KLACHT.nlBaby en Tiener klantenservice & klachten

Klacht over klantenservice en chauffeur

M.Alizada — Thu, 17 Aug 2023 10:21:03 +0000

Ik heb een baby kamer besteld bij baby tiener. Ik moest lang wachten voor de bezorger. Toen hij kwam hij wilde niet naar boven brengen. Het is super lastig voor alleen stande moeder alle spullen naar eerst etage. Toen ik met klantenservice capella gebeld. In plaats van hulp zij heel kwaad tegen mij gesproken. Ik ben echt niet blij met slechte service. Normaal als bij Turkse winkels ook wat bestelen ze kunnen wil bij deur bezorgen, maar slechte Nederlandse bedrijf kan niet bij de deur bezorgen.

Zeer slecht ervaring, geen levering en geen geld terug

syrojz — Wed, 14 Dec 2022 23:50:08 +0000

Ik heb een kinderautostoel gekocht voor spoedig gebruik in het ziekenhuis. Eerste wordt een verkeerde product geleverd. Na enkele dagen met de klantenservice overleggen en de lastige retour process, maakte ze een nieuwe verzending. Daarna wachtte ik volledige drie dagen huis voor de verzending, maar niemand kwam zoals afgesproken. Ongelooflijke. Na wel nog wat veel lastige contacten met de klantenservice, vertelde de klantenservice me dat de verzending was geannuleerd. De klantenservice beloofte om mijn geld terug te geven. Maar tot nu wacht ik bijna een maand na de bestelling en krijg ik geen autostoel en geen geld terug.

Trage levering en meubels niet zijn zoals het hoort

Soetje1988 — Fri, 12 Aug 2022 15:29:52 +0000

Ik heb eind juni me babykamer besteld en me box , de levering van de box was snel maar had vele mankementen en twee weken later het bedje maar de commode die erbij hoorde was niet leverbaar zouden tot het einde van augustus moeten wachten vervolgens kan die commode nog steeds niet geleverd worden en kregen we alternatief blijkt de afbeelding niet te kloppen hoe het werkelijk is ben er heel boos over en ze doen niks eraan als je ze erop wijst

Autostoel kapot binnen 1 week na het maken en heb een nieuwe moeten kopen omdat ik volgende dag op vakantie moest

Zolal — Tue, 02 Aug 2022 22:08:39 +0000

Ik had een auto stoel van cybex gekocht bij babytiener in capelle. De autostoel was kapot en klikte niet op de kinderwagen. Deze vervolgens naar de winkel gebracht omdat ik garantie had. Deze hebben ze toen opgestuurd. Eerst gaven ze aan me man aan dat ze geen leenstoel hadden. Even later ging ik naar binnen hadden ze opeens wel een leenstoel. Oke na 2 weken was mijn soortvan gemaakt. 1 week had ik hem en hij was gewoon kapot. Hetzelfde probleem en hij klikte weer niet op de kinderwagen. Ik ben toen weer naar de winkel geweest ik was erg boos want volgende ochtend ging ik met de auto op vakantie en ik had echt die stoel nodig. Ze konden niks betekenen ze hadden opeens weer geen leenstoel die was soortvan uitgeleend. Hele slechte service koop nooit meer daar iets heb toen een nieuwe autostoel moeten kopen bij babydump daar naast hun winkel. Zij hadden ook veel vriendelijker personeel. Babytiener Capelle stelletje leugenaars koop nooit meer wat bij ze.

Kinder wagen

Jessymajid — Sat, 09 Jul 2022 14:07:04 +0000

Mijn Kinder wagen is nog geen 3 maanden oud de rem is kapot schroeven vallen er uit ik vind dit niet meer normaal Ben nog aan het bellen ma sta al een uur in de wacht nog niemand gesproken

Afspraak niet Nagekomen bestelling vertraagd

Songulum_20 — Mon, 28 Mar 2022 09:35:28 +0000

Vorige maand in de winkel bestelling geplaatst en Volledige bedrag betaald maar het Product is volgens hun aangekomen in de haven maar nog niet In staat om te bezorgen.Ik loop erg achter met de babykamer.De internete communicatie binnen de organisatie is erg slecht.

Joolz frame verkleurd

Abn medewerker schamteloos — Mon, 04 Oct 2021 07:29:46 +0000

In mei 2019 joolz geo 2 zwart gekocht. Dik tevreden. Zomer 2019 niet gebruikt ivm pas geboren baby. Juni 2020 begin gemaakt met het gebruiken van de kinderwagen. Zonder overdrijven zwarte frame verkleurd. In augustus 2020 telefonisch melding gemaakt. Vervolgens gemaild. En toen begon ons avontuur met baby en tiener. Afgelopen zomer 2021 heb ik de kinderwagen niet gebruikt met zonnig weer. Tot op heden geen oplossing. Ik begrijp de hele situatie rondom lockdown etc. Maar de afgelopen 4-5 maanden is niks opgepakt. Het kwalijke is dat zij geen excuses of stand van situatie toelichten. Ik ben zoekende naar juridische wegen. Misschien dat iemand advies kan geven in mijn situatie?

Kinderwagen al 5 maanden kwijt voor reparatie

rmx — Thu, 17 Jun 2021 09:06:35 +0000

In feb 2021 kinderwagen gebracht in Sliedrecht. Tot op heden geen leenonderstel en gerepareerde onderstel ontvangen. Servicemedewerkers beloven oplossingen maar bewijzen niets. 5 maanden voor een simpele reparatie is te lang.

Kapotte kinderwagen

JdHeld — Wed, 14 Apr 2021 14:55:31 +0000

Voor de 2de keer het onderstel van onze kinderwagen kapot. De eerste keer kregen we een leen onderstel maar hebben we 3 maanden moeten wachten op een nieuwe. Nu de 2de keer wacht ik al 3 weken op een nieuw onderstel deze keer geen leen onderstel gekregen. En dat met een baby die nog niet kan lopen. Ik vind het schandalig. Aan de telefoon krijg ik niet de indruk dat ik serieus genomen word. En ze praten niet eens over een tegemoetkoming voor al het ongemak.

Kapotte kinderwagen met geen service

K.e — Mon, 12 Apr 2021 22:48:19 +0000

In februari 2020 heb ik een kinderwagen besteld bij baby en tiener. Vervolgens kreeg ik het pas na een maand dat de baby was geboren, terwijl hij volgende dag geleverd zou worden. Nadat de kinderwagen was gekomen, was hij al na 4,5 maand stuk. Achterwiel bleef steeds haken en ging op de rem. Kon er alleen af als je de achterwiel eraf haalde. Dus een hele omweg... Ondertussen heb ik dus al 7,5 maand via de mail en telefoon contact met baby en tiener. En elke keer is er een belofte dat hij onderweg is. En op een gegeven moment geven ze ook nog eens aan dat er niks in het systeem staat. Hoe is dit mogelijk? Al 7,5 maand hoor ik hetzelfde. Zogenaamd is er een nieuwe frame onderweg (wat vanaf nu echt niet meer hoeft!), maar elke keer als ik bel of mail hoor ik een andere sprookje. Reiswieg heb ik niet eens kunnen gebruiken. Zitje heb ik ook niet eens kunnen gebruiken, omdat hij steeds op de rem ging. Dus ik heb helemaal niks gehad aan die kinderwagen!!!!!!

Slechte (geen) service

Akbas123 — Mon, 12 Oct 2020 11:08:21 +0000

4 weken geleden gebeld voor de garantie van een kinderwagen. Al sinds eerste dag functioneerden de voorwielen niet goed, vervolgens ging een wiel kapot. Ik heb de klantenservice gebeld, mij werd verteld dat ik een mail moest sturen met foto’s etc. Zodat de monteur het kon beoordelen. Na een week geen reactie heb ik teruggebeld. De monteur zou er zo snel kogelijk naar kijken. Weer een week later gebeld, ‘de monteur zal er morgen of overmorgen naar kijken’. Nu weer 2 weken later en geen reactie soo mijn mail. Ik heb een baby van 6 maanden met een NIET functionerende kinderwagen waarvan ik WEL recht heb op garantie. EEN MAAND zonder kinderwagen? Door die belachelijke service van ze. Ik koop daar nooit meer iets, ik raad het iedereen ook af.

Slechte service!

emel_yucel1@hotmail.com — Mon, 17 Aug 2020 11:19:42 +0000

Ik heb een paar maanden geleden een bestelling terug gestuurd, maar deze heeft postnl kwijtgeraakt. Ik heb een verzendbewijsje hiervan maar alsnog dwingen ze mij om die bestelling te betalen( via afterpay) . Ik bel ze al een paar maanden maar elke keer gaan ze zogenaamd zoeken voor een oplossing en word ik zogenaamd terug gebeld! Maar ze hebben mij NOOIT gebeld! Ze hebben ook niet gemaild! Door een fout van postnl zit ik hiermee! Baby Tiener weet dat en laat mij alsnog betalen wat ik erg vervelend vind! Maanden lang ben ik aan het stressen, en ziek geworden omdat ze geen begrip tonen of echt helpen! Ondertussen zijn de kosten hoger geworden door aanmaningskosten en dit komt doordat baby tiener megastore mij aan het lijntje houd!! NOOIT MEER HIER IETS BESTELLEN!

Bestelling niet geleverd

Michelle van de Biezen — Fri, 31 Jul 2020 08:49:32 +0000

17-07 simpele bestelling gedaan, nog niets ontvangen. Vorige week bericht naar de klantenservice gedaan, ook nog geen reactie op gehad. Ze lijken wel onbereikbaar. Nooit meer..

Artikelen niet geleverd, geen contact te krijgen

filosofio — Fri, 10 Jul 2020 09:20:23 +0000

Op 22 juni een maxicosi en base voor in de auto besteld. Bevestigingsmail ontvangen, dit was tevens het laatste levensteken. Nog steeds geen mail dat de bestelling onderweg is, geen reacties op mijn mails m er de vraag hoe het er met de bestelling voor staat, en telefoon wordt niet opgenomen.

Bestelling niet compleet

Tubis — Wed, 01 Jul 2020 06:17:09 +0000

Ruim een maand geleden online bestelling geplaatst. Zou binnen 2 dgn geleverd worden komt alleen de maxi cosi. Kinderwagen en accessoires zijn niet geleverd. Gebeld meerdere malen helaas geen gehoor. Mail verstuurd na 2dgn reactie gekregen dat het in behandeling wordt genomen. Nu weken verder helaas niets meer gehoord. Waardeloos!!!!

Waardeloze service

Jss20 — Thu, 25 Jun 2020 10:56:57 +0000

Ik heb al ruim een maand geleden online een bestelling geplaatst. Vervolgens krijg ik niet het volledige bestelling bij het afhalen en zeiden ze dat ik per mail een afhaalbericht zal ontvangen. Nu ruim aantal weken verder heb ik nog steeds niets ontvangen, maar het geld houden daar zijn ze wel goed in. Krankzinnig!! Ik heb 4x de klantenservice gebeld ruim 20 minuten in de wacht moeten staan en alle 4 de keren helaas niemand gesproken. Vervolgens 2x een mail verstuurd om contact op te nemen ook daar wordt geen gehoor aan gegeven. Wat een waardeloze service is dit!!

Bagger service

no mercy — Wed, 17 Jun 2020 18:03:40 +0000

wat een slecht bedrijf. Online aankopen gedaan op 2 mei, de helft werd maar geleverd. Na 2x mailen kregen we te horen dat de overige goederen week 21 binnen zouden komen en naar ons verzonden zouden worden. Nu echter nog steeds niks geleverd... 3x 20 minuten aan de telefoon gehangen met de klantenservice maar deze wordt niet beantwoord. Zelfs de filialen zelf beantwoorden hun telefoon niet eens... Wat een schandalige bende. Boeven zijn het

waardeloze levering en service!!

martijnschutz — Tue, 19 May 2020 21:08:11 +0000

Waardeloos! Inmiddels meer dan een maand geleden een bedje besteld en ontvangen. bij dit bedje misten echter twee planken. We zijn nu een maand verder en wij hebben nog niet eens een indicatie wanneer wij de planken opnieuw mogen ontvangen. De klantenservice reageert niet per email en aan de telefoon word alleen maar gezegt email maar want ik kan je niet helpen! Nog nooit zon slechte service meegemaakt, ik koop hier nooit meer wat!

Werkelijk nog nooit zo’n slechte winkel meegemaakt!

CTol — Fri, 15 May 2020 18:55:59 +0000

Werkelijk onbegrijpelijk. Bijna 3 maanden verder, meerdere malen klacht per telefoon doorgegeven, meerdere klachten per mail, schriftelijk bevestigde afspraken niet nakomen, slechte recensie via Facebook en meerdere recensie websites geplaatst EN 3 mails deze week alleen al met verzoek te reageren en NOG STEEDS GEEN REACTIE!! Slecht, slecht, SLECHT!

Nooit meer iets kopen hier.

JanR59 — Thu, 23 Apr 2020 19:00:21 +0000

Nooit meer iets kopen hier, geen service. muziek mobiel gekocht en na het uitpakken alvast uitgeprobeerd. nieuwe batterijen erin gedaan en blijkt niet te werken. BabyTiener gebeld werd op een zeer onvriendelijke manier te woord gestaan, onbeschoft zelfs. Je krijgt bij deze winkel geen geld terug maar als je geluk hebt een tegoedbon. Er werd gezegd dat hij niet omgeruild mocht worden omdat ze wel contact met de fabriek op zouden nemen voor een nieuw muziekkastje. Maar goed dat we er nu achter komen en niet pas al mijn dochter is bevallen in september want dan ben je helemaal het haasje. Dit is niet de eerste keer dat je hier zo behandeld wordt. Pas kocht mijn dochter een zwarte kap voor op haar kinderwagen maar dat bleek een andere kwaliteit te zijn dan gezegd werd. Hierop terug gekomen en toen werd heel snibbig gezegd dat ze geen zwart moest nemen omdat dit niet goed voor de baby zou zijn. De hele winkel staat vol met kinderwagens met zwarte kappen......... Naveel gedoe mocht hij terug maar kreeg ze een tegoedbon. Kopen bij deze club is oke maar als er iets mee is of het past niet dan begint het gedonder. Dan zijn ze ineens niet meer zo vriendelijk en behulpzaam maar ronduit onbeschoft. Dit is dus de laatste keer dat we hier iets hebben gekocht en zal dit ook zeker met zoveel mogelijk mensen delen.

Koop hier niet!

Miriam-100 — Sat, 04 Apr 2020 17:32:25 +0000

Verkeerde autostoel geleverd gekregen. Heb een nette mail gestuurd met foto’s, maar kreeg een klantonvriendelijke standaardmail terug met daarin het retourbeleid. Dus geen antwoord op mijn vraag. Geen reactie op het feit dat ik de verkeerde stoel heb ontvangen of hoe dit opgelost kan worden. Ik wil graag de juiste stoel ontvangen, maar krijg gewoon geen reactie. Het is een set van 320 euro waar ik nu niets mee kan. Ik moet zelf de retourkosten betalen terwijl zij de verkeerde stoel hebben geleverd. En dan maar afwachten of en zo ja wanneer ik mijn geld terugkrijg. Ze zijn telefonisch en per mail niet bereikbaar. Ik wacht nog steeds op een reactie.

