KLACHT.nlBBC klantenservice & klachten

Wasmachine al 6 weken kapot

Nicole Van der Kemp — Fri, 17 Feb 2023 14:17:35 +0000

We hebben de wasmachine al 6 weken kapot. Dit is de 3e keer binnen een half jaar tijd. Al met al hebben al 2 maand lang overal heen moeten crossen met de was. Mijn dochter is al 3 dagen ziek en heeft het bed overgekotst!! Dit is niet meer te doen. We hebben nog garantie maar jullie doen er gewoon niks aan. We moeten het zelf maar regelen met Samsung. We kunnen jullie niet eens bereiken. Mijn man heeft al wel 10 keer gemaild. En iedere keer worden we aan het lijntje gehouden. Vorige week klacht ingediend en nu weer een week verder. Schandalig gewoon!! Ik werk zelf ook in de winkel en heb ook wel eens klachten en dit wordt aktijd netjes opgelost. Nog nooit zoiets bij een winkel meegemaakt!! Dit is de laatste keer dat ik wat bij jullie heb gekocht!! Ik verwacht dat juliie dit heel snel op lossen!! Nicole van der Kemp

Hersenspoeling

MarcelVanalderweireldt — Mon, 21 Feb 2022 17:54:35 +0000

Ik wil dat je luistert, zo begint een reclame. Ik zet het geluid uit want ik wil niet gedwongen worden om te luisteren, en al zeker niet naar kinderen. Ik ervaar dit als een aanslag op mjjn vrije wil. We worden al genoeg geconfronteerd met 'reclame'die eigenlijk niks anders is dan een poging om de mensen dingen te laten doen of te laten kopen die niet nodig zijn. Ik wil dus dat die reclame verdwijnt! Eens kijken of je daar naar luistert.

Geen aflevering vaatwasser

Vaatwasser01 — Tue, 04 Feb 2020 16:50:51 +0000

Via de website een dure vaatwasser besteld en betaald. Na 3 weken levertijd zou de vaatwasser vandaag tussen 14.00-16.00 afgeleverd en geplaatst worden. Niet dus en keurig gebeld naar de klantendienst. De vaatwasser zou vandaag niet meer komen, maar omdat dit niet was afgemeld, zou dit toch nog gebeuren. Niemand gezien dus. Ik ben nogal heel erg boos nu. Vooral omdat afspraak na afspraak niet nagekomen. Als u morgen mij met een kratje afwas in de BCC Zoeterwoude ziet rondlopen, dan weet u gelijk dat u dit soort praktijken NIET meer moet doen!

Geld na drie maanden nog steeds niet terug

melaniedeleeuw4 — Mon, 27 Jan 2020 12:55:43 +0000

Op 4 november 2019 een reactie op een retourmelding ontvangen, dat het geld binnen 15 dagen op rekening gestort zou worden. We zijn bijna drie maanden verder en heb tot op heden geen geld mogen ontvangen. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice per e-mail. Hier heb ik meestal een reactie op gehad, met telkens het bericht dat mijn situatie doorgestuurd is naar de betreffende afdeling. Daarna stilte. Vandaag contact opgenomen via Whatsapp. In 4 uur tijd hebben 3 verschillende mensen me verteld dat het op het moment uitgezocht wordt en dat ze me verder niet kunnen helpen. Omdat ik hier niet mee akkoord ben gegaan, kreeg ik te horen dat het druk was, maar dit lijkt me mij zaak op dit moment niet als ik drie maanden moet wachten op 42.99 (!!!) Als men drie maanden nodig heeft om een retourbedrag te achterhalen, is er iets mis met het gehele klantensysteem en lijkt het me voor toekomstige klanten fijn als daar eens in geïnvesteerd zou worden. Na een tegenvallend vierde kwartaal kan BCC het zich denk ik ook niet zo goed veroorloven meer klanten te verliezen.

bezorging

Jmleenders — Wed, 19 Jun 2019 17:30:17 +0000

Klacht Mijn dochter heeft samen met mij een koelkast bij jullie gekocht, deze zou de woensdags bezorgd worden op 12 juni. De bezorging stond aan de deur maar reden vrij snel weer weg dus niets bezorgd! mn dochter woont in school 17 op stichting zorg op maat. We hebben een paar keer geprobeert te bellen, er werd laat op genomen na wacht tijden tussen 3045 minuten. eindelijk contact werd het een week later bezorgd. wat ik eigenlijk helemaal niet echt top vind! Hebben jullie geen geduld als er iets bezorgd moet worden? Vandaag is het bezorgd. Het staat op de plek maar ze hebben hem zo neer gezet dat ze de stekker niet kan vinden want die zit tussen de muur en koelkast! wat is dit voor service?? ik baal hier ontiegelijk van! mn dochter woont daar je probeert het zo goed mogenlijk te regelen voor haar. Ik kon ook niet aanwezig zijn .Ik hoop dat jullie hier wat mee kunnen. Ik als moeder baal ontzettend hierover

defecte wasmachine geleverd

Wed, 01 May 2019 07:26:42 +0000

Ik heb nieuwe wasmachine gekocht en ontvangen op 07-03-2019,deze vertoont kuren,ik heb al 3 keer kontakt opgenomen met BBC en deze beloofde me dat ik terug gebeld zou worden,maar tot heden geen reactie,ik heb hier zo de balen van,de machine draait soms wel 4 uur en dat kost toch aardig wat energie en mn handdoeken vertonen ondertussen slijtage

Oneerlijk

Fri, 14 Sep 2018 04:11:09 +0000

Ik had pc gekocht en BCC zei: je hebt 30 dagen de tijd voor om terug te brengen, dus ik bracht hem terug na 2 dagen maar ze wouden hem niet terug nemen.

retour sturen product

Thu, 16 Aug 2018 10:35:50 +0000

ik had ventilator besteld vandaag binnen gekregen, product was niet compleet, en beschadigt zat geen retoursticker bij, personeel kan je nog niet eens zeggen wat het adres is om retour te sturen, mag je allemaal zelf uitzoeken. en bedankt ...................................... Bij deze bestel ik ook nooit meer producten bij BCC

Geen gehoor BCC of TV reparatie met wk voetbal en Tour voor 2 jaar Sony TV van 1500,-

Sat, 14 Jul 2018 07:40:50 +0000

Beste BCC, Vanmiddag is de monteur langs gekomen, maar hij had niet het juiste onderdeel bij zich en heeft onze TV niet kunnen repareren. Wij zitten nu al bijna 2 weken met een TV die het niet doet. Nu moeten wij weer afwachten tot de monteur weer langs kan komen. Dat betekent dat ik weer een vrije dag op moet nemen om thuis te zijn voor de monteur. Ook is het dan weer afwachten of de TV dan wel gemaakt kan worden. U kan zich vast voorstellen hoe vervelend deze situatie is voor ons en dat wij hier erg veel hinder van ondervinden. Midden in het WK en de Tour zitten wij al 2 weken zonder TV. Daarnaast moet ik minimaal 2 vrije dagen opnemen om thuis te zijn voor de monteur. Volgens de wet moeten jullie als leverancier van onze TV ervoor zorgen dat wij als klant zo min mogelijk hinder ondervinden van een door jullie geleverd ondeugdelijk product. U begrijpt dat wij de hinder nu als zeer ernstig ervaren en jullie verzoeken om zsm met een oplossing te komen. Ik reken op de 'high service' van BCC en daarmee een goede oplossing van jullie kant. Er zijn 3 opties: 1) Wij ontvangen per direct (vrijdag 13 juli of uiterlijk zaterdag 14 juli) een vervangend toestel voor de periode dat wij met een niet werkende TV zitten. En u zorgt dat onze TV zsm kosteloos wordt gerepareerd. De monteur heeft immers vast gesteld dat het om een defect moederbord gaat. Er is geen sprake van gebruikersfouten en onheil van buitenaf is uitgesloten. Dit betekent dat wij volgens de wet recht hebben op een kosteloze reparatie, omdat wij recht hebben op een deugdelijk product. Ook na 2 jaar en 3 maanden, gezien de aanschafprijs van de TV. 2) U levert per direct (uiterlijk maandag 16 juli) een nieuw TV toestel van dezelfde kwaliteit. 3) Wij ontbinden de koopovereenkomst en geven het product dan aan u terug. En ik verwacht dan het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug te ontvangen (binnen twee weken). Graag ontvangen wij uiterlijk maandag 16 juli een antwoord en oplossing van jullie. Met vriendelijke groeten, Hans Goos Verstuurd vanaf mijn iPad ------------------- Geachte BCC Service Plus Polis, beste Claudia, Bedankt voor uw reactie. Zoals u waarschijnlijk ook weet hebben wij recht op een deugdelijk product en bent u als verkoper verplicht het product kosteloos te repareren of te vervangen. Het betreft een TV Sony KD5X809C. Deze kochten wij bij u op 1-03-2016. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. U hebt aangeboden om het product te repareren. U geeft nu aan dat wij moeten bijdragen in de kosten van de reparatie. Met deze email laat ik u weten dat ik het hier niet mee eens ben. Het product functioneert niet goed. De TV gaat niet meer aan. Ik heb de TV normaal gebruikt en ik ben van mening dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs van de TV. Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, bent u als verkoper verplicht om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Biedt de verkoper geen kosteloze oplossing binnen een redelijke termijn? Dan heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden. Dit betekent dat de consument niet meer gebonden is aan de overeenkomst en recht heeft op teruggave van het aankoopbedrag. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. Wilt u de regels nalezen? Kijkt u dan op de website van ACM, www.acm.nlgarantie Zoals hierboven staat, zijn er twee opties om het probleem op te lossen: het product kosteloos repareren; of een nieuw product geven. Ik verzoek u vriendelijk om met een oplossing te komen. Is Is kosteloos herstel of vervanging niet mogelijk? Dan bent u in gebreke en heb ik het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Ik geef het product dan aan u terug. En ik verwacht dan het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug te ontvangen. Ik vertrouw er op dat het niet zo ver hoeft te komen en dat u onze TV kosteloos repareert. Met vriendelijke groet, Hans Goos Verstuurd vanaf mijn iPad .

Niet leveren Tablet

fam koster — Fri, 06 Jul 2018 13:42:44 +0000

Op 16 juni tablet via internet besteld en betaald die op 18 juni zou worden geleverd via DHL. Bij de levering is iets mis gegaan. De tablet is door de bezorger afgegeven aan iemand die zich voordeed als mijn man. DHL erkent de fout en BCC kan een claim indienen, Tot nu toe geen tablet van BCC ontvangen. Diverse keren gebeld met BCC hierover. Er zou een spoed melding naar de desbetreffende afdeling van BCC gaan en men zou contact opnemen. We zijn nu bijna 3 weken verder en nog steeds geen tablet en niet gebeld door BCC. Heb nu mijn rehtsbijstandverzekering ingeschakeld.

Slot op Lenovon Idealpad 700

Tue, 13 Jun 2017 14:19:24 +0000

Eindhoven verleden jaar een een Lenova laptop gekocht via de BCC webshop. In de winkel hadden ze alleen een 15 inch en ik wilde 17 inch en adviseerde me om hem via de webshop kopen. Dit heb ik toen ook gedaan, werd wel met vertraging geleverd waar ik dus van leerde om via de BBC webshop nooit meer iets te kopen. Het was nl enorm ingewikkeld om iets te weten te komen over de status. Op site alleen een melding dat de leverdatum onbekend was en telefonisch heel slecht bereikbaar. Maar goed hij uiteindelijk geleverd. Nu wil een laptop kabelslot aan mijn laptop hangen. Het slot van mijn vorige laptop werkte niet. Grijpt namelijk in de richting van het toetsenbord en bodem aan en daar is bij mijn Lenovo geen ruimte. Dus naar de BCC winkel met de laptop. Probleem uitgelegd. Men vroeg of ie daar gekocht was. Uitgelegd dat dit op hun advies via de webshop gegaan was. Waarop men zei, dan moet je ook daar zijn. Ja maar kun je dan even testen of ik iets fout doe met een slot. Dit was ook niet mogelijk want de sloten waren op. Toen ik vroeg wanneer binnen kwamen, werd gezegd dan gaan we niet voor jou kijken want dan moeten we de verpakking open maken. Veel succes. Dus dat is de sevice van BBC Eindhoven Ekkersrijt. Vervolgens dan maar de webshop bellen na een keer of 5 de melding dat het druk is en dat ik het later nog maar eens moet proberen. Maar een appje gestuurd hier kreeg wel een ,,super snelle'' zeer intelligente reactie op waar men 3 dagen voor nodig had. Het was gelukt een antwoord te krijgen op mijn vraag: ,,Op zich maakt het niet uit wat voor kabelslot er gebruikt wordt. Het enige dat van belang is dat het passend dient te zijn'' Tja zo slim was ook wel, ik wil weten of 't een productie fout is of dat Lenovo speciale sloten gebruikt. Dus dat heb ik ze gemeld. Waarop ik de mededeling kreeg dat ik Lenovo maar moet bellen. Hier zitten ze dus niet alleen juridisch fout maar het is niet erg klantvriendelijk van ze.. Voor mij is het duidelijk mijn volgende aankopen komen niet van de BCC, ook begrijp ik nu waarom het bij de Mediamarkt altijd zo druk is. Bij de Mediamarkt heeft men overigens wel een verpakking open gemaakt ondanks dat ik mijn laptop niet bij me had om het vervolgens op een van hun Lenovo laptops te proberen. Toen dit werkte zei men als je niet ver weg woont kun je hem gewoon kopen en op jou laptop proberen en terug brengen als 't niet werkt.

samsung tablet

Tue, 04 Feb 2014 15:41:09 +0000

goedemorgen mij klacht is dat er cash back is op de samsung van 50 euro maar nooit gekregen ik had het gekocht bij bcc daar ben ik naar toe gegaan die zij dat ik een klacht in moest dienen dus bij deze

scherm flikkert.

Fri, 29 Nov 2013 17:16:17 +0000

Ik heb deze tablet nu al 1jaar in bezit en de beeld flikkert,het is echt een zooi van samsung.