KLACHT.nlBCC klantenservice & klachten

Niet bijgeschreven bedrag op Play Store saldo

klager31b39c43 — Tue, 13 Oct 2026 09:12:17 +0000

Op 23 september jl. heb ik 50 euro overgemaakt ter verhoging van mijn Play Store-saldo. Tot op heden is dit bedrag niet bijgeschreven. Ik heb nog geen contact gehad met Global Collect over deze situatie en ben terg teleurgesteld dat het saldo niet is aangepast.

Klacht over kapotte droger en slechte bereikbaarheid

klagerfa309b5e — Mon, 22 Jun 2026 11:08:20 +0000

Ik huur een droger van BCC, maar deze is kapot. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met BCC, is het mij niet gelukt om hen te bereiken. Ik blijf echter wel betalen voor de huur van de droger, wat erg frustrerend is. Ik verwacht een oplossing voor dit probleem.

Onterechte afschrijving door Global Collect

klageraefd36d3 — Tue, 16 Jun 2026 04:50:27 +0000

Ik heb een onterechte afschrijving van mijn rekening door Global Collect geconstateerd. Ik weet niet waarom dit bedrag van mijn rekening is afgeschreven en heb geen informatie ontvangen over deze transactie. Dit is voor mij zeer verontrustend en ik verzoek dringend om deze afschrijving per direct stop te zetten.

garantie

B Schaafsma — Tue, 30 Apr 2024 10:56:26 +0000

mijn tv is stuk, heb een 5jaar garantie bijgekocht hoe zit het met reparatie?

fraude

Henk Hobe — Sat, 13 Apr 2024 12:25:00 +0000

ik ken het bedrijf niet en ze halen steeds 15 euro van mijn rekening

Zellerstraat 57

Rashrash — Wed, 03 Apr 2024 17:54:17 +0000

Ik heb een probleem met mijn wasmachine

Hoe zit het met garantie

Rachma Akhichaa — Wed, 03 Apr 2024 15:18:47 +0000

Ik heb op 10-02-2022 een wasmachine van Samsung bij bcc gekocht ik heb 5 jaar garantie dat was toen de actie maar dat kan ik nu niet terug vinden op de factuur kunnen jullie hier mee helpen

Afschrijving van Bank

Catharina84 — Wed, 03 Jan 2024 15:04:43 +0000

Er is 64,99 euro van mijn bankrekening . Ik heb niets besteld .

Garantie tv

Petra Van leur — Wed, 08 Nov 2023 13:28:05 +0000

Een oplossing maar ze reageren nergens op al vele uren aan de tel maar dan gooien ze de lijnen dicht zit er wel iemand bij de klantenservice

Slechte chauffeurs

Teresa95 — Mon, 16 Oct 2023 14:30:22 +0000

Zouden installeren hadden een onderdeel niet en zouden terug komen zijn vervolgens gewoon naar huis gegaan !!

afstandsbediening doet het niet meer

Prak1957 — Mon, 16 Oct 2023 13:29:59 +0000

Afstandsbediening werkt niet meer en kan ook niet opladen via licht/zon of kabeltje, TV maart 2023 aangeschaft en een dont worry polis afgesloten van 5 jaar twv Euro 199.00

Pakket

Tijs — Wed, 11 Oct 2023 15:19:25 +0000

Pakketje laten bezorgen bij de BCC op de oude haagweg welke tot 18.00 open dient te zijn. Om 17.00 weigeren zo nog klanten binnen te laten. Nu al voor de 2de dag

BCC

MOHSEN ALFY — Wed, 04 Oct 2023 04:43:01 +0000

Ze hebben me bedrogen toen ik een Samsung-tablet voor mijn zoon kocht. Ze verzekerden me dat er een garantie van één jaar op zat als er iets met het scherm zou gebeuren, en toen het kapot ging, ondanks de aanwezigheid van een beschermer voor het apparaat, informeerde ik Ze namen het apparaat mee en vroegen me te wachten met de reparatie ervan. Ik vroeg hen of ze de reparatieprijs wilden accepteren. Ik wilde niet, maar ze verzekerden me dat het aan jou zou worden teruggegeven. Het is gratis als je dat niet doet.' de prijs bevalt me niet. Na een lange tijd stuurden ze me een reparatie-e-mail die hoger was dan de prijs. Als ik akkoord ga met het retourneren, betaal ik ongeveer € 50. Het is een truc om het apparaat te stelen. Ik voel me verraden en bedrogen door Ik zal nooit meer iets in deze winkel kopen.

Foute, te hoge rekening, maar geen geld terug!

R.Regensburg — Thu, 28 Sep 2023 15:24:41 +0000

Net vandaag bij de BCC geweest bij The Wall in Utrecht. Ondanks het aankomende faillissement, is de BCC is nog wel open, en ik dacht nog even een of twee schijven te kunnen krijgen omdat die volgens hun website nog beschikbaar waren daar. Er is een 30% kortingsactie op diverse artikelen. Er bleek nog maar één 5TB schijf te liggen. De 5TB schijf nam ik, en later pakte ik nog een andere erbij: Seagate Onetouch 4TB. De prijs op het kaartje eronder: 109,- maar prijs achteraf bij afrekenen na aftrek 30% korting? 88,90! Dat had dus 76,30 moeten kosten. (70% van 127,- 88,90 en 70% van 109 76.30). Ik ben dus voor €12 eventjes snel getild want: Het heeft geen zin om erover te klagen: Geen retourbetalingen en geen retouren, staat op A4tjes bij de kassa (ivm het aankomende faillissement). Die 12,- teruggeven kon/mocht niet volgens Bart (de caissière), en iets anders regelen wat ik nog voorstelde (doe maar twee setjes batterijen of zo), kon ook niet. Aangezien medewerker Bart zelf die berekening heeft gedaan (hij zei nog hardop dat hij de korting er handmatig af moest halen), noem ik dat gewoon oplichting. Anders valt het onder misleiding: Een veel lagere prijs bij een product in het schap zetten, dan in het systeem staat (en dan heel groot 30% korting erbij zetten). Je verwacht die trucjes bij de supermarkten, maar niet bij de BCC... Natuurlijk kan Bart ook nog iemand zijn die niet kan rekenen, maar zet je die dan bij de kassa om 'moeilijke' berekeningen te maken? Oppassen geblazen dus bij de BCC, een koopje kan zo een miskoop worden... Waar moet ik nou hierover een klacht indienen? Bij de curatoren? Bart zei nog dat de manager hetzelfde zou zeggen als hij, ofwel: tsja, jammer!

ik heb recht om geld terug te krijgen.

yuliayuliayulia — Mon, 25 Sep 2023 22:52:41 +0000

Ik heb 4 dagen terug voor 633,99 een koelkast besteld (bijna de helft van mijn maandelijkse inkomen). Ik heb de aankoop geanulleerd. In Nederland heb je voor 14 dagen recht op je geld terug als je annuleert. Maar BCC is al wekenlang failliet en kan dit dus niet terugbetalen. Mijn klacht is dat BCC dit niet duidelijk laat weten bij de aankoop en nog steeds spullen verkoopt ook al kunnen ze niet aan deze wettelijke plicht voldoen. Ik wil mijn geld terug anders heb ik niet genoeg om van te leven en voor een goedkopere koelkast.

BCC staat onderbewind!

Emrahh — Thu, 21 Sep 2023 19:17:45 +0000

Vaatwasser besteld. Elke keer krijg ik een berıcht dat het onderweg is. Neem ik vrıj van me werk en dan wordt het geannuleerd. İk heb BCC gebeld om te annuleren maar ze zeggen dat bcc onderbewındstaat en geen terugbetalingen doet. İk heb met klarna besteld dus terug betalen hoeft nıet want bCC heeft de bestellıng niet geactiveerd zegt klarna. Dus ze kunnen makkelıjk annuleren . Maar dat doen ze nıet en alsnog staat op hun site vandaag besteld morgen in huıs. Schaam je bcc

Niet bezorgd pakket

Esmeralda45 — Mon, 18 Sep 2023 15:47:03 +0000

4 september zou er een pakket van BCC bezorgd worden. Ze hebben een foutief huisnummer doorgegeven aan dhl die het pakket bezorgen zou. DHL heeft het pakket terecht mee terug genomen omdat het huisnummer niet bestaat. BCC beloofde binnen 5 tot 10 werkdagen het bedrag terug te betalen. Door de huidige maatregelen bij BCC is dit uiteraard niet gebeurd.

Wasmachine wel betaald maar niet geleverd

MoniqueK1958 — Thu, 14 Sep 2023 14:55:47 +0000

Wasmachine besteld en vooruit betaald, zou vandaag ( 14 September ) geleverd worden. Toen het tijdslot ruim een uur verstreken was BCC gebeld. Werd erg onplezierig en onhebbelijk te woord gestaan, mijn wasmachine werd vandaag niet meer bezorgd omdat de externe bezorgpartij wegens het dreigend faillissement van BCC de machine min of meer gegijzeld zou hebben. Ik zou nog een mail krijgen om een nieuwe bezorgafspraak te kunnen maken. Op die mail en dus ook mijn wasmachine wacht ik nog steeds en de klantenservice is onbereikbaar.

Slechte service

Bot cc — Thu, 07 Sep 2023 10:36:56 +0000

Samsung combi oven na reparatie ingedeukt en beschadigt terug gekregen. Bcc zegt eigen risico,klacht op klachtcompas geplaatst,daar antwoorden ze,je krijgt retourticket en geld terug via bol.com Na 2 weken geen mail,nog gebeld met klantenservice ze zouden het uitzoeken en terug bellen. Helaas alleen mooie woorden maar geen daden.

Oude apparaat na 5 afspraken nog steeds niet opgehaald, moet nu zelf afvoeren of betalen...

charlotg — Wed, 06 Sep 2023 20:20:19 +0000

29 juni 2023 jl. online bij de BCC een Siemens koelvriescombinatie gekocht voor ons vakantiehuisje. Factuur betaald incl. uitpakken, installeren en oude meenemen. Nieuwe apparaat afgeleverd in huisje. Oude apparaat wilde ze niet meenemen, duurde volgens hun uren om uit kastje te halen en volgens de voorwaarden moest apparaat klaar staan. Wij waren beetje verbaasd maar ging zo snel en mannen waren ook zo weer weg. Stonden we daar… met koelvriesombinatie die we zelf maar op zijn plaats moesten zetten en oude die we eruit moesten halen. Binnen 10 minuten alles geregeld en zagen dat nieuwe apparaat vol deuken en krassen zat. Wat superbalen! Dus contact opgenomen met BCC via whats app… Excuses voor de krassen en deuken, we kregen 100 euro korting retour en oude apparaat zouden ze nog komen ophalen, was inderdaad niet zo netjes dat ze die niet mee hadden genomen. Nou toen begon de ellende…. 5 ophaal pogingen verder en nog steeds hebben ze oude apparaat niet opgehaald en heb een bittere nasmaak! We hebben gecommuniceerd met Marko, Ben, Monique, Michelle, Sandera, Quinty, Cheryl, Bram, Nora. Hebben 5 afspraken ingepland voor het ophalen van het oude apparaat, geen enkele keer een tijdslot ontvangen, niemand gezien en oude apparaat is niet opgehaald. Sterker nog; bij de 5e poging kregen we te horen van Nora dat er wel iemand is langs geweest maar dat oude ijskast vol met water stond en niet meegenomen kon worden. HOE KAN DAT? IJskast staat achter een hek met een slot en ze kunnen deze helemaal niet zien! Niemand heeft mij gebeld, zoals aangegeven staat… om vervolgens van Monique te horen wat de voorwaarde zijn van het ophalen van oude apparaten en dat ik zelf maar kosteloos het apparaat moet brengen bij de milieustraat. Zijn ze helemaal GEK geworden, ben echt ontploft. Om dan ook nog van Quinty te horen dat ze wel willen langskomen maar dat ik dan moet betalen. Ze hebben mij 5x voor joker laten staan en niemand is langs geweest en dan aangeven dat of ik mag betalen of ik mag apparaat zelf brengen bij milieustraat. Ohja en ik mag een email sturen als ontevreden klant naar customercare@bcc.nl LEUGENS! BELOVEN DAT ZE KOMEN EN JE KEER OP KEER LATEN STAAN VOOR NIKS. KOOP NOOIT BIJ BCC!

Zeer slechte terugbetaling

Leo Vd Leije — Tue, 15 Aug 2023 11:10:56 +0000

Na retourzending van verkeerd geleverde stofzuiger, na anderhalve maand mijn geld nog niet terug. Dit na meermaals contact, zowel telefonisch als WhatsApp, met de klantenservice. Beloftes over uitbetaling worden niet nagekomen. Slechte afhandeling!!

BCC HET IS NIET OPGELOST! GA JULLIE SCHAMEN! NOG STEEDS MIJN GELD NIET TERUG‼️

Bet2022 — Thu, 10 Aug 2023 14:48:40 +0000

Wederom staat er dat het is opgelost maar er is niks opgelost. Ik heb nu inmiddels na een maand, nog steeds mijn geld niet retour gekregen. Ik heb BCC uitgelegd hoe ik als mantelzorger mijn vaatwasser nodig heb maar……….blijkbaar hebben ze er geen boodschap aan. Zoveel jaren vaste klant geweest. Voor mij geldt, en inmiddels veel familie met mij……..NOOIT MEER BCC! Wees gewaarschuwd voordat je een aankoop doet bij BCC!