Ik bestel hier nooit meer wat!

Ilonavdijck — Mon, 30 Mar 2020 12:41:34 +0000

Hier koop ik nooit meer wat! Op 11 februari een boxkleed en boxmatras besteld voor de verjaardag van mijn man (20 februari) Op de website stond gewoon op voorraad, maar helaas. Boxkleed bleek niet op voorraad te zijn. Toen begonnen ze mij aan het lijntje te houden, steeds één week later kwam het zeker bij hun binnen. Op de vraag of ze mij wel het boxmatras al konden toesturen werd niet gereageerd. Uiteindelijk een ruime 5 weken later nog steeds geen boxkleed op voorraad dus kon ik de bestelling annuleren. Aangegeven dat ik alleen het boxkleed wilde annuleren en het boxmatras gewoon wilde ontvangen. Toen kreeg ik een totale annulering! Nogmaals gemaild dat ik het boxmatras wel gewoon wilde ontvangen. Ondertussen had ik namelijk zelf al een boxkleed ergens anders gekocht. Je raad het nooit, ineens krijg ik een email met een verzendbevestiging van het boxkleed ( en niet van het boxmatras ) Dus die slimmeriken hadden het alweer niet begrepen. Ik heb meteen gemaild dat dit juist het boxkleed geanulleerd heb! en dat ik het daarom dus ook meteen retour stuur maar ik niet ga opdraaien voor deze kosten voor het retour sturen. Nogmaals geïnformeerd naar het boxmatras, bleek deze ineens ook niet op voorraad te zijn!!! Boxkleed retour gestuurd en nu ben ik al 2 weken aan het wachten op de vergoeding van de retourkosten á 7,25. Ze blijven er steeds maar omheen draaien. En nu het grappige! Ik via bol.com hetzelfde zwarte boxmatras besteld wordt mij dit gewoon toegestuurd vanuit babyentiener.nl oftewel als ik het via bol.com bestel hebben ze het wel opeens weer op voorraad!! Nogmaals ik besteld hier echt nooit meer wat!!!!! en zal het ook echt niemand aanraden! Hier werken echt geen slimme mensen en ze denken ook totaal niet met de klant mee! geen excuses niks! Bestel hier niks!!!!!

Nooit bestellen

GloriaHuppertz — Mon, 16 Dec 2019 21:00:54 +0000

Zeer slechte zaak dit. Gisteren een loopstoel besteld welke nog ruim op voorraad zou zijn. Vandaag gemaild wanneer ik de stoel kan verwachten geven ze aan dat dit pas in januari is en dat dit ook zichtbaar is op website, dit is inderdaad opeens aangepast. Uiteraard ga ik geen kerstcadeau bestellen wanneer deze pas in januari leverbaar is! Neem ik contact op met klantenservice wordt er niet een moeite gedaan om dit fatsoendelijk op te pakken,ik werk zelf bij een webshop en weet net als jullie dat jullie terug kunnen zien wanneer ik mijn bestelling heb geplaatst en wat de voorraad op dat moment was! Wat een botte klantenservice en wat een vreselijk bedrijf dat jullie zo met klanten omgaan. Wel betaling ontvangen en verder geen service leveren, niet eens een mail met de levertijd verzenden. Nu natuurlijk weken op terug storting van aankoopbedrag wachten en kijken waar ik de loopstoel alsnog vandaan ga halen. Dieptriest dit! Had ik de reviews maar eerder gelezen dan had je gezien dat goedkoop duurkoop is in dit geval... Stelletje ongeregeld is t... Dit is al te zien aan de reacties die je per email krijgt. En als je dan met screenshots aantoont dat het product in mijn kleur wel op voorraad was bij bestellen... En de roze niet, dan krijg je gewoon geen reactie meer en moet je tien dagen wachten op het bedrag dat al over was gemaakt... Zaak voor kassa dit... Snap niet hoe iemand hier iets wilt kopen met deze trustpilot score! Echt waar, koop hier niks!!! Een gewaarschuwd mens telt voor 2!!!!!!

Zoekgeraakte bestelling 1100 euro

Suraya01 — Thu, 05 Dec 2019 16:40:38 +0000

Ik heb in September 2019 een bestelling geplaatst in de winkel - locatie Capelle aan den IJssel van 1100,00 euro betreft een Easywalker kinderwagen met alle toebehorem, easyfix and maxicosi. Ik heb een deel van 110 euro aanbetaald, en de rest zou aanbetaald worden bij eventuele ophaal of levering van de items. Ik kreeg 13.11.2019 een brief dat mijn bestelling binnen was en opgehaald kon worden in Capelle. Ik had tijdens het bestellen al aangegeven dat ik misschien zou laten leveren maar dit kon ik gemakkelijk tegen die tijd aangeven, werd zo verteld. Ik belde om een afspraak te maken voor levering, 1e instantie zaterdag 30.11.2019 en er werd mij verteld dat er geen tijdsindicatie kon worden gegeven. Dit betekend dat ik de gehele dag tijd moest blijven. Of er werd van de week een tijdstabel aangegeven, dat zou dan 1 werkdag van te voren zijn. Alsnog heb ik dan niks aan mijn gehele zaterdag. Ik heb de levering verplaatst naar 07.12.2019. Nou heb ik gevraagd of mijn bestelling ook nog steeds kon worden opgehaald in Capelle - mocht het mogelijk zijn dat ik zelf eerder kon komen dan 07.12.2019. Dit was mogelijk, werd mij verteld. Ik stond afgelopen zaterdag 30.11.2019 om 12:00 uur in de winkel in Capelle om mijn bestelling zelf af te halen en mijn gehele bestelling was zoek. De verkopers gaven aan dat zij weinig konden betekenen voor mij want zij zijn maar 'verkopers, en geen logistieke afdeling'. Er werd gebeld naar Sliedrecht en de chauffeur van logistiek. Niemand kon de bestelling vinden. Wij hebben in de kou in het magazijn meegezocht in Capelle en gewacht in de winkel vervolgens een uur, om te horen dat we wel werden teruggebeld wanneer mijn bestelling terecht zou zijn en ze niks voor mij konden betekenen. Feitje tussendoor is dat ik een co-sleeper heb aangeschaft de dag zelf 30.11.2019. Alles in de winkel was met Black Friday 10% korting op de prijs, werd mij verteld eerste instantie. Eenmaal aan de kassa, vertelde de cassiere dat het niet geld voor mijn gekozen item. Terwijl de vorige cassiere nadrukkelijk meldde OP ALLE ITEMS. Na een beetje trammelant hebben we uiteindelijk de 10% korting ontvangen. Dit was een principekwestie en op dat moment geen noodzaak voor een besparing van in totaal 7,90 euro. Ik ben zaterdag 30.11.2019 niet meer gebeld, zondag 01.12.2019 ook niet. Vanochtend 02.12.2019 ben ik gebeld om 11:00 uur om nogmaals bevestigd te krijgen dat de bestelling nog steeds zoek is. Nogmaals excuses, want de verkoper 'is maar een verkoper en geen logistieke afdeling' en ik word wel teruggebeld. Inmiddels 12:00 ben ik teruggebeld dat de bestelling terecht is en gewoon in Sliedrecht stond en nu 07.12.2019 word geleverd. Waardoor ik dus alsnog thuis kan blijven de gehele dag. Het is voor mij ook niet meer mogelijk om de bestelling zelf op een andere dag af te halen, ik ben 7 mnd zwanger en heb geen groot vervoer voor deze items. Dit was dus afgelopen zaterdag we namelijk wel een optie. Al met al, ben ik tijdens de verkoop wel super geholpen. Dat is heel mooi natuurlijk om het geld binnen te halen van BabyTiener. Maar na het plaatsen van de bestelling heb ik nu alleen maar negatieve ervaringen. Ik eis eventuele korting of terugbetaling op mijn huidige bestelling als compensatie voor het niet netjes handelen van het personeel. Het maakt mij dan ook niet uit of dit administratie, logistiek, chauffer, verkoper op de vloer of cassiere zijn. Het geheel staat uiteindelijk voor Baby Tiener.

Zeer slechte service!!!

coralien — Wed, 04 Dec 2019 13:06:30 +0000

Anderhalve week geleden een hobbeldier besteld. Hiermee is iets mis gegaan met de communicatie en notitie. Niks meer gehoord en alle hobbeldieren uitverkocht. Uiteindelijk kon ik het showroom model met 5 euro korting mee krijgen! SCHANDALIG.

Niets bezorgd wel betaald

Tiemersmat — Sun, 24 Nov 2019 10:22:54 +0000

Ik heb in september en regenhoes (20 euro) besteld maar werd maar nooit bezorgd. Vervolgens een mail gestuurd na 3 weken hoe het er mee stond. Duurde even omdat hij niet op voorraad was, maar kwam goed (zeiden ze) die week daarna ineens een tracktrace maar er is niemand geweest (terwijl er bij tracktrace zichtbaar was dat het bezorgd zou zijn) daar opnieuw over gemaild. Hun reactie: dat ze dit wel vaker deden als het product nog niet op voorraad was. Daarbij de vraag of ik dit product nog wel wilde of dat ik een heel goed ander alternatief wilde hebben (7,99, die waarschijnlijk niet eens past). Dus toen raakte ik wat geïrriteerd, en vertelde dat ik nog steeds mijn product wilde, waar ik al dik en maand geleden voor betaald, maar er inmiddels wel een extra compensatie bij wilde. Hieraan konden ze niet beginnen. Tot op heden heb ik mijn product nog steeds niet binnen! Zeer slecht!

Commode van babykamer Simone

Fri, 20 Sep 2019 20:46:03 +0000

Ik heb de commode van mijn dochter de babykamer vanaf dag 1 gekregen met een klacht over de lades. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice met het verzoek om een nieuwe commode te krijgen omdat het een fabrieksfout is ‘ geconstateerd door de eerste monteur’ . Maar baby en tiener weigert een nieuwe commode op te sturen. Daarvoor in de plaats sturen ze opnieuw een monteur die de schroeven opnieuw heeft verplaatst. Ik heb vanaf begin nooit optimaal gebruik kunnen maken van de commode wat je wel verwacht als je een nieuwe commode koopt uit de winkel. Ik vind de klantentevredenheid schandalig!

Product onvolledig geleverd

Mon, 09 Sep 2019 09:34:44 +0000

Wij hebben bij Baby en Tiener de Simon kinderkamer aangeschaft. Bij de levering ging als vlekkeloos totdat wij de pakketten uitpakte en zagen dat er bij de kast geen handleiding erbij was. Volgende dag gebeld en meer dan 30 minuten aan de lijn gezeten om geholpen te worden. De handleiding heb ik vervolgens netjes ontvangen per mail. Vervolgens willen we kast in elkaar zetten miste me ook nog een diversen onderdelen van de kast. Weer gebeld en weer 30 minuten gewacht. De reactie van de klantenservice: ‘wij gaat dit doorzetten bij Service en u wordt hierover gemaild.’ Vervolgens aangegeven dat dit zo snel mogelijk opgelost dient te worden, omdat wij al meer dan 6 weken al moesten wachten op de babykamer. Vervolgens gaan er dagen overheen en nog steeds geen contact gehad. Weer gebeld naar de klantenservice en weer meer dan 30 minuten gewacht. Wat krijg je als antwoord: Service pakt het op. De klantenservice van baby en tiener is belachelijk. Nog steeds wachten wij op het mailtje (want bellen doen ze niet) van afdeling Service. De hele service van baby en tiener is zeer slecht en raad deze winkel ook niet aan.

Bestelling 3 x verkeerd gekregen en geen tegemoetkoming

Wed, 21 Aug 2019 12:59:29 +0000

Ik heb een stokke stormscherm besteld op de webshop van baby en tiener, in de kleur zwart. Ik heb een blauwe gekregen. Terwijlik duidelijk vermeld heb dat ik een zwarte wil. Toen heb ik het geretourneerd, en wachtte ik de 'zwarte' af. De bestelling kwam maar niet. Toen ik erover belde om te kijken waar het gebleven was, want ik wachtte hier weer 3 weken op, toen bleek dat het gewoon niet meegestuurd was. Ondertussen heb ik wel email gekregen met bericht dat mijn bestelling eraan kwam en onderweg was, en ik keek dagelijks in mijn brievenbus of het al binnenwas, ook vroeg ik buren of ze enig idee hadden of de bestelling misschien bij hun afgeleverd was maar ook niet. Mevrouw aan de lijn zei me dat het haar erg speet, en dat ze het zeker in orde zou maken voor me, dat zij zelf het pakje in handen heeft, de kleur zwart en ze zal het persoonlijk wegbrengen om te posten voor mij. Ik vroeg nog een keer, 'echt de kleur zwart?' ja zei ze. Nu krijg ik post, en krijg ik een grijze. Het gekste is dus, dat het onmogelijk mis kon gaan, want de kleur van de stof kun je van de buitenkant al zien, omdat de verpakking doorzichtig is. Dus wat hier mis is gegaan, kan het absoluut niet begrijpen. Ze komen me ook niet tegemoet, nergens mee. Al tot 3 keer toe hebben ze een fout gemaakt, en ik mag het weer terugsturen. Ik heb nog nooit zo een chaotisch bedrijf gezien als dit.

Product beschadigd

Thu, 08 Aug 2019 14:21:27 +0000

Wij hebben een complete babykamer besteld. Bezorging was snel binnen een paar dagen was de kamer er al . Met het in elkaar begonnen de problemen al de gaten voor de houtpluggen waren te diep zodat de pluggen verdwenen , de verbindingsschroeven die doordraaien in het schroefdraad , schroeven van de scharnieren die doordraaien geen groot probleem groteren schroeven er in en het is opgelost hebben wij dus gedaan.Hoor natuurlijk niet bij een nieuwe kamer , bedje en linnenkast in elkaar gezet zag er netjes uit alleen op de schroeven van de scharnieren na dan .Komen we bij de commode was niks aan te zien we willen de boven plaat er op zetten, zit er een sticker op halen we die er vanaf zit er een beschadiging onder niet normaal met zo dure kamer. Hebben we gelijk gemaild met foto's erbij , krijgen we een reactie terug of dat we een foto willen opsturen , terug gemaild dat er foto's bij de mail zaten. Er wordt niet meer gereageerd , Zijn toen maar gaan bellen wordt je eerst afgeblaft en wordt er opgehangen, weer terug gebeld iemand anders aan de telefoon kregen we te horen dat ze er nog mee bezig zijn .Die dag maar weer afgewacht twee dagen later weer terug gebeld krijg je weer te horen we zijn er nog mee bezig. Zo moeilijk is het toch niet om op de foto te kijken dat hij beschadigd is ,het is overduidelijk het is het eerst wat je ziet op de foto.

