KLACHT.nlAV 070 klantenservice & klachten

Slechte service en vertraging van taxi

klagereb7d5a24 — Sat, 27 Jun 2026 04:59:59 +0000

Op vrijdag 26 juni had ik een taxi geboekt voor 19.15 uur. Mijn vader ontving een telefoontje dat de taxi binnen enkele minuten zou aankomen, maar na enige tijd kwam de taxi niet. Mijn vader stond beneden te wachten en zag de taxi wegrijden. Na contact met AV 070 werd er gezegd dat ze de taxi niet konden traceren en niet wisten wie het was, wat niet klopt. Dit alles gebeurde in de hitte van 40 graden, wat de situatie des te vervelender maakte.

Te vroeg ophalen en lange wachttijd

klager716e0704 — Mon, 15 Jun 2026 07:41:19 +0000

Op donderdag 11 juni was mijn ophaaltijd gepland om 12.45 uur op Rusthoekstraat 38, Huize Royal in Den Haag. De chauffeur meldde zich echter al om 12.20 uur, terwijl ik nog in therapie zat tot 12.30 uur. De chauffeur besloot te vertrekken met een andere passagier naar Voorburg en zou daarna terugkomen om mij op te halen. Uiteindelijk arriveerde hij pas om 13.10 uur, waardoor ik ruim een half uur heb moeten wachten. Dit vind ik zeer ongepast, vooral omdat ik slecht ter been ben en niet zelfstandig naar huis kan lopen.

Klacht over onbereikbaarheid en slechte service

klager095b095e — Thu, 11 Jun 2026 18:52:09 +0000

Ik wil een klacht indienen over AV 070. Ik heb gemerkt dat ze voornamelijk alleen ritten naar het ziekenhuis aanbieden en dat ze altijd vol zitten wanneer ik een rit naar mijn zus in Ypenburg wil maken. Hierdoor krijg ik de indruk dat ze privéritten niet willen uitvoeren voor mij. Ik heb geen commentaar of reactie van hun kant ontvangen na mijn pogingen om contact op te nemen.

Onbetrouwbaar vervoer en gebrek aan communicatie

klager7cfe9cd0 — Sun, 07 Jun 2026 15:43:19 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de dienstverlening van AV 070. Mijn moeder wordt vaak niet of veel te laat opgehaald en wordt zonder communicatie thuisgebracht. Ondanks meerdere verzoeken om informatie, blijft de communicatie uit. Daarnaast is er een andere passagier meegenomen tijdens haar rit zonder voorafgaande melding. Dit is zorgwekkend, aangezien mijn moeder tot een kwetsbare doelgroep behoort en afhankelijk is van betrouwbaar vervoer. De situaties komen steeds vaker voor en eerdere meldingen lijken niet serieus te worden genomen, wat leidt tot onacceptabele wachttijden en stress.

1,5 uur vertraging zonder tegen bericht

philadelphia25 — Tue, 14 Oct 2025 16:17:17 +0000

De taxi is op 1 dag 2 keer 1,5 uur te laat gekomen zonder tegen bericht. Wanneer je naar av070 belt om te vragen hoe dit mogelijk is wordt je zeer onbeschoft te woord te staan. Bewoner kon niet meer worden weg gebracht omdat haar activiteit al was begonnen.

zeer onbeschoft de chauffeur.

goncalves pereira — Sat, 16 Aug 2025 06:49:23 +0000

ik werk voor Panassia . op de kiwisstraat 11 had gisteren taxi voor 15.30 besteld de taxi was er om 15.15 maar niet op de plek waar hij mensen moet ophalen . de chauffeur staat bij de ingaan van ambulancen ,ik loop te zoeken een kijk daar ja hij staat daar ik zeg halo u mag hier niet staan dit is voor spoed ambulancen hij zeg zeer brutaal au je mond ik zeg zo praat u niet tegen klanten hij zeg ga lekker lopen ik doe wat ik zelf vindt ik doe het goed u weet niets ,dit kan niet hoor ik rij al 25 jaar met regio een denk ik 5 jaar of meer met Av 070. heb dit brutaal een onbeschoft chauffeur nooit mee gemaakt dit mag een kan niet deze man is niet geschikt voor bewoners en personen te rijen hij moet ander werk zoeken. groeten m.i.da cruz pas nummer 470109721.

