KLACHT.nlBasic Fit klantenservice & klachten

Slechte service en ontbrekende apparatuur bij Basic Fit Roda Stadion

klager92cbf949 — Wed, 28 Oct 2026 13:33:31 +0000

Ik ben al lid bij Basic Fit Roda Stadion, maar ik heb de laatste jaren een daling in de service ervaren, vooral wat betreft het onderhoud van de apparatuur. Bij mijn laatste bezoek aan de sportschool heb ik vernomen dat twee roeimachines bijna een jaar geleden zijn opgehaald voor reparatie, maar deze zijn nog steeds niet teruggebracht of vervangen. Hierdoor zijn er slechts twee roeimachines beschikbaar in plaats van vier, wat leidt tot lange wachttijden en frustratie tijdens het sporten. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om aandacht voor dit probleem, heb ik geen adequate respons ontvangen.

Slechte bereikbaarheid en onterechte dubbele afschrijvingen

klagera0d160b1 — Wed, 21 Oct 2026 10:51:23 +0000

Ik heb mijn abonnement bij Basic Fit tijdelijk omgezet naar een jaarabonnement, maar heb in de maanden juni, juli, augustus en oktober twee keer een afschrijving gezien. De bereikbaarheid van Basic Fit is zeer slecht; contact via chat en e-mail levert alleen reacties op dat betalingen automatisch worden afgeschreven, en telefonisch contact is niet mogelijk. Hierdoor kan ik niet uitleggen dat ik te veel heb betaald en hoe ik dit kan terugvragen. Dit vind ik zeer teleurstellend.

Onterechte afschrijving en vertraging in restitutie

klager1e456f4c — Tue, 20 Oct 2026 10:37:19 +0000

Ik heb mijn abonnement bij Basic Fit opgezegd en zou een deel van mijn geld retour ontvangen. Tot mijn verbazing hebben ze het bedrag echter opnieuw van mijn rekening afgeschreven. Ondanks dat ik contact heb gehad met verschillende medewerkers via e-mail, ontvang ik keer op keer dezelfde reactie en moet ik bewijzen dat zij fouten hebben gemaakt. Mijn lidmaatschap is bevestigd stopgezet, maar dit lijkt niet te worden erkend. Dit proces is frustrerend, omdat ik geen hulp krijg via de live chat en telefonisch niet bereikbaar ben.

Klacht over onveilige omgeving en gebrek aan hulp

klager47cf4e88 — Mon, 19 Oct 2026 14:11:21 +0000

Ik heb een ernstige blessure opgelopen door de onveilige omgeving in de sportschool van Basic Fit. Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen via de live chat, ontvang ik geen hulp en wordt de chat steeds afgesloten zonder enige reactie. Dit heeft niet alleen geleid tot fysieke schade, maar ook tot veel frustratie door het gebrek aan ondersteuning van de klantenservice.

Onveilige situatie tijdens training met letsel tot gevolg

klager47cf4e88 — Fri, 16 Oct 2026 22:45:08 +0000

Tijdens mijn training bij Basic Fit was ik bezig met een pull-up bij het rek. Plotseling viel ik, omdat er gewichtsschijven op de grond lagen. Hierdoor viel ik midden in de lucht op die schijven, wat leidde tot een blessure aan mijn enkel, waarbij deze dubbelklapte. Dit was een zeer pijnlijke en onveilige situatie, die voorkomen had kunnen worden met betere veiligheidsmaatregelen.

Onterechte afschrijvingen na opzegging lidmaatschap

klager276678d4 — Thu, 15 Oct 2026 11:27:22 +0000

Ik heb mijn lidmaatschap bij Basic Fit opgezegd, maar tot mijn verbazing blijven er bedragen van mijn rekening afgeschreven worden. Ik heb hierover contact opgenomen met Basic Fit via e-mail, en zij bevestigden dat mijn lidmaatschap inderdaad geannuleerd was. Daarnaast heb ik het lidmaatschap ook geannuleerd via de automatische betaalautomaat in de club. Het is zeer frustrerend dat ik nog steeds geld blijf betalen, terwijl mijn lidmaatschap al beëindigd zou moeten zijn.

Ongepaste ontruiming en slechte communicatie

klager8cbb52d5 — Sun, 11 Oct 2026 12:01:40 +0000

Op zaterdag 10 oktober 2026 was ik samen met meerdere mensen in de gym toen deze onverwacht door de beveiliging werd ontruimd. Dit gebeurde omdat er geen stroom, geen personeel en daardoor ook geen cameratoezicht aanwezig was. Vanochtend stond ik met anderen voor de gym, maar deze was dicht zonder enige communicatie van Basic Fit. Klanten zijn niet op de hoogte gesteld, waardoor we voor niets zijn gekomen. Bovendien is er niemand aanwezig om contact mee op te nemen en werkt de chatbot misleidend.

Klacht over betalingsproblemen en gebrek aan bereikbaarheid

klageredb17e94 — Thu, 08 Oct 2026 10:34:39 +0000

Ik heb problemen met mijn betalingen bij Basic Fit. Mijn lidmaatschap was aanvankelijk automatisch, maar nu ontvang ik steeds rekeningen. Bij het proberen contact op te nemen krijg ik niemand te spreken via de telefoon en krijg ik telkens dezelfde vragen in de chat. Dit vind ik zeer frustrerend en niet klantvriendelijk. Ondanks mijn verzoek om hulp, wordt er geen live chat aangeboden en voel ik me niet gehoord. Ik heb mijn lidmaatschap inmiddels opgezegd vanwege ziekte en invaliditeit, maar moet nog tot juni betalen terwijl ik geen gebruik maak van de faciliteiten.

Onterechte afschrijving zonder lidmaatschap

klager1891b0f4 — Wed, 30 Sep 2026 04:35:52 +0000

Ik heb recentelijk een bedrag zien afgeschreven van mijn rekening door Basic Fit, terwijl ik geen lid ben van uw sportschool. Ik heb geprobeerd contact op te nemen, maar krijg alleen een computer en heb nog niemand live gesproken. Dit is erg frustrerend. Ik wil graag weten hoe deze onterechte afschrijving heeft kunnen plaatsvinden, en ik verzoek om een terugbetaling van het afgeschreven bedrag.

Klacht over toegangsweigering en huisregels

klager31ca9448 — Mon, 28 Sep 2026 21:21:12 +0000

Ik dien een klacht in naar aanleiding van een situatie die zich heeft voorgedaan bij de Basic-Fit in Soest-Zuid. Ik ben 16 jaar oud en heb een Premium-abonnement. Samen met mijn vriend van 15 jaar wilde ik hem kennis laten maken met de sportschool. Bij binnenkomst zonder handdoek en met een spijkerbroek werd ons toegang geweigerd door medewerkster Sonja. Na het ophalen van een handdoek, kregen we alsnog een toegangsverbod van drie uur omdat we in discussie waren gegaan. Ik wil graag duidelijkheid over de huisregels rondom toegang en kledingvoorschriften en of het toegangsverbod geregistreerd is. Ook had ik problemen met mijn QR-code. Mijn bezwaar betreft vooral de afhandeling van deze situatie.

Klacht over afhandeling dossier en misleidende inschrijving

klager5416bb45 — Fri, 25 Sep 2026 10:29:40 +0000

Ik dien een klacht in over de afhandeling van mijn dossier (Referentie: 18242363) door de klantenservice van Basic-Fit. Bij de inschrijving via de kiosk in de sportschool is door een onduidelijke en misleidende interface per ongeluk een 52-weken contract afgesloten in plaats van een Flex-abonnement. Er is sprake van dwaling (art. 6:228 BW). De klantenservice blijft herhaaldelijk geautomatiseerde antwoorden sturen en negeert mijn inhoudelijke beroep op dwaling volledig.

Klacht over administratieve fout en AVG-privacy-datalek

klagera4f681c6 — Sat, 29 Aug 2026 10:54:46 +0000

Ik dien deze klacht in wegens een grove administratieve systeemfout en een ernstig AVG-privacy-datalek door Basic-Fit, gecombineerd met een onbereikbare klantenservice. Mijn gegevens zijn in uw systeem volledig verminkt over twee opeenvolgende lidnummers. Lidnummer B12011842 is mijn eigen account, waarop onterecht dubbele betalingen zijn afgeschreven. Lidnummer B12011867 is een spookabonnement dat aan mijn bankrekening is gekoppeld, maar op naam staat van een wildvreemd persoon. Basic-Fit heeft de openstaande schulden van dit vreemde account naar mijn e-mailadres gestuurd, wat een zware schending van de AVG is. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ontvang ik alleen automatische antwoorden. Ik eis per direct de ontbinding van mijn lidmaatschap, stopzetting van alle incassomachtigingen en de terugbetaling van € 94,96.

Onterecht incasso door Bosveld voor foutieve dubbele registratie

klager9b9f20b6 — Tue, 25 Aug 2026 22:51:14 +0000

Ik word momenteel door incassobureau Bosveld (dossiernummer 4102926) bedreigd met een dagvaarding voor een openstaand bedrag van € 283,88. Deze vordering is volledig onterecht en het gevolg van een technische fout in het aanmeldsysteem van Basic-Fit. Bij mijn aanmelding ontving ik geen bevestigingsmail, waarna ik de aanmelding opnieuw heb doorgelopen. Hierdoor is er ongewild een dubbele registratie ontstaan op mijn naam (nummers 623028309 en 623028310). Ik heb altijd netjes voor één abonnement (...309) betaald, heb slechts één pas ontvangen en heb nooit twee accounts gebruikt. Sterker nog: een medewerker van de Basic-Fit klantenservice (Monica R.) heeft destijds schriftelijk via de chat aan mij bevestigd: “Je hebt maar één actief lidmaatschap.” Nu ik mijn goede abonnement wegens medische redenen heb beëindigd, eist Bosveld ineens geld voor het nooit gebruikte, foutieve tweede nummer. De reguliere klantenservice van Basic-Fit weigert mij te helpen omdat het dossier bij het incassobureau ligt, en Bosveld weigert inhoudelijk naar mijn bewijzen te kijken. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd voor een fout in het systeem van Basic-Fit.

