KLACHT.nlBelisol klantenservice & klachten

Abonabele after-sales service van Belisol

JSP16 — Sun, 02 Nov 2025 16:14:43 +0000

Op 30 april 2025 is onze houten schuifpui vervangen door een houten pui met deur. Op een paar kleine puntjes na, is dit goed gegaan. Waar ik me echter heel erg aan erger is de service na plaatsing. Nadat ik via mail (25 mei 2025) gevraagd heb om - Het toesturen van de gegevens t.b.v. het aanvragen van subsidie op het geleverde dubbelglas in het kozijn ontving ik op 12 juni de gegevens gebaseerd op een regeling van januari 2023, waarin een minimum oppervlakte van 8 m2 opgenomen is. Op 13 juni heb ik per mail gereageerd dat men de oude regeling gestuurd heeft, terwijl op dit moment die van januari 2025 geldt. Daarbij wordt uitgegaan van een minimum van 3 m2. Mijn glasoppervlakte bedraagt 6,02 m2. Op 13 juni is een nieuwe mail gestuurd met de juiste gegevens. - Het toesturen van mijn garantie certificaat. Op 16 juli (!) ontving ik het garantie certificaat. Echter dit certificaat was voor kunststof en niet voor hout. Op 19 september (!) ontving ik uiteindelijk via mail een garantie certificaat voor hout. Dit certificaat voor hout is echter niet ondertekend en de referentie naar de Belisol showroom en mijn unieke certificaat nummer ontbreken. Op 3 oktober ontving ik een nieuw garantie certificaat. Hierop staat echter de datum 24/03/2025, terwijl het kozijn op 30/05/2025 geplaatst is. Op 6 oktober ontving ik per mail het goede garantie certificaat. Op 15 oktober ontving ik per post het garantie certificaat en weer met de verkeerde datum 24/03/2025! Hierop besloot ik op 15 oktober een schriftelijke klacht, met bijlages, in te dienen bij Belisol Breda over de zeer slechte service. Daarop ontving ik op 20 oktober per mail het volgende bericht met het juiste certificaat als bijlage: Geachte meneer en mevrouw Sprangers, Zojuist heb ik u telefonisch geprobeerd te benaderen helaas zonder succes. Als het goed is heeft u reeds en tevens bijgevoegd het correcte garantiecertificaat ontvangen. Mocht u naar aanleiding hiervan nog vragen hebben hoor ik het graag Met vriendelijke groet, Niek Brouwers De laatste mail vind ik dermate schokkend en onfatsoenlijk, dat ik besloten heb om de moeite te nemen om dit aan u te vermelden.

Deurslot

Sluys-Wauters — Tue, 02 Sep 2025 07:05:22 +0000

Belisol plaatste bij ons alle ramen en deuren. Bij één van de deuren werkte het slot niet meer en in september 2021 heeft een werkman dit komen herstellen. Omdat de waarborg vervallen was betaalde ik 252,66€ (overgeschreven op 16/09/2021), maar dat slot heeft nooit goed gewerkt: bij warm weer kreeg ik het niet meer open. Ik heb dat bij Belisol gemeld (telefonisch en per mail), maar heb er nooit enige reactie op gekregen. Nu krijg ik de deur helemaal niet meer open. Dat is de keukendeur en stelt dus echt een probleem. Ik hoop dat u deze keer wel gaat reageren anders zie ik mij verplicht een klacht in te dienen bij de klachtencommissie.

(nog) niet leveren van kozijnen

Bas Smits — Tue, 27 Aug 2024 06:10:58 +0000

De offerte heb ik eind Mei getekend en op 15 Juni de afmetingen doorgegeven. Herhaaldelijk zelf om info moeten vragen wanneer er geleverd gaat worden maar krijg geen of nauwelijks contact met een account medewerker van Belisol. Wordt niet teruggebeld met een oplossing dat er vertraging is opgetreden betreffende de levering. Wordt ook niet geïnformeerd dat de fabriek 3 weken dicht is i.v.m. vakantie. Bij wederom navraag wanneer er geleverd gaat worden krijg ik lukraak week 41 door. Dit is 19 weken terwijl is doorgegeven 8 tot 10 weken i.v.m. dat wij het zelf gaan plaatsen. Bij de melding dat dit onacceptabele is krijg ik geen reactie terug. Belisol: hoe gaan we dit oplossen dat ik snel de kozijnen ontvang want dit is noodzaak.

Nieuw kozijn geplaatst (draai-kiepraam)

Belisol Breda — Wed, 15 Nov 2023 19:36:03 +0000

2 dagen na het plaatsen was het glas gebarsten Belisol (breda) kon daar niets aan doen zijden ze Tegen betaling wilde ze wel een nieuw glas plaatsen

Raamkozijn

Beerensh@hetnet.nl. — Mon, 24 Apr 2023 14:04:00 +0000

Goede middag. Ik wil een lekasie melden over een raam kozijn komt water binnen. Volgens mij moet het dicht gekit worden. Maar daar hebben jullie meer kijk op als ik natuurlijk.

Belisol Dronten bezwaar over werkuitvoering afgekapt door dreiging met incasso-kosten

Broodbezorger — Fri, 27 May 2022 09:09:30 +0000

Zaken doen met Belisol Dronten is dure frustratie. Klungelige monteurs wilden de klus snelst mogelijk afmaken. Werkafspraken worden slecht of niet gecommuniceerd. De verkoper vindt alles goed gedaan en doet net alsof er geen problemen zijn. Als ik zijn verhaal met bewijsstukken tenietdoe, komt hij gewoon weer met een ander bedenksel dat moet laten zien dat ik het helemaal mis heb. Als klant word ik bespot en mijn bezwaar zou onzin zijn. Anderen moeten het voor hem oplossen. Er zijn meerdere herstelwerkzaamheden door Belisol verricht: Er werd een verkeerde onderdorpel geplaatst, de bestelde hardstenen onderdorpel moest nageleverd. Na 7 maanden is een door hen vergeten ventilatierooster gemonteerd. (Hiervoor bleek een nieuwe ruit nodig, want anders was er geen ruimte voor het rooster geweest.) Ook is toen de siliconen afdichting onder de voordeur vernieuwd. Na 11 maanden zijn door de producent professioneel sierlatjes op de deurruit aangebracht. Tevens is een ontbrekende afdichting in een zijraam geplaatst. Tijdens de werkzaamheden is een keramieken vensterbank stukgemaakt (van MOSA-vensterbanktegels). Deze had ik graag willen behouden en dit werd mij ook bevestigd. Tegelijk werd meegedeeld dat ze dat niet konden beloven. Nadat een paar tegels stuk zijn gemaakt werd door de monteurs als standaardoplossing gewoon een reuze plastic vensterbank bovenop de tegels geplakt. Echter, ik had geen plastic vensterbank besteld en ik wil geen plastic vensterbank. Op die manier is het ene euvel door een ander euvel verholpen. Ik vroeg hun het plastic weg te halen toen ik het zag en de lijm nog vers was. Nou, het plastic zit er nog steeds, tegen het nieuwe raamkozijn aangeplakt. De verkoper lijkt nu van plan om m.b.v. een aanmaning van incasso-kosten op de restbetaling, mijn (rest)bezwaar in de doofpot te willen stoppen. Je moet echt alles schriftelijk vastleggen en grondig checken wat Belisol Dronten ervan maakt. Bij oplevering meteen in het opleverrapport schrijven wat niet goed is. Dan nog ben je de pineut. Ik ben er kapot van.