Er staat opgelost maar niks is opgelost!

Bet2022 — Sat, 29 Jul 2023 19:14:42 +0000

Na vorige week een klacht te hebben ingediend over BCC bij deze wederom een klacht. Bij de klacht staat inmiddels dat het is opgelost. Maar………ER IS NIKS OPGELOST. Nog steeds mijn geld niet terug waardoor ik geen nieuwe vaatwasser kan bestellen (uiteraard elders)! Ik ben mantelzorger van 2 personen en heb een vaatwasser keihard nodig. Schandalig BCC wat een waardeloze en klantonvriendelijke aanpak! Niet alleen de laminaat vloer verknalt maar ook het vertrouwen. Don’t worry, buy happy…….. vergeet het maar!

Laat don’t worry buy happy maar weg!

Bet2022 — Thu, 27 Jul 2023 08:15:03 +0000

Ik heb 10 juli een vaatwasser gekocht en aansluitkosten. Dinsdag 11 juli is vaatwasser geleverd en aangesloten. De bezorger heeft programma ingesteld om machine na aflevering schoon in gebruik te nemen. Programma duurde 2u en 10 min. Ik moest weg en kwam na 3u thuis. Ik schrok dat de vaatwasser nog draaide en ging gelijk kijken. Tot mijn grote schrik stond mijn keuken met laminaat vloer compleet onder water. Ik heb gelijk BCC gebeld en er zou die middag iemand komen, gelukkig. Maar nee hoor, ik werd terug gebeld en het kon wel woensdag of donderdag worden ivm drukte. Ik heb per mail de koop ontbonden. Mij is beloofd en bevestigd per mail dat ik het aankoopbedrag én aansluitkosten binnen 5 dagen op mijn rekening zou krijgen nadat de vaatwasser was opgehaald. Dit was 17 juli. Tot op heden alleen 300€ schadevergoeding ontvangen voor de laminaat schade. Maar………..na maandag 24 juli weer met BCC gebeld te hebben omdat ik het geld nog niet op de rekening had staan kwam het verhaal dat het nog wel 10 dagen kan duren ivm vakantie tijd. De onvriendelijke en nonchalante houding en het nalaten van de terugbetaling heeft mij doen besluiten deze klacht te melden. Ik ben al tientallen jaren vaste klant van BCC. Tot nu……..want zo ga je naar mijn idee, niet met klanten om!

Miele Steelstofzuiger

A. Tekin — Sun, 25 Jun 2023 18:36:19 +0000

Wij hebben twee jaar geleden op advies van de verkoper van BCC een Miele steelstofzuiger gekocht van ruim 500 euro inclusief een verlenging van garantietermijn van drie jaar. Wij gingen naar BCC om een Dyson te kopen maar zijn door de verkoper overgehaald om een Miele te kopen. Al snel na aanschaf was er van alles mis. Inmiddels is de Miele de afgelopen twee jaar drie keer gerepareerd en zijn twee onderdelen vervangen. Wij willen de Miele niet meer en willen onze geld terug om een Dyson aan te schaffen. We hebben geen enkel vertrouwen meer in de Miele. BCC gaat hier zeer laconiek mee om en wil niet naar onze klacht luisteren. De Miele is recent weer gerepareerd maar we hebben hem retour laten zenden.

Niet op tijd geleverd

Joop Scharff — Wed, 21 Jun 2023 15:14:35 +0000

Tablet online besteld én betaald, orderbevestiging gekregen, zou de dag erna geleverd worden, via DHL, tussen 11.00 en 15.00 uur. Niet dus. Gevraagd via whatsapp waarom het niet geleverd werd. Antwoord was dat er iets mis was gegaan, de order was volgens het systeem geretourneerd en als zodanig verwerkt. Nu zijn ze al 3 dagen aan het uitzoeken wat er mis is gegaan. Wij vinden het niet kunnen dat je gaat uitzoeken waar binnen het bedrijf de fout ligt ipv het belang van de klant voorop te stellen en per omgaande alsnog de tablet te leveren. Het geld staat immers al van vrijdag (5 dagen geleden onderhand) op de rekening van BCC!!!

Retourzending wordt niet verwerkt

D. Bennik — Tue, 20 Jun 2023 08:53:33 +0000

Op 7 mei heb ik 4 laptops besteld voor mijn collega's, vervolgens de laptops ontvangen en het pakket laten staan omdat ik op vakantie ging. Terug van vakantie hoorde ik dat er al laptops waren geregeld dus die ik had besteld waren niet meer nodig. De laptops vervolgens telefonisch retour aangemeld en daar kreeg ik netjes 4 retournummers van. De volgende dag 1 juni heb ik de pakketten ingeleverd bij een BCC winkel, die vervolgens 4 DHL labels heeft gemaakt en de zending naar de webshop van BCC verstuurd. Ook hiervan kreeg ik netjes 4 afgifte bewijsjes. Op 2 Juni zijn alle 4 de pakketten afgeleverd op de bestemming. Na een paar dagen te hebben gewacht toch maar gebeld naar BCC. Daar kreeg ik iemand aan de telefoon die aangaf dat de pakketten helemaal niet zijn ingeleverd. Na het doorgeven van de Tracktrace vonden ze het inderdaad raar dat ik nog geen bericht had gehad. De medewerker ging er een notitie van maken en ik zou er snel meer van horen. Een week later zelf weer gebeld, en de volgende medewerker wist er ook niet van vervolgens weer de nummers door moeten geven. Ook deze medewerker ging het intern laten uitzoeken. Vandaag 20-6-2023 weer gebeld, nu werd er verteld dat er een achterstand is bij de retouren en dat ik uiterlijk donderdag hoor hoe en wat. Ook heb ik al diverse keren contact gehad via WhatsApp, ook hier krijg je antwoorden van we weten het nog niet, wij zijn er mee bezig. Nu zijn we 18 dagen verder en ik heb nog geen bevestiging gehad van BCC dat mijn 4 pakketten retour zijn aangekomen, en dat het aankoopbedrag terug wordt overgemaakt. Graag wil ik dat dit wordt opgelost.

Retour ingeleverd, geld niet gekregen

SC85. — Mon, 19 Jun 2023 14:13:30 +0000

Enige tijd via Bol.com een laptop besteld bij Bcc. Wilde deze terugsturen via het inleverpunt, maar de retour barcode klopte niet. Contact opgenomen met Bcc en een nieuwe retourcode gekregen, maar ook deze werkte niet. Uiteindelijk de retour zelf teruggebracht naar een Bcc filiaal, retourbewijs ontvangen, maar ergens is het misgegaan en heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Een medewerkster gesproken en die zei dat dit vaker gebeurt. Een andere medewerkster gesproken (Michelle) en volgens een ''onderzoek'' liegt deze dame dat ik het pakketje naar Bol.com heb gestuurd. Weer een bericht gestuurd, maar nu geen reactie gehad want ze weten natuurlijk niet welke smoes ze daarvoor moeten gebruiken. Lang verhaal kort: Bcc en of Dhl maakt er een grote puinhoop van!! En zo te zien ben ik niet het enige met dit probleem, dus dat maakt het mij helemaal makkelijk als het zover komt dat ik een advocaat in moet schakelen. Goed bezig Bcc, nooit meer!

Bestelling niet ontvangen. Bcc negeert. Bcc beloofd van alles maar niet van waar!

JJ TT — Wed, 31 May 2023 11:05:52 +0000

Dit gaat omtrent mijn vorige klacht die ik heb gedaan. Bcc negeert mij anderhalve week na het beloven van mijn geld terug. Na de klacht reageren ze opeens met we nemen binnen 2 dagen contact op. Er is alsnog GEEN contact opgenomen. Ik bel hun net en krijg gewoon nee te horen en dat mij niets wijzer gemaakt kan worden hierover. Jullie beloven een omruiling waarna ik aangeef dat ik mijn geld terug wil en negeren mij compleet! Dit is te gek voor woorden! Jullie reageren pas als ik een klacht hierover online zet ongeveer 2 weken na het beloven van de omruiling. Jullie reactie op de klacht is dat ik binnen 2 dagen wat te horen krijg ook niet gebeurd! Aan de lijn zeggen jullie doodleuk gewoon nee ik moet wachten terwijl mijn op 17-10 die dag nog mijn omruiling of geld beloofd is

Scheerapparaaten

Carel Poots — Fri, 26 May 2023 18:49:42 +0000

Ik had scheerap gezien van Braun 9serie 249euro kaartje erbij 5in1 met smarthcenter ook het showmodel in smartencenwilde hem kopen en bleek 339euro te zijn en verkoopster verscheurde gelijk het prijskaartje v 249e dit kan toch niet,later bij consumenten bond gekeken,en volgens mij hadden ze hem gewoon voor 249e moeten geven kunt u mij daar antwoord opgeven? Bvb dank

Lege bestelling ontvangen! BCC houd zich niet aan zijn woord!

JJ TT — Fri, 26 May 2023 11:22:27 +0000

Ik schrijf u naar aanleiding van een zeer teleurstellende ervaring die ik heb gehad met mijn recente bestelling bij BCC. Op 10-05-2023 plaatste ik een bestelling voor een iPad ter waarde van 900 euro. Helaas ontving ik bij de levering een lege doos, zonder enig spoor van de iPad. Direct na ontvangst van de lege doos nam ik contact op met de klantenservice op 14-05-2023. Er werd mij verteld dat er een onderzoek zou worden gestart via DHL om het probleem te achterhalen. Na enige tijd op 17-05-2023 ontving ik het bericht dat uit het onderzoek geen duidelijke conclusie naar voren kwam. BCC medewerkers begrepen dat dit een zeer vervelende situatie voor mij was en beloofden het probleem op te lossen door middel van een omruiling, op voorwaarde dat ik aangifte zou doen en daarvan een bewijs zou opsturen. Ik zal helemaal onderaan dit bericht de mail van bcc kopiëren en plakken. Ik heb aangegeven geen omruiling te willen maar mijn geld terug en heb onmiddellijk aangifte gedaan en het gevraagde bewijs op naar u opgestuurd. Na het verzenden van het bewijs kreeg ik echter een reactie waarin werd verzocht om alle inhoudelijke details van de aangifte door te sturen. Ik heb ook dit verzoek onmiddellijk ingewilligd en op 17-05-2023 alle gevraagde informatie verstrekt. Helaas heb ik sindsdien niets meer van de klantenservice vernomen. Het is nu ruim 3 weken na mijn oorspronkelijke besteldatum en 9 dagen na de door bcc medewerker aangegeven termijn voor de omruiling. Ondanks herhaalde pogingen om contact met u op te nemen via telefoon en e-mail, word ik genegeerd als klant en lijkt het erop dat uw belofte om dit voor mij op te lossen niet wordt nagekomen. Ik ben zeer teleurgesteld en gefrustreerd over de gang van zaken. Als klant van BCC had ik verwacht dat mijn probleem serieus zou worden genomen en dat er adequate stappen zouden worden ondernomen om tot een oplossing te komen. Ik heb alle gevraagde stappen en vereisten zoals aangegeven in uw communicatie strikt opgevolgd, maar mijn klacht blijft onopgelost. Ik deel dit bericht via verschillende klachtensites en sociale media-accounts om mijn ervaring met anderen te delen. Ik geloof dat het belangrijk is dat potentiële klanten op de hoogte worden gesteld van de slechte klantenservice en het gebrek aan oplossingsgerichtheid bij BCC. Ik hoop dat dit bericht uw aandacht trekt en dat u alsnog snel actie onderneemt om mijn probleem op te lossen. Ik verwacht een snelle en bevredigende reactie, waarbij mijn vertrouwen in BCC wordt hersteld. Met vriendelijke groet, Mail van BCC: Beste meneer / mevrouw ... We hebben, naar aanleiding van uw contact met een van onze collega's, een onderzoek opgestart bij DHL. DHL geeft aan dat het pakket bij u is afgeleverd. We vinden deze situatie heel vervelend en hebben besloten om dit op te lossen voor u. Aangezien uw apparaat in het verzendtraject kwijt is geraakt hebben we wel een bewijs van aangifte voor nodig. Ons verzoek, aan u, is om zo spoedig mogelijk naar de politie te gaan om aangifte te doen. Zodra we een bewijs van aangifte van u ontvangen gaan we een omruiling voor u aanmaken. U kunt het bewijs van aangifte aan ons doorgeven door te reageren op deze e-mail. Onze excuses voor al het ongemak en we zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, naam bbc medewerker Team BCC

Na reparatie artikel surroundset wederom kapot

Kimberley89 — Wed, 17 May 2023 17:44:34 +0000

In november 2022 is er in ons herman Kardon surround set het moederbord vervangen, na 4 maanden is deze wederom stuk en ontvangen wij een factuur van bijna 400 euro om te laten reparen omdat het buiten de 3 maanden garantie valt ( garantie van apparaat is inmiddels verlopen). Meerdere malen contact gehad met bcc, maar er komt geen oplossing. Redelijkerwijs mag je verwachten dat een nieuw moederbord langer meegaat dan 4 maanden, wellicht zit er een andere fout in waardoor het moederbord zo snel WEER kapot gaat, wij vinden dat we recht hebben op een nieuw of in iedergeval gerepareerd apparaat. Ik kreeg vandaag te horen dat we hem terug gestuurd krijgen zo der reparatie. Vanaf maart tot vandaag zijn wij met bcc in discussie over dit ondeugdelijke apparaat.

wel betalen niet leveren

Ger Monster — Tue, 16 May 2023 13:17:44 +0000

Zaterdag een hoge drukreiniger besteld 1x Kärcher hogedrukreiniger K7 Premium Smart Control Home ruim 400 euro neergeteld en zou woensdag 17-05-2023 bezorgd worden. hij was op voorraad dus niets aan de hand. Nu dinsdag, sorry we hebben hem niet, maar je krijgt je geld over zeven dagen terug. Dus moet ik of weer 400 euro neertellen of wachten tot ze het hebben overgemaakt. Wat een aanfluiting, wat een rentepikkers, wat een bud bedrijf die je een e-mail stuurt zonder naam afz. het bcc team Ruk, ze maken reclame, hij was goedkoop, nu willen ze niet leveren. BCC weg ermee BCC Before Christus Company Goed voor zelf slecht voor klanten. Ik zeg, ga naar Coolblue Ga naar Bol.com Ga naar Wehkamp gr Ger

Retourzending volgens track trace code ontvangen door BCC, echter kan BCC niet vinden dus nog geen retour geld.

