KLACHT.nlAzalp klantenservice & klachten

WAARSCHUWING tegen AZALP

Rutger Ploem — Wed, 09 Mar 2022 10:55:05 +0000

WAARSCHUWING: AZALP IS ONBETROUWBAAR. DOE GEEN ZAKEN MET DIT BEDRIJF, DE KANS IS ZEER REËEL DAT U UW GELD KWIJT RAAKT. AZALP is een bedrijf dat ogenschijnlijk interessante aanbiedingen doet op haar website zodat zoveel mogelijk bezoekers getriggerd worden om in de AZALP valkuil te stappen. In mijn geval uitte zich dat al direct met te late levering van een tuinhuisje waardoor ik het huisje pas later dan gepland kon opbouwen. Daarbij bleek dat ongeveer een derde van alle verbindingsmaterialen (schroeven, bouten et cetera) niet in het pakket zaten. Daarover gereclameerd. Het antwoord was direct dat dit onmogelijk het geval kon zijn. Ik heb ze uitgenodigd om het te komen controleren maar dat was niet mogelijk. Vervolgens werd de schuld gegeven aan de leverancier waarop ik zei dat ik met AZALP zaken heb gedaan en dat volgens NL recht, AZALP de volle verantwoordelijkheid draagt en voor een oplossing moet zorgen. Toen kwam de volgende truc uit de hoge hoed: AZALP stelde zich op het standpunt dat er niks aan gedaan kon worden omdat ik niet binnen de toegestane reclamatietijd had gereageerd. Ik ontplofte want doordat AZALP te laat had geleverd, had ik de geplande opbouw van het huisje moeten uitstellen en de hulp die ik had geregeld eveneens. Ik heb dat pakket pas uitgepakt toen ik de hulp opnieuw had gepland. Ik kon dus nog niet weten dat het pakket niet compleet was. Na veel gedoe wilde AZALP de ontbrekende spullen alsnog na laten leveren door de Australische producent, als die dat ten minste wilde doen, dat was niet zeker. Na veel vijven en zessen kon dat. We spreken over juli '21. Het is nu maart '22 en ik zit nog te wachten. Nog wel geinformeerd bij EVA van de klantenservice, waarop ze antwoorde; 'Ohh, ik dacht dat het al opgelost was'. AZALP en dus eigenaar THOMAS DETERS, NEEMT GEEN VERANTWOORDELIJKHEID. Wel mijn geld willen ontvangen maar bij problemen niet thuis. DAT HEET OPLICHTING! Na bijna een jaar ná bestelling en betaling van de factuur, wil ik mijn geld terug!

Andere blokhut en veranda dan op tekening staat

gprijs — Sun, 12 Sep 2021 18:23:31 +0000

Heel slecht geplaatste blokhut veranda en anders dat het zou zijn. Ik heb een blokhut veranda gekocht 6;80 mx 4;00 m, volgens plattegrond zal hij zijn 6,71 m x 3,91 Plateau gemaakt van 6,,72 x 3, 92 maar ze hadden mijn blokhut nog 24 cm kleiner gemaakt waarvoor? Niet genoeg geverfde planken geleverd, met genoeg lengte, veel beschadigd hout. Kostte totaal meer dan €10000 inclusief € 2000 plaatsen voor een hut van 6,8 m en niet van 6,5 m, mijn blokhut veranda is 24 cm te klein geworden Geheel anders dan we gekocht blijken te hebben achterwand veranda bestaat uit horizontale planken grijs een stuk, zijwanden ook. Bij ons alles in stukken gezaagd, geen hele horizontale planken, dwarsbalken zouden in de breedte lager doorlopen ook niet, allemaal zaag splinters aan het hout,,openingen naar buiten zichtbaar beschadigd hout gebruikt. Aluminium strip bij de deur los, mijn vrouw ging naar de hut zat al regenwater in en kreeg de deur niet weer dicht. Wij dachten een degelijke hut gekocht te hebben, dus niet. Hij is nog minder dan de vorige die er stond zo,nooit geen moeilijkheden mee gehad. Led verlichting erbij gekocht lelijk geplaatst en gebundeld opgehangen met andere woorden red je er maar mee. Een lijnbus laten ontploffen alles onder de lijm resten, waterornament, grind, opsluitbanden ,betegeling , beeld, planten ,plantenbakken Ze gaan zo weg moet drogen, nou geprobeerd lukte niet, gelijk 2 nieuwe plantenbakken gehaald €100 want hoelang moeten wijdaar tegen aan kijken? Dus wij dachten we hebben op 8 september weer een blokhut, niet dus ellende te weinig hout, lelijk gezaagd,slecht afgewerkt Gevraagd dan kost die opbouw € 2000 dat is heel veelgelezen voor dit prutswerk Ik had dat veel beter verwacht, van zo’n bedrijf.

