KLACHT.nlAvis Budget Group klantenservice & klachten

Aansprakelijk gesteld voor niet door mij veroorzaakte schade

MarcelliusJ — Tue, 04 Mar 2025 09:13:29 +0000

Afgelopen zaterdag haalde ik een bestelbus op voor een kort verhuismoment. Ik haalde de bus op om 10.45 en 13.45 stond de bus weer volgetankt voor de vestiging. Maandagmorgen kreeg ik tot mijn stomme verbazing het bericht dat de bus schade had. De bus had ook veel schade, dat had een medewerker al laten zien, maar er bleek nu schade bij te zijn gekomen. Ik heb pertinent die schade niet veroorzaakt. Heb er denk ik 30 kilometer mee gereden en de bus heeft niet onbeheerd ergens gestaan. Er kan dus geen schade zijn ontstaan. Als ik schade zou hebben veroorzaakt, had ik dat uiteraard gemeld bij AVIS, ik huur al jaren bij AVIS, ik ga niet met auto zo maar terug zetten. Nu krijg ik te horen dat de auto zonder schade was en ik schade heb veroorzaakt, wat dus echt volslagen onzin is. Ik hoop echt dat dit snel wordt recht gezet.

Auto gereserveerd, maar bij aankomst konden ze geen auto leveren

ELB — Sun, 25 Dec 2022 11:50:23 +0000

Ik heb een auto gereserveerd bij AVIS, maar bij aankomst bij de office op het vliegveld op Aruba, was er geen enkele auto meer beschikbaar. Ik had de auto maanden van tevoren gereserveerd. Het was op 14 december 2022, dus de drukste vakantie periode op Aruba. Daardoor konden alle andere rental cars maatschappijen op het vliegveld niet meer een auto leveren. Uiteindelijk heb ik bij een rental maatschappij buiten het vliegveld een huur auto kunnen regelen. Maar dat was USD 400 duurder.

Onterecht aansprakelijk gesteld voor rooklucht

MartinRep — Tue, 11 Oct 2022 07:32:24 +0000

In september 2022 hebben wij voor 8 dagen een auto gehuurd. De auto hebben wij opgehaald in San Francisco en ingeleverd in Los Angeles. De huurauto is zonder commentaar ingenomen en was netjes afgetankt. Enkele dagen na thuiskomst kregen wij echter een brief waarin Avis meldt dat er een rooklucht in de huurauto is waargenomen en dat wij daarvoor aansprakelijk gesteld worden. Wij zijn beiden echter niet-rokers en hebben zelf geen rooklucht waargenomen. Dit kan dus niet door ons veroorzaakt zijn. We hebben direct schriftelijk bezwaar gemaakt tegen de claim, maar er is toch USD450,- van onze creditcard afgeschreven.

wij gingen met de opel grandland van avis naar spanje en toen begonnen de klachten bij 67000 km

WIM DE GROOT 104 — Mon, 26 Sep 2022 06:27:27 +0000

Bij 67000 toen zei de computer van het wordt tijd voor een grote of kleine beurt toen nog een aantal kilometers verderop wat zegt de computer in Spanje van oud interval overschreden met 220 kilometer Dus hebben wij vanuit Spanje de hulplijn in Nederland gebeld . Na heel veel gebel ook in Spanje konden wij een andere auto op halen in gerona want die opel grandland had een Spanjaard opgehaald daar konden wij niet mee terug naar Nederland de computer zei het kan de distributie riem zijn . Ha fijn door al deze toestanden zaten wij drie dagen zonder auto . Nu had ik 500 borg betaald en heb 410 terug gekregen kun je Avis verder nog garant stellen door al deze problemen?

LAten tekenen voor extra verzekering terwijl wij deze al hadden

allert@delange-pijnacker.nl — Thu, 11 Aug 2022 11:53:46 +0000

Via Rentalcars.com een auto bij Avis in Dubrovnik gehuurd. Bij Rentalcars ook een extra verzekering afgesloten voor volledige bescherming. Bij het vliegveld van Dubrovnik auto opgehaald. Was heel erg druk. Eindelijk aan de beurt en in een cabine worden de papieren in orde gemaakt. Medewerker vraagt in slecht Engels of ik nog een verzekering nodig heb. Heb aangegeven dat ik deze reeds had en liet hem de polis van Rentalcars. com zien. Medewerker gaf aan dat ik een borg van 11,000 kuna moet betalen, die op mijn creditcard gereserveerd zal worden. Ik moest hiervoor tekenen en voor ontvangst van de auto. Ik heb hier nog een opmerking over gemaakt want op het reserveringsformulier van Rentalcars.com stond dat de borg HRK 10450.-- was. Medewerker gaf aan dat dit naar boven wordt afgerond. Bij het retour brengen van de auto, 10 dagen later, zag de medewerker een vlekje op de auto en wilde dit aanmerken als schade. De medewerker zei dat ik toch verzekerd was en dat dit voor mij verder niet uitmaakte. Ik ben hier tegen in gegaan want het was geen schade. Een andere medewerker (wellicht zijn manager) kwam er bij en constateerde dat er geen schade was. Ik kreeg het Vehicle Condition Report getekend van hun mee. Verder geen afrekening ontvangen. Dit ws niet nodig daar de reservering op de creditcard zou worden opgeheven en er verder geen kosten waren. Begin juli wordt er echter € 1,753.69 van mijn rekening afgeschreven. Volgens de bank heeft Avis het bedrag gewoon geincasseerd en dit begin juli voor een deel teruggestort. Nu blijkt dat er € 256,27 voor een verzekering is geincasseerd en dat er een bedrag voor valutaverschillen is geind. Bij Rentalcars.com een klacht neergelegd. Deze hebben de factuur bij Avis opgevraagd en daaruit blijkt dat ik een verzekering had afgesloten. Nu blijkt dat ik bij het ophalen van de auto getekend heb voor een aanvullende verzekering. De medewerker had de bon van de borg er al aan geniet en ging er van uit dat ik tekende voor de borg en het meenemen van de auto. De 11,000 kuna kwam namelijk overeen met het borgbedrag dat hij had genoemd. Rentalcars.com kan hierin verder niets betekenen want ik heb getekend. Via de creditcard organisatie van ING getracht het bedrag te storneren. ING kan dit niet doen daar ik voor verzekering heb getekend. Avis geeft aan geen partij te zijn en wil alleen klachten in behandeling nemen van auto's die rechtstreeks bij hen zijn geboekt. Oftewel, niemand is verder verantwoordelijk. Ik zou nooit toestemming hebben gegeven voor een extra verzekering die ik al in NL bij rentalcars had afgesloten voor € 66.--. Ik begrijp dat ik in de drukte (stonden nog meer mensen in de hitte te wachten) te snel mij heb laten verleiden tot het ondertekenen van de overeenkomst. Het is echter niet juist dat ik niet weet dat ik een verzekering heb afgesloten, het geld gewoon van de Creditcard organisatie wordt geind en dan ook nog de valutaverschillen moet betalen. Conclusie is dus dat ik meerdere verzekeringen heb afgesloten, medewerkers van Avis niet eerlijk zijn en dat het tekenen onder valse informatie gewoon geaccepteerd dient te worden want niemand is hiervoor verantwoordelijk, behalve jijzelf. De fout ligt dus altijd bij jezelf. Avis heeft een mooie bron van inkomsten en probeert daar ook nog extra geld uit te halen door zogenaamde schade aan de auto bij de verzekering te declareren. In ieder geval wordt er door mij geen auto meer bij Avis gehuurd. BIj alle andere verhuurders zijn mijn ervaringen altijd uitstekend geweest.

Avis's huge mistake

firattt — Mon, 08 Feb 2021 21:07:55 +0000

I rented a car seat ibiza from 3 January 2021 to 30 January 2021. At 24.01, a stone came to my car on the road and my windshield cracked. I immediately called Avis but nobody answered. So I sent an e-mail explaining the incident. Nobody returned to the mail. We delivered the vehicle on the 29.01 day. one day we delivered the vehicle early. When we got the vehicle, we explained the situation. They said that although we rented the vehicle with full insurance, the windshield did not cover the insurance. On the same day, at 29.01, they increased the limit on my credit card and cut 1593 Euros without my knowledge. How can this be, please someone explain to me. I think this money has been done unfairly. then why did I take out insurance? Where in the world can car glass cost 1593 euros? I want the absurdity done to be corrected as soon as possible.

Onterechte schade

Jessica van der Wiel — Tue, 18 Aug 2020 12:11:16 +0000

Avis Gent Voskenslaan is onbetrouwbaar en rekent onterecht schade aan ! Ben een van de vele gedupeerden! Zie klachten Avis op de website! Allemaal dezelfde klacht!!! Na 3 dagen inlevering van de wagen (niemand aanwezig op doordeweekse dag om 10u!), kras op spoiler vastgesteld! Auto was volgens de foto's van verhuurbedrijf, verplaatst, gewassen en doorverhuurd!!???

Onterechte afschrijvingen

verbeekbruno — Wed, 29 Jan 2020 10:01:43 +0000

Ik had een auto gehuurd in Sicilie bij AVIS en deze keurig en op tijd terug ingeleverd. Vervolgens werd er zomaar onterecht van mijn credit card afgeschreven wegens te late inlevering. Hier een klacht over ingediend dat dit niet klopte en toen hebben ze dat recht getrokken. Nu (een paar maanden later) wordt er zomaar EUR 48 van mijn credit card afgeschreven zonder dat ze aangeven waar dat voor is. Nadat ik contact met ze heb opgenomen geven ze aan dat dit administratie kosten zijn voor een verkeersboete die ik nog krijg. Ze kunnen een paar dagen later nog steeds niet aantonen wat voor verkeersboete ik heb gekregen en ik wordt verwezen naar een Italiaanse website....

Traffic Fine

angry car renter — Mon, 13 Jan 2020 14:21:31 +0000

We received a letter from Avisbudget in the mail on 6 december 2019 in connection with a traffic offence in Germany, Gemeinde Habichtswald, Apparently on 22 september 2019. Although we were in Germany at the time, we were not anywhere near Habichtswald. Avisbudget ly took E42.35 from my bank card for this offence. Then two weeks later Avisbudget took another 42,35 Euro, for goodness knows what.Today 13 january 2020, I received another letter referring to the traffic offence, which clearly is a duplication of the earlier story.I am unable to find the detail of the Claimed offences on the web site provided by Avisbudget. Clearly, Avis budget is stealing my money and I will not stand for that.

