KLACHT.nlAutoHero klantenservice & klachten

Geen reserve sleutel ontvangen bij aankoop

klagera3e733c2 — Fri, 10 Jul 2026 00:42:21 +0000

Bij de aankoop van mijn auto bij AutoHero heb ik geen reserve sleutel ontvangen. Dit is voor mij problematisch geworden, omdat ik inmiddels een sleutel kwijt ben. Toen ik contact opnam met AutoHero, werd mij geadviseerd om een klacht in te dienen. Ik vind het belangrijk dat ik een reserve sleutel ontvang, zodat ik in de toekomst niet in dezelfde situatie terechtkom.

Klacht over onterecht geweigerde garantie en service

Dushii — Mon, 15 Jun 2026 10:28:06 +0000

Ik heb een auto gekocht bij AutoHero met extra garantie, maar er zijn verschillende problemen die niet worden opgelost. Ten eerste was de navigatie niet up-to-date. Ten tweede was de auto vele maanden eerder gekeurd, maar geeft nu een melding dat hij opnieuw gekeurd moet worden. Ten derde is de ruitensproeimotor na enkele maanden kapot gegaan, en hierop wordt ook geen garantie gegeven. Ondanks herhaaldelijk contact met AutoHero, willen zij niet meewerken aan oplossingen.

Klacht over defecte CVT-transmissie en gebrek aan communicatie

klagerf22cc64d — Tue, 28 Apr 2026 08:56:03 +0000

Na 8 maanden na de aankoop van mijn auto bij AutoHero, heb ik geluiden van de CVT-transmissie opgemerkt. Een garage heeft het inspecteert en vastgesteld dat de transmissie defect is. AutoHero heeft geprobeerd deze te vervangen, maar het onderdeel is niet beschikbaar. Nu meldt AutoHero dat mijn CVT-transmissie gerepareerd zal worden, maar na meerdere e-mails te hebben gestuurd, ontvang ik geen respons. Het is inmiddels meer dan 2 maanden geleden sinds ik een klacht heb ingediend en er is geen oplossing of tijdlijn aan mij gegeven.

Niet-naleving van contractvoorwaarden en non-conformiteit van het voertuig

IRIonescu — Tue, 02 Dec 2025 09:36:44 +0000

Ik heb in september 2025 een Volvo V90 Cross Country bij Autohero gekocht, samen met de garantie “Autohero Premium 12 maanden”. Kort na de aankoop zijn er meerdere technische problemen ontstaan (achterklep, centrale vergrendeling achterdeuren, stoelverwarming, luchtvering, foutcode P0017 bij de motor). Het melden van deze problemen was extreem moeilijk. De auto werd uit mijn account verwijderd, waardoor ik geen verzoek kon indienen totdat ik talloze e-mails naar verschillende contactadressen had gestuurd. De reacties kwamen met vertraging, terwijl de problemen met de auto ondertussen toenamen. Later werd ik ingepland bij een partnerwerkplaats voor een eenvoudige inspectie, maar bij het ophalen van de auto ontdekte ik dat het alarmsysteem was uitgeschakeld, zonder duidelijke uitleg van de werkplaats. Helaas heeft Autohero tot op heden geen concrete oplossing aangeboden, ondanks dat de aangeschafte garantie een duidelijke reactietermijn van twee dagen en duidelijke verplichtingen vermeldt.