Kapotte filter

Phph — Fri, 03 Jul 2020 16:07:43 +0000

Ik zit al een week met een kapotte filter. Ik heb jullie een week geleden gebeld voor een oplossing en jullie gingen gelijk kijken!! Niks meer gehoord tevens ook niet op mijn 2 mailtjes!!! Klantenservice is ver te zoeken!!!! Gewoon kansloos

ilonka.verbeek@gmail.com

Ilonka.verbeek@gmail.com — Mon, 15 Jun 2020 08:40:14 +0000

Azalp heeft een kast geleverd maar deze was niet naar onze wens. er was geen retour adres te vinden op hun site, na diversen keren mailen geen antwoord, de telefoon is na een aantal dagen wel opgenomen. In bezit van een retour adres geretourneerd. Helaas niks meer vernomen telefoon wordt niet meer opgenomen en mail wordt niet meer beantwoord. Het pakketje staat op naam van Ilonka Verbeek order nummer NL-2010027992. 26 mei is het pakket bij hun retour gekomen volgens de track en trace code.

Azalp wil bestelling niet annuleren

Tomartens — Wed, 03 Jun 2020 18:51:05 +0000

Op zaterdag 25 april heb ik een zwembad besteld bij Azalp. Ik heb de betaling hiervoor in orde gebracht. Op dinsdagochtend 28 april heb ik beslist mijn bestelling te annuleren en gebruik hiervoor hun formulier dat ze bij hun orderbevestiging hebben meegestuurd. Ik krijg om 8u50 een mail dat mijn mail naar de juiste dienst is doorgestuurd. Diezelfde dag krijg ik om 19u22 een mail dat mijn betaling is verwerkt. Na ruim 2 weken (18/5) wachten heb ik contact opgenomen betreft mijn terugbetaling. Zij weigeren mijn bestelling te annuleren omdat ik zakelijke klant zou zijn. Het klopt dat ik zelfstandig ben in bijberoep. Maar ik plaats geen zwembaden en doe geen andere tuinwerken. Ook in hun orderbevestiging, kan ik geen info vinden als zou ik als zelfstandige deze bestelling geplaatst hebben. Ik heb hen hierover geïnformeerd en ook hier weer 2 weken gewacht zonder antwoord.