Onterechte afschrijving

Avis fiasco — Tue, 03 Dec 2019 10:54:25 +0000

Ik heb inmiddels meerdere dossiers lopen bij ABG. Ik heb mijn Leenauto ingeleverd in Eindhoven zonder schade. Bij de inlevering heb ik geeist dat we samen zouden kijken naar eventuele schade. Dit werd geweigerd. Vervolgens heb ik foto’s gemaakt van de auto en de kilometerstand. Avis heeft aangegeven dat ze wel schade hebben geconstateerd. Ze hebben ook een foto van de kilometerstand toegevoegd. Hieruit blijkt dat er met de auto gereden is en daarna geven ze aan schade te constateren. Ik heb gebeld, gemaild, ik heb een schadenummer, nogmaals gemaild maar geen enkele reactie. Ze hebben zelf aangegeven na 15 dagen met een reactie te komen. Helemaal niets komt er. Het dossiernummer is 65003. Ik heb nog 2 klachten over de afschrijving van de huurbedragen. Hier geldt het zelfde voor. Geen enkele reactie

auto problemen

Westende10 — Mon, 11 Nov 2019 19:51:40 +0000

Beste ik heb al een mail en een klacht ingediend op 1909 en nog altijd geen nieuws gekregen ?? Van: Didier Goddeeris Verzonden: donderdag 19 september 2019 22:26 Onderwerp: Klacht Beste, op 22 augustus 2019 heb ik telefonich een auto gereserveerd bij avis Brussel, voor in de luchthaven van Malaga voor 1 september, daarbij heb ik gevraagd om een volledige verzekering te hebben met alles erin en eraan zie bijlage Op 1 augustus aangekomen in de luchthaven, vertelden ze mij dat ik niet genoeg verzekerd was en smeerden ze mij nog enkele verzekeringen erbij zie bijlage . Bij mijn vertrek van de huurauto was zelfs mijn benzine tank niet volledig vol zie foto bijlage. De dag erop, dus op 2 september zag ik dat de linkse voorband lichtjes loste van de huurauto, waar ik van constateerde er een nagel in de band zat, daarom ging het lichtje al aan op de tableau de bord vanaf we vertrokken waren vanuit de luchthaven en naar het zien van de nagel moest die er al ingezeten hebben van voor dat we de wagen huurden. Daarop heb ik Avis luchthaven gebeld en na 15 minuten stonden ze daar om de auto op te laden, waarop ik vroeg heb je een geen andere wagen mee voor mij, waarop de man antwoordde dat ik op eigen kracht een ander moest gaan halen op de luchthaven. Daarop heb ik gebeld naar Brussel om mijn probleem uit te leggen en op te lossen en daar moest ik ook weer betalen per Minuit voor mijn telefoon, zelfs als ik belde naar Avis malaga moet ik betalen om mijn panne te melden totaal 11,27 euro aan telefoons, zie bijlage En is het daarvoor dat ik al die verzekeringen heb betaald dat ik mijn plan moet trekken?? Ik had wel een vergadering in Marbella deze morgen en ik stond daar zonder wagen, ik heb dan een taxi genomen om een andere huurauto te gaan halen op de luchthaven zie bijlage. Ik vind het erg na al die verzekeringen betaald te hebben voor wat ? Ik hoop dat er een tegemoetkoming zal zijn om al mijn miserie en toch mijn taxi terug betaald zal zijn. Ik ben erg teleur gesteld in Avis en zal zien wat jullie zullen doen? Met vriendelijke groeten, Didier Goddeeris Pottelberg 128 8510 Kortrijk Marke 0495228727

Onterechte reseveringskosten sinds 13 oktober ad € 234,62 bij ICS Visa

Bart Nieuwold — Mon, 04 Nov 2019 11:52:44 +0000

Op 13 oktober 2013 voor 12 dagen een autogehuurd bij Budget Avis op hun verhuurstation Rhodos Airport, Rhodos85106 GR Greece. Met afkoop eigen risico het welk werd verminderd tot € 0.00. Wel heeft de daadwerkelijk huur van mijn rekening afgeschreven maar de reserveringskosten staan nog steeds open bij Avis Budget.

Onterrechte inhouding creditcard

Groteklacht123 — Mon, 04 Nov 2019 11:48:59 +0000

Ik heb voor drie dagen een auto geleend op Ibiza. Voor dat ik hem inleverde heb ik een filmpje van de gehele auto gemaakt waarop te zien is dat er geen schade is. Waarna ik de sleutels heb ingeleverd in een box waar ik ook een filmpje van heb gemaakt. Weken later wordt er onterecht 155 euro ingehouden op mijn creditcard omdat er zogenaamd een kras rechts achter op de auto zit. Op de zwart wit foto's die ik van hun heb gekregen is niks te zien en ik heb ook nooit een kras gemaakt. Ik heb gemaild gebeld en nog meer gebeld maar mijn klacht wordt niet behandeld! De bank wilt ook niet helpen om het bedrag terug te krijgen. Dit loopt al vanaf begin juli.

Tanken

Hannekevdb — Mon, 28 Oct 2019 09:19:40 +0000

Wij hebben de auto op 19-10-2019 opgehaald, kantoor 1e etage Munchen Hauptbahnhof. De meneer was zeer vriendelijk en gaf aan dat we het beste even snel vol konden tanken bij teruggave. We zijn uiteraard afgegaan op zijn advies waarbij we aannemen dat hij de omgeving Munchen Bahnhof kent! Terug in Munchen donderdag 24-10-2019 kwamen we binnen 10 min voor de eindbestemming geen enkel tankstation meer tegen. We zijn nog een half uur rondgereden, inwoners aangesproken, zelfs een politie agent, maar niets gevonden. Ook konden we de Hirtenstrasse het navigatiesysteem volgend niet bereiken. Allemaal 1richtings verkeer. Dat had men bij het ophalen even uit kunnen leggen! Kleine moeite! Dus om de trein te halen hebben we de auto toch maar ingeleverd. Waarbij de medewerker van Avis zei dat we nu een hele hog rekening voor diesel zouden ontvangen, wel 3 x zo hoog als het normale tarief. Daar ben ik het uiteraard niet mee eens en dat zal ik dan ook aanvechten. Er werd trouwens ook geen enkele bon, uitdraai aan ons gegeven dat we de auto (zonder schade!!) weer hebben ingeleverd. In vakantielanden waar ik kom, loopt men en bij het ophalen en bij het terugbrengen om de auto heen en wordt dit door de medewerker samen met mij genoteerd. Deze medewerker in Munchen gaf aan dat dit nooit gebeurd en dat zo alles in orde was?! Nogmaals, door het tank probleem en het bereiken van de return lokatie moetsen we onze trein halen.

Onterecht ingehouden schadebedrag huur auto.

Tormhelvig1502 — Sun, 06 Oct 2019 12:25:49 +0000

Ik heb een auto gehuurd bij Avis de lauchthaven van Aalborg Denemarken voor 10 dagen, in die 10 dagen heb ik 79 km op de teller gezet. Na terugbrengst van de auto zou ik de factuur die dag nog naar mijn e-mail gestuurd krijgen. Nou en of, de huur voor de auto en €600 schade. In die 10 dagen ben ik alleen van mijn hotel naar mijn werk gereden, verder nergens. Er is niets gebeurt. Maar toch die €600. In de huur contract staat vermeld de huidige schade aan de auto, in die lijst staan 15 verschillende plekken met schade, inclusief wat ik zou hebben gedaan, heb foto's gekregen die waren zo onduidelijk. Er klopt niets van, ik ben niet van plan om de wagen park van Avis op te knappen,

TERUGBETALING GELEDEN SCHADE

Sun, 15 Sep 2019 08:47:38 +0000

Op 100119 heb ik auto gehuurd EN betaald via internet bij AVISBUDGET. Afhaling zou op 240819 gebeuren in luchthaven Nic om 17.00U. Auto zou klaar staan. Op tijd aangekomen MAAR - eindeloze file aan onthaal AvisBudget EN - niettegenstaande betaald en bewijs hiervan voorgelegd aan bediende aan onthaal - toch moeten aanschuiven aan einde wachtrij. DOORDAT wij VOOR 18.30 in reisbureau in Sainte-Maxime moesten zijn (ca 75 km van Nice) EN door feit dat er 2 kleine kinderen mee waren (3 en 8 jaar), is mijn vrouw en dochter met een taxi naar het reisbureau gemoeten. Ik heb in de file aan onthaal dan meer dan 2 uur !!!!! aangeschoven. Indien we dit niet hadden gedaan konden we NIET in de villa binnen gezien sleutels in reisbureau. Dus niet binnen op zaterdagavond EN zondag ganse dag. Wat met 2 kinderen ?? Kost taxi (zaterdagavond en heen- en terug aangerekend) 320 euro !!!! Ik EIS dit bedrag terug van AVISBUDGET gezien hun niet nagekomen afspraken. Bovendien een zeer stuntelige uitleg van onthaal bediende EN beloofde GPOS NIET in auto aanwezig. Bij inlevering auto op 070919 bovendien opnieuw discussie met bediende aan onthaal en na lange discussie bleek dat AVISBUDGET mij 212,- euro TEVEEL wou aanrekenen !!!!!!!!!

Onterecht ingehouden schadebedrag huur auto.

Mon, 02 Sep 2019 11:45:43 +0000

We hebben van 25052019 tm 06062019 een auto gehuurd van AVISBudget in Eindhoven. Bij afhalen foto's en video gemaakt en bij inleveren weer een video. De wagen is door ons schadevrij ingeleverd op vliegveld Eindhoven. Op 11072019 krijgen we een brief van de verhuurder dat er voor €. 170 schade aan de auto is, nergens staat er vermeld wat voor schade en waarop of in de auto. We hebben een bezwaar ingediend (2x) en daar wordt niet meer op gereageerd, gevolg €. 170 ten onrechte van onze creditcard afgeboekt. Zelf zijn we woonachtig op Malta, huren al 5 jaar lang auto's bij AVISBudget en tot nu nooit problemen gehad. Ons vermoeden is dat de medewerker die de auto heeft opgehaald van de parkeerplaats (voor wasbeurt etc), zelf de schade gereden heeft. Daar ik enkele malen de video van de inlevering bestudeerd heb en nergens schade te zien is.

onterechte inhouding op creditcard

Mon, 08 Jul 2019 21:38:33 +0000

Er is na thuiskomst onterecht een bedrag ingehouden van mijn creditcard van 77,68 euro. Bij inleveren van de auto was alles goed en de volledige reservering zou van mijn creditcard gehaald worden. Niet volledig dus en zonder opgaaf van reden. Creditcardmaatschappij gaat het maar voor me oplossen, contact opnemen heeft geen zin blijkbaar.