Klantonvriendelijk

Kasdiran — Fri, 06 Sep 2024 20:22:03 +0000

Vanochtend om 9.00, heb helaas geen naam normaal vraag ik erom. Ik belde om een wijziging in bestemming omdat ik met spoed naar de huisarts moest. Ik merkte dat degene totaal geen begrip had en vergeten is dat het bedrijf waarvoor hij werkt dienstverlenend is. Hij zei dat het de derde keer is dat ik de afspraak wijzig waarop ik antwoordde dat situaties kunnen veranderen en dat hij een dienstverlenende functie heeft. Daarmee wil ik zeggen dat hij rekening hoort te houden omdat hij te maken heeft met hulpbehoevende mensen en dat situaties kunnen veranderen. Ik heb er ook bij vermeld dat dit een onvoorziene situatie is en ik naar de huisarts. Eigenlijk hoef ik mij niet te verantwoorden waarom ik de rit wil wijzigen. Hij bleef onvriendelijk praten en ik bleef naar hem luisteren uiteindelijk werd hij wel rustig. Wellicht een idee om het gesprek te beluisteren. Met vriendelijke groet, Mw Kasdiran Pasnummer 470121984

Heel erg lang wacht

KCBrugman — Mon, 19 Aug 2024 18:13:17 +0000

Afgelopen zaterdag had ik een taxi besteld om 14.15 en zat klaar om 14 uur in mijn rolstoel onderaan de flat waarin ik woon. Ik liet ienand bellen om ca. 15 uur en die kreeg te horen dat taxi in 5 minutes zou komen. Na een kwartier was er nog altijd green taxi. Ik liet toen buurman nogmaals bellen en toen kwam de taxi pas om 16:30. Toen ik plaats arriveerde stond de taxi die vooraf had geboekt voor de terugreis al te wachten voor de terugreis. Hoe gek kun je het maken !! Gelukkig wachtte de taxi chauffeur voor de terugreis zodat ik alsnog mijn boosschappen kon doen

Niet opgehaald door taxi bus

Jaeden-2017 — Sun, 21 Apr 2024 20:06:51 +0000

Op woensdag 17-4 om 14.30 uur zou mijn vader opgehaald worden door de taxibus, deze is niet gearriveerd. Rond 4 uur heeft een medewerker van de Dagbesteding hem thuis afgezet. Volgens de AV 070 staat in het systeem dat mijn vader rond 14.45 is opgehaald en afgezet. Mijn verzoek is of u dit voor mij wilt uitzoeken. Vriendelijke groet

Te laat

Mathilde Steenmeijer — Fri, 02 Feb 2024 21:12:16 +0000

Ik had ruim vantevoren een taxibus besteld omdat ik in het ziekenhuis moest zijn voor een belangrijke ctscan. Om 08.00u gereserveerd en ik stond om 07.45 al op de afhaalpunt. Om 08.00u gebeld en er werd gezegd dat ze er niets aan konden veranderen, ik moest maar wachten. Inmiddels het ziekenhuis op de hoogte gesteld en ik mocht ietsje later komen. Om 08.21u een bericht van ov070 dat de taxi helaas vertraagd is en ze konden niet zeggen wanneer die wel zou komen. Afijn, taxi afgebeld en ziekenhuisafspraken verzet. Je begrijpt, ik zat er behoorlijk doorheen

Rit loos gemeld terwijl client gewoon zit te wachten

Jolinep — Mon, 06 Nov 2023 15:49:37 +0000

Vandaag is wederom een rit loos gemeld van een client die gewoon op locatie stond te wachten. Rit stond om 15.15 uur op de agenda, ik bel om 16.00 uur waar de taxi blijft. De rit was loos gemeld, dat betekent dat er een chauffeur op locatie was maar de client er niet zou zijn. Nu opnieuw een rit geboekt, kon pas over een uur er in worden gezet. Meneer wordt dus 2!!! uur na afgesproken tijd opgehaald.

