KLACHT.nlBabywalz klantenservice & klachten

Geen Babywalz magazine ontvangen na 3x aanvragen.

Fri, 28 Apr 2017 15:36:03 +0000

Hallo, Mijn klacht is dat ik al 3x de Babywalz magazine (op papier) heb aangevraagd, maar tot op heden heb ik nog niks ontvangen. Heb het weken geleden al aangevraagd.

Levering

Tue, 21 Oct 2014 11:29:47 +0000

Afgelopen zondag 19-10-2014 Een bed met toebehoren besteld waarbij duidelijk vermeld stond levering binnen één week. Meteen het geld overgemaakt en een mail gestuurd wanneer ik het bed + toebehoren kan verwachten. (Na mij berekening uiterlijk dinsdag 28-10-2014) en nu krijg ik een mail terug dat het uiterlijk 8 werkdagen na ontvangst betaling verstuurd word. Ik heb het bedrag meteen vanaf mij ING rekening overgemaakt na hun ING rekening dus het zou er meteen op moeten staan. Dit was een kado voor mij dochters verjaardag. Ik ben erg teleurgesteld

niet ontvangen blouse, toch betalen

Thu, 31 Jul 2014 12:33:02 +0000

Mijn bericht aan babywalz Beste Weken geleden heb ik een grote bestelling bij u gedaan die niet compleet geleverd is. Er miste een blouse in mijn pakket. Hierover heb ik telefonisch contact met u opgenomen. De blouse zou van mijn initiële rekening verwijderd worden en nagezonden worden met nieuwe rekening. Nu heb ik al diverse malen wederom telefonisch contact met u opgenomen omdat u mij toch tweemaal een blouse in rekening brengt die ik slechts eenmaal heb ontvangen. Telefonisch contact resulteert alleen maar in herhaaldelijk dezelfde foutieve overzichten die ik van u mag ontvangen. Hoe gaan we dit met SPOED oplossen??? Dank u

Rekening sturen terwijl artikel is terug gestuurd

Wed, 12 Feb 2014 13:38:53 +0000

Ik had een zwangerschapsbroek besteld en die paste niet. Dus ik heb het artikel gelijk teruggestuurd. Ik kreeg een paar dagen later het vriendelijk verzoek om de broek die ik heb teruggestuurd te betalen. De rekening had ik weggegooid in de veronderstelling dat ze de retour nog niet hadden verwerkt. Ik kreeg een paar weken later een betalingsherinnering dus heb ik contact opgenomen met babywalz en ze zouden het uitzoeken. En ik heb een paar weken weer een herinnering gekregen om van ze af te komen heb ik uit ellende de rekening betaald min de herinneringskosten om van ze af te komen. Nu krijg ik maanden later een incasso of ik het restant wil betalen voor een broek die heb teruggestuurd

klacht wacht al dagen en dagen op mijn pakketje

Mon, 02 Sep 2013 13:03:15 +0000

mijn klacht is:Ik bestel op 15-08-2013 kleding op de site babywalz kreeg de 24ste een brief dat ik een vooruitbetaling moest doen heb ik gelijk die dag gedaan en het is nu 02-09-2013 en heb nog steeds niks vernomen en nog niks ontvangen. meerdere malen contact opgenomen maar nog geen oplossing helaas.