Zeer late levering zonder enig bericht en dan ook zelf het retour moeten betalen

Tue, 06 Aug 2019 15:23:53 +0000

Op 22 juli bestel ik 2 artikelen welke ik nodig heb voor de vakantie waarvoor we op 29 juli vertrekken. Ze adverteren dat vóór 15.00u besteld, morgen in huis. Vervolgens hoor ik niets van hun tot uiteindelijk een mail op 31 juli dat de spullen zijn verzonden. Natuurlijk heb ik hier niet op gewacht en ondertussen de spullen besteld bij een concurrent welke wel zijn beloftes nakwam. De spullen heb ik niet meer nodig, ben inmiddels terug van vakantie, doordat Baby Tiener zich niet aan de afspraak heeft gehouden. Retour bij hun is voor eigen rekening, dat wist ik van tevoren. Maar dit zou geen probleem zijn aangezien ze de dag erop zouden leveren en ik de spullen sowieso nodig had. Het lijkt me niet meer dan billijk dat, Baby Tiener compenseert voor de verzendkosten, doordat de reden van het retour niet mijn schuld is. Dit weigeren ze. Conclusie: - Ze maken beloftes van een snelle levering: dit komen ze niet na; - Na bestellingbetaling krijg je geen enkel bericht van de status, pas bij uiteindelijke verzending. - GA NAAR EEN ANDERE WEBSHOP

Geen nieuws over bestelling

Wed, 31 Jul 2019 20:06:30 +0000

Ik heb 2 weken geleden een stapelbed en kast besteld en heb behalve een bevestigingsmail direct na plaatsing van de order niks meer gehoord. Ze zijn telefonisch onbereikbaar en reageren niet op mail.

Kapotte buggy

Wed, 31 Jul 2019 14:12:11 +0000

Ik heb 2 maanden geleden een buggy gehaald bij baby en tiener in sliedrecht. Deze zag er top uit en hebben wij dus vanuit 't magazijn meegekregen in doos afgemonteerd. Nu rij ik er sinds een maand mee en is mijn rechter achterwiel er al 3x van af gevallen. De eerste 2 x gelukkig nog op mijn voor pad en ben ik terug naar binnen gegaan om hem zo goed mogelijk vast te zetten ( want had gebeld met de winkel en ze zeiden dat hij er goed in geklikt moet worden want dat was de monteur dan waarschijnlijk vergeten. De 3e x is dit gebeurt op een heel druk kruispunt waar vervolgends mijn wagen en al met kind omviel. Kind huilen ik in paniek en gelukkig een aardige man die mij hielp de wagen overeind te houden zodat ik mijn zoontje eruit kon halen en de buggy kon laten ophalen door mijn moeder. Ik heb toen meteen gebeld naar hun en er werd mij verteld dat ik langs kon komen en dat mijn bewijs van afschrijving van de bank voldoende was om hem te laten makenruilen of geld terug te krijgen. Vandaag ben ik dan er heen gegaan met de buggy en werd er eigenlijk vrijwel meteen verteld dat ik toch echt een bon bij mij moet hebben als bewijs ( terwijl ze in het systeem zo kunnen terug vinden dat er op 2 mei om 14:07 een buggy is gekocht met de prijs die ik kan aantonen op mijn afschriften..) maar nee ik moet nu omdat ik geen bon heb 25 euro gaan betalen om hem te laten repareren.

SLECHTE SERVICE OOIT

Thu, 25 Jul 2019 12:46:56 +0000

Wij hebben op maandagavond een parasol besteld voor de kinderwagen van onze dochter voor het warme weer deze week. Voor 15:00 besteld volgende dag verstuurd (genoeg voorraad) Nu is het donderdag en nog steeds niks ontvangen of een bericht van Baby tiener over een vertraging etc. Klantenservice gebeld en na 32 minuten iemand aan de lijn (Suzanne zonder achternaam). Zij zegt nee sorry de order is blijven hangen ,maar we kunnen hem nu wel versturen dan heeft u hem morgen. Daar hebben wij helaas niks aan maar dat is het enige wat ze kan doen en dus hebben wij in haar ogen gewoon pech. Na mijn vraag over een korting als ik naar de winkel toe rij omdat het ons benzine en tijd kost. Maar daar doen ze helaas niks aan ook al bestel je iets als klant en ervan uit gaat dat ze doen wat ze op de website zeggen en dit dan niet nakomen. Ik vond het belachelijk maar Suzanne wou niet in discussie gaan en zegt als u niet stopt hang ik op. Want ik mocht niet door haar heen praten maar zij wel bij mij. Ze was het blijkbaar zat omdat een klant met vragen zit en ontevreden is maar zij daar niet de moeite en tijd in wilt steken als Klantenservice medewerker. Het bedrag krijgen we nu terug maar word voor het weekend overgemaakt en staat pas maandag of dinsdag op onze rekening maar dat kon ze niet zeggen. Uiteindelijk heeft ze in m'n oor opgehangen omdat ze geen tijd meer had voor andere vragen. Dit is echt de meest slechte service die we ooit hebben gehad en ook dat je meer dan een half uur moet wachten (wat waarschijnlijk geld kost en hun hier aan kunnen verdienen). Dit is helaas niet de eerste keer dat dit ons overkomt bij baby en tiener. Met de kinderwagen zelfde verhaal alleen duurde het 2 maanden langer dan ons werd verteld. Klantenservice meerdere keren gebeld toendertijd elke keer heel lang gewacht en uiteindelijk niks opgeleverd. Deze bestelling hebben wij niet geannuleerd omdat wij de kinderwagen nodig hadden. Mijn tip is: BESTEL NOOIT BIJ BABY EN TIENER ALS JE JE ORDER OP TIJD WILT HEBBEN OF GOEDE SERVICE. WIJ gaan in ieder geval niet meer bij hun bestellen.

Slecht!

Thu, 18 Jul 2019 18:18:30 +0000

Duo kinderwagen besteld was nog voorradig. Na dagen niks te horen en verschillende telefoontjesmailtjes later eindelijk een medewerker aan de lijn. excuus het is zo druk.... enz enz Zou terug gebeld worden met een oplossing dus niet! Na ruim 1 uur in de wacht het verlossende antwoord. Product is er niet meer dus helaas kunnen niks doen. Bekijk goed de andere reviews en trek je eigen conclusie....

Incomplete stoel merk Geuther

Sat, 29 Jun 2019 11:50:21 +0000

Wij voelen ons flink belazerd c.q. opgelicht door Baby en Tiener Megastore. Op 25 mei 2019 zijn we naar hun Mega magazijnopruiming geweest, en we slaagden (dachten wij) in de aankoop van een babystoeleetstoel van het merk Geuther, een Duitse variant van de Stokke eetstoelen. De stoel was 75% afgeprijsd. We hebben 3 keer aan de medewerker gevraagd of de inhoud van de doos compleet was (de doos was geopend geweest en nu weer dicht), ja dat zweerde de medewerker. Eenmaal thuis bleken er meer onderdelen te missen dan er aanwezig waren zoals o.a. het verbindingsstuk van de stoel, alle schroeven en de handleiding. De stoel is onmogelijk in elkaar te zetten zonder deze onderdelen. We hebben diezelfde avond contact opgenomen middels email. We kregen op maandag een reactie Daarna is er een aantal keren contact geweest per email (service2@babyentiener.nl): zij verzochten ons om een foto van de aankoopbon en we kregen het verzoek om via een Russische (!) handleiding aan te geven welke onderdelen er ontbreken. Uit deze handleiding bleek dat er veel meer onderdelen ontbreken dan wij dachten. Het leek een correcte klachtafhandeling te worden maar we hebben sindsdien niets meer van ze vernomen. De laatste email die ik verstuurde met de gevraagd informatie over welke onderdelen er ontbreken, dateert van 31 mei. Telefonisch is Baby en Tiener niet bereikbaar en op nieuwe emails reageren ze helemaal niet meer. Ondertussen hebben wij voor een product betaald dat onbruikbaar is.

Opzetstuk commode Tamara

Sun, 16 Jun 2019 18:56:30 +0000

Begin mei bestelling gedaan. Deze was niet compleet. Ik moest foto's maken en via de bouwtekeningen aangeven wat er ontbreekt. Geen bouwtekeningen aanwezig. Via een plaatje de onderdelen omcirkeld. Na heel veel mailen en bellen (ruim 20 mails en 15 telefoontjes) was er 1 onderdeel van de 3 in het magazijn in Sliedrecht. Ze konden deze niet opsturen. Ik deze gaan halen. Eenmaal thuis is het de verkeerde!!!!!!! Ik ben hoogzwanger en al 6 weken bezig en het schiet niks op. Ik kan niet tillen, dus niet retourneren en daar doen ze ook erg moeilijk over. Ik heb 80 km voor niks gereden. Ze vonden het daar raar dat ik het kwam, want opsturen kon ook. Slechte communicatie!!

Buggy

Mon, 27 May 2019 11:34:41 +0000

Op 24-04 een buggy gekocht van het merk Born Lucky bij Baby en tiener. Na een aantal dagen reed de buggy al heel slecht; de wielen bleven hangen waardoor je echt heel hard moest duwen om de buggy vooruit te krijgen. Gebeld en gemaild naar de winkel en uiteindelijk tot een akkoord gekomen dat ik de buggy bij het filiaal in Capelle zou afleveren, de monteur zou er dan naar kijken. Na 2 dagen een telefoontje dat het niet te maken was en dat ik een nieuwe buggy zou krijgen. Op zich goed opgelost. De nieuwe buggy 2 weken geleden opgehaald. Bij de eerste keer gebruiken al direct ellende! De buggy bleef niet goed uitgeklapt, klapte steeds in terwijl mijn kind erin zat. Ook deze buggy reed weer voor geen meter en kwam alleen vooruit als je met veel kracht duwde. De buggy schudde en trilde verschrikkelijk tijdens het rijden. Dit weer gemeld bij Baby en tiener. Aangegeven dat ik mijn geld terug wil omdat deze buggy kwalitatief wel zo slecht is! Het zou gewoon niet eens verkocht mogen worden! Na 3 dagen reactie van Baby en tiener. Ze wilden een filmpje... Nou sorry, maar daar heb ik geen zin in en geen tijd voor! IK WIL GEWOON MIJN GELD TERUG! Aangegeven dat ik geen filmpje ga maken. Ze kwamen met het aanbod dat ik de buggy weer terug zou sturen, de monteur zou er dan wel weer naar kijken. Hoe vaak moet ik nog aangeven dat deze buggy zo slecht is en daarnaast ook erg onveilig omdat ie inklapt terwijl mijn kind erin zit. Ik voel me niet serieus genomen door Baby en tiener!

Babybedje

Mon, 08 Apr 2019 05:40:06 +0000

Bed is echt slecht qualieteit !!! 2 elementen zijn beschadigd voor deze bergaag verwachtten wij iets béter

Verschikkelijke Klantenservice

Tue, 02 Apr 2019 12:42:47 +0000

Verschrikkelijke Klantenservice! Afgelopen November (2018) hebben wij een kinderkamer gekocht van het merk Bopita (toch al geen goedkoop merk). We hebben de kamer in elkaar laten zetten door een monteur van Baby Tiener Megastore die Na nog geen week van installatie ga ik bij mij zoon op bed zitten en BOEM! Alles dondert in elkaar. Dit zou niet moeten kunnen bij een groot 1 persoonsbed. Kind uiteraard in paniek want die lag ineens tussen zijn lade's van zijn bed in. Zelf de boel zo goed als mogelijk weer in elkaar gezet en de dag erna direct gebeld met de klantenservice klachtenafhandeling van Baby Tienerstore. Er werd mij verteld dat het allemaal in orde zou komen! We zijn nu bijna 4 maanden verder en er is van alles besteld, er is een monteur langs gekomen, er zijn (verkeerde) spullen besteld etc. maar het is nog steeds niet opgelost. Zelfs na het sturen van diverse foto's worden er nog verkeerde onderdelen besteld. Wij zijn er helemaal klaar mee. Uiteraard zullen we hier nooit geen cent meer besteden en hopen we dat andere mensen 2 x nadenken voordat ze hier iets kopen. Wij zijn echt niet de enige met problemen. Er zijn genoeg recensies op het grote wijde web te vinden. Ze zijn ook eens onderwerp van gesprek geweest bij RADAR maar blijkbaar willen ze er niet van leren.

Schandalige levering en afhandeling

Wed, 27 Mar 2019 23:53:01 +0000

Zoals afgesproken hebben wij bij de bestelling op 26 juli 2018 ter plaatse een bedrag van 1000,- aanbetaald. De afspraak was na 4 weken contact op te nemen, om een afspraak te maken om de spullen te leveren. Helaas niets gehoord. Telefonisch zijn jullie onbereikbaar en heb ik dus uiteindelijk op 28 augustus jl. contact via de mail gezocht. Ik kreeg te horen dat nog niet de gehele bestelling binnen was. Dit kan uiteraard gebeuren, alleen had ik het netjes gevonden als jullie mij dit hadden laten weten in plaats van niets laten horen. Ik kreeg te horen dat het waarschijnlijk nog in dezelfde week geleverd zou worden. Dat was een fijn bericht! Helaas tot 4 september weer niets vernomen. Ik heb via de mail opnieuw contact gezocht. Ik kreeg op 5 september te horen dat het die week echt binnen zou komen en dat we alvast een leverafspraak konden maken. Ik heb aangegeven dit te willen. Helaas tot 11 september op geen enkele manier een reactie!Ik heb 13 september opnieuw contact gezocht. Ook omdat ik andere prijzen zag en ik woedend om de service was. Ik heb gevraagd bij wie ik me beklaag kon doen, wederom geen reactie! Maandag 24 september een herinnering gestuurd. Dit omdat er ondertussen een afspraak was gemaakt om te leveren op 26 september. Ik ben zelf in de tussentijd aan de andere kant van Nederland in het ziekenhuis opgenomen. Mijn partner is terug naar huis gegaan wegens de levering op de desbetreffende woensdag. Online was niet duidelijk hoe laat het geleverd zou worden, terwijl dit ons was verteld. Mijn vader heeft contact opgenomen met jullie en er werd aangegeven dat de levering onderweg was. Die woensdag niets of niemand gezien of gehoord!!! BELACHELIJK! Opnieuw (vanuit het ziekenhuis) contact gezocht. Voor de week erop een afspraak gemaakt. Weer werd gezegd dat een dag van te voren online was in te zien hoe laat de levering plaats zou vinden. Dit was weer niet het geval. Telefonisch contact gezocht. Hierbij werden we onbeschoft te woord gestaan en hebben we uiteindelijk letterlijk gevraagd of we niet werden geloofd???!!! Uiteindelijk is de levering op woensdag gekomen. Wij kregen de pakketten met voetsporen op de dozen!!!!! Dit is toch onbegrijpelijk!!!! Iemand heeft over de spullen heen gelopen. Bij het in elkaar zetten was er zoveel schade aan het kamertje dat ik er gewoon emotioneel van werd. Ik vind dit echt de meeste bizarre service wat ik ooit heb meegemaakt enof gehoord! Hierom wil ik het er niet bij laten zitten. Naast dit is er tot op heden nog niet gereageerd op mijn mail en hebben wij bij de levering iets van andere klanten ontvangen en miste wij een pakket. Ondanks meerdere malen geprobeerd contact te krijgen hebben wij tot op heden geen oplossing ! Ze hebben gevraagd om fotos. Uitgelegd dat ik die heb maar ik de producten netjes heb gemaakt, omdat de baby er ondertussen is. Ik heb niets meer vernomen en wil het er niet bij laten zitten !

