KLACHT.nlAviclaim klantenservice & klachten

Duurt te lang

Reiziger 2024 — Thu, 30 Jan 2025 12:45:19 +0000

Ik wacht al meer dan een half jaar op afhandeling van mijn claim.Het is een zeer eenvoudige claim. Het betreft kosten die ik heb gemaakt wegens een vertraging. Als ik Aviclaim per mail vraag naar de stand van zaken krijg ik iedere keer weer dezelfde gekopieerde en geplakte template waarin staat dat de juristen zich buigen over mijn claim om te kijken of ze een juridische procedure kunnen opstarten ( opstarten !) Deze juristen moeten ondertussen wel enorme pijn in hun rug hebben denk ik dan. Ik moet geduld hebben, maar ik kan volgens hen gerust zijn want ze houden de verjaringstermijn in de gaten. De luchtvaartmaatschappij heeft ook al lang aansprakelijkheid erkent. Dit staat in een brief op de website. Ze willen de onkosten vergoeden. Avi claim wil echter ook een vergoeding voor de vertraging verhalen. Dit hoef ik helemaal niet. Ik wil alleen de gemaakte kosten, waarvoor ze al aansprakelijkheid erkent hebben. Ik kan de claim niet sluiten want dan krijg ik volgens de voorwaarden een boete die bijna gelijk is aan het bedrag waar al aansprakelijkheid voor is erkend. Dus dat schiet ook niet op. Ik denk dat ze hun buitenrechtelijke kosten niet mis willen lopen of zo iets. Echt verschrikkelijk

Passiviteit

Petrus51 — Thu, 18 Apr 2024 19:04:47 +0000

Wacht nu al 17 maanden op enige beweging in afhandeling vergoeding vertraging. Aviclaim is meester in het binnenhalen van een zaak, maar afhandelen gebeurt op basis van verjaring. In mijn geval 24 maanden ! Ik adviseer een ieder niet voor Aviclaim te kiezen. Drama !

Aviclaim eist 600 euro van mij

H.Dah — Thu, 24 Aug 2023 14:38:21 +0000

Na meerdere zaken te zijn gestart en geen succes via Aviclaim uiteindelijk door gebrek aan vertrouwen zelf een aanvraag ingediend bij de vliegtuigmaatschappij. Ik heb ze gebeld dat ik het zelf ging oplossen en vervolgens na mijn eigen behaalde succes eisen zij nu 25% (600€) van mij.

15% betaling aan Aviclaim (tevredenheid geholpen)

Nezha Habbab — Wed, 07 Oct 2020 09:47:17 +0000

Op 07-06-2020 heb ik Aviclaim ingeschakeld om mijn terugbetaling van een geboekt vlucht die geannuleerd was door de vluchtmaatschapij op 20-05-2020 rondom het uitbraak van corona virus te behandelen en snel te krijgen. Er waren enkele e-mails van Aviclaim naar mij gestuurd, maar verder niks (geen bewijs van de communicatie tussen aviclaim en de vluchtmaatschapij over mijn claim). In de voorwarden staat er dat het niet toegestaan om passagiers rechtstreeks te communiceren met luchtmaatschspij na het aangaan van de overeenkomst met betrekking tot de claim; de vluchtmaatschapij bleef contact met mij houden en niet met Aviclaim en dat zegt genoeg. Na omwisseling van mijn voucher naar refund via mijn account via de app op 24-09-2020, heeft de luchtmaatschapij terugbetaling verwerkt op 03-10-2020. Aviclaim was niet op de hoogte over mijn terugbetaling. Nadat ik het doorgegeven heb aan Aviclai, heeft deze laatste een invoice van 15% van het totaal bedrag mij gevraagd te betalen. Ten eerste: Er is geen communicatie geweest tussen Aviclaim en de luchtmaatschapij over mijn claim (geen bewijsstukken daarvan ontvangen en niet op de hoogte zijn over de terugbetaling). Ten tweede: Ik heb mijn voucher omgewisseld naar terugbetaling via de app, daarvan heeft Aviclaim ook geen instructies gegeven. Ten deerde: Ik heb Aviclaim volmacht gegeven om actie onder te nemen tegen de luchtmaatschapij en de terugbetalling snel te regelen. Dat is helemaal niet gedaan. Aviclaim was niet serieus mey mijn claim en de succesful terugbetaling is door mijn inzet voldaan en niet door Aviclaim.