KLACHT.nlBedden Briljant klantenservice & klachten

Langdurige vertraging bij levering van mijn bestelling

klagerad6f8fec — Wed, 09 Sep 2026 15:16:49 +0000

Ik wacht al 16 weken op de levering van mijn bestelling bij Beddenbriljant, terwijl de aangegeven levertijd 12 weken was. Begin september zou mijn bestelling binnenkomen en zou er een datum voor levering en montage worden ingepland. Tot op heden heb ik geen duidelijke uitleg gekregen over de vertraging en de reden hiervan is een vertraging bij de leverancier. Dit is erg teleurstellend en ik vind het onacceptabel dat ik zo lang moet wachten.

Verkeerd bed geleverd en te trage service

klager429db407 — Mon, 13 Jul 2026 16:57:20 +0000

Ik heb een bed besteld bij Bedden Briljant, maar zij hebben het verkeerde bed geleverd. Het corrigeren hiervan heeft veel te lang geduurd, en toen ik aangaf de zaak te willen annuleren, gingen zij daar niet op in. Ondanks mijn klachten over de lange levertijd, blijven zij volhouden dat zij in hun recht staan om het correcte bed te leveren.

Klacht over beschadigde U-vormige bank en slechte service

klagerd2a962fd — Wed, 29 Apr 2026 08:49:12 +0000

Op 11-11-2025 bestelde ik een U-vormige bank met opbergruimte bij Beddenbriljant.nl, met een beloofde levertijd van 6 weken. De levering vond echter pas plaats op 27-01-2026, zonder enige communicatie. Bij ontvangst bleek één opbergdeel kapot en later ontdekte ik dat ook het tweede deel defect was. Na melding hiervan ontving ik op 19-03-2026 slechts één vervangend onderdeel, dat ook beschadigd was. Tot op heden is slechts één onderdeel vervangen, maar ook dit is opnieuw defect. Beddenbriljant.nl biedt slechts €50 compensatie of een kussen aan, wat ik onacceptabel vind. Daarnaast werd van mij verwacht dat ik de bank zelf demonteren en monteren, wat ik niet redelijk vind binnen de garantie.

Contact beddenbriljant

PS84 — Wed, 28 Jan 2026 14:28:02 +0000

Met een medewerkster in Asten gesproken, showroom door, matras uitgezocht. Moest ik online bestellen en thuis de maat/hoogte opmeten van de binnenmaten (zonder hoes) zodat ik zelfde hoogte bleef houden als matras van partner. Keurig te woord gestaan. Matras gemeten, binnenmaten 21 cm dus matras van 21 cm besteld. Snel leverbaar. Ophalen was even wat plannen ivm openingstijden magazijn maar gelukt. Vriendelijke meneer heeft het in auto gelegd en gezegd als er iets is: even bellen! Matras netjes 72 uur uit de rol laten liggen zodat normale vorm kreeg. Net 18 cm dik. Dus veel lager als matras van partner. Bellen is geen optie want klantenservice ligt eruit. Vragen ler mail, krijg alleen reactie dat ik matras heb gekregen wat heb besteld. 19 cm matras en de hoes is aan beide kanten 1 cm dus 21 cm. deze afmetingen kloppen niet met werkelijkheid. Vraag gesteld of kan retourneren.. geen reactie. Mails gestuurd, klantenservice gebeld. Nergens gehoor.

Absolutely awful experience – avoid this company at all costs.

bcavalcanti — Thu, 15 Jan 2026 09:47:24 +0000

If I could give 0 stars to this company, I would. I bought a bedside table from Beddenbriljant, and one of the parts arrived broken. That was just the beginning of the nightmare. I emailed them immediately and waited more than two days with no response whatsoever. I then sent a follow-up email and finally got a reply asking for the part number, which, unbelievably, is not even listed in the manual they provided. I replied with multiple photos clearly showing the broken part that needs replacing. After that? Complete silence again. No response at all. I tried calling them multiple times, keeping in mind they have extremely short working hours. No one picked up. I waited on the line for 10 minutes twice, only for the calls to be disconnected. Since getting help was clearly impossible, I filled out their online refund form — and to make things worse, you have to pay yourself to send the item back, even though it arrived broken. I submitted the form two days ago and, unsurprisingly, have received no response. I followed up by email as well. Still nothing. I’ve essentially wasted my money on this horrible company. The customer service is nonexistent and completely unacceptable. A business that treats customers like this honestly shouldn’t be allowed to operate. Please do yourself a favour and stay far away from Beddenbriljant unless you enjoy stress, wasted time, and a massive headache.

Absolutely awful experience – avoid this company at all costs.

bcavalcanti — Thu, 15 Jan 2026 09:47:18 +0000

Slechte bedrijf

helan — Sat, 23 Aug 2025 09:48:19 +0000

Ik heb in juni 2023 bij Beddenbriljant een bed gekocht voor €700,-. Binnen korte tijd ontstond er kuilvorming in de matrassen. Toen ik dit meldde, werd het probleem afgedaan als “incorrect gebruik” en kreeg ik alleen een betaalde vervangingsoptie aangeboden. Wat ik nog kwalijker vind: mijn klachtmails werden genegeerd, maar toen ik met een nepbericht deed alsof ik een nieuwe klant was, kreeg ik wél direct een reactie. Dit laat voor mij zien dat service en klanttevredenheid hier geen prioriteit hebben. Met rugklachten en twee keizersneden achter de rug moet ik nu noodgedwongen op de bank slapen, terwijl ik een duur bed heb gekocht. Ik vind dit ronduit slechte service en raad anderen aan hier niet te kopen.

Goedkoop is duurkoop

helan — Fri, 22 Aug 2025 08:46:13 +0000

Slechte bed na 2 jaar al kuilvorming zeggen ze dat we er verkeerd op hebben geslapen en nú reageren ze niet meer op mijn e-mails grootste leugenaars ooit aub koop hier niks je krijgt spijt goedkoop is duur koop Ze willen dat ik 200 euro nog extra betaal voor de matrassen en omdat ik daar niet mee akkoord ging negeren ze me van alle kanten

Twee weken stress en ellende voor €2.000

Ehong — Fri, 15 Aug 2025 21:25:16 +0000

Ik kan niet beschrijven hoe gefrustreerd en teleurgesteld ik nu ben. Eerlijk gezegd hoop ik dat iedereen die deze recensie leest, twee keer nadenkt voordat hij bij deze winkel iets koopt. Op 25 juli heb ik een bestelling geplaatst voor een bed, bank, matrastopper, dekbed en andere artikelen — in totaal voor meer dan € 2.000. Wat een eenvoudige aankoop had moeten zijn, veranderde in twee weken vol onnodige stress en herhaalde problemen: 1. Levering van het bed: Het bed kon pas twee weken na bestelling worden geleverd en gemonteerd, zonder mogelijkheid om zelf een datum te kiezen. Ik had geen andere keuze dan te accepteren en te wachten. Het was een vrij lange wachttijd, maar dat was nog prima. 2. Verloren zending van het matras: Het matras werd apart verzonden. Ik kreeg een e-mail met “verzonden”, en daarna een hele week niets meer. Geen updates, geen uitleg. Ik moest zelf bellen en kreeg toen te horen dat het pakket waarschijnlijk kwijt was — iets wat ze niet eens hadden gecontroleerd totdat ik erachteraan ging. Er werd een vervanging gestuurd. Moeten zij mij hier niet eerst zelf over informeren voordat ik moet bellen? 3. Beschadigd bed bij levering: Op de geplande leverdatum kwamen het bed en de bank aan. Tijdens de montage merkte het personeel schade aan het bed op en zei dat het vervangen zou worden. Mij werd verteld dat het servicecentrum contact met mij zou opnemen — dit was op maandag 11 augustus. 4. Slechte opvolging: Tegen vrijdag 15 augustus had ik nog steeds geen proactief contact van het servicecentrum over de vervanging. Ik stuurde e-mails (over verschillende problemen: vervanging van het bed, ontbrekende artikelen in het pakket). Het enige antwoord dat ik kreeg was dat ik vijf werkdagen moest wachten, alleen maar om een telefoontje te krijgen van hun serviceteam om een vervangingsafspraak in te plannen (ALLEEN plannen!, niet om het direct te vervangen). 5. De klant de schuld geven: Toen ik op 15 augustus belde om te vragen wanneer ik dat telefoontje van hun servicecentrum zou krijgen, werd mij verteld dat mijn probleem nog niet was behandeld omdat ik “te veel e-mails had gestuurd”, waardoor mijn zaak lager op de prioriteitenlijst was gezet (??????????). Ik heb meerdere keren gemaild omdat zij mij nooit zelf contacteerden over alle problemen met deze ene bestelling, en wanneer ze al reageerden, was het traag en onduidelijk. Zo behandel je toch geen betalende klanten. 6. Weer ontbrekende artikelen zonder bericht: De vervangingszending arriveerde op 15 augustus en was opnieuw incompleet — dit keer ontbrak de matrashoes (WEER). Op het verzendlabel stond zelfs met de hand “niet op voorraad” geschreven, maar niemand had mij hier vooraf over geïnformeerd. Eerder hadden ze beloofd dat alle ontbrekende artikelen samen zouden worden verstuurd. Ik heb hier meer dan € 2.000 uitgegeven en moest twee weken lang constant zelf achter antwoorden aan zitten. Bijna elk probleem werd pas ontdekt omdat ik er zelf achteraan ging. Het gebrek aan proactieve communicatie, de herhaalde fouten en de trage reacties hebben van deze aankoop een van de meest frustrerende ervaringen ooit gemaakt. Ik hoop dat ze hun service serieus verbeteren, want klanten verdienen veel beter dan dit.

Bank

Perviz — Sat, 28 Jun 2025 11:41:56 +0000

Ik heb een bank gekocht voor 1479 euro. Ik heb deze bank gekocht op 18-10-2024 en op de site stond toen dat ze het binnen 6 weken leveren maar pas op 14 januari 2025 werd de bank geleverd bij mij. Toen zagen we dat de achterkant van de bank kapot was aangekomen. Ik had dit gemeld bij hun en ik moest meer dan 8 weken wachten tot ze de oude bank kwamen ophalen en de nieuwe brengen. Begin april leverde ze het bij mij maar. Ze kwamen eerst de oude bank ophalen en toen maakten ze mijn brievenbus kapot. Daarna brachten ze de nieuwe bank naar binnen in de gang. Ik zei tegen hem dat hij mijn brievenbus had kapot gemaakt en hij zei dat ik een foto moest maken en naar de office sturen. Ik had de foto's gestuurd naar de office en meer dan 12 emails naar hun gestuurd maar ze willen niet helpen. Ze wouden de hele tijd een offerte en dus moest ik met een bedrijf gaan praten en het laten meten en toen kreeg ik een officiële offerte maar nadat ik dat had gestuurd zeiden ze dat ze het niet op de camera zagen dat de brievenbus kapot ging maar je hoorde het wel duidelijk. Ik zei dus hoezo vragen jullie de hele tijd om een offerte om vervolgens te zeggen dat je het niet goed ziet op de camera. Buiten heb ik een camera hangen en daar zie je niet wanneer die kapot gaat maar je hoord het wel goed toen die kapot ging. Ze wouden me daar niet mee helpen. Ze wouden precies een video hebben van waar die kapot ging maar als ik dat zou weten dat mij brievrnbus kapot zou gaan zou ik ak eerder met mijn telefoon filmen. Ik had de tweede bank ook geopend en toen zag ik dat bij de nieuwe bank de ding waar je de banken bij elkaar zet ook kapot is. En op de zijkant hadden ze een brief geplakt met een heel ander adres. De bank verschilt ook want de bank is een heel andere kleur dan die van de zijkanten en de hoogte is ook anders. De bank is ook erg hard waar je zit krijg je best veel pijn van, het is van heel slecht materiaal. Ik heb hun meerdere keer gemaild maar ze willen me niet helpen. Ik heb ook zelfs heel veel foto's gestuurd. Help mij alsjeblieft.

slechte service, niet nakomen van afspraken

Bieke Van Herck — Tue, 13 Aug 2024 08:34:43 +0000

Wij bestelden onze nieuwe elektrische boxspring bij Beddenbriljant. We betaalden ook extra voor levering en installatie. Het bed werd uiteindelijk geleverd en geplaatst zonder topper. Dit werd niet gemeld voor de levering. We kregen enkele weken later eindelijk een topper die we dan maar zelf de trap moesten op sleuren en installeren. Terwijl we betaalden voor de installatie van het hele bed. Vervolgens bleek die topper te klein te zijn. Vervolgens moesten we weer wachten op de juiste maat van topper om deze terug op de trap te sleuren en deze weer te installeren. Nu zouden we ook nog eens thuis moeten zijn om de eerste topper in te leveren. Alvorens dit zou kunnen gebeuren, moeten we die eerst terug naar beneden halen. Beddenbriljant weigert ons een compensatie in de vorm van geld te geven. We zouden enkel een compensatie van €60 krijgen die we kunnen besteden op hun website. Wij hebben een groot bed (200 cm op 220 cm) besteld waarvoor er helaas bijna geen producten te vinden zijn op hun website... Bij het bed kregen we trouwens ook een donsdeken dat te klein is voor ons bed. Een grotere maat hebben ze niet in hun assortiment...