KLACHT.nlBastion Hotels klantenservice & klachten

Onterechte uitblijven van beloofde terugbetaling

klager00fb350e — Sun, 30 Aug 2026 08:38:43 +0000

Ik heb op 12 november 2025 een terugbetaling bevestigd gekregen van Bastion Hotels als een goodwill gebaar na een klacht over onreine bedlinnen. Op 15 november 2025 heb ik mijn kaartgegevens voor de terugbetaling verstrekt. Sindsdien heeft Bastion Hotels herhaaldelijk gevraagd om het opnieuw indienen van mijn betaalgegevens, variërend van credit-/debitkaarten tot verschillende formaten, zonder de betaling te voltooien. Tot op heden, op 30 augustus 2026, heb ik meer dan negen maanden later nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Op 18 augustus 2026 heb ik een laatste aanmaning met een termijn van 7 dagen verzonden, maar hierop heb ik geen reactie ontvangen.

Klacht niet openbaar, geen reactie van het hotel

klager130dc2d5 — Thu, 13 Aug 2026 13:07:02 +0000

Ik heb een klacht ingediend over Bastion Hotel, maar deze staat niet openbaar op de website. Hierdoor heeft het hotel niet op mijn klacht gereageerd. Het is teleurstellend dat ik geen feedback of oplossing heb ontvangen, terwijl ik geprobeerd heb mijn zorgen te uiten. Ik vind het belangrijk dat mijn klacht zichtbaar is, zodat ik de kans krijg op een reactie.

Teleurstellend verblijf door slechte staat van kamers

klager130dc2d5 — Mon, 10 Aug 2026 18:45:56 +0000

Tijdens mijn verblijf bij Bastion Hotels heb ik een enorme teleurstelling ervaren door de slechte staat van de kamers. In totaal heb ik vier verschillende kamers moeten verslijten. Kamer 1 had een niet-werkende airco, kamer 2 was ontzettend vies. Door een systeemstoring kon de receptie mij niet direct naar een nieuwe kamer overboeken, waardoor ik weer terug moest naar kamer 1. Na de storing kreeg ik kamer 3, maar hier spoot het water alle kanten op door een groot gat in de doucheslang. Uiteindelijk accepteerde ik kamer 4, die ook verre van schoon was met een vieze vloer en een smerig plafond. Het personeel was echter zeer vriendelijk en behulpzaam, maar het onderhoud en de hygiëne in het hotel schieten tekort.

Dubbele boeking en geen terugbetaling ontvangen

klager653faea1 — Mon, 08 Jun 2026 12:23:18 +0000

Ik heb een dubbele boeking gedaan via internet en heb na talloze e-mails en een brief aan de directie een bevestiging ontvangen dat het bedrag op 30 april 2026 zou worden teruggestort. Tot op heden heb ik deze terugbetaling echter niet ontvangen. Mijn vervolg-e-mails hierover worden niet beantwoord, wat ik als zeer frustrerend ervaar.

Klacht over diefstal tijdens verblijf

klagerb3f30659 — Wed, 20 May 2026 20:54:24 +0000

Tijdens mijn verblijf in Bastion Hotel in Hoofddorp van 2 tot 3 mei 2026 is er diefstal gepleegd. Mijn portemonnee, inclusief contant geld, identiteitskaart, OV-kaart en bankpas, is gestolen terwijl mijn kamer afgesloten was. Wij waren afwezig van de kamer en bij terugkomst troffen wij een vreemde situatie aan. De kamer is door ons afgesloten en niet open achtergelaten. Ik heb aangifte gedaan bij de politie (aangiftenummer: PL1100-260503-231290785). Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen van het hotel, terwijl ik hen aansprakelijk stel voor de geleden schade.

Geen toegankelijkheid voor rolstoelgebruikers bij Bastion Hotel Vlaardingen

klagerac1c8d28 — Sun, 03 May 2026 19:25:48 +0000

Tijdens mijn verblijf in Bastion Hotel Vlaardingen ondervond ik ernstige problemen met de toegankelijkheid. Als rolstoelafhankelijke persoon kon ik het hotel niet binnengaan, omdat er geen adequate faciliteiten waren. Er was slechts één bordje voor een parkeerplaats voor invaliden, wat volstrekt onvoldoende is. Ondanks mijn klacht aan het hotel, kreeg ik te horen dat ze er iets aan zouden doen, maar dit biedt mij geen oplossing voor mijn situatie.

Vervuilde bedden en slechte klantenservice

klager0d33e1e3 — Mon, 27 Apr 2026 07:30:09 +0000

Tijdens mijn verblijf in Bastion Hotel Amsterdam Zuidwest was het bed in mijn kamer zeer vuil, wat leidde tot allergische reacties op mijn huid. Ondanks mijn klachten weigerde het personeel om het probleem aan te pakken en verliet de medewerker zelfs de kamer door de deur hard dicht te slam. Deze ervaring heeft mijn verblijf enorm negatief beïnvloed.

Vies bed en slechte schoonmaakervaring

klagere75f95d9 — Fri, 17 Apr 2026 16:19:09 +0000

Ik heb recentelijk een kamer gehuurd bij Bastion Hotel en had een zeer vervelende ervaring. Het bed was extreem vies; er zat bloed op de topper en het laken was te klein. Ik werd 's nachts wakker liggend op een bloedvlek, wat absoluut onacceptabel is. Daarnaast was de douche niet goed schoongemaakt en werden we 's nachts herhaaldelijk wakker van een klapperende deur. Deze omstandigheden hebben mijn verblijf sterk negatief beïnvloed.

Verkeerde informatie

R.J. Salfrais — Mon, 04 Aug 2025 13:36:49 +0000

Vandaag heb ik het Bastion hotel Amsterdam Noord gebeld om er zeker van te zijn dat ik de goede informatie heb gegeven aan mijn zoon, die morgen naar Nederland komt. Toen ik met het hotel belde, zei een medewerker dat mijn zoon de metro 52 most nemen van Amsterdam CS naar station Noord en dan 10 minuten lopen. Omdat ik zelf 12 jaar in Noord woon, heb ik hier aan getwijfeld. Op de website van het hotel staat dat men bij bushalte Rode Kruisstraat moet uitstappen. Toen ik het hotel nog een keer belde, bleef dezelfde medewerker zeggen dat mijn zoon naar station Noord moest gaan met de metro 52. Deze man is niet voor rede vatbaar en geeft mensen verkeerde informatie.

Emotioneel ontslagen

Janiceee — Mon, 28 Jul 2025 08:07:37 +0000

k ben ontslagen omdat ze vinden dat ik niet te vertrouwen ben en dat ik fraude heb gepleegd terwijl ik zelf in een emotionele situatie zit heb 3 sterfgevallen achter de rug en ik heb het zwaar waardoor ik het zo erg zielig vond dat die mevrouw was gekomen met de jonge kinderen Maar nu heeft ze me helemaal ingepakt omdat ik het zielig vond en ik vindt de managers super laag omdat vainty me gewoon gevoelloos zei het maakt me niet uit als iemand op sterven ligt je gaat geen kamers weggeven aan iemand en dat raakte me meer en meer dat ik in tranen uitbarsten met het feit dat ze zegt dat het haar niet uitmaakt als iemand op sterven ligt en choë Meld ook niet netjes van heey ik ben laat jarice maar ik ben wel de gene die langere blijft en door dat ik dit heb gedaan hebben ze geen vertrouwen in me en ik had allang geen vertrouwen in der want ze komt altijd laat en laat het nooit weten

Ontslagbrief

Nader Babaei — Wed, 14 May 2025 15:39:16 +0000

Aan: Directie Bastion Hotel Onderwerp: Klacht over behandeling en ontslag na aanstelling als nachtportier – Bastion Hotel Hoofddorp Geachte directie, Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uiten over de gang van zaken rondom mijn recente aanstelling en ontslag bij Bastion Hotel Hoofddorp. Op 23-April-2025 ben ik aangenomen als nachtportier op basis van een nulurencontract, met de toezegging dat ik gemiddeld 4 à 5 nachtdiensten per week zou draaien. Na het tekenen van het contract heb ik één inwerknacht gewerkt, waarin ik de werkzaamheden sneller dan verwacht onder de knie had. Mijn begeleider gaf aan zeer tevreden te zijn en heeft dit ook gecommuniceerd naar de dagmanager, mevrouw Irene. Na deze inwerknacht heb ik mijn inloggegevens ontvangen voor het planningssysteem. Tot mijn verbazing zag ik dat ik voor de drie weken daaropvolgend geen enkele dienst toegewezen had gekregen. Ik heb hierover contact opgenomen met mevrouw Irene, maar helaas zonder enige reactie. Vervolgens zag ik een openstaande dienst in Amsterdam. Aangezien dit niet mijn standplaats was, heb ik hier niet op gereageerd. Op 6 mei heb ik echter tot mijn verbazing een ontslagbrief ontvangen, zonder enige verdere toelichting of gesprek vooraf. Daarnaast heb ik tot op heden ook geen betaling ontvangen voor de gewerkte inwerknacht. Ik ervaar deze gang van zaken als zeer teleurstellend en onprofessioneel. De belofte van regelmatige inzet is niet nagekomen, communicatie vanuit de leiding ontbreekt volledig, en bovendien is mijn inzet niet beloond met een correcte uitbetaling. Tot op de dag van vandaag zie ik dat de betreffende dienst nog steeds openstaat – wat vragen oproept over het motief achter mijn ontslag. Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om: Een officiële toelichting op mijn ontslag; Uitleg waarom ik geen diensten kreeg ondanks de belofte en positieve beoordeling; De correcte uitbetaling van mijn gewerkte uren; Inzicht in het verdere verloop van deze situatie, inclusief eventuele mogelijkheden tot herstel van de werkrelatie of schadevergoeding. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en spoedig contact met mij opneemt voor een passende oplossing. Bij uitblijven van een reactie overweeg ik verdere stappen te nemen, waaronder het inschakelen van juridisch advies of het melden bij relevante instanties. Met vriendelijke groet, N. Babaei Alasvand Gerberastraat 149, 1431RA Aalsmeer 0614419163

Cash betaald, creditcard alsnog belast

D. Noonan — Wed, 14 May 2025 12:03:45 +0000

Beste lezer, Op 26 april rond 23:30 hebben wij bij u ingecheckt onder reserveringsnummer 4398470277. De pin werkte niet dus hebben we contant betaald (we hebben bewijs van de twee mislukte pinbetalingen bij Bastion). Bij de contante betaling kon er niet gewisseld worden want de kassa kon niet meer open. Vervolgens is de creditcard op 27 april alsnog belast met de kamerhuur van 183,80. Vervolgens heb ik meerdere malen met het hotel gebeld om de fout kenbaar te maken maar ben van het kastje naar de muur gestuurd. Verder ben ik tijdens het telefoongesprek ook zeer onvriendelijk en onfatsoenlijk behandeld. Er moeten camerabeelden zijn van de betaling waarop te zien is dat er contant betaald is.