Klacht over geblokkeerde pas en ontoegankelijke klantenservice

Outsider_no1 — Tue, 25 Aug 2026 18:15:34 +0000

Ik heb mijn pas van Basic Fit zonder enige waarschuwing geblokkeerd gekregen. Dit heeft mij veel ongemak bezorgd. Pogingen om contact op te nemen met Basic Fit zijn tot nu toe vruchteloos gebleken; zowel de chatfunctie als andere contactmethoden werken niet naar behoren. Hierdoor voel ik mij niet gehoord en ben ik erg teleurgesteld in de klantenservice van Basic Fit.

Airco problemen in sportruimte Basic Fit Helmond

klager8317d1ed — Wed, 19 Aug 2026 14:21:11 +0000

Ik wil een klacht indienen over de airco in de sportruimte van Basic Fit Helmond Braakse Bosdijk. Al dagen is het veel te warm in de ruimte en ondanks dat het personeel op de hoogte is, weten zij niet wanneer het probleem opgelost zal worden. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met de airco; hij heeft maanden goed gewerkt, maar nu is het weer mis. Veel leden, inclusief ikzelf, ervaren deze situatie als onplezierig en onprofessioneel.

Onterecht beëindigd lidmaatschap en verzoek tot herstel

klager7c5681a4 — Tue, 11 Aug 2026 13:09:26 +0000

Ik ben al meer dan 10 jaar lid van Basic-Fit en ben onlangs zonder duidelijke reden uit mijn lidmaatschap gezet. Normaal gesproken loopt het contract jaarlijks stilzwijgend door. Ik heb al 2 maanden niet kunnen trainen en ben persoonlijk naar het filiaal in Eindhoven aan de Brussellaan gegaan om dit probleem te melden. Helaas konden zij niets voor mij betekenen, aangezien ze geen contact kunnen leggen met het hoofdkantoor. Ik eis dat mijn oude abonnement, waarvoor ik altijd al heb betaald, wordt hersteld. Ik ben een trouwe klant en vind het onacceptabel hoe Basic-Fit met zijn klanten omgaat.

Overlast door laat geluid in woonwijk

klagere87a754b — Mon, 10 Aug 2026 09:15:27 +0000

Ik heb herhaaldelijk overlast ervaren door bezoekers van Basic Fit die na 22.00 uur buiten blijven praten en luidruchtig wegrijden. Ondanks dat ik contact heb gehad met het personeel van Basic Fit, blijft het probleem aanhouden. Aangezien de sportschool zich in een woonwijk bevindt, zou ik graag zien dat er maatregelen worden genomen om dit te verhelpen.

Onhygiënische omstandigheden in Basic Fit Zutphen

klager7411fe72 — Sat, 08 Aug 2026 09:02:10 +0000

Ik wil een klacht indienen over de Basic Fit in Zutphen. De faciliteiten zijn enorm smerig; de wc’s worden niet goed schoongemaakt en de douches bij de mannen worden nooit vaker dan één keer per week schoongemaakt. De douches stinken naar urinoir en de geur is zo sterk dat mensen kokhalsen wanneer ze naar binnen lopen. Ondanks dat Basic Fit op de hoogte is van deze situatie, wordt er niets aan gedaan.

Klacht over bevriezen van abonnement

klagerbcf7ca03 — Thu, 30 Jul 2026 10:53:01 +0000

Ik heb een klacht over mijn abonnement bij Basic Fit. Ik wil graag mijn abonnement nog een maand bevriezen, zelfs als hier een betaling aan verbonden is. Ik heb het duurste abonnement en heb het slechts twee keer gebruikt. Momenteel ben ik op een locatie waar geen Basic Fit-vestiging is, waardoor ik geen gebruik kan maken van mijn abonnement. Ondanks dat ik bereid ben om te betalen voor de bevriezing, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk is. Deze optie was eerder wel beschikbaar, en ik vind dit erg teleurstellend.

Onterecht dubbele abonnementen na wijziging

klager2eb16c44 — Thu, 30 Jul 2026 07:36:13 +0000

Ik heb mijn abonnement gewijzigd via de Basic-Fit app, maar in plaats daarvan is er een nieuw abonnement aangemaakt. Hierdoor heb ik nu twee abonnementen in plaats van één. Basic-Fit heeft het nieuwe abonnement op mijn oude pas gezet, maar beweert dat het oude abonnement aan een ander e-mailadres is gekoppeld. Na mijn contact met Basic-Fit kreeg ik te horen dat ze niets kunnen doen en dat ik bij bedrijfsfitnes.nl moet zijn. Op mijn laatste mail aan hen heb ik geen reactie meer ontvangen.

Ongepaste opmerkingen door medewerker

klager913a0777 — Wed, 29 Jul 2026 14:44:04 +0000

Tijdens mijn bezoeken aan Basic Fit ervaar ik ongepaste opmerkingen van een medewerker. Hij spreekt mij aan met opmerkingen zoals: ‘I am an old man, an old man can’t look at a beautiful lady like you, it is bad for my heart’. Dit maakt mij en mogelijk andere dames ongemakkelijk. Het is belangrijk dat iedereen zich veilig en comfortabel voelt in de sportschool, zonder ongepaste opmerkingen van medewerkers.

Ernstige hygiëneproblemen en gebrekkig onderhoud

klager6365d7e3 — Sun, 26 Jul 2026 11:27:02 +0000

Ooit een prima gym voor de vroege ochtend, maar het niveau is gedaald naar een dieptepunt. Na langdurige overlast heb ik het management formeel aangesproken op de structurele verwaarlozing van deze vestiging. Zelfs na een inspectiebezoek van de clustermanager blijft het dweilen met de kraan open — letterlijk. Kranen blijven defect of stromen continu door. De reparatie van de zeepdispenser bleek een knutselwerkje met dubbelzijdige tape, waardoor het ding binnen een dag weer op de wastafel lag. Papierdispensers in de kleedkamer zijn permanent verwijderd vanwege vandalisme, waardoor je bent aangewezen op hete-luchtblowers. Handhaving van de huisregels is een fictief begrip: gewichten slingeren rond en kluisjes worden permanent gekaapt als privéopslag. Het reactiepatroon van Basic-Fit op dit soort klachten is inmiddels een ketenbrede grap. Het standaardantwoord van de webcare is steevast dat ze het jammer vinden dat de hygiëne niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Met verwachtingen heeft het niks te maken. Het gaat erom dat er op de vloer letterlijk nooit wordt schoongemaakt. Door het probleem te framen als een 'persoonlijke verwachting' ontwijkt Basic-Fit het feitelijke probleem: een ronduit smerige, verwaarloosde omgeving op meerdere locaties. Kortom: het passieve management getuigt van een indrukwekkend gebrek aan regie. Als bezoeker vraag je je oprecht af waarom basale hygiëne, onderhoud en beschaving hier zo moeilijk te handhaven zijn. Oplossing: Ik wil mijn geld terug aangezien deze organisatie zijn wettelijke verplichtingen niet nakomt, basis hygiëne

Klacht over hygiëne en opruimplicht bij Basic-Fit Hillegom

klager18b33e81 — Sat, 25 Jul 2026 10:34:51 +0000

Ik wil een klacht indienen over Basic-Fit in Hillegom. De sportschool is getransformeerd tot een soort survivalrun, waar je eerst kilo's aan andermans gewichten moet verplaatsen voordat je bij een apparaat kunt. Ondanks de verplichte opruimplicht in hun eigen huisregels, ziet Basic-Fit liever niet toe op de hygiëne en netheid. Bij binnenkomst 's ochtends vroeg word ik geconfronteerd met rondslingerende dumbbells, kapotte steps, defecte handdrogers, rondwaaiend magnesium, lege handzeepdispencers en een algehele hygiëne die ver onder de maat is. De gym lijkt verwaarloosd en dit is onacceptabel voor een 'basic' gym. Bovenop de slechte staat van de sportschool schiet de klantenservice ernstig tekort. Een klacht hierover werd afgedaan met standaardmailtjes; de clustermanager begon zijn reactie zelfs over een heel ander filiaal in een andere plaats, wat aantoont dat de klacht niet eens gelezen is. Meegestuurde foto's als bewijsmateriaal zijn door het management niet eens gedownload. Nadat ik op hun reactie reageerde, bleef het muisstil — ook vanuit de waarnemend manager die in de CC stond. Bovendien beweren ze dat klachten hen niet bekend zijn, terwijl er continu geklaagd wordt en de mannenkleedkamer recent nog maandenlang buiten gebruik was door vandalisme.

Kleedkamers sluiten terwijl spullen nog liggen

klager0a0d8595 — Thu, 23 Jul 2026 19:36:41 +0000

Ik heb een klacht over Basic Fit. Het is zeer onplezierig dat de kleedkamers sluiten terwijl mijn spullen er nog liggen. Hierdoor voel ik me niet veilig over mijn bezittingen en het is onacceptabel dat er geen medewerkers aanwezig zijn om te helpen. Dit heeft mijn ervaring bij Basic Fit negatief beïnvloed.

Slechte hygiëne en onveilige apparaten in sportschool Zutphen

klager9b2f0d34 — Mon, 20 Jul 2026 16:10:07 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de hygiëne in de sportschool van Basic Fit in Zutphen. De schoonmakers doen hun werk niet goed en het lijkt alsof er constant nieuwe medewerkers worden aangenomen. Er zijn regelmatig lege zeeppompen en er ligt veel viezigheid. Recentelijk zijn er nieuwe apparaten geplaatst, maar dit heeft alleen maar geleid tot meer overlast, omdat de ruimte vol staat en er niet goed getraind kan worden. Bovendien zijn sommige apparaten krom en versleten, wat onveilig is. Het is noodzakelijk dat er betere schoonmaak wordt uitgevoerd met vaste medewerkers en dat de apparaten worden gecontroleerd en waar nodig verwijderd om meer ruimte te creëren.

Onterechte incassomachtigingen ontvangen

romus — Thu, 16 Jul 2026 08:03:41 +0000

Ik ben geen lid van Basic Fit en heb toch twee nieuwe incassomachtigingen gezien op mijn ING-rekening. Dit is zeer verontrustend voor mij. Tot nu toe heb ik geprobeerd contact op te nemen met Basic Fit, maar ik kan niemand bereiken, noch telefonisch, noch via een chatbot of een medewerker. Dit gebrek aan communicatie maakt de situatie nog frustrerender.

