KLACHT.nlBeddenreus klantenservice & klachten

Geen toegang tot de website van Beddenreus

klagerf4232005 — Sat, 22 Aug 2026 08:36:52 +0000

Ik heb geprobeerd toegang te krijgen tot de website van Beddenreus, maar ik kan er simpelweg niet op komen. Dit is erg frustrerend, aangezien ik informatie nodig heb over mijn aankopen. Tot nu toe heb ik geen contact kunnen opnemen met het bedrijf, omdat ik geen telefoonnummer heb.

Garantieclaim matras genegeerd - verzoek om oplossing

klagercbfe5678 — Wed, 19 Aug 2026 13:02:08 +0000

Op 30 augustus 2022 heb ik bij Beddenreus Amsterdam-Noord een PV Vitalis Z70 Extra Firm 140x200 matras gekocht (ordernummer 12824104). Volgens de voorwaarden van Beddenreus geldt er 5 jaar garantie. Na ongeveer een jaar vertoonde het matras een duidelijke bolling aan één kant. Na omdraaien werd de andere kant ook bol en de vervormingen zijn zichtbaar op de foto’s. Op 21 december 2022 heb ik een garantieclaim ingediend (nummer 02054447), inclusief foto’s en aankoopgegevens. Ondanks de belofte om binnen enkele werkdagen en volgens de website binnen 14 kalenderdagen te reageren, heb ik 8 maanden later nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen. Het is onacceptabel dat mijn garantieclaim onbeantwoord blijft.

Bed wordt niet in elkaar gezet; geen handleiding beschikbaar en geen service.

sjoosten67 — Wed, 19 Feb 2025 16:10:09 +0000

Ik heb in december 2024 een boxspring met verstelbare bodem gekocht via de website. De levering was 19 februari. De onderdelen zijn tegen de muur op de slaapkamer gezet en de heren vertrokken weer. De handleiding zou ergens in de verpakking moeten zitten. Blijkbaar moest ik weten, zonder dat dit vermeld is op de website, dat je dit speciaal moet aanvragen, anders leveren ze alleen maar af. Echter, geen handleiding beschikbaar, de klantenservice kon h'm blijkbaar ook niet vinden, want ik heb nooit iets ontvangen. Bij het tweede telefoontje hab ik aangevraagd om het bed in elkaar te komen zetten. Dit moet eerst ingepland worden. Echter verhuis ik over drie dagen, dus dit gaat mis. Ook mijn verzoek om terug gebeld te worden, is genegeerd. Kortom, mijn ervaring is zo slecht dat ik ook bij Beddenreus zelf een klacht heb ingediend en ik moet nu maar zien waar ik kan slapen na de verhuizing als het bed dan nog steeds niet in elkaar gezet is. Dit is niet bepaald klantvriendelijk en mijn volgend bed koop ik wel ergens anders.

Matras te snel versleten

Gedupeerde_Kevin — Wed, 05 Feb 2025 14:08:50 +0000

Oktober 2021 twee pocketveringmatrassen uit hun top collectie (M-Concept) gekocht. Goed geadviseerd en geholpen. Voor ons gevoel dure kwalitatieve matrassen en geen Ikea kwaliteit waar we na 4 jaar toe zijn aan vervanging. Nu is het begin 2025 en krijgen we rugklachten omdat het pocketvering matras doorzakte. We houden ons keurig aan de richtlijnen van omdraaien, en wegen niet te zwaar. Op de website staat 5 jaar garantie en het en der online staat ook vermeld dat goede pocketvering matrassen toch wel langer mee gaan dan 3,5 jaar. Reactie: Vervelend, maar helaas is de 3 jaar garantie voorbij. Wij kunnen hierdoor helaas geen service leveren. Lekker kil bericht en ze gooien meteen de deur dicht. Mijn nieuwe matras komt dus niet meer van Beddenreus of zuster organisatie Beter Bed.

nieuw matras á €1300,- na 3 dagen een kuil van 6cm

M12345678910 — Fri, 23 Aug 2024 10:06:51 +0000

Beste lezer, Eindelijk het geld bij elkaar gespaard voor ni9euw matras Ik wilde het beste van het beste en kwam uit bij Beddenreus: Pocketveermatras Excellent Latex Na een maand wachten werd het matras bezorgd á €90,- en oude matras afgevoerd á €50,- 2nachten niet op geslapen en daarna na 1e nacht al een kuil van 6cm. Direct contact opgenomen en nu een maand verder en na een maand op dit matras MOETEN hebben geslapen, eindelijk actie. De monteur zei direct al; wat een waardeloos matras Nu willen ze mij alleen het aankoopbedrag teruggeven omdat ik geen ander matras wil van die winkel. Ik had voor het aller beste gekozen zei die medewerkster van die winkel dus er was niets beter en zat niets anders op dan geld teruggeven Maar de bezorgkosten en afvoerkostne krijg ik niet terug Nu heb ik geen matras meer, heb dus helemaal niets. Nieuw/ander matras; kopen zonder korting wéér afleverkosten betalen Wat ik wil: alle gemaakte kosten terug Heb 2 dagen vrij moeten nemen omdat de servivce monteur ergens op de dag kwam en de nieuwe matras voor kuilen en hobbels ergens op een dag wordt opgehaald Al een maand zwaar last van mijn rug; kosten masseur; wordt niet vergoed Op alle kanten schiet ik er financieel en lichamelijk bij in @vrije dagen op moetne nemen voor dit waardeloze matras Nul compensatie van Beddenreus/beterbed Niet goed geld terug is hier geen spraken van

Stalen Bedframe

Nel25 — Thu, 27 Oct 2022 12:36:50 +0000

We hebben een stalen bedframe bij beddenreus gekocht. Deze laat na 2,5 maand gebreken zien( is gekocht op 9-09-2022) Het frame schud en wiebelt enorm. Dit gemeld bij beddenreus maar ik krijg als terugkoppeling dat ik moet wachten op een oplossing. Het lijkt mij logisch dat een product niet na 2,5 maand al gebreken mag laten zien? en dat je netjes je geld hoort terug te krijgen.

Na 6 weken wachten klopt er niets van de bestelling

rooskat — Fri, 26 Aug 2022 12:44:20 +0000

Helaas is er na 6 weken wachten een bed geleverd wat wij zelf inelkaar moeten zetten wat niet de afspraak was . De extra poten kunnen niet geplaatst worden we missen het plaatsing punt ,geen schroeven en dan ook niet de rest van de spullen om het zelf te doen . Na 4 keer bellen hebben ze nadat ik zelf weer gebeld heb het lef om te zeggen we hebben pas over een week een plaatsje om het bed in elkaar te zetten ,Terwijl je voor een bed dat 1200,00 euro kost toch wel wat meer verwacht. In drachten waar wij hem kochten had ze de factuur verkeerd gemaakt de eerste keer en bij de 2de dus vergeten te vermelden dat het in elkaar gezet moest worden .Ik kan ze dan ook niet echt aanbevelen

Slechte service

Miep1 — Wed, 17 Aug 2022 15:31:27 +0000

Vandaag,na een goede maand wachten, zou dan eindelijk mijn boxspring geleverd worden. Deze is geleverd… met 2 linkerhelften ! Opgebeld de 1e keer zou mevr kijken wanneer er geleverd kon worden. Ik moest mijn e-mail goed in de gaten houden. Krijg ik mail …. 15 september kan er geleverd worden? Een maand later. Ik weer bellen sta in de wacht en na 15 min word er opgehangen. Ik weer terugbellen krijg ik een dame aan de lijn en kijkt met mij mee… ja mevr het kan niet eerder ivm afspraken bij transport. Dus ik zeg heeft u het wel op voorraad? Ja dat was het geval. Ik zeg dus het is op voorraad maar omdat transport potdicht zit kan ik een maand wachten. Of ik degene dan wil spreken die er over gaat. Ja graag 19 min in de wacht gezeten kon mevr mij vertellen dat het product eerst besteld moet worden. Ik zei uw collega vertelde mij wat anders. Mevr reageert hierop dat was een vergissing. Dus nu heb ik een hoofdbord die ik niet kan gebruiken de 2 linker helften tegen mekaar aan gezet, wat vreselijk schuift. En mag nu een maand wachten. Dank je wel Beddenreus dat ik na jaren eindelijk hopelijk een fatsoenlijk bed heb kunnen kopen trots daar op was happy de peppy was toen hij dan eindelijk kwam en nu….. vreselijk teleurgesteld ben

slechte matrassen

Tinyminy — Wed, 08 Jun 2022 14:20:33 +0000

Na 2 jaar en 3 maanden zijn de randen van de boxspring matrassen afgebroken van het midden en zitten los waardoor hoogte verschil en kuilvorming ontstaat. Blijkbaar geen garantie meer; ondanks de 5 zogenaamde zekerheden van 5 jaar garantie op de site vermeld.

Bed mist verschillende onderdelen en is ook kapot

Morkarn — Fri, 22 Apr 2022 18:13:54 +0000

Nooit meer! Net verhuisd van Denemarken naar Nederland, vond een bed op Beddenreus en besloot het eens te proberen in plaats van voor de veilige gok van IKEA te gaan. Wat een nachtmerrie! 1) Bed duurt 17 dagen om aan te komen, geweldig. Wie heeft er een bed nodig bij het verhuizen van landen. 2) Bed arriveert ontbrekende doos met poten. Neem contact op met de klantenservice en krijg te horen dat ze even moeten wachten, dat ze er spijt van hebben en dat de doos met pootjes per post wordt opgestuurd. Vriendelijk verzocht dit af te wachten. Heerlijk, meer wachten en zonder bed zijn. 3) We proberen in ieder geval het bed in elkaar te zetten, zodat als de benen er zijn, we eindelijk op een bed kunnen slapen. Maar verrassing, verrassing, het bed mist 8 schroeven, dus dat kunnen we niet eens doen. Ook is een van de metalen schroefgaten gebroken en draait de schroef gewoon rond binnenin. Teleurgesteld en boos. Nooit meer Beddenreus, nooit meer. Bestelnummer 7579700

Slecht!!

Ghyslaine — Wed, 05 Jan 2022 05:09:06 +0000

Slechte klantenservice. Zoveel fouten gemaakt met niet de juiste meldingen doorsturen etc. Levering zijn is een onderdeel kapot gegaan. Daarnaast van me boxspring twee linkerboxen gegeven ipv een linker en rechter en daarnaast stangen die het niet deden. Echt slecht!! Wacht al 2 maanden op een monteur. Constant bellen met hun. Duurt allemaal erg lang. Zijn ze er eindelijk met de monteur na LANG wachten hebben ze niet alles gebracht en moest ik voor de 7e keer weer bellen. Slecht slecht slecht

stukken motor gebroken bed

h de groodt — Wed, 17 Nov 2021 11:50:08 +0000

mijn klacht dat binnen een week naar levering (wat 2 maanden duurde een motor van het bed het begaf .3 weken later brak er een deel van het bed. na gebeld te hebben kan er 30 dec om geruild worden.ik koop zo een bed omdat ik invaliden bent en elektrisch dan makkelijk is en bij bellen krijg ik alleen maar te horen aha ahum jaja mm niet echt vriendelijk dus vriendelijke groet hde groodt 0615868735

Zeer slechte service

Gyan — Fri, 12 Nov 2021 09:50:52 +0000

Bed gekocht, vanaf eerste dag al problemen en gelijk gemeld. Bed zou al 2x omgewisseld worden. Steeds 7 weken ertussen. Uiteindelijk geven monteurs zelf aan: zal ook zo'n slechte kwali blijven bij Beddenreus. Dus regelt via HK gehele aankoopbedrag retour. Nu willen ze de montage en bezorging niet terugbetalen. Oplichtersbende!!

Incompleet bed, genaamd Albero.