Telefonisch niet bereikbaar

Fri, 22 Mar 2019 10:31:56 +0000

Na verschillende keren gebeld te hebben voor een bestelling van een kinderstoelbekleding( wat tijdens bestellen op voorraad was en betaald is.) om te vragen waar de bestelling blijft, omdat ik het echt nodig heb. krijg je gewoon niemand aan de lijn omdat het drukker is dan normaal. Op drie verschillende dagen gebeld, en 1 keer 30 minuten en een keer 43 minuten aan de telefoon gehangen!!! zonder resultaat.

Verschrikkelijke manier van werken!

Wed, 27 Feb 2019 14:12:40 +0000

Buggy besteld en betaald, geen reactie, niks verstuurd. Plots blijkt de voetenzak niet beschikbaar te zijn, ok stuur dan de buggy asap op aub. 2 dagen later Oei de buggy is ook niet meer leverbaar enz... Nu gaan we de bestelling anuleren, benieuwd hoelang het duurt eer we ons geld terug krijgen. verschrikkelijk..

Slechte communicatie, nog steeds geen info babykamer

Thu, 21 Feb 2019 09:41:05 +0000

Op 30-12-2018 een babykamer besteld in de winkel. Er zou begin februari 2019 contact met mij opgenomen worden voor levering midden februari 2019. Tot op heden geen contact met mij opgenomen. De klantenservice die zo slecht tot bijna niet bereikbaar is, met geluk 1 x te pakken gekregen, deelde mij mede dat er vertraging is. Hoelang de vertraging is wanneer er geleverd kan worden weten zij niet. Ook in de winkel verwijzen ze je door naar de klantenservice. Ik vind dit zeer slecht en onprofessioneel. Ik zit nu zonder kamer en heel mijn planning loopt uit de hand.

Klantenservice levering autostoel

Tue, 19 Feb 2019 11:40:40 +0000

10-11-2018 bestelling van kinderkamer, kinderwagen, box, stokke en autostoel 3-1-2019 levering kinderkamer, kinderwagen, box en stokke 3-1-2019 gebeld over autostoel, geen gehoor gevraagd via mail of ze mij terug willen bellen 5-1-2019 mailcontact vanuit klantenservice met wat de vraag is 7-1-2019 reactie teruggegeven of mijn autostoel met een nalevering komt 9-1-2019 contact vanuit Baby en Tiener, autostoel is nieuwe collectie, afwachten antwoord leverancier 17-1-2019 Ik heb zelf maar gemaild of ze al meer weten 17-1-2019 reactie terug, leverancier meld levertijd 3-4 weken 7-2-2019 nog niks vernomen dus neem zelf weer mailcontact op 12-2-2019 reactie terug, er wordt achterhaald waarom de autostoel nog niet geleverd is, we kunnen dezelfde stoel wel krijgen in het blauw 12-2-2019 ik heb teruggemaild dat wij graag een zwarte stoel willen 19-2-2019 geen reactie, ik heb zelf maar weer een mail gestuurd In al die tussentijd heb ik een aantal keer gebeld, maar krijg altijd een bandje dat het druk is, op welk tijdstip dan ook. Inmiddels 35 weken zwanger, geen autostoel en dat terwijl alles op tijd is besteld en er geen oplossing komt.

geen contact

Mon, 18 Feb 2019 15:44:47 +0000

al tig keer gebeld, minimaal 20minuten in de wacht voor ik het opgeef. Nu na een kwartier in de wacht word ik eruit gegooid om 16:29 want de klantenservice sluit om 16:30. Wacht al weken op enig bericht van mijn bestelling. het is al wel betaald, voel me behoorlijk bedonderd want je krijgt niemand te spreken... ik ben er onderhand wel klaar mee

Baby kamer

Sat, 02 Feb 2019 05:31:27 +0000

In oktober 2018 had ik een babykamer besteld van baby en tiner, toen was ik 18 weken zwanger. Binen 4 weken heb ik de baby kamer binnen gekregen, beschadigd.!!! Alleen ladykant was goed rest was echt schandalijk. Comode was de heelde doos beschadigd,kledingkast was ook beschadigd. Heb netjes foto’s gemaakt opsgestuurd achteraf 100 keer gebeld minimum wacht tijd was 52 minuten en paar keer hebben ze telefoon op me gezicht opgehangen. Einege die ik hoort was in behandeling heb nog 3 weken om te bevallen en heb nog nix gekregen. Heb nog geen baby kamer en ze willen geen geld terug geven. Is gewoon echt schandalijk en schaamtelijk. Ze hebben me belooft dat ik in week 5 de spullen krijg ook nix. Geen vertrouwen meer en nooi maar nooi kopen van BABY en TIENER!!!!!. Zonde van het geld en de tijd.

Matrasje niet geleverd

Fri, 01 Feb 2019 14:32:01 +0000

Ik heb 10 dagen geleden een boxmatrasje besteld en betaald. Ik ben inmiddels 38 weken en kan dus ieder moment bevallen. Nu is het matras ergens blijven hangen bij postnl. Het zou hier 6 dagen geleden al moeten zijn. Nu krijg ik de klantenservice telefonisch niet te pakken ( al meerdere keren geprobeerd) via de mail laten ze weten dat ik zelf maar contact met postnl moet opnemen. Terwijl dat de verzender moet doen voordat postnl een onderzoek start. Nu maken ze van hen probleem mijn probleem. Ik moet nog maar 1 week wachten want dan zal postnl wel een reactie geven. Terwijl ik vind dat hun service moeten verlenen, dus een nieuw boxmatrasje sturen of mijn geld terug.

Bestelling kinderwagen 10 november 2018

Tue, 29 Jan 2019 19:23:01 +0000

Wij hebben 10 november 2018 een kinderwagen besteld van 730 euro en deze ook al betaald. De kinderwagen zal geleverd worden in januari. Nu hebben wij zelf geprobeerd contact te maken met de klantenservice, omdat wij bang zijn dat wij het niet op tijd zullen ontvangen. De klantenservice is niet te bereiken na meerdere malen proberen. Over 7 weken zijn wij uitgerekend en hebben deze kinderwagen hard nodig. Nu lezen wij overal op internet een hoop klachten over deze winkel en zijn wij hier heel erg van geschrokken. Wij hebben ook een box besteld bij deze winkel, gelukkig is deze niet betaald.

Niet geleverde goederen en afmetingen die niet kloppen van stapelbed Beni

Mon, 14 Jan 2019 13:27:11 +0000

Beste, Ik heb in 2015 een stapelbed genaamd BENI BASIC gekocht bij Baby en tiener. Betreft een stapelbed dat ook als 2x 1 persoonsbed gebruikt kan worden. 1 bed had ik destijds al gemaakt. Tijdens het opzetten van het bed kwam ik erachter dat de schroefjes die het lattenbodem moeten bevestigen te kort waren dus heb ik mijn eigen schroefjes gebruikt aangezien alles uit de verpakking was en ik niet kan wachten op een levering van schroefjes wat lang zal duren. 2 maanden terug heb ik, omdat mijn 2e zoontje oud genoegis besloten om het 2e 1 persoons bed in elkaar te zetten en er een stapelbed van te maken. Nu open ik de doos van het 2e bed en blijkt dat er geen schroefjes bij zat. Omdat ik het bed 3 jaar terug had gekocht moest ik hier ongeveer € 25 voor betalen. Vervolgens er ook ngo achteraan gaan om nog geleverd te krijgen. Gisteren was ik bezig met het 2e bed en blijkt dat ik 2 belangrijke inbusmoertjes mis. Het trappetje sluit niet goed aan met de gaten van de rand van het bed waar ze in moeten passen. Dit is enorm frustrerend zoals u begrijpt. Ze reageren ook nauwelijks op emails en met bellen kom je ook niet ver. Een paar keer zouden ze het uitzoeken voor je en gooien ze de telefoon op je oor. Ik zit nu met een trap waarvan de gaten niet overeenkomen met de gaten van de rand van het bed. Mvg, S. Alkan

Baby badje besteld, niks binnen geen contact mogelijk.

Wed, 09 Jan 2019 18:35:15 +0000

Begin Januari hebben we een baby badje besteld bij baby en tiener en betaald. Totale kosten 40euro. Na bestelling niks meer gehoord en contact niet mogelijk.

Een bestelling geplaatst en nooit meer wat gehoord.

Tue, 08 Jan 2019 07:01:55 +0000

Op 24 december 2018 heb ik een bestelling geplaatst. Vandaag is het 8 januari 2019, en nog steeds niets ontvsngen. Ik heb eind december gebeld en zou teruf gebeld worden. Uiteindelijk ben ik niet terug gebeld. Op 4 4 januari weer gebeld en kreeg eindelijk iemand te pakken na een half uur te hebben gewacht. Kreeg toen te horen dat mijn pakket al tijdje klaar staat en dat die maandag op de post zou gaan. Ik heb nog steeds niks gehoord of gezien. Ik ga hier noooit meer wat bestellen. Lang leven BABYPARK!

Kinderwagen wordt niet geleverd

Sun, 16 Dec 2018 05:46:38 +0000

Half oktober hebben wij een mutsi nio besteld en betaald. Direct een bestel bevestiging ontvangen, zonder enige info over het verloop van de verdere procedure. Na een aantal weken niets gehoord te hebben zelf contact gezocht. Telefonisch niet bereikbaar, dus een mail gestuurd. Hier snel reactie op. Excuus voor de vertraging, derde week november krijgt baby en tiener alles binnen en natuurlijk informeren wij u dan verder over de te leveren datum. Excuus voor de vertraging. Begin december nog niets gehoord. Weer geprobeerd te bellen, te vergeefs. Opnieuw een mail gestuurd, weer snel een reactie. Week 50, excuus voor de vertraging. Nu week 51, weer niets vernomen. Dat het wat langer duurt maakt ons direct iets uit. (Al nadert de uitgerekende datum wel!) maar het gevoel dat ik me niet geïnformeerd voel terwijl we een fors bedrag over maken naar hun bedrijf, dat vind ik echt heel vervelend. Had ik dat niet gedaan, had ik de bestelling namelijk allang elders geplaats, ook al zou ik daar meer voor moeten betalen. De klacht richt zich dan ook niet per definitie op de levering, maar met namen op de informatie die ontbreekt! Het vertrouwen vanuit ons is weg, vragen ons af of ze uberhaubt gaan leveren.

Artikel niet geleverd en geen contact mogelijk

Tue, 11 Dec 2018 07:24:19 +0000

Op 12 november heb ik een bestelling gedaan via de website van deze winkel. Beide artikelen (boxzak en campingbedmatras) waren uit voorraad leverbaar. Ik verwacht dan ook dat ik de artikelen binnen enkele dagen in huis heb. Omdat dit niet het geval was gebeld met de klantenservice. Mevrouw moest even wat uitzoeken en zou mij terug bellen... dit is tot op heden nooit gedaan. Vervolgens weer een mail gestuurd, of ik voor 15u kan reageren want dan zou de helft van mijn bestelling verzonden worden de boxzak zat ineens een levertijd van 2-3weken op. Vervolgens wordt het matrasje verzonden, krijg ik alleen korte antwoorden op een klantonvriendelijke manier. Inmiddels is het een maand nadat ik mijn bestelling heb geplaatst en nog steeds niets ontvangen. Op mail krijg ik geen reactie en telefoniscch sta ik heel lang in de wacht of zijn ze ineens niet meer bereikbaar. Ik ben zeer ontevreden over dit bedrijf en wil eigenlijk mijn bestelling annuleren en mijn geld terug... maar ook daarvoor zal ik toch contact moeten hebben... Ik ga nooit meer bij deze winkel bestellen...

Komen beloftes niet na, wijzen met de vinger naar de leverancier!

Fri, 07 Dec 2018 11:22:09 +0000

Op 17 november een Stokke Xplory V5 besteld, de complete zet. Product zou ruim op voorraad zijn. Na de bestelling geen bevestiging ontvangen, dus een mail gestuurd. Kreeg een dag later alsnog een bevestiging. Ruim een week later kreeg ik ineens te horen dat het product niet meer leverbaar was (het was toch op voorraad?) en of ik tegen bijbetaling de V6 wilde hebben. Een fijn voorstel, want tegen een laag extra bedrag had ik een nieuwer model inclusief autostoeltje. Prima, ik ben akkoord gegaan. Nu zijn we weer een week verder en heb meerdere keren gehoord dat het product op voorraad was, zelfs al gehoord dat het verstuurd zou zijn. Zelfs via de mail een bevestiging gekregen. Maar na 5 dgn nog geen track en trace te hebben ontvangen toch maar weer gebeld... Wat denk je? Ze hebben het product nog niet binnen van de leverancier. Hier heb ik begrip voor, maar hoe kan het dat ze mij hier niet over inlichten?! En foute informatie verschaffen? Heb het idee dat ze me aan het lijntje houden en sta op het punt de bestelling te annuleren... Maar hoelang zou het dan duren voordat ik mijn geld terug heb?

