KLACHT.nlAxxicom Airport Caddy klantenservice & klachten

Onvoldoende assistentie voor mijn vrouw op Schiphol

WoutdeBoer — Fri, 18 Sep 2026 09:30:02 +0000

Bij aankomst op Schiphol had ik assistentie aangevraagd voor mijn vrouw, die slecht ter been is en beperkt kan lopen. Ze kon bij de gate in een busje stappen, maar eenmaal bij de lift voor de douane werd ze aan haar lot overgelaten en moest ze zelf verder lopen. Vanaf dat punt ontving ze geen hulp meer, terwijl ik zelf in een rolstoel zat en wel assistentie kreeg. Dit is onacceptabel en niet de service die wij verwachtten.

Klacht over onprofessioneel gedrag en verlies van mijn zitkussen

klager9b4b19b3 — Mon, 06 Jul 2026 10:46:22 +0000

Op maandag 29 juni 2026 ben ik aangekomen op C13, waar ik werd opgehaald door twee medewerkers van Axxicom Airport Caddy. Deze medewerkers toonden een asociale houding en zorgden ervoor dat ik twee keer moest overstappen op een rolstoel van Schiphol. Hierdoor ben ik mijn ergonomisch zitkussen kwijtgeraakt. Tot nu toe heb ik geen contact gehad met Axxicom over deze situatie, maar ik vind het onacceptabel dat ik zo behandeld ben.

Slechte service bij assistentie voor mijn echtgenoot

klagera94b0984 — Tue, 26 May 2026 05:34:16 +0000

Op 25 mei 2026 arriveerde ik met mijn echtgenoot, Johannes Winter, uit Malaga (KL 1546). Mijn echtgenoot heeft assistentie nodig vanwege zijn epilepsie en kan niet ver lopen. Het personeel van Axxicom Airport Caddy was niet bereid om mij, als zijn begeleider, naar de aankomsthal te vervoeren. De steward weigerde zijn naam te geven en vertelde dat ik ook assistentie moest aanvragen, wat ik onterecht vond. Deze onbeleefde en brutale houding zorgde ervoor dat we met de rollator naar de vertrekhal moesten lopen, wat een te zware inspanning was voor mijn echtgenoot. Dit is slechte service en ik ben zeer ontevreden over de behandeling die we hebben ontvangen.

Slecht behandeld op schiphol door axxicom

Mhwbeaujean — Fri, 26 Sep 2025 14:04:54 +0000

Y9CFQY - HV6877 woensdag 24 sep 2025. Ik ben net genezen van leukmie en na de security had ik gevraagd aan een iemand van axxicom of ik mee kon rijden in caddy om naar mijn gate te brengen omdat ik snel moe ben. Ik was als het goed is ook aangemeld door diegene die mij heeft geholpen naar mijn gate. Helaas ben ik op de verkeerde gate afgezet en was er niemand die mij te woord kon staan of helpen waar ik wel heen moest, en daardoor te laat gekomen bij de gate en toen was het vliegtuig al weg. Omdat ik zo op het verkeerde spoor ben gezet hoop ik dat jullie mij kunnen helpen met een toegemoetkoming.

Een gemiste vlucht

Jimboy — Sun, 07 Jul 2024 12:27:30 +0000

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een formele klacht indienen namens mijn vrouw en mijzelf vanwege het missen van onze vlucht op 23 september 2023 vlucht nr FR2335 10.30 Amsterdam-Malaga door het niet tijdig ontvangen van de benodigde assistentie op de luchthaven. Ondanks dat wij ruim op tijd bij de incheckbalie aanwezig waren, werd de assistentie die mijn vrouw nodig had om aan boord van het vliegtuig te komen, te laat geleverd. We moesten overnachten in Nederland in een hotel waar alle faciliteiten gesloten waren wegens personeels gebrek, dus geen eten en drinken te krijgen. dit heeft niet alleen geleid tot extra kosten en ongemak voor ons en een dag van onze vakantie die we betaald hebben, maar ook tot een aanzienlijke verstoring van onze reisplannen . Wij verwachten dat Axxicom Airport Caddy de verantwoordelijkheid neemt voor deze fout en passende vergoeding treft en ons compenseert. Wij verzoeken u vriendelijk om deze kwestie grondig te onderzoeken en ons te informeren over de uitkomst. Tevens zien wij graag een compensatie tegemoet voor de geleden schade. Met vriendelijke groet, DHR J.S Wilson en MW M.A.E WIlson-van Stijn

1 medewerker voor 3 passagiers met medische assistentie

Liauw — Mon, 04 Dec 2023 08:41:19 +0000

Jammer genoeg moet ik alweer een klacht melden!! Op 10 november 2023 ben ik met vlucht HV6868 vanuit Athene om 23:05 p.m. op Schiphol aangekomen. Bij de boeking heb ik om medische assistentie gevraagd. Na een half uur gewacht te hebben, wat volgens de crew de afspraak is, heb ik gezegd, dat ik ga proberen de bagage hal te bereiken. Ik was net de slurf uit, toen ik een jongeman van Axxicom tegenkwam en mij vroeg of ik medische assistentie had aangevraagd, ja zei ik. Hij vroeg mij te wachten, aangezien hij nog 2 passagiers uit het vliegtuig moest ophalen. Hoe kan het gebeuren, dat ondanks de informatie bekend is, dat er om medische assistentie gevraagd is, er niemand of te weinig personeel is om de passagiers op te halen? Uiteindelijk ben ik met de caddy, samen met de 2 andere passagiers meegenomen tot de lift naar de bagagehal. Uiteindelijk hebben 2 mensen mij geholpen voetje voor voetje de trap af te gaan naar de bagage hal. Inmiddels had ik de taxi chauffeur al verschillende keren gebeld met de mededeling hoe het verloop binnen ging! Uiteindelijk heeft 1 van de lieve passagiers mij geholpen naar de taxi. Axxicom ik ben blij dat jullie bestaan, bij vertrek loopt het allemaal gesmeerd, waarom kan het bij aankomst niet??

ondanks aanvraag niet opgehaald!!

Liauw — Thu, 12 Oct 2023 15:02:43 +0000

Bij het boeken van mijn vlucht op 12 juli 2023 (boekingscode L6DYFY) heb ik aangegeven, dat ik gebruik wil maken van medische assistentie. Op de heenvlucht op 18 augustus naar Larnaca (Cyprus) is alles prima gegaan, bij aankomst op 10 oktober was het een ellende! Geen Axxicom te bespeuren. Uiteindelijk ben ik door de crew (waar ik heel dankbaar voor ben en alle hulde voor hun bezorgdheid) met een rolstoel meegenomen. Onderweg zijn er verschillende medewerkers van Axxicom aangeklamd met de vraag of ze wisten wie mijn ophaal assistent(e) is, niemand kon daar antwoord opgeven. een medewerker (een jongeman) heeft de moeite genomen om te bellen en om mijn naam door te geven, vervolgens wederom niets gehoord. De gezagvoerder van vlucht HV5314 heeft ook gebeld, ook nul op het request!! Ik mocht, nadat een stewardess aan de marechaussee gevraagd had of ik door dezelfde controle als de crew mee mocht, meegenomen door 2 stewardessen naar de aankomsthal voor mijn bagage. De taxi chauffeur die stond te wachten, heb ik verschillende keren moeten bellen om aan te geven, wat er aan de hand is. De 2 stewardessen hebben mij verder geholpen om bij de taxi te komen. U kunt begrijpen, dat heel erg vervelend is, dat het zo gegaan is! Gaarne zie ik uw reactie op mijn klacht n.a.v. niet ophalen bij bij aankomst van vlucht HV5314. Vriendelijke groet, Teresa Liauw A Joe

Axxicom hoe gaat u met uw medewerkers om!!!!!

Teke19 — Fri, 14 Jul 2023 16:36:49 +0000

Mijn moeder werd begeleid door een fijne geduldige en correcte passagiers assistent en werd getuige van een respectloze superviser die de passagiers assistent schofeerde zonder enige aanleiding. Lijkt mij een goede oplossing voor het personeels tekort om, Jonge medewerkers die denken een baan te kiezen waarbij ze sociaal en goed werk doen vast te houden en supervisors ook te beoordelen op het meest belangrijke in de samenleving; Respect!!!!!!!

Veel te laat openhalen assistentie uit vliegtuig

mariannezuid@hotmail.com — Fri, 11 Nov 2022 14:36:09 +0000

Afgelopen morgen om ongeveer half twaalf geland op Schiphol vanuit Aruba. Gevlogen met Tui Vluchtnummer OR 383. Mijn moeder zat in de luxe klasse en ze moest wachten op assistentie. Ik was samen met mijn man al uitgestapt om alvast onze koffers van de band te halen. De assistentie bleef echter op zich wachten. Mijn moeder was bang dat ze niet meer opgehaald zou worden, want iedereen was al uitgestapt. Ook de crew. En wij maar wachten bij de bagage band. Maar geen moeder. Gevraagd bij iemand van de assistentie die daar rondliep gevraagd of zij iemand kon bellen. Dat moesten we maar boven gaan vragen bij de assistentie balie. Daar zijn mijn man en broer heen gegaan en werden daar niet echt vriendelijk te woord gestaan maar er werd niets opgelost. Uiteindelijk kwam er toch iemand na ongeveer een uur met mijn moeder aan lopen. Dit noem ik een zéér slechte service en ik zou graag willen weten waarom zoiets mis gaat. Mijn moeder heet Mevr.Niekus. echter was zij niet de enige persoon die assistentie nodig had maar voor die mensen kwam ook geen assistentie opdagen. Hoe dat is opgelost weet ik niet exact. Maar het lijkt nergens op. Gaarne uitleg hierover. Met vriendelijke groet. Marianne van Tol Mailadres mariannezuid@hotmail.com

AIrport Caddy : speciale assistentie aanvraag proces werkt niet, uitvoering werkt helaas ook niet.

JK747 — Thu, 29 Sep 2022 09:07:47 +0000

1. Bij het zoeken op assistentie luchthaven Schiphol kwam ik op een informatie pagina terecht van Schiphol, waarop het niet mogelijk is een caddy aan te vragen: https://www.schiphol.nl/nl/pagina/assistentie-aanvragen/ 2. Na nog wat beter zoeken kwam ik terecht op een andere pagina met email verwijzing. https://www.schiphol.nl/nl/pagina/mail-voor-extra-assistentie/ Vervolgens heb ik een email gestuurd volgens specificatie op de website, dan komt deze automatische reply die mij weer terug verwijst naar de Schiphol pagina waar ik begonnen ben. let op: dit is een automatisch gegenereerde e-mail. Gelieve deze e-mail niet te beantwoorden. Geachte heer, mevrouw, Aanmeldingen voor assistentie dient u via uw reisbureau/luchtvaartmaatschappij aan te vragen anders kunnen wij uw verzoek helaas niet in behandeling nemen. Houdt u er rekening mee dat uw verzoek minimaal 48 uur voor vertrek bij uw luchtvaartmaatschappij bekend moet zijn om langere wachttijden op Schiphol te voorkomen. Zonder aanmelding bij uw luchtvaartmaatschappij kunnen wij u helaas niet assisteren. 3. Vervolgens emails gestuurd met de vraag hoe staat het met de aanvraag, uiteindelijk kwam het het antwoord : Aanvraag staat niet in het systeem, u moet naar de airline. De airline verwijst naar Luchthaven Schiphol . Callcenter Schiphol verwijst naar Airport Caddy etc. Airline heeft op schiphol alleen reservations, voor assistentie op schiphol bel naar de USA. 1-800-1234567. Airline customer service USA zegt: Uw assistentie aanvraag zit wel in de booking, terug naar Schiphol. 4. Via multi email/SMS naar AC management is uiteindelijk 16 uur voor vertrek bevestiging gekomen dat er inderdaad een caddy/rolstoel gestuurd zou worden op afgesproken tijd/plaats. U raad het al: Geen airport Caddy te zien op het afgesproken tijdstip.... UItvoering is helaas mislukt.

Bejaarde invalide krijgt geen gehoor bij AXXIcom

M-Edith — Tue, 16 Aug 2022 11:12:16 +0000

E-mail gestuurd met verzoek om hulp vanaf de deur gezien t profiel van de patiënt. Ze reist met arts en heeft begeleiding nodig bij checkin en bagage handeling (4grote koffers en handbagage en rollator) We krijgen een standaard e-mail terug Klm heeft al assistentie bevestigd, rest nu uw hulp zodat ze vanuit de speciaal vervoersbus overgedragen kan worden. AirPort caddy is onbereikbaar om een klacht te melden Graag persoonlijk antwoord Met vriendelijke groet Isabel Hoschtitzky 06-29056664

Niet nagekomen afspraken met betrekking tot assistentie van gate naar P 3

Dita Baas — Thu, 19 May 2022 19:39:41 +0000

Als je met gehandicapten partner in rolstoel reist is assistentie zeer gewenst. Heenreis is perfect gelopen. Al heb ik vele malen moeten mailen om te vragen of alles geregeld is. Steeds was het antwoord, gaat via vliegmaatschap daar moet u heen wij weten dat niet. Deze antwoorden maakte mij angstig. Is het nou geregeld of niet, waarom kan men dat niet nakijken en mij bevestigen dat de melding binnen is. Uiteindelijk na een wat bozer mailtje kreeg ik antwoord dat het oké was. De heenreis ging ook perfect. Van P 3 naar vertrekhal en in bus is contact opgenomen wie ons verder zou begeleiden. Assistentie zoals het hoort . Perfect en vriendelijke medewerkers. In vertrekhal hebben zij ons overgedragen aan een andere collega . Kortom perfect . Helaas ging de terugweg niet zo plezierig. Bij gate kwam onze rolstoel naar boven en heeft de begeleiding hem uit de slurf gereden. Daarna kon ik zelf in de lift met mijn partner naar boven. Hij had het druk met andere rolstoelen. Gewacht tot hij er was en heb ik verder mijn man met zware handbagage en stok op zijn pijnlijke schoot gereden, want meneer was te druk met andere rolstoelen. Toen ik zei dat ik naar de assistentie bus moest die ons naar p3 zou begeleiden werd mij onvriendelijk medegedeeld dat die niet meer rijden. Na hevige discussie is hij gaan bellen. ( nam ook de rolstoel niet over van mij ) en melde dat deze er zou zijn tussen 24.00 en 00.30 uur. Om 21.45 uur geland, om 23.00 uur eindelijk de koffers . Ik moest dan dus nog maar 1,5 uur wachten. Of de gewone bus maar pakken zij hij. De manier waarop en de vriendelijkheid was ver te zoeken. Begrip en medeleven was er totaal niet. Geruststelling van we gaan dit oplossen was ver te zoeken. Persoon stond ook maar te hangen tegen een pilaar, hielp mij ook niet met koffer van de band te sjouwen. Ik werd steeds pissiger. Uiteindelijk heb ik gevraagd of hij ons wel naar de gewone bus wilde brengen, daar ik dit alleen niet zou redden. Dit deed hij dan wel. Gelukkig was die buschauffeur wel vriendelijk. Uiteindelijk zijn we opgepakt als veevoer in de bus naar p3 gebracht, waar gelukkig mensen ons weer hebben geholpen naar de auto. Kortom de manier waarop het allemaal ging maakte mij boos en verdrietig en stressvol, hetgeen voor mijn gehandicapten partner en mijzelf, hartpatiënt geen leuk thuiskomen was. Ik heb geen vertrouwen meer in de assistentie en weet niet wanneer, en of ik weer een vliegtuig in stap via Schiphol. Ook alles wat via mail moet, nergens een telefoonnummer, waarin je persoonlijk je vraag kan stellen is er niet.

Mensonterende situaties

PaulBoss — Wed, 18 Dec 2019 07:13:04 +0000

Ik werk bij transavia en in zie zo vaak dat er niet genoeg mensen bij axxicom aanwezig zijn. Hulpbehoevende passagiers worden vaak naar de gate gesleept door mede pssagiers of gate agents, terwijl dit gewoon met een rolstoel zou moeten kunnen. We leven in Nederland, maar het is soms mensonterend op schiphol. Op bestemming zie je dan dat het prima is geregeld en staat de rolstoel gewoon klaar, zoals het hoort...! Schandalig, dit axxicom

Onwelwillendheid

Van Zaanen — Sat, 30 Nov 2019 01:11:58 +0000

Heb Axxicom Airport Caddy (2 weken van te voren) verzocht mij en mn bagage op te halen op het tijdstip dat de trein is aangekomen, met een door hen meegebrachte rolstoel van NS Schiphol, perron 12 en te brengen naar de incheck-balie en vervolgens van de incheckbalie naar de gate. Ik krijg bericht dat zij mij zullen ophalen NIET vanaf het perron en niet op het gevraagde tijdstip! Voor mij totaal onbegrijpelijk! (Ik heb een ernstige mobiliteitsbeperking en ben alleen). Waarom willen ze me (bewust) een kwartier op dat NS-perron laten staan? Ik kan helemaal niet (zolang) staan! Hoe moet ikzelf, mn rollator en mn bagage in hemelsnaam, Plaza bereiken?

Slecht georganiseerd

n.vanmarsbergen@gmail.com — Mon, 28 Oct 2019 10:54:37 +0000

Ik vloog drie weken geleden vanaf Schiphol naar Wenen, samen met mijn blindengeleidehond. Ik wilde van tevoren regelen dat ik assistentie zou krijgen en bij de trein kon worden opgepikt zodat iemand van airport caddy met mij mee kon lopen naar het vliegtuig. Toen ik naar airport caddy belde werd mij echter verteld dat assistentie pas mogelijk was vanaf inchecken. Omdat ik blind ben kan ik zelf natuurlijk niet zien waar ik voor het inchecken moet zijn. Ik werd doorverwezen naar het e-mailadres assistentie@airportcaddy.nl, want daar zou ik moeten kunnen regelen dat ik vóór inchecken al hulp kon krijgen. Per mail kreeg ik echter dezelfde reactie. Daarnaast gaven ze aan dat ze nog geen gegevens van mijn vlucht hadden, omdat die pas 36 uur van tevoren bij hen binnenkomen, terwijl op https:www.schiphol.nlnlpaginaassistentie-aanvragen staat dat de aanvraag 48 uur van tevoren binnen moet zijn. Gelukkig werkt een vriendin van mij op Schiphol en zij was bereid mij bij de trein op te pikken en naar de incheckbalie te brengen. Daar hebben ze gebeld voor assistentie. Ik was hier een uur en een kwartier voor vertrek van mijn vliegtuig en omdat ik geen ruimbagage had leek mij dit ruim voldoende tijd. Mij werd gevraagd even te wachten op een rijtje stoelen in de buurt. Na ruim twintig minuten kwam er iemand van airport caddy langs om te vragen of ik assistentie nodig had. Ik gaf aan dat dat het geval was en zij antwoordde dat ze het kantoor zou bellen omdat zij niet bevoegd was me te helpen. Een kwartier later ben ik maar weer naar de incheckbalie gelopen omdat er nog steeds niemand was. Daar kreeg ik te horen dat degene die met mij mee zou lopen bang was voor honden en er iemand anders van de andere kant van het vliegveld moest komen. Ik vond dit zeer verbazingwekkend omdat ik dus op meerdere manieren van tevoren heb aangegeven dat ik met blindengeleidehond reis, zowel bij de vliegvaartmaatschappij als tijdens mijn mailwisseling met airport caddy. Uiteindelijk was ik net op tijd bij mijn vliegtuig. De vrouw die uiteindelijk met mij meeliep deed het overigens heel goed.

Te laat bij vliegtuig

Arslan Can — Thu, 03 Oct 2019 11:38:43 +0000

Vandaag om 9:15 mijn moeder achtergelaten bij de balie voor de vlucht van 11:20. Aangekomen bij het vliegtuig bleek dat ze te laat zijn. Nu mag mijn moeder niet mee vliegen. Mijn moeder wilde graag gebruik maken van de service die jullie aanbieden, maar had het kruipend wel kunnen halen. Nu ligt mijn oma op sterven en wilde mijn moeder haar nog een keer in levende lijve zien om nor.aal afscheid te nemen. Mijn moeder krijgt nu een ticket vergoed. Hier nemen wij geen genoegen mee. Nu zal mijn moeder veel later op bestemming zijn. We hopen dat ze haar moeder nog kan zien. Omdat ze nu veel later zal zijn zal ze extra kosten moeten beralen voor vervoer ed. Hoe gaat u dit.oplossen?

Geweigerd terwijl aangemeld

Tue, 27 Aug 2019 16:54:13 +0000

Mijn schoonzus die aangemeld was bij Axxicom voor de rolstoel en naar de gate gebracht moest worden die werd gewoon geweigerd, terwijl het 6 weken van te voren was aan gegeven. Dit heeft ons veel geld gekost want er moest een nieuw visum aangevraagd worden en een nieuw vliegticket gekocht worden. Ik ben hier zo desduivels hier over! Wat een slecht bedrijf!

Rekening houden met de aanvraag van assistentie

Mon, 22 Jul 2019 13:01:20 +0000

Vlucht kl 1318..13072019 Bordeaux Amsterdam De hulp in Bordeaux,tijdens de vlucht en bij uitstappen uit de vliegtig was perfect.Het ging weer mis toen wij bij de elektrisch wagen waren.2personen en 2 rolstoelen voor 5 personen.Voor mijn man en mij een jongen en een rolstoel!Wij hebben aangegeven dat wij een op een hulp nodig hebben.Mijn man is blind en begin dementeren en ik kan niet lopen.Doch de toestand van mijn man kunnen wij niet gescheiden worden.Het was al gebeurt bij ons vorige reis.Gelukkig zonder ernstig gevolgd.Een klacht was al ingediend bij de KLM.Wij hebben de formulier duidelijk ingevuld bij het boeken van het tickets bij de reisbureau.Ik heb ook de service van KLM gebeld voor vertrek. Toch had mijn dochter twijfels en is met ons terug gevlogen.Helaas met een rolstoel ....voor twee hadden wij niets aan.De jongen heeft uiteindelijk een tweede rolstoel kunnen vinden en ons dochter heeft geholpen.Wat als ze niet mee was gegaan?Wij durfen niet meer te vliegen wat heel vervelend is want ons kinderen zijn in buitenland.Wat een slecht service waar niet op kan rekenen.

Geen assistentie naar de vliegtuig

Annais — Wed, 17 Jul 2019 13:13:11 +0000

Vlucht KL 1375 van Amsterdam naar Boekarest geen assistentie naar de vliegtuig te brengen met rol stoel . Ik kan niet lopen , mijn vrind wel beetje maar niet veer ! Vandaag is 17-07-2019 ! Mijn naam is Claudia Annais Badea Vriend. is Ivan Claudius Gerardes Klarenbeek Sorry maar het is onacceptabel , wij heb op tijd , week geleden assistentie gevraagd !!!!!

Slecht service heen en terug

Wed, 05 Jun 2019 16:11:11 +0000

ik wil graag ook iets vermelden over de assistentie die mijn vader zou krijgen vanuit Schiphol naar Suriname. Hij is vertrokken op 7 juni 2019 vanuit Schiphol. Hij werd opgehaald bij de bali waar je assistentie kan aanvragen. Daar is hij meegenomen door de douane naar de gate. Waar hij vervolgens is achtergelaten, om zelf naar het vliegtuig en zijn stoel te lopen, wat hij niet kan, omdat hij slecht ter been is. Volgens mij had hij tot aan zijn stoel geholpen moeten worden. Ons werd gezegd dat hij voor de landing nog even moest aangeven bij de stewardess dat hij assistentie moet krijgen, bij het verlaten van de vliegtuig. Bij aankomst in Suriname werd er geen assistentie verleend, bij het verlaten van het vliegtuig. Waardoor hij zelf zijn handbagage moest dragen. Wat hij niet kan omdat zijn handen geopereerd waren en hij nog best veel pijn had. Uiteindelijk heeft er een medewerker die op het platform stond hem geholpen met de koffer. En dus zelf moest lopen naar de hal, wat best een eind is voor iemand die slecht ter been is. Nadat alle documenten waren gecontroleerd, moest hij nog zijn bagage halen, waarbij hij nog steeds geen assistentie heeft gekregen, en het zelf moest doen. Terwijl ik nog heb nagevraagd of hij ook daar in Suriname assistentie zou krijgen, en het goed in het systeem stond. Dus ik hoefde mij geen zorgen te maken. Door alle stress heeft hij per ongeluk de verkeerde koffer meegenomen, waar hij pas in de avond achter kwam. Met geen kleren, en schoeisel heeft hij een dag en een nacht zonder moeten doen. Pas de volgende dag is hij met de taxi vanuit zijn logeeradres naar Zanderij gegaan om te vragen of zijn koffer daar lag. Gelukkig lag het daar en kon hij zijn eigen koffer meenemen. Hij zegt zelf als hij assistentie had gekregen tot aan de uitgang, had hij ook niet de verkeerde koffer meegenomen. Uiteindelijk is het niet zo gegaan als dat men mij heeft verteld. Op de terug weg op 2 juni 2019 is het zelfde gebeurt. Geen assistentie naar het vliegtuig, geen hulp met de koffers of handbagage. Bij aankomst op Schiphol, is hij wel opgehaald bij de gate, tot aan de bagageband! Zijn bagage heeft hij dus zelf moeten afhalen van de band en zelf moeten zetten op een karretje. Daarna is hij zelf gelopen naar de uitgang, met de zware kar vol bagage . Terwijl bij het ophalen op Schiphol heb ik een heleboel passagiers gezien die wel assistentie hebben gekregen tot letterlijk aan de uitgang! Ik vind dat de assistentie beter had gekund. Hij is nu mentaal helemaal op, omdat hij verwachtte dat vliegen met KLM veel betere service zou leveren. Op de site staat een heleboel informatie over assistentie. Jammer dat het in praktijk anders aan toe gaat. Mijn vader heeft al genoeg gezondheidsproblemen, en terwijl hij op vakantie ging voor ontspanning, kreeg hij dit ook nog erbij. Dus ik vraag me af of er een compensatie of vergoeding te verhalen is voor de ze slechte service. En voor de gemaakte taxi kosten die hij moest maken om zijn koffer op te halen op Zanderij.

Vlucht gemist door axxicom

Wed, 29 May 2019 14:15:38 +0000

Hallo , Niet heb ik me vlucht gemist door de slechte extra begeleiding van axxicom op schiphol die mij hadden beloofd me te helpen en tot de vliegtuig zouden begeleiden van A tot Z maar ook de paniek en stress die ik erbij heb gekregen die dag zou ik nooit vergeten. Mijn dochter in Zweden die alles voor me had geregelt ruim van de voren dat deze vlucht zo confrontabel mogelijk voor me gemaakt werd uiteindelijk een verschrikkelijk hel . Ik zou zomaar op de helft van de weg naar de gate in een ruimte gezet waar ik moest wachten vervolgens ging ik 5 min naar het toilette en ik kom terug geen mens te bekennen geen personeel die me zou helpen niks dus ik in paniek naar een receptie die rond ging bellen maar niemand te pakken kreeg . Toen ging het receptionicte me naar de gate rijden en daar word er gezegt helaas mevrouw uw vlucht is zonder uw gegaan u hebt hem gemist . Ik dacht dat ik zou flauwvallen daar en bel me dochter op in Zweden wat ik nu moet doen want daar zat ik dan in me rolstoel op schiphol helemaal in paniek . Me dochter rond bellen hoe dat nou allemaal kon gebeuren na alles wat ze zo vantevoren had geregeld voor deze vlucht Klm vond het heel raar en raade mijn dochter aan zeker werk van te maken want dit was niet eerder voorgekomen , dit kon en mocht totaal niet gebeuren met mensen die begeleiding nodig hebben en zo op deze manier eigenlijk de slachtoffer werd van een verschrikkelijke ervaring van stress paniek en verdriet . Vervolgens was me dochter gedwongen om te boeken naar de volgende dag wat ook nog is extra kosten met zich mee bracht alsof het allemaal mijn eigen schuld was . Ik heb die dag heledag bijna gewacht op schiphol tot ik opgehaald kon worden door een kennis om weer naar huis gereden te worden ik heb me die dag zo slecht gevoeld na de hele belevenis dat me bloeddruk zoo omhoog steeg . Ik hoop geholpen te kunnen worden naar gerechtigheid en schadevergoeding op zijn minst is .

Passagier niet naar de juiste bestemming gebracht.

Thu, 25 Apr 2019 11:27:35 +0000

Op 22 april is mevr Autar geland met KLM vanuit Paramaribo. Mevr zou onder begeleiding door een medewerker van KLM naar de bagage ruimte vervoerd worden, haar partner heeft haar nog zien weggaan met de begeleider. Partner was na 30 min al aangekomen bij de bagage ruimte, na ongeveer een half uur was hij voorzien van zijn bagages daar na is hij naar de douane gelopen om te vragen waar mevr afgezet zou worden, daar gaven ze aan bij de bagage ruimte. Na ruim 2,5 uur wanneer er niemand meer was, is meneer weer naar de douane gelopen om te vragen waarom het zo lang duurt, vervolgens zagen ze alle begeleiders (groep) aan komen lopen. De douane heeft toen namens meneer gevraagd waar mevr autar is. Zij gaven aan dat zij haar bij de bestemming (bagageruimte) hadden afgezet was niet waar is! Vervolgens is meneer halverwege naar de uitgang gelopen (hal) met de begeleiders en daar hebben ze nog even gewacht en zagen mevr autar nog steeds niet. Een van de begeleiders is toen weer naar de bagage ruimte gelopen om te kijken of ze mevr daar konden vinden, daar was mevr niet te zien. Na ongeveer 3 uur later is meneer naar de info balie gelopen met de begeleiders met het verzoek mevr autar op te roepen omdat hij zich zorgen maakte. Mevr autar is toen 2x opgeroepen daarna zijn de begeleiders weggegaan na ongeveer een half uur later is de schoonzoon van mevr gaan lopen en zag haar lopend aankomen en helemaal verward. Ik vind dit een slechte service van KLM zeker omdat mevr niet in staat is om te lopen en slechtziend is toen mevr eindelijk haar partner zag was zij helemaal uitgeput. Mevr heeft erg last van haar benen en kan nauwelijks staan, hoe wordt dit opgelost?! Met vriendelijke groet, Dhr Bhoep

Slechte service

Mon, 08 Apr 2019 12:52:52 +0000

Gevlogen met Transavia HV6144 van Allicante naar Amsterdam op zaterdag 30 maart. Bij aankomst hadden 11 personen hulp nodig en er waren maar 2 hulpverleners en 1 rolstoel. Hebben daarna 3 kwartier in het vliegtuig moeten wachten op de rolstoel. Uiteindelijk met behulp van de purser zijn we naar een wagentje gebracht en ook daar hebben we weer moeten wachten op de caddy uiteindelijk zijn we na lange tijd bij de band gekomen en daar bleek de band al stil te staan. Onze 2 koffers stonden daar nog op maar de kleine rode koffer was er niet. Die hebben wij maandag moeten ophalen bij de KLMbalie. Hiervoor hebben wij nog kosten moeten maken en wel € 16.80;dit was via het ouderenvervoer van Amsterdam. Wij reizen ieder jaar naar Benidorm. Op airport Allecante was onze heen- als terugreis qua assistentie prima geregeld. Daar zou schiphol een voorbeeld van kunnen nemen.

Speciale assistentie tijdens vlucht tui fly bru-hrg 212

Wed, 05 Dec 2018 06:59:51 +0000

Tijdens bovengenoemde vlucht was er assistentie aangevraagd voor mijn 83 jarige moeder Juliette Van Gysel. In brussel is alles goed verlopen. In Hurghada daarentegen niet. Daar is mijn moeder met speciale apparatuur van het vliegtuig gehaald en gedropt aan het luchthaven gebouw, waar ze gewoon aan haar lot werd overgelaten. Ze is slecht te been en moest daar helemaal alleen zorgen voor haar visum, haar weg naar de paspoort controle, bagageafhandeling. Er is bij haar paniek uitgebroken, evenals bij mij omdat ik anderhalf uur heb moeten wachten buiten het luchthavengebouw. In Hrg mag je het luchthavengebouw (als niet vlieger) NIET binnen, onder GEEN omstandigheid. Ook niet als er problemen ontstaan, zoals nu. Dus moeder meer dan een uur vermist geweest en ik kon zelf niks doen. Ik heb geprobeerd om op alle manieren binnen te geraken in het luchthavengebouw om ze te gaan zoeken en haar verder te helpen, doch is mij niet gelukt, heb daar gewoon moeten staan panikeren, zonder zelf iets te kunnen ondernemen. Binnen in het gebouw is het echt niet zo simpel om alles af te handelen als minder mobiele bejaarde die geen arabisch of engels spreekt. Dit was niet de eerste keer dat ze alleen vloog en vorige keren is zowel in Hrg als in Bru alles prima verlopen, Deze keer dus niet.

Slechte service

Mon, 26 Nov 2018 17:53:33 +0000

Slechte behandeling en niemand kan antwoord geven op vragen die ik stel. Sta meer dan anderhalf uur te wachten tot dat we opgehaald worden en nog steeds niemand die antwoord kan geven mevrouw zit in eigen rolstoel en niemand is blijkbaar bevoegd om mevrouw te duwen wij reizen al Meer dan 30 jaar met klm de laatste 15 jaar maken wij gebruik van jullie service maar vandaag is echt het top punt wil hier graag over met iemand in contact komen Mvg harriebanwari@hotmail.com

Bij aankomst vliegtuig was er geen assistentie

Tue, 23 Oct 2018 17:10:05 +0000

Bij aankomst van mijn Transaviavlucht was er geen assistentie. De bemanning heeft toen 2x gebeld waar de assistentie bleef. `Uiteindelijk was het hele vliegtuig al leeg en omdat de bemanning van boord wilde ben ik met ondersteuning van de purser van boord gegaan. Toen wij in de hal aankwamen kwam de assistentie aanrijden. Ze verklaarde dat ze helemaal van de andere kant moest komen. Er was nog een passagier die ook per rolstoel moest reizen maar 1 assistent kan alleen 1 rolstoel voortduwen. Het laatste gedeelte moesten wij per rolstoel afleggen en dat gaf heel veel gedoe met die 2 rolstoelen en 1 assistent. Uiteindelijk hebben omstanders geholpen. De assistent zelf deed haar uiterste best. Zij kon er ook niets aan doen, maar het was niet goed geregeld.

Slechte assistentie en schade

Mon, 15 Oct 2018 12:54:26 +0000

Voor onze vakantiereis hebben wij ook assistentie voor mij voor terugkomst op het vliegveld schiphol aangevraagd. Op 28 september jl. Kwamen wij om 22:30 aan. Omdat er ook een andere manstel assistentie had werd ons eerst gevraagd of we wilden wachten, daar er maar 1 assistent was. Dat vonden wij geen probleem. Terwijl we met de piloot over de assistentie in Rome in gesprek waren komt een mevrouw assistente aanlopen, tikt mij op de schouders en verzoekt mij het hele eerste stuk zelf te lopen omdat zij last heeft van haar rug?! Daar was ik niet toe in staat omdat ik door mijn lage nierfunctie (ik moet binnenkort aan de dialyse ), muniere en vermoeidheid helemaal niet in staat was meer dan 5 stappen te zetten. Gelukkig schoot de piloot te hulp en reed mij naar boven. Bij het karretje aangekomen, zit het andere stel achterop, helpt mijn partner mij in het karretje en terwijl zij de handbagage op mijn schoot wil leggen trekt de assistente haar aan haar arm met de mededeling dat er maar 1 koffer mee mag. Mijn partner moet met de andere handbagage, mijn medisch apparaat en twee tassen zelf maar gaan lopen? Mevrouw assistente heeft geen plaats voor mijn partner en beweert dat assistentie alleen is voor de persoon die het aangevraagd heeft?! Op de vraag of de vrouw van het andere stel dan ook assistentie heeft aangevraagd blijft zij stil en herhaalt haar bewering ()....Ze rijdt weg en mijn partner blijft met alles achter. ......ik ben te beroerd en beduusd om te reageren Bij de bagagebandaangekomen zie ik mijn partner(gelukkig) weer. Mij wordt gevraagd door diemevrouw assistente waar ik naar toe moet, ik zeg naar de P1...waarop zij zegt dat zij dat niet doen?nogmaals de vraag aan haar hoe ikwij dan met alle koffers en mijzelf bij de parkeergarage moeten komen...waarop zij zegt dat ik een 's ben en de andere heer een r en dat zij mijons daarom niet verder helpt.. Ze laat mij achter naast mijn partner, haast zich naar het andere stel, tilt hun koffers van de band en loopt met hun naar de uitgang richting de parkeergarage (van schiphol) en laat mij ()met mijn partner achter..... Met veel gehannes (koffers op kar en ik maar erop?!) zijn wij uiteindelijk bij de P1 aangekomen, daar stond onze eigen hulp gelukkig... Door dit hele gedoe ben ik een week ziek geweest en hebben mijn nierwaardes hier ook weer een tik van gehad ....doordat de assistente mijn partner wegtrok met de koffer op mijn schoot zetten is haar telefoon gevallen en het scherm kapot.... Ik wij maken al vaker gebruik van assistentie op verschillende vliegvelden en hebben dit nog nooit meegemaakt! Schiphol zullen wij moeten vermijden als dit normaal voor hun is?! Gaat het hier om incident van de betreffende assistente? Of is dit de zgn dienstverlening van axxicom?

slechte assistentie, en ondeugelijk hulpmiddel

Mon, 28 May 2018 19:39:01 +0000

Afgelopen zaterdag kwamen wij op Schiphol aan met een vlucht vanaf Palma Mallorca, mijn man heeft een dwarslaesie, kan niet staan en lopen en heeft dus assistentie nodig om uit het vliegtuig in zijn rolstoel geholpen te worden. Wij hebben dit al eerder meegemaakt, maar dit keer slaat het alles. De stoel waarmee iemand in het vliegtuig wordt geholpen is erg laag en heeft een klein plankje waar iemand met een lengte van 184cm onmogelijk zijn benen kwijt kan. Mijn man moest worden getild en de dame die zijn benen moest tillen had een schoudertasje om die in de weg hing, zij hield dit echter gewoon om en ik heb het tasje vastgehouden. Eenmaal op het lage stoeltje, waarbij de benen van mijn man over de grond hingen, vroeg zij of hij zijn benen op de voetenstuur kon zetten, dit plankje zit ongeveer onder de zitting en dit was dus onmogelijk. Ik heb nog aangeboden zijn benen te tillen, maar Mw. wilde dit zelf doen, begrijpelijk! Zij heeft een deken genomen, daar zijn benen ingelegd en zo zijn ze het vliegtuig uitgegaan. Wij vinden het frappant dat op zowel Gran Canaria en Palma de Mallorca de assistentie uitermate goed geregeld is en dat de stoel op beide vliegvelden, hoger is en voorzien van een goede voetenplank en dat het op zo'n grote luchthaven als Schiphol te wensen overlaat. Op de luchthavens in Spanje moeten er ook formulieren worden getekend. Wij gaan in augustus weer op vakantie maar mijn man twijfelt erg omdat de ondersteuning naar het vliegtuig op Schiphol iedere keer weer een bron van stress is.

Te lange wachttijd

Mon, 25 Sep 2017 12:48:54 +0000

Ik kwam zondagavond aan op Schiphol ,en hoorde dat ik een half uur moest wachten .De grondstewardessen konden me niet helpen want er waren geen caddy aanwezig en er werd niet opgenomen ,Ik was heel boos na 5x gebeld te hb werd er opgenomen en ik moest nog langer wachten .Nou dit niet is niet geweldig jullie kunnen een Vb van Engeland nemen ,toen ik daar vrijdag daar aankwam was ht geweldig ik hoefde geen half uur te wachten ,en werd helemaal naar buiten gebracht tot bij auto van mijn familie .Er waren zoveel caddy te zien die langs reden en waarom moet de wachttijd zo lang zijn .Als ik zelf kon lopen had ik ht niet nodig .Hopelijk kunnen jullie betere mensen in dienst nemen en dat de jullie team beter met elkaar communiceren en afstemmen .Hopelijk zal ht in de toekomst beter gaan .

scandalig slechte assitentie voor mensen die met een rolstoel opgevangen meoten worden

Sun, 02 Apr 2017 19:57:44 +0000

wij hebben een klacht die wekelijks van aard veranderd maar iedere keer een duidelijk gebrek aantoont van assistentie service die Schiphol denkt te geven aan mensen die rolstoel assistentie nodig hebben. Het is voor mijn man ( wij viegen wekelijks voor ons werk) een stress aan het worden als we op schiphol moeten landen. Laatste incident ons arrival jl maandag vanuit Abu Dhabi waarbij ons een rolstoel gegeven werd en mij aangeraden werd om zelf maar mijn man naar de uitgang te duwen en de koffer op de te halen want ze hadden geen tijd!!!!!!!!

Missen van vliegtuig door verkeerd optreden van Axxicom medewerker

Sat, 30 Apr 2016 17:56:09 +0000

Klacht: Missen van vliegtuig door verkeerd optreden van Axxicom medewerker Mrs Evrova Blagovesta 26 april 2016 Booking reference: 2S8SJO Flight: LX 729 14.55 AMS - 16.25 ZRH Flight: LX1860 17.10 ZRH – 20.15 SOF Mevrouw Evrova Blagovesta (hierna Evrova) had zich rond 13.00 aangemeld bij de assistance-balie van Axxicom op Schiphol. Evrova is zeer slecht ter been en Axxicom heeft haar aangeboden om haar met de handbagage naar de gate te brengen, met een troley. De Axxicom medewerker heeft Evrova bij een gate afgeleverd en is toen weggegaan. Bij het ‘boarding’ vertelde de Schiphol medewerker dat Evrova bij een verkeerde gate (een vlucht naar Nantes, gate B01) was afgeleverd, dus niet bij de gate van vlucht LX 729 om 14.55. Hierna heeft Evrova geen tijd meer gehad om op tijd bij de gate van haar vertrekkende vliegtuig te komen en heeft ze haar vliegtuig gemist. Na telefoongesprekken over en weer tussen familie (ondergetekende) met Evrova, Swiss Air en Axxicom is uiteindelijk besloten om Evrova op te halen van Schiphol en bij familie te laten brengen in Kockengen. Daar is ze die dag uiteindelijk om 21.00 aangekomen. Evrova is aangeboden een andere vlucht te nemen, nl op vrijdag 29 april LH 2311 AMS-MUC en daarna naar eindbestemming Sofia, Bulgarije. Daarmee is ze akkoord gegaan. Evrova, een vrouw van 77 en zeer slecht ter been, heeft die dag 8 uur op Schiphol doorgebracht. Gevolgen: Familie in Bulgarije is opgebeld om niet naar het vliegveld te komen om 20.15 op 26 april. Ze zijn gevraagd om Evrova op te halen op vrijdag 29 april. De koffer van Evrova zat al in het vliegtuig naar Zurich. Evrova heeft dus spullen moeten lenen totdat ze weer in Sofia was. De familie in Nederland heeft extra kosten gemaakt. Door het missen van het vliegtuig heeft de familie 2x extra naar Schiphol moeten rijden en 2x de garage op Schiphol moeten betalen. Bij Evrova en familie heeft deze fout die dag geleid tot grote ongeloof, frustratie en boosheid. We kunnen nog van geluk spreken dat familie in Nederland niet ver van Schiphol woont en tijd had om haar op te halen en onderdak te bieden voor 3 nachten. Het zal duidelijk zijn dat wij zeer ontevreden zijn over de geleverde diensten van de medewerker van Axxicom. Wij hopen van Axxicom schriftelijke excuses te ontvangen. Ook verwachten we tenminste een vergoeding voor de gemaakte kosten te ontvangen. We hopen dat U hier begrip voor heeft. Evrova en familie zijn echter wel te spreken over de geboden service van Axxicom medewerker (Iris?) die tussen 15.00-20.00 bij Evrova is gebleven en haar verder heeft geassisteerd.

