KLACHT.nlBakker de Houthandel klantenservice & klachten

Zakelijke bestelling word niet geleverd, ondaks tig beloftes

Thu, 14 Jun 2018 17:39:24 +0000

Afgelopen dinsdag 12 juni neem ik telefonisch contact op met Bakker de Houthandel. De website ligt eruit, en ik moet voor een klant een spoedbestelling doen van een poort, 2 schermen, wat balken en beslag. Ik krijg te horen dat ik de bestelling telefonisch kan doen. Dat doe ik dan ook. We krijgen vrij snel een bericht via email en een betaal link. Dit moeten we gelijk betalen anders kan er donderdag ochtend niet worden geleverd. Vreemd, meestal betalen we zakelijk achteraf. We betalen direct. We bellen nogmaals, maar donderdag ochtend worden onze materialen dan toch echt op adres van klant afgeleverd. Donderdag ochtend we zijn bij onze klant. Om 10:00 nemen we toch maar even telefonisch contact op, want er is nog niemand geweest. Er word ons verzekerd dat de chauffeur onder weg is. We wachten nog even. Rond 11:00 worden we gebeld. Er is niemand onderweg, de vracht is nog niet eens geladen. We werden dus gewoon voor de gek gehouden eerder. De mevrouw aan de lijn is zeer zeer zeer klant onvriendelijk, bijna onbeschoft. Er is iemand ziek. Kan gebeuren, maar de manier waarop er gecommuniceerd word. Er word ons uiteindelijk beloofd dat er toch vandaag geleverd word. We zitten met een spoed klus. Rond 17:00 moeten de spullen er toch zijn. We gaan huiswaarts, we kunnen bij klant niks betekenen. klant baalt, vrije dag voor niks opgenomen? Rond 16:30 bellen we nog maar eens. We zouden gebeld worden als ze half uur van ons vandaan zijn. Nog geen telefoontje, maar ze zeggen plechtig dat de chauffeur echt onderweg is en dat hij er binnen nu en 30 minuten moet zijn. We besluiten vlug te eten, want we moeten toch 3 kwartier rijden naar klant. Om even half zes NOG geen belletje. We krijgen iemand aan de lijn, die echt echt zeker weet dat de spullen er wel zijn. We gaan naar onze klant. We zijn er rond 19:00 GEEN SPULLEN. Een boze klant, 500 euro armer, en geen spullen. We krijgen niemand meer te pakken. We zijn nu echt boos. Zo slecht zijn we nog nooit behandeld. We willen onze spullen hebben, en we willen excuus voor onze klant. Dit is zeker geen reclame voor ons bedrijf. Dit was de eerste bestelling bij jullie, maar absoluut de laatste. Dit doen we nooit meer. Een bloemetje voor onze klant zou op zijn plaats zijn. We hebben 3 uur weggereden voor NIKS. Ongelooflijk slecht. Wees dan gewoon eerlijk dat het vandaag NIET komt. We willen andere bouw en aannemers waarschuwen.

onbeschoft en niet klantvriendelijk geholpen door medewerker aan de telefoon (hoogkarspel)

Tue, 17 Apr 2018 07:12:32 +0000

Zojuist drie schutting delen bezorgd. helaas niet in de tuin maar achter op parkeer plaats. de bezorger vroeg nog of hij achterom kon komen waarop ik zei ja middels een steeg. toen hij later weer aan de voordeur kwam voor te betalen was ik verbaasd. heb mijn partner gebeld en die zij dat het in de achtertuin geleverd zou worden. de bezorger is weggegaan en ik heb gebeld naar hoogkarspel. verteld dat de delen niet in de achtertuin bezord waren. inpaats van dat de medewerker naar een oplossing zou zoeken of mij in iederegeval netjes te woord zou staan zei hij.... Tja daar kan ik niks aan doen... en ja uhhh je was er toch zelf bij. waarop ik zei '' JE bent lekker klant vriendelijk'' . waarop hij weer zegt JE was er toch zelf bij. kan ik niet voor JEoplossen.... waarop ik zei wat een K.. service en klantvriendelijkheid. goed nu liggen de schuttingen dus onbeheerd op parkeerplaats en ik kan die dingen natuurlijk niet tillen!!

Verkeerd model tuinhuis geleverd

Thu, 27 Apr 2017 11:27:09 +0000

Recent bij genoemde firma Bakker de Houthandel te Hoogkarspel een blokhuis model "Piet" besteld. Nadat de bestelling geleverd was (2 timmermannen waren ingehuurd en terplekke), direkt gemeld dat de foute blokhut ("Henk") geleverd was. Omdat de houthandel vlakbij is, gaf men aan dit binnen enkele minuten op te lossen (juiste blokhut brengen). Twee uur later (en 4 telefoontjes verder) komt de chauffeur alsnog bij ons aan, echter nog altijd zonder de bestelde blokhut!! Fabrikant weigert de arbeidskosten (of een gedeelte hiervan) van de timmermannen (die hebben al die tijd niets kunnen doen, maar ik moet ze wel betalen) te vergoeden. Zelfs een gebaar in de vorm van korting, tegoedbon of iets dergelijks weigert men.