KLACHT.nlAvero Achmea klantenservice & klachten

Absurde premieverhoging verplichte levensverzekering Avero Achmea

Anne Marc — Tue, 05 Dec 2023 14:42:11 +0000

3 jaar geleden heb ik mijn levensverzekering die bij mijn hypotheek zat gestopt,deze heb ik ergens anders voor de helft van het geld afgesloten en verpand aan mijn hypotheek. Echter moet ik verplicht voor 10% van het opgebouwde bedrag verzekerd blijven bij Avero,de 110% regel. Volgens Avero ging dit om een zeer lage premie,het eerste jaar betaalde ik 22 euro,prima. Wat schetst mijn verbazing,nu 3 jaar later betaal ik 66 euro en ik moet maar afwachten wat het de komende 10 jaar wordt.Ter informatie het verzekerd bedrag is ongeveer 8000 euro. Avero zegt dat hetsysteem dit zo doet en als ik dit niet wil moet ik de polis maar laten uitbetalen en dus een nieuwe hypotheek afsluiten. Nieuw verdienmodel blijkbaar

Polis niet te vinden

Jan H — Sat, 30 Jan 2021 09:02:26 +0000

Avero kan mijn spaarverzekering niet vinden. Deze polis is premie vrij en loopt nog 5 jaar. Op mijn eerste mail, geen reactie Op mijn tweede mail werd ik gebeld met het verzoek om het polis blad te mailen. Ze konden niets vinden. Op mijn derde mail met polis blad geen reactie.

Automatische premiebetaling stopgezet

Fri, 30 Mar 2018 08:47:16 +0000

21 jaar automatisch de premie betaald voor 2 garantieverzekeringen. Na wijziging, door Avero, van product is de automatische betaling van één verzekering vervallen. Meerdere keren contact opgenomen met klantenservice. Meerdere keren is er toegezegd dit te verhelpen. Inmiddels 5 weken verder zonder resultaat.

Onterecht afwijzen schadeclaim reisverzekering

Mon, 25 Dec 2017 11:22:59 +0000

Onderstaande reactie gekregen op mijn schademelding: Uw klant heeft de module “Zakenreis” niet meeverzekerd. Verzekerde geeft aan dat hij dagelijks werkt tijdens zijn verblijf in het buitenland. Deze kosten vallen binnen die categorie. Uw klant maakte de reis voor zijn/haar werk, stage of studie. Ik ben nog nooit op zakenreis geweest.. Ik had gemeld dat ik regelmatig in het buitenland verblijf voor prive-doeleinden. Omdat ik werk via internet ben ik in de positie dat ik langere tijd uit Nederland weg kan voor familiebezoek, dat is ook de reden dat ik een doorlopende verzekering heb afgesloten. Het betreft een inbraak in een auto op een afgesloten compound. De auto was ook afgesloten, er is en politierapport en ook is de hele inbraak vastgelegd op video met een beveiligingscamera. Er zijn wat items ontvreemd, schade aan de ruit en de accu (!) gestolen. De schade en de accu vallen niet onder de dekking. Na de melding kwamen de vragen over documenten zoals ticket, aankoopbonnen e.d. Alles ingescand en opgestuurd. Hierna kwam dus bovenvermelde afwijzing. Waarop deze is gebaseerd is voor mij een compleet raadsel. Maar voor mij komt het erop neer dat Avero veel beloofd en uiteindelijk alles doet om er onderuit te komen..