Hauck Malibu kinderwagen doormidden gebroken

violafreke@gmail.com — Sat, 24 Aug 2013 15:18:03 +0000

in juni 2010 hebben mijn ouders een kinderwagen gekocht die ik als kraamkado kreeg in januari 2011 en is hij kapot... Eind juli waren we in duitsland (Moviepark) en toen we daar waren brak de kinderwagen in 2-en. We hebben de kinderwagen gebruikt zoals hij hoort en mijn zoontje is niet te zwaar voor de kinderwagen. Nu heb ik eerst babywalz ingelicht ( zie onderstaand mail conversatie) Geachte heer/ Mevrouw, Mijn ouders hebben in juni 2010 een kinderwagen besteld die ik als kraamkado heb gehad met de geboorte van mijn zoon op 5 januari 2011. Nu liepen we gisteren in Moviepark en brak de kinderwagen doormidden. We hebben hem met tape bijelkaar weten te houden maar nu heb ik dus wel een probleem met mijn kind vervoeren. Ik ging er vanuit dat ik hem kon gebruiken tot de vierde verjaardag van mijn zoontje en hij is nu twee. Dus is mijn vraag of dat nog onder garantie valt of dat er eennieuw onderstell geleverd kan worden. en als dat kan hoeveel me dat gaat kosten. het betreft de bestelling: Uw actuele bestelling: Positie Artikelomschrijving Aantal Per stuk Totaal --------------------------------------------------------------------------- 1 Complete set "Malibu" 1 299,00 € 299,00 € Bestelnr. : 136.153.745 --------------------------------------------------------------------------- Goederenwaarde 299,00 € Verzendkosten 4,95 € -------------- -------------- Totaal bedrag 303,95 € Ik hoor het graag van u Groeten van Viola Wiersma Lisdodde 32 2408 LW Alphen aan den Rijn Nederland ----------------------------------------------------------- Antwoord van Babywalz: Geachte, echter moeten we U mededelen, dat dit niet meer onder de garantie valt. U hebt enkel 6 maanden garantie door de fabrikant op fabrikatiefouten. Voor het set "Malibu" zijn er ook geen enkele vervangingsdelen verkrijgbaar. Het spijt ons zeer dat we U hier niet kunnen verder helpen. Ik heb zef ook hauck gemaild met dezelfde vraag en daar kreeg ik onderstaand antwoord: Geachte Mevr. Wiersma, Ik heb u klacht via mijn Duitse colega ontvangen. Het spijt ons zeer dat de kinderwagen gebroken is. Dit is nu helaas de weg die u formeel moet bewandelen. Helaas kunnen wij u niet zomaar iets opsturen. U zult in eerste instantie naar de verkopende winkel terug moeten gaan en hier u klacht neerleggen. Deze moet dan contact met ons opnemen. Dan pas kunnen en mogen wij iets ondernemen. U moet ook uw aankoopbon kunnen overleggen. Dan informeel wat extra nformatie voor u. Het is fout om te veronderstellen dat u uw kind tot 4 jaar in een kinderwagen kunt vervoeren, dit omdat kinderwagens (volgens normen moeten worden geconstueerd) maar geschikt zijn tot een max. gewicht van 15 kg. Dit geldt trouwens voor ieder kinderwagen in de markt. Dat vele consumenten het anders doen is bekend. Daarom word er vaak overgedemensioneerd geconstrueerd. Maar als u een ongeluk heeft en u kind weegt bijvoorbeeld 15,5kg heeft u wettelijk gezien geen recht. Dit geld bijvoorbeeld ook wanneer consumenten tassen ed. Aan de duwer hangen. Hopende u voldoende te hebben geinformeerd. kind regards. Marcel Houben Design Engineer Hauck GmbH + Co KG t: +49 1749955673 e: mhouben@hauck.de i: www.hauck.de i: www.icoo.de Geachte heer/ Mevrouw, Mijn ouders hebben in juni 2010 een kinderwagen besteld die ik als kraamkado heb gehad met de geboorte van mijn zoon op 5 januari 2011. Nu liepen we gisteren in Moviepark en brak de kinderwagen doormidden. We hebben hem met tape bijelkaar weten te houden maar nu heb ik dus wel een probleem met mijn kind vervoeren. Ik ging er vanuit dat ik hem kon gebruiken tot de vierde verjaardag van mijn zoontje en hij is nu twee. Dus is mijn vraag of dat nog onder garantie valt of dat er eennieuw