Afspraken keer op keer niet nagekomen

Tim Rijvers — Mon, 18 Apr 2022 19:45:43 +0000

Hallo, graag uw aandacht voor het volgende. Vanaf januari zijn wij bezig met een garantie geval van onze schuifpui aan de achterzijde van de woning. De rolgeleiders zijn kapot waardoor de deur niet meer open kan. Het slot is daardoor stuk gegaan en is zeer snel door een locale slotenmaker op 7 januari gerepareerd. Toen moest Belisol den bosch in actie komen. Kees van de Klundert kwam redelijk snel kijken maar daarna heb ik vele malen moeten bellen om het geregeld te krijgen. De wielen waren niet op voorraad. Toen ze eindelijk op voorraad waren moest ik weer vele malen bellen voor de afspraak om het te laten repareren door de monteurs. Toen die eindelijk kwamen op 25 maart zagen zij al snel dat de pui zo groot was dat er een kraan benodigd was. Dit had Kees overigens al gezegd toen hij kwam kijken. Vreemd dus. Maar Kees zou het snel regelen en een afspraak regelen met de kraanmachinist. Nu hebben we alweer 3 keer gebeld maar nog steeds geen duidelijkheid over wanneer eea wordt geregeld. Kees belooft vanalles maar komt niks na. Nu het mooie weer is aangekomen is het bijzonder vervelend dat de pui niet gebruikt kan worden. Nog vervelender dat ik steeds keer op keer er achteraan moet gaan. Graag een spoedige en kosteloze oplossing.

Belisol laat niets meer van zich horen. Vestiging Zwolle

F Hekstra Hiemstra — Thu, 14 Apr 2022 07:31:25 +0000

Geachte medewerkers, Afgelopen herfst heb ik een offerte aangevraagd. Dit verliep naar volle tevredenheid. Na ontdekking en vermelden van asbest in de woning is de medewerker van Belisol weer langs geweest om er foto,s van te maken, Ik zou een complete nieuwe offerte toegestuurd krijgen. Ondanks een telefoontje heb ik tot dus ver niets ontvangen. Ik heb er maar een raar gevoel aan over gehouden. Graag uw reactie Hoogachtend, mw. Hekstra

Slechte service

richnouk — Tue, 29 Mar 2022 09:25:04 +0000

11 februari vertegenwoordiger van belisol Den Bosch thuisgehad voor nieuwe achterdeur incl plice hordeur. 12 februari. Gebeld over totaal prijs. Ee gingen akkoord. 1 maand later nog geen offerte thuis gekregen. Op meerdere mailtjes helemaal geen reactie. Telefonische afspraken voor terugbellen wordt ook niet nageleefd. Uiteindelijk 21-3 iemand gesproken voor afspraak om op te meten en die zou ook offerte meenemen. Offerte klopte niet kleur deur was ineens groen ipv zwart en eindprijs ineens 700 euro duurder. Weer gebeld, wordt weer niet teruggebeld. Zou vandaag voor 12 teruggebeld worden. Niet dus en zie nu van opdracht af, was nml nog niets getekend. Totaal geen service en zeeeer moeilijk om contact te krijgen en afspraken worden nooit nageleefd.

Dienst na verkoop

Cortvrint — Mon, 05 Jul 2021 09:22:18 +0000

Mijn klacht is dat de dienst na verkoop onbestaande is bij BELISOL als er zich een probleem voordoet die onder WAARBORG moet vervangen worden?! Is het de verantwoordelijke(de verkoper)die de zaak niet goed aanpakt,Is het slechte wil,is het incompetentie weet ik veel? In ieder geval,deze firma komt haar verplichtingen niet na en neemt op geen enkel moment het initiatief om ons op de hoogte te houden van de evolutie van de zaak ,WIJ MOETEN IEDERE KEER ZELF CONTACT OP NEMEN! Een feit is zeker dat voor zo en eenvoudige zaak op te lossen wij al MAAAAAAANDEN wachten om dit stuk te vervangen! Mij maakt het niet uit wie of wat de reden van het probleem is ,ik wil een oplossing!!!!! NEEM JULLIE VERANTWOORDELIJKHEID BELISOL, DENK AAN JULLIE REPUTATIE!!!

Verkeerd gemeten - verkeerd gemonteerd en heel slecht afgewerkt

s.biest@upcmail.nl — Sat, 24 Apr 2021 07:04:17 +0000

Op 25-3-2021 plaatste Belisol 3 nieuwe kozijnen. Het raam in de badkamer verkeerd gemeten!!! Is met latten aan de zijkant opgevuld en kijk door 2 gaten zo naar buiten. De hele afwerking van het hout aan de buitenkant is helemaal gesloopt terwijl dat had kunnen blijven zitten. De 2 ramen aan de voorzijde woning, te kort gemeten, geplaatst en mega slecht afgewerkt met heel veel kit rond de ramen. Tussen bovenkant muur en kozijn zit een spleet van 1,5 cm waar het water zo naar binnen kan. Binnenzijde afwerking met MDF waar ik zelf de randen maar met grondverf moest afschilderen.

Ga nooit naar Belisol!!!!

Daanndal1986 — Mon, 15 Mar 2021 13:25:11 +0000

Ga nooit naar Belisol!!!! -eigen vakmensen komen monteren staat op de site, trap er niet in, er komt niemand belisol langs maar gewoon een montagebedrijf uit de buurt die bijna geen ervaring hebben met het monteren van kozijnen. - horren besteld, meerdere malen voor thuis gebleven omdat ze deze verkeerd hadden gemaakt, helaas geen enkel tegoedbon of korting voor gekregen(bedankt Bert Oude Booijink), ze denken blijkbaar dat je vrij kan nemen maar hiervoor geen uren hoeft voor in te leveren.

Reactie op klacht over Vlekken in kozijnen (3jaar oud).

Marij Staps — Fri, 18 Dec 2020 12:49:51 +0000

Heb Belisol gemeld dat er vlekken in kozijnen noordzijde zitten. Na maanden een specialist van hoofdkantoor. Controleerde alle kozijnen. Conclusie: folie aangetast op kozijnen noord maar ook (nog minimaal) op kozijnen west. Kozijnen zuid oké. Oorzaak volgens Belisol: slecht onderhoud. Bewijsvoering: foto van stevige groenaanslag op het kozijn van de buren!!!! Het voelt als moedwillige misleiding.

Vestiging Dronten, niet nakomen van afspraken, veel schade toegebracht door monteurs