Geen antwoord van Auto Hero Kwaliteitsmanager Robin gedurende meer dan 7 DAGEN

AutoHero Nachtmerrie — Sun, 23 Nov 2025 09:41:38 +0000

Ik kocht op 8 oktober 2025 een Lexus UX 250h via AutoHero. Na aankoop ontdekte ik tijdens de afkoelingsperiode van 21 dagen een aantal problemen en meldde deze op de website: abnormale roest, de sleutel om de ramen te sluiten en te openen werkte niet en de radio werkte ook niet. Ik deed wat onderzoek op internet en ontdekte dat het radioprobleem het meest ernstige en veelvoorkomende probleem bij dit model was. Mogelijk moest de radio vervangen worden, wat erg duur is: zo'n € 2.800. Omdat ik binnen de 21 dagen zat om de auto terug te brengen, vroeg ik AutoHero wat er gedaan zou worden zodat ik kon beslissen of ik de auto wel of niet zou terugbrengen. Ik kreeg een e-mail van hun kwaliteitsmanager Robin, waarin stond dat ze de reparatie van deze problemen zouden honoreren, dus besloot ik de auto te houden. Hij gaf me toestemming om naar een dealer te gaan voor een diagnose van de radio en om de sleutel opnieuw te starten. Ik heb dit op 13 november gedaan, maar ik moest de diagnose en de sleutelreset zelf betalen – in totaal € 263 – en ik wacht nog steeds op de terugbetaling van AutoHero. Sinds 14 november, toen ik Robin (kwaliteitsmanager van AutoHero) de diagnose en de betaalde factuur stuurde, probeer ik ELKE DAG met hem te praten. Op vrijdag de 14e zei hij dat hij mijn claim volgende week maandag, 17 november, zou behandelen. Geen antwoord op 17 november, dus belde ik op 18 november. Elke dag dat ik bel, krijg ik te horen dat hij niet bereikbaar is en dat ze hem een bericht sturen om me terug te bellen of mijn e-mails te beantwoorden. Raad eens? Niets – geen e-mail, noch een telefoontje. Hetzelfde op de 19e, 20e en 21e. Al die dagen heb ik gebeld en nooit opgenomen. Robin is nooit bereikbaar. Degene die mijn telefoontjes beantwoordt, zegt altijd dat ze Robin een bericht sturen om me terug te bellen tot het einde van de dag. Ik begin te denken dat deze persoon, de AutoHero Quality Manager, niet bestaat. Het zou een goddelijke entiteit kunnen zijn voor wie deze AutoHero-medewerkers een wonder vragen om hun problemen op te lossen, omdat ze simpelweg geen ondersteuning krijgen van het bedrijf waar ze voor werken. Het is het enige wat ik me kan voorstellen. Na wat onderzoek raadden ChatGPT en AutoPilot me aan om Klacht.nl eens te proberen. Dus hier ben ik dan. Ik ben ook op zoek naar senior managers op LinkedIn, zelfs uit andere landen (voornamelijk Duitsland), en probeer van hen ondersteuning te krijgen om mijn probleem hier opgelost te krijgen. Ik wil dat ze de diagnose die ik heb gesteld en betaald (door hen geautoriseerd) terugbetalen, en ook de kosten voor de reparatie van de radio – ongeveer € 2.800. Ik wil het niet eerst zelf betalen en dan nog eens weet-ik-hoe-lang wachten op de terugbetaling. Echt niet!!! Ik hoop dat ik hier een oplossing krijg voordat ik senior managers ga irriteren via LinkedIn, Facebook, X, Instagram en wat ik ook maar kan doen om mijn probleem opgelost te krijgen.

Garantie afhandeling

pkeulemans — Fri, 21 Nov 2025 12:21:58 +0000

Goedemiddag, ernstig gebrek aan mijn auto 4 november gemeld bij autohero, tot heden nog niets gebeurd om de auto te repareren, auto is 24 maart 2025 gekocht met 36 maanden premium garantie. Meerdere malen gebeld en mail gestuurd, reactie van autohero blijft uit.

Garantie wordt niet nagekomen en mails niet beantwoord.

Bakkertje001 — Fri, 29 Aug 2025 13:32:13 +0000

Ik heb eind vorig jaar een auto gekocht met 2 jaar extra garantie bij Autohero. Levering ging soepel en auto rijdt prima. Alleen is de airco kapot. Hierop heb ik een claim ingediend, maar geen reactie op gekregen. Na veel bellen van mijn kant heb ik na twee weken een reactie gekregen, maar voor een garage ver weg. Hierop is telefonisch aangeven dat ze dit zouden veranderen, maar na wederom (en nu schriftelijk) verzoek, weer geen reactie. Mails worden niet beantwoord en enige wat ik te horen kreeg is dat ze denken dat het toch niet onder de garantie valt. Ik ben nu meer dan twee weken verder en zij beantwoorden mails niet en leveren niet de service waar ik recht op heb.

