KLACHT.nlBelcompany klantenservice & klachten

Negatief situatie

Vodafone 376241711 — Wed, 18 Nov 2020 12:25:14 +0000

Ik ontving een iPhone 7, zwart, klassiek, in 2016 op mijn adres in Den Haag, Romehof 4, 2548 VB. Maak je op dit moment activiteit, omdat Vodafone heeft laten weten dat Bel Company gesloten is. Kunt u mij meer informatie geven op mijn e-mailadres, namelijk denis.vintu@hotmail.com. Dank je. PS: Telefoonnummer 06555 21321

samsung s7 edge

Sat, 25 Feb 2017 14:42:38 +0000

ik heb een samsung s7 edge gekocht van een belcompany in enschede. eerste paar dagen heeft het in de doos gelegen, en de 3 dag naadat ik hem heb gebruikt is die kapot gegaan..hij ging telkens vanzelf uit. ik had hem op een zaterdag gekocht en zondag ben ik ermee terug gegaan en ze konden mij niet helpen, ondanks dat ze mij een kapotte toestel hadden verkocht. ze zeiden dat het waarschijnlijk een update probleem was..maar wat blijkt moederbord is kapot..waardeloos

Alle servicepunten van Belcompany zijn opgeheven.

Sun, 11 Dec 2016 17:03:22 +0000

Als ik had geweten dat er geen servicepunten meer waren van Hollands Nieuwe had ik mijn abonnement niet verlengd. Op de site van Hollands Nieuwe kan ik mijn probleem niet oplossen. Bedankt Belcompany!

Weigeren mijn telefoon te repareren onder de garantie voorwaarden

Thu, 06 Oct 2016 12:54:19 +0000

Ik heb op 19 juli 2016 een abbo genomen met een Samsung Galaxy S7 edge Deze was binnen twee maanden al defect, barst vanaf het laadpunt door het laden en paarse gloed, heen en weer gestuurd tussen Belcompany, Samsung en Vodafone. Ondertussen deed mijn mobieltje niets meer.. Ik heb twee jaar garantie maar daar hebben ze maling aan.

Onbeschofte medewerker fahrenheitstraat

Sat, 26 Mar 2016 16:07:29 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik kom zojuist van de Belcompany in de fahrenheitstraat wegens een kapotte beeld van mijn toestel. Aangezien ik ook verzekerd was via de Belcompany ging ik (voor de tweede keer) langs. De eerste keer kreeg ik een brief mee waarop vermeld stond dat ik contact moest opnemen met de verzekering. Dat heb ik vervolgens gedaan. De verzekeringmaatschappij zei dat ik naar de Belcompany moest gaan om mijn telefoon daar in te leveren voor de reparatie. En dat ik het minimaal een week later kon ophalen. Zojuist ben ik langs geweest om mijn telefoon daar achter te laten. Ik vertelde de (blonde/ rond de 30 )dame achter de balie dat de verzekeringmaatschappij mij naar de Belcompany toe stuurde. De dame achter de balie zei dat het niet mogelijk was en maakte mij uit als leugenaar. Ze zei letterlijk " nee meneer u liegt''. Vervolgens zei ze dat ze geiriteerd werd door mij omdat ik volgens haar iedere keer weer langs kom hoewel het de tweede keer was. Daarna vroeg ze aan haar collega of hij mij wou helpen want ik was volgens haar irritant, ik snapte er niks van. Ik ben woedend er uit gelopen. Hoe kan het nou zo zijn dat zo een grote bedrijf als de Belcompany, zulke onbeschofte medewerkers aanneemt. Ik hoop dat deze dame z.s.m. wordt ontslagen want dankzij haar zijn nu een tevreden klant kwijt.

klacht over het willen kopen van een telefoon

Sun, 06 Mar 2016 17:58:50 +0000

Toen ik zaterdag 5 maart naar de belcompany in Heerlen ging, viel me meteen op dat de telefoon die ik graag wilde hebben in de aanbieding was voor 250 euro. (Van +-400) Ik twijfelde of ik hem nu moest kopen, of nog een maand moest wachten totdat mijn huidige abonnement afliep. Toen ik de keuze had gemaakt en aan de kassa stond, kreeg ik te horen dat de actie afgelopen was. Dat wilde zeggen dat de Op=Op actie van 250 euro voor de HTC one m8s niet meer geldig was. Deze acties was namelijk alleen in januari en februari. Het kaartje was dus 5 dagen telaat weggehaald. De man vertelde me dat ik hem niet voor deze prijs kreeg en maakte blijkbaar geen uitzondering. Ik was erg teleurgesteld

Mijn SIM kaart gebroken

Wed, 10 Feb 2016 16:41:38 +0000

Ik ben naar de Belcompany in Vlaardingen Centrum geweest om hulp te krijgen met een tablet die ik als kado uit Amerika heb gekregen. Mijn vraag was of zij mijn huidige simkaart in mijn nieuwe tablet konden zetten. Zonder eerst mijn nieuwe tablet te checken heeft de meneer die mij aan het helpen was mijn simkaart geknipt. Nadat hij het heeft geknipt kwam hij er achter dat mijn nieuwe tablet geen simkaart nam. Hij heeft mijn simkaart dus voor niets geknipt! Mijn simkaart pas daardoor nu ook niet meer in mijn oude tablet en ben ik nu onbereikbaar! Verder bood hij me alleen nog aan om een nieuwe simkaart te KOPEN, dit terwijl het zijn schuld is dat mij simkaart nu onbruikbaar is.

artikel retour gestuurd wacht nog op retourbedrag

Fri, 15 Jan 2016 15:43:43 +0000

Op 8 december telefoonhoesje besteld in de winkel en betaald. Volgende dag artikel geleverd, maar niet het geen ik besteld heb. In ge envelop geen retourgoederen. Contact op genomen met de winkel en mocht het retour artikel terugbrengen in de winkel. Zij gingen er voor zorgen dat het artikel teruggestuurd werd en ik het bedrag op mijn rekening zou krijgen. Op 12 december afgegeven in de winkel Op 17 december is het artikel teruggestuurd naar de Belcompany het zou wel 14 dagen duren voordat ik mijn geld terug zou krijgen in verband met de feestdagen. Inmiddels na heel veel telefoon gesprekken verder met de Belcompany nog steeds geen geld terug. Op 5 januari een mail ontvangen van Leon Zwiers dat ik donderdag 7 januari mijn geld teruggestort zou krijgen, maar helaas nog steeds geen geld. Maandag 11 januari telefonisch contact gehad te hebben medewerker van de Belcompany en zij vertelde dat ze niks voor mij konden doen. Ik ben toen heel boos geworden en zij heeft toen nogmaals mijn bankgegevens doorgegeven aan Leon Zwiers. Vandaag 15 januari weer contact gehad met de Belcompany en nu wordt er gezegd dat Leon Zwiers het een en ander moet uitzoeken terwijl op 5 januari ik een mail met toezegging van terugbetaling. We zijn nu 1 maand verder en na veel telefoongesprekken heb ik nog steeds mij geld niet terug. Het is toch heel gek dat ik in de winkel het bestelde bedrag moet betalen, maar zij mij het retour artikel niet kunnen terugbetalen. Graag zou ik zien dat dit zo spoedig mogelijk wordt opgelost. Anders ben genoodzaakt andere stappen te ondernemen, want dit is geen normale gang van zaken.

Belcompany ensched klanderij

Sat, 09 Jan 2016 10:40:46 +0000

We hebben onze samsung s3 nu inmiddels al 3 keer opgestuurd ze hebben gekondtanteerd dAt we een nieuwe kregen samsung heeft een credit uitgeschreven Voor Belcompany enschede Belcompany heeft me nu al 3 keer beloofd Van dan mag je nieuwe uitzoeken kom je da mag je weer niks uitzoeken. Tot 3 keer over

Telefoonverzekering bij verlengen abbonement

Tue, 29 Dec 2015 13:06:15 +0000

Bij Belcompany Keizerswaard geweest en mijn huidige abbonement laten verlengen. Van een Samsung Galaxy S4 naar een S6 edge, prima geholpen. Alleen werd mij verteld dat ik bij het afsluiten een verzekering kon laten afsluiten op de nieuwe telefoon waarbij de eerste 14 dagen kosteloos zouden zijn en als ik binnen die 14 dagen het op zou zeggen er dan geen kosten zouden zijn. Prima, dacht ik in eerste instantie. Aantal dagen daarna kreeg ik mijn mail met de gegevens van de verzekering. Echter staat er nergens vermeld dat het de eerste 14 dagen gratis zou zijn en staat er per ingangsdatum 1-3-2016 (want dat is mijn officiële contractdatum). Toch maar contact opgenomen met de Vodafone klantenservice om te vragen hoe het nou zit.. Die snapte mij niet meteen, na 2e keer uitleggen werd er geantwoord dat het bedrag van 10,50 van de verzekering gewoon wordt betaald door mij en het niet eens gratis is... Gelukkig kon hij het meteen op laten zeggen, jammer dat ik er alleen wel nog een maand voor moet betalen.

verlenen geen service aan Hollands Nieuwe klanten

Sat, 19 Dec 2015 15:11:27 +0000

Vandaag 19 december 2015 in de winkel in Groningen (Waagstraat) geweest en medewerker Ronald aangetroffen. Ronald vertelde mij dat ik voor mijn problemen bij Hollands Nieuwe moet zijn en dat Belcompany alleen producten van Hollands Nieuwe verkoopt. M.a.w. na de koop verleent Belcompany geen service meer!!!!!

onbehoorlijk te woord gestaan

Tue, 17 Nov 2015 17:37:51 +0000

Ik kocht bij hollands nieuwe een telefoon en hun gaven aan dat ik een nieuwe sim kaart kon verkrijgen bij Belcompany in Alkmaar. Ik ben daar een beetje bleu in en dacht, moet ik ook nog een nieuwe sim kaart kopen. Ik ging naar de belcompany en de medewerkster daar vroeg als eerste waar ik het gekocht had en dat ik de telefoon bij haar had moeten kopen. Nu moest zij de service verlenen voor hollands nieuwe. Ik begreep toen pas dat zij het kaartje alleen op maat moest knippen, maar ze herhaalde het nog even 2x . ik zei dat ze dit maar met hollands nieuwe uit moet vechten en niet met mij omdat ik doorverwezen was. Ik vroeg haar op een gegeven moment maar even of ze nu ruzie aan het maken was omdat ik mij echt niet prettig bij haar voelde en en waar ze nou op doelde. Nog een keer werd er herhaald dat ze er op doelde dat ik het toestel bij hun had moeten kopenmzei zij dat iedereen bij bel company de klanten zo moest benaderen, heel gek. Dit werkt zo averechts dat ik echt nooit mijn telefoon daar ga kopen en dit ook nu op internet ventileer. Ze had nog beter kunnen zeggen, dat doen wij niet, want dit is een service die bij hollands nieuwe hoort.Dan had ik er begrip voor.

Geld retour

Fri, 25 Sep 2015 07:52:51 +0000

Goede morgen Ik heb mijn abonnement opgezegd binnen de toegestane tijd. Ordernummer 1176901802 Mob.0646613671 26-08-2015 Maar de €19 heb ik nog steeds niet retour gekregen. Na vele mails en gesprekken in de winkel,wil ik graag me geld terug

verkeerd hoesje

Fri, 18 Sep 2015 14:26:14 +0000

mijn vrouw heeft laatst voor de vakantie een telefoon hoesje gekocht voor mijn verjaardag. een tijdej daarna toen ik jarig was en het kado kreeg bleek het om een verkeerd hoesje te gaan. ik heb zelf een iphone 5 en ze had een hoesje voor een iphone 4 gekocht. Nu met tussnkomst van de vakantie heeft ze geen aankoop bewijs meer daarvan en ze had contant betaald en dus ook geen bewijs van betaling. wel staat er het stickertje met de prijs op en de naam belcompagnie op. Ik ben naar de winkel in uden geweest en daar zei de verkoopster Ellen dat ik zonder bon geen andere kan krijgen. Wel vreemd omdat er duidelijk op staat dat ik hem daar gekocht heb. Ik vindt dit zeer klant onvriendelijk en zei vermaande mij om weg te gaan en het niet ging lukken om hem te ruilen. Ik heb nu niets aan dit hoesje van 25 euro en wil graag een hoesje voor een iphone 5 Hopelijk hoor ik een reactie terug. Groeten Freek Verbruggen

drama overgang abonnement van vodafone naar hollands nieuwe

Thu, 13 Aug 2015 07:54:42 +0000

1. op 27-03-15 nieuw contract met hollands nieuwe afgesloten bij BC met aanvraag nummerbehoud met ingangsdatum 27-4-15 2. gisteren 12-8-15!! mail ontvangen van HN dat de storing is opgelost! Het heeft Vodafone/HN (is één bedrijf) ruim 3,5 maanden gekost om het probleem dat te maken heeft met overname telefoonnummer op te lossen! 3. Abonnement met Vodafone liep gratis door, logisch! 4. Toch ging het fout in juli en zijn abonnementskosten doorberekend. 5. Vodafone tig keer geprobeerd te bellen maar te druk, bel ander moment maar terug, verbinding verbroken na al 1tje, 2tje en 3tje ingetoetst te hebben. Tig keer minuten tijd voor NIX. 6. chaos bij Vodafone 7. mail van HN over nummerbehoud was zo onduidelijk dat ik HN moest bellen om zeker te zijn dat ik mijn oude nummer behoud. Met duidelijker inhoud mail had ik HN niet hoeven bellen. 8.HOE LANG DUURT HET NOG VOORDAT IK VODAFONE KAN BEREIKEN??? zie mijn punt 4 en 5! 9. BC heeft mij één maand abonnementskosten vooruit laten betalen en in tel. gesprek met HN werd mij verteld daarover een mail te sturen naar HN. Kennelijk gaat dit dus niet zo maar goed!

Afsluiten van een nieuw abonnement

Tue, 28 Jul 2015 10:35:01 +0000

klacht over een nieuw GSM abonnement dat is afgesloten bij Hollands Nieuwe bij het filiaal in Apeldoorn. Kort en goed nog even op een rijtje wat onze wens is: Een nieuw GSM abonnement, (mag op tel nr 06 37171971) via Hollands Nieuwe. Situatie nu: Een GSM tst met simcard 893107021403768682, waarop wel internet activiteit mogelijk is, ook bereikbaar via Whatsapp op GSM nr 06 37171971, maar waarbij voor het GSM belverkeer nu het GSM nr 06 37156938 gekoppeld blijkt te zijn. Echter de factuur / contract geeft een ander verhaal te zien:, hierop staat en naam van een ons volslagen onbekend persoon; Als ik inlog bij Hollands Nieuwe, met mijn e-mail adres, blijkt dat het nieuwe GSM nummer is gekoppeld aan een andere abonnee, namelijk Mw, J. Nieuwenhuis. Zij lijkt dus ook volgens dit contract te betalen voor mijn nieuwe GSM nummer en ook voor haar eigen GSM nummer. Als ik vervolgens kijk op de gegevens die bij mijn telefoon nummer staan, blijkt dat hier een andere simcard is genoteerd. Al met al,een onoverzichtelijk geheel, waardoor ik in de afgelopen 14 dagen niet of nauwelijks mobiel bereikbaar ben geweest. Ik wil je hierbij dan ook vriendelijk, doch dringend verzoeken deze warboel te ontrafelen en alsnog mijn abonnement op de juiste manier in te stellen. Mochten er vragen zijn, dan kun je ons bereiken via 06 12036344 M.v.g. Judith van Dijken +31 6 12036344

verzekering telefoon Samsung Galaxy S3 19300

Wed, 24 Jun 2015 20:03:39 +0000

Kom al vanaf dat de mobiel bestaat in de winkel van Belcompany in Beverwijk, ga met mijn telefoon naar deze winkel om hem ter reparatie aan te bieden, hij geeft geen scherm meer, ben hier ook voor verzekerd en betaal hiervoor 8 euro per maand, toch wel geld, dus dacht goed verzekerd als ie stuk is krijg ik een leentelefoon, maar nee hoor breng de telefoon op 7 mei naar de winkel en krijg te horen dat dit niet in de verzekering zit. De winkel heeft mij niet 1 keer gebeld om te laten weten of mijn toestel al terug was, heb zelf elke keer gebeld, toen ging op vakantie en dacht ik moet toch een telefoon hebben, naar de winkel gegaan en ja hoor toch een leentoestel gekregen, dit was op 3 juni 2015 dus inmiddels een maand later, teruggekomen van vakantie nog steeds geen bericht van Belcompany. Eindelijk op 19 juni werd ik gebeld dat de telefoon terug was eindelijk. Naar de winkel gegaan en krijg te horen dat ik een eigen risico in mijn verzekering zit en 45 euro moet betalen. Waar betaal je een verzekering voor. Ik geef aan dat dit niet vermeld is met het afsluiten van de verzekering. Heb ook aangegeven dat ik bijna vijf weken geen telefoon heb gehad en ook geen gebruik heb gemaakt van mijn abonnement. Wat gaan jullie hier mee doen, ten eerste geen gebruik gemaakt van mijn bundel maar wel abonnement betaald en zo en zo dat mijn telefoon van 5 mei tot 19 juni is weggeweest en geen telefoonbericht heb ontvangen om even te laten weten hoe het er mee staat, niet erg klantvriendelijk. Graag hoor ik van jullie hoe jullie hier mee omgaan.

Beschadigde toestel

Thu, 28 May 2015 17:22:35 +0000

Ik heb van de week en Samsung s6 Edge bij belcompany en toen ze het aan me gaven heb ik er niet naar omgekeken. Precies 1 week later ging ik terug naar het winkel omdat ik niet tevreden was met het toestel. De appes liepen telkens vast en tijdens het bellen is er geruis te horen. Ook stopt de camera de hele tijd. Ik vroeg bij de winkel om een nieuwe toestel en dit zou geen probleem moeten zijn. Na een inspectie van een kwartier waarbij ze met lichten op de toestel gingen schijnen om een kras te vinden vonden ze er 1. Het is ook heel raar ze zochten precies op de plek waar de kras zat. De kras zou nooit door mij op zijn gekomen, omdat de smartphone in een hoes zat. De krassen zaten trouwens op de achterkant waar de hoes het sterkst is en nooit krassen op kunnen komen. Ze zeiden dus dat ze het niet konden omruilen . Ik kon verder niks aan doen en was toch benieuwt hoe de krassen op konden komen. Ik begon op het internet te lezen en zag al gauw dat er veel mensen zijn die een Samsung s6 Edge met krassen of pixels hebben ontvangen. Dus belcompany wist dat ze een beschadigde toestel verkochten en hoopten dat ik het niet zou opmerken. Ik vertrouwde teveel erop en had het dan ook niet opgemerkt. Nu schuiven ze de schuld af op klanten terwijl ze van het probleem afweten,

Slechte/ geen voorlichting in winkel.