Gisteren 3 uur gewacht op de taxi

Jolinep — Tue, 26 Sep 2023 13:42:05 +0000

Gisteren stond er een taxi gepland voor een client van ons. Meneer is rolstoelgebonden en kan nauwelijks praten. Ik had met de centrale gebeld. Om 15.45 gebeld met AV 070, eerst een kwartier in de wacht gestaan om iemand aan de telefoon te krijgen. Zijn rit was nog niet aan een chauffeur gegeven en hierdoor was er nog geen tijdsindicatie. Na een kwartier nog een keer gebeld, het duurde ruim een half uur! voordat ik iemand aan de telefoon kreeg, die opnieuw vertelde dat hij nog een chauffeur had en zijn rit nog niet vergeven was. Meneer is uiteindelijk om 18.05 uur opgehaald. Bijna exact 3 uur later dan zijn rit gepland stond. Dit kan echt niet. Zwaar teleurgesteld. Dit gebeurd elke week!

Gisteren 3 uur gewacht op de taxi

Jolinep — Tue, 26 Sep 2023 13:42:02 +0000

zwarten heup tas

shalo49 — Sun, 06 Aug 2023 12:25:18 +0000

woensdag 4 augustes belde ik een taxi van hmc naar huis voor twee personen taxi wagen kwam we stapten in gingen rijden halven wegen zag dezen damen dat ze twee personen moest halen en dat ik alleen en niet twee personen stond vermeld ze stopten en riep er uit of betalen ik zij bel de taxi cetralen ze bleef door rammen er uit er uit ik zij zet ons bij hmc af niet hier met pijn en moeiten deet ze dat door de spannig vergat ik mijn zwarten heup tas met me huis sleutels er in tevens mijn schootermobiel sleuten zieken huis pas hmc en veel meer ik kan mijn woning niet meer in voor mijn injktie en mijn medecatie heb de politie ook gebeld alles ligt bij mij thuis ik ver blijf nu op de markensestraat 156 2583pw de politie vind dit ook schandalig

stadsvervoer ouderen

A J Roos klantnummer 470108487 — Sat, 17 Sep 2022 09:46:42 +0000

Afgelopen week, woensdag 14 september heb ik gebeld voor een rit naar de Boogaard eerst 27,3 minuten aan de telefoon gehangen voor ik contact had , vervolgens kan ik een rit boeken voor 20 september , heen ( 12.00 uur ) maar pas 5 uur later een retourrit , vraagt de heer ook nog of ik wel heen wil, moet ik dan als gehandicapte 80 jarige 5 uur daar ronddobberen , of terug lopen ? nee natuurlijk niet , dat kan ik niet eens . dit is een service die ons ouderen geboden wordt door de gemeente Den Haag alleen kan Noot het niet waarmaken . Dit is helaas al de 3e keer dat me dit overkomt , dus nu de stoute schoenen aangetrokken en deze klacht bij u neergelegd

Ook prettige kerstdagen

Mevr de Leede — Tue, 21 Dec 2021 03:50:55 +0000

Ik belde vandaag 19 dec om een busje te reserveren voor de kerst! Oorspronkelijk zou ik naar een gezellige middagje met hapje en drankje gaan! Bij mij om de hoek. Door de nieuwe maatregelen is die nu gesloten met de feestdagen. Dit hoorde mijn zus en heeft mij nu uitgenodigd om gezellig bij haar kerst te vieren! Zij heeft geen auto. Ik kreeg te horen van de meneer van AV 070 dat er gereserveerd kon worden tot de 17e! Ik hem de situatie uitgelegd en dat ik dit niet kon weten. Zijn antwoordt was dat ik maar iets anders moest regelen...totaal geen inlevingsgevoel! Dit is onmacht dat mijn kerst anders verloopt dan dat ik had gepland...lockdown gooide roet in mijn plannen! Ik zal heus niet de enige zijn...