KLACHT.nlAuto europe klantenservice & klachten

Chantage en zeer agressief gedrag bij Wheego

Marijke4758 — Wed, 24 Jul 2024 21:04:00 +0000

Van 6 tot 13 juli hebben wij een auto gehuurd via Auto europe bij Wheego. (Voucher: EU 21038711-3). Wij huren al jaren via Auto europe. Op het laatste moment heeft Auto europe onze autohuur gewijzigd naar Wheego omdat men bij Wheego geen cc met vermelding van een voornaam zou vragen. Wij hadden, zoals gebruikelijk, al betaald met full coverage. Bij aankomst bij Wheego in Bucharest bleek er geen auto beschikbaar. Slechts een Ford Transit. Daar moesten we blij mee zijn en het was de enige auto zeiden ze. Daar bleven ze bij. De naam van de man van Wheego was Gabi. Veel later bleek er toch een kleinere auto. Niet in de categorie die we hadden gereserveerd. Voor iedere andere auto (groter of kleiner) moesten we 400 euro extra betalen. Dan was er nog een probleem. Voor iedere auto, ongeacht welke konden wij kiezen tussen 400 euro betalen (afkoop eigen risico) of de 1200 euro cc deposit. Wij kozen voor het laatste omdat wij al full coverage bij Auto europe hadden. De cc van mijn zoom gaf zogenaamd een foutmelding. Contact met de cc maatschappij gaf aan dat de terminal geen contact heeft proberen te maken met de bank/cc maatschappij. Dat waren letterlijk de woorden van de cc maatschappij. Het lijk erop dat Wheego de deposit nooit heeft geprobeerd maar ons rechtsaf of linksaf de 400 euro extra wilde laten betalen. Wij konden weggaan zonder auto of 400 euro extra betalen. Dan niet voor de auto dan wel als afkoop eigen risico. Wheego werd verbaal zeer agressief . Door toe te geven en 400 euro extra te betalen bleek een kleinere auto opeens beschikbaar. Kan Auto europe nog iets voor ons doen financieel? Wij zijn al jaren tevreden klant maar dit was heel naar en beangstiggend. De auto die wij meekregen was slecht. De accu was snel leeg en wij hebben twee keer niet kunnen starten en zelf startkabels gekocht. Toen we de auto terugbrachten hadden we het nummer van de politie bij ons en waren we bang. Na 20 euro nog eens extra te betalen voor de schoonmaak van de auto (die wij behoorlijk schoon hadden ingeleverd) mochten we echter weg. Wij hopen van harte dat u geen zaken meer gaat doen met Wheego. Ze bedreigen uw klanten. En ik hoop dat u iets kunt compenseren van de 400 euro die ik extra heb moeten betalen om een auto mee te krijgen. Met vriendelijke groet Marijke Orie

Komt beloftes niet na

Johan Kissing — Fri, 22 Apr 2022 06:45:12 +0000

Via autoeurope auto gehuurd. Helaas op de dag van afhalen geen auto aanwezig! Na contact met auto europe afgesproken ( via telefoon en later door autoeurope via e-mail bevestigd) dat ik lokaal een auto zou huren en dat zij de kosten voor deze autohuur zouden vergoeden. Helaas nu vele weken later nog steeds geen geld retour. Autoeurope doet geen enkele moeite om probleem voor mij als klant op te lossen, ondanks duidelijke afspraak over de vergoeding. Vouchernr EU:17569773

Niet terug betalen auto huur

roland Jacobs — Sat, 13 Mar 2021 17:41:46 +0000

Voor de Corona periode heb ik een Auto gehuurd voucher nummer 17433926 Ivm corona heb ik meer dan 48 uur vooraf de auto geannuleerd nl op 3 juni 2020. Nu weigert Auto Europe mij het geld terug te betalen of een credit voucher te geven. Ik zou op een mail van Auto Europe nogmaals geannuleerd moeten hebben maar dit had ik op 3 Juni als gedaan. Geannuleerd is geannuleerd!! Volgens overheids regels moet terug betaald worden ivm Corona en kan kan Auto Europe niet zomaar eigen regels maken. Gaarne Uw reaktie. grt Roland Jacobs

Schandalige afhandeling van problemen door hun fouten!

Sjamke — Mon, 28 Sep 2020 08:15:12 +0000

Schandalig slecht! Voucher nr EU 17766015. In feb 2020 auto gehuurd en betaald voor de periode 4 juli-20 juli 2020. In Marseille Aeroport. Door een grote fout van Auto Europe was de gereserveerde auto er niet en ze boden geen alternatief. Daardoor heb ik ruim €1000 extra kosten moeten maken aan taxi's. De hele vakantie gebeld en gemaild met Auto Europe. Zonder auto dus verminderde vakantie-pret. En niks van mijn geld terug gekregen, ook niet mijn betaling voor de auto die er niet was. En ik word nu al 3 maanden aan het lijntje gehouden. Zeer slechte klantenservice en geen klantvriendelijkheid. Toen ik 1x gefrustreerd raakte omdat ik echt met een groot probleem zat zonder auto op vakantie, stopten ze het gesprek en nu sta ik daar te boek als 'onbeleefde klant', terwijl ik nagenoeg nooit iemand aan de telefoon krijg en via mail alleen maar aan het lijntje gehouden word (ja daar wel ;-)).

Behandeling van InterRent

19711144 — Wed, 16 Sep 2020 17:47:05 +0000

Een auto bij u gehuurd Bij InterRent, Vouchernr.EU18116173-1 Reservernr.19711144 Huurperiode 22 aug.2020 tot 12 sept.2020. Auto opgehaald 22 aug.2020 nagekeken klopte met de papieren. Auto i.v.b. met corona een week eerder ingeleverd 5 sept.2020. Binnenkant van de auto zelf schoongemaakt-afgetankt. Bij inlevering de auto laten controleren [in de loop der jaren wel geleerd] Alles OKE papieren afgestempeld en getekend. Wat verbaasd mij vandaag 100 euro van mijn creditcard afgeboekt. Geen beschrijving of reden. Stel dat dit een gewoonte zou gaan worden!!

aanrekening gratis annulatie

thomb — Mon, 08 Jun 2020 15:54:10 +0000

Auto gehuurd, zoals steeds met gratis annulatie. Plots rekend met 20 euro aan wegens de vel annulaties door covid19. Verkoopswoorden achteraf aanpassen kan natuurlijk niet.