Tue, 12 May 2015 05:12:07 +0000

de e-mail naar; customerservice@belcompany.com en info@belcompany.com komen retour. Via FB wel je bericht gelezen maar geen reactie ontvangen Rond 25 augustus ben ik samen met mijn dochter in uw winkel geweest in Veldhoven om haar abonnement te verlengen van Hollandse nieuwe telefoonnummer 06-............... Mijn dochter twijfelde welk toestel ze wilde de Huawei G6 of de P7. Mijn dochter oordeelde op uiterlijk want de verkoper kon ons niet meer zeggen dat het allebei goede toestellen waren. Ze heeft gekozen voor de G6 maar dat ze er blij mee is dat is een ander verhaal. Al snel kon ze geen apps meer op d’r telefoon zetten kreeg steeds de melding dat deze vol is. Even naar de winkel en daar werd verteld dat ze steeds dr cache en bestanden moest legen. Het leek te helpen dit duurde maar even wederom naar winkel hetzelfde antwoord en vertelden ze wacht even er komt een update aan. Gewacht op deze update maar helaas geen succes. Nu was ik afgelopen week wederom bij Belcompany om de 2 andere abonnementen te verlengen van mijn andere dochters en toen ben ik er toch nog maar eens over begonnen. Want hier zit een jonge meid die niet eens haar bankieren app op dr telefoon kan zetten. Medewerkster en medewerker (2 andere die ik niet eerder heb gezien) gaven aan dat ze inderdaad beter de P7 had kunnen nemen omdat het een bekend probleem was van de G6. Ik gaf aan dat ik het niet netjes vond dat dit niet eerder was gezegd. Mevrouw gaf aan ; Tja misschien was je abonnement dan duurder geweest! Ik zei direct dat is dan mijn keus, als ik had geweten dat we nu aan een telefoon vast zitten 2 jaar waar ze niet veel mee kan, had ik graag de keus gehad.

onvoldoende ingelicht

Thu, 07 May 2015 20:24:57 +0000

Steenwijk. Telefoon stuk. Naar belcompanie gebracht. Kreeg terug met enorme kras op screen Vel. Kreeg geen nieuwe. Zelf betalen. Daarbij werd ook niet gezegd dat er een mogelijkheid bestond dat ik alles wat op de telefoon stond kwijt zou zijn. Hij zou na gekeken worden. Achteraf in er nieuwe software op gezet. Nu ben ik alle foto's kwijt. Had ik het geweten had ik het ergens opgeslagen. Het meest stoorde ik mij aan de arrogantie van de medewerker. Hoe hij erbij stond en mij te woord stond. Weet zijn naam niet maar het wad een Indonesië typ. Arrogantie ten top. Kom er niet weer.

Onterecht nummerbehoud aangevraagd

Tue, 28 Apr 2015 20:50:39 +0000

In november heb ik een bestelling bij jullie geplaatst met ordernummer: BC0034145. Deze order heb ik geannuleerd op 24 november en heb hiervan een bevestiging via de mail gekregen van M. Veldhuizen. Op 10 december kreeg ik een mail je aanvraag voor nummerbehoud is afgewezen door je huidige telecomaanbieder. We kunnen daarom je bestelling niet verder verwerken. Ik had de order al geannuleerd maar blijkbaar was er toch iets niet goed gegaan? Hierna heb ik nooit meer iets gehoord totdat ik in februari bij Simyo een abonnement afsloot met nummerbehoud. Dit was niet mogelijk want er was al goedkeuring gegeven voor nummerbehoud en niet aan Simyo. Na telefonische contact werd duidelijk dat er goedkeuring aan Vodafone was gegeven, hierbij ging het om de order die is geannuleerd. Wat erg vreemd is dat ik hier nooit een brief of email over heb ontvangen, ik heb zelfs nooit een simkaart ontvangen! Ondertussen heb ik heel wat keer met Vodafone gebeld en vooral veel in de wacht gehangen. Er is mij meerdere keren beloofd en aanvraag gedaan mijn nummer vrij te geven zodat ik mijn nummer mee kon nemen naar mijn nieuwe provider dit is nog steeds niet gebeurd en we zijn nu ongeveer zo'n 2 maanden verder. Hierdoor was ik dus genoodzaakt een nieuw nummer te nummer te nemen. Wel hebben ze ondertussen 90,05 euro van mijn rekening afgeschreven. De factuur kan ik online bekijken via mijn Vodafone, helaas kan ik geen mijn Vodafone aanmaken omdat ik nooit een simkaart heb ontvangen en dus niet bereikbaar ben via dat nummer want je ontvangt een activatie code van mijn Vodafone via de sms. Ik kan dan wel mijn factuur niet zien maar aan het bedrag te zien is ook hier weer wat mis gegaan.

Toestel verkocht op 13 december en nog steeds geen geld

Sun, 08 Feb 2015 19:20:10 +0000

Ik heb op 13 decmber een iphone 4S ingeleverd bij Belcompany. In eerste instantie waren ze mijn formulier kwijt en heb ik mijn formulier in moeten sturen. Vervolgens hebben ze aangegeven dat ze dat formulier niet herkennen (terwijl ik dat in de winkel in Heerlen gekregen heb). Ik werd behandeld alsof ik de fout gemaakt had. Vervolgens weer in de winkel geweest en weer werd er gedaan of het mijn schuld was. Uiteindelijk zou het opgelost worden. Wederom geen geld binnen. Vervolgens heeft belcompany contact opgenomen met de instantie die de toestellen in ontvangst neemt en door deze instantie werd op mijn voicemail ingesproken dat ik nog maar eens goed op mijn rekening moest kijken, omdat het geld overgemaakt was. Dat was het zoveelste moment waarop de schuld bij mij gelegd werd. Afgelopen donderdag weer met Belcompany gebeld en ze gingen er meteen achteraan en zouden wat van zich laten horen. Tot op heden nog steeds geen bericht!

Verkeerde hulp bij informatie van Vodafone

Sat, 07 Feb 2015 20:05:59 +0000

Ik ben 3 januari 2015 bij Belcompagny in Assen geweest. Ik ben daar geholpen door Silvia zij heeft ons voorlichting gegeven over Vodafone thuis. Zij heeft ons gewezen over de mogelijkheden en over het mooie van het gratis opzeggen van onze oude provider. Na alles op een rijtje te hebben gezet hebben wij besloten om over te stappen.,De verkoopster heeft ons gezegt dat ze alles zou regelen ook het opzeggen van onze oude provider.Na de nodige fouten die zij heeft gemaakt en de nodige telefoontjes dachten wij dat alles nu goed zou zijn. Echter na de eerste factuur bleek dat onze oude provider nog niet was opgezegt,dus ik weer aan de telefoon.Nu echter werdt mij vertelt dat zij dat niet kon doen.Ik heb haar gewezen op wat zij had gezegt en toen werdt ik glashard voor leugenaar uitgemaakt. Ik zou worden teruggebelt,ik werdt ook keurig teruggebelt door haar collega.En werdt mij vertelt dat zij er niets aan konden doen. Schade voor mij een extra 80 euro wat niet nodig was!!!

Hele slechte service

Tue, 02 Dec 2014 07:49:54 +0000

terugroepactie van Apple ivm accu. Laat mijn toestel terugsturen voor een nieuwe accu. Krijg mijn iPhone terug met een nieuwe update maar geen nieuwe accu. Dat is de service van Belcompany. Als ze een telefoon willen verkopen weten ze de weg wel maar daarna zijn ze de weg kwijt!!!

al 10x gebeld

Tue, 25 Nov 2014 10:18:00 +0000

Ik heb nu al 10xgebeld naar belcompany zwolle, maar er word gewoon niet opgenomen... En het is voor mij weleen dringende vraag!

Service Belcompany

Sun, 09 Nov 2014 22:36:12 +0000

Allereerst wil ik vermelden dat ik al jaren klant ben bij Belcompany. Al een tijdje kijk ik uit naar de iPhone 6 plus. Omdat mijn 2 jarig vodafone contract dit jaar in september afliep, leek mij dat een mooie mogelijkheid om te verlengen i.c.m. de nieuwe iPhone. In juni dit jaar heb ik hierover voor het eerst contact gehad met Belcompany Zwolle, die contact met mij opnamen over de mogelijkheid om een nieuw toestel uit te zoeken. Graag wilde ik op de releasedatum mijn nieuwe Vodafone RED abonnement in laten gaan. De medewerker van Belcompany vertelde mij dat dit zeker tot de mogelijkheden behoorde: "Sim only abonnement met smart phone optie" leek het best te passen. "Gaat helemaal goedkomen." Bij het reserveren van mijn nieuwe toestel heeft Belcompany een aantal steken laten vallen. "Reservering was niet goed doorgekomen bij Apple.", "Reservering is niet definitief gemaakt van onze kant.", "Toestel is slecht leverbaar.", etc. Terwijl ik deze reservering van mijn kant al ruim een maand voor de releasedatum heb doorgegeven. In de tussentijd ben ik veelvuldig langs geweest bij Belcompany, m.n. om ervoor te zorgen dat mijn abonnement correct was omgezet zodra mijn toestel wél leverbaar was. Na vele mails en bezoeken aan de winkel leek het dan toch gelukt: "Komt helmaal goed meneer". Eind september, geen telefoon. Eind oktober, geen telefoon. Deze week was het dan dan zo ver... Afgelopen dinsdag 4 november zou ik dan eindelijk mijn telefoon op kunnen halen. Ik werd gebeld met de mededeling dat het voor elkaar was en ik alleen een handtekening hoefde te zetten. In de winkel kwam de verkoper tot de conclusie dat mijn nieuwe abonnement pas kan ingaan op 16 november. "Opzegtermijn verstreken." "We kunnen niks anders voor u doen." Ik kan er in ieder geval niet meer wijs uit worden. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en nog steeds geen nieuwe telefoon. Hoewel de verkopers wel meedenken, wordt mij van alles beloofd, maar niet waargemaakt en geen resultaat. "We gaan u bellen als we meer weten.", "Morgen komt het allemaal goed.", "Wordt allemaal geregeld meneer." Mijn geduld is inmiddels op. Ik hoop dat mijn klacht serieus wordt genomen en ik zo spoedig mogelijk mijn telefoon kan ontvangen. Vriendelijke groet, Jonathan Mak

reparatie

Wed, 05 Nov 2014 20:08:25 +0000

Op 29-9-2014 heb ik mijn iphone5s naar de belcompany gebracht voor reparatie, had de tel laten vallen flinke barsten in het scherm.Geen probleem had er een verzekering opzitten..Zou mijn tel 2 tot 3weken kwijt zijn en me 45euro kosten..Vandaag dus 5weken verder 5-11-1 2014 kreeg ik telefoon ik naar de winkel, lag mijn telefoon daar ongerepareerd dynafix heeft enkele weken geleden een mail gestuurd met een prijsopgave van 280euro en bedrag dat voldaan moest worden (weet niet waar het scheef ging maar er zit een verzekering op) daar heeft belcompany niet op gereageerd omdat er een verzekering op zit..Omdat er geen antwoord kwam, heeft dynafix ongerepareerd de tel terug gestuurd naar belcompany..Die zeggen dat ze er niks van snappen, maar ze hadden ook kunnen antwoorden met dat er een verzekering op zit..Nu is de tel opnieuw aangemeld vandaag, en zal mijn telefoon WEER 2 TOT 3 WEKEN WEG ZIJN..BELACHELIJK want ik krijg geen leentoestel, heb dat er niet bij afgesloten, maar na deze mega blunder zeggen hun dat ze niet meer kunnen doen, en niet verplicht zijn om een leen toestel de geven na al het ongemak die mij dit al heeft gekost..Er zou door een collega 2wk geleden zijn gebeld met dynafix voor de status en toen werd er gezegd dat het kon door dat bepaalde producten niet op voorraad waren..Maar als ze daad werkelijk had gebeld was het probleem opgelost geweest, dus er word ook nog eens gelogen..Ben mijn telefoon tegen de tijd dat de tel klaar is 8weken kwijt en ik moet dit pikken zonder oplossing, ja sorry mevrouw vervelend voor je..Ik betaal de volle mep voor een telefoon die ik al bijna 2maanden niet in mijn bezit heb en geen vervanging voor krijg????Echt belachelijk voor woorden flut service van belcompany..Ik pik dit dus ook echt niet en hier Moet een oplossing voor komen..

Garantie enkele uren(!) verlopen

Sun, 26 Oct 2014 18:55:20 +0000

Binnen twee jaar na aanschaf van mijn Apple iPhone bij Belcompany is de camera van het toestel defect geraakt. Ik heb het defect zo spoedig mogelijk gemeld. Het toestel is aangeschaft op 28/09/2012. De melding van het defect is door mij gedaan op 28/09/2014 (betreft helaas toeval, geloof het of niet). Bij aanmelding van het defect bij de reparateur van Belcompany (Dynalogic) werd aangegeven dat ik van geluk kon spreken omdat de reparatie nog net binnen de garantietermijn viel. Binnen een week kreeg ik echter bericht dat de reparatie mij 279,97 euro zou gaan kosten. Hierop heb ik op contact opgenomen met Dynalogic. Zij gaven aan dat er uitgegaan werd van het tijdstip van ontvangst op de reparatie afdeling en niet van het tijdstip van melding van het defect en dat de reparatie dus hoe dan ook buiten de garantie zou vallen. In de Belcompany winkel werd later aangegeven dat mijn garantie liep tot en met 28/09/2014, echter dat de voorwaarden van Dynalogic aangehouden zouden worden, namelijk tijdstip van ontvangst op de reparatieafdeling. Ik heb hierop op 6/10/2014 telefonisch contact gezocht met Vodafone (omdat Belcompany niet centraal bereikbaar is, en op de website verwezen wordt naar Vodafone). De medewerkster die ik sprak gaf aan dat het haar verbaasde dat een binnen de garantieperiode gemeld defect niet onder garantie zou vallen. Zij heeft hierop telefonisch contact opgenomen met Dynalogic. Dynalogic zou volgens de medewerkster hebben aangegeven dat het aanmaken van een feedback formulier op de Vodafone website de enige manier zou zijn om hier iets mee te kunnen doen. Op 6/10/2014 heb ik vervolgens direct dit feedback cq klachtformulier opgemaakt. Binnen 10 dagen zou hierop contact met mij worden opgenomen. Op 17/10/2014 (11 dagen later) heb ik een melding ontvangen dat Vodafone haar eigen termijn niet zou gaan halen. Op 23/10/2014 heb ik eindelijk een inhoudelijke reactie ontvangen, namelijk dat de garantietermijn tot en met 27 september liep en dat zij niets voor mij kon betekenen. Gezien bovenstaande zijn termijnen overigens kennelijk minder belangrijk wanneer deze voor het bedrijf gelden dan voor de klant. Zelfs wanneer de garantie volgens het bedrijf niet binnen de standaard twee jaar zou vallen, maar dus feitelijk enkele uren verstreken zou zijn (ooit gehoord van coulance?), heb ik wettelijk gezien recht op een goed werkend apparaat. Hierover is op het internet veel te lezen, onder andere op; https://www.consuwijzer.nl/nieuws/veel-vragen-over-garantie Hier wordt omschreven dat je als consument wettelijk gezien recht hebt op een goed werkend apparaat, ook buiten de garantieperiode. Van een goed werkend apparaat is door het opgetreden defect geen sprake meer. Gezien de leeftijd en de hoge aanschafprijs (750 euro) van het product mag niet verwacht worden dat dit defect nu al optrad. Derhalve is sprake van een ondeugdelijk product en verzoek ik Belcompany dan ook vriendelijk om het defect toch nog kosteloos te repareren. NB: Deze klacht is in eerste instantie door mij geplaatst onder het bedrijf Vodafone, echter het toestel is aangeschaft bij Belcompany.

Reparatie

Mon, 13 Oct 2014 18:17:46 +0000

3 weken geleden deed mijn toestel LG L9 het niet meer, aan en uitzetten ging niet meer. Toestel is 1 jaar oud. Opgestuurd zonder batterij. Afgleopen zaterdag was het toestel terug, deed het nog steeds niet, reparatieservice heeft hem getest, moest goed zijn. Nu opnieuw opgestuurd maar dan met batterij. Als het de batterij zou zijn, moest ik het toch zelf betalen, dus de batterij laten controleren bij een andere winkel die losse batterijen verkoopt. Batterij prima. Ik heb hem dus toch weer op laten sturen, maar vind het niet juist dat ik hem opnieuw 2-4 weken kwijt ben, het abonnement loopt gewoon door. Heb het idee dat er bij de reparatie niet goed naar gekeken is, de klachten waren nog exact hetzelfde

Pro-Assist verzekering.