Geen reactie op mijn klachten en verzoeken

klager347a3576 — Wed, 15 Jul 2026 06:56:29 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact geprobeerd op te nemen met Basic Fit via e-mail en chat, maar ontvang geen reacties. Dit gebrek aan communicatie is erg frustrerend en ik voel me niet serieus genomen als klant. Ik heb behoefte aan een telefonische gesprek met een medewerker om mijn situatie te bespreken en ik verzoek om een schadevergoeding voor het ongemak dat ik heb ervaren.

Onterecht openstaand bedrag door defecte App tijdens verblijf in buitenland

klagerf486ea9f — Mon, 13 Jul 2026 13:32:23 +0000

Ik ben lid van Basic-Fit en was voor langere tijd in het buitenland. Tijdens deze periode heb ik geprobeerd mijn lidmaatschap op te zeggen via de My Basic-Fit App, maar de App werkte niet terwijl ik niet in Nederland was. Hierdoor kon ik niet opzeggen. Na terugkomst en contact met de klantenservice bleek dat er tijdens mijn afwezigheid een openstaand bedrag was opgebouwd. Basic-Fit erkent dat de App niet werkte en dat dit mij verhinderde om op tijd op te zeggen. Ondanks deze erkenning blijft Basic-Fit bij de betalingsverplichting voor de resterende contractperiode van 52 weken. Ik ben het hier niet mee eens, omdat het defect van de App ervoor zorgde dat ik mijn recht om op te zeggen niet kon uitoefenen. Het feit dat er ook een chat of e-mail beschikbaar was, doet niets af aan het feit dat de App het aangewezen kanaal is voor het beheer van mijn lidmaatschap.

Onterecht verwijderen van gegevens en geen toegang tot mijn account

klager7c4b4425 — Mon, 13 Jul 2026 12:00:18 +0000

Ik ben al vier jaar trouw lid van Basic Fit en heb onlangs ontdekt dat mijn gegevens zijn verwijderd. Hierdoor kan ik niet meer sporten, terwijl mijn abonnement gewoon doorloopt. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar omdat mijn account niet meer bestaat, is het niet mogelijk om in de live chat te komen. Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen op mijn pogingen om dit probleem op te lossen. Ik vind het onbegrijpelijk dat mijn gegevens na al die jaren zijn verwijderd zonder enige verklaring.

Klacht over gebrek aan normaal intermenselijk contact

klagera2aad02a — Mon, 13 Jul 2026 06:17:16 +0000

Ik heb een uur gewacht tot een echt persoon mij digitaal te woord kon staan bij Basic Fit. Helaas merkte ik geen verschil tussen de chat met een AI en een echt persoon. De respons op menselijke wijze ontbreekt volledig, wat mijn ervaring zeer teleurstellend maakt. Daarnaast hielp de eerdere communicatie met Basic Fit niet om mijn situatie op te lossen.

Geen toegang tot club en probleem met digitale pas

klagera2aad02a — Mon, 13 Jul 2026 05:52:51 +0000

Ik heb geen toegang tot de Basic Fit club omdat mijn e-mailadres uit het systeem is verwijderd. Hierdoor kon ik mijn fysieke pas niet gebruiken, aangezien ik al geruime tijd digitaal train en mijn pasje niet meer heb. Na het verwijderen van de app, kan ik deze niet opnieuw openen zonder opnieuw te betalen, terwijl ik al betaald heb. Dit is erg frustrerend.

Toegang tot de club geweigerd door app-fout

klagera2aad02a — Mon, 13 Jul 2026 05:46:16 +0000

Ik heb een probleem met het verkrijgen van toegang tot mijn Basic Fit-club. De app geeft aan dat ik mijn apparaat moet wijzigen, maar hierdoor kan ik de club niet in. Ik heb geprobeerd om via de chat contact op te nemen met Basic Fit, maar dit resulteerde in een cirkel zonder oplossing. Dit is erg frustrerend voor mij.

Kapotte weegschaal en airco in de sportschool

klager2cb93cee — Fri, 10 Jul 2026 04:31:30 +0000

Ik wil een klacht indienen over Basic Fit. De weegschaal in de sportschool is stuk en ik heb mijn weegmomenten nodig. Daarnaast werkt de airco ook niet naar behoren. Dit is erg vervelend, vooral omdat ik op deze punten vertrouw tijdens mijn trainingen. Ik verzoek u vriendelijk om deze problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Klacht over gebrek aan communicatie en onterechte incasso

klager24cdfcb0 — Thu, 09 Jul 2026 08:44:12 +0000

Ik heb een klacht over Basic Fit. Na het afsluiten van een sportabonnement voor mijn vriendin, ontving ik een incassobericht omdat we samen door de ingangspoort zijn gegaan. Ondanks een eerdere e-mail hierover, heb ik nooit een reactie ontvangen van Basic Fit, zelfs niet na een herinnering. Ik vind het schandalig hoe deze situatie is afgehandeld, vooral omdat mijn vriendin nieuw is in Nederland en geen Nederlands spreekt. Ik verzoek u vriendelijk om de onterechte incasso ongedaan te maken en een betere ontvangst voor nieuwe leden te overwegen, aangezien dit een zeer onbevredigende ervaring is.

Onterechte dubbele betaling van abonnementskosten

klagerf0c998db — Thu, 02 Jul 2026 13:49:19 +0000

Op 23 juni heb ik mijn abonnement bij Basic Fit betaald, maar een week later kreeg ik opnieuw een incasso van 34,99 euro. Dit lijkt onterecht en voelt als diefstal. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Basic Fit, maar het gesprek werd verbroken en ik kreeg geen hulp van een medewerker. Dit is zeer frustrerend en ik vind het onacceptabel dat ik niet verder kan praten met een echt persoon.

Onprofessionele benadering tijdens groepsles

klager88407248 — Mon, 29 Jun 2026 17:55:28 +0000

Tijdens een groepsles Bodypump bij Basic Fit in Rosmalen zijn wij onprofessioneel benaderd. Onze 14-jarige zoon wilde graag meesporten, maar de instructrice liet een medewerker ons wegsturen terwijl wij nog in dezelfde ruimte waren. Na contact met een andere medewerker bleek dat het gewoon toegestaan is om met onze zoon te sporten. Deze tegenstrijdige informatie en de manier van benadering waren zeer frustrerend.

Airco uitgeschakeld bij hoge temperaturen

klager4820a928 — Fri, 26 Jun 2026 20:51:20 +0000

Vandaag, met een temperatuur van 29 graden, is de airco uitgeschakeld in de Basic Fit locatie aan de Wateringseveld. Dit is erg ongemakkelijk en onacceptabel, vooral onder zulke warme omstandigheden. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de locatie, maar er was niemand aanwezig en ik kon geen contact opnemen. Het is essentieel om een comfortabele trainingsomgeving te bieden, zeker tijdens warme dagen.

Ongepaste behandeling bij Basic-Fit Zuiderpark

klager2a932607 — Fri, 26 Jun 2026 10:56:15 +0000

Tijdens mijn bezoek aan Basic-Fit Zuiderpark werd ik op een nare manier weggestuurd door een donkere medewerker (man). Hij kwam bedreigend op mij af omdat ik geen schoenen aanhad, terwijl ik deze wel bij me had. De manier waarop ik werd aangesproken was ongepast en heeft me een zeer ongemakkelijk gevoel gegeven.

Slechte hygiëne en personeel bij Basic Fit Sloterparkbad

klagerc37d9b0d — Thu, 25 Jun 2026 08:40:25 +0000

Ik train bij Basic Fit Sloterparkbad en merk dat er bijna iedere ochtend niemand aanwezig is. Hierdoor worden de sprays voor het reinigen van de toestellen niet gevuld en is de schoonmaak matig. Het valt me op dat alleen op zondag, wanneer Robbie aanwezig is, alles goed geregeld is. Als lid sinds de start van de club, zie ik dat de kwaliteit steeds verder achteruitgaat. Dit vind ik erg jammer en hoop dat hier iets aan gedaan kan worden.

Slechte hygiëne en onderhoud bij Basic Fit Ten Esschen

klagera6a3dee3 — Wed, 24 Jun 2026 06:24:50 +0000

Ik heb een zeer slechte ervaring gehad bij Basic Fit Ten Esschen. De toiletten zijn een grote puinzooi, met alle apparatuur die losstaat. Het lijkt wel een jungle. Daarnaast staat de airco uit terwijl het erg warm is, en de gewichten slingeren overal rond. Toen ik het personeel aansprak, gaven zij aan dat ze er niks aan kunnen doen, wat zeer teleurstellend is.

Dubbele betaling lidmaatschap Basic Fit

Semdunkes — Tue, 23 Jun 2026 03:49:09 +0000

Ik dien een klacht in over Basic Fit vanwege een dubbele betaling van mijn lidmaatschap gedurende 4 jaar. Sinds 2022 wordt er geld ingehouden via bedrijfsfitness van mijn loon, terwijl er iedere maand ook een bedrag van mijn privé rekening wordt afgeschreven. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, ontvang ik geen antwoord van Basic Fit.

Klacht over slechte omstandigheden in de vrouwenruimte

klagera8a2d939 — Mon, 22 Jun 2026 13:18:36 +0000

Ik wil een klacht indienen over de slechte omstandigheden in de vrouwenruimte van Basic Fit. De luchtkwaliteit in de kleedkamer is slecht en er ontbreekt een airco in het sportgedeelte voor vrouwen. Daarnaast is er geen wc-borstel aanwezig in de toiletten, wat onhygiënisch is. Het is teleurstellend dat een sportschool met een speciale ruimte voor vrouwen deze basisvoorzieningen niet op orde heeft.

Slechte airconditioning en schoonmaak in Basic Fit Stadionplein

klager1aa0dd9f — Mon, 22 Jun 2026 11:53:26 +0000

Ik ben lid van Basic Fit op Stadionplein in Maastricht en heb al geruime tijd problemen met de airconditioning in de cardio afdeling. Dit probleem speelt al zeker een jaar en ondanks herhaalde meldingen hierover is er nog steeds geen verbetering. Daarnaast vind ik dat er de laatste maanden ook zeer slecht schoongemaakt wordt in de club. Deze situatie is onacceptabel en ik ben teleurgesteld in de geboden service.