onderstell geleverd kan worden. en als dat kan hoeveel me dat gaat kosten. het betreft de bestelling: Uw actuele bestelling: Positie Artikelomschrijving Aantal Per stuk Totaal --------------------------------------------------------------------------- 1 Complete set "Malibu" 1 299,00 € 299,00 € Bestelnr. : 136.153.745 --------------------------------------------------------------------------- Goederenwaarde 299,00 € Verzendkosten 4,95 € -------------- -------------- Totaal bedrag 303,95 € Ik hoor het graag van u Groeten van Viola Wiersma Lisdodde 32 2408 LW Alphen aan den Rijn Nederland oi Viola, Is dus via internet besteld. U moet dan inderdaad via Babywaltz contact opnemen. Als babywaltz contact opneemt is het ook via de service afdeling. Ik doe normal gesproken geen service maar bij nederlands klachten, komt service toch vaak even bij mij langs om te checken of men de klacht goed begrepen heeft. Aangezien ikzelf veel aan de Malibu ontworpen heb zou ik graag een foto willen zien van de breuk. Liefst zonder tape natuurlijk. Als het goed is zit ook aan de onderkant van de zwarte stabilisatie stang een sticker waar productiedatum op staat. Het liefst een paar foto’s van de kinderwagen gewoon om indruk te hebben hij hij eruit ziet. Stoffering, wielen ed. Geen angst dit word alleen door mij gebruikt. Dit zou mij weer helpen met de fabriek aan te sturen. Om u gerust te stellen, normaal gesproken worden dergelijke klachten correct afgehandeld. En gebeurt zelden dat ze worden afgewezen. kind regards. Marcel Houben Design Engineer Hauck GmbH + Co KG t: +49 1749955673 e: mhouben@hauck.de i: www.hauck.de i: www.icoo.de Hoi marcel, Mijn ouders hebben de wagen besteld via babywalz. Ik zal eens vragen of hun de rekening en bewijs van betaling hebben. Ik zal babywalz contacten dat ze met u contact op moeten nemen. Bij hunzelf was de garantie een jaar tot na de aankoop. Maar omdat ik hem pas in januari kreeg werd het voor mij een half jaar. Mijn zoontje weegt 13,7 kg. Aan de duwstang passen geen tassen dus dat vervalt al bij ons. Daar hang ik alleen af en toe de luiertas met luier, billendoekjes en beker aan. Boodschappen gaan in het mandje eronder en in een rugtas. Ik laat wat horen als ik meer weet van mijn moeder en babywalz. Kan ik uw naam doorgeven? Hoi Viola, Is echt weer iets voor een winkel om het zo af te schuiven. Hauck en iedere andere Europeesche producent is verplicht 2 jaar garantie te geven. Dit is een Europees recht. Het eerste half jaar volledig, daarna kan men geval voor geval bekijken. Hierdoor is ook iedere producent verplicht om reserve onderdelen in huis te hebben die men voor 2 jaar moet verstrekken. De garantie geld vanaf aankoopdatum. Laat hun een klachtformulier invullen en maak een copie van de aankoopbon. Daar mogen ze niet over zeuren. Dit dan versturen naar service@hauck.de. Eventueel cc naar mij toe. Een korte omschrijving als frame gebroken zou moeten volstaan. kind regards. Marcel Houben Design Engineer Hauck GmbH + Co KG t: +49 1749955673 e: mhouben@hauck.de i: www.hauck.de i: www.icoo.de Von: Viola Wiersma [mailto:violafreke@gmail.com] Gesendet: Montag, 12. August 2013 10:31 An: Marcel Houben Betreff: Fw: Re: Kinderwagen brach was! / kinderwagen kapot wat nu!!! Ik krijg de indruk dat ze u niet willen contacten... wat nu!!!! Groeten Viola Wiersma www.luiertaart4you.nl -------- Oorspronkelijk bericht -------- Van: aftersales@walz.nl Datum: Aan: Viola Wiersma Onderwerp: Re: Kinderwagen brach was! / kinderwagen kapot wat nu!!! Geachte, bedankt voor uw mail. Helaas zit er geen garantie meer op deze kinderwagen, zoals al door mijn collega geschreven. Wij hebben ook de mail van HAUCK gelezen. Als wij fotos ontvangen, kunnen wij misschien kijken, of wij het evtl. nog kunnen repareren, maar dan op uw kosten.