Wed, 24 Sep 2014 16:46:45 +0000

In Mei 2014 toen mijn telefoonabonnement afliep bij T-Mobile en ik telefonisch deze had opgezegd werd mij verteld dat hun ook de verzekering stop zouden zetten. Afijn, een maand later werd er voor pro-assist toch geld afgenomen. Even aan de telefoon gezeten en toen werd mij verteld dat het direct na deze periode geannuleerd zou worden. 3 Maanden later, weer geld van me rekening af. Heb ze 2 x gemaild, 1 x via hun eigen website en 1 x via mijn eigen e-mail en tot heden blijft enige vorm van communicatie van hun kant uit.. Schijnt dus dat ik ook dubbel heb betaald voor 2 jaar voor een oude telefoon die ik schriftelijk per brief toen heb opgezegd. Goed geregeld. Heb inmiddels ze via mijn bank geblokkeerd om nog geld af te nemen van mijn rekening.

defecte telefoon gekocht

Sat, 13 Sep 2014 09:31:33 +0000

Op 20 augustus 2014 een nieuwe Sony Xperia E gekocht. Ik ben niet handig met technische dingen, dus ik koos voor een simpele telefoon. Ik vroeg de verkoper; heb een telefoon nodig, waarmee ik kan whatsappen; bellen, smsen; en een beetje internetten. Nou; dan kon ik prima de Sony Xperia E gebruiken, volgens de medewerker.... Meteen een hoesje dr bij gedaan om m toch goed te beschermen; eindstand was ik €120 euro kwijt. Meteen de eerste dag merkte ik dat de telefoon traag reageerde, maar ik dacht dt ik me aanstelde... De tweede dag gaf de telefoon aan, dat het opslag geheugen vol was. Ik kon mij niet voorstellen dat ik een defecte telefoon had gekocht- van de vriendelijke meneer bij de belcompany,... Afgelopen zaterdag, 6 september toch maar besloten om even langs de winkel te gaan om naar me telefoon te laten kijken...(2 WEKEN NA AANKOOP) De winkelmedewerker, vond het ook heel vreemd dat het geheugen al vol was, en heeft zowat alle apps verdwijderd, die bij aankoop al op de telefoon stonden. Heel vreemd, dat zou toch moeten passen? maar goed; doet u maar, als t werkt.....na een half uur stond hij vreemd te kijken toen de telefoon nogsteeds 'vol' aangaf. De jongen zei dat hij wel de telefoon op kon sturen. Sorry? ik heb een nieuwe telefoon gekocht, ik ben niet van plan om te wachten op reparatie, terwijl jullie mij een defecte telefoon verkocht hebben! lekker makkelijk. Ik was al te laat voor me werk, dus heb m gezegt dat ik de week daarop wel nog een keer langs zou komen. Die maandag, 8 september ben ik nog een keer langs gegaan. Weer een andere winkelmedewerker; (ja ja, personeel genoeg) zou wel even de manager erbij halen. prima. Toen ik zag dat de manager de gene was die mij deze telefoon had verkocht, wist ik al dat dit een lastige situatie zou worden.. Wéér mijn verhaal uitgelegt, Maar volgens hem, was de telefoon niet defect, maar was het mijn eigen schuld, want ik zou te veel app gesprekken erop hebben staan.. Sorry?? Dus u heeft mij een telefoon verkocht, waar ik eigenlijk niks aan heb? die na 1 dag, al 'vol' is?? Waar ik verrder dus niks mee kan?? Terwijl ik u precies heb uitgelegt, bij aankoop; ik wil APPEN ; BELLEN EN SMSEN?? Wat is er nu zo ingewikkeld?? De manager, die gaf aan dat ik wel een duurdere telefoon mocht uitzoeken; tegen bij betaling uiteraard. Nee meneer, ik wil geen duurdere telefoon, ik wil dat deze telefoon het gewoon zou doen, want ik weet, dat het een defecte telefoon is, en voor dit geld, kan ik PRIMA een telefoon jkopen, die het wel goed doet. Dus NEE ik ben NIET bereid om een DUURDERE telefoon te kopen, terwijl JIJ mij deze telefoon hebt verkocht, met de boodschap dat ik een goede keuze had gemaakt! Ik vind dit een verschrikkelijke behandeling, de medewerkers en manager spreken elkaar tegen, en ik wordt verplicht om nog een andere, duurdere, telefoon te kopen bij de winkel. Ik wil mijn geld terug, met de hoop dat ik nooit meer hoef terug te komen.

Van kastje naar muur

Fri, 22 Aug 2014 11:09:54 +0000

Afgelopen zaterdag bij Belcompany geweest, omdat mijn telefoonscherm (iPhone) kapot was gevallen en niet meer te gebruiken was. Volgens de verkoper was het verstandig om mijn abonnement te verlengen met een nieuw toestel, aangezien mijn huidige abonnement bijna afloopt. Toen gaf ik aan dat ik nog wel mijn reservekopie moest overzetten naar mijn nieuwe telefoon. Geen probleem volgens de medewerker. Thuis aangekomen bleek dat ik voor het overzetten van mijn reservekopie een code moest invullen op mijn kapotte telefoon. Ik moest dus alsnog mijn oude telefoon laten maken om de gegevens terug te krijgen. Uiteindelijk wilde ik van mijn nieuwe abonnement + toestel af, omdat dit niet meer nodig was. Meteen naar Vodafone gebeld hierover, maar zij verwezen me door naar de winkel waar ik het abonnement had afgesloten. Daar zou ik volgens haar 7 dagen de tijd voor hebben. Ik ben afgelopen woensdag bij de Belcompany geweest, waarbij zij mij aangeven dat het binnen 48 uur had moeten zijn en dat ze me na veel aandringen zullen proberen te helpen door een aanvraag in te dienen bij Vodafone. Terwijl ik vind dat de medewerker, die mij het abonnement heeft verkocht, had moeten aangeven dat ik mijn oude telefoon sowieso zou moeten maken om de gegevens over te kunnen zetten. Als ik dat had geweten, had ik geen nieuw abonnement afgesloten. Twee dingen die me nu erg dwars zitten: 1. Vodafone licht mij verkeerd in 2. Belcompany neemt weinig moeite om mij zo goed mogelijk te helpen, terwijl ik vind dat ook zij een fout in het adviserende verkoopgesprek hebben gemaakt.

Valt niet onder de garantie.

Mon, 28 Jul 2014 16:58:58 +0000

Hallo, Een toestel van nog geen 3 maanden oud stopt ermee. Wij terug ermee naar de belcompany ( toestel zag er onbeschadigd uit). Op gestuurd blijkt er een haar scheurtje ergens in te zitten. Wij kunnen het niet waarnemen( ja na goed kijken). Dus geen garantie. Lekker makkelijk wij kunnen niet eens bewijzen of wij het bhebben gedaan. Toestel zit in een map, heeft een beschermfolie en er worden geen gekke dingen mee gedaan ( ben 54). Je kan mij niet vertellen dat een miniscuul haarscheurtje je komplete toestel het niet meer doet en die van mijn dochter kompleet kapot glaswerk doet het wel gewoon. Er is niet eens fatsoenlijk gekeken wat er precies aan de hand is . Schandalig.

Defefcte mobiel

Thu, 24 Jul 2014 13:58:03 +0000

Geachte mevrouw, meneer, Op 14 juni 2014 kocht mijn zoon van zijn eigen spaargeld bij Belcompany in Woerden een mobiele telefoon; een LG L70 van €149,99. Vanaf het begin ging de oplaadstekker wat lastig in de telefoon om op te laden. Na 4 weken kon mijn zoon zijn telefoon echter helemaal niet meer opladen. We zijn op 13 juli meteen terug naar Belcompany in Woerden gegaan waar ons door de medewerkster werd verteld dat het wel gerepareerd kon worden. Helaas kregen wij op 17 juli het bericht dat de reparatie niet onder de garantie viel. De telefoon was nl. opgestuurd naar e-repair en daar werd geconstateerd dat de oplaadconnector was afgebroken. Het viel niet onder de garantie omdat de telefoon onjuist gebruikt zou zijn. De telefoon zou wel gemaakt kunnen worden op onze kosten voor een bedrag van maar liefst €104,12 excl. BTW. Wij vonden dit zeer vreemd en zijn ons gaan verdiepen in onze rechten en plichten als koper. Wij hebben in eerste instantie gevraagd of wij zelf een onafhankelijk reparatie bedrijf mochten uitzoeken die een second opinion kon geven en kwamen uit bij GSMreparatie.nl die voor een veel goedkoper bedrag het toestel kon maken nl. voor €49,00 incl. BTW. Dat mocht niet omdat dit bedrijf geen geautoriseerde monteur zou zijn en dat lastig was met de garantie wat wij ons ook voor konden stellen. Wel merkte de monteur van GSMreparatie.nl op dat het vrijwel onmogelijk was de oplaadconnector zelf stuk te maken tenzij je er met een schroevedraaier moedwillig in zou wrikken. Hij kon zich er niets bij voorstellen en zeker ook gezien het feit dat de telefoon pas 4 weken oud is. Wel zei hij dat als de oplaadconnector inderdaad stuk zou zijn het bijna niet anders kon dat dat het een fabrieksfout zou zijn. In de winkel kregen wij echter totaal geen gehoor en hadden we letterlijk garantie tot aan de deur terwijl Belcompany toch aan alle kanten te kennen geeft de klant te willen helpen als er iets met een gekochte telefoon zou zijn. Vervolgens hebben wij geinformeerd bij consuwijzer wat onze rechten en plichten zijn. Deze instantie heeft ons aangeraden eerst contact op te nemen met u. In het reparatie rapport met ordernummer:4V89162 en referentie nummer:RBC082000018421 is een diagnose gesteld van schade door onjuist gebruik. Volgens Consuwijzer bent u verplicht ons een deugdelijk product te verkopen.Wij hebben nu echter een ondeugdelijk product waarvan de reperateur moet bewijzen dat de telefoon kapot is gemaakt door ons. Wij geven u als ondernemer 4 weken de tijd (tot uiterlijk 21 augustus) om op deze mail te reageren en hopen samen met u een goede en passende oplossing te vinden. Mocht dat niet lukken dan schakelen wij de geschillencommissie telecommunicatie in. Wij hopen zo spoedig mogelijk van u te horen. met vriendelijke groet, A.A. Ansems P.S. Dit zijn de gegevens van het rapport en de telefoon: verzendlocatie: BX011 ordernummer: 4V89162 referentie: RBC082000018421 serie/Imeinummer: 352269061502642 type apparaat: LG D320N L70 BLACK

Telefoon binnen 2 kapot en ik moet 3 weken wachten tot toestel gerepareerd is.

Mon, 07 Jul 2014 21:26:52 +0000

Ik heb net een Sony Xperia met abonnement bij Belcompany gekocht. Binnen 2 dagen werd de bovenkant van de telefoon bloedheet in mijn broekzak. Ik heb de telefoon eruit gehaald en het deed niets meer. Het heeft ongeveer 2 uur geduurd voordat de telefoon weer redelijk afgekoeld was. Ik ga naar de Belcompany winkel en beschrijf deze klacht. Zij sturen mijn telefoon voor reperatie en zeggen dat het ongeveer 3 weken gaat duren. Ik vraag om een nieuwe toestel omdat ik graag willen Bellen. De verkoper geeft aan dat er wat minuscule krasjes op het toestel zitten. Ik geef aan dat toen ik de toestel kocht ik een beschermhoes wou kopen, maar deze hadden ze niet in voorraad. Ik vraag of ik mijn contract kan ontbinden omdat ik dit slechte service vindt. Dit kon ook niet meer. Ik geef aan dat dit een probleem van Sony is en laat hun het daar maar uitzoeken en geef mij of een vervangende telefoon of een nieuwe. Dit bleek niet mogelijk. Ik vraag aan de verkoper waar ik een klacht kan indienen, hij geeft aan bij Sony. Slechte service Belcompany !!!!! Ik heb de telefoon maar 2 dagen kunnen gebruiken en ben de hele wekend onbereikbaar geweest.

SONY XPERIA Z 3X TERUGGEWEEST VOOR REPARATIE

Wed, 14 May 2014 16:05:50 +0000

De Xperia Z die ik als 1 van de eerste in Nederland had, is inmiddels voor de 3de keer teruggegaan naar Sony voor reparatie. Sony heeft mij te kennen gegeven dat ik contact op moest nemen met Belcompany, omdat ik niet wens dat ik het zelfde toestel nogmaals als nieuw toestel ga ontvangen. Ik heb teveel problemen gehad met het toestel en ben er niet tevreden over. Problemen zijn over het algemeen heet worden, waardoor er veel andere problemen ontstaan. Heb inmiddels de winkel in Tilburg gebeld en die willen met geen mogelijkheid mij tegemoet komen. Zij zeggen we kunnen niets en we gaan dus niets doen, is dit de service die men bied om klanten tevreden te houden?

Reparatie van Telefoon

Wed, 07 May 2014 09:57:57 +0000

Ik heb mijn telefoon laten vallen maar gelukkig was ik hier voor verzekerd, ik ben hierbij langsgekomen bij belcompany om het in te leveren ,, dit was op 05-04-2014 en ze hebben mij gemeld dat dit ongeveer 2 a 3 weken kan gaan duren.. na 2 weken neem ik contact op met belcompany voor status navraag.. zij vermelde mij dat zij de telefoon terugontvangen hadden maar dat ze de telefoon 'gedeeltelijk' hadden gemaakt.. hierbij stelde ze voor om het opnieuw voor reparatie aan te bieden omdat ze alleen het voorscherm van mijn iphone 5 hadden gemaakt en niet de achterkant.. ik ben verzekerd voor val en stoot schade dus verwacht ik dat de telefoon volledig gemaakt word. na meerdere malen vriendelijk contact te hebben gehad kunnen zij mij alleen aangeven dat het 'in behandeling' is.. ik wacht inmiddels al een maand en 3 dagen op mijn telefoon.. hierin ontbreekt voor mij de service voor een snelle service of dat ze er even achteraan bellen dat het binnen een week met spoed is verholpen.. ook hebben ze mij niet een optie van een leentoestel kunnen aanbieden in de gehele periode van meer dan een maand, en de wachttijd van mijn reparatie vind ik onacceptabel!! ik heb hierdoor geen vertrouwen in belcompany ede en zal het ieder persoon afraden.. ook ben ik als klant de persoon die telkens moet opbellen van hoe en wat.. belcompany neemt niet de moeite om zelf even op te bellen met excuus we zijn er mee bezig en we zitten ze op de hielen enz.. maar ik loop vast met de belcompany en moet onacceptabel lang wachten... tot op heden heb ik nog steeds mijn telefoon niet terug en is mijn geduld op.

Gekocht Valenta pocket de luxe hoesje beschadigd mijn Samsung Galaxy S4

Rene70 — Sun, 04 May 2014 07:20:34 +0000

Ik heb voor mijn Samsung Galaxy S4 een 'bescherm' hoesje aangeschaft om beschadigingen aan het toestel te voorkomen. Het gaat om een Valenta pocket deluxe zwart.Na 3 weken kom ik erachter dat het hoesje zorgt voor beschadigingen (strepen) op de achterzijde. Met name de lens van het toestel lijkt beschadigd. Dit bleek gelukkig nog niet het geval te zijn volgens een samsung servicepunt. Ik ben teruggegaan naar de winkel (Belcompany aan de Utrechtsestraat 46 te Amersfoort. Daar werd ik door een jonge dame afgescheept dat Belcompany hier niks aan kan doen. Mijn verbazing is dat een hoesje je toestel moet beschermen en niet beschadigen. Dat Belcompany een beschermhoesje verkoopt en zich niet verantwoordelijk voelt voor problemen met het hoesje. Ik heb gevraagt of ik het hoesje kan ruilen met een flipover zodat het lensje niet verder kon beschadigen. Dat kon niet. Ik kon alleen hetzelfde type hoesje omruilen. Uit boosheid heb ik dat maar gedaan en ben meteen naar een andere winkel gelopen en heb daar een passend hoesje gekocht wat de camera lens wel beschermd.

LG telefoon na 3 reparatie's weer kapot , nu voor de vierde keer weg

Fri, 02 May 2014 10:22:40 +0000

Ik heb zakelijk een telefoon gekocht, bij de belcompany in muiden, Na een korte termijn is mijn telefoon kapot gegaan. Toen ik contact met het filiaal op wilde nemen, bleek deze te zijn gesloten. Ik zocht en vond een filiaal in Emmeloord, gesloten, verder een filiaal in Lelystad, gesloten. Gebeld met LG, deze bood mij aan dat ik het apparaat op eigen kosten mocht opsturen naar Teleplan in Zoetermeer. Het toestel onder Rembours opgestuurd, na plm 2 weken retour. Helaas waren de klachten niet opgelost. Het apparaat weer met eigen kosten opgestuurd. Het apparaat is weer terug gekomen ( gerepareerd) ??. Weer klachten de telefoon liep vast was vaak niet op te nemen, en was bijzonder traag. Om niet voor de derde keer weer rembours kosten te moeten betalen, naar een filiaal in Lelystad gegaan daar is het apparaat weer opgestuurd. Binnen een week retour, maar helaas weer niet naar tevredenheid gerepareerd, alleen nieuwe software op het apparaat geplaatst . Na de derde keer ben ik het wel zat. heb weer contact opgenomen met het filiaal in Lelystad. Ik heb gevraagd dit toestel in te nemen, mocht dit na drie reparatie's verwachten, maar wat blijkt Mijnheer u heeft uw toestel niet via ons aangeboden, en wij willen graag van alle reparaties de bonnen zien..... Ik heb later bewijs voering aangeleverd via de site van teleplan dat mijn telefoon daar is geweest in opdracht van LG, maar wat blijkt .... Na drie keer repareren zou ik weer genoegen moeten nemen met het opnieuw laten repareren van mijn telefoon. Ik heb hier inmiddels in het geheel geen vertrouwen meer in. Ik ben nu voor de vierde keer binnen 1 jaar, dat ik geen gebruik kan maken wan mijn telefoon. Ik zou nu graag mijn geld terug willen zien zodat ik een toestel kan kopen dat wel aan mijn verwachting zal voldoen, en niet een toestel dat het gewoon af laat weten

Gesloten winkel in Breda

Sat, 03 May 2014 07:59:50 +0000

Goede morgen, Afgelopen zaterdag waren wij in het centrum van Breda om voor mijn dochter een nieuwe telefoon uit te zoeken. Gezien jullie huidige folderaanbiedingen waren wij van plan dit bij jullie winkel te doen. Tot onze grote verbazing was jullie winkel gesloten, terwijl andere winkels gewoon open waren. We vonden het erg jammer gezien we altijd naar de belcompany gaan, maar hebben de telefoon nu maar gehaald bij KPN. Jammer. Graag hoor ik wat de reden was.

onjuiste informatie

Mon, 14 Apr 2014 13:10:18 +0000

Wij waren vandaag in een van jullie filialen in oosterhout omdat mijn jongste dochter op zoek was naar een ander abonnement. Bij BC naar binnen,,en ja hoor jullie hadden een geweldige actie van de Samsung galaxy S5,,mijn dochter helemaal in haar nopjes en vroeg of het geregeld kon worden,,,eh,,nee,,,de telefoons zijn op ,die moeten worden besteld en dan geldt de actie niet meer!!!!!! Ik zei nog,,,dat is dan toch jullie fout? maar nee hoor ,,eerst het hele verhaal en daarna die domper,,,hoef jullie niet te vertellen dat wij zeer teleurgesteld waren,,,Voor de volgende keer,,zorg dat er voorraad is en maak anders de mensen niet blij met een dode mus,,,