opnieuw ontercht aanmelding als wanbetaler

Fri, 12 May 2017 13:19:44 +0000

Iedere maand wordt client onterecht aangemeld als wanbetaler. de betalingsregeling en de maandpremie wordt iedere maand via accept giro betaald , Avero Achmea kan deze betalingen niet vinden en afboeken en stort deze terug . Daardoor vind iedere maand een onterechte aanmelding plaats als wanbetaler bij het cak . De heer X afd debiteuren heeft de hoorn op de haak gegooid. ondertussen zijn er vanaf 14/11/2016 de volgende medewerkers mee bezig geweest bij Avero Achmea : X , X , X debiteuren beheer , X debiteuren beheer , X medewerker Debiteuren beheer . Laatste mail wisseling : Ik maakte een fout Helaas gaf ik u in ons telefoongesprek verkeerde informatie. Dit was fout. Wij bieden onze excuses aan Wij vinden het jammer dat u de afgelopen tijd niet de service kreeg die u van ons verwacht. Het is niet onze bedoeling om zo met onze klanten om te gaan. Wij bedanken u dat u ons dit liet weten. Hierdoor geeft u ons de kans onze service te verbeteren.

Premieverhoging en hogere premie voor bestaande klanten dan voor nieuwe klanten

Tue, 31 Jan 2017 20:56:51 +0000

Voor een woonpakket verzekering (opstal, inboedel) heeft Avero een premieverhoging aangekondigd van 17%. Frappant is echter dat ik indien een nieuwe klant zou zijn ik voor een nieuwe verzekering, met betere voorwaarden zoals een uniekdekking, een lagere premie zou moeten betalen. Bestaande klanten worden dus benadeeld. In dezelfde periode is een een kleine schademelding gedaan, via een assurantie tussenpersoon en de eerste melding in de 35 jaar van de verzekering, waarbij Avero zich onredelijk opstelt en een vergoeding weigert terwijl de assurantie tussenpersoon een coulanceregeling op zijn minst had verwacht.

Ontevreden Na Glasherstel Buitendeur Woning

Wed, 21 Sep 2016 09:08:10 +0000

Via verzekeraar Avero Achmea ruitbreukschade gemeld. Vandaag hersteld door aangesloten hersteller (althans één ruit, tweede met schade komen ze later voor terug). Zelfde glas blijkt niet meer voor handen. Deur krijgt door andere kleur glas totaal ander gezicht en uitzicht. In mijn ogen zo dusdanig dat hier geen sprake meer is van schadeloosstelling. De ruit is immers onderdeel van een deur, welke er na herstel anders (minder) uit ziet dan voor de schade. Gebeld met Avero Achmea, zonder de foto te willen zien of beoordelen een harde nee sorry hiermee moet u het doen. Beoordeeld u de foto zelf, zie bijgaand.

Very poor online self service area. No possibility to upgrade insurance plan.

Mon, 14 Mar 2016 12:19:42 +0000

1. The self service area looks like it was made in the last century. In essence it only shows information. No *quick and easy* way to change address information for example. 2. Correspondence is done only via paper mail. 3. It is not possible to upgrade or take an add-on insurance package throughout the year. Until the end of the year "our systems are closed", they write.

Eigen risico telefonisch doorgegeven, maar niet veranderd

Fri, 08 Jan 2016 12:24:36 +0000

Geachte heer/mevrouw, Afgelopen 14 december heb ik contact gehad met een van uw medewerkers om mijn eigen risico terug te brengen naar het minimale. nu keek ik vandaag op de site en daar blijkt dat er niks is veranderd. ik heb gebeld, maar er kan niks aan gedaan worden. dus omdat uw medewerkers nonchalant met mijn telefoontje omgaan ben ik er nu de dupe van? Graag hoor ik zo snel mogelijk hoe jullie dit op gaan lossen. met vriendelijke groet K.A.

Zeer slechte behandeling.....