Henry 71 — Thu, 30 Sep 2021 15:03:56 +0000

Geachte Klantenservice, Hierbij het volgende: ik vind het een slechte zaak dat ik na bezorging van het opklapbed Albero op 11 augustus, nu nog steeds zonder kompleet bed zit, omdat er dingen aan ontbreken, en/of niet passen, en meerdere gaten zijn verkeerd geboord, verschillende dingen ontbraken. Na erover te hebben gebeld, vond men het de gewoonste zaak van de wereld dat er pas een ruime maand later iemand komt kijken! Ik vind dat op z’n zachtst gezegd wel erg lang! Inmiddels zijn we tegen de tijd dat er een iemand komt kijken op 30 september, ZEVEN weken verder, terwijl ik het bed direct betaald heb, en hebben wij nog steeds geen logeerbed! Uw klantenservice rept met geen woord over vervangen, of geld terug, of zegt zelfs geen sorry! Nou hoop ik dat die meneer kennis van zaken heeft, anders stel ik voor dat hij de hele handel meeneemt, en u onze 700, euro terug stort. Overigens vind ik überhaupt dat het wel zou getuigen van een goede service aanpak als u ons een financiële tegemoetkoming doet toekomen, voor het lange wachten, en daardoor het niet kunnen gebruiken van het opklapbed Albero, en het langdurig in de rotzooi zitten! Ook zijn we terug geweest naar een Beddenreus filiaal, en daar herkende men hetzelfde probleem van het niet passen, en gaten op de verkeerde plaatsen geboord. Bovenstaande is een mail aan de Beddenreus. Dit is reeds al een aantal keren zo gegaan, en telkens krijgen wij geen antwoord. Hoop dat u ons kunt helpen, we willen nu van het bed af, en ons geld retour. Op mail word nauwelijks gereageerd.

super slechte service

Janine Corbeij — Tue, 07 Sep 2021 09:30:42 +0000

Eind mei kasten en bedden gekocht bij levering kasten beschadigd en de verkeerde. oke nieuwe kasten besteld weer wachten eindelijk geleverd. 1 persoons Boxspring geleverd de verkeerde had met achterwand en verstelbare hoogte moeten zijn. over en weer gebeld je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. bel met het filiaal voor de honderduizendste keer wordt je uitgemaakt voor leugenaar. Het enige wat goed was was het 2 persoons bed. waarom kan dat bed niet omgeruild worden voor een electrische boxspring we hebben daar toch wel een paar duizend euro achter gelaten. Nooit meer kopen wij iets bij beddenreus

Onjuiste levering

aerrie — Thu, 26 Aug 2021 09:19:47 +0000

Gisteren is er een nieuw ledikant bezorgd Omdat wij een seniorenwoning hebben, heb ik het oude ledikant moeten verwijderen en heb het direct afgevoerd. Nu blijkt echter een verkeerde maat ledikant te zijn geleverd. Heb dit direct gemeld bij de beddenreus en men zou er werk van maken. Krijg zojuist een telefoontje dat men het ledikant pas 20 september kan leveren. Dat wil dus zeggen dat ik 4 weken op een matras moet slapen en mijn vrouw 4 weken op de bank. Ik heb doorgegeven, gezien oa onze leeftijd, het hiermee niet eens te zijn en dat ik een klacht indien maar ook bij Klacht.nl. Heb aangegeven dat er echt wel iets te regelen moet zijn, maar de juffrouw ad telefoon zei dat dat helaas niet mogelijk is en dat de afdeling transport geen andere mogelijkheid heeft.

Omruilen kapot bed geeft problemen

Ritsje — Fri, 06 Aug 2021 10:51:56 +0000

Wijzigen Mijn Klacht In januari dit jaar bed gekocht voor mijn dochter die op kamers woont. Deze ging binnen half jaar al kapot. Mocht worden omgeruild. Leek ons verstandiger een duurder bed te bestellen met bijbetaling. Alle gegevens en doorgegeven aan medewerkster klantenservice. Zij heeft alles genoteerd in computer; er werd heel wat getypt, ik hoorde de vingers over het toetsenbord ratelen. Na bijna 3 weken echter nog niks vernomen. Begin deze week maar eens gebeld. Bleek er niets bekend te zijn!!! Na uiting frustraties is het nogmaals allemaal genoteerd evenals de nieuwe bestelling. Omdat we al langer wachten voor niets zou het met “spoed” worden doorgezet. Eind van de week gebeld om te vragen of het nu wel was doorgekomen in systeem (onderbuikgevoel)….NEE DUS… Men wist wederom van niks!!!!!!!! Hoe kan dit? werkt de computer niet goed???? Worden de opdrachten gewist zodra je hebt opgehangen???? Enfin, de opdracht is nu voor de derde keer “ doorgezet” …… Ondertussen slaapt mijn dochter op een matras op de grond… tussen de muizen die er momenteel ook blijken rond te lopen!!!!!!!!!!!! Ik vind dit beschamend

Niet omruilen bed

cobiclaus@gmail.com — Fri, 02 Jul 2021 08:02:35 +0000

Eind mei een bed Ryba gekocht. Viel na 2 dagen uit elkaar. Na steeds maar weer mailen met de klantenservice kon het bed omgeruild worden voor een boxspring Boston. De kosten van het bed Ryba zouden verrekend worden met de boxspring. Nu, een dikke maand later, nog steeds geen datum gekregen voor het omruilen van het bed. Mijn dochter slaapt nu al een dikke maand op de grond. Slechte service dit. Betr ordernr 1041688

Slechte klantenservice

joliwibi — Tue, 15 Jun 2021 22:34:30 +0000

Op 6 april bedkast Oaklyn besteld. 26 mei pas geleverd. Bij opzetten van zelfbouw bedkast blijken voorgeboorde gaten niet op de juiste plek te zitten. Gelijk klantenservice gebeld. Na een half uur eindelijk iemand aan de telefoon. Klacht doorgegeven en zou doorgezet worden naar de ' afdeling garantie' . Er zou een mail gestuurd worden. Geen mail ontvangen dus. Volgende dag weer naar klantenservice gebeld. Na weer een half uur wachten dezelfde persoon aan de telefoon. Nu wel mail ontvangen van klantenservice zelf en moest foto's meesturen. Heb ik gedaan en ik zou antwoord binnen 7 werkdagen krijgen. Precies op de 7e werkdag antwoord. Bedkast Oaklyn worden omgeruild. Levertijd 14 juli. Weer 6 weken verder. Vandaag mail ontvangen dat de levertijd verschoven is naar 30 juli. Dus weer 2 weken verder. Ik was not amused. Weer klantenservice gebeld, .Weer dezelfde persoon gesproken. Ja sorry meneer de levertijd kunnen we niet vervroegen. Ik ben des duivels. WAT EEN ONTZETTEND SLECHTE KLANTENSERVICE!

Slecht bed

Danpas — Fri, 12 Mar 2021 13:24:59 +0000

Stalen lits-jumeaux besteld bij Beddenreus voor nieuwe kamer dochter. Bij het in elkaar zetten vonden we de constructie al heel iel. Dat bleek, na twee dagen brak 1 van de stalen dragers en boorde zich in de gietvloer. Gevolg gat in de vloer. Na 3 mailtjes en 2 telefoontjes (kosten door het wachten 20 euro), kreeg ik uiteindelijk de tip om contact op te nemen met een klachtenservice van Beter Bed. Daar werd snel gereageerd. Uit coulance (?) zouden ze het bed op komen halen en kreeg ik het geld terug. Echter alleen het stalen frame en niet de bedbodems! Belachelijk. In de reactie op mijn vraag waarom de bedbodems niet, kreeg ik de indruk dat ze vonden dat ze heel coulant waren en las ik bijna tussen de regels door niet verder zeuren anders halen we het bed ook niet. Over de overige grote schade werd niet gerept. De bedbodems staan nu ongebruikt in de garage. Ik heb eerst gewacht totdat ze het bed in ieder geval hadden gehaald en terugbetaald. Dat is inmiddels gebeurt. Maar ik ben beslist niet tevreden over de handelswijze van de Beddenreus/Beter Bed.

Niet leveren en nakomen toezegging Beddenreus

MCusters — Thu, 21 Jan 2021 16:17:20 +0000

Ik word sinds enkele weken door Beddenreus opzij gezet en nu in wurggreep genomen. De bestelling die vanaf 17 dec opgehaald kon worden werd vervolgens omgezet naar bezorging aan huis echter werd nooit geleverd. Ik slaap al die tijd op de bank en 1 van mijn zonen op een luchtbed.

Bestelling niet ontvangen

Rocky1967 — Fri, 15 Jan 2021 16:26:07 +0000

3 januari bestelling gedaan 11 januari zou bezorgd geweest zijn.nu 15 januari niets ontvangen.ik heb meerdere keren gebeld en ze draaien er steeds om heen.ik heb mijn geld terug gevraagd maar daar hoor ik ook niets over.

mijn boxspring werkt niet meer

Henny g van heel — Sun, 10 Jan 2021 16:39:01 +0000

moter loopt maar er gebeurd niks met hoofdeind denk iets afgebroken groetjes h van heel

Slaapbank besteld op 6-12-2020

Lucifera — Tue, 15 Dec 2020 04:26:38 +0000

Goedemorgen, wij hebben op 6-12-2020 slaapbank florida besteld en betaald het zou op zaterdag 12- 12- 2020 bezorgd worden maar er werd niks geleverd gisteren contact gehad jullie hebben niet eens aangemeld bij post.nl hele slechte servies geen klanten servies op zaterdag heel slecht als ik de slaapbank florida deze week niet geleverd krijgen eis ik me geld terug me zoon slaap nu 1 week op de grond met een matras omdat jullie afgelopen zaterdag zouden leveren. Ik neem vandaag nog voor de laatste keer contact met jullie op.

Wachttijd

AniaRej — Mon, 09 Nov 2020 11:15:43 +0000

Hoi! Ik heb slaapbank besteld - bestelling datum 7.11.2020 maar ik heb nog steeds geen tracktrace code. Ik heb geen slaapbank. En ik weet niet hoelang moet ik wacht nog. Op website stay vandaag bestellen morgen thuis - waroom ik heb besteld omdat ik heb nodig ASAP.

Bed bij Beddenreus

Gvteij — Mon, 02 Nov 2020 12:01:25 +0000

Ik heb eind november 2019(!) een boxpsring bed met opbergruimte bij de Beddenreus besteld van 1050 euro. Matras elders gekocht. Echter bij levering van het bed bleek een en ander scheef en tevens zat er kleurverschil in de verschillende delen (zowel ondermatrassen als opbergruimte). Uiteindelijk zijn ze inmiddels 5 keer langs geweest voor een nieuw bed, maar steeds kleurverschil. Halverwege het jaar kregen we 200 euro retour als compensatie en schadevergoeding vanwege de moeite en omdat we steeds vrij moesten nemen om thuis te blijven. Nu hebben we besloten het bed retour te doen, want we zijn het vertrouwen wel kwijt en hebben een jaar later nog geen goed bed. Nu krijgen we maar 850 euro terug omdat ze van mening zijn dat we al 200 euro retour hebben gehad. Hier ben ik het niet mee eens, want die 200 euro was voor het gedoe dat we steeds thuis moesten blijven. Ik wil gewoon het volledige bedrag van 1050 euro retour! Ook wordt ik regelmatig niet teruggebeld of gemaild door de klantenservice terwijl dit wel beloofd wordt!