Slechte kamers

Loubna boukayouh — Mon, 21 Apr 2025 09:47:39 +0000

Graag wil ik hierbij een klacht indienen over ons verblijf in Bastion Hotel Rotterdam Alexanderium, van 17 april 2025 tot en met 30 april 2025, heb ik samen met mijn vrouw een verblijf geboekt bij u. Bij aankomst kregen wij een kamer toegewezen op de vierde etage. Bij binnenkomst viel ons direct een onaangename geur op in de kamer, wat bij mijn vrouw leidde tot aanhoudende hoofdpijn en misselijkheid. Daarnaast bleek een deel van het ventilatierooster los te zitten, wat een onveilige situatie veroorzaakte, met name omdat dit zich direct boven de spiegel bevond. Waar wij ook onze kleding moesten ophangen in de kast. Op de avond van 17 april heb ik deze problemen gemeld bij de receptie. Ik maakte mij vooral zorgen over de aanhoudende hoofdpijn en misselijkheid van mijn vrouw. De baliemedewerker gaf aan op dat moment geen oplossing te kunnen bieden en vroeg mij de volgende ochtend (18 april 2025) terug te komen. Op 18 april werd ons vervolgens een andere kamer toegewezen, kamer 526. Deze kamer was in orde. Helaas ondervonden wij ook in deze kamer problemen. Op de avond van 18 april was er geen warm water beschikbaar. Wij hebben dit wederom bij de receptie gemeld. Omdat het probleem die avond niet opgelost werd, zagen wij ons genoodzaakt warm water met de waterkoker te maken om ons te kunnen wassen. Wij vinden het zorgelijk dat wij gedurende de eerste twee dagen van ons verblijf meerdere incidenten hebben moeten ervaren. Voor een bedrag van €1.620,91 hadden wij een zorgeloos en comfortabel verblijf verwacht met bijbehorende service. Deze ervaringen hebben ons verblijf helaas negatief beïnvloed. Wij verzoeken u vriendelijk om met ons mee te denken over een passende compensatie of alternatieve oplossing voor deze ongemakken. Wij hopen dat u onze klacht serieus neemt en zien graag uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Loubna Boukayouh Jürvyenn Spence

Onacceptabel

Koos van der starre — Thu, 13 Mar 2025 07:43:11 +0000

Betreft: Klacht over verblijf van 1 tot 2 maart – Onacceptabele omstandigheden Reserveringsnummer B06-F331862 Geachte heer/mevrouw, Ik wil graag een klacht indienen over mijn verblijf in uw hotel van 1 tot 2 maart. In het Bastion in Utrecht Ik had drie kamers gereserveerd voor een bedrag van €462,06 exclusief toeristenbelasting. Gezien dit bedrag, had ik redelijkerwijs veel meer kwaliteit verwacht. Helaas viel het verblijf zwaar tegen en was het zelfs onacceptabel te noemen. Bij aankomst werden we al direct geconfronteerd met verschillende problemen. Zo was er een overvolle prullenbak voor de deur, functioneerde de lift niet naar behoren, en lagen er etensresten en lachgascilinders bij de lift op de verdieping. Toen we eenmaal in de kamer kwamen, troffen we grote plukken haar aan in de douche, vies beddengoed met zichtbare vlekken, en gore ramen. Kortom, het leek wel alsof de kamer helemaal niet was schoongemaakt. Na navraag bleek dat de schoonmaakdienst die dag niet was komen opdagen, wat ik ronduit schandalig vind. De manager was niet aanwezig, waardoor we aan ons lot werden overgelaten. Toen we de volgende ochtend de kamer verlieten, was de troep van de dag ervoor nog steeds niet opgeruimd. Uiteraard hebben we dit opnieuw gemeld. Ook het ontbijt was verre van bevredigend: vleeswaren werden niet gekoeld en de kaas leek wel op leer. Toen we dit meldden, kregen we te horen dat er niets aan gedaan kon worden omdat dit 'van hogerhand' opgelegd was. Dit is volstrekt onacceptabel. Tot slot waren we echt helemaal klaar met het verblijf toen we een lange vette haar tussen ons broodje vonden. Dit is voor ons de druppel geweest. Ik vraag mij dan ook af wat de Bastion Groep van deze situatie gaat doen. Gezien de omstandigheden verwacht ik een volledige teruggave van het betaalde bedrag en een officiële excuses van uw kant. Zo kan je geen hotelketen runnen. Ik verwacht dat u mijn klacht serieus neemt en met een passende oplossing komt. Mocht u anders denken, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Ik ben bereikbaar via telefoon op 06-20224453 of per e-mail op ks.starre@gmail.com. Met vriendelijke groet, Koos van der Starre Een zwaar teleurgestelde klant

weigering inzage data

NadineGelder — Wed, 27 Nov 2024 07:06:47 +0000

Ontving ineens een factuur voor een heel ander persoon, terwijl ik NB nooit in hotel Bastion Leeuwarden ben geweest. Verzoek om inzage in data die het hotel dan blijkbaar van mij heeft wordt genegeerd/geweigerd terwijl dit verplicht is volgens de AVG.

Afschrijving visa card

Paulus Majaboeboen — Wed, 27 Nov 2024 09:08:59 +0000

Op 24 oktober heb ik een kamer gereserveerd voor Bastion Hotel in Almere en ook meteen betaald. Mijn reserveringsnummer is B24F297497. Op 8 november is er een bedrag van 99,00 euro van mijn visa card afgeschreven. Meerder keren gebeld, geen reactie. Op 16 november heb ik een mail gestuurd en geen reactie. Op 18 november gebeld gesproken met M. Zij zou dit doorgeven. Maandag 25 november, dinsdag 26 november gebeld en terugbelverzoek gedaan voor P, maar hij belt niet terug. Graag zo spoedig mogelijk reactie.

Opgelicht

Denise van den Born — Wed, 24 Apr 2024 11:49:57 +0000

Op 27 maart ben ik ingecheckt na mijn reservering voor die dag, en werd ik weggestuurd vanwege allerlei redenen die niet eerlijk waren richting mij aangezien het onterechte beschuldigingen betrof, de manager van het hotel moet mij niet en vandaar dat dit is gebeurd. Ze hebben mij na een aantal dagen tijdens de laatste boeking op 27 maart die ook al ingecheckt was daardoor ineens verzocht om direct het hotel te verlaten omdat ze anders de politie zouden bellen terwijl er op dat moment niets aan de hand was en de manager ook tijdelijk niet werkzaam en dus niet aanwezig was in het hotel. Ze hebben toen ook nog zonder mijn toestemming een dure taxi besteld waarvoor ik voor de kosten moest opdraaien,ook hebben ze de boeking niet netjes geannuleerd zodat ik mijn geld terug kreeg en heb ik dit bedrag niet terug gekregen. Ondanks meerdere mailtjes reageren ze nergens op en staan ze me niet netjes te woord,laat staan dat ze netjes hebben terugbetaald.

Opgelicht

Denise van den Born — Thu, 04 Apr 2024 10:31:43 +0000

Na allerlei leugens van de manager van bastion hotel amersfoort zonder pardon uit het hotel gezet,puur omdat ze mij niet mocht nadat ik een probleempje met de reservering met ze wilden oplossen, vervolgens een poos later kom ik er weer en wordt ik na een aantal dagen ineens zonder dat er wat aan de hand was verzocht het hotel te verlaten,belden een taxi op mijn naam die hartstikke duur was en het hoofdkantoor hangt telefoontje op en neemt vervolgens niet meer op,op mailtjes wordt ook niet gereageerd,en ik krijg mijn geld niet terug voor de reservering. Belachelijk

Geluidoverlast bezoeker hotel Roosendaal

Diana van Rooij — Sun, 31 Mar 2024 15:13:15 +0000

In de nacht van 29 op 30 maart, verbleef ik met mijn man in het Hotel. Snachts weinig geslapen ivm een agressieve bezoeker . Er werd veel gescholden en gegooid( wat ik hoorde) Hierdoor weinig nachtrust gehad. Smorgens bij het uitchecken bovenstaande benoemd. Medewerker was hiervan op de hoogte en vermelde dat de bezoeker met ambulance was opgehaald. Erg jammer, zijn vanuit hotel meteen naar huis gegaan ,terwijl er eindelijk een dagje Roosendaal stond gepland. Mijn partner en ik waren allebei te moe hiervoor.