Zero klantenservice

Eindeloosgeduldig — Sun, 03 Nov 2019 18:37:11 +0000

in maart een blokhut besteld en volledig betaald. in juni wordt het incomplete pakket geleverd, een week later dan door de transporteur was doorgegeven, voor niets een vrije dag opgenomen! in juli wordt het pakket kozijnen, ramen en deur nageleverd, dit pakket was aanvankelijk niet bij ons afgeleverd maar terug bij de transporteur terecht gekomen en heeft daar weken in het vocht gelegen. Het gevolg was een drijfnatte inhoud, beschimmelde slijmerige kozijnen en 1 gebroken kozijn. Alles is notabene gefilmd, hoeveel meer duidelijkheid wil Azalp? Omdat we in juni de oude schuur hebben opgeruimd stonden wij startklaar om de blokhut te gaan bouwen, alle spullen die in de schuur horen lagen onder een zeil, geen gezicht dus. Omdat Azalp niet met een oplossing kwam of helemaal niet reageerde, hadden we geen andere keuze dan de blokhut te gaan bouwen in onze vakantie. De blokhut wilden we in een naturel beits behandelen, ook dit is niet meer mogelijk door de schimmel, de beschimmelde delen zijn ondertussen geschuurd en gegrond maar de schimmel zie je er nog gewoon doorheen. Doordat er schimmel in het hout zit en doordat 1 kozijn gebroken is, is de levensduur korter, is de blokhut van mindere kwaliteit dan de kwaliteit waarvoor ik betaalde. We hebben al zoveel mailtjes, telefoontjes, foto's en filmpjes gestuurd en nog worden we niet serieus genomen. Volgens Azalp valt het allemaal wel mee. Azalp verleent geen service, alles wordt weggewuifd, dit ervaren wij als ernstige nalatigheid en dus uiterst klantonvriendelijk. De beschimmelde kozijnen zitten ondertussen in de blokhut, de hut grotendeels afbreken omdat u in september(!) aanbiedt nieuwe kozijnen te leveren, (per wanneer weet u niet want geen reactie van de leverancier), is onbegonnen werk. Als Azalp al reageert dan doen ze of ze meedenken maar alle zogenaamde oplossingen zijn telkens mosterd na de maaltijd. Had meteen gereageerd en een oplossing geboden. Iedereen kan fouten maken, maar los ze dan ook z.s.m. op!

Alles gaat verkeerd

Thu, 13 Jun 2019 16:12:58 +0000

Wij hebben eind vorig jaar een blokhut besteld bij Azalp wij zijn naar het centrum van Azalp geweest in Galder daar werden wij vriendelijk te woord gestaan . Wij hadden daar onze blokhut besteld en we zouden hem krijgen op afroep dat was geen probleem De bestelde blokhut had een afmeting van 7, 29 bij 3,10 mtr Eind april gaven wij door dat we de blokhut graag wilden ontvangen 2 weken voor dat we hem zouden ontvangen kregen wij bericht van Azalp dat onze bestelde blokhut niet meer geleverd kon worden en we zouden een duurde krijgen maar wel met een kleinere maat maar we hoefden er niet meer voor te betalen De blokhut werd geleverd op de afgesproken datum en er werd een afspraak gemaakt met de opbouwer en die kwam op afgesproken tijd en hij begon om 09.00 met zijn werkzaamheden maar om 11.30 moest hij noodgedwongen stoppen omdat er onderdelen te weinig waren Daarna hebben we telefonisch contact opgenomen met Azalp en ze zouden proberen om de onderdelen die we te weinig hadden zo snel mogelijk na te leveren die heeft maar liefst 4 weken geduurd Daarna weer een afspraak gemaakt om de blokhut af te laten bouwen Na een afspraak gemaakt te hebben werd er verder gegaan aan het opbouwen van de blokhut De blokhut stond in elkaar en zag er goed uit alleen een paar dagen later had het flink geregend en bij het wakker worden zagen wij dat het hout helemaal ontzet was dus wij hebben foto,s gemaakt en door gemaild naar Azalp en daar werd niet op gereageerd. Maar goed een week later zouden mij vrouw en ik de blokhut gaan beitsen we hadden 4 blikken grijze beits en 2 blikken gebroken wit er bij besteld op een gegeven moment was de gebroken wilt op en wilde ik het volgende blik wit pakken maar tot mij verbazing zat er geen wit meer bij maar 5 blikken grijs Maar goed het is zaterdagmiddag en Azalp is geopend dus bellen we even om 2 blikken grijze beits om te ruilen krijgen we een bijdehandje aan de telefoon en die zegt tegen mij vrouw dan haalt u maar beits bij de praxis dan kunt u verder nou dat dacht ik dus niet jullie leveren de verf en niet anders weer een mailtje gestuurd en we kregen als antwoord stuur de 2 grijze blikken met beits maar op en als die goed aankomen kunnen wij ze omruilen dus als de blikken beschadigd aankomen kunnen ze niet geruild worden daar ga ik absoluut niet mee akkoord En wij sturen weer een mailtje naar Azalp daar werd op gereageerd dat we de blikken moesten opsturen en niet anders nogmaals daar ga ik niet mee akkoord weer een mailtje gestuurd met wat persoonlijke informatie over iemand die daar mede eigenaar is en toen kon het ineens wel er zou een koerier komen om de beits om te ruilen en we zouden een tegemoetkoming krijgen van € 50,00 die hebben we inmiddels ontvangen en de 2 blikken gebroken wit hebben we ook ontvangen dus wij konden eindelijk verder gaan Maar toen gebeurde het volgende woensdagmorgen het regende behoorlijk hard en ik moest even wat pakken in de schuur die er bij gebouwd is met de blokhut en tot mij grote verdriet kom ik in de schuur staat er minstens 2 cm regenwater in de schuur helemaal zeiknat alles wat er instond konden we al verloren beschouwen want je gaat er toch van uit dat zo schuur waterdicht is nou niet dus Wij overal foto,s van gemaakt en door gestuurd naar Azalp de zoveelste klacht alweer Maar nou werd er wel op korte termijn terug gereageerd en werd er verteld dat het normaal is dat er regenwater binnen komt in de schuur omdat die op een profiel staat en dat Azalp geen enkele verantwoordelijkheid neem En als wij het afgekit willen hebben dan moesten we maar contact opgenomen worden met de opbouwer en werd gelijk in de mail vermeld dat hout werkt en dat het hout kan ontzetten Dus u kunt wel begrijpen dat wij helemaal klaar zijn met Azalp we lossen de problemen wel op onze eigen manier op maar we zijn zeer teleurgesteld dus echt alles wat verkeerd kan gaan gaat ook daadwerkelijk verkeerd