Slechte klantenservice en slechte kwaliteit

Dieske09 — Tue, 27 Oct 2020 13:44:15 +0000

Wij hebben in 2019 een complete boxspring (1.60x2.00) bij Beddenreus gekocht. Eerst veel advies gevraagd omtrent het matras, en na veel proberen hebben wij gekozen voor de Comfort X2000, wel met de mededeling dat een matras ingeslapen moet worden. Na 8 weken nog steeds heel stug en last van onze rug. Gebeld met de klantenservice, daar kreeg ik te horen, U moet het matras wel de kans geven. Nou ok, zit wat in. Weer 2a3 maanden later gebeld, toen het advies u moet het wel regelmatig draaien in alle richtingen ok. Nu zijn we inmiddels anderhalf jaar verder, en nog steeds allebei vreselijke rugpijn. Nogmaals gebeld (20 min. wachttijd) en daar krijg ik vervolgens te horen, HIER KUNNEN WIJ NIKS AAN DOEN. Sorry Beddenreus, maar dit is absoluut geen service! Doe uzelf een plezier en kies voor een andere beddenzaak die wel goed aangeschreven staat. Zo goedkoop was het allemaal niet. Wij hebben nu het Emma matras besteld, hopelijk gaat dit ons eindelijk verlossen van onze rugpijnen

Schandalig slecht bedrijf

Paulien1995 — Mon, 27 Jul 2020 18:22:09 +0000

In april heb ik een boxspring besteld. Deze zou eind juni pas worden geleverd. Op de dag dat ze zouden komen, wordt er een mail gestuurd dat ze niet komen. De nieuwe datum was een week later. Ik heb vrij gevraagd en heb dit vervolgens dus nog een keer moeten doen. Bij de levering zijn ze de factuur bon vergeten. Om de fout van te laat leveren te compenseren bieden ze aan om 30€ terug over te maken. Hier hoor ik vervolgens niks meer over en moet ik zelf achteraan. Bij het in elkaar zetten van het bed kom ik erachter dat de vitalis topper die ik had besteld een maat breder is dan ik had besteld. Hier moet ik vervolgens nog eens 1.5 maand op wachten en wéér (3e keer) vrij vragen voor werk. Het is ronduit een schandalig bedrijf en ik raad iedereen af hier iets te bestellen. Niks wordt opgelost en je moet overal zelf achteraan

Slechte klantenservice

Alfred5451 — Mon, 27 Jul 2020 13:54:20 +0000

Bevestigingsmaantjes van het bed kunnen snel afbreken. Je denkt dan, rij je langs de winkel en haalt een paar nieuwe. Nee, u moet eerst naar het hoofdkantoor bellen. Half uur in de wacht gezeten en dan iemand van de klantenservice die wist precies het type bed maar wil ze niet opsturen. Meneer we willen er zeker van zijn dat het de goeie zijn, u moet eerst een foto maken en doormailen. Die maantjes kosten misschien 20 cent. Ho ho we zouden toch eens de verkeerde sturen. Allemaal heel klantonvriendelijk. Ze weten het type bed, dus het kan maar 1 soort maantje zijn. Ik zei dan rij ik wel langs het magazijn in uden. Nee nee dat mag niet. Waarom toch allemaal zo moeilijk????

krakend boxspring klacht 2x doorgegeven ,geen reaktie

klachtnr 00263330 — Thu, 02 Jul 2020 09:45:48 +0000

2x een klacht over een krakende boxspring doorgegeven , men zou binnen 7 werkdagen reageren,na 3 weken nog steeds niets gehoord. De winkel in Breda geprobeerd te bellen, daar nemen ze niet op. Reeds 3x geprobeerd. Dus klachten worden NIET behandeld. Dus MOET ik proberen mijn klacht bij de winkel te bespreken. ZEER SLECHT BEDDENREUS.

Niet geleverd

Chabla — Sun, 28 Jun 2020 08:08:06 +0000

Heb 2 hoeslakens besteld, beiden niet geleverd wel betaald. Krijg geen enkele reactie van de klantenservice op mijn mails aan hen

Slechte service en geen geld terug

d.verloop@tele2.nl — Sat, 13 Jun 2020 07:07:46 +0000

Op 14 maart 2020 kocht ik bij Beddenreus Utrecht een bed, matras PV Dynamic Visco, twee dekbedden, twee hoeslakens en twee moltons voor € 700, -. Op 18 mei 2020 liet het hoofkantoor mij weten dat de matras niet leverbaar was. Op 22 mei 2020 kocht ik een andere matras (Easy Pocket Pakker). Het bedrag voor de niet leverbare Dynamic Visco ad € 150, - zou ik binnen 5 werkdagen teruggestort krijgen. Ik kreeg hiervoor een retourbon als bewijs van terugbetaling. Op 30 mei 2020 zond ik een mail aan info@beddenreus.nl met het verzoek het geld naar mij over te maken, omdat de toegezegde 5 werkdagen inmiddels verstreken waren en ik het geld nog niet had ontvangen. Tot nu toe heb ik nog geen reactie op deze mail ontvangen. Ook is het bedrag nog niet teruggestort. Op vrijdag 5 juni 2020 heb ik hierover gebeld met de klantenservice van Beddenreus. Ik kreeg niemand aan de lijn. Volgens het bandje bedroeg de wachttijd 2 minuten en 52 seconden. Na 20 minuten wachten heb ik opgehangen en gebeld naar het filiaal in Utrecht. Ze vertelde mij dat ze de melding om het bedrag naar mij terug te storten hadden ontvangen en ook mijn mail van 30 mei 2020. Binnen enkele dagen kon ik het bedrag verwachten. Het is inmiddels 13 juni en ik heb ik nog steeds geen betaling ontvangen.

niet bezorgd

MCMBROUWER — Thu, 11 Jun 2020 09:14:32 +0000

6 juni kussenset online gekocht. 2 dagen levertijd zei de site. Nu na 5 dagen keek ik nog eens naar de orderbevestiging staat er 23-07-2023! Dat was op de site niet door mij aangeklikt. Naar de site gegaan om leveringsdatum aan te passen, kan alleen nog verder na 2023. Gebeld, na 15 minuten wachttijd nog niemand aan de telefoon. Ik vermoed dat ik mijn geld kwijt ben.

astridwalbeek@hotmail.com

astrid walbeek — Thu, 30 Apr 2020 08:56:07 +0000

eindelijk na 5 maanden zouden vandaag de onderdelen bezorgd en geïnstalleerd worden, maar toen ik belde om te vragen hoe laat de monteurs kwamen kreeg ik te horen dat het verzet is naar 11 mei!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! en helaas was ik hiervan niet op de hoogte gebracht. ik raad echt niemand aan om met Beddenreus zaken te doen, de service is zooooooooooooooooooo slecht en oplossen ho maar. ben er echt helemaal klaar mee

Klantvriendelijkheid?

dijkje93 — Sat, 11 Apr 2020 10:16:45 +0000

Helaas is 1 ster al te veel.. Vandaag geprobeerd een boxspring te kopen bij de filiaal in Hazerswoude-Rijndijk, echter was de klantvriendelijkheid heel ver te zoeken. Bij binnenkomst bleek het bed niet aanwezig te zijn die ik online had gezien en waar ik interesse in had. Ik wilde dus gaan proefliggen op een ander bed, dit mocht echter niet van de verkoper ivm Corona. De verkoper zei dat dit op de deur stond, echter staat het volgende op de website: ''Wil je graag komen proefliggen? Ook dit kan gewoon veilig in onze winkels. Er liggen speciale, afneembare kussenslopen en matrasmatjes op de kussens en matrassen die na ieder gebruik grondig gereinigd worden. Zo nemen wij ook hierin de benodigde hygiënische maatregelen.'' Ik begrijp de maatregelen ivm Corona, maar dat je niet mag proefliggen vind ik een beetje raar. Verkoper was totaal niet vriendelijk. Naar een andere winkel gegaan, werd ik warm ontvangen en zelfs een kopje koffie aan tafel (met gepaste afstand). En mocht ik wel proefliggen, dit vonden zij meer dan logisch.

Leverdatum zonder enige communicatie 2 weken verplaatst

KVerkaik — Fri, 27 Mar 2020 11:25:51 +0000

In december 2-persoons bed, matrassen, toppings en extra's besteld. Leverdatum 31 maart afgesproken. Nu moet ik zelf constateren dat men zonder enig overleg de leverdatum 2 weken naar achteren verplaatst. Bij de klantenservice hoor ik dat er 'niets aan te doen' is, maar men onderbouwt ook niet de reden. 'Door Corona' is het antwoord, verder geen uitleg. Geen overleg en geen uitleg; Dit is echt te makkelijk en niet fatsoenlijk.

Matras niet geleverd

leoniedronkert — Fri, 28 Feb 2020 10:42:27 +0000

Ik had een matras besteld bij beddenreus en met hen afgesproken dat het matras 3 februari, twee dagen na mijn verhuizing zou worden geleverd. Op die dag het ik de hele ochtend gewacht en heeft niemand mij gebeld. Ik nam contact op met de klantenservice maar die beweerden bij hoog en laag dat de bezorgers wel langs waren geweest en dat zij mij wel gebeld hadden. Het feit dat ik kan bewijzen dat ik niet gebeld ben door de bezorgers werd weggewuifd en zonder overleg met mij werd een maand later pas een nieuwe bezorgdatum gepland. Omdat ik mijn oude matras al had weggegeven moest ik daarom alsnog een ander matras aanschaffen omdat ik anders nergens op kon slapen. Ik heb meerdere malen naar de klantenservice gebeld om mijn probleem voor te leggen maar elke keer kreeg ik het zelfde te horen. Het was mijn schuld, ik krijg geen compensatie voor het noodmatras dat ik heb moeten aanschaffen en als ik wilde annuleren kost het me de helft van het originele bedrag. Ik voel me zwaar belazerd en kan in principe geen kant op. Of ik verlies 270 euro aan beddenreus voor niks of ik neem alsnog het matras zonder enige vorm van compensatie. Ik voel me belazerd.

Te late levering

LeonieeH — Mon, 20 Jan 2020 16:36:46 +0000

Het matras dat ik besteld heb, is al tot twee keer toe niet gekomen. Elke keer wordt de levertijd uitgesteld met het verhaal; een fout bij de leverancier. Inmiddels al twee maanden later dan verwacht, en nog steeds geen matras! De vraag is of het uberhaupt nog wel komt op de datum die ze nu aangeven! En het enige wat ze kunnen doen!? Een mini bedrag van 75 euro korting geven. Belachelijk! Ik als klant ga nu twijfelen aan de hele kwaliteit van het matras. Van het leenmatras heb ik in ieder geval al elke ochtend rugpijn overgehouden.

Misleidende verkoop

Beddenreus — Thu, 02 Jan 2020 12:06:59 +0000

Wij kochten een matras die afgeprijsd was van 659,00 naar 399,00 euro. Mijn vrouw vroeg nog is het geen 2e hands? - antwoord van de verkoopster - nee deze hebben wij over. Toe wij thuis kwamen en het plastic eraf haalden bleek er een gat in de tijk te zitten en de tijk was vervuild (wij hebben hier fotos van). Na bellen met het filiaal wilden ze niets doen, wij moesten de tijk maar wassen, uiteindelijk mocht ik een nieuwe tijk halen (showroom model). Wij wilden deze matras niet meer en ons geld terug. De brief met fotos etc naar het hoofdkantoor gestuurd, heeft volgens de filiaal manager geen zin, ze hebben wel iets beters te doen, dan uw klacht te behandelen. Zij hebben wel een mail gestuurd dat zij mijn brief ontvangen hebben onder nummer 00137664. Op hun website staat: bestel online of vind een winkel in de buurt -NIET GOED GELD TERUG. Op 16 november hebben wij de matras gekocht in filiaal te Nijmegen en nog geen enkele oplossing.

Levering matras nu voor de 3e keer uitgesteld!