Iphone 5 defect

Sat, 05 Apr 2014 11:50:32 +0000

Toen de Iphone 5 werd geïntroduceerd in Nederland heb ik het toestel onmiddellijk gereserveerd bij Belcompany met een RED A abonnement van Vodafone. Nadat ik mijn toestel 2x heb laten omwisselen (1e keer defect scherm/ 2e keer beschadigd uit de doos gekomen) voor een nieuw toestel had ik eindelijk een toestel waar geen gebreken waren. De garantie van mijn toestel ging in op 15-10-2012. Dus dat zou betekenen dat de eerste jaar van mijn garantie door Apple zelf wordt gedekt en het tweede jaar volgens de consumentenwetgeving Belcompany zou moeten dekken. Sinds een aantal maanden heb ik verschillende problemen ondervonden aan mijn Iphone. De grootste hiervan is dat mijn toestel chronisch steeds uitvalt bij een batterijpercentage van ong. 40%. Met dit probleem heb ik vervolgens twee keer een afspraak ingepland met de Apple store in Amsterdam om het probleem vast te stellen. Beiden keer heeft Apple vastgesteld dat dit een hardware/ software probleem is en het toestel omgeruild kan worden voor een nieuw toestel. Dus de gebreken vielen onder de garantie. Deze afspraken hebben medio december 2013 en op 15 maart 2014 plaats gevonden. Hiervan heb ik tevens 2 uitdraaien gekregen van de Apple store. Deze zouden namelijk de garantieprocedure bij Belcompany versnellen waardoor ik mijn toestel sneller opgestuurd zou krijgen. Omdat ik een vervangend toestel moest zien te vinden gedurende het proces heb ik 1 week na mijn laatste afspraak bij de Apple store besloten om mijn toestel eindelijk op te sturen via Belcompany. Ik ben de dag voordat ik het zou opsturen langs geweest bij het filiaal in Amsterdam (kalverstraat) om de procedure nogmaals door te nemen met de werknemers. “Ik wil nogmaals benadrukken dat het toestel gebreken vertoonden voor die datum en dat deze gebreken waren bevestigd door Apple en dat het toestel er prima uitzag!” TOT MIJN GROTE SPIJT is mijn telefoon de dag dat ik het wilde opsturen (25-03-2014) uit mijn zak gevallen waardoor er één kras (barst) is gekomen over de lengte van het scherm. Eenmaal bij de Belcompany aangekomen en mijn verhaal te hebben verteld hebben we samen met de werknemers daar besloten om het toestel op te sturen met een uitdraai van de Apple store waarin de defecten zijn beschreven en gecontroleerd waarin mij is verteld dat dit onder de garantie valt! De valschade heeft niks te maken met hardware batterijdefecten en is dus NIET relevant voor de garantie waaronder ik het opstuur. Dit heb ik tevens geverifieerd bij de geniusbar bij Apple.. Eergisteren op 29 maart 2014 ben ik gebeld door het filiaal Kalverstraat waarin tot mijn grote spijt mij is verteld dat de gebreken NIET onder de garantie vallen en doodleuk een prijsopgave hebben berekend van €270,- !! Ik citeer: “Als een product defect is, kunnen consumenten zich in het bijzonder beroepen op de rechten die worden verleend onder de Nederlandse consumentenwetgeving, zoals vastgelegd in het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Als je een product van Apple koopt, gelden naast de dekking die je volgens de beperkte garantie van Apple van één jaar en het optionele Applecare protection Plan hebt, ook nog de garantiebepalingen die je conform het consumentenrecht van de Europese Unie geniet. Ook voor de producten van andere fabrikanten dan Apple die je bij Apple koopt, gelden de garantiebepalingen van de Europese Unie.” De gebreken hebben zich voorgedaan voor de valschade en vallen dus nog onder de garantiebeleid van het Nederlands Burgerlijk Wetboek! Dit valt ook te herleiden uit de 2 uitdraaien die zijn meegestuurd met het toestel. Daarin valt helder en duidelijk te lezen dat het toestel gebreken had. Ook bij het opsturen van het toestel hebben we dit samen met de medewerker bij de Belcompany beschreven en toegevoegd zodat het helder en duidelijk was voor de medewerkers bij Dynafix! Blijkbaar zijn de werknemers bij Dynafix niet op de hoogte van het consumentenrecht waar bedrijven zich binnen Nederland aan moeten houden. Waren ze hiervan wel op de hoogte dan hadden ze de prijsopgave niet opgestuurd! Al met al een heel gedoe dus om een defecte Iphone, waarvan de gebreken onder de garantie vallen met bijgevoegd bewijsmateriaal, volgens het Nederlandse consumentenrecht te laten recht zetten. Zeer spijtig om dit op zo een manier te ervaren. Vooral omdat ik meerdere keren vanuit mijn omgeving slechte ervaringen heb gehoord met betrekking op het garantiebeleid van de Belcompany waarvan ik tot op kort geleden niks van heb gemerkt. Mijn toestel is tot op heden nog steeds bij Dynafix. Ik hoop middels dit verhaal dat jullie je gewoon aan het Nederlandse consumentenrecht gaan houden waarin jullie je als bedrijf gevestigd in Nederland verplicht zijn. Reparatienummer: RBC123000004455

HTC one V zeer slecht

Fri, 28 Mar 2014 10:06:43 +0000

In 1 1/2 jaar tijd (sinds november 2012) heb ik alleen maar problemen met mijn mobiel, de HTC oneV. Vooral het laatste half jaar amper wifi mogelijk en een zeer slechte 3G. Mobiel werkt verder slecht, supertraag. Minstens 3x bij BelCompany geweest in Grootebroek, geen goede service daar gekregen (sorry, ligt niet aan ons maar aan vodafone!). Mobiel op hun advies in november 2013 en nu weer naar HTC reparateur gestuurd. In die tijd betaal je gewoon het dure abonnement door, maar deze x kregen we zelfs geen leenmobiel. Excuses ook niet. Wel eindeloze telefoontjes en een slechte communicatie, en aan BelCompany heb je ook niets, want die verwijzen je rustig weer door naar HTC. Het lijkt Kafka wel. In afwachting van de terugkeer van de mobiel (en nee, GEEN nieuwe, het wordt helaas weer een reparatie), weten we het nu al: NOOIT MEER HTC EN NEVER NOOIT MEER ZAKEN DOEN MET BELCOMPANY IN GROOTEBROEK. M. de Roode

Defect toestel

Mon, 10 Mar 2014 11:47:36 +0000

BelCompany hoort mijn toestel naar behoren (te laten) repareren. Nieuw vervangen onderdelen, dienen niet opnieuw defect te gaan. *** Half jaar geleden is mijn Iphone 4s gerepareerd, omdat de wifi antenne het niet meer deed (je kunt het niet meer aan en uit vinken). BelCompany stuurde het toestel naar Apple toe. Een week later haalde ik mijn toestel op, en vertelde BelCompany mij dat Apple de defecte onderdelen geheel heeft vervangen. Het toestel leek prima te werken op dat moment. De reparatie viel net in de garantie termijn. Dus ik hoefde niets te betalen. Echter 4 maanden na de reparatie, deed zich hetzelfde probleem voor met de wifi, terwijl ik het toestel amper heb gebruikt. Ik ging terug naar BelCompany. Medewerker vertelde mij dat de garantie termijn op de reparatie 3 maanden is. Ze wilden het toestel wel opsturen, maar dat ging mij 36 euro plus de reparatie kosten. Ik zag er van af. Nu zit ik met een telefoon die niet te gebruiken of te verkopen is. Ik heb zelfs mijn twijfels of het toestel Überhaupt is gerepareerd, aangezien het weer om dezelfde defect gaat met de wifi antenne.

Openingstijden overschrijden

Fri, 28 Feb 2014 11:00:54 +0000

Woensdag 26-02-2014 Winkel gaat niet op tijd open en je wordt niet verwelkomt.

Reperatie mobiel

Mon, 10 Feb 2014 14:08:11 +0000

Mijn klacht is dat ik mijn mobiel afgelopen week heb oplaten sturen door belcompany. Mijn mobiel is nu 1,4 jaar oud. Ik heb problemen met de homebutton knop,de home knop en valt vaak uit! daarvoor heb ik hem op laten sturen.Ook heb ik een mini barstje in mijn beeldscherm. Wordt ik vandaag gebeld dat mijn mobiel niet gemaakt kan worden door dat barstje. Nu heb ik de keuze of 40 euro betalen voor het opsturen van mijn toestel, of 289 voor een nieuw toestel. Als de medewerker mij had verteld dat wanneer er een barst in het beeldscherm zit er niet gerepareerd wordt had ik mijn mobiel nooit oplaten sturen. Nogmaals de medewerker heeft mij niets verteld over de barst.

Aanbieding van slechts 1.- ontnomen door verkoper en verkocht aan collega

Sun, 02 Feb 2014 13:30:43 +0000

Ik heb de volgende mail gestuurd naar BelCompany betreft hun aanbieding waar ik er 2 van nodig heb: 'Beste klantenservice, Vandaag belde ik BelCompany Purmerend betreft een Bluetooth receiver. Deze waren afgeprijsd voor slechts 1.- Jullie filiaal in Hoorn vertelde mij dat ik in Purmerend 2 stuks kon krijgen. Ik belde voor de zekerheid met het filiaal om zo niet voor niks heen te gaan. Ik vroeg of deze voorraadstand correct was waarop de verkoper positief reageerden. Toen vroeg hij mij om een momentje waarna ik hem op de achtergrond hoorde zeggen: 'Wil jij er zo eentje voor 1.-'. Ik hoorde een Ja op de achtergrond en ineens was er slechts 1 voorradig.. Het gaat slechts om een accessoire, maar ik vind dit uiterst merkwaardig en ben dit niet gewend van BelCompany. Verkoper * heeft van mij een boze klant gemaakt. Ik ben ontzettend benieuwd naar uw reactie. Met vriendelijke groet, W****' De klantenservice kon mij niet verder helpen: 'Wij gaan alleen over online geplaatste bestellingen.'

Onjuiste opgave kosten abonnement

Thu, 06 Feb 2014 07:30:55 +0000

19 december 2013 belcomany wassenaar, gekozen voor Iphone S 5 met red essential abonnement. Dit zou 35,00 kosten, dat was zeker Eerste factuur is nu binnen en men berekent geen 35,00 maar 44,00 35,00 was ex btw ik ben het hier absoluut niet mee eens en vraag om een oplossing.

294851 Samsung Galaxy S-3

Sun, 02 Feb 2014 13:31:28 +0000

Deze klacht is volgens de cliënt * nog niet opgelost. Belcompany heeft wel het toestel opgestuurd naar Dynafix. Hebben daar vastgesteld dat er een scheur in het moederboard en printplaat zit. Zij zijn van mening dat de oorzaak hiervan is de barst in het scherm ( ontstaan door de sleutel in de broekzak ), Totale kosten zijn euro 387,20 en worden niet vergoed. Belcompany gaf zelf aan dat het mogelijk was dat een scheurtje er al heeft gezeten en dat de printplaat zich heeft verschoven waardoor er geen contact meer was. Het is onmogelijk ( ander telefoonzaak heeft dit bevestigd ) dat het moederboard en printplaat door contactschade van sleutel kapot gaat. Verschuiving van de printplaat is onmogelijk. De problemen van mijn toestel waren voor de barst al aanwezig. Na de barst had mijn telefoon nog steeds dezelfde problemen. De telefoon heeft het nog enige maanden gedaan ( na barst ) met problemen. Tot de dag dat mijn telefoon ineens zichzelf ging terugzetten naar fabrieksinstelling. Daarna deed het toestel helemaal niets meer. Ik blijf van mening dat ik een nieuw toestel moet krijgen/reparatie vergoed moet krijgen dit moet binnen de garantie vallen. Zo niet ben ik genoodzaakt stappen te ondernemen en zal ik hiermee in het openbaar treden. Het betreft vervolg van mijn eerdere klacht. 294851

Afhandeling van problemen met mobiele telefoon niet serieus opgepakt

Wed, 05 Feb 2014 17:28:02 +0000

Op 10 april 2013 kocht ik bij de firma Belcompany in Hendrik ido Ambacht een Samsung Galaxy III (modelnummer GT-19300GSMH). Al na een paar weken begon ik te merken dat het scherm haperde bij het 'schuiven' over het scherm. Echter, steeds na enkele seconden herstelde dit zich. Een aantal weken later- we dateren inmiddels half mei 2013- begonnen er zich groene en gele strepen op het scherm te vertonen en weigerde het touchscreen meermalen dienst. Een bezoek aan de verkopende winkel leverde op dat het toestel ter reparatie moest worden aangeboden. Tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat er een scheur in het scherm was geconstateerd en dat er een nieuw beeldscherm moest worden aangebracht à €150,- Het werd woord tegen woord, want- zo werd er gezegd- dit kon alleen zijn ontstaan als gevolg van val-, stoot- of drukschade. Dit was in het geheel nooit aan de orde geweest maar dat bleek een onmogelijke discussie die ik dus ook niet heb kunnen 'winnen'. Na een paar weken ellende kreeg ik dan eindelijk eind mei 2013 mijn telefoon terug na reparatie bij de firma Dynafix in Tiel. Oktober 2013: telefoon blijft wéér geregeld 'hangen' en moet met regelmaat gereset worden. Weer begint het beeldscherm geregeld te haperen en vreemd te reageren bij het verschuiven tussen tabbladen. Een software update mocht niet baten. Inmiddels begon me ook op te vallen dat de batterij steeds sneller leeg begon te lopen en dit laatste resulteerde op een gegeven moment in twee maal daags opladen omdat de batterij volledig leeg was gelopen. Overbodige apps verwijderd, actieve apps afgesloten, cleaning apps, niets mocht baten.We hebben het nu over een mobiel van krap 6 maanden oud! Januari 2014 (6 maanden na de vervanging van het beeldscherm): opnieuw gekleurde strepen op het beeldscherm! Telefoon wederom aangeboden voor onderzoek en weer kreeg ik te horen dat er van een defect beeldscherm sprake was en het geheel vervangen moest worden. Ik ben er nu helemaal klaar mee! Sinds de aanschaf van het toestel heb ik alleen nog maar problemen met dit apparaat gehad terwijl ik me zo verheugd had om in het bezit te zijn van zo'n prachtig, geavanceerd exemplaar. Ik ben benieuwd wat hier nog aan gedaan kan worden want inmiddels dreigen de reparatiekosten boven de aanschafkosten uit te stijgen. Belcompany heeft mij al laten weten dat zij hier niets anders aan kunnen doen dan de telefoon wederom ter reparatie aan te bieden maar dat de kosten toch echt voor mijn rekening zijn. Ik heb ernstig het vermoeden dat het een probleem is wat in de telefoon zelf zit maar krijg daarvoor geen gehoor. Ik voel me niet serieus genomen maar zit wel met het feit van een niet functionerende mobiel en een rekening van €200 wanneer ik besluit OPNIEUW de telefoon ter reparatie aan te bieden.

prepaid naar abonnement

Sun, 02 Feb 2014 19:19:18 +0000

ik heb in jullie een prepaid mobiel gekocht. en ik heb zaterdag bij Belcompany een abonnement gekocht. en moest maandag het kaartje om wisselen, dat heb ik gedaan maar nu is mijn mobiel geblokkeerd kan niet mee bellen, niet sms en niks ontvangen. dinsdag iets na vijven mee naar de winkel gegaan, en gezegt dat mijn mobiel niks meer doet 1 van de colega's heeft gezegt dat de mobiel simlock vrij moest maar dat wou hij niet doen ik moest maar naar de turk in een andre winkel om mijn mobiel simlock vrij laten maken dat vind ik geen service tegen de klanten. de medewerker die mij zaterdag heeft geholpen die zie tegen mij dat het niks uitmaakte of je prepaid naar een abonnement gaat maar die heeft niks tegen mij gezegt over simlock vrij.Ik had het gevoel dat men. niks wou doen of geen zin had.

geen geld terug na annulering

Sun, 02 Feb 2014 19:17:47 +0000

Wij hebben via de webside op 9 januari een mobiele telefoon besteld à €250.Deze stond gewoon op voorraad. Na de betaling kregen wij onmiddelijk het bericht dat deze mobiele telefoon niet op voorraad was. Hierna telefonisch contact gehad, men kon niet vertellen wanneer de telefoon weer leverbaar was, dus hebben wij de bestelling geannuleerd. Het bedrag zou binnen 14 dagen teruggestort worden, wat wij al lang vinden duren. De 14 dagen zijn inmiddels verstreken, en ons geld is nog niet teruggestort. Op telefoon en email word niet gereageerd.

