KLACHT.nlBax-shop.nl klantenservice & klachten

Afspraken niet nagekomen

Andre221 — Mon, 30 Jun 2025 10:06:58 +0000

IK heb vorig jaar een Crown xli2500 gehuurd van Bax, alles netjes betaald enzo. Echter, toen het bericht verscheen dat Bax failliet ging is er niet lang daarna een voorstel gedaan vanuit de curator zelf om een bedrag van €174.25 te betalen voor een overname. Ik heb gezegd dat ik daar akkoord mee ga met de vermelding dat ik dat pas in mei kan betalen ivm salaris. Daar is mee akkoord gegaan, echter kan ik dit niet meer bewijzen omdat de desbetreffende mails zijn verdwenen. Nu begint dit bedrijf te zeuren om geld! Dit is geen service en zeker geen reclame voor dit bedrijf. En dit licht ik nog heel beschaafd toe.

Geld gestolen

Thomasbestolen — Wed, 02 Apr 2025 11:02:30 +0000

Bax heeft mijn geld gestolen. Eerst is het product leverbaar, vervolgens stellen ze de lever datum uit totdat zij failliet zijn. Zodat ik hun schulden af mag betalen. Ik heb zelfs de extra verzekering erop genomen. Ik ga aangifte doen van diefstal. 165 euro extra verzekering. Het gaat om de koptelefoon: Beyerdynamic DT 770 pro 250 ohm.

Geld gestolen

Thomasbestolen — Wed, 02 Apr 2025 11:02:33 +0000

Terugboeking en onbereikbaar

HarmSchepers — Sat, 11 Jan 2025 09:09:54 +0000

Het bedrijf is totaal onbereikbaar. Ik had een gitaar effect besteld. Was niet in voorraad. Geld terug, maar niet ontvangen. Telefoonnummer werkt niet. E mail wordt niet beantwoord.

Klant heeft geen 2 instrumenten gekocht maar krijgt wél brieven van incassobureau.

wilfredwayop — Fri, 20 Dec 2024 12:04:05 +0000

Samen met man van 80 op 22 mei 2024 naar de Bax winkel in Goes geweest voor een keyboard. Bestellen bij de computer lukte niet dus aan de kassa een nieuwe order aangemaakt. Meneer heeft geen e-mailadres dus heeft de verkoper een fake adres ingevoerd. Het keyboard even later bij een andere balie opgehaald. Daar zag de medewerker dat er een order voor hetzelfde instrument onvolledig in stond, deze zou hij eruit halen. De nieuwe order van de kassa is verwerkt en het keyboard ging na contante betaling direct mee. Een poos later een brief van incassobureau dat er een keyboard gekocht zou zijn maar niet betaald (vreemd want waarom zou Bax zonder betaling een keyboard meegeven?) Contact opgenomen met Bax. Het zou opgelost worden volgens mail van Dyanne. In november wederom een brief van incassobureau. Weer gebeld. Het zou door de filiaalmanager uitgezocht worden en het incassobureau zou bericht krijgen dat de zaak in onderzoek is. Vandaag, 20-12 weer bericht dat er weer een brief is binnengekomen bij de klant.

Rotservice, NEPgarantie, aan het lijntje houden

blackmannnn — Tue, 17 Dec 2024 17:37:29 +0000

Vier maand geleden een toestel van bijna DUIZEND euro gekocht. Nu vier maand later is het opeens defect gegaan door onbekende oorzaak. Reeds 2 weken bezn ik heen en weer aan het gaan met bax-shop gezien men bij Native Instruments al helemaal NIET reageert op garantieclaims. Nu had ik naar bax-shop gebeld omdat men emails NIET beantwoorde, en daar zei men dat ik het best naar hen stuur zodat ZIJ ernaar zouden kijken en ik dan GEEN vier weken moest wachten op vervanging of herstelling. Eens opgestuurd doch, doet men daar alsof hun neus bloedt en is men van plan het TOCH verder op te sturen met melding dat dat hun standaard procedure is. Met andere woorden, men heeft ervoor aan de telefoon GELOGEN tegen mij en nu blijft men daar met mijn VOETEN RAMMELEN terwijl ik al ettelijke keren heb geëist dat men het toestel terug nar mij stuurt en hun nepgarantie mag houden. Ik heb van in het begin gezegd dat ik geen 4 weken ga wachten op uitsluitsel en als men dan ook nog gaan melken dat het geen fabrieksfout is ben ik na die vier weken nog steeds geschoren. Ik had verwacht dat zulk toestel binnen het eerste jaar GARANT zou staan gewoon te WERKEN, hetgeen NIET is gebeurd. Ik heb het echt wel gehad met bax-shop, hun service is ROT, KOUD, KIL en men geeft daar echt geen HOL om hun vaste klanten. Deze hier is klant af en wil zijn DEFECT TOESTEL TERUG, ik heb al twintig keer gezegd dat ze het moeten terugsturen naar mij dat ik mijn plan er wel mee zal terkken, maar zelfs dat slaagt men daar gewoon in de wind. Ik EIS een onmiddellijke herstelling, vervanging OF mijn toestel terug bij mij!!! ik ga GEEN VIER WEKEN WACHTEN om dan alsnog het risico te lopen dat er iets vanbinnen is gesprongen of anderzijds defect is gegaan waardoor men het niet onder de garantie herstelt en dan ook nog 55 euro kosten aanrekent ZONDER het te herstellen. DAAR ga ik dus niet op zitten wachten!!!!. Mijn toestel terug en ik zal mijn plan er wel mee trekken!!!

Bestelling niet ontvangen

RonMoes — Wed, 04 Sep 2024 10:33:00 +0000

Bestelling niet ontvangen, een deel van de bestelling is verzonden en nu weten zij niet waarom de volledige bestelling niet verzonden kan worden en onderzoeken zij waar het dure gedeelte van mijn bestelling gebleven is of wat er mis is gegaan. Er zijn al 10 dagen verstreken en nog heb ik niets ontvangen.

Geretourneerde artikel niet terug betaald

George — Fri, 24 May 2024 08:23:05 +0000

Klantnummer 1204352946, factuurnummer: 30039326, factuurdatum: 13-05-2024, ordernummer: 20011661 Bestelling 20011661 kon niet worden afgehaald bij DHL pakket punt en werd dus door DHL na een week naar Bax geretourneerd. Ik had dus niet het artikel in handen gehad. Het betrof een b-stock Behringer System 55 902 VCA Voltage Controlled Amplifie 9000-0060-2950 t.w.v. 41 Euro. Ik kreeg slechts 16,45 Euro terug. Mijn verlies is dus 24,55 Euro. Nogmaals, ik heb het artikel nimmer in handen gehad. Het bleef in de oorspronkelijke verpakking en ging direct retour door DHL. Ik zou graag willen weten wat die berekening in juridische termen genoemd mag worden. Voorts stel ik de rest van de restitutie, t.w. 24,5 Euro gaarne op prijs.

Piano reparatie niet in orde

svdlist — Fri, 16 Feb 2024 20:40:54 +0000

Ik heb een aantal jaar geleden bij Bax een toffe tweedehands elektrische piano gekocht die voldoet aan de kwaliteit van een Nort stage piano, maar van een ander merk. Helaas had de piano in november 2023 waterschade opgelopen. Ik heb toen Bax gebeld en geïnformeerd naar de mogelijkheden. Bax gaf aan dat ik de piano kon brengen voor reparatie en dat het een kleine reparatie zou zijn. Ik heb mijn piano en bijbehorende monitor daar afgegegeven zoals afgesproken. Ik kreeg in het begin (de eerste 2 weken) netjes mailtjes over de reparatiestatus. Daarna stopte dat. Ik heb vanaf dat moment ongeveer 2 tot 3 keer per week de klantenservice gebeld (als ik er al tussen kwam met de drukte) en die gaven me aan geduld te hebben. Bax streeft ernaar binnen een maand producten gerepareerd te hebben, eventueel met wat uitloopt. Die uitloop werd niet een paar weken, maar een paar maanden. De klantenservice wist uiteindelijk niet eens meer waar mijn piano en studiomonitor gebleven waren. Het was teveel moeite om het reparatiecentrum te bellen dus ik moest het doen met een oplossing zoals het bedrag terugkrijgen van de piano en dan maar iets anders aanschaffen. Aangezien de piano emotionele waarse heeft en de kwaliteit is van een Nort stage maar dan voor minder, kon ik voor dat bedrag niet een gelijkwaardig product uitkiezen. Bovendien is de piano die ik bij hun heb gekocht in NL nergens meer verkrijgbaar dus een vergelijkbare stage piano kopen in een lagere prijsklasse zag ik niet zitten als ervaren toetsenist. Na weken bellen ben ik boos uitgevallen tegen Bax en heb ik schriftelijk een klacht ingediend over de gang van zaken, omdat ik niet snapte waarom mijn piano niet gerepareerd werd na mijn akkoord en omdat niemand van de klantenservice wist wat de status was en waar mijn piano was gebleven. De een zei dat die bij de leverancier lag, de ander zei bij het reparatiecentrum. Uiteindelijk na 3 maanden noodgedwongen optredens afzeggen bij gebrek aan een vervangende piano was ik er klaar mee. Ik ben naar de winkel gereden in Goes en heb een medewerker heel hard laten zweten om het uit te zoeken. Al snel kwamen we erachter dat de piano drie maanden opengeschroefd lag in hun magazijn. Ik kreeg een beschuldiging naar me dat ik nooit een akkoord had gestuurd op de reparatiekosten en dat het daarom mijn schuld was dat de piano nog niet gerepareerd was. Ik had eind november netjes een akkoord gestuurd op de reparatiekosten op het juiste mailadres en dat heb ik de medewerker ter plekke laten zien. Ineens kon er toen wel actie ondernomen worden en werd mijn piano gerepareerd binnen 3 uur. En ingepakt om te vervoeren, want dat was ook wel een fout die er nog bij kon. Ik heb de hele middag gewacht in Goes om mijn piano terug te krijgen. Anderhalve week later staat mijn piano weer bij mij thuis gelukkig. Ik kwam erachter dat er met de reparatie nog meer beschadigd is dan voor ik mijn piano heb afgegeven voor reparatie. Er zijn diverse toetsen zwaar beschadigd en de piano is onspeelbaar. Wel kon ik als dank voor de reparatie nog eens 300,- afrekenen voor een piano die kapotter is dan voor ik ‘m heb afgegeven. Ik kan de piano nu dus nog een keer laten repareren en ook dat is niet goedkoop. Gelukkig heb ik hier een beter adres voor dan Bax Music dankzij lieve muzikanten in mijn netwerk die hebben meegedacht. Ik heb schriftelijk dus al een klacht ingediend via 2 kanalen van Bax Music over deze gang van zaken. Op hun website schrijven ze binnen 7 dagen een schriftelijke reactie te geven. Die heb ik, niet eens tot mijn verassing, nooit gehad. Ik adviseer niet om voor reparatie naar Bax te gaan. Ze zijn een klant kwijt in ieder geval. Ik vind het onprofessioneel om zo met klanten en zo met producten van klanten om te gaan. Het maakt me echt heel boos en teleurgesteld… ik heb hier een enorme emotionele klap van gehad dankzij de gang van zaken bij Bax Music en de slechte service, meerdere maanden niet kunnen oefenen/spelen als professioneel amateur muzikant, mijn piano die kwijt was en nu dankzij de nasleep vanwege de extra kosten die ik moet maken voor de piano en omdat ik de komende weken nog steeds niet kan oefenen vanwege de extra schade die is ontstaan na reparatie en dat maakt me echt doodongelukkig..

Reparatie EV actieve speaker

Jim1992 — Sat, 03 Feb 2024 13:59:14 +0000

Mijn Klacht ik heb op 7-10-2023 bij Baxshop in Rotterdam Een actieve EV EKX-12P actieve speaker ingeleverd ter reparatie Heb talloze mailtjes gestuurd heb zowat van iedereen van de helpdesk mails gekregen met: “ we zullen de reparatie status opvragen”, uiteindelijk bericht gekregen met de volgende tekst: “ de eindversterker is stuk en wat vochtproblemen” verder niets over wat de kosten zijn, enkele weken later na weer diverse mailtjes van mijn kant weer een mailtje met een onduidelijk verhaal zie hieronder letterlijk overgenomen uit de mail van de helpdesk: “Je moet het zo zien. Dat er altijd onderdelen te krijgen zijn, alleen specifiek voro deze niet. Het is allemaal SMD techniek waardoor je de print kan beschadigen en verder van huis bent. Hij is eruit geklapt toen de line van naar xlr schoot, waardoor hij meerdere fouten geeft. Wellicht is hij ook een keer gevallen, maar het smd techniek is nog niet klaar, waardoor de prijs kan schommelen. Het zou niet hoger dan 175 euro moeten zijn. Het is een topding alleen ja nu ff pech.” Het is nu 3 februari 2024, heb intussen alweer meerdere mailtjes gestuurd, laatste mailtjes die ik heb gekregen was: we hebben goed nieuws 27 januari wordt de speaker gerepareerd opgestuurd, intussen weer gemaild, maar helaas is er niets meegekomen, sorry maar misschien met volgende zending…..! zo wordt ik telkens aan het lijntje gehouden….18 weken voor een reparatie is wel erg lang en nog geen uitzicht wanneer hij geleverd wordt. Bax roept al weken dat ze er achteraan zitten naar de reparateur toe dit is Roberts Guitars. Mijn vertrouwen in Bax is tot het 0 punt gedaald….en de leidinggevende binnen bax nemen hierin ook niet hun verantwoording.

helpdesk onbereikbaar

dublin1916 — Sat, 03 Feb 2024 11:41:36 +0000

3 weken geleden gitaar aangeschaft,blijkt nu dat de batterij van de pick up leegloopt,kortom moet gerepreerd of vervangen worden,Meerdere mails gestuurd naar de helpdesk maar geen antwoord of ontvangstbevestiging gehad en telefonisch word je in de wacht gezet.Kunnen ze echter wat aan je verdienen dan wordt er meteen contact opgenomen,ben bang dat Bax shop een beetje aan zijn eigen succes ten onder gaat,

Te lange wachttijd Klantenservice

D Muilwijk — Wed, 17 Jan 2024 10:17:06 +0000

Meer dan 20 minuten wachttijd vind ik onacceptabel. Het lijkt meer op een verdienmodel ! en is ook geen incident . Van de ca. 10 x dat ik gebeld heb is dit slechts een gemiddelde. Bij klachten staat : neem contact op met klantenservice, en daar zit nou net het probleem .