zorg dat je niet gehandicapt raakt

Tue, 29 Dec 2015 18:55:13 +0000

In 2013 vroeg ik assistentie van Axxicom Airport Caddy, want ik heb o.a. een vrij ernstige longaandoening en ernstige artrose van gewrichten en de wervelkolom. Vooraf vraag ik Airport Caddy per mail hoe ik me aan kan melden. Het antwoord is onduidelijk, dus ik stuur een 2e mail. Als ik geen antwoord krijg, bel ik. Een jongedame legt mijn aanvraag vast inclusief tijdstip en plaats van afhalen. Maar ze zegt dat ik het hotel nog moet laten bellen als ik ‘s nachts met de shuttlebus vertrek. Het hotel heeft daar nooit van gehoord en zegt dat ik dat zelf maar moet doen. Om er zeker van te zijn dat ik genoteerd sta en het goede telefoonnummer heb, bel ik ze al ´s avonds Men zegt dat ik op de lijst sta en bij de shuttlehalte wordt opgehaald. ‘s Ochtends bel ik als ik ga vertrekken. Nu krijg ik een juffrouw die zegt dat ik me bij de praatpaal opnieuw moet melden. Ik vind het vreemd (ik moest immers vanaf het hotel bellen opdat ik ter plekke niet hoefde te wachten), maar doe dit braaf. Maar dan krijg ik te horen dat het even kan duren voor er iemand komt. Als dat mogelijk is, kan ik maar beter naar binnen gaan want het is erg koud. Ik heb weinig keus en zeul mijn koffers naar binnen, waardoor mijn schoudergewrichten al meteen opspelen. Na enige tijd verschijnt er een juffrouw die zegt dat men dacht dat ik me bij de balie zou melden. (????? zie hiervoor). Zij brengt me naar de incheckbalie en begint daar een gesprek met een juffrouw over nagellak van de Hema. Als ze weer aandacht heeft voor mij, zeg ik dat ik graag onderweg een flesje water zou kopen. Dat vindt ze best. Maar voor ik het in de gaten heb, zijn we de winkels voorbij. Ze zet me af, zegt dat de gate beneden is en dat ik daar met de lift heen kan als het zover is. Ze laat me verbluft achter. Als iedereen begint te rennen, neem ik de lift. Ik zie een enorme rij en omdat ik niet lang kan staan, ga ik maar op de trap zitten wachten. Pas later ontdek ik dat er beneden zitplaatsen zijn. Ik ga als laatste het vliegtuig in. Als ik terugkom staat er voor mij geen rolstoel. Wel voor twee andere mevrouwen, van wie er één bij het instappen nog zelf met krukken liep. Een jongedame vraag of ik een stukje kan lopen naar een wagentje. Dat doe ik. Na veel rijden moet ik een stukje lopen naar de bagageband. En als de bagage er is, wordt me alweer gevraagd om te lopen, nu naar de plek waar mijn shuttlebus wacht. De juffrouw weet niet waar dat is, maar haar collega denkt het te weten. Ik ben inmiddels moe, maar daar weet men wat op: mijn koffers zijn op een karretje geladen en dat mag ik zelf duwen. Al snel ben ik compleet uitgeput en ik kan het tempo van de twee begeleiders (met hun dames in rolstoel) bij lange na niet bijhouden. Als ik tenslotte zeg dat het eigenlijk te gek is dat ik niet alleen moet lopen, maar ook nog mijn eigen bagage moet duwen, zegt de jongeman dat de meeste mensen dat makkelijker vinden. (Ik vraag me af waarom ze dan hulp aanvragen....) Tenslotte stelt men voor dat ik wacht tot ze de dames hebben afgeleverd. Maar er is daar geen stoel en ik ben ook bang dat de shuttlebus (die speciaal voor mij rijdt om 1/2 2 ‘s nachts) dan vertrokken is. Dus ik ploeter voort tot ik echt niet meer kan. De begeleiders splitsen zich; de juffrouw laat me achter bij een stoel en zegt dat ze gauw terugkomt. Maar gezien haar tempo heb ik daar geen vertrouwen in en dat blijkt terecht. Dus als ik de jongeman zie terugkeren, vraag ik dringend of hij me naar die bushalte brengt. Dat doet hij zonder morren. Ik vraag hem (voor de zoveelste keer) hoe het mogelijk is dat er voor mij geen rolstoel klaar stond. “U bent er nu toch”zegt hij. Samenvatting: Bij Airport caddy werken ze blijkbaar volkomen langs elkaar heen. Verder tonen de begeleiders weinig aandacht voor hun “clienten” en hebben blijkbaar geen idee dat er verschillende soorten beperkingen bestaan. Na mijn klacht krijg ik bloemen en de verzekering dat ik de volgende keer alle hulp zal krijgen die nodig is.Degene die dit schrijft werkt echter in 2015 niet meer bij Axxion. Maar een vriendelijke jongedame laat weten dat ze er alles aan zal doen om het goed te laten verlopen Inderdaad staat er een juffrouw als we aankomen maar alweer van het domme, onverschillige type dat vooral naar andere passagiers kijkt. Ik voel me een bonk vlees dat vervoerd moet worden. Ik zeg haar dat mij is verteld dat ik bij het inchecken mijn handicap moet melden. Volgens haar is dat niet nodig, en ze vergeet het dus ook prompt. Ik meld het zelf. De mevrouw van Schiphol denkt dat ik wel eens gelijk kan hebben, maar op haar vraag aan mij begeleidster of het nodig is om zus of zo te doen, wuift die het weg. Ik krijg echter de indruk dat ze het toch in de computer zet. Maar nee, zo blijkt bij terugkeer vanaf Lissabon. Dus rent mijn dochter van hot naar her om hulp. Uiteindelijk ontfermt zich een lieve jongeman over me, nadat ik van de ene hal naar de andere ben gestrompeld. Aan boord vragen de stewardessen of ik bij aankomst hulp nodig heb. Ja, ik dacht het wel. Vriendelijk laten ze weten dat ze ervoor zullen zorgen. De hulp duurt vrij lang (gebruikelijk aldus de stewardessen), maar dan komt er een pittige jongedame. Er ontstaan opnieuw problemen omdat blijkt dat er een alleenreizende jongen ook assistentie nodig heeft. We wachten lang tot dit allemaal geregeld is, maar dan helpt deze dame ons vlekkeloos naar ons busje. Kortom: een enkeling bij Axxion doet zijn uiterste best, een ander deel zal het allemaal worst wezen.

Wederom zoals altijd iedere keer weer, slecht, slecht zelfs zeer slecht

Sat, 07 Jun 2014 15:23:53 +0000

Mijne heren. Na aankomst om 07.45 uur uit USA j.lndonderdag was er wederom de het debacle van een slechte opvang van gehandicapte reizigers. Het verschil met de service overal ter wereld is stuitend wanneer je op Schiphol landt. De vraag of ik zeker weet of ik een rolstoel bij het vliegtuig al nodig heb en vervogens gedropt te worden bij de lift die mij op de begane grond brengt en ik daarna zelf naar lopende band nr 17 moet ziente komen is op zich al ernstig te noemen.Helaas is dit een niet op zich staand feit.Ronduit een botte benadering en weinig gevoel van inleven. Ik ben overal ter wereld, in het meest vreemde land goed opgevangen maar het contrast met de hulpvaardigheid met de amerikaanse benadering is inmens groot. Ik verlang van u een uitleg omtrent deze handelswijze en zou het op prijs stellen wanneer u uw personeel enige educatie gaf hoe men minder validen of validen mensen op zijn minst benadert. Ik voelde me beslist niet welkom in Nederland en het zou u organisatie goed doen om daar eens naar te kijken.U zou met name een uithangbord moeten zijn hoe men met respect mensen benadert. Nogmaals iedere keer voel ik mijn hulpeloosheid het sterkst op Schiphol en na een uren durende reis is dat beslist geen sinecure. Met vriendelijke groet, Mevr. A. Jansen