Opdoeken dit bedrijf! niets waard

Fri, 02 Nov 2018 10:34:38 +0000

OP 14 oktober een stoeltje besteld, 19 oktober niets gehoord ga maar eens bellen. Vreemd hij had al lang binnen moeten zijn? Na een half uur in de wacht verbindingen verbroken. Maar een mail gestuurd later op de dag. Reactie daarop in week 44 wordt hij geleverd, dus twee en een halve week na bestelling?!?!?! Kan dat nog anno 2018. KANSLOOS. Had hem eigenlijk met enige spoed diezelfde week nodig. Wat slecht wat slecht. Vandaag 2 november maar eens gaan bellen en op internet gaan kijken. Wat een klachten over dit bedrijf zeg, hoe kunnen ze nog bestaan?????? NOOIT WAT BESTELLEN MENSEN Hoor misschien vandaag wanneer de autostoel kan komen. Ik ben benieuwd.

bestelling niet ontvangen, geen contact mogelijk

Fri, 26 Oct 2018 10:28:57 +0000

Op 4 oktober heb ik een bestelling geplaatst bij Baby en Tiener van 2 baby dekentjes van Baby Jem. Meer dan 3 weken later heb ik nog niets ontvangen. Ik heb al meerdere e-mails gestuurd waar niet op gereageerd wordt. Ook al vaak proberen te bellen naar beide winkels maar de telefoon wordt niet opgenomen. Erg slecht dat ik niets ontvang en dat communicatie niet mogelijk blijft.

bestelling niet ontvangen, geen contact mogelijk

Fri, 26 Oct 2018 10:28:57 +0000

Slechte kwaliteit

Wed, 10 Oct 2018 17:05:08 +0000

Babykamer set daphne hier besteld. 1 la van de commode ging direct niet goed dicht, met een stukje karton ertussen leek dit opgelost. Na 5-6 maanden gebruik gaat de la met karton ertussen slecht dicht. Bij de kledingkast verzakt 1 deur geheel naar beneden, deze deur gaat dus ook niet meer dicht tenzij je hard duwt en hij langs de onderkant schuurt. Het antwoord was: Dit valt niet onder de garantie? Wat valt dan wel onder garantie? De kasten verzakken geheel en dat na 5-6 maanden. Zeer slechte kwaliteit! Er word ook geen verantwoording voor genomen door dit bedrijf helaas.

Slechte service

Fri, 28 Sep 2018 16:53:46 +0000

2 maanden geleden een kinderwagen besteld bij deze zaak. Na thuiskomst bleek dat de zonnekap van de kinderwagen kapot was. Meteen telefonisch contact opgenomen maar ze konden me niet doorverbinden werd steeds gezegd. Uiteindelijk na bijna 2 weken werd gezegd stuur maar een email. Na dit gedaan te hebben bleef het stil. Na 2 weken kreeg ik eindelijk een mail terug dat het naar de desbetreffende afdeling wad gestuurd. Daarna weer 2 weken wachten. Uiteindelijk maar weer per telefoon contact opgenomen. En uiteraard weer een hoop gezeur. Kreeg te horen dat ze niet wisten of ze hem wel konden bestellen. Na weer 2 weken heen en weer bellen kon eindelijk de kap worden besteld. Alleen moeten wij die wel even bij hun komen ophalen. Een reis van ruim anderhalf uur met het ov. Dus hun leveren een kapotte kap, maar de klant mag vervolgens voor de gevolgen opdraaien, want opsturen wilmagkan hij niet. Eerste en laatste keer dat ik hier iets heb gekocht.

pakketje nog niet ontvangen

Sat, 01 Sep 2018 07:53:20 +0000

het is al 10 dagen en nog geen pakket gekregen

Beloftes niet nagekomen, totaal geen service

Fri, 24 Aug 2018 21:30:11 +0000

Januari 2018 een babykamer besteld bestaande uit een commode, ledikant en kledingkast. Bij de aankoop bleek dat alles besteld moest worden en de levertijd maximaal 3 weken zou zijn. Dit was voor mij haalbaar aangezien ik april 2018 uitgerekend was. Na 3 weken niets vernomen en dus heb ik zelf contact opgenomen met het filiaal. Wat bleek, de commode en kledingkast waren wel op voorraad maar het ledikant niet. Om deze reden hadden ze nog geen contact opgenomen met mij. Het was wel zo netjes geweest om mij hierover te informeren. De commode en kledingkast kast zijn, op mijn aandringen, geleverd en het ledikant zou nageleverd worden. De weken gingen voorbij en ik hoorde niet van Baby Tieners. Meerdere malen heb ik telefonisch als schriftelijk contact gezocht, maar het ledikant was nog steeds niet binnen. Mijn uitgerekende datum naderde, wederom geen enkel bericht van het filiaal. Ik was genoodzaakt zelf een wieg aan te schaffen, kosten: 100 Euro. Mijn dochter was inmiddels een maand en weer heb ik gebeld, toevallig was het ledikant net die dag binnen gekomen. Hierop gaf ik aan dat ik de situatie erg vervelend vond en ik de kosten van de wieg deels wilde verhalen op Baby Tieners. Hier gingen zij totaal niet in mee, na meerdere telefoontjes van mijn kant kreeg ik een korting van 50 Euro of een tegoedbon van het filiaal, wat een aanfluiting. Het heeft mij zoveel tijd maar bovenal STRESS opgeleverd dat ik het ledikant niet heb gekregen. Een service van 0,0, daarnaast zijn de werknemers niet bepaald vriendelijk. Maar de ellende was nog niet voorbij; de commode was geleverd met verkeerde geleiders. De commode heeft 3 lades welke met geleiders open en dicht gemaakt kunnen worden. Dit werkte niet waarop ik weer moest bellen. Na wederom 6! keer bellen en mailen moest ik maar foto's opsturen van de geleiders. Weer weken verder en het enige wat ze konden doen was nieuwe geleiders opsturen. Ik kon niet anders dan dit accepteren, het liefst wilde ik dat de commode opgehaald zou worden en ik mijn geld terug zou krijgen aangezien de commode ook beschadigd was door de lades die niet goed schoven. Dit laatste punt is al in behandeling bij het filiaal sinds 26 juli, het is inmiddels 24 augustus. Ik eis dat er iets van een tegemoetkoming volgt voor de beschadigingen op de commode. Naast dit hele verhaal erger ik mij ook aan het feit dat iedere keer dat ik belde, ze steeds niet wisten waar het over ging. Blijkbaar wordt er geen dossier oid bijgehouden en moest ik weer de situatie opnieuw toelichten Kortom, voor mij NOOIT meer aan aankoop bij deze winkel. Inmiddels is iedereen in mijn omgeving ook op de hoogte van deze situatie, voor heen ook zeker geen aankopen bij Baby Tieners.

Niet geleverd

Thu, 23 Aug 2018 01:48:47 +0000

Enige tijd geleden een autostoel en buggy besteld. Zou op een zaterdag geleverd worden. Ik had gezegd dan ben ik er niet. Krijg ik de rekening van afterpay dat ik moet betalen voor de bestelling. Ik heb deze nooit ontvangen en hun zeggen van wel ik was niet eens thuis die dag. Na enige tijd heen en weer mailen vragen ze steeds hetzelfde om welke bestelling het gaat ik kom geen stap verder inmiddels ligt het ook al bij een incassobureau ik betaal geen stuiver voor iets wat ik niet heb gekregen.

Bagger!!

Tue, 03 Jul 2018 15:19:28 +0000

Een aantal weken geleden heb ik een commode en een ledikantje besteld van babytiener. Mijn bestelling werd geleverd, maar niet tot aan mijn deur gebracht door de bezorger, tenzij ik €25 cash zou betalen. Dit komt niet overeen met de bezorgvoorwaarden, want ik woon namelijk op de eerste verdieping (gaat om een halve verdieping met 5 treden). In de bezorgvoorwaarden staat toch echt duidelijk dat er pas betaald dient te worden als de woning MEER dan één verdieping afwijkt. Dus de bezorger besloot drie zware dozen beneden te laten staan en niet tot aan de deur van een zwangere vrouw te bezorgen. Ik heb op mijn beurt boos de klantenservice opgebeld en mijn klacht werd niet serieus genomen. Nadat ik duidelijk aangaf dat dit absoluut niet accepteren is en ik mijn bestelling zou retourneren werd mij beloofd, dat ik als goedmakertje een pakket zou ontvangen. Nu, ongeveer vier weken later heb ik niets ontvangen en niets meer van ze gehoord. Voor het geld dat ik heb uitgegeven had ik beter een bestelling kunnen plaatsen bij een ander bedrijf, die de bestelling wel netjes zou leveren.

Nalevering van een wandrek

Tue, 05 Jun 2018 10:21:19 +0000

Ik heb een babykamer gekocht bij baby en tieners. De wandrek Zou binnen 2 weken nageleverd worden. Inmiddels een maand verder. Ik heb zojuist gebeld en te horen gekregen dat de wandrek pas eind juni binnen Zal zijn en dan pas naar mij gestuurd kan worden. Dit betekent een vertraging van ongeveer 2 maanden! Ik verwacht dat mijn kind dan al geboren zal zijn. Ik vind het erg slechte service van baby en tieners om de volgende redenen: - ze houden zich niet aan de gemaakte afspraken - je wordt niet op de hoogte gehouden van eventuele vertraging. Je moet hier zelf actief achteraan zitten - de dame aan de telefoon deed voorkomen alsof het niet zo een bigdeal is dat de wandrek na de geboorte komt. Ook was ze was niet klantvriendelijk - ik heb haar moeten verzoeken om de gemaakte afspraken op de mail te Zetten naar mij toe. Ze heeft geen bestellingsnummer of iets dergelijks genoteerd. Helaas ben ik vergeten haar naam te vragen. Om bovenstaande redenen ben ik erg ontevreden over de klantenservice.

Komen levertijden niet na, informeren niet, klantonvriendelijk, slechte service

Wed, 23 May 2018 12:19:43 +0000

Ik heb op 17 maart een babykamer besteld dat binnen 4 weken geleverd zou worden. Na 6.5 week nog niks gehoord te hebben, bel ik naar de winkel waar ik het heb gekocht. Zij verwijzen me door naar het magazijn. Ik zoek voor de zekerheid de artikellen op online en zie tot mijn verbazing dat de kinderkamer (Bowie) online ook nog eens 30 euro goedkoper is dan in de winkel (waar ik het gekocht heb). Ik bel het magazijn en krijg te horen dat de levering wat langer duurt dan verwacht en dat het eind mei wordt geleverd. Ik reageer boos, waarop het meisje aan de lijn zegt 'mevrouw maakt u zich niet druk, u heeft nog tijd zat. Ik zie dat u pas op 15 augustus uitgerekend bent.' alsof zij voor mij kan bepalen hoe en wat. Vervolgens legt ze een heel verhaal uit dat de producten verscheept moeten worden etc. en dat dat ook tijd kost en dat ik dat maar moet begrijpen. Ik zeg 'Ik begrijp het allemaal, maar dan moet het niet in de winkel niet verkocht worden met 4 weken levertijd en vervolgens de mensen niet meer op de hoogte brengen als zaken wijzigen.' Ja daar kon zij niks aan doen, volgens eigen zeggen, want zij staat niet in de winkel. Op de vraag waarom de artikellen online 30 euro goedkoper waren dan wat ik ervoor had betaald, antwoorde ze 'nee dat is niet waar, u betaalt minder dan online, want u heeft ook nog een matras en plankje erbij en bij elkaar bent u goedkoper uit, want uw totaal is 629,93 euro.' Ik zeg nee mijn totaal is hoger, want ik heb ook een aanbetaling gedaan en zij beweert dat dit het totaal bedrag met aanbetaling is. Thuis kijk ik de bon na en totaal bedrag met aanbetaling is 729,93 euro. Na wederom 3 weken niks gehoord te hebben, ben ik afgelopen vrijdag (18 mei) naar de winkel gegaan om verhaal te halen. Daar zochten ze de artikellen online op en zagen dat ze inderdaad online goedkoper waren. Dus ik vraag wat gaan jullie eraan doen? Zegt de meid in de winkel, ik moet ons hoofdkantoor mailen en dan ontvang je een mail met het gecorrigeerde bedrag op dinsdag. We zitten nu op woensdag en ik heb nog niks ontvangen. Op de vraag wanneer de spullen nou geleverd worden, kon ze geen antwoord geven, want dat staat niet in haar systeem en magazijn is nu dicht. Ze belooft de volgende ochtend (dus zaterdag) te bellen en mij daar gelijk over te informeren (ik zou zaterdag tussen 10 en 11uur worden gebeld). We zitten nu op woensdag en ik ben nog steeds niet gebeld. Ik bel vandaag de centrale administratie om verhaal te halen, hoor ik doodleuk dat de producten hoogstwaarschijnlijk eind juli geleverd worden (BELACHELIJK!). Ik ben 15 aug uitgerekend en ik mocht me er toch niet druk over maken? Nu vertelt het meisje aan de lijn me doodleuk, dat ik een andere kamer kan kiezen die ze wel op voorraad hebben. Waarom zou ik een andere kamer willen als ik 10 weken hierop zit te wachten. Waar zijn ze toch mee bezig bij Babyentiener? Is dit wat ze verstaan onder klantenservice? Met valse voorwendselen spullen verkopen, vervolgens net zo lang niks zeggen tot de klant zelf tot 3 keer toe komt klagen en dan de meest onzinnige oplossingen aanbieden. Dus ik zeg 'Nee, ik wil de bestelling cancellen en mijn voorschot terug.' 'Dat kan, zegt het meisje, maar dan moet je de originele bon terugsturen naar ons, samen met je nummer en dan maken we het geld naar je over.' Dus ik zeg 'Nee, ik wil me geld nu, ik lever de bon wel in de winkel in en wil meteen mijn aanbetaling van 100 euro terug.' Zegt ze 'dat kan niet, want wij hebben de originele bon voor de fiscus nodig.' Dus ik zeg 'allereerst onzin, maar ten tweede, ik lever ook de originele bon in op de plek waar ik het heb gekregen en waar ik meteen de aanbetaling moest doen.' Zegt ze 'nee, zij mogen je het geld niet terug betalen, dat moet vanuit ons.' Wat een onzin allemaal!!! Verkopen van spullen en aannemen van geld, gaat allemaal soepel en snel, maar het leveren van wat er beloofd is, informeren van klanten en terugbetalen van klanten, gaat met pijn en moeite. Ik heb nog nooit zo'n slechte service meegemaakt. In de winkel zeggen ze dat ze er niks aan kunnen doen, omdat ze niks over de levering weten en de centrale en magazijn kunnen er niks aan doen, omdat ze niet weten wat er in de winkel is beloofd. Ik heb de producten niet eens online besteld en heb hetzelfde gezeik als wat mensen online hebben. Ik heb een klacht ingediend bij hun klachtenservice en ben erg benieuwd wat ze er aan gaan doen. Als dit de manier is waarop Babyentiener met zwangere vrouwen om gaat, dan kunnen ze beter stoppen met deze business, want dan zijn ze hier niet geschikt voor!

Komen de afgesproken leverdatum niet na.

Elifodm — Wed, 11 Apr 2018 13:08:38 +0000

Op zondag 8 april wat spulletjes besteld via de websop, met als hoop dat de spullen dinsdag geleverd zouden worden. Dat stond aangegeven op de site, als de producten op voorraad zijn, zouden ze de volgende werkdag geleverd worden, dus dinsdag in dit geval. Maar nee, geen e-mail gekregen dat de producten geleverd worden, of op zn minst een bericht dat er iets is mis gegaan en de producten woensdag ofzo geleverd worden. Dus heeft mijn man ze na dertig keer bellen nog steeds niet aan de telefoon gekregen. Ik heb ze zelf gemaild, en kreeg van ze te horen dat de producten niet voorradig zijn! Verder niets met wanneer ik.de.producten kan verwchachten. in ieder geval, dat stond er niet, de reden dat ik ze bestelde bij jullie was dat ze de volgende werkdag geleverd zouden worden dus dat ze dan.eigenlijk op voorraad horen te zijn! Verder zag ik.zelfs dat een.product verder is afgeprijsd.. lekker is dat. Ik bestelhier nooit meer iets, ik was van plan om een hele kamer te kopen, dat gaat het dus sowieso niet worden. Jammer. Zeer teleurgesteld,hoop dat ik niet maanden.op mijn geld hoef te wachten, want als ik de.producten deze week niet kan krijgen, hoef ik ze ook niet meer.