Laatstes — Fri, 05 May 2023 20:12:35 +0000

Via bcc.nl een Iphone Se 2022 besteld en ontvangen. Later besloten om artikel retour te doen. Aankoop nog gesealed in doos op 25-3 afgegeven bij BCC filiaal in Oss voor retourzending. Medewerker heeft een DHL label opgeplakt en zodra mijn retourpakket BCC magazijn bereikt zou ik mijn aankoopbedrag teruggestort krijgen. Ik heb een afgiftebewijsje gekregen en daarmee via track and trace kunnen zien dat mijn retour op 28-3 is bezorgd bij BCC magazijn. Na uitblijven van een ontvangstbevestiging ben ik gaan bellen met BCC. Ze geven aan dat ze het pakketje niet kunnen vinden en onderzoek is gestart. Na 2 weken onderzoek krijg ik een mail van BCC dat ze het niet kunnen vinden en dat ik aangifte bij de politie moet doen. Ik gaf vriendelijk aan dat het niet aan mij is om aangifte te doen. Ik heb het netjes afgegeven en nu proberen ze mij hiermee op te zadelen. Als bcc en dhl samenwerken en hun raken iets kwijt dan is het aan hun om actie te ondernemen. Medewerker BCC denkt verstandig te zijn en pusht mij om aangifte te doen. Dus toch maar gedaan en volgende dag belt de politie mij op dat aangifte is afgekeurd omdat het niet aan mij is om aangifte te doen maar aan dhl/bcc, ze moeten dit intern onderling regelen want hun zijn iets kwijtgeraakt. Ik neem de situatie zeer kwalijk we leven nu in mei en probleem is nog steeds niet opgelost. Bij uitblijven spoedige oplossing zullen er juridische stappen gezet worden.

Reparatie termijn ver overschreden en alsnog hierover geen contact gehad.

Sahinko — Thu, 04 May 2023 15:45:48 +0000

Heb bij aanschaf van mijn laptop twee jaar geleden een extra 2 jarig verzekering afgesloten. Op 14 maart heb ik reparatieverzoek ingediend en is mijn laptop verstuurd. Op 23 maart kreeg ik een schriftelijke bericht dat mijn laptop binnen 15 werkdagen gerepareerd zou worden. Tot op de dag van vandaag is dit niet gebeurd. Na mijn derde telefonisch contact is er weer beloofd om verzoek in te dienen bij de reparateur om met mij contact op te nemen. Geen enkel keer is dit waargemaakt. Dit is zeer onprofessioneel van zo’n groot bedrijf!

opgelicht door BCC EN DHL PARCEL !!!!!!!!

willlie — Thu, 04 May 2023 09:17:11 +0000

DHL heeft een stofzuiger op gehaald voor retour !!! en zou het af leveren bij BCC in Geldermalsen !!! ze geven elkaar de schuld en dat het pakket spoorloos is en dus verdwenen is !!! ik kon Geen aan Gifte doen bij de Politie !!!!! ik koop nooit meer iets bij BCC wat een kloot bedrijf !!!! ba ba en DHL PARCEL zijn ook niet eerlijk en er was een onderzoek ingesteld en ze geven elkaar de schuld dat er niks is gebeurt stelletje leugenaars !!!!!!!!

nalatigheid in afhandelen klacht

ArnoudMeertens — Fri, 28 Apr 2023 15:14:57 +0000

Ik ben zeer ontstemt over de afhandeling van de melding van mijn defecte tv. Het betreft hier een Samsung tv en zowel jullie klantenservice als die van Samsung neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor het oplossen van het probleem. Het enige antwoord wat ik krijg is we zullen het doorzetten. Even in het kort de geschiedenis. 31-03 meld ik online het probleem. 1-04 wordt ik gebeld door samsung. Krijg ik vervolgens een SMS met een link naar Whatsapp. Ik moet even beeldmateriaal maken en deze opsturen. 6-04 ben ik in de gelegenheid geweest om hierop te antwoorden. Ik heb vervolgens een heel gesprek via whatsapp, waarbij mij wordt gevraagd allerlei stappen/testen te doen (tv ontkoppelen, tv resetten naar frabrieksinstellingen, etc). Eind van de chat: ik moet weer contact opnemen met de BCC] 7-04 contact opgenomen met de BCC. Jullie zouden hem weer doorzetten naar Samsung 14-04 opnieuw contact opgenomen aangezien ik nog niks gehoord heb. Jullie reactie: we sturen hem door naar de juiste afdeling 25-04 opnieuw contact opgenomen aangezien ik weer niks gehoord heb. Jullie reactie: we sturen hem door naar de juiste afdeling 28-04 opnieuw gebeld aangezien ik niks hoor. Eindelijk een medewerker aan de lijn die er wel wat aan wil doen. Ik krijg even later een mail van de BCC of ik rechtstreeks contact op wil nemen met Samsung. Dit doe ik , waarop de dame gewoon weer van voor af aan haar standaard riedeltje wil gaan afdraaien. Ik heb even ingegrepen. Vervolgens kan ze heet doorzetten naar een monteur die binnen 48 uur, lees maandag dan wel dinsdag want het weekend werken we niet, contact opneemt om dan pas een afspraak in te plannen. Als ik vervolgens jullie weer terugbel is het antwoord weer: ik zal hem doorzetten naar de juiste afdeling. Ik ben er klaar mee dat iedereen zich verschuilt achter een klantenservice en dat niemand van deze “juiste” afdeling het fatsoen heeft om even rechtstreek met mij contact op te nemen. Als er een monteur moet komen had dit op 6-04 al in werking moeten worden gezet. Dit houdt in dat ik deze uiterlijk 8-04 gesproken had en mijn tv ondertussen gerepareerd was. Nu roepen dat alles niet sneller kan is te laat. Waar ik ook klaar mee ben is dat jullie je verschuilen achter Samsung. Ik heb de tv in jullie winkel gekocht, wat jullie verantwoordelijk maakt. Ik wil best medewerking geven, maar in wezen is samsung geen partij voor mij. Ik ben met jullie een koopovereenkomst aangegaan. Hoe jullie dit intern regelen is jullie eigen probleem en mag nooit op mijn bord komen.

Telefoon besteld en betaald voor actieprijs, bestelling geannuleerd

mkoelewijn — Tue, 25 Apr 2023 11:05:01 +0000

Samsung Galaxy A54 5G 128GB besteld (en betaald) bij BCC voor een actieprijs die zo'n 100 euro lager lag dan bij concurrenten. Op de dag van levering werd de bestelling ineens geannuleerd omdat het toestel niet meer op korte termijn leverbaar zou zijn. Dit terwijl er na mijn bestelling nog 4 exemplaren op voorraad waren volgens de website. Ik kreeg een e-mail dat het geld zou worden teruggestort. Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice van BCC en daarna via e-mail met de Customer Care service. Ik liet weten dat ik i.p.v. het bedrag teruggestort te krijgen graag de telefoon alsnog voor de actieprijs te willen ontvangen (zo nodig in een andere kleur, die waren namelijk nog op de website te bestellen voor een hogere prijs en incl. hoesje). De Customer Care service liet mij echter weten dat het toestel niet meer verkrijgbaar was en ze mij dus niet konden helpen, terwijl het toestel dus nog gewoon als voorradig op de website stond. Kortom, het lijkt er meer op dat BCC alleen maar klanten probeert te lokken met zogenaamde actieprijzen en deze deals uiteindelijk niet wil geven. Ik heb mijn account verwijderd (dit zou mijn eerste aankoop bij hen zijn geweest) en heb de telefoon ergens anders besteld. Bij BCC zal ik niet meer bestellen. UPDATE: Het is morgen een week geleden dat mijn bestelling geannuleerd werd, maar ik heb het geld nog niet teruggestort gekregen. Duurt wel erg lang, vooral ook omdat het niet om een retourzending gaat maar om een annulering van de order door BCC zelf. Waarom duurt dit zo lang? Zou ook leuk zijn als er door BCC gereageerd werd hier...

Magnetron

k himroun — Wed, 19 Apr 2023 01:21:32 +0000

Ik heb ongeveer een jaar geleden een magnetron gekocht, en na een tijdje werkte hij niet meer, en de resterende garantieperiode was een jaar. Toen ik vroeg om hem te repareren, zeiden ze dat de reden verkeerd gebruik was, hoewel hij plotseling stopte met werken en Ik heb hem niet eens gebruikt, maar na een tijdje hebben ze hem teruggebracht naar mijn huis, die ook kapot was en niet gerepareerd.

Aankoop niet ontvangen, BCC geeft aan van wel en biedt geen oplossing.

spiternella — Thu, 13 Apr 2023 09:12:53 +0000

Op 26 maart heb ik een 2 koptelefoons met een flinke totale aankoopwaarde aangeschaft via de BCC website. Deze zouden worden geleverd een dag later, waarop ik met mijn partner de hele dag thuis was. Het tijdsbestek dat door DHL werd aangegeven was overschreden en ik begon mij af te vragen waar het pakket bleef, ik keek de track and trace na en tot mijn verbazing zag ik dat mijn pakket al geleverd was en met een handtekening (die niet van mij was) is getekend ter ontvangst. Niemand van DHL heeft aangebeld bij ons thuis, ik heb niets ontvangen. BCC heeft toen een onderzoek gestart waarbiij DHL aangeeft dat hun GPS vertelt het te hebben geleverd op mijn adres. Dit kan nooit kloppen ten eerste want het is niet het geval, en ten tweede heb ik er niet voor getekend. Het betreft niet mijn handtekening. Als verkoper ligt het risico van verzending bij jou (artikel 7:11 BW) en is het aan BCC te bewijzen in dit geval dat ik het pakket daadwerkelijk heb ontvangen. En gezien dit niet mogelijk is, wil ik gewoon mijn geld terug! Ook dringen zij aan op dat ik een aangifte moet doen terwijl het hun eigendom is zolang het niet in mijn bezit is, en ik niet hiervoor heb getekend. Principieel ga ik dit niet eens doen en er is ook geen wetsartikel dat dit ondersteund (dat dit mijn verplichting betreft). Zij kunnen zelf aangifte doen tegen DHL als zij dit willen! Ik ben in dit geval de benadeelde en wil een oplossing. Het zou BCC sieren als zij informatie bij haar klant opvraagt omtrent een voorval, zelfs dit gebeurt niet. Ook reageren zij niet op mijn e-mails (officiële ingebrekestellings brief), zij negeren simpelweg. In zoverre dat ik nu naar de geschillencommissie moet, daar zij zich niet aan de wetgeving houden.

Niet werkende wasdroger5

Karin Arents — Wed, 12 Apr 2023 12:07:42 +0000

Beste Customer Care, In januari hebben wij een wasdroger aangeschaft die bij aanvang niet goed droogde. Hiervoor is tot 3 maal toe een monteur langs geweest die e.e.a. vervangen heeft. De droger droogt echter nog steeds niet goed. Wil soms niet aan, wat we ook doen. Binnen de garantietermijn hebben we toegezegd gekregen de wasdroger te mogen omruilen voor een andere (evt met bijbetaling als het een duurder model betrof) Bcc koos ervoor om desondanks toch eerst een monteur langs te sturen. Ik krijg iedere keer iemand anders aan de telefoon en toezeggingen teruggebeld te worden, dat het bij een teamleider wordt neergelegd. Ik wordt nooit teruggebeld en als ik zelf bel, krijg ik steeds iemand anders aan de telefoon die van niets weet en niets terug kan zien in het dossier. Er wordt niets genoteerd. Vanmorgen weer gebeld en krijg ik te horen dat Bcc de beoordeling van de monteur opvolgt. Hij beweert dat wij de droger minder vol moeten laden. Dit is mij niet verteld. Ik heb de monteur aangegeven dat als ik er alleen een dekbedhoes in doe, deze niet droog wordt. De trommel mag beladen worden met 8 kg. Moet de was soms 3x achter elkaar drogen of hij wil niet aan. Ook gaf de monteur aan de filters goed schoon te houden en iedere keer met water na te spoelen. Ik doe dat consequent en nog blijft het resultaat uit. Bcc doet er nu verder niets meer mee en laat mij zitten met een droger die niet functioneert. Hierbij wil ik een officiële klacht indienen. Ik ga er vanuit dat u mijn vertrouwen in Bcc kan herstellen met een goede oplossing en dat ik geen andere stappen hoef te ondernemen. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Karin

Ik heb mijn bestelling voor de helft ontvangen en mis de overige inhoud uit het pakket.

OranjeMunt — Fri, 07 Apr 2023 10:13:44 +0000

Ik wil graag mijn teleurstelling en frustratie uiten over mijn recente ervaring met BCC. In mid-februari heb ik mijn bestelling afgehaald uit een pakketautomaat en ik heb opgemerkt dat ik de iPhone mis van mijn bestelling. Ook heb ik bij het afhalen opgemerkt dat de doos eerder open is gemaakt en met tape is dichtgemaakt. Ik sta versteld van wat er nu is gebeurd en zit te trillen dat ik mijn iPhone niet heb ontvangen terwijl ik zo blij was met mijn nieuwe aankoop. Het enige wat ik heb ontvangen is de 1m USB type A oplaadkabel. Ik heb direct contact opgenomen met BCC en er werd mij verteld dat er een onderzoek gestart zou worden naar de verloren inhoud. Echter, tot op heden heb ik nog steeds geen uitsluitsel ontvangen over dit onderzoek en is mijn situatie nog steeds niet opgelost. Ik begrijp dat er wellicht tijd nodig is om dit onderzoek uit te voeren, maar ik vind het wel teleurstellend dat ik nog steeds geen antwoord heb gekregen. Daarnaast wil ik graag aankaarten dat ik via WhatsApp van het kastje naar de muur word gestuurd. Er wordt steeds aangegeven dat er geen mail is ontvangen over mijn klacht terwijl dit al eerder via WhatsApp is bevestigd dat het is ontvangen en dat het onderzoek weer is herstart. Het voelt voor mij alsof ik niet serieus genomen word en dat er geen aandacht wordt besteed aan mijn situatie. Ik zou graag zien dat er snel actie wordt ondernomen om mijn situatie op te lossen en dat er meer duidelijkheid wordt gegeven over het onderzoek. Ik vertrouw erop dat BCC dit probleem serieus neemt en mij zo spoedig mogelijk kan helpen. Graag ontvang ik een reactie op deze klacht en hoop ik dat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Reparatie laat te lang op zich wachten!

Samanthapzh — Fri, 07 Apr 2023 07:05:15 +0000

In maart is het 2 jaar geleden dat wij een wasdroger gekocht hebben bij BCC met 5 jaar extra garantie (7 jaar in totaal dus). Eerst begon hij na enkele maanden te roesten. De deur is toen vervangen en hij leek weer z’n werk te doen, tot oktober 2022 ongeveer. Hij ging vreemde geluiden maken, alsof er een straaljager overvloog. Gemeld bij BCC en de reparatie was aangemeld. Er zou contact opgenomen worden. Echter is er nooit contact opgenomen en het probleem loste zichzelf op, daarnaast was ik hoogzwanger dus heb ik het er maar bij gelaten. Nu begon hij begin maart weer vreemd te doen. Weer dit vreemde geluid, maar nu ook met rook en een brandlucht erbij. De hele bijkeuken stond vol rook. Ook droogt de was niet meer, hij blijft koud. 12 maart onderstaand bericht gestuurd: Goedendag, Al een tijd geleden heb ik contact gehad met jullie over onze droger die enorm veel herrie maakte. Er is een reparatieverzoek gestuurd naar Indesit. Toen nooit reactie gekregen en ik was hoogzwanger, m’n hoofd stond er dus ook niet naar. Nu, enkele maanden later, doet de droger echter niets meer. We hebben hem gisteren 3 x aangezet op 2 uren. Helaas droogt de was dus niet meer. We willen nu wel dat dit zsm opgelost wordt! Hierna moest ik enkele gegevens doorgeven en dat heb ik gedaan waarop jullie dit zeiden: Bedankt voor het doorsturen. Wat vervelend om te horen dat je problemen ervaart met de wasdroger. Je kunt zelf een reparatie aanmelden via onze website: https://www.bcc.nl/klantenservice/reparatie-en-services/hoe-kan-ik-een-defect-product-laten-repareren Ik kan ook een reparatiecase voor je aanmaken. Je zal bij beide opties binnen 2 tot 4 werkdagen gebeld worden voor het maken van een afspraak voor een huisbezoek. Als je wilt dat ik de gegevens doorstuur naar de reparateur, heb ik de volgende informatie van je nodig: - Welk product van je bestelling is defect? - Wat is de klacht? - Wat is het serienummer? Dit nummer kun je vinden op het product. - Telefoonnummer - E-mailadres - Adresgegevens Na je terugkoppeling kan ik een case aanmaken en volgt de bevestiging in je mailbox. Alvast bedankt. ^Lisanne Ik: Wasdroger. Hij maakte eerst een geluid alsof hij dacht dat hij kon vliegen, de straaljagers van de vliegbasis van Leeuwarden waren er niets bij. En nu droogt hij dus niet meer. De was heeft al 6 uren in de droger gezeten, maar nog steeds is het nat. Serienummer zie foto. 0634155421 Samantha.zh@icloud.com Alef van Idsingawei 6 8854AM Oosterbierum Bcc 14 maart: Bedankt voor het aanmelden van je artikel. Het referentienummer van je reparatie is CCL55630562. Er wordt binnen twee werkdagen contact met je opgenomen voor de verdere afhandeling ^Cheryl Inmiddels had ik niets gehoord binnen de gestelde termijn. Bij het aanmelden van de reparatie heb ik mijn huidige e-mail opgegeven, de e-mail waarop de droger gekocht is is niet meer in gebruik. Dit was dus niet doorgegeven. 17 maart stuurde ik onderstaand: Goedendag, Dinsdag werd aangegeven dat er binnen 2 dagen contact opgenomen zou worden. Inmiddels is het vrijdag, maar ik heb nog niets gehoord. En met 2 kindjes is het wel fijn als je een goedwerkende droger hebt… BCC: Goedemiddag, in het portaal is er een vraag gesteld. Ze wachten op een antwoord van jou. Ik zal via hier de link naar je toesturen zodat je kan antwoorden. Zie: https://bit.ly/3FwdKNG ^Lianne 22 maart: (10 dagen na eerste contact!) Ik: Goedendag, Tot op heden heb ik nog steeds niets gehoord… als ik de mogelijkheid had had ik gebeld, maar doordat het netwerk hier zo slecht is kan ik niet bellen. Daarom het verzoek per mail. Ook daar heb ik niets ontvangen… Daarbij zit ik met 2 jonge kinderen waardoor ik vrij veel was heb die ik met dit weer niet buiten kan drogen en vind ik het ook heel slecht dat een droger van nog geen 2 jaar oud elke keer zoveel problemen heeft. Gisteren hebben we geprobeerd of hij weer opwarmt om toch te kunnen drogen, na 10 minuten stond de bijkeuken daarom vol met rook. BCC: De reparateur geeft aan dat zij je gisteren een bericht hebben gestuurd per e-mail. Het adres is samantha101298@live.com Check ook goed je spamfolder. ^Ben Ik: Dan gaat het daar mis. Bij het aanmelden van de reparatie heb ik ook een ander e-mailadres doorgegeven, namelijk samantha.zh@icloud.com BCC: Bedankt voor je bericht. Heb je eventueel de mogelijkheid om in het bovenstaande mail adres in te loggen? Daar zijn de mails vanuit de reparateur naartoe gestuurd. Alvast bedankt! ^Lisanne Ik: Nee, die werkt helaas niet meer. BCC: Er is zojuist een melding gemaakt bij de desbetreffende afdeling met het verzoek de mails naar het andere mailadres te versturen. Zodra het verwerkt is ontvang je mails opnieuw op het bovenstaande mail adres. Mocht je verder nog vragen hebben dan horen wij het graag! ^Lisanne Ik (inmiddels 27 maart!!!!): Goedendag, Nu is het wederom 3 dagen later en hebben wij nog steeds niets gehoord. Ik heb vanaf het begin het juiste e-mailadres genoteerd, hier is niets mee gedaan. Ik heb vanaf het begin aangegeven dat het telefoonnetwerk hier zo slecht is dat wij niet kunnen bellen, daar lijkt ook niets mee gedaan te worden. Ik begin het nu heel erg zat te worden! BCC: Goedemiddag, vervelend dat je nog steeds niks hebt gehoord, ik heb er nog een vraag uitgezet om contact met je op te nemen. ^Lianne Ik (30 maart, 18!!!!!! Dagen na de eerste melding): Goedendag, inmiddels is het alweer donderdag en hebben wij nog steeds niets gehoord. Ontzettend vervelend! Ik heb het juridisch loket ook gebeld hierover en zij zeggen dat er anders maar een andere oplossing moet komen. We hebben hem met 5 jaar extra garantie gekocht, maar dit is geen garantie en service te noemen! BCC: Goedemorgen, de melding is doorgezet. Het is echt aan de reparateur om contact met je op te nemen. ^Ben Ik: Ja, het lijkt toch nergens op dat ik zolang moet wachten? Daarbij zijn jullie de verkopende partij geweest en zegt het juridisch loket ook dat het door jullie opgelost dient te worden. BCC: Wat vervelend zeg dit is absoluut niet de bedoeling. Er is een bericht uit verstuurd naar de desbetreffende reparateur. Er zal spoedig contact met je opgenomen worden betreft jou reparatie. ^Jeremiah Ik (inmiddels 2 april): Goedendag, 12 maart heb ik al bericht over onze kapotte wasdroger. Inmiddels is het 2 april en heb ik wekelijks contact met jullie opgenomen hierover. Eerst is er gemaild op andere gegevens dan ik bij de aanvraag aangegeven heb. Die gegevens kunnen namelijk wijzigen wat in mijn geval ook zo is. Ik geef niet voor m’n zweetvoeten een ander e-mailadres op. Nu is het 2!!!!!!! Weken later. Elke keer wordt ik afgewimpeld met dat jullie erachteraan zitten. Ik heb nu in die 2 weken helemaal niets gehoord en ben hier nu klaar mee. Ik eis dat er binnen een week een monteur komt. Ik ben maandag en dinsdag in de middag beschikbaar, woensdag de hele dag en vrijdag de hele middag. Dat is genoeg tijd om een monteur te regelen. Als dit niet gebeurt laat ik op jullie kosten een monteur van Mensonides komen. Dit is toch schandalig! Ik heb bijbetaald voor extra garantie, maar er wordt helemaal niets mee gedaan! BCC: Goedemorgen, bedankt voor je bericht. Ik snap je frustratie. We hebben een bericht uitgezet naar de reparateur en deze antwoord niet. Onze excuses hiervoor. Wij kunnen niet voor jou een afspraak maken met de reparateur. ^Lianne Ik: Ja, daar heb ik niets mee te maken. Ik heb hem bij jullie gekocht en bij jullie 5 jaar extra garantie bijgekocht. Het zal me niet uitmaken of Jantje, Pietje of klaasje hem maakt. Dit is de termijn die ik stel en anders laat ik hem via een ander bedrijf op jullie kosten maken. Dit is m’n recht. BCC: Wat vervelend dat het zo gelopen is. We hebben een bericht verstuurd naar de reparateur om dit spoedig in orde te maken. Het is momenteel ontzettend druk bij de afdeling vandaar dat het langer duurt dan normaal. Maar we zitten er achteraan. Excuses voor het ongemak. ^Jeremiah En nu is het bijna een maand!!!!!!!!!! later en heb ik nog steeds niets gehoord over een reparatie. Onder het mom van drukte moet ik maar wachten. Wachten terwijl ik extra betaald heb voor garantie? Je kunt me niet wijsmaken dat het maken van een afspraak van een reparatie bijna een maand duurt en er dan nog niets gebeurt is! Ik vind dit schandalig en wil een andere wasdroger. Dan is het probleem gelijk opgelost! Dit lijkt nergens op! De reparateur doet niks en jullie verzaken het daardoor maar! Mijn geduld is op. Ik eis een oplossing en anders breng ik de droger persoonlijk naar jullie toe en wil ik het volledige aankoopbedrag inclusief de betaalde garantie terug!