SSL Bus besteld nieuw, krijg gebruikte terug zonder voedingkabel, boekjes etc

MIWB — Wed, 13 Dec 2023 15:04:20 +0000

Op 7 december 2023 heb ik bij www.baxshop.nl een SSL The Bus besteld. Dit had een nieuw product moeten zijn voor de volle pond. Uiteindelijk krijg ik een doos thuis gestuurd die is opengemaakt, geen plastic om het product heen, geen boekjes en geen rubberen plakkertjes die je onder het product kan plakken zodat dit niet verschuift. Het mooiste van alles is, ik mis de voedingskabel. Ik kan het product niet eens gebruiken. Ik heb ondertussen al 2x gemaild en 3x gebeld met Baxshop. Tot heden geen enkele reactie.

SSL Bus besteld nieuw, krijg gebruikte terug zonder voedingkabel, boekjes etc

MIWB — Wed, 13 Dec 2023 15:04:17 +0000

Klant zoekt het het maar uit!!

Jeshua — Tue, 12 Dec 2023 22:34:07 +0000

Een piano set gekocht online bij Bax-shop.nl volledig betaald. Factuur met garantie en retour bijlage per mail dezelfde avond. 2 dagen later 2 mails met daarin de mededeling dat het pakket onderweg is. Dat gaat via DHL Van DHL krijg vervolgens de volgende meldingen; 27 nov pakket heeft 1 a 2 dagen vertraging. 2 pakketten wel bezorgt maar koerier heeft zelf getekend. I doos is geopend/ kapot betreft onderstel piano. Ander piano kruk. Heb hier een melding van gemaakt bij dhl én Bax-shop.nl Bax- shop.nl geen reaktie ! 1 dec mail gestuurd naar Bax-shop.nl geen reaktie! 4 dec dhl tussen 17:30 en 22:30 komen we bij u langs. Hele avond gewacht ! 6 dec dhl tussen 17:30 en 22:30 komen we bij u langs. Hele avond gewacht ! 7 dec dhl tussen 17:30 en 22:30 komen we bij u langs. Hele avond gewacht ! Gebeld naar Bax-shop.nl wacht tijd 35 min. 8 dec dhl tussen 17:30 en 22:30 komen we bij u langs. Hele avond gewacht ! Bax-shop.nl gemaild.. geen antwoord!! 9 dec Bax-shop gemeld dat ze het pakket moeten terug zodat ik de piano kan ophalen in een van hun winkels ! Geen reaktie!! Gebeld naar Bax shop.nl Na 56 min wordt er opgehangen! Bax shop.nl gemaild. Geen antwoord! 11 dec dhl tussen 17:30 en 22:30 komen we bij u langs. Hele avond gewacht ! 12 dec dhl tussen 17:30 en 22:30 komen we bij u langs. Het pakket is volgens de dhl koerier afgeleverd op mijn adres én er is getekend! Mooie krabbel in de app van dhl. MAAR NIET VAN MIJ !!!! BEN NIET THUIS ! WAS NIET THUIS!!! KAN IK OOK NIET TEKENEN HÉ ???? Totaal geen enkele respons op telefoon en of mail van Bax-shop.nl Het geld is binnen , zoek het maar uit!! Waar is mijn piano nu? Buiten in de regen?? Bij de buren??? Zogenaamd afgegeven maar het is gestolen door de koerier zelf ??

voor 23.00 uur besteld morgen in huis! ONZIN

Jos Metzelaar — Thu, 23 Nov 2023 06:49:38 +0000

Artikel op voorraad voor 23.00 uur besteld morgen in huis! ONZIN! Ik heb een onderstel voor de Roland FP-E50 besteld en zit al 2 dagen te wachten op levering!

Wachten onduidelijkheid en slechte klantenservice

Jvos — Wed, 30 Aug 2023 12:11:35 +0000

Ik ben al 3,5 week aan het wachten op een bestelling en niemand laat mij wat weten of houdt mij op de hoogte als ik bel hoor ik allemaal verschillende verhalen ik wil het liefst mijn geld terug

Product niet geleverd, geen contact en geen geld terug.

BarryBerend — Tue, 04 Apr 2023 07:06:07 +0000

Mijn vorige bestelling bij Bax Music J108435427 kwam, (een dag te laat) aan op 29 maart 2023. In het pakket zaten maar twee van de drie producten, het duurste product stond wel op de pakbon in de doos en in de voorafgaande email, maar zat niet in het pakket. Het product (wat tijdens mijn bestelling leverbaar was) stond op de website nu ook op niet leverbaar. Waarschijnlijk had Bax dit product dus niet meer op voorraad, maar is het op een een of andere manier toch op de pakbon terecht gekomen. Ik heb nu meer dan een week lang geprobeerd met Bax Music in contact te komen, op hun website is al een week lang niemand beschikbaar, op meerdere emails is nooit gereageerd en de wachtrij voor de telefonische klantenservice is uren lang, daar ga ik niet op wachten en niet voor betalen. Natuurlijk heb ik het geld voor de niet geleverde producten (die nu ook niet meer leverbaar zijn) niet teruggekregen. Aangezien Bax weigert op mijn contactpogingen te reageren, hoop ik dat er hier een oplossing gevonden kan worden en ik een restitutie krijg voor de producten die nooit geleverd zijn.

Product niet geleverd, geen contact en geen geld terug.

BarryBerend — Tue, 04 Apr 2023 07:06:04 +0000

Terugbetaling gebeurt niet!

Jcbh — Sun, 02 Apr 2023 17:13:00 +0000

Waardeloos bedrijf! Wat is er met Bax shop gebeurd? Normaal nooit problemen. Maar dit slaat alles. Mijn bestelling van het Quicklok studiomeubel mist van alles. Ik heb alleen de drie bureauplanken ontvangen. Geen schroeven, poten, tussenplanken en geen handleiding. Ik heb de koop ontbonden binnen de wettelijke termijn. Retourformulier ingevuld. Sindsdien gebeurt er niks meer. Nog steeds mijn geld niet terug, geen datum voor afhaal retour en de klantenservice is telefonisch onbereikbaar of reageert traag en stuurt je met een kluitje het riet in. Advies: hier niets meer bestellen. Ze pakken je geld en als er iets niet goed is, kun je fluiten naar je centen. Dit riekt gewoon naar oplichting!

Reputatie van Baxshop?

Kaan1 — Mon, 27 Feb 2023 10:34:32 +0000

Door mijn laatste 3 slechte aankoop ervaring (elke keer kreeg ik of een openbox/B stock item) had ik besloten niet zo snel meer dingen bestellen. Ik kreeg een mail van bax; daarin stond; we missen je, daarom krijg je 10% korting. Oke, ik dacht ik zal Bax een kans geven, want vroeger, was ik tevreden over bax shop. Ik heb een studio apparatuur besteld (echt niet goedkoop). Na 1 week, 3 telefoons, en 2 chats poging, nog niets ontvangen. DHL zou mijn adres onjuist beschouwen en het product terug naar bax sturen. Nog niet echt een overtuigd antwoorden gekregen. Kortom ik maak me echt zorgen over mijn bestelling en over BAX, over zijn levensvatbaarheid! Beste management; investeer in uw reputatie, klantenservice. Vroeger waren jullie top bedrijf!!!

Geen Terugbetaling

Hal — Thu, 09 Feb 2023 12:37:18 +0000

Bax music /shop ..Bax zegt terugbetaling binnen 8 dagen ! Kreeg een mail 9 dagen terug , uw pakket ontvangen , en de terugbetaling word in gang gezet ! We zijn nu 9 dagen verder en er is nog niets terugbetaald. Op e-mail of telefoon word niet gereageerd ! Vanmorgen een e-mail weer gestuurd , geen reactie …heb mee gedeeld , na 14 dagen worden er stappen ondernomen …!! W.Timmer uit Nijverdal Het gaat om een groot bedrag , desnoods via de rechter…..zie dat er mensen zijn die al 30 dagen niets meer gehoord hebben …..goed bezig Bax. !!

Terugbetaling duurt nu al een maand

Susantvtvvybun — Fri, 03 Feb 2023 14:57:31 +0000

Na meerdere malen contact te hebben gehad met de klantenservice (dat is al een uitdaging) heb ik na 1 maand na de creditnota nog geen geld terug. Ik wantrouw dit bedrijf nu heel erg en zal niet snel meer wat bestellen hier.

Geen leveringsinformatie, geen enkele reactie helpdesk…

Dickdehaan — Sun, 29 Jan 2023 15:36:46 +0000

Gitaar besteld, zou de volgende dag geleverd worden, niet gebeurd, twee dagen later via chat geïnformeerd wanneer levering gaat plaatsvinden, geen informatie, waarschijnlijk in de vrachtwagen, twee dagen later via mail verzocht om leveringsinfo, geen reactie, dag later via chat na bijna uur wachten, geen info gekregen, ze konden op dat moment zelf de winkel namelijk niet bereiken, verzocht te annuleren, dit werd door Bax via chat toegezegd, geen bevestiging ondanks hun toezegging na expliciet verzoek van mijn kant. Inmiddels krijg ik uitnodigingen van de helpdesk om aan te geven hoe gitaar bevalt. Geen gitaar, geen bevestiging annulering, betaalde bedrag niet teruggekregen.

Betaald retourgeld niet terug

Alainkl — Fri, 20 Jan 2023 15:02:46 +0000

In Oktober 22 een product gekocht, deze direct weer geretourneerd ivm defecten en andere misstanden. In december kreeg ik te horen dat hij nooit als retour verwerkt was, dit is toen gelijk geregeld. nu, 20 januari, heb ik nog steeds mijn geld niet terug.

10% korting die je niet kan innen .

Hal — Fri, 13 Jan 2023 09:44:26 +0000

Beloofde 10% korting word niet waar gemaakt !!

Code van 10% korting werkt niet !

Hal — Mon, 09 Jan 2023 10:25:18 +0000

6 januari e-mail , u heeft 10% korting ….Versterker besteld ingevuld …klik aan na 14 dagen betalen ….maar krijg bericht u kunt zo niet betalen!! Oké..toen weer opnieuw ingevuld , dan maar gelijk betalen …code werkt ineens niet meer …is gebruikt ! Dat klopt niet want ik kon niet betalen , maar de code werkt niet meer dus geen korting! Geprobeerd te bellen …niet bereikbaar was het antwoord ! E-mail helpdesk, 3 e-mails gestuurd geen antwoord ! Totaal geen bericht terug ! Dit klopt dus niet !! W.Timmer uit Nijverdal

2x Naar Amsterdam voor niets!!!!

Jos Termaat — Sat, 07 Jan 2023 12:45:33 +0000

Graag wil ik jullie van het volgende op de hoogte brengen! Op 27-12-2022 ( zie bijlage) heb ik bij Bax Amsterdam een set bas snaren besteld! Inmiddels heb ik mail gehad ,dat snaren reeds zijn aan gekomen in filiaal Amsterdam!!! Ik ben op 01-01-2023 naar Amsterdam gegaan om de snaren op te halen! Helaas, gesloten wegens omstandigheden! Kom uit Breukelen en moet €4.50 parkeer gld betalen! Had in de ochtend nog ff snel naar opening tijden gekeken, niets over sluiting!!!!!!!!!! Vanmiddag dus nog maar een keer naar Amsterdam en parkeer gld betaald!! Uiteindelijk na een half uur zoeken, helaas staan nog in back orde! Op mijn vraag wat nu, tja, wachten dus!!!! Op mijn vraag hoe jullie mijn tijd en kosten gaan goed maken, niet dus!!!! Graag spreek ik dan een manager, helaas niet huis op vakantie!!!! Ik heb een account bij jullie, en heb in de loop vd tijd voor heel wat gld bij jullie aangeschaft!!! Op 02-01 heb ik dit gemeld via mail help desk Bax Muziek!!!! Niets meer over terug gehoord!!!!!! Ben erg teleur gesteld!!! M nog vg Jos Termaat

Pakket niet bezorgt

Wesleyhv1 — Thu, 15 Dec 2022 12:52:32 +0000

1 November hier een bestelling geplaatst en tot op heden nog niks bezorgt! Het is nu zelfs zo erg dat het product 'vandaag besteld morgen in huis' is... het product is ondertussen wel een kleine €100,00 duurder dus dat zal wel de reden zijn dat mijn pakket ineens 'kwijt' is al 4x 30min in de wacht gestaan en wordt er tot 2x toe gewoon opgehangen en al 6x een terug bel verzoek achter gelaten op de website maar dit wordt niet opgepakt

Onbeschoft bedrijf.