Inhouding 170 euro op credit card niet verklaard

Fri, 31 May 2019 16:18:16 +0000

Er is een maand na terugbrengen van de auto (verder allemaal okay geweest) ineens een inhouding op de credit card van 170 euro. Na gemeld te hebben 2 weken niets, daarna boze mail gestuurd en gelukkig antwoord van de klantenservice. Het zou om een schade gaan. Dat Wilde ik dan wel graag weten. Na wat heen en weer gebel het volgende bericht van de klantenservice per email gekregen: - Hartelijk dank voor uw terugkoppeling. Uw schade klacht wordt behandeld onder referentie nummer 27725250 helaas soms duurt lang voor dat u een terugkoppelingantwoord van hen krijgt. - Dat ik schade zou hebben betwijfel ik, maar als ze niet eens aangeven waar dan en wat, dan kan ik er niet eens tegen in verweer gaan! Als het terecht is ben ik de eerste om te betalen, maar dan wel weten waarvoor. O ja, ze zeggen ook doodleuk, ja u heeft getekend dat wij huur en kosten van uw credit card mogen afschrijven … kennelijk zonder opgave van reden vinden hun normaal.

Discriminatie!!!

Wed, 08 May 2019 14:14:00 +0000

Beste, Ik had een reservering voor zaterdag 4 mei 2019 (0455-2705-BE-3) Voordat ik reserveerde heb ik gebeld en gevraagd hoeveel de borg was. Mij is verteld dat het de volledige kosten van een volle tank bedraagd plus kosten van de extra erbij. Indien het huurbedrag nog niet betaald is komt dat er bovenop. Bij aankomst in Brussel heeft deze beste meneer mij verteld dat ik 1200 eurp moest betalen. Nadat i kvroeg waar deze informatie staat wees de beste meneer mij naar de schade sectie van de voorwaarden. Ik gaf de meneer aan dat dit geen borg is maar eigen risico. Het was ook duidelijk aangegeven dat dit de eigen risico betreft. Meneer zei het volgende Bij mensen zoals u zijn wij er niet zeker van dat wij onze auto heel terug krijgen ,vandaar de extra waarborg. Ik vroeg de beste meneer als het om mijn kleur of aan mijn nationaliteit ligt. Hij zij toen Ja, het ligt aan meerdere factoren en het systeem vraagt om zo een hoge borg. Ik wens een compensatie van AVIS voor de geleden schade. en deze meneer moet ontslagen worden of een cursus klantenservice ondergaan. Ik wil een vergoeding en als er niet op gereageerd wordt maak ik er een media zaak van. Ik heb opnames!!

Winterbanden die niet werken

Mon, 11 Mar 2019 10:44:42 +0000

Ik heb eind januari een auto gehuurd bij Avis. Specfiek met winterbanden. Deze winterbanden waren helaas niet geschikt voor de sneeuw. Levensgevaarlijk dus. Op 1 feb in het nederlands en op 6 feb in het engels een klacht gestuurd. Feedback gehad dat ze binnen 10-15 werkdagen antwoord zouden geven. Niets gehoord, Klacht nummer 520C55. Dus eerst mensen met levensgevaarlijke auto wegsturen en dan nog niet eens de beleefdheid hebben om je overige beloftes na te komen en contact op te nemen.

Onduidelijke kosten achteraf

Thu, 31 Jan 2019 12:02:02 +0000

Net zoals iedereen, het is echt een ramp bij dit bedrijf. Je krijg onnodige extra kosten, mensen kunnen opeens geen engels meer en als je contact opneemt met de afdeling die erover gaat krijg je alleen maar dat je doorgestuurd wordt.

Opgelicht door Avis

Fri, 04 Jan 2019 21:26:37 +0000

Ik heb een auto gehuurd in Faro bij Avis voor € 57.07 voor 2 dagen. Ter plaatse zou ik voor € 20,00 kunnen upgraden naar een betere auto. Maar de oplichters brengen dan € 97,05 meer in rekening bovenop de reeds betaalde € 57.07. Ik voel me zwaar genaaid en zweer het om NOOIT meer bij Avis een auto te huren. Dus u bent gewaarschuwd, mits u ook opgelicht wil worden.

Niet uitbetalen van geld

Wed, 02 Jan 2019 10:05:23 +0000

Afgelopen zomer heb ik een auto in Guatemala gehuurd. Doordat de wegen haast onbegaanbaar waren hebben wij de auto eerder teruggebracht. Mede doordat we de auto op dezelfde plek weer inleverden in plaats van een andere stad kregen werd de definitieve bedrag zo’n €300,- lager dan de eerder betaalde factuur (via credit card). Na vele mailtjes, telefoontjes en zelfs een telefoontje naar Guatemala vanuit Nederland, het aanleveren van al onze gegevens en een dossier bij Avis dat klopt, heb ik nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. In Nederland krijg ik te horen dat ik in Guatemala moet zijn en in Guatemala laten ze niets van zich horen! Ik kom geen stap meer verder!

vooruitbetaalde brandstof

Mon, 17 Dec 2018 16:17:01 +0000

huurovereenkomst nummer 500156580. Verhuurstation Billund luchthaven in Denemarken. Heb auto 16-12-2018 ingeleverd met tank nog 34 vol. Heb 196 km gereden. Men claimt nu vooruitbetaalde brandstof DKR 475,20 ongeveer € 64 BTW 25% € 80. Is min of meer oplichting van de klant. Totaal is nu DKR 1.606,83 ongeveer €217 voor 2 dagen huur Voortaan maar beter huurauto van Hertz

extra hoge kosten

Thu, 22 Nov 2018 07:48:17 +0000

Ik heb een auto gehuurd en betaald voor mijn vakantie. Kosten waren bij reservering ruim 567 euro.Periode was van 23 sept tot 6 oktober. Auto opgehaald op het vliegveld van Miami en ingeleverd in New Orléans op 6 oktober. Na een reis van ruim 20 uur kreeg ik bij de balie op het vliegveld in Miami van de medewerkster een heel verhaal te horen en of ik maar even wilde tekenen. Nu was ik zelf uiteraard niet zo scherp meer na de reis maar ik vertelde de dame dat ik goed verzekerd was en dat alles voor de auto in Nederland al betaald was. Zij vertelde mij dat dit bekend en oke was en vertelde niets over extra kosten. Na mijn vakantie bemerkte ik dat er ruim 300 euro was afgeschreven ivm een extra verzekering. Uiteraard een extreem hoog bedrag voor een extra verzekering voor nog geen 2 weken. Deze klacht heb ik voorgelegd aan Avis en de klacht werd afgedaan met u heeft ervoor getekend dus....... Mijn klacht is dat er geen of onvoldoende informatie wordt verstrekt bij het ophalen van de auto en dat er sprake is van misleiding, bewust of onbewust.

De klantenservice van Avis is verschrikkelijk er wordt nooit gereageerd.

Mon, 05 Nov 2018 09:28:40 +0000

Over de auto's en de prijs van Avis ben ik erg tevreden. Helaas lukt het mij niet om bij de administratie mijn juiste gegevens vastgelegd te krijgen. Op mijn e-mails of hun invul formulier op de website wordt helemaal niet gereageerd. Bij telefonisch contact opnemen worden mijn gegevens aangepast zeggen ze maar dit blijkt in een enkel geval te werken voor een korte tijd. Automatisch zijn mijn gegevens weer spontaan teruggezet. Soms na een week en soms na een paar maanden. Ik ben ook nog eens Avis preffered lid maar het blijkt allemaal niet te werken. Jammer want ik overweeg nu naar een andere autoverhuurder over te stappen.

ongevraagd een verzekering en extra bestuurder in rekening gebracht

Mon, 29 Oct 2018 11:48:08 +0000

Op Palermo luchthaven had ik een auto gehuurd voor 9 dagen. Ik had de reservering ( 43231334NL6) vooraf betaald. Bij aankomst vroeg de medewerker om mijn rijbewijs en die van mijn vriend om de reservering te bevestigen. Ze verteld dat bij ons pakket een verzekering en gratis bestuurder zat en of vroeg vervolgens om te tekenen. Er is ons niet gevraagd of we een extra verzekering of bestuurder wilden. Ze heeft op eigen initiatief dit toegevoegd en niet gemeld dat er extra kosten bij zouden komen. Bij terugkomst moesten we hiervoor onverwachts 564,76 euro betalen. Ik heb gemaild naar de klantenservice, maar ik krijg geen reactie.

Opgelicht met een extra verzekering zonder kennis hiervan

Mon, 22 Oct 2018 13:49:20 +0000

Van 05-09-2018 - 21-09-2018 een auto gehuurd bij Avis, dit allemaal al vanuit Nederland geregeld. Eenmaal bij de bali nog nagevraagd of er extra kosten bij kwamen en hier werd nee op geantwoord, alleen de gebruikelijke borg, dit was een bedrag van $364,05. Nadat de auto is ingeleverd werd dit bedrag mooi afgeschreven van de credit card. Hierover nogmaals contact voor opgenomen met Avis, er werd toen gezegd dat dit het bedrag van de one-way-fee was, echter hebben wij deze bij het reserveren al betaald en is het bedrag van de one-way-fee $300. Nogmaals contact opgenomen met Avis en nu wordt er aangegeven dat dit een extra verzekering is die op de auto stond, echter is hier totaal NIETS van duidelijk gemaakt en alleen maar misleidende informatie over gegeven. Tot op heden is de reactie van Avis alleen maar: Uw handtekening staat onder het contract, dus wij kunnen niks betekenen. Echter zie ik bij andere voorbeelden dat mensen met dit soortgelijke probleem deels, of geheel het bedrag geretourneerd hebben gekregen.

Factuur valt drie maal zo hoog uit als begroot is van te voren

Mon, 15 Oct 2018 12:31:44 +0000

Ik heb twee klachten: 1. Half juni ben ik teruggekomen van een rondreis door Canada en tot onze schrik viel de factuur van de Avis huurauto DRIE maal zo hoog uit als van te voren was begroot. Voor tien dagen autohuur bedroeg het totale bedrag CAD 1.910,91. En dat terwijl deze auto was gehuurd met een overheidskorting nota bene; ik reisde samen met een Canadese vriendin die voor de Canadese Government werkt en daardoor krijgt zij een behoorlijke korting voor autohuur bij Avis. 2. Meteen daarna heb ik contact gehad met de customerservice van Avis; ik heb ze gemaild en gebeld om uitleg te krijgen over deze exorbitant hoge factuur. Op mijn emails kreeg ik totaal geen reactie en op mijn telefoontjes kreeg ik enkel toezeggingen; 'Men ging er achteraan om het uit te zoeken' en 'binnen een paar dagen krijgt u bericht terug'. Maar ik heb NOOIT bericht terug gehad... Ongelofelijk, wat een belabberde customer service!! Het is lang geleden dat ik met een bedrijf te maken heb gehad, waarbij dit zó beneden alle peil was... Het is in een woord SCHANDALIG en ONBESCHOFT!