Onveilige situatie door defect apparaat

klager48a77470 — Fri, 19 Jun 2026 09:14:34 +0000

Ik ben zelfstandig ondernemer en gebruik regelmatig de fitnessfaciliteiten van Basic Fit. Onlangs ben ik tijdens het trainen op een calf raise apparaat terechtgekomen dat een rubber miste. Hierdoor is het apparaat op mijn voet geklapt, wat heeft geleid tot blessures. Door deze blessures kan ik momenteel niet werken, wat een grote impact heeft op mijn inkomen.

Klacht over actievoorwaarden en communicatie

klager89fc8492 — Thu, 18 Jun 2026 07:14:14 +0000

Ik heb deelgenomen aan een actie waarbij ik twee nieuwe leden voor een smart bike moest aanmelden. Ik liet twee vriendinnen lid worden, maar bleek dat zij op dezelfde dag lid hadden moeten worden in plaats van twee dagen na elkaar. Dit staat echter nergens vermeld in de voorwaarden. Na contact via de live chat kreeg ik te horen dat mijn aanmelding niet op dezelfde dag heeft plaatsgevonden. Toen ik aangaf dat dit niet in de voorwaarden stond, ontving ik eerst geen antwoord en pas na meerdere herhalingen kreeg ik een reactie. Dat het nu in de sponsorvoorwaarde staat.

Virtuele groepsles werkt niet

klager21637ad0 — Thu, 18 Jun 2026 06:55:25 +0000

Ik heb een klacht over de virtuele groepsles bij Basic Fit. Deze doet het weer niet, waardoor ik niet deel kan nemen aan de lessen. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ze er niets aan kunnen doen. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik afhankelijk ben van deze lessen om mijn fitnessdoelen te bereiken.

Probleem met abonnement en opzegging

Elke v. — Sun, 14 Jun 2026 14:29:11 +0000

Ik ben al jaren abonnee bij Basic-Fit en heb onlangs mijn abonnement gewijzigd. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat ik zonder mijn akkoord een nieuw jaarabonnement ben aangegaan waarbij staat 4 weken betaling dus een 4 weken abbo, waardoor ik mijn huidige abonnement niet kan opzeggen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via de chat, maar ik voel me niet geholpen en krijg geen duidelijke antwoorden.

Onterechte facturatie na opzegging lidmaatschap

klager9c435e7a — Wed, 10 Jun 2026 13:13:17 +0000

Ik heb mijn lidmaatschap bij Basic Fit opgezegd, maar ontvang nog steeds facturen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen via e-mail over niet betaalde facturen, krijg ik geen reactie. Het is frustrerend dat ik alleen via de chatbot kan communiceren en dat mijn e-mailadres niet wordt herkend. Hierdoor lijkt het onmogelijk om mijn situatie op te lossen. Ik vind het onterecht dat ik blijf ontvangen en zelfs dreigementen krijg over incassokosten.

Onterecht blokkering abonnement en onterecht afschrijvingen

klager7abb9155 — Tue, 09 Jun 2026 09:57:43 +0000

Ik heb mijn abonnement bij Basic Fit ruim van tevoren opgezegd, en het loopt nog tot 14 juni. Ondanks deze opzegging hebben zij onterecht geld van mijn rekening afgeschreven. Ik heb geprobeerd contact op te nemen, maar het gesprek werd telkens afgekapt. Nu is mijn abonnement geblokkeerd, waardoor ik niet kan sporten, terwijl ik nog recht heb op gebruik tot 14 juni. Dit is onterecht, aangezien ik mijn jaarabonnement volledig heb betaald.

Klacht over onterecht dubbele incasso en betalingsherinneringen

klager0fb1042b — Tue, 09 Jun 2026 09:23:27 +0000

In april 2026 ontdekte ik dat Basic Fit sinds november 2024 twee keer lidmaatschapsgeld voor hetzelfde abonnement int. Basic Fit bevestigde in april dat het duplicaat was opgezegd, maar bood slechts 9 maanden terugbetaling aan in plaats van het volledige bedrag van meer dan 500 euro. De chatrobot van Basic Fit beweerde dat het probleem niet bij hun systeem lag en dat ik bewust een tweede abonnement had afgesloten, wat niet waar is. Na mijn verzoek om het volledige bedrag terug te storten, ontving ik betalingsherinneringen die ik uiteindelijk heb betaald om van de e-mails af te zijn. Ik verwacht nu het volledige bedrag en dat Basic Fit stopt met het sturen van betalingsherinneringen.

Onterecht doorlopende incasso na opzegging

klager1a547ea0 — Sun, 07 Jun 2026 07:43:11 +0000

Mijn dochter heeft haar lidmaatschap bij Basic Fit opgezegd per 18 maart 2026. In de opzegging staat duidelijk dat het automatische incasso vanaf die datum zal stoppen. Tot mijn grote verbazing is er echter toch een bedrag geïncasseerd. Een deel van het bedrag heb ik al kunnen storneren, maar het resterende bedrag moet teruggehaald worden via de klantenservice, die momenteel gesloten is. Ik vind dit een kwalijke zaak en eis excuses, evenals een spoedige terugbetaling van het overgebleven bedrag.

Slechte luchtkwaliteit door defect aircosysteem

klagerb8aedad4 — Sat, 06 Jun 2026 14:48:59 +0000

Ik heb een klacht over Basic-Fit Deventer Snipperling. Het aircosysteem in de sportschool werkt onder de maat; het is er veel te warm en het is zelfs oncomfortabel. Dit probleem is al aanwezig voordat het zomer is. Toen ik contact opnam met een medewerker, kreeg ik te horen dat zij er niets aan kunnen doen en dat ze hiervan op de hoogte zijn. Dit is zeer teleurstellend, vooral gezien het feit dat Basic-Fit een grote sportschool met veel leden is.

Onterecht afgeschreven bedragen zonder lidmaatschap

Jan en Renny Koudstaal — Tue, 02 Jun 2026 14:28:08 +0000

Ik heb onterecht geld van mijn rekening zien afschrijven door Basic Fit, terwijl ik helemaal geen lidmaatschap heb aangegaan. Dit is voor mij erg vervelend en ik wil dat dit onmiddellijk stopt.

Onterechte verlenging van abonnement na wijziging

klager8c6da87e — Sun, 31 May 2026 22:56:20 +0000

Ik ben jarenlang lid van Basic Fit en heb recent een wijziging aangebracht in mijn abonnement. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat ik hierdoor een nieuw contract aanging, waardoor ik weer voor een volledig jaar aan het abonnement vastzit. Dit vind ik onterecht, aangezien het niet duidelijk gecommuniceerd is dat de wijziging op deze manier werkt. Ik voel me niet gewaardeerd als klant en het antwoord van Basic Fit, dat alles in de voorwaarden staat, is teleurstellend voor mij.

Racistisch incident en gebrek aan actie

klager134e8f79 — Sat, 30 May 2026 17:12:16 +0000

Ik heb een extreem racistisch incident meegemaakt bij Basic-Fit op het Heuven Goedhart Plein. Een vrouwelijke medewerker was brutaal en agressief naar twee jongens die al jaren in de gym trainen. Dit incident is niet alleen voor hen pijnlijk, maar ook voor de vele getuigen, ongeveer 10, die er waren. Basic-Fit lijkt de kant van de medewerker te kiezen en heeft zelfs negatieve reviews van getuigen verwijderd. Dit gedrag creëert een onveilige omgeving voor leden en het lijkt alsof Basic-Fit dit probleem probeert te negeren.

Slechte sfeer en onprofessioneel gedrag bij vestiging

E.d. 19 — Sat, 30 May 2026 14:14:58 +0000

Ik train al langere tijd bij Basic-Fit op het Van Heuvengoedhartplein, maar mijn ervaring is de laatste periode sterk verslechterd. Sinds de komst van een bepaalde medewerkster voel ik veel minder een prettige en veilige sfeer. Waar er voorheen sprake was van een vriendelijke omgeving, merk ik nu veel spanning en ongemak. Deze medewerkster komt vaak onvriendelijk, bot en geïrriteerd over. Groeten of een vriendelijke benadering lijken te ontbreken. Ik heb zelf meerdere vervelende ervaringen gehad en hoor vergelijkbare geluiden van andere leden. Dit maakt dat ik me minder welkom voel. Daarnaast laat de algemene staat van de club te wensen over; de hygiëne kan beter en er is niet altijd voldoende toezicht op de naleving van huisregels. Ik hoop dat het management deze signalen serieus neemt en werkt aan een veiligere, vriendelijkere en professionelere omgeving.

Moeite met contact via live chat

klager4aee3731 — Fri, 29 May 2026 11:44:58 +0000

Ik heb geprobeerd om via de chat in contact te komen met een medewerker van Basic Fit, maar dit lukt me niet. Ik blijf steeds in dezelfde loop zitten zonder dat ik iemand kan bereiken. Dit is erg frustrerend, omdat ik belangrijke vragen heb en niemand kan helpen.

Slechte klantenservice en wurgcontract

klager615e7c73 — Fri, 29 May 2026 09:59:30 +0000

Ik heb problemen ondervonden met de klantenservice van Basic Fit. De dienstverlening is afschuwelijk en ik voel me vastzitten aan een wurgcontract. Tijdens mijn laatste contact met de klantenservice beëindigde de medewerker het gesprek voordat ik mijn vragen kon stellen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Onterechte incasso voor tweede lidmaatschap

klagerab989775 — Fri, 15 May 2026 13:49:47 +0000

Ik dien een klacht in tegen Basic Fit omdat er al geruime tijd onterecht geld van mijn rekening wordt geïncasseerd voor een tweede lidmaatschap (A21015181) dat niet op mijn naam staat. Ondanks meerdere chats en een officiële klacht (support call 17361093) heeft Basic Fit geen verantwoordelijkheid genomen. De chat met Isabelle eindigde abrupt, en Elisa kon niets doen omdat ik niet de lid ben. Mijn e-mails blijven onbeantwoord. Hierdoor word ik elke vier weken geconfronteerd met een frauduleuze incasso zonder enige oplossing of terugkoppeling.

