KLACHT.nlAyvens klantenservice & klachten

Klacht over onterechte wijziging leasekosten

klagerd0421273 — Fri, 21 Aug 2026 07:57:12 +0000

Ik dien hierbij een klacht in over de wijziging van mijn leasekosten en de ontvangen afrekening. Mijn leasecontract liep oorspronkelijk tot 1 november 2026 en ik heb afgesproken om de auto nog één jaar langer te leasen. Tot mijn verbazing ontving ik bericht dat het leasebedrag al vanaf 1 april verhoogd zou worden. Hier ben ik het niet mee eens, aangezien ik geen reactie heb ontvangen van Ayvens, behalve dat zij een deurwaarder willen inschakelen. Dit vind ik onterecht.

Verzoek om hulp bij geschil met leasemaatschappij over onterechte schadekosten

mahmoud masoud — Thu, 05 Mar 2026 12:03:22 +0000

Geachte heer/mevrouw, Graag wil ik via deze weg een klacht indienen en om uw hulp vragen met betrekking tot een geschil met een leasemaatschappij over schadekosten die naar mijn mening onterecht aan mij worden doorbelast. Na afloop van mijn leasecontract heb ik een eindafrekening ontvangen waarin meerdere schadeposten aan mij zijn toegerekend. Volgens de leasemaatschappij zouden deze schades tijdens mijn gebruik van het voertuig zijn ontstaan en daarom onder mijn eigen risico vallen. Ik heb echter het inspectierapport bij inname van het voertuig (begin van het contract) vergeleken met het inspectierapport bij inlevering van het voertuig (einde van het contract). Uit deze vergelijking blijkt dat een groot deel van de schades waarvoor ik nu moet betalen al aanwezig was bij de start van het leasecontract en destijds ook in hun eigen inspectierapport is vastgelegd. Het aantal geregistreerde schades is volgens de rapporten veranderd van 9 schades bij inname naar 12 schades bij inlevering, wat betekent dat er maximaal 3 nieuwe schades kunnen zijn ontstaan. Desondanks probeert de leasemaatschappij meerdere eerdere schades opnieuw aan mij door te belasten. Ik heb de leasemaatschappij hier meerdere keren schriftelijk op gewezen en aangegeven dat deze schades al eerder waren geregistreerd in hun eigen documentatie. Tot nu toe blijft de leasemaatschappij echter volhouden dat het inspectierapport bij inlevering leidend is en weigert men de schadeberekening te herzien. Ik beschik over beide inspectierapporten en de bijbehorende foto's die aantonen dat verschillende schades al aanwezig waren bij de start van het leasecontract. Daarom verzoek ik u vriendelijk om: mijn klacht te beoordelen; mij te adviseren over mijn rechten in deze situatie; en indien mogelijk te helpen bij het oplossen van dit geschil met de leasemaatschappij. Indien nodig kan ik alle relevante documenten, inspectierapporten en correspondentie met de leasemaatschappij aan u toesturen. Bij voorbaat dank voor uw tijd en hulp. Met vriendelijke groet,

Door oude BKR registratie die al lang verwijderd had moeten zijn is mijn hypotheekaanvraag afgewezen

CvdL64 — Fri, 20 Jun 2025 12:25:40 +0000

Door een onterechte BKR registratie die al in augustus 2024 door Ayvens verwijderd had moeten zijn is mijn hypotheekaanvraag afgewezen. Ik ben weken bezig geweest om deze BKR registratie te laten verwijderen; heb verschillende medewerkers gesproken, gemaild, klachten ingediend maar niets hielp om de BKR registratie snel verwijderd te krijgen. Het heeft mij veel stress en slapeloze nachten gekost, maar er werd geweigerd om mij door te verbinden met een klachtenfunctionaris en mijn klacht staat nog steeds open (ga ik vanuit, want ik hoor helemaal niets). Bizar!!!!!!!!!!!!!

afwijzing private lease-aanvraag op basis van WGA-uitkering

Sebastiaan_L — Fri, 25 Apr 2025 10:11:15 +0000

Ik heb recent een aanvraag gedaan voor een private leasecontract bij Ayvens, maar deze is afgewezen omdat mijn Wia-IVA-uitkering ( niet als structureel inkomen werd meegerekend. Dit terwijl ik al ruim 10 jaar voor 80-100% ben afgekeurd met blijvend hersenletsel, en mijn uitkering loopt door tot mijn pensioen. Herstel of verbetering is medisch gezien niet te meer te verwachten. Mijn partner heeft daarnaast een vast inkomen en de uitkering is ook vrij hoog , waardoor wij gezamenlijk financieel draagkrachtig zijn. Toch baseert Ayvens zich op een geautomatiseerde beoordeling waarbij mijn uitkering volledig buiten beschouwing wordt gelaten. Dit is niet alleen onterecht, maar ook strijdig met de AVG: consumenten hebben recht op een menselijke beoordeling bij geautomatiseerde besluitvorming. Opvallend is dat we op dit moment al een auto-abonnement via Ayvens hebben van €400 per maand. Twee jaar geleden werd ook die aanvraag in eerste instantie afgewezen, maar na goed overleg en een menselijke check werd alles ruim goed gekeurd. We hebben dit altijd netjes betaald, zonder enige betalingsachterstanden. Ik vind het teleurstellend dat een situatie die eerder met gezond verstand is opgelost, nu opnieuw via een koude, automatische afwijzing verloopt. Zeker omdat onze situatie sindsdien niet is verslechterd — integendeel, we hebben aangetoond betrouwbare klanten te zijn doordat wij zels ook meer inkomen hebben als toen ook nog. Het vreemde was ook dat ik had gebeld over de status van de aanvraag en dat er werd gezegd dat er nog niks bekend was en de check nog niet was gedaan. Werkelijk 5 minuten na het telefoongesprek ontving ik een mail dat de aanvraag was afgewezen omdat mijn uitkering niet werd meegerekend bij de draagkracht norm voor private lease. Wat gek 5 minuten geleden was er nog niks bekend en zou de check nog moeten plaatsvinden wat ze door ging geven aan haar collega. Bovendien zeiden ze dat ik geen wga maar een iva uitkering moest hebben voor een positieve check. He wat gek want die heb ik namelijk. Bovendien zouden we een negatieve BKR registratie hebben. Nou Ayvevs die hebben we niet, We hebben zelfs helemaal geen registraties staan bij het BKR. Dit alles hadden dus kennelijk binnen 5 minuten gezien. Er was ook geen enkele mogelijkheid om dit uit te leggen aan de mevrouw die ik aan de telefoon had.