KLACHT.nlBCO autoverhuur klantenservice & klachten

kleine verschadiging aan auto door derden die we niet gezien hebben

Tue, 23 Oct 2018 17:11:48 +0000

hebben een mini gehuurd aan goedkoop tarief , heel veel zorg van gedragen , amper mee gereden in spanje enz...na 14d hem terug te brengen blijkt er een kleine kras op de bumper te zitten die we niet gezien hebben!!2 heel onvriendelijke mannen direkt er naartoe , precies ze wisten dat er een kras opzat??heb nog gesmeekt bijna dat ik dit niet gezien had op 6 oktober bij terugbrengen , no way en direkt 363 euro van de borg moeten betalen , na 30 j.vind ik dit schandalig , heb al verschillende mails verstuurd maar geen antwoord , als ze zo verder de klanten bestelen??heb een commerciele geste gevraagd , aan de autos met schade word niets hersteld , da weet ik zeker !!onze reis was zo mooi en dat dit op het einde ons zuurverdiend geld afpakken ...

tarief duur service nummer nergens vermeld

Mon, 17 Mar 2014 14:37:31 +0000

Op 7 januari 2014 kwam ik telefonisch in kontakt met BCO booking centre online omdat ik een auto wilde huren in Alicante. Er staan 2 telefoonnummers op de nederlandse website: beginnend met 965......en 902........ Bij het nummer beginnend met 965 kreeg ik steeds geen gehoor en bij 902..... werd er meteen opgenomen. Via mijn nederlandse provider bel ik voor 10 ct per gesprek naar vaste telefoons in europese landen en was daarom in de veronderstelling dat ik ook met BCO voor 10 ct per gesprek belde, totdat ik een rekening kreeg gepresenteerd van € 48.00!! Van mijn nederlandse provider hoorde ik dat ik met een spaans servicenummer had gebeld. Hoe moet ik dat weten als dit nergens wordt aangegeven?? Ik heb BCO meerdere keren per email benaderd en uitgelegd dat ik als nederlandse niet kan weten dat ik met een duur spaans servicenummer bel als dit niet op de website staat vermeld, noch wordt meegedeeld zodra je verbonden bent met dit nummer. Het enige antwoord wat ik kreeg was kort en onvriendelijk: "902...is nu eenmaal een betaald servicenummer en dat moet betaald worden, net zoals in Nederland". Op mijn antwoord dat het in Nederland verplicht is om het tarief van een service nummer duidelijk aan te geven heb ik geen antwoord meer gekregen ook niet op de klacht die ik heb ingediend. Het nummer beginnend met 965 blijkt een "normaal" lokaal nummer te zijn, maar daar kreeg ik dus geen gehoor.

tarief duur service nummer nergens vermeld

Thu, 20 Mar 2014 18:12:55 +0000

op 7 januari kwam ik in contact met BCO omdat ik een auto wilde huren in Alicante. Ik had een aantal vragen en belde hen op in Spanje. Er stonden 2 telefoonnummers vermeld op de (nederlandse) site en wel een tel. nummer beginnend met 965....hier kreeg ik naar meerdere keren geprobeerd te hebben geen gehoor en het andere nummer beginnend met 902..... hier werd meteen opgenomen. Ik bel via UPC naar landen in Europa voor 10 ct per gesprek en was dus in de veronderstelling dat ik ook met BCO in Spanje belde voor 10 ct per gesprek!! totdat ik uiteindelijk de rekening van UPC gepresenteerd kreeg, De paar keer dat ik met BCO gebeld heb heeft mij € 48.00 gekost in plaats van 50 ct!! Ik heb hen meerdere malen benaderd om hen erop te wijzen dat ik als nederlandse niet kan weten dat ik met een duur spaans service nummer belde omdat dit tarief niet op de site wordt aangegeven, noch als de verbinding met dit nummer tot stand is gekomen. Het antwoord wat ik kreeg was kort en onvriendelijk: " het is nu eenmaal een betaald nummer, net zoals in Nederland". (Het 965 nummer -waar ik geen gehoor kreeg- blijkt een "normaal" nummer). Mijn antwoord hier op was dat in Nederland het tarief van een duur servicenummer altijd wordt aangegeven en wel op 2 manieren: 1. het tarief staat achter het nummer bijv. dit gesprek kost 80 cent per minuut en 2. zodra je verbonden bent wordt nogmaals het tarief van het telefoongesprek vermeld. Wederom gevraagd hoe ik als nederlandse moet weten dat ik met een duur spaans servicenummer bel als het er niet bij staat. Nooit meer iets gehoord!.