Herstelling kinderwagen

Mon, 15 Jul 2013 16:08:43 +0000

Wij kochten een jaar terug een kinderwagen malibu bij babywalz. Na enkele maanden konden we de maxicosi niet meer los maken van de kinderwagen. Wat blijkt de kabels stuk door gebruik. "Na enkele maanden". Procedure van babywalz is opsturen met de post voor herstelling. Nu nog steeds geen antwoord na 3 maanden. Bellen naar babywalz heeft geen zin want men komt in een callcenter terecht waar zijn enkel voor u een mail kunnen sturen om u te contacteren. Daar wachten wij nu nog steeds op. Dit kan gewoon niet!!! men kan op zen minst kijken waarom het zo lang duurt of toch ons contacteren. Nee dus !!!!!!! wij zijn dus maar een nieuwe gaan kopen. want ja je koopt toch een kinderwagen om u kind in te vervoeren. Echter Laag van Babywalz dat ze nu nog steeds geen gevolg aan geven na 20 tal keren bellen en mails te sturen.

Geld verdwenen ?????????????

Sun, 07 Jul 2013 16:23:39 +0000

Geachte heer/mevrouw, Recentelijk (19-05-2013) heb ik getracht een bestelling te doen via uw website. Helaas is dit niet goed gelukt. Achteraf bleek dat er nog producten in mijn winkelmandje stonden van eerdere bestellingen. Ik heb getracht een Trappelzak naturel te bestellen (€ 39,99) voor in een maxi-cosi. Echter, het totaalbedrag kwam op € 112,92. Ik heb dit pardoes overgemaakt. Kunt U de bestelling óf aanpassen (overige artikelen annuleren) of de gehele bestelling annuleren zodat ik deze opnieuw kan versturen. Uiteraard met gedeeltelijke of gehele restitutie van het aankoopbedrag. Hopende U hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, C.M. Roelofs Klantnummer 525.649.13

eindeloze afhandeling verkeerde factuur

Wed, 10 Apr 2013 12:29:58 +0000

In juli 2012 hebben wij voor onze dochter bij BabyWalz, onderdeel van Walz BV, een kapstok en speelgoedkist voor op haar nieuwe kamer besteld. De kapstok en speelgoedkist werden apart van elkaar geleverd en waren beide niet in orde. De kapstok was scheef en de speelgoedkist was zeer beschadigd. Beide artikelen hebben wij op eigen kosten retour gestuurd omdat wij nergens een antwoordnummer konden vinden op de factuur. De tweede kapstok was in orde, de tweede speelgoedkist was wederom zwaar beschadigd. Wij hebben hierover gebeld en kregen toen een antwoordnummer wat wij op de retourzending konden vermelden. Ook werd ons verteld dat de 2x €6,75 verzendkosten van de vorige retourzending voor hun rekening zou zijn en dat dit met de nieuwe factuur zou worden verrekend. De derde speelgoedkist werd afgeleverd toen wij op vakantie waren en zonder enige waarschuwing in onze voortuin voor onze voordeur achter gelaten. Die speelgoedkist was nog steeds niet 100% compleet, maar na 3x terug sturen hebben wij dit zelf opgelost en kunnen we de kist gebruiken. De eerst volgende factuur was een verkeerde. De 2 keer €6,75 was niet verrekend en de €10 korting die wij met een code hadden gekregen ook niet. Hier hebben wij weer over gebeld. Na een lange tijd in de wacht te hebben gestaan werd ons verteld dat er nieuwe factuur naar ons toe zou worden gestuurd en dat hiermee de zaak afgedaan was. Vervolgens hebben wij in de maanden september t/m december 4 keer een verkeerde factuur ontvangen en dus ook 4 keer, al dan niet vaker, gebeld om dit te melden. Iedere keer werd ons verteld dat het opgelost zou worden en wij een nieuwe factuur toegestuurd zouden krijgen. Vandaag ontvingen wij een brief van een incassobureau wat baby Walz heeft ingeschakeld omdat wij als wanbetalers de boeken in zijn gegaan. Ik vind het zeer ernstig dat wij elke keer op tijd aan de bel hebben getrokken en nu een incassobureau op ons dak krijgen om een fout die Baby Walz al in juli 2012 zelf heeft gemaakt.

MENSEN BESTEL NIETS BIJ BABYWALZZ!!!!

Thu, 04 Apr 2013 10:19:17 +0000

Bij babywalzz besteld! Staat in dat het binnen 2 weken verstuurd zou worden. Na 1,5 week krijg ik pas een brief van hun om een voorschot te betalen. Heb ik onmiddelijk gedaan toen ik het factuur uit de brievenbus haalde. En ik krijg een week later, dus gisteren een mail dat het verwerkt is verstuurd word! MAAAAAAAAAAR het duurt nog eens 2 weken! En ik moet deze week bevallen. WAAR LEG IK MIJN KLEINE ALS ZE ER IS??? IK BESTEL GODVERDOMME OPTIJD, EN KRIJG DAN TE HOREN DAT HET 5 WEKEN DUURT, EN GEEN 2 WEKEN ZOALS HET OP JULLIE WEBSITE STAAT. EN ALS IK BEL KRIJG IK OOK NOG TE HOREN DAT IK NIET KAN LEZEN. WAT VOOR EEN BEDRIJF IS DAT??? EN IK MAAR DENKEN DAT HET EEN SNELLE, FIJNE SERVICE IS. HEB IK MIJ VERGIST IN JULLIE!

