KLACHT.nlBBI Reizen klantenservice & klachten

Slechte communicatie

Tue, 25 Jun 2019 17:55:07 +0000

Onderstaande e-mail schreef ik op 25-06-2019 11;20 aan de heer Heringa, -------------------------------------------------------------------------------------- Ik heb uw antwoord met enige verbazing gelezen. U geeft m.i. geen verklaring voor de verschillen tussen offerte I (20-06: 5.143 euro), offerte II (24-06: 6.045 euro) en offerte III (24-06: 5.195 euro). In offerte II staat voor 1 dag in Bergen enerzijds een vlg u minder prijzig hotel dan in Lofthus ( Hotel Ullenvang en Union Geiranger zijn redelijk prijzige hotels) èn anderzijds voor deze dag geen diner (vs Ullenvager mèt diner). Deze mutatie (offerte II tov offerte I) leidt tot een tijdelijke niet-verklaarde prijsstijging van 900 euro. Tijdelijk, omdat bij praktisch gelijke gegevens in offerte III (alleen 2x een extra bedrag voor een KLM koffer) het totale bedrag nu gedaald is met 850 euro. Verder, ook in offerte III staan nog steeds foute getallen: 15.08-28.08 1x 15 Daagse Luxe-hotelrondreis-Noorwegen, moet zijn 1x 14 Daagse, naast 24.08-25.08 Ullensvang Hotel moet zijn 24.08-26.08. Gezien het bovengenoemde (m.i. onverklaarde verschillen in bedragen bij de drie offertes èn ook in 3e versie nog steeds foute getallen), vraag ik u om een specificatie van de laatste offerte nr III. Indien deze voor mij begrijpelijk is, ga ik accoord met een definitieve reservering. Indien deze voor mij niet begrijpelijk is of indien u geen specificatie kan wil sturen, zal ik het contact met BBI Travel beëindigen. --------------------------------------------------------------------------------------- Ik dacht dat het niet onlogisch was vandaag van hem een reactie te mogen ontvangen. Het niet reageren van hem is reden voor mij om mij te beklagen bij BBI Reizen

Prijsverlaging

Fri, 07 Jun 2013 09:04:34 +0000

Ik heb in het pinksterweekeind 2 reizen voor in totaal 6 personen geboekt bij BBI, kosten ca. 3500 euro. Deze reizen konden op zijn vroegst verwerkt worden op de dinsdag na pinksteren. Donderdagochtend stonden er paginagrote advertenties in de krant, met een prijsverlaging van 10%. Deze prijsverlaging komt niet "zo maar" uit de lucht vallen, of in de krant, daar zal toch actie op ondernomen moeten worden. OP mijn verontwaardigde mail kreeg ik als antwoord dat ik niet in aanmerking kom voor de verlaging omdat ik al geboekt had tegen de toen geldende prijs. Ik snap dat als dat een maand eerder was geweest, niet als het ongeveer gelijktijdig is!

BBI belooft en trekt zich terug.

Wed, 29 May 2013 21:11:07 +0000

Mijn dochter is met haar vriend naar het 5-sterren hotel Yelken Spa in Bodrum. Het hotel is verschrikkelijk, slecht eten, onvriendelijk personeel, waardeloze douche, vieze toilet enz.. Absoluut niet wat men mag verwachten van een 5 sterren hotel.De reisleider belooft hen een alternatief aan te bieden. Dat doet ze ook maar uiteindelijk kunnen ze kiezen uit 2 hotels waar ze resp. 1000 of 1450 euro bij moeten betalen. Hierna de noodlijn van de BBI gebeld en deze zegt dat dit onacceptabel is en er wordt gezorgd voor een goed alternatief zonder bijbetaling.Afspraak met de reisleider die de volgende dag is gepland levert niets op. Zelfde verhaal; keuze voor een hotel met bijbetaling of 2 tickets retour Holland die ook nog eens 75 euro per stuk kosten. Het laatste is gebeurd vanwege het feit dat de medewerkster contact heeft gehad met mijn dochter. Ze zou hebben gezegd dat o.a het eten slecht was en haar vriend het wel lustte. Kortom: mijn dochter was te kieskeurig met het eten. Absoluut niet waar, haar vriend nam genoegen met het minst smerige wat er verkrijgbaar was en zou het eveneens geen 15 dagen vol kunnen houden. Aan het hele verhaal werd ten onrechte een foute draai gegeven door de medewerkster van noodlijn BBI. Wat er werd beloofd, werd niet waar gemaakt.

