KLACHT.nlBelvilla klantenservice & klachten

Klacht over late boekingsbevestiging en weigering terugbetaling

klager0dc9b698 — Mon, 17 Aug 2026 15:26:14 +0000

Ik heb via Airbnb een accommodatie in Stuttgart geboekt. Op de dag van inchecken ontving ik halverwege de middag pas de boekingsbevestiging, zonder te vermelden dat ik uiterlijk om 20:00 uur moest inchecken. Omdat ik rond 20:30 uur zou aankomen, heb ik Belvilla hiervan op de hoogte gesteld. Pas toen werd ik geïnformeerd dat inchecken vóór 20:00 uur verplicht was. Ik heb om een terugbetaling gevraagd, maar dit werd geweigerd. Uiteindelijk heb ik nog eens €200 betaald voor een lastminute-verblijf.

Onvoldoende reactie op annulering van vakantie

klager7697156f — Mon, 29 Jun 2026 06:52:58 +0000

Tijdens mijn boeking bij Belvilla is mijn vakantie geannuleerd. Hierdoor heb ik geen vakantie en wacht ik nu op mijn geld. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met Belvilla, heb ik slecht contact kunnen krijgen. Ik vind deze gang van zaken zeer teleurstellend en frustrerend.

Annulering boeking en onacceptabel alternatief

klager6e8574a8 — Mon, 22 Jun 2026 04:58:11 +0000

Ik heb een boeking gedaan via Belvilla, maar deze is geannuleerd door het bedrijf. Ze boden een alternatief aan dat ik aanvankelijk heb geaccepteerd en betaald. Echter, dit alternatief verlengt mijn reistijd aanzienlijk en de luxe is veel minder dan oorspronkelijk beloofd. Ik wil mijn geld terug, omdat Belvilla in gebreke is gebleven met een late annulering en een onacceptabel alternatief.

Onterechte beschuldiging en borg niet teruggegeven

klager9636e950 — Wed, 03 Jun 2026 05:01:09 +0000

Ik heb van 27 april tot en met 4 mei een huisje gehuurd via Belvilla. Vanwege de hitte zijn wij op zondag 3 mei naar huis gegaan. Bij aankomst moesten wij contant een borg van 600 euro betalen. Nu wordt de borg niet teruggegeven omdat de eigenaar beweert dat onze honden in de jacuzzi hebben gezeten, wat niet mogelijk is. Ook zou ik de dekbedden vies hebben gemaakt, terwijl ik mijn eigen beddengoed had meegenomen. De eigenaar houdt vast aan deze beschuldigingen en ik heb niets meer van Belvilla gehoord. Wij hebben inderdaad gebruik gemaakt van de accommodatie, maar het was mooi weer en we waren vaak buiten of in het zwembad.

Misleidende foto's en geen compensatie aangeboden

klagere8479faf — Mon, 01 Jun 2026 07:48:56 +0000

Ik heb een vakantiehuis geboekt via Belvilla dat op Airbnb werd aangeboden. De foto's in de advertentie kwamen niet overeen met het huisje waar ik daadwerkelijk heb gelogeerd. Het huisje op de foto leek veel beter en comfortabeler. Dit werd niet vermeld in de advertentie of in de e-mailwisseling voor mijn bezoek, wat een grote teleurstelling was bij aankomst. Na het indienen van een klacht, kreeg ik te horen dat ze er mee aan de slag zouden gaan. Bij doorvragen bleek dat dit al bekend was. Toen ik vroeg om compensatie, zeiden ze dat het maar impressiefoto's waren en dat ik niet in aanmerking kwam voor compensatie. Dit voelt als oplichting, aangezien ze deze misleidende foto's opzettelijk blijven gebruiken.

Dubbele afschrijving en vertraagde terugbetaling

klager8f3f980b — Wed, 13 May 2026 04:31:04 +0000

Op 23 april 2026 heb ik een boeking gedaan voor een appartement in Oostenrijk voor 4 nachten, met een totaalbedrag van 513 euro. Bij de betaling met mijn creditcard (Visa) kreeg ik een foutmelding, maar na een tweede poging werd het bedrag toch afgeschreven. Tot mijn verbazing werd het bedrag twee keer afgeschreven, dus in totaal 1026 euro. Na contact met Belvilla werd mij verteld dat het terugstorten 10 dagen zou duren, maar na 10 dagen had ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Na opnieuw te hebben gebeld, werd ik geïnformeerd dat het 14 dagen zou duren. Nu zijn we 16 dagen verder en heb ik nog steeds mijn geld niet teruggekregen. Ook heb ik 2 e-mails gestuurd naar verschillende adressen van Belvilla, maar zonder enige reactie. Dit geeft me een zeer onprettig gevoel en het lijkt alsof het geld opzettelijk wordt achtergehouden.

Klacht over onhygiënisch vakantiehuis

klagerc94afa30 — Thu, 16 Apr 2026 12:23:04 +0000

Ik heb een vakantiehuis geboekt via Belvilla en heb meerdere problemen ondervonden. Het huis was onhygiënisch en de tuin was gevaarlijk voor mijn kleinkinderen. Daarnaast was het dakraam lek, wat in het verleden provisorisch gerepareerd leek te zijn. Deze situatie heeft mijn vakantie ernstig aangetast.

accommodatie La Roche Riverside Mansion in slechte staat/ boeking 13NM7NE8

IRS1962 — Mon, 16 Feb 2026 11:15:44 +0000

De accommodatie La Roche Riverside Mansion/ vertrek 20-2-2026 t/m/ 22-2-2026/geannuleerd om de volgende reden: Beste heer, mevrouw, Via Booking.com heb ik een accommodatie gereserveerd (boekingsnummer 5018379725) die wordt aangeboden door Belvilla. Op de website van Booking.com hebben we geen reviews gevonden. Naar aanleiding van zoeken naar recente beoordelingen en foto’s op het internet, zijn wij enorm geschrokken van de staat waarin deze accommodatie zich volgens meerdere gasten bevindt. Uit verschillende recente reviews en bijbehorende beeldmaterialen blijkt dat er sprake zou zijn van onder andere ernstige schimmelvorming, lekkages, loshangende elektriciteit, een onvolledige en slecht functionerende keuken en bedden die in zeer slechte en mogelijk onhygiënische staat verkeren. Ook zijn er meldingen gemaakt van ratten en wasberen in het huis. Deze meldingen roepen ernstige zorgen op over de veiligheid, hygiëne en algemene bewoonbaarheid van de accommodatie. Deze situatie is voor ons bijzonder zorgwekkend omdat wij met een grote en kwetsbare groep reizen, bestaande uit 23 personen, waaronder 8 kinderen (waarvan 3 jonger dan 2 jaar), een zwangere vrouw en een vrouw van 90 jaar. Gezien deze samenstelling achten wij het onverantwoord en potentieel gevaarlijk om in een accommodatie te verblijven waar mogelijk gezondheidsrisico’s zoals schimmel en gebrekkige voorzieningen aanwezig zijn. Op grond van de informatie die momenteel beschikbaar is, lijkt de accommodatie niet te voldoen aan hetgeen redelijkerwijs verwacht mag worden op basis van de beschrijving en de kwaliteitseisen die Booking.com aan haar partners stelt. In het kader van consumentenbescherming en conformiteitsvereisten mag een accommodatie geen risico vormen voor de gezondheid en veiligheid van gasten. Wij verzoeken u daarom nadrukkelijk en met spoed om deze reservering kosteloos te annuleren en de al betaalde reissom van €1.961,32 zo spoedig mogelijk terug te storten. Tevens verzoeken wij u dit verzoek in behandeling te nemen als een formele melding van mogelijke non-conformiteit en veiligheidsrisico’s met betrekking tot deze accommodatie. Gezien de ernst van de situatie en de samenstelling van onze reisgroep vertrouwen wij erop dat Booking.com haar verantwoordelijkheid neemt en ons hierin ondersteunt. In de bijlage hebben wij de verzamelde reviews en screenshots van het aangetroffen bewijsmateriaal aan u overleggen. Wij zien uw spoedige reactie en bevestiging van de terugbetaling en kosteloze annulering graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Ilona Spoelstra Ik heb een bestand met alle reviews en fotos. waar kan ik deze uploaden?

Extra bijkomende kosten na boeking

Betsy Tempelman — Fri, 07 Nov 2025 19:14:34 +0000

Ik heb een chalet gehuurd voor 99,77 bij Belvilla. Ik heb daar al 77 euro van betaald. Nu krijg ik na de bevestiging van de boeking ineens dat ik ook schoonmaakkosten en kosten voor de nutsbedrijven moet gaan betalen en komt het totaalbedrag op 163 euro. Sorry maar dat vind ik oplichterij! Toen ik het chalet boekte is er niet gesproken over bijkomende kosten, pas toen de boeking bevestigd was!

verkeerd vakantie adres

Rina Brink-Becquet — Sun, 13 Jul 2025 19:21:08 +0000

Al 2 jaar worden we geconfronteerd met buitenlandse gasten die denken dat ons huis geregistreerd staat bij Belvilla, echter moeten ze op Carstensdijk 44 in Elim (Drenthe).zijn en niet op nummer 24.Hopelijk kan dit beter vermeld worden, want wij hebben hier veel last van.

Na meer dan een jaar nog steeds geen geld terug na tijdige annulering

Mieke6 — Thu, 08 May 2025 15:47:54 +0000

April 2024 heeft mijn moeder (77 jaar) via Hometogo een boeking bij Belvilla tijdig geannuleerd. Haar geld heeft ze, na meerdere mails gestuurd te hebben, echter nooit teruggekregen. Toen ik daarvan hoorde ben ik op 22 februari jl gestart met het terughalen van haar geld. Daarbij heeft Hometogo bevestigd dat de annulering tijdig was. Tot op heden heeft Belvilla nog geen reactie gegevens anders dan dat mijn vraag in onderzoek is. Dit geld is van mijn moeder die amper geld heeft om leuke dingen te doen, laat staan op vakantie te gaan. En het wordt haar gewoon ontnomen. Onacceptabel.

Boeking geannuleerd en terugbetaling pas na 2 tot 3 weken!!!

Philip Stollman — Mon, 07 Apr 2025 17:02:51 +0000

We hadden een leuke vakantiewoning geboekt in Bruinisse via BelVilla. Ineens werd deze vanwege operationele redenen geannuleerd. Wel aanbetaald maar na een week nog steeds het aanbetaalde bedrag terug. De klantenservice meldde dat dit wel 2 tot 3 weken zou kunnen gaan duren vanwege diverse verificatiestappen!?!?? Schandalig...

uitschrijven uit mailbestand is onmogelijk

doemaargewoon — Fri, 24 Jan 2025 16:37:33 +0000

Mail komen ongevraagd binnen zonder mogelijkheid tot unsubscribe.

Misleidende communicatie

Sanderdezee — Mon, 23 Dec 2024 15:23:09 +0000

In alle enthousiasme een vakantiewoning geboekt voor kerst 2025. Later kwamen wij er achter dat er een kortingscode is voor 25% korting met een max van €150,- Op de hulp en info pagina staat netjes vermeld wat je moet doen als je de code vergeten bent te gebruiken. Achteraf via klantenservice zowel via chat als telefoon gooien ze de deur dicht en is het niet mogelijk. Het voelt nu dan ook als misleidend en discriminerend

Spam Belvilla

Hoera165 — Thu, 12 Dec 2024 13:05:53 +0000

Ongevraagd word ik met regelmaat gespamd door Belvilla. Herhaalde verzoeken om hiermee op te houden worden genegeerd.

No refund

nalanak — Tue, 29 Oct 2024 21:18:59 +0000

Reserveringsnummer: 1SVLHQDU Probleem nummer 1: Hoewel de accommodatie 247,86 euro lijkt te kosten bij Belvilla inclusief bedlinnen, eindschoonmaak en toeristenbelasting, blijkt dat ik via partnerorganisatie Roompot 232 euro meer moet betalen. Probleem nummer 2: De communicatie over de accommodatie is zo vaag dat ik, zelfs als digitaal geletterde, denk dat ik het reserveringsbedrag correct heb betaald terwijl ik blijkbaar servicekosten heb betaald en geen reserveringskosten toen ik het betalingsverzoek en vervolgens de bevestiging ontving. Probleem nummer 3: Nadat de reservering is geannuleerd vanwege mislukte betaling (nadat ik een volledig bedrag van 312 euro heb betaald, 80 aan Belvilla en 232 aan hun partnerorganisatie Roompot voor een reservering die 247,86 euro zou moeten kosten), en ik heb geaccepteerd dat ik geen restitutie van Belvilla zou kunnen krijgen voor de reserveringskosten; Ik heb nog steeds geen reactie of ik de kosten (232,03 euro) die ik aan hun partnerorganisatie Roompot heb betaald, terug kan krijgen. Ik heb Belvilla nu ongeveer 5 keer hierover gecontacteerd, met de betalingsscreenshots en de bevestigingsmail. Ik heb Roompot 2 keer gecontacteerd, beide keren zeiden ze dat Belvilla hierover contact met me zou opnemen. De contactpersoon van Belvilla vraagt nog steeds om een betalingsbevestiging alsof ik die niet heb gedeeld, en als ik die deel, krijg ik geen reactie. Ik ben moe.

Na annulering door Belvilla geen geld terug

Joke en Tineke — Tue, 08 Oct 2024 14:33:25 +0000

De boeking is door Belvilla geannuleerd. Na 3 dagen ontvang ik een excuus mail dat de annulering ten onrechte is gedaan en de vraag of ik door wil gaan met de boeking. dat wil ik niet omdat ik reeds een ander verblijf heb geboekt. vervolgens krijg ik geen geld terug omdat ik zelf geannuleerd zou hebben en ik heb niet goed op het boekingsnummer gelet. Meerdere medewerkers aan de lijn gehad. de een zegt dat zij terug zullen betalen en als dat uitblijft krijg ik de mededeling dat er geen geld zal worden overgemaakt Wij hebben geen gebruik gemaakt van de woning en de kosten bedragen € 1620,33. Ik ben zeer onheus behandeld door een senior medewerkster van de klantendienst.

Annulering door Belvilla- geen goede afwikkeling

Smit Aanstoot — Fri, 16 Aug 2024 15:28:14 +0000

We hebben bij Belvilla een huis in de Ardennen geboekt. Op de dag van vertrek komen we er achter dat de woning niet beschikbaar is. Dit horen we toevallig, omdat de eigenaar van het huis reageert op een vraag van mij. Ze geeft aan neem contact op met Belvilla. We xijj dan al onderweg.... Belvilla gebeld, ze gaan het uitzoeken en zullen terugbellen. Na 1,5 uur zien we in de app dat de boeking geannuleerd is door hun. Dus wij bellen, bij sos Belvilla wordt de verbinding verbroken. Nogmaals bellen... een hoop irritatie verder is de conclusie dat we maar iets anders moeten zoeken. Het geld zouden ze onmiddellijk terug storten. Het kan een paar dagen duren dat het op de rekening staat werd er gezegd. Inmiddels een week verder, geen geld ontvangen. We balen uiteraard van de dubbele boeking, maar de afwikkeling is echt diepbedroefend. Superslecht. Geen excuses, geen tegemoetkoming, maar zoek het maar uit. We gaan de klacht officieel melden, maar vertrouwen hebben we niet.