Doet niet wat ze beloven.

Dushii — Fri, 30 May 2025 11:41:39 +0000

Wij hebben op 27 december een auto bij autohero gekocht. Gouden bergen werden beloofd. Helaas blijkt dit nep goud te zijn. Op 8 januari dus nog geen 2 weken nadat we hem opgehaald hebben, hebben wij een claim ingediend dat onze map van het navigatiesysteem niet up to date was, deze claim is afgewezen en dit moesten we zelf doen. Deze week ging een oranje sleutel op het dahsboard branden en ik heb gelijk weer een claim ingediend dat ze waarschijnlijk bij het onderhoud ( dat zou moeten gebeuren als je een auto koopt en ook bij die gouden bergen hoort) vergeten zijn dit af te melden en of dat alsnog zou kunnen gedaan worden. Blijkt hij in mei vorig jaar onderhoud gehad te hebben, dus 7 maanden voordat wij hem kochten. En nu moeten wij na 5 maanden en nog maar 500km op de teller onderhoud gaan laten doen. Wij hebben deze auto gekocht met 2 jaar extra garantie, maar blijkbaar heb je daar ook weinig aan omdat elke claim op slinkse wijze wordt af gewezen. 1ste; tja zat er niet bij dikke pech 2de; tja hij heeft 7 maanden voordat jullie hem kochten onderhoud gehad. Pech voor jullie maar dat gaat jullie geld kosten. 5 maanden nadat hij gekocht is. Dit klopt gewoon niet en past niet bij hun beloftes!

De garantie is een leugen

Monika Herc — Thu, 19 May 2022 22:17:58 +0000

Er is geen rekening gehouden met de garantie. Na melding heeft de automonteur 5 minuten met de auto gereden en zei dat het een ander onderdeel was dan onder de garantie viel, hij heeft niet eens in de auto gekeken. Er is nog geen half jaar verstreken en de auto heeft een kapotte versnellingsbak onder garantie. Ik raad het bedrijf af. Voldoet niet aan beloofde criteria. Ik zal dit probleem op elk koopportaal beschrijven. auto hiro met meningen omdat ik teleurgesteld was in deze autodealer.

afspraken worden genegeerd

Felix — Thu, 02 Dec 2021 14:06:03 +0000

Dat Autohero de auto een dag later (op 13 okt 2021) wordt geleverd dan beloofd is vervelend maar overkomelijk. Bij inspectie blijkt een armleuning kapot. Plus onvermelde verfresten, met name in de laadruimte en op de gastank. De veiligheidsdriehoek en reservemateriaal is besmeurd, net als de afdekmat. De claim wordt snel opgepakt. De mat en de armleuning worden vervangen en een schoonmaker komt langs. Het schoonmaakmiddel tast echter de verf in de laadruimte aan en zijn advies is om te stoppen. Al die tijd is het lastig om snel contact te krijgen met Autohero: 'Ze is naar huis, maar belt u vandaag terug.' 'Ik was ziek.' 'Heeft mijn collega het niet opgepakt?' 'Ik zal de afdeling inseinen.' 'Ik dacht dat het al afgerond was.' Enzovoorts. Behoorlijk frustrerend. Uiteindelijk ga ik akkoord met € 150,- refund. Sindsdien is het oorverdovend stil. Mails worden niet beantwoord of komen zelfs terug met de melding Mail Delivery Subsystem. Wij zijn inmiddels twee mails verder, in de hoop dat die wel zijn aangekomen, maar enige reactie van Autohero blijft uit. Op mijn bank geen activiteiten namens Autohero. De auto bevalt, maar de manier van klachtenafhandeling is bedroevend.