Tererife reis hotel en plaats

Sun, 03 Mar 2013 19:24:20 +0000

Reis geboekt naar Egypte moesten een andere reis uitzoeken te weinig deelnemers.Andere reis uitgezocht naar Costa Adeje Callao Salvje.Op de dag van vertrek een telefoontje van een dubbele boeking en krijgen ander hotel en andere plaats aangeboden, maar niet in het zuiden.Op het werk moet je dan in een paar uur beslissen of je hiermee akkoord gaat terwijl je geen mogelijkheid en tijd hebt om dit te bekijken en moet je het met de telefonische informatie doen.De plaats waar we nu zitten is erg ver overal vandaan en ben je gedwongen om een auto te huren om je te kunnen verplaatsen. Hier is niets te beleven in de omgeving en onze hotelkamer ligt ook niet aan een zonnige zijde en dat voor 15 dagen.Waar we zouden zitten waren uitgaansmogelijkheden in de buurt om evt te voet of met de bus te verplaatsen

Ernstige misleiding prijzen reizen naar Turkije 2013!

Mon, 31 Dec 2012 16:10:34 +0000

Vandaag geprobeerd een reis te boeken voor de zomer naar Turkije bij BBI Reizen. Ik ben me kapot geschrokken van de ernstige prijs misleiding die hiet plaats vind. Op de site staat duidelijk vermeld dat de prijzen per dag kunnen verschillen en dat de actuele prijs vermeld staat in bovenstaande prijstabel! Wij wilde graag op 19-08 voor 12dagen gaan reizen voor een bedrag van 770euro pp, 2 volwassenen en 2 kinderen is dus 3080euro excl. administatiekosten. Met het boekings gereed maken stond er ineens een prijs van 3769 excl. adm. kosten!!! Verschil van 689euro!!! Gebeld naar BBI kwam er een bedrag van 3840euro uit de hoge hoed incl. kosten, verschil van ruim 700euro!!! Gevraagd om een verklaring kwam er na 10min beraadslagen een antwoord dat de kinderkorting in de tabel niet was verwerkt en dat dit kwam door Correndon. Op mijn reactie dat dit geen korting was maar een forse toeslag kwam geen duidelijk antwoord alleen dat het een complexe berekening is..... Ik heb dit bij meerdere reizen geprobeerd bij BBI reizen en overal kwam ik grove verschillen tegen! Pure misleiding van de consument! Ben nog aan het overwegen welke stappen ik hier verder over ga maken maar ik vind dat ik hier zoveel mogelijk mensen mee moet informeren. Naast het feit dat ik mijn kinderen heb moeten telleurstellen omdat we niet ineens 700euro meer gaan uitgeven als dat we veronderstelden(budgettaire redenen), vind ik dat de transparantie nog ver te zoeken is in de reisbranche. Als er nog mensen zijn die tips voor me hebben waar ik dit aanhangig kan maken hoor ik het graag. Als bijlage de printscreen van de site van BBI reizen.

Vertraging

Fri, 02 Nov 2012 18:27:48 +0000

Onze klacht is dat we zowel op de heen weg als de terug weg steeds drie uur vertaging hadden, zonder compensatie en met hogere auto parkeer kosten. Op donderdag 18 oktober zouden we vliegen om 18.30 met vlucht cai 408 naar Bodrum (eigenlijk zouden we nog eerder vliegen maar is er over gebeld dat dit later zou worden). Bij aan komst op schiphol zagen we vertraging naar 21.00 en uiteindelijk zijn we 21.45 de lucht in gegaan, dus meer dan 3 uur. Er is niet eens een kopje koffie aangeboden. Terug naar Amsterdam werden we al 1 uur later opgehaald dan gepland bij het hotel (waar andere gasten ons al waarschuwde dat we echt niet om 23.55 zouden gaan vliegen). We gingen 03.10 de lucht in, weer drie uur vertraging. Steeds zonder persoonlijke aankondigingen of iemand die je op de hoogte brengt. De transfer begeleider bracht ons niet eens binnen, die zag de bui al hangen en was snel weg en dan sta je daar.