De kleine lettertjes

A.J.M. Gort — Thu, 27 Feb 2020 19:32:13 +0000

Reservering gedaan voor 10 dagen autohuur voor vakantie Madeira. Deze konden we op zaterdagavond om 18.30u ophalen op vliegveld Funchal bij AVIS. Na overhandiging van het reserveringsformulier ging de meneer achter de balie aan de gang met de controle van de gegevens. Hij gaf aan dat de hoofdbestuurder niet de zelfde was als van de creditcardhouder. En inderdaad bij de kleine lettertjes staat deze regel. Wij zijn er echter van uitgegaan dat dit geen probleem hoefde te zijn omdat mijn vrouw en ik getrouwd zijn. Om dit dan eventueel nog aan te passen was volgens deze meneer niet mogelijk. We moesten maar bellen naar het telefoon nr. in Nederland. Hier kregen we geen gehoor, er was niemand meer bereikbaar. We kregen dus geen auto en moesten een taxi nemen om naar het hotel te gaan. Volgende dag nogmaals gebeld naar Nederland, waar we nogmaals te horen kregen dat dit in de kleine lettertjes stond. Met een kleine aanpassing in het contract zou dit probleem opgelost zijn geweest. Alleen de voorletter moest gewijzigd worden. Weg 10 dagen autohuur en extra kosten voor taxi heen en terug. Maar een auto gehuurd in het hotel, waar men opkeek van het argument creditcard, omdat we ook hier alles hadden afgekocht was een creditcard helemaal niet nodig.

Prijs huur en balie gedrag

hans van der Ham — Wed, 22 Jan 2020 10:14:12 +0000

Voucher nr: EU16790504-1 reserv. nr : R19-402885 Op zondag 19 december 2019 de huurauto opgehaald bij de Centauro balie in Alicante. Een ( balie medewerker ) dame hielp me en bekeek mijn huurcontract. Ze zei toen dat Auto Europe falliet was gegaan en dat ik daarom geen goede of betrouwbare verzekering meer had. Ik liet haar mijn huurprijs nogmaals zien en zei dat ik dat een redelijk hoog huurbedrag vond en vindt. Dat vindt ik trouwens nog steeds. € 22,50 per dag is erg hoog. Ze zei dat ik beter een nieuwe verzekering kon nemen anders zou ik niet geholpen worden als er onderweg problemen zouden komen. Ook als ik foto's zou maken maken van de huurauto vooraf, zouden deze geen invloed hebben op welke schade dan ook. Ik begon me flink te ergeren daar aan die balie. Toen ik aangaf geen andere verzekering te willen, bood ze me weer wat anders aan. Een pech verzekering waarbij ik overal in Spanje meteen geholpen zou worden. Als ik die niet zou nemen, zou ik geen enkele aanspraak hebben op welke hulp of vergoeding dan ook. Ik kreeg het gevoel dat deze dame me iets door de strot wilde drukken en ik zei dat ik deze pech hulpverzekering ook niet wilde.Toen brabbelde ze nog wat Spaans wat ik niet verstond en gaf me de sleutels. Gezien de erg hoge prijs die ik heb betaald aangevuld met een zojuist beschreven klantbehandeling aan de balie, wil ik van jullie graag een correcte reactie en eventueel een terugstorting van dit veel te hoge bedrag.

Auto Europe wil niet terugbetalen

Momo1945 — Fri, 17 Jan 2020 09:06:42 +0000

Een paar weken geleden heb ik een wagen besteld bij Auto europe en betaalt via kredietkaart en internet. Tussen het ophalen van de wagen en de betaling wordt haar geldbeugel gestolen met daarin haar rijbewijs. Bij het ophalen van de wagen was ze in bezit van een papieren copie van haar rijbewijs en een aangifte van diefstal opgesteld door de politie. Auto Europe weigert de wagen en wil het gestorte geld niet teruggeven.Zij beschouwen dit als een annulering binnen de 48 uur voor ophaling. Volgens mij is dit geen annulering en wordt deze term verkeert gebruikt in het voordeel van Auto Europe. Geld nemen zonder tegenprestatie valt mi onder de term diefstal

zeer slechte klachtafhandeling

Beau1999 — Thu, 21 Nov 2019 17:53:31 +0000

Doe het niet! Dit bedrijf doet niet aan klachtafhandeling. Ruim een jaar geleden een auto gehuurd inclusief alle te dure verzekeringen. Vervolgens krijg je een lekke bank en blijkt er geen reserveband aanwezig. Na 6 uur wachten eindelijk hulp dachten wij. Puntje bij paaltje mocht ik zelf de band betalen. Direct een klacht ingediend en u raad het al tot op heden mijn geld niet terug. Op mail of brief wordt niet gereageerd en bij telefonisch contact wordt als het te moeilijk wordt de telefoon opgegooid. Mijn tip is dus zeker hier geen auto huren.