Geertvanderbend — Fri, 06 Nov 2020 08:50:19 +0000

Wij hebben voor onze gehele bovenverdieping nieuwe kozijnen besteld bij Belisol Dronten. Vanaf het moment dat de handtekening gezet onder de offerte ging het verkeerd. Op de afgesproken dag van levering en plaatsing waren er helaas geen monteurs te bekennen. De kozijnen waren nog niet binnen, het was blijkbaar te veel moeite om ons hiervan op de hoogte te stellen. Na een aantal weken kwamen ze eindelijk de kozijnen plaatsen, helaas waren de helft van de kozijnen verkeerd ingemeten en dus te klein…. Waar mensen werken kunnen helaas fouten ontstaan, het is niet anders. De andere kozijnen die wel goed waren zijn geplaatst. Hierbij hebben de monteurs door de elektra van de rolluiken geboord, resultaat muur open hakken, elektra opnieuw getrokken en opnieuw aansluiten op de rolluiken. Op een andere slaapkamer heeft de monteur op de verwarmingsleidingen gestaan waardoor deze dubbel geklapt zijn, resultaat muur open hakken, stuk leiding vervangen. Bij het raam op de overloop, monteurs gaan bovenop de trapleuning staan, leuning verbogen en muur beschadigd. (Belisol geeft monteurs geen trap mee…..) Monteurs laten een grote bende achter, opruimen beginnen ze niet aan, oprit vol met materiaal, slaapkamers vol met gruis, zaagsel overal (Belisol geeft monteurs geen stofzuiger of bezem mee…….) Na constatering van alle ellende meteen gebeld met Belisol, de directeur Allard zou terug bellen. Maar het werd natuurlijk spannend dus die belt niet. Na toezeggingen van Allard, directeur bij Belisol Dronten, zouden de overige kozijnen op datum x geleverd worden, dus wij de stukadoor en schilder geregeld en de dag van te voren even gebeld met Belisol echter je raad het al, Allard had deze toezegging nooit kunnen doen. De kozijnen waren nog niet binnen. In de tussentijd diverse mails naar Belisol verzonden maar uiteraard zonder reactie. Zelfs op een ingebrekestelling en aansprakelijkheidsstelling wordt niet gereageerd. Wederom na 4 weken komen de monteurs voor de 4 laatste kozijnen, maar tot mijn grote verbazing hebben ze maar 3 kozijnen bij zich! Ze waren er 1 vergeten te bestellen. Onbegrijpelijk aangezien we het continu over 4 kozijnen hebben gehad. Verantwoordelijkheidsgevoel is bij zowel de monteurs en directie Belisol heel ver te zoeken. Dus wij weer bellen en mailen en weer het “onzin”-verhaal dat er wat mis was gegaan. Dus de stukadoor kon het weer niet afmaken. Het nieuwe kozijn werd middels een spoed bestelling besteld, raar aangezien ons de eerste keer duidelijk was verteld door Allard directeur van Belisol, spoed bestellingen kunnen niet. Allard geeft door dat het laatste kozijn met 4 weken geleverd en geplaatst kan worden, ik check mijn agenda en zie tot mijn verbazing dat het 5 weken zijn en niet 4. Uiteindelijk zijn alle kozijnen geplaatst maar de weg daar naar toe is belachelijk. Wij hebben vreselijk veel spijt dat we in zee zijn gegaan met Belisol. De discussie over de laatste termijn voeren we momenteel. De schade veroorzaakt door de monteurs wensen ze niet te vergoeden en dreigen alleen met incasso-kosten ed als er niet snel betaalt wordt.

waardeloos bedrijf

klant.belisol — Fri, 02 Oct 2020 09:04:10 +0000

opdracht gegeven aan Belisol Spijkenisse welke inmiddels failliet is contact gehad met moederbedrijf kan er niet mee volgens hun daarna belisol Goude week het pop zou lossen maar ook al weer ruim drie maanden niet van gehoor zal wel komen omdat het te moeilijk wordt al met al ze beloven meer dan ze kunnen

Verkeerde kleur,glazen sleutel

Praet — Tue, 25 Aug 2020 12:10:41 +0000

Op 24 augustus jongstleden hebben ze een nieuwe voordeur geplaatst,wat bleek na installatie is de kleur van het kozijn volledig verschillend van het gevraagde kleur van de voordeur, het glas is doorzichtig terwijl spiegelglas besteld is en het slot is met sleutel ipv een binnenkom Contact gehad maar daar wordt verteld dat het miscommunicatie was van vanwege hun. benieuwd of het opgelost zal worden

Lekkende Belisol kozijnen horen bij deze tijd van klimaatverandering.

Anolis — Fri, 17 Apr 2020 15:15:18 +0000

In het kader van de verduurzaming heeft Belisol Dronten in april 2014 in de persoon van de heer Veringa houten kozijnen met dubbel glas bij ons op enkele etages geplaatst voor een bedrag van euro 13.700,00. Wij zijn via internet in contact gebracht met deze showroom via de website van Belisol. Hierop wordt geadverteerd met lovende recensies, uitmuntende dienstverlening en jarenlange garantie. Landelijk Directeur Nicolas Thiel stelt naar aanleiding van een omzetgroei van maar liefst 25% in 2018 tevreden vast”: “Deze puur organische groei bevestigt dat de focus van Belisol op delighted customers en hen ontzorgen nog steeds de juiste is.” Wij verwachten van onze ondernemers dat zij klanten consequent tevreden stemmen. Het ondernemerschap moet in hun DNA zitten. Ze geloven dat je business pas succesvol is, als je de klant écht kunt ontzorgen. Dat leidt ertoe dat klanten op gaan treden als ambassadeurs van je bedrijf en een betere promotie is er niet. Ondernemers die zich er niet prettig bij voelen om die extra stap te zetten, zijn bij ons helaas niet aan het juiste adres. Daarnaast zoeken we mensen die eerlijk zijn, een no-nonsense-mentaliteit hebben en resultaatgericht zijn. Direct na plaatsing waren er al diverse problemen zoals beschadigingen die bijgewerkt werden met een totaal andere kleur verf. De ruimte tussen de lekdorpels en kozijnen werd opgevuld met een enorme hoeveelheid kit. Dit was volgens de monteur heel gebruikelijk. De glasoppervlakte van de ruiten bleek ook nog eens kleiner geworden dan de originele ramen terwijl dit absoluut onnodig is. Nog geen 6 jaren later liggen er ineens grote hoeveelheden water binnen op de vensterbanken. Voor deze lekkage hebben wij meerdere malen telefonisch en schriftelijk (via het contactformulier, digitale en normale post) een beroep hebben gedaan op de lopende garantie. Maandenlang is er totaal niet gereageerd door Belisol Dronten en ook niet door het hoofdkantoor in België. Het blijkt dat Belisol een franchiseformule hanteert die voor een consument totaal onduidelijk is. Personen en vestigingen (waar wij destijds zaken mee hebben gedaan en die nu nog steeds werkzaam zijn onder de Belisol vlag) verschuilen zich achter Holding’s, BV’s en faillissementen om hun verantwoordelijkheid te ontlopen. Ook het hoofdkantoor geeft stelselmatig geen gehoor en voelt zich totaal niet verantwoordelijk. Uiteindelijk is er na zeer lang aandringen maanden later uit “coulance” een medewerker langs geweest die totaal niet geïnstrueerd was. Deze monteur heeft de lekkende ramen gesteld. Hij zou gaan overleggen met de heer Veringa over de door de lekkage ontstane schade en contact houden over de vervolgstappen. Toen wij, omdat de lekkage nog steeds niet verholpen bleek te zijn zelf maar weer contact opnamen, werd er door verkoper de heer Buurman gevraagd of wij wisten dat het de afgelopen tijd heel erg gestormd heeft. Het was dus niet zo gek dat er ramen lekken.... De stormen worden door de klimaatverandering steeds heviger en dit hoort daarbij.... Bij ons lekken echter alleen de Belisol kozijnen en de op andere etages nog aanwezige oude enkel glas ramen uit 1908 hebben nog nooit gelekt! Uit “coulance” is er nu al een monteur langs geweest en die heeft alles nagelopen en goed bevonden. Een product dat je bij de ene Albert Heijn hebt gekocht kun je ook niet naar een andere Albert Heijn terugbrengen aldus de heer Buurman. Voor de rest moeten wij het zelf maar uitzoeken. Er klopt dus totaal niets van het hierboven gekopieerde verkoopverhaal van de landelijk directeur van Belisol! Deze review is geschreven om nieuwe consumenten te waarschuwen vooral niet in zee te gaan met dit bedrijf. Een gewaarschuwd mens telt voor twee… Na de plaatsing van de kozijnen wordt je als klant gewoonweg genegeerd, kun je door juridische franchise constructies geen beroep meer doen op de jarenlange garantie waar door Belisol mee wordt geadverteerd. Ook het hoofdkantoor van Belisol voelt zich niet verantwoordelijk en laat je als klant volledig in de kou staan. Lekkende Belisol kozijnen horen er nu eenmaal bij in deze tijd van klimaatverandering……

communicatie

Henk Bertrums — Thu, 17 Oct 2019 19:58:02 +0000

Na zelf te bellen wordt er eindelijk gereageerd op mijn mail na 2 weken. Kom dan maar even langs en neem de plissé hordeur maar mee. Na een week uitsluitsel, reparatie kost € 181,50 of een nieuwe voor €423,50. Nu een mail verzonden en weer in afwachting van bericht inmiddels weer een week verder.