Ongerechtvaardigde verwijdering uit de sportschool

klager7a498f38 — Wed, 13 May 2026 13:37:46 +0000

Vandaag om 15:05 werd ik, David Dzhamali (lid ID 240031845), uit de sportschool verwijderd door het personeel, omdat zij beweerden dat ik cargo pants droeg. Mijn broek was echter een sportieve trainingsbroek, die ik al maanden draag. Ik vind de toepassing van de dresscode onterecht en inconsistent. Het was beschamend om verwijderd te worden, terwijl ik geschikte sportkleding droeg. Ik heb geprobeerd dit uit te leggen aan de medewerker, maar hij wilde niet luisteren. Ik heb ook andere medewerkers gesproken terwijl ik deze broek droeg, en niemand heeft ooit gezegd dat het geen sportkleding is. Ik beschouw deze situatie als onprofessioneel en persoonlijk. Ik verzoek Basic Fit om actie te ondernemen met betrekking tot dit personeel, zodat ik me niet opnieuw zo ongemakkelijk voel.

Problemen met maandabonnement en klantenservice

klager17f047aa — Tue, 21 Apr 2026 12:43:46 +0000

Ik heb problemen met mijn maandabonnement bij Basic Fit. Mijn toegangspas werkt niet, waardoor ik niet kan sporten. Bovendien heb ik herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice, maar deze gesprekken worden vaak abrupt afgebroken of ik word in de wacht gezet zonder enige reactie op mijn berichten. Dit is zeer frustrerend en ik voel me niet serieus genomen als klant.

Basic Fit medewerkers Tilburg

KARMAISGONNAGETYOU — Sat, 07 Mar 2026 09:00:27 +0000

Stalking, pesterijen via workouts, geroddel over collega's, dat is wat A allemaal doet. Ook zit A een donkere vrouw lastig te vallen terwijl die vrouw aan het sporten is. A heeft ook in de trein moeder en kind lastig gevallen en moeder pikte het niet dat A haar minderjarige kind van 10 jaar in de trein lastig viel. Ook liegt A over haar afkomst, ze is gewoon Antilliaans maar vertelt mensen dat ze half Surinaams half Marokkaans is. Ook werkt daar een Antilliaanse vrouw met een bobline, een wat oudere vrouw die haar handen niet thuis kan houden zodra ze praat met mensen, vanaf dat die vrouw aangaf dat ze zich niet prettig bij voelde, werd dat mens boos en reageerde ze heel fel en geïrriteerd naar de vrouw die daar sportte. Ik stond naast haar toen mijn collega zo tekeer ging tegen die vrouw. Politie Tilburg is hiervan op de hoogte, alles is gemeld hoe A moeder en kind uit Tilburg lastig valt. Vrouw sport inmiddels niet meer bij Basic Fit Tilburg omdat ze zich niet veilig voelt tussen die haatdragende vijandige Antillianen uit Tilburg.

Mijn pas werkt niet

loshetop.nl — Thu, 05 Feb 2026 12:51:49 +0000

Eind december heb ik mijn abonnement van comfort naar premium overgezet. Sindsdien kom ik er niet meer in. Mijn QR-code in de app werkt niet. Vervolgens heb ik op het scherm de totale kosten van het abonnement extra betaald om binnen te komen. Dit is niet gelukt. Vervolgens heb ik een pas gekocht. Niet gelukt. Daarna heb ik een e-mail gestuurd, waarop ik geen reactie heb gekregen. Vervolgens heb ik een chatgesprek gehad en werd mij geadviseerd om de app te verwijderen en weer opnieuw te installeren. Dit heb ik gedaan, zonder enig resultaat. In de sportschool kunnen ze mij niet helpen. Wat kan ik verder nog doen. Ik heb dubbel betaald en ik kan dus nu al een maand niet meer naar binnen.

Ik heb mijn Lidmaatschap basic-Fit Enschede locatie Wesselerbrinklaan 100-102 Beëindigd /Heb daar Heb een bevestiging mail dat deze per 16/1/2026 eindigt. ok een bevestingmail van ontvangen

Pekje — Wed, 21 Jan 2026 18:16:08 +0000

Heb mijn lidmaatschap op19-12-2025 beëindigd (heb de zelfde dag van beëindiging een mail van Basic_fit ontvangen met ; we vinden het jammer om je te zien gaan) en heb mijn lidmaatschap kosten van Euro 324,87 van het jaar 2025 voldaan. Heb een mail ontvangen dat ik recht had op restitutie . Echter ontving ik op 20-01-2026 een mail dat een bedrag niet kon worden verwerkt om mijn clubtoegang actief te houden . Het betreffende bedrag bedroeg Euro - 21,42 . Moest deze ook nog binnen 3 dagen voldoen. Heb het betreffende filiaal wel 6X gebeld, ringtoon gaat wel 2 minuten over waarna er gewoon opgehangen word. Heb nummer- info moeten bellen voor een ander het Klantenservice nummer van Baic_Fit Echter deze zegt Telefonisch niet bereikbaar te zijn en adviseert mij contact op te nemen via hun live chat . heb dit op 20-01-2026 gedaan, live chat Ruby en Ruby zegt mij hierbij niet te kunnen te kunnen helpen. Mijn lidmaatschapschapsnummer is : 068005460 . P.Larijn Hier laat ik het bij , immers weten zij mij te vinden en geld ontvangen lukt hen wel. p.s kan wel inloggen met mijn Basic-Fit app maar wat denkt u ? Deze opent wel maar heb alleen de keuzeknop :verleng je lidmaatschap En DAT IS JUIST WAT IK NIET WIL!

Ik heb mijn Lidmaatschap basic-Fit Enschede locatie Wesselerbrinklaan 100-102 Beëindigd /Heb daar Heb een bevestiging mail dat deze per 16/1/2026 eindigt. ok een bevestingmail van ontvangen

Pekje — Wed, 21 Jan 2026 18:16:05 +0000

respectloos en discriminerend gedrag van medewerker Soraya – Basic-Fit Enschede

Murat Guven — Tue, 28 Oct 2025 10:35:53 +0000

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn diepe onvrede en verontwaardiging uiten over een voorval dat vandaag heeft plaatsgevonden in uw Basic-Fit vestiging Enschede oosterstraat 1. Ik sport al meer dan 15 jaar bij Basic-Fit en ik heb mij altijd netjes, respectvol en verantwoordelijk gedragen. Nooit eerder heb ik mij zo vernederd en respectloos behandeld gevoeld als vandaag. Er lagen losse onderdelen van dumbbells op de grond — iets wat ik niet had neergelegd en ook niet had gezien. Ik raakte er per ongeluk met mijn hak tegenaan, en zonder enige reden kwam uw medewerkster Soraya op mij af, op harde en agressieve toon, schreeuwend alsof ik iets opzettelijk had gedaan. Haar woorden waren niet corrigerend, maar beledigend en kleinerend. Iedereen in de sportschool kon het horen — het was ronduit beschamend. Wat mij het meest raakt, is dat ik daar al jaren sport en altijd help om spullen op te ruimen, juist omdat anderen dat vaak niet doen. Toch werd ik als zondebok behandeld, terwijl het personeel zelf verantwoordelijk is voor het controleren van de zaal. Soraya koos ervoor om mij op een boze en vernederende manier aan te spreken, terwijl ik altijd vriendelijk, beleefd en behulpzaam ben geweest. Met andere leden kan ze urenlang praten en lachen, maar naar mij toe gedraagt ze zich afstandelijk, vijandig en respectloos — en ja, het voelt alsof dat komt omdat ik een buitenlander ben. Ik ben zó boos en gekwetst weggelopen, maar zelfs toen heb ik mij keurig gedragen. Ik heb niets verkeerds gedaan, alleen per ongeluk iets geraakt wat daar niet eens had mogen liggen. Dat is niet mijn fout. Laat de camerabeelden maar bekijken — dan zien jullie zelf hoe zij tegen mij uitviel. – en dat Soraya op een vijandige manier op mij afkwam. Ik was zó boos en teleurgesteld dat ik ben weggelopen, maar zelfs toen heb ik mij, zoals altijd, netjes gedragen. Ik heb niemand beledigd of iets verkeerds gedaan — ik ben alleen degene die onterecht werd aangepakt. Ik verwacht dat Basic-Fit deze klacht met de hoogste urgentie behandelt. Ik eis dat de camerabeelden worden bekeken en dat er gepaste maatregelen worden genomen tegen dit gedrag. Een medewerker die klanten op zo’n manier behandelt — zeker iemand die al 15 jaar loyaal sport bij jullie — hoort niet in een klantgerichte omgeving te werken. Ik wil graag een schriftelijke reactie ontvangen met uitleg over welke stappen er worden genomen naar aanleiding van deze klacht. Als hier geen serieus gevolg aan wordt gegeven, zal ik verdere stappen overwegen. Met diepe teleurstelling maar met respectvolle groet. M.G

opzegging

JAD23062001 — Tue, 28 Oct 2025 09:07:35 +0000

Ik wil na járen lid te zijn geweest het abonnement opzeggen. Ik ga uit van 4 weken opzegtermijn, maar basic Fit wil ons nog binden tot 03-10-2026. Tijdens het lidmaatschap is het abonnement tijdelijk opgewaardeerd geweest naar premium ivm het kunnen sporten met een vriend. Ik ga er niet vanuit dat dit betekent dat er op nieuw een lidmaatschap is aangegaan en dat lijkt mij ook niet rechtmatig. De grootste ellende is dat je gewoon niemand persoonlijk te spreken kan krijgen om iets toe te lichten of uit te zoeken. Ik wil toelichting! Geen automatisch antwoord van een medewerker of chatbot waaruit blijkt dat er niet eens naar de vraag wordt gekeken. Ik wist al dat dit het beroerdste bedrijf van Nederland is, helaas ervaar ik het nu ook zelf.