MCGW — Mon, 25 Nov 2019 16:13:06 +0000

Op 23-10-2019, tijdens een actieweek, online een matras besteld waar, volgens de website, een levertijd van 6 dagen op zou zitten. Afgesproken dat de matras (op verzoek) op (zaterdag) 9 november geleverd zou worden. Kort voor de levering ben ik gebeld dat de levering uitgesteld werd. De nieuwe datum zou nu 16-11 worden. Helaas ging dit ook niet door en werd de levering opnieuw uitgesteld naar 30-11. Helaas ben ik vandaag weer gebeld dat de levering wederom is uitgesteld en nu naar 11-12! Als het matras daadwerkelijk geleverd gaat worden op 11-12 dan zou de levertijd 7 weken zijn in plaats van de beloofde 6 dagen. Wij hebben telefonisch contact gehad met Beddenreus en hen gevraagd of er, bij ons in de buurt, geen winkel zou zijn waar ze op voorraad liggen en waar we er een zouden kunnen halen. De medewerker heeft dat uitgezocht en er bleek inderdaad een winkel op redelijke afstand van ons te zijn waar er 4 op voorraad lagen. Ik heb die winkel gebeld en het probleem van de levering voorgelegd maar de winkelmedewerker zei mij dat zij mij daar niet mee kunnen helpen. Ik kan bij hun wel een nieuwe matras kopen en betalen tegen de huidige verkoopprijs. Het blijkt niet mogelijk te zijn om er administratief 1 te leveren aan de onlineshop en die aan mij mee te geven. Ook vertelde deze winkelmedewerker dat dit (uitgestelde levering van online-klanten) vaker voorkomt. Leveringen aan winkels gaan, volgens hem, ALTIJD voor op online leveringen. Ik ben echt helemaal klaar met de service en de kwaliteit van Beddenreus.

Retourbetaling niet ontvangen.

ontevredenvrouw — Mon, 25 Nov 2019 15:43:23 +0000

Een maand geleden heb ik twee kussenslopen retour gestuurd. Tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen. Administratie van Beter Bed en Beddenreus is schijnbaar samengevoegd. De een legt de schuld bij de ander.

dekbedovertrek nooit ontvangen

sannross — Tue, 22 Oct 2019 12:38:13 +0000

niemand kan mij vertellen waar mijn pakket is en wanneer het wordt geleverd. Krijg enkel vage en tegenstrijdige antwoorden zoals het is meegegeven aan de postbezorger, u ontvangt het waarschijnlijk deze week, we weten niet waar dit pakket is, we kunnen niets zien, want het wordt via de leverancier verstuurd.

levering

Wed, 31 Jul 2019 12:17:51 +0000

Toen er in maart 2019 een plank en lattenbodem brak van het onderstel van mijn bed begon de ellende met Beddenreus. Ik zat destijds midden in een verhuizing en had alles gepland om de levering. 14 mei was bevestigd. Een paar dagen hiervoor werd ik gebeld dat mijn product pas 29 mei geleverd kon worden. Duidelijk heb ik toen aangegeven dat dit niet mogelijk is i.v.m. de verhuizing. De destijds vriendelijke man kon geen datum direct wijzigen maar zou mij terug bellen om een nieuwe datum af te spreken. Een paar dagen later krijg ik de datum van 12 juli bevestigd!!! Anderhalve maand na de datum van 29 mei.Ik belde ze weer op dat ik niet akkoord ging met deze datum. Ik zou weer terug gebeld worden met een nieuwe datum. Duidelijk daarbij aangegeven dat ik midden in een verhuizing zat en dus pas vanaf half juni een levering in ontvangst kan nemen. Er werd mij ook telefonisch gezegd dat er ook nieuwe poten zijn besteld daar moest ik zo lang dus op wachten. Poten waren niet eens kapot!! Vervolgens zou ik een nieuwe datum krijgen. En een waardecheque als tegemoetkoming van de vervelende situatie. Nog geen week later wordt ik natuurlijk niet gebeld maar krijg ik weer een nieuwe datum op de mail bevestigd. 6 juni, ik belde naar Beddenreus en vroeg waar zij 6 juni de levering wilde gaan doen?? Ik had immers het juiste adres van mijn nieuwe huis nog niet eens! Per 17 juni zou ik de sleutel pas krijgen. Dit had ik pas 3 x doorgegeven aan Beddenreus klantenservice maar volgens mij hebben ze een aantal kapotte headsets daar! Na een laatste dreiging dat ik er nu toch echt klaar mee ben kreeg ik dan een datum bevestigd van 18 juni. Ik was op zich tevreden. TOT DAT! De levering kwam ZONDER LATTENBODEM!!! En ik dus weer moest wachten op een nieuwe leverdatum. Hier zou ik weer 2 maanden op moeten wachten. BELACHELIJK! Uiteindelijk heb ik eind juni 2 lattenbodems toegestuurd gekregen door PostNL. ZONDER SCHROEVEN 1 woord KANSLOOS!!! Deze organisatie is zo belachelijk!!! Nooit meer dat ik hier iets bestel! Ze hadden mij 2 waardecheques vanwege de situatie beloofd ook nooit gezien! Deze reactie plaats ik overal zodat iedereen die hier wil bestellen oplet!

Geen reactie via telefonische klantenservice

jeffreybogaart — Mon, 29 Jul 2019 14:15:25 +0000

Al meer dan 45 minuten in de wacht gestaan. Filiaal wil niet helpen. Laatste keer dat ik iets bij beddenreus bestel.

matras laat zich 1 maand wachten

Roosje00 — Thu, 18 Jul 2019 10:27:20 +0000

In de winkel een bed gezien volgens de verkoopster was alles op vooraad. Ben ermee akkoord gegaan en de afspraak bevestigd. De eerste lever datum was 11 julie 2019. Hellaas hadden ze de bed en matras niet op vooraad. Nou vilgende levertijd 15 juli 2019 bed is netjes geleverd, maar matras laat zich 1 maand wachten vind het heel erg. Ik heb contact met beddenreus gehad helaas konden hier niks aan doen.

Na 4 maanden door bed gezakt

Thu, 06 Jun 2019 16:34:22 +0000

Bed Quincy gekocht bij Beddenreus. Na 4 maanden normaal gebruik ben ik al door dit bed gezakt. Te belachelijk voor woorden. Ik wil dit bed niet meer en wil terugbetaling van mijn bedframe. Het is een kwalitatief slecht bed en ook na reparatie wil ik niet meer in dit bed slapen. We hebben het over slechts €115 euro voor alleen het bedframe. Maar Beddenreus weigert terugbetaling en wil alleen een monteur sturen. Ik wil dit bed niet meer, dus dit is voor mij geen oplossing. Echter Beddenreus weigert terugbetaling. Dit terwijl hun slogan ' niet goed geld terug' is.

Garantie

Sat, 25 May 2019 08:33:56 +0000

Na maanden wachten zijn wij nog steeds in afwachting waneer we daadwerkelijk geholpen worden !!! 2 jr geleden hebben we matrassen gekocht die na enkele maanden helemaal door zakte na overleg met de toenmalige filiaalleider den bosch JBruijns konden we ze omruilen ...wat blijkt na enkele maanden weer hetzelfde probleem ...ik ben na de nieuwe bedrijfsleider gestapt en weer te kennen gegeven dat we hetzelfde probleem hebben ...daar werdt ik als een kind behandeld en werdt gevraagd hoe ik wel en niet in bed lig en allerlei redenen gezocht ...waarop ik boos werdt en mij verzocht werdt de winkel te verlaten om af te koelen.....voor mij gevoel was ik heel direct en zeker niet heethoofdig...totaal verontwaardigd thuisgekomen heb ik de klantenservice gebeld en uitgelegd wat het probleem was !! Na 2 dagen werdt ik gebeld dat er een expert komt kijken na de matrassen ,maar dan wel 6 weken later want het is heel druk ....vervolgens komt de expert 6 weken later en constateerde dat het idd fabtieksfout is !!waarop hij zei u heeft recht op 2 nieuwe matrassen er wordt na het weekend contact opgenomen met U ....Na 5 weken moeten ze dat nu nog steeds doen !! Ik heb verschillende keren gebeld waarop er gemeld wordt het is heel druk !!!ik ben een man van 58 jr 202 mtr lang en nooit last gehad van mijn rug ....nu stap ik elke dag gebroken uit mijn bed ...aangezien de matrassen op maat gemaakt wordt ivm mijn lengte gaat er minimaal weer 6 weken overheen !!! En als je dan al telefonisch contact zoekt of dat s middag s is of s avonds sta je elke keer als 1e in de wacht maar gaat er zeker 30 minuten overheen voor dat je geholpen wordt ...Al met al ben ik heel boos hoe ze met je omgaan en dat in combinatie met een al maanden slechte nachtrust kun je ongeveer wel inschatten hoe ik me voel !!!

Levering datum verschoven naar drie weken later

Tue, 30 Apr 2019 09:55:54 +0000

We kregen vandaag telefoontje dat bestelling 3 weken later zal geleverd wordt Aangezien dat wees hier op gerd zijn Hebben we gevraagd voor leen bed en anders wilde we geld terug Daar wordt gezegd kan geen leen bed geregeld worden en me bestelling te annuleren moet ik 50 procent betalen Dit is niet te relevand wil graag me geld volledig terug

Komt afspraken keer op keer niet na

Mon, 29 Apr 2019 12:56:45 +0000

In februari een matras besteld in de winkel in Duiven met afgesproken leverdatum 6 maart. Echter, na twee dagen ontving ik een sms dat het matras onderweg was. Aangezien wij toen nog niet op het afleveradres woonde, sloeg de paniek lichtelijk toe. Zowel met de bezorger als Beddenreus meerdere keren aan de lijn moeten hangen om de bezorging te voorkomen. Op 6 maart was Beddenreus het matras 'vergeten' in te plannen om te laten bezorgen. Dit zou ertoe leiden dat we het matras zo'n 4 dagen later zouden ontvangen. Aangezien het een matras voor een nieuw bed betrof was dit geen optie omdat we dan überhaupt nergens op zouden kunnen slapen. Het hoofdkantoor was compleet niet flexibel; ik moest het er maar mee doen. Het filiaal in Duiven gebeld; hier was men een stuk klantgerichter en heeft men ervoor gezorgd dat het matras er een dag later alsnog bezorgd werd. Het genieten was echter van korte duur; het matras bleek aan één kant compleet ingezakt. Gebeld; men zou het matras op 30 april komen omruilen. Op 23 april heb ik hierover nog een bevestiging per mail over ontvangen, maar twee dagen later bellen ze doodleuk met de mededeling dat het matras helaas niet op voorraad is. Fijn, heb ik daarvoor een vrije dag geregeld... Vandaag ontving ik een voicemail; het matras zou nu op 16 mei omgeruild worden. Ongelooflijk hoe slecht dit bedrijf haar zaakjes op orde heeft.

Bestelling niet goed ontvangen

Tue, 26 Feb 2019 07:52:14 +0000

Hierbij dien ik mij klacht in. 06-12-2018 heb ik eeb boxspring besteld. leverdatum zou zijn 31 januari. een op 20 januari kreeg ik te horen dat het toch wat langer gaat duren dus moest wachten tot 22 februari. en 22 februari hebben ze het geleverd zonder hoofdbord. dus ik heb gebeld en zal hem 29 maart krijgen dit is behoorlijk lang. ben dus al 4 maanden verder ik vind dit echt belachelijk en ik heb gebeld klacht ingediend maar dat helpt niet je krijgt niks ervoor of ze doen er niks mee wel jammer dit dat word geen beddenreus meer bestellen.

Levering

Fri, 11 Jan 2019 16:52:17 +0000

Op 3 januari een bed bij bol.com besteld. Dit zou geleverd worden via Beddenreus. De levering zou 10 januari zijn. Vrij gevraagd van werk om de bestelling in ontvangst te mogen nemen. Op 8 januari krijg ik bericht van Beddenreus dat zij wegens omstandigheden het bed niet kunnen leveren. De afleverdatum wordt verplaatst naar 14 januari. Op 11 januari heb ik naar Beddenreus gebeld om aan te geven dat ik erg teleurgesteld ben omdat ik hiervoor vrij van mijn werk heb gevraagd. Via de telefoon met medewerker van Beddenreus afgesproken dat wij als eerste op de lijst komen voor de levering van 14 januari zodat het bed vroeg wordt geleverd. Hierdoor hoef ik niet de hele dag vrij te vragen, maar hoogstens 1 of 2 uur. Om 17:15 word ik gebeld door diezelfde collega van Beddenreus dat de levering maandag niet 8:30 is, maar op z'n vroegst 10:00. Ik heb aangegeven dat er dan niemand thuis is dus dat ze ons van de lijst kunnen halen. Medewerker van Beddenreus gaf aan dat er dan een nieuwe afspraak moet worden gemaakt en dat er wellicht een paar weken overheen gaan. Ik heb dus weer voor niks vrij gevraagd voor 14 januari.

order gecanceld en krijg het geld maar niet terug

Wed, 17 Oct 2018 21:02:31 +0000

Mijn order gecanceld ivm meerdere malen niet nakomen van leverafspraken. Tot zover ging het goed nu zit ik al anderhalve week op mijn geld te wachten en wil graag een ander matras aan gaan schaffen. En wordt maar niet teruggebeld door de afdeling klachtenafhandeling.

Matras met kuilvormig ,en harder dan in winkel

Sun, 23 Sep 2018 10:57:03 +0000

Matras bij beddenreus Leeuwarden gekocht. Ook goed om advies gevraagd van te voren. Na aankoop bleek het matras harder te zijn dan uit de winkel bleek normaal te zijn werd er gezegd na meerdere malen contact te hebben gehad werd geadviseerd op de knieën op het matras om te hoppen. Bleek geen succes. Weer meerdere malen contact gehad wat het matras toonde ook duidelijk zichtbaar kuilvorming binnen 1 jaar. Eerst werd er een belofte gedaan van omruilen, daarna werd er een thuiscontrole gedaan en werd ook duidelijk geconcludeerd dat het matras harder was en er duidelijk kuilvorming was. Weer verscheidene contacten gehad. Tot de filiaalmanager leeuwarden met de opmerking kwam 6 weken garantie, en het enige wat ze wouden doen 20 procent korting op een topmatras..

MATRAS PV EXCELLENT II GEL 180X200

Mon, 17 Sep 2018 09:40:12 +0000

Wij hebben bij beddenreus een matras gekocht wat eigelijk niet de bedoeling was maar naar overleg en advies van de winkel toch de keus hebben gemaakt op dit matras . Aangezien dit matras al een topper heeft ingebouwt zijden wij dat wij daarom een 180x200 wilden hebben en geen 2x 90x200.. naar een paar weekjes kwam ons matras. Er bleek nog een bedrag open te staan (alles was voldaan ) dus de bezorgen belde naar het kantoor in nieuw vennep. Die ze door verwees naar hoofdkantoor in Uden die uiteindelijk het open staande bedrag schrapten. Tot zo ver prima.. na 3 nachten niet geslapen te kunnen hebben omdat het voor geen meter lag had in nog steeds de hoop dat het wel goed zo komen ( ik heb voor ze gewerkt dus wist wel hoe het zat... dacht ik.) Na 2 weken toch maar even uden gebeld met het vervelende nieuwe dat het niet is wat we hoopte en wij bijna geen nacht rust hebben omdat het echt niet lekker licht. Die zijden jo bel terug als het rond de 30 dagenproef slapen nog niet verbeterd is. Uiteindelijk aan het einde van het gesprek kreeg ik nog even snel te horen dat ze 180x200 matrassen niet omruilen. Dus Ik had zo iets van ja lekker dat hadden ze wel even mogen vermelden in de winkel het gaat tenslotte over een matras (met korting er al af ) van bijna 1000 euro.. ik terug gebeld rond die tijd en ze zouden intern overleg gaan hebben.. prima doe dat. Na ongeveer 3 a 4 weken zelf nog maar is terug gebeld. En ja het was nog steeds in behandeling. Maar ze zou er een melding achteraan gooien. Zo dat het weer gezien zou worden. Nu weer een week verder nog niet gehord. Kortom ik slaap van af julli al ongelofelijk slecht met rug pijn wakker worden nog moeier dan ik was voor ik me bed in ging en een chagrijnig dat ik ben man man. Dan heb ik het nog niet.over me vrouw.... Kortom iedereen lijd er onder wij en de kids (3) ik wil heel graag van dit matras af zo dat ik weer gewoon kan slapen

Geen communicatie vanuit Beddenreus

Tue, 04 Sep 2018 17:29:11 +0000

Ik had in het weekend een dekbedovertrek besteld. De levering zou 2 werkdagen duren (dus de dinsdag erna zou hij thuisbezorgd worden). 1 dag voor levering zou ik een Track en Trace ontvangen. De maandag geen Track en Trace ontvangen, dinsdag geen Track en Trace ontvangen en geen pakketje. Dinsdag een mail gestuurd hierover. Woensdag geen Track en Trace ontvangen, geen pakketje en geen mail. Ik heb om precies 17.00 uur hierover gebeld die woensdag. Ik krijg te horen dat ze toevallig een halfuur daarvoor de melding hadden gekregen dat het dekbedovertrek later geleverd zou worden en niet de genoemde leverdatum. Op zich geen punt dat hij later wordt geleverd, wel een vreemde en storende factor is dat dit niet gecommuniceerd wordt door Beddenreus. Vervolgens weten ze niet wanneer hij wordt geleverd, mevrouw beloofd mij de vrijdag erna te bellen en dit te vertellen want de vrijdag er na kan zij mij precies vertellen wanneer het dekbedovertrek bij mij thuis wordt geleverd, werd mij verteld. Vervolgens wordt ik de genoemde vrijdag niet gebeld.. Ik ben best wel geirriteerd en wacht af tot zaterdag en stuur dan weer een mail. Uiteindelijk de week erop dinsdag eindelijk de bevestiging dat het pakketje wordt verstuurd. Het feit dat het dekbedovertrek later wordt geleverd is geen punt. Wel vind ik de service waardeloos en er wordt totaal niet gecommuniceerd met de klant vanuit Beddenreus. Hier moet zeker wat aan gedaan worden, zo raad ik iedereen af wat bij Beddenreus te kopen!

Op site geen verzend kosten, in winkel 50 euro verzendkosten.

Thu, 02 Aug 2018 00:14:25 +0000

Dit bedrijf misleid klanten. Voor hetzelfde bed betaalt u online geen verzend kosten waar ze in de winkel 50 euro vragen om het te verzenden. Zelfde product zelfde adres. En als je dan vraagt of de verzendkosten er nog af kunnen. Nou eigelijk niet, maar vooruit voor deze keer dan.

Tweemaal wijzigen van leverdatum zonder redelijke compensatie

Wed, 16 May 2018 16:18:36 +0000

Zie titel. Daarnaast bij de klantenservice een mevrouw die haar naam niet wil vertellen als ik ontevreden ben met de gang van zaken.

lange levering product, misleiding

Wed, 09 May 2018 14:20:32 +0000

Dekbedovertrek besteld via bol.com. Levering zou binnen ongv. 4 dagen zijn. Kreeg vervolgens bericht dat product opgestuurd was en dat hij 3 mei geleverd zou worden. Nu kreeg ik van de week een email dat hij pas 18 juni geleverd kan worden. Dat is een levering tijd van ruim 6 weken!! Dit is misleiding. Het heeft lang geduurd voor ik een keuze kon maken, en ik wil dit dekbed. Toen ik belde met het hoofdkantoor konden zij mij alleen kosteloze annulering aanbieden. Alsof ik daar mee geholpen ben.

Slechte en slome service

Thu, 01 Mar 2018 16:00:10 +0000

Eind 2017 een volledige kinderkamer voor onze dochter gekocht, hierbij was de bouwtekening van de kledingkast niet goed / er zijn verkeerde scharnieren geleverd waardoor er lelijke gaten in de kast zitten. Begin December contact opgenomen, de goede scharnieren zouden geleverd worden. Paar dagen later blijken de scharnieren niet leverbaar dus moet er een monteur komen, de 1e optie was half Januari. De monteur gaf aan dat het niet de juiste scharnieren zijn en dat er daarom diverse onderdelen vervangen moeten worden. Hiervoor werd weer een nieuwe afspraak ingepland. Gister 28 Februari zou dan na ruim een maand te hebben gewacht de monteur komen, deze had echter alleen 2 deuren en dezelfde scharnieren kortom het probleem kon niet opgelost worden. Contact opgenomen met de klantenservice alwaar meneer geen passende oplossing kon geven. Zojuist een mail ontvangen dat ze 30 Maart pas weer komen. Kortom 2 verlofdagen armer en 5 maanden verder met een gekochte kast die niet bruikbaar is voor onze kleine meid.

Deuk in het matras

Sat, 09 Dec 2017 19:40:34 +0000

Ik heb bij Beddenreus op 10-11-2016 een tweepersoons matras gekocht voor 180 euro. Al gauw begon er een deuk te vormen in het midden, ik ben teruggegaan en kreeg te horen dat ik niet in mijn eentje op een tweepersoons mag liggen. Ik weeg 65 kilo en heb twee prima lattenbodems. Ik kreeg een nieuwe binnenkant, maar het probleem herhaalde zich, zoals de verkoper ook had voorspelt, inderdaad. Er is toen een matras specialist langs geweest, maar ik ben erg ontevreden. Hij zei dat ik niet meer in het midden van een matras mag liggen. Hij zei dat nieuwe lattenbodems het probleem zelfs zou verergeren! Het matras is \"in orde\" volgens de matras specialist maar er zit gewoon een enorme holte in het midden. Sinds dat ik probeer niet meer in het midden te liggen wordt de holte alleen maar breder. Ik vind dat ik verkeerd voorgelicht ben, ze hadden me over dit soort regels moeten waarschuwen toen ik het matras kocht. Foto\'s zijn aanwezig bij beddenreus, ik heb ze ook al gebeld maar dat mag niet. Ik mag alleen contact opnemen met het filiaal.

Order 7507221 NOOIT MEER AANKOOP DOEN BIJ BEDDENREUS/BETERBED

Wed, 21 Jun 2017 14:34:54 +0000

Op 11-6-2017 online een stapelbed besteld bij Beddenreus t.w.v. € 215,00. Op 12-6-2017 bevestigingsbericht ontvangen dat het artikel op 19-6-2017 zal worden bezorgd. Mijn kind zat zich op te verheugen. Plots werd ik op 16-6-2017 gebeld met de mededeling dat de levering op 19-6-2017 niet doorgaat, omdat er een onderdeel ontbreekt. Op 20-6-2017 zouden mij opnieuw bellen voor een nieuwe bezorgdatum. Ik werd die dag ook gebeld met de mededeling dat het artikel op 23-6-2017 wordt bezorgd. Vandaag 21-6-2017 werd ik opnieuw gebeld en dit keer met de mededeling dat de bestelling definitief niet doorgaat, omdat ze het ontbrekend onderdeel niet meer hebben en ook niet meer leverbaar is. In de tussentijd hadden we het bedje van mijn kind al weggedaan, omdat we er vanuit waren gegaan dat het nieuwe bed op datum zou worden geleverd. Kind ligt al dagen op de grond. Beddenreus hiervan op de hoogte gesteld en gevraagd wat ze voor me kunnen betekenen. Ze hadden twee opties: geld terugstorten of een ander artikel bij hun bestellen. Nou de goedkoopste stapelbed die ze kunnen leveren is 4x duurder dan wat ik had besteld. Beddenreus doorgegeven dat optie twee het niet zal worden (mits Beddenreus de meerprijs voor zijn rekening neemt, wat niet zal gebeuren) mij geen andere keuze overblijft dan voor optie één te kiezen. Het bedrag gaan ze terugstorten. Mijn kind heeft zich twee keer op aanlevering van een nieuwe bed verheugd, wat niet waar werd gemaakt en daarnaast ligt hij al dagen op de grond. Alles te danken aan Beddenreus. Met het oog op enige klantvriendelijkheid had ik verwacht dat ze met een initiatief zouden komen om het voor mijn kind weer goed te maken, maar nee hoor je hoort daar niet over. Uiteindelijk ging ik vragen of ze helemaal niets gaan doen om dit (deels) voor mijn kind goed te maken. Ondanks ik herhaaldelijk hierop weest, zijn ze niet met een initiatief gekomen. Het enige ik te horen kreeg was dat ze het geld aan me terug gaan storten.

Slechte service

Fri, 26 May 2017 14:19:45 +0000

Na ruime tijd wachten word eindelijk ons nieuwe bed geleverd, wel nog even zelf in elkaar zetten maar dat moet goed komen met de voor geboorden gaten. Na een tijd zoeken, nergens iets te vinden dus besloten wij met de klantenservice te bellen. Zij gaven aan dat deze er in moesten zitten, Maar helaas toch echt niet. Na elke keer een uur te wachten was het dan toch te laat om een spoed monteur te sturen (al de hele dag aan het bellen met klantenservice en filiaal). Uiteindelijk is er dan een winkelmedewerker om half 5 bij ons aangekomen. Vanuit de klantenservice is beloofd dat deze beste man ons probleem wel op kwam lossen, Maar deze man gaf aan dat helemaal niet te doen maar te komen kijken naar ons probleem. Na even te kijken naar onze splinternieuwe boxspring, kwam hij tot de conclusie dat er geen voorgeboorden gaten in zaten en de juiste schroeven ontbraken. Dit zou hij melden bij de klantenservice en natuurlijk zouden we zsm van hen horen. Intussen 1.5 dag weer verder, niets gehoord. Na zelf contact op te nemen met de klantenservice van beddenreus werd ons medegedeeld dat er overlegd moet worden met de leverancier maar dat het 5-6 weken duurt voordat onze nieuwe boxspring geleverd gaat worden. Uiteraard is er opnieuw geen andere oplossing en worden we over een aantal dagen maar weer eens terug gebeld. Koop dus nooit een nieuw bed bij beddenreus, erg slechte service want buiten de klantenservice is er verder niemand te spreken!!

Wel betaald, niet geleverd. Doe met dit bedrijf geen zaken

Tue, 02 May 2017 19:31:53 +0000

Op 1 april 2017 bij Beddenreus in Heerhogowaard besteld. Ondanks 'levering uit voorraad' moesten we tot 2 mei wachten op de bezorging. Helaas aanbetaald. We kregen keurig bericht dat op 2 mei zou worden bezorgd, tussen 13.39 en 16.30. Dagje vrij genomen. Vooraf zou nog even worden gebeld. Ook dat gebeurde..... Onze woonplaats Nieuwkoop lag volgens Beddenreus bij nader inzien te ver weg van Heerhugowaard. Of we het matras (180x200) maar even wilden komen halen en gelijk de oude matras (we hadden ook betaald voor het afvoeren van het oude ding) mee wilden brengen....... Een fatsoenlijke oplossing werd niet geboden. We moeten maar hopen dat we ons aanbetaalde geld weer terugkrijgen. Doe met dit bedrijf dus geen zaken! Ze doen niet wat is beloofd en verschuilen zich achter smoezen.

Slechte topper

Fri, 17 Mar 2017 16:01:33 +0000

Wij slapen nog maar 4 maanden op een nieuwe splittopper van Topcare (op een box spring van Nortland) Het bed kan ik niet meer netjes opgedekt krijgen omdat er zelfs nog na het terugslaan van het dekbed er op twee plekken een grote deuk te zien blijft. Het ziet er niet uit! Graag een bevredigende oplossing!

Recensie R.D. Chin-A-Sen werkt te gouda beddereus

Wed, 23 Nov 2016 18:00:36 +0000

Goeiedag, De heer in de titelbeschrijving Heeft mij super goed geholpen!!!!!! Zowel deskundig als in klantenservice, Is dit een topper in uw bedrijf. Hij staat alleen onder 2 fillialen echt een klopje op zijn schouder klasse!! Daarom verdient hij een bonus!! Vindt ik haha het Is niet aan mij maar als ik u was zou ik er even goed naar kijken ! Het is een duizendpoot hij nam de telefoon op Ondertussen elke klant vriendelijk geholpen en begroet!! En hij heeft mij overgehaald om een goeie boxspring te kopen bij u Mvg N.Essanoussi

Matras anderson

Sat, 12 Mar 2016 17:52:33 +0000

Matras valt een hol in bij nacht slapen matras is niet geschikt voor iemand van 99kg

service tot de deur en geen gehoor bij klacht

Mon, 29 Feb 2016 20:37:24 +0000

29-01-2016 kocht ik een vouwbed bij Beddenreus in Katwijk ZH. Dit was een showroommodel. Toen ik het bed ging gebruiken en daarna weer wilde opvouwen brak gelijk de bevestiging. Bij de eerste keer dat ik het bed gebruikte dus. Dit was duidelijk een constructiefout. Ik ben terug gegaan naar de winkel op zaterdag 20 februari 2016. De verkoper gaf aan dat ik het bed goedkoop had gekocht (het was nog steeds een bedrag van 225 euro hoor!!!) en dat er op de bon stond dat er geen garantie gegeven werd omdat het om een showroommodel ging. Ik heb aangegeven dat ik het hier niet mee eens ben. Het gaat om een constructiefout en niet om een vlekje of krasje. Ondanks mijn herhaaldelijke verzoek hier coulant mee om te gaan gaf de verkoper niet thuis. Hij gaf aan hier niets mee te kunnen doen. Ik heb het bed gekocht om ruimte te besparen en zit nu met een bed dat ik niet kan opklappen. Voel me slecht behandeld door de beddenreus.Wil ook nog opmerken dat de verkoper toen ik het bed kocht niet gezegd heeft dat er geen garantie werd gegeven.

misleiding door personeel

Wed, 03 Jun 2015 08:27:37 +0000

Ik heb vorige week in de winkel in Roosendaal 2 matrassen en 2 lattenbodems besteld. Daarbij wordt voor bezorging € 29,95 in rekening gebracht. Als ik deze goederen via de website had besteld waren ze gratis thuis bezorgd, zo lees ik vanochtend. Desgevraagd geeft de betrokken verkoopster aan dit te weten maar het bewust niet tegen mij als klant te hebben verteld.

levertijd

Tue, 19 May 2015 14:26:31 +0000

op 2 mei een bed besteld in de winkel in Breda. Afleveradres zou op maandag 4 mei gewijzigd worden door ons. Dat hebben we ook gedaan. Helaas is het afleveradres en factuuradres verwisseld. Daar kwam ik zelf per ongeluk achter toen ik naar Beddenreus belde om te vragen of het bed misschien eerder geleverd kon worden dan de afgesproken 9 juni. Na diverse telefoontjes en een winkelbezoek filiaal Breda, kan Beddenreus mij alleen maar zeggen dat de uitgestelde levertijd blijft staan. Helaas voor mij. Niets aan te doen. Dus door hun fout, is klant de dupe! Zeer teleurstellend

bezorging

Thu, 15 Jan 2015 12:04:42 +0000

11-1-2015 Aan: Filiaal.Amsterdam@Beddenreus.nl Geachte Heer mevr., Hierbij stuur ik u een email omdat ik niet tevreden ben met de vertraging van de kast die ik heb besteld op 06-12-2014 bij Bedden Reus. op 06-12-2014 heb ik een bedrag aanbetaald daarna heb ik een bon gekregen wat met de hand geschreven was, toen is mij mondeling gezegd dat de kast 02-01-2015 binnen zou komen. Rond 16-12-2014 heb ik nog een bedrag aanbetaald waarna ik wel een geprinte bon kreeg met de datum 02-01-2015 maar verwachte leverdatum. Ik ben al vanaf 02-01-2015 aan t bellen of de kast al binnen was maar tevergeefs kast was nog niet binnen. 10-01-2015 ben ik persoonlijk naar de winkel Bedden Reus geweest een heb mijn geld terug gevraagd om elders een kast te kopen, de medewerker die op dat moment aanwezig was begon over annulering kosten een daar was ik het niet mee eens. Ik wacht nu al bijna 3 weken op mijn kast. Zou graag willen dat jullie mij tegemoet komen In afwachting van u reactie met vriendelijke groet, Z Hafid latifa136@hotmail.com Dit hierboven is een email die ik had verzonden op 11 januari 2015, wacht nog steeds op reactie.

Top Care matrassen? Troep!

Sun, 04 Jan 2015 17:20:42 +0000

Omdat ik rugpatiënt ben heb ik in maart 2006 bij de Beddenreus, toen nog Beddendump, een Top Care Firm 550 PV matras en een Flexus 420 EL lattenbodem gekocht. Vijf jaar later al lag ik in een kuil en ben naar de Beddenreus gegaan. Toevallig was daar, volgens eigen zeggen, die dag een manager van het hoofdkantoor de verkoper en heeft mij een Top Care Firm 7550 PV matras verkocht. Hij adviseerde ook een andere lattenbodem en wel de Flexus 420 EL3H4/6 (ik meen met 42 latten). Uiteraard moest ik een fors bedrag bij betalen. Nu, 3 1/2 jaar later, lig ik al een jaar iedere nacht te creperen van de pijn in mijn bed. Slapen doe ik vrijwel niet. En dat op een matras en bodem van ruim drie jaar oud!!!! Omdat hun advertentie erg misleidend is, 'gezond en fit opstaan', heb ik een paar maanden geleden een brief naar het hoofdkantoor gestuurd waarin ik mijn situatie, en de tweede aankoop, uitgelegd had. Geen enkele reactie ontvangen. Nu komt het. Omdat ik op zoek ben naar een ander, echt, matras hoorde ik in diverse speciaalzaken dat Top Care helemaal niets was. Eerst denk je, ze kraken elkaars spullen af, maar het is inderdaad zo. Geld voor een Ubica of Tempur matras ( € 1650,-) heb ik momenteel niet zodat ik nog even door moet tobben met wat ik heb. Gisteravond, kon ik na een vijftal minuten echt niet meer op mijn matras liggen van de toenemende pijn en mijn vrouw zei voor de grap 'pak mijn oude matras (die ligt onder het bed als reserve en is een pocketveer). Zo gezegd zo gedaan en ik lag stukken beter! Samengevat, dat Top Care matras van 3 1/2 jaar oud was feitelijk al meer dan een jaar op en dus echt troep! Schandalig om mensen zoveel te laten betalen, en nog schandaliger, om niet op een brief te reageren! Pas dus goed op met een Top Care matras van de Beddenreus! Bewijs is aanwezig!

Bezorgtijd en kosten komen niet overeen met de afspraak zonder optie van aanbetaling

Sun, 09 Nov 2014 11:37:40 +0000

C.H. Stolk heeft ons een boxspring verkocht in het filiaal goede hooplaan 100 te Utrecht, wij hadden gevraagd of er een extra matras op kon van een ander model om het bed te verhogen, dit was mogelijk. Dit bed zou 30 december 2014 geleverd worden in Hilversum voor een bedrag dat afgesproken is a 45 euro bezorgkosten en nog eens 10 euro voor de eerste verdieping. Er staat niks bij over de montage behalve zelfbouw. Na contact te hebben opgenomen met het filiaal en dhr. C.H. Stolk kregen wij meteen de vraag of de woning verder dan 10 kilometer van het filiaal is gevestigd. Dit is het geval, en dus zullen de bezorgkosten nog hoger worden dan op papier is afgesproken. Dit is een verrassing, het is nog de vraag of het bed volledig wordt afgeleverd en simpel zelf te monteren is, wij hebben het volledige bedrag al voldaan, zonder de optie aangeboden te krijgen om een aanbetaling te doen. Kortom een zaak waarin de verkoper niet duidelijk is geweest en het vertrouwen heeft geschaad, en afwijkt van de levertijd en bezorgkosten,zonder hier enige vorm van compensatie voor bied.

Nieuw bed net 3 maanden jong maar niet goed Beddenreus doet moeilijk om een goed bed te leveren

Miatje27 — Thu, 14 Aug 2014 10:59:56 +0000

Hallo sinds eind mei 2014 heb ik mijn nieuwe boxspring van de beddenreus Roosendaal. Ik was er enthousiast. Goed geholpen en blij nieuwe woning nieuwe bed. Nu is het Augustus. Mijn bed is alles behalve goed. De pootjes onder mijn boxen draaien door, de ene box is langer en hoger dan de andere. mijn topper is langer dan mijn bed. Er klopt echt niks van. Ik heb hier de klantenservice over gebeld en hun hebben dat doorgegeven aan de winkel. De winkel heeft mij weer gebeld en alles ging met een lach. Tot de foto`s kwamen. Toen moest ik de pootjes onderuit schroeven om te bewijzen dat het bed niet klopt. Niemand kwam kijken van de Beddenreus(dochterbedrijf van Beter Bed). Nee nee ik moest foto`s maken. Ja eenmaal 20 foto`s te hebben doorgestuurd zei de verkoopster ja je krijgt een nieuwe box, topper en 6 nieuwe pootjes. Die verwacht wel dat ik alles naar Roosendaal kom brengen terwijl ik rijbewijloos ben autoloos. Bovendien verwacht ik gewoon een goed nieuw bed het valt in de garantie van twee jaar

Klant onvriendelijkheid

Wed, 30 Jul 2014 12:39:28 +0000

Ik kwam laatst in de bedden reus in Gouda. Zelf wilde ik gewoon even door de showroom lopen om even info op te doen en modellen te bewonderen. de verkoper liet mij niet rustig uit kijken en begon meteen over het budget. eenmaal toen de man door had dat ik niet in de winkel was om 'meteen' iets te kopen werd ik op onaardige manier de deur gewezen.

Beddenreus eens maar nooit meer! Slechte kwaliteit en service!

Sat, 26 Apr 2014 14:46:04 +0000

In april 2009 heb ik een Anderson boxspring gekocht met matras en topdek matras (a € 800,- in de reclame). Volgens de verkoper was dit een van hun TOP producten en zou deze compleet zo'n 10 jaar minimaal meegaan. Ik had deze besteld met 2 losse matrassen, maar er is een matras in het geheel geleverd (juni 2009) van 1.40 bij 2.00m. Dit heb ik destijds geaccepteerd. Het geeft mij tenslotte alleen meer moeite met het keren van het matras (iets was ik tweewekelijks doe). Nu, net 4,5 jaar verder is het matras geheel doorgezakt (mijn matras ziet er nog zo goed als nieuw uit) en dat ondanks het vele keren en het topdekmatras (dat extra bescherming zou moeten bieden voor het matras). Op de email welke ik heb verzonden krijg ik geen enkele reactie. Na een bezoek naar de winkel kon ik alleen wat extra korting (15%) krijgen als ik een nieuw matras zou aanschaffen. Er zou 3 jaar garantie op de matrassen zitten en meer dan korting konden ze niet doen. Dit is nog niet eens de helft van de periode dat hij volgens de verkoper mee zou gaan en ik voel mij belazerd door de slechte kwaliteit van een compleet Anderson boxspring (de genoemde Scandinavische kwaliteit is ver te zoeken!). Ik ben zwaar teleurgesteld in Beddenreus en de kwaliteit van de boxspring. Mijn gehele vertrouwen in Bedden Reus en de Anderson boxspring met matrassen is compleet verdwenen. Het 'zogenaamde' aanbod van korting op nieuwe matrassen (wat iedere klant normaliter kan ontvangen) biedt ook geen vertrouwen. Erg klantonvriendelijk

Bezorgdatum anders dan afgesproken

Thu, 24 Apr 2014 17:27:39 +0000

Eind januari heb ik een boxspring en kledingkast bij Beddenreus Amersfoort besteld, omdat ik nog geen definitieve bezorgdatum kon doorgeven ivm werkrooster en nieuw huis. Mij is door de verkoopster toegezegd dat het geen enkel probleem is om de bestelling iets eerder of iets later te laten bezorgen, zolang ik maar minimaal een week van te voren contact opneem. Twee weken voor geplande bezorgdatum telefonisch contact gezocht met de vraag of het vier dagen eerder bezorgd kon worden. Dit was absoluut niet mogelijk. Daarop contact gezocht met de klantenservice via de mail, na een week nog geen reactie. Klantenservice gebeld en eerder bezorgen was niet mogelijk ivm hun bezorgschema. Als ik eerder had gebeld dan was het waarschijnlijk wel mogelijk geweest. Ook kreeg ik nog eens te horen dat op 3 mei mijn bestelling in de winkel aankomt en vervolgens dan pas bij mij thuis. Dit kost weer extra dagen. Al met al ben ik zwaar teleurgesteld en ik twijfel dan ook zeer dat als ik het geld eenmaal heb overgemaakt of ik ooit mijn bestelling binnen krijg.

Veren uit het dekbed

Fri, 07 Mar 2014 15:03:56 +0000

Bij De Beddenreus een 95% ganzendons dekbed gekocht met de vraag of de veren niet door de tijk zouden komen. Deze vraag werd ontkennend beantwoord en er werd mij met de hand op het hart toegezegd dat dit niet het geval zou zijn. Na verloop van tijd begonnen de veertjes door de tijk heen te komen en dat werd van kwaad tot erger. Binnen de garantietermijn ben ik met mijn dekbed naar de winkel teruggegaan, maar aangezien De Beddenreus een beleid heeft waarbij nooit geld wordt teruggegeven, had ik niet veel keus dan iets anders uit te zoeken. Aangezien de bewering nog steeds in stand bleef dat de veren niet door de tijk zouden mogen komen, heb ik hetzelfde dekbed meegekregen in de veronderstelling dat ik een 'slecht' exemplaar had gekocht. Hier dient nog bij vermeld te worden dat de dame in dit winkel dit eigenlijk helemaal niet op eigen initiatief had mogen doen, want feitelijk had ik het dekbed ter controle achter moeten laten voor de manager. Gelukkig zag de dame in kwestie zelf ook wel dat dit geen normale zaak was, want de wolk witte veertjes dwarrelde inmiddels vrolijk door de winkel heen. Na lang aanhouden ging ze uiteindelijk akkoord met het meegeven van een nieuw exemplaar onder de voorwaarde dat k mij zou melden als ik weer hetzelfde probleem zou ondervinden. Binnen de kortste keren hetzelfde verhaal. Even afgewacht of het misschien alleen de kleine veertjes zouden zijn die door de tijk heen zouden komen, maar helaas heb ik elke week een wolk van jewelste in mijn slaapkamer, want alles zit weer onder de veertjes. Wederom contact opgenomen met De Beddenreus, maar het feit dat je daar al je spullen vandaan hebt, doet niets af aan het feit dat je met een kluitje in het riet wordt gestuurd. Klantenbinding is De Beddenreus helaas vreemd. Het ontmoedigingsbeleid voor klanten met een gerede klacht is namelijk dat je nooit geld terugkrijgt, dat de mensen in de winkel zelf totaal geen zeggenspraak hebben in de afhandeling van de klacht en dat de klantenservice niet telefonisch te bereiken alleen per mail. Bovendien viel ik twee maanden buiten de garantie, dus had ik sowieso nergens meer aanspraak op. Dit is natuurlijk je reinste onzin, want ik had de klacht al binnen de garantietermijn gemeld en deze was simpelweg niet naar tevredenheid opgelost. Het eenvoudige gegeven dat men in de winkel knalhard staat te liegen over de kwaliteit en de eigenschappen van een product maakt ze klaarblijkelijk niets uit. Wel mocht ik zelf nog naar de klantenservice schrijven... terwijl mij net was medegedeeld dat men niets voor mij zou betekenen. De Beddenreus lijkt een leuk alternatief wanneer je alles slikt wat je wordt wijsgemaakt en waar ze vooral vriendelijk zijn wanneer je er iets komt kopen. Wanneer je echter met een meer dan gegronde klacht naar binnen stapt of telefonisch contact met ze opneemt, dan treedt het bekende 'flikker maar op' systeem in werking.

levertijd

Wed, 12 Feb 2014 18:40:40 +0000

Aankomend weekend is het vier weken geleden dat wij een bed hebben besteld bij de Beddenreus. Op de dag van bestelling werd ons verteld dat de levertijd 4 weken bedraagt. Deze week hebben wij gebeld wanneer wij het bed kunnen afhalen. Mijn man werd Door een werkelijk ongeïnteresseerd persoon te woord gestaan, die hem meldde dat het bed een week later is (waarschijnlijk omdat ze het pas na het weekend hebben besteld bij de leverancier) onze zoon slaapt dus nog een week langer op de grond gezien het oude bed kapot is. Vier weken is vier weken, en geen vijf. Daarnaast hebben wij zelf moeten bellen, er is geen iniatief genomen vanuit beddenreus. De meneer die mijn man te woord heeft gestaan kan daarnaast ook wel een lesje "klantvriendelijkheid" gebruiken. Hele nare nasmaak van de smak geld die we neer hebben geteld voor dit bed

Ontbreken onderdelen

Wed, 05 Feb 2014 17:12:39 +0000

Bij het in elkaar zetten van het bed kwam ik erachter dat een behoorlijk deel van de benodigde onderdelen ontbreekt. Ik belde hierop naar Beddenreus om dit door te geven waarop ik te woord werd gestaan alsof ik danwel op mijn achterhoofd was gevallen danwel hun probeerde te naaien omdat ze "zeer zorgvuldig controleren of alles in het pakket aanwezig is". Los van het feit dat ik mijn bed nu niet in elkaar kan zetten vind ik dat een bijzonder onbeschofte houding.

levering boxspring

Thu, 02 Jan 2014 10:28:45 +0000

eind november hebben wij bij beddenreus een boxspring gekocht deze zou op 20 dec geleverd worden drie weken daarvoor moest ik het hele bedrag overmaken anders werd er niet geleverd dat heb ik dus gedaan twee dagen daarna kreeg ik telefonisch bericht dat er pas op 2januari geleverd wordtik op 2jan bellen hoelaat zij ongeveer komen krijg ik het verhaal dat er op 3jan geleverd wordt dit gaat mij nu dus 2 verlofdagen kosten en het ergste is dat ik nu op een luchtbed slaap omdat ik mijn oude slaapkamer meubel al verkocht had en dat terwijl mijn vrouw reuma patiente is

Wachten op matrassen

Thu, 12 Sep 2013 17:52:40 +0000

Wij hebben op 16 augustus een complete boxspring besteld icm 2 matrassen. Er werd ons toen verteld dat het ongeveer 4 weken zou duren en wij het bed vanaf 13 september konden verwachten. Prima, we hadden ons oude bed nog dus geen probleem. De boxspring was binnen 2 weken leverbaar maar de matrassen duurden wat langer vandaar de levertijd van 4 weken. Op 11 september werden we gebeld dat ons bed binnen was en dat hij op 12 september geleverd zou worden. We waren verbaasd dat alles zo voorspoedig ging omdat het eerder was als de toegezegde datum. Telefoonnummer van de koerier gekregen en deze kon ons vertellen dat het bed tussen 10-13 geleverd zou worden. Op 12 september werden we gebeld door de medewerker en hij vertelde ons dat er wat vreemds aan de hand was want volgens de computer waren de matrassen geleverd maar hij kon ze niet vinden. Hij stelde toen voor om de boxspring wel te leveren en dat hij op zoek zou gaan naar de matrassen en evt andere filialen zou bellen om de matrassen vanuit daar zo snel mogelijk te leveren. (wij hadden ondertussen ons oude bed verkocht en op basis van zijn info afgesproken dat het bed opgehaald zou zijn zodat ons nieuwe bed gelijk geplaatst kon worden) De boxspring werd inderdaad geleverd zoals afgesproken maar ik hoorde de hele dag niets over de matrassen. Uiteindelijk 's middags zelf gebeld om te kijken wat de status was en de 'vriendelijke' medewerker vertelde mij dat de matrassen echt nergens te vinden waren en ook niet op voorraad waren in andere filialen. Hij moest ze opnieuw bestellen voor ons. Toen ik hem daarop vroeg hoe lang dit deze keer ging duren vertelde hij me dat het zeker 2 weken ging duren. Hoe moet ik 2 weken zonder bed.... De medewerker ging overleggen met zijn rayon manager of hij ons 'leenmatrassen' kon brengen zodat we in ieder geval fatsoenlijk konden slapen en de eerste mogelijkheid hiervoor was zaterdags 14 september. Dus dit houdt in dat wij nu 2 nachten op de grond moeten slapen omdat Beddenreus ineens 2 matrassen kwijt is. Uiteraard zijn we hiermee akkoord gegaan omdat we wel ergens op moeten kunnen slapen maar tevreden zijn we absoluut niet met deze oplossing.

Zeer slechte service; wacht nu al 12 weken op een oplossing voor mijn klachten over het bed.

Mon, 26 Aug 2013 14:51:03 +0000

Begin juni hebben wij ons bed gekocht en opgehaald bij De Beddenreus in Woerden. Bij het in elkaar zetten, ontdekten wij een fout: de losse bedden staan 10 cm uit elkaar. Bij een boxspring horen deze gewoon tegen elkaar aan te staan. Ook waren de onderste delen zo verpakt dat ze beschadigd waren. Gelijk contact opgenomen met de Beddenreus, na veel telefonisch contact, meten van het bed en foto's gestuurd te hebben. Is besloten dat wij een nieuw hoofdbord krijgen + twee nieuwe boxsprings (de onderste delen van het bed). Dit zou 6 weken duren en in de tussentijd mochten we wel gewoon gebruik maken van het bed. Tot zo ver prima, we wachten 6 weken. Na 7 weken nog niets gehoord, toch maar even bellen. Blijkt dat er niets in het systeem staat en degene aan de telefoon gaat contact opnemen met de persoon met wie het 7 weken geleden afgesproken is J. We zouden terug gebeld worden, niet dus. Een week later weer gebeld, een andere persoon verteld dat wat vorige week besproken is vreemd is gezien J. er niet meer werkt. Het verhaal begint opnieuw, uitleggen, bed opmeten. Weer een week later weer gebeld (ze bellen uit zichzelf niet terug, of ik ben ongeduldig? maar binnen een week kun je wel bellen lijkt me). Dezelfde persoon verteld me dat zijn collega de volgende dag rond gaat mailen of ons bed nog ergens te verkrijgen is (want hij is uit de productie). En deze zou dat laten weten. Weer een week later nog steeds niets vernomen, dus heb ik toch maar weer zelf gebeld. De reactie: "oh dan heeft mijn collega dat zeker verkeerd begrepen". Hij kon me wel vertellen dat we een nieuw bed mogen uitzoeken. Ik heb gevraagd om een bevestiging per mail en dit zou zijn leidinggevende gaan sturen. Weer een week later nog niets gehoord....... Ik wordt hier moe van en het kost me nog geld ook, nu ik elke keer moet bellen. Als je een bed koopt van duizenden euro's, dan mag je toch verwachten dat ze er voor zorgen dat het in orde is en zo niet dat ze er z.s.m. wel voor zorgen. En dat ze de klant minimaal van het proces op de hoogte stellen?

Te lang wachten

Fri, 01 Feb 2013 16:07:06 +0000

Ik wacht nu al 4 weken op mijn verjaardagscadeau (bed+kast). En het gaat nog langer duren en ik word elke keer verplicht om er zelf achteraan te gaan.

bed voldoet niet aan onze eisen

Sun, 06 Jan 2013 16:48:13 +0000

aankoop 1: ordernummer 1568253 Complete boxspring aankoop 2: ordernummer 2235152 2 matrassen met de eerste aankoop niet tevreden verkoopster adiveert 2 nieuwe matrassen.we hebben nu 2 nieuwe matrassen op de boxspring liggen en we zijn niet tevreden bed ligt helemaal door we liggen echt in een kuilvorming. wij zijn nu inmiddels 2600 euro lichter en nog zijn wij niet tevreden over ons bed.Iedere ochtend hebben we rugklachten. Vandaag in filiaal tilburg geweest probleem weer uitgelegd nu krijgen we als advies matrassen omdraaien en de koudschuim kant naar boven leggen en een koudschuim topper kopen. HEt voorstel is dat wij 100 euro borg betalen voor de topper maar wij zien niet eens met dit voorstel. ten eerste moeten we 5 weken wachten. ten tweede moeten we weer 100 euro betalen. Wij als klant moeten iedere keer maar weer nieuwe producten kopen.Terwijl jullie ons nu tegemoet komen en wij als nog 100 mogen betalen. Dit zijn wij niet van plan ik vind dat jullie deze 100 euro voor eigen rekening moeten nemen. graag zsm een reactie. vriendelijke groet, M Verhoeven 0645316404 Muggenbergstraat 12 5045dj Tilburg

Foutieve info

Wed, 12 Dec 2012 11:21:21 +0000

Op 25 oktober in filiaal Oud-Beijerland een boxspring gekocht. Verwachte levertijd: 13 december. E 35 aan bezorger contant afrekenen. Wat blijkt nu: het wordt op het filiaal bezorgd en ,pas na afspraak, later bij ons thuis.In dit geval 6 dagen later! Er is over deze gang van zaken ons niets verteld door Dhr C.H. Stolk, die kennelijk gebazel over zijn vader belangrijker vond, dan ons goed voor te lichten. Normaal gesproken krijg je volgens de huidige filiaalhoudster een brochure mee waar alles over bezorging in staat, maar bij ons staat het op de overeenkomst. De 13e dus!!! Wij rekenden op de 13e december zoals vermeld op de aankoopovereenkomst. Zie bijlage.Hebben daar speciaal met verbouwing rekening mee gehouden. Enorm balen en nu een weekje op de grond slapen!

matrassen

Sat, 08 Sep 2012 13:48:40 +0000

Reden van mijn schrijven is,dat ik 3 maanden geleden,2 nieuwe matrassen heb gekocht bij beddenreus,en ze zakken door tot op de bodem,waardoor ik meer rugpijn,en andere problemen krijg,ik heb de filiaalhouder de heer Gellissen gebeld,die was op vakantie en zal maandag aanstaande,mij te woord staan ,volgens de juffrouw bij t eerder telefoongesprek,was t niet zeker of dit omgeruild kan worden ,ik zei ik had graag 2 harde matrassen,ze vragen om omgeruild te worden,mij werd gevraagd,of ik niet even met dze matras naar de winkel wilde komen,dat zei er op konden liggen of hij doorgezakt was,ik zei ik lig anders als u ,en wel 8 uur erop,en u maar even,nu mijn buurman zei al mijn auto is kapot erika ,zei mogen die matrassen ophalen,daarvoor hebben zei n auto van de zaak,ik zei ja dat klopt,zei moeten die ophalen de bon heb ik nog,ze zijn bijna 3 maanden ,men moet ja eerst wennen,aan deze matrassen ,maar dat blijkt anders uit vallen,ik heb deze gekocht tegen n prijs 259 euro in ruil dat de eerste matras te klein was voor mijn bed heb,ik ook niet gebruikt moest ik wat bijleggen voor 2,anders ging zeiden ze,op de woonboulevaard in heerlen heb ik deze gekocht,ik hoef geen geld terug maar had graag 2 harde matrassen,dan is t goed

boxspring

Mon, 20 Aug 2012 22:07:57 +0000

dik 3 jaar geleden koop ik een boxspring van bijna 1800 euro bij beddenreus na 3 maand belde ik op naar hun dat ik telkens naar het middenrol van het bed toen zeiden ze dat ik zo'n ding moest kopen die ik tussen de matrassen moest doen dat hielp wel mooi niet dus. een tijdje later hebben we weer gebeld vroegen ze ons langs te komen met 1 matras,dus we komen daar en legden hem op de grond toen zei de verkoper die matras is stuk,dat na een paar maanden al.we konden toen nieuwe matrassen kopen met 20%ik denk nou das lekker je koopt een bed vab 1800 hij moet gewoon goed zijn.dus hebben gezegt ik dien een klacht in bij consumenten bond moest ik maar lekker doen hoe behandel je mensen.er zat een garantie op van 3 jaar.ik heb toen een brief geschreven naar het hoofdkantoor van bedden reus kreeg netjes een brief terug mijn garantie was verlopen met 2 maand we kunnen de beiden matrassen gewoon dubbel vouwen.ik kan nog iemand die ook een bed heeft gekocht daat het gaat om de boxspring anderson met precies het zelfde probleem.ze komen niet met en oplossing ja 20 % ik ben niet gek nog meer uit te geven aan zo'n bed en vond gewoon dat ze mij eerder nieuwe matrassen moesten aanbieden.en het is ook nog zo dat als je een boxspring koopt ze om het gewicht vragen zowel man en vrouw nooit gebeurt.die verkopster zei tegen mij aan de telefoon ja mijn collega die u hielp kijkt als je een bed koopt hoe je gewicht is ik zei dat is knap ik lig niet met mijn vader op bed.dus knap dat ze zo kunnen zien hoe zwaar of je bent ik zou zelf ook nooit weer een bed kopen en andere mensen afraden dat te doen want je word belachelijk behandelt na gebelt te hebben langsgeweest te zijn brief schrijven en nog niet verder gekomen.

Beddenreus afzetters

Thu, 29 Mar 2012 10:56:40 +0000

Op tweede Kerstdag vorig jaar (2011) heb ik bij de Beddenreus (broertje van Beterbed) een boxspring Murano 160x 210 besteld. Ik heb deze meteen betaald. Op 10 februari is de boxspring geleverd. Dit ging niet zoals afgesproken. Ze zouden om 10.00 uur ’s ochtends bij mij in Utrecht zijn. Toen het 12 uur ’ s middags was, waren ze er nog steeds niet en heb ik gebeld. Ze zouden er toen om 14.00 zijn. Toen het 14.00 was, waren ze er nog steeds niet en hebben ze ook niks laten horen. Uiteindelijk werd het bed pas om 21.00 ’s avonds geleverd en heb ik een vrije dag opgenomen voor niks. De levering van het bed was dus geen succes. Ook omdat ze mij niet op de hoogte hielden van de vertragingen. Toen ik het bed die avond in elkaar wilde zetten, bleek het verkeerde matras geleverd te zijn. Ze hebben mij een 160x210 box gegeven met een matras van 160x200 en een topper van 160x200. Super dom! Dit heb ik niet besteld. Ik heb toen maandag 13 februari gebeld dat de levering niet correct was. Ze zouden een nieuw matras en topper voor mij bestellen in de juiste maat. Nu, 7 weken geleden heb ik nog niks van ze gehoord. Ze zouden het matras en de topper na 6 weken leveren en ze zijn dus al een week te laat. Ik heb ze vorige week al elke dag gebeld maar er wordt telkens opgehangen of ze beloven terug te bellen wat ze uiteindelijk nooit doen. Vandaag heb ik ze eindelijk telefonisch kunnen bereiken. Ze vertelden mij dat ze niks gehoord hebben over een levering van het verkeerde matras en ze plaatsen nu een nieuwe bestelling. Dan moet ik weer 6 weken wachten. Ik ben er klaar mee en ik wil mijn geld terug. Achteraf heb ik echt spijt dat ik alles in 1 keer betaald heb.