Verkeerde bestelling plaatsen en niet nakomen van de afspraken,

Thu, 22 Aug 2019 06:58:26 +0000

Belisol heeft eerst een verkeerde deur bij ons geplaatst. Daarna na 3 maanden pas de goede bestelling geplaatst. Ze reageren niet op telefoon en e-mails. Nu hebben we plisegordijnen besteld de helft is geleverd, en de andere held was weer fout gemeten! Ze hebben drie keer afspraak gemaakt om de deur te komen plaatsen maar zijn niet geweest. We moeten elke keer vrij nemen om thuis te zijn! We zijn erg boos en teleurgesteld. Nu is het ruim 5 maanden dat we wachten op onze bestellingen in totaal. Ze reageren niet op onze mails en telefoons. Wat moeten we doen?

geen worden voor

Wed, 19 Jun 2019 08:00:35 +0000

juni 2017- 2 puien aangeschaft bij BELISOL SPIJKENISSE aug 2017 komen er 2 monteurs pui plaatsen en de volgende dag terug om 2e pui te doen ( m.i. kon dat op 1 dag als ze een uurtje langer door waren gegaan) vervolgens waren ze verkeerd gemonteerd dus moest alles er weer uit maar dat duurde een paar weken voordat BELISOL kwam nadat dit was gedaan zouden ze een ruitje bestellen om te vervangen. eind oktober kwamen ze eindelijk weer en had gehoopt dat alles zou worden afgewerkt maar nee geen verfstift wordt besteld 2019 of ik resterend bedrag wil betalen direct op de zelfde dag een mail gestuurd dat ik eerst verkoper thuis wil zien voordat ik betaal tot op heden 19 juni 2019 NIETS gehoord van BELISOL wat een bedrijf communiceren weten ze niet wat dat is de een weet niet wat de ander daar doet ik snap niet dat zo,n bedrijf nog bestaat voor mij GEEN AANRADER--- ga naar een concurent dan maar 100 euro meer kwijt.

Waar is onze deur

Fri, 15 Feb 2019 16:44:32 +0000

Wij hebben een deur besteld bij belisol dronten get zou 8 tot 10 weken duren maar het was begin oktober dat we hem hebben besteld en tot ip heden hebben wij nog helemaal niets vernomen mijn man heeft 3 weken geleden gebeld en de deur zou in de fabriek al staan maar wederom horen wij maar niets wil toch graag wel even op de hoogte gehouden worden maar wij horen helemaal niets ik vraag me dus af hoe het nu staat met de deur krijgen we hem nou nog?

rolluiken

Tue, 11 Dec 2018 20:32:18 +0000

Vrijdag 24112018 hebben ze de maten komen opnemen voor rolluiken voor een offerte nu vrijdag 3 weken verder hebben wij nog altijd geen offerte ontvangen? Het strafste is ik heb naar diene man gebeld op 29112018 die bij ons is geweest hij zei ¨ha ja ik ben er mee bezig maar het zal voor morgen zijn.

Geen enkele opvolging vraag tot herstelling.

Sun, 25 Nov 2018 12:13:24 +0000

Beste, Sinds enkele weken werden er mailtjes via chat en mail verzonden. Tot nu toe werd er buiten het doorverwijzen naar andere diensten geen contact genomen door Belisol voor het oplossen van ons probleem. Een van onze deuren sluit niet goed af en laat daardoor koude en geluid binnen. Gezien het koude weer is dit een zeer vervelend mbt onze energie factuur en doordat wij aan een super drukke baan gelegen zijn, hebben we daarenboven nog eens extra last van geluid. Mvg, Katia

Problemen met levertijden

Tue, 18 Sep 2018 12:08:11 +0000

Via Arkal B.V. te Spijkenisse kozijnen besteld. Levertijd 8-10 weken, na oproep gezegd verkeerd gemeten, opnieuw gemeten, levertijd 8-10 weken

beloofde subsidie belisol liep al niet meer op moment van handtekening order

Sun, 03 Jun 2018 11:44:46 +0000

ik heb een 7 meter grote schuifpui van 11000 euro aangeschaft met het verhaal van belisol breda dat als er subsidie op glas zou zitten ik voor tripple glas zou gaan ....en er zat volgens belisol breda subsidie op terwijl dit potje al leeg was op moment van order......tevens heb ik 3 maanden langer op mijn schuifpui moeten wachten en na plaatsing nog eens 4 maanden op mijn afwerkstrip.....ik heb nog het laatste eindbedrag nog niet betaald en ga nu aanmanigen krijgen ondanks het bijzonder onproffesioneel en onbeschoft gesprek wat ik zelf heb aangevraagd bij breda.....ook belgie hoofdkantoor zou mij terugbellen en heeft dit niet gedaan maar wel een mail gestuurd dat ik het laatste termijn gewoon moet betalen zonder goed mijn verhaal aan te horen

Hobbelende schuifpui

Wed, 30 May 2018 20:11:51 +0000

Onze schuifpui heeft vierkante wieltjes. Tenminste dat zeg ik. Als we de schuifpui openen merk je dat deze hobbelt en dat hoor je ook in de kamer boven de schuifpui. Service monteur zege dat de fabriek aan geeft dat dit hoort. Ik zeg dat de wieltjes vlakke kantjes krijgen of stof opnemen van de onderrail. Na een jaar of 2zijn al eens nieuwe wieltjes geplaatst omdat de schuifpui toen ook steeds zwaarder open ging. Ik ben bang dat dit straks ook weer gaat gebeuren. Hebben eerder al advies gekregen de rail schoon te houden maar het kan toch niet de bedoeling van zo iets zijn dat je die rail meerdere keren per dag moet schoonmaken want anders gaat ie hobbelen. Naar mijn mening zouden er andere type wieltjes gemonteerd moeten worden die niet zo makkelijk vervormen enof een soort van reinigingssysteempje die voor en achter de wieltjes geplaatst zijn waardoor stof oid niet op de wieltjes kan hechten.

komt afspraak nioet na

Wed, 23 May 2018 20:08:57 +0000

geweest op om op te meten zouden een schets sturen van de opdracht voor goedkeuring VVE MAAR LATEN NIKS VAN ZICH HOREN IK GEBELD MAAR GEBEURD NIKS MAAR WE ALVAST EEN REKENING STUREN VAN 4125 NOU DOEIII BELISOL ECHT WAARDELOOS

Al een jaar bezig en nog niet klaar

Tue, 24 Apr 2018 10:18:05 +0000

Belisol zou afgelopen jaar April (2017) kozijnen komen plaatsen. Na veel gedoe kwamen ze echter pas na het zomer verlof. Dit verliep alles behalve vlekkeloos, last minute afzeggingen, geen lift voorzien, beschadigingen, fouten bij plaatsing, enz. Ter compensatie electrisch zonnescherm overeengekomen tegen inkoopsprijs. Bij plaatsing is het scherm van het dak gevallen en zou een nieuwe planning worden gemaakt. Herhaaldelijk gebeld en gemaild zonder gehoor. Inmiddels 2x iemand gesproken met belofte terug te bellen, maar wederom loze afspraken. Inmiddels zitten mijn 2 contactpersonen ziek thuis en lees ik bij de openingstijden dat ze permanent gesloten zijn!?! Lees een klacht over vermeend faillissement maar kan verder niets vinden. Telefoon wordt niet opgepakt en op mail geen reactie. Wat moet ik hiermee?

