afspraken niet nagekomen

Thu, 15 Nov 2012 15:53:37 +0000

Ban garage zuid oost, Afgelopen maandag 5 november belde ik de Ban-garage met een vraag. Namelijk, het symbool op mijn dashboard, van mijn uitlaatsysteem brandde weer. Al eerder had ik daar met hen contact over. En er werd mij verteld dat een dergelijke storing te maken heeft met het niet goed functioneren van de benzinepomp. Ik ben om die reden langs gegaan, en heb ruim een uur gewacht op een doormeetactie, en de mededeling dat er niets aan de hand was. Maar dat als het probleem zich weer zou voordoen, ik contact moest opnemen. En dat dan dit onderdeel vervangen zou worden. Afgelopen maandag belde ik dus daar over. Een medewerker vertelde me, dat ik een afspraak kon maken. En dan zou ik mijn auto 2 dagen kwijt zijn. Want 1e dag doormeten (terwijl dit al gebeurd was), het onderdeel bestellen, en de volgende dag monteren. Ik heb hem verteld dat ik daar grote problemen mee heb. Namelijk de verklaring: eerst weer doormeten, vervolgens onderdeel vervangen, lijkt mij zeer klant-onvriendelijk. Vooral omdat mijn auto al doorgemeten was (koste mij 2 uur), en het probleem dus bekend is. Daarbij komt dat ik in de binnenstad woon. En dus het kenteken van vervangend vervoer moet gaan overschrijven en weer terug (twee maal naar stadstoezicht. en dat is geen pretje) vanwege de parkeervergunning. Een medewerker beloofde mij terug te bellen, na overleg. Dat gebeurde niet. Na een klacht per mail werd ik alsnog gebeld. Ik kon toch in een dag geholpen worden. Bij het wegbrengen van de auto werd mij verzekerd dat de auto om 16.00 uur klaar zou zijn. Ik werd echter om 15.30 gebeld met de mededeling dat de auto de volgende dag klaar zou zijn. Planningsprobleempje. Nu ben ik al jaren een trouwe Volvo (bangarage) klant. En heb al vaker mijn onvrede geuit over gebrek aan klantgerichtheid. En ik kan u verzekeren dat ik bij een alternatief (nieuwe Volvo aanbieder) direct zou overstappen. Maar ja. Een redelijke nieuwe auto. Niet verstandig. Maar mijn besluit staat vast. Mijn volgende nieuwe auto zal geen Volvo zijn. Want de Bangarage is monopolist in Amsterdam. En verder weg is geen optie. Maar blijkbaar is het geen kunst om voldoende klanten bij de Ban garage te houden. Veel succes er mee.

Leen/huur auto

Fri, 23 Mar 2012 21:52:13 +0000

Hierbij dien ik een klacht in over de afhandeling van een leen/huur auto.Hieronder een weergave van hetgeen zich 14 november 2012 heeft voorgedaan. Doordat onze eigen auto een spoed reparatie behoefte(vervanging van de dynamo)en wij een afspraak hadden,hadden we een vervangende auto nodig. Deze werd ons aangeboden voor 50euro per dag. Wij hebben hierover nagedacht en op ons verzoek werd de prijs verlaagd naar 25 euro.Wij zijn hierop met een medewerker naar buiten gelopen. De huurauto stond op een krappe parkeerplaats. De medewerker liep wat nonchalant om de auto heen. Mijn vrouw merkte enkele krassen op de motorkap,de medewerker zei dat dat nog de plek was van de folie waarmee nieuwe auto's vervoerd worden.Wij kregen de indruk dat het een nieuwe auto was en wij niet goed hoefde te kijken naar mogelijke verdere schade.Wij hebben de auto meegenomen en hebben 1 rit gemaakt(naar Harderwijk en terug). Wij zijn er van overtuigd dat er niks is gebeurd met de auto tijdens de huurperiode.Toen wij terugkwamen hebben wij de sleutel afgegeven en is een medewerker(in zijn eentje)de auto gaan controleren.Hij kwam terug met de mededeling dat er een deuk in de rechterportier zat.Wij waren erg verbaasd en zijn naar buiten gelopen en hebben geconstateerd dat er inderdaad een kleine deuk zonder lak schade zat.Een deukje dat nauwelijks is,maar als je eenmaal weet waar ie zit niet te missen is(wij hebben een foto gemaakt van het portier,de schade is door lichtval zelfs niet te zien). Voor deze schade is het gehele bedrag aan eigen risico ter plekke in rekening gebracht. Wat wij,met kenbaar maken van onze bezwaren, betaald hebben.

KLACHT.nlBangarage Amsterdam Zuid Oost klantenservice

afspraken niet nagekomen

Leen/huur auto