Onterecht volle tank berekend

Tue, 09 Oct 2018 13:15:17 +0000

Deze zomer heb ik een auto gehuurd op La Palma. De auto heb ik teruggebracht zonder te tanken. Ik heb maar een kwart van de brandstof gebruikt maar er is een volle tank berekend. Heel vervelend want het was op het vliegveld, en ik heb het niet kunnen bewijzenbespreken. Achteraf wordt er gewoon een bedrag van je credit card afgehaald, terwijl je het daar niet mee eens bent. Ik heb vijf mails gestuurd naar de klantenservice, maar die mails zijn om onduidelijke redenen niet beantwoord, of rondgestuurd (naar Avis in Amerika, terwijl ik naar de Spaanse en Nederlandse klantenservice heb gemaild). Een keer kreeg ik als antwoord dat mijn mail encrypted was en ze hem dus niet konden lezen. Toen moest ik het verhaal helemaal opnieuw typen. Vandaag besloot ik te bellen, maar de klantenservice was niet echt veel beter. Ze begrepen mijn vraag niet echt, en toen heb ik heel ontevreden opgehangen. Mijn gevoel over Avis nu? Ik zal daar nooit meer een auto huren en het ook niemand aanraden. Alleen al omdat de klantenservice slecht is.

double charging car rental FARO

Sun, 30 Sep 2018 18:28:39 +0000

Ik ontving geen reactie op mijn bericht van 15 september 2018 aan de Portugese klantenservice van AVIS: Quote Today I received the last statement of my MasterCard credit card ending on 8052. I have rented a car, BMW 5 series, at Faro AirPort from Saturday 25 August 6 pm till Saturday 8 September 10 am. I have been charged twice for one single car rental: 29902391N: 972,18 euro E568717310: 721,14 euro This is obviously an administrative error. The reason may be that at arrival the Avis Office at Faro offered me another car at a better price than the car I had booked (a Volvo V60). Please check your accounts and make the necessary corrections as soon as possible. Avis should reimburse me EUR 972,18. Unquote Graag ontvang ik z.s.m. een reactie. Inmiddels werd het volle bedrag afgeboekt van mijn creditcard.

Onterecht een extra verzekering in rekening gebracht

Mon, 24 Sep 2018 14:36:18 +0000

Aangekomen in Venetie op het vliegveld Marco Polo de auto opgehaald die we voor 10 dgn gereserveerd hadden. Door degene achter de balie werd in het engels gelijk gezegd o u heeft een complete verzekering dus u hoeft zich geen zorgen te maken als er iets gebeurd dan zijn de kosten gedekt. Als u hier even wilt tekenen (op een kleine terminal) dan heeft u hier de sleutels de auto staat op het parkeer terrein. Bij aankomst van de auto bleek de auto heel veel schade te hebben het was al donker dus zijn we terug naar het loket gegaan. Dat was geen probleem want we waren toch all inn verzekerd maar door niet te accepteren kregen we een andere auto mee. Minder kilometers maar ook hier en daar schade dus wel foto's gemaakt. Bij inlevering van de auto was alles oke geen schade tank vol of ik wilde tekenen en of ik een recu wilde hebben. Ja graag dus meegelopen getekend op de terminal en bij de uitdraai van de rekening stond er ineens een bedrag op vermeld van 62 euro die in rekening werd gebracht toen ik ernaar vroeg werd ik naar de afleverbalie gestuurd want daar zouden ze meer weten. Daar werd gezegd dat ik een extra verzekering van de ruit heb afgesloten waar ik niets van af weet. Gebled met TUI maar die kon niets doen ik moest achteraf reclameren vandaar deze klacht hier.

Borg niet teruggekregen

Sun, 16 Sep 2018 07:35:52 +0000

Onlangs hebben we via Kras een autorondreis gemaakt door de Baltische Staten. Via Avis Budget verliep de autohuur. Bij het verhuurloket op het vliegveld in Riga verliep het al heel stroef. In eerste instantie moesten zevenhonderd euro borg betalen en waren we niet all risk verzekerd. terwijl we dit absoluut niet geboekt hadden. In de papieren staat duidelijk: geen onverwachte kosten en all risk verzekerd. Na een telefoontje met uw hoofdkantoor werd dit teruggedrongen tot honderd euro borg (en 70 euro voor de extra bestuurder, maar daar waren van op de hoogte). Inmiddels zijn we twee maanden terug in Nederland en heb ik mijn borg van honderd euro nog niet teruggestort gekregen op mijn creditcard. Bij het loket is beloofd dat dit binnen een week na het inleveren van de auto zou gebeuren. Via de klachtenservice geen gehoor.

Schadeafhandeling vasthouden bedrag op creditcard

Mon, 10 Sep 2018 20:02:25 +0000

Avis houdt onterecht bedrag vast en verwerkt schadeafhandeling niet

misleiding

Mon, 13 Aug 2018 09:22:34 +0000

In Orlando USA via Avis een auto gehuurd. De baliemedewerker op het vliegveld gaf ons aan dat hij een andere auto voor ons zou regelen omdat de auto misschien wel te klein zou zijn. We hadden een Ford SUV gehuurd. Nu kregen wij een Dodge mee. Helaas de volgende dag meteen een lekke band. Veel gedoe en hoop geregel om een andere auto te krijgen. Tot mijn schrik krijg ik meteen na de vakantie een extra rekening van 370 euro voor een Upgrade waar ik niet om heb gevraagd. Erg jammer dat men dit heeft gedaan. Ik noem het gewoon misleiding.

Avis doet niet wat het beloofd

Thu, 09 Aug 2018 12:24:48 +0000

Sinds 12 -5-2018 bezig om de toegezegde vergoeding van de reparatiekosten van een lekke band te ontvangen.

Verkeerde autopapieren meegekregen en verhuurkantoor is onbereikbaar

Thu, 02 Aug 2018 14:33:07 +0000

Op 19 juli hebben we de bij budget.nl gehuurde auto opgehaald in Napels. Doordat er op het laatste moment nog gewisseld moest worden hebben we vervolgens via mail de verkeerde autopapieren toegestuurd gekregen. Inmiddels probeer ik het kantoor in Napels al twee weken te bellen maar ondanks uitgebreid keuzemenu nemen ze de telefoon niet op. Vandaag kontakt opgenomen met Nederlandse Customersevice afdeling die doodleuk vertelde dat zij er ook niets aan konden doen en ik de laatste 7 dagen maar moest doorrijden met de verkeerde papieren. Toen ik dat niet als antwoord accepteerde en niet voor niets bij een keten zoals budget had gereserveerd wilde de beste man wel even een mailtje sturen. Ik hoop dat dit snel opgelost wordt want ik vind het heel lastig om de auto te gebruiken zonder de juiste papieren.

Onterecht ingehouden geld van cerditcard

Sat, 16 Jun 2018 20:50:52 +0000

Op 2 juni een auto opgehaald op vliegveld Keflavik airport in IJS land. Alles was vooruit betaald, moest alleen mijn creditcard gegevens achterlaten als borg. Thuis blijkt € 90,18 ingehouden te zijn. We hadden de auto bij het boeken al verzekerd en ook daarvoor betaald. Enige reden voor de inhouding zou kunnen zijn geweest als reservering voor het aftanken. Ook dat hebben we gedaan tot de laatste druppel bij inleveren.

niet teruggekregen geld

Tue, 29 May 2018 12:29:57 +0000

Geachte heer,mevrouw, Ik heb in 2017 oktober een schade gehad met de volgende auto, vw tiguan met kenteken nt-207-t. Destijds is er 1750 euro eigen risico van mij creditcard afgeschreven. Inmiddels, ruim 5 maanden terug heeft de verzekering van de tegenpartij mij kenbaar gemaakt dat zij de schuld op zich nemen omdat het de fout van de tegenpartij was. Ik heb later ook weer contact gehad en zij hebben mij verteld dat zij alle schade reeds hebben vergoed aan avis. Na al ruim 60 keer contact te hebben gehad met avis en van der ameyde over mijn te ontvangen geld wordt ik steeds van het kastje naar het muurtje gestuurd. Ameyde zegt dat zij geen documenten en schade rapporten hebben ontvangen van avis en avis zegt dat zij wachten op van ameyde. En ondertussen wacht ik op mijn geld. Ik ben het nu goed zag en ik wil daarom ook een klacht indienen. Kenteken: NT-207-T dossiernummer:22731601 Ik hoor graag van u. Mvgr, Ismael ismael

Unacceptable service

Fri, 25 May 2018 06:14:39 +0000

Hi I want typing this mail to inform you about my unacceptable experience with Avis. Retnal agreement 263912692 We rented a car on Wednesday 9 May to travel to germany. Wednesday evening 21.40 I get a warning that the right rear tire is deflating. I decided to stop at the gas station and change the tire with the spare. The car did not have a spare tire, so I decided to call Avis road side assistance. After speaking to a guy he ensures me that roadside assistance will be at our location in about 60 minutes. I also asked him that the person who will come to us contact us directly so I can be sure he is on his way. After 3 hours of waiting and several phone call to Avis Netherlands and Germany no one has been sent. I decided to inflate the wheel at the garage station and continue, stopping every 30km to inflate it at the next station. I did this for 270km and eventually reached our hotel in Leipzigt at 03:30, stopping at least 9 times. The following morning a lady contacted me and said Avis will pick up the current vehicle and a driver will bring another car so we can continue our journey. 30 minutes later she phones and says no additional vehicle will be send, I must take a taxi to the Leipzigt airport and collect a new vehicle there. She ed multiple time that Avis will pay for the taxi cost when I collect the vehicle. So then a tow truck comes and collects the vehicle and I take a taxi to the airport. At the airport the lady at the counter informs me that Avis will not re-imburse me for the taxi. So I sit will an additional taxi bill of 40euro. In general this was an extremely bad experience and I would definitely not expect this from a company like Avis. Please send me a copy of any cost that was charged to my credit card. Find the taxi cost attached, as well as a screenshot of how many time I tried to contact Avis. I have been waiting 2 weeks for the manager at Eindhoven office to contact me, everyday they promise me they will contact me.