Opgelicht

Denise van den Born — Fri, 29 Mar 2024 07:36:47 +0000

kamer

vleutenvd — Tue, 19 Dec 2023 20:47:49 +0000

In het weekend heb ik een kamer gehad in Bastion in Arnhem, Omstreeks 02:00/03:00 hoorde ik gestommel bij de kamer deur, hoorde het geluid van de paslezer en niet veel later stond er een onbekende meneer in onze kamer. na ons weten was de deur gewoon dicht. Receptie nam mijn klacht na mijn gevoel niet heel serieus. Maar heb verder in de nacht niet lekker meer kunnen slapen.

Geen warm douche water

Judithlourens — Tue, 05 Dec 2023 14:27:42 +0000

Ik heb bij jullie 5 hotelkamers geboekt voor afgelopen zaterdag 2 december en 3 december. In de ochtend zijn wij vroeg vertrokken van huis, en de gehele dag hebben wij activiteiten gehad. Eenmaal aangekomen in het hotel bleek wij dat allemaal onszelf niet konden opfrissen vanwege geen warm water onder de douche. Er werdt ons voorgehouden dat het warme water eerst met 15 min, toen 30 minuten weer actief zou zijn. Helaas was dit absoluut niet het geval! Vervolgens was de installatie oud, en als er veel gasten tegelijkertijd aan het douchen waren dan was dat de aanleiding van het extreme koude water. Uiteindelijk bleek dat de warmwatervoorziening het niet deed. Wij konden ons dus niet opfrissen na een enorm lange en vooral actieve dag. Het avondprogramma stond bij ons ook weer vol. Ik vind dit echt onacceptabel! Ik heb bewust voor een goed aangeschreven hotel gekozen. Tevens mag ik verwachten dat als ik aangeef dat ik dit niet oké vind en vraag of er een melding gemaakt kan worden van mijn klacht ik hier ook ergens mee terecht kan waar ik gehoord wordt. Maar helaas de receptioniste probeerde alles op te lossen, geen hoofd leidinggevende gezien. Waar ik met mijn klacht terecht kon idem, vul maar een review in. Nee daar vraag ik niet om! Uiteindelijk een visite kaartje meegekregen bij het uitchecken met hun adresgegevens. Schiet ik ook niets mee op. Ik heb 5 dure hotelkamers voor 9 personen geboekt en ik mag verwachten dat jullie enigzins mij tegemoet komen met een passende oplossing. Het is een grote teleurstelling als je jezelf niet kan opfrissen, het is een bedrijfsuitje en ik wil het beste voor je collega’s, anders had ik wel een hostel geboekt. Ik heb vanochtend het hoofdkantoor gebeld, eerst wordt de verbinding verbroken als je in de wacht staat. Bij de tweede keer bellen wel contact maar geen oplossing want er staat niets in het systeem! Ik heb meerdere malen aangeven dat ik een klacht wilde indienen, en hoe kan het toch zijn dat ik deze nergens kwijt kan. Is dit jullie beleid? Al met al, verwacht ik een passende oplossing en mag ik meer verwachten van jullie als Bastion Hotel.

Slechte klantenservice

Gvanesch77 — Thu, 09 Nov 2023 20:22:11 +0000

Op 30-9 om /- 20.30 uur meldden we ons bij de receptie van het Bastion Hotel Alexandrium. Naam doorgegeven, hmm... receptiemedewerker vindt geen boekingen. Ik laat mijn telefoon met de bevestiging van hotels.com zien. Dat is gek... uiteindelijk komt er een uw boeking is door Xpedia geannuleerd ivm iets met de geldigheid van de creditcard (is een prepaid creditcard). Ik zei nog ik heb nog mailtjes gehad over de check in een gegarandeerde bevestiging van hotels.com... Daar kan Bastion niets aan doen, dan moet u echt bij Xpedia of hotels.com zijn. Ook wel gek, want ik heb niks met Xpedia gedaan... Uiteindelijk zijn we na veel moeite overgeboekt naar Bastion Rotterdam Zuid. Hier gemeld bij de receptie en eindelijk een gevoel van te worden gehoord. Er waren voor ons nog 2 kamers vrij en het ontbijt kregen we gratis. Prima service. Toch zat me het gevoel van eerder niet lekker.... Dus zondagmorgen contact gezocht met hotels.com. Hier wel 10 minuten in de wacht gestaan voor dat het eea duidelijk werd. Volgens de telefoniste (had contact gehad met Bastion Alexandrium) had het hotel onze boeking om 23.00 uur vrijgegeven omdat we er nog niet waren en er geen geld kon worden geïnd van de creditcard. Ik gaf aan dat dat niet kon omdat we er om 20.30 uur waren. Na wat heen en weer werd me duidelijk gemaakt dat hotels.com hier niets mee kon en dat het echt aan Bastion ligt/lag. Ik voel me als klant niet heel erg serieus genomen en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik vind dit heel onklantvriendelijk ongeacht waar de fout ligt. Bij de receptie van Bastion Alexandrium stonden we voor paal en moesten weer extra rijden om toch uiteindelijk in een hotel uit te komen. Bij hotels.com word je ook niet gehoord en je weer terugverwezen naar Bastion. Al met al veel frustratie en heeft het weekend wel een beetje verpest. Hierna toch wel 5/6 pogingen gedaan om een antwoord op mijn mail van 1-10 te krijgen, maar tot op heden geen antwoord... Ik hoop dat mijn klacht nu wel serieus wordt genomen en we toch op enige compensatie kunnen rekenen.