Laten vaste klanten vallen SCHANDALIG!!

Ashleybraun — Sat, 08 Jun 2024 05:16:12 +0000

In de meivakantie wederom een vakantiehuis geboekt via Belvilla waar wij al jaren klant zijn. Helaas bij aankomst geen warm water, vies stinkend bubbelbad etc. Via de Belvilla SOS lijn contact gezocht zouden worden teruggebeld nooit gebeurd. Ook geen contact te krijgen met de eigenaar van het huis. Grootste gedeelte van de vakantie bezig geweest met regelen waar wij recht op hadden en voor betaald dat alles naar behoren werkt en schoon is. Er werd ons een vergoeding beloofd van de eigenaar en Belvilla. Tot nu toe een maand later slechts loze beloftes. Eigenaar wijst naar Belvilla en andersom tot op heden niets meer over vernomen erg ONFATSOENLIJK!! Boek dus geen vakantie via Belvilla ze laten vaste klanten stikken en aan hun lot over.

Terugbetalen: meer dan vijd weken wachten!

Fred Groenendijk — Wed, 01 May 2024 14:25:38 +0000

Op dezelfde dag dat we een huisje geboekt en betaald hadden, hebben we moeten annuleren. Voor het terugbetalen neemt Belvilla ruim 25 werkdagen. Ruim vijf weken dus. Hier is geen redelijke verklaring voor te verzinnen. Dit is gewoon een kwestie van de eigen balans spekken. Dit is on-ethisch, niet-integer handelen.

steeds uitstellen van terugstorting tegoed

Maarten Stuker — Tue, 09 Apr 2024 17:58:29 +0000

De voorgeschiedenis is dat ik sinds er met mijn boeking in eerste instantie iets mis ging, heel veel malen met Belvilla heb moeten bellen en chatten om dit in orde te krijgen. Na veel contacten met lange wachttijden aan de telefoon en regelmatig verbreken van de verbinding door Belvilla, is dat uiteindelijk gelukt. Uit deze geschiedenis resulteerde dat Belvilla mij nog € 81,85 moet terugstorten. Dat is afgesproken. Na diverse contacten met Belvilla hierover heb ik op 6 maart j.l. bericht gekregen dat de terugbetaling in gang is gezet en ik het bedrag binnen 2 a 3 weken op mijn rekening krijg. Dat is niet gebeurd. Begin april heb ik weer contact opgenomen met Belvilla (via de chat) en gevraagd hoe het staat, maar volstrekt geen duidelijkheid gekregen. Vervolgens kreeg ik heden (9 april) een mail van Belvilla, waarin weer wordt gesteld dat de betaling wordt verwerkt en dat ik met een wachttijd van drie weken rekening moet houden. Maar ik heb er inmiddels weinig vertrouwen meer in. Dit is immers het verhaal dat ik steeds krijg. met vriendelijke groet, Maarten Stuker

Laatste moment wordt huis geannuleerd vanuit Belvilla

Mivaki — Sun, 07 Apr 2024 15:51:02 +0000

7 dagen van te voren krijgen we een bericht dat vakantie niet doorgaat. Huisje is geannuleerd en je kan kijken naar de alternatieven ( nou ja alternatieven, je krijgt 1 alternatief!!!!!) vervolgens gebeld met Belvilla, na 16 minuten en 30 seconden in de wacht gestaan te hebben wordt de lijn automatisch verbroken. ( probeer dan maar rustig te blijven ) Dan maar de volgende dag proberen contact te krijgen met Belvilla, wederom vrij lang in de wacht te staan ( 20 minuten en 15 seconden) met de vraag om dan maar te annuleren en of we het geld dan zsm retour krijgen ivm iets anders te boeken. Antwoord via de mail: over 2 a 3 weken krijgt u uw geld terug. ( geweldige service) vervolgens maar weer gebeld( nu snel geholpen 18 minuten en 3 seconden. Meneer u moet uw bank nummer doorgeven anders kunnen we uw geld niet terug geven( pffffff……) daaruit volgend weer een mailtje te krijgen met het antwoord dat het 10 dagen ( weer een ander antwoord) kan duren totdat het geld terug gestort wordt. 2 dagen later ( zondag 7 april) krijgen we weer een mailtje met een pincode van het huisje wat wij geannuleerd hebben!!!!! Rarararara….., Gaat niet goed hè? Wat een bedrijf is dit Hier zijn geen worden voor !!! Groeten van een zeer verdrietige familie die leuk een weekendje weg wilde gaan

Onbetrouwbaar / slechte communicatie / geen service

J.P.C. Vermeulen — Mon, 25 Mar 2024 17:25:46 +0000

In december 23 een vakantie huis voor de Paasvakantie geboekt en betaald bij Belvilla. Boeking eind februari eenzijdig door Belvilla geannuleerd. Drie alternatieven geboden. Een alternatief in Cadzand Bad door ons geaccepteerd. Order geplaatst en meerprijs ca. E. 87,00 overgemaakt. In order uitdrukkelijk door mij vermeldt, dat de prijs een ,,All In'' prijs is. Order zonder verdere op/aanmerkingen door Belvilla geaccepteerd. Enige tijd later van Roompot een aanvullende factuur ontvangen van zo'n E 380,00 voor verblijfskosten. Hiertegen bij zowel Belvilla als Roompot geprotesteerd. Roompot liet weten veel klachten over Belvilla te hebben. We zijn nu bijna 1 maand verder. Ik heb div. inhoudelijke mails naar Belvilla gestuurd, maar geen enkel inhoudelijk antwoord van ,,Team Belvilla'' op terug ontvangen. Ik kom er dus niet uit. Heb Belvilla laten weten na vorige week te gaan escaleren. Ook hier geen reactie op ontvangen waar je ook maar een touw aan vast kunt knopen. Heb twee keer te vergeefs tel. contact met de Afd. Customer Care van Belvilla proberen te krijgen. Laatst nog op 25-03. Men laat weten, dat tel. contact niet mogelijk is. Bij klachten moet je een mail sturen. Op de opmerking dat je geen inhoudelijke antwoorden krijgt wordt de boodschap ,,mail sturen'' herhaald. Je wordt dus niet gehoord en er is geen respect voor de klant.

Bedriegelijke praktijken

JeroenKlachtNL — Mon, 25 Mar 2024 13:16:45 +0000

Op 4 januari boekte (1Y 9D P2 BA) wij via belvilla een woning (zie mail en huurovereenkomst) op ibiza voor 1.351,13 euro. Weken lang werd deze ondanks vele telefonische contacten niet toegekend. Eind januari liet belvilla uiteindelijk weten dat de verhuurder niet toestemde en dat we moesten annuleren. Op naam van mijn vrouw boekte we op dat moment een nieuwe woning 31 januari (1Z UV QM VX). Deze keer voor 1959,4 euro (de vroegboekprijzen van januari waren inmiddels niet meer beschikbaar). Deze boeking moest niet door de eigenaar bevestigd worden dus we hebben onmiddelijk betaald en dachten safe te zitten. We kregen ook ons verblijfsticket reeds. Op 23 maart, minder dan 10 dagen voor vertrek krijgen we melding dat de villa om opperationele redenen niet meer beschikbaar is. Er worden 2 alternatieven aangeboden nog min of meer (100 euro duurder) in de zelfde prijscattegorie blijven. Maar kwalitatief al wel minder lijken (toch zeker alternatief 2). Mijn vrouw antwoord onimiddelijk met de vraag om optie 1 te reserveren. Helaas krijgen we geen antwoord. Telefonische contact leert dat optie 1 al weer niet beschikbaar was. Er werden 2 alternatieven gestuurd tot onze grote verbazing stond huisje dat we boekte op 4 januari hier terug tussen! Deze keer voor 2200 euro. Hoewel het volgens hun informatie in januari niet meer beschikbaar was. Het staat dus nog gewoon online: of wel als lokwoning ofwel gewoon om later duurder te verhuren. Gezien we dat niet vertrouwde wenste we dat niet te boeken. Reste ons dus enkel nog één andere aanvaardbare woning: 2250 euro. Belvilla wenst geen extra korting te geven om ons tegemoet te komen. Ons geld terugvorderen en elders boekken is een theoretische optie maar na een zoektocht niet realisitisch (geen gelijkaardige woningen meer beschikbaar). Dit verhaal laat ons een wrange nasmaak na waarbij we het gevoel hebben dat verschillende aspecten bedriegelijk verliepen: de boeking aan gunstige prijs in januari, was/is die ooit echt beschikbaar? Of is dit fake? Ze staat vandaag nog steeds te huur... weliswaar aan 2200 euro? de rechten van verhuurders t.a.v. belvilla: een volledig voldaane boekking kan zo maar geannulleerd worden zondere enige prijsgarantie? En dat om 10 dagen voor afreis? Is het geheel een opzettelijk truck om menzen steeds duurdere wordende woningen op te zadelen? Begin januari 1350 euro, eind januari 2000 euro en dan nu 2250 euro. Het komst ons allesinds bedriegelijk over. En de rechten van de klant staan allesinds op een laag pitje bij Belvilla.

Slecht huisje in Italië

Wendy2019 — Wed, 13 Mar 2024 21:29:50 +0000

In Italië was ons huisje zo vies, slechte vieze bedden, meubilair vies oud en viel uit elkaar dat we naar 2 dagen naar huis zijn gegaan. In Italië hebben we gebeld met Belvilla maar deze wilden niks doen ook de eigenaresse is niet meer naar ons toe gekomen terwijl ze ons wel erg zag gaan. We hebben gehandeld zoals in de voorwaarden, maar nu na een half jaar wil Belvilla geen geld terug geven

Gehuurd huisje wordt op de site aangeboden met ledikantje en kinderstoel, maar bij aankomst is er niets voor baby.

marja nobel — Thu, 22 Feb 2024 17:07:05 +0000

We hadden een huisje gehuurd, midweek, met ledikantje en kkinderstoel, maar dit ontbrak. De eigenaar geraadpleegd. Hij was niet op de hoogte dat dit zo wordt aangeboden op de site, en kkon hierin niets voor ons betekenen. Hij heeft de site van bellevilla geraadpleegd, en kwam i.d.d. tot de conclusie dat dit, onterecht werd aangeboden. Hierdoor kon onze kleinzoon van net 2 jr. niet slapen op een wolwassenbed, wat resulteerde in angst en slapeloosheid. Daardoor zijn we, tot onze spijt, al ruim een dag eerder dan gepland huiswaarts gegaan. Dit is zeer kwalijk, daar we ons geld kwijt zijn aan een redelijk bedorven midweek.

Wat is zo spoedig mogelijk terugbetalen?

Paul Reyniers — Thu, 08 Feb 2024 16:08:55 +0000

1) op 30-12-23 boeken wij een vakantiehuis (boeking 12HULR7K) bij Belvilla. 2) wij ontvingen de bevestiging en betaalden op 30-12-2023 een voorschot van 353,16 EUR. 3) op 27-01-24 ontvingen we van Belvilla een mail met de melding dat deze woning vanwege operationele redenen niet langer beschikbaar is voor de genoemde periode. 4) wij antwoorden op 29-01 dat we afzien van een andere boeking en vragen ons voorschot terug. 5) op 01-02 mailen we terug dat de terugbetaling nog niet gebeurd is. 6) op 03-02 bevestigt Belvilla dat de terugbetaling zo spoedig mogelijk wordt verwerkt. 7) op 07-02 terug gemaild en gechat met Belvilla, dat ik nog steeds wacht op de terugbetaling. 8) verschillende telefoonoproepen gedaan, met ellenlange wachtrijen, maar geen contact. 9) we zijn nu 2 weken verder sinds onze mail. Schieten jullie eindelijk eens in actie en betaal die 353.16 EUR, waar we recht op hebben!!!

Besodemieterd door Belvilla

FrankHaze — Wed, 27 Dec 2023 10:46:49 +0000

Op 10 december hebben wij in de periode van 27 juli tot en met 10 augustus Panorama La Luna geboekt voor een bedrag van € 2.515,93 en hebben een aanbetaling gedaan ad € 1054,50. Op 15 december laat Belvilla ons het volgende weten: Helaas moeten wij u mededelen dat deze woning vanwege operationele redenen niet langer beschikbaar is voor de genoemde periode. Omdat u uw vakantie al heeft gepland, hebben wij de volgende accommodaties gereserveerd, vergelijkbaar met de accommodatie die u had geselecteerd. Ook verlenen wij graag een FLAT korting van 10% op de basisprijs voor deze accommodaties. Vervolgens komt Belvilla met onzinnige alternatieven en dat terwijl we twee weken erna een mailing ontvangen waarin het geboekte appartement ons wordt aangeprezen in de geboekte periode. Echter, voor een bedrag van € 4037! Hiervan hebben wij reeds melding gedaan bij Belvilla en komen nu met de volgende mail: Nu zijn er weer data beschikbaar voor het eerste huis, maar de uiteindelijke prijs zal EUR 3300 zijn na het verstrekken van een maximale korting... Bijna € 800,- meer als de oorspronkelijke prijs... Moet ik dat zomaar accepteren?

Terugbetaling voucher

Wendy Deckers — Tue, 05 Dec 2023 07:06:35 +0000

Sinds eind augustus hebben wij aanvraag gedaan bij belvilla voor terugbetaling van onze voucher (initieel wouden we met de voucher een boeking doen maar volgens Belvilla kon de voucher enkel terug betaald worden en niet gebruikt worden voor boeking, dus boekten en betaalden we meteen onze gemaakte boeking en vroegen we onze voucherwaarde van €542,92 terug te betalen. Deze terugbetaling ging 3 tot 4 weken duren, na 4 weken namen we opnieuw contact op want nog geen terugbetaling ontvangen, toen kregen we het antwoord dat terugbetalingen meestal een 5tal weken duren. We wachten opnieuw een week maar ook dan nog steeds geen terugbetaling, we nemen opnieuw contact, er wordt gevraagd nog 48u te wachten, we hebben 72u gewacht maar ook nu nog steeds geen terugbetaling. Opnieuw nemen we contact, nu krijgen we het antwoord dat er iets zou misgegaan zijn bij de vorige betaling en dat dit opnieuw in gang gezet zal worden en er wordt gevraagd om opnieuw 3 a 4 weken te wachten want er zal spoed achter gezet worden werd ons beloofd. 4 weken later nog steeds geen terugbetaling van belvilla ontvangen. Voor de 5de keer nemen we contact met belvilla terugbetaling zou 19 oktober gebeurd zijn maar er zou weer iets fout gelopen zijn, aangezien ons geduld nu echt wel op was vroegen we ons om een datum te geven en ons weer niet te laten afwimpelen met 3 a 4 weken, geef ons nog tot 4 december en maak u geen zorgen was het antwoord. We zijn vandaag 5 december en ik maak we wel degelijk zorgen, meer dan 3 maand zijn wij aan het wachten op een terugbetaling van een behoorlijk groot bedrag (€542,92). Zelf moesten we voor onze boeking meteen een voorschot betalen maar het terugbetalen van geld waarop hun klanten recht hebben is blijkbaar geen prioriteit voor hen, alsook de manier waarop Belvilla slecht te bereiken is (we kunnen enkel contact leggen met de chat of een betalend telefoonnr.) en zij uit hun eigen geen 1x zelf contact hebben opgenomen met ons om dit dossier verder op te volgen. Hopend dat we via deze weg wel gehoord en geholpen kunnen worden. Mvg Wendy Deckers

Belvilla berekent veel meer kosten dan de huurprijs

Dorus Verwiel — Wed, 22 Nov 2023 08:37:30 +0000

Alhoewel Belvilla adverteert met een inclusiefprijs voor gas, elektra, schoonmaak, etc. worden deze kosten alsnog opgevoerd op de faktuur. Daarnaast is de feitelijke huurprijs voor een weekend veel hoger dan de prijs die op de site wordt genoemd, ook als daarbij de servicekosten al opgeteld zijn inmiddels. Communiceren met Belvilla haalt niets uit, ze blijven een antwoord ontwijken en verwijzen naar automatisch opgetelde prijzen. Volkomen ondoorzichtig, niet transparant en onbegrijpelijk. Aandringen op een duidelijk en eerlijk antwoord haalt niets uit, het antwoord blijft vaag en nietszeggend.

Omboekingskosten

Ankeee1989 — Fri, 17 Nov 2023 13:28:53 +0000

Hebben op 12 september jongstlede een huis geboekt voor een vriendinnenweekend. Komen 2 weken van te voren erachter dat we helaas verkeerde data hadden geboekt. Netjes met Belvilla gebeld, door keuzes te maken in hun telefoonsysteem, krijg ik een antwoord dat ik per mail een link krijg omdat ik zelf de omboeking kan regelen. Dit geprobeerd via de computer, maar krijg telkens een foutmelding. Daarbij wordt er automatisch een chat geopend. Deze vraagt mij naar de gewenste data en geeft aan dat het huis niet meer beschikbaar is. Ik geef aan dat het best een andere huis mag zijn op hetzelfde park. Persoon vraagt zelfs nog wat de extra kosten mogen zijn. Hier heb ik nog geen antwoord op gegeven en plots heb ik een nieuwe boeking in mijn mail. Kosten van huisje blijken € 50,00 euro duurder te zijn. Vooralsnog geen probleem, chat afgesloten en blij... totdat de factuur verschijnt, of we even € 343,39 willen overmaken en wel voor de volgende dag anders wordt alles geannuleerd. Direct contact opgenomen en Vincent zal alles gaan uitzoeken, binnen twee dagen worden we teruggebeld of gemaild. Met vriendinnen wel besloten om het bedrag te betalen omdat we anders het geld anders kwijt zouden zijn. Woensdag niks gehoord van Belvilla, samen met vriendin nogmaals gebeld, weer hetzelfde liedje.. binnen twee dagen horen we iets. Zo ging het tot aan de dag van het weekendje weg door. Om de twee dagen contact gehad en telkens zouden ze ons terugbellen. Volgens hun is er kwijtschelding aangevraagd (mail ontvangen dat vakantiepark het bedrag niet ging kwijtschelden) bij het vakantiepark (Roompot Zandvoort), maar dit hebben wij nagevraagd en dit is niet het geval. Belvilla mocht zelf contact met hun opnemen. Vandaag weer gebeld en ze konden nu niks meer voor ons betekenen. Ze kunnen ook niet zeggen waar de omboekingskosten vandaan komen, het gaat hier uiteindelijk om een bedrag van € 293,56. Conclusie: Belvilla heeft zonder dat wij extra kosten hebben gezien en zonder onze toestemming huis omgeboekt. Belvilla zegt nu dat we een mail krijgen om een officiële klacht in te dienen.

cadeaubon

Marilyn Vandenbroucke — Wed, 08 Nov 2023 14:50:32 +0000

Ter gelegenheid van onze huwelijksverjaardag kregen wij dit voorjaar een belvilla's cadeaubon ter waarde van 200 euro. 07/11 doe ik een boeking maar het lukt met niet om de cadeaubon-code te valideren. Ik neem telefonisch contact op met Belvilla en daar wordt me verteld dat zij al jaren niet meer met deze cadeaubons werken. Ter compensatie krijg ik 50 euro. de cadeaubon blijft nog geldig tot 13/04/2028. Dit is toch een grote misleiding van Belvilla.

Dubbele Boeking geen geld terug boeking 1H K1 UU SD

HBENT — Wed, 01 Nov 2023 15:11:23 +0000

We hebben bij belvilla huisje geboekt en bij aankomst bleek een dubbele boeking. We kregen geen alternatief aangeboden deze was niet beschikbaar. Tot dusver, na twee maanden hebben we ook nog geen geld teruggekregen. We worden van kastje naar de muur gestuurd.

Borg nog steeds niet terug

F Veenstra 66 — Thu, 19 Oct 2023 22:06:00 +0000

Heb nu al dik twee maand contact met Belvilla over het terug betalen van de borg, je word echt van het kastje naar de muur gestuurd. Er word steeds beloofd om met een oplossing te komen maar deze komt er helaas niet. Er word steeds gemeld we geven dit door aan onze senior en het word met urgentie behandeld binnen 1 week moet het rond zijn of je krijg te horen geef ons nog 48 uur en dan krijgt u antwoord Heb zelfs al een belofte gekregen van ene Rebeca die meldde het nu uit te betalen en dan zou Belvilla het weer verhalen op de huiseigenaar die naar zeggen van Belvilla de borg niet terug wil betalen en de huiseigenaar op zijn beurt zegt dat hij de borg vast moet houden. Er is een conflict gaande tussen Belvilla en de huiseigenaar en daar zijn wij de dupe van . We hadden al weer een huis geboekt voor volgend jaar maar deze hebben we geannuleerd omdat we niet meer via Belvilla op vakantie willen, hopelijk krijgen we onze aanbetaling wel terug maar dat zal ook wel weer een hoop ellende geven, dit hebben we ook eerder mee gemaakt helaas . Vorige maand ook al een klacht geplaatst hier over Belvilla. Kregen we de mededeling dat Belvilla deze klacht niet in behandeling wilde nemen, nou Belvilla misschien dat jullie nu de klacht dan wel in behandeling kunnen nemen , klant is toch koning volgens jullie

boeking 16 T2 SH HF

MARC4245 — Sun, 15 Oct 2023 13:53:51 +0000

De brief hieronder heb ik u op 26.9.2023 aangetekend op gestuurd maar ik heb van Belvilla nog geen reactie gekregen. Graag antwoord aub. Ludwig Burchardstraat 8 2050 Antwerpen AANTEKENEN Belvilla Oude gracht 1 5611 DD Eindhoven Geachte, Betreft: klacht Mijn boeking 16 T2 SH HF Wij hebben verbleven vanaf 7.9.2023 tot 21.9.2023 in La petite Grenterie in Normandië. De ontvangst was vriendelijk en we hebben zelfs een fles cider, een camenbert en 6 eitjes cadeau gekregen. Maar: Op uw website staat dat er wifi is. Bij de volledige betaling werd er door U gemeld: wifi in de omgeving. Ik heb de eigenaar toen gemaild en deze bevestigde dat er wifi is. Ter plaatse aangekomen had ik geen wifi. Niet op mijn laptop niet op mijn gsm. Tevens had mijn echtgenote geen wifi. Niet op haar gsm en niet op haar tablet. Ik heb toen de data van mijn gsm moeten aanspreken en ben ruimschoots over mijn limiet gegaan. Dat geen erg veel kosten. Tevens stond er een speelzaal vermeld op uw website. Deze hebben wij nooit gezien ondanks dat was inbegrepen in jullie prijs. Ook schrijven u op uw website: de mooie huizen van Belvilla. Dan is het huis waar wij verbleven waarschijnlijk een van de laagste categorie. De kranen in de keuken zijn deze die ge vindt in de tuin om een tuinslang op aan te sluiten en het water is niet drinkbaar. Er werd wel gezegd dat men het eerst moest koken maar dat risico hebben wij niet genomen en hebben hopen flessenwater aangesleurd. Ook de trap naar de bovenverdieping vind ik heel gevaarlijk. Zeer steil en smalle treden en boven moet je opzij stappen want de trap eindigt tegen een hek in plaats van op een overloop. In de tuin, die wel perfect als gesloten was voor de honden staat op 15 meter van het huis een vervallen konijnenhok en 5 meter ernaast staat een groot kot van roestige metalen golfplaten. Allebei een afschuwelijk zicht. Maar deze bouwvallen zie je niet op de foto’s. Als u de recensies leest komt de eigenaar in meerdere recensies er niet positief tevoorschijn. Hij heeft dus zijn reputatie waar gemaakt. Op een avond was mijn echtgenote samen met een vriend die mee was laat gaan wandelen. Ze kon mij beschrijven waar ze was en ik ben in de auto gestapt en wou haar gaan halen. Ik moest achteruit wegrijden en mij draaien maar ik stond dicht tegen de afsluiting. Na een paar maneuvers was ik eindelijk gedraaid, komt Mario (de eigenaar) en plots aangelopen al roepend dat ik niet weg mocht omdat ik gedronken had, hetgeen helemaal niet het geval was. Maar ik mocht niet weg. Na drie kwartier kreeg ik terug telefoon van mijn echtgenote dat ze helemaal de weg niet meer vond maar ze stond wel bij een huis dat een naam droeg. Ik ben dan Mario gaan halen en deze wist dat huis liggen en heeft toen met zijn camionetje Karin en Corneel gaan halen. Hij heeft van Karine een goede fles wijn gekregen en Gea, de vrouw des huizes heeft een bloemetje gekregen. Er is tientallen kregen sorry gezegd. Op zondag heb ik Mario verwittigd dat mijn broer ging op bezoek komen en dat hij en zijn echtgenote een hotel hadden geboekt in een nabijgelegen stadje. Wij zijn dan samen met mijn broer Omahabeach gaan bezoeken. ’s Avonds is mijn broer nog meegereden naar ons verblijf. Zijn echtgenote wou nog een thee maken in het hotel maar door het late uur kon zij daar niet aan melk geraken dus kwamen zij bij ons een flesje lenen. Plots komt Mario al roepend en briesend afgelopen met de woorden: ik dacht dat ze in een hotel bleven slapen. Toen wij dit bevestigden, was eigenlijk de dag ervoor reeds door gegeven, begon Mario weer te roepend dat we te veel alcohol zouden gebruiken. Mijn volledig gezelschap dacht dat Mario zelf dronken was. Mario heeft na di maandag ons gewoon gemeden. Al wil de mensen die het huisje huren er een orgie houden dan heeft Mario hier toch geen zaken mee. De dag voor het vertrek kwam Gea vragen hoe laat wij zouden vertrekken. Mijn echtgenote heeft toen 10.00 uur gezegd zoals gevraagd. Later op de dag werd er nog gemeld dat Mario en Gea niet bij ons vertrek zouden zijn en we moesten de sleutel dan maar achter laten op de tuintafel. Groot was mijn verwondering toen ik gisteren een mail kreeg van Mario dat schade was vastgesteld. Wij zouden ons tweepersoonsbed hebben verschoven en dat zou schade hebben veroorzaakt dat door een schrijnwerker is gerepareerd. Wij hebben ons bed helemaal niet verschoven. Ook was er geslapen in het niet opgemaakt enkel bed. Dit klopt helemaal niet. De vriend die mee was heeft in het opgemaakte bed geslapen. Ik heb wel het hoofdkussen van het andere eenpersoonsbed gebruikt om dat ik te plat lag. Ik heb dit hoofdkussen zonder sloop bij het vertrek teruggelegd zo dat ze de sloop ook mee zouden was. Mario heeft mij dan een factuur gestuurd van 127 euro. Ik ga deze uiteraard niet betalen. Had Mario aanwezig geweest bij ons vertrek had hij mij dat persoonlijk kunnen zeggen maar achteraf een mail sturen met zaken die niet te bewijzen zijn. Sorry daar doe ik niet aan mee. Bij deze eis ik van Belvilla het bedrag van 200 euro wegens het niet aanwezig zijn van wifi. U zou dit van uw website moeten halen. In dit bedrag zit ook het niet kunnen gebruiken van de speelzaal. Betaling in Belvillageld wordt niet aanvaard Graag uw reactie. Marc Kint

niet gekregen waar we voor geboekt hadden sos klachtenlijn van belvilla gebeld die zeiden klacht indienen bij thuis komst

handteen67 — Sun, 15 Oct 2023 09:35:17 +0000

wij hadden een huisje geboekt voor 6 personen in toscane in italie bij een biol boer die zelf wijn jam en kaas maakten van dit alles deed hij niks tevens zou hij ontbijd lunch en diner verzorgen ook dit deed hij niet bij boeking stond dat er 1 meter onverharde weg was waar je niet met de auto naar boven kon komen nou vinden wij 1 meter geen probleem maar helaas was dit 1 km onverhard en stijl naar boven wij waren een stuk met de auto naar boven gereden toen we geen grip meer op de weg kregen we zijn geschrokken uit gestapt de volgende dag is er een sleepberdrijf gekomen om onze auto naar boven te slepen dus moesten wij iedere dag 1km naar benedenlopen en naar boven met boodschappen wat in een hitte van 35 graden niet te doen is tevens hadden wij een kookplaat want we moesten nu wel zelf koken waarvan 1 plaat het maar deed zelf nog een nieuwe plaat bij gekocht ook zou de boer tegen betaling de was doen nou daar had de boer geen zin in dus wij zeiden dat dit in de folder stond toen zei hij dat is 5 euro per kledingstuk dat is natuurlijk niet normaal een onderbroek laten wassen voor 5 euro daar wij ook iemand met een stoma en iemand met asma bij ons hadden was de km naar boven en beneden niet te doen sos hulp dienst gebeld van bellvilla naar 2 dagen heen en weer gebeld te hebben met ons en foto's opgestuurd te hebben naar hun zeiden ze dat ze niks voor ons konden doen we zijn zelf na 4 dagen weg gegaan dit was niet te doen voor ons thuis gekomen meteen een klacht ingedien bij bellvilla maar na 3 weken een berichtje of we nog een keer de foto's konden opsturen dit meteen gedaan meteen alle klachten weer gemeld nog zelf 3 keer een mail gestuurd maar niks maar dan ook niks meer gehoord . nooit meer maar dan ook nooit meer bellvilla ik wil me geld terug van ze

Smerige Belvilla vakantiewoning in Battenhausen, Duitsland

RonKar — Mon, 09 Oct 2023 11:49:59 +0000

Kellerwald Hutte in Battenhausen, Duitsland Afgaande op de omschrijving, de bijna 100% goede recensies, de Award van 2022. En de garantie die Belvilla biedt dat: “Onze inkopers en agenten ter plaatse kennen de huizen die ze contracteren en hebben een intensief contact met de huiseigenaren. Alle Belvilla’s worden op verschillende criteria beoordeeld voordat ze worden toegelaten tot ons kwalitatieve aanbod. De actuele wensen van klanten staan hierbij centraal. Denk bijvoorbeeld aan de faciliteiten, de ligging en het comfort van het huis, de staat van onderhoud, de schoonmaak en de ontvangst ter plaatse. Iedere huiseigenaar verplicht zich contractueel om de kwaliteit te garanderen. Om het niveau te handhaven, hebben wij regelmatig contact met vakantiehuiseigenaren over concrete aspecten van kwaliteit en verbeteringssuggesties. Bij kwaliteitsproblemen maken we heldere afspraken over de vereiste verbeteringen. Op de website staat van ieder vakantiehuis een uitgebreide en realistische presentatie in woord en in beeld met grote foto’s. U vindt er informatie over de indeling en de omgeving van het huis, aangevuld met tips van de huiseigenaar. Daarnaast kun je u op het Google Maps-kaartje de precieze locatie van het vakantiehuis bekijken. Gasten kunnen er blindelings van uitgaan dat de gecommuniceerde huisinformatie correct en up to date is. Bij eventuele fouten/tekortkomingen komen wij onze gasten in alle redelijkheid tegemoet.” Het zou dus een prima, en afgaand op de recensies, perfect huisje moeten zijn. Niets is echter minder waar. Het begint al bij aankomst: “Panoramisch uitzicht”. Helaas, het huisje staat rondom tussen metershoge bomen. Van enig uitzicht is absoluut geen sprake. Tekst op de website: “Geniet in de grote tuin vanaf het terras van het panoramische uitzicht” Ook zou de vakantiewoning “aan de rand van het dorp en het bos.” staan. Helaas is het bos ongeveer een dikke kilometer lopen en staat het huisje bijna ingeklemd tussen andere woningen met de nadrukkelijk aanwezigheid van de honden van de buren erbij. De ontvangst door de huiseigenaar is gastvriendelijk. Er staat koffie met gebak en er ligt een fles wijn op ons te wachten. Allemaal erg leuk. De uitleg over alle dingen in het huis is erg uitvoerig. Achteraf lijkt het er meer op dat het is om je af te leiden van allerlei zaken die niet kloppen met de beschrijving. Naderhand als de eigenaar vertrokken is, krijgen we de kans om even wat beter rond te kijken. De keuken: De keuken is ronduit vervallen en smerig. Overal liggen nog spullen van vorige bewoners, etenswaar ed. Keukenkastjes zijn ronduit smerig. Het servies is een allegaartje. Uit de afzuigkap hangen vieze draden en er ligt nog van alles aan viezigheid bovenop. De besteklade puilt uit van de troep. Het bestek is een allegaartje van oude lepels, vorken en messen. Het ziet er gewoon ranzig uit. Het kastje waar de pannen in staan lijkt wel beschimmeld. De kookplaat is totaal niet schoon. In ieder kastje dat je open maakt ligt wel viezigheid en achtergebleven troep. De koelkast is niet schoon. Alles plakt. De woonkamer: In de woonkamer staat een 2 persoons bank die nog te goor is om op te gaan zitten. De vlekken zitten overal. De springveren komen er bijna doorheen. Voor de stoel geldt min of meer hetzelfde. Alles zit onder het stof. Midden in de woonkamer hangt een vliegen kleefstrip die van onder tot boven onder de vliegen zit. Eigenaar had zogenaamd geen idee hoe die er kwam terwijl er een haakje speciaal hiervoor in het plafond zat. De badkamer/WC: Hier geld zo ongeveer hetzelfde als voor de keuken. Alles is in slechte staat. De toiletbril zit los. De WC stinkt. Ook hier staat weer overal troep van vorige bewoners met als hoogtepunt een goor gebruikt stuk zeep op de wastafel waar de haren nog uitsteken. Algemeen: De hele accommodatie ruikt muf/vochtig, is stoffig en al helemaal niet schoon. Alles ziet er afgeleefd en vervallen uit en voldoet zeker niet aan de omschrijving op de website. De staat waarin het huisje verkeerd is zeker niet van vandaag op morgen ontstaan maar een gevolg van jaren niet of niet goed schoonmaken/onderhouden. Zelfs onze hond begon te niezen toen zij een tijdje binnen was! Wij hadden ons heel erg op deze vakantie verheugd, echter werd het een complete desillusie. De toestand van de accommodatie was dusdanig dat we besloten hebben om 2 uur na aankomst weer terug naar Nederland te gaan. Bij terugkomst in Nederland hebben we de eigenaar op de hoogte gesteld van ons besluit en de reden waarom. Dit hebben we middels Whatsapp gedaan. Zijn reactie na 1 dag was een app zonder tekst maar met onduidelijke contactgegevens erin van iemand die wij niet kennen. Kennelijk interesseert het hem helemaal niks. Ik wil Belvilla er ook nog even op wijzen dat deze accommodatie in 2022 nog een Award van Belvilla heeft ontvangen. Het is niet geheel onterecht als ik stel dat de kwaliteitscontroles bij deze accommodatie volledig gefaald hebben! Ook de jaren ervoor, want deze smeerbende is niet alleen van het laatste jaar. Deze vakantiewoning is absoluut zijn €675.57 voor 7 nachten niet waard en zou eigenlijk per omgaande van jullie site moeten verdwijnen. Hoe deze accommodatie in hemelsnaam alleen maar goede positieve recensies heeft gekregen is ons een volkomen raadsel. Nou ja, eigenlijk ook weer niet: Recensies worden door Belvilla, Home-To-Go enz. enz. allemaal gecensureerd. Kijk maar eens goed naar de recensies. Een recensie met 1 of 2 sterren vind je niet.

Misleidende boeking

M.Almahamid — Sun, 01 Oct 2023 08:42:01 +0000

Ik heb via Belvilla in België een villa met privézwembad voor 4 nachten geboekt 177€ per nacht. Bij het inchecken gaf de eigenaar aan dat het zwembad sinds 1 september gesloten is en dit is bij Belvilla al bekend. Belvilla bood 75 euro ter compensatie voor de hun ‘fout’. Ik accepteerde dat niet want de prijs voor één villa zonder zwembad rond 100€ per nacht. We zijn erg teleurgesteld en onze vakantie was verspild. We hebben veel tijd besteed aan het communiceren met Belvilla om tot een oplossing te komen, en dit zorgde voor nog meer stress en teleurstelling vanwege de misleidende boekingen van Belvilla.

Geen reactie op onze klachten

familie Wijler — Thu, 28 Sep 2023 13:59:29 +0000

Wij wachten al vanaf augustus op een oplossing van onze ingediende klachten met betrekking tot een villa die wij gehuurd hebben. Tot op heden gewoon geen reactie noch een oplossing! Ze zetten zaken in hun advertentie over villa's die niet kloppen, zoals wasmachine aanwezig of televisie op slaapkamers. Daarbij hebben wij betaald voor de schoonmaak terwijl wij van de beheerder zelf de villa zelf helemaal schoon moesten maken bij vertrek. Wij eisen dus een deel van ons geld terug voor niet nagekomen afspraken, we hebben veels te veel betaald voor zaken die er niet waren!

Huisje tegenvaller en omgeving

noes07@gmail.com — Mon, 25 Sep 2023 16:12:42 +0000

Huisje stoffig, kussens bed ruiken niet aangenaam, meubels met vlekken, gammele koelkast, vrieskastje doet het niet, strand zou op loopafstand zijn, klopte niet, aangrenzend natuurgebied koeien aanwezig, dus koeienvlaaien all over the place, dichtsbijzijnde natuurgebied, honden niet toegestaan en prijs kwaliteit beeneden peil. Auto kan niet bij huisje komen, veel regen, bagage komt niet droog over

Na zeer ernstige klacht op 11-8-23 tel. te hebben besproken met een de SOS afd. geen reactie.

Tom Schraven — Sat, 23 Sep 2023 06:47:49 +0000

Na een verblijf van 7 dagen (4-11-23 )in een dure 12 pers. villa te Manhay Be. heb ik een zeer ernstige klacht gemeld bij Belvilla. De klacht was zo ernstig dat ik werd door verbonden met de SOS afdeling van Belvilla dhr. Fabrizio. Ik heb mijn klacht aan hem verteld en dat was zo veel en zo ernstig dat mij werd gevraagd de klacht te documenteren met de de audio visuele opnames die ik tijdens mijn verblijf had gemaakt. Na 14 dagen niets te hebben vernomen contact opgenomen met Belvilla; de betreffende medewerker was met vakantie. Ik zou later worden geïnformeerd. Tot op vandaag weer niet gebeld door Belvilla en zelf tel. contact gezocht. Ik werd deze keer niet doorverbonden met de SOS afdeling. Moest mijn klacht opnieuw melden via service@belvilla.com. Niet gedaan en nu bij u gemeld.

Krijg mijn borg niet terug

F Veenstra 66 — Mon, 11 Sep 2023 20:16:19 +0000

We hadden een huis geboekt via Belvilla en daar is tijdens ons verblijf een storm en hagelbui geweest waarbij een parasol stuk is gewaaid, op dat moment niet door ons in gebruik en er ook niet bij aanwezig. Had dit gemeld aan de huiseigenaar en deze was van mening dat wij hier verantwoordelijk voor waren. Ik heb Belvilla gebeld en die vertelde mij, nee hoor die verantwoording ligt bij de huiseigenaar zelf en deze mag dit niet met uw borg verrekenen. Bij vertrek uit Frankrijk werd de borg toch niet terug betaald aan ons maar werd gemeld dat Belvilla daar de goedkeuring voor moest geven, voor de zekerheid toch maar weer contact opgenomen met Belvilla SOS waar intussen een ticket was aangemaakt over de parasol, deze vermelde ons dat we de borg binnen 10 dagen terug zouden hebben en dat dit klopte, de parasol zou afgehandeld worden via de verzekering die bij het huis zit als je deze boekt, dus dacht nou dat is netjes geregeld. We zijn nu al twee week thuis maar geen spoor van de borg. Dus weer contact opgenomen met Belvilla en daar werd mede gedeeld dat de huiseigenaar in Frankrijk niet van plan was de borg terug te betalen, dus ik werd hier behoorlijk boos om en heb contact opgenomen met de eigenaar van het huis in Frankrijk, deze vertelde mij dat hij meteen contact had opgenomen met Belvilla en de foto’s van de schade en het schadeformulier had gestuurd maar hier al een hele poos geen reactie op had gekregen en Belvilla had mede gedeeld am de eigenaar van het huis de borg niet terug te betalen aan ons, heel erg tegenstrijdig. Dus toch maar weer contact met Belvilla gezocht en werd er meteen afgezeken aan de telefoon en ze waren er mee bezig en ik moest maar afwachten of ik mijn borg terug kreeg of misschien een gedeelte! En de Hoorn werd er opgegooid Als ik alles geweten had dan had ik het meteen geregeld via mijn doorlopende reisverzekering maar ik voelde me op geen enkele wijze aansprakelijk voor de parasol, en wil gewoon graag mijn borg terug

Belvilla betaald de corona voucher niet uit

Debby De Laat — Fri, 01 Sep 2023 18:39:21 +0000

Ik probeer al drie maanden, zowel telefonisch als via de mail, contact te leggen met Belvilla. Ik krijg ze aan de telefoon maar ze houden zich niet aan de afspraak om mijn voucher uit te betalen. Ze hebben meerdere malen aangegeven mijn aanvraag met spoed in behandeling te nemen (omdat u al zolang wacht, zullen we m met spoed in behandeling nemen). Maar helaas, nog steeds niks. Wanneer ik weer bel zijn de medewerkers niet altijd even vriendelijk en verbreken soms zelfs de verbinding. Vorige week heb ik een mail én een telefoontje van Belvilla zelf gehad met de vraag om mijn bankrekening door te geven. Er was hoop, maar helaas... Nóg niks. Nu hoop ik via deze klachtensite iets te kunnen bereiken...

Na 1 dag betaald, maar terugbetaling na annulering duurt 3 tot 4 weken

lange311 — Tue, 22 Aug 2023 15:07:33 +0000

Eind vorige week hebben wij een huisje in Duitsland gehuurd bij Belvilla. Wij hebben meteen de totale huursom betaald. Na de bevestiging bleek dat er geen internetmogelijkheden waren. Wij hadden een aanbod om nog tot 5 september a.s. gratis te annuleren, dus hebben wij de vakantie geannuleerd. Echter kwam de terugbetaling niet en hebben wij contact met Belvilla gezocht. Via telefonisch was het alleen geautomatiseerd en kwamen we geen steek verder. Via de chat had ik contact met een medewerker. Hij gaf aan dat de terugbetaling 3 tot 4 weken ging duren. Hier hebben wij tegen geprotesteerd, maar verdere oplossing werd niet gegeven.

NOOIT NOOIT BELVILLA - SPANJE CALONGE

Anita Simon — Mon, 21 Aug 2023 14:11:37 +0000

Mijn familie en ik boekten op www.belvilla.com (Belvilla by Oyo) voor 8 personen van 04.08.-11.08.2023. tussen een vakantiehuis in Spanje. Ik voeg de documentatie met betrekking tot de reservering en de facturen toe. Het huis voldeed echter niet aan onze verwachtingen, en er waren veel problemen mee tijdens ons verblijf. We hebben tevergeefs geprobeerd de eigenaar en klantenservice hierop te wijzen; de eigenaar communiceerde niet met ons over deze problemen (in de praktijk plaagde hij ons alleen maar); en klantenservice bleek onbereikbaar. Na onze terugkeer hebben we op 14.08.2023 meerdere brieven met betrekking tot de klacht naar het adres van de klantenservice gestuurd. op, dan 17.08.2023. dag weer. (info@belvilla.com en guestsupport.na@oyorooms.com en service@belvilla.com) Ik voeg ook de link bij waarin staat dat het huis nog steeds 5 slaapkamers en airconditioning heeft, wat niet waar is. https://www.belvilla.com/vakantiehuis/spanje/calonge-8-persons-ES-00100-12?arrival_date2023-08-25nights7apers8pax8uad1uls1

Ontvang spam en kan me niet afmelden

todayswork — Wed, 28 Jun 2023 19:54:07 +0000

Ondanks 5 pogingen om mij te laten uitschrijven ontvang ik nog steeds commerciele emails. Zelfs na verzoek tot verwijderen van gegevens en volledige account.