Geen restitutie en dubbel betalen voor huurauto

Mon, 16 Sep 2019 12:46:30 +0000

Op 25 augustus jongstleden hebben wij getracht de via Auto europe geboekte huurauto op te halen op de luchthaven van Nashville. Door een fout onzerzijds kwamer we er ter plekke achter dat het rijbewijs van de hoofdverhuurder zou verlopen tijdens onze 3-weekse trip. Geen probleem dachten wij, aangezien we bewust de optie meerdere huurders (met elk een eigen creditcard) hadden aangegeven bij de boeking. Echter, de lokale verhuurder (Alamo) kon de overeenkomst niet wijzigen naar een andere hoofdbestuurder en adviseerde ons contact op te nemen met auto europe. Helaas kon dit vanwege het tijdstip ter plekke pas de volgende ochtend en toen zette de ellende zich voort. Vanwege bureaucratie, onwil en wellicht ook de neiging om de onder druk staande marges te halen, bleek auto europe niet bereid de boeking om te zetten naar een andere hoofdbestuurder, dit terwijl de auto nog gewoon op de luchthaven stond te wachten. De enige optie die ons werd geboden was om een geheel nieuwe boeking ten bedrage van nog eens EUR 1200 te maken...en wat doe je dan aan het begin van een 3-weeks rondreis? De lokale verhuurder heeft ons gegarandeerd dat er geen kosten in rekening worden gebracht bij auto europe voor het niet ophalen van de auto voor de 1e boeking en nu blijkt auto europe toch niet bereid dit bedrag te restitueren. wellicht dat ze in hun recht staan op basis van kleine lettertjes, maar bedrijven die op ene dergelijke manier geld menen te moeten verdienen over de rug van klanten hebben hopelijk geen toekomst meer. Auto europe verdient dus dubbel aan 1 boeking terwijl met een simpele en klantgerichte handeling een omzetting gemaakt had kunnen worden. Zeer trieste bedrijfsvoering dit.

Verkeerde boekdatum niet meer te verranderen

Fri, 28 Jun 2019 11:28:40 +0000

Wij gingen 6 dagen naar Malaga Van 24 tot 30 juni Boekte een auto en zagen pas op t vliegveld in Spanje dat ze niet 6 maar 36 dagen hadden gerekend. Nou dit kon niet meer verranderd worden ...de mevrouw was erg onvriendelijk en wilde niet helpen of tegemoet komen. Voor ons nooit meer Auto Europe

Oppassen: Auto europe, zeer onbetrouwbaar !!!

Tue, 16 Apr 2019 13:19:59 +0000

k heb geen auto gekregen en ik kan ook mijn geld niet meer terugkrijgen van Auto Europe. Ik heb via AutoEurope (www.autoeurope.nl) een auto gereserveerd in Pisa. Ik heb al van te voren het volledige bedrag (417,68 euro) betaald van 15 feb. tot en met 21 feb. 2019. Vanwege de vertraging van Ryanair kwam wij op 16 feb. 2019 rond 2 uur ‘s nachts pas aan in Pisa. Ik ben direct na aankomst naar de vestiging gelopen, maar deze vestiging (locale verhuurder Keddy) was gesloten. De volgende dag ben ik nog een keer naar de vestiging gegaan. Ik kreeg te horen dat de reservering was geannuleerd. Bij de desk werd mij medegedeeld dat ik mijn geld terug zou krijgen, niet direct, maar in Nederland. In Nederland krijgen wij van Auto Europe te horen dat wij geen geld zullen terugkrijgen vanwege No show regeling. Er was voor Keddy (onderdeel van EuropCar) dus geen enkele reden de reservering te annuleren wegens No Show. Er was immers volledig betaald. Ik had de volgende dagen gewoon recht op deze auto ! Volgens mij had Keddy de reservering nooit mogen annuleren. Ryanair geeft aan dat zij deze kosten niet vergoeden wegens overmacht. Deze annulering is onterechte en Wie kan mij helpen voor het terughalen van mijn geld.

Betalen voor schade die er al was (hebben bewijs)

Fri, 12 Oct 2018 08:48:57 +0000

Op Olbia (Sardinië) hebben we een auto gehuurd bij Auto Europe (onderdeel Inter rent) . Bij de verhuur kreeg ik al een slecht gevoel toen de medewerker zei dat de auto verder (achter) goed was. Op het formulier stond gelukkig wel de schade aan de achterkant aangekruist. Tot onze grote verbazing kregen we bij thuiskomst een melding op mijn creditcard dat er € 189,- was afgeschreven. Ik heb toen meteen gebeld en zij zeiden dat er schade was. Ik vroeg toen om bewijs en na lang wachten stuurden ze een leeg formulier van de checkout (dus toen we hem meenamen)! Ik heb toen meteen gereageerd en gemeld dat op mijn formulier (meegestuurde kopie) het wel al duidelijk stond aangegeven en dat ze hun medewerker maar eens stevig moesten ondervragen. Sindsdien zwijgen ze ze in alle talen, dus ik wilde naar de Europese klachtencommissie,maar kwam erachter dat ze daar geen lid van zijn. Ik vind het echt crimineel gedrag, zij leveren `bewijs'met plots een leeg formulier en ik heb nota bene het origineel! Stuitend, temeer toen ik van mijn zuster hoorde dat zij in Spanje exact hetzelfde heeft meegemaakt met hetzelfde bedrag!!!! Alleen was zij zo dom geen foto's te maken en het originele formulier niet te bewaren.

Geen terugbetaling ondanks dat er niet in auto is gereden

Fri, 12 Oct 2018 08:37:28 +0000

Omdat mijn vrouw in de zomer was overleden heb ik mijn dochter en haar vriend beloofd de autohuur te betalen. Dat deed ik met een creditcard en is meteen afgeschreven. Bij aankomst op Pisa vertelde de medewerkers dat alleen de persoon met de creditcard de auto mocht meenemen. Terwijl het al betaald was! Na een paar telefoontjes bleek dat ze de auto niet mee kregen en toen hebben ze een andere autoverhuur gezocht, waar opnieuw moest worden betaald. En wel een auto meekregen middels pin betaling (ik ook betaald). Vervolgens vroeg ik wanneer het geld teruggestort zou worden wat reeds wat betaald, maar dat deden ze niet. Toen heb ik meerdere keren contact gezocht, maar ze blijven op het standpunt staat dat ik fout ben geweest. Ik vind het echt idioot, nog nooit zo'n slechte service gehad (Interrent car rental overigens, dochter van Auto Europe).