Zeer klant onvriendelijke aftersales afdeling.

Lvg1953 — Wed, 28 Apr 2021 14:25:50 +0000

Op 15-04-2021 werd mijn Mercedes Benz 180B thuis afgeleverd. Tijdens het aankoopproces werd mijn verteld door een verkoopmedewerker dat bij deze auto een set winterbanden behoorden met originele Mercedes Benz velgen. Uiteraard had ik hier interesse in. Voorafgaand aan de aflevering van de auto is er door mij nog diverse malen telefonisch contact geweest met de verkoopafdeling en steeds aangegeven of ze de winterbanden niet zouden vergeten bij aflevering. In mijn laatste e-mail betreffende de verkoop, waarbij ik de getekende wilsverklaring voor RDW overschrijving en getekende overeenkomst betreffende de garantie heb verstuurd nogmaals verzocht om de winterbanden niet te vergeten bij aflevering. U raadt het al, de winterbanden waren niet bij de aflevering aanwezig. Vanaf dat moment eerst contact gehad met ene Ben en deze kon zien in mijn dossier dat de winterbanden waren toegezegd door de verkoopafdeling. Daarna moest ik contact opnemen met de aftersales afdeling, Marlot Noordzij. Diverse malen gevraagd naar de stand van zaken, maar steeds de mededeling dat de uitgezette vraag naar collega's niet werd opgepakt. Kortom het is met de aftersales van dit bedrijf iets faliekant mis. De eerlijkheid gebied te zeggen dat het voor traject voor de verkoop wel prima verliep en de levering ook. Auto doet aan de verwachtingen. Het gemak waarmee de aftersales afdeling afscheid wenst te nemen van een in eerste instantie tevreden is klant is op z'n zachtst gezegd bijzonder. Toen ik zei dat ik dan overwoog om gebruik te maken van mijn recht om de auto terug te geven binnen 14 dagen kreeg ik als reactie: Dat moet u dat maar doen, wilt u dat even mailen. Kortom aftersales afdeling is geen enkele ster waard.

Verschrikkelijk aftersales, krijg niet waar ik voor heb betaald

OguzhanS — Fri, 05 Feb 2021 19:48:16 +0000

Bij Autohero een Audi Q3 gekocht met een gouden garantiepakket twv €600. Volgens Autohero was er net voordat ik ‘m gekocht had, een onderhoudsbeurt gedaan. Dit hebben ze helaas niet ingevuld in het serviceboekje en het is door hen op geen enkel manier aantoonbaar. Wel staat het bij hun op de website. Auto had de dag dat ik ‘m in ontvangst nam, bijna geen druppel olie.. Dat betekent, aangezien het ook totaal niet aantoonbaar is, er geen onderhoudsbeurt is geweest. Olie is tevens ook helemaal zwart en vies en te weinig. Mogelijk is het voor t laatst gebeurd op het moment wanneer mijn serviceboekje daadwerkelijk ook is ingevuld. 20.000 km minder op de teller dus. Een gouden garantiepakket dus, moet goed komen, zou je zeggen. Ze hebben mijn auto 3 dagen lang laten wachten in een garagepartner van hun. Na 3 dagen moet de desbetreffende garage enkel olie bijvullen. Telefonisch en per mail wordt ik niet netjes geholpen. Manager zou mij bellen, is mij een aantal keren beloofd. Helaas gebeurd dat ook niet. Ik heb opgenomen gesprekken en e-mails als bewijs. Zelfs als ik zeg dat ik juridische stappen ga ondernemen, zegt klantenservice medewerker: Moe je doen, bereik je heulemaal niks mee. Balen dat ze zo met je omgaan terwijl ze meer dan €20.000 aan je verdienen. Ook het aankoopproces ging mega stroef. Helaas wilden ze mij niet helpen met een onderhoudsbeurt, omdat ze dat gewoon niet hebben gedaan maar wel roepen. Service en AfterSales is echt verschrikkelijk. Ze hebben mij zelfs een paar keer weggedrukt na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan.