KLACHT.nlBebsy klantenservice & klachten

Rondreis Albanië

Ingeborg68 — Tue, 28 Oct 2025 18:55:00 +0000

Rondreis Albanië geboekt via Bebsy.nl, beloofd: 4-sterren luxe verblijven en 24/7 bereikbaarheid. Oorspronkelijk hotel (€90/nacht) werd vervangen door goedkoper hotel (€66/nacht) als “gelijkwaardig” – in werkelijkheid slecht gelegen, donker, geen buitenzicht, matige service. Communicatie via WhatsApp traag, telefonisch onbereikbaar. Uiteindelijk zelf ander hotel geboekt (€360,06voor 3 nachten). Geen compensatie aangeboden ondanks duidelijke bewijzen. Ze wimpelen alles af of antwoorden niet meer Kort na boeking vroegen ze mij om een positieve Trustpilot-review in ruil voor kans op €250 – Deed ik natuurlijk want toen was alles idd ok,maar Toen wist ik natuurlijk nog niet wat er zou gebeuren . Ondanks herhaald contact en maanden van overleg blijft een reactie van Bebsy uit. Ook de Geschillencommissie probeert al enige tijd zonder succes contact te krijgen. Wij hebben inmiddels een aangetekende ingebrekestelling gestuurd, maar ook daarop volgt geen enkel antwoord. Een erg onprofessionele en teleurstellende ervaring — communicatie lijkt onmogelijk. Wij wachten nog even af, maar overwegen nu juridische stappen. Bebsy nee nooit meer

Reis

jacquelinedragtstra@hotmail.com — Mon, 18 Sep 2023 12:31:58 +0000

Geachte heer/mevrouw Ik heb vorige week een mail naar jullie gestuurd, maar tot op heden nog geen reactie terug gehad? Hoe kan ik jullie bereiken zodat ik weet of deze klacht al is behandeld? Hoor graag spoedig. Ps heb ook geprobeerd via whatsapp te bellen maar krijg geen gehoor ( gaat wel over maar dan wordt de verbinding verbroken)

Naamswijziging en extra persoon bijboeken

Britt Bergen — Wed, 16 Mar 2022 21:30:45 +0000

Toen ik zopas mijn reis gezelschap wou aanpassen van twee naar drie personen omdat de huidige persoon niet meer meeging en ik deze wou inruilen voor een andere persoon plus nog een andere persoon, moest ik toch de volle prijs van twee personen extra betalen terwijl er al een tweede persoon volledig betaald was. Dit heb ik drie maal gemeld en duidelijk gemaakt maar men blijft volharden dat ik de volle prijs van twee reisgenoten extra moeten betalen . Dit vind ik diefstal en helemaal out of the box. De hele situatie is al emotioneel pijnlijk genoeg dat je moet een naamswijziging doen. Ik begrijp dat er kosten aan verbonden zijn maar de volledige reissom van 582 euro bovenop leggen terwijl deze al betaald was voor persoon 2 is gewoon not done. Als uitleg krijg ik dat de naam van de geannuleerde persoon al doorgegeven is aan de luchtvaartmaatschappij maar dit is larie aangezien ik nooit een rijksregisternummer heb moeten doorgeven. Ik heb enkel een naam en geboortedatum gegeven wat geen bindende gegevens zijn of wat niet moeilijk kan zijn deze naam te overschrijven en veranderen in een andere naam mits een meerkost. Ik begrijp dat hier administratie kosten bij geteld worden. Ik wil dit graag aangepast zien op mijn nieuwe factuur.

Geen voucher noch omboeking

Nederot — Wed, 22 Sep 2021 19:42:59 +0000

Geboekt voor stedentrip Tsjechië. Op dat moment was inreizen met PCR test zonder quarantaine mogelijk. Na 2 weken verandert dit voor Tsjechië en is 5 dagen quarantaine verplicht. Met een stedentrip van 4 dagen dus geen succes. Gevraagd om voucher of omboeken naar andere stad waar geen quarantaine verplichtingen zijn, is totaal niet mogelijk. Onvoorziene omstandigheden wordt dus geen rekening mee gehouden. Ben gewoon mijn geld kwijt.

voucher gekregen voor een annulatie door Covid

Joanna50 — Wed, 16 Jun 2021 09:53:20 +0000

beste , wij hadden een reis geboekt voor 4:05/2019 naar Ibiza , boekingsnummer BEB-75293, wij hebben dan zeer correct een voucher ontvangen . op 12Juli krijg ik mijn tweede vaccinatie , dus een tweetal weken daarna zou ik kunne reizen , mag ook later zijn , maar nu blijkt dat de voucher niet meer geldig is , uiteraard is dit overmacht doordat het verboden was te reizen , hoe lossen we dit op ? met vriendelijke groeten. Van Autreve Jean Paul

Contact

Vanderweiderossum — Fri, 19 Mar 2021 20:57:21 +0000

We hebben een voucher ontvangen die geldig is tot 24 april. In verband met de huidige omstandigheden willen we contact opnemen om een reis te boeken na 24 april met deze voucher. We kregen bebsy niet aan de lijn. Hoe kunnen we dit oplossen? Hoeven namelijk niet eens het geld terug, we willen een reis boeken maar dat kan niet als ze niet bereikbaar zijn. Extra vervelend vind ik het dat wij onze dochter voor het afstuderen deze reis hebben gegeven. Zij wordt dus de dupe.

Te veel geld kwijt

Mdebeer12 — Sun, 25 Oct 2020 15:04:45 +0000

Ik heb voor de corona begon een stedentrip geboekt naar Londen in maart, dit werd code rood en ik kreeg een voucher. Ik wilde geen voucher maar had volgens Bebsy geen recht op geld direct terug dus ja wat moet je dan? Een voucher aannemen.. In juli nogmaals geboekt voor december 24 om met kerst weg te zijn. Betaald met voucher (€400eu) en een openstaand bedrag van €400 eu. Nu als ik wil annuleren betaal ik het volle bedrag, bij verzetten ook wijzigingskosten ongeacht de reis goedkoper uit kan vallen volgend jaar, OF een voucher twv van €235 eu terwijl ik ruim €400 al betaald heb!!!! Schandalig dit!!! Ik wil gewoon mijn BETAALDE geld terug!!

Niet eens met Voucher!

MT65. — Fri, 18 Sep 2020 19:02:46 +0000

We Hebben een stedentrip geboekt naar Marrakech van 4-9 oktober. Deze is vanwege Corona door Bebsy geannuleerd. Ik heb gebeld en aangegeven dat we ons geld terug willen. Volgens de medewerker is dit niet mogelijk en bieden ze een voucher aan. Mocht ik het hier niet mee eens zijn dan moest ik maar mailen met de klacht. Ik weet dat ze bij weigering van een voucher het geld terug moeten storten. Vandaag krijg ik mail met als begin tekst: In verband met je geannuleerde reis heb je gekozen voor het Corona voucher welke je in de bijlage kunt vinden. We hebben ńíet voor Een voucher gekozen en willen onze €770,- terug!

Slechte organisatie, niet boeken!

naomitolenaar@gmail.com — Tue, 28 Apr 2020 13:47:16 +0000

Een vakantie geboekt bij Bebsy. De vakantie kon niet doorgaan en nu blijken zij mij een reis hebben verkocht in vorm van een pakketreis, terwijl dit achter de schermen een losse reis was. Organisatie heeft dit nooit gemeld. Hierdoor nu geen recht op teruggave van mijn geld. Een andere organisatie heeft onderzoek gedaan en er blijkt dus veel niet te kloppen aan deze organisatie.

Vreselijke service

Kimvgruns — Thu, 16 Apr 2020 15:33:09 +0000

Het is ronduit schandalig hoe wij te woord gestaan worden door de klantenservice. Wij hadden erg veel begrip voor de hele situatie maar ons geduld is ondertussen echt op! Een vriendin en ik hadden een reis geboekt naar New York die uiteraard afgelast is wegens corona. Hierover kregen wij een mail die meer vragen opriep dan antwoorden gaf. Wij konden onze reis omboeken maar de kosten hiervoor (verschil in prijs) moesten wij zelf betalen. Wij mochten dit echter maar 1 keer doen en dit moest geregeld worden voor de oorspronkelijke datum van onze reis. Toen wij vroegen voor wanneer onze reis dan plaats moest vinden en wat als er dan nog steeds corona was kregen wij 4(!) keer een ander antwoord. Puntje bij paaltje.. ze kunnen geen garantie geven dat we dan weer geholpen worden. Aangezien de nieuwe reis in een vrij kort tijdsbestek weer plaats zou moeten gaan vinden en wij extra geld uit moeten gaan geven om om te kunnen boeken zijn wij hier niet mee akkoord gegaan. Na veel heen en weer gemail kwam er een voucher om de hoek kijken. Echter hebben wij nu al meerdere mails verstuurd met de vraag wat de voorwaarden zijn van deze voucher en hier weigeren ze antwoorden op de geven. We krijgen alleen te horen dat deze 2 jaar geldig is. Of deze voucher SGR gedekt is en op welke naam deze voucher komt te staan is echter volstrekt onduidelijk voor ons. Is het nu echt zo moeilijk om te zeggen of dit de welbekende corona sgr voucher is? Blijkbaar wel. Alles smoesjes over dat het aan de vliegmaatschappij ligt en dat het voor jullie allemaal zo moeilijk is hebben we ondertussen al 100 keer gehoord. Wij willen ondertussen een keer duidelijkheid! Wij hebben bij jullie geboekt en ik heb helemaal niks te maken met de vliegmaatschappij. Blijkbaar moet het op deze manier want op al onze mailtjes word gewoon niet geantwoord met inhoud.

Klacht na een jaar niet opgelost

Wed, 19 Sep 2018 09:46:28 +0000

Vorig jaar hebben mijn ouders een fly en drive geboekt. Ze zijn al wat ouder en hadden nog nooit eerder een reis geboekt. Bebsy heeft ook geen info verstrekt over evt oplichting bij autohuur. Mijn ouders hebben uiteindelijk ruim de helft vd boekingprijs bij kunnen betalen doordat het autohuurbedrijf hen opgelicht heeft. Dit bij bebsy gemeld en ze gaven toe dat autoverhuurbedrijven vaker dingen proberen bij klanten en ze zouden dit geld wel terug krijgen. Was bekend probleem. Nu een jaar later en vele instanties verder kan er niks gedaan worden. Aangezien mijn vader getekend heeft op een elektronisch kastje, waarbij de handtekening overal onder gekopieerd is. Veel extra kosten gemaakt en veel tijd gestoken in bellen, mailen, post versturen. Ze krijgen niks terug! Een jaar lang bijna elke week verhaal uitgelegd. Van kastje naar de muur gestuurd worden...bebsy scheept hen nu af met een tegoedbon van 50 euro voor volgende reis... wat denken ze zelf? Gevraagd of dan maar 50 euro ( op ruim 400 extra kosten plus nog eens 50 aan postzegels en telefoonkosten, heb ik het nog niet over tijd en teleurstelling die ze hierin hebben...) overgemaakt kan worden ipv bon omdat ze toch zelf wel beseffen dat zij nooit meer gaan boeken met bebsy... Nee dit doen ze niet. Waardeloos! Mensen van 70 jaar die gebrekkig Engels praten niet inlichten over gevaren autohuur, dan toezeggen dat ze waarschijnlijk wel geld terug kunnen regelen, vervolgens zelf constant achter klacht aangaan... en vervolgens na een jaar ellende en energie niks opgelost hebben. Heel slecht! Nooit meer bebsy!!!

Riad valt zwaar tegen

Thu, 14 Jun 2018 09:48:10 +0000

Bij Bebsy een verrassings vakantie Marrakech, Marokko geboekt. Paar dagen voor vertrek werd ons doorgegeven welke Riad door Bebsy was gekozen voor onze verrassingsvakantie Marrakech. Op Google Riad bekeken en via Tripadvisor de resencies gelezen van deze Riad. De recensies waren vooral negatief. Ik heb Bebsy gebeld en gevraagd hoe de Riad werkelijk uitziet en of deze recensies wel kloppen. Hierop werd mij medegedeeld dat de Riad waar wij naar toe gingen niets mis mee is. Aangekomen in deze Riad dacht ik wat een vieze bende !! De douche was vreselijk beschimmeld en vooral oud en smerig ! Douchen met blote voeten en zelfs het lopen op blote voeten in de slaapkamer was te smerig. Ik heb een enquete die Bebsy mij gestuurd heeft ingevuld en dit alles beschreven maar uberhaupt geen reactie gekregenontvangen van Bebsy.

Zogenaamd inclusief handbagage

wavanpom — Mon, 30 Apr 2018 19:05:10 +0000

Bepsy biedt de reizen inclusief handbagage aan. Maar in de praktijk is dit niet waar. Pas bij het boekingsproces moet je bij het hoofdstuk inclusief handbagage op een infoknop drukken om er achter te komen dat Bepsy een totaal andere maatvoering gebruikt dan algemeen gebruikelijk bij luchtvaartmaatschappijen. De maatvoering die Bepsy gebruikt is echter dezelfde als de maatvoering die bv. WOW-air gebruikt voor het begrip “persoonlijk voorwerp”, dat notabene standaard gratis is bij een boeking van WOW-air. Zoals reclame maken voor hotel inclusief bedden en ontbijt inclusief beleg. De extra kosten voor onze handbagage bedragen een kleine € 100,-. Bij zowel de consumentbond en kassa is de reactie en ik citeer letterlijk Het is een zeer klantonvriendelijke, en op het gebied van service verwerpelijke, werkwijze. Maar omdat de afmeting wel via de infoknop vermeld staat is het juridisch inderdaad op de grens van aanvaardbaar.

geen service na problemen huurauto die inbegrepen was bij de fly & drive reis.

Thu, 11 Jan 2018 11:30:48 +0000

Bij Bebsy een leuke fly & drive geboekt in okt. 2017. Auto was op te halen op vliegveld Nice (FR) bij Enterprise en hiermee hebben we de rest van de vakantie doorgebracht in Italië. Bij retour brengen heeft Enterprise schade gemeld. Deze schade zat al aan de auto en was eerder genoteerd. Onder dreiging van niet terugstorten van borg moest ik tekenen. Ik heb niet getekend maar een krabbel op het formulier gezet. Door Enterprise is 850 euro afgeboekt van de creditcard. 600 euro is dankzij adequaat optreden door visa teruggehaald. Klacht ingediend bij Bebsy. Deze verwijst naar Rentalcars en Alamo Rentalcars verwijst naar Alamo en Enterprise. Enterprise reageert totaal niet op klacht. Bebsy verschuilt zich achter Gomundo, Rentalcars, Alamo en Enterprise.

Fout gemaakt bij boeken reis en niet naar tevredenheid opgelost

Fri, 05 Jan 2018 11:36:36 +0000

In november een reis geboekt via Bebsy naar Marrakech voor de kerstvakantie. 6 dagen in een traditionele Riad in het oude centrum. De accommodatie naar keuze was niet meer beschikbaar en we kregen keurig drie alternatieven aangeboden per mail. Hieruit een keuze gemaakt en per mail bevestigd. Deze mail is verzonden, maar om onduidelijke reden bij Bebsy niet bekend. Nu een week voor de reis vroeg ik naar de reisbescheiden en bleek de reis nooit geboekt doordat mijn mailbevestiging niet ontvangen zou zijn. Natuurlijk zijn vluchten en accommodaties nu vele malen duurder. We krijgen een alternatief aangeboden, maar moeten wel 220 euro meer betalen. Daarnaast zitten we nu in een hotel en niet meer in een traditionele Riad en zitten we in het nieuwe en niet in het oude centrum. Meerdere concessies dus van onze zijde. Iets waar we enigszins noodgedwongen akkoord mee moeten gaan. Het alternatief is annuleren en dat is een keuze die we niet willen maken. Zojuist wat contact gehad met de medewerkers van de klantenservice. Bebsy wil niet de volledige verantwoordelijkheid nemen. Bebsy legt gedeeltelijke verantwoordelijkheid bij ons. Naar ons idee had Bebsy minimaal kunnen bellen als zij nooit een akkoord hebben gehad. We hadden immers de gehele reis al betaald. We hebben met de medewerkers van de klantenservice besproken dat we akkoord gaan met het alternatief, maar wel een officiële klacht indienen en deze ook via openbare media indienen. We hebben verzocht om intern toch nog te bespreken of deze nieuwe reis niet aangeboden kan worden voor de oorspronkelijke prijs.