ondeugdelijke levering, geen service, geen communicatie

Wed, 12 Jun 2019 16:32:16 +0000

Op 22-03-2019 een saunadeur met beschadigde scharnieren ontvangen; hierover gereclameerd en na enige tijd nieuwe scharnieren ontvangen. Vervangen van de scharnieren dien ik zelf te laten uitvoeren; bij navraag voor wie het risico op glasbreuk bij het vervangen is was het antwoord voor u! Aangegeven dat dit de omgekeerde wereld is en een adequate oplossing gevraagd. Daarop een toezegging ontvangen dat de service-afdeling de scharnieren bij mij thuis zou vervangen. Het inplannen van de afspraak heeft wederom geruime tijd op zich laten wachten en 6 juni was de grote dag. Echter die dag niemand gezien gehoord en mijn email van die dag is onbeantwoord gebleven.

waardeloze klantenservice

Sat, 10 Nov 2018 22:22:18 +0000

Ik heb een blokhut besteld met een geadverteerde levertijd van 1-3 weken. Het werd pas na 7 weken geleverd, zonder enige excuses. Planning helemaal overhoop. Voor het EPDM dak werd te weinig lijm meegeleverd. Volgens klantenservice hoef je de lijm slechts op een zijde aan te brengen, dus moet de geleverde lijm voldoende zijn. Ik heb bij de lijm producent nagevraagd en werd mij nadrukkelijk verteld dat de lijm wel op beide zijden aangebracht moet worden. Nooit meer bij Azalp bestellen na deze nare ervaring.