They havent refunded the money for the order they never delivered

Wed, 04 Apr 2018 11:22:29 +0000

never received my order because this item was out of stock, I had to contact the shop to query what happened to the order. Eventually I wanted to cancel the order and get a refund but the money was never refunded. I contacted them several times to check why they still havent refunded the money but they dont respond to my emails and when I call them they say they will take care of it but it is still not solved.

zeer klant onvriendelijk komen afspraken niet na

Tue, 03 Apr 2018 22:24:38 +0000

Wij hebben als instelling een box twee matrassen en een wippertje besteld. Ze adverteren vandaag voor14:30 besteld is morgen in huis. Klopt helemaal niets van. We zijn ruim 9 dagen verder en wordt tussen transport bedrijf dpd en tiener shop heen en weer gestuurd. Klantenservice medewerker genaamd Teddy die beweert eigenaresse te zijn geeft aan niks meer te kunnen betekenen. Moet maar zelf zien het te kunne oplossen waardeloos!!!!!!! Van mij krijgen ze een dikke 0 op 10

Onderdeel 4-moms Mamaroo stuk

Thu, 29 Mar 2018 10:31:41 +0000

Halverwege Januari 2018 heb ik een klacht ingediend bij Babyentiener.nl over het onderstel van onze 4-moms schommelstoel. De medewerker vroeg me om mijn klacht per mail te sturen, zodat ze deze direct op konden pakken. Dit heb ik vervolgens gedaan, maar ik hoorde maar niks van babyentiener. Ik heb een paar keer gebeld en gemaild, maar ik tijdens de telefoontjes kreeg ik geen duidelijk antwoord en op de mail werd helemaal niet gereageerd. Ondertussen zaten we halverwege maart en wist ik nog steeds niet waar ik aan toe was. Ik heb toen heel boos opgebeld en gevraagd waarom het zó lang moest duren voordat ik eindelijk zou weten waar ik aan toe was. Ik wilde graag mijn geld terug (want mijn zoontje is onderhand 5 maanden en 8,5 kg, dus past bijna niet meer in de stoel. Hij heeft er dus eigenlijk niks meer aan, want het mag tot 9 kg. Ik heb de stoel maar 2 maanden naar behoren kunnen gebruiken. Nu ben ik 2,5 maand verder en willen ze het onderstel vervangen, maar aangezien mijn zoon dus al bijna te groot is voor de stoel, heb ik daar helemaal niks meer aan.

Onprofessioneel

Wed, 28 Mar 2018 17:56:35 +0000

Wij hadden een duo kinderwagen besteld van x adventure, boxlaken, adapters voor de kinderwagen, en nog 4 hoeslakens voor de bedjes. Nu ontvangde wij de producten alleen waren er een aantal fouten gemaakt door hun. Waaronder: Wij kregen een boxmatras inplaats van een boxlaken. Twee linkse adapters waardoor onze maxi cosi bijna kapot was gegaan omdat hij er niet meer uit kon. Ik had hun direct opgebeld en moest de fouten producten terug retour sturen. Wanneer deze binnen waren gekomen zouden ze mij direct de goede spullen toesturen. Ik moest hun continu bellen en mailen om antwoord te kunnen krijgen wanneer ze binnen zouden komen. Personeel totaal niet vriendelijk geen excuses niets. Na lang aandringen zijn de adapters niet meer op voorraad en de hoeslaken daar reageren ze niet op. Ze hadden ook het geld terug op mijn rekening gestort en zo hadden ze ook een uitweg om de hoeslaken niet meer terug te sturen. Nu kreeg ik een email met hun excuses en dat ze eind mei de adapters toe sturen met de hoeslaken en een kleine present omdat er zoveel fout is gegaan. Omdat hun een fout maken moet ik tot eind mei wachten voordat ik de hoeslaken krijg omdat ze deze natuurlijk niet eerder willen sturen ivm de verzendkosten die dan dubbel word voor hun. Ik vind dit echt niet proffesioneel en voel mij eigenlijk ook totaal niet serieus genomen door hun. Ik moet ze zo wat 30 keer mailen en bellen voor een duidelijk antwoord te krijgen en daarnaast doen ze net of ze mij niet begrijpen.

Bestelling na maand nog niet binnen

Fri, 16 Mar 2018 10:57:38 +0000

Maand terug besteld, na een maand zelf met ze gebeld gemaild en bleek dat 1 product niet meer leverbaar was, nou niet uit hun zelf te horen gekregen.daarop gereageerd dat ik dat niet vond kunnen tegenover hun klant toe, nooit antwoord op gehad! Werd later terug gebeld en mocht een ander duurder product met meer korting. Mee in toegestemd zou volgende dag opgestuurd worden en de dag daarop in huis zijn. Week later nog steeds niks binnen gehad heb gebeld en kreeg een droge vrouw aan de telefoon die zich geen eens verontschuldigde ervoor en alleen zei stuur maar een mail. Zo gezegd zo gedaan heb er alleen ingezet bestelling te willen annuleren. Mail terug gehad 2 dagen later dat hij geannuleerd is. Raar dat ze zo makkelijk kunnen annuleren terwijl mn bestelling al een maand geleden bij mij thuis hoorde te zijn. Walgelijke service zal hun ook nog een goede mail erover sturen.

Defecte mammaroo, lange wachttijd service, baby past niet meer in mamnaroo

Thu, 15 Mar 2018 11:14:40 +0000

In november 2016 heb ik, toen 8 maanden zwanger, diverse baby items aangeschaft bij Baby en Tiener in Capelle aan den IJssel. Waaronder een Mammaroo tav ruim 300 euro. Na komt van de baby en gebruik van de mammaroo bleek dat er veel speling in de buigstang zat en de mammaroo haperde bij starten. Ik vond dit gezien feit dat hier elektrisch apparaat betreft niet gewenst en heb mijn beklag gedaan bij Baby en Tiener. Zij erkende dit probleem en ik heb de mammaroo teruggebracht voor service. Na enige tijd kon ik de mammaroo ophalen. Bij thuiskomst bleek her verkeerde onderdeel meegegeven. Opnieuw contact gezocht en wederom de mammaroo teruggebracht. Na weken gewacht te hebben kwam het verlossende telefoontje. De stang die was bijgeleverd was juist ik was enkel niet correct geïnformeerd. Allemaal leuk en aardig maar inmiddels was onze baby gegroeid en paste niet meer in de mammaroo. Ik heb baby en tiener gevraagd om een oplossing. Ik sprak de vestigingsmanager van Capelle aan den IJssel. Ik kin mijn oren niet geloven. Het was mijn eigen schuld en hij vertikte het om mee te denken aan een oplossing. Ik heb nog gebeld en gemailt maar kreeg als enige reactie: u heeft nu het juiste onderdeel meer kunnen we niet doen. Ons kind was dat moment al ruim 7 maanden en paste met geen mogelijkheid meer in de mammaroo. Op geen enkele manier heeft baby en tiener met ons meegedacht. Toen ik aangaf dat wij toch aardig wat gekocht hadden en de service dat moment stukken beter was zei de vestigingsmanager: mevrouw ik heb klanten die kopen voor duizenden euro’s... en daarmee moest ik het doen...

(voorradig) product nog steeds niet ontvangen meer dan een maand na bestelling

Mon, 26 Feb 2018 09:03:55 +0000

Op 12 januari heb ik een autostoel besteld voor mijn kleine jongen, omdat hij binnenkort te groot wordt voor zijn huidige autostoel. Meteen na de bestelling ontving ik een bevestiging van de bestelling en een track and trace code van PostNL, maar daar hebben ze de dag van vandaag (26/02) nog steeds geen pakket ontvangen van de webshop. Dit product was nochtans voorradig bij bestelling (wat zou willen zeggen dat het product dezelfde dag wordt verstuurd). Het telefoonnummer van de klantenservice van de webshop blijkt niet te werken en ook op het online vraagformulier krijg ik zelfs geen antwoord (ik heb nochtans alle nodige gegevens vermeld zoals factuurnummer etc...). Binnenkort is mijn zoon te groot voor zijn autostoel en heb ik nog geen vervanging, ik wacht al meer dan anderhalve maand op het pakketje of op nieuws van de webshop.

Beschadigde tas

Thu, 22 Feb 2018 16:31:50 +0000

Beste, ik heb een tas besteld van 80 euro. Ik kreeg deze opgestuurd in een doos zonder iets om de tas verpakt. Ik haalde hem eruit. En hij stond vol krassen ik was zeer teleurgesteld. En er is nog altijd geen oplossing

Klantenservice hangt op

Fri, 09 Feb 2018 12:49:35 +0000

Stelletje randebielen bij Babyentiener klantenservice. Ik ben al een paar weken aan het bellen en mailen en nog geen oplossing. Ik heb een babykamer besteld via het internet. Allereerst hadden ze een systeemfout waardoor mijn bestelling en betaling niet was binnengekomen bij hun. Na bellen en mailen hebben ze het kunnen verwerken. We hadden duidelijk afgesproken dat ze van te voren zouden bellen voordat de bezorger zou komen. Niet gebeurd. Bezorger reed weg. Hierop weer gebeld en gemaild. Ze snapten er allemaal niks van. Miscommunicatie onderling op de afdeling. Bezorging geleverd. Na het openen erachter gekomen dat de kast beschadigd is. Gemaild met foto’s en al. Enige domme reactie die ik steeds terug krijg is dat ze adresgegevens willen ontvangen. Dit heb ik ze al 3x gemaild. Ze weten ook om welke bestelling het gaat. Stelletje fraudeurs. Nu heb ik boos gebeld en hebben ze tot wel 2x toe in mijn gezicht opgehangen en nemen ze de telefoon niet meer op.

Verkeerde kast

Fri, 09 Feb 2018 00:49:11 +0000

Onlangs bij baby en tiener een babykamer set gekocht. Het gaat om een heel simpel wit setje bestaand uit een kast, commode en ledikant in de magazijnopruiming. Ik werd door de klantenservice gebeld over dat de tweedeurs kast niet meer in voorraad is en of ik een drie deurskast wil ipv van twee deurs. Ja natuurlijk! Eenmaal thuis hebben we de set niet meteen in elkaar gezet. Wegens verhuizing/verbouwing pas later aan toe gekomen. Mijn man heeft het met moeite in elkaar gezet want de onderdelen waren niet zo sterk en het ging breken. We hebben gebruik gemaakt van ikea onderdelen van een andere kast. Ja wij hebben geen garantie op dus hebben het zelf moeten oplossen. Toen mijn man klaar was viel het mij op dat de kast een ander kleur had dan de commode en de ledikant. Het was namelijk licht lila en geen wit. Mijn man dacht dat het met de licht inval te maken had en tevens heeft de kast een houtrelief en de rest niet. Heel duidelijk een andere kast van een andere set ook bevestigd door onze naasten. Op de bon/factuur staat dat het een set betreft. Overduidelijk niet. Ik heb contact opgenomen en ze geven aan dat ze hier niets aan kunnen doen omdat het onder showroommodel conditie is gekocht en ik geen garantie heb. Als ik iphone 5 bestel en ik krijg een upgrade: iphone 6 krijgen maar daadwerkelijk bezorgen ze motorola... tja dan betekent toch niet dat ik beroep doe op garantie of de manakementen wil herstellen. Ik wil de juiste product ontvangen of op zijn minst een excuses en een kleine tegemoetkoming. Nee dat doen ze niet bij baby en tiener. Ze houden hele tijd vol dat ik geen rechten heb. Mocht je dus iets in de magazijnopruiming kopen, betekent dit bij baby en tiener dat je bv. ipv van een witte kast een zwarte kast kan ontvangen... en deal with it want je product valt niet onder garantie voorwaarden. Ze hebben met zwangeren te maken. Je zou denken als een winkel houd je rekening met je doelgroep en wil je ze een stress vrije zwangerschap bezorgen. Ik ben nu hoog zwanger en ik mag een kast gaan verven :)

Slechte service baby&tiener

Mon, 29 Jan 2018 20:59:15 +0000

Na annulering en 15 dagen later eindelijk mijn geld ontvangen, echt een schande! Eerst zelf bellen omdat je na 4 dagen na bestellen nog steeds niets heb ontvangen en dat terwijl tijdens het bestellen duidelijk werd aangegeven dat het autostoeltje ruim op voorraad moest zijn en dus binnen 1 dag geleverd zou worden. Geef dan even een belletje en bied je excuses aan, maak het bespreekbaar. Leg even fatsoenlijk uit dat het product pas over 6 weken geleverd gaat worden en niet binnen 2 dagen, dan heb je ballen! Daarna weer zelf bellen en dan een onbeschofte dame aan de lijn krijgen die het totaal niets interesseert en gewoon de telefoon op de haak gooit, erg klant vriendelijk en een uitstekende reclame voor baby&tiener! Daarna de bestelling per mail annuleren met het verzoek het geld terug te storten, ook dit was erg moeilijk, 3 minder gezellige telefoongesprekken en 15 dagen later is het geld er dan eindelijk, en dat terwijl er in de voorwaarden staat maximaal 10 dagen, zelfs daar houden jullie je niet aan. Voor mij nooit meer een product bij baby&tiener! Bah! wat een misselijk bedrijf.

Walgelijke service! Product beschadigd en retourbetaling nog steeds niet ontvangen.