In de aanbieding een vaatwasser gekocht, lijkt wel of ze het liever niet leveren.

sanstar — Tue, 04 Apr 2023 18:52:16 +0000

In de aanbieding een vaatwasser gekocht met gratis installatie. Levertijd drie weken. Drie weken later zelf contact opgenomen want ik hoorde niks van BCC. Aardige jongeman aan de lijn en die zag in het systeem dat hij hem kon inplannen voor de volgende dag als ik dat wilde. Ik koos twee dagen later en dat was ook goed. Volgende dag kreeg ik een mail dat de afspraak niet doorging en dat het nog eens minimaal twee weken gaat duren, vijf weken in totaal dus. Heel vreemd natuurlijk, dus mail gestuurd hoe dat kon. vorige dag stond hij immers klaar om naar mij gebracht te worden en nu ineens niet meer. Toen kreeg ik met ene Muriel te maken en die echt maar dan ook echt helemaal niks wilde doen om te helpen. Zelfs toen ik aangaf dat ik had gezien dat er in een ander filiaal nog 1 stond was ze op geen enkele manier welwillend. Ik kon mijn geld terug krijgen of een andere kopen. Natuurlijk ben ik dan wel duurder uit want mijnmachine kost nu € 579 en ik heb hem kunnen kopen voor € 393. Ook aangegeven dat ze dan eventueel een gelijkwaardige aan me kan voorstellen, daar gaf ze geen reactie op, zelfs niet toen ik daar in een volgende mail een opmerking over maakte. Steenkoud, ongeïnteresseerd en niet geschikt om bij de klantenservice te werken. Ondertussen ben ik aan het wachten en weet niet hoelang nog. ik ben echt zeer teleurgesteld in BCC.

Laadt niet meer op

Neffe — Mon, 03 Apr 2023 09:53:55 +0000

Reparatie CC55432670. Tablet aangeschaft ivm kankerdiagnose 7 jarige dochter. Afleiding tijdens chemotherapie en andere opnames. Defect oplaadpunt afgebroken. Intern en heel onderdeel moet vervangen worden. Valt niet binnen garantie?? Is minder dan jaar oud en zit in een casing (bescherming). Reparatie kosten bijna net zoveel als aanschaf. Dit kan toch niet?

Niet geleverd.

Migjorn — Fri, 31 Mar 2023 00:31:32 +0000

Nieuwe koelkast besteld en betaald. Voor bezorging werden twee pakketbezorgers ingeschakeld. Die konden de koelkast niet de trap op krijgen. Zijn vervolgens met de koelkast weer weggegaan en lieten de oude koelkast buiten op het trottoir staan. BCC heb ik daarvan in kennis gesteld. BCC heeft tot vier keer na beloftes niets van zich laten horen. Nu, na meer dan een maand is mijn geduld op. Gang naar de rechter lijkt onvermijdelijk te worden.

Artikel geretourneerd 7 weken geleden nog geen oplossing

Rory1975 — Mon, 27 Mar 2023 14:43:22 +0000

Ik heb 7 weken geleden een artikel geretourneerd een iphone 14 pro . Bcc heeft te kennen gegeven dat deze is gearriveerd maar ook dat ze mijn zending niet hebben . Na 7 weken bijna elke dag beloftes bebben gedaan mijn kwestie op te lossen afgelopen vrijdag een mail gehad dat ik aangifte moet doenbij de politie . Die kunnen geen aangifte opnemen daar er niks strafbaars is en bcc moet gewoon onderzoek doen ik heb bcc screenshots gestuurd en overal aan meegewerkt . Ik ben het kastje naar de muur sturen een beetje klaar mee en wil netjes dat jk mijn geld retour krijg

Electrische deken

Jeroen de Jong — Mon, 27 Mar 2023 06:45:17 +0000

Ik wacht sinds Januari op mijn geld van een electrische deken, een is er terug betaald nadat ik een melding hier heb gedaan. De 2de zou uitbetaald worden maar dit gebeurd maar niet. Een mail gestuurd wanneer het betaald word maar hier krijg ik geen antwoord op. Ik vind dat ik genoeg geduld heb gehad. En wil mijn geld terug waar ik recht op heb.

Geen terugbetaling retourzending

Errol231 — Wed, 22 Mar 2023 18:13:10 +0000

Ik heb een macbook besteld en teruggestuurd en na 4 weken nog steeds geen euro terug omdat er schijnbaar iets met de pakket dienst is fout gegaan, wat precies is mij niet duidelijk. Na 8 telefoontjes, 1 mailtje en ondertussen minder goed slapen heb ik nogsteeds het aankoopbedrag van €1450,- nog steeds niet terug! Dus bestel niks bij BCC of doe de retour via een BCC winkel!!!!

Bezorgkosten BCC

Nathaly1 — Mon, 20 Mar 2023 12:12:40 +0000

19/3/2023 Iphone besteld bij BCC . Tegen meerprijs specifieke afleverdatum en -tijd gekozen. Vanochtend mail ontvangen van DHL dat aflevertijd was gewijzigd (?). Aflevertijd kwam mij niet uit (want voor specifiek aflevermoment gekozen en betaald bij bestelling op site BCC). Dus maar een alternatief gekozen die werd aangeboden door DHL. Vervelend, want een cadeau. Op mijn bericht naar BCC met de vraag hoe dit kan, kreeg ik de reactie: “ dat ik even had moeten wachten met reageren naar DHL want meestal werd het toch het juiste aflevermoment”. Hoe moet ik dat weten? Ik betaal toch voor een specifiek slot? Nogal verwarrend, zeker als men tegen betaling kiest voor een moment wat mij uitkomt.

Incomplete bestelling ontvangen

nathalie1999 — Sun, 19 Mar 2023 12:38:38 +0000

Meer dan een maand geleden een ps5 besteld INCLUSIEF spel, tweede controller en headset. Echter hebben wij alleen de ps5 en het spel mogen ontvangen. Met geen mogelijkheid dat de extra artikelen ook in die doos hebben gepast. Direct een klacht ingediend en nu een maand later nog steeds geen geld compensatie gekregen (waarde 150 euro) of de missende artikelen. Ze zeggen dat ze bezig zijn met onderzoek (dit zou eerst 7 werkdagen duren, toen ineens 10, maar na 4 a 5 weken is er nog geen oplossing. Ondertussen ben ik bezig met de geschillencommissie aangezien zij mij niet willen helpen.

Bestelling BCC in de clico gegooid door Dhl.

Uithoorn668877 — Fri, 17 Mar 2023 05:10:23 +0000

Mijn bestelling is door dhl bezorgd in de clico. Bij thuiskomst lag deze niet meer in de bak. Dit op 7 maart gemeld aan bcc. Onderzoek dhl zou aan mij teruggekoppeld worden. Ik heb hier 3 werkdagen later over gebeld en bcc houdt aan dat dhl nog niet gereageerd heeft. Ik heb contact opgenomen met dhl. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat zij op 09/03/2023 al een terugkoppeling hebben gegeven aan bcc . Er is uitgekomen dat de koerier idd bevestigt dat hij de zending in de click heeft achtergelaten maar op verzoek van de bewoner. Dit klopt natuurlijk niet. Koerier is op 10/03/2023 langs geweest en heeft gevraagd of het pakket inmiddels gevonden is en heeft zijn excuses aangeboden. Dit heb ik ook gemeld aan bcc. Bcc bleef volhouden dat er geen terugkoppeling vanuit dhl is geweest en dat ik geduld moet hebben. Mij is beloofd dat ik uiterlijk 14 maart van een oplossing voorzien zou zijn. Inmiddels 17 maart en nog geen oplossing gehad. We tikken alweer het weekend aan en voordat je het weet zit je in week 3. Er worden loze beloftes gedaan. Ik krijg maar geen oplossing aangeboden en in de tussentijd ben ik €539 kwijt. Ik wil dag bcc dit vandaag nog op lost. Volgens uw collega vecht bcc dit achter de schermen uit met dhl maar hoeft de klant niet de dupe van te worden. Ik heb beelden geleverd van koerier die zending in clico achterlaat in de voortuin. Koerier heeft het toe. Dan heeft bcc toch voldoende info in de klant tegemoet te komen?????? Inmiddels 17 maart en noch heeft bcc elke dag weer GEEN antwoord voor mij.

Niet nagekomen levering en financiële schade door bedorven eten

Ralfe — Tue, 14 Mar 2023 07:36:33 +0000

Ordernummer: 202303-00741036167 Ik wil graag een klacht indienen over mijn recente ervaring met uw bezorgdienst. Op 13-03-2023 zou ik mijn nieuwe koelkast ontvangen, maar de bezorgers zijn niet komen opdagen. Ik heb de hele dag thuis gewacht op de levering en heb hiervoor zelfs vrij genomen van mijn werk en afspraken geannuleerd. Tot mijn grote teleurstelling kwamen de bezorgers niet opdagen. Om het nog erger te maken, had ik mijn oude koelkast schoongemaakt en voor de deur gezet in afwachting van de levering. Hierdoor is al het eten in mijn oude koelkast bedorven, wat mij financiële schade heeft opgeleverd. Toen ik contact opnam met uw klantenservice, vertelde een medewerker mij dat de bezorgers mij niet hebben kunnen vinden omdat ze mijn moeder hebben gebeld en zij hebben gezegd dat er niemand thuis was. Mijn moeder woont echter in Angola en ik vraag me af of er daadwerkelijk contact met haar is opgenomen. Met vriendelijke groeten, Fernando

laptop

j van den Eijnden — Mon, 13 Mar 2023 14:19:23 +0000

hallo ik heb op 12-3-2023 een laptop ASUS VIVIOBOOK M6500IH-HN022W BESTELD deze werd de volgende dag bezorgd maar de bezorger van DHL heeft de laptop bij naar boven lopen van de trap laten vallen dus heeft hij de laptop weer meegenomen heb dit gemeld bij DHL en BCC het probleem is nu dat ik een tot twee weken moet wachten op een nieuwe laptop terwijl mijn oude laptop defect is ik wil graag weten of dit normaal is klantenservice van BCC zegt dat ze mij niet kunnen helpen graag zou ik willen weten of u mij sneller kunt helpen of dat ik dit moet afwachten heb begrepen dat ik een bericht krijg van BCC of ik een nieuwe laptop wil of mijn geld terug hopend u voldoende geinformeerd te hebben Met vriendelijke groet J vd Eijnden klantnmm 106580176 factuurnmm BCC -112482443 ordernmm 202303-00452887337 email j.eijnden19@kpnmail.nl

Geen levering van product

Marcellisiak — Wed, 08 Mar 2023 14:51:03 +0000

Meer dan een maand geleden een telefoon besteld bij BCC. Helaas door wat fouten van het bezorgbedrijf nog altijd niet mijn product ontvangen. Vaak contact opgenomen met BCC maar ik voel me niet serieus genomen en machteloos. Nu zijn we een maand verder en heb ik betaald voor een product dat ik nooit ontvangen heb. Er word constant gevraagd om geduld te hebben maar dit heb ik nu niet meer.

Dikke problemen met nieuwe Bosch vaatwasser

John Souren — Sun, 05 Mar 2023 17:14:50 +0000

Wij hebben 30 november een nieuwe vaatwasser ontvangen van het merk Bosch die wij hebben aangekocht bij BCC Heerlen. 16 januari heb ik een melding aangemaakt bij BCC dat onze vaatwasser niets meer deed. Hierop heeft Bosch een monteur gestuurd die een reparatie heeft uitgevoerd, iets met een printplaat. 4 feb. 2023 heb ik weer een melding moeten aanmaken bij BCC dat onze vaatwasser wederom niets deed. Hierop heeft Bosch weer een monteur gestuurd die helaas niet het juiste onderdeel bij zich had. Wij zijn hierna naar de winkel van BCC Heerlen gegaan en hebben het probleem voorgelegd aan de manager. Hij gaf aan dat hij helaas niets voor ons kon doen, eerst moest er drie keer een monteur komen en als dan het probleem niet opgelost kan worden zou men kijken voor een oplossing. Vrijdag 3 maart is weer een monteur van Bosch geweest, derde keer dus, met een onderdeel wat het probleem zou moeten oplossen. Zondag 5 maart blijft machine weer hangen in menu, enige oplossing was stekker uittrekken en opnieuw insteken, deze handeling heb ik trouwens twee keer moeten uitvoeren voordat er weer leven in het menu kwam van onze vaatwasser. Jullie begrijpen dat mijn vertrouwen in deze vaatwasser helemaal weg is. Ik ben weer naar BCC Heerlen gegaan waar ook de manager aanwezig was, hij gaf aan dat hij een nieuwe storing zou aanmaken Hij zou morgen 6 maart met het hoofdkantoor van BCC contact opnemen en de situatie bespreken. Ik heb aangegeven dat ik een nieuwe machine wil hebben of dat ik mijn geld terug krijg. Hij gaf aan dat dit niet zomaar kan. Wat heel vervelend is, is dat BCC aangeeft dat de monteur van Bosch beslist of ik een nieuwe vaatwasser krijg en de monteur van Bosch geeft aan dat BCC dit alleen mag beslissen. Wel lekker zo!!

grapjassen

213123213 — Fri, 03 Mar 2023 12:35:34 +0000

04-02 een koffiemachine besteld. 08-02 Pakket is geweigerd door DHL en retour gestuurd. Dit stond zo omschreven op mijn DHL app. Na contact te hebben gehad met BCC hebben ze aangegeven dat mijn pakketje kwijt(?) is en dat ze binnen 7 dagen het geld zouden terug storten. Tot op heden niks ontvangen. Als je ze een berichtje stuurt krijg je zo een standaard bericht terug van ze. Beter bestel je op Coolblue. Zei leveren tenminste de volgende dag zoals beloofd, en klantenservice is ook beter.