Buiten proporties hoge administratiekosten berekend

Sun, 11 Mar 2018 13:58:20 +0000

Avis Budget geeft i.v.m. vermeende parkeerovertredingen gegevens door aan de betreffende gemeente . Dat mag ; maar om per overtreding 42,35 euro te berekenen is ridicuul . Geen probleem om administratie kosten hiervoor te betalen maar dan wel normaal .

Betaalde borg van 200 USD niet terugbetaald, inlevering huurauto.

Sat, 24 Feb 2018 15:36:00 +0000

Na 13 dagen na inleveren van de huur auto is de betaalde borg van 200 USD nog niet terugbetaald. Reserveringsnummer 09097831 Rentel agreement 588447252

Auto gehuurd en er is te veel geld van onze creditcard afgeschreven

Sat, 06 Jan 2018 19:57:52 +0000

Op 4 november hebben we in ons hotel op Gran Canaria een auto bij Avis gehuurd voor 4 dagen. Dit ging via een computer in de hal van het hotel en betaling via creditcard. Avis kwam de auto brengen. Op de dag dat we De auto in moesten leveren konden we dit melden via de computer en de sleutel in een bak te deponeren. Op 8 november Ruim voordat we hem moesten inleveren hebben we telefonisch contact opgenomen of we de auto 2 dagen langer konden huren en dat was geen probleem. Het bedrag werd weer van de creditcard afgeschreven. Op 10 november hebben we de auto afgemeld en de sleutel ingeleverd, allemaal netjes op tijd. Op deze dag was ook onze terugvlucht naar Nederland. Terwijl we op vervoer zaten te wachten naar het vliegveld checkten we onze creditcard afschrijvingen en zagen dat er 3 x geld was afgeschreven door Avis. Vanuit het hotel nog geprobeerd te bellen met Avis maar kregen geen gehoor. Bij de receptie van het hotel vertelde ze ons dat er op het vliegveld een bali is van Avis. Wij hebben het daar nagevraagd maar werden nogal onbeschoft geholpen en ze vertelde ons niks voor ons te kunnen doen. Wel konden ze ons zeggen dat 1 van afschrijvingen een boete van €61,63 was voor het te laat inleveren van de auto op 8 november, maar op 8 november hebben we op tijd gebeld om de huur te verlengen en daar zaten geen extra kosten aan. Terug in Nederland op contact opgenomen met Avis Nederland. Ze zouden het voor ons uitzoeken en zorgen dat we het geld terug zouden krijgen. Tot op heden hebben wij niks meer van ze vernomen.

Kosten annuleren: volledig bedrag

Mon, 16 Oct 2017 16:24:42 +0000

Zo’n 8 weken voor onze reis naar Nederland hebben wij een Mercedes geboekt om onszelf eens lekker te verwennen op vakantie. Eenmaal aangekomen kregen we in plaats van een Mercedes een Volvo, die volgens hun in dezelfde klasse viel. Wij hebben toen gevraagd of we het konden annuleren en de vrouw bij Avis in Arnhem zei dat daar kosten aan verbonden konden zijn. Zij kon dat niet voor ons regelen, maar we moesten de klantenservice bellen. Dat hebben we gedaan, en hij vertelde ons dat wij het hele bedrag teruggestort zouden krijgen binnen 4-5 dagen. Wij hebben toen dus geannuleerd en via een ander bedrijf een Mercedes gehuurd. Een week later had ik nog steeds het geld niet terug op mijn rekening, dus weer de klantenservice gebeld. Ik sprak met Koen en hij vertelde mij dat er geen notities waren en dat hij niets kon zien over dat de kosten terug zouden worden gestort. Ik vroeg of hij dat nu dan even kon regelen en hij zei dat ik niets terug zou krijgen omdat het op dezelfde dag was geannuleerd. Ik vroeg of ik met zijn manager kon spreken, en Koen antwoordde: “mijn manager spreekt nooit met klanten dus dat heeft niet veel nut”. De naam van de manager was overigens Klaas, en toen ik vroeg waar hun kantoor was kreeg ik te horen in Boedapest. Ik vroeg wat Koen dan wél kon doen en hij zei dat iemand met mij in contact zou zijn in de komende 48 uur. Toen ik vroeg of ik dan een telefoontje zou krijgen zei hij nee, zij e-mailen meestal, en toen bedacht ik mij dat hij mijn e-mail adres ook nog niet had dus die heb ik hem toen ook zelf nog gegeven zonder dat hij daar naar vroeg. Daarna heb ik Arnhem ook nog weer gebeld, en Sara vertelde mij dat dit inderdaad heel vreemd was en zij zou er even voor mij achteraan gaan. Ik heb nog iets meer terug gehoord helaas. Mijn vakantie is door Avis helemaal verpest en ik ben er dankzij hun met stress in gegaan en ga er met stress weer uit. Wij zullen in ieder geval NOOIT meer met Avis boeken. Wat een verschrikkelijke belevenis.

Onterechte weigering autohuur en zwarte lijst vermelding

Independent Solutions — Tue, 03 Oct 2017 15:04:19 +0000

Geachte AVIS, Zojuist is getracht om contact op te nemen met dhr. Vliegenthart van de vestiging te Den Haag. Het gesprek heeft minder dan 1 minuut geduurd, waarbij er vanuit dhr. Vliegenthart op een zeer incorrecte manier is gereageerd en hij onmiddellijk heeft aangegeven niet inhoudelijk te willen ingaan op mijn verzoeken. Dit is zeer laakbaar en niet conform de richtlijnen die ik eerder heb benoemd. Daarnaast heeft hij aangegeven dat hij andere werkzaamheden heeft die belangrijker zijn dan mijn klachten; is dit conform de werkwijze van Avis, om zo respectloos aan klant te bejegenen? Het verzoek om deze kwestie onmiddellijk ter aandacht van uw directie te brengen en het gedrag van dhr. Vliegenthart te beoordelen. Deze melding kan gezien worden als een klacht jegens de gedragingen van dhr. Vliegenthart. Daarbij weigert Avis Den Haag mij om een auto in de toekomst te huren en ben ik door hen op een zwarte lijst gezet. Ik ben voornemens om deze kwestie aan te kaarten bij een kantonrechter en zal u verantwoordelijk stellen voor alle schade, zowel financieel als reputatieschade, omdat richtlijn 201183EU schendt..

Honemoon vakantie verpest

Fri, 29 Sep 2017 19:45:00 +0000

Helaas hebben mijn vriend en ik een zeer onaangename ervaring gehad met onze autohuur via Avis. Voor onze reis in Las Vegas hadden we een auto gehuurd via de Nederlandse Avis website. Het ophalen van de auto verliep namelijk verre van vlekkeloos. Het bleek dat de naam waarop de reservering staat moet overeenkomen met de naam op de creditcard. De reservering stond op mijn vriends naam en onze creditcard staat op onze gezamenlijke rekening maar er staat alleen de naam van mijn vriendin op de creditcard. Er is hierbij geen foutmelding geweest bij het invullen van alle informatie op jullie website. Dus ook al konden wij aantonen dat de creditcard aan onze gezamenlijke bankrekening staat gekoppeld, mochten we de auto niet meenemen. Wij hebben onze uiterste best gedaan om de auto toch mee te krijgen, echter hebben wij totaal geen enkele medewerking gekregen. De borg cash betalen werd niet geaccepteerd. De reservering omzetten naar mijn naam mocht niet omdat wij via een “third party” hadden geboekt. Blijkbaar is avis.nl een ander bedrijf? De enige mogelijkheid was ter plekke opnieuw een auto te reserveren. Dit kwam neer op meer dan €1200 terwijl de auto die wij gehuurd hadden €400 kostte. Verschrikkelijk nieuws dus. Omdat wij graag een rondreis wilden maken was een auto noodzakelijk. Uiteindelijk waren wij veel meer geld kwijt aan een huurauto dan ons budget eigenlijk toeliet. Het heeft dan ook een hele nare stempel op onze vakantie gedrukt. Volgens de Avis medewerker in Amerika was het geen enkel probleem om onze gereserveerde auto niet op te halen en dat het geld automatisch teruggestort zou worden. Maar na meerdere malen contact met Avis klantenservice contact te hebben opgenomen, krijgen we geen enkele cent terug!!! Zomaar €400 van ons gestolen!!

Wachttijd

Sat, 23 Sep 2017 10:38:42 +0000

Meer dan een uur in de rij gestaan op vliegveld in Nice! Hoe ongeorganiseerd gaan ze hier te werk wekt veel irritatie door al dat papierwerk Voor n kort reisje van 3 dagen een schande

Opgelicht bij Avis inzake de kosten van de huurauto

Fri, 22 Sep 2017 21:23:33 +0000

Beste medewerker, gaarne contact over slechte ervaring bij Avis autoverhuur geboekt via Expedia. Reserveringsnummer 33630771nl6. De medewerkster van Avis heeft mij verkeerd ingelicht over de kosten ( opgelicht ). Ik had een Volvo v60 gereserveerd (343,-) Bij aankomst was een v40 voor mij en mijn partner gereserveerd. Deze was ook goedkoper volgens de medewerkster ( slechts 150,- )Om geen risico te lopen heb ik gekozen voor een all risk verzekering van 25,- per dag. Ik heb duidelijk gevraagd wat de meerprijs zou zijn bij het inleveren van de auto. Dit zou gaan om een bedrag van circa 85,-,echter bij het inleveren van de auto werd de rekening gepresenteerd ( ruim 763,-totaal )Na veel discussie en met verrekening van de aanbetaling is het bij te betalen bedrag 350,- geworden na korting.We zijn helaas de dupe geworden van zeer slechte communicatie van de Italiaanse medewerkster van Avis. Ik ben zeer teleurgesteld en onze vakantie is zeer slecht geëindigd.