Mon, 14 Sep 2015 15:15:29 +0000

In maart 2015 heb ik een nier gedoneerd aan een verzekerde van Avero. De door mij gemaakte reiskosten over 2014 probeer ik al enige tijd terug te krijgen bij de verzekering van de ontvanger (Avero). Ik heb gebeld, gemaild, weer gebeld etc etc etc. Formulieren ingestuurd verklaringen ingestuurd etc etc. Het enige resultaat is dat ik A) nog steeds niets ontvangen heb B) als ik bel ik steeds mijn verhaal moet doen en van het kastje naar de muur wordt gestuurd C) de ontvanger helemaal prima gaat met mijn nier en Avero dus geen dialyse kosten hoeft te betalen van minimaal € 60.000,- per jaar D) ik steeds bozer teleurgestelder en gefrustreerder wordt van de hele gang van zaken E) ik voor mijzelf dit hele traject niet kan afsluiten F)ik me zeer onbegrepen voel

Loonbeslag

Wed, 01 Jul 2015 10:50:41 +0000

Ik kreeg een brief van Avero Acmea over een ophanden zijnd loonbeslag. Ik heb hun gebeld waarover dit zou gaan, dit konden ze me niet vertelen daar ze de brief die ze mij gestuurd hadden niet konden vinden. Ik heb hen toen gevraagd het beslag op te schorten todat er duidelijkheid was over wat en hoe daar ik bij niemand schulden heb dus het beslag niet terecht zou kunnen zijn. Het beslag opschorten kon niet dit was wettelijk geregeld, op mijn vraag wie er dan beslag gelegd had konden ze me beantwoorden want dat wisten ze niet. Maar ze zouden dat vandaag 8 juni opzoeken en me terug bellen. 9 juni geen bericht, 10 juni weer gebeld en ze wisten nog steeds van niets en konden nog steeds de brief niet vinden, wederom gevraagd het beslag op te schorten daar ik het geld niet kon missen werd er wederom gezegd nee. Maar binnen 2 dagen heeft u bericht, u raad het al nog steeds niets, na lang doorvragen kwam ik er achter dat er door Cannock Chase beslag gelegd werd. Ik ben gaan googelen en heb het toen zelf opgelost en kreeg van CCC ook gelijk en het beslag werd opgeheven. Ze verzuimden dit echter door te geven aan Avero en het beslag werd dus uitgevoerd. Ik ben nu al 3 weken achter mijn geld aan maar loop tegen toren hoge muren op en er is niemand die zich ook maar iets aantrekt van dit onrecht.

niet reageren

Wed, 24 Jun 2015 12:14:55 +0000

Heb verschillende mails gestuurd en zelfs een klacht. Krijg hier totaal geen reactie op in welke vorm dan ook. Ik wil dat mijn polissen kosteloos worden vrijgegeven en weg bij deze amateurs.

Geen vergoeding medische kosten

Tue, 09 Jun 2015 12:16:28 +0000

Mijn zoontje heeft in het buitenland een infectie opgelopen en hiervoor een medisch consult gehad. Ook heeft hij medicijnen gekregen. Nu worden deze niet vergoed omdat de apotheek niet per medicijn gespecificeerd heeft wat de kosten zijn. Van elk medicijn is echter wel een apart recept alleen is de totaalprijs genoemd met een stempel van de apotheek. Het gaat maar om een bedrag van 28,- maar ik vind dit echt te absurd voor woorden. Avero verliest dus liever vier klanten dan een bedrag van 28,- te vergoeden. Goede service.....

bizar slecht uitkeringsgedrag

Thu, 12 Feb 2015 14:24:43 +0000

Ik heb 29-04-2014 een bedrijfsongeval gehad met resultaat tot op heden 100% arbeidsongeschiktheid. Via het bedrijf wat verzekerd is bij Achmea heb ik tot op heden 7500 euro na veel gesmeek mogen ontvangen in december. Nu na een bezoek van de verzekeringsmakelaar 18-01-2015 werd besloten een voorlopig voorschot uit te betalen van 20000 euro. Tot op heden na vele verzoeken van mijn jurist welke ik mijn zaak in behandeling heb gegeven heeft dit nog steeds niet geleid tot uitbetaling van dit voorschot. Het interresseerd Achmea absoluut niets hoe de financieele toestand is van mij. Ik had tot op heden een inkomsten gehad van ca. 50000 euro en moet het maar zien te regelen met 7500 euro. Als bedrijf verzeker je voor dit soort zaken en verwacht dan dat dit is gedekt. Dat zou wel zo horen te zijn maar dan moet je niet verzekerd zijn bij achmea dan ben je verzekerd van een hele berg armoede met als dit nog even duurt (eind februari) een persoonlijk fallisement door de belstingdienst. Is dit de werkwijze en de bedoeling van Achmea? Goede reclame