Service eten en beleid is een drama

de Beer — Wed, 07 Jun 2023 02:44:44 +0000

Bastion hotels zal ik zeker niemand aanraden, wat hier gebeurd is ver onder de maat dit zowel in beleid als in service als in kundigheid personeel. Mij overkwam het volgende: Ik woon in Zoetermeer en kreeg voor het weekend het bericht dat mijn vader plots overleden was. De uitvaart zou op dinsdagmiddag zijn. Ik ging op zoek naar een hotel om dinsdag te overnachten omdat na de uitvaart nog een familiediner gepland stond. Op het internet zag ik op de site van Bastion staan dat als je een kamer via een andere site goedkoper aangeboden ziet worden je de eerste nacht gratis kreeg. Nu ik inderdaad een goedkopere prijs zag was het voor mij een goed idee hier gebruik van te maken om zo al op de maandag naar Heerlen af te reizen. Geprobeerd e.e.a. te verifiëren maar Bastion had alleen een nummer voor doordeweekse dagen en ik moest beslissen. Hierop heb ik het filiaal gebeld en de situatie uitgelegd (dat ik voor de crematie van mijn vader kwam) en alléén naar dit hotel zou willen als ik de dag eerder gratis kon verblijven. De receptie vertelde dat ze het ging navragen en ik zou teruggebeld worden. Expliciet gevraagd om mij dit zondag en uiterlijk maandag ochtend vroeg te laten weten. Maar ik hoorde niets en belde het hotel (waar je heel lang in de wacht staat, ook al is er geen bezetting) Ik zei dat ik niets had gehoord en nu moest gaan rijden en sprak af dat ik ter plaatse wel zou horen of het nu akkoord was en anders elders mijn intrek zou nemen. Eenmaal aangekomen was er een zeer vriendelijke receptioniste die ik vertelde dat ik niets had gehoord maar alleen zou blijven als ik gebruik kon maken van de actie. Dit was geen enkel probleem er werd een notitie gemaakt, dat ik a) betaald had en b) ik twee nachten zou blijven. “So far so good”….. Maar het werd een drama, de eerste avond met honger naar bed. Ik had in de middag de menu kaart al gevraagd (forse prijzen) en liet mijn oog vallen op iets waar ik echt trek in kreeg: Oma’s gehaktballen geserveerd met gekookte aardappels en verse groenten van de dag. Na wat familie bezoek het restaurant van het hotel bezocht. De dame in de bediening vroeg mij of ik wat wilde drinken. Ik vroeg welke rode huiswijn er geschonken werd wellicht kon ik kiezen tussen een Merlot of een Cabernet o.i.d. “We hebben zoete rode wijn “was het antwoord van de dame in de bediening. Ik zei dat ik dat absoluut niet dronk “wilt u dan een zure wijn “was tot mijn ontsteltenis haar antwoord… toen ik zei “ik wil graag een droge “keek ze me meewarig aan en beende naar de bar, bekeek een paar aangebroken flessen waar ze kennelijk zelf ook geen vertrouwen in had. Vervolgens dook ze in een kast en toverde daar twee flessen uit en schonk een glas in, en eerlijk gezegd bleek het een zeer acceptabele huiswijn. Toen bestelde ik de gehaktballen (van Oma) en vroeg wat de dag verse groente waren, dit zou broccoli worden en ik vroeg expliciet of het geserveerd werd met gekookte aardappelen, daar ik geen zin had in friet die ik om me heen op de borden zag. Jazeker gekookte aardappelen. De bestelling liet heel lang op zich wachten en vroeg de krant. Ik troostte me met de gedachte dat het lange wachten zou komen doordat de kok de aardappeltjes voor me op het vuur had gezet… Uiteindelijk kwam de serveerster met een bord dat voor me neergezet werd, er lagen twee bonken (kunst)vlees op die in de verste verte niet leken op gehaktballen ..laat staan op die van Oma (welke oma dan ook) en smaakte naar de frikandellen uit de bekende snack diepvriesassortimenten en totaal de smaak en structuur van gehakt miste. Droge stugge bonken met een structuur van rubber die waarschijnlijk uit een doos komen en het lange wachten slechts het resultaat betrof van de magnetron die dit spul moest ontdooien zien te ontdooien. Hiernaast lag sla en een stapel aardappelschijfje ook uit een pak! Ik heb de serveerster erop gewezen dat dit niet mijn bord kon zijn er lag van de drie componenten er immers niet één bij die ik besteld had. En vroeg om de gekookte aardappelen. Dat heeft u mijnheer die aardappels zijn eerst gekookt en toen nog even gebakken !!! en ik zal kijken of er nog broccoli kan komen. Na tien minuten heb ik de inmiddels koud geworden maaltijd laten staan en gaf er de voorkeur aan mijn honger te verdringen dan de nacht spugend te moeten doorbrengen en de troep op te eten. Je wordt hier dus gewoon in de maling genomen. De andere clientèle zal hier misschien niet om klagen die hoeven er niet voor te betalen. Om me heen zaten alleen werklui en ook op de oprit alleen busjes van Electra en bouwbedrijven die kennelijk het niet belangrijk vinden dat hun werknemers ergens overnachten met erbarmelijke maaltijden. Ze worden er waarschijnlijk gehuisvest omdat de kamers een tientje goedkoper zijn dan een hotel dat wel kwaliteit biedt, zonder dat ze in de gaten hebben dat de rekening flink gespekt wordt met hoge prijzen voor slechte maaltijden. Ik begreep dat er ook een ontbijt buffet is en las al op het net dat dit ook de prijs niet waard is. Kleine tip.. Ben je net als ik hier per ongeluk of door een lokkertje beland, ontbijt aan de overkant bij Ikea voor 3 euro een eerlijk ontbijt met jam omelet croissant versgebakken broodje boter kaas en koffie zoveel je wilt. Het drama krijgt op de uitvaart van mijn vader een vervolg, ik werd door de receptie van het hotel gebeld dat er nog spullen van mij op de kamer lagen en er een restaurantrekening niet betaald was. Pardon? Ik vertelde dat ik ingecheckt was voor 2 nachten en er een notitie van gemaakt was. Ja dat heeft mijn collega gedaan maar die gaat daar helemaal niet over, dat moet eerst via het hoofdkantoor goed gekeurd zijn en die hebben u een e-mail hebben gestuurd! Nou breekt mijn klom, dit is de derde medewerkster die ik sprak en uitlegde dat ik nimmer een email heb gekregen. De eerste zei dat ik het antwoord gekregen zou hebben via het hoofdkantoor op mijn xx Gmail punt com Nu heb ik helemaal geen xx Gmail punt com maar een online punt com. Hoe mevrouw 1 er dus bij is gekomen dit te noteren geen idee. De dame bleef ondanks ik vertelde op mijn vaders uitvaart te zijn in mijn oren tetteren, waar op ik vroeg om mij nu met rust te laten op de uitvaart en ik na het diner in het hotel zou komen om te bezien wat er was beslist. Toen ik avonds laat in het hotel bij de receptie kwam moest ik of voor de tweede nacht betalen of vertrekken. Voor mij na een slopende dag met nadien wat drank ok een hele rit terug naar Den Haag. Ik vertelde dat ik een overeenkomst aan de receptie had met de vriendelijke medewerkster van die ochtend, die een voor mij bindende overeenkomst had gemaakt. Ik had immers vertelt niet te blijven als ik geen gebruik kon maken van de aanbieding (screenshots had ik haar laten zien), maar nee deze dame begon me te bevragen in de trant, “hoe zag ze er uit “als of ik met een insluiper te maken zou hebben gehad die onterecht de honneurs had waargenomen! Ik beschreef haar collega als, “knappe slanke dame met erg sprekende ogen die ook erg vriendelijk was. Oh die… was de reactie, ja dat kan wel maar die mag hier helemaal niet beslissen. Ze gaf me een verongelijkte blik op mijn antwoord dat ik als gast mag verwachten dat degene achter een receptie namens het hotel kan aannemen afrekenen en dergelijken en mij zo niet, niet had moeten aannemen nu ik bij aankomst dit al aan had gegeven. Maar dit was trekken aan een dood paard de dame bleef van mening dat haar collega niet mocht handelen. Moraal een hotel om over te slaan, dit stukje schrijven kost normaliter meer dan een paar nachtjes in een luxe hotel, maar na hier mens onterend en onkundig en onterecht behandeld te zijn zal ik dit stuk op grote schaal gratis verspreiden. Tegen de bedrijven die hun werknemers hier onderbrengen let op “goedkoop is duurkoop “Mocht de kok een recept willen hebben hoe je een gehaktbal maakt of hoe gekookte aardappels klaargemaakt en geserveerd horen te worden ben ik bereid om tegen een redelijke vergoeding een korte cursus te komen geven dan wel één van mijn recepten prijs te geven, maar gezien hoe deze keten met mensen omgaat, kan hij het beter nog eens aan zijn Oma vragen! En beste serveerster… zoete of zure wijn… een verblijf alhier is sowieso zuur. Even wat recensies bekeken en die kloppen allemaal, heb je geen maatje 36 dan pas je hier niet in de douche, temperatuur op de kamer is te koud of te heet een regelknop om de temperatuur in te stellen was ook niet te vinden absoluut geen hotel om aan te raden. Saillant detail op de website staat dat alle gasten na hun verblijf wordt gevraagd om feedback te geven op de web-site dit is mij echter “wijselijk” niet gevraagd ook kreeg ik geen nota! De klacht heb ik eind april ingediend bij de klachtenfunctionaris die zou na vraag doen bij de receptioniste maar laat niets meer van zich horen. Ook heb ik de protocollen opgevraagd en niet gekregen. Ook heb ik hun gevraagd mij een link te sturen zodat ik een review op hun site kan plaatsen ook niet gehad kortom zeer slecht beleid.

Nooit meer!

MichielDW82 — Sat, 19 Nov 2022 15:58:11 +0000

Van vrijdag op zaterdag in Bastion Amsterdam Amstel gelogeerd. Aankomst was vriendelijk, kamer op eerste gezicht netjes, maar de bedden slecht opgemaakt en de vloer erg stoffig. De douche had matig water. Volgende ochtend bleek dat mijn kussen te smerig voor woorden was nadat mijn vrouw de hoes eraf trok... Bij het ontbijt bleek het te druk, dus kon je 20 minuten wachten voor een tafel en brood was er niet of nauwelijks. Bestek en borden waren ook op. Maar je betaald er wel bijna 16 euro voor! Dit was de eerste en laatste keer dat ik naar een Bastion Hotel ga. Klacht ingediend en kussen laten zien bij de receptie, nu hopen op een reactie van het hoofdkantoor.

Bijbetalen en vieze kamer

boeking11 — Sun, 02 Oct 2022 17:03:14 +0000

Geboekt voor september, 1 nachtje. Kamer met alleen een douche, bed en tv. Door verplichte bedrust in verband met zwangerschap gevraagd om te annuleren. Dit was niet mogelijk. Alleen tegen ‘annuleringskosten’, echter waren deze gelijk aan het betaalde bedrag voor de gehele boeking. Verzetten mocht wel, in uitzondering dit gedaan. Bij aankomst hotel nog €15 bij moeten betalen op een reservering die al €170 heeft gekost. Terwijl op het moment van boeken dezelfde kamer maar €110 zou kosten. Wat het overigens alles behalve waard was. Haren op de muren van de badkamer, stof in de badkamer, stof naast het bed. Kamer die niet verwarmt. Bij het inchecken konden we nog kiezen voor een ontbijt van €15,95 pp. Achteraf blij dit niet gedaan te hebben; bij het uitchecken hoorde we verschillende mensen klagen over het eten bij het ontbijt dat op was en daarnaast nodigde het absoluut niet uit. Gunnen Bastion Hotels geen enkele euro en zullen dit dan ook alles behalve aanbevelen aan familie.

Bastion hotel Tilburg

Charlyai — Mon, 26 Sep 2022 19:54:46 +0000

De kamer was zo smerig (schimmel in de douch etc), dat ik niet eens een nacht wou blijven en ben uit gecheckt.

Vieze kamer B28-F412203

Johan van Uffelen — Thu, 22 Sep 2022 16:14:53 +0000

Smerige kamer. Na melding bij receptie duurde het ruim een uur voordat een andere kamer werd toegewezen, en ook die was niet schoongemaakt. Drie maanden geleden werd een klacht bij de serviceafdeling ingediend. Na drie hernieuwde verzoeken nog steeds niets gehoord.

Ontzettend vies

Anneke Vd leest — Tue, 20 Sep 2022 04:28:52 +0000

Goedemorgen, Wij hebben van de nacht van 14/15 september bij jullie overnacht. Dit was de grootste fout die wij hebben gemaakt,dat je in zo'n hotel nog mensen laat overnachten . Wij gaan wel 10 jaar naar musicals,en altijd overnachten een hotel ,in die 10 jaar was dit een teleurstelling. Ontbijt was goed,maar de rest? We hebben tegen de baliemedewerker gezegt dat de vloer erg vies was,hij zei dan ga ik even zuigen ,best bedoeld, maar als je de foto ziet waar mijn vriendin de vloer achteraf nog doet met een handoek ,het vieze zakdoekje ligt nog onder het bed. Spinnenwebben rondom de kamer,een douche en wc zo vervuild ,hier laat je geen gasten meer in . Koffiezetapparaat was kapot,ook gezegd ,we kregen wel kopje koffie van de jongeman . In de mooie zaal waar we aten hingen de gordijnen er los bij ,is dat nou zo'n grote moeite om dat te herstellen? Wij kwamen van het beatrixtheater om kwart voor 12,we mochten geen drankje meer bestellen,die we notabene aan kregen geboden van u per mail. Wij waren niet de enige met klachten er waren nog 2 echtparen die hadden notabene 200 euro betaald voor deze nacht ,het is diep triest als je hier dan moet overnachten. Je kan best een verouderd hotel verhuren maar schoonhouden en onderhouden dat ligt bij jullie. Ik stuur u de foto' mee die ik er van gemaakt heb. Wachtend op uw reactie.