Oplichterij en extreem hoge dubbele betaling

Sun, 23 Jul 2017 13:07:00 +0000

Ik heb via de intermediair rentalcars.com een auto gehuurd voor 12 dagen in Palermo en 379,00 betaald. Bij aankomst in Palermo wilde het autoverhuurbedrijf Budget (Avis) nogmaals een bedrag voor de auto incasseren. Bij weigering en uitleg dat ik al betaald had aan rentalcars, de intermediair, bleven zij volhouden dat ik een bedrag van 460,73 moest betalen. Ik kreeg de auto anders niet mee. Ik heb het betaald en nam aan dat de intermediair dit achteraf zou oplossen.DAT IS NIET GELUKT. Ik heb nu voor een kleine auto voor 12 dagen huur 460,73 teveel betaald. Wat een schande.

te veel in rekening gebracht

Thu, 01 Jun 2017 13:00:56 +0000

Vanuit NL hebben wij een auto type A gehuurd op Mallorca van 15 mei tot 30 mei. Bij aankomst constateerden wij de toegewezen Fiat te klein was en wilden we een upgrading. De medewerker probeerde probeerde ons andere extra's die hij omcirkelde de te verkopen. Dit weigerden we. Vervolgens vroeg hij ons te tekenen bij de twee kruisjes. Dit gebeurde. Bij terugkeer werden we geconfronteerd dat men alle omcirkelde extra's wilde laten betalen. Wij hebben daartegen geprotesteerd en een klachtenvorm. ingevuld

vervelende geldkloppers

Sun, 19 Feb 2017 19:07:04 +0000

We hebben via AVIS Nederland een auto gereserveerd voor een deel van een vakantie in Zuid Afrika. Daar ging op zich alles goed, tot het inleveren van de auto. Dan springt er meteen een mannetje met een klipbord op je terwijl je je spullen nog uit de auto haalt. Gelukkig had ik het eigen risico afgekocht, want met info uit het systeem weet hij ook een krasje onder de rand onder de voorbumper te vinden, waarvoor je op de grond moet gaan liggen. Daar hoefde ik niet voor te betalen, maar eenmaal thuis komt de rekening die € 60,- duurder is dan afgesproken. Deze kosten blijken bij navraag met de onvriendelijke AVIS internationale klantenservice (kan niet in het nederlands geholpen worden) te zijn voor het schoonmaken van de auto, hetgeen niet in de huurvoorwaarden staat vermeld. Zie bijlage. Geld wordt van credit card geïnt, AVIS verwijst naar General Terms & Conditions dat de auto zoals afgehaald ingeleverd moet worden. Maar in NL en Spanje betekent dit niet dat ie door de wasstraat moet, in Zuid Afrika blijkbaar wel. Auto was niet abnormaal vies overigens. Voor € 60,- kun je Zuid Afrika heel wat auto's laten wassen; een wasstraat waar we zijn geweest kostte R 75,- dat is ongeveer € 5,50 en die auto werd met de hand gedroogd en gestofzuigd voor dit bedrag.

Extra betalen omdat je de auto TE VROEG terugbrengt

Fri, 17 Feb 2017 15:01:33 +0000

Case: We hebben bij Avis Zuid Afrika een auto gehuurd, voor een periode van twee en halve week (23-11 tot 11-12). Na terugkomst bleek € 62,93 extra te zijn afgeschreven. In reactie op mijn vraag daarover schreef Avis het volgende: Please be advised that the original confirmed collection time of your rental was at 08:00, however the car was only collected at 09:24 and the confirmed return time was at 17:00 on the 11th Dec.2016 and you returned the car earlier at 15:40 thus causing the booked rate of the car to default and you were charged additional. You were also charged for a valet as the car was too dirty for a normal car was to clean. Dus: we moeten betalen omdat: we de auto TE VROEG inleveren En omdat de auto te vies zou zijn. Dat laatste betwisten we ook. Na 2,5 week door Zuid Afrika: wildernis, strand, veel km's is een auto vies. Maar dat is normaal. Schoonmaken bij de prijs inbegrepen. Voor de goede orde: er heeft niets gelekt, geen vlekken in de banken etc . Alleen zand en kruimels. Maar goed, dat je een auto op een exact tijdstip moet terugbrengen heb ik nog nooit eerder meegemaakt.

administratie kosten budget verhuurbedrijf

Fri, 06 Jan 2017 14:03:52 +0000

budget verhuurbedrijf brengt adminstratiekosten in rekening zonder daadwerkelijk administratie kosten te hebben vericht.

4 maanden geleden onterecht geld van creditcard afgeschreven

Wed, 14 Sep 2016 09:31:57 +0000

Wij hebben een auto gehuurd bij budget voor onze vakantie in de V.S. Na terugkomst is van onze creditcard een bedrag van ongeveer 400 euro afgeschreven omdat wij de auto met een lege tank en te laat zouden hebben ingeleverd. Daarnaast is een one way fee gerekend. Wij hebben deze one way fee al betaald in Nederland (dit zat in de prijs), hebben de tank vol ingeleverd en hebben de auto op tijd ingeleverd. Wij zijn nu al 4 maanden terug in Nederland en ik heb inmiddels al meerdere malen telefonisch contact gehad met budget. Ik heb de vliegtickets opgestuurd zodat zij kunnen zien dat wij al in nl waren toen wij de auto zouden hebben ingeleverd en zij hebben in het contract gezien dat de one way fee al betaald was. Zij erkennen dat wij dit geld terug horen te krijgen maar zeggen dat zij wachten op het geld uit de V.S. alvorens zij dit naar ons kunnen overmaken. Als wij aangeven dat wij dit geld van hen willen krijgen omdat wij een contract hebben afgesloten met hen zeggen zij dat dit geld teruggestort zal worden. Dit is inmiddels al 3 keer beloofd maar tot op heden niet gebeurd.

Misbruik maken van situatie van overmacht van klant

Fri, 02 Sep 2016 18:03:36 +0000

Via Car Del Mar hadden wij bij Avis voor € 284,38 een huurauto (CDMR-C) gereserveerd en betaald voor de periode van 22 t/m 26 augustus 2016, af te halen bij het kantoor van Avis op de luchthaven van Nice. Als gevolg van een staking door piloten van EasyJet werd onze vlucht van 22 augustus 2016 geannuleerd en omgeboekt naar een vlucht op 23 augustus 2016 (zelfde tijd). Op maandag 22 augustus 2016 heb ik telefonisch contact opgenomen met het verhuurkantoor van Avis in Nice en aangegeven dat wij de gereserveerde auto een dag later zouden ophalen. De mevrouw van Avis gaf aan dat dit geen probleem was en dat wij ons de volgende dag konden melden met de voucher. Op dinsdag 23 augustus 2016 wilden wij de huurauto ophalen bij Avis in Nice. Daar gaf de medewerkster aan dat de overeengekomen tarieven niet meer golden omdat de auto te laat was opgehaald. Voor de resterende 4 dagen zouden wij in totaal € 759,30 moeten betalen in plaats van de € 284,38 (voor 5 dagen) zoals al betaald via Car Del Mar. Vervolgens hebben wij bij een andere verhuurder een auto gehuurd, omdat dit voordeliger was dan bijbetalen bij Avis. Voor vergelijkbare auto rekende de andere verhuurder minder dan 25% van het tarief van Avis. Hierdoor hebben wij dus twee keer moeten betalen voor een huurauto, één keer aan Avis en één keer aan de andere verhuurder. Ik vind deze behandeling door Avis niet correct en de ter plaatse gevraagde tarieven schandalig (€ 759,30! voor 4 dagen een compacte auto). Dit verwacht je niet van een bedrijf als Avis. Voor ons was er sprake van overmacht en het gewijzigde tijdstip van ophalen is tijdig doorgegeven.

Avis Budget geeft niet thuis

Tue, 30 Aug 2016 17:23:09 +0000

eind mei heb ik 3 x in 2 weken een auto gehuurd. Omdat ik de boeking aan moest passen zijn er teveel kosten afgeschreven van mijn creditcard. Deze zijn niet geretourneerd. Inmiddels 4 x een klachtenmail gestuurd, met de juiste referentienummers erbij. We zijn nu 4 maanden verder en nog geen reactie. Schandalig.

Het geld is binnen, de klant kan stikken!

Sun, 14 Aug 2016 20:04:02 +0000

Op 300616 reserveer - en betaal - ik bij Budget twee vierdeurs auto's. (Vanwege mensen op leeftijd in mijn reisgezelschap moeten het per se vierdeurs auto's zijn). Ik ontvang een reserveringsbevestiging per mail, maar daarin staat niet expliciet vermeld dat ik vierdeurs auto's heb gereserveerd. Op 040716 vraag ik Budget middels het invulformulier op hun website de garantie dat ik daadwerkelijk vierdeurs auto's ga krijgen. Ik krijg een automatische ontvangstbevestiging, maar géén inhoudelijk antwoord. Op 150716 herhaal ik mijn verzoek, nu naar het e-mailadres van Budget. Ditmaal krijg ik een ticketnummer, maar wéér geen antwoord! Op 040816 stuur ik mijn vraag naar alle vier de mailadressen van Budget die ik op hun website kan vinden, in de hoop toch tenminste iemand aan te schrijven die op mijn verzoek wil reageren; de tijd begint te dringen. Tot op de dag van vandaag hult Budget zich in volledig stilzwijgen, onder het mom van: Het geld is binnen, de klant kan stikken!

Teveel betaald Excess Verzekering

Sat, 04 Jun 2016 10:02:32 +0000

Van 6 mei tot 14 mei 2016 hebben we een auto gehuurd online via Cartrawler bij onze aerlingus tickets voor Ierland. De auto kon worden opgehaald in Dublin bij Budgetcar. Online wilde ik een excess verzekering via Cartrawler afsluiten voor alle mogelijke schade die kon ontstaan. De volgende lijst die ik ook nog per mail had gekregen : For as little as € 7.51 per day... Our Policy covers the excess up to a value of €3,000 so you enjoy the benefit of…: Windows Tyres Undercarriage Roof Rental car key cover Personal possessions Misfueling If a rental vehicle is damaged or stolen, the driver is asked to pay a percentage of the repair or replacement costs. This is called the Car Hire Excess. Excess Insurance covers you not only for the total amount of Excess for which you are liable for if the car is damaged or stolen but also for damage to the roof and undercarriage, windows, tyres, car keys and personal possessions. Bij budget car vertelden ze mij dat ze daar niet mee akkkoord gingen en dat de auto dan niet geheel voor schade verzekerd zou zijn en ik erbij alsnog ook een borg van 1500 euro zou moeten betalen. Terwijl in de voorwaarden en documenten van Cartrawler wel staat dat alles verzekerd zou moeten zijn met de excess insurance en ik niet extra kosten zou hoeven te betalen. Ik had de Excess Insurance nog niet afgesloten omdat ik het ter plekke bij de balie verder wilde vragen en regelen. Ik wist niet zo goed wat te doen, dus daar heb ik toch maar een extra dure verzekering afgeslotenbij budget car, zodat ik geen borg van 1500 euro via creditcard hoefde te betalen. Maar dit heb ik niet vrijwillig en met een gevoel van onder dwang gedaan. Nadien ben ik alles nog eens goed gaan nalezen en nadenken en klopt het hele verhaal van Budget, gewoon niet. Ik heb toen ik de auto terug bracht ook nog geklaagt aan de balie en gezegd dat ik het er niet mee eens ben. Zij vertelden mij dat ik dan bij Cartrawler moet zijn. Maar dat denk ik niet,als ik zo alle papieren lees. Ik ga ook klacht indienen bij budget Ierland, maar moet ik dan ook nog gaan klagen bij Cartrawler??

Extra autoverzekering

Liz Smit — Tue, 12 Apr 2016 08:22:03 +0000

Ik heb voor 3 dagen een auto incl. AXA verzekering gehuurd voor 128.- via de site van Cheaptickets.nl. Is makkelijk en er wordt heldere taal gebruikt en binnen no-time heb je alle papieren via de mail binnen. Aangekomen in Bologna kreeg ik via een deskmedewerker te horen dat ik niet voldoende verzekerd was. Ik heb haar mijn AXA papieren laten zien, maar dit zou alleen een verzekering zijn wanneer ik een ongeluk zou veroorzaken. Toen ze begon over \'You know how Italians drive\', begon ik te twijfelen. Voor 22 euro was ik ook verzekerd voor schade aan de auto als er door een Italiaan schade werd veroorzaakt. Ik heb daar, na wat ja/nee/ja/nee voor getekend. Thuisgekomen blijkt nu dat ik 22 euro per dag heb betaald + allerlei taxes waardoor er nog eens 108,- via mijn creditcard werd afgeschreven. Nadat ik niets heb gehoord op de mail die ik hierover naar Avis/Budget heb gestuurd, heb ik gebeld met de klantenservice. Een Nederlands nummer, maar met een slecht verstaanbare engels sprekende persoon aan de telefoon. Hij legde mij uit dat het bedrag dat ik aanvankelijk had betaald, alleen het bedrag is dat Cartrawler krijgt en dat ik daarna nog luchthaventax en toeslagen moet betalen. Ik heb van hem de specificatie gekregen en kwam er achter dat er 22 euro per dag was afgeschreven voor de extra verzekering... en dat terwijl de AXA verzekering slechts 29.- kostte voor de totale 3 dagen. Cheaptickets kon me niet verder helpen, behalve aan een nummer van Cartrawler, wat een ander nummer was dan wat onder aan mijn voucher stond. Ook Cartraawler konden me niet verder helpen en moest ik het oplossen door zelf contact opnemen met Avis/Budget, maar dat had ik immers al gedaan. Ik neem dit verlies, maar baal enorm van dit soort praktijken en vind het ook wel makkelijk dat je iets verhuurt, maar vervolgens de klant alleen maar door kunt sturen naar het verhuurbedrijf. Vind dit ook een slechte reclame voor Cheaptickets en Cartrawler. .

misleiding

Fri, 01 Apr 2016 13:04:44 +0000

Door een verkeerde portefeuille mee te nemen, miste ik in augustus 2015 op het vliegveld in Edinburgh mijn rijbewijs. Geen rijbewijs is geen auto. Wij, 2 echtparen en 2 auto's gehuurd, moesten beslissen wat te doen: rijbewijs over laten komen (één dag reisvertraging) of cancellen en voor ons vieren een grotere auto huren. De medewerker beweerde bij hoog en laag dat het ons niets zou kosten als we dat laatste zouden doen! Wij hebben zijn advies opgevolgd. We zitten nog steeds op restitutie te wachten! Budget verwijst naar Rentalcars en Rentalcars naar Budget. Ben als klant van Budget zeer teleurgesteld!

service in de luchthaven

Tue, 27 Oct 2015 13:53:09 +0000

We huurden een auto in de luchthaven van Lissabon op 9 oktober vanaf 14 uur. We reisden met 2 kleine kinderen van 2 en 4 jaar. Men heeft ons meer dan twee uur laten wachten, op een gevaarlijke plaats in een wolk van uitlaatgassen. Als redenen werden opgegeven: 1. men is de auto nog aan het wassen. 2. De auto is onvindbaar; er is iets mis de de nummerplaten (???). Uiteindelijk kregen we de auto rond 16 uur. Toch werd ons de auto aangerekend vanaf 14 uur. Bij terug inleveren hebben we weer een half uur moeten wachten. Het personeel was misschien overbelast, maar dit is geen reden om onvriendelijk te zijn (vragen gewoon negeren).

Geen auto beschikbaar, geen geld terug

Wed, 07 Oct 2015 07:43:24 +0000

Wij hebben gisteren een auto gehuurd en betaald voor 9 dagen bij Avis Budget. Auto af te halen vanochtend om half 9. Helaas was er geen auto beschikbaar en het huurstation kon ons niet verder helpen en gaf het advies om de klachtenservice te bellen. De klachtenservice stuurde ons terug naar het verhuurstation. Bij het verhuurstation werden we heel vriendelijk te woord gestaan, maar helaas kon men ons daar niet verder helpen. Opnieuw de klachtenservice gebeld. Daar liet men ons niet eens uitspreken. Op onze reactie wat nu te doen zonder auto, niet op tijd kunnen komen bij een klant en wel al betaald te hebben voor 9 dagen autohuur, wist de medewerker van de klachtenservice niets anders te melden dan: "nou even rustig mevrouw". Ik zal nu maar een klacht schriftelijk indienen, maar voor nu geen oplossing en geen geld retour.

na 9 maanden nog geen borg terug

Thu, 01 Oct 2015 17:11:37 +0000

In Januari een auto gehuurd bij Budget Rent. Een bedrijf wat wereldwijd auto's verhuurt, en ik had een auto nodig voor een paar dagen in Malta. Nu is het inmiddels oktober en heb ik na diverse mailtjes nog mijn borg niet terug gestort gekregen. Na telefonisch contact met Budget Nederland ben ik nog niks wijzer, want ondanks het één bedrijf is hebben ze niks met Malta te maken en kunnen ze hooguit een mailtje voor me sturen. En indien Malta reageert kunnen ze dat aan mij doorgeven. met mijn vraag "als Malta niet reageert" zeggen ze "tja dan kunnen we niks voor u doen" Echte service dus bij Budget autoverhuur

Mobiel achtergebleven in huurauto

Thu, 27 Aug 2015 20:00:25 +0000

Bij het terugbrengen van de auto naar Lissabon airport werd ons geen tijd gegeven voor een laatste check. Hierdoor is mijn mobiele telefoon blijven liggen in de auto. Drie telefoontjes naar de klantenservice in Lissabon leverde steeds de belofte op dat men contact op zou nemen met de collega's ter plekke die ons dezelfde dag terug zouden bellen. Dat gebeurde niet. De telefoon moet gevonden zijn bij het schoonmaken en naar alle waarschijnlijkheid toen gestolen. Inmiddels zijn we bijna 2 weken verder en ik ben door het verlies zeer gedupeerd.

ondanks 3 dubbele check toch extra kosten in rekeninggebracht

Tue, 21 Jul 2015 17:37:17 +0000

Voordat ik een auto heb gehuurd, heb ik de huurvoorwaarden van Avis doorgenomen, het bedrijf een e-mail gestuurd om e.e.a. Te verduidelijken, vervolgens na de online boeking nog nagebeld en bij afhalen alleen gebruik te willen maken van de gereserveerde onderdelen. Ik krijg een a4 om te tekenen voor ontvangst vd auto en geef aan dat de daar onder ' verwachte huurkosten' genoemd bedrag niet overeenkomt met hetgeen ik heb gereserveerd. De baliemedewerker geeft aan, maak u niet ongerust u betaalt de prijs uit de reservering bij retour dit zijn slechts verwachte kosten / borg. Bij terugkomst in NL blijkt er toch meer in rekening gebracht ondanks alle extra inspanningen. Bellen met Avis is een crime 8x een medewerker die geen NL kan alleen frans of gebrekkig engels en steeds als antwoord: try in 30 min voor nederlandse medewerker ik spreek geen Nl, na 9x eindelijk een medewerker die NL kan maar niet echt hulpvaardig, ze geeft asn dat nu ik getekend heb voor ontvangst ik hiermee de verwachte huurkosten (incl de niet gevraagde extra's) verschuldigd ben. Uiteraard ben ik het hier niet mee eens. Ik wil gewoon betalen wat ik geboekt heb en ook drie dubbel heb aangegeven! En dan nog op deze slinkse wijze meer geld uit je zak kloppen! Let dus op!! NOOIT BOEKEN BIJ AVIS!!!

onverwacht hoge factuur in rekening gebracht

Sun, 28 Jun 2015 15:09:09 +0000

Ik heb bij Avis in frankrijk saint savin, een auto gehuurd, omdat mijn auto kapot was gegaan. Met de mevrouw aan de desk aldaar kreeg ik een prijsopgaaf (zie bijlage 1) van 807,96 euro, hier zou nog een extra bedrag voor extra kilometers bijkomen. Nu is de factuur 1021,- euro geworden (zie factuur bijlage 2.) Ik vind dit niet correct. Tijdens het meekrijgen van de auto was de tank halfvol, mevr. van de office in Saint savin zou hier een aantekening van maken, net zoals dat de auto niet gestofzuigd was. Nu zie ik op de factuur toch aftankkosten 10,82 euro en brandstofkosten 30,25 euro, terwijl ik de auto (zoals dus meegekregen) met een halfvolle tank heb ingeleverd. Ik zie ook dat er een buitenlandse btw is gefactureerd van 170,24 euro. Wat mij betreft heb ik dus 211,31 meer betaald en gefactureerd gekregen dan enerzijds was afgesproken en anderzijds wat met aftank - en brandstofkosten in rekening is gebracht. Ik vind dit onterecht en ik ga ervan uit dat ik dit bedrag terugbetaald krijg, omdat ik niet van tevoren van deze buitenlandse extra btw kosten op de hoogte gebracht ben en omdat ik de auto halfvol getankt heb meegekregen en zodanig ook heb afgeleverd.