Boete opgelegd, betreffende afdeling onbereikbaar

Paul Kastelein — Wed, 15 Oct 2025 13:04:19 +0000

Ik heb een boete ontvangen omdat ik een ander betalend lid mee naar binnen liet gaan. Een dame van 80j oud. Ik heb notabene zelf een premium abonnement en mag dus altijd iemamd meenemen. De klantenservice zegt niets te kunnen doen en verwijst naar een afdeling die zelfs per email onbereikbaar is. Ik wil bezwaar maken maar wordt alleen maar tegengewerkt. Super klantonvriendelijk!

dubbel lidmaatschap

Evie — Wed, 08 Oct 2025 11:20:55 +0000

Geachte Hierbij dien ik een klacht in tegen Basic-Fit Nederland B.V. omdat ik onterecht twee abonnementen tegelijk heb betaald en Basic-Fit weigert het volledige bedrag terug te betalen. In augustus 2023 sloot ik een nieuw abonnement af bij Basic-Fit, omdat mijn eerdere lidmaatschap afliep. Kort daarna ontstond er een situatie waarbij twee lidmaatschappen onder mijn naam actief waren, waardoor ik gedurende meerdere maanden dubbel heb betaald voor feitelijk één en dezelfde dienst. Ik heb hiervan een e-mailbevestiging van het tweede lidmaatschap en mijn bankafschriften tonen duidelijk dat er twee keer per maand is geïncasseerd. Toen ik Basic-Fit hierover benaderde, boden ze slechts een deel van het teveel betaalde bedrag terug, wat volgens mij niet overeenkomt met het volledige bedrag dat onterecht is betaald (ongeveer €600–€700). Vanuit juridische gronden: Onverschuldigde betaling (art. 6:203 BW): ik heb geld betaald zonder dat daar een geldige verplichting tegenover stond, omdat ik nooit de bedoeling had om twee lidmaatschappen tegelijk te hebben. Redelijkheid en billijkheid (art. 6:248 BW): gezien beide lidmaatschappen op mijn naam stonden, had Basic-Fit moeten opmerken dat er sprake was van een fout en dit corrigeren. Wat ik vraag is om het gehele bedrag wat dubbel is betaald terug te krijgen (vanaf augustus 2023 elke maand een lidmaatschap). Bij voorbaat dank Evie

Teveel betaald door vetraging in betaalsysteem basic-fit

lisaw1996 — Tue, 19 Aug 2025 07:30:20 +0000

Afgelopen weekend heb ik mijn abonnementsgeld betaald, echter kreeg ik na betaling steeds een foutmelding. Dit heb ik tot 3 keer toe gedaan, geld werd ook niet afgeschreven. Toen ik een uur later keek waren alle 3 de bedragen ineens wél afgeschreven. Toen ik Basic-fit hierover een chat stuurde kreeg ik de reactie dat dit binnen 15(!!!!!) werkdagen zou worden terugbetaald en hiervan een bevestiging zou ontvangen. Maar helaas, geen bevestiging. Toen nogmaals een chat geopend, waarin ik gevraagd heb het bedrag eerder te betalen, gezien ik nu de dupe ben van een manco in het systeem van BF. Toen kreeg ik de reactie het is wat het is, als je verder gene vragen hebt sluit ik nu de chat af en weg was de medewerker. Mega asociaal en totaal niet klantgericht.

Gedoe met Coaching Company

Ingrid Kelderman — Wed, 06 Aug 2025 15:03:36 +0000

Ik werd lid van Basic Fit in december en vroeg een medewerker of ik een keer een uurtje instructie kon krijgen over de apparaten en misschien een beginnetje om op te gaan bouwen. Ze zei dat ik 25 euro kon overmaken en dan gebeld zou worden voor een afspraak. Ik werd gebeld en ging naar de afspraak, wachtte in de sportzaal. Werd echter opgehaald door ene Chiel due zei dat we eerst moesten praten. Ok. Het praten bleek een verkooppraatje te zijn om mij aan een personal trainer te krijgen. Leek mij wel wat, maar ik wilde niet te vast zitten. Opzeggen en afzeggen bleek allemaal mogelijk, mits op tijd. Ik zette mn handtekening. Chiel wilde vertrekken tot mijn verbazing, ik zou toch een rondje krijgen? Nou nee. Ik betaal toch niet voor een verkooppraatje? Ja, nee, klopt, ik zet op t contract dat er 25 euro afgaat. Nou ja , ok. 1e afspraak: een aardige jongen nam mij mee naar een klein kamertje om een tanita-meting te doen. Na veel gerommel bleek de batterij van het apparaat op, en gingen we na een kwartier naar de sportzaal. We maakten een rondje. Nieuwe afspraak voor week erna. Het duurde lang voor ik een schema gemaild kreeg. De week erna kwam de trainer niet. Ik belde hem, veel excuses, ik kom er aan, ben er over kwartier. Na 50 minuten nog niemand en ook geen bericht tussendoor.. Twee trainers van Basic fit spraken er schande van, en ik werd het erg zat. Liet Chiel weten dat ik er klaar mee was en alles erg onprofessioneel vond. Ik zei mijn geplande afspraken ( op tijd ) op, en stopte mijn lidmaatschap, voor over een maand, ook. Het personeel zei dat ik de 25 euro als betaling kon beschouwen van de 1e les. Ik kreeg een rekening van Chiel voor 1 les, 69 euro, daar haalde ik zoals afgesproken 25 euro af, en ook nog 17 euro, omdat er een kwartier verspild werd aan een niet-werkende weegschaal. Dus ik heb 27 euro betaald. Sindsdien blijf ik rekeningen krijgen van Chiel, en ondanks dat ik hem per app al 4 x heb uitgelegd, en bewezen heb dat ik en wat ik betaald heb, blijft hij rekeningen sturen. Ik heb mijn beklag gedaan bij mijn Basic fit, bij een medewerkster die mij groot gelijk gaf, en er ook bij was geweest toen de trainer niet op kwam dagen. Ze zou Chiel bellen. Een uur later belde ze me, hij zou me niet meer lastig vallen. Mooi wel weer na 2 dagen. Toen ik de medewerkster er op aansprak, zei ze dat Chiel de hoogste baas van Basic fit had gesproken en dat die weer tegen haar had gezegd dat het iets tussen mij en Chiel was en ze/Basic fit zich er niet meer mee moest bemoeien. Ik voel me misleid door Basic fit, ik dacht dat ik van hen een uur begeleiding zou krijgen voor 25 euro, en voel me lastig gevallen door Chiel. Het lijkt pesten want de rekening komt nu 3x per week, ondanks dat ik die dus betaald heb, min de 25 euro zoals afgesproken met hem, wat ook op t contract staat, min 17 euro van een verspild kwartier. Toch blijft hij 69 euro noemen in z'n rekening. Rare onduidelijke regeling van Basic fit met Coaching company, en heel vervelend dat ze zich uit de situatie terugtrekken. Ik heb nog een half jaar een abonnement maar heb helemaal geen zin meer om naar deze sportschool te gaan.

Geïntimideerd

Jamail Petrus Hoo — Thu, 26 Jun 2025 09:51:11 +0000

Vandaag om 11:20 26 juni 2025 te Hilversum ben ik bedreigd en in de vorm van macht uiting door een personeelslid omdat ik (60 kilo weeg) de cable (45kilo) volgens hem te hard los liet, naast het deadlift platform zonder enige vorm van respect zei meneer dat ik maar moest oppassen omdat hij macht heeft (zijn eigen woorden) en mijn abbo kan opzeggen. Ik sport jaren bij basic fit bij veel clubs in europa en weet wel een beetje wat normaal is. Dit is macht misbruik en intimidatie dus ik voel mii niet veilig als deze medewerker er is. Ik wil hierdoor een officele klacht indienen. Met vriendelijke groet Jamail Petrus Hoo Jamailh033@gmail.com

Incasso

Jasperkaffa — Wed, 18 Jun 2025 06:07:46 +0000

Via de site krijg ik continu de chat terwijl ik een normale mail wil sturen of iemand aan de telefoon wil krijgen. Ik wil een regeling treffen voor het openstaande bedrag maar nergens niet iets over te vinden. Schandalig.

Incasso

Jasperkaffa — Wed, 18 Jun 2025 06:07:43 +0000

Onterecht een boete gekregen

AK2025 — Wed, 11 Jun 2025 14:08:34 +0000

Ik heb 2x een boete gekregen van 16.99 omdat er geen medewerker van Basic aanwezig waren tijdens de feestdagen en mij de beste keus op dat moment leek om mijn kinderen naar binnen te laten gaan zo dat ik kon sporten. Nergens werd aangeven dat je hier een boete achteraf voor krijgt. Vervolgens krijg ik PAS ENKELE dagen later de rekening hier voor ipv TIJDIG een waarschuwing waar door dit ook 2x heeft kunnen gebeuren. Als ik hiervoor eerder was gewaarschuwd door de Basic fit dan was dit ook nooit gebeurd. Gezien deze ongelukkige samenloop van omstandigheden ben ik van mening dat deze boete van totaal 33,98 per direct dient te worden kwijtgescholden anders wil ik principe dat mijn lidmaatschap per direct opzeggen bij Basic Fit. Ik heb mijn klacht via de Basic Fit chat gemeld want bellen gaat ook niet via hun landelijke nummer.

Referral actie misleidend - geen smartbike

Sb2025 — Mon, 26 May 2025 13:28:43 +0000

Basic Fit adverteert al een ruime tijd met de '2 vrienden aanbrengen - smartbike ontvangen' actie. De enige duidelijke voorwaardes die hierover worden gecommuniceerd op de reclame uitingen, website en voorwaardes zijn dat leden 20 dagen lid moeten blijven en de eerste betaling gedaan hebben. Ik genereer een referral link voor mijn account via Basic Fit. 2 vrienden worden lid, betalen en blijven lid langer dan 20 dagen. Vervolgens worden de referrals afgewezen, omdat ik via Bedrijfsfitness Nederland een BasicFit abbonoment heb? Waarom is dit: 1. Niet gecommuniceerd op de reclameuitingen, website en/of voorwaardes? 2. Geen melding of pop-up bij het genereren van de refferal code? Bijvoorbeeld: 'let op, uw abonnement loopt via Bedrijfsfitness Nederland dus u heeft geen recht op de geadverteerde beloningen'. Om vervolgens achteraf - na mijn navraag - te horen te krijgen dat leden die via BedrijfsFitness Nederland betalen uitgesloten zijn is niet correct.

Geld van rekening

Donnavan — Thu, 24 Apr 2025 11:35:45 +0000

Waarom wordt er steeds geld van mijn rekening gehaald

Boete

Donnavb — Wed, 23 Apr 2025 09:49:58 +0000

Ik heb al meerdere malen een boete gekregen, geen idee waar voor, ze halen iedere keer 14,00 van mijn rekening, ik heb niemand mee genomen.