Muis, Geen Vieze handdoeken, slechte service

Christel86 — Sun, 21 Aug 2022 16:33:15 +0000

Gisteren 20-8-2022 geslapen in Bastion hotel Utrecht. We checkten pas laat in, 23u ons was gezegd dat de sleutel al klaar lag vd kamer. Er waren veel mensen bij de receptie die aan het wachten waren op handdoeken ( kamers hadden geen handdoeken, ook bij onze incheck en mensen achter ons geen handdoeken) er werd ons gezegd dat we 40 min erop konden wachten omdat ze in de droger zaten. Omdat er best een toestroom van mensen was, kreeg t Personeel t niet aangewerkt Met handdoeken en zat er een nieuw lading in de droger. Omdat wij zo lang moesten wachten, kregen wij en andere mensen ook een stapel handdoeken die blijkbaar afgekeurd waren en ons werd deze gegeven om maar iets te kunnen aanbieden. Op de kamer aangekomen, zaten hier allemaal bruine vlekken in en waren deze dus vies! T feit dat er al geen handdoeken op de kamer waren (bij alle mensen dus) was al raar. Wij kwamen dus laat aan, hadden nog niks te klagen.. En kregen direct een upgrade kamer waarom weten we nog niet? Als ik vroeg wat deze upgrate dan was, werd er vaag op geantwoord (eroverheen gepraat) alleen zei die dat er een 2 pers bed stond en grotere kamer. Maar wij hadden gewoon een kleine kamer, met 2 Losse bedden.. geen upgrade dus. Tijdens t wachten liep er nog ff lekker een muis voorbij de receptie. Ook vroeg ik of we dan misschien een drankje mee mochten nemen op de kamer, maar bar was inmiddels gesloten (23.30) maar toen wij aankwamen nog niet. En hij was niet van plan om mee te werken aan een oplossing voor de opeenstapeling van teleurstellingen, hij had al een upgrade gegeven… maar daar heb ik nooit om gevraagd. We hebben tot 1u kunnen wachten op uiteindelijk schone handdoeken. Die dag was er blijkbaar een personeels dingetje, hij stond alleen. Maar blijkbaar ging t bij alle mensen al Fout vanaf s middags al. Er waren mensen die s middags al te horen kregen dat er s avonds pad handdoeken waren? De service was echt een NO GO! Ik werk zelf al 22 jaar in een horeca hotel-restaurant. Maar ik had de mensen serieus wel tegemoet gekomen. Ik heb gevraagd in een tegemoetkoming in de kosten maar er werd al nadrukkelijk gemeld dat dat niet ging gebeuren! Maar vind voor een hotelkamer van 152€ mag je toch wel een service verwachten. Ik heb de manier hoe t in dit hotel ging werkelijk nog nooit meegemaakt. Het ontbijt was ook een zooitje ongeregeld. Normaal zou ik er niks van zeggen maar hier was t zo erg, Ik hoop dat net als ik de andere gasten hier ook een melding van maken. En dat er vanuiit Bastion toch nagedacht wordt over een zijnde compensatie voor de gasten. We snappen dat door door personeelstekort dingen anders kunnen lopen maar ZELFS met Personeelstekort had dit zeker anders opgelost kunnen worden!

Badkamer vol schimmel en al een tijd niet schoongemaakt

AndVen — Fri, 12 Aug 2022 00:57:05 +0000

Hebben op 09-08 overnacht op kamer 203 , badkamer zat vol schimmel (plafond en voegen) ook is de kamer al een tijd niet schoongemaakt (heb de foto's ) Zijn echt geen klagers maar dit is echt niet normaal. Had dit wel gemeld maar bij de receptie praten ze op dit moment geen Nederlands dus lachte wel vriendelijk maar begreep niet echt de ernst van mijn verhaal.

Annuleren

boeking11 — Sun, 07 Aug 2022 16:33:19 +0000

Wij hebben een halfjaar geleden een overnachting geboekt. Toen nog niet wetende dat ik nu zwanger zou zijn en enorm veel last van misselijkheid en uitdroging zou hebben. Hierdoor zijn wij genoodzaakt de reis te annuleren en met bedrust tot december kunnen wij dit jaar geen gebruik meer maken van de reis. Hebben ruim vooraf; 1 maand kenbaar gemaakt aan het hotel te willen annuleren omdat wij door ziekte dus niet kunnen komen. Zelfs aangegeven dat we akkoord zijn met terugbetaling -25% van het bedrag maar er word aangegeven dat er zonder annuleringskosten van hetzelfde bedrag als het geboekte bedrag niets geregeld kan worden. Daarnaast kunnen we als extra- wat het hotel kenbaar maakt normaal niet te doen - voor oktober langs komen terwijl ik al had aangegeven verplicht bedrust te hebben tot december. Anders moesten we het weekendje weg maar aan iemand anders geven. Jammer dat er zo om word gegaan met mensen..

Ontbijt en service

B02-F149658 — Mon, 11 Jul 2022 08:17:56 +0000

We konden geen avond eten nuttigen. Ontbijt zeer slecht. Kamers er smerig.

Geen Terugbetaling ontvangen van foutieve ontbijt kosten

AnaP — Wed, 25 May 2022 14:19:42 +0000

Ik heb (samen met mijn man) in hotel Dordrecht-Papendrecht overnacht tussen 12-15 Mei 2022. Op 13 Mei hebben wij geen ontbijt genomen. Maar er is wel 4x ontbijt in rekening gebracht! Ik moest eerst betalen en pas daarna de eind rekening krijgen (Heel raar!!). Ik heb met de Receptionist gesproken (geld moest via Hoofdkantoor terug), hoofkantoor gebeld en e-mail verstuurd over de terugbetaling (met bewijs foutieve kosten en factuur). Tot op heden, heb ik mijn geld niet terug ontvangen! Ik ben erg telleurgesteld Hotel Bastion en Ik zie graag mijn geld terug!!!

Animeren wegens corona niet mogelijk

Sergant1650 — Fri, 11 Dec 2020 12:25:18 +0000

Ik heb voor in december 25 dec 2020 2 kamers gereserveerd in het hotel bastion Rotterdam-Zuid Helaas wegens corona gaat het evenement nu niet door en wou ik deze anuleren nu heb ik gebeld en antwoorden ze dat dit niet mogelijk is en al men geld gewoon kwijt ben dus graag zou ik deze toch kunne verplaatsen na volgend jaar of men geld terug

Komen telefonoische belofte niet waar over

johanoost — Sat, 07 Nov 2020 18:00:12 +0000

Ik heb het bastion hotel hoofddorp gebeld of ik mijn auto langer kan parkeren dan 21 dagen en wat dat kost. (Ik heb van 12 november tot 30 december nodig) Antwoord was geen enkel probleem vanwege Corona is het toch mega stil in ons hotel en hier hoeft u niks extra's voor te betalen. Dus ik denk top ik ga boeken. Na de boeking nogmaals gebeld en toen was het allemaal wel ineens een probleem veel contact heen en weer. Kom ik er bij het laatste telefoontje ook nog eens achter dat ik (mijn eigen fout) de kamer en dag te laat heb geboekt. Kan ook niet eens verzet worden. Dus en ik kan de auto niet parkeren en ik kan de nacht niet gebruiken. Het is niet mogelijk om bij te betalen voor de extra parkeer dagen. En geld terug geven doen ze ook niet! Conclusie 110 euro door de wc gespoeld. Heel jammer is dat het personeel bij bastion geen centimeter kan of wil mee bewegen.

29 december’ 19 bastion Rotterdam zuid

Sulet — Sun, 29 Dec 2019 13:49:23 +0000

Goedendag mijn naam is mevr statie ik heb van 26 december tot en met 29 december bij jullie in het hotel verbleven. op de dag van vertrek heb ik mij verslapen doordat ik de hele nacht met koorts heb wakker gelegen.om 12:40 word er 1 keer geklopt en de deur word open gemaakt hoor ik een luidde stem het is uitchecktijd deur gaat dicht en vervolgens komt hij weer naar binnen en zegt hij en zorg dat je binnen 15 min uitchechecked ik was natuurlijk in shock want dit heb ik nog nooit meegemaakt na ongeveer 10 min belde hij mij weer op om mij te melden dat ik binnen 5 minuten uittgechecked moest zijn ik was behoorlijk boos. Was een Nederlandse man met rood haar

gestolen keting

kirindongo — Mon, 28 Oct 2019 18:43:28 +0000

heb een overnachting gehad in hotel het was all een slechte service lang wachten op eten maar goed zondag ga ik naar huis en maandag ochtend kwam ik er achter dat me ketting weg was ik zoeken blijkt had ik hem laten liggen in de hotel kamer op tafel ik bellen me ketting lig daar ok hun gekeken niks gevonden vraag nog x naar bij de schoonmaaksters ook niks we bellen straks terug nooit gebeld ik zelf gebeld nee niks gevonden nou dat kan niet ik heb hem niet en weet dat ik hem op tafel heb gelegd dus hij moet meegenomen zijn door ????? mij lijkt door de werksters erg jammer dit

fout gemaakt bij boeking

Wed, 26 Jun 2019 08:17:12 +0000

Bij het boeken van een hotelovernachting is per abuis een verkeerde datum geboekt. Bij internet boeken geef je een datum op maar het systeem kiest blijkbaar ook data die in de buurt liggen van die datum. Daar is het mis gegaan. Wij hebben direct binnen 5 minuten gebeld met Bastion Hotels op 21 juni. De dame beloofde dat als ik de volgende dag met de manager zou bellen en er zou plek zijn dat de datum dan wel gewijzigd kom worden. Dit is ook gebeurd en wij trokken naar Oegstgeest voor de overnachting, Aan de bali bleek dat van wijzigen geen sprake kom zijn. We konden wel een kamer krijgen maar moesten deze volledige betalen. Enige vorm van restitutie was niet mogelijk. Ik vind het ongehoord dat een ouder echtpaar zoals wij op deze manier behandeld wordt. Geen enkele vorm van medewerking schandalig.

Onbeschofte en asociale gastheer!!!!

Wed, 14 Nov 2018 12:01:38 +0000

!!!!!!!!!!!Zie mijn ervaring bij Bastion Hotels Terbregge Rotterdam!!!!!!!!!! Wat een waardeloze, onbeschofte medewerker van jullie. Dit getuigt van klasseloze training van jullie medewerkers!!!!! Op dit moment aanwezig bij dit hotel. Aan de balie staat de zogenaamde gastheer Jesse. 2 drankjes besteld. Toen ik deze wou annuleren bij deze jonge asociale gast, kreeg ik de opmerking: Je hebt net 5 seconde geleden de drankjes besteld. Kan je niet even wachten? De discussie duurde voort, tot het moment dat ik naar zijn leidinggevende vroeg en hij deze weigerde op te geven. Volgens zijn woorden is hij de leidinggevende van het hotel. Deze agressieve houding kan echt niet en getuigt van slechte training van Bastion richting hun medewerkers!!!! @bastionhotelalexanderrotterdam walgelijk gastheer en walgelijk dienstverlening!!!! Ik adviseer iedereen met een grote boog om dit hotel te rijden en nooit een stop hier te maken!!!!

de luxe kamer

Fri, 09 Nov 2018 18:58:50 +0000

ik reserveerde een zo genaamde de luxe kamer ik kom bij hotel aan ik krijg raad maar kleinste kamer die er bestaat 8 vierkante meter bij de receptie zeggen ze dat dit de luxe kamer is maar ja ik dacht 75 euro voor een nachtje 09-11-2018 bastion Rotterdam zuid

Onaardige vrouw bij de balie !!

Sun, 28 Oct 2018 20:57:17 +0000

Toen ik ging bellen om een vraag te stellen bij Bastion Hotel Rotterdam sprak ik met een onaardige vrouw die met mij ging praten als of ze geen zin had.Bij het einde had ze mij niet gevraagd of ik nog andere vragen heb en heeft mij niet gegroet! Ik bleef wel lief voor haar

Hygiëne, eten en personeel

Mon, 09 Jul 2018 18:09:25 +0000

Begin juli 3 dagen Bastion in Heerlen geweest. Zo als het er op de foto uit ziet is het al lang niet meer. Het is verouderd en niet schoon. Handdoeken roken muf. De grond beneden bij de bar plakte. Mijn gevoel dat er niet elke dag schoongemaakt wordt. Buiten op het kleine terras geen ober gezien. Hoorde dat hij nieuw was. Eten wat je kon bestellen was veelal al snel uitverkocht . Kortom ik heb in mijn ogen 3 dagen voor veel te veel geld daar gezeten. Ik verwacht dan ook zeker nog een compensatie van ze .

Handdoek vol met poep vlekken

Fri, 29 Jun 2018 12:34:48 +0000

Onlangs geboekt bij bastion hotel Heerlen. Normaal altijd goed. In kamer aangekomen handen wassen. Handdoek vol met verse poep vlekken. Manager erbij gehaald gevraagd of dat normaal was. Manager totaal niet aardig ja kan gebeuren. Afstandsbediening was ook kapot en raam ging niet dicht. Manager zei anders kan ik andere kamer geven. Zonder sorry te zeggen. Geen respect vroeg haar naam wou ze niet geven. Boek nooit meer bij bastion

Vertrouwen in Bastion hotels erg beschadigd

Tue, 26 Jun 2018 11:16:42 +0000

Geachte heermevrouw, Op zaterdag 23 juni 2018 heb ik een kamer (181) geboekt in het Bastion hotel locatie Almere (audioweg 1) Ik heb om 16.30 ingecheckt en ben om 20.00 boos uit het hotel vertrokken. Ik heb contact gehad met de baliemedewerker en hij heeft mij dit mailadres gegeven om mijn klacht in te dienen. Zoals je op de foto’s kan zien verbleef ik in een kamer met: - Een kapotte TV - Een kapotte lamp - Een verstopte wasbak - Haar in het bad - Een kapotte afstandbediening - Een gescheurde stoel - BLOED AAN DE MUREN - Afwas in het gangpad Ik neem aan dit ik hier wel in aanmerking kom voor een declaratie voor wat ik heb betaald voor deze smerige kamer. Dit heeft mijn vertrouwen in Bastion hotels erg beschadigd. Mocht ik niet in aanmerking komen voor een vergoeding. Zal ik dit gaan delen op het social media. Want zo’n verblijf gun ik niemand! Met vriendelijke groet, M.

Klacht

Tue, 29 May 2018 04:00:48 +0000

Goeiemiddag ik zat vanacht in Groningen in kamer 402 toen wij laat aan kwamen waren we blij dat we snel naar boven konden toen ik op de wc zat was er nergens wc papier ook geen handdoeken ik heb daarna wel gekregen de kamer was niet schoon lag veel stof en de muren van de badkamer waren vies toen we naar bed gingen misten we 1 kussen pff wat een rot hotel was dat ik ga nooit meer bij jullie boeken Met vriendelijke groet Romy de jager

Upgrade kamers

Wed, 23 May 2018 08:39:48 +0000

Op 18 mei 2018 tm 21 mei 2018 hebben wij met 4 personen 3 kamers geboekt waarvan 1 persoon tm 20 mei 2018 heeft geboekt. Nu komt het ik heb een luxere kamer geboekt en de anderen een comfort kamer uiteindelijk kregen zij dus een upgrade van het hotel naar een luxere kamer zonder dat zij het wisten vind ik niet erg maar ik heb hier wel veel meer betaald als zij en ik moest er zelf achter komen dat ze een upgrade hebben gehad.. dus ik vind dit zo slecht van het hotel en het enigste wat ik te horen krijg is sorry ik ben zwaar teleurgesteld.. en ook nog zeggen ik zal er de volgende aan denken.. nou ik denk niet dat er nog een volgende keer kom bij een Bastion hotel..

Advies

Wed, 04 Apr 2018 02:07:59 +0000

Vannacht heb ik een kamer geboekt samen met mijn vriend. Bij de balie moest ik mijn id inleveren en dat werd ingevoerd. Aangezien ik in het verleden 1 keer eerder ben geweest met een andere ex stond dat waarschijnlijk nog in de computer. Dat is prima verder maar waar me nieuwe vriend bij staat zeggen oja je bent van Haarlem toch... ja, al jouw gegevens staan al in ons systeem hoor.. is toch een beetje gek! Bij ons kwam het wel weer goed na een goed gesprek. Ik vind dat het Bastion ten alle tijden de gegevens moet opvragen en ongeacht wat ze in het systeem hebben staan daar geen uitspraken over mag doen. In veband met de privacy van de bezoekers. Mits de bezoeker dat zelf opvraagt

Geen lunch mogelijk, downgrade kamer, geen verwarming, hoop herrie

Thu, 22 Feb 2018 09:21:55 +0000

Ik maak door mijn werk veel gebruik van hotels in en rond Rotterdam. Heb nu regelmatig Bastion Barendrecht bezocht. Gisteren, 21-02-2018, ook een kamer daar. lunch was helaas niet mogelijk, er was geen bedienend personeel beschikbaar, dus werd gewoon even gecanceld voor het gemak. Kamer was niet beschikbaar, een gewone comfort kamer, daarom kreeg ik een upgrade kamer wat dus een downgrade bleek te zijn. verwarming die niet werkte ( kapotte bediening heating), smerige kamer qua vloer en badkamer,kortom genoeg aanleiding om daar per direct weg te gaan.tevens de herrie in dat 'hotel', was van een zo proportionele niveau dat ik me begon te ergeren. geram met deuren, schreeuwen op de gang, slaan en schoppen tegen deur kamer. bij het afrekenen aan de balie stond de aanwezige assistent manager te beppen met vriendin. het heeft ongeveer 20 minuten geduurd voordat ik überhaupt geholpen werd, ondanks netjes aandringen van mijn kant. je word gewoon genegeerd. Kortom, nooit geen Bastion hotel meer, die zijn een wekelijkse klant kwijt. zoek wel een andere keten op en die mogen mij verwelkomen als regelmatige nieuwe klant.

Smerig smerig smerig

Sun, 05 Nov 2017 15:13:24 +0000

Onderstaande heb ik via mail heb ik aan Bastion gericht op 31/10/2017, Zowel naar Bastion Vlaardingen zelf alsook naar et hoofdkantoor. Doch helaas nog geen reactie na 1 week. Vandaar dat ik het hier neer zet. Beste, ik heb overnacht op maandag 30/10 in hotel bastion te Vlaardingen. Graag wil ik even melden dat ik niet kan zeggen dat het een aangenaam verblijf was. Op de vloer zag ik heel wat beweging van kleine beestjes. Dit was even schrikken, maar ik was moe en wilde zo vlug mogelijk slapen. Toen ik op bed lag zag ik echter ook heel wat beweging op de muren. Deze beestjes waren heel wat groter dan de beestjes op de vloer. Volgens mij zijn de beestjes op de vloer zilvervisjes, de beestjes op de muur lijken verdacht veel op kakkerlakken. Zowel van de kruipende beestjes op de vloer als op de muur heb ik filmpjes gemaakt. Toen ik ook mijn bed ging inspecteren of er beestjes in zaten, zag ik achter en onder het bed gewoon een ranzige troep. Gewoon vies. Vervolgens heb ik het kussensloop van het kussen gehaald, en daar zag ik dat het kussen door en door geel van kleur was met donkere randen, waarschijnlijk zweet en nicotine. Beroepshalve ga ik vaak op hotel, maar zo een smerige kamer heb ik nog nooit aangetroffen. Ik heb morgens melding gemaakt van de kruipende beestjes, ook verteld dat ik ze op film had. Groot was mijn verwondering dat het personeel hier helemaal niet op reageerde. Ik heb ook de indruk dat men met deze melding ook niets zal doen. Dit wilde ik jullie even melden, in de hoop dat u er wel iets aan zal doen. Het kan toch niet zo zijn dat deze kamer opnieuw geboekt kan worden zonder dat eerst het ongedierte op een professionele manier verwijdert zal worden? Ik hoor graag uw reactie hierop.

Vuil badkamer

Sun, 17 Sep 2017 11:04:22 +0000

Geachte Wij hebben als bedrijf een aantal mensen bij jullie slaap . Ik heb zelf nu een nacht geboekt bij jullie en wou mij douchen na mijn werk en toen ik de badkamer zag was mijn zin om mij te wassen snel over wat een vuil badkamer vol met schimmel ! tegen de muren en vuil grond ben ik dan maar op het bedrijf mij gaan wassen spijtig genoeg

Opeens hebben wij geen slaapplaats

Sun, 16 Jul 2017 15:32:40 +0000

Ik ben zaterdagavond vanuit Katwijk Zuid-Holland naar Bussum gegaan om te overnachten met mijn vriend. Mijn vriend had gebeld naar hotel Bastion rond 22:30 uur om te vragen of er nog kamers waren en of hij moest reserveren. Hij kreeg de inval-manager Rowan aan de lijn die normaalgesproken in filiaal Groningen staat. Mevrouw zei dat er genoeg kamers waren en hij dus niet hoefde te reserveren. Mijn vriend gaf aan dat wij rond 12 uur 's nachts zouden komen, ook dit was volgens mevrouw geen probleem. Toen wij eenmaal aankwamen stond er een vrouw aan de balie, het was niet de vrouw die mijn vriend had gesproken. Zij vertelde dat ze wel kamers vrij had maar wij konden er geen krijgen omdat we niet hadden gereserveerd, en zij kon geen pasjes aanmaken, en ze mocht geen kamers vrijgeven. Mijn vriend gaf aan dat de maneger had gezegt dat het niet nodig was om te reserveren. Mevrouw zei dat het niet haar schuld was en het leek haar sterk dat de manager dit had gezegt, mijn vriend loog dus volgens haar, ze zei dat ze hier niks aan kon doen. Ik raakte gefrustreerd door de houding van de vrouw en aangezien het zaterdagavond was wist ik dat het moeilijk zou worden om ergens anders nog een hotelkamer te krijgen. Ik zei tegen mevrouw dat ze haar manager moest bellen aangezien het immers haar fout was, ikzelf mocht de manager niet spreken. Toen mevrouw ophing zei ze dat de manager haar excuses aanbied en het heel vervelend vind maar hier niks aan kan doen. Lekker dan, moet ik nu op straat gaan slapen terwijl die manager lekker in haar bedje ligt, zei ik tegen mevrouw. Waarop zij antwoordde: De koning ligt ook op een heerlijk matras en hij maakt zich ook niet druk om de kinderen die nu buiten op straat slapen. Hoe durf je, dacht ik. Mevrouw had 3 hotels gebeld en kon geen andere slaapplaats voor ons vinden. Verder heeft ze het probleem niet opgelost en deed ze aardig onbeschoft. Bastion hotel Bussum hoe kan dit? Waarom lossen jullie de problemen niet op die jullie veroorzaken?

eten slecht

Wed, 28 Jun 2017 07:45:04 +0000

wij hadden een kamer geboekt in Zoetermeer toen wij er aankwamen werden we netjes begroet en geholpen en er werd ons verteld hoe laat de keuken open was om te kunnen dineren deze was om 17.00 uur open was ons verteld goed wij met de sleutelkaart naar boven etage 3 daar aangekomen konden wij er niet inkomen met de sleutelkaart wat ik ook probeerde ik naar beneden tot 3 keer toe en pas bij de derde keer werd mij verteld dat ik de kaart erin en dan gelijk er weer uithalen moest jaa toen lukte het eindelijk in de kamer aangekomen bleek er een deel van het behang los te zitten daar had nl. een kast gestaan voor de kleding dus u raad het al wij konden onze jassen niet ophangen dus weer naar beneden voor de 4e keer balen als een stekker natuurlijk kreeg een paar hangers mee en die moest ik boven op de kast bevestigen met het gevolg dat als je er ff tegenaan kwam dat ze er van af gleden in de douche was geen douchematje en niet voldoende haakjes om je kleding op te hangen wanneer je wilde douchen en de kamer was vreselijk gehorig i.v.m. een spoorweg die er vlak aan grensde bijna elke 5 minuten denderde er een trein langs pfffff goed bleek dus dat ze aan het renoveren waren in de hotelkamers kregen wij later te horen ze zouden er een melding van maken maar volgens mij hebben ze er niks aan gedaan . toen wij om 17.30 naar beneden gingen om te eten werd ons gezegd dat de keuken pas om 18.00 open zou gaan oke kan gebeuren wij hebben eerst wat te drinken genomen alwaar wij ook al 20 minuten op hebben gewacht pas naar 3 kwartier ben ik maar eens gaan vragen naar de menukaart want die werd niet gebracht eten besteld er was maar een zeer beperkt menu aanwezig( ze hadden geen eens salades terwijl die op de kaart stonden maar was niet aanwezig) werd pas een dik half uur later gebracht ik had een mixed grill bedrag €21,50 dus verwacht ik goed eten nou de biefstuk was net een schoenzool niet te kanen de kip veet te doorbakken veel te droog dus de groentes zaten in een sausbakje dus maar 1 soort was gemengd uit de vriezer waar ff de kook over heen was gegaan er zaten 3 rusty rondjes bij en er zat een puntzak frietjes bij die koud waren toen we ze wilden eten heb dit ook gemeld kon nieuw vlees krijgen maar heb hier maar vanaf gezien heb ik een toetje op hun kosten gehad van daaruit naar onze kamer gegaan verder was het ontbijt wel goed maar toen wij uitlogden werd er niet eens gevraagd of alles naar wens was geweest ik vond dit zeer slecht kom hier dus ook nooit weer. en heb wel de volle pond betaald.

Werknemer

Mon, 24 Apr 2017 11:42:41 +0000

Mijn motivatie is ver te zoeken. Ik werk bij.het bastion om mijn brood te kunnen verdienen, natuurlijk 100 andere baantjes maar vind er maar eens 1 met een goed contact.. Ik werk me elke dag kapot om maar binnen de aanvengegeven tijd klaar te zijn,, hoe willen ze in hemelsnaam dat ik een kamer tiptop in orde heb in 20 minuten.. Als je de bedden op moet maken duurt het al bijna 10 minuten en schoonmaken van de badkamer ook en de wc.. en dan moet je nog de vloeren tafels, stoelen en suplies zien schoon te maken in de laatst overgebleven minuut.. Ik lees/krijg zoveel klachten over vieze kamers.. Terwijl de oplossing daar is. Inplaats van een oplossing bedenken geven ze mij de extra taak erbij er ook maar een enkel minuutje extra voor te krijgen.. Dit zou toch niet mogelijk moeten zijn.. Jonge meiden het zweet in de naat laten werken maar de overige uren/minuten niet uitbetalen. Maar wel verlangen dat de kamers schoon zijn.. Het personeel is de enige reden dat ik mijn baan wil behouden en ook mijn enige motivatie. Dan over de hygiëne niet te spreken! Ik kan niet meer schoonmaken dan de standaard.dingen aangezien er dus geen tijd voor is. Er zijn nieteens genoeg schoonmaak doekjes aanwezig om elke kamer met een schone uit te boenen.. nee ipv dat Maakt ik 4 wc's schoon en verbolgens met hetzelfde doekje zit ik lekker de mini bar uit te schrobben.. de muren zitten vol kalk omdat ze te lui zijn om dit bij te houden. (Was dit bijgehouden was het naar 2 keer vegen weg!) En dan de bad kuip, gadverdamme! Lichaams schilfer of vet zit in de kuip getrokken een lichte groene gladde gloed waar jij lekker in moet badderen.. Dit ranzige onhygiënische hotel moet aan het licht gebracht worden! Want wat ik ook zeg en doorgeef er word geen barst aan gedaan!

Niet kunnen slapen

Sat, 07 Jan 2017 07:31:43 +0000

Aankomst was heel netjes verder geen problemen gehad. Nu komt het je komt daar om lekker te kunnen slapen niet dus, de kachel hoorde ik keihard tikken ik heb ook een kachel thuis maar die maakt niet zulke geluiden.. de koelkast maakt ook erg veel geluid kon hem ook niet uitzetten omdat ik eten en drinken daar had... heb voor twee nachten geboekt waar van 1 ik heb geannuleerd mevrouw achter de ballie weet niet of ik me geld terug krijgt . Ik hoop het wel, hier door moet ik wel naar een andere hotel voor 1 nachtje, oordopjes kan ik helaas niet tegen anders had ik ze gebruikt

walgelijk !