Beklag

beklag — Wed, 21 Jun 2023 14:57:35 +0000

Goedemiddag, Nadat ik via de helpdesk heel vaak het mailtje kreeg: Waarmee kan ik helpen? en daarna door ben verwezen naar de klantenservice, waar mijn onderwerp niet bij het rijtje stond. Ik geef het op om via dat kanaal te reageren. Graag wil ik jullie vertellen dat wij in een huis zijn terecht gekomen totaal Bel villa onwaardig en als vaste klant van Bel villa weten we waar we het over hebben! Het gaat over boeking 1598J86M van 5 juni tot en met 19 juni in Duitsland, in Landau. Het huis was aan de buitenkant sterk verwaarloosd en waar jullie die mooie foto’s vandaan hebben gehaald mag Joost weten. Maar ga er eens een keer kijken voordat je het weer wilt verhuren. De vloeren dansen, kranen willen niet dicht of niet open, of kokend heet of steenkoud. Alles verzakt en elektriciteit was uitermate provisorisch in elkaar geknutseld, in onze ogen niet echt safe. Alles kraakte en piepte, een kast zonder achterwand tegen een schimmelmuur; verf die van de muren afkomt enz. enz. Bij binnenkomst was het erg: een oude, muffe lucht en schimmel in de lucht. Alles is provisorisch voor verhuur gereed gemaakt, jaren geleden maar nu kapot of letterlijk afgeschilferd. In ieder hoek was er schimmel en dat is niet fijn voor een longpatiënt. Maar voor iedereen is dat erg ongezond. De lucht was na luchten niet weg en bleef ook hangen gedurende ons verblijf. De eerste drie dagen waren koud en klam en de verwarming deed het niet. De eigenaar was, toen wij gearriveerd waren de volgende dag verdwenen en bleef ook weg. Na die drie dagen werd het gelukkig beter weer waardoor we noodgedwongen maar naar buiten gingen. Een vakantie is duur en dan voor zo iets??? We willen graag van jullie, als gerenommeerd bedrijf, weten wanneer jullie dit huis voor het laatst hebben gezien en minstens geld terug en iets meer dan €25,- Via de consumentenbond of via het programma vakantiegasten kunnen we met gemak een goed verhaal houden. Maar zitten jullie daar op te wachten? Ik hoor graag een reactie en graag op korte termijn. Met vriendelijke groet, Dhr en mevr. Romkes uit Barendrecht

Onaangenaam verblijf huisje 874 Europarcs Zuiderzee

ReinieR en Corrie — Fri, 16 Jun 2023 17:31:16 +0000

Wekenlang uitgekeken naar een verblijf in een huisje van Europarcs Zuiderzee, hoe anders kan het lopen. 1e avond daar gegeten en wat wel heel leuk was, mijn vrouw, die die dag jarig was, kreeg brandende sterretjes erbij geserveerd. Leuk begin toch, maar dan. Later in de middag arriveerde er een aantal leerlingen, van over de grens. De eerste nacht geen oog dicht gedaan, vanwege volgens ons een spelletje in de trent van klaar over. In de loop van de volgende dag konden we eens goed het huisje bekijken. Kit naden in de douche waren zwart van de schimmel, doucheruimte was niet schoongemaakt, deur ging moeilijk op slot, deurkruk toilet/douche zal los ( mijn vrouw zat even opgesloten) aluminium gas plaat, zwart aangekoekt rondom de pit, afzuigfilters zo vet als bagger, jalouzie lamellen vies aangekoekt. Dinsdag avond hielden de school tieners een watergevecht, renden en gegil rondom het huisje want wij zitten met ons huisje midden in de groep. Het waterballet duurde tot het moment dat er eentje zo bijdehand was om met water uit de koffie kan te gaan gooien en daar liep precies een van die meisjes er tegenaan. Gevolg gebroken glazen koffiekan ( glasscherven op de parkeerplaats daar) en een verwonding ( niet gezien of het ernstig was maar ze liep later met een verbandje om haar vinger). Resultaat was wel dat alles gelijk rustig was. Woensdag ochtend met stoom uit mijn oren alles gemeld bij de receptie. Alle mankementen werden in de loop van de dag onder handen genomen door zowel de schoonmaakdienst als de technische dienst, maar schimmel in de kitnaden, deze dienen vervangen te worden. Voor het avond eten dachten wij een pizza te gaan halen. Op de fiets, zo rond 16,45 uur naar de pizzeria. Iemand die daar was vertelde mij dat de zaak pas over een kwartier open zou gaan, dus maar weer terug naar het huisje. Kwartier later terug gefietst, nee meneer over een kwartier gaan we open. Weer terug naar het huisje, eventjes gewacht en weer terug, helaas weer tevergeefs, maar toen was er iemand die zei dat ze pas om half zes open zouden gaan. Enfin om half zes ff wachte…nog ff wachte en ja hoor ik had onze pizza. Niks mis mee. Tijdens de reparatie, hadden wij, met de monteurs, over de overlast gesproken en zij zouden dat doorgeven dat er extra aandacht besteed zou worden aan de controle ter naleving van de park reglementen . Zij kwamen zelfs nog even langs om te zeggen dat er aandacht aan besteed zou worden. Volgens de byzondere voorwaarden van Belvilla mogen de huisjes niet verhuurd worden aan personen onder de 18 jaar. Tenzij er in ieder huisje een begeleider aanwezig zou zijn ( niet dus !!!) Controle hierop wordt niet uitgeoefend!!!! Dus…… vul maar in. Later op de dag kwamen de jongelui weer terug en aan hun houding kon je merken dat ze toegesprokenwaren geworden. En hee er waren ineens duidelijk 2 begeleiders aanwezig op een groep van zeker 15 teeners, misschien meer. Waarschijnlijk ter compensatie van onze klacht werden wij getrakteerd op boem boem muziek tot ongeveer elf uur in de avond. Donderdag ochtend om half zes, werd er naast ons met veel kabaal op de deur gebonst, waarschijnlijk om de jeugd wakker te krijgen, U begrijpt het al, wij ook. Toen was bij ons de maat vol. We zijn opgestaan, hebben gewacht tot na 9 uur, om verhaal te halen bij de receptie en tevens de sleutel in te leveren. Althans dat was de bedoeling, receptie gesloten !!! Terwijl de openingstijden zijn van 0900 tot 1700 uur. Slagboom kaart in de brievenbus gedaan, sleutel erbij en van nijd plank gas richting huis gegaan. Thuisgekomen de telefoon gepakt, U raadt het al, receptie gesloten, probeert U het morgen nog eens !!!!! Dus een dag eerder naar huis, opgezadeld met een boel narigheid, wat zo leuk had moeten zijn was volkomen in het water gevallen, het minste wat ze voor ons zouden kunnen doen is de complete som, die wij hebben moeten betalen, terug te storten. Gewenste Oplossing: Complete huursom terug betalen Reageer als bedrijf

Te hoge energiekosten van mijn borg afgehaald

Jayson1 — Fri, 17 Feb 2023 12:48:38 +0000

Na 2,5 dag in een huis van Belvilla heb ik 283,- euro aan energiekosten moeten betalen. Ik heb opgezocht wat een gemiddeld gezin verbruikt in België. Op de website onafhankelijk-adviesplatform.org staat het volgende: Gezinnen verbruiken gemiddeld 3.500 kWh elektriciteit per jaar. Ik heb opgezocht wat een gemiddeld gezin verbruikt in België. Op de website onafhankelijk-adviesplatform.org staat het volgende: Gezinnen verbruiken gemiddeld 3.500 kWh elektriciteit per jaar. Dit is ongeveer euro 218,75 per maand voor een heel gezin. Wij (3 personen) zouden volgens de eigenaar in 2,5 dagen meer hebben verbruikt dan een gezin in 1 maand. Ik krijg na herhaaldelijk klagen bij BelVilla mijn geld niet retour. Na 3 maanden is mijn klacht nog steeds niet beantwoord. Ze negeren mij gewoon. Het is schandalig! Is toch schandalig dat Belvilla op geen enkele manier deze klacht in behandeling wilt nemen. Dit is hun reactie op klacht.nl; Helaas neemt Belvilla jouw klacht niet in behandeling op Klacht.nl. Datum van ervaring: 01 december 2022

Beschikbaar saldo op ons account

Patricia Beelprez — Sun, 05 Feb 2023 09:49:44 +0000

Beste , wij boeken sinds jaren bij Belvilla altijd super! Wij kregen dan ook elk jaar een bon toegestuurd met effectief 50€ korting ( omdat wij elk jaar een reis boekten dus vonden wij dit een heel mooi gebaar )op onze volgende boeking wat dan ook gebeurde. Nu verleden maand eens naar ons account gekeken daar wij dit jaar terug willen boeken..bleek op te staan beschikbaar saldo € 742.( boeken voor 08/02/2023 ).dan een week later € 200..was heel onduidelijk dus contact opgenomen met belvilla en de persoon was heel eerlijk: is een lokmiddel om mensen te overhalen te boeken en ik zei dan nu staat er op ons account € 200 ( boeken voor 8/02/2023 )is dat dan ons bedrag? Oo nee staar u daar niet op blind want is te zien welk huisje dat je boekt..dus wij hebben eens geprobeerd een huisje nog net niet te boeken..€ 8 korting..vermelden dat dit echt misleidend is naar de klanten toe!! Het teken € betekent geld..gelukkig hadden wij een heel eerlijke persoon aan de telefoon! Mvg, Patricia Beelprez

no reply mail

Marion Boegheim — Thu, 02 Feb 2023 18:30:58 +0000

ik ontvang vrijwel dagelijks ongewenste mail van Belvilla. Kan afzender niet blokkeren. Mail komt nu in spam maar ik wens deze mails helemaal NIET te ontvangen

onjuiste kostenaftrek van Borg

rjmvanemden — Fri, 30 Dec 2022 12:39:29 +0000

Wij hebben in oktober 2022 een huis gehuurd via Belvilla. In het contract waren duidelijk extra kosten benoemd met heldere tarieven. Bij aankomst moesten wij een borg aan de eigenaresse betalen. Bij vertrek werden de gemaakt kosten (hout, stookkosten, waterverbruik, etc). verrekend met de borg en zouden wij het resterende bedrag teruggestort krijgen. Echter er zijn totaal andere tarieven gebruikt, dan de tarieven die in ons contract waren vastgelegd. Het verschil bedraagt EUR187,37. Nogal een verschil. Sinds oktober probeer ik dit op te lossen met Belvilla. Slechts 1 keer iemand daadwerkelijk gesproken. Deze medewerker beloofde een oplossing. Al mijn overige emails komen wel aan (Read), maar blijven onbeantwoord. Ook mijn vraag naar de klachtenprocedure en de externe klachtencommissie waarbij Belvilla is aangesloten blijft onbeantwoord. Mijn vervolgstap zal waarschijnlijk een juridisch traject moeten worden.

Ijskoud huisje kachel kapot

Aicha. — Wed, 28 Dec 2022 09:58:10 +0000

Ik heb een chalet gehuurd voor 4 nachten. De kamers zijn ijskoud alsof je buiten zit, zo ook de douch en wc heb mijn kinderen niet kunnen douchen. De kachel in de woonkamer is kapot en viel uit. Gisteren de hele dag geen verwarming kinderen ziek. Gisteren laat in de avond monterug geweest later viel de kachel weer uit. De stapelbed is onveilig voor de kinderen, geen bescherming kunnen er zo uit vallen. Ik heb met de kinderen in de woonkamer geslapen (heb extra dekbedden en dekens vanuit huis mee). Ik moet schoonmaak kosten betalen terwijl ik niet verder dan de woonkamer ben gekomen, kamers ijskoud en douche ook durf de kinderen niet te douchen

Waarborg wordt niet terugbetaald

David Maes — Sat, 10 Dec 2022 15:57:44 +0000

we hebben via Booking.com een vakantiehuis geboekt bij Belvilla. Zodra we het vakantiehuis geboekt hadden moesten we al 120€ extra betalen. Kosten waarvan niets was terug te vinden bij boeking. De dag van aankomst beweerde de eigenaar de betalingen niet te hebben ontvangen. Nadat de bewijzen zijn voorgelegd geweest, moesten we 500€ cash waarborg betalen. Dit stond zo vermeld in het contract van Belvilla. Deze waarborg krijgen we maar niet teruggestort.

Belvilla weigert fullrefund

Mark de Wild Propitius — Wed, 23 Nov 2022 12:11:11 +0000

Ik heb via AIRBNB een boeking gedaan bij Belvilla. De advertentie van Belvilla op Airbnb vermeld een annuleringspolis met volledig terugstorten betaald bedrag bij annuleren binnen 48 uur na boeking. Ik annuleer binnen 48 uur maar Belvilla weigert het aanzienlijke betaalde bedrag (1155 eur) terug te betalen. Behandelend Belvilla medewerker is Tess.

Vergeten te melden dat we niet in het door ons geboekte huisje konden in Italië!

Gerard GEE — Mon, 21 Nov 2022 19:47:12 +0000

wij hadden in Juni 2022 een huisje gehuurd via belvilla. Het was voor 4 dagen in Toscane en het verste punt van onze trip door 5 landen. Toen wij in de middag om ongeveer 16.30 aankwamen bleek het huisje niet meer via Belvilla verhuurd te worden. Dit hoorden wij toen wij de SOS lijn van Belvilla belde, De medewerker zei: excuus wij zijn vergeten u te berichten dat de eigenaar niet meer verhuurd via onze organisatie! Maar we hadden geluk, zei de medewerker, u krijgt u geld terug! Waarop wij antwoorde mijnheer we staan 1400 km van huis en waar moeten we dan heen? Ja dat weet ik ook niet zei de medewerker. We zeiden tegen hem maar u moet voor een oplossing zorgen u bent de SOS lijn! Ja maar het gaat niet over een groot bedrag!?? We waren het er niet mee eens laat dat duidelijk zijn! Ja zei de medewerker ten overvloede Zoiets komt zelden of nooit voor!! Nou antwoorden wij dan is het makkelijk om een oplossing te zoeken voor ons, maar nee dat is teveel voor de SOS lijn van Belvilla. Hij liet mij terug bellen door zijn meerdere. Om een lang verhaal kort te maken deze medewerker melde ons dat we 80 euro extra kregen uit coulante! We hebben het maar geaccepteerd, na een zoektocht in de omgeving vonden wij iets anders maar wel VEEL duurder, daar waren wij om 20.00. De 80 euro kregen wij na 6 weken maar het is nu ruim 5 maanden verder 3 mails en 2 of 3 maal bellen hebben wij ons geld nog steeds niet terug. Garantiefonds daar zijn ze niet bij aangesloten dus daar kunnen we ook niet terecht. Het is een grof schandaal, elke keer zeggen ze binnenkort heeft u uw geld er is een stortingsfout o.i.d. onze excuses. Conclusie een slechte organisatie waar u beter niet uw vakantiegeld aan kunt toevertrouwen. Mogelijk moet ik net als Boze Jos een keer naar de oude Stadsgracht gaan waar het kantoor staat, om uiteidelijk ons geld terug te krijgen!