Ik heb nooit een bevestiging gekregen dat ik overgeschreven ben naar gezondleven

Sun, 01 Feb 2015 13:37:21 +0000

Telkens opnieuw moet ik b.v. Een relatienummer, mijn geboortedatum, mijn sofinummer etc. Doorgeven terwijl dit allemaal bij U bekend is. Dit alles naar aanleiding van het overschrijven naar gezondlevenverzekering hetzelfde bedrijf. Het is nu eindelijk geregeld dat ik gewoon een polisblad met een jaarafrekening krijg, hiervoor heb ik drie verkeerde rekeningen gehad, een jaarrekening met ingangsdatum 01-01-2013? Met nog een oud bedrag, daarna twee met een maandafrekening waar ik niet om gevraagd had, maar nu als toppunt een brief waarin staat dat het bedrag automatisch van mijn rekening wordt geschreven terwijl ik daar geen toestemming heb gegeven.

Rommelen in polis zonder toestemming

Wed, 17 Sep 2014 17:58:28 +0000

Op 17 juli 2014 ontvang ik een schrijven d.d. 23 juni 2014 dat Avero Achmea met terugwerkende kracht op 1-11-2013 mijn polis 811803 heeft omgezet en mijn beleggingen heet gewijzigd. Dit is dus gebeurd zonder dat ik dat wist en zonder mijn toestemming. Ik ga volgende maand met pensioen. Hierdoor is mijn polis minder waard ongeveer 5.000 Euro, en heb ik ook geen wijzigingen kunnen aanbrengen. Ik woon op Aruba en heb inmiddels een torenhoge telefoonrekening. Ik heb direct een klacht ingediend maar door vakanties e.d. duurde dat even iets langer. Nu een klacht ingediend bij de directie duurt meer als een maand voor ze gaan reageren.

Rommelen in polis zonder toestemming

Wed, 17 Sep 2014 11:03:47 +0000

Wachten op uitbetaling beleggingen

Tue, 16 Sep 2014 17:44:12 +0000

Wij hebben onze beleggingspolis afgekocht nadat onze hypotheek was voldaan. Alle papieren en gegevens toe gestuurd. Telefonisch contact met avero gehad binnen 5 werkdagen zou het op de rekening staan. Nou helemaal niets gebeld ja er gaat zeker nog 3 weken over heen. Als je een keer te laat bent met betalen dreigen ze al dat de beleggingen in gevaar zijn als wij niet betalen. Zo wordt je aan het lijntje gehouden en zei je geld maar vast houden voor de extra rente en de daling van de beleggingen. Het verlies wat wij al gelden hebben door die woekerpolis daar zwijgen we dan maar over.

Waar is mijn honderd euro?

Sat, 19 Apr 2014 09:39:09 +0000

Ik heb een maandje geleden een declaratie ingediend voor een zorgnota, welke onder mijn aanvullende verzekering valt en volledig vergoed word. Er stond ook op het overzicht dat ik ontvangen heb, dat ik 94,42 terug hoor te krijgen. In de brief staat echter dat ik maar zeven euro gestort krijg, wat ook het geval bleek te zijn! Ik heb alles drie keer nagekeken (ik ben zo'n zeldzaam geval dat altijd de algemene voorwaarden helemaal uitpluist), en ik hoor gewoon die 94,42 te krijgen. Het valt namelijk onder mijn aanvullende verzekering en dus niet mijn eigen risico. Ook betaal ik tot 500 euro geen eigen bijdrage. Ik zou graag zien dat dit zo spoedig mogelijk rechtgezet word. De brief had als kenmerk: 331133660-140-0001 Ik heb de klacht ingediend via de website, maar daar moet ik tien (!) werkdagen wachten op een algemene reactie, en nog eens tien (!!!) werkdagen op een inhoudelijke reactie. En dan heb ik dus nog niet meteen mijn geld terug. Ik vind dit absoluut onacceptabel en maak daarom mijn klacht openbaar, tot deze op een fatsoenlijke manier is opgelost.

Uitschrijving zoon van polis man

Wed, 26 Feb 2014 17:24:40 +0000

In januari 2013 wilde ik mijn man's zorgverzekering bij een ander voortzetten. Van die andere maatschappij hoorde ik na zo'n twee weken dat dat niet kon omdat we nog wat achterstallige betalingen hadden aan avero. Prima, geen probleem, dacht ik, zetten we het gewoon nog een jaartje voort. Mijn zoon was bij de polis van mijn man bijgeschreven. In april 2013 moest mijn zoon naar de eerste hulp wegens een klein ongelukje op school. In het ziekenhuis hoorde ik dat hij niet verzekerd was. Hier begreep ik niets van. Ik ben het gaan uitzoeken en eigenlijk tegelijkertijd kreeg ik van het cvz een brief dat mijn zoon onverzekerd was en dat ik dat binnen een bepaald termijn moest doen. Ik heb hem gelijk bij mij op de polis laten bijschrijven. Hij was toen twaalf dus dat was geen probleem. In die zelfde periode belde mijn huisarts met hetzelfde verhaal. Ik heb toen alles uitgelegd dat ik niet snapte hoe het kon. Mijn huisarts heeft toen alsnog zijn gemaakte kosten gedeclareerd bij avero. In de periode jan-april 2013 zijn er ook orthodentische kosten gemaakt voor mijn zoon. Ik heb die geprobeerd bij mijn huidige verzekering te declareren maar logischerwijs zeiden zij dat mijn zoon in die periode bij hen niet verzekerd was. Dus ik weer terug naar avero en die zeggen nu dat ik in januari een brief van hun heb gekregen met de mededeling dat mijn zoon bij hun was uitgeschreven. Maar deze brief heb ik nooit gehad. Ik heb ze verschillende mails gestuurd om voor deze situatie een oplossing te zoeken, want het gaat om ca. 900,00 euro. Maar elke keer zeggen ze dat ze me niet kunnen helpen en komen ze terug op die ene brief die ik dus niet heb gekregen. Wat voor stappen kan ik nou maken op toch iets voor elkaar te krijgen, want dit is zeker niet mijn fout.

Uitbetaling spaarverzekering blijft uit; Avero reageert nergens op!

Mon, 03 Feb 2014 10:56:49 +0000

Reeds in november contact opgenomen met Avero over einddatum verzekering. Verzekering is gekoppeld aan hypotheek en wordt gebruikt ter aflossing. Op brief geen enkele reactie gekregen. Half januari nog een brief geschreven en weer geen enkele reactie. Buiten dat dit niet echt netjes is, word ik wel in problemen gebracht met extra kosten. Het is ongepast dat je geen enkele reactie krijgt. Deze verzekering loopt al vanaf 1994 en zij weten dus al jaren dat er per 1 februari betaald moet gaan worden.

avero / achmea

Mon, 06 Jan 2014 19:34:31 +0000

ooit toen ik 16 jaar was, heb ik iets vernield en daar voor heb ik een straf van de rechter gehad, dat was, 632,16,- en de bijzondere voorwaarde dat ik goed luister naar me voogd, Achmea auto verzekering heeft bij hun op de website een vraag staan, waarin staat, ben je ooit met politie in aanraking gekomen waarin ik dat naar waarheid heb ingevuld, en hun hebben besloten om mijn auto niet te willen verzekeren door wat er is gebeurd toen ik 16 jaar was, ik zou dit heel graag anders willen zien, inmiddels heb ik me beveiliging opleiding en zo alles gedaan en daar hebben ze me wel aangekomen, maar een auto verzekering weigerde me gewoon,

auto verzekering, zonder rede auto wijgeren te verzekeren!!