Sat, 30 Dec 2017 21:15:12 +0000

Beste mensen, Ik review niet zo snel, mits ik erg tevreden ben. Dan laat ik dat ook graag weten. Bij een negatieve ervaring laat ik het rusten. Maar wat ik bij baby en tiener heb ervaren kan ik niet laten rusten. Ik voel me verantwoordelijk om mijn ervaring overal te melden en de consument te informeren over mijn zeer slechte ervaring met baby en tiener. Ik weet niet hoe het er aan toe gaat in hun winkel in Sliedrecht of Capelle, maar laat je niet verleiden door hun webshop. Betaal een paar tientjes meer en voorkom ellende. De service die ik heb mogen ontvangen is walgelijk en teleurstellend. Nooit zo boos geweest. Ik heb een Luma bad-set en een waskussen besteld. Na wat vertraging heb ik de bad-set ontvangen, maar deze was beschadigd. Om lang verhaal kort te houden. Na heel veel mailtjes (mailtjes die ik later als niet verzonden moet beschouwen etc) en telefoonverkeer heb ik uiteindelijk het product zelf moeten brengen. Ook heb ik uiteindelijk zelf een nieuwe badset moeten ophalen. De oplossing kwam ook vanuit mijn kant. Want het bezorgen zou voor mijn gevoel nooit gebeuren. Inmiddels waren we twee maanden verder. De waskussen hebben we nooit ontvangen. Deze heb ik dan ook per mail geannuleerd. Ik zou binnen 10 werkdagen het bedrag terug krijgen. We zijn nu ruim een maand verder en heb nog niets ontvangen. Kortom ik wordt al maanden aan het lijntje gehouden. De communicatie is bagger en iedereen heeft weer een ander verhaal. Oplichters zijn het. Wees gewaarschuwd en denk tien keer na voordat je online gaat shoppen bij baby en tiener! Ik zal dan ook nooit meer een product via baby en tiener bestellen. En zal ook iedereen hierover informeren. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Buggy

Thu, 28 Dec 2017 11:01:50 +0000

Ik ben d akgunduz ik heb afgelopen zaterdag een buggy besteld. Het is nog steeds niet binnen kunt u mij verder informeren aub groetje. Op deze mail of tel mijn tel: 0687348661. fatihaysel@live.nl

Onvooradig, lange wachttijd, niet vriendelijk.

Tue, 19 Dec 2017 13:37:43 +0000

Voor een verjaardag hebben wij een product gekocht online op baby en tiener.nl deze gingen onder het mom van; Voor 15:00 besteld is volgende dag in huis. Dit was ook het geval, rond 13:00 is de bestelling geplaatst. Het was zaterdag dus we konden wel begrip opbrengen voor het feit dat de bestelling waarschijnlijk pas dinsdag zou aankomen maar dit is niet gemeld op de site. Eenmaal dinsdag geen pakketje, toch maar eens bellen want woensdag is de verjaardag al. Eerst zonder overdrijven 14 minuten in de wacht gestaan, vervolgens wou mevrouw een bestelcode en werden we weer minimaal 7 minuten in de wacht gezet. Hierna was het bericht kort maar krachtig, het product dat wij besteld hadden is nooit voorradig geweest afgelopen week. Heel fijn dat het dan wel mogelijk is om deze te bestellen, dat er geen melding gegeven wordt van onvoorradigheid en dat als wij zelf geen contact gezocht hadden wij ons geld dus kwijt waren. Mevrouw gaf aan dat het geld binnen 10 werkdagen werd teruggestort, wat ook een vrij lange periode is. Verder heel on professioneel opgelost en snel afgehandeld terwijl wij toch bij elkaar meer dan 20 minuten in de wacht hebben gestaan. KOOP HIER DUS NIET

Bestelling gedaan maar niet ontvangen.

Wed, 13 Dec 2017 10:06:32 +0000

Hallo Ik ben 9 December een bestelling gedaan van €18,50 op baby & tiener megastore. Maar ik heb nog geen enkele bevestigings mail of iets gehad en ook nog geen bezorgdatum of iets. Nu denk ik dus dat ik opgelicht ben. Mvg

Niet te bereiken!

Wed, 13 Dec 2017 09:22:30 +0000

Wat een waardeloze zaak! Ik koop hier nooit meer wat. Alles aangeschaft bij deze zaak; complete kinderkamer, joolz kinderwagen en box. Commode blijkt beschadigd geleverd. Hier meerder keren over gebeld, baby en tiener is niet te bereiken. Uiteindelijk na paar boze mails antwoord gekregen dat fotos moest mailen. Dit gedaan, we zijn nu maanden verder en dan krijg ik te horen dat ik het onderdeel op kan halen. Het zou teminste op zijn plaats zijn als dit gewoon thuisbezorgd zou worden. Probeer hier contact over op te nemen en weer niemand die op neemt. Ik zou iedereen afraden hier spullen te kopen. De service is ronduit WAARDELOOS!!!!!

Babykamer Yazz

Tue, 07 Nov 2017 11:41:01 +0000

Wij hebben een tijdje terug de babykamer Yazz besteld in de winkel. Het bedrijf zou ons bellen wanneer er een afspraak gemaakt kon worden om het te laten leveren. Vervolgens bellen ze mij op en ik mis net het telefoontje. Ik bel meteen terug, krijg een keuzemenu en wacht, tot de verbinding wordt verbroken vanaf hun kant...3 keer.. ik probeerde het later die dag nog een keer, maar toen bleek de klantenservice maar tot half 5 open te zijn. Vervolgens een dag later uiteindelijk toch nog contact kunnen krijgen met dit bedrijf en het zou op 30 oktober ergens tussen 13 en half 4 afgeleverd worden. Dat werd uiteindelijk kwart over 6.... Ik wilde het achter me laten en was blij dat we de meubeltjes eindelijk hadden. Nu is mijn vriend de kast in elkaar aan het zetten en blijkt dat een van de onderdelen niet klopt. We hebben er van 1 teveel en we hadden zijn broertje moeten hebben... ik heb gisteren een mail gestuurd en vandaag gebeld naar het telefoonnummer dat op de website staat vermeld, maar dat nummer bleek buiten gebruik gezien de verbinding gelijk verbrak (déjà vu) Vervolgens bel ik naar de centrale administratie om eerst nog een kwartier in de wacht te staan en daarna doorverbonden te worden. Toen ik EINDELIJK iemand aan de lijn had zou het allemaal geregeld worden. Ik vroeg wanneer we het op kunnen halen en er werd geen duidelijk antwoord gegeven behalve dat zij het eerst nog moesten bestellen en dat dat wel 2 weken kan duren en soms zelfs nog langer. Ik heb nog naar meerdere mogelijkheden gevraagd en aangegeven dat 2 weken voor een plankje wel erg lang is, maar er werd maar gedaan alsof dat allemaal maar heel normaal is... ik vind dat dus niet normaal en voor mijn gevoel ben ik een nogal afgepoeierd... Zij maken een fout en vervolgens moet ik nog eens 2 weken wachten op een vervangend onderdeel.. Er werd nieteens excuses aangeboden voor dit ongemak.

Onprofessioneel bedrijf!

Fri, 03 Nov 2017 09:43:49 +0000

Op 24september voor het eerst een bestelling geplaatst bij jullie online shop. Ruim een maand voor mijn. Uitgerekende datum zodat alles mooi optijd binnen zou zijn... 1artikel was t8delijk niet op voorraad maar ook die zou in de week van 16okt weer op voorraad zijn. Prima! Echter bleef de levering van mijn spullen uit. Dus een mail gestuurd. Daarop vrij snel reactie dat de spullen in de week van 16okt geleverd zouden worden. Ik vond het vreemd dat de artikelen die op voorraad waren niet meteen uitgeleverd zouden worden. In de week van 16 okt geen bericht geen pakket.... en ben op 16okt bevallen van onze dochter.... leuk een lege box in de kamer.. toch na een goede week weer gebeld ja het was er bijna... toen weekend weer een mail gestuurd geen reactie. Toen weer gebeld het was verzonden. Dezelfde dag mail dat het verzonden was. Postbode komt en ik was blij tot ik het pakket open maakte....de halve bestelling... grrrrr.....ipv dat ik netjes een mail of iets van jullie krijg nee hoor. Ik weer naar jullie bellen om te vragen hoe het zit met mijn bestelling. Ja de andere 2 producten waren nog niet leverbaar. Deze 2 artikelen staan vanaf sept op jullie site als uit voorraad leverbaar en dat er voldoende op voorraad is!!! Het enige dat je aan de telefoon hoort is ja, ja,ja,ja niemand kan me een duidelijk antwoord geven en ik moet het zelf maar zien uit te zoeken en vooral veel geduld hebben. Vandaag nogmaals gebeld met tegenzin eindelijk na 18min in de wacht te hebben gestaan word er opgenomen... als het goed is word mijn restant vandaag of morgen verzonden...mijn vertrouwen is in jullie bedrijf echt wel weg. Eerst zien en dan geloven. Ik vind het kortom niet normaal dat ik ruim 1,5 maand moet wachten op mijn bestelling daarbij totaal geen reactie van jullie krijg op verzonden mailtjes. Geen bericht krijg dat dingen niet leverbaar zijn of wat dan ook terwijl de site anders vermeld. Ik ontzettend lang aan de telefoon moet hangen voor ik überhaupt iemand te spreken krijg, en het dan ook nog met een vaag antwoord mag doen. Zo enthousiast als ik was zal dit zeker de laatste keer zijn dat ik bij jullie wat bestel. En zal het bij vrienden ook zeker niet aanraden ondanks de korting die jullie geven betaal ik liever wat meer zodat ik het wel normaal optijd in huis heb.

ontbreken product in bestelling

Tue, 31 Oct 2017 19:50:27 +0000

1 product ontbrak in bestelling. slecht bereikbaar , nog steeds geen antwoord op me mail, dit is de eerste en laatste keer dat ik zaken doe met dit bedrijf.

Verkeerde onderdelen en mis spullen en Maxi cosi niet binnen

Sun, 29 Oct 2017 06:53:47 +0000

We hebben op 1 okt ons yazz kast en ledikant bestel we zouden per mail horen wann die binnen zou zijn we moesten 4 wk wachten maar ik krijg niks te horen dus ik begon te bellen ik krijg te horen die gene die dat doet is er niet dus moest morgen weer proberen heb ik ook geen dan de hele dag aan de lijn gezetten uit eindelijk eind van de dag werd ik gebeld om te zeggen me spullen zijn binnen maar deze week kan niet geleverd worden ik ze tegen hun ik kom zelf ophalen donderdag zijn we naar toe gegaan krijg te horen maxi cosi is niet binnen ze hebben mail verstuurt voor me ik me mail gaan kijken inderdaad 11:30 half uur eerder dat ik daar was ik zij hoe kan dat dat zou volgende dag binnen zijn en ik laat het samen met andere spullen bezorgen en krijg k te horen die is er niet op mail stond 4a 5 wk wachten en tijden in elkaar zetten van yazz kast was niet compleet gebeld moest mail service sturen. Het is gewoon niet netjes alles gaat per mail terwijl ik persoonlijk me spullen heb gekoopt en betaal nu moet ik zitten stressen en wachten tot wann ze tijd hebben voor me spullen.

Kinder kast laat ontvangen en niet mogen retourneren

Fri, 20 Oct 2017 10:36:15 +0000

Ik heb op 7sep een interieurpakket besteld. Op 5 oktober zou deze geleverd worden. Postnl heeft deze niet bij mij geleverd. Baby en tiener ging via post nl een onderzoek starten. 19 oktober staat het pakket ineens voor mn deur. Nu wil ik het retourneren, 20oktober gebeld voor een retourformulier krijg ik te horen dat de 14dg bedenkt tijd voor bij is. En ik het niet mag retourneren.

Slechte communicatie/niet leveren spullen

Mon, 09 Oct 2017 09:59:34 +0000

We hebben een set kleding en hoeslakens voor de wieg besteld. Een gedeelte is vlot geleverd. De sokjes en de hoeslakens waren niet geleverd. Ook geen mail gehad of iets. Volgens de voorgang bestelling was alles verzonden. Na telefonisch contact zal er bij hen in het systeem staan "in backorder". Elke week gebeld en gemaild. Uiteindelijk na 3 weken het antwoord gekregen dat de artikelen niet meer geleverd konden worden. Gevraagd naar oplossing: koop ontbinden en geld terug of andere artikelen uitzoeken. Dit is alleen telefonisch doorgegeven na veel nabellen. We kregen hiervan geen bevestiging per mail. Ik moest zelf maar een mail sturen dat ik de koop wilde ontbinden.... Alsof er een andere keus was.

Kapote autostoel

Sun, 10 Sep 2017 00:06:13 +0000

Ik heb januari 2017 een 3in1 kinderwagen gekocht de born lucky midnight black met een autostoel van x adventure zat erbij.. heel mooi super trots super blij.. mijn eerste kindje had een mooie kinderwagen.. Tot dat voor een paar weken geleden ik in de gaten kreeg dat de draaghendel van de maxicosi iets wiebelig(los) was.. en toen gebeurde dus deze week iets verschrikkelijks de hendel van de maxicosi schiet naar voren terwijl mijn vriend die in de hand heeft met ons zoontje van 5maand oud... en valt dus de autostoel op de grond met mijn zoontje wat zijn wij allemaal geschrokken hij is er gelukkig met de schrik van afgekomen pffff.. Maar dus naar de klantenservice gebeld kreeg een mevrouw aan de telefoon die mij ook aanwees een mail te sturen en dat ik diezelfde dag nog antwoord terug kreeg dus gelijk 10:30 mailtje gestuurd, daar gingen weer een aantal uurtjes overheen 2uur dacht ik laat ik is even bellen even vragen hoe ver ze zijn. Gebeld en het antwoord was sorry mevrouw we moeten wachten op antwoord van de leverancier.. Naja natuurlijk geen probleem maar ik moest wrl weten waar ik nu aan toe was.. krijg ik een nieuwe autostoel? Of moet ik zelf wat nieuws kopen maar mevrouw bleef vertellen ik kan nu niks moet wachten op een mail... toen zegt mevrouw heel lief aan de telefoon ik ben nu klaar met het gesprek en hangt zo op.. ik heb de klantenservice nog meerdere keren proberen te bellen maar nam niet meer op.. toen heb ik een andere telefoon gepakt en gebeld en die namen ze wel op, toen heb ik mevrouw gevraagd heeft u zelf kinderen? Deze mevrouw antwoord nee. Toen heb ik haar gezegd dat ik haar reactie wel begreep maar dat zei mij ook moet begrijpen als moeder zijnde wil jij niet hebben dat jou kind in een kapotte autostoel word vervoerd!!! Maar deze beste mevrouw bleef volhouden de fout lag bij de leverancier dus ik mevrouw gevraagt kunt u hem niet bellen dan dan weet ik waar ik aan toe ben. Haar antwoord was ja heeft u een momentje ik zal het even proberen (dus niet) nee ze kreeg hem niet te pakken toen heb ik mevrouw gezegd oke ik wacht wel.. en dus voor de zekerheid nog gevraagd vanmiddag krijg ik nog antwoord he? Sorry maar mevrouw wie heeft u gezegd dat u antwoord krijgt gelijk dat gaat niet lukken hoor... Ik mevrouw maar gezegd dan wacht ik wel, ondertussen heb ik de leverancier zelf maar gebeld die mij heel goed wist uit te leggen dat het probleem echt gewoon bij baby en tiener megastore lag! Beste leverancier wou mij wel helpen en zegt schrijf mijn naam maar op en mijn nummer en laat ze mij maar terug bellen! Ik de klantservice nog weer proberen te bellen 1UUR voor sluitingstijd heb 30min aan de telefoon gehangen maar kwam er niet door (of ze het nu extra deden geen idee) toen een winkel van hun gebeld die beste mevrouw zei toch echt we kunnen er niks aan doen u moet echt contact opzoeken met de klantenservice.. Mijn collega op werk die heeft het geprobeerd voor mij en die kwam uiteindelijk bij een andere winkel van hun uit waar een mevrouw mij gelukkig niet te broerd was om mij te helpen! Zei heeft gelijk contact gezocht met de leverancier en met het hoofdkantoor om voor mij met een oplossing te komen. Nu heb ik een mooie autostoel weer, alleen 1 probleem een autostoel die niet op mijn kinderwagen past en niet op mijn isofix Tuurlijk ik ben hartstikke blij naar alleen maar gezeur met de klantenservice dat deze mevrouw wat voor mij heeft kunnen regelen. Maar zit nog steeds met een groot probleem!