De beloftes niet na komen

Fri, 25 Jan 2013 14:32:30 +0000

Ik heb een kinderwagen gekocht en maar twee manden gebruikt. Ik wou de maxicosi op doen en hij ging stuk de hendel ging in en niet meer uit. Me kind is twee keer uitgevallen door dat, de hendels heb ik met tijrepjes vast gemaakt. Ik heb de kinderwagen 1 keer op de rem gedaan en zins dien doen de remmen het niet, de wielen doen raar het lijkt wel dat ze uit vallen. Dus ik belde heel vaak naar hun om een oplossing te vinden. Ze hebben me beloofd dat ik een nieuwe kinderwagen zou krijgen en daarna zou ik de kapotte kinderwagen op sturen naar hun. De eerste klacht was in september en ieder maand heb ik aantal keer gebeld. Nu is al januari en ik heb weer paar keer gebeld, ze hebben me weer het zelfde beloofd. En afgelopen donderdag 24 jan. hebben ze me gebeld uit Duitsland dat me garantie verlopen was om me geld terug te genen. En een oplossing was van hun om de kinderwagen naar hun terug te sturen en na 20 dagen zou ik een reserve kinderwagen krijgen. Mijn kinderwagen zou dan gecontroleerd en gerepareerd worden. Ze hebben gezegd dat als ze iets vind dat ik zelf heb stuk gemaakt dan zou ik maar minder dan de helft van geld terug krijgen. En de reserve kinderwagen moet ik dan terug sturen. Dus ik zit dan met verlies thuis zonder kinderwagen en ook zonder geld. De reparatie zou ongeveer 10 weken duren. Ze zei dat ze de eerst klacht bij hun binnen was in oktober, ik vroeg gelijk aan hun waarom dan nu pas de reactie van hun. Ze heeft een smoes verzonnen zo van dat de sisteem niet goed werkte. Eerst heb ik misschien 20 medewerkers aan de lijn gehad en allemaal vriendelijk hebben ze dat beloofd en nu na half jaar zit ik met het zelfde probleem.

Na retour zending krijg je je geld niet terug

Thu, 09 Aug 2012 09:26:24 +0000

Vanaf de website van Babywalz heb ik in juni dit jaar een aantal babyspulletjes gekocht en direct afgerekend met Ideal. Ik heb een aantal spulletjes gehouden en een aantal terug gestuurd. Helaas heb ik na bijna 8 weken nog steeds mijn geld niet terug ontvangen en worden beloftes keer op keer niet nagekomen. Na een maand heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice die heeft aangegeven dat de goederen inderdaad door Babywalz retour waren ontvangen. Ze zouden de gelden zo snel mogelijk overboeken. Twee weken daarna maar weer gebeld, want nog steeds geen geld. Ook nu heb ik me weer af laten schepen met de belofte dat ze een aantekening in het systeem zouden maken voor de administratie. Ik heb wederom de bevestiging gehad dat de goederen wel door hen waren ontvangen. Een week daarna maar een schriftelijke klacht verstuurd per email. Ook hier geen reactie op. Zelfs niet een berichtje dat de klacht in behandeling is, nee geen enkele reactie. Vervolgens 2 dagen geleden maar weer gebeld en nu telefonisch volgehouden dat ik of de administratie of de manager aan de lijn wou hebben. Dat was onmogelijk.... Na lang te hebben aangedrongen (zeker 10 min.) is mij beloofd dat ik of diezelfde dag of de dag erna door of een manager of de administratie gebeld zou worden. Omdat ik eigenlijk geen enkel vertrouwen meer heb in dit bedrijf, maar aangegeven dat als ze niet binnen de afgesproken termijn reageren, ik een melding op jullie site zou doen. Je raad het al. Geen enkele reactie en nog steeds mijn geld niet ontvangen. Dus een waarschuwing voor alle mensen die bij dit ogenschijnlijk betrouwbaar bedrijf een bestelling willen plaatsen. Doe nooit een Ideal betaling! Betaal achteraf!