Mon, 09 Dec 2013 06:57:31 +0000

hallo, Avero Achmea, is een auto verzekeraar, die zonder toelichting, en ook (zonder rede) een klant zomaar weigert om zn auto, te verzekeren, ik heb geen strafblad, geen strafrechtelijk verleden, ze hebben, zelfs geen eens een rede om mij te kunnen weigeren in de auto verzekering!, ze kunnen niets onderbouwen dus daarom gooien ze het erop dat ze, ook zonder reden klanten mogen weigeren in de verzekering, echt onzin!! om je auto in Nederland niet te mogen verzekeren, zonder enig normaal rede!.

hoge telefoon kosten klantenservice

Tue, 19 Nov 2013 15:05:32 +0000

Om klantenservice van avero achmea te bereiken, betaal je €2.76 per minuut en €9,4 cent start tarief. Boven op de gebruikelijke kosten. Dit betekend dat voor een gesprek van nog geen 5 minuten je meer als €10.- betaald.

royement na betalen aanmaning

Mon, 14 Oct 2013 12:25:45 +0000

Ik ontvang op 10 oktober een aanmaning van avero gedateerd op de 8ste ik betaal 1 dag later maar avero royeert de verzekering 1 dag later en geeft geen enkele kans omde aanmaning te betalen. Het gaat hier om 1 maand premie en de daarop volgende maand is gewoon afgeschreven.

uitbetaling spaarloonregeling

Thu, 03 Oct 2013 13:28:04 +0000

vanaf 7 april ben ik bezig het spaarloon over te laten schrijven naar het bij avéra bekende tegenrekeningnummer. nu is het 3 oktober en zijn zij nog niet tot overschrijving van het tegoed overgegaan.

foute pakketinformatie

Sat, 28 Apr 2012 12:13:43 +0000

avero heeft mij het foute pakket aangesmeerd terwijl ik bij agis alle mondhygienistishe behandelingen en de beugel van mijn 15 jarige dochter 100% vergoed kreeg het ging fout toen mijn werkgever overstapte van agis naar avero ik zei ik wil hetzelfde pakket als bij agis en toen smeerde ze me dus dit foute pakket aan waardoor ik nu al 250 euro uit eigen zak heb betaald en dit niet van mijn eigen bijdrage afgaat tevens kreeg ik mijn pasjes niet binnen en werd het niet van mijn salaris ingehouden fout op fout dus en nu weigeren ze alle medewerking en zit ik door avero zwaar in de problemen omdat de beugelkosten van mijn 15 jarige dochter niet worden vergoed

herhaald verzoek opheffen spaarloon regeling

Thu, 05 Jan 2012 14:45:34 +0000

Er staat nog een bedrag beschikbaar van € 248,78 op rekening nummer: 200.78.43.943 bij Avero. Volgens berichtgeving in de pers zou de spaarrekening betaalbaar moeten zijn.Behalve dan het toezenden van een duplicaat rekening overzicht reageert Avero niet op mijn verzoek voor uitbetaling en opheffing van deze sterrekening. De rente over 2011 bedroeg slechts € 4,88. Het is weliswaar een niet zo groot en de rente is voor mijn gevoel te laag. Het is voor mij nog steeds niet duidelijk waarom mijn werkgever de betalingen over 10 jaar heeft gestaakt. Die betalingen waren ongeveer € 70,- per maand bij mijn weten. Het kan toch niet zo zijn dat er ongeveer € 8000,- is verdampt. Er wordt in het totaal niet gereageerd op mijn verzoeken verzoeken om opheldering en nog steeds hebben zij mijn bankrekening van 6 jaar geleden niet aangepast.Dit banrekeningnummer is: 51.56.58.448