Verkeerd product geleverd, omdat gewenste product niet meer leverbaar was

Thu, 07 Sep 2017 17:04:01 +0000

Wij hebben een babykamer besteld bij baby en tiener met een lade commode ipv deur commode, omdat ons dit praktischer lijkt. Deze set ging uit de winkel dus was leuk afgeprijsd, door de lade commode €50,00 meer moeten betalen, maar vonden wij geen probleem. Toen de babykamer werd geleverd, bleek het te gaan om de deur commode, waarin maar 1 plank zit dus zeker niet praktisch is. Na enige moeite eindelijk de klantenservice aan de telefoon te hebben moet ik mailen. Ik gemaild inclusief foto's. 4 dagen later krijg ik eindelijk mail terug, waarin staat dat de lade commode niet meer leverbaar is. (Wat ik gek vind omdat wij hem met bestellen ook per direct mee konden nemen, omdat ik toen pas 12 weken zwanger was, hebben wij dit niet gedaan) Nu krijg ik met moeite mijn €50 terug en €25 ter compensatie voor een meubel wat ik eigenlijk niet wil. Wij gaan nu zelf een plank extra op maat laten maken en proberen er toch wat praktisch van te maken. Zij geloven niet dat ik €50 meer betaald heb voor de set.(terwijl ik nog een foto heb mee gestuurd van hoe het in de winkel stond) De service is erg slecht, je wordt niet normaal te wordt gestaan en niet serieus genomen, ook duurt het erg lang voordat je iemand aan de telefoon hebt.

Beschadigd Finn Tienerbed

Sat, 19 Aug 2017 09:16:02 +0000

Op 11 april 2017 kochten wij voor onze dochter haar verjaardag een bed bij Baby en Tiener. Helaas waren er onderdelen van de lades onder het bed beschadigd door de slechte manier van verpakken. Wij hebben foto's opgestuurd en aan Baby& Tiener doorgegeven om welke planken het ging. Zelfs 3 handgrepen waren beschadigd. Het zakje waar de handgrepen waren al eens geopend en met plakband dichtgeplakt. Alle beschadigde onderdelen werden voor ons opnieuw besteld. Een aantal weken later bleek de constructie van het bed ook niet stevig te zijn. De lange lat waar de lattenbodem op steunt was door midden gebroken. Ook dit onderdeel werd opnieuw besteld, terwijl wij onze vraagtekens zetten bij de constructie van dit bed. Om een lang verhaal kort te maken hieronder een opsomming wat er vervolgens gebeurde: - Lang wachten op de nalevering. - De planken die uiteindelijk bezorgd werden waren ook beschadigd. Van de 3 handgrepen werd er maar 1 bezorgd. - Weer lang wachten op nieuwe onderdelen. Steeds mailen en bellen met Baby & Tiener om te vragen hor lang hee nog duurt. - Wanneer men zegt mij terug te bellen en ik daarop zit te wachten, dan blijken ze een mailtje te hebben gestuurd. - De 2e nalevering werd bij de winkel in Capelle bezorgd omdat de bezorgtijden zo lang waren. Mijn dochter sliep inmiddels al 3 maanden met haar matras op de grond. Mijn man zag in de winkel in Capelle al aan de buitenkant van de verpakking dat ook deze onderdelen beschadigd zouden zijn. Hij heeft samen met de filiaal manager alles open gemaakt en weer bleken er planken beschadigd. Ook zat er weer maar 1 handgreep in. Wij hebbben het pakket gewijgerd en in de winkel achter gelaten. - Vervolgens vonden wij het na 3 maanden wachten genoeg geweest en eisten ons geld terug. Wij willen dit bed niet meer! - Baby & Tiener medewerker Danielle van de klantenservice (ik weet inmiddels heel goed bij wie ik moet zijn) blijft wijzen naar de leverancier. Ik heb niets met de leverancier te maken. Ik heb dit bed gekocht bij Baby& Tiener. Toch blijft ze zeggen dat dat de manier van werken is bij Baby & Tiener. Volgens Danielle krijgen wij niet ons geld terug. Wat ik ook probeer. De directie krijg ik ook niet te spreken. - Weer heeft men nieuwe onderdelen besteld, terwijl wij ons geld terug willen. Men zegt dat bij de derde nalevering die beschadigd is, wij vervolgens een compleet nieuw bed krijgen. Wij hebben inmiddels geen vertrouwen meer in de winkel Baby& Tiener en geen vertrouwen meer in dit bed. Wij hebben 1 van de vele foto's toegevoegd voor u. Maar hebben er nog veel meer hoor!

Ik heb mijn kinderstoel nog niet ontvangen

Mon, 14 Aug 2017 06:26:16 +0000

Ik heb op 2augustus een bestelling bij jullie gedaan. Ik heb de kinderstoel nog niet ontvangen na een aantal onbeantwoorde telefoontjes en mailtjes. Graag hoor ik van jullie. Lies Ophuis

Bestelling van 14 juli nog niet geleverd

Sun, 30 Jul 2017 10:12:26 +0000

Op 14 juli jl heb ik twee Bugaboo Seat liners besteld twv totaal EUR 150 en een bevestigingsmail van deze bestelling gehad. Echter sindsdien niks gehoord of ontvangen. Ik heb 2x gebeld maar niemand nam op en op twee e-mails naar klantenservice geen antwoord gehad.

Retourkosten van verkeerd geleverd product niet vergoed

Tue, 25 Jul 2017 15:14:41 +0000

Nadat babyentiener een verkeerd product had geleverd heb ik gevraagd via de mail hoe ik het product kosteloos kan retourneren. Ik kreeg er geen antwoord op, alleen dat ze het product opnieuw ging opsturen (waar ik niet om gevraagd heb). Na onduidelijke mail heb ik gebeld. De mevrouw aan de telefoon zei dat ik het bonnetje moest bewaren van de retourkosten met track en tracé, zo zou ik mijn retourkosten vergoed krijgen. Ik vroeg haar dit per mail te bevestigen. Nooit meer mail gehad. Na 2 keer opsturen van het bonnetje met uitleg en rekeningnummer krijg ik geen reactie. Schandalig!

Slechte service! Slechte communicatie!

Tue, 18 Jul 2017 08:48:41 +0000

13 dagen geleden heb ik een bestelling geplaatst bij baby en tiener, bij de item voorraad stond bij beperkt voorradig. Nadat ik 4 dagen later nog geen bericht van ze had ontvangen heb ik 3 dagen achter elkaar proberen te bellen elke keer stond ik zn 12 min in de wacht ( geen zin om nog langer te wachten) dus na de 4e dag kreeg ik ze eindelijk te pakken naar 10 min in de wacht te hebben gestaan. Netjes vroeg ik na de status van dr bestelling. Te horen gekregen komt pas einde van de week binnen bij ons en zou dan verstuurd worden na u. Waarop ik aangaf dat het slecht is dat ze mij niet op de hoogte houden van de status van de levering en dat ik het snel nodig heb, dus gevraagd of ze de bestelling konden annuleren.. dit kon wel maar kreeg pas na 5 werk dagen mijn geld terug.. uiteindelijk maar besloten toch door te laten gaan want tegen de tijd dat ik mijn geld terug zou hebben zou de bestelling hier ook al zijn!. Einde van de week niks gehoord, gisteren proberen te bellen.. weer geen gehoor naar minuten in de wacht te hebben gestaan. Momenteel sta ik weer 22:36 in de wacht en alle medewerkers zijn nog steeds in gesprek. Ik vind het rond uit schandalig dat je überhaupt in middels 23:25min in de wacht moet staan voor je iemand te spreken krijgt. Update, na 25 min kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon. Helaas werd bij de order navraag in het magazijn de verbinding verbroken dus weet ik nu nog niks. Totaal 27 min aan de lijn gehangen en voor niks... echt super slecht voel me bedonderd. Had ik maar bij een andere winkel besteld dan had ik ten eerste snellere levering, betere service en dat voor het zelfde geld. Balen!! Hopelijk komt mijn levering gauw binnen!

Defect in kinderwagen binnen 6 maanden na aankoop

Thu, 04 May 2017 10:30:09 +0000

In oktober 2016 heb ik een kinderwagen gekocht bij Baby en tiener. Kort na het in gebruik name van de zitje (buggy) is de rugleuning doorgezakt. Op dat moment was de zitje pad 3 weken in gebruik. Ik ben toen terug gegaan naar de winkel. waar ze aanboden om het zitje op te sturen naar fabrikant om te vervangen. na enige discussie over dat wij ons kinderwagen dan 3 weken kwijt zouden zijn, dus het liefst het aankoopbedrag terug wilden, werd de leidinggevende erg geïrriteerd. waarop wij een klacht hebben ingediend. op die klacht kregen wij weer als reactie dat zij het zitje zullen bestellen en wij de week erop langs konden komen om het op te halen, zo gezegd zo gedaan. Binnen 1 weekje na ophalen van nieuwe zitje, zakte de nieuwe zitje ook weer door. daarop hebben wij weer contact gehad met baby en tiener. er werd weer aangeboden om een nieuwe te bestellen. wij hebben toen duidelijk aangegeven dat wij graag ons aankoopbedrag terug willen, dit omdat de kinderwagen al binnen 6 maanden 2x gebrekkig is gebleken. Tevens is dit niet een verantwoord gezond manier van vervoeren van een kindje van 7 a 8 maanden. Als reactie kregen wij dat wij dan een mail moeten zenden t.a.v. de directie met verzoek aankoopbedrag terug te krijgen, hierop kregen wij een reactie per e-mail van de bedrijfsleider dat wat wij in onze mail hebben vermeld alleen maar leugens betreft. Let op we hebben het hier over een bedrijfsleider. naar aanleiding van dat mail hebben wij wederom contact gehad met de winkel + wederom een mail verzonden t,a.v. directie. Daarom ontvingen wij als enige reactie. "Nogmaals voor de duidelijkheid: 1. u krijgt geen geld terug 2. u krijgt geen nieuwe kinderwagen. 3. u kunt uw adres doorgeven zodat wij een nieuwe zitje op kunnen sturen. Dit is voor mij totaal geen oplossing aangezien ik baby en tiener eerder in de gelegenheid heb gesteld om de kapotte product te vervangen door een deugdelijk product en deze helaas binnen 1 week weer kapot was, ik dus totaal geen vertrouwen meer heb in de kinderwagen. De klachten worden dus totaal niet serieus genomen.

Defect in kinderwagen binnen 6 maanden na aankoop

Thu, 04 May 2017 10:29:57 +0000

Levering artikel, communicatie en bejegening van medewerker

Wed, 03 May 2017 12:50:41 +0000

Op 20 april heb ik een bestelling gedaan van ongeveer 338€ er is misscommunicatie onstaan betreft de leveringstijd waardoor ik de levering mis gelopen heb. Ik probeer alsnog communiceren met de medewerker maar jammer genoeg waren ik niet bereid mij klacht op te pakken ook heb ik aan geven dat ik met spoed de bestelling alsnog verwachte omdat sprake u van onveilig situatie betreft Ladikant die bij babytiemer kamer gekocht is 2 jaar geleden. Medewerker gaf hier geen gehoor aan en toonde ook geen begrip VOOr, hing in me oor op. Hij was niet professioneel en zeker niet empathies, vandaag ben ik weer gebeld door de zelfde medewerker vanuit afdeling planning. zelfde medewerker was zeer onbeschoft en liet mij niet uitpraten, heeft zn zegje gedaan en op moment dat ik aan het woord was heeft hij in mij hoor opgehangen. Ik heb weer gebeld om dit sn geven andere medewerkster trok eigen conclusie en beschuldigde mij van hard praten terwijl dit niet het geval was. Ik probeerde uit te leggen dat ik neutraal was ondanks alle knelpunten, gaf daarbij aan dat ik met een kind zat die op de achtergrond aan het gillen was waardoor ik waarschijnlijk luider moest praten om gehoord te worden. Dit kon haar blijkbaar niet interesseren, want had nog steeds aannamens dat ik niet normaal spraak. Ik ben teleurgesteld in deze hele gebeuren waardoor ik nu overweeg om de bestelling alsnog plaats te laten vinden, daarbij aangegeven dat ik met spoed een veilige bed moet hebben voor mij 3 jarige. Maar nog steeds geen reden genoeg geweest om de bestelling alsnog met spoed te laten leveren aangezien de knelpunten tot nu. Verzocht om eerst schriftelijk klachten in te diens voor dat ik geholpen kan worden, aangegeven dat ik hulp in ga schakelen van consuwijser. Afgelopen maandag is de bed geleverd zonder dat dit duidelijk met mij gecommuniceerd is, gevraagd naar een spoed levering aangezien de situatie, medewerker gaf aan de eerste volgende mogelijkheid aankomende vrijdag pas te kunnen treurig genoeg.

levering, slechte klantenservice

Tue, 18 Apr 2017 13:35:05 +0000

Aanvankelijk zou de babykamer in de week van 18 april geleverd worden 13 april bel ik zelf blijkt dat er vertraging is en pas in de week van 8 mei kunnen leveren (het was netjes geweest als ze zelf ons op de hoogte hadden gesteld) Vervolgens zeggen ze aan de telefoon dat ze er niks aan kunnen doen. Aangegeven dat ik 20 mei beval en juist mijn partner in de week van 18 april vrij is om te monteren en hij in de week van 8 mei er niet is ik met medische klachten loop als hoge bloeddruk en dit soort stress erg gevaarlijk is voor mij. Ook staat op de site aangegeven dat de babykamer die wij hebben uitgezocht uit voorraad leverbaar is. Naar de klantenservice uiteindelijk, nadat telefonisch alleen werd aangegeven ja kunnen we niks aan doen, welke aangeeft we kunnen een leenbed aanbieden..? Een leenbed ... ik wil mijn babykamer tijdig en gemonteerd zoals afgesproken. Waarop nogmaals mijn medische situatie benadruk en vraag om gratis montage en de gratis schommelbed die bij deze babykamer op de site staat aangeboden waarop door de klantenservice medewerker wordt aangegeven... ja neemt maar contact op met de filiaalmanager van cappelle aan den Ijssel. Waarbij ik nogmaals aangeef dat mijn bloeddruk daarbij omhoog gaat en dit echt fataal kan zijn.