Ten onrechte afboeking van Creditcard

Mon, 11 May 2015 20:32:16 +0000

AVIS BUDGET GROUP Customer Service TKT000953409 tinker 7 mei (4 dagen geleden) aan customerservice Geachte, Op 4 mei 2015 heb Ik u gemaild omtrent een onterechte transactie van Uw kant. Tot op heden heet u daar nog niet op geantwoord ik vraag U nogmaals vriendelijk maar dch dringed het bedrag van 5,24 terug teboeken naar mijn creditcard. Ik vraag U eveneens met klem maar ook dringend binnen nu en 3 werkdagen antwoord tegeven bij uitblijven van een antwoord zal ik via een andereweg ook deze klacht deponeren en zal die ook via twitter rondgaan. Ik kan ook verhaal gaan halen bij d evestiging maar deze verschuiven het naar U de klante service. Kortom graga antwoord binnen 3 werkdahen incl het bedrag wat ten onrechte is afgeboekt terug boeken omdat het niet juist is. Hoogachtend, dhr. Koelhuis

Ten onrechte afboeking van Creditcard

Mon, 11 May 2015 20:31:52 +0000

Schade Avis Hannover

Mon, 27 Apr 2015 07:07:16 +0000

Ik heb een auto gehuurd bij Avis in Hannover in januari 2015. Contract nummer 911796745. Ik heb de auto 's avonds opgehaald en de auto zelf gecontroleerd in een best donkere parkeergarage. Toen is mij een minieme beschadiging aan de deur aan bestuurderszijde niet opgevallen. Bij teruggave is de auto gecontrolleerd en de Avis medewerker maakte melding van de schade. De lak was klein beetje beschadigd precies op de rand van de deur, bijv. door de deur te openen en te "zetten" tegen een andere auto. Plek zo'n 1-2 cm lang, en alleen te zien op zeer korte afstand. Ik zie dit meer als normale gebruikssporen dan schade. Ik vermoed dat Avis deze minieme beschadiging niet gerepareert heeft, hoogsten bijgetipt. Toch is er van mijn creditcard 630,64 € afgeschreven. Ik vind dat een absurd hoog bedrag. Ook weet ik zeker dat ik de schade niet zelf heb veroorzaakt.

Oplichting

Mon, 20 Apr 2015 19:45:12 +0000

Bij het ophalen van de auto op vliegveld bergamo italie moest mijn man tekenen voor de sleutel Erg druk bij de balie dus mijn man heeft getekent Wat blijkt dat hij heeft getekend voor een tweede bestuurder. Voor een bedrag van 600 € plus vliegtax van 150 € Btw totaal 850 € eenmaal thuis kregen wij de rekening , en het was al van ons creditcard afgehaald Al met al met veel gedoe en heen en weer gebel hebben wij na zeven weken een bedrag van 825 € terug gekregen . Voor de tweede bestuurder moesten we wel betalen. Omdat mijn man hiervoor getekend had , Terwijl wij met de boeking duidelijk hadden aangegeven. Geen tweede bestuurder. dus nooit meer bij Avis butget !!! En mensen voor dat je voor je sleutel tekent. Let goed op dat er geen bedragen op staan Want dat ga je wel betalen. Dus een gewaarschuwd mens telt voor twee .

AVIS schade

Mon, 20 Apr 2015 15:39:40 +0000

Onlangs heb ik een zeer vervelende ervaring met AVIS gehad op MIlaan Linate. Ik kreeg een behoorlijke afgeleefde Fiat Panda mee, onder de krassen en deuken. Bij inlevering vond men een kras op de onderzijde van de dorpel, die nog niet eerder geregistreerd was. De locatie van de kras is zodanig, dat deze vanuit een normaal standpunt niet zichtbaar is en alleen. Kennelijk is de kras eerder door AVIS mederwerkers, net als door mij overigens, over het hoofd gezien. Toch wordt ik nu aansprakelijk gehouden, wat me nu €210 kost. Ik vind dit zo onterecht. Mijn medewerkers en ik huren wekelijks auto's in Europa en tot nu toe was ik echt super tevreden met AVIS, maar helaas staan ze nu onderaan de lijst.

600,- euro afgeschreven. Na bijna een maand nog geen opheldering

Fri, 05 Sep 2014 07:54:52 +0000

Van 6 t/m 10 augustus 2014 heb ik een auto gehuurd van het verhuurstation Amsterdam Nassaukade. Deze heb ik vooraf betaald. Binnen de tijdsperiode van het contract en zoals vooraf besproken met een medewerker van het verhuurstation heb ik de auto zondagavond teruggebracht. Omdat het kantoor toentertijd gesloten was, heb ik de auto op straat geparkeerd en de sleutel in de daarvoor bestemde brievenbus gedaan. So far so good! De dag erna (11-aug) reserveerde Avis 483,13 euro op mijn creditcard. Dit bedrag was bovenop 87,64 euro die Avis op 6 augustus reserveerde op dezelfde creditcard. Ik kon me voorstellen dat die 87,64 euro een borg was die ik achteraf zou terugkrijgen. Echter die 483,13 euro begreep ik niet. Om opheldering te verkrijgen heb ik die dag Avis klantenservice gebeld. De medewerker kon echter niet achterhalen waar het bedrag vandaan kwam en gaf aan dat het ‘vast goed zou komen’. Ontevreden met dit antwoord heb ik het verhuurstation gebeld. Dit ging echter makkelijk gezegd dan gedaan. Pas na zeven(!) pogingen werd er opgenomen. Deze medewerker vertelde dat het om een soort borg voor benzine ging en dat dit binnen twee weken zou worden teruggestort. Ondanks dat 483,- een behoorlijke bezine-borg is, accepteerde ik het antwoord. Enkele minuten later belde de medewerker mij echter terug op mijn voicemail met de mededeling dat het om een schadegeval ging; vandaar de 483,-. Enigszins verbaasd (ik wist niks van schade) heb ik het verhuurstation weer proberen te bellen. Na veertien(!) pogingen werd er de hele dag niet meer opgenomen gedurende de openingsuren. De volgende ochtend (12-aug) kreeg ik wel iemand aan de lijn. Deze medewerkster lichtte de schade toe en vroeg mij langs te komen om een formulier in te vullen. Ik kon tot zes uur langskomen volgens haar. Om half zes stond ik bij de balie van het verhuurstation. De medewerker vertelde dat de collega uit de ochtend weg was, en hij mij niet verder kon helpen. De medewerker verzocht mij de volgende dag weer terug te komen. Helaas is dat niet mogelijk vanwege andere verplichtingen. Daaropvolgend heb ik een e-mail gestuurd (13 aug), met daarin bovenstaand verhaal. Deze is twee weken onbeantwoord gebleven. Na wederom telefonisch contact zou er binnen een dag contact met mij worden opgenomen (27 aug). Dit is wederom niet gebeurd. Wat betreft de schade: ik heb zelf niks gemerkt van schade aan de auto, maar kan me voorstellen dat dit is gebeurd gedurende de uren dat de auto in de straat bij het verhuurstations stond geparkeerd. Ik begrijp dat ik als huurder onder eigen risico aansprakelijk ben voor de schade en ben bereid om binnen de grenzen van het eigen risico de schade te betalen. Ook ben ik volledig bereid om een formulier in te vullen of anderzijds een verklaring af te leggen. Naar aanleiding van bovenstaande gebeurtenissen heb ik enkele klachten en vragen. Klachten: - Ik heb op één dag in totaal 21 pogingen gedaan om het verhuurstation Nassaukade te bereiken, waarvan ik slechts tweemaal iemand aan de lijn kreeg. Dit is zeer tijds-intensief en frustrerend vanuit mijn kant geweest. - Medewerkers van zowel de klantenservice als het verhuurstations konden mij niet direct vertellen waarom er een flink bedrag op mijn creditcard is gereserveerd en antwoorden ontwijkend op verdere vragen. - Ik ben langsgekomen bij het verhuurstation op een telefonisch afgesproken tijdstip, maar nog steeds kon er geen helderheid worden gegeven over de schade, het formulier dat ik schijnbaar moet invullen.

Zitverhoger ipv kinderstoel

Wed, 19 Mar 2014 22:34:31 +0000

Medio februari 2014 hebben wij via Avis een Opel Vivaro gehuurd met een kinderzitje. Deze auto is vanuit Nederland besteld en opgehaald in Helsinki. Via de website werd een ‘boosterseat’ gereserveerd waarvoor EUR 65 in rekening werd gebracht. Het begrip ‘boosterseat’ is in de markt voor kinderzitjes een breed begrip en het varieert van een zitverhoger die niet aan de nieuwe Europese veiligheidsnormen voldoet (gemiddelde winkelwaarde EUR 12,00) tot een volledig kinderstoel (gemiddelde winkelwaarde EUR 80,00) die daar wel aan voldoet. Bij de reservering van de auto, heb ik verder niet naar de specificaties van de kinderstoel gevraagd aangezien ik ervan uit ga dat Avis een oplossing biedt dat ruim aan de huidige veiligheidseisen voldoet. Zeker gezien de verklaring van Avis omtrent het belang van veiligheid voor kinderen. Nu is de zitverhoger in Europa niet verboden maar het zit aan de onderkant van hetgeen wettelijk is toegestaan. Het voldoet in ieder geval niet aan de Europese veiligheidsnorm (2005) ECE 44/04. Zitverhogers worden in huidige testprogramma’s voor kinderzitjes niet eens meer meegenomen als alternatief ( bijvoorbeeld ANWB). Zitverhogers zijn voor kleine kinderen te gevaarlijk gezien de hoge kans op inwendig letsel en omdat een verhoger geen zijwaartse bescherming biedt. Verklaring website Avis m.b.t. veiligheid kinderen. “Veiligheid is erg belangrijk voor ons! In Nederland gelden strenge regels voor het vervoeren van kinderen in de auto. Kinderen onder de 12 jaar en kleiner dan 1.35 meter moeten een kinderstoel gebruiken. Avis heeft een ruime keuze aan kinderzitjes, die de veiligheid van uw kind tijdens het vervoer in de huurauto waarborgen.” Als ouder was ik verbaasd en teleurgesteld dat op de verhuurlocatie van Avis, op het vliegveld van Helsinki, alleen een zitverhoger ter beschikking was (als enige optie). Als ouder vond ik het onverantwoord dat ik onze zoon op vrijdagavond, rond 18.00, in een vreemde besneeuwde stad, met ruim 600 km voor de boeg alleen een zitverhoger kon aanbieden. Wij hebben de volgende dag daarom ook gelijk een Britax KID II kinderstoel gekocht. Terug in Nederland heb ik contact opgenomen met klantenservice met het idee dat de gefactureerde kostenpost van EUR 65 een vergissing is, om de volgende reden: Avis zou niet iets leveren dat niet overeenkomt met hun verklaring over veiligheid voor kinderen en daarvoor EUR 65 in rekening te brengen. Helaas was vandaag het antwoord van Klantenservice Avis: EUR 30 retour of het geschil voorleggen aan de Europese geschillencommissie. Natuurlijk kiezen we voor het laatste, al was het alleen maar om ouders met jonge kinderen te waarschuwen.