Vakantie Belvilla in Holten

Mevr Otte — Wed, 12 Oct 2022 18:15:38 +0000

Geachte heer/ mevrouw Klachten brief 12-10-2022 Naam : Jennie Otte en Anton Sebregts Boekingsnummer 168FUDD1. Periode van de vakantie 05-09-2022 tot 11-09-2022. Wij zijn met twee personen en twee hondjes op vakantie geweest in Holten. Bij aankomst konden we niet in ons huisje we moesten ruim 2,5 uur wachten, de locker deed het niet, de buren hebben voor ons naar de eigenaar gebeld, deze vertelde dat de sleutel bij de kussenbox lag en dat was ons niet verteld Als we gingen douchen bleef het water staan en liep niet weg, het duurde lang voordat het water eindelijk weg liep De omheining bij het huis was maar half afgesloten, er was beloofd dat de honden naar buiten konden , maar doordat er op verschillende plaatsen geen omheining was waren wij genoodzaakt de hondjes binnen te houden . Naast ons zaten huurders die constant ruzie maakten waardoor onze vakantie niet als prettig ervaren was, wij zijn uiteindelijk eerder naar huis gegaan omdat het voor ons niet meer te doen was. Wij hebben eerder een vakantie geboekt bij Belvilla daar waren wij tevreden over. Maar deze laatste vakantie was echt niet te doen. We kijken een jaar van te voren uit naar onze vakantie , deze was echt een teleurstelling waar wij nu nog last van hebben. Onze vraag is of u serieus naar deze brief wil kijken en ik zou graag een tegenbericht van u ontvangen Met vriendelijke groeten Jenny Otte

Vlooien in het huisje

Frankvanderlede — Wed, 05 Oct 2022 11:46:41 +0000

Op maandag 12 september kwamen wij (mijn man, kindje van 2 maanden en kindje) aan in het huisje wat we gehuurd hadden van Belvilla. Bij aankomst vroegen wij ons af waarom we €40 euro schoonmaak kosten moesten betalen als het huisje niet schoon is. (Zie afbeeldingen) We hadden het huis voor 1 week gehuurd waarna we er op vrijdag achter kwamen dat onze hond vlooienpoep op onze hond zat. We zijn direct naar een honden was straat gereden waar we onze hond hebben gewassen €10.00 en antivlooien spuitbus hebben gekocht €15.00. Ook begrepen we het niet want onze hond krijgt altijd antivlooienpupetjes. Vervolgens de auto gewassen bij de wasstraat €15.00 Toen we bij het huisje aankwamen hebben we de baby en de hond in de auto gelaten en zijn we zelf het huisje ingegaan met de spray. Waarna we er 3 van de wipstoel van de baby zagen springen en van de bank. Onze maat was vol zoals u zult begrijpen. We zijn naar de eigenaren toe gelopen om samen tot een oplossing te komen. De eigenaren gaven aan dat het normaal was dat er vlooien zitten, wij hebben uitgelegd dat dit in Nederland verre van normaal is en dat we hier niet kunnen blijven zitten en al helemaal niet met een baby van 2 maanden. De eigenaren lachte ons uit maar begrepen dat we er niet konden zitten met een baby. Vervolgens al onze spullen in vuilniszakken gedaan omdat overal blijkbaar vlooien in zaten. En de sos lijn gebeld in de auto. Welke vervolgens aangeven dat we in het huisje hadden moeten blijven en dat dit in onze papieren staat. Ik zal nog maals duidelijk zijn in onze papieren staat het volgende: - Als je ter plaatse een vraag of opmerking heeft, ga dan eerst naar de huisbeheerder, hij/zij kan je helpen. DIT HEBBEN WIJ GEDAAN,ZIJ HIELPEN NIET! - Indien je ter plaatse problemen ondervindt of als er zich een noodsituatie voordoet, bel dan de SOS lijn op telefoonnummer 31 88 202 12 33. Hiervoor staan wij 24/7 tot je beschikking! DIT HEBBEN WIJ OOK GEDAAN EN HIELPEN OOK NIET! Toevallig staat er nergens dat wij in het huisje MOETEN blijven. Dus dit is nogmaals geen excuses Belvilla!! Vervolgens zijn we weg gegaan en gaven jullie aan maandag 19 september met een oplossing te komen, dit is niet gebeurd, wij hebben elke dag gebeld en een aantal keer gemaild waarna jullie aangaven ons niet verder te helpen omdat wij hadden MOETEN blijven maar dit staat nergens!! Vervolgens hebben jullie overleg gehad en zouden we €25.00 vergoed krijgen, tot op heden hebben wij dit bedrag zeker nog niet ontvangen! Plus daarbij komt dat wij hier niet mee akkoord gaan omdat we zelf de volgende kosten hebben moeten maken: Huur van het huisje: €250 euro terwijl we hier niet eens heel de week gebruik van hebben kunnen maken en hier vlooien in zaten. Schoonmaakkosten: €40 euro terwijl het huisje VIES was Antivlooienspray voor het huisje €15.00 Autowasbeurt: 15.00 Twee keer dogwash: €20.00 Vlooienkam: €8.95 6x alle spullen wassen bij een wasserette : €60.00 1x babybjorn wipstoel welke gewassen moest worden op 60 graden wat niet mogelijk was dus weg moest €180 euro Kosten voor een ander verblijf: 348 euro De totalen kosten zijn: 931,95

Vlooien in het huisje

Frank 1996 — Wed, 05 Oct 2022 07:05:02 +0000

Goedemorgen, Ik verneem graag van jullie dat jullie de klacht van Frank en Dorathea van der Lede uiterst serieus gaan nemen. We boeken iedere zomer een vakantie bij jullie. En vind het onredelijk dat als er vlooien in het huisje zitten en jullie geven advies zoek maar iets anders dat ze uiteindelijk €30,00 vergoed krijgen. Weten jullie hoe heftig dit is? Bijna €100,00 aan waskosten om de vlooien eruit te wassen waren ze kwijt en een ander verblijf. Als deze klacht niet serieus opgenomen wordt gaan we verdere stappen treffen. Ik hoor graag een terugkoppeling hierover

Belvilla en ANVR

Albert M — Fri, 02 Sep 2022 17:03:10 +0000

BELVILLA is NIET aangesloten bij de ANVR en GESCHILLENCOMMISSIE!

Mail stop zetten mail Belvilla

pluisjes — Thu, 25 Aug 2022 08:07:25 +0000

Al van alles geprobeert m aar het lukt me niet om mijn mail opte zeggen van Belvilla , maat er word te as en onpas gestuurd en mijn mai loopt vool door Belvilla .

Niet vergoeden van geleden schade door huurders!!

Marian Herrijgers — Thu, 18 Aug 2022 19:37:55 +0000

Belvilla heeft de waarborg voor huurders afgeschaft en ze verplichten de huurders een schadeverzekering af te sluiten via AXA. Nu hebben wij schade en weigert zowel Belvilla als de verzekeringsmaatschappij AXA. Wij zijn al 5 maanden bezig om de schade vergoed te krijgen. Echter geen van beide partijen wil ons vergoeden. tevens was er ook diefstal van beddengoed, ook dat willen ze niet vergoeden! Niemand wil ons te woord staan, en een accountmanager hebben we niet want iedere persoon gaat er lopen lijkt het wel.

Zeer slechte staat vakantie woning

Gerda van Aggelen — Sat, 13 Aug 2022 23:19:47 +0000

Ik heb bij belvilla een vakantie woning geboekt voor een weekje ardennen. Toen ik de revieuws nog eens doorlas begreep ik van gasten dat dit huis in zo een slechte staat verkeerde dat het onmogelijk was om hier een fijne en veilig verblijf te hebben losse electrische tijd kabels toilet die je met een emmer moet doorspoelen slechte bedden het huis is zeer vuil vliegen en ongedierte in huis {muizen} Slecht sluitende deuren en ramen , apparatuur wat kapot is brandnetels in de tuin geen rookmelders kortom zo erg dat de vakantie gangers die er nu zouden verblijven na 2 dagen zijn vertrokken en voor 14 dagen hebben betaald. Er is in de afgelopen maanden niet 1 fam die hier een prettig verblijf heet gehad!! Alleen maar slechte ervaringen met zowel de eigenaar als belvilla. Kortom totaal geen hulp! Na 10 telefoontjes en mailtjes met de vraag om mijn vakantie om te boeken of mijn geld terug te storten zouden ze het gaan oplossen voor mij. Vandaag een mail gehad dat de verhuurder het geld niet terug gaat storten dus mijn vakantie in duigen valt. Dit is verschrikkelijk en ik voel mij niet gehoord en begrepen.

Verkeerde informatie

C. VdZanden — Wed, 10 Aug 2022 14:16:26 +0000

Ik heb een huisje geboekt aan een meer. Net voor de vakantie bekijk ik de mogelijkheden op het meer. Blijkt het meer gesloten te zijn ivm schade aan de stuw na de wateroverlast van vorig jaar zomer. Als dit op de site van belvilla stond had in de vakantie niet geboekt. 2x telefonisch contact met Belvilla contact hierover gehad.

Geen boeking te vinden, ze helpen niet verder.

Sanne Van der Linden — Mon, 08 Aug 2022 09:37:59 +0000

Na vele contact momenten met de klantenservice. Telefonisch, mail en per web. Niemand kan me verder helpen en ze blijven maar zeggen dat ik via de locatie heb geboekt ipv via een eigen collega. Het Belvilla systeem was bij de herboeking (ivm Covid) niet toereikend en hierdoor was ik genoodzaakt om telefonisch te boeken. Dat heb ik gedaan en ik heb een email ontvangen dat deze Belvilla medewerker voor mij de omboeking heeft gedaan. Echter hebben ze zelf een fout gemaakt waardoor ik nu ruim 800 bij moet betalen en dat hebben ze me niet gemeld. Ik weiger dat en wil een oplossing. Via de klantenservice krijg ik geen hulp, alleen steeds hetzelfde antwoord en verwijd richting mijn kant, welke absoluut niet klopt. Er wordt niet gekeken naar het probleem en een oplossing geboden.

Niet inloggen wachtwoord

Yvonne schilder — Fri, 05 Aug 2022 19:50:13 +0000

Twee keer een boeking gedaan en betaald. Maar kan niet inloggen in mijn account. Bellen heeft geen nut want de medewerkers snappen het niet wat je vraagt.idem chat. Bell villa is volfens mij overgenomen. Slechte beoordeling.

diefstal

floradiatolo — Tue, 02 Aug 2022 14:57:59 +0000

boeking wordt door bevilla geannuleerd omdat de gasten te jong zijn. echter belvilla vraag hier pas kort voor aanvang van de huur om en annuleert de boeking, ze brengen onevenrdeig kosten in rekening, ong 1200eu, 300retour, omdat de huisregels bij het boeken geschonden zijn, nl te jong gezelschap. bij hetboeken zelf is niet aangegeven of opgemerkt dat er leeftijd eisen of groepsamenstelling eisen waren, en helemaal niet de evt gevolgen

Verblijf geannuleerd zonder mijn toedoen

sebastiaan Bijlsma — Thu, 28 Jul 2022 07:53:16 +0000

vrijdag 22 Juni heb ik twee verblijven geboekt bij Belvilla. Eerst leek alles helemaal in orde ik heb netjes op tijd het geld over gemaakt en de bevestigings mails ontvangen. na het weekend keek ik maandag ochtend weer op mijn account en zag dat mijn eerste verblijf was geannuleerd en dat de annuleringskosten voor mijn rekening zijn. Aangezien dit natuurlijk absoluut niet rechtvaardig is heb ik gelijk contact opgenomen met de klantenservice eerst via de chat vervolgens telefoon en via de mail. Telkens vertelden ze mij dat ikzelf het verblijf heb geannuleerd of ze vertellen mij dat ik het verblijf omgeboekt heb. Hier is absoluut niks van waar ik heb helemaal niks gedaan in die richting en keek er erg veel naar uit om op vakantie te gaan. na vele e-mails en telefoon gesprekken verder verwijten ze mij nog steeds dat ik schuldig ben. Met als gevolg dat ik de annuleringskosten niet terug krijg. Aangezien het verre van iets met mij te maken heeft zou ik graag mijn geld terug krijgen voor het verblijf.

Reservering en aanbetaald maar geen bevestiging tweede betaling ontvangen

PJM van der Hoorn — Wed, 20 Jul 2022 17:53:17 +0000

We hebben een aanbetaling gedaan voor een huisje in Italië via Belvilla en booking.com. Wij hebben geen mail ontvangen voor de tweede betaling of verder het totaal bedrag te voldoen. Nu krijgen wij een mail dat onze bestemming niet doorgaat! Dat wij niet verder een tweede betaling hebben voldaan, maar nooit wat ontvangen en ze kunnen ook niet bewijzen dat ze een mail en herinnering hebben verzonden! Wij hebben diverse mailen gebeld en gemaild en zouden worden terug gebeld. Het gaat om een groot bedrag wat we al hebben betaald, het is echt zeer triest hoe hier mee om wordt gegaan. We zijn zeer teleurgesteld. Wij willen graag op vakantie, keken er zo naar uit!!

huis met veel gebreken

H.P.Groen — Fri, 15 Jul 2022 10:32:50 +0000

huis is vies, toiletten trekken niet goed door, en deur van toilet kan niet op slot. matrassen liggen met kuilen en 1 bed met lijmtangen en schroeven in elkaar gezet. Trapleuningen zitten los, en 1 persoon was invalide dus gevaarlijk de trappen. ping pong tafel op de site vermeld, maar was niet aanwezig.

Geen reactie na klachten.

Boeking nummer 1J5GZ4SN — Thu, 14 Jul 2022 14:33:51 +0000

App in Duitsland. Was vies, geen douch water, keuken vies en geen warm water, keuken spullen vies pikkerig. WC met ontlasting spetters. Gele aanslag van urine.

Huis met veel gebreken

H.P.Groen — Sun, 10 Jul 2022 11:10:54 +0000

Het huis was vies, bij aankomst zelf keuken en wc's schoongemaakt. 1. Toiletten konden niet op slot, en moesten met een emmer water na gespoeld worden. 2. bedden waren slecht, waren met lijmtangen en schroeven provisorisch bij elkaar gehouden , ook matrassen hadden hun beste tijd gehad, lagen in een kuil. 3. Trapleuningen zaten los, en dit is voor een invalide huis alles behalve veilig. 4. Tafeltennistafel die wordt genoemd op uw site, was niet aanwezig. de prijs kwaliteit verhouding is naar onze mening niet juist twaalfhonderd euro, vinden wij bij dit huis niet fair

Onbereikbaar en een onbehoorlijke reactie

SusanneAMS — Fri, 08 Jul 2022 08:18:52 +0000

Vanwege persoonlijke omstandigheden moest ik mijn vakantie helaas annuleren. Dat kon nog kosteloos. Nadat ik deze had geannuleerd (en dat was ook bevestigd) bleek ik mailtjes krijgen dat ik nog moest betalen. Dus voor de zekerheid wilde ik even contact opnemen om te vragen of het wel echt goed was doorgekomen en wanneer ik mijn aanbetaling kon terug verwachten. Eerst via een mailbutton (via Booking.com) die werkte niet. Toen via een algemeen mailadres dat genoemd stond in de bevestiging: kreeg autoreply dat dit mailadres niet in gebruik was. Dan toch maar de chatfunctie: totaal geen reactie behalve van een robot. Toen ik vervolgens in de chat na 2 dagen schreef: jullie zijn echt onbereikbaar. Kreeg ik een bericht terug: tijdens mijn OJT kreeg ik te horen dat als mensen me niet mogen en proberen me naar beneden te trekken, ik moet begrijpen dat ik op de goede weg ben. Benieuwd hoe waar het is! en dan een plaatje met Darth Vader met een tekstballon haters gonne hate. Ik heb humor... maar dit is echt onacceptabel. Als jullie een prinsscreen willen ontvangen, laat maar weten. Nu wil ik een klacht indienen en dat kan onmogelijk via hun eigen kanalen, dus dan maar via klacht.nl. Ik wil graag weten wie dit soort onbehoorlijke berichten stuurt en verwacht binnen 2 weken een reactie van Belvilla. Mijn klacht is niet gemeld bij Belvilla, want dit geeft daar geen online mogelijkheden voor via hun eigen kanalen (of ik heb het niet gevonden).

stop zetten email berichten

frank Stam — Tue, 05 Jul 2022 09:24:43 +0000

Div keren aangegeven dat ik geen verdere aanbiedingen meer wil ontvangen. via mijn email adres. Ze gaan stug door, tijdens dit schrijven krijg ik weer 2 berichten door. Stop hier mee.

Ander huis dan geboekt en ook nog smerig!

Corry de Vries — Thu, 23 Jun 2022 17:23:53 +0000

Boeking 1N3SWHC3 Wat er mis ging met onze vakantie is het volgende: Wij kregen bij aankomst niet het huis dat wij hadden geboekt, (in de Ardennen) want de warmwater-installatie van dat huis werkte niet. Merkwaardig, want door omstandigheden (uitvaart) waren wij een dag later gearriveerd, dus dat had in orde gemaakt kunnen worden, wij hadden al een hele tijd geleden geboekt. Het huis dat wij toegewezen kregen lag een stuk hoger dan dat wat wij hadden geboekt en is bereikbaar met een hoge onveilige trap met een nog onveiliger leuning; dat was een fysiek probleem voor ons, beiden 75 en ongemakken. Bij binnenkomst in het huis bleek dat smerig, spinnenwebben, overal beesten, mieren, dode vliegen in een bed, een plakkerige vloer, kortom: erg smerig, en wij waren super teleurgesteld. Hebben contact gezocht met Belvilla, wat niet makkelijk is op zaterdag; de meneer die wij uiteindelijk aan de telefoon kregen heeft contact gezocht met de eigenaresse, die ons heeft gebeld met de mededeling dat zij er voor zou zorgen dat maandag de warmwater-installatie gerepareerd zou worden in het andere chalet. Toen dus plotseling wel!! Wij hebben daar geen genoegen mee genomen omdat wij niet in dat smerige huis wilden vertoeven. Daarna belde de meneer van Belvilla ons weer en wij stelden de vraag of hij voor ons een ander huis kon regelen, waar dan ook, : in Nederland of op een park, maakte niet uit. Maar het antwoord was: dat zal moeilijk gaan want we zitten tamelijk vol..... Tamelijk!! dus geen moeite voor ons doen om een alternatief te zoeken. Daarop hebben wij besloten om naar huis te gaan en dat hebben wij zondagochtend gedaan, nadat wij niet op die vieze bedden hadden geslapen, maar ieder in een stoel. Het toeval wil, of het toeval? , dat is een understatement, dat wij een buurman hadden die in het huis een aantal meters verderop was gearriveerd en die dezelfde klachten had, op dezelfde manier met Belvilla contact had gezocht en net als wij erg teleurgesteld was over de staat van het huis, de service en reactie van Belvilla en hij ook het plan had om naar huis te gaan!! Wij zijn teleurgesteld dat onze vakantie geen vakantie is geworden en vooral teleurgesteld in de service van Belvilla, waar wij al jaren achtereen een vakantie boekten. Wij willen op zijn minst een gedeelte van ons geld terug van Belvilla, want dit huis was beslist Belvilla onwaardig en daardoor is onze vakantie geen vakantie geworden. Wij kunnen niet begrijpen dat Belvilla deze vakantiehuizen van deze eigenaresse te huur aanbiedt, en wij zijn niet de enige met deze klachten, zie de reviews op hun pagina en de reviews op Ervaringen.nl van huurders van Belvilla. Verder wil ik nog melden het heel vervelend te hebben gevonden dat wij betalings aanmaningen van Belvilla ontvingen met dreiging dat de boeking zou worden geannuleerd als niet snel betaald zou worden, terwijl de betalingstermijn nog lang niet verstreken was. Nadat ik deze klacht nogmaals per mail aan Belvilla had kenbaar gemaakt, kreeg ik na 2 dagen een antwoord: Hartelijk dank, fijn om te horen dat u zich kunt vinden in ons aanbod. Wij zullen de 50 euro zo spoedig mogelijk aan u over maken. Op geen enkele manier heb ik een aanbod van Belvilla van 50 euro vergoeding ontvangen, laat staan dat ik heb aangegeven ermee akkoord te gaan, Onbegrijpelijke reactie. .

Overlast door bouwverkeer en bouwvakkers

Jolanda van den berg — Thu, 16 Jun 2022 10:27:59 +0000

Mijn klacht is dat wij veel last hebben ondervonden van het bouwverkeer en bouwvakkers die om 7 uur s’morgen veel lawaai maakt dat van uitslapen op je vakantie geen sprake was

Werkoverlast

Jolanda van den berg — Fri, 10 Jun 2022 14:51:01 +0000

Het zeebad Huisje 1006 ligt tegenover een bouwplaats waar vanaf 7:00 uur werklui schreeuwen tractors af en aan rijden uitslapen is er dan niet meer bij. Park is totaal niet vol snap ik niet dat je mensen dan dit huisje geeft

Over Casa Emielitta Italië

Ellen Van der Lugt — Fri, 10 Jun 2022 13:42:00 +0000

Goedenmiddag. Ik heb reeds gemeld dat weleens zeer grote klacht hebben. Heb met Jerorn gesproken. Gaat om boeking. 1C2BYJLM Casa Emilietta. Wanneer hoirbik wens wat?. Groet Ellen van der Lugt Ellenvanderlugt@gmail.com. Tel.06 37443774...

Geld niet terug - ondanks dit is toegezegd

Marloes van Oirschot — Thu, 09 Jun 2022 14:44:46 +0000

Tijdens het boeken is de datum van de accomodatie versprongen. Ik heb direct de Klantenservice gebeld met dit bericht en zij hebben de accomodatie direct voor mij geannuleerd. Ze hebben me verzekerd dat ik het totale bedrag terug gestort krijg. Inmiddels zijn we weken en vele mails verder en ze geven geen geld terug. In het burgerlijk wetboek 6 staat dat een mondelinge overeenkomst bindend is. Iets waar zij zich niet aan houden.

Extreem hoge kosten energiegebruik vakantiehuisje

Geert Giesen — Wed, 08 Jun 2022 13:35:56 +0000

Van 4-7 juni huurden we onder boekingsnummer 1LJEXDKE een vakantiehuisje voor 2 personen. De kosten voor energie die berekend werden waren bijzonder hoog. Terwijl de geadverteerde energieprijs 0,35 euro per Kw/h bedraagt moesten we na afloop ruim 70 euro bijbetalen. Dat is het bedrag van een tweepersoons woning voor een hele maand! Op de site van Belvilla wordt je van het kastje naar de muur gestuurd, zonder resultaat dus. Van eerder vakantiegangers blijken over de woning dezelfde klachten te zijn, maar bij Belvilla lukt het niet een klacht in te dienen. De verhuurster gaf ook geen afrekenbewijs of info over het gebruik. We hebben slechts 2 keer gekookt, enkele keren koffie gezet en de TV gebruikt.

schandalige behandeling door Belvilla

Johan Jennes — Tue, 07 Jun 2022 14:31:15 +0000

Geachte, Op 06/06/2022 boek ik mijn vakantie bij Belvilla. Ik betaal onmiddellijk ganse som via mijn kredietkaart en ik ontvang bevestiging van boeking. Aansluitend boek ik natuurlijk ook mijn vluchten naar fuertaventura. Op 07/06/2022 krijg ik ontvangst dat de boeking is gecancelled. Ik bel met een zekere Daniel en ik vraag wat de reden is van cancelling. Als antwoord krijg ik er is iets misgelopen tussen Belvilla en de eigenaar. Ik vraag wanneer krijg ik mijn geld dan terug en wat met mijn vliegtuigtickets die ik anders nooit zou geboekt hebben? Antwoord u krijgt u geld terug binnen de 14 dagen wat hij later beweerd niet te hebben gezegd en wat dan plotseling een maand wordt??? Omdat het verblijf al gecancelled kan men ook geen omboeking meer doen??? Gevolg vliegtuigtickets geboekt voor een veelvoud van het vakantiehuis ook geen tussenkomst mogelijk. Nog nooit zo schandalig behandeld geweest in de 30 jaar dat ik reis!!! Dit was de eerste maal en tevens de laatste maal dat ik een vakantie zal boeken bij Belvilla. Ik raad deze firma ten zeerste af aan iedereen.

Borgsom

1AGD8KLB — Tue, 07 Jun 2022 11:09:39 +0000

Wij hebben 25 april t/m 1 mei een huis gehuurd nummer 1AGD8KLB.we hebben de borgsom contant betaald We hebben tot op heden niets terugontvangen We hebben meerdere keren telefonisch contact gehad met Belvilla er wordt telkens beloofd dat het binnen een week wordt teruggestort Hopelijk komt dit zo spoedig mogelijk in orde. Vriendelijke groet. Fam Kohrman

Annuleren vakantiehuis ongehoord

Danja Engelen — Tue, 31 May 2022 14:19:21 +0000

Beste Naar aanleiding van ons verblijf Chic holiday home in Aywaille in de Ardennen in België van 25-05-2022 tm 28-05-2022 dat niet is kunnen doorgaan omv een fout vanuit de host en Booking.com, stuur ik u deze mail. We waren in Aywaille op zoek naar ons verblijf. Booking.com vertelde ons dat we niet in het huisje konden. We zijn uiteindelijk terug moeten keren van een letterlijk kale reis, dit was een kado voor mijn dochter die haar communie gedaan heeft afgelopen weekend. We hadden heel verdrietige en boze kinderen omdat onze geplande vakantie niet is doorgegaan vanwege jullie fout. We hebben geboekt via Booking.com maar de betaling is rechtstreeks gebeurd naar Belvilla. Graag wil ik ons geld asap terug. Kan u aub contact met me opnemen 0479460063 België,. Mvg Danja Engelen (boekingsbevestigin 15BQF529)

liegen

oma Mariet — Tue, 31 May 2022 09:10:28 +0000

We wilden een dag eerder naar onze bestemming.Een slecht NL sprekende telefoniste zei dat het niet mogelijk was omdat de verhuurder zelf aanwezig zou zijn.Dat was gelogen,de verhuurder is zelf nooit in de woning aanwezig hoorden we later.Daags erna nog eens gebeld met Belvilla,toen ging het ineens wel.Hoppa,de boeking van november 2021 werd geannuleerd,en de nieuwe boeking van april 2022 was 250,00€ duurder.En dat alles omdat je een dag eerder wil aankomen en een dag eerder weg wil. Dus wij boeken nooit meer bij hun.

Wat gebeurt mij nou? Belvilla onbetrouwbaar?

C.Elisabeth Dekker — Sun, 29 May 2022 08:12:07 +0000

Tijdig geannuleerd, schriftelijk bevestigd, moest toen opnieuw kiezen tussen annuleren of verzetten, na keuze voor annuleren was boeking onder mijn account verdwenen. Nu maanden later doen ze alsof ik niet geannuleerd heb. Daarbij zou ik destijds ook mijn aanbetaling terug krijgen, welke ik ook niet meer krijg (dit speelde november december 2021, januari 2022 tot nu toe) Al diverse keren heen en weer geschreven met bewijzen van gratis annuleren en bewijs dat zij bevestigde dat ik het annuleren aangevraagd had maar nog steeds proberen ze langs mij heen te praten. En mij te vertellen dat het niet geannuleerd is en dat dat aan mij zou liggen.

Misleidende foto’s

Muissie163 — Sat, 28 May 2022 07:24:07 +0000

Ik heb een huisje gehuurd bij Belvilla. Op de foto’s is te zien dat er een ligbad aanwezig is in de vakantiewoning. Je betaald en vervolgens krijg je bericht dat er alleen een douche in de vakantiewoning aanwezig is. Mailen met Belvilla: je krijgt steeds alleen maar als antwoord, er is geen ligbad in de vakantiewoning aanwezig. Dit is misleidend. Op mijn vragen krijg ik niet eens antwoord.

Spam

1334 — Wed, 25 May 2022 17:52:08 +0000

Vorige week heb ik een vakantiehuisje geboekt en sinds die tijd krijg ik teveel spam aanbiedingen via Chrome om meer te boeken. Hier heb ik niet om gevraagd, dus wil dat dit per direct stopt

bord terug

R.de Roos — Mon, 23 May 2022 14:57:19 +0000

Wij hebben een vakantie huisje van 17 april t/m 19 april 2022 en borg betaal maar op die moment nog niet terug. met vriendelijke groet, Dhr R de Roos

betalingen van Belvilla aan huiseigenaren

Hendrik Spruyt HUISCODE DE 35104-10 — Wed, 11 May 2022 10:31:19 +0000

Wij verhuren ons vakantiehuis via Belvilla sinds 2017,zoals in ons contract vermeld staat werden onze betalingen voor verhuur tot voor enige weken stipt op vrijdag twee weken op voorhand betaald. Nu worden onze betalingen willekeurig, volgens hen binnen twee weken voor verhuurdatum gedaan. Wij hebben dus een contract waar Belvilla eenzijdig en zonder aankondiging aan morrelt. Juridisch is dit niet te verantwoorden,wij hopen dat u ons kunt verder helpen

Belvilla is mijn ogen een oplichtingsbedrijf!!!!!Geld afhandig maken en dan mag je het zelf uitzoeken

Marga Promt — Sun, 08 May 2022 14:27:35 +0000

Ik heb op 20 april 2022 een boeking geplaatst te weten: 3 personen en 1 hond (de hond is heel belangrijk), 2 slaapkamers voor 16 mei 2022 tot en met 20 mei 2022. Je verwacht dat het systeem aangeeft als er 1 van de opties niet vervuld kan worden, dus ik was in de veronderstelling dat het allemaal prima was, dus het systeem leid me wel meteen door naar betalen, ik betaal netjes €290 en na de betaalbevestiging zie ik dat de hond niet is meegenomen in de boeking. Ik heb meteen gebeld maar zonder resultaat, gechat en gemaild, maar daar kwamen we ook niet uit, ben er dagen mee bezig geweest, maar helaas zonder resultaat en dat allemaal door HUN systeem fout Ze adverteren met GRATIS annuleren, nou dan kom je ook van een koude kermis terug, ze verwachten dat ik €264,35 annuleringskosten betaal, wat een criminele organisatie, ik heb nog meerder malen via mijn jurist contact laten leggen maar ook daar word niet op gereageerd. BELVILLA is niet zo BEL als ze beweren het is grote zwendel en oplichting. Maar ik laat het er niet bij zitten en blijf doorgaan, om mijn zwaar verdiende geld terug te krijgen. Ik hang ze dan hier en andere media aan de hoogste boom IK WAARSCHUW IEDEREEN, NOOIT BOEKEN BIJ ZE!!!!!

Misleiding in de verkoop

Roland van de Beek — Mon, 02 May 2022 08:04:32 +0000

Wij zochten een vakantiehuis uit en vonden er 1. Onderaan de pagina boek nu staat duidelijk vermeld dat het inclusief eindschoonmaak, bedlinnen en boekingskosten is. Na het boek nu en betalen krijgen wij van de huiseigenaar nog een narekening voor de eindschoonmaak, bedlinnen etc. Dit is misleiding ten top, en wanneer je met ze in contact treed dan zeggen ze het stond in de afrekenpagina, maar dat is een pop-up die je niet terug kunt kijken en bij ons stond er alleen vermeld dat wij nog 102 euro moesten betalen ter plaatse ipv de rekening van 230 die we nu hebben.

Belvilla neemt haar klanten niet serieus

ennonuy — Tue, 29 Mar 2022 09:15:22 +0000

Wij huurden rond de jaarwisseling een huisje via Belvilla in Eersel Noord Brabant. Het huisje, dat meer dan € 700 kostte, bleek in een erbarmelijke staat te verkeren met potentieel gevaarlijke punten. Ook was er zeer beroerd schoongemaakt. Nog tijdens ons verblijf een e-mail aan de eigenaar gestuurd, die niet reageerde. Na een tweede e-0mail na ons verblijf wederom geen reactie. Telefonisch contact gezocht, de eigenaar beloofde terug te bellen, hetgeen hij niet deed. Nogmaals telefonisch contact gezocht en de eigenaar nog eens met al onze klachten geconfronteerd. Hij bleek niet ontvankelijk voor onze klachten. We moesten ons maar tot Belvilla wenden. Op 28 jan een email aan Belvilla gestuurd dat per omgaande laat weten binnen max 4 te zullen reageren. Op 9 mrt verzoek ik Belvilla met een reactie te komen. Op 18 mrt deelt Belvilla mee dat ze onze klachten zeer serieus hebben genomen en dat ze de eigenaar daarmee hebben geconfronteerd. De eigenaar had Belvilla laten weten dat wij onze klachten hadden opgeblazen en dat er geen reden voor compensatie bestond. Belvilla liet mij weten dat men desondanks bereid was ons € 85 terug te betalen. Ook kregen we € 75 korting op een volgende boeking bij Belvilla. Ik liet Belvilla weten hun voorstel als een belediging te beschouwen en dat ze niet eens de moeite hebben genomen zelf te gaan kijken of het huisje wel aan de gestelde eisen kon voldoen. Het gaat mij nog niet eens zozeer om het geld maar toekomstige huurders moeten tegen zo'n abominabel slecht huisje beschermd worden! Belvilla reageert niet meer. Ik blijf bij mijn standpunt dat wij tenminste 50% van de huursom terug moeten krijgen. Uitgebreide documentatie over de klacht beschikbaar.

Waarborg vakantiewoning

Wilfried De Graef — Wed, 23 Mar 2022 15:27:37 +0000

Op 28/09/2021 heb ik een vakantiewoning geboekt van Belvilla via Booking.com en die dag ineens de waarborg van 399,99 euro betaald. 12/01/2022 heb ik dan 1045 euro gestort voor de huur van de woning. Ondertussen zijn we een maand verder en nog steeds werd de waarborg niet teruggestort op mijn rekening. Ik heb al vele malen geprobeerd om Belvilla te contacteren, maar de telefoonnummers die ik van hen heb, blijken niet meer in gebruik te zijn. Ze maken het ontzettend moeilijk om als particulier hen te bereiken. Gegevens van de reservatie: woning in Longfaye, boekingsnr 12 2A m5 1G / Accomodatie: BE-0726-01 / Bevestigingsnr: 2154.875.494 Ik heb ook Booking.com hierover mail gestuurd.

Nieuwsbrieven, afmelden en contact

biancaklabbers@hotmail.com — Tue, 01 Mar 2022 14:22:31 +0000

In mijn zoektocht naar een vakantiehuis kwam ik terecht bij Belvilla. Een huis in optie gehad, maar dat ging niet door. Sindsdien ontvang ik dagelijks nieuwsbrieven. Onderaan de mail staat de optie om af te melden, maar dat werkt blijkbaar niet, want ik bleef ze ontvangen. Een telefoonnummer of email is niet te vinden op de site, dus via de chat geprobeerd. Hierin kreeg ik van een medewerker een emailadres waarbij ik me kon afmelden, dan zou het goed komen. Ik heb deze persoon gemaild, maar deze persoon bleek niets met Belvilla te maken te hebben. Sterker nog, zij zit in hetzelfde schuitje. Tig keer geprobeerd af te melden, maar zonder resultaat. Ook niet na Belvilla geblokt te hebben. Uiteindelijk heb ik een nummer gevonden via Google en een Belvilla medewerker gesproken. Zij zou mij afmelden voor de nieuwsbrief en onderzoeken hoe het kon gebeuren dat ik een emailadres had gekregen van een klant. Helaas, het afmelden is niet gebeurd. Ik krijg de nieuwsbrieven nog steeds en nu ook een emailbericht over tegoeden in mijn Belvilla portefeuille. Weer geprobeerd te bellen. Eerste keer direct een bandje met de vraag hoe ik de medewerker beoordeel die ik zojuist gesproken heb. Daarna werd de verbinding verbroken. Tweede keer bellen: u wordt doorverbonden met een medewerker. Helaas, dit gebeurd niet. Hoe kan ik afgemeld worden van nieuwsbrieven en emailberichten?

Belvilla onbetrouwbaar en klantontvriendelijk

Maarten G — Tue, 01 Mar 2022 08:32:13 +0000

Ik heb een reis geboekt via Belvilla met de toezegging dat ik ruim van tevoren - kosteloos - kon opzeggen. Door omstandigheden kon de reis niet doorgaen en heb ik ruim een half jaar van tevoren opgezegd. Mijn ervaring daarna is als volgt: - Men doet (ongefuncdeerde) toezeggingen om maar te willen verkopen - Belvilla is zéér slecht telefonisch bereikbaar - via mailcontact wordt je va het kastje naar de muur gestuurd, er worden nieuwe toezeggingen gedaan en wederom niet nagekomen - De klachtenprocedure werkt totaal niet en is erg gebruiksonvriendelijk, waardoor de gemiddelde Nederlander snel zal afhaken. Uiteindelijk heb ik mn geld nog steeds niet teruggekregen. Ik heb nog nooit zo'n onprofessionele en klantontvriendelijke organisatie meegemaakt. En hoop met deze melding dat diegenen die dit lezen 2x nadenken voordat ze Belvilla selecteren.

Totale onbegrip

Leon Moons — Wed, 16 Feb 2022 14:03:18 +0000

Op 7 feb om 23:00 uur online een woning geboekt bij Belvilla. Hoewel de zoekopdracht 26 feb- 5 mrt was, kwam deze toch in het rijtje en heb ik over het hoofd gezien dat het van 1-8 maart was. Na boeking fout ontdekt. Direct de volgende dag gebeld, nadat online wijzigen niet meer mogelijk bleek. Omboeken alleen mogelijk tegen omboekingskosten van €1411,19. Appartement was nog beschikbaar, maar zij konden het niet meer omboeken. Toestemming van verhuurder nodig. Toen zelf moeten bellen met verhuurder, want Belvilla wilde dat niet doen. Goedkeuring verhuurder voor verplaatsing gekregen op 9 feb. Belvilla was nog niet akkoord, eerst intern bespreken. Donderdag 10 feb opnieuw zelf gebeld. Het moest schriftelijk zijn. Zouden nu zelf contact zoeken met verhuurder. Uiteraard zelf maar weer contact gezocht met verhuurder, die twee e-mails heeft gestuurd naar Belvilla met zijn akkoord, ontvangst bij Belvilla op vrijdag (is bevestigd door Belvilla). Er gebeurt niks. Op zaterdag middag wordt het appartement vervolgens aan iemand anders verhuurt en kan de fout niet meer worden hersteld. Behoudens dan als ik annuleer waarbij ik dan de volledig som geld kwijt bent. Nu een vakantie met schoolgaande kinderen van 1 t/m 8 maart. We moeten dus helaas eerder terug ivm schoolplicht en kunnen dus een deel van onze vakantie niet gebruiken. Alhoewel het met mijn vergissing is begonnen, vind ik de reactie van Belvilla traag, klantonvriendelijk, en uiterst formeel waarbij ik voor mijn gevoel steeds een nieuw horde kreeg opgelegd. Het was direct herkenbaar als een menselijk vergissing (dit heeft Belvilla ook bevestigt), het had nog kunnen worden hersteld omdat het appartement nog beschikbaar was, en ook na goedkeuring van de verhuurder was het nog steeds niet mogelijk het om te zetten. Vervolgens is het verhuurd en stelt Belvilla zich op het standpunt dat ze alles hebben gedaan wat ze konden, maar omdat het reeds verhuurd is, en het niet ander is te organiseren. Annulering alleen nog steeds mogelijk voor het bedrag van €2000. Of Belvilla is verstrikt geraakt in regels en formaliteiten, of de helpdesk is er in principe op uit om alles tegen te houden en loop je tegen een muur van onwil aan, of er is een direct financieel voordeel om de vergissing zo te laten zoals het was, het was duidelijk dat Belvilla niets voor mij wilde betekenen.Ondanks dat de verhuurder akkoord was, was Belvilla opzichtig aan het traineren. Ik kreeg/heb het gevoel van de OHRA reclame van de paarse krokodil. Je staat als individu ontzettend zwak. Naar mijn mening was er een oplossing mogelijk met meer compassie, maar daar is naar m.i. bewust voor gekozen dit niet mogelijk te maken.

Stank schandalige service!

Jasper de Munck — Sat, 12 Feb 2022 11:50:48 +0000

Wij huurden een huisje in West-Graftdijk. Resort de Rijp. Een stinkend huisje. Veel geklaagd, gemaild, gechat en gebeld, maar gewoon geen reactie! Nooit weer Belvilla!

Boeking

Hjklbvcccx — Wed, 09 Feb 2022 14:46:20 +0000

Ik boek een huisje met 2 volwassenen 3 kinderen en een hond. Bij toeval heb ik het betreffende vakantie park aan de telefoon, en blijk ik een huisje te hebben waar geen hond in kan. Er is geen ander huisje beschikbaar. Slecht bereik mailen niet terug. En nu kan ik 3-4 wk wachten op mijn geld!

Geld terug

Vince Otten — Wed, 09 Feb 2022 11:59:33 +0000

ik heb in Juli/augustus een vakantie geboekt gehad die niet door kon gaan en dat zou vergoed worden, het is nu Februari en ik heb nog niets ontvangen, ik heb ook meerdere malen gemeld bij hunzelf

Als klant ben je niemand bij Belvilla

jan_net — Fri, 04 Feb 2022 14:18:02 +0000

Omdat de klantenservice ons blijkbaar niet serieus neemt een bericht aan u. Aankomst 28 januari 2022 . Dit is ook de datum van de ingediende klacht bij Belvilla. Betreft Klacht m.b.t. boeking 1A QE K3 HD (Kaatsheuvel) Bij aankomst bij de receptie van het park kregen wij accommodatie (chalet 266) (Zie bijgaande foto’s) toegewezen. Bij aankomst bij de accommodatie bleek deze nog niet schoongemaakt, ondanks dat het ruim na 15.00 uur was (Het tijdstip waarop de accommodatie toegankelijk zou moeten zijn). Via de receptioniste van het park krijgen we een consumptie aangeboden. Om 16.30 is het chalet klaar en kunnen we er in . De aangeboden chalet heeft geen enkele overeenkomst met hetgeen op de site van Belvilla staat aangegeven. Bij hierover klagen bij de receptie blijkt ook dat de touroperator van het park aangeeft dat de foto’s zoals gebruikt op de Belvilla site niet gemaakt zijn op het park in Kaatsheuvel en het park heeft ook geen accommodaties die enigszins overeenkomen met de Belvilla foto’s. Schandalig dat we op deze manier zijn verleid om deze woning te boeken. Als we hadden geweten dat we in een standaard chalet zouden komen hadden we dit absoluut niet geboekt. Met andere woorden “We voelen ons flink bedonderd.” De receptie medewerkster (Daphne) heeft enorm haar best gedaan om ons toch nog enigszins tevreden te stemmen. Zij staat in deze volledig achter ons. Zij zorgt ervoor dat we een ander chalet kunnen gebruiken dat weliswaar ook niet overeenkomst met hetgeen we geboekt hebben maar zichtbaar beter is dan het eerder aangeboden chalet (266). Dit is inmiddels de tweede klacht behorende bij dezelfde boeking. Er hierover twee chat overzichten met medewerkers van Belvilla Als vaste klanten van Belvilla voelen wij ons heel erg bedonderd en verwachten toch minimaal een vergoeding voor het geleden ongemak. J. den Hertog Gerstakker 99 3124 XC Schiedam