Gerritje64 — Fri, 04 Nov 2022 13:33:58 +0000

Ik heb inmiddels al voor duizenden euros bij dit bedrijf besteld en keurig altijd mij facturen betaald. Ook als er iets niet in orde was werd ik gebeld voor een oplossingen of het product werd vervangen. Nu ineens krijg ik een aanmaning van iets wat ik nooit besteld heb, geen herinnering of een telefoontje dat er iets mis was maar meteen een dreigement met incasso en dergelijke. Naar een mail om opheldering en bewijzen van bestelde artikelen of geleverde product gewoon geen reactie geven en duidelijk vermelden in de mail dat ze telefonisch niet te bereiken zijn. Ik wacht verdere stappen van dit bedrijf verder af maar heb dit al gemeld bij de rechtsbijstand. Ook telefonisch heb ik toch geprobeerd met dit bedrijf in contact te komen maar ineens sta je constant in de wachtrij en krijg geen verbinding. Hoe dit ook mag aflopen u bent vast gewaarschuwd, een goed bedrijf zolang het goed gaat, maar gaat er iets mis dan geldt de regel. Goekoop is duurkoop!

Bestelde gitaar bij DHL Sorteercentrum blijven hangen

fredo780 — Fri, 04 Nov 2022 06:38:22 +0000

Bestelde gitaar van 396 euro bij DHL Sorteercentrum blijven hangen Klantnummer : 1202824508 Ordernummer : : 26-10-2022 10714559 Pagina : Onze referentie : BJ Uitlevernummer : 10853557 Is inmiddels 4-11-2022 nog steeds dezelfde status In eerste instantie Bax klantenservice gebeld, medewerker (Mark) zou onderzoek starten en caseticket aanmaken, waarvan een e-mail bevestiging naar mij gestuurd zou worden, helaas niets gecommuniceerd. Op 3-11-2022 heb ik via de e-mail aan de Bax helpdesk aangegeven de order te annuleren, de gitaar komt simpelweg te laat om cadeau te kunnen geven. Onderstaande de tekst aan helpdesk@bax-shop.nl Onderstaande order is nog steeds niet uitgeleverd en vanaf 27-10-2022 bij sorteercentrum DHL Bij deze geef ik aan de order te annuleren, ik verzoek u de aankoopsom te crediteren Mocht annuleren niet mogelijk zijn, dan zal ik het pakket weigeren en komt deze alsnog retour. Helaas geen enkele communicatie terug gehad, de schande

retour geld

Jacobus Johannes Maria — Fri, 28 Oct 2022 08:46:33 +0000

Ik wacht op mijn geld van een geannuleerd produkt

Debiteurenadministratie

wees54 — Wed, 21 Sep 2022 11:45:49 +0000

Bax-shop is wel een beetje een apart geval. Ben je in de winkels, dan wordt je plezierig geholpen, zij hebben de kernwaarden wel gelezen. Ze adviseren goed, nemen de tijd voor je, dat geldt eigenlijk voor alle vestigingen (ik ben alleen nooit in Goes geweest). Maar gaat er iets mis, moet je iets terugsturen, bijvoorbeeld omdat hun website verkeerde info geeft, dan kom je uit bij de Debiteurenadministratie. En dan begint nogal eens het gedonder. Ik kreeg uit het niets een bericht of ik even nog een flink bedrag aan hun wilde overmaken, omdat ik eerder teveel geld zou hebben ontvangen bij een terugbetaling. Je reinste onzin. In mijn administratie zag ik binnen een minuut dat dit niet het geval kon zijn, maar Bax-Debiteuren had er meer dan een week voor nodig om dit ook in te zien. Er kwam geen verklaring of excuses, totdat ik voor de 4e keer vroeg om een update, en ja, daar waren ze weer: excuses en uitleg. Van een aardige dame, dat wel, maar ook nu werd weer de schuld aan 'het systeem' gegeven, altijd zwak. Mijn postvak bevat al wel wat excuses van Bax. Dus deze kan er nog wel bij. Zie ook de andere, soms identieke klachten hier.

2 weken aan het wachten om mijn geld terug te krijgen

EnzoB — Mon, 19 Sep 2022 10:34:01 +0000

Ik heb in juni 2022 een mengpaneel besteld dat niet leverbaar was daar waar het eerst op voorraad stond en 11 dagen zou duren. Maar door de chip industrie liep dat niet. En stond mijn order in backorder. Het zou in week 39 geleverd worden zij het niet dat daarna een mailtje kwam dat het in week 52 wordt geleverd. Een grote chaos. Ik heb mij bestelling geannuleerd en gevraag mijn geld terug te betalen. Dat was 5/9. Het zou binnen 7 werkdagen worden terug betaald. Op 14 september heb ik gebeld waar mijn geld bleef op 7 euro na 2000 euro. Er was een fout gemaakt en mij is toegezegd dat er een spoedbetaling zou worden gedaan. binnen 2 dagen op de rekening. Nou een spoedbetaling is direct en niet binnen 2 dagen. Maar zelfs na herhaaldelijk checken kwam het geld niet terug. En opnieuw was er een fout gemaakt. Vrijdag 16/9 opnieuw gebeld maar geen direct antwoord.. het geld was onderweg. Zaterdag 17/9 gebeld geld nog steeds niet binnen. Maandag 19/11 opnieuw gebeld, Geld is nog steeds niet binnen. Opnieuw de melding dat ze een spoedbetaling gaan doen want er was opnieuw iets fout gegaan? Dit kan toch niet waar zijn dat een trouwe klant die duizenden euro's uitgeeft opnieuw met een kluitje hetrioet wordt ingestuurd. Je kan alleen maar bellen met de klanten serice die van alles beloofd maar gewoon niets kan beloven..erger nog ze zeggen dat er betaald wordt en het gebeurt gewoonweg NIET!

Problemen door terug sturen van een JBL 710 speaker een niet bij de winkel aangekomen, terug gestuurd met DHL

Annais — Wed, 03 Aug 2022 12:15:22 +0000

Hallo, Op 15-06-2022 heb ik bij Bax-shop.nl en speaker besteld , JBL EON-715 . Paar dagen van tevoren heb ik een andere speaker besteld, JBL EON-710 wat ik vind niet zo mooi klinken dus heb ik kontact opgenomen met klanten service van Bax-shop.nl en was ik geadviseerd dat voor 100€ meer heb ik een beter model. Ik heb het verschil betaald, ik heb mij speaker gekregen en op 16-06-2022 was andere speaker opgehaald , ik heb paar dagen later die andere speaker gekregen wat heb ik besteld op 15.06-2022 . Tussen door heb ik meer dingen besteld ( ik ben gehandicapt in rolstoel dus ik kan niet zo makkelijk bij de winkel gaan, gebeurt echt zeldzaam) . Dus, tussen die andere dingen wat heb ik besteld op 13-06-2022 was ook een draadloze microfoon Sennheiser XSW 1-835 te warde van 291€ . Ik vind niet zo mooi klinken dus ik heb terug gestuurd ( laten ophalen door DHL) . Donderdag 28-07-2022 krijg ik pas te horen dat die JBL EON 710 het is niet aangekomen bij de winkel van Bax-shop.nl . Ik heb alle bewijzen laten zien dat ik heb die speaker netjes terug laten ophalen door DHL, en vanaf 16-06-2022 heb ik nooit meer gezien deze speaker . Ik heb mijn geld terug gevraagd van draadloze microfoon Sennheiser XSW 1-835 , 291€ , zo lang tijd maar ik krijg te horen dat moet kijken waar de speaker is gebleven . Ik heb met een mevrouw e-mails gewisseld ( ik was eerste keer beschuldigd dat ik heb speaker JBL EON 715 niet betaald, ik heb bewijs gestuurd dat heb ik wel betaald , ik heb wel excuses gekregen omdat ik ben onterecht beschuldigd maar het voelt zo oneerlijk dat te horen) , ik heb gezegd dat ik heb niks te maken met de probleem dat speaker is nog niet bij de winkel aangekomen ( ik begrijp ook niet dat duurt een maand of misschien meer tot zijn ze achter gekomen dat speaker is niet daar , IK WEET ZEKER DAT ze sturen niet die andere speaker wat heb ik ingeruild JBL EON 715 tot hebben ze niet binnen de speaker JBL EON 710 ( en natuurlijk het is alles betaald) ik heb aan mevrouw gezegd en zij schrijft mij terug “ DOE MAAR RUSTIG “ Ik heb niks meer gehoord vanaf 28-07-2022 (hoop ik dat die speaker zal aangekomen bij de winkel) maar wat ik begrijp ook niet waroom, het is zo lang tijd geleden dat ik mijn geld terug heb gevraagd voor de draadloze microfoon 291€ , ( misschien bijna een maand) en krijg ik niet terug !!! A.u.b vraag U DHL waar het speaker is gebleven omdat dat kan ik toch niet weten, vanaf 16-06-2022 wanneer heb ik terug gestuurd, vandaag is 03-08-2022 en straf U mij niet meer omdat heb ik niks verkeerd gedaan ! Ik kan zeggen dat ik was een goed klant bij u winkel, alles bij u gekocht , en echt mooi recessie geschreven op Google maar ik zal dat veranderen en sorry niks meer bij u in de winkel kopen aangezien how hebt u mij behandeld !!!

25 mei 2022 1933€ betaald en het is nu 12 juli 2022 nog niets geleverd en onbereikbaar

Aosem — Tue, 12 Jul 2022 10:37:08 +0000

telefoon word niet opgenomen ...mail niet beantwoord zijn of gann ze failliet ??

Slechte winkel.

NogSteedsGeenAntwoord — Fri, 08 Jul 2022 19:22:18 +0000

Enorm slechte ervaring, bestellingen worden veel te laat geleverd en je krijgt je geld niet terug als je iets terug stuurt! Op de site staat voor 23:00 besteld morgen in huis en 30 dagen niet goed geld terug garantie maar dit is complete onzin! Je hebt het pakket niet optijd binnen en het geld kun je al helemaal vergeten, dat zie je dus nooit meer terug. Ik ben nu honderden euro's kwijt door hun.

Niet leveren en niet bereikbaar

jozef57gb — Tue, 21 Jun 2022 07:45:48 +0000

Begin juni bestelling geplaatst. Na drie weken nog steeds niets ontvangen. Meerdere malen tevergeefs geprobeerd klantenservice telefonisch te bereiken. Geen vertrouwen meer in dit bedrijf. Klacht melden onmogelijk. De zg Baxxie verstaat alles verkeerd en is daarom zeer frustrerend om mee te werken. Ordernummer 7797041

Wacht op terugbetaling

Nicolascools — Mon, 24 Jan 2022 17:08:02 +0000

We hebben al op alle mogelijke manieren contact opgenomen met hen. Van kastje naar de muur! Klantnr 1202752374. Bedrag 714,24€. De werknemers weten niet waar ze mee bezig zijn. Het bedrag werd door een werknemer vorige week op hun EIGEN zichtrekening gestort ipv op de mijne!

Levering is altijd te laat

Muziekatelier — Fri, 31 Dec 2021 12:30:58 +0000

Altijd te laat met leveren, op de website staat voor 23:00 is morgen in huis. Voor 23:00 bestellen is nooit van zijn lang ze leven morgen in huis. Klantenservice biedt geen service, geen enkele vorm van compensatie, onbekwaam personeel. De schuld ligt voor de derde keer bij DHL, personeel kan het niet opnemen voor de klant en bijvoorbeeld DHL bellen dat de levering toch echt op tijd geleverd moet worden. Onmiddellijke terugboeking is ook geen optie. Gesprek met klantenservice is opgenomen.

Tergbetaling blijft op zich wachten

Mo Lafkioui — Fri, 17 Dec 2021 14:19:00 +0000

Ik heb een artikel geweigerd bij levering omdat het te twee dagen na levering pas was aangekomen. Het artikel Roland Tr-08 is maandag 6 december terug geleverd bij BAX en tot en met vandaag heb ik nog geen terugbetaling gekregen. Bax gebruikt hier het excuus dat er iets is misgelopen en dat ze het snel in orde brengen. Telefonisch zij ze niet te bereiken en per mail ook niet, enkel via Whatsapp reageren ze. Graag een oplossing voor mijn probleem

Ontvangstbevestiging

J.A Geijteman-Rozema — Mon, 22 Nov 2021 09:23:12 +0000

Ik heb een kerstboek voor orgel.... van Carlo West besteld maar heb nog geen ontvangstbevestiging gekregen. Het geld is wel overgemaakt. Vrijdag j.l.de 19e november. J.A Geijteman-Rozema Kerkelandenlaan 45 G 1216RR Hilversum inarozema72@gmail.com

Weigering terugbetaling retour

Dirk Oliestelder — Wed, 17 Nov 2021 09:46:15 +0000

Aangekocht product van bij Bax. Ordernummer: 9563542 Geretourneerde product : HK Audio Lucas Nano 608i actieve luidsprekerset / 9000-0023-5874 / 969,00 euro. De retour (ordernummer : 9632821) wordt verwerkt : terugbetaling 971,07€ - 136,38€ kortingen 834,69€ zou er terugbetaald worden. Ik neem contact op met Bax, waarom niet het gehele bedrag terugbetalen, ik stuur toch ook het hele product terug. Reactie: idd dit klopt, er is een foutje opgelopen. U gaat het 971,07€ terugbetaald krijgen. Gaan weken overheen, nog steeds geen terugbetaling. Opnieuw reactie Bax. Beste Dirk, excuses voor de late reactie, dat ten eerste. De fout zit hem in het volgende; je hebt in het verleden al eerder hetzelfde set besteld, dit was op 15-7-2019. Per ongeluk is dat set terugbetaald aan je ( de prijs hiervan was 834,69.) Het verschil wat je nog tegoed hebt van ons zou dus 134,31 moeten zijn. Ik heb bij mijn weten geen refund-actie gehad aslook niet terug gevonden in mijn bestelling overzicht bij Bax-shop. Wel heb ik 2 dezelfde HK Audio Lucas Nano 608i actieve luidsprekerset setjes bij hun gekocht.

Geen bestelling gekregen en geen geld terug

Henk Maasland 2 — Mon, 08 Nov 2021 17:55:09 +0000

Bestelling gedaan op bax shop, na een week nog steeds geen levering en omdat ze het product niet retour hebben ontvangen willen ze niet mijn geld terugbetalen. Spullen zijn waarschijnlijk kwijt geraakt bij DHL, overigens nooit aangeboden aan mij. Ik ben inmiddels al een week met zowel DHL en Bax aan het bellen/mailen maar er word geen oplossing geboden.

Piano niet aangekomen, twee keer verkeerde bestelling verstuurd

Emma Prins — Mon, 01 Nov 2021 18:07:23 +0000

Helaas geen goeie ervaring met Bax-shop. Ik had mijn bestelling op Maandag gedaan zodat de ie dinsdag aan zou komen, alleen kreeg ik maandagavond al een bericht dat hij die avond aan zou komen dus toen ik moest ik beide avonden thuisblijven, ondanks dat de bestelling niet kwam (dit zou ook door DHL kunnen komen, maar die verwezen mij door naar Bax shop). Vervolgens zou de bestelling vertraagd zijn en komen, en moest ik 5 avonden thuis blijven omdat de bestelling zou komen, maar werd alleen maar het gratis leerboekje dat erbij kwam bezorgd. Daarna liet de klantenservice mij weten dat de piano was teruggestuurd naar hun, maar dat ze hem naar mij zouden sturen. Ik hielt de bestelling in de gaten en ik, inmiddels een week later, weer thuis blijven om de bestelling te ontvangen. Echter bleek wat ze opnieuw hadden verstuurd niet mijn piano te zijn, maar weer het lesboekje. Erg slecht en vervelend dat ik nu al 6 dagen thuis blijf en elke avond mijn piano verwacht, maar alleen het boekje krijg.

Geen levering en geen hulp

John111 — Fri, 29 Oct 2021 08:27:03 +0000

2 artikelen besteld en betaald. 1 artikel geleverd, hele order staat op geleverd. Ik heb gebeld en gebeld en gemaild en gemaild, robot diverse malen ingesproken geen reactie, geen enkele! Ik ga gezien de reacties en de vele klachten aangifte doen bij consumentenorganisaties en de politie. Dit riekt naar oplichting!

Product na 2 ½ maanden nog niet geleverd.

Gosse Beerda — Mon, 11 Oct 2021 13:00:26 +0000

Beste Lezer, Op 25 juli heb ik een bestelling gedaan bij Bax-shop.nl. Het ging hier om een bestelling van de volgende bestelling: Naam en artikel nummer Prijs Totaal 1 x UDG Ultimate MIDI Controller Backpack Small Black Orange Inside U-U9103BL/OR € 156,- € 156,- 1 x Magma CTRL Case flightbag voor NI Traktor Kontrol S4 MK3 9000-0048-3337 € 66,- € 66,- 1 x Verzendkosten BA-VERZENDKOSTEN € 0,- € 0,- SubTotaal : € 222,- Verzendkosten : Gratis BTW : € 38,53 Totaal : € 222,- Het duurde ruim 2 maanden voordat ik 1 deel van deze bestelling ontving en dat was op 28 augustus j.l. waarop ik de Ultimate MIDI Controller Backpack eindelijk ontving. Dit nadat ik zelf meerdere keren met Bax-shop.nl contact op diende te nemen hoe het nu eindelijk zat met me m'n bestelling. Keer op keer werd me van alles beloofd via e-mail, met bijna elke week wisselende data qua wanneer mijn producten eindelijk verwacht geleverd te worden. Tot op heden heb ik echter nog steeds niet de Magma CTRL Case flightbag voor NI Traktor Kontrol S4 MK3 ontvangen en zijn we ondertussen 11 oktober. Bax-shop.nl blijft tot op de dag van vandaag schermen met het excuus dat ze afhankelijk zijn van leveranciers qua leverdata, terwijl ik ondertussen al 2-2 1/2 maand op mijn op 25 juni al betaalde producten zit te wachten en deze dringend nodig heb voor mijn vak. Voor zover mij bekend is, is het wettelijk niet rechtmatig voor een bedrijf om zich te verschuilen achter het excuus dat men afhankelijk is van leveranciers en ondertussen daarom zelf gemaakte prognoses en beloftes niet nakomt. Ik kan me natuurlijk voorstellen dat men van externe leveranciers afhankelijk is, maar tegelijk dient Bax-shop.nl zich aan vermelde levertijden te houden en dient daar ook duidelijk in te zijn, i.p.v. dat ik constant 'verwachte levertijden' gemeld krijg. Daarin lijkt het me de verantwoordelijkheid van Bax-shop.nl om te zorgen dat ze met de juiste leveranciers werken i.p.v. dat ik als cliënt de dupe wordt van dit soort onduidelijkheden tussen bedrijven die onderling hun afspraken niet namkomen, waar ik dan de dupe van wordt. Ik ga hier vandaag ook contact over opnemen met het Justitieel Klachtenbureau om helderheid te verkrijgen over in hoeverre een bedrijf hierin verplicht is om helderheid en duidelijkheid te verschaffen en of ik hiervoor een schadeclaim kan eisen. Tot slot worden ook terugbelafspraken vanuit Bax-shop.nl niet nagekomen, wat ik bijzonder vervelend en ook zeer onprofessioneel vindt en ook reden is dat ik hier nu een klacht over ze indien. Ik krijg, als ik al eindelijk iemand bij de non-stop bezette telefoonlijn van Bax-shop.nl te pakken krijg elke keer een mooi verhaaltje te horen dat men begrijpt dat het heel vervelend voor me is dat het zo lang duurt, wat vervolgens opgevolgd wordt met de belofte dat iemand zal gaan uitzoeken hoe het nu zit en me terug zal bellen, wat vervolgens weer niet gebeurt. Ik vind Bax-shop.nl wat dit alles aangaat zeer amateuristisch en onprofessioneel en zeker voor een bedrijf wat zichzelf maar al te graag als zeer kundig en expert op het leveren van apparatuur voor DJ's en muzikanten presenteert en ik heb er mijn buik vol van. Vandaar deze klacht. Voor contact ben ik bereikbaar op onderstaande gegevens en alvast vriendelijk dank voor het behandelen van mijn klacht. Met vriendelijke groet, Gosse Beerda E-mai: gosse.beerda@gmail.com Tel: 0613845600

Zeer slechte aftersales

loen010 — Fri, 08 Oct 2021 16:58:31 +0000

31 juli 2021 een defect product, nog ruim in de garantie, teruggebracht. Reparatie zou tenminste 5 weken duren! Nu na bijna 2.5 maand nog niks ontvangen. Meermaals in de winkel geweest, maar hier hebben ze geen inzicht in het reparatie proces, en zijn na contact met de betreffende afdeling niks wijzer dan dat ik zelf ben. Meermaals contact gehad met de telefonische helpdesk (gemiddelde wachttijd 45 minuten - als je voorbij de bot komt), maar die vertellen alleen maar leugens en elke belofte wordt niet waargemaakt. Denk hierbij aan We sturen een leen model, Het product wordt as we speak gerepareerd tot U krijgt vandaag of morgen nog een track en trace voor een nieuw vervangend product. Inmiddels is er van mijn kant uit een aangetekende brief verstuurd waarin ik bax-shop.nl in gebreke stel aangaande het niet leveren van mijn gerepareerde of vervangende product. Dit is de tweede keer dat ik bij Bax met de aftersales te maken heb en de tweede keer dat het zeer beroerd verloopt. Dan maar weer wat meer betalen bij de concurent, maar wel verzekerd van een deskundige en professionele aftersales.

Geen woorden meer voor, is dit bananasplit?

Baxbaler — Sun, 03 Oct 2021 08:27:03 +0000

Bax shop zakt op bijna alle punten op de levering na... Ze sturen klanten B-stock modellen waar van alles aan ontbreekt, beschadigd zijn of sterk vervuilt, de tracktrace voor het terugsturen geeft info dat het teruggestuurde pakket nog onderweg is, terwijl het wel is aangekomen. De klantenservice is zeer slecht bereikbaar, als als je ze bereikt kunnen ze niets doen (hebben geen beslissingsrecht of bevoegdheden). Terugbetalingen duren veel te lang en moet men geregeld achteraan bellen. En de eigenaar van Bax shop loopt te klagen over de service van KLM, schijnbaar is hij zo bedrijfsblind dat men de eigen tekortkomingen niet meer ziet. Bax verkoopt veel producten, maar heeft de helft niet op voorraad. Kortom het lijkt wel een soap. Bax shop is wat service en klantbeleving veruit de aller slechtse webshop waar ik ooit heb gekocht! De laatste keer kocht ik een Behringer MS-1. Ik bestelde een nieuwe, en ik kreeg een B-stock apparaat (was niet de eerste keer overigens dat ik een b-stock kreeg) dat beschadigd was, naar vis stonk en bijna alle accessoires van ontbrak. Het duurde ruim 2 weken en ongeveer 200 belminuten totdat later bleek dat Bax bereid was 20 euro korting te geven. (Ik kwam erachter dat Afterpay 20 euro had gereduceerd op het totaal bedrag) Dit was een fractie van de kosten van de ontbrekende accessoires. Ik ging niet akkoord en stuurde de vieze synth terug. De track en Trace van DHL geeft tot op heden nog steeds aan onderweg terwijl hij volgens Bax wel terug is bleek na een terugbelverzoek vanwege de slechte bereikbaarheid. Nu al ruim 3 weken op de terugbetaling aan het wachten. Ik zou zeggen koop je gear lekker bij de grote Duitser, want daar waarderen ze hun klanten wel!

Géén reactie retour

BoiSocial — Fri, 01 Oct 2021 12:03:02 +0000

Ik heb een beschadigde basgitaar ontvangen. Hierbij had ik telefonisch aangegeven dat ik graag OF een nieuwe wilde OF korting op de huidige (gedeeltelijke terugbetaling). Hiervoor ben ik per email gevraagd om een beschrijving met fotos van de beschadigingen op te sturen waarop ik vervolgens binnen 48h antwoord had moeten krijgen. Het was een week geleden dat ik die fotos heb gestuurd... Ik heb nu al drie keer meer dan 40 minuten in de wacht gestaan aan de telefoon.... Compleet hopeloos dus....

contact met BAX niet mogelijk

Mark Hempelman — Thu, 30 Sep 2021 09:36:40 +0000

Geachte heer, mevrouw, klacht 1: Ik heb op 13 september een bestelling gedaan die geannuleerd is maar waar BAX me nog € 99,75 schuldig over is. Ordernummer van deze bestelling is 9479754. klacht 2: Omdat ik al eerder bij BAX had besteld heb ik in goed vertrouwen een volgende bestelling gedaan op 27 september voor € 330,73. Ordernummer hiervan is 9520349. Track and trace van DHL staat nu nog steeds op: sorteren 28 september. Ik heb meerdere keren langdurig tijdens helpdeskuren gebeld zonder dat er wordt opgenomen. Ik heb een e-mail gestuurd, zonder reactie en ook hun chatsite laat ne in de steek. Mijn klantnummer is 1203563021 Kunt u mij verder helpen? Met vriendelijke groet, Mark Hempelman Mgr van Steelaan 227 2273EN Voorburg

Artikel nooit ontvangen!

Elletje1981 — Wed, 29 Sep 2021 14:04:38 +0000

Heb op 20 augustus een gitaar bij Bax besteld. Deze zou op 24 augustus zijn afgeleverd door DHL. Echter heb ik nooit iets ontvangen, ik was die dag pas laat in de avond thuis. Bij de buren geïnformeerd ook niets afgeleverd. Zeker 4 keer met een medewerker van Bax gesproken, meerdere mails verzonden. Een niet ontvangst verklaring ingevuld. Krijg na 10 dagen een reactie dat ze contact gaan opnemen met DHL. Dit hebben ze hiervoor ook al 2 keer eerder gedaan. Ze komen niet met een oplossing, nemen mijn klacht niet serieus, reageren ontzettend laat op mails. Deze case loopt al ruim een maand. En het is weer stil aan de overkant. Wacht op antwoord sinds 23 september jl.

onterechte afhouding bij retourzending

Hanne Teule — Mon, 27 Sep 2021 13:03:35 +0000

Bij retourzending wordt er 10 euro 'administratieve kost' afgehouden omdat materiaal niet werd teruggestuurd in een bepaalde verpakking. We stuurden echter alles terug in exact dezelfde verpakking als we het ontvangen hebben. Klantendienst ettelijke malen proberen te bereiken, reageren niet op telefoon en mail. krijg steeds bericht dat er 'binnen 48u reactie komt'. na 2 weken helaas nog steeds niet....

Product retour, geen reactie en niet bereikbaar.

VincentHoppen — Wed, 22 Sep 2021 08:30:41 +0000

Subwoofer geretourneerd, maar nu 3 weken later en 3 onbeantwoorde mails verder weet ik niet eens of hij nu wel aangekomen daar. Klanttevredenheid is niet echt de hoogste prio bij Bax heb ik het idee.

Microkorg xl nog steeds niet geleverd

M.O. van Alen — Thu, 09 Sep 2021 14:56:42 +0000

25 mei 2021 heb ik bij Bax een microkorg xl en een kabeltje besteld. Levertijd 5 weken volgens de website. Krijg al snel een mailtje dat de levertijd langer gaat duren vanwege leverancier problemen. Prima, ik ben een geduldig mens. Echter telkens een week voor de levertijd krijg ik steeds opnieuw een automatisch uitstelmailtje, waarin je een alternatief product krijgt aangeboden waar je niet op zit te wachten. Wanneer ik hierover klaag en vragen stel via de mail wordt je met een kluitje in het riet gestuurd, waneer ik Bax telefonisch probeer te bereiken wordt je eerst langdurig (een uur!) in de wacht gezet en daarna doorverbonden met en digitale assistente die belooft dat Bax je zsm terugbelt. Bellen ze terug? Jawel, Bax laat welgeteld een keer de je telefoon overgaan en hangt dan heel kinderachtig op. Inmiddels is het september... Nog steeds zit ik te wachten, wat ik ook probeer. Heel erg boos en teleurgesteld, Bax verkoopt producten aan klanten die ze niet (kunnen/willen) leveren maar waar laat je er wel voor als klant betalen.

verkeerde levering en slechte service

Tilman01 — Fri, 03 Sep 2021 13:38:44 +0000

vreselijk...bestelling 7088750 bestel je een een speakerset ipv dat ze een actieve en een pasieve speaker leveren leveren ze dus 2 passiieve speakers zonder controller unit....dus daar kun je niks mee....tevens een te late levering en de korting niet verekend......daarna minimaal een half uur in de wacht om je te beklagen....mensen dit is al de zoveelste keer bij BAX....waardeloos! OPLOSSINGNUL!

Aanmaning voor dubbele terugbetaling

BF97 — Fri, 27 Aug 2021 16:31:04 +0000

Ik krijg net een mail van de debiteuren afdeling van bax-shop.nl dat ze mij een retourzending 2x zouden hebben terugbetaald. Ze zouden dit hebben gedaan op volgens hun mijn 2 verschillende accounts. Naar mijn weten heb ik maar 1 account. Ik vraag me ook af waarom ze het op twee accounts zouden terugbetalen om dan achteraf een betaling terug te eisen. Ik heb zelf nooit met andere rekening betaald als met mijn ING-account , zodus de rekening zou hetzelfde moeten zijn. Naar mijn weten klopt hier iets niet. Ik heb maar 1x een terugbetaling ontvangen waar ik ook recht op heb als ik iets retour zend. Ik koop hier nooit meer iets, en raad dit ook niet aan anderen aan. Bedankt

Retourproces werkt niet

Hendrix4ever — Tue, 17 Aug 2021 10:44:49 +0000

Wil iets terugsturen maar het retourproces op de site werkt niet. Klantenservice is slecht te bereiken en na contact uiteindelijk reageren ze niet meer per mail of telefoon ondanks toezeggingen. Erg slecht anno 2021.

Retourneren

Olivier Van Walleghem — Thu, 05 Aug 2021 16:58:17 +0000

Ik heb een verkeerd product retour gestuurd maar nooit een bevestiging ontvangen. Na meerdere mails gestuurd op geen enkele manier in contact te komen met de klantenservice. Ze melden steeds datcer een enome achterstand is met het verwerken.Ook telefonisch is er niet in contact te komen met het bedrijf. Kan niet anders dan civiele procedure op te starten.

Retour van defect product nooit omgeruild

Bobbb1978 — Tue, 03 Aug 2021 08:31:54 +0000

Ik heb een defect product retour gestuurd maar nooit een nieuw product ontvangen. Na meerdere mails gestuurd op geen enkele manier in contact te komen met de klantenservice. Ook telefonisch is er niet in contact te komen met het bedrijf. Kan niet anders dan civiele procedure op te starten.

2 subwoofers tegelijk geretourneerd maar 1 is terugbetaald

Epiphone097 — Sun, 18 Jul 2021 17:02:20 +0000

Ik heb eind mei 2 subwoofers besteld bij baxshop. Die waren aangekomen maar beide waren helaas te groot voor mijn kamer. Ik had ze beide tegelijk geretourneerd en waren ook met dezelfde bezorger mee terug gegaan richting bax shop. Na 1.5 weken heb ik eindelijk bericht gehad dat ze het ontvangen hebben maar dat was alleen van 1 van de 2 subwoofers. Ik mailen en kreeg als reactie, we hebben een achterstand aanstande week wordt die behandeld. Ik een week wachten, nog steeds niks. Ik heb daarna met ze gebeld en kreeg hetzelfde verhaald te horen dat ik weer moet wachten. Ik wachten en na een week nog steeds niks. Na een maand heb ik weer gemaild en aangegeven dat ik nog niks heb. IK kreeg een mail terug dat dit vreemd is en dat ze het gaan uitzoeken, ondertussen weer bijna een week verder zonder reactie en ik heb nog steeds mijn geld niet terug!!!

huurkoop retour - geen eindberekening kosten

ronnyr7 — Tue, 06 Jul 2021 08:59:44 +0000

Beste bax shop Op 22.01.2021 heb ik een accordeon gehuurd via jullie. Ik heb de borg betaald en daarna elke maand de maandelijkse betaling. Op 09.03.2021 ben ik begonnen met een retourprocess, Op 15.03.2021 heb ik bevestiging gekregen dat het product goed terug is gekomen, dat er geen schade is, en dat er een eindberekening zal zijn. Echter, kreeg ik te veel geld terug - de hele waarde van de accordeon [1383 euro], terwijl ik alleen de borg [461 euro] 92 euro per maand voor Januari, februari, maart, had moeten betalen - als ik het goed heb [Al na 4 maanden maandelijks opzegbaar - https://www.bax-shop.nl/huren]. Volgens mij moet ik nog 92 euro voor april betalen Dus de rest [1383 - 461 - 924] terug storten bij bax-shop. Maar ik ben met bax-shop sinds begin april in contact en het lukt ze niet om deze eind berekening te maken. Ik mail en bel al 3 maanden en ze bellen mij niet terug, reageren niet op mijn emails en geven mij geen informatie.

geen geld terug na retourzending

RPullen — Mon, 21 Jun 2021 08:32:01 +0000

Ik heb een gitaarhoes retour gestuurd omdat hiervan de rits niet goed was. Ik heb een retourzending aangemeld en op 28 mei is deze netjes bij ons thuis afgehaald. 9 juni heb ik een mail gestuurd waar mijn geld blijft. Volgens Aftersales (Antoinette) geeft zij via mail aan dat zij kan zien dat inderdaad 28 mei het pakket is opgehaald, en op 31 mei in het sorteercentrum van DHL is verwerkt. Door drukte bij DHL worden zendingen later bij BAX afgeleverd. Zodra het binnen is, zal ik mijn geld ontvangen. Het is echter bijna een maand verder, en kan er geen sprake zijn van een paar dagen vertraging. 14 juni heb ik een mail gestuurd met verzoek dat ze met DHL contact opnemen en e.e.a. ophelderen. Hierbij heb ik aangegeven dat in de regel een termijn van 14 dagen geldt voor terugbetalingen als het verzendbewijs is afgegeven. 17 juni, nog geen reactie en heb ik gemaild dat ik voor het weekend mijn geld wil hebben, en anders er werk van ga maken door een invorderingsbedrijf in te schakelen. Ik ben van plan om daar vandaag in te verdiepen en het uit handen te geven. Ondanks herhaaldelijke mails dat ik mijn geld retour wil, en de vertraging geen risico van mij, maar van een ondernemersrisico is, gaan ze niet over tot creditering van het bedrag.

Eerst een mixer van b-stock model en daarna met de Behringer pro 1

Alles voor niks — Tue, 15 Jun 2021 10:17:39 +0000

Ik heb lang geleden een mixer gekocht nieuwe in doos stond er op de site ik kreeg een b-stock thuis gestuurd na aan leiding hier van heb ik hun opgebeld en kreeg een excuus en ze hebben het op die site veranderd dat ik een b-stock heb gekocht terwijl ze niet met mij hebben opgelost ik ben nu 6 jaar verder en ik kan hem wel laten maken tegen extra kosten maar ik wil gewoon me geld terug ik heb betaald voor een mixer die kapot is de eind snaar was ontploft ik heb hier 4 jas mee gezeten ben 2 jaar van kastje naar de muur gestuurd. Ik dacht geef hun nog een kans dus hebt 21ste de Behringer pro 1 besteld hun zeggen en stond op de site dat die binnen 9 werkdagen der is en ze blijven me aan lijntje houden dat ik deze klachten hier neer leg. En heb al meerdere malen contact gehad ze zijn wel vriendelijk maar ze helpen je niet je krijg refund kosten terug terug ik niks gereserveerd had dat hebben hun zelf gedaan ze wouden me extra kosten geven en heb tot heden me geld niet terug gehad ze hebben net aan de telefoon gezegt we maken het over ik had die Behringer pro 1 vorige week nodig gehad met een concert dus die heb ik helaas af moeten zeggen door baxs omdat hun zeggen dan en dan komt die ik want nu 6 A7 weken heb nog steeds niks

Retour word niet terugbetaald

Broken Opa — Sat, 12 Jun 2021 14:33:34 +0000

Ik heb 2 artikelen naar bax geretourneerd. De retour is bij bax aangekomen maar ze betalen mijn geld niet terug. Bax is telefonisch onbereikbaar, e mails worden ook niet beantwoord, bax blijft mijn verzoeken weigeren en dit kost 250€

Geen communicatie en lang wachten

kellypluijmen — Wed, 26 May 2021 12:38:44 +0000

24/11/2020 een V-Moda BoomPro Microphone gekocht als kerstcadeau. Bij het allereerste gebruik in januari bleek dat het product kapot was. Ik heb het product daarom begin maart geretourneerd naar Bax-Music ter reparatie. Na een aantal weken zonder ook maar enig bericht van Bax heb ik zelf contact gezocht met de vraag: hoe zit het met mijn retourzending, is het product aangekomen en wat is de volgende stap? Nadat ik na het gesprek met de klantenservice nog geen bericht over de reparatie ontvangen had, heb ik wéér contact opgenomen met Bax. Een week later ontving ik eindelijk de mail dat de retourzending ontvangen is. Gewoon een standaard mail met ontvangstdatum. 26/04/2021 ‘gerepareerde’ product ontvangen zonder ook maar enige vorm van communicatie. Geen reparatierapport, niks! Om maar te zwijgen over de manier waarop de microfoon ook in de verpakking GEPROPT was! Microfoon is niet gerepareerd en nog steeds kapot. Gebeld met Bax en refund aangevraagd en niet in de vorm van store credit. Dit kon niet zomaar. Product moest opnieuw geretourneerd. Er zou dan pas gekeken worden naar wat er mogelijk was. 08/05/2021 product nogmaals voorgoed teruggestuurd en nogmaals om een refund gevraagd. 20/05/2021 standaard mail ontvangen met ontvangstdatum zonder andere informatie. 26/05/2021 voor het laatst contact opgenomen met Bax. Klacht ingediend en opnieuw refund aangevraagd.

Rare service.

The IznBringZ — Sun, 23 May 2021 14:29:58 +0000

Ik heb een anderhalf jaar geleden een hoop redelijk prijzige microfoon uitrusting gekocht (Microfoon, microfoon standaard, microfoon shock filter incl bevestiging enz.) Toen laatst tijdens mijn garantie tijd de rubbers het begaven van het shock filter viel het hele gebeuren op de grond met standaard en all door het gewicht van de microfoon en het fijt dat de microfoon daarom niet meer centraal hing. Ik had de door hun aangeraden standaard gekocht enz. Naast het feit dat de zware microfoon het gellukig overleefde overleefde de shockmount de impact met grond niet. Erg vervelend maar gellukig had ik nog garantie dacht ik, toen heb ik meerdere keren klanten service willen bellen maar kreeg ik keer op keer een winkel medewerker van een random locatie aan de lijn die me niet echt konden helpen. Uit het niet kreeg ik zonder enig contact opeens kort daarna een scan ticket van een verzend bedrijf om het terug te sturen. Mooi dacht ik gaat het dan toch geregeld worden. Ik heb het product netjes ingepakt en terug gestuurd en verwachte dat ze er dan wel over contact zouden nemen. Maar na enig wachten kreeg ik het terug gestuurd dan wel met een extra rubber wat ik ik op zich wel kon waarderen, maar het product zelf was met superlijm aan elkaar geplakt en dat was dan hun oplossing. Ik heb hier zelf ook superlijm liggen dus dat had ik ook zelf wel kunen doen. Gezien ik gewoon garantie heb vind ik dit dus niet echt een gang van zaken.

Geld terug

Lendae88 — Sun, 09 May 2021 17:50:10 +0000

In november vorig jaar heb ik online een ukelele besteld en deze afgehaald bij Bax Shop in Apeldoorn. Omdat ik niet tevreden was over de kwaliteit van het instrument, heb ik deze na een paar dagen weer terug gebracht. Volgens de medewerker van de winkel zou het aankoopbedrag binnen een paar dagen weer op mijn rekening staan. Op 17 maart ontdekte ik dat dit nog steeds niet gebeurd was en stuurde ik een mail naar de klantenservice. Op 24 maart had ik nog geen reactie, dus heb ik nog maar een mail gestuurd. Op 31 maart (!) kreeg ik eindelijk een mail terug. Hier stond het volgende in: Wat vervelend om te lezen dat je de terugbetaling n.a.v. jouw retour nog niet hebt ontvangen. 'Ik lees in ons systeem dat door het sluiten van administratief boekjaar 2020, deze ''post'' momenteel dicht is gezet. Ik heb dan ook een bericht naar onze administratie afdeling gestuurd om deze post in dit boekjaar open te zetten zodat we de terugbetaling ervan alsnog kunnen verwerken.' Op 29 april (een maand later!) had ik nog niks vernomen van Bax Shop en was mijn aankoopbedrag nog steeds niet overgemaakt. Daarom heb ik dit dag weer een mail gestuurd. En raad eens....nog steeds geen reactie.

Deel pakket niet geleverd

Bax-shop bestelling — Thu, 08 Apr 2021 11:40:02 +0000

Het tweede deel van een elektrisch drumstel is niet aangekomen. Ik heb de bestelling op 6 februari gedaan, het is nu 8 april. Ik heb een aantal keer gemaild en gebeld. De laatste reactie is nu een maand geleden. Hierin werd vermeld dat er onderzoek zou worden gedaan. Volgens de bezorger blijft het pakket hooguit een week bij een service punt. Ik krijg dus het idee dat het pakket kwijt is. Ik word niet op de hoogte gehouden. Het afhandelen van het probleem de verantwoordelijkheid van BAX dus de bezorger kan niet verder helpen. Ik wacht dus op het actief afhandelen van het probleem door BAX.

laserlicht doet het voor de zoveelste keer niet

riccie — Sun, 04 Apr 2021 15:46:37 +0000

ik heb al duizenden euro's bij bax besteed en telkens gaan de motors van me lasers kapot en de lasers zelf ook ik ben niet van plan om 2 nieuwe lasers te kopen voor 800 euro en ook niet te betalen voor reparatie ik vind dat jullie dit gratis moeten oplossen want wat jullie verkopen is gewoon troep in mijn ogen

Van het kastje naar de muur

DimiG89 — Wed, 24 Mar 2021 13:08:40 +0000

Eerst opende ik een klacht omdat er geen enkele reactie kwam van bax shop nadat ik m'n pakketje niet had ontvangen. Nadat jullie dit verwerkten, kreeg ik meteen contact. Toen werd mij ook naar mijn rekening nummer gevraagd zodat ze me konden terugbetalen, welke ik hen dan ook meteen doorgaf. 12 dagen verder opnieuw nog geen nieuws, en geen antwoord van meerdere mails naar bax, enkel weer wel wanneer ik gisteren een klacht opende hierover. Helemaal in het begin moesten ze een postonderzoek doen (wat uiteraard normaal is) om te kijken wat er met mijn pakket is gebeurd. Daarna vragen ze m'n rekening nummer voor terugbetaling... En nu heeft bax gereageerd op de klacht van gisteren, met de uitleg dat na onderzoek de koerier beweert het pakje te hebben bezorgd, dus dit moet zogezegd nog wat verder onderzocht worden... Van het kastje naar de muur dus! En dan zet klacht.nl deze klacht als opgelost... Het enige wat ik wil is mijn terugbetaling van mijn onbezorgde pakket, ook al beweert de koerier dat het netjes is afgeleverd, dat is helemaal niet gebeurd en dit begint nu echt wel heel lang te duren. Ik heb het gevoel dat men mij enkel aan het lijntje houdt. Ik had heel graag gehad dat men mijn aankoopbedrag van dit verdwenen pakket gewoon terugstort, ik wens niks meer te bestellen of ontvangen via internet omwille van dit soort problemen!!

Na eerste klacht, opnieuw geen communicatie meer

DimiG89 — Tue, 23 Mar 2021 14:22:52 +0000

Beste, 12 dagen geleden opende ik een klacht omwille van een ongeleverd pakketje van Bax shop, waarop zij niet reageerden. Na jullie verwerking, kreeg ik meteen een mail van hun back office, waarin ze mijn rekening nummer vroegen om mn betaalde bedrag op terug te storten zodra hun onderzoek bij Bpost was afgerond. Ik heb meteen mijn nummer doorgegeven. We zijn intussen 11 dagen verder, en ik krijg van hen nog steeds geen nieuws (of geld), alsook opnieuw geen enkele reacties op mails wanneer ik naar de status vraag... Zou dit alstublief volledig kunnen opgelost worden? Alvast bedankt.

Bax houdt onterecht geld in en reageert niet op klacht

Eefje Habets — Mon, 22 Mar 2021 10:47:30 +0000

Ik heb Bax een mail met de volgende klacht gestuurd: Bax heeft mij een flightcase van Rode verkocht, die bij de rode podcast hoort, maar waar niet alle rode podcast spullen in blijken te passen. Daar kwam ik achter toen ik een deel van het verpakkingsmateriaal (namelijk de plastic zakjes met lucht erin) al had weggegooid. Ik heb de flightcase heel netjes ingepakt in ander verpakkingsmateriaal en terug gestuurd. Ik kreeg daarop bericht dat de flightcase zonder schade is aangekomen maar dat zij 'genoodzaakt zijn 15% van het aankoopbedrag inhouden (40 euro) omdat ik de flightcase niet in het originele verpakkingsmateriaal heb teruggestuurd. Daar heb ik een klachtmail over gestuurd en daar krijg ik geen reactie op.

geen geld terug na retounering

rick van de Kuil — Mon, 15 Mar 2021 13:49:11 +0000

4 producten teruggestuurd en melding ontvangen dat bax nusic deze producten ook bij bax zijn ontvangen. helaas is het geld nog niet teruggestort. klantenservice niet beriekbaar, geen antwoord op de mail.

Pakket niet ontvangen, bax reageert nietmeer

DimiG89 — Thu, 11 Mar 2021 09:33:56 +0000

Ik had donderdag 4 maart een pakje besteld van rond de 80 euro, welke vrijdag ging aankomen maar nooit is aangekomen. Ook al zei bpost track en trace van wel toen. Klantendienst gemaild dezelfde avond. 1 maal kreeg ik antwoord van bax, met de vraag of de buren niks ontvangen hadden waarop ik nogmaals zei “neen geen enkele buur, en ikzelf heb hele dag op uitkijk gezeten voor mn pakje”. Verder geen mail meer gekregen, ik heb vrijdagavond gemaild, pas maandag reactie ontvangen, en sindsdien op geen enkele mail nog reactie. Ik had graag mijn geld terug gekregen, om de nodige spullen in een fysieke winkel te gaan kopen. Maar bax shop reageert nietmeer hoe dan ook, intussen nog 2x naar gemaild deze week... Kan dit alstublief worden opgelost? Dankuwel.

Defect product retour en ruilen verloopt moeizaam

Glenn L — Wed, 10 Mar 2021 13:23:47 +0000

Na 3 keer bellen kwam Bax erachter dat zijzelf de afhaalopdracht moeten inplannen/aanmaken. Tijdens dit gesprek zou de medewerker de opdracht hebben aangemaakt. Op 10-3-2021 zou de opdracht plaatsvinden maar hier nog geen mail van gekregen. Op desbetreffende dag dus transmission gebeld en daar was geen opdracht bekend. Nu meerdere malen proberen te bellen met bax maar krijg steeds de receptie die een terugbelverzoek noteert. Ondertussen ben ik nu al bijna een week bezig met een retour regelen van mijn product zodat ik de nieuwe kan krijgen.

Nog steeds geen geld op mijn bankrekening

HarmSchepers — Wed, 10 Mar 2021 10:33:42 +0000

Belofte dat mijn geld binnen 7 dagen zou zijn teruggestort... nog steeds niets

Misleiding leveringsdatum op website

Jorrit Z — Fri, 05 Mar 2021 12:04:10 +0000

Op de website staat een levering van ca. 4 dagen vermeld voor een piano. Na een week nog geen zicht op de levering. Juist voor Bax gekozen omdat zij zeer ruim voor de verjaardag van mijn dochter konden leveren. De schuld wordt in de schoenen van de leverancier geschoven natuurlijk. Zetten zij dan een leverdatum op de website van Bax??

Geen enkele info na retourzending

HarmSchepers — Thu, 04 Mar 2021 13:36:01 +0000

Een product van Baxshop direct de volgende dag retour gezonden. Apparaat was ondeugdelijk.

Slechte levering

19Ruben99 — Tue, 16 Feb 2021 18:27:37 +0000

Levering twee weken te laat ontvangen. 3x zelf voor moeten bellen om mijn bestelling thuis te krijgen. Verschillende fouten gemaakt en slechte communicatie.

te late levering

matroos 50 — Mon, 08 Feb 2021 12:28:04 +0000

ik heb een geluidset besteld en betaald op 5-2-2021 om 9.04 uur zoals ze adverteren zou het de volgende dag bij mij binnen moeten zijn want het was op voorraad nu krijg ik weer een bericht dat het 9-2-2021 geleverd word

Slechte klantenservice

Alex-bax33 — Fri, 29 Jan 2021 09:15:31 +0000

Ik ben al jaren klant van Bax. En zolang alles goed gaat is het prima. Maar zodra er iets mis is met een bestelling dan wordt je niet geholpen en valt de communicatie stil. Zo heb ik een half jaar geleden een defect product binnen garantie teruggebracht naar de winkel ter reparatie. Nog steeds geen antwoord of statusupdate, ondanks meerdere verzoeken. Tevens heb ik eind vorig jaar een bestelling geplaatst welke binnen 4 dagen geleverd zou worden. Ik heb deze nog niet binnen en de verwachting is 'over enkele maanden'. Meerdere keren, per mail en telefonisch, aangegeven de bestelling te willen annuleren en mijn geld (een paar honderd euro) terug te willen, maar dan blijft het stil vanuit Bax. Erg slechte klantenservice, ik heb nu een klacht lopen bij de geschillencommissie. Op basis van mijn ervaringen kan ik Bax-shop bij niemand aanbevelen.

Geen service onbeschoft en wacht al weken

E1212 — Wed, 20 Jan 2021 08:10:09 +0000

We hebben voor honderden euro’s gekocht bij Bax. Een stroboscoop retour gezonden. Dhl heeft pakket kwijtgemaakt. Bax gebeld en ze zouden binnen paar dagen iets laten weten. Ondertussen weken verder, pakket nog steeds zoek, ondanks herhaaldelijke verzoeken nooit teruggebeld en als we zelf bellen wordt de Hoorn erop gegooid. Nog nooit zoiets meegemaakt. Bax heeft schijt aan alles en houdt zich niet aan de wetgeving. Geld na weken nog niet terug ontvangen, volgens Bax hoeven zij dit ook niet te doen binnen het wettelijke termijn van 14 dagen. Ze maken eigen regels dus koop hier nooit. Als Bax het nu niet oplost zal ik een incassoprocedure starten en de kosten daarvan op Bax verhalen

Retour zelfs afterpay zijn hun zat

Achterbax — Wed, 30 Dec 2020 08:43:33 +0000

Wij (muzikanten groep) kopen al jaren bij Bax (we besteden voor duizenden euro’s per jaar!), op het moment dat je daar besteld, is de bestelling vrijwel altijd de volgende dag geleverd. Prima en geen klagen. Maar nu kreeg ik in al die jaren een apparaat in een andere doos die ik Niet heb besteld. Ik mocht deze retour zenden. Dit heb ik gedaan. Foto’s gemaakt, klaar. Uiteraard de hele procedure zoals Bax mee werkt, opgevolgd. (Na een aantal moeizame contact momenten trouwens betaald via/met afterpay). Mijn pakket is bij Bax binnen gekomen en is voor getekend. Echter na zeker 20 telefoontjes, zou ik worden terug gebeld. . NOOIT ben ik terug gebeld. Het bestellen gaat altijd uitstekend. Maar service en retouren is om te janken. Mijn kortingscode inmiddels verlopen. En zij gooien de vertraging ook keer op keer op COVID en personeels tekort. Bullshit dus. Want als je een vraag hebt over iets wat je wilt bestellen dan kun je hetzelfde nummer draaien en wordt alles direct geregeld en verzonden! Ja die snap ik wel. Heb diverse mensen gesproken waarom de creditering niet is/wordt door gevoerd bij afterpay. Afterpay ook diverse keren gebeld maar ook zij zijn Bax helemaal zat. Want dit was inmiddels bekend bij afterpay. Wel leveren. Retouren wel of niet verwerken en daarna niks doen. Maar zo schieten zij zich ook in de poten want je kan via afterpay ook niet iets anders bestellen bij Bax. Kortom mijn pakket is retour aangekomen bij Bax waarvan bewijs maar weigeren maar afterpay op de hoogte te stellen. Ik ben nu zeker 2 maanden verder.

artikel 2,5 maanden in reparatie en defect teruggestuurd

JasperN — Sun, 20 Dec 2020 18:06:58 +0000

Ik bestel al sinds 2013 bij Bax-shop en tot nu toe eigenlijk nooit slechte ervaringen gehad. Producten werden altijd snel geleverd en in goede staat, ook voor zeer aantrekkelijke prijzen. Helaas wil ik door een erg slechte ervaring met de RMA afdeling toch een klacht indienen. Op 3 oktober 2020 heb ik mijn Native instruments s61 terug gestuurd vanwege een defecte key. Het product is vervolgens aangekomen maar ik heb hier nooit melding van ontvangen (zou wel fijn zijn voor een product van meer dan 700€). Vervolgens zou het product terug gestuurd worden naar Native Instruments om daar gerepareerd te worden. Een maand later op 2-nov-2020 heb ik gebeld en gevraagd om een statusupdate, deze zou mij toegestuurd worden. Ik ontving echter niks. Het is begrijpelijk dat dit vergeten zou kunnen worden, daarom heb ik op 27-nov-2020 nogmaals gebeld. Dit was inmiddels meer dan 7 weken na het opsturen en nog was er geen status update. Deze zou daarom aangevraagd worden. Helaas heb ik weer niks ontvangen. Inmiddels waren er 10 weken verstreken en heb ik opnieuw gebeld op 11-dec-2020 voor een statusupdate. Er was nog steeds geen informatie beschikbaar. Vervolgens op 16-dec-2020 een email gestuurd over een status update waarbij ik een reactie kreeg en er vermeld werd dat het product weer is terug gestuurd. Vervolgens heb ik het product op 18-dec-2020 ontvangen. Helaas bleek de kapotte key (A1) nog steeds defect, hoewel de bijgevoegde bon beschreef dat het product gerepareerd, gecleaned en getest was. Het stelt mij zeer teleur dat een reparatie van een instrument van meer €700 ten eerste 10 weken duurt, zonder dat er enige updates kunnen worden gegeven. Om vervolgens weer terug gestuurd te worden zonder dat het defect verholpen is (Terwijl dat wel vermeld was op de bon).

HELE SLECHTE SERVICE, PAS OP!

TFFC — Fri, 18 Dec 2020 01:16:01 +0000

Ik heb op 27-11-202 (black friday) bij de Bax-shop een aantal producten besteld en betaald. Deze spullen zijn niet geleverd. Ik heb de Bax-shop hiervan op de hoogte gesteld en die zouden een onderzoek indienen bij de DHL. Er werd toen gezegd dat ik mijn mail goed in de gaten moest houden. Na een paar dagen wachten, GEEN MAIL. Ik heb toen nogmaals contact opgenomen en er werd mij verzocht nog aub geduld te hebben. Ik dacht oke prima. Er werd mij toen gezegd dat als de DHL het onderzoek afgerond heeft en mijn pakket nog steeds zoek is, er dan een brief gestuurd zal worden die ik moet ondertekenen. (VERKLARING VAN GEEN ONTVANGST) Het blijkt dus dat de DHL bezorger het pakker heeft afgegeven aan een zogenaamde rokende meneer buiten op straat. Er werd toen aan mij gevraagd of ik aan camerabeelden kon komen! Waarom? Na nog een hele week aan de lijn te zijn gehouden door de backoffice en personeel, heb ik een getypte email gekregen met het verzoek om een kopie van mijn ID toe te voegen. Ik vond dat zelf een hele vreemde situatie dat een webshop mij om ID vroeg, dus heb ik de consumentbond gebeld. Die stelde mij echter op de hoogte dat de Bax-shop dit helemaal niet mag vragen en dat zijn nog nooit gehoord hebben dat een webshop vraagt om een ID.... Ik heb dus ook geweigerd een kopie van mijn ID te mailen. Ik kreeg vervolgens een reactie waarop de backoffice mij op de hoogte stelde dat deze regels staan in hun beleid. uiteraard was deze persoon er niet van op de hoogte dat ik de algemene voorwaarden voor mijn neus had. Wat zij aangaf klopte van geen kant! Inmiddels ben ik deze week alweer 2 keer aan de lijn gehouden met de smoes dat zei wachten op een terugkoppeling van DHL en dat de des betreffende bezorger nog niet op het werk was geweest !!!!! DIT IS NATUURLIJK VOLKOMEN ONZIN!!!!!....... ik heb contact gehad met de De Autoriteit Consument Markt en die denkt heel anders over deze situatie. De ACM heeft mij voorgesteld de overeenkomst te breken. ik heb dit aangegeven, maar ook hier doen zij laks over! DAT HET PROBLEEM BIJ DHL LIGT SNAP IK! MAAR WAAROM IK MIJ PRODUCTEN OF GELD NIET HEB 3 WEKEN LATER! DAT WEET ALLEEN DE BAX

Zeer slecht met persoonsgegevens LET OP!

N N — Mon, 30 Nov 2020 19:17:02 +0000

Een aantal jaar geleden heb ik mijn gegevens laten verwijderen bij de BAX shop. Dit ging toen blijkbaar niet helemaal goed en kreeg ik nog steeds mails van BAX. Ik heb toen een medewerker gesproken die mij verzekerde dat al mijn gegevens deze keer verwijderd zouden worden. Nu een aantal jaar later kreeg ik ineens weer een SMS bericht van de BAX shop over black friday deals. Mijn gegevens waren dus nog steeds niet verwijderd. En ik heb mij nooit opgegeven voor reclame via SMS. Ik adviseer iedereen om NIET bij dit bedrijf te kopen en al zeker geen gegevens achter te laten. Ik ga ook de Autoriteit Persoonsgegevens contacteren over dit wangedrag met persoonsgegevens. Leten we ook vooral niet vergeten dat ze al een keer eerder een data lek gehad hebben ! https://www.tellerreport.com/tech/2020-08-11-passwords-of-32-700-forum-users-music-store-bax-shop-leaked.BJNxjbHlfD.html

Bestel NIKS bij Bax-Shop / DHL

JDXV — Fri, 27 Nov 2020 13:22:37 +0000

Gisteren heb ik voor 00.00 een studioset bij Bax-Shop besteld, dit zou betekenen dat het vandaag bezorgd zou worden via DHL. DHL liet weten tussen 10.00-15.00 langs te komen. Ik heb twee keer gebeld met DHL om te vragen of de tijd specifieker kon omdat ik niet de hele dag thuis kon zijn. De dame gaf aan dat er een specifiekere tijd zou worden gemaild. Dit werd tussen 12.55-16.45. Vervolgens kreeg ik om 12.30 bericht ; Sorry we hebben u gemist, u kunt uw pakketje morgen afhalen. Ik heb vanavond mijn spullen nodig en ik ga morgen op vakantie. De klantenservice van DHL én Bax-shop kunnen helaas niks betekenen, je wordt als klant gewoon afgewimpeld met sorry heel vervelend. Bestellen en betalen is geen probleem, maar als er problemen zijn kunnen deze twee bedrijven alletwee geen passende oplossing vinden en laten ze hun klant gewoon achter met een groot probleem. Geen tegemoetkoming, geen oplossing en klantenservice-medewerkers die nergens antwoord op hebben, dat is waar deze bedrijven voor staan. MENSEN BESTEL NIKS BIJ BAX-SHOP EN DOE GEEN ZAKEN MET BEDRIJVEN DIE SAMENWERKEN MET DHL, WANT ZE KOMEN HUN AFSPRAKEN NIET NA!

bestelling 5507668

thedaveexperience4u — Tue, 24 Nov 2020 23:10:06 +0000

In februari een pianobank besteld, blijf maar uitstelmails krijgen. Het is bijna december en de bank is elders te koop. Dus heb ik gevraagd om de bestelling te cancelen en ik wil graag mijn geld terug. Kreeg gelijk een mail dat bestelling was gecanceld, Maar waar is mijn geld ? Het was een dure pianobank 224 euro.

Niet leveren van mounting-ring voor Rode NT-USB

max2662 — Mon, 23 Nov 2020 19:05:46 +0000

Op 16 augustus heb ik het volgende product besteld bij Bax-shop.nl: Rode vervangende mounting ring voor NT-USB | OND-159-008-1 Tot 3 november heb ik met regelmaat bericht gekregen over een vertraging van mijn levering. De laatste mail die ik van Bax heb gekregen geeft aan dat het artikel geleverd had moeten worden in week 46. Het is inmiddels week 48. Ik heb het product nog niet ontvangen en ik heb sinds 3 november niks meer gehoord van Bax. Ondertussen wacht ik al drie maanden op dit product, terwijl ik het hard nodig heb.

Dit overkomt je bij een foutieve levering van bestelde goederen door Bax Music

Hilmist78 — Sun, 04 Oct 2020 07:57:14 +0000

09-08-2020 - Roland HP704 digitale piano Dark Rosewood besteld, Bestel nu en ontvang binnen circa 4 weken' 02-09-2020 - Mail Bax Music - nieuwe informatie over de levertijd van uw bestelling - extra 4 weken 17-09-2020 - Mail Bax Music - Verzendbevestiging van bestelling 18-09-2020 - Levering door transportfirma TransMission op palet volledig verpakt in zwart plastiek op oprit woning 20-09-2020 - Opening van pakket met hulp van vrienden tot montage van deze digitale buffetpiano - vaststelling de HP704 keyboard stand werd geleverd in wit waarvan een duidelijke markering op het etiket van deze doos ipv Dark Rosewood 20-09-2020 - onmiddellijke telefonisch melding van deze vergissing echter niet mogelijk ondanks de vermelding op de website van Bax Music dat de helpdesk bereikbaar is op zondag van 13.00 tot 17.00 uur op nummer 32 (0)3 605 22 26 - antwoordapparaat en geen mogelijkheid om een boodschap in te spreken. 20-09-2020 - 11u15 - Email naar 'klantendienst@bax-shop.be' met melding van deze vergissing met foto doos keyboard stand met vermelding bestelnummer en kopie pakbon 21-09-2020 - 10u31 - telefonisch contact opgenomen met helpdesk op nummer 32 (0)3 605 22 26 - vergissing toegelicht - mail opnieuw doorgestuurd naar 'helpdesk@bax-shop.nl' vermits de mail van 20-09-2020 niet was ontvangen (?) 21-09-2020 - 13u14 - Email van backoffice@bax-shop.nl met vraag om alle gegevens die ik reeds doorgemaild had opnieuw door te mailen 21-09-2020 - 13u56 - Email aan backoffice@bax-shop.nl met opgave van alle gegevens foto adressticker 22-09-2020 - 12u28 - Email aan backoffice@bax-shop.nl met vraag of er voldoende info verstrekt werd op hun vraag en of ik de hoogte kon gebracht worden van welke stappen er nu verder moeten ondernomen worden. 24-09-2020 - 07u43 - Email aan backoffice@bax-shop.nl, aan klantendienst@bax-shop.be en aan helpdesk@bax-shop.nl met vraag waarom er geen antwoord geformuleerd wordt op mijn emails en de stand van zaken in deze foutieve levering door Bax Music. 25-09-2020 - telefonisch contact opgenomen met helpdesk op nummer 32 (0)3 605 22 26 met verzoek om toch een antwoord te willen formuleren op deze verkeerde levering 25-09-2020 - 21u04 - Email van helpdesk@bax-shop.nl met volgend antwoord Niet fijn te weten dat je een verkeerd onderstel hebt ontvangen. Excuses voor het ongemak. Ik heb zojuist een retourlabel voor je aangemaakt, zodat het onderstel bij je kan worden opgehaald. Er wordt contact met je opgenomen voor het inplannen van een afhaaldatum. Je kunt alleen het onderstel retourneren. Op dit moment is het onderstel dat je wilt niet op voorraad en het kan weken duren. 28-09-2020 - 20u46 - Email aan helpdesk@bax-shop.nl met volgende vraag - Graag vernam ik of jullie de Roland HP 704 Dark Rosewood keyboard stand reeds besteld hebben? 02-10-2020 - HP704 keyboard stand nog steeds niet opgehaald - geen enkel contact noch door Bax Music noch door een transportfirma werd met mij gemaakt 03-10-2020 - opnieuw telefonisch contact met bax helpdesk beweerden dat ze een retourlabel doorgemaild hadden op 28-09-2020 - niet dus 03-10-2020 - opnieuw telefonisch contact met helpdesk - nu een ander verhaal de Dark Rosewood Keyboard stand was met een wit pianobovenstuk naar een buitenlandse klant verzonden - voorstel tot oplossing de keyboard stands ophalen en ruilen - afspraak gemaakt tot ophalen van de witte keyboard stand bij mij thuis aanstaande dinsdag 06-10-2020 en een retourlabel zou in de loop van de namiddag doorgemaild worden. Zondag 04-10-2020 - opnieuw geen enkele mail ontvangen en voor de zoveelste maal woordbreuk Besluit: een mail sturen naar Bax Music in de hoop op een antwoord voor een vergissing waar Bax Shop de oorzaak van is wordt keer op keer genegeerd - doen niet wat beloofd wordt - vertrouwen in dit bedrijf is volledig weg

Maand levertijd en verkeerde artikel

gduur — Tue, 29 Sep 2020 13:43:06 +0000

Ik heb op 27 augustus een microfoonarm besteld bij Bax. Vier dagen later kreeg ik een mailtje met de mededeling dat het artikel niet op voorraad was en geleverd zou worden in week 39. Nu is dat prima, kan gebeuren. Ik heb een vervangend artikel uitgezocht, welke op het moment van doorgeven nog op voorraad was en kreeg vervolgens weer 4 dagen later reactie dat ook dat product niet op voorraad was. Wachten dus maar weer. Op 12 september besloot ik weer eens op de product pagina te kijken, waar ik zag dat de levertijd weer terug was gebracht naar 2 werkdagen. Ik probeerde direct te bellen, helaas, technische storing. Omdat ik geen haast had besloot ik weer even te wachten. Deze storing heeft blijkbaar EEN WEEK geduurd. Toen ik ze eindelijk weer te pakken kreeg, kreeg ik de meest wonderbaarlijke reactie van de klantenservice: ''Huh, ik zie dat we gewoon ruim 220 stuks op voorraad hebben....''. Door een fout in het systeem klopte de voorraad niet en werd deze niet goed doorgegeven o.i.d... Eindelijk kreeg ik een mailtje: UW BESTELLING IS ONDERWEG!. Yes, dacht ik. Mooi niet. Ik krijg een pakket waarvan ik al denk, past er een statief in deze doos? Niet dus, compleet ander product. Weer bellen, stuur maar terug is het antwoord. (En dat ze meer meldingen krijgen van verkeerd geleverde producten, gaat goed daar!) Zo gezegd, zo gedaan. Een week later heb ik nog steeds niets gehoord, ik besluit maar weer eens te bellen. Ja meneer, omdat u heeft gekozen voor afterpay kan ik niet zomaar een nalevering doen. Bestel maar opnieuw. Heb de medewerker maar even verzocht om de order inderdaad te annuleren en heb daarna maar gelijk een statief via Amazon besteld. Nee Bax-Shop, zo ga je niet met klanten om. 0x excuses, 0% moeite doen om het op te lossen. Ga er maar lekker zelf achteraan en bestel maar opnieuw. Mooi niet.

Bax Shop vertraagt terug betaling retour artikel zonder reden

eland69 — Mon, 21 Sep 2020 07:17:14 +0000

Ordernummer: 8224681 Een week geleden een artikel in perfecte staat in originele doos in perfecte staat geretourneerd. Kreeg inderdaad een bevestiging dat retour is ontvangen en dat geld terug de volgende actie zal zijn. Tot op heden geen cent terug ontvangen. Wettelijk dient dit binnen 14 dagen vanaf de gecommuniceerde intentie tot retour te geschieden, dus Bax heeft nog een paar dagen. Omdat Bax niet mijn berichten in dezen beantwoordt, overweeg ik een incassobureau in de startblokken te zetten zodra die wettelijke termijn is verstreken. Waarom bax zo traag is weten zij alleen, maar de incassokosten zullen voor Bax rekening komen. Bax is gewaarschuwd.

Al twee maanden bezig: producten met schade teruggekregen

dleyten — Thu, 17 Sep 2020 17:33:14 +0000

Op 17-07-2020 heb ik twee studiomonitoren (B-Stock) ter reparatie aangeboden vanwege interne defecten. Deze heb ik in één doos verstuurd en ook goed verpakt. Op 14-08-2020, een maand later, heb ik een e-mail gestuurd met de vraag wat de status is van mijn reparatie. Een weekend later, 17-08-2020, kreeg ik een e-mail terug dat ze de reparatiestatus hadden aangevraagd bij de reparateur. Daarna bijna twee weken later, 31-08-2020, had ik nog steeds niet vernomen, dus had ik maar weer een e-mail gestuurd of er een update was. Op 04-09-2020 kreeg ik een reactie terug dat ze nog niets vernomen hadden van de reparateur. Ze hadden besloten om ter compensatie een hetzelfde product naar mij op te sturen. Deze is een paar dagen later aangekomen, maar bleek uit één studiomonitor te bestaan ZONDER stroomkabel. Ook blijkt deze schade te hebben aan de buitenkant. Aangezien het in de avond bezorgd was door DHL, kon ik niet meer bellen. Om die reden had ik een e-mail gestuurd naar Bax Music waarin ik mijn probleem vermeld; schade aan de buitenkant en geen stroomkabel. Op 08-09-2020 heb ik een e-mail teruggekregen waarin staat dat er één van de twee reparaties naar mij is opgestuurd, omdat er vermoedelijk iets mis is gegaan bij het ontvangen van beide reparaties bij Bax Music. ^ Even ter verduidelijking: Bax Music claimt dat al één reparatie naar mij is verzonden, de studiomonitor met schade dus. Op de e-mail van 04-09-2020 in het vorige alinea zeggen ze toch echt dat ze een hetzelfde product naar mij hebben opgestuurd, en dus niet mijn gerepareerde studiomonitor. Op 10-09-2020 heb ik weer een e-mail gekregen waarin staat dat ze er alles aan zullen doen om de tweede studiomonitor zo snel mogelijk bij mij af te leveren. Ook hebben ze mij een coulance bon aangeboden, maar ik heb ook de optie om de studiomonitor met schade terug te sturen. Nu heb ik geen idee of ze die dan gaan repareren of een nieuwe gaan opsturen, want dat staat er niet bij vermeld. Ik heb tevens geen zin om weer speciaal naar een PostNL of DHL Service Center te gaan om het pakketje af te geven om vervolgens weer een week te mogen wachten. In dit geval hoort het opgehaald te worden, dit is niet mijn fout, waarom hoor ik hier moeite voor te doen? Op 14-09-2020 heb ik weer een e-mail ontvangen waarin staat dat de tweede studiomonitor onderweg is. Op 15-09-2020 heb ik de tweede studiomonitor ontvangen. Wederom met schade aan de buitenkant, en maar ÉÉN kabel. In essentie heb ik dus mijn studiomonitoren ter reparatie aangeboden, en ik krijg er twee terug met schade aan de buitenkant, en maar één stroomkabel. Avondlevering, dus ik kon weer niet bellen. Ik heb op 16-09-2020 geprobeerd te bellen om 10:30u, maar er was een technische storing. Diezelfde dag nog om 17:30u gebeld, maar helaas nog steeds een storing. Dan maar weer e-mail contact. Op 17-09-2020 een e-mail teruggekregen met de vraag of ik foto's door kan sturen van de schade. Dit had ik al gedaan toen ik mijn probleem had gemeld. Ik heb gemerkt dat het heel moeilijk is om op frequente basis te communiceren met Bax Music, want ik heb tot op heden van elke medewerker andere verhalen gehoord. Worden er geen notities gemaakt? Ik ben niet de moeilijkste. Ik heb netjes een maand gewacht voor een update. Daarna nog eens twee weken voor de echte update. Om er vervolgens nog eens twee/drie weken heen en weer te e-mailen en bellen vind ik dan net weer niet kunnen. Ik kan er niets aan doen dat het intern niet goed is gegaan, maar daar heb ik uiteindelijk niets mee te maken. Ik vind dat ik niet de klos hoef te zijn voor een fout waar ik geen invloed op heb.

Waardeloze bezorging en geen geld retour

Ukelele — Thu, 10 Sep 2020 09:52:01 +0000

Waardeloos bedrijf, op 6 juli heeft mijn 14 jarige dochter een ukelele besteld via de webshop, zou de volgende dag geleverd worden, krijg ik een bericht van de bezorger, dat deze op vakantie is, en mijn dochter hem pas op 9 augustus krijgt! Terwijl ze de ukelele nodig had voor een zomer cursus die week op de muziek school! Advies Bax: op 9 augustus weigeren aan de deur, krijg je het spaargeld van je dochter terug. Maar nee hoor, 20 telefoontjes, en ca 30 mails verder en nog heeft ze haar geld niet terug! Je wordt nooit terug gebeld, wel krijg je een mail dat ze gebeld hebben, maar iedereen weet dat elke telefoon een gemiste oproep weergeeft. Nog steeds geen oplossing. Wij zijn zeer teleurgesteld in dit bedrijf ---------------------------------------------------

EN MAAR WACHTEN OP JE GELD!

Leyton — Thu, 03 Sep 2020 06:50:27 +0000

Ik heb begin augustus een versterker retour gestuurd. 4 augustus was er een creditnota opgesteld. Het is vandaag 3 september en ik heb nog steeds geen geld terug. Volgens de klantenservice was het geld pas op 23 augustus geakkordeerd (8 dagen langer dan in de voorwaarde staat) dus binnen 7 dagen moet het op mijn rekening staan. ECHT NIET. Dit is gewoon zo slecht.....dan vandaag maar weer bellen! Zo ga je toch niet met klanten om?

retour voor reparatie en nooit meer teruggezien

Tony.flameling — Wed, 26 Aug 2020 10:34:19 +0000

In april 2020 een versterker twv 180 EUR teruggestuurd voor reparatie. Nu is het augustus en niemand bij BAX kan mij vertellen waar die is. Diverse mailen gemaild, krijg dan na weken een keer bericht met excuses dat het zo lang duurt en vervolgens weer niks. Zelf ook meerdere keren gebeld, duurt dan heel lang voor je door komt en dan beloven ze een terugbelactie. Ik wacht nu weer op terugbelactie, nummer 3 alweer. Deze keer weer een andere tactiek, de telefoon 1 x over en dat is het dan, en dan een mailtje dat ik niet opneem erachteraan.

Ik wacht al 30 dagen op een terugbetaling!

JeroendB — Tue, 25 Aug 2020 13:21:59 +0000

Slechtste service ooit! Wat een bedrijf. Hier half juli een bestelling geplaatst. Levering komt vervolgens met transportschade binnen aangezien het ondeugdelijk verpakt was. Na contact met iemand van BAX dit set o.b.v. retour aanmaken teruggestuurd en op hun advies alvast een nieuw set besteld om het snel geleverd te krijgen. ook deze weer vooraf betaald. Vervolgens de nieuwe bestelling niet op tijd geleverd en heb ik die (ook weer op advies van BAX) geweigerd. Ondertussen dus 2 betalingen daar en alle producten retour. Eerste terugbetaling liet 10 dagen op zich wachten maar de terugbetaling van de eerste bestelling duurt nu al een maand! Diverse keren getracht in contact te komen maar terugbellen lijkt lastig voor BAX, alles gaat per mail en ondertussen, al de 4de als reactie op mijn verzoek, een verhaal dat de terugbetaling ergens mis is gegaan en het opnieuw wordt gedaan. Vervolgens zou het dan 5 tot 7 werkdagen duren voordat het op mijn rekening staat. Nu ondertussen 30 dagen verder en tot op heden nog steeds geen terugbetaling ontvangen.... Wat een bedrijf..... En een klantenservice waar je alleen een telefoniste aan de lijn krijgt die je vervolgens niet door kan (of mag) schakelen naar de daadwerkelijke klantenservice.... Ik kan maar 1 advies geven, KOOP HIER NOOIT IETS!

Bestelling niet ontvangen.

Mamx — Mon, 24 Aug 2020 12:22:15 +0000

Op 15 augustus een gitaar met toebehoren besteld. Bestelling J106027686 Op dinsdag bericht van DHL dat bestelling onderweg was. Donderdag berichtje dat het geleverd was maar waar weten ze niet. Volgens DHL is chauffeur niet eens in m'n straat geweest (gps) chauffeur durven ze niet te bellen en Bax Shop verschuild zich achter hun vervoerder - wij zouden dit zelf met DHL moeten oplossen. DHL zegt niet te weten waar gitaar is gebleven. Dus ben ik €300 kwijt en Bax Music doet er niets aan. Ik moet een handgeschreven brief schrijven met bewijs dat ik het niet heb ontvangen maar hoe kan ik bewijzen dat ik niets heb ontvangen. Daarbij geeft DHL zelf toe dat ze m'n bestelling kwijt zijn.

Helpdesk Bax

D44 — Sat, 11 Jul 2020 04:32:07 +0000

Op zaterdag 27 juni 2020 ga ik naar de Bax shop in Apeldoorn om daar 2 koptelefoons te kopen. Ze hebben er 1 op voorraad en de ander zouden ze nasturen, en ik betaal voor 2 koptelefoons. Maandag 29 juni ontvang ik via de Koerier 3 koptelefoons (2 te veel) Ik besluit dit te melden dat er 2 retour moeten en vraag hen tevens of ik contact kan krijgen over de sotfware installatie van een ander, bij Bax gekocht product. Er werd mij toegezegt dat ik door helpdesk wordt teruggebeld. Via mail ontvang ik een credit nota. Ik bel hen op en geef aan dat ik geen geld terug hoef omdat zij er 2 teveel hebben geleverd en slechts een retour bon moet hebben. Mijn technische vraag kon niet beantwoord worden, maar ik zou worden teruggebeld door specialist. Na 2 dagen belt een Bax medewerker maar geeft aan dat hij geen kennis van Native Instruments producten heeft en geeft aan dat collega terug belt. Op zondag 5 juli 2020 geef ik mijn verhaal aan via de mail naar Bax. Nu, donderdag 9 juli 2020 nog steeds geen helpdesk die terug belt. Nadat ik vorig jaar ook al veel achter Bax aan moest zitten vanwege een defect product, heb ik mijn nieuwe Røde microfoon en mijn audio interface maar via Amazone besteld. Voorheen koos ik voor Bax omdat zij service en kennis in huis hebben. Als dit niet meer geboden wordt, kan je goedkoper naar Thomann of Amazone.