KLACHT.nlAuto Indumij klantenservice & klachten

Narekening ontvangen na aankoop

Stef77 — Thu, 05 Mar 2020 09:02:39 +0000

Op 17 december heb ik een Renault Trafic gekocht voor € 19457. Op dit moment heb ik van Indumij te Etten-leur een ingebrekestelling ontvangen. Een 2e aanmaning voor een bedrag van € 1379,19. Hieronder een korte uitleg. Vanaf het 1e contact met Indumij vraag ik om duidelijkheid m.b.t. de koop en financiële afhandeling. Er is met de verkoper meerdere malen gecommuniceerd over cijfers en duidelijkheid hierover, dit aangezien getallen en termen en vaktaal zoals: in-de-BTW en dat rekent het programma zelf uit. Ik heb meerdere malen aangegeven dat ik dat gereken van de medewerker, het plussen en minnen niet begrijp. Hiernaast zijn er initieel nog bedragen in de btw gerekend terwijl het ex-btw moest zijn, of andersom. Op het laatste moment wordt er nog gevraagd of ik i.p.v. een hogere inruil, extra korting wil op de bus. Dit zou Indumij “beter uitkomen” “boekhoud technisch”…… Beide facturen heb ik opgemaakt echter er was geen duidelijkheid over insturen van deze facturen voor inruil naar Indumij. Alles zou op de factuur verrekend worden door het programma. Ik heb meerdere malen duidelijk aangegeven dat ik een bedrag van ongeveer €9000 € 10000 zelf betaal en dat de kredietgever een restbedrag open houdt van € 10000. Uiteindelijk krijg ik een duidelijke factuur van Indumij waarin ik tot de conclusie kom dat, om het bedrag van € 10000 bij financierder open te houden ik een bedrag aan Indumij moet betalen van € 9457. Dit is ook gebeurd. Op dit moment krijg ik een factuur van € 1373,19 onder mijn neus, nadat ik in de veronderstelling was dat alles goed geregeld was, uitgaande van alle ondertekende overeenkomsten. 1. Het kan dan ook nooit de bedoeling zijn dat naast een koopovereenkomst die zorgt voor duidelijkheid voor alle partijen i.c.m. de factuur van Indumij, de klant een naheffing-factuur binnen krijgt. 2. Ik ben altijd uitgegaan van de definitieve koopovereenkomst van DutchFinance. 3. Hier had ruim vooraf helderheid in moeten zijn naar de klant. Kortom, het traject met Indumij was niet correct t.a.v. de financiële afhandeling. Dit blijkt nu. Sterker nog, ze hebben in de brief-ingebrekestelling een kopie van het fincancieringscontract bijgevoegd die ALLÉÉN ondertekend is door de financierder kredietgever. Net of ik niet alle ondertekende documenten in mijn bezit heb. Dit kan echt niet! Kortom: De fout zit in een door alle partijen ondertekend contract die alle partijen over het hoofd hebben gezien. Ongelooflijk dat een klant zo wordt begeleidt. De reden dat ik deze review post is dat ik tot 2x toe om een oplossing heb gevraagd. Er komt geen oplossing van Indumij, er komt een rekening. Geen zaken doen met deze partij.

Problemen en Onderhoudskosten met Renault Zoe binnen 1 jaar

HansBogers444 — Tue, 13 Nov 2018 14:39:52 +0000

Binnen 1 jaar moet mijn lader van de elektrische auto vervangen worden omdat hij niet meer oplaadt. Ik krijg een vervangende benzineauto mee waarvan ik zelf de benzine moet betalen, ik heb aangegeven dat ik hier niet mee akkoord gaat omdat ik de elektriciteit nog gratis geleverd krijg. Daar is niet over te onderhandelen. Er wordt nadien gebeld of ze gelijk een onderhoudscheck mogen doen, daar ga ik akkoord mee er van uit gaande dat dit nog in de garantietermijn zit. Na een aantal dagen krijg ik de melding dat de auto gereed is, bij het afhalen moet ik een bedrag betalen van € 108,- Er is ruitespr. vloeistof bijgevuld en een interieurfilter geplaatst.

Schandalige service

Wed, 22 Nov 2017 15:54:03 +0000

Schandalige service minder waardige behandeling .

Alles voor de verkoop

Renevanb — Tue, 17 Oct 2017 12:18:09 +0000

Mijn auto was afgekeurd bij de apk en had een reparatie nodig. In de showroom zag ik een occassion waar ik interesse in had. Ik wilde hier een proefrit in maken. Dat was goed bevallen, maar de auto moest nog gepoetst worden. Samen met de verkoper en chef werkplaats afgesproken dat we de reparatie van mijn huidige auto zouden uitstellen en deze eventueel de week erop ergens tussen zouden passen (ondanks dat het erg druk was). Je ziet hem waarschijnlijk al aankomen. De occassion zeg er niet uit (schades en grote ingebrande vogelpoep op het dak). En opeens kon mijn auto pas 8-11 worden gerepareerd! Hierdoor zou ik twee weken zonder apk komen te zitten. Het was erg druk met nieuwe auto’s die geleverd werden en waar een monteur de hele dag mee bezig is. Blijkbaar is de dealer tegenwoordig meer bezig met nieuwe auto afleveren dan klanten die al 8 jaar klant zijn te helpen met hun auto.

Ze beloven van alles, maar doen niets

Mon, 25 Sep 2017 21:31:30 +0000

Wat zonde dat zo'n groot bedrijf zo klein is in klant vriendelijkheid. Blijkbaar hebben ze klanten genoeg. Klachten worden niet opgepakt en afgedaan met we nemen contact op. Keer op keer. Of je ze nu persoonlijk mailt of belt of via openbare media als deze of Facebook. Zelfs verkopers schamen zich voor de collega's maar komen niet verder als gekunstelde oplossingen en het aangeven dat ze inderdaad slechte verhalen horen over collega's in andere filialen. Maar ook zij hebben geen toegang tot de klachten- of klantenafdeling.

afspraak i.v.m. olie lekkage

Mon, 24 Apr 2017 13:30:41 +0000

Geachte Heer/Mevrouw. Ik heb in week 15 een afspraak gemaakt bij de balie van renault indumij dordrecht i.v.m. wederom olielekkage. In December 2016 is de auto ook voor dit probleem uit elkaar gehaald ect. Eerst heb ik twee uur zitten wachten om uiteindelijk te horen om een afspraak te plannen. Deze afspraak is vandaag 24 April gepland. Om 12.00 heeft de garage gebeld dat men het niet vandaag kon oplossen ,nu kreeg ik te horen dat i.v.m. het feit dat het Donderdag koningsdag is dat het allemaal erg moeilijk wordt en er te weinig monteurs zijn . Mijn auto is dus pas Dinsdag 2 Mei klaar gaf men aan. U begrijpt wel dat ik zeer ontstemd ben hierover. IK maak ruim van te voren een afspraak ,terwijl men wist dat het een flinke reparatie zou worden. Ik wil dan graag dat er actie genomen wordt om mijn auto snel te herstellen ,heb deze nodig voor mijn werk

garantiePlus Verzekering

Tue, 24 May 2016 19:18:04 +0000

service beurten uit laten voeren zoals het hoort bij een nieuwe renault capture kenteken 7snk56 banden versleten bij 22000 km verzekering plus geldig tm 30/10/2016 of 40000 km laten checken bij een andere renault garage wagen spoort niet hoort niet bij deze verzekering krijgen wij te horen graag hier een reactie per email van u

Auto afgeleverd met diverse gebreken

Mon, 01 Dec 2014 17:19:03 +0000

Bij auto indumij een 2de hands occassion aangeschaft. Tijdens de testrit bleef het ABS lampje al branden. De verkoper vertelde mij dat de ABS module moest worden gereset en dat daarna de problemen over waren. Na de auto een week later op te hebben gehaald begonnen direct de problemen. Klapperend geluid onder de auto en trillingen. Vervolgens hebben wij diezelfde dag de auto langs gebracht bij onze Bovag deal en wat blijkt; - 2 achterbanden gecupt met daarin een aantal schroeven en spijkers. - Defecte schokbreker links voor - Speling op de koppelstangen. Na verder onderzoek blijkt ook; Auto heeft bij aflevering niet de beloofde veiligheids check ondergaan. Zo zat er een scheur in het achterlicht en waren de vloeistoffen niet bijgevuld. De ruitewisservloeitof, motoroliepijl en de koeilvloeistof waren nagenoeg leeg. Ook kwam het volgende naar voren: roest op de brandstof en remleidingen, een kapot flexibel gedeelte van de uitlaat en de auto heeft al jaren geen onderhoud meer gehad. Ook ontbraken volgens afspraak de onderhoudsboekjes. Een maand later blijkt nu dat er flink wat mis is met de ABS. het lampje gaat constant branden en na uitlezing blijft dat er bij 3 wielen een probleem is geregistreerd met de ABS. De totale kosten lopen nu bijna in de € 1000,- Auto indumij heeft bevestigd dat de auto voor 1,- minder online werd aangeboden om de Bovag garantie te omzeilen. Helaas werd door Indumij geen begrip getoond voor onze situatie en hebben wij naar lang steggelen de schaamtelijke € 250,- vergoed gekregen. Het blijft schandalig dat een auto bedrijf met naam zijn klanten zo oplicht. Schijnbaar hebben zei voor de € 250,- afleverkosten niets uitgevoerd. Blijkbaar word je bij hun alleen serieus genomen als je een dikke Audi of BMW aanschaft. Ik wil iedereen erop attent maken dat dit een ondeugdelijke garage betreft en mensen wil behoeden bij hun een auto aan te schaffen!

Waardeloos

Thu, 12 Jun 2014 14:01:16 +0000

Mijn vriendin heeft hier haar tweedehands Renault Clio gekocht. Zonder garantie weliswaar, maar de verkoper Wouter Cuelenaere verzekerde haar dat de technische staat van de auto prima in orde was. Na een jaar hebben we de auto weggebracht voor een onderhoudsbeurt naar de lokale Renault dealer. Tot onze schrik kwam deze bij ons terug met een factuur van ruim 800 euro. De auto bleek niet veilig te zijn en onze lokale Renault dealer gaf aan dat deze nooit zo verkocht had mogen worden aan ons. Let wel: dit zijn niet onze woorden, maar de woorden van onze lokale Renault dealer. Met name de stuurinrichting bleek niet goed te functioneren, toch redelijk essentieel bij het veilig gebruik van een auto. Uiteraard hebben we de heer Cuelenaere met deze feiten geconfronteerd. Helaas gaf deze niet thuis en refereerde hij naar standaard verkoopbepalingen. Dit is blijkbaar de wijze waarop Indumij Oosterhout zaken doet. Daarmee werd voor ons het clichébeeld een tweedehands autoverkoper bevestigd. Heel jammer dit, ook omdat Indumij Oosterhout op geen enkele wijze trachtte tot een oplossing te komen met ons.

Indumij Breda komt met totaal verkeerde diagnose!

Fri, 31 May 2013 13:22:33 +0000

Een aantal dagen had de auto minder vermogen en reed die niet lekker meer, toen viel die op 19-04-2013 langzaam maar zeker helemaal stil en heb ik hem naar huis moeten slepen. Garage Indumij Breda Gelijk de ochtend erna naar de garage gereden wat de auto net haalde met 3x stoppen onderweg (afstand 2km). Heb daar de volgende symptomen uit gelegd: • Word heel heet • Haalt maar 1500 toeren • Lijkt te stikken • Viel langzaam stil • Draait stationair probleemloos Hierbij meldde ik nog dat ik een bonk onder tegen de auto hoorde bij een drempel enkele dagen ervoor. In eerste instantie werd de auto uit gelezen om te zoeken naar foutcodes welke niet werden gevonden. Verdere diagnose was nodig om het probleem te ontdekken wat ik goedkeurde, werd gebeld met de mededeling dat ze alles hadden na gekeken en alles was goed op 1 zuiger na die had geen optimale compressie en daarom zou het probleem in de motor zitten maar dat de kosten ervan om die open te maken heel hoog zijn, als alternatief werd mij verteld dat ze de motor konden reinigen van binnen uit en dat dit ongeveer 450€ zou kosten. Na lang nadenken en vragen hoe zeker ze ervan waren dat dit zou werken werd mij verteld dat ze er voor 80% zeker van waren. Dit haalde dus niks uit en het probleem was dus nog hetzelfde. Toen ik de auto kwam halen heb ik nog gevraagd of het niks anders meer kon zijn, nee dit kon niet het zit in de motor en op de vraag of ze dit zeker wisten werd mij twee maal ja gezegd het zit zeker weten in de motor en ze raadde mij aan de auto weg te doen omdat een reparatie te duur zou zijn voor deze auto. Motor vervangen was ook nog een optie maar bij hun heel duur dus ook niet te doen. De auto heeft toen even thuis gestaan en heb toen een vriend van de familie gebeld die monteur is en de symptomen uit gelegd en niks over reparatiepogingen van garage erbij verteld. Het eerste wat hij zei was: Klinkt misschien gek maar haal de uitlaat is los, en ja hoor dat was het probleem een kapotte katalysator!!! Ik terug naar die garage met het hele verhaal en daar werd mij verteld dat dit misschien in 1 of 2 van de 10 gevallen zo is en het mij daarom niet is gemeld en er niet eens naar gekeken is, op de vraag waarom iemand over de telefoon het gelijkt goed heeft hadden ze geen antwoord, ook niet waarom die optie van de uitlaat mij nooit gemeld is. De garage bleef erbij dat hun een juiste diagnose hadden gesteld en een juist advies want dat ging zo volgens hun procedure ondanks het feit dat ze er volledig naast zaten en mijn melden van de problemen volgens mij niet eens hebben gelezen want als er iets tegen de onderkant komt en even daarna gaat de auto stuk dan kijk je toch bij de katalysator waar dus een duidelijke deuk in zit… Geen enkele mogelijkheid om ook maar iets aan de rekening te doen alleen maar beetje korting als hun de reparatie van de katalysator mochten doen(geven dus toe dat dat het probleem is).

Problemen met tanken

Tue, 07 Feb 2012 16:11:23 +0000

2 klachten. We hadden in april 2011 een nieuwe Renault Clio, diesel van de fa. Indumij geleverd gekregen, volgens de voorwaarden, met een volle tank. Vond het al vreemd bij de 1e keer tanken, dat wij niet de 1:20 konden halen, wat wel volgens de boekjes, haalbaar moest zijn. Het probleem zat er dan ook in, dat wanneer men gaat tanken, de laatste 10 liters er echt ingepropt moeten worden, want dat gaat niet soepeltjes. De klacht bij Indumij kenbaar gemaakt, die dit zou verhelpen d.m.v. een andere vul slang o.i.d. te monteren. Helaas was dit tussentijds de 4e keer dat de auto bij Indumij was i.v.m. klachten van de Parrot (was hiervoor 3x teruggeweest) Direct hierna aangegeven dat de klacht hiermee niet was verholpen, en dat ik nu nog steeds minimaal 10 minuten bij de pomp staat om de tank vol te krijgen. (dit laatste is in deze tijd bij -10ºC geen pretje) Helaas, de oplossing is nog steeds niet nabij. Met de dooddoener "wij kennen de klacht verder niet, en weten niet wat te doen" wordt er dus inderdaad ook verder niets ondernomen. Jammer dat je toch telkens weer je neus stoot.