Onterecht gefactureerd voor extra verzekeringen

Thu, 11 Oct 2018 08:49:22 +0000

Ik huurde een auto in Spanje via Auto Europe, inclusief afkoop eigen risico. De auto moest ik ophalen bij Maggiore in Malaga (Spanje). Daar slaan ze je wachtnummer expres over zo lijkt het wel, zodat je heel lang moet wachten. Uiteindelijk aan de beurt vertel ik heel duidelijk dat ik geen extra verzekeringen nodig heb en laat mijn reservering duidelijk zien. De man achter de balie zegt dat dit helemaal duidelijk is en dat dit net zo staat in het Spaanse document dat getekend moet worden. Een paar weken na mijn vakantie krijg ik een factuur van Budget Rent a Car, waar uit blijkt dat ik nog €229,00 aan extra verzekeringen moet betalen, het bedrag, is dan ook al van mijn MasterCard afgeboekt. Dit is totale, vooropgezette misleiding waarbij het na 2 maanden onmogelijk blijkt te zijn om dit recht te laten zetten. Auto Europe, Maggiore, Budget....het lijkt er ook op dat ze dit expres via 3 organisaties laten lopen waardoor het indienen en voortzetten van een klacht zo gecompliceerd en frustrerend wordt, dat de meeste slachtoffers het uiteindelijk maar voor gezien zullen houden. Het duurt steeds weken voordat je antwoord krijgt op een vraag en namen van de klachtenbehandelaar krijg je niet. Uiteindelijk krijg je wel een mail maar daar uit blijkt dat ze de inhoud van de klacht nauwelijks of niet gelezen hebben.

ALGEHELE AFLEVERING HUURAUTO

Fri, 28 Sep 2018 10:41:44 +0000

OP 11 september 2018 auto opgehaald op San Francisco International Airport. Auto was smerig van buiten. Moest zelf met mijn bagage uitzoeken waar auto stond. Niet op de aangegeven plaats. Op weg naar mijn hotel brandde er plots een lampje op mijn dashboard. Daar ik vijf jaar in deze branche heb gewerkt wist ik gelukkig wat ere aan de hand was. Te laag koelstoefniveau. Daar ewr een Toyota garage bij mijn hotel om de hoek lag ben ik daar naar toe gereden. Daar constateerde men een volledig leeg ruitensproeier vat. Een oplettende monteur zag ook nog dat het remstof niveau te laag was. Ik vind dat dit niet kan. Toen ik mijn auto twee dagen eerder dan afgesproken en betaald had werd mij geen kans gegeven om mijn beklag te doen. Moest maar contact opnemen met het hoofdkantoor. Als een klant een auto ophaalt mag hij tenminste verwachten dat deze huurauto technisch 100% in orde is. De kosten in f de garage waren overigenes $ 21, Ik heb de auto twee dagen eerder teruggebracht omdat ik totaal geen vertrouwen had in deze auto en de aflevering. Ben benieuwd naar uw reactie. Bovendien was de ontvangst en afhandeling van e.e.a. zwaar onder de maat. Met vriendelijke groet Frans Kortis Verhuurbon 749316234 Telef.06 43090784 Prem 16 6372 MX Landgraaf Nederland

Dubbel betaald

Mon, 10 Sep 2018 12:30:41 +0000

Ik heb vooraf betaald. Daarna werd ná mijn vakantie nog een keer een bedrag (wat ook nog hoger was), afgeschreven van mijn rekening. Ook is de service op mail en telefoon werkelijk dramatisch.

Geld van mijn creditcart eraf gehald

Wed, 05 Sep 2018 18:46:25 +0000

Ik heb auto gehuurd in Portugal. Een week. Mijn boeking is 1087728733 EU13785016-3 Total bedrag is 230 euro van mijn rekening, is niet de afspraak.Ik heb alles netjes betaald. Met vriendelijk groet Elias