Winkel vervroegd gesloten

Mon, 13 Jan 2014 15:15:45 +0000

Hallo, Ik probeer contact te zoeken met het hoofdkantoor van BelCompany, nergens te vinden. De winkel in Houten is nu al voor de derde vrijdagavond op rij om 20 uur dicht, terwijl ik dan uit mijn werk om 20.15 uur voor de deur sta. Openingstijden zouden tot 21.00 uur zouden zijn. Ik heb het eens in de winkel aangegeven en het antwoord wat ik krijg is dat het dan te rustig is en ze naar huis gaan. Beetje vreemd. Er kunnen zat mensen nog na 20 uur komen toch? Graag uitleg over deze vreemde gang van zaken van iemnad, contact met hoofdkantoor is onmogelijk.

klacht Samsung S3

Fri, 10 Jan 2014 10:57:50 +0000

Ik heb sinds 01-03-2013 een Samsung S3 met Bel + SMS + Web-2 altijd 55. Deze heb ik aangeschaft bij de Belcompany, Vijfmeiplein te Leiden. Een half jaar geleden begon mijn telefoon kuren te vertonen door niet meer op te laden. Het oplaad probleem was er niet elke dag dus heb ik het nog even aangekeken. Een week later is in mijn zak per ongeluk een sleutel tegen mijn beeldscherm aangekomen hetgeen een piepklein barstje in het scherm heeft veroorzaakt waarvan ik overigens totaal geen last heb. Het oplaad probleem bleef zich nog steeds voordoen want toen laadde hij helemaal niet meer op. Ben bij Belcompany Leiden langs geweest. Die vertelde mij dat er geen garantie op zit want er zit een barstje in het scherm. Zij gaven het advies om naar een winkel in Leiden te gaan om het te laten repareren. Want als ik hem bij Belcompany zou achterlaten zou me dit dik 200 euro gaan kosten omdat ze bij het reparatiecentrum “kwaliteitswaarborg” hebben en dus mijn laadconnector zouden repareren maar ook mijn beeldscherm waar ik niet om heb gevraagd want dat was het probleem niet met mijn telefoon. Uiteindelijk toch laadconnector laten repareren bij winkel in Leiden op advies van Belcompany. Ook zou het beter zijn vertelde Belcompany om een nieuwe batterij in de telefoon te doen hetgeen mij nog eens 90 euro heeft gekost. Mijn telefoon heeft het even gedaan tot anderhalve maand geleden. Weer hetzelfde probleem met opladen. Weer naar Belcompany terug geweest, hele verhaal uitgelegd. Zelfde antwoord weer van hun namelijk er zit een barstje in het scherm dus geen garantie. Een week later stopt mijn telefoon er helemaal mee. Ik krijg een scherm op mijn telefoon dat zichzelf terug zet naar fabrieksinstellingen. Daarna helemaal niets meer ! Weer terug naar Belcompany met het hele verhaal maar weer weggestuurd zonder service van Belcompany. Ik zit nu dus al enige tijd zonder toestel waar ik dus 55 euro abonnementskosten per maand voor betaal. Mijn telefoon is niet verzekerd maar ik heb gewoon 2 jaar garantie op mijn toestel. Ik heb mijn toestel ook normaal gebruikt. Op de site van Belcompany staat onderstaand te lezen over reparatie en garantie mobiele telefoons : Reparatie en garantie Mocht er iets misgaan, dan ben je bij BelCompany aan het juiste adres. Want wij weten precies hoe je zo snel mogelijk weer mobiel kunt bellen. Omdat we weten hoe alle procedures werken, regelen wij voor je dat alles zo snel mogelijk is opgelost. Mobiele telefoon kapot. Wat nu? Stel je voor, het is misgegaan en je toestel heeft een defect. We zullen samen met jou, als niet precies duidelijk is waar het probleem zit, proberen hier achter te komen. Mogelijk vragen we je het toestel naar ons op te sturen. Dan controleren we of het probleem in het toestel zit, of dat er iets mis is met de simkaart of het netwerk. Blijkt het defect in je mobiele telefoon te zitten, wordt nagegaan of dit binnen de (wettelijke) garantie valt. Is je toestel normaal gebruikt, dan zijn de defecten gedekt. Schade, slijtage, of defecten door onzorgvuldig of onjuist gebruik zijn niet gedekt. Natuurlijk kun je ook bij ons in de winkels terecht. We hebben meer dan honderd winkels in Nederland, zodat er altijd wel een BelCompany bij jou in de buurt zit. Opsturen is misschien een hoop gedoe, dus als je dit makkelijker vindt neem je gewoon het toestel en je kassabon mee naar BelCompany. De schade aan je mobiel valt niet onder je (wettelijke)garantie. Wat nu? Wij kunnen het toestel meestal nog voor je laten repareren. Wij sturen je toestel naar de erkende reparateur die dan een prijsopgave zal maken, zodat je precies weet hoeveel het gaat kosten. Op dat moment kun je beslissen of je de telefoon tegen deze kosten wilt laten repareren. Zo kom je nooit voor vervelende verrassingen te staan. Defect prepaid toestel Heb jij een prepaid toestel met een defect? Daarvoor geldt hetzelfde als hierboven genoemd. Neem contact op met onze klantenservice of kom even langs bij de BelCompany winkel. Dan kijken wij hoe het defect kan worden verholpen en wat voor jou het handigste is. Volgens bovenstaand verhaal wat Belcompany hanteert zou het toestel opgestuurd moeten worden om te kijken wat het probleem is. Dit is dus ook nog nooit gedaan want elke keer zegt de medewerker bij Belcompany dat ze niets aan het toestel doen omdat er een barstje in het scherm zit. Hierover kan ik in bovenstaand verhaal niets vinden !! De service van Belcompany vind ik niet acceptabel en verwacht dat u met een passende oplossing komt zodat ik weer van mijn telefoon gebruik kan gaan maken. Met vr. groet, Dave van Staaten Guimonda@zonnet.nl

Slechte service bij reparatie

Wed, 08 Jan 2014 15:01:53 +0000

Mijn htc sensation is nu vier keer teruggegaan naar Belcompany omdat hij regelmatig uitvalt zonder reden. De reparaties halen niets uit, maar duren wel iedere keer bijna een maand. Deze keer duurt het zelfs twee maanden voordat ik mijn toestel terug heb (hij is nog steeds in reparatie namelijk).

Telefoon heeft geen ontvangst ( soms helemaal niet bereikbaar )

Tue, 07 Jan 2014 19:15:18 +0000

Mijn dochter heeft December 2012 een Samsung Galaxy Y gekocht bij Belcompany in Apeldoorn. In Januari begonnen de problemen met het ontvangst/bereik. In Februari voor het eerst naar Belcompany geweest en die zeiden dat het aan de simkaart lag en we werden doorverwezen naar Vodafone voor een andere simkaart. Na 3x een simkaart te hebben verwisseld zijn we in Mei 2013 weer naar belcompany gegaan en daar werd het toestel voor de 1e keer opgestuurd.( heb toen ook de klantenservice gebeld en die zeiden dat het toestel 3x opgestuurd moest worden om dan een vervangend toestel krijgen of ons geld terug ). Na de vakantie het toestel voor de 2e keer opgestuurd,maar de problemen werden als maar groter (wifi viel ook uit ). In Oktober toestel voor de 3e keer opgestuurd,maar de problemen bleven.( 6 weken reparatie tijd ) In December voor de 4e keer naar Belcompany,toen zeiden ze dat het toestel weer opgestuurd moest worden,maar dat vond ik vreemd omdat het al 3x was opgestuurd. Heb toen de klantenservice gebeld (nummer van een medewerker gekregen) en deze meneer (Sydney) zei me dat ik mijn geld terug kon krijgen maar omdat ik geen rekeningnr. bij me had zou hij me een paar dagen later terug bellen. Ik heb zelf nog een keer of 4 de klantenservice gebeld zonder resultaat ( ben tot op heden nog niet terug gebeld) Ik blijf dit allemaal maar vreemd vinden,vooral omdat er duidelijk op de site staat NIET GOED , GELD TERUG.

abbo opzeggen binnen 48uur na aanvraag.

Tue, 07 Jan 2014 08:07:31 +0000

Hoi. Ik heb op 7 dec. 2013 een abbonement afgesloten bij belcompany amersfoort. Dit binnen 48 uur opgezegt omdat ik 9 dec. Kreeg te horen dat ik geen werk meer had. Verkoper wou hem niet annuleren want zou zoo veel goedkoper kwijt zijn blabla.Mijn huidige abbo is 25 euro en ik zou bij vodafone iets van 70 euro betalen. Als ik hem toch wou unneleren moest ik maar naar vodafone bellen. Hun gebeld hun sturen me terug naar belcompany. Klantenservice gebeld gingen het uitzoeken de verkoper komt ineens met het verhaal dat ik het pas op 12 dec heb aangegeven dat ik wou annuleren dat is dus niet waar! Ik zit nu dus aan een abbo vast die ik heb geanulleerd.. en krijg geen medewerking van de desbetreffende winkel! Heb meerdere belcompany winkels afgebeld en die geven mij dus gelijk. Ook heb ik mijn conteact niet meegekregen of in mijn mail alleen het contract van de verzekering voor de huidige telefoon!

klacht winkel personeel

Fri, 03 Jan 2014 11:02:24 +0000

9 sep jl heb ik bij Belcompany Veenendaal een 2 jarig abonnement van Vodafone afgesloten en een Samsung Galaxy SIII mini gekocht. Ik zou ca. 20 eur per maand gaan betalen. De eerste nota was echter rond de 60 eur. Ik had dit pas aan het eind van de tweede periode door en heb even op de volgende factuur gewacht, deze was echter meer dan 62 eur. Ik ben toen terug gegaan naar de winkel. Ene Danny hielp mij en hij kwam met het antwoord dat Vodafone op de dag van afsluiten een computerstoring had en dat alles opgelost en terug betaald zou worden. Een paar dagen later werd ik gebeld dat ik opnieuw moest tekenen en dat alles met een paar dagen opgelost zou zijn. Drie weken later ben ik weer naar de winkel gegaan en kteeg ik van een geirriteerde Danny te horen dat dit lang kan duren en dat ik geen recht hem om ongeduldig en boos te zijn want het ligt aan Vodafone. Maar hij gaat er achteraanen binnen een paar dagen moet het opgelost zijn. Nu drie weken later ben ik maar weer naar de winkel gegaan en krijg ik een collega. Danny is vrij en ik moet in januari maar eens terug komen. Als ik laat merken dat ik boos over degang van zaken ben, wordt mij verteld dat hij zo niet met mij praat en hij loopt weg. Thuis gekomen heb ik nu zelf contact met Vodafone gezocht en daar blijkt dat er niets te vinden is. Geen contract of contactformulier...... niets. De kosten van de telifoon en internet zijn afgerekend via een basis abonnement en inmiddels heb ik de derde rekening van ruim 60 eur ontvangen. Ik kan dit extra geld in deze dure maand niet missen. Inmiddels heb ik ook het internet uit mpeten zetten. Dus vanaf hetveerste contact met Danny kan ik ook geen gebruik maken van de faciliteiten die hij mij verkocht heeft omdat het abonnement niet goed is aangevraagd.

Telefoon zonder barsten ter reperatie en nu terug met barsten

Mon, 23 Dec 2013 12:50:35 +0000

Dinsdag 26-11-2013 is mijn beeldscherm tijdens het laden zwart geworden. Ik ging ermee naar de belcompany in Groningen winkelcentrum paddepoel. De jongen die mij hielp heeft hem opgestuurd omdat hij dacht dat het wel onder de garantie viel.Op 04-12-2013 krijg ik een mail dat het niet onder de garantie viel omdat er barsten in het scherm zaten, er werd een foto mee gestuurd. Nou toen ik hem heb ingeleverd zaten die barsten er niet in. Ik ging hier niet mee akkoord dus terug naar de winkel. Maar ik werd hier totaal niet serieus genomen de verkoper die mij de week ervoor had geholpen die wist zich ineens niks meer te herinneren ervan begon zomaar dingen te zeggen over mijn telefoon en dat hij geen welles nietes spelletje met me wilde spelen dat hij niet met mij in discussie wilde gaan opeens herinnerde hij zich dat hij de barst wel had gezien en dat de kleuren van het beeldscherm ook niet goed waren! De beeldscherm was zwart geen kleuren te zien en ook geen barsten, dus hij zei zomaar weer wat. Hij zou er achteraan bellen en mij terug bellen wat de oplossing zou zijn. Die middag belde hij dat de barsten waarschijnlijk alleen te zien zijn bij speciaal licht, dat wou ik dan wel met mijn eigen ogen zien dus stuur de telefoon maar terug naar de winkel.Zaterdag 14-12-2013 was de telefoon nog niet terug collega's wisten nergens van stond ook niks in de computer. Woensdag 18-12-2013 maar weer gebeld hij wist niet waar de telefoon bleef op vrijdag de 13e had hij nog de prijsopgave moeten opsturen want die was hij kwijt zei hij. Vandaag 20-12-2013 bijna een maand later werd ik gebeld mijn telefoon was weer terug dus ik heen zodra ik kon. Toen ik de telefoon onder ogen kreeg zag ik meteen de barsten erin!! De barsten die er niet zaten toen ik hem had afgeven. Maar weer werd ik niet serieus genomen. Weer kreeg ik te horen dat ze geen welles nietes spelletje met me wilden spelen dat ze niet in discussie wilden gaan met mij, hij wou ook gewoon naar achteren lopen. Ze zeiden dat het er op neer kwam dat ik gewoon pech had geen poot had om op te staan. Ik vroeg de papieren nog mee waar de klachten op stonden maar die kreeg ik niet mee want die werden vernietigd en ik mocht ze niet vanwege privacy redenen! Nu zit ik dus met een telefoon die het nog niet doet en barsten in het scherm. En ik voel me gewoon totaal niet serieus genomen. Ik laat het er niet bij zitten en zal bij elke sociaal media mijn klacht en ongenoegen laten weten. En ik betaal nu al een maand mijn abonnement gewoon door terwijl ik geen eens gebruik kan maken van internet.

Telefoon zonder barst ter reparatie en nu zit er een barst in het scherm!

Thu, 12 Dec 2013 13:46:10 +0000

Ik kreeg de foutmelding "process.com.google.process.gapps" in beeld, waarna mijn beeldscherm uitviel. Op 12 november ben ik hiermee naar de winkel geweest, die mij vertelden dat de telefoon opgestuurd moest worden. Daar werd nog bij gezegd dat het raar was dat het scherm uitviel en dat het vrijwel zeker onder de garantie zou vallen. Ook werd gezegd dat het 1 tot 3 weken zou duren. Ik kon geen leentoestel krijgen.. Na een week werd ik opgebeld met de mededeling dat de reparatie van de barst in het scherm mij €175,75 zou gaan kosten. Dit terwijl er totaal geen barst in het scherm zat toen ik mijn telefoon afgaf in de winkel! Ben hier dus ook niet mee akkoord gegaan en de medewerker gaf aan dit intern uit te gaan zoeken. Inmiddels zijn we al 4 weken verder en heb ik regelmatig contact met de winkel gezocht. Zij wijzen mij steeds af en bellen niet terug. Vervolgens vorige week het hoofdkantoor gebeld, die mij aangaf direct contact op te nemen met de winkel en dat de winkel mij nog diezelfde dag een oplossing zou bieden. Wederom is er tot op heden nog geen contact met mij opgenomen... Ben er nu behoorlijk klaar mee!

Opzeggen verzekering telefoon (06-11513581).

Mon, 02 Dec 2013 11:44:17 +0000

Ik heb in 2008 en 2010 een telefoon gekocht bij de belcompany. Er werd mij destijds gevraagd of ik een verzekering wilde. Belcompany zou mijn oude verzekering afsluiten en de nieuwe verzkering open. De nieuwe verzekering is goed gegaan, maar de oude is nooit opgezegd terwijl dit wel voor mij gedaan zou worden. Nu ben ik er sinds kort achter dat er dus nog steeds van 2 oude telefoons onterecht van mijn rekening wordt geincasseerd. Ik heb beide incasso's inmiddels opgezegd, Maar bij de ene wordt er al ruim 3 jaar onterecht van mijn rekening geincasseerd en van de andere verzekering al bijna anderhalf jaar. Dit doordat ik er op vertrouwde dat mijn verzekering door u medecollega's zou worden opgezegd. De ene verzekering was van Pro-assist (deze was voor mijn Samsung F480 en loopt vanaf 2008)en nog een verzekering bij Conner Davis Insurance (voor mijn Samsung Galaxy S).

Iphone 5 camera defect

Wed, 13 Nov 2013 13:59:39 +0000

mijn klacht gaat over vodafone garantie. ik heb op 3 november 2012 een abbonement afgesloten via belcompany met een iphone 5 64 GB. maar sinds 2 weken doet de auto-focus van de voor camera het niet.en nog wat deukjes overal en krassen op de achterkant het is niet software matig probleem want ik zat eerst op 6.1 en zit nu op 7.0.3 en ik heb een belcompany medewerker ook mee laten kijken die kwam tot dezelfde conclusie. ik was vandaag 11-11-13 naar Belcompany Alkmaar(langestraat)geweest voor aanmelding reparatie maar tot mijn verbazing zat er geen leentoestel bij terwijl ik tijdens het afsluiten van mijn abbonement er wel omgevraagt had omdat ik die voor me werk nodig heb. en we hadden er het nog over gehad over een vervangend toestel dat niet perse een iphone is maar wel een gelijkwaardig toestel dus ik denk dat er ergens een miscommunicatie is ontstaan want ik wilde hem niet dekken voor diefstal en verlies. en ik nooit gekeken naar me afschriften omdat via automatisch incasso gedaan wordt. en 2 tot 3 weken kan ik echt niet zonder iphone 5

poging verlening abonnement 2,5 maand verder nog steeds niet geregeld

Thu, 07 Nov 2013 15:33:42 +0000

22 augustus 2013 heb ik bij Belcompany mijn Vodafone abonnement geprobeerd te verlengen. vandaag 7 november, 2,5 maanden later, is het nog steeds niet geregeld. Vodafone zegt dat ze fout bij de Belcompany ligt, Belcompany geeft aan dat de fout bij Vodafone ligt. Al met al wordt er nog steeds elke maand 65 euro afgeschreven ipv de 25 voor het nieuwe abonnement. Inmiddels ben ik al lang geweest bij de Belcompany zodat ze een kopie konden maken van het contract en het opnieuw op konden sturen. heb inmiddels 6x met ze aan de telefoon gezeten en ook Vodafone heb ik inmiddels 7 keer gesproken. Elke keer wordt er met name door de Belcompany gezegd terug te bellen wat ook niet gebeurd. Echter is tot op de dag van vandaag nog steeds niks geregeld en ben ik de pineut, en dan nog niet eens gesproken over de tijd energie en de gemaakte kosten om hier elke keer weer achteraan te gaan. Allemaal erg vervelend, maar als ik dan ook nog door een vrouwelijke medewerker van Belcompany aangesproken wordt waarom ik Vodafone heb gebeld terwijl zij beloofd had te gaan kijken wat ze er aan kon doen, ze is pas de 4e die dit beloofd, en dan ook nog zegt dat ik blij moet zijn dat ze het gaat proberen want ze had ook kunnen zeggen dat ik het zelf maar uit had moeten zoeken, dan ben ik er inmiddels helemaal klaar mee. Ik besluit een officiële klacht in te gaan dienen, wat schetst mijn verbazing..? als ik een klacht heb kan ik hiermee naar de winkel toe gaan.. maar ergens een klacht indienen over de winkel dat lijkt niet mogelijk te zijn.

5 weken wachten.....

Janus68 — Sat, 24 Aug 2013 14:30:53 +0000

Heb naar alle tevredenheid een telefoon gekocht,viel helaas in het water na 2dagen!! Gelukkig verzekerd in de winkel dus ter reparatie aangeboden. Moest opgestuurd worden kreeg een vervangend toestel. Aangezien ik niet vaak thuis ben konden ze dat bij de belcompany voor mij regelen. Ik had m'n oude toestel nog dus wilde geen vervangend toestel. Twee weken later ging ook deze kapot dus ik naar de winkel een goedkoop ( nieuw) los toestel gekocht en de vraag gesteld hoe lang het nog duurde voordat m'n htc klaar zou zijn. Duurde nog ongeveer een week werd er gezegd. Ik ging 2 weken later een paar dagen weg dus belde hoe het zat met m'n htc. Kon ieder moment klaar zijn werd er gezegd!! Na 4 weken dus... Nu zijn we weer een week verder Dus mijn vrouw ging gisteren even aan bij de belcompany...en jawel hij lag er!! Er werd alleen bij verteld dat het reparatieformulier er nog aan zat en nooit opgestuurd geweest is.!!!! Na 5!!! Weken!!! Of we hem zelf thuis op wilden laten halen. Ik kom vanmiddag thuis even gebeld met de winkel word er gezegd: die collega is op vakantie naar Egypte is pas over 3 weken terug, en ik ben net terug van 5 weken vakantie dus weet nergens van. Maar ik begrijp uw probleem niet mijnheer u laat het toestel toch gewoon ophalen bij u thuis en dan is alles toch opgelost ? Ik ben 5 weken m'n telefoon kwijt heb 5 weken geen gebruik van m'n internet kunnen maken en heb nog een kapot toestel... Ben meer als 15 jaar klant..

telefoon werkt slecht

Thu, 22 Aug 2013 10:22:50 +0000

Telefoon is nog geen jaar oud, is 1 x al gemaakt, nu weer kapot de luidspieker. 3 g ontvangst alleen als ik buiten in de tuin ga staan, voorheen deed hij het goed ook binnen. Telkens mankementen. Bv. Vastloper, kan niet uit/aan word warm.leeg laten lopen batterij. Niks gevonden volgends de fabriek. Hij licht ook spontaan op, terwijl er niemand belt.want zo lijkt dat.startscherm licht soms wel 3/4 x op. Nu breng ik hem weg, weer speaker kapot. Ik kon ineens niet meer antwoorden. Ik wil graag een nieuwe telefoon, maar ze denken dat het aan mij ligt.ik ben er zeer zuinig mee vooral omdat hij zo duur is!! Wat nu? Graag nieuwe telefoon. Wie kan mij helpen? Mvg, en toch boos, mevr.s.bakker, te wijchen. Dank u.

Ontbinding koopovereenkomst (gebrek Lumia 800)

Wed, 14 Aug 2013 12:01:11 +0000

Circa 1x maal per 2 jaar koop ik een nieuwe telefoon. Mijn favoriete winkel is daarvoor de Belcompagny. Op 3 januari van 2012 kocht ik een Nokia Lumia 800 voor bijna 500 euro. De verkoper wist mij te overtuigen van dit probleemloze toestel. Deze zou perfect passen bij mijn gebruik. Echter na het eerste jaar gebruik kwamen de klachten: -slecht bereik, - beeldscherm valt uit (of strepen erop),-(fysieke) knopen functioneren slecht, -accu valt weg of het niet functioneren van de speaker. Na het niet functioneren de tel efoon ingeleverd bij het filiaal in Oss. Na circa 3 weken zonder telefoon gezeten te hebben kwam de telefoon retour. Al snel bleken de klachten niet opgelost, dus maar weer terug naar Oss. Bij het bezoek heb ik de verkoper duidelijk gemaakt, dat hij hem nog 1x mocht repareren. Net voor mijn vakantie weg gebracht en na 3 weken weer opgehaald. Natuurlijk waren de problemen niet opgelost.t Weer geen bereik, scherm valt weer weg en geen geluid. Omdat ik zelf bij een grote retail organisatie op de consumentenbelangen afdeling werk, weet ik hoe wij met dit soort zaken omgaan. Soms direct vervangen (producten onder de 100 euro) anders maximaal 2x repareren. Dus ik ben naar de Belcompagny in Oss terug gegaan. Ik had netjes een schrijven waarbij ik de verkoper in gebreken stelde en daarnaast vroeg om ontbinding van de koopovereenkomst. (Overigens zijn mijn kosten veel groter, 6 weken niet kunnen bellen, parkeerkosten, reiskosten en tijd). De verkoper wilde mij niet helpen. Volgens de verkoper kun je nooit ontbinden en stellen hun de voorwaarden (grapjas). Snel weggegaan anders begint het bloed bij mij te koken! Repareren tot je een ons weegt was zijn oplossing. Laat het duidelijk zijn dat ik dat station al lang gepasseerd ben. Ik heb geen vertrouwen in een gerepareerd apparaat of exact hetzelfde apparaat en vraag dan ook om ontbinding van de koopovereenkomst. Mocht dit niet op de nette manier kunnen, dan zal ik mijn rechtsbijstandsverzekering inzetten.

aanbieding per mail toegezegt,in winkel niet gekregen

Fri, 19 Jul 2013 14:42:03 +0000

heb n nw abonnement afgesloten bij vodafone,daar ik nog vast zit tot 28-8-2013 bij kpn kreeg ik wel n nw toestel mee en vodafone gaat in op 28-8.Daar ik weinig verstandn heb van gsm s heb ik laten voorlichten door de verkoper.Wou zelf de GALAXY1111 maar na lang doorpraten van de verkoper is het de 111 geworden want er was niks beter aan de 1111 en ik had geluk ??? want de 111 was op voorraad,en ik kon hem gelijk meenemen(na ondertekening van n formulier dat ik niet in tussen tijd naar n andere winkel ging.Kreeg n paar weken geleden een bericht dat ik recht had op n half jaar 50% korting op mijn abonnement,in de winkel aangekomen kreeg ik te horen dat dat niet voor gold. ??????? heb zoiets nog nooit meegemaakt,zeker niet bij KPN waar ik jaren abonnee ben. conclusie GEEN GALAXY1111 en GEEN KORTING. Jammer BelCompany,over 2 jaar toch maar weer KNP helaas.

Klacht betreffende reparatieprocedure belcompany

Sat, 20 Jul 2013 15:56:06 +0000

Vorig jaar augustus is er bij de Belcompany een Samsung Galaxy SIII aangeschaft. Hierbij zijn na enkele maanden klachten ontstaan over het microfoongeluid, waardoor er aan de andere kant van de lijn niets is te verstaan voor de luisteraar. Begin vorige maand is dit zo erg geworden dat ik had besloten om het toestel terug te brengen naar de winkel om deze ter reparatie aan te bieden. Na 3 weken werd er contact met mij opgenomen, met de mededeling dat er een prijsopgaaf was ontvangen ter reparatie van het scherm. Gezien het feit dat dit niet één van de klachten was, contact opgenomen met de betreffende reparateur(dynafix). Hier werd mij verteld dat zij aan de garantievoorwaarde van de fabriek diende te voldoen en dus het toestel geheel moesten repareren, ondanks het feit dat de schermbarst los stond van de storing. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan en ben bij het betreffende filiaal langs gegaan om dit daar te bespreken. De betreffende medewerker daar heeft hierover contact gehad met het hoofdkantoor, waaruit naar voren kwam dat dit de procedure is en dat hier niet van afgeweken zal worden. Ook bij het bellen met de klantenservice kreeg ik niet het gewenste resultaat, maar slechts een kort en bondig antwoord dat Belcompany niets wil doen voor mij als (trouwe) klant. Ik wil mijn toestel laten repareren voor wat betreft het bellen, de barst in het scherm zie ik verder niet als mijn probleem en staat los van het euvel. Ook staat hier niets over opgenomen in de voorwaarde zoals ik hier mee akkoord ben gegaan bij de reparatie. Toch dien ik de 36 euro diagnosekosten te voldoen mocht ik het toestel ongerepareerd terugvragen. Niet alleen voldoet Belcompany hierbij niet aan de garantie zoals zij deze dient te bieden, ook gaat dit tegen de eigen voorwaarde in. Ik hoef volgens haar voorwaarde namelijk alleen te betalen bij schade door schuld, dat is in dit geval niet het geval, aangezien ik het toestel niet met deze rede heb ingeleverd. Hierbij laat ik nog in het midden dat het toestel een barst heeft zonder eigen toedoen, maar na loskoppelen van de oplader uit het niets geconstateerd werd en niet door val- druk- of stootschade is ontstaan. Dit alles heeft er voor gezorgd dat ik erg ben afgeknapt op de service van Belcompany. Nadat ik hier 6 jaar mijn GSM en toebehoren aanschaf, had ik wel betere service verwacht.

Geen oplossing geboden, 289,00 euro weggegooid

Thu, 18 Jul 2013 17:41:32 +0000

Ik heb 3,5 maand geleden voor 289 euro een HTC Windows S8 gekocht. Helaas is er structureel een probleem met dit toestel. Het is nu 2 x weg geweest voor reparatie, heb de telefoon vrijdag 9 juli opgehaald en zondag 11 juli geconstateerd dat het wederom niet werkt. Slecht opladen, uitval en het geluid doet het niet waardoor mijn dochter niet kan bellen of gebeld kan worden. Ik heb gebeld met Belcompany, zij geven aan dat ik de telefoon nog maar een keer moet laten opsturen. Er wordt geen enkel alternatief geboden. De telefoon is niet te gebruiken en dat op zijn minst onhandig aangezien wij geen thuistelefoon hebben dus de mobiele telefoon echt nodig is. Ik had mijn 289,00 euro net zo goed weg kunnen gooien, dat had aanzienlijk minder frustratie opgeleverd. Het meest bizarre is nog wel dat Belcompany volkomen passief in het meedenken, een oplossing bieden. Ik kan me nog verplaatsen in het feit dat een telefoon een keer in de categorie maandag-morgen-product valt. Maar het onverschillige van Belcompany zorgt ervoor dat dit de laatste keer is geweest dat hier mijn geld is uitgegeven.

Reparatie HTC Sensation

Tue, 16 Jul 2013 09:46:08 +0000

Mijn HTC Sensation valt continue uit (soms 20-30x per dag). Inmiddels heb ik mijn telefoon 4x terug gebracht naar Belcompany, zij hebben mijn telefoon ter reparatie opgestuurd. Elke keer krijg ik te horen dat mijn telefoon nu gemaakt is maar helaas; direct na het aanzetten valt mijn telefoon wederom uit. Ook hebben ze de laatste 3x geen reparatiebon mee kunnen geven; het is voor mij dus onduidelijk of ze zelfs wel iets aan reparatie gedaan hebben. Nu ben ik mijn telefoon in totaal 3 maanden kwijt geweest voor reparatie, heb ik ongeveer de helft van de tijd niet kunnen bellen omdat mijn telefoon elke keer uitviel en heb ik nog steeds geen goed functionerende telefoon. Bij de Belcompany heb ik de vorige keer al gevraagd om een SWAP of een nieuwe telefoon, waarbij ik het verschil bij wil betalen als het nieuwe type duurder is. Helaas blijkt dit niet te kunnen. Nu ik vandaag voor de 5e! keer terug ging willen ze wederom mijn telefoon opsturen ter reparatie, hier zit ik niet op te wachten. Na 4x mijn telefoon opgestuurd te hebben, heb ik er totaal geen vertrouwen meer in dat het probleem nu wel opgelost wordt. Daarnaast ben ik dan weer mijn telefoon 3 weken kwijt zonder ook maar enige garantie dat het probleem dan wel opgelost is. Tot slot kan men ook geen tijdelijk leentoestel meegeven; volgens de Belcompany medewerker is dit niet mogelijk. Dit maakt de hele situatie voor mij als klant alleen nog maar vervelender.

Barst in het scherm

Mon, 24 Jun 2013 14:05:46 +0000

ik hadden begin deze week mijn telefoon ingeleverd, aangezien de telefoon niet meer kon opladen. Telefoon was ingeleverd zonder enige barst er in. Wat bleek nou.. op 20-06-2013 werd ik gebeld door belcompany en ze zeiden dat de telefoon niet onder de garantie valt, omdat er een barst op de scherm zit. ik geloofde hem niet, want ik heb mijn mobiel barstvrij ingeleverd. er zaten 1 of 2 kleine krasjes, maar geen barst! Ik heb de mobiel barstvrij zelf aan een medewerker van Belcompany in Boxmeer overhandigt en dan krijg ik te horen dat er een barst in de scherm zit!. Ik weet niet of het door een van de medewerkers is gebeurt of tijdens het opsturen van de mobiele telefoon, maar ik ben er zeer ontevreden over. Tenslotte kreeg ik van de filiaalmanager te horen dat er reparatiekosten ondervallen en dat was 188 euro!! De mobiele telefoon zelf is niet eens 188 euro waard, dus ik vind dit volklare onzin, terwijl dit niet eens mijn schuld is.

reparatie telefoon

Sat, 08 Jun 2013 20:46:11 +0000

ik heb een telefoon gekocht van 480.00 euro met een abbonement van vodafone deze heb ik verzekerd voor dat bedrag, en nu is die stuk gegaan. heb hem 2 weken geleden weg gebracht bij de Belcompany nu heb ik te horen gekregen dat die niet meer gemaakt kan worden en dat ik een nieuwe uit mag zoeken. maar hij is voor die 480.00 euro verzekerd. en heb te oren gekregen dat ik voor 250.00 een nieuwe uit mag zoeken. hier ga ik niet mee akkoord. dus heb het hoofdkantoor van Belcompany gebeld en het uit gelegd die hebben me door verwezen naar de verzekering want daar is me telefoon verzekert. ook daar krijg ik geen duidelijk antwoord op mijn vraag. maar je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. en heb nog steeds geen duidelijk antwoord hoe nu veder.

Reparatie

Sun, 02 Jun 2013 14:46:19 +0000

Ik heb telefoon bij belcompany aangeboden om te laten op sturen naar acer. Deze kreeg ik terug met twee butsjes in me frontscherm en kreeg als antwoord dat ik het dan maar zelf had op moeten sturen,hij zat volgens acer in een doosje,want ook die heb ik gebeld. Maar bij bel company kwam hij aan met me telefoon in een bubbeltjes zakje en haalde deze er uit,toen ik zag dat hij beschadigd was,was deze jongen niet meer instaat om normaal tegen mij te reageren en liep weg. Wat een service jongens maar helaas,daar nooit meer een telefoon kopen!!!

mobiel abbonement + verzekering

Wed, 01 May 2013 10:21:43 +0000

ik heb een abonnement lopen via de Belcompany met een toestel verzekering nu is mijn oude toestel in januari kapot gegaan ik kon toen een nieuw toestel ophalen maar omdat ik voor 3 maand naar het buitenland zou gaan en niet in de gelegenheid was om een toestel op te halen kon ik dit later ook nog doen nu kom ik gister bij de Belcompany in assen om een nieuw toestel op te halen staat er zogenaamd geen geld meer gereserveerd van de verzekering en kon ik dus geen toestel meekrijgen ik heb een duidelijke email gehad waarin vermeld was dat het geld beschikbaar zou blijven nu bel ik vandaag weer om te kijken of het nu geregeld is hebben ze tot mijn grote ergernis de laatste telefoon verkocht en zeggen ze doodleuk ja volgende week krijgen ze we weer binnen zegt de man ook nog de telefoons waren er gister ook niet meer daarom kreeg je hem niet mee ik had de telefoon gvd in mijn handen en kon hem volgens de collega's niet mee krijgen omdat het zaakje daar niet goed geregeld was met het ruk systeem waar mijn geld op gereserveerd zou moeten staan krijg ik ook nog eens te horen dat die me nu verder door de telefoon niet kan helpen en dat ik even langs moet rijden ik moet gvd elke keer heen en weer met 2 kleine kinderen in de auto in een stad waar ik haast niet kan parkeren ben er nu al 3 x voor niks geweest ik word er zo langzamer hand scheitziek van ook omdat voor dit geval een hoop gedoe is geweest met de hoogte van het uitgekeerde bedrag van de Belcompany dat is toen mooi opgelost maar nu dit weer ik ben blij als ik over 3 maand van mijn abonnement af ben bij de Belcompany zo als je daar behandelt word en er word omgegaan met je daar word je op z'n zachts gezegd niet vrolijk van

Bedrag vergoeding veel lager dan verzekerd bedrag!

Wed, 10 Apr 2013 12:40:36 +0000

Ik heb een telefoon gekocht van 490,00 euro deze verzekerd voor dat bedrag, hij gaat stuk, weggebracht en kan niet meer gemaakt worden. Ik kan nu een gelijkwaardig toestel krijgen met een waarde van 370,00 euro! Maar ik had een verzekering voor 490,00 euro ( betaal de hoogste premie )Verzekeringspakket BelGarantZeker van 400 tot 600 euro. Dat verschil van vergoeding is wel vreemd en ook vrij veel, ik ga hier dan ook niet mee akkoord. Ik heb gebeld naar de winkel moest toen de verzekering zelf bellen en van hun moest ik zelf het hoofdkantoor bellen en iedereen gaf het probleem door aan een ander,ik ben er iets van 3 uur voor aan het bellen geweest en ben niet echt wijzer geworden, maar wel armer van de telefoonkosten en snap deze vreemde manier van handelen niet!

Reparatie valt niet onder garantie

Sun, 07 Apr 2013 19:04:39 +0000

Op 29 juni 2012 heb ik een Samsung Galaxy SIII gekocht bij de Belcompany. Op 16 maart 2013 lever ik de telefoon in bij de Belcompany. De klacht is dat de telefoon niet meer wil opstarten. Hij gaat niet verder dan het Samsung logo en start daarna meteen weer opnieuw. Op 30 maart bel ik met de Belcompany om te vragen of er al iets bekent is. Er wordt mij verteld dat er nog niets bekent is. Op 4 april word ik gebeld dat de reparatie bijna €250,- gaat kosten en niet onder garantie valt omdat het toestel geroot zou zijn. Ik heb het toestel echter nooit geroot of andere software op gehad. Er is wel eens tijdens een officiële update van de software iets mis gegaan. Misschien dat dit veroorzaakt dat het toestel aangeeft dat er 1 keer comstum software is gedownload. Het toestel geeft echter ook aan dat er op dit moment originele Samsung sotware op staat. Als het toestel wel geroot zou zijn is dat zelfs geen reden om onder de wettelijke garantie uit te komen. Dynafix geeft aan dat een printplaat en moederbord moeten worden vervangen. Dit probleem kan onmogelijk door software worden veroorzaakt. Op internet lees ik wel dat er veel problemen zijn met de Galaxy SIII. Het hardware probleem valt dus gewoon onder de wettelijke garantie. Op de website van dynafix zie ik da zij reeds op 25 maart een prijsopgave hebben verstuurd en op 2 april zelfs nog een herinnering van de prijsopgave. Ik word echter pas op 4 april hierover gebeld. Dus dat ik zelf op 30 maart belde was er wel degelijk iets bekent.

Maanden wachten op reperatie en oplossing gebruik Samsung SII

Fri, 05 Apr 2013 09:59:35 +0000

Heb al eerder een klacht gemeld m.b.t. mijn Samsung SII die 3 weken geleden voor de derde keer uit reparatie is gekomen. Heeft nog niet eens 2 dagen gewerkt en kon weer niet gebruikt worden. Nu 2 weken gelden gereclameerd en een nieuw toestel gevraagd. Moest over gecommuniceerd worden met hoofdkantoor en zou max. 5 dagen in beslag nemen voordat ik daar uitslag over zou hebben.Zit nu nog te wachten (2 weken) en het toestel is inmiddels bijna 5 maanden kapot en onderweg. Ik wil een werkende telefoon waar ik recht op heb. Inmiddels advies en informatie ingewonnen omtrent volgende stappen maar op advies ook nog eens via deze weg proberen.

Verkeerd abonnement en maanden wachten op te repareren telefoon

Tue, 12 Mar 2013 14:52:29 +0000

Begin november 2012 mijn abonnement verlengd van bellen, sms naar bellen, sms en internet. Althans dacht ik, nu drie maanden een te hoge factuur ontvangen van de provider omdat het op de een of andere manier niet goed is verwerkt. Begin november met service desk gebeld voor de oplossing, zou opgepakt en afgehandeld worden. Nu blijkt dat het nog steeds niet is omgezet. We zijn nu een paar honderd euro lichter en maar hopen dat je het terug krijgt. Daar bij komt ook nog eens dat het genomen toestel bij dit nieuwe abonnement nu al weer voor de derde keer in reparatie is genomen. In totaal zo'n 3 weken van de 4 maanden van het toestel gebruik kunnen maken.Fijn zo'n toestel en service. Ben blij dat ik nog niet al onze (zakelijke) abonnementen heb omgezet, was wel de bedoeling.

Vloeistof schade

Tue, 12 Mar 2013 16:28:43 +0000

Ik lever mijn telefoon in omdat me telefoon slecht laadt en bij het neerleggen uit gaat..... ik heb de telefoon nog geen maand en heb niks mee gedaan dus ik lever hem netjes in 14 dagen later bel ik het bedrijf op met de vraag hoe staat het met me telefoon krijg ik dit te horen: Garantie afgewezen invb met vloeistof schade? het spijt me hoor maar ik leverde hem in was hij netjes schoon haal ik hem op is hij klein beetje verkleurd en zeggen mijn schuld?.... en dan ook nog is niet reparern

valse voorlichting waardoor verkeerd (onder) verzekerd

Mon, 11 Mar 2013 16:24:13 +0000

Ik heb een gsm abonnement van 50 euro ex verzekering en gevraagd deze af te sluiten met de hoogste dekkingsgraad. Ik zit in de bouw. Desbetreffende medewerker M.N. heeft gezegd dat deze vraag veel bij bouwvakkers voorkomt. Dus garandeerde hij ons, (wij drie man sterk), dat dit de hoogste dekkingsgraad van verzekeren was. Er is nooit gezegd dat er een keuze was tussen twee soorten. Hebben te goeder trouw getekend. GSM verloren / kwijt /? na 7 maanden(op de bouw). Naar Belcompany, blijkt de verzekering de laagste dekking te zijn. Volgens klantenservice van Vodafone kan de desbetreffende medewerker zijn fout recht zetten door zijn fout te erkennen. Hij is helaas 2 maanden geleden ontslagen. Zegt mij genoeg. Belcompany, rayonmanager en filiaalmanager kunnen niets meer doen ook geen toezegging omdat het woord tegen woord is en ik had binnen 2 maanden , wettelijk gezien, na ondertekening moeten reageren. Waarom zou ik moeten reageren als ik de info krijg dit is de hoogste enigste verzekering en meer is er niet? Ik kom er per ongeluk door dit voorval achter. Vodafone wil wel hulp bieden maar is afhankelijk van het feit dat de medewerker van Belcompany schuld bekend en de verzekering met terugwerkende kracht hersteld.Ook een toestel van mindere waarde is niet met Belcompany te bespreken. Ik kreeg zelf het antwoord iedereen kan wel zeggen dat hij met zijn familie erbij stond dat kan ik namelijk ook zij betrokkene andere medewerker. Ik wordt dus voor leugenaar uitgemaakt en ben de dupe van valse voorlichting en het feit dat de persoon in kwestie, die voor mij garant zou kunnen staan ontslagen is. Tros radar wordt gebeld. Triest.

Slechte service en onervaren personeel

Mon, 04 Mar 2013 10:46:22 +0000

Afgelopen 20 februari heb ik mijn samsung galaxy s3 naar de belcompagny gebracht in verband met kapot beeldscherm. Ik had de verzekering gebelt en die melde mij dat ik het toestel naar de winkel moest brengen waar ik hem had aangeschaft. Ik dus naar de belcompany in Heerhugowaard. Daar werd eerst al een beetje onwetend gereageerd op het feit dat ik de telefoon bij hun bracht want die had normaal opgehaald moeten worden. Maar dit is helemaal niet het geval (navraag gedaan bij verzekering Vodafone). Maar goed hij nam de telefoon in. Vervolgens had ik een splinter nieuwe blackberry mee, en vroeg of het mogelijk was mijn microsim om te zetten in een grote sim omdat hij anders niet past. Dat kon dus 1 keer volgens Ricardo de jongen die mij hielp, en daarna moest ik betalen om hem weer om te zetten naar microsim. Ik wil de blackberry tijdelijk gebruiken tot ik mijn eigen telefoon weer terug heb. Dus ik zij hem toen dat je toch ook een hulsje hebt om die kaart te vergroten. Dus Ricardo die stopt hem in zo een hulsje en stopt hem in de nieuwe blackberry. Vervolgens raakt het hulsje vast in de telefoon en en begon hij er met een flinke kracht aan te trekken. Daardoor zijn de pinnetjes die de simkaart lezen helemaal omhoog gekomen waardoor het hulsje helemaal vast kwam te zitten in de telefoon, en hij dus onbruikbaar werd. Hij deed er een beetje nonchalant over, waarop ik zei en nu? Hij zegt ja dat heb ik nog nooit meegemaakt. Ik zeg dat zal wel maar dit is een splinternieuwe telefoon en die is nu dus onbruikbaar. Zegt hij ben je bekent hier in heerhugowaard? want zit een turk op raadhuisplein en die kan hem wel maken denk. Ik zeg en hoe zit het met de kosten? Ja dat komt helemaal goed. Oke, dus ik naar het raadhuisplein toe. En idd die jongen kon hem maken en vertelde mij dat hij die simkaart nooit in zo een vodafone hulsje had mogen doen maar een ander soort hulsje had moeten gebruiken. Hij is er een tijd mee bezig geweest en even leek het erop dat hij hem niet kon maken. Nu is het de jongen gelukt, en moet ik als ik er een ander kaartje in wil weer naar hem toe zodat hij hem kan verwisselen, want hij is niet helemaal goed meer. Kosten 20 euro. Ik terug met de rekening en het zou zo snel mogelijk geregeld worden dat ik geld terug zou krijgen. Het had de hoogste prioriteit volgens Ricardo. Nou het is nu anderhalve week terug en heb nog steeds me geld niet terug. Wat ik dus een ernstige zaak vind omdat hij mijn nieuwe telefoon eigenlijk gewoon heeft gesloopt, en het mij ook nog heeft op laten lossen. Ook kon hij me niet vertellen of ik whats app kon gebruiken op de blackberry met mijn vodafone internet abonnement. Gelukkig kon de jongen die mijn telefoon heeft gemaakt dat wel. Maar vind het een slechte zaak als je in telefoon winkel staat je niets van dit soort dingen afweet. Hij deed naar mijn idee of hij overal wel van af wist en had mooie praatjes. Maar sloopt mijn telefoon, en verteld mij de verkeerde informatie. En vervolgens zou hij ervoor zorgen dat ik snel mijn geld terug zou hebben en ook dat is niet het geval.

slechte garantie

Mon, 28 Jan 2013 13:51:42 +0000

Dec. 2011 speciale klaptelefoon voor ouders gekocht.T.w.v 139,98 euro. Al snel kapot, omgeruild daarna weer kapot ,daarna weer batterij vervangen, daarna software probleem opgestuurd na enige tijd weer kapot. Dec 2012 garantie loopt af weer kapot geef aan dat er een defenitieve oplossing moet komen geen vertrouwen meer in het toestel. Oplossing belcompany mogen ander toestel uitzoeken t.w.v. 60,00 euro.Ik geef aan dat ik er niet mee eens ben en dat ik nog fabrieksgarantie heb . gaat weer een maand overheen en ze komen met het voorstel dat ik een telefoon uit mag zoeken van 139,95, maar helaas hebben ze in deze prijsklasse geen senioren telefoon.De enigste zijn die van 60,00 en aan een ander toestel heb ik niks voor mijn ouders.Wil dit toestel wel nemen , maar wil dan het resterende geld terug.

bb gaat aan en uit ik kan er niks op doen

Mon, 21 Jan 2013 09:24:38 +0000

mijn klacht is dat mijn blackberry curve de hele tijd aan en uit gaat en ik kan er hele maal niks op doen en weet niet hoe ik hem moet resetten via mijn computer

Mvr E

Tue, 22 Jan 2013 14:16:43 +0000

ik ben in juli 2011 een abonnement aangegaan voor een telefoon bij belcompany ik heb de telefoon toen ook laten verzekeren bij de belcompany er is me toen verteld mogt er iets gebeuren met de telefoon dan kunt u hier met de verzekering een nieuwe telefoon krijgen 7 maanden na aankoop is mijn telefoon stuk gegaan en kreeg ik na ongeveer een maand bericht dat ik een nieuwe kon ophalen de oude telefoon was niet meer verkrijgbaar en ik kreeg dus een nieuw model ook terwaarde van 580 euro zelfde waarde als de eerste telefoon nu is mijn telefoon weer kappot na 10 of 11 maanden na de 2e telefoon ik werd gebeld dat hij niet gerepareerd kon worden en ik kon een ander toestel uitzoeken eenmaal aangekomen bij de belcompany kreeg ik te horen u mag voor 460 euro iets uitzoeken hoe kan dat nou in 1 x 120 euro minder zijn terwijl de eerste x kreeg ik 100% vergoed de premie zakt ook niet tog ik betaal nogsteeds hetzelfde iedere periode en eigenrisico ook nog waarom nu dan niet er zitten maar 5 maanden verschil tussen de eerste claim en deze claim ik ben hier niet tevreden mee en werd in de winkel ook niet egt klantvriendelijk behandeld

Dubbelop onjuiste informatie

Wed, 16 Jan 2013 09:32:24 +0000

Op zaterdagmiddag zijn mijn vriend en ik naar de Belcompany Heerhugowaard gegaan. Mijn Vodafone abonnement was verlengbaar en dus gaan kijken naar en iphone 5. Die man van de Belcompany gaf aan dat ik 75 euro korting kreeg wegens vaste klant bij vodafone. Allemaal leuk en toestelprijzen met de verkoper besproken bij verschillende 1 jarige abonnementen en uiteindelijk 1 gekozen. Hij meldde ook dat ik beter een iets duurder abonnement kon nemen omdat ik 6 maanden korting kreeg en na 8 maanden kon verlengen omdat je 4 maanden van te voren mocht verlengen. Zo kon ik dus naar een sim only over 8 maandenDus onder deze voorwaarden het abonnement afgesloten en naar huis. Verkoper had de bon in de doos van de iphone gedaan dus niet direct gecontroleerd. Bij thuiskomst bleek dat er geen 75 euro korting maar 25 euro korting was gegeven. Na telefonisch contact met het filiaal wilden ze eigenlijk niets doen het was een menselijke fout omdat de korting alleen bij een 2 jarige verlenging geldt. Na een vervelend gesprek toch vandaag 50 euro korting op kunnen halen bij het filiaal na allerminst prettige gesprekken en houding van het personeel. Nu zit ik te kijken en blijkt ook de andere gegeven informatie niet juist. Ik kan niet over 8 maanden verlengen maar over 12 maanden ! Mijn contract gaat wel NU in dus de hogere kosten maar wel tijdens de duur ook van mijn vorige abonnement! Heb nu dus een hoger abonnement als voorheen. Ik ben er dan ook helemaal klaar mee en wil hier vanaf en nooit meer zaken doen met de Belcompany. Als dit net zo ingewikkeld wordt als de korting recht breien wordt het nog een waar feest.

Belcompany

Thu, 10 Jan 2013 07:50:07 +0000

Op 11 december 2012 heb ik de volgende klacht geplaatst: op 29 juni heb ik een mobiel internet abonnement afgesloten bij de Belcomany. Dit abonnement zou ik(omdat dit een tijdelijke tussenoplossing was) na 1 maand weer op kunnen zeggen bij Vodafone. Toen ik op wilde zeggen vertelde Vodafone mij dat dat niet kon omdat het een 2-jarig abonnement zou zijn. Ik naar Belcompany en zij bellen naar Vodafone die bevestigden dat het een 2-jarig abonnement was en ik niet op kon zeggen. Vervolgens heeft Belcompany het abonnement omgezet en opgezegd voor mij, maar wel pas per 14 september. De facturen die ik zou krijgen van Vodafone ( van na 29-7)zou ik naar Belcompany kunnen brengen en zij zouden dit dan zsm aan mij terugbetalen. Inmiddels is mij al meerdere keren toegezegd dat er uitbetaald zou worden, maar tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Even een aanvulling. Ik ben vandaag weer langs de winkel in de Keizerswaard te Rotterdam geweest omdat ik nog steeds niets vernomen heb. De verkoper Lars vertelde mij dat hij mail had ontvangen dat er kontakt met mij opgenomen was om eea te regelen, maar ik heb nog steeds niets vernomen. Ik vraag me af waar Belcompany mee bezig is en wie wie nou voorliegt. 18 december ontving ik bericht van Belcompany dat mijn geld overgemaakt zou worden en werd er hier op de site aangegeven dat de klacht opgelost is. Helaas is dit nog steeds niet het geval. Ik heb het geld nog steeds niet op mijn rekening en dus is de klacht niet opgelost.

Reparatie garantie telefoon

Thu, 03 Jan 2013 08:23:56 +0000

Telefoon in garantieperiode ter reparatie aangeboden ivm accuproblemen, internet en een problemen met opslaan van foto's en instellingen. in totaal meer dan 10x in de winkel geweest (belcompany Oss) en telkens werden we met een smoesje weggestuurd. (zoals fout provider sd card enz). Na wat aandringen is het toestel 3x opgestuurd geweest. Bij de 1e keer zijn de accuproblemen verholpen. Maar de rest bleef problemen geven. Na de laatste reparatie leek alles goed te werken, echter na 2 weken begon de accu nog meer problemen te geven als voor de reparaties. Internet werkte ook niet perfect, maar stukken beter als in het begin. Nu wil belcompany Oss niets meer voor ons doen omdat de garantie 'verlopen' is en bij de laatste reparatie geen problemen met de accu zijn opgegeven. Tussentijds ook nog contact gehad met het hoofdkantoor Daar werd ik wel vriendelijk te woord gestaan, maar die verwezen mij door naar de winkels.

klacht over service van Bel company

Fri, 28 Dec 2012 14:41:45 +0000

Geachte mev/de heer, Op 10 november 2012 ik heb een sim only abonnement aan gesloten.met 500 bel en sms en ook met internet. op 10 December heb ik NIET op tijd mijn beltegoed en internet ontvangen. iK BEN MEER DAN 20 KEER naar de winkel toe gelopen. Ik word niet echt geholpen en nog steeds heb ik geen beltegoed en internet. Zij doen het helemaal niet goed in de winkel en zij komen hun afspraken niet na.ze zeggen dat gaan bellen , maar bellen ze niet. ze beloofden veel dingen tot nu toe , maar gebeurt helemaal niets. enige is dat ik heen en weer naar de winkel gaan en vragen hoe het loopt, maar ze nemen geen actie en zij doen niets. Ik krijg gevoel dat ik beledigd word in de winkel en dat uit verpest word. en tot nu toe heb ik bijna 50 euro betaald en mijn beltegoed op gewaardeerd. Ik wil eigenlijk helemaal niet meer met Hollands nieuws hebben. Ik wil dit abonnement beëindigen, want als het iets in het begin zo loopt dan raak ik mijn vertrouwen kwijt en kan ik daar niet mee. Wilt u a.u.b mij helpen om uit deze ellende komen ? hoe moet het ?

fout abonnement verkocht

Fri, 14 Dec 2012 09:44:07 +0000

op 29 juni heb ik een mobiel internet abonnement afgesloten bij de Belcomany. Dit abonnement zou ik(omdat dit een tijdelijke tussenoplossing was) na 1 maand weer op kunnen zeggen bij Vodafone. Toen ik op wilde zeggen vertelde Vodafone mij dat dat niet kon omdat het een 2-jarig abonnement zou zijn. Ik naar Belcompany en zij bellen naar Vodafone die bevestigden dat het een 2-jarig abonnement was en ik niet op kon zeggen. Vervolgens heeft Belcompany het abonnement omgezet en opgezegd voor mij, maar wel pas per 14 september. De facturen die ik zou krijgen van Vodafone ( van na 29-7)zou ik naar Belcompany kunnen brengen en zij zouden dit dan zsm aan mij terugbetalen. Inmiddels is mij al meerdere keren toegezegd dat er uitbetaald zou worden, maar tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Even een aanvulling. Ik ben vandaag weer langs de winkel in de Keizerswaard te Rotterdam geweest omdat ik nog steeds niets vernomen heb. De verkoper Lars vertelde mij dat hij mail had ontvangen dat er kontakt met mij opgenomen was om eea te regelen, maar ik heb nog steeds niets vernomen. Ik vraag me af waar Belcompany mee bezig is en wie wie nou voorliegt.

microsimkaart

Fri, 07 Dec 2012 16:23:03 +0000

Ik ben naar Belcomany van Nieuwendijk te Amsterdam geweest. Hier gebeurde het volgende: Ik zocht naar een microsimkaart voor mijn iphone met nummerbehoud. Ik wou een Lyca microsimkaart, omdat ik mijn iphone maar voor een paar weken gebruik (prepaid) en in januari 2013 pas overstap naar een simonly. Een man (ik schat turks afkomst, iniedergeval islamitsche afkomst) genaamd: Cagdas heeft mij toen geholpen. Hij bood mij geen lyca aan, omdat het geen eigen netwerk heeft en via via is. Hij zei '' Je kan beter gaan voor vodafone voor 15 euro onbeperkt bellen, onbeperkt smsen en 500 mb internet hebben voor een maand'' Terwijl er op internet staat Web + Sms Blox Tot 250 MB internetten op je mobiel en 500 sms'jes binnen Nederland. Deze BloX verlengt automatisch. Deze BloX is niet geschikt voor BlackBerry. Nu dubbele data voor dezelfde prijs: 500 MB ipv 250 MB.Ik ben toen daarmee akkoord gegaan om voor vodafone te gaan. Hij haalde een zo'n simkaart pakket. Ik heb tegen hem gezegt dat ik die nu ook heb (die ik voor mijn blackerry gebruik). Zei hij '' ja die ga ik nu knippen voor je micro sim'' Toen zei ik ''kan mijn simkaart niet geknipt worden die ik nu in mijn blackberry heb'' Zei hij ''Nee, ik ga die blox voor je eropzetten'' Hij heeft toen de nieuwe simkaart geknipt en zei dat ik volgende week terug kon komen, omdat ik mijn microsimkaart kon gebruiken voor mijn iphone en mijn nummerbehoud al geregeld zou zijn. (Wij hebben een formulier ingevuld met nummerbehoud binnen 5 werkdagen) Vandaag zou de dag zijn dat mijn huidige nummer zou worden overgezet. Ik ben ook naar vodafone gegaan, want ik las op de site dat als je van vodafone prepaid naar vodafone prepaid je nummer wou behouden dat het per direct kon. Hun vroegen zich ook af waarom mijn huidige simkaart niet is geknipt bij belcompany en waarom de heer Cagdas mijn een nieuwe vodafone simkaart heeft aangeboden. Een van de medewerkers van vodafone zei: ''Het is zelfs overbodig dat hij je een nieuwe simkaart heeft aangeboden terwijl je er al één hebt en die ook gewoon eventueel geknipt zou kunnen worden voor een microsimkaart''. Naar mijn mening en medewerkers van vodafone heb ik onnodig een simkaart aangeboden gekregen ter waarde van 7,50 en verkeerde informatie gekregen. Mocht jullie het verhaal niet begrepen te hebben, kan er contact worden opgenomen (staat in de bijlage)

Defect display

Fri, 07 Dec 2012 08:27:19 +0000

Op 5 november 2012 kocht ik bij de Belcompany in Dronten een Samsung Galaxy S Advance. Top toestel niets mee aan de hand. Na dat ik een avond was weggeweest, kom ik thuis, kijk ik op mijn telefoon zit er een streep op mijn beeldscherm. Dit was 12 dagen nadat ik de telefoon had gekocht. Dus ik terug naar de winkel, zij hebben na veel gedoe het toestel gezonden naar Solid Vision. Inmiddels heb ik een reactie gekregen dat dit niet onder de garantie valt, maar dat dit drukschade zou zijn. Vreemd, heel vreemd daar mijn telefoon helemaal alleen was. Daarnaast heb ik mijn telefoon naar een andere telefoonexpert gebracht en deze melde dat deze conclusie vreemd is, want dan had de streep heel anders moeten lopen, daarnaast gaf hij aan dat dit een fabrieksfout moet zijn in het display. Dit heb ik gemeld bij de Belcompany, maar zij deden heel vervelend. Sterker nog een medewerker vertelde dat ik had gezegd dat mijn telefoon was gevallen, wat uiteraard niet het geval was. Dit is overigens ook niet te zien aan mijn telefoon want er zit werklijkwaar nog geen krasje op. Heel teleurstellend, ik krijg een nare smaak van zowel de belcompany, de verkopers waren heel onvriendelijk, onpersoonlijk tegen het respectloze af.

na 3 weken telefoon gerepareerd terug

Tue, 27 Nov 2012 15:51:29 +0000

Na 3 weken heb ik mijn telefoon terug. Na mijn klacht op KLACHT.nl kreeg ik van belcompany een aanbieding om een 'android-leen-toestel' te gebruiken, waar ik geen gebruik van heb gemaakt. De gestelde diagnose van mijn toestel was: display defect. Uitgevoerde reparatie: earspeaker - cover front with display - gasket ear speaker adhes - deco belt white - key camera white - foil component protectio - adhesive irregular - gasket camera key - foil adhesive single - cushion earspeaker - gasket 0.125 mm sheet. Het zal allemaal best, ik heb hier nl geen verstand van. Het enige waar ik wel verstand van heb is hoe ik kan whatsappen maar dat kan ik niet meer omdat er geen internetverbinding meer op mijn telefoon zit. Ik heb geen idee hoe ik dit er weer op moet krijgen. Nou dan ga ik gezellig een boek lezen op de aldiko bookreader, jammer dan...weg. Nou dan maar een spelletje spider solitaire, pech...ook weg. En ik kan het ook niet opnieuw installeren want er is geen internet. Ik heb onderhand echt helemaal genoeg van deze telefoon. Buiten het feit dat ik voor mijn werk bereikbaar moet zijn is het ook belangrijk dat ik een normaal werkende telefoon heb als ik over een paar weken in Gambia zit. Maar het allerbelangrijkste is nog wel dat ik BETAAL voor internet.

3de x terug met toestel van nog geen half jaar oud.

Tue, 13 Nov 2012 06:13:45 +0000

In juni/juli kreeg ik bericht dat ik mijn abonnement kon verlengen met nieuw gratis toestel. Dit kon bij belcompany in Valkenswaard. Bovenstaand toestel heb ik gekozen. Midden augustus werkte het toestel niet meer. Door belcompany opgestuurd ter reparatie. Als leentoestel kreeg ik een oude nokia mee waarmee ik NIET kon internetten (ik betaal daar wel voor). Na 3 weken kon ik mijn toestel weer ophalen. Afgelopen woensdag (4 weken later) ben ik weer terug geweest met de dezelfde klacht. Ik kreeg een nieuwe accu, want dat was het hele euvel, volgens de verkoper. Na 3 uur deed mijn toestel het weer niet. Gebeld en aangegeven dat het op deze manier niet werkt omdat ik het toestel ook voor mijn werk gebruik (ik moet bereikbaar zijn). Zijn reactie was: nou ruilen doe ik niet want het toestel is te oud!!!!!! Ik kan hem weer opsturen. Hier ben ik het helemaal niet mee eens. Over de service van belcompany ben ik niet te spreken, maar helaas heeft zo'n bedrijf alle troeven in handen omdat je daar gekocht hebt en je nergens anders terecht kunt.

Aankoop toestel Samsung Galaxy S3bbij Abonnement

Mon, 29 Oct 2012 14:05:17 +0000

Afgelopen dinsdag heeft mijn zoon samen met mijn man een abonnement met Toestel afgesloten bij de winkel BelCompany in Spijkenisse. Het toestel is een Galaxy S3. Bel+SMS+Web Altijd € 42,50 voor 2 jaar. De bundel houd in 10GB+90min+onbeperkt SMS+Gratis bellen naar Vodafone nummers. (14,4Mb/s). Het toestel kostte dan € 179,--. En de eerste 12 maanden betaald hij 31,88. Een ideale aanbieding volgens de verkoper. Extra actie van 10GB internet. 3 dagen later kwam ik erachter dat er op internet dezelfde abonnement was alleen was het toestel gratis. Ik terug naar de winkel. Konden dus niets voor me doen. Zelfs het toestel en abonnement niet intrekken. Volgens hem waren dus alle telefoonwinkels hier dat je toestel prijs betaalde. Waarom zeggen ze dan dat je naar de dichtsbijzijnde winkel kan. Hij zei ook dat de prijzen op internet verschillend zijn met de winkel. Maar waarom is zijn Belcompany winkel dezelfde prijs als op internet. Dus dat verhaal klopt ook niet. Kan het toestel geld er echt niet terug gegeven worden. Het gaat wel om de spaarcenten van mijn zoon, waar hij hard voor gespaard heeft en we voelen ons ingeluisd.

meerdere problemen met mij galaxy note

Tue, 30 Oct 2012 11:48:53 +0000

vanaf het begin dat ik hem heb (april 2012)heb ik er problemen mee. hij ging zelf op autostand en toetsenbord bleef hangen. er mee terug na belcompany en daar hebben ze hem weer terug in de fabrieksstand gezet. dat al 3keer. toen ging het toestel op laadstand door spanning te hoog terwijl hij niet op de lader zat. en als je hem uitzetten er weer aan zetten was het even over. weer terug na belcompany weer terug gezet na de fabrieksstand. na vodafone geweest die zeiden gelijk van opsturen naar fabriek. na belcompany gegaan na veel vijfen en zessen is hij opgestuurd en nu heb ik bericht gekregen van dat ze hem niet maken omdat ze zeggen dat het een vochtprobleem is. hij is wel verzekerd maar dus ik moet hem nu opsturen na de verzekering dat gaat me weer geld kosten en weet niet waarneer ik hem dan terug krijg en of het dan opgelost is. ik wordt gek van het kastje naar de muur gestuurd te worden. het gaat om belcompany filiaal malden bij nijmegen

onterecht betaalde abonnementskosten

Sat, 20 Oct 2012 13:43:44 +0000

In november 2011 heb ik een nieuwe telefoon aangeschaft bij belcompagny. Ik heb een abonnement afgesloten waarbij ik de eerste 8 maanden 24,50 zou betalen, daarna 48,50 met een looptijd van 2 jaar. In april van dit jaar ben ik tot de ontdekking gekomen dat ik geen 24,50 maar 150 euro per maand heb betaald. Ik heb vodafone gebeld die me doorverwezen naar belcompagny. Direct langsgegaan, volgens de medewerker was er een fout gemaakt die rechtgezet zou worden. Het teveel betaalde kon ik niet terugkrijgen, hij zou ervoor zorgen dat het teveel betaalde zou worden verrekend. Prima oplossing zou je denken. Vorige maand kwam ik er echter achter dat ik nog steeds, de hele periode dus, iedere maand 150 heb betaald per maand. Nu dus ongeveer 1200 euro teveel. Direct weer naar belcompagny gegaan en wat bleek; het voorstel wat in april door belcompagny aan vodafone was gedaan over de eerder ten onrechte betaalde abonnementskosten was door Vodafone afgewezen.... Ik ben hier nooit van op de hoogte gesteld. De, overigens vriendelijke mevrouw van belcompagny heeft mijn klacht genoteerd en gaf aan dat het ongeveer een week kon duren voordat ik antwoord zou krijgen. Na een week ben ik keurig teruggebeld dat het wat langer zou duren. Belcompagny zou vriendelijk aan vodafone vragen of ik mijn centen terug kon krijgen. Twee weken gelden ben ik gebeld dat ze goed nieuws had, ik hoefde in het vervolg nog maar 48,50 te betalen. Op mijn vraag wanneer ik iets kon horen over het teveel betaalde kon ze me nog geen antwoord geven. Afgelopen vrijdag was ik het zat, naar mijn mening hoef je toch geen maand te wachten op een antwoord hierop. Ik heb gezegd dat ik uiterlijk maandag een antwoord wilde hebben en dat ik anders andere stappen zou ondernemen.

BelGarant

Fri, 12 Oct 2012 11:37:34 +0000

Ik heb een toestel aangeschaft bij Belcompany. Toen ik er op een gegeven moment problemen mee had heb ik hem op laten halen door de verzekering, en precies het zelfde terug gekregen. Toen de problemen alleen maar erger werden heb ik weer gebeld. De 4-uur ophaalservice konden ze zich niet aan houden, ze hadden geen tijd. Vervolgens weer gebeld, afspraak gemaakt, en toen zijn ze niet op komen dagen. Vervolgens weer gebeld, toen zeiden ze dat ik helemaal niet verzekerd was voor een ophaalservice. Nu 2 maanden later wéér gebeld nu het toestel niet eens meer aan gaat, na 10 minuten in de wacht kon ze geen afspraak maken voor later op de dag. 2 uur later wéér gebeld, 15 min in de wacht gestaan, om te horen dat er geen smartphone leentoestellen meer zijn. En dat terwijl ik binnen 4 uur een gelijkwaardig leentoestel hoor te krijgen. Ik heb nu een afspraak voor morgen staan. Ik hoop dat ze nu op komen dagen en ik een fatsoenlijk toestel krijg.

10e keer toestel reperatie,

Wed, 10 Oct 2012 08:06:57 +0000

Goedemiddag belcompany, dit verhaal begint nog in de tijd dat telefoonkopen.nl nog een eigen winkel was maar aangezien jullie deze winkelketen hebben overgenomen, kom ik nu ook al tijdje voor me garantie bij jullie terecht. Het begon allemaal in mei 2010 toen ik een Nokia N900 aanschafde, deze is in een jaar tijd 6x ter reperatie aangeboden waarna ik uiteindelijk van nokia een ander toestel terug kreeg (E7 geloof ik) hier ben ik toen der tijd niet mee akkoord gegaan omdat ik dit geen gelijk waardig toestel vond aan de n900. Naar veel gebakkerlij en gebel door winkel medewerker met hoofdkantoor mocht ik het toestel swappen. Ik heb het toen met een bijbetaling van 60 euro geswapped voor een htc desire z. Dit is in augustus 2011 geweest. Tegen die tijd was ik inmiddels een 6 maanden in bezit geweest van een nokia n900. En de andere 8 maanden had hij bij de repertie gelegen. Nu is dit allemaal achter de rug alleen nu begint de elende met de htc desire z. 3 Maanden geleden is deze voor eerst ter reperatie aangeboden omdat de monitor kabel tussen toetsenbord en scherm los zat waardoor ik geen beeld meer had. Na 3 weken wachten kreeg ik toestel terug helemaal in orde (nieuwe printplaat er in gezet door reperateur). Echter 1 week later komt de telefoon in reboot loops terecht, nou ja pech kan gebeuren dus toestel op nieuw ter reperatie aangeboden. 3 week later krijg ik mijn toestel weer terug. Alleen 2 dagen later heeft toestel zelfde probleem weer, weer in constante reboot loop (Ik had er bewust nog geen software en dergelijke op geinstalleerd dus daar kon het niet aan liggen) Toestel weer op laten sturen ter reperatie 3e keer dus in 3 maanden tijd. Een week geleden was toestel weer gemaakt gelukkig, dus weer met alle tevredenheid met toestel aan spelen ze hadden er inmiddels weer een nieuwe printplaat in gezet. 3e Printplaat voor mijn htc desire inmiddels, maar nu tot mijn grote spijt doen ze toch iets niet goed bij het reperatie centrum. Opnieuw zit de kabel tussen de monitor en het scherm niet goed vast waarschijnlijk is deze niet goed vast gezet bij het opnieuw in elkaar zetten van mijn telefoon. Heel spijtig want dit komt er op neer dat ik weer 3 weken zonder telefoon moet zitten. Plus het feit dat ik weer tot een koopavond of zaterdag moet wachten om toestel weg te brengen aangezien ik zelf ook gewoon een full-time baan heb. Inmiddels ben ik dus van de htc desire ook wel behoorlijk zat, keer op keer problemen. Dit gaat 4e keer worden dat ik dit toestel weg breng en met de 6x van de N900 komt dit op een totaal van 10x in 28 maanden tijd. (Garantie is nog wel in orde voor Desire z aangezien het een nieuwe aanschaf was in augusutus 2011) Trouwens mijn complimenten voor de vriendelijk heid van het personeel in de belcompany winkel in leeuwarden. Daar valt niks over te zeggen. Alleen de kwaliteit van de reperaties daar valt nog veel winst op te halen.

Vals informatie

Tue, 02 Oct 2012 19:02:39 +0000

Ik was van plan een I Phone van Sumson Galaxy te kopen, de verkoper gaf mij als informatie : maandelijks abonnement de kosten van de toestel 900 euro.

Klacht

Wed, 26 Sep 2012 08:15:53 +0000

Hier bij wil ik graag een klacht indienen over het filiaal amersfoort Emiclaerhof. De jongeman kon al geen goeie middag zeggen en begon al meteen te je en jouw we. Daarvoor stond hij al met een andere klant half Turks ,Marokkaans Nederlands te praten. Waar bij ik me al niet prettig voelde.(Daar bij is hij ook aan het lachen. Dat is niet fijn als je daar bij staat .) Maar ach is nog aan het leren dacht ik . Toen ik mijn wensen uit sprak zij hij al meteen dat heb ik niet die kaart. Ik moest mijzelf gaan verdedigen tegen een verkoper die niet de gang van zaken weet in een telefoonzaak. Waarbij ik de site geef waar hij dat kan zien (hollandsnieuwe). Waarbij hij gaat bellen voor mij met hollandsnieuwe . Waarop ik zeg, dat ik het niet prettig vindt verlopen. Waar op hij zegt ,ik voor jou bellen jij niet tevreden. Waar ik op zeg nee. Hij stopt meteen met het telefoon gesprek en zegt ,Ik jou niet helpen. Ik vraag hem om zijn naam en de jongeman wijst mij op een bord . Ik ben adim filiaal manager . Ja ?? Die mogen de klanten zo behandelen?