Nijl cruisse

Wed, 10 Oct 2012 20:42:59 +0000

Bbi reizen. Bied een goedkoop reisje aan naar egypte maar daar staat wel bij met welke boot je gaat en nu wilde wij met 4personen de duurden reis nemen dus ik dacht bel wel even of ze me kunnen vertellen welk hotel en op welke boot we zitten en dit kunnen ze ons niet vertellen ? Onze agent is daar en die regelt dat dat is toch gek dat ze ons niet kan vertellen met welke boot of hotel we zitten Ik heb verleden jaar een rondreis gemaakt door China daar was ook een agent die dat regelde voor foxreizen en die konden mij gewoon vertellen welk hotel wij zaten dus het kan wel. Dus gaan gaan niet boeken stel je voor dat we een verschrikkelijke ouwe boot krijgen wat ik heb gehoord van mensen die de goedkopere reis hadden geboekt die vonden het verschrikkelijk dus dat risico gaan we niet nemen

gewijzigde vertrektijd

Mon, 16 Jul 2012 11:28:22 +0000

Wij hebben op 23 april een reis geboekt naar Kos voor 4 personen. In de bevestiging stond dat wij met Corendon op 23 juli om 3.30 uur zouden vliegen. Wat scherts onze verbazing toen wij de tickets kregen op 13 juli, daar stond dat wij met arke Fly gaan vliegen om 23.20 uur op 23 juli. Een verschil van 20 uur. Wij hadden voor onze hond al opvang geregeld (dit moet je al lang van te voren doen) en vervoer geregeld, maar hiervan kunnen wij geen gebruik meer van maken, hoewel de kosten in ieder geval voor de hond al gemaakt zijn. Ik hen hierover gebeld en de enige reactie was, vervelend, wij kunnen niets doen.

BBI-reis naar Kos

Sun, 08 Jul 2012 20:50:34 +0000

Na aanbetaling van de volledige som voor een 4p-reis van 14 nachten, werden onze tickets toegestuurd. De heenvlucht was CND 193, die maandagochtend 9/7/2012 zou vertrekken om 3u30. We verheugden er ons op maandagochtend omstreeks 8u op Kos te arriveren. Enkele dagen geleden belde een medewerker van BBI ons op om te melden dat de vlucht verlaat was naar maandagavond 20u30, dus 17uur later! Gevolg: verwachte aankomst op de luchthaven omstreeks 1u; aankomst in het hotel 2u-3u dinsdagochtend! De eerste "nacht" is dan zo goed als voorbij. We hebben onmiddellijk vermeld dat we hier helemaal niet blij mee zijn, maar de medewerker was niet zinnens deze drastische inkorting op één of andere wijze te compenseren. De terugvlucht is 1 dag vòòr vertrek nog niet bekend. Een gelijkaardig scenario is ook hier mogelijk.

misleiding

Mon, 30 Jan 2012 21:29:38 +0000

We hebben 2 huisjes op een park gereserveerd voor het laatste weekend in september bij BBI reizen.We hebben via internet geboekt. Het was een makro deal De prijs was 577,70 euro voor een weekend incl gas ,water elec., bedlinnen en schoonmaak. Excl toeristenbelasting en de borg. WE vonden dit een acceptabel bedrag en hebben geboekt. De volgende dag kregen we een definitieve bevestiging onder dezelfde voorwaarden. Daar waren we accoord mee dus hebben we per omgaande een aanbetaling van 116 euro gedaan. 7 dagen later kregen we een email dat het niet incl. was maar excl .We haden het kunnen weten want het staat op de site stond in de mail. We zijn er vanuit gegaan dat de definitieve bevestiging correct was. Dat lijkt ons toch de normale gang van zaken. BBI reizen wil helemaal niks doen en als we annuleren zijn de 116 euro kwijt. Dit is toch veel geld en makkelijk verdient voor BBI reizen. Als we geweten hadden dat het zo zou zijn hadden we nooit geboekt en dat zullen we in de toekomst ook niet meer doen,