Via Auto Europe gehuurd bij Easirent, afspraken niet nagekomen

Thu, 30 Aug 2018 20:34:07 +0000

Op 5 augustus 2018 heb ik via u bij Easirent in Manchester een auto (economy class) gehuurd voor de periode 5 tm 10 augustus 2018, met als huurbedrag €66,-. Ik zou de auto op 5 augustus 2018 tussen 16.00 – 17.00 uur ophalen. Door omstandigheden welke buiten mijn macht lagen (de vlucht van Ryanair was zeker een half uur vertraagd en het gevolg was teveel inkomende vluchten bij Manchester Airport waardoor er een lange rij voor de paspoortcontrole stond) kon ik pas rond 18.45 uur met Easirent bellen zodat men op kon halen vanaf de luchthaven. Tijdens het telefoongesprek is geen melding gedaan dat er door de vertraging een probleem was met de reservering. Eenmaal bij Easirent aangekomen gaf een medewerkster mij te verstaan de de reservering was komen te vervallen omdat ik niet binnen het uur de auto had opgehaald. Ik kon een auto meekrijgen maar dat was niet de betreffende auto maar een upgrade. Ik heb deze geweigerd en gerefereerd aan de overeenkomst. De medewerkster gaf aan dat dit niet meer mogelijk was om de auto de huren. Deze was inmiddels verzegd aan iemand anders maar ze zouden het oplossen. De oplossing zag mevrouw in een veel zwaardere upgrade (een Honda CRV). Ik heb aangegeven dat ik dit niet wilde. Ik wilde weer richting de rental village om daar verder te kijken of ik zou een plek zoeken in Manchester. De medewerkster gaf aan dat het inmiddels 19.30 uur was en er geen enkele auto meer te krijgen was en dat het vakantietijd was, dus dat ook een accommodatie vinden niet makkelijk zou zijn. Bij Easirent had ik inmiddels al kosten gemaakt. Dit was de enige auto die ik nog mee kon krijgen. Ik heb meermaals aangegeven dat ik andere opties wilde bekijken maar volgens de medewerkster waren die er niet. De medewerkster heeft mij geen overzicht laten zien van de auto’s die zij hadden en was niet duidelijk over de reeds gemaakte kosten of over de prijs van de auto die dan nog wel beschikbaar zou zijn. De medewerkster drong steeds aan dat ik echt alleen deze auto nog kon krijgen. Pas toen ik de huurovereenkomst van mevrouw kreeg zag ik de kosten die mevrouw in had gehouden op de credit card. Ik heb toen nogmaals kenbaar gemaakt dat ik dit niet wilde, maar mevrouw legde uit dat het allemaal teruggevorderd kon worden van Ryanair. Ook het wachten bij de paspoortcontrole viel onder Ryanair en zij moesten een vergoeding betalen. Het was inmiddels na 19.30 uur en ik moest voor 22.00 uur op mijn plaats van bestemming zijn. Door het aandringen van de medewerkster en de tijdsdruk ben ik uiteindelijk akkoord gegaan met de upgrade. Gezien het slechte telefonische bereik in Wales kon ik gedurende mijn vakantie geen contact met jullie opnemen. Middels deze brief mijn ongenoegen kenbaar maken over de gang van zaken. Ik ben het niet eens met de wijze waarop de autohuur bij Easirent is gelopen. Ik ben van mening dat ik grof misleid ben en dat men zich heeft bediend van oneerlijke handelspraktijken. Nu heb ik niet alleen de kosten van de reservering die ik bij jullie heb gemaakt maar ook onnodige extra kosten gehad. Ik heb nooit een dergelijke upgrade gewild en ben nu gedwongen geweest om deze kosten wel te maken. Daarbij komt dat het eigen risico nog steeds van de credit card wordt ingehouden terwijl hier geen reden voor is. We zijn inmiddels een week verder! Ik heb deze klacht naar u toegestuurd, maar hierop is geen ontvangstbevestiging gestuurd en er is geen reactie op gekomen.

Bereikbaarheid

Mon, 20 Aug 2018 11:36:25 +0000

Probeer jullie te bereiken i.v.m. een vraag over mijn autohuur komende week in Florida. Word ik doorgeschakeld naar een zo te horen Portugese telefooncentrale. Waar gaat dit over??

Naamvermelding creditcard en reservering

Sun, 19 Aug 2018 05:48:24 +0000

Na 3 dagen city trip Napels, gingen we zoals gereserveerd en reeds betaald onze huurwagen afhalen nabij het station van Napels om zo onze reis van 7 dagen verder te zetten naar Sorrento. We kregen de auto niet mee, omdat de naam op de reservering van mijn man was en het mijn naam was op de creditcard. Deze hadden ze eigenlijk alleen maar nodig voor de waarborg, daar we het volledige bedrag reeds thuis betaald hadden. We hebben daar 2 uur staan onderhandelingen, samen met onze 3 kinderen. Het verhuurbedrijf daar terplaatste van Avis gaf geen oplossing. Nieuwe reservatie was niet mogelijk, daar alles volzet was. Terwijl onze oorspronkelijke huurauto daar nog stond. Bellen naar auto europe was ook geen hulp. Ze kunnen enkel 48 uur voor het afhalen annuleren of wijzigen. Na nogmaals terugbellen, namen ze zelf de telefoon niet meer af. Ons nummer was herkend! Wij stonden daar van 9u-11u. Mochten dan nog zelf in het station achter een nieuwe huurauto zoeken. Met bagage mee en kinderen. Na lang zoeken vonden we gelukkig nog een auto. Maar we konden hem pas om 15u ophalen. Verloren reisdag en extra geld kwijt. Hadden eerder €600 betaald voor de eerste huurauto, nu nog es €800 erbij. Van een dure reis gesproken!!! Wij laten het er zeker niet bij. Onze bank is reeds op de hoogte gesteld en zal via onze Visa de nodige stappen zetten. Ik plaats dit bericht omdat ik dit niemand toewens. Let dus op dat bij reservering de naam overeenkomt met de naam op de creditcard. Had hier nog nooit van gehoord. Zal zeker spelen in het vervolg en zeker 2x nadenken voor we bij auto europe reserveren.

Huurgeld kwijt na gemiste vlucht

VLicht — Tue, 14 Aug 2018 10:40:05 +0000

Op 18 juli zouden we vanaf Keulen vertrekken richting Rome waar we bij de firma Auto Europe een auto hadden gehuurd voor twee weken. Door verkeersproblemen hebben we de vlucht gemist, wat op zich al voldoende financieel leed bezorgt. Na het omboeken van de vlucht welke helaas naar Belgamo ging, als dichtbijzijnde luchthaven, hebben we direct kontakt opgenomen met Auto Europe. Naar diverse malen bellen zonder dat er opgenomen werd kregen we uiteindelijk een medewerker aan de telefoon die ons doodleuk vertelde dat we dan helaas konden fluiten naar ons geld en dat er niets te regelen viel! Geen mogelijkheid om om te boeken naar Belgamo etc. er werd een no show genoteerd en dat was het. De verbinding werd verbroken en toe we nogmaals, na meerdere keren bellen, iemand aan de lijn kregen, was de auto geannuleerd en waren we helaas ons geld kwijt. We zaten opgescheept met onnodige kosten indien AutoEurope klantvriendelijkheid zou weten te vinden in hun woordenboek.

Onbereikbaar, extra kosten, borg

Mon, 13 Aug 2018 15:21:31 +0000

1) Website meldt 24-7 bereikbaarheid. Autoeurope neemt telefoon niet op. 2) aankomst 7 aug 2018 Heraklion bij balie, 22 uur. (Was bij reservering aangegeven.) 25 euro meerkosten vanwege aankomst na 21 uur (??) 3) borg bleek 992 euro. Volgens voucher 81 euro. 4) auto stond in het donker. Niemand liep mee. Onbekend of er deuken in zaten. Later niet te bewijzen. 5) we hebben sinds 2 dagen geen grille meer en geen kentekenplaat aan voorkant. Gestolen of verloren. Wil overleg over eventuele schadeclaim van verhuurder. Als niemand de telefoon opneemt wordt dat lastig. Bij e-mail op website kun je maar een paar woorden kwijt bij opmerkingen. Werkt dus evenmin. Echt balen.

niet geleverde auto extra huurkosten auto

Mon, 06 Aug 2018 14:53:10 +0000

Op 10 maart zijn er door mij 2 auto's geboekt voor een reis door Noorwegen met ons gezin. Er werd een auto gereserveerd onder Vouchernummer EU14079351-1 en reserveringsnummer 31089918NL6 met eerste bestuurder Joannes Hendrix. (Dit contract is normaal afgewerkt in Oslo Gardermoen). De tweede auto Vouchernummer EU14079402-1 met reserveringsnummer 31090490NL4 met eerste bestuurder Henricus Berben (schoonzoon), deze heeft geen creditcard. Omdat alle kosten door mij betaald werden heb ik gebeld met Auto Europe of alles op een creditcard kon worden afgewerkt, dit was geen probleem. De kosten voor beide auto's zijn van mijn creditcard afgeboekt. Bij aankomst in oslo werd er echter geweigerd de auto voor Dhr, Berben te leveren omdat deze geen creditcard had. De kosten voor het eigen risico van beide auto's was via een verzekering afgedekt, Na enig overleg is er een nieuw contract opgemaakt met contractnummer E42761201 met Joannes Hendrix als bestuurder. Dus bestuurder van twee auto's tegelijk. Extra kosten 899,83 euro. Volgens mij kan deze constructie niet en verlang ik de betaalde kosten van reservering 31090490NL4 475,60 euro terug.

Komt niet erdoor bij callcenter.

Wed, 01 Aug 2018 08:11:58 +0000

Auto gehuurd op vliegveld barcelona. Prepaid creditcard werd niet geaccepteerd. Er werd mij geadviseerd om tel. Contact op te nemen met easy terra of keddy waarbij ik geboekt heb. 2 x georobeeerd te bellen en werd eindeloos in de wacht gezet. Terugbel verzoek gedaan, ook niets. Ik moest op tijd bij het huurhuis in lloret zijn dus ik dacht ik ga met de bus naar lloret en regel het van daar uit wel. Het kantoor in lloret was op za middag gesloten. Nog van lloret uit proberen te bellen, weer niets. Maanfagmorgen naar het kantoor in lloret gegaan. Ik moest terug gaan naar barcelona of bellen. Weer 2 nummers gebeld en tergbelverzoeken achtergelaten. Weer niets. Toen heb ik een email adres gevonden en gemaild. Ik kreeg te horen dat de pickup datum zaterdag was en dat ik geen auto meer kreeg. Verder hadden we moeten weten dat prepaid credit cards niet geacccepteerd worden dus kregen we ook geen geld terug. Kan dit zomaar? Ik kan er toch niets aan doen dat hun zo slecht telefonisch te bereiken zijn?

Afschrijving credit card

Sat, 23 Jun 2018 13:17:57 +0000

Auto gehuurd via Auto Europe bij INTERRENT ITALIA van 56 tm 216, en nu wordt er extra € 129,29 via mijn creditcard verrekend. Het hele huur bedrag ad € 279,29 voor de aanvang reis al brtaald.????

Annulering niet mogelijk

Fri, 25 May 2018 10:07:33 +0000

Ik had een boeking gemaakt bij Auto-europe, nadat mijn vlucht van Easyjet voor 26 mei is gecanceld heb ik i.e.i. getracht een andere vlucht te boeken, wat mij niet gelukt is. Heb ik vervolgens meteen mijn boeking bij Auto Europe gecanceld, het systeem(site) van Auto Europe van werkte niet, daarna heb ik hen gemaild zodat ik een bewijs van mijn annulering had, met copie van de hun site. Vandaag weer geprobeerd, het lukte niet dus heb hen gebeld, ze zeggen sorry maar we kunnen dat niet meer veranderen, ook kan men mij geen tegoed-voucher geven???? Zeer klant onvriendelijk, ik had totaal niet de intentie te annuleren dat is overmacht voor mij, nu ben ik mijn geld kwijt.

misleid door Golcar- Palma de Mallorca

Fri, 25 May 2018 08:43:32 +0000

Aan auto- europe Nogmaals schrijf ik u ivm het onrechtmatig geld afhalen van mijn creditcard door Goldcar,bij u heb ik mijn huurauto geboekt, dus stel ik ook u verantwoordelijk voor het bedrag wat onrechtmatig door Goldcar is geïnd van mijn creditcard! Toen ik de auto afhaalde vroeg de man aan de balie assurantie? Ik zei no! Heel duidelijk!!! Toen ik daarna tekende , dacht ik een huurovereenkomst te tekenen, die in het Spaans was opgesteld. Ik vind dat ik opgelicht ben en ben van plan juridische stappen te ondernemen, als u niet het restbedrag €170,27 wat mij toebehoort per omgaande terug stort! Verder zal ik, als u dit niet spoedig oplost het melden aan de Consumentenbond! Ik geef u 5 dgn de tijd dit inorde te maken. Ben erg teleurgesteld in auto- europe tot nog toe nooit problemen met uw maatschappij gehad. Ik reken op een verder correcte afhandeling en zie het bedrag van....per omgaande tegemoet. Voucher nr.eu14139454-1

verzekering van de auto supper cover

Sun, 06 May 2018 10:14:38 +0000

Bij het afsluiten van supper cover wordt gesuggereerd dat je vol verzekerd bent in eerste instantie. Bij Hertz moest de auto afgehaald worden en dit verhuur bedrijf melde ons dat de auto niet supper coverd verzekerd is. Om super coverd verzekerd te zijn heb ik €250 bij moeten betalen. Dus bij Autoeurope verstaan ze iets anders onder super cover dan bij Hertz. Op de betaalbon bij Hertz stond toen ook SP met een eigen risico vam €0.

Niet vermelde kosten berekenengeen contact mogelijk

Tue, 03 Apr 2018 11:44:41 +0000

Wij hebben een geruime tijd geleden al de huur van een auto gereserveerd bij Auto Europe, omdat de vliegtijden zijn gewijzigd hebben we een aantal weken geleden bij Auto Europe per mail gevraagd of we de ophaaltijd konden vervroegen met 3 uur en de inlevertijd konden vervroegen met 6 uur. Toen is ons aangegeven dit telefonisch te doen ivm eventuele bijkomende kosten door de dagprijs. Dit heb ik vervolgens telefonisch gedaan en ook heb ik gevraagd of er nog (extra) kosten berekend zouden worden, er werd mij toen verteld 'Er worden geen kosten in rekening gebracht'. Tot mijn verbazing zag ik dat er een dag later € 170,- was geincasseerd door Auto Europe. Ik ben direct geen bellen maar kreeg helaas een Engelsman aan de telefoon en er waren geen Nederlandse medewerkers beschikbaar. Ik kreeg te horen dat de kosten er gewoon bij kwamen en zolang ik de naam van de eerdere medewerker niet wist ik pech had. Ook kon ik de wijziging niet terugdraaien. Ik heb de afgelopen 2 weken nog gemailt en gebeld, telefonisch wordt er niet opgenomen en wordt de verbinding na 10 minuten in de wacht te staan gewoon verbroken. En per mail kreeg ik het verzoek ik het Engels te sturen, ik heb gevraagd wanneer er weer Nederlandse werknemers zouden zijn aangezien dit makkelijk is, ik kreeg reactie van een Nederlandse werknemer met de vraag wat mijn vraag was. Dit heb ik nogmaals naar hun gestuurd en nu een week verder nog geen reactie of oplossing!

creditcard belast met iemand anders zn huurauto

Wed, 03 Jan 2018 09:33:46 +0000

Van 10 tot 20 november een cabrio gehuurd bij Alamo via Auto Europe. Ophalen in Orlando Sanfort en terugbrengen bij Miami. Dit heb ik vooraf betaald. Achteraf heeft Alamo zelf ook nog eens 320 euro van mijn creditcard geboekt. Auto Europe zegt dat ik ipv 20 november de auto op 12 november heb terug gebracht in Detroit. Dit zou dus betekenen dat ik maar 2 dagen gehuurd heb en moet ik juist 8 dagen terug krijgen. Maargoed, aan de hand van foto's, vliegtickets en creditcard gegevens bewezen dat ik niet in Detroit ben geweest. Op 15 november een foto van mij en de auto in de Keys. Hoe duidelijk kan het zijn. Maar daarop hoor ik nu al 6 dagen niks meer.

Record.

Fri, 15 Dec 2017 06:34:19 +0000

Van 26.09 tot 17.10.2017 huurde we een wagen in alicante aan record ful ful.ze blokkeerde een bedrag als waarborg die we zouden terug krijgen als de wagen volle tank afgeleverd werd,deze werdt echter nooit terug betaald ze hebben zelf in het totaal 100eu van de rekening genomen waar ik totaal niet mee akkoord ga.grtjs

Oplichters

Wed, 15 Nov 2017 10:00:11 +0000

Bij het boeken van een upgrade liegt de dame ons voor dat we enkel het verschil moeten betalen, uiteindelijk betalen we twee maal de volle pot. Bij de klanten service vinden het OK en normaal dat de werknemers liegen tegen de klanten. We moeten het maar zien als een lesje dat mensen liegen en smijten dan maar de telefoon toe.

AutoEurope, doe het niet!

Fri, 27 Oct 2017 08:37:42 +0000

Zeer slechte feedback op klacht. Het duurt weken en weken en steeds wisselende slecht communicerende "klantenservice" medewerkers. Men gaat totaal voorbij aan de inhoudelijkheid van klachten en indirecte kosten. Men verwijst naar hun suppliers waarbij je het zelf maar moet oplossen. Al bellend vanuit de US naar een medewerker die doodleuk verteld, "ik doe niks met je probleem, is een andere afdeling, bel morgen maar terug". En helemaal lachwekkend is het feit dat ze zich zelf nogal geweldig vinden in hun oplossend vermogen. quote: Omdat Auto Europe zeer klantgericht is en u graag als klant behoudt voor de toekomst, bieden wij u een korting van € 25,- aan op uw eerstvolgende Auto Europe boeking van 7 dagen of meer. U kunt aanspraak op deze korting maken door deze e-mail goed te bewaren en bij de nieuwe boeking het oude vouchernummer door te geven. Unquote. En dan te bedenken dat dit gebasseerd is op onze problemen in de US met een financiele kostenpost van een kleine 200 euro, maar 2 verloren vakantiedagen, 4 keer onderweg met de auto naar een garage geweest te zijn geweest voor niet de minste zaken. (Koelvloeistof, remvloeistof ruitensproeier vloeistof bijgevuld en systeem laten maken. Bandenspanning niet ok en als klap op de vuurpijl, midden in de woestijn, een falend motormanagement systeem.) Stress, sjagerijn, maar allemaal niet interessant voor deze club. Binnenharken van geld, niet reageren op een 10 tal berichten om de zaak simpel en snel te schikken, dat is hun business model. Doe het niet!

Patstelling auto europe contra Firefly

Mon, 23 Oct 2017 06:16:00 +0000

Autohuur geboekt via Auto Europe bij Firefly in Pisa. Bewuste keuze omdat 2e chauffeur gratis erbij was. Bij boeking1e chauffeur Ike Kruidenier en 2e chauffeur Piet Kruidenier. Kregen geen auto mee omdat de creditkaart op naam stond van P. Kruidenier. I. Kruidenier heeft geen creditkaart. Meermalen contact gehad met Auto Europe en zij benaderden Firefly met advies om naam op formulier te veranderen. En daar Firefly dat weigerde hadden we een patstelling: Auto Europe zei dat het kon en Firefly wilde niet. We hadden €207,96 overgemaakt aan Auto Europe en die zijn we kwijt. Een andere auto ter plekke gehuurd om toch oo reus te kunnen. Gelukt bij Sicily by Car. Geen probleem met creditkaart op P.Kruidenier en chauffeur I.Kruidenier. Wrang is wel dat Sicily by Car ook bij Auto Europe aangesloten is...... Misschien kunt u ons helpen.

Onbeschoft personeel bij customer service en onterechte afschrijving van credit card

Mon, 25 Sep 2017 09:03:14 +0000

Eind juli jl. hebben zowel Rental Cars als Auto Europe bijna euro 400 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb via Budget een auto gehuurd bij Rental Cars maar Budget is ook gekoppeld aan Auto Europe. Auto Europe heeft ook het huurbedrag van mijn credit card afgeschreven terwijl ik geen auto bij hen gehuurd heb. Ik ben daar inmiddels al een maand over aan het bellen met alle partijen maar wordt tot 4 keer toe extreem onbeschoft door Auto Europe afgewimpeld. Voornamen geven ze wel als je vraagt hoe ze heten. Maar de laatste dame die ik vandaag sprak bij Auto Europe om de situatie nogmaals uit te leggen heet Mary Jane zegt ze maar wil geen achternaam geven. Toe ik aangaf dat zij mij zeer onbeleefd te woord stond gaf ze aan dat er geen opnames worden gemaakt van het telefoongesprek. Echt schandalig: je bent je geld kwijt zonder een auto te hebben gehuurd en ze staan je volstrekt onbeleefd te woord. Nooit iets huren via Auto Europe dus!

Auto huren

Sat, 23 Sep 2017 20:08:39 +0000

Tot 2 keer toe een reservering via Auto Europe gedaan. In beide keren werden de kosten van mijn creditcard afgeschreven. Beide keren werd de reservering geannuleerd met een standaard email zonder grondige reden. Alleen het geincasseerde bedrag is nog steeds niet teruggestort op mijn rekening. Verder zijn de medewerkers niet behulpzaam.

Geen auto meegekregen, wel betaald.

Tue, 19 Sep 2017 12:50:07 +0000

In maart hebben wij een auto gehuurd bij Auto Europe, een fiat 500.. en ook gelijk betaald met onze creditcard. Toen we 2 weken geleden aankwamen op de luchthaven van Ibiza kregen wij onze auto niet mee omdat wij niet op tijd waren. Bij aankomst op Ibiza hebben wij 1 uur 10 minuten gewacht tot wij eindelijk aan de beurt waren om onze auto bij Interrent op te halen. Veel mensen voor ons kregen al geen auto mee, we kregen er al een slecht voorgevoel over. Interrent vertelde dat wij niet op tijd waren en dat ik moest bellen met Auto Europe. De medewerker aan de telefoon van Auto Europe kon mij vertellen dat wij net waren geland, maar niet op tijd waren om de auto mee te krijgen, wel kon hij een nieuwe reservering maken en die moesten wij dan opnieuw betalen, kortom dubbele kosten. Uiteraard hebben wij dit niet gedaan en bij een lokale autoverhuurbedrijf wel een auto gehuurd waar ze wel eerlijk zijn.

Autohuur InterRent Malaga

Mon, 21 Aug 2017 19:22:50 +0000

Op onze tweede dag van onze vakantie lekke band gereden. Terug moeten rijden naar de luchthaven met een noodband. Kreeg aan de balie te horen maar door te rijden met de noodband of nieuwe auto te huren à €550. Had geen andere keuze want moesten nog drie weken vele km\\\'s afleggen. Alles was verzekerd via auto europe (incl. banden) dus daar maakte ik me geen zorgen over. Echter na acht weken nog geen geld ontvangen of duidelijk antwoord. Het schijnt dat InterRent de e-mails van Auto Europe niet beantwoord.

Oplichting extra verzekering

Tue, 01 Aug 2017 19:05:57 +0000

Juni dit jaar hebben wij een auto gehuurd via jullie bij firefly. Aangekomen in Barcelona werden wij geholpen door een vrouwelijke medewerker. Van te vore hadden wij een auto gereserveerd met een super goede dekking totale kosten 153 euro. We hadden een extra aanvraag gedaan voor een kinderstoel. En voor het tanken hadden we gekozen vol-leeg. Dit liet ze ook zien en er zou een borg ingehouden worden ,en na afloop zou het stoeltje en de bezine verrekend worden .Geen probleem daar hadden wij voor getekend . Terug gekomen in Nederland werd er ineens 381 euro en 21 euro ingehouden op de creditcard . Ik heb gelijk contact opgenomen met europecar voor vragen .. het leukste is je belt naar een nederlandse nummer en krijgt een engels iemand aan de telefoon ! Die vertelde ons dat wij een extra verzekering hadden af gesloten .. erg raar als er niks over vertelt word en wij ook geen extra verzekering wilde ! Dus op zo\'n moment word je opgelicht ! Ten slote wij hadden al een goede verzekering en dat hoeft niet dubbel op !! Na nog een paar keer gebeld te hebben met jullie, Omdat ik het niet eens ben. . heb ik nog steeds geen Nederlandse medewerker gesproken wat erg vervelend is ! ik heb ook een mail gestuurd maar geen reactie ! Ik wil mijn geld terug !!! De verzekeringen hebben mij nu meer gekost als die hele rot auto ! Ik ben echt pissig ! En zwaar telleurgesteld en wil ook nooit meer een auto huren via jullie