Mon, 14 Nov 2016 13:08:26 +0000

Bij aankomst ging het al direct mis terwijl er 2 x bevestigd werd Door ons dat we kwamen en ze ons de info hadden gegeven dat we na 12.00 konden inchecken...bijgevolg dat dit verkeerde info was van de madame aan de balie naar ons toe...was ons kamer geannuleerd...Daar begon het al...uiteindelijk toch een andere kamer gekregen.neem je de lift dan naar boven druk je op het knopje kreeg je al een shok Door u vinger dat was dan nr 2 � komen we toe in de gang werkt de kaart amper en met veel geduld toch binnen geraakt. Een oude stinkende geur kwam mij al tegemoet...bweik...naar gewoonte schuiven wij de bedjes tegen elkaar...wat we daar vonden was erover !!! Kruimels...leeg flesje water...tot toe de afgeknipte NAGELS van de vorige hotelhuurders of wie weet van daarvoor... doen we de frigo open komt er een walgelijke indringende geur daaruit waar een een laag schimmel in stond.dit was erover !!!gaan we klagen krijgen we toch een andere kamer.was beter...maar weer onder het bed heel vuil en tot op de tafel toe kropen er zilvervisjes ! Werd ons een gratis drankje aangeboden...nooit gekregen !! Vrienden die met ons daar waren kregen de brutste antwoorden als ze iets gingen vragen... taxi dat verkeerd was besteld terwijl we gereserveerd hadden om te eten..enorm lang moeten wachten op andere ...een barslecht hotel in Utrecht !! Daar zien ze ons nooit meer weer...Ze zouden beter de boel dan sluiten dan nog zo verder te gaan ! Foto's zijn allemaal beschikbaar !! Echt heel ontevreden en met veel walgelijkheid naar huis gegaan ��

Stank

Fri, 02 Sep 2016 19:04:19 +0000

Wij waren van 8 op 9 augustus op bastion hotel hoofddorp nou we kwamen binnen en er hong al een nare geur maar toen we boven kwamen was het heel erg ze warrn de kamers schoon aan het maken teminste alle wasgoed lag op de gangen het zag niet uit toen we op de kamer kwamen was het ook niet echt schoon en de stank was niet te doen het is ofdat er muizen ofzo liggen te rotten we zijn gelijk naar buiten gegaan rn daar gebleven tot savonds laat daarna wel terug gegaan want we konden niks anders doen heel slecht geslapen de rest van de nacht en heb op mijn eerste twee dagen vakantie moeten wassen personeel is super wel echt toppers

Kamer kan niet worden geannuleerd.

Tue, 26 Apr 2016 15:28:31 +0000

Hallo, Ik heb een hotel geboekt op 24 april voor 26 april op 27 april bij Bastion hotel in Rotterdam. Plotseling krijg ik 25 april te horen dat mijn vader met spoed naar Het ziekenhuis moet. Ik bel het hotel om de kamer te annuleren. Die middag heb ik 4 keer heen en weer gebeld want ze deden zo moeilijk Om die kamer te annuleren. Ze wouden perce een doktersverklaring. Op 26 april heb ik de doktersverklaring gekregen van het ziekenhuis wat ik eerst niet Kon krijgen door veel vragen uit eindelijk toch gekregen en direct naar het hoofdkantoor Van bastion gemaild. Dan ga je er van uit dat je kamer kosteloos word geannuleerd want dat word gezegd door het personeel van Bastion hotel zelf. als u de doktersverklaring heeft dan kunnen ze de kamer annuleren. en dan krijg je een mail dat ze de kamer niet kunnen annuleren of wijzigen. Waardeloos personeel, waardeloos hoofdkantoor. DEZE MENSEN HEBBEN GEEN HART! . Ik ben benieuwd hoe hard ze piepen als het hun overkomt.

uitbuiting personeel

Tue, 01 Mar 2016 09:48:22 +0000

Ik heb 5 maanden gewerkt voor Bastion hotel in Groningen. Ik kreeg per kamer uitbetaald en niet per uur! Mijn laagste salaris was 30 per maand!!!! Nu heb ik inmiddels onenigheid wat de werkkleding betreft, dit moet gestuurd worden naar Utrecht hier zitten kosten aan verbonden en dat heeft het Bastion hotel niet vermeld. Er is 24,- euro ingehouden op mijn loon aan borg ivm de kleding. Dit hoor ik terug te krijgen maar dan moet ik eerst de kleding opsturen???? Volgens Het hotel is dit via een postbus gratis te verzenden!!! Nou echt niet. Wanneer ik de kleding niet opstuur ben ik in gebrekken en krijg ik een eindafrekening!!

Diefstal

Mon, 10 Aug 2015 10:22:24 +0000

Ik heb zaterdag en zondag gewerkt bij Bastion hotel Boschstraat 27 6222CN Een zondag liet ik mijn tas waar all mijn collega's hun tassen leggen en een toen ik terug was van mijn werk had iemand hondert euro van mij in mijn tas gestolen ik heb het door gegeven een de dag daarna zeiden ze dat ze me niet konden terug betalen een dat ik aangifte moest doen bij de politie .

bastion hotel betaald per kamer en niet per uur.

Vlaardingenbastion — Wed, 08 Apr 2015 19:19:52 +0000

Bastion hotel betaald per kamer en niet per uur! Uitbuiting van personeel In vlaardingen. http://www.rijnmond.nl/nieuws/08-04-2015/gang-stofzuigen-bastion-hotel-niet-uitbetaald#.VSVY5CFO2UJ.twitter

uurloon

Mon, 06 Apr 2015 21:10:16 +0000

Ik werk nu een paar dagen bij bastion hotel terbegseplein en in mij contract staat dat ik per uur word uitbetaald maar ik hoor nu van collega's dat ik per kamer uitbetaald woord ik vind dit oplichten en we heben 15 20 kamer aleen dat is veel ste veel voor ons

Annuleren niet mogelijk

Mon, 16 Jun 2014 18:45:13 +0000

Twee kamers voor medewerkers geboekt, maar cursus gaat ineens niet door. Wil binnen 24 uur na reserveren annuleren. De reservering is pas voor over een week. Bastion Hotel Utrecht wil de kamers niet annuleren en wil de volle mep ontvangen. Heel erg flauw. Kunnen ze zo moeilijk hun kamers verhuurd krijgen?

Incompetentie receptie en slechte service

Mon, 16 Jun 2014 21:02:45 +0000

Mijn collega had een kamer geboekt voor een Corporate prijs en had op 5 Juni 2014 aangegeven te vertrekken en aan de receptie verteld dat een andere collega U. Nadzeika de kamer zou overnemen. Toen de heer Nadzeika wilde inchecken werd hem door de receptie verteld dat zij niet bekend waren met de naam Middelhoven en eveneens niet met de namen van drie andere personen inclusief mezelf. Wij verbleven daar meer dan een week. Hij moest een kamer nemen voor een hogere prijs. De volgende dag werd door hem en mij gevrraagd of er eeen oplossing kon worden gevonden. In eerste instantie werd gezegd dat het niet kon en dat de heer Middelhoven twee dagen geleden al vertokken was. Uiteindelijk werd gezegd dat het via het hoofdkantoor geregeld zou worden. De dag daarop wist de hotel manager in eerste instantie van niets. Uiteindelijk werd ongeveer 100 Euro teveel gerekend die achteraf via het hoofdkantoor verrekend zou worden. Het was niet hun schuld. Geen excuses. GEWENSTE OPLOSSING Betere training hotelpersoneel met het boekingssysteem en excuses aanbieden vanwege de slechte service. Mijn collega wenst niet meer gebruik te maken van dit hotel... Als er geen excuses worden aangeboden zal overwogen worden dat ons personeel naar andere accomodatie zal uitkijken. Dit zal Bastion management geld kosten.

mail met onbestaande bevestiging

Mon, 16 Jun 2014 21:08:42 +0000

heb deze morgen deze ( en nog andere mails gekregen) zonder dat ik enige boeking gedaan zou hebben. Gelieve dit na te kijken en eventueel te annuleren. graag ook bevestiging hiervan Thanks! Your reservation is now confirmed. Booking number: 2889898 PIN Code: xxxx Email: Your reservation: 1 night, 1 room Check in: Thursday, June 12, 2014 (2:00 pm - 00:00 am) Check out: Friday, June 13, 2014 (until 12:00 pm) Superior Double Room $1,300.68 VAT (20%) included $449.92 Total Price $1,750.60 Please note: additional supplements (e.g. extra bed) are not added to this total. The total price shown is the amount you will pay to the property. Booking.com does not charge any reservation, administration or other fees. You can easily change or cancel this booking for free before August 6 - 2013, to cancel or modify your reservation please complete the attached form and fax it to: +1 888 850 3823

Bastion Hotel Amsterdam Centrum West een grote puinbak

Tue, 11 Dec 2012 15:54:55 +0000

Wij hadden met ons bedrijf 4 kamers geboekt bij het bastion Hotel Amsterdam Centrum West. Aangekomen en tot onze schik kamers die de laatste maanden geen schoonmaak ploeg hebben gezien, in een van de kamers geen verlichting meer dan een knipperende badkamer lamp en wel 1 handdoek voor twee van ons medewerkers. Erger nog na het weg schuiven van een van de bedden het aantreffen van gebruikte condooms en gebruikte naalden. Te ziek voor worden waarbij wij natuurlijk dit hebben gemeld. De volgende ochtend ontbijt,Niet meer dan een witte bol waarmee je een raam kan ingooien. alle warme producten waren op. Alles te zamen en een latere gebeurtenis op die dag waarbij een medewerker (manager) wat iedereen wie daar werkt is mij een hoeren baas noemde tegen haar collega wat ik nu net hoorde. Voor mij was de maat vol en was het inpakken en wegwezen en nooit meer terug. Was dat maar waar. Na betaling en als ik dacht mijn creditkaart autorisatie gestopt te hebben zag ik de volgende dag dat er bedragen waren afgeschreven en mijn autorisatie niet was gestopt. Dat is dus diefstal. Ik ben 4 keer terug geweest dit te bespreken en deze diefstal ongedaan te maken. Tot op de dag van vandaag heb ik mijn geld niet terug, heb contact gehad met het hoofdkantoor van deze groep waarbij de directeur de heer Willems middels zijn personeel heeft laten weten dit geld niet terug te geven daar wij te laat waren met de anulering. Tataal dus niet kijkend naar welke problemen wij hebben ondervonden welke uiterst gevaarlijk, onverantwoordelijk en onaanvaardbaar zijn.

Misleiding van het Hotel

Sun, 26 Aug 2012 16:10:10 +0000

Misleiding op internet. Slechte communicatie. Onprofessionele houding personeel. Het niet komen tot een oplossing. Ze doen niets daar met je kritiek.