Proefperiode

Chaimae.xb — Mon, 10 Mar 2025 17:01:05 +0000

Goededag mij nichtje van 16 heeft een proefperiode genomen van 2 weken ze zei dat we dan samen konden sporten dus ik ging akkoord omdat wij islamitisch zijn en hoofdoek dragen. Maar wel graag willen sporten wouden wij nog uitzoeken wat voor sportschool bij ons past helaas voor ons hebben wij maar 1 dag bij jullie gesport omdat wij ons totaal niet op ons gemak voelde nu moeten wij 52 weken lang door betalen voor niks want we zijn daarna 0 x gegaan kunnen wij dit nog oplossen want het s heel vervelend helaas

Boete basic fit situatie escaleert verder

Basicfitfraude — Sun, 16 Feb 2025 12:46:29 +0000

Ik ben woest over hoe Basic Fit met mij omgaat. Ze hebben op basis van foutieve camerabeelden besloten mij te beschuldigen van toegangsfraude, terwijl ze zelf hebben toegegeven dat twee andere personen door het poortje zijn gelopen. Desondanks hebben ze geld van mijn rekening afgeschreven en ben ik uren kwijtgeraakt met eindeloze mails en telefoontjes. De klantenservice is waardeloos; niemand neemt verantwoordelijkheid en iedereen verwijst simpelweg naar een andere afdeling. Inmiddels heb ik mijn abonnement opgezegd en heb dat zwart op wit bevestigd gekregen, maar toch blijven er bedragen worden geïncasseerd. Dit is ronduit treiterig gedrag en ik laat het er niet bij zitten. De zaak ligt nu bij de Autoriteit Consument Markt en ik heb advocaten ingeschakeld. Ik eis een forse schadevergoeding voor alle tijd en moeite die ik hier al in heb moeten steken. Ik raad iedereen sterk af om zich bij Basic Fit in te schrijven zolang ze op deze manier met hun klanten blijven omgaan.

Heb betaald,maar geen mail ontvangen

Alexander73 — Sun, 16 Feb 2025 07:44:00 +0000

Goedemorgen,heb geen mail ontvangen dat ik lid ben geworden. Heb betaald, dus graag even nakijken.zodat ik kan sporten. Bedankt alvast.

compensatie

vandammema@skynet.be — Thu, 30 Jan 2025 16:01:02 +0000

meer dan 5 weken niet kunnen douchen rn 3dagen geen fitnessz wegens panne electriciteit graag compensatie van damme m morgenster 17 8520 kurrne reeds 10 j lid en 1500 maal langsgeweest

geen douches wegens panne

vandammema@skynet.be — Mon, 13 Jan 2025 12:02:12 +0000

geachte reeds 4 weken geen douches in basic fit kortrijk meensesteenweg en reeds 3 dagen wel op verschillende tijdstippen gelsoten wegens electriciteitspanne wanneer hersteld en graag een compensatie voor van damme marc lidnr 104861201 alain luc marc 1 en 2 en katrien komen reeds lange jaren en vinden een compensatie terecht of moeten we veranderen van club wat spijtig zou zijn mvg Van Damme M

Tarieven basic fit kloppen niet, te veel betaald

Geert van der Velden — Wed, 08 Jan 2025 11:07:11 +0000

In de basic fit app zie je de volgende tarieven: 25 euro per maand Comfort 30 euro per maand Premium 35 euro per maand Ultimate Nu heb ik een comfort abonnement gekozen. In de bevestigingsmail staat netjes: 25 euro per maand. In het contract wat ik bij basic fit op de site heb gedownload staat 35 per maand. Waarom is er een prijswijziging zonder dat deze wordt gecommuniceerd? Daarnaast is er de afgelopen 5 maanden dat ik bij basic fit sport elke maand 35 euro afgeschreven per maand. Waar halen jullie dit bedrag vandaan? Ik heb een comfort abonnement van 25 euro en heb al die maanden voor het bedrag van Ultimate betaald. Ik heb dus vanaf het begin 35 euro per maand betaald voor comfort. Dit probleem heb ik gemeld bij basic fit maar het wordt niet goed in behandeling genomen. Ik heb ze gevraagd om mijn abonnement naar premium te zetten (wat volgends de app 30 euro per maand is) en krijg vervolgens de melding dat ik nog 20 euro mag bij betalen voor een premium abonnement voor 40 EURO PER MAAND. Wat wil ik: Het te veel betaalde geld terug zien 35 per maand 25 euro per maand 10 euro per maand terug op mijn rekening. Daarnaast heb ik nu dus door een fout van basic fit 20 euro betaald om naar premium te gaan om het vervolgens weer aan te passen naar comfort voor 25 euro per maand. Omdat ik echt niet 40 euro per maand ga betalen voor een sport abonnement. Ook stond dit bedrag niet aangegeven in de app en daarom is het dus misleidend. Die 20 euro wil ik terug zien. En uitleg waarom er op het contract 35 euro per maand staat. Verder heb ik nergens nooit een mail ontvangen over een prijswijziging die ging gebeuren in 2025. - Geld per maand terug dat te veel is betaald - Geld voor omzetten naar premium (wat 30 euro zou moeten kosten volgens de app en niet 40 euro) - Uitleg waarom ik betaal voor 25 euro per maand, maar op mijn contract zie 35 euro per maand. Note: ik heb maandelijks opzegbaar.

sanitair

vandammema@skynet.be — Fri, 27 Dec 2024 11:55:00 +0000

Geachte betreft basic fit kortrijk Meensesteenweg Het kan toch niet dat we reeds 2 weken niet kunnen douchen in een fitness De boiler zou stuk zijn We hebben ook één week geen toilet gehad en geen lavabo ter beschikking... Graag dringend een oplossing graag en er mag een compensatie tegenoverstaan volgens mijn mening mvg de trouwe leden van Basic fit Alain Luc Marc 1 Marc 2 en Katrien die reeds meer dan 10 jaar lid zijn.. Graag een seintje a u b mvg groeten

incasso abonnementsgeld ondank opzegging

rbscholten85 — Wed, 18 Dec 2024 17:49:15 +0000

Basic-fit incasseert geld ondanks tijdige opzegging abonnement, reageert ook niet op meerdere pogingen tot contact

Betalen de periode di ik niet ben gaan sporten

Jariana — Tue, 17 Dec 2024 15:38:24 +0000

Ik schrijf u naar aanleiding van twee ontvangen facturen voor maanden waarin ik niet heb gesport. Volgens een medewerker in uw kantoor heb ik een maandelijks contract. Mij is destijds verteld dat het contract automatisch stopt als ik niet meer kom sporten. Daarom begrijp ik niet waarom ik deze facturen ontvang. Ik ben niet akkoord met deze kosten en wil een klacht indienen. Graag ontvang ik een reactie en een oplossing.

wijzigen abonnement bij Basic Fit

KeesRiet — Sun, 22 Sep 2024 19:41:26 +0000

Goede avond, Sinds 10 augustus probeer ik mijn Premiumabonnement om te zetten in een Comfortabonnement via de app van Basic Fit op mijn telefoon. Dat lijkt steeds te lukken maar toen ik na ruim een maand zag dat Basic Fit het hogere bedrag voor het Premiumabonnement bleef aftrekken van mijn rekening en omdat het niet goed mogelijk is om contact met Basic Fit te krijgen via de website ben ik maar begonnen de abonnementsbedragen te storneren. Dan komt Basic Fit direct in actie en blokkeert mij de toegang tot de sportschool. Uiteindelijk heb ik chatcontact gehad met een medewerken en nu wil Basic Fit mijn abonnement alleen opzeggen (met de gebruikelijke opzegtermijn) als ik de gestorneerde bedragen alsnog betaal. Dat betekent dat ik dus achteraf nog moet gaan betalen voor een periode dat ik geen toegang tot de sportschool heb gehad. Eigenlijk wil ik nu per onmiddellijke ingang mijn abonnement opzeggen zonder opzegtermijn en zonder dat ik de gestorneerde bedragen alsnog moet betalen. Als ik protesteer word ik weer teruggezet naar een chatrobot. Printscreen aanwezig. Lid worden kan binnen 5 minuten en kan alles maar o wee als je je lidmaatschap wil terugbrengen naar een goedkopere variant dan kan ineens niks meer en moet je een nieuw jaarcontract aangaan. Dat is niet verteld toen we een abonnement sloten voor 2 personen: je zou altijd terug kunnen naar Comfort als je partner niet meer wil meesporten. Vriendelijke groet, Kees Rietsema

Te weinig apparaten Voorburg

mc2273 — Mon, 16 Sep 2024 06:48:24 +0000

Vorige maand oude apparaten vervangen maar te weinig teruggeplaatst. V.d 10 fietsen, nu 3. De helft minder cross trainers, 5 minder loopbanden. 1st 4 apparaten voor buikspieren, nu 1!!!. 2 steps verdwenen.gewoon de helft minder apparaten. Het is voor iedereen ipv ontspannend trainen een hoop frustratie omdat het een soort vechten is om aan een apparaat te komen. Basicfit heeft geen stop met klanten binnenhalen maar wel minder apparatuur voor zoveel klanten. Zo’n groot bedrijf en geen telefoonnr.!!! Klantenservice waardeloos.

Slechte ervaring en misleidende praktijken

nder — Thu, 12 Sep 2024 11:41:49 +0000

Zonder duidelijke communicatie blijkt dat het wijzigen van mijn lidmaatschap automatisch leidt tot een nieuwe contractperiode, zonder dat ik daar bewust mee akkoord ben gegaan. Dit voelt als misleiding en oneerlijke praktijken richting de klant. Ik was bereid om een maand extra te betalen, maar voel me nu gedwongen tot een contract waar ik niet voor heb gekozen. Dit is absoluut niet hoe je klanten behandelt. Ik verwacht meer transparantie en eerlijkheid.

Basic Fit Voorburg

Ingrid 88 — Tue, 10 Sep 2024 15:23:31 +0000

4 a 5 weken geleden is de apparatuur vervangen. Veel en veel minder apparaten, waardoor nu lange wachttijden ontstaan. Er waren bv. 4 roeiapparaten, nu slechts 2. Deze zijn niet in te stellen. Gaan heel zwaar. Er zijn gelijk over dit alles tientallen klachten ingediend, en nog steeds worden deze gemeld bij de host. Er is iemand van het hoofdkantoor in gesprek gegaan met leden, er zijn foto's gemaakt. De klachten zijn bekend. De manager weet niets. Via een ingediende klacht wordt je bedankt voor je 'feedback' en je krijgt zo spoedig mogelijk antwoord. Het is doorgegeven aan de betreffende afdeling bla bla. Een inhoudelijk antwoord krijg je niet. Momenteel kan ik door medische problemen geen krachttraining doen, wel wat cardio. Roeien kan dus niet. Dus enkel op de loopband, en dan zie je goed de drukte die er nu is. Alle apparaten bezet. enz. Lopen kan ik buiten ook, daar hoef ik geen abonnement bij een sportschool voor te nemen...