Geld retour lijkt onmogelijk

B2345 — Thu, 02 Mar 2023 14:53:58 +0000

In december 2 luchtbevochtigers geretourneerd omdat deze niet functioneerden. Volgens BCC zal ik geld retour krijgen, maar tot op heden lukt dat steeds maar niet. Ik stuur regelmatig een bericht, maar een oplossing blijft uit.

Electrische deken

Jeroen de Jong — Wed, 01 Mar 2023 11:54:37 +0000

In September 2022, 2 elektrische dekens besteld online BCC ter waarde van €134,00, in december zijn deze in Hoogeveen beide terug gebracht omdat ze het beide niet meer deden. Deze hebben ze onderzocht en we zouden het geld terug krijgen. Inmiddels zijn we 2 maanden bezig om ons geld terug te krijgen. Elke week doen we een telefoontje en word er gezegd dat het binnen 7 werkdagen op onze rekening staat, het is vandaag 1 maart 2023 en ik heb nog steeds niks ontvangen. Ben helemaal klaar met BCC, nooit zal ik daar nog een ding kopen.

Neato Robot stofzuiger BotvacD7 nog steeds niet gerepareerd

karinzenden — Tue, 28 Feb 2023 09:46:50 +0000

Wij hebben verlengde garantie afgesloten bij de koop, dus de reparatie valt nog onder de garantie. reparatie status CC54694682 Op 17-01-2023 heb ik de Neato D7 bij BCC in Son voor reparatie aangeboden. 23-01-23 is hij bij het service centrum gearriveerd voor inspectie. 03-02-2023 is er akkoord gegeven voor reparatie door BCC. Volgens BCC heeft het reparatie centrum de mogelijkheid het product te repareren in MAXIMAAL 15 werkdagen. Dit staat in hun voorwaarden. Inmiddels is die termijn ruimschoots verstreken. Het duurt allemaal vreselijk lang. Ik heb gewrichtsklachten en moet nu al anderhalve maand stofzuigen met de gewone steelstofzuiger. Contact met de app van BCC is beleefd maar ik krijg nietszeggende antwoorden. Ze kunnen niet zeggen wat er stuk is en hoe lang het nog gaat duren. Dit is hun antwoord : Het is druk, , misschien hebben ze personeelstekorten of is er niet aanbepaalde onderdelen te komen. Het zou fijn zijn als er een duidelijk antwoord komt, of vervanging van het product.

Te lang wachten

Fami123 — Tue, 14 Feb 2023 15:06:38 +0000

Sinds 19-jan heb ik melding bij BCC gemaakt de wasmachine doet raar geluid ,Wasmachine heb ik hem op november 2022 gekocht . 5 keer naar de ks gebeld niemand kan iets doen ,hoewel dat een van de medewerkers had me beloft dat binnen twee dagen als je niets hoort ,gaan we nieuwe wasmachine naar je sturen en halen we de kapot . Verschillende medewerkers heb ik aan de telefoon gehad en ik kan hun namen noemen als het nodig is . Elke keer zeggen wachten en wachten en binnen 2 dagen wordt je gebeld . Ik heb ook een wasdroger bij hen besteld en al 3 keer de leveringsdatum uitgesteld . Ik heb een kindje van 2 manden ,reken het maar hoevaak moeten we wassen !!! BCC heeft een slechte klanten service en die kunnen niets mee helpen .

Tandenborstel

Nel Otte — Mon, 13 Feb 2023 14:55:30 +0000

Wij hebben 5 november 2 elektrische tandenborstels gekocht maar ze deden het steeds korter eerst 3 weken daarna 2dagen en toen naar 2 keer poetsen stopte ze allebei. We hebben ze terug gebracht bij BCC en ze werden opgestuurd dat was op 11 januari we zijn tussen door wezen vragen of ze al gerepareerd waren maar we kregen een onbeschofte medewerker en die zei dat het nog anderhalve week ging duren mijn man is 7 februari weer gaan vragen en is weer erg onbeschoft behandeld en voor leugenaar uitgemaakt en nog steeds geen tandenborstels ! Nu zijn we het zat wat kunnen wij verder nog doen ?

reparatieduur

SKirchhoff — Tue, 07 Feb 2023 12:01:31 +0000

Op 30 jan. Google Chromecast ingeleverd bij BCC. Mdw heeft zelf lang geprobeerd om probleem op te lossen ( perfecte service!), maar geen resultaat. verwaxhte dat hij Chromecast (nieuwprijs € 40,-, t weken oud) mocht vervangen, maar dit bleek toch niet het geval. Toestel dus axhtergelaten en dit is op 01 febr. aan technische dienst BCC gezonden, volgens winkel. Op 3 febr. gebeld met klantenservice. Was (nog) niet binnen. Medewerker daxht dat Chromecast normaliter direct in de winkel al zou worden omgeruild. Bleek toch niet het geval. Toen haar dat duidelijk was, verschuilde zij zich achter “moet van Google”. Geen argument, omdat BCC als leverancier zelfstandig een plicht heeft tegenover consument. Op 7 februari blijkt die chrimecast nog steeds niet aangekomen. BCC gunt zich -buiten deze verzendduur- ook nog 3 weken tijd voor reparatie. De service in de winkel is echt heel goed! Klantenservice van BCC kan hier iets van leren. Een dergelijke opstelling is absoluut niet klantvriendelijk te noemen.

Acer laptop na reparatie zoekgeraakt

Danny Bluemink — Mon, 30 Jan 2023 16:39:11 +0000

Acer laptop laten repareren door bcc deze heb ik een jaar geleden gekocht bij bcc . Na reparatie is deze teruggezonden en is mijn pakket sinds 4 januari zoekgeraakt . Diverse malen contact gehad met bcc en dhl . Zij hebben een onderzoek ingesteld en afgerond ik krijg niet te horen wat hieruit is gekomen . Via WhatsApp met bcc contact gehad en krijg steeds te horen de afdeling die hierover gaat is in overleg . Dit overleg duurt nu al ruim 3 weken .. gisteren nog een appje gestuurd maar geen reactie . Ik ben mijn laptop kwijt en eis een correcte afhandeling

Wasmachine stuk

Ton.schaap@vattenfall.nl — Mon, 30 Jan 2023 11:11:16 +0000

Wasmachine is na levering stuk daarna de levering ontbonden maar word niet afgehandeld maar blijven maar aangeven dat er terug gebeld word maar niet gelukt moet zelf steeds bellen maar word niet opgelost

Droger al direct bij levering defect

Dinaoudgastel — Sat, 28 Jan 2023 20:03:52 +0000

Direct bij het eerste gebruik kwam er een enorme brandlucht vanuit de nieuw aangeschafte droger maar zo werd mij verzekerd dit was altijd het geval bij een nieuwe droger. De droger werkte niet naar behoren. Contact met bbc was lastig en pas na twee keer de winkel bezocht te hebben werd er een monteur langs gestuurd. Deze vertelde dat ik maar 1 programma van het apparaat mocht gebruiken. De droger droogt op geen 1 programma en het vermoeden is dan ook dat deze direct bij levering al defect was.

Tablethoes

Mariekes100 — Fri, 27 Jan 2023 14:48:21 +0000

Samsung taba8 plus hoes gekocht. Na 2 weken al scheurtjes in de beschermhoes de originele beschermhoes zit te strak om de tablet. Opgestuurd zonder te maken of om te ruilen weer teruggestuurd gekregen. Weer contact gehad met BCC moesten de hoes opnieuw opsturen. Vandaag de hoes van BCC weer retour ontvangen de hoes ik nu zelfs beschadigd en kapot. Klantenservice niet te bereiken.

Aeg Perilex kookplaat

Andrea49 — Wed, 25 Jan 2023 13:57:05 +0000

Op 28-04-2020 heb ik een Aeg kookplaat model HK634060XB gekocht welke ze op 07-05-2020 geplaatst hebben. 3 dagen geleden deed hij ineens niks meer. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Met deze brief vraag ik u om een oplossing voor het probleem. Het product is een ondeuglijk product. Ik heb het product normaal gebruikt en ik vind dat dit probleem nog niet had mogen bestaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs (295,21) Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product, dit betekent dat het product de eigenschappen moet hebben die ik ervan mocht verwachten volgens de koopovereenkomst. Nu heb ik gebeld naar zowel de klantenservice van BCC, die me vertelde aan de lijn dat ik recht had op coulance van Aeg. Ik heb toen telefonisch contact gehad met de Aeg medewerkster die me doodleuk vertelde dat de garantie van 2 jaar voorbij was en ik geen recht had op coulance. Hoe gaan we dit oplossen?

Vaatwasser

Ockersestraat — Sat, 21 Jan 2023 09:58:08 +0000

Ik ben zwaar teleurgesteld , omdat er nu voor de 4 de x een fout is bij de bcc. 2x beschadigde vaatwasser, 3 de x goede vaatwasser. Had betaald voor service en aansluiten, maar ook dit ging fout, niet aangesloten. Nu vandaag stond gepland, wat denk je nee hoor gaat niet door!! Triest bcc, mijn petje af voor medewerkers bcc zierikzee.

Kapotte Wasmachine

D Jobse — Sun, 15 Jan 2023 19:02:08 +0000

Wasmachine gekocht bij bcc 28 maart ik ben nu 6 reparaties verder en hij doet het nog niet vanaf november tot nu geen machine zelfs een extra verzekering afgesloten is gewoon geldklopperij want ze laten je gewoon met een kapotte machine zitten er komt standaard reactie en geen oplossing vanuit bcc ben nu met de Consumentenbond in contact en gevraagd of ik een civiele rechtzaak moet starten ik heb volgens de wet recht op een goed werkend product deze doet totaal niet aan de voorwaarden klantenservice doen ze niet aan bij bcc ze schuilen achter het monteursbedrijf dat deze de machine af moeten keuren nou na zes reparaties blijven ze volhouden dat na elke reparatie de problemen opgelost zouden zijn dus niet mensen wees gewaarschuwd koop hier niks lees eerst alle reviews en wees verstandig

verkeerd code microsoft

Sylvia23361 — Thu, 12 Jan 2023 16:48:04 +0000

Laptop gekocht met een abonnement op microsoft. Code werkt niet. 2x 1,5 uur met microsoft aan de app gezeten, blijkt een fout van BCC BCC gebeld 4x contact niet mogelijk omdat het te druk is dan 7 wachtenden voor je maar uiteindelijk iemand aan de bel. Die herkende de klacht en binnen 24 uur zou ik een nieuwe code ontvangen. 30 uur later maar weer gebeld. Wederom 3x contact niet mogelijk omdat het te druk is aan de telefoon vervolgens weer 6 wachtenden voor me. 50 minuten nu al in de wacht. Ik ben hier zo klaar mee!!!!!!!

Waardeloos sevice

red12300 — Fri, 06 Jan 2023 18:52:48 +0000

Online producten besteld. Om vervolgens zelf te halen bij BCC megastores den haag. Eenmaal daar heel lang moeten wachten voordat ik geholpen werd terwijl de winkel leeg was. Werd geholpen door ene Ali. Heb bijna moeten smeken om een plastic tasje, en mocht vervolgens zelf mijn gekochte producten inpakken. Dit kan toch niet? Ben benieuwd of BCC werk maakt van mijn klacht.

Eenzijdige annulering door BCC

klachtnlbcc — Mon, 02 Jan 2023 22:24:30 +0000

KLACHT SÚPER OPGELOST DOOR BCC Op vrijdagmiddag 30 december j.l. heb ik bij BCC een Ninja heteluchtfriteuse AF400EU a € 199,- besteld en betaald. Ik ontving hiervoor een orderbevestiging van BCC op 30-12-2022 om 13:32 uur. Hierin werd vermeld dat het apparaat middels DHL bezorgt zou worden op zaterdag 31 december 2022 tussen 14:00 uur en 18:00 uur. Op zaterdagmiddag 31 december 2022 vond de toegezegde levering echter niet plaats. Hoewel vervelend, maar tot zover nog geen man overboord! Dan ontvang ik op maandag 02 januari 2023 om 09:12 uur uit het niets ineens een email van BCC met als titel: Bestelling geannuleerd. In deze mail staat: Beste meneer / mevrouw, Graag willen wij jou informeren over de status van jouw bestelling. Helaas blijkt het niet mogelijk jouw bestelling op korte termijn te leveren, om deze reden is de bestelling geannuleerd. Het betaalde bedrag zal binnen 7 werkdagen worden teruggestort, indien er is gekozen voor achteraf betalen zal deze verplichting komen te vervallen. Onze excuses voor het ongemak. Een goedkope manier van het afschepen van een klant; temeer nu hetzelfde product gewoon weer op de website van BCC te koop word aangeboden voor een bedrag van € 249,99. Ik ben benieuwd naar uw (klacht.nl) reactie

Laptopreparatie

Fgfg — Sat, 31 Dec 2022 18:53:53 +0000

Laptop gekocht, is stuk en ter reparatie teruggebracht. Zou drie weken duren. Nu twee maanden later en wel 20 keer gebeld en apt, nog geen laptop, ook geen idee of en wanneer hij gaat komen. Krijg alleen maar ontwijkende antwoorden op mijn vragen en nul begrip.

50% waardevermindering van nieuw koffie apparaat indien retour?!

G.ez — Wed, 28 Dec 2022 10:30:44 +0000

Wij hebben een Siemens EQ.700 volautomatische koffiemachine gekocht bij BCC. Direct bij het openen van de doos bleek er een barst te zitten in de klep van de bonenhouder. Helaas viel de koffie kwaliteit zeer tegen en wilden wij de machine inruilen en een andere machine kopen (ook bij BCC). -Ze hebben ons laten weten dat we de machine moeten houden of 50% waardevermindering in rekening brengen!! -Wat betreft de klep met de barst hebben ze laten weten dat we evt kunnen proberen om deze in de winkel ingeleverd te krijgen maar met meer kans dat we de hele machine 3 weken lang kwijt zijn. Dit vinden we uiteraard belachelijk zeker omdat we gewoon binnen onze wettelijke bedenktijd van 14 dagen zitten.

Klacht niet afwerkt, gepland voor 20 december 2022, niemand geweest ! Niemand afgebeld, mijn telefoonnummer 06-34 283132

Bas Heil — Fri, 23 Dec 2022 14:43:23 +0000

Koelkast deur laat los ! Door BCC gemonteerd Order nummer :202209-00452520039

Zeer slechte service van BCC

Alex Slootmaekers — Thu, 22 Dec 2022 23:02:24 +0000

Op 8 dec 2022 een online bestelling gedaan. Voor 22:00 besteld de volgende dag geleverd. Dus niet! Bericht van DHL het pakket wordt een dag later bezorgd. Dus niet! Pakket is beschadigd en wordt terug gestuurd naar de afzender. Bcc beloofd terugbetaling binnen 7 dagen, Dus niet! Ook staat er op hun site: De verkoper mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden. Ze hebben gezien en erkend dat het pakket terug is gestuurd. Dus kan ik aantonen dat het pakket is teruggestuurd. Maar geen geld terug op mijn rekening!! Vele watsapp mail en berichten verder maar betalen doen ze niet! gewoon ronduit schandalig!!! En BCC.... sorry en excusses voor het ongemak waar jullie zoveel over schrijven daar heb ik niets aan! Ik wil gewoon mijn geld terug Thats it! Zoek het conflict maar uit met DHL, daar hoef ik de dupe niet van te zijn.

Garantie, leverproblemen

Kim Stokhof — Thu, 22 Dec 2022 18:05:21 +0000

Helaas zitten wij al twee maanden in een garantie conflict.. Twee maanden geleden ging de 6 maanden oude wasmachine kapot. De monteur was binnen een paar dagen aanwezig en super deskundig en vriendelijk. Hij gaf aan dat de machine niet te repareren was en dat bcc contact met ons op zou nemen om de wasmachine te vervangen of geld terug. Vanaf dat moment gaat alles fout. De klantenservice is onbereikbaar en heeft mij twee weken gekost überhaupt door het wij zijn erg druk de verbinding wordt nu verbroken bandje heen te komen. Vervolgens krijg ik een email waarin aangegeven wordt dat ik een machine van dezelfde prijs mag uitzoeken of een coupon van de winkel kan krijgen! Dit is uiteraard belachelijk en ik vraag me af of bcc weet wat garantie inhoud?? (Namelijk gelijkwaardig product of geld terug) Gelukkig kreeg ik afgelopen dinsdag dan toch de klantenservice te pakken en die plande gelijk een afspraak met mij in om de wasmachine om te ruilen. Ik was ongelofelijk dankbaar!! Dezelfde middag kreeg ik een email dat hij pas over 1.5 maand leverbaar is. Huilen... en dit terwijl hij op de site gewoon te bestellen is! Nu... twee maanden later sjouwen wij nog altijd met onze was naar mijn moeder, waar ik extra blij mee ben dat ik haar heb aangezien sommige mensen die optie niet zouden hebben.

Beko wasmachine

Noordereiland — Mon, 19 Dec 2022 11:01:22 +0000

Bcc Wasmachine merk Beko en droger merk bosh. 22-11-2022 aan kapotte wasmachine ontvangen van de merk Beko. Bij elke was beurt trilt hij alle kanten op en staat hij ergens anders. Ik heb meer dan 3 keer contact met bcc gehad ik heb recht op een nieuwe en dat eis ik ook. Ik zit met een hoge stapel was. De Laatste telefoon gesprek werd er mij verteld dat er niks om geruild kan worden. Tot heden nemen ze geen contact met mij op. Er staat nog een oude kapotte wasmachine die mee genomen moest worden maar het busje zat te vol, ik moest wachten tot de droger werd geleverd en bij die levering zouden ze oude apparaten meegenomen worden. Ik ben zeer niet te vrede met jullie service! Drie weken moeten wachten op mijn droger, ik ben er maar zelf achter gekomen dat Beko droger niet leverbaar was en vroeg dus om de merk Bosh. die is door jullie personeel aangesloten,de volgde dag kreeg ik privé een app van een van jullie personeel met de vraag of hij mijn droger aan 1 kabel wilde koppelen samen met de wasmachine (omdat ik het met een verlengkabel doe) vond hij niet veilig in ruil voor een drankje bij mij thuis.. dit is de druppel ik ben razend

Beko wasmachine

Noordereiland — Mon, 19 Dec 2022 11:01:19 +0000

Bcc Wasmachine merk Beko en droger merk bosh. 22-11-2022 aan kapotte wasmachine ontvangen van de merk Beko. Bij elke was beurt trilt hij alle kanten op en staat hij een meter ergens anders. Ik heb meer dan 3 keer contact met bcc gehad ik heb recht op een nieuwe en dat eis ik ook. Ik zit met een hoge stapel was . Tot heden nemen ze geen contact met mij op, laatste telefoon gesprek werd er mij verteld dat er niks om geruild word. Ik ben zeer niet te vrede met jullie service! Drie weken moeten wachten op d mijn droger… ik was er maar zelf uit gekomen dat Beko droger niet leverbaar was en vroeg dus om de merk Bosh. die is door jullie personeel aangesloten, de volgde dag kreeg ik privé een app van Julie personeel met de vraag of hij mijn droger aan 1 kabel wilde koppelen samen met de wasmachine (omdat ik het met een verlengkabel doe) vond hij niet veilig in ruil voor een drankje bij mij thuis.. dit is de druppel ik ben razend

Niet afleveren van bestelling

Roel Martens — Thu, 15 Dec 2022 15:42:47 +0000

Begin november bestelde mijn vrouw voor mij een elektrisch scheerapparaat in de BCC winkel in Hengelo. Het apparaat was niet in de winkel, maar de verkoper beloofde dat het naar ons adres verzonden zou worden. Ik kreeg een mail van DHL dat het apparaat op de bezorgd was vrijdagmiddag 4 november. Het was echter niet bij ons, nog bij de buren bezorgd. Ik zelf was op dat moment in revalidatie na een herseninfarct, maar daar ik me daar elektrisch wilde scheren wilde ik toch een scheerapparaat hebben en mijn vrouw bezocht daarom de winkel voor een oplossing. De verkoper raadde haar aan om dan een nieuw apparaat te kopen en dan zou BCC het eerdere NIET geleverde apparaat wel vergoeden. Zo gezegd zo gedaan, want op dat moment was het apparaat WEL in voorraad. Welnu, het is nu 15 december en ondanks mailwisseling met BCC Hengelo En klachten per mail op de site van BCC doen ze daar of hun neus bloed. Het enige bericht dat ik kreeg was, dat de chauffeur het pakket op de oprit van de buurvrouw had gezet, omdat hij niemand had thuis getroffen. Ten eerste had hij dan een briefje in de bus kunnen stoppen, maar ook de buurvrouw heeft niets gevonden.

Wasmachine werkt niet

D Jobse — Wed, 14 Dec 2022 08:12:16 +0000

28 maart jongstleden een wasmachine gekocht bij bcc in amsterdam noord paar maanden heeft hij het gedaan nu de afgelopen 2 maanden 4 keer een reparatie gekregen 20 december komt reparatie nummer 5 de afvoerpomp is vervangen de afvoerslangen zijn vervangen het aansluitstuk is vervangen meerdere malen aan gegeven dat ik een andere machine wil die het wel doet heb ze alle tijd gegeven om de problemen te verhelpen maar niks werkt mijn machine doet het nu helemaal niet meer ik heb zelfs een extra verzekering afgesloten maar krijg gewoon nul op het rekest de mensenvan de winkel die de mail hebben verstuurd naar hoofdkantoor zelfs die vragen om een passende oplossing dit is dieptriest om zo met je klanten om te gaan

Geen geld ontvang na 3 weken

moessie83-22 — Wed, 07 Dec 2022 15:36:02 +0000

Beste Op 17 november heb ik via de winkel een product retour gestuurd deze hebben ze op 18 November ontvangen. Vandaag 07 december en nog steeds niet verwerkt zeker 30x geprobeerd te bellen en ook via whatsapp vandaag zegt een medewerker dat het zeker nog paar weken gaat duren ivm drukte dit is toch niet normaal volgens geschillen commissie dienen ze dit binnen 14 dagen te verwerken. Ik weet niet meer wat te doen!

Stofzuiger kapot

Lizette1987 — Wed, 07 Dec 2022 13:46:39 +0000

Wij hebben in de eerste week van oktober onze stofzuiger terug gebracht ter reparatie. In de winkel waren zij vriendelijk. Nu twee maanden later, hebben wij onze stofzuiger nog steeds niet terug. Wij hebben herhaaldelijk contact gezocht met de klantenservice. Deze verbreekt direct de verbinding. Via WhatsApp krijgen wij alleen hetzelfde verhaal te horen, dat het gemaakt is maar dat zij niet weten wanneer wij het terug krijgen. Wij zitten al twee maanden zonder stofzuiger. En geen zicht op wanneer hij terug komt.

Slechte service

Maarten en gerlinda — Tue, 06 Dec 2022 09:21:20 +0000

Koffiemachine gekocht in winkel maar was hier niet tevreden over. Veel slechte dingen aan machine. Terug gegaan naar winkel binnen 14 dagen maar doen niks voor mij. Krijg te horen omdat gebruikt is doen ze niks. Logisch dat gebruikt is anders weet je niet of het goed is. Tot 2x toe via hun site klacht ingediend maar krijg totaal geen reactie van hun.

Extreem lange wachttijd reparatie

H.C. Velders — Fri, 02 Dec 2022 09:38:41 +0000

Op 27-09-2022 heb ik mijn huidige laptop ter reparatie ingeleverd bij de BCC vestiging in Beneden-Leeuwen. Door de niet werkende ventilator liep de batterij binnen enkele minuten compleet leeg en werd de laptop daarbij gloeiend heet. Gelukkig viel deze in de garantie en zou de verwachte reparatieduur 21 dagen zijn. Net ben ik teruggekomen van deze BCC vestiging met wederom het teleurstellende bericht dat mijn laptop niet in deze vestiging is en eigenlijk niet goed bekend waar deze wél is. Hieronder zal ik de teleurstelling en frustratie proberen uit te leggen. Ongeveer 11 maanden geleden heb ik een laptop ter reparatie ingeleverd. Deze is toen gerepareerd maar ging enkele weken later weer stuk. Dit is tot 3x toe gebeurd waarbij ik de 3e keer vele maanden heb moeten wachten op mijn laptop. Uiteindelijk mocht ik een nieuwe laptop uitzoeken en dat is de huidige Acer geworden. Dit is een aantal maanden goed gegaan tot de problemen met de ventilator. Op 27-09-2022 heb ik deze ingeleverd ter reparatie. Een maand later ben ik bij de vestiging in Beneden-Leeuwen langs gegaan om de status op te vragen want in MijnBCC werden geen updates gegeven (telefonisch is deze vestiging al die tijd niet bereikbaar geweest door een verlopen simkaart). Toen is mij verteld dat de laptop niet meer te repareren was en ik wederom een nieuwe mocht uitzoeken. Voordat dit bericht bekend werd heb ik wel ruim een uur in de winkel moeten wachten tot er contact was met de klantenservice. Na een paar dagen had ik een mooie nieuwe laptop uitgezocht en wilde ik deze via de vestiging bestellen. Om dit te verifiëren moest toch de klantenservice worden gebeld. Wat wederom ruim een uur heeft geduurd. Gek genoeg mocht er toch geen nieuwe laptop worden uitgezocht en zou mijn Acer laptop gerepareerd worden door een Acer monteur. Hier zou ik van op de hoogte gehouden worden en het reparatietermijn van 21 dagen zou weer opnieuw gelden. Helaas zijn beide beweringen niet waar gebleken. Ik heb geen enkel bericht gekregen vanuit de winkel of in MijnBCC en inmiddels zijn de 21 dagen voor de tweede keer ruim overschreden. Om toch op de hoogte te blijven heb ik de klantenservice zelf meerdere malen proberen te bellen wat me vele uren aan wachttijd heeft gekost. Door de klantenservice werd ik naar de vestiging gestuurd en in de vestiging werd vervolgens de klantenservice gebeld. Hier zijn dus vele autoritjes en telefoontjes aan besteed om te checken of al meer bekend was. Vorige week vrijdag kwam er dan eindelijk positief nieuws in MijnBCC waarbij de laptop bij een BCC was en hierover contact zou worden opgenomen. Hier is geen contact over opgenomen en hiervoor ben ik afgelopen dinsdag naar de vestiging geweest. In de vestiging is vervolgens bevestigd dat de laptop waarschijnlijk dinsdag (15-11-2022) of donderdag (17-11-2022) met de wekelijkse levering mee zou moeten komen. Vandaag (18-11-2022) ben ik in de vestiging geweest, maar helaas geen laptop … De klantenservice is vervolgens weer gebeld, maar die wisten eigenlijk ook niet goed waar de laptop nu precies was en wat ik kon verwachten. Ik kan dus voor onbepaalde tijd wachten op mijn laptop en deze vervolgens ophalen in de vestiging (weer een autorit). Na weer geduldig te hebben gewacht bleek de laptop wederom niet in de winkel was is mij geadviseerd om te mailen naar de customercare. Hier stond een 14 dagen responsietijd voor, maar op deze mail heb ik ook geen reactie gekregen. Vorige week heb ik de klantenservice gebeld en gevraagd hoe dit opgelost kon worden. Hier werd ik eigenlijk afgescheept met het bericht dat ik geduld moet hebben (wat ik al zo lang aan het doen ben). Vandaag heb ik weer gebeld en is er een nieuwe uiterste datum naar voren gekomen: 12-12-2022. Als de laptop er dan nog niet zou zijn dan kan ik een nieuwe laptop voor hetzelfde bedrag uitzoeken. Dit is precies wat me na 3 weken wachten al was aangeboden. Inmiddels vind ik het ook op z'n plaats als voor al dit wachten een compensatie gegeven zou worden, maar hier kan niemand bij BCC uitspraken of toezeggingen over geven. Zoals uit het verhaal hierover kunt u ongetwijfeld begrijpen dat ik hier absoluut niet tevreden over ben. Inmiddels is de maat vol en zou ik graag horen hoe dit verder afgehandeld gaat worden en wanneer ik mijn laptop kan verwachten. Gedurende de afgelopen 11 maanden heb ik slechts 4 maanden een laptop tot mijn beschikking gehad. Alle autoritjes, telefoontjes, kostbare wachttijd en gebrek aan de beschikking over een laptop hebben me veel frustratie, geld en geduld gekost. Bovendien heeft dit ook gezorgd voor studievertraging wat ook een prijzige kostenpost voor mij is.

Pakket bljft hangen - klantenservice onbereikbaar

KatDG — Wed, 30 Nov 2022 14:48:17 +0000

Ruim een maand geleden TV ter reparatie aangebiden (binnen garantie). Inmiddels gerepareerd maar blijft hangen in DHL sorteercentrum. BCC geeft aan dat fout bij DHL ligt, DHL (die wel behulpzaam zijn!) geven aan dat BCC onderzoek moet instellen omdat het idd niet goed gaat aan hun kant. Dit al dagen geleden gemeld via BCC whatsapp en mail maar geen reactie. TrackTrace: 3SREPO52770152

Geen contact mogelijk met klantenservice en geen reactie op mails

Luuk.4 — Mon, 28 Nov 2022 15:52:09 +0000

3 jaar geleden een Samsung wasmachine gekocht bij BCC. ondertussen is de wasmachine al 4x stuk gegaan en zijn er al 9 reparatie afspraken geweest. Meerdere keren gemaild met een klacht over de machine, service en reparatie duur maar geen reactie. Enkel automatische berichtjes, maar geen contact en niemand die naar de case kijkt en het probeert op te lossen. Zodra er een defect is, laat BCC je koud en kan je fluiten naar service.

Geen klantenservice

Sjuulie123 — Fri, 25 Nov 2022 13:20:26 +0000

Case nummer: 202211-9983710 Zijn niet bereikbaar, misschien wel 30 keer geprobeerd te bellen maar er is niet eens een wachtrij, verbinding wordt meteen verbroken. Op mijn whats app bericht wordt niet gereageerd. De reparatie duurt te lang, zit nu al bijna een maand zonder pc.

Slechte reparatieservice

Dorienmas — Fri, 25 Nov 2022 10:10:23 +0000

Op 26 april 2022 een nieuwe bonen koffiemachine van Krups gekocht. Op 4 oktober bij de winkel ingeleverd voor reparatie. Pas op 21 oktober arriveert de machine bij de reparatie afdeling. En pas op 25 oktober, na 4 dagen zweven, komt het apparaat op de juiste reparatieafdeling aan. Vanaf dan zou de machine binnen 15 werkdagen gerepareerd moeten zijn. We zijn 24 werkdagen verder en er is nog helemaal niets gebeurd. Ik heb meerdere malen via WhatsApp contact gehad met BCC. Elke keer is het antwoord dat ik geduld en begrip moet hebben. Want ze zijn onderbezet. De machine was drie en halve maand jong toen ik deze inleverde. Ik zit al twee maanden zonder koffiemachine. Krijg ook geen vervangende machine aangeboden. Het is dat ik steeds contact zoek, anders zou ik van niets weten. Wat een ontzettend slechte service biedt BCC. Vandaag heb ik maar eens gebeld naar de klantenservice en na 20 minuten in de wacht te hebben gezeten met een irritant muziekje in het oor en uiteindelijk iemand te hebben gesproken met een korte uitleg van de klacht en dat ik de koop wil ontbinden, zegt de dame dat ze me in de wacht gaat zetten en verbreekt vervolgens de verbinding!!! En niet terugbellen, natuurlijk! Ik wil dat de koop wordt ontbonden en ik het aankoopbedrag terug ontvang.

verschrikkelijk slechte service

Rene DenHelder — Wed, 23 Nov 2022 15:22:19 +0000

goedendag, ik heb een laptop bij de BCC gekocht welke onverhoopt mankementen ging vertonen, ik heb deze 19 oktober ter reparatie aangeboden en toen is de ellende begonnen de laptop heeft 2 weken bij filiaal Den Helder op de plank gelegen en is pas 2 november bij het reparatiecentrum aangekomen, het reparatie centrum beloofd binnen 15 werkdagen het apparaat te repareren, we zijn die termijn ruimschoots voorbij en ik heb nog geen laptop, geen geld, geen update, geen antwoord, niets maar dan ook niets, ik heb meerdere malen gebeld dat ik een antwoord wil en blijf het niet krijgen, ik heb nu doorgegeven dat ik de koop wil ontbinden en ook daarop geen antwoord, je wordt gewoon genegeerd..... brief geen antwoord.... het slechtste bedrijf van Europe met stip

Reparatie duurt 2 maanden ipv 15 dagen BELACHELIJK

Rrrb_ — Sat, 19 Nov 2022 18:20:46 +0000

4 oktober lever ik in de winkel mijn kapotte stofzuiger af. Het zou 1 a 2 dagen duren tot ik iets zou horen, en 15dagen tot hij gemaakt zou zijn. We zijn nu bijna 2 maanden verder en je word van het kastje naar de muur gestuurd met als excuus: coronagevallen. Op zijn minst had een mail er vanaf gekunt. Slechte service, ik bestel niks meer bij de bcc.

Koelkast deur is los aan de scharnier zijde.

Bas Heil — Wed, 16 Nov 2022 09:41:35 +0000

Koelkast deur is los aan de scharnier zijde, het betreft een type deur op deur, er is een kunstofplaatje tussen uit gevallen.

Laptop na 1 jaar stuk, reparatie laat al 10 ! weken op zich wachten

Ramsan — Wed, 09 Nov 2022 18:26:54 +0000

Op 29 augustus 2021 een hp laptop gekocht bij BCC. Op 29 augustus 2022 de laptop ter reparatie aangeboden aan BCC omdat de laptop een trillend beeldscherm had met horizontale strepen en uiteindelijk een zwart scherm aangaf. Omdat het nog in de garantie valt, contact gehad met BCC en zij gaven aan om de laptop ter reparatie aan te bieden. Na 3 weken heb ik via de app contact gezocht met BCC omdat zij telefonisch niet te bereiken waren. Na een dag kreeg ik een reactie dat de laptop nog in reparatie was. Om het verhaal wat kort te houden; op 17 oktober (dus 7 weken later) kreeg ik een email dat de laptop gereed zou zijn. Dus de laptop opgehaald en wat bleek, hij was niet gemaakt. We hadden nog dezelfde problemen. Dus weer terug gebracht voor reparatie met de vraag of het misschien wat sneller kon want mijn kind zat al 7 weken zonder laptop (voor haar studie). Nu zijn we weer 3 weken verder en krijg ik te horen dat de laptop 10 dagen zoek is geweest en dat hij nu wel bij de reparateur is aangekomen maar dat er nog niks aan gedaan is. Dit kan toch niet. Ik ben helemaal klaar met BCC en zal er dan ook zeker niks meer kopen.

Zal ik mijn tablet ooit weer terug zien?

K.J.B — Tue, 08 Nov 2022 10:50:11 +0000

De tablet die wij cadeau hadden gekregen werkte binnen n paar weken niet naar behoren. Dus de klantenservice gebeld met wat te doen aangezien we in het buitenland wonen. Advies: Opsturen naar hoofdkantoor in Schiphol Rijk en dan zou het met 15 werkdagen verholpen zijn.... Mooie theorie De praktijk: Op 6 oktober kwam mijn pakje aan volgens de post app... omdat ik niets hoorde begon ik met n e-mail (geen antwoord), bellen.... er is niets bekend, ik zet de klacht uit.... en whatsappen... we hebben het erg druk normaal gesproken krijg u binnen 2 dagen bericht...we hebben het heel erg druk.. neemt u volgende week nog eens contact op.... Pas toen ik begon over vervangen of geld terug bleek mijn pakje boven water gekomen te zijn ... 4 november dus. De verwerkingstijd ( kijken of ie gerepareerd of vervangen moet worden) is momenteel 1,5 week... schrijven ze....zit je al op 40 dagen (als ze zich daar aan houden natuurlijk ) .ZUCHT... en dan moet ie nog gerepareerd/vervangen worden.. De grote vraag is dus wanneer kan ik mijn gerepareerde/nieuwe tablet weer in gebruik nemen??

Slechte service

Carina Vogels — Fri, 04 Nov 2022 09:30:24 +0000

Meerdere malen al monteur geweest en nu wacht ik meer dan een week. Mijn combi geeft flitsen en stroom af. Dit is gevaarlijk maar ook voor mijn kids!

Slechte service en communicatie

Eldante — Wed, 02 Nov 2022 11:59:09 +0000

Wij hebben begin september 2022 een Kenwood stereo installatie ter reparatie opgestuurd naar BCC. De cd lade ging niet open en het apparaat was nog geen jaar oud. Na een aantal weken gewacht te hebben kwamen wij erachter dat ze onze stereo 'kwijt' waren. Wegens een verhuizing konden ze het apparaat niet vinden. Nadat het apparaat boven water was kregen we een nieuwe casenummer waarmee we de reparatie konden volgen. Ondertussen had BCC zelf onze reparatie verschillende case nummers gegeven wat wij niet wisten waardoor de reparatie niet meer te volgen was. Na verschillende appjes en telefoontjes hebben wij ons apparaat nog steeds NIET terug en is ons geduld meer dan op...je word door BCC letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Als je zegt dat ze het apparaat dan maar terug sturen zonder dat het gerepareerd is word daar niet op gereageerd, het is ons eigendom maar krijgen het niet terug. Wij willen dat BCC dit per direct gaat oplossen. Desnoods repareren ze het apparaat niet, prima. Wij willen het terug...

Tv tot twee keer kapot

Co Gezel — Mon, 31 Oct 2022 10:51:16 +0000

In maart een tv online gekocht . Na een paar maanden kapot gegaan en kon geen verbinding maken met de apps . De tv is opgehaald en waren we een maand de tv kwijt . Ook geen leen tv van BCC om thuis naar tv te kijken . Nu weer twee weken hetzelfde probleem en worden we van kastje naar muurtje gestuurd. De reparateur neemt geen contact op en heel slecht bereikbaar . BCC is ook heel slecht bereikbaar. Wij willen graag de koop ontbinden omdat de tv niet aan de eisen van een nieuwe tv voldoet .

schade aan oven

mevr nel — Fri, 28 Oct 2022 08:18:10 +0000

gasstel met oven met schade geleverd. na bellen en Whatsapp contact na 5 dagen nog geen oplossing. gasstel kon niet geplaatst en aangesloten worden. schade zelf maar een beetje er uit geslagen om te kunnen koken.

zit nog steeds te wachten op reparatie combimagnetron.

Wim Clemenkowff — Tue, 25 Oct 2022 10:42:39 +0000

Combimagnetron in reparatie afgegeven bij BCC in Zoeterwoude . En na 4 weken wachten nog steeds geen bericht ontvangen . Ik had een extra verzekering van 3 jaar afgesloten dus 5 jaar garantie totaal en na 2,5 jaar defect . Gebeld naar Amsterdam kunnen mij niet helpen , terug naar Zoeterwoude en weer een ander verhaal. Ik krijg het idee dat ze hem kwijt zijn .