Opbouwen van een blokhut

Thu, 26 Jul 2018 11:22:36 +0000

Op 28 april 2018 heb ik een blokhut besteld bij Azalp, die zijn ze komen plaatsen op 11 juni 2018. Met de opbouw ben ik niet tevreden. Vloerdelen liggen los, deuren hangen er niet goed in, aan de zijkant zijn de platen niet goed bevestigd waardoor de platen naar beneden komen. De strips waar de platen in hangen sluiten niet aan tot aan de grond. Tevens kloppen de afmetingen van de blokhut niet. Wij hebben meerdere keren via e-mail de gebrekken doorgegeven, ook hebben wij foto’s gemaakt en deze verstuurd. De enigste reactie die ik heb gekregen, is dat de blokhut goed in elkaar is gezet en dat zodra ze in de buurt zijn iemand langs laten komen. Tot nu toe is er niemand langs geweest.

geen communicatie en er wordt niet geleverd

Fri, 15 Jun 2018 08:58:59 +0000

Bij Azalp op de website staat: levertijd 2 tot 5 werkdagen. Je verneemt niets meer van hen nadat je hebt besteld en betaald. Op e-mail wordt niet gereageerd. Als je opbelt en na lang wachten uiteindelijk iemand aan de telefoon krijgt, krijg je te horen dat het nogal druk is, dat daarom de mail niet wordt gelezen. De medewerkster kan niet zeggen wanneer er wel geleverd zal worden, de verantwoordelijkheid daarvoor wordt volledig afgeschoven op de transporteur! Als je oppert dat men de levertijd op de website aan moet passen om geen valse verwachtingen te wekken vindt zij dat een idee, alleen het gebeurt niet. Wanneer je enkele dagen later nog eens opbelt en zegt dat je gebruik gaat maken van je herroepingsrecht in de hoop dat er dan actie wordt ondernomen, welnee; het is net een eend waar het water zo van af glijdt. Het gaat immers maar om een luttel bedrag van 1175 euro….. Ik vind het ronduit schandalig dat er geen enkele moeite wordt gedaan om je te helpen, zo komt het in ieder geval over. Wanneer onze schuur wel wordt geleverd, wie zal het zeggen…..nu inmiddels al 2 weken niet. Men mag bij Azalp zelf invullen of we ooit weer iets bij hen zullen gaan bestellen.

afspraken worden niet nagekomen en foutieve informatie

Sat, 19 May 2018 17:24:05 +0000

Ik heb een terrashaard besteld en nog wat andere, bijbehorende artikelen. Volgens de site wordt dit thuis bezorgd. Fijn. Ik heb gemaild met de vraag of er een bezorgafspraak gemaakt kon worden. Zou geen probleem zijn. Was ik van de week op weg naar mijn examen (uur rijden) krijg ik een mail smorgens dat ze tussen 11 en 13 komen!!! Ik zou niet thuis zijn.. Gebeld met bezorgdienst en gezegd waar de haard moet komen te staan.. Krijg ik tijdens de lunch een paniekapp van dochter; hadden ze het ding op een grote pallet naast de schutting, buiten de tuin neergepleurd... Weer gebeld; chauffeur zou terugkomen.. Iemand gevraagd in mijn huis te blijven, want dochter moest weg en mijn examen duurde de hele dag... Erbij gezegd; als men het niet in de tuin wil zetten, moet het maar weer mee terug, want ik kan zelf niet een haard van 400 kilo verplaatsen. Men nam het dus weer mee terug, want het kon niet; dat deden ze niet.. Klantenservice wil dat ik de retourkosten zelf betaal en dat vind ik niet kunnen; ik heb een haard besteld, niet een hele pallet. En het zou thuisbezorgd worden, niet naast de tuin gezet.... Ik vind dit een kwalijke zaak van foutief informeren, misleiding via de site; wat nou thuisbezorgen? Dit stond er niet bij, dus ik voel me nu opgelicht door die lui. Afspraak niet nakomen over het bellen voor bezorgafspraak en niet op de plek neerzetten, maar verwachten dat ik wel effe 400 kilo versleep? Dat is toch logisch dat ik dat als consument niet kan? Ik heb daar de middelen niet voor....

Product voldoet niet

Thu, 05 Apr 2018 13:22:47 +0000

Schuurtje bij azalp gekocht De beschrijving zegt met 2 man in 3 uur in elkaar te zetten Wij zijn op maandag om 9 uur begonnen en om 17.30 stond alleen het skelet zonder dak 2e dag lukte ook niet In totaal zijn er 10 buren bij geweest die het ook niet voor elkaar kregen Een betaalde klusjesman ingehuurd maar die vertrok na 2 uur met de melding dat niets past en alles scheef is Wij zijn in totaal 5 volle dagen bezig geweest en hij staat voor de helft Tel contact helpt niet want degene aan de telefoon weet niets van het schuurtje want hij gaf aan niet handig te zijn Diverse mails gestuurd maar geen oplossing Ons bestelde hooi komt zaterdag en moet nu buiten staan Risico dat de wind het zelfgebouwde schuurtje meeneemt is zeer groot Dus 600 euro plus kosten klusjesman en 5 dagen werk weggegooid

Waardeloze klantenservice en bezorging

Wed, 12 Apr 2017 19:23:12 +0000

Na het bestellen van een opbergkast bij Azalp ontving ik een bevestigingsmail en een orderbevestiging met maar liefst 3 pdf's vol met allerlei informatie maar geen leverdatum. Dus ik bel Azalp en meldt dit. De klantenservicemedewerker meldt doodleuk dat dit klopt en dat zij zelf niet weten wanneer hun bodedienst (DPD, ook verschrikkelijk trouwens) de pakketten levert. Maar er werd mij verzekerd dat als de levering plaatsvindt wanneer ik niet thuis ben, er netjes een kaart in de bus wordt achtergelaten met daarop een tweede leverdatum en/of eventueel de mogelijkheid om deze zelf in te plannen. Prima. Een aantal dagen later tref ik dit kaartje aan in mijn brievenbus, maar ipv een volgende leverdatum, staat er dat de bezorger het pakket bij een supermarkt in de buurt heeft achtergelaten. Ik ben niet in het bezit van een auto dus dat zware pakket 2km lopend naar huis dragen is geen optie, en bovendien heb ik betaald voor levering aan huis! Ik bel dus weer met de klantenservice, vertel dit verhaal, en 's werelds meest onwetende en onkundige klantenservicemedewerker (een ene Casper) zegt dat hij niets voor mij kan beteken en ik het pakket gewoon zelf moet ophalen. Volgens Casper had "gewoon thuis moeten zijn op de dag van levering". Waarop ik vroeg hoe ik had kunnen weten wanneer het geleverd zou worden als Azalp dit zelf niet wist. "Ik kan er niets aan doen, meneer, maar als u de bezorgkosten een tweede maal wilt betalen dan kan het alsnog aan huis worden geleverd." Dat gaan we niet doen, Casper, ik eis bij deze het aankoopbedrag en de bezorgkosten terug. "Dat is niet mogelijk, meneer." Etc. etc. Uiteindelijk, had Casper dermate genoeg van mij en mijn onbegrip voor deze stiuatie dat hij maar gewoon ophing. Om maar verdere stress, koppijn en contact met dit walgelijk bedrijf te besparen, heb ik geregeld dat het pakket met een auto kon worden opgehaald. Ter conclusie: maak aub niet dezelfde fout als ik, bestel niet bij Azalp. Voor 8 euro meer had ik dezelfde kast bij bol.com kunnen kopen. Had ik dat maar gedaan.

Azalp leverd niet

Sat, 06 Jun 2015 09:51:57 +0000

23-05 bestelling geplaatst, levertijd 2-5 dagen. Na 7 dagen contact opgenomen, MANCO bij DHL. Nieuwe bestelling zou vrijdag 5 juni afgeleverd worden... Helaas weer niets... DHL????? Reactie van AZALP Zojuist heb ik onze leverancier gesproken. Er is een fout gemaakt bij het invoeren van de nalevering. Deze is tegen gehouden vanwege een systeem fout. Zojuist is deze nalevering nogmaals ingeboekt. Deze zal aanstaande donderdag geleverd worden. Inmiddels zijn er 3 weken voorbij i.p.v 2-5 dagen... Vandaag Donderdag 11-06....je raad het al...weer niets...ben toch werkelijk benieuwd wat het nu weer is..