Teveel kosten berekend bij nIeuw lidmaatschap

bputte — Fri, 30 Aug 2024 12:19:10 +0000

Als NEUW Premium lid zou ik volgens de website moeten betalen voor de eerste 8 weken: Eerste 4 weken EUR 19,99 (GEEN inschrijfkosten) Volgende 4 weken EUR 29,99 Totaal EUR 49,98 Reeds door ons betaald: Door mijzelf op 31 juli 2024 EUR 39,98 Door mijn zoon op 1 augustus EUR 10,71 Totaal EUR 50,69 Dit komt doordat we op de website per ongeluk Comfort hadden geselecteerd i.p.v. Premium. Dat hebben we gelijk de dag daarna doorgegeven, vandaar de aanvullende betaling die ik toen al vreemd vond. Ik heb aangegeven dat als de eerste incasso reeds na vier weken zou gebeuren i.p.v. na 8 weken dat ik die dan zou laten storneren. En nu is direct de toegang geblokkeerd terwijl ik reeds het bedrag voor 8 weken heb betaald.

geen respect voor de regels

dodd — Mon, 19 Aug 2024 19:17:19 +0000

zonderer handdoek trainen zonder schoenen op apparatuur of in de gym zal

App

Lote — Tue, 23 Jul 2024 13:42:25 +0000

Door die app niet werkt is mijn betaling niet op tijd heb ook aan chat robot gezegt die zegt de bataling zal af gaan van rekening op 19/07 wat niet gebeurd is en zegt of bataling doen aan de balie tha gaat niet als ik op mijn veloren balkkaart moet wachten en in de plats van 35.en moet 96 en betalen schadalig gewoon bij deze denk ik ik verder mijn rechten bekijken en deze abonnement opzeggen

Bizarre ervaring Basic Fit Bos en Lommerweg

Kuda — Mon, 22 Jul 2024 16:08:53 +0000

BIZARRE ERVARING VAN MIJN LEVEN Vorige week werd ik aangesproken door een collega van de basic-fit Bos en Lommerweg omdat ik mijn shirt half op mijn schouder had hangen en dat mocht dus niet. Ik ga zeker niet hierover liegen, ze hebben mij hierop een aantal keren aangesproken waarop ik telkens hetzelfde antwoord gaf, “ Maar, jullie vinden het geen probleem als vrouwen met alleen een sport BH lopen rond lopen met hun blote buik, schouders en rug” Maar zodra ik mijn prachtige 6 pack laat zien is dat per direct een issue. Prima, het kan echt aan mijn liggen maar ik loop dagelijks zonder shirt aan en vind dat het geen big issue zal moeten zijn in een sportschool. Maar goed het kan zijn dat ik ongelijk heb, maar als nog wat we daarna is gebeurd is ongelofelijk. Ten eerster werd er een andere collega bij geroepen. Hij komt vervolgens mij lastig vallen tijdens een set. Ik gaf hem heel netjes een antwoord, dat ik bezig was. Het gesprek kon ook na mijn set of zelfs na mijn training. Maar blijkbaar vond hij dat niet gepast, waarop hij helemaal tekeer ging tegen mij. Schreeuwend vol met agressie. Ik werd er zelfs bang waarop ik aan hem vroeg “ waarom ben jij zo boos?” Zijn antwoord op mijn vraag was, “ Dit is jouw eigen reflectie” heel bizar dit. Ik pakte meteen mijn spullen en heb meteen mijn abonnement opgezegd. Er is nog meer gebeurd maar ik ga niet verder in details. Op de ochtend van de 22ste Juli, ben ik toch heerlijk gaan trainen aangezien ik nog 3 maanden op mijn contract had. Op dezelfde dag heb ik mijn excuses aangeboden aan de collega van de vorige incident en wij hebben handen geschud. Hij had niks tegen me en vond me een heel relaxte jongen zei hij. Vervolgens werd ik aangesproken door dezelfde collega een tijdje later op dezelfde dag, die mij informeerde dat de Manager graag met mij in gesprek wou. Ik heb voor de manager in mijn vrije tijd bijna 3 kwartier op een random gesprek gewacht. Achteraf gezien had ik gewoon naar huis moeten gaan want wat er daarna gebeurde was echt van het laagste niveau. Het gesprek begon goed tot dat hij tekeer ging tegen me. Het is zo erg geweest dat hij stem ging verhogen en zelfs heel agressief van zijn stoel opstond met als vraag “ Wat wil je gaan doen dan?” Ik dacht dat ik een gesprek was met de manager van de basic fit, niet mer een straat jongen die graag zijn ballen willen laten zien. Hij probeerde mij letterlijk uit te dagen tot ik iets deed. Hoe gek moet je zijn als een bedrijf om dit soort mensen toe te laten. Het gaat om een shirt. Heel kinderachtig en super onprofessioneel. Ik heb zelfs in diverse sportscholen gewerkt maar dit gedrag ben ik nooit tegengekomen. Als jullie op zoek zijn naar een veilige sportschool, dan is dit het niet. Waar is de liefde en begrip gebleven. Mensen kunnen tegenwoordig niet meer normaal praten. Alles moet altijd draaien om wie de grootste ballen heeft en wie het meeste autoriteit heeft. BELACHELIJK EN ECHT OM TE SCHAMEN.

klacht over balie personeel Europaboulevard

Coby Jongsma — Sun, 14 Jul 2024 09:12:08 +0000

Maandag 8 juli komen we voor de yoga groepsles , maar de dame achter de balie vertelt dat de kaartjes op zijn. Als wij dan toch doorlopen naar de zaal, loopt zij mee. Bij de zaal zijn er met ons meegerekend 8 personen die staat te wachten tot de les ervoor is afgelopen. Als ik aan de vrouw vraag hoe het dan kan dat de kaartjes op zijn , blijkt dat ze deze al heeft uitgedeeld aan degene die de les ervoor ook volgen. Als ik haar daarop attendeer dat dat niet mag, (de ene kan 2 lessen volgen, de andere die voor 1 les komt niets) , en het antwoord dat zij hier een jaar werkt en de regels kent. Niet dus. Wij komen al jaren voor de groepslessen, en kennen de regels wel. Daarna gaat ze meteen dreigen dat als ik mijn mond niet houd, zij mij eruit gaat zetten. Als de les ervoor is afgelopen, gaat ze met de lesgever Aneudi in gesprek, en daaruit blijkt dat als hij vraagt hoeveel mensen er in een yogales mogen zijn, zij niet eens het aantal weet. Ook beweert ze tegen hem dat ik tegen haar heb geschreeuwd en heb gescholden. Is niet waar. Uiteindelijk krijgen wij kaartjes van vrouwen uit de les ervoor, en blijken we met 19 vrouwen in de zaal te liggen. Ook niet een logisch aantal. 18 of 20 zou logischer zijn. Er zijn dus maar wat kaartjes uitgedeeld, die blijkbaar in de la liggen. En er was nog ruimte zat in de zaal. Voorheen speelde dit nooit, omdat er altijd nooit meer dan 10 deelnemers in de lessen waren. Maar sinds Aneudi daar les geeft, moet het personeel wel weten hoeveel mensen in de zaal mogen bij welke les, want zijn lessen zijn altijd vol. Nadat de groepslessen in Diemen zijn gestopt, zijn wij alleen nog lid om de lessen van Aneudi te kunnen volgen op de andere locaties.

Opzeggen lidmaatschap

T Wieringa — Tue, 04 Jun 2024 14:14:39 +0000

Afgelopen donderdag m'n pols gebroken op vakantie. M'n pols is op z'n heftige manier gebroken dat ik zeer lange tijd niet kan/mag sporten. Om deze reden wil ik dan ook m'n lidmaatschap bij basic-fit opzeggen. Deze vragen om een medisch attest waar zij niet eens om mogen vragen. Omdat ik weiger deze te geven willen zij m'n lidmaatschap alleen opzeggen met een maand opzegtermijn terwijl ik hier geen gebruik van kan/mag maken.

Na opzegging toch automatische afschrijven

Patriluck — Wed, 29 May 2024 12:15:52 +0000

Mijn dochter heeft via de app haar abonnement opgezegd. Helaas blijven jullie automatische elke maand het bedrag afscrijven. Ik kom niet door de chat heen om iemand hierover te spreken en alle telefoonnummers die ik van jullie kan vinden zijn niet meer ingebruik of wordt verwezen naar de app en verbroken. Ik wil graag een medewerker live spreken?

Airco

rewt1943 — Mon, 13 May 2024 13:02:25 +0000

Geachte heer/mevrouw, Bij deze wil ik voor de 2e keer een klacht indienen over de airco die niet werkt. Ben al een keer het bos ingestuurd met het antwoord “wij wachten op een onderdeel”. Zij wachten al anderhalf jaar op een onderdeel. De grootste onzin. Ik heb monteurs gesproken die zeggen dat het oude rommel is . Wel nieuwe verlichting onnodig volgens mij , maar een fatsoenlijk werkende airco vinden ze niet belangrijk. En allerlei smoesjes ben ik meer dan zat. Kunt u zich voorstellen wanneer het warmer wordt met al die zwetende lijven in die ruimte zonder enige vorm van frisse lucht. Onhygiënische toestanden. Nieuwe filialen openen dat vind Basic Fit belangrijk .

Premium voor saus

Tony Macaroni2 — Mon, 06 May 2024 09:08:46 +0000

Ik wil via mijn premium membership samen met mijn broer trainen. Ik deel de 'vriend uitnodigen' link met hem. Hij vult die in en dan moet ik hem uitnodigen vanuit mijn vriendenlijst. Echter verschijnt hij nooit in de lijst. Anderhalf uur voor het trainen dit geprobeerd en nog steeds geen succes. Al die tijd voor niks premium betaald.