Niet leveren van goederen en nakomen van afspraken

Mon, 25 Dec 2017 12:53:02 +0000

Medio 2017 hebben wij kozijnen besteld bij belisol in Maasmechelen De plaatsing vond veel later plaats dan afgesproken en toen men kwam gebeurde de verwijdering van de oude kozijnen lomp met veel schade aan het stucwerk Er was geen respect voor onze spullen. Tegelijkertijd met de plaatsing van de kozijnen zou ook een schuifpui geplaatst worden en voor de plaatsing stond het bedrijf garant en zou men gebruik maken van een externe aannemer. Uiteindelijk bleek die niet beschikbaar en ging men zelf aan de slag. Doordat men tot de dag van vandaag niet aan de afwerking is toegekomen zoals afgesproken hebben wij nu een koudebrug. Uiteraard hebben wij hier al diverse malen om verzocht en zijn er ook afspraken gepland dat iemand zou komen kijken en dat dan de spullen besteld zouden worden. En hier worden we steeds mee aan het lijntje gehouden dat het gemaakt wordt maar dat ik rekening moet houden met besteltermijnen en zo gaat het nu al maanden. Verder heeft men bij de plaatsing een kras op de pui gemaakt die volgens belisol makkelijk te verhelpen zou zijn maar zo makkelijk dat de kras er nog steeds is. De vliegenhorren zijn ook niet mee geleverd en we missen nog een buitenafwerking bij een raam. Het is een groot drama om met dit bedrijf in zee te gaan omdat men onbetrouwbaar is en zijn afspraken niet nakomt. Nadeel is dat het bedrijf wilde dat wij voor de plaatsing alles betaalde en u begrijpt dat dit voor kozijnen en schuifpui een groot bedrag is. Het is geen aanrader en het heeft ons tot heden enorm veel stress gegeven terwijl men net reclame maakt dat men zo betrouwbaar is en snel werkt. Echt niet,het personeel is overvraagd of onbekwaam op een enkeling na maar die liet zich dan ook niet positief uit over het eigen bedrijf. Plannen kan men niet en dat heeft ons naast alle stress veel extra opgenomen uren van het werk gekost. En het is nog niet opgelost!

Work not finished/incorrect

Sun, 19 Nov 2017 14:50:25 +0000

Dear Sir/Madam, This is a conplaint for work unfinished/incorrect done in january 2017 by Belisol Spijkenisse. After several attempts to have an appointment to finish the work we have now in november decided to fill this complaint. Looking forward to hearing from you Sincerely

Verkeerd kleur doek zonnescherm

Fri, 08 Sep 2017 13:25:06 +0000

Met de heer huisman van belisol steenwijk heb ik een conflict over een uitgezocht zonnescherm doek waarvoor ik al op 22.4 in de showroom was. Ik had een paperclip gedaan aan de kleur die ik wil hebben. Mijnheer heeft echter andere codes genoteerd dan het doek dat ik had uitgezocht. Hij houdt nu vast aan het standpunt dat hij het goed heeft genoteerd. Ik weet zeker en met mij mijn familie dat ik de kleur die ik uiteindelijk pas 2 maanden later bezorgd kreeg niet heb uitgezocht. Nu 4,5 maand later werd mij verzocht contact op te nemen met de heer Huisman en blijkt dat ik het doek dat zij hier wilden bezorgen moet afnemen.

Bedrijf negeerd klacht over verzakken van kozijn daardoor lekkage binnen

Wed, 30 Aug 2017 09:02:09 +0000

Wij zijn nu al een paar maanden bezig om belisol te bereiken. Wij hebben kozijnen gekocht via belisol Heerhugowaard deze is failliet grgaan en overgenomen door filiaal dronten ... nu begind al 2 jaar lekage en verzakking van kozijnen . Onze gerantie zeggen hun die geld niet voor ons want het bedrijf is failliet gegaan. Maar filiaal dronten heeft dit over genonen dus ook de lasten ze zijn 1 keer geweest om fotos te maken en zijden dat hrt niet goed zat maar ze willen niets maken ... nu bellen en zo maar worden nu echt moefeloos van water schade enzz tot gevolg . Help

Afspraken na 6x bellen nog niet serieus genomen.

Thu, 17 Aug 2017 09:27:23 +0000

Op 29 maart 2017 hebben wij voor een bedrag van €21.500 aan kunststof kozijnen incl. dakkapel gekocht. In de bovenlichten is glas in lood afgesproken. Hiervoor dient de glazenier natuurlijk de maten van het glas door te krijgen. Immers dient hij het juiste glas te bestellen.Na weken achtereen telefonisch contact te hebben gehad met Belisol Tilburg, Belisol Breda en de glazenier, heeft Belisol nog steeds geen maten doorgegeven aan de glazenier. Het gevolg is dat de ramen naar alle waarschijnlijkheid niet op tijd klaar zijn. Belisol is wel snel met het sturen van een aanbetalingsfactuur van € 8.600 maar is niet in staat om de maten van een paar ramen door te geven. Als het vertrouwen niet hersteld wordt en de contractuele afspraak van complete levering en plaatsing niet nagekomen kan worden, zijn wij genoodzaakt om rechtsbijstand in te schakelen. Wij zijn benieuwd of deze klacht de kinderlijk eenvoudige actie van het doorgeven van de maten aan de glazenier nu wel mogelijk is.

Niet nakomen van afspraken

Fri, 28 Jul 2017 21:06:47 +0000

Ik heb geruime tijd ern offerte aangevraagd voor verandering van onze pui. medewerker Joost jwam gehaast langs rn zou 7 weken geleden een offerte doen toekomen. Afgelopenweek 2x gwbeld net medewerkster Barbara die mij vertelde dat ze mijn vraag had doorgezet. Idd is er 1x terug gebeld maar dan naar t telefoonnr v mijn vriend die toen vertelde dat t even erg ongelegen kwam en jawel daarna niets.......

Communicatie, en afwerking

Sun, 23 Jul 2017 09:18:39 +0000

Op 16/12/16 contract afgesloten, voor het plaatsen van ramen, deuren en schuifpui. Tot op de dag van vandaag zijn de werkzaamheden nog steeds niet afgerond. Communicatie vanuit Belisol Breda is slecht, of ze reageren niet op je e-mails. Als consument wordt je niet serieus genomen, en we praten hier over serieuze bedragen.

Afwerking buitenkant kozijnen

Thu, 29 Jun 2017 17:43:31 +0000

Van een schuifpui zijn twee afdekstrippen met duk tape vast geplakt De onder kant is beschadigt en onder de rechtst stok blok is een stuk van het stootblok afgebroken, Pui is op 22 Maart geplaatst en er is niet eenmaal gereageerd na div vragen wanneer het opgelost wordt.

wat is het adres van het hoofdkantoor van belisol

Sun, 25 Jun 2017 18:19:45 +0000

Het is een heel verhaal. Het antwoord op onze vraag dat wij de mondeling gemaakte afspraken ook papier willen (helaas hebben wij al ondertekend voor een opdracht) is, dat wij langs konden komen voor een gesprek. Aangezien diegene die de belofte heeft gedaan én de technicus al alles heeft gezien, lijkt ons een gesprek niets meer toevoegen. Wij krijgen verder geen reactie meer op onze vraag deze klacht op te lossen en hebben de opdracht in de wacht gezet. Hier hebben wij geen reactie op gehad. Wij willen hier een aangetekende brief over sturen naar het hoofdkantoor, maar er lijkt geen hoofdkantoor te zijn. waar kunnen wij onze aangetekende brief naar toe sturen?

ondeugdelijk kozijn; aanspraak op garantie

Wed, 22 Feb 2017 15:47:51 +0000

Op 7 oktober 2016 werd onderstaande brief aangetekend naar Belisol Malden gestuurd: Betreft: ondeugdelijk kozijn; aanspraak op garantie Geachte heer, mevrouw, eind januari 2016 maakte ik, mede namens mijn buurman, in uw vestiging in Malden volgende klacht bekend: het kunststof kozijn, een vast element 3-delig, trekt aan de benedenhoeken krom naar buiten. Daardoor zijn aan de binnenkant van die hoeken tochtkieren ontstaan en aan de buitenkant gaan de hoekverbindingen van het kozijn kapot. Dit doet zich bij het kozijn van beide huizen op vergelijkbare wijze voor. Deze kozijnen werden 15 januari 2008 door Belisol Malden gemonteerd n.a.v. de offerte van 15 oktober 2007. In de offerte werd nadrukkelijk de sublieme kwaliteit van een Belisol kozijn geroemd en 10 jaar garantie op o.a. fabricage en montage geboden. Het blijkt, dat de kozijnen niet de verwachtte eigenschappen hebben en daarom doen wij een beroep op de garantie. Tijdens de mondelinge melding in januari 2016 werd toegezegd, hier werk van te maken en de hoofdvestiging in ’s-Hertogenbosch over de gebreken te informeren. Op 18 februari 2016 kwam de heer van de Klundert de gebreken ter plaatse inspecteren en oordeelde, dat een technisch onderzoek van de fabriek de oorzaak hiervan moet uitwijzen. Op 19 april 2016 heeft de heer E. Kiggen van de Firma Profel dit onderzoek uitgevoerd. Wij zouden dan door Belisol verdere informatie ontvangen. Alleen door regelmatige telefonische navraag van ons over de vorderingen van een besluitvorming bleef het contact met Belisol overeind. Meerdere toezeggingen dat wij zouden worden terug gebeld door de heer van de Klundert werden nooit nagekomen, totdat tijdens een door ons vooraf aangekondigde periode van afwezigheid onze voicemail werd ingesproken met het verzoek om contact op te nemen. Op 28 september 2016 werd ons door Belisol Malden telefonisch medegedeeld, dat wij, citaat: “met onze klacht tussen wal en schip vallen en dat Belisol in deze niets voor ons kan doen”. Er is ons geen nadere argumentatie van dit besluit gegeven, nog hebben wij inzicht in een technisch rapport gekregen. Wij blijven een beroep doen op de door Belisol verstrekte garantie en verzoeken u dan ook zo spoedig mogelijk tot herstel of vervanging van de kozijnen over te gaan. Mocht u van mening zijn dat onze klacht niet gegrond is, dan wijs ik op de omgekeerde bewijslast die de garantie met zich meebrengt. Wij verzoeken u vriendelijk, binnen 3 weken schriftelijk te reageren op deze brief. Met vriendelijke groet, 18 oktober kwam deze brief weer terug omdat hij niet was opgehaald. Daarna telefonisch contact met Dhr. van de Klundert gehad, die toen toevallig in vestiging Malden was. Hij wist op dat moment niet precies de achtergronden en zou het uitzoeken. Wij zouden worden teruggebeld. Tot op heden, 22 februari 2017, is dat nog niet gebeurd. Het blijkt ook onmogelijk om met de heer van de Klundert in contact te komen omdat hij volgens een medewerker steeds onderweg voor opmeten is.

Spijt van aankoop

Tue, 14 Feb 2017 13:03:40 +0000

Op 23 december 2016 komt Belisol Breda op afspraak de te vervangen dakkapel opmeten om een prijsopgave op te kunnen maken. Echter door omstandigheden zet ik tijdens het verloop van het bezoek m'n handtekening op het orderformulier. Zonder te weten wat nu de toegepaste materialen zijn, isolatiewaarden van de materialen, kozijn afmetingen. Dit voelde direct na vertrek van de verkoopmedewerker niet goed. De dakkapel zit ver boven budget. Na een slapeloze nacht de volgende ochtend meteen contact opgenomen of de order geannuleerd kan worden. Dit is allemaal lastig en er zal in de loop van de volgende week contact opgenomen worden met het hoofdkantoor. ..of er nog iets aan de prijs gedaan kan worden. Ik meld de meneer dat ik niks aan de prijs wil wijzigen maar de order wil annuleren. I.v.m. kerst duurt het allemaal wat langer. Uiteindelijk kan ik tegen 40% van het aankoopbedrag de order annuleren. Pardon? De dakkapel is nog niet eens ingemeten en ingevoerd. Uiteindelijk kan de order omgezet worden naar het vervangen van 2 kleine kozijnen. Hiervan had ik reeds een offerte ontvangen. Echter wordt deze prijs nu verhoogd met €355,- omdat nu het totale order bedrag (en dus korting) lager is. Al met al. Ik zal geen tevreden klant meer worden. Door de gang van zaken wil ik niks bestellen bij Belisol. Maar door de hoge annuleringskosten (40% terwijl er amper werkzaamheden zijn uitgevoerd en er niks is besteld) ben ik genoodzaakt een product af te nemen. Het voelt als agressieve verkoop. Ik heb spijt van mjin aankoop. Natuurlijk heb ik mijn handtekening gezet en zit ik er wettelijk aan vast. Maar 40% annuleringskosten zijn in mijn ogen absurd.

> 1 jaar vertraging...en nog niet geleverd

Wed, 04 Jan 2017 16:54:31 +0000

In mei 2015 contract ondertekend voor de bestelling en plaatsing van nieuwe ramen/deuren voor het gehele huis; Verwachte lever datum Okt. 2015. Verkeerd besteld geweest; nwe datum van levering Nov 2015. Uitgesteld naar Januari 2016. eind Januari levering; 2 schuifdeuren zijn alsnog verkeerd besteld, een raam is te groot opgemeten geweest en 3 ramen zitten als beeldschermen tegen de gevel (niet conform bestelling); openen niet in juiste richting; ook voordeur is niet hetgeen besteld. Men tracht meerdere malen met wat oplapwerk een en ander te herstellen waardoor vele beschadigingen ontstaan. Men is niet bereid tot compleet vervangen. Na uiteindelijk persoonlijk bezoek aan hoofdkantoor in Juni 2016 worden dan toch nwe schuifdeuren besteld nadat hoofdkantoor bij ons aan huis is geweest om zelf hoogte te nemen. Deze kunnen in Okt 2016 geleverd worden. De voordeur hebben we inmiddels geretourneerd, echter niet de aankoopprijs volledig retour gekregen (ze hebben EUR 500 achtergehouden voor transportkosten heen en terug!!). In okt 2016 zijn de 2 schuifdeuren dan eindelijk geplaatst. Bij de uiteindelijke oplevering van alle ramen/deuren worden direct een aantal beschadigingen gemeld (krassen, kapotte scharnier-afdek kapjes, tocht onder de achterdeur). Naar zegge zijn de (simplele standaard) onderdelen opnieuw besteld en worden alsnog zsm geleverd....? Nu bijna 3 maanden later; en na herhaaldelijke verzoeken (ook aan hoofdkantoor) wordt er niet meer inhoudelijk ingegaan en is enkel het antwoord we komen zsm.... Oh ja, men heeft onze aannemer gevraagd enkele voorbereidingen te treffen. Onderling zijn ze overeengekomen hiervoor een schamel bedrag van EUR 250 ex btw in rekening te brengen aan Belisol, waarvoor de aannemer een keurige rekening stuurt....deze rekening weigert Belisol zonder opgaaf van reden te betalen. Deze heb ik vooralsnog voorgeschoten. Kortom; Tot op heden is het contract, 1.5 jaar na ondertekening nog altijd niet nageleefd...tocht het, hebben we krassen op de frames, zijn er kleine onderdelen kapot en is er een bedrag terug te vorderen van EUR 750 + ruim 12 maanden huur voor de tijdelijke woning welke we langer hebben moeten bewonen....

Roest tussen de deur en handvat

Sat, 29 Oct 2016 11:03:40 +0000

Ik heb in de maand februari 2016 melding gemaakt dat er roest ontstaat tussen het de voordeur en het handvat of deurklink. Foto\'s ervan zijn overgemaakt en referte klachtendossier is BO11573FB. Tot op heden, na herhaaldelijk mails, hebben we nog steeds geen oplossing gekregen van Belisol. We zouden graag eens iemand zien om de zaak te bespreken, want inox kan normaal niet roesten en bij onze voordeur is dit wel het geval. Ligt het aan de kwaliteit van inox? Graag hadden. ik hierop op positieve respons gehad. Bij anderen hebben we al gezien dat er een join of tussenstuk zit, zodat er geen rechtstreeks contact is tussen de deur en handgreep.

Scade aan gevel en kozijn

Tue, 11 Oct 2016 21:30:37 +0000

belizol heeft net een kozijn nogal haardhandig geplaats waardoor het rollaag boven kozijn is los gekomen. Hierboven liggen er vier lagen stenen los. Er is nogal wat voegwerk los gekomen. Het was een heel warm dag en is te zien aan geprobeerde herstel werkzaamheden is verbrand of te snel gedroogd. Het kozijn is bovenin doorgezakt en staat onder grote spanning in de gevel Rechts is de nieuwe kozijn beschadigd en links niet haks waardoor er water binnen de kozijn zelf komt. En van binnen tocht het onder het vensterbank.Dus geen sprake van HR++. Bij contact met Belizol beweerd men dat dit allemaal van te voeren bestond. Ik was beter af met mijn oude kozijn dan dit. Belizol heeft vooor meer geld schade veroorzaakt dan wat het kozijn heeft gekost. Hoop op een goede afloop naar opsturen van foto's. Maar pc is doorgebrand bij Belizol. Benieuwd naar volgende excuus.

Verkoopovereenkomst niet nagekomen

Tue, 27 Sep 2016 11:27:11 +0000

Betreft order: 00239DR Maastricht 14-09-2016 Geachte heren Awou en Do, Ik richt mij tot u aangezien al mijn pogingen mijn voordeur die ik op 3-12-2015 besteld heb en die op 25-3-2016 geplaatst is zo te krijgen zoals ik hem besteld had. Ik heb mijn voordeur zoals ook op mijn offerte staat, besteld met 100% gezandstraald glas.(er zit nu gewoon glas in). Een blauwe hardsteen dorpel.( is nu aluminium) en een deurgreep PMB6 (nu zit er aan de buitenkant een gewone deurklink) Ik was op het moment van plaatsen niet zelf aanwezig en mijn vrouw zag pas na de montage dat de gemonteerde deur niet de dezelfde deur was dan degene die wij besteld hadden. Ik heb de dag erna gelijk uw adviseur Dimitri R gebeld en deze verzekerde mij dat alles in orde zou komen. Vervolgens heb ik In de hierop volgende maanden hem gemaild en meerdere keren gebeld. Ik kreeg bijna altijd zijn voicemail . Die keren dat ik hem wel aan de lijn kreeg verzekerde hij mij dat alles in orde zou komen. Nee dus ,ik hoorde en zag helemaal niks gebeuren. Ik kreeg geeneens feedback over wat en wanneer er iets zou gaan gebeuren. Ondertussen heb ik al sinds een dikke 4 maanden mijn voordeur dichtgeplakt met papier en de muur waarin de deur gemonteerd zit kan ik niet afwerken aangezien ik niet weet wat nu de bedoeling is. Ook heb ik mijn verhaal aan een van uw medewerkers doorgegeven en deze deelde mij mede dat Belisol Maasmechelen vakantie had en hij de boodschap zou doorgeven. Weer niks gehoord. Uw begrijpt dat ik nu mijn geduld na 8 maanden wel een beetje begint op te raken. Ik verwacht van zo'n gerenommeerd bedrijf als Belisol toch wel een uitstekende service. Ondertussen heb ik 2 weken geleden weer contact gehad met uw bedrijf in Maasmechelen en de mevrouw die ik aan de telefoon kreeg vertelde mij dat de oude verkopers en receptioniste ontslagen waren. Ik heb haar het verhaal uitgelegd en zij vertelde mij dat er een nieuwe deur door Dimitri in mei besteld was. Zij zou mij nog iets laten weten. Nu 14 dagen later nog steeds niks gehoord heb ik zelf maar weer terug gebeld. Weer het hele relaas moeten uitleggen en nu kreeg ik te horen dat er helemaal geen nieuwe deur besteld was. Deze mevrouw ging het bespreken met een verantwoordelijke en zou mij eind van deze week terug bellen en wat laten weten. U begrijpt dat ik inmiddels hierin geen vertrouwen meer heb vandaar deze mail aan u. Ik hoop dat mijn voordeur nu snel in orde wordt gemaakt. Alvast bedankt. In afwachting van uw antwoord, Met vriendelijke groet, John D Ook op deze mail geen antwoord ontvangen van de beiden eigenaren. Alleen een leesbevestiging. Inmiddels al weer 3 keer met Belisol Maasmechelen gebeld en ze beloven steeds terug te bellen maar doen dit niet.

Terrasdeuren

Sun, 18 Sep 2016 05:21:37 +0000

Na veel bellen komen ze een paar keer naar de terrasdeuren kijken en zeggen ze dat er nieuwe deuren komen maar na drie jaar zijn ze er nog niet als ik alles had geweten dan hadden we niet alles betaald een slechte zaak belisol groningen

Afwerking

Fri, 02 Sep 2016 04:48:31 +0000

Bij het plaatsen is een ruit kapot gesprongen. Kan gebeuren. We wachten nu al meer dan 11 weken op vervanging. De rest van de afwerking, vensterbank, nieuw paneel, wachten we ook nog steeds op. Bellen en mailen levert niets op. Deze week zou de ruit geleverd worden, maar we hebben nog niets vernomen. Er is geen communicatie; vakantie periode kan, maar neem ons mee. We hebben veel orders geplaatst, dienen met respect behandeld te worden. Niemand neemt de verantwoordelijkheid. Verzocht om een klachten procedure, maar deze niet ontvangen.

Onprofessioneel werk geleverd

Thu, 25 Feb 2016 15:49:48 +0000

op 21-02-2016 heb ik de volgende email verzonden naar Belisol, helaas tot op heden geen bericht, zelfs geen telefoontje!! Beste, Graag maak ik van deze gelegenheid gebruik om mijn ongenoegen over Belisol aan u te mededelen. Vorig jaar medio juni zijn er nieuwe kozijnen geplaatst in ons appartementencomplex. Nu, 8 maanden en een aantal bezoeken door klachten later, is er weer een klacht bijgekomen. De roosters in mijn kozijn "brommen" zodra het waait. Een behoorlijk irritant geluid dat zelfs door de roosters te sluiten niet weggaat. Een opsomming van mijn klachten vanaf de plaatsing van de kozijnen: Het plaatsen van het kozijn zou ongeveer een dag in beslag nemen, bij mij zijn dat er 2 geworden. Tijdens het plaatsen werd pas geconstateerd dat de radiotorbuizen omgezet moesten worden omdat deze in de vorige pui bevestigd zaten en nu in de vloer geboord moesten worden. Iets wat m.i. bij het inmeten al geconstateerd had moeten worden. Vervolgens waren de bestellingen mbt vensterbanken kwijt en dus heb ik opnieuw een formulier moeten invullen. En wederom een vrije dag moeten inplannen om de vensterbank te laten plaatsen. Toen bleek dat de draaikiepramen niet goed werkten moesten deze opnieuw worden afgesteld. Nog geen maand later, hetzelfde probleem en dus weer opnieuw afstellen. Mijn irritatiegrens was hiermee zoals u hopelijk kunt begrijpen al bereikt. Tot ook begin januari bleek dat mijn radiator door nalatenschap van de medewerkers niet goed is achtergelaten en is gaan lekken waardoor mijn houtenvloer nu beschadigd is en ik van de voorzitter van de VVE begrepen heb dat ik bij mijn eigen inboedelverzekering moet zijn omdat Belisol niet aansprakelijk kan worden gesteld van gevolgschade is bij mij de maat vol! Tot overmaat van ramp tikt mijn radiator ook de hele dag door wat werd afgedaan door slechts een advies dat ik deze dan moet vullen maar nu duidelijk is geworden doordat een vriend van mij geconstateerd heeft dat het tikkende geluid veroorzaakt wordt door houten blokjes ?? die bij het plaatsen van de vensterbanken tussen de radiator en de vensterbank gemonteerd zitten. Absurd genoeg niet eens te verwijderen zijn! Voor zover ik heb kunnen zien zitten ze zelfs onderin de vensterbank vast gemaakt!! Al met al zeer ontevreden over jullie professionaliteit!! Wat een toevoeging tot het appartement met zo'n investering had moeten worden is het nu een hoop ergernis en zelfs schade wat de waarde van mijn appartement niet ten gunste komt en sterker nog, ik met extra kosten opgezadeld ben. Graag zie ik uw reactie en, nog liever, gepaste oplossingen van mijn klachten spoedig tegemoet. U kunt mij op alle gegevens zoals opgegeven bereiken. Tamar Vuik

Afspraken over levertijd en uitvoering worden niet nagekomen.

Thu, 17 Apr 2014 07:59:11 +0000

We wilde een uitbouw d.m.v. een Serre aan de zijkant van onze woning. Na enige orientatie betreffende kozijnenleveranciers kwamen wij Belisol terecht.' Ook via internet geinformeerd en daar lazen we toch wel wat klachten over Belisol. Deze klachten met Belisol besproken, maar dit betrof hun Filiaal in Kerkrade, maar dat was nu opgelost en in Maasmechelen werd nu alles afgehandeld. Uiteindelijk de keuze gemaakt om met Belisol in zee te gaan. We werden erop attent gemaakt dat er twee mogelijkheden waren i.v.m. planning van de bouw omdat de aanmaak en levering van de kozijnen 8 weken zou duren. Belisol maakte de kozijnen op maat en de aannemer van de bouw moest met de bouw zich aan de opgegeven maten houden of de aannemer bouwde en Belisol zou dan de exacte maten komen opmeten en dan de kozijnen maken. In het eerste geval zou tijdens het aanmaken van de kozijnen de bouw gewoon kunnen doorgaan en hadden we het minste last van de 8 weken levertijd. In het tweede geval zou de bouw grotendeels stop liggen en was het wachten op de kozijnen. Aangezien ik niet het risico wilden lopen dat er een discussie ontstond tussen aannemer en Belisol, betreffende de maten van de bouw en de maten van de kozijnen, heb ik besloten om te wachten dat de bouw zover gereed was zodat Belisol de juiste maten kon meten en daar geen discussie over kon ontstaan. Dat ik daar dan 8 weken op moest wachten had ik ingecalculeerd. Nadat de opmeter van Belisol was geweest en heb ik voor de Kerst 2013 voor akkoord getekend en begon voor mij de klok te lopen. Na 6 weken eens gebeld wanneer de kozijnen geplaatst zouden worden en daar werd mij verteld dat de kozijnen op 3 maart 2014 geleverd konden worden. Dit kwam mij slecht uit i.v.m. carnaval, maar dat was geen probleem, en werd mij toegezegd dat het 10 en 11 maart zou worden. Prima, alle voorbereidingen gedaan om 10 en 11 maart te plaatsen. Vrijdag 28 februari nog even gebeld met Belisol i.v.m. materiaal dat mogelijk in de weg zou liggen voor plaatsing. Daar krijg ik doodleuk te horen dat ik helemaal niet sta ingepland voor die dagen. De `afspraak`die er gemaakt was was niet bevestigd per mail. Men heeft maar gewoon een datum genoemd en mondelinge datums tellen niet. Met planning van Belisol gebeld en uiteindelijk zelf geregeld dat ze 3 weken later zouden komen. Dus uiteindelijk ruim 12 weken later en als je ze daarop aanspreekt zegt men gewoon dat ze zich aan hun afspraak gehouden heeft. De aannemer moet de geplande werkzaamheden die hij wilde vervolgen na plaatsing van kozijnen uitstellen, maar heeft wel zijn mensen ingepland maar die kunnen weer naar huis (extra kosten' Bij het plaatsen van de kozijnen blijkt dat de kozijnen niet aansluiten aan het plafond. Tijdens het gesprek vlak voor kerst met de opmeter heeft deze aangegeven om de glaslijn op de zelfde hoogte te houden. De bak met het screen dat op een van de kozijnen geplaatst is zou bij de andere kozijnen gecompenseerd worden met een profiel, zodat een een speling zou ontstaan van 1,5 cm (nodig voor plaatsing) Deze profielen zijn veel te laag waardoor de speling tussen kozijn en plafond 6 cm bedraagt. Belisol heirover gebeld, maar zij kunnen pas 2 weken later komen kijken voor de klacht. Na behoorlijk aandringen kunnen ze toch een week eerder. Hun eerste opmerking is dat alles volgens tekening is gemaakt. maar ik kan als leek deze tekening niet goed interpreteren, ik ben afgegaan op de woorden van de opmeter dat er 1,5 cm speling zou zijn en geen 6 cm. Er wordt een voorstel gedaan op een extra profiel te plaatsen. Op mijn vraag of dit weer 12 weken gaat duren zegt met; Nee binnen 3 weken is het opgelost. Dit door gegeven aan de aannemer dat hij na drie weken uiteindelijk weer verder kan. Twee weken na dit gesprek eens gebeld met Belisol wanneer met de extra profielen komt plaatsen. Krijg de datum 8 mei 2014 te horen, dus geen 3 maar weer 6 weken. Dit is niet acceptabel, met houdt zich gewoon niet aan de afspraken. Als je hierop wil reageren, zijn mensen niet bereikbaar of bellen gewoon niet terug. Ook op mails wordt niet gereageerd. Na vele malen bellen krijg ge gewoon te horen dat er niets aan te doen is, het is slikken of stikken, de datum blijft staan. I.v.m de vorige ervaring dat mondeling toegezegde datums helemaal niet hoeven te kloppen, zelf moeten vragen voor bevestiging per mail. Deze dan uiteindelijk ook gekregen. Voor mij had ik een planning met de aannemer gemaakt om half mei klaar te zijn met de bouw, maar dat wordt nu ergens eind juni. Tevens zijn er naar mijn mening extra kosten voor een kraanwagen in rekening gebracht die eigenlijk onnodig waren.

Levertijd 12 weken

Tue, 25 Jun 2013 19:00:47 +0000

Nadat wij bij het bedrijf Belisol het contract hadden ondertekend werd direct actie ondernomen om de kozijnen in te meten. Enkele in een nieuwe aanbouw en een in een bestaand gedeelte van ons huis (vervanging dus). Na het inmeten is de bestelling bij de fabriek geplaatst. Echter vrij snel daarna bleken we toch iets over het hoofd te hebben gezien wat betrekking had op de nieuwe kozijnen. Belisol heeft opnieuw ingemeten en de bestelling geplaatst, waarna ineens een levertijd van 7-8 weken, 12 weken werd i.v.m. de bouwvak (4 weken fabriek gesloten). Wij begrijpen dat we debet zijn aan de nieuwe leverdatum voor de nieuwe kozijnen, maar de order voor het bestaande kozijn is zonder overleg ook gecanceled. Hierdoor loopt onze gehele verbouwing gigantisch uit omdat we nu ook onze nieuwe keuken die tegen het te vervangen kozijn komt moeten uitstellen. Verder is ons tijdens het gehele proces tegen gevallen dat: - we niet of niet conform afspraak worden terug gebeld - we niet 1 aanspreekpunt hebben - afspraken omtrent leveren van schetsen niet worden nagekomen - het productieproces alles behalve flexibel is - men gewoonweg de klant niet serieus neemt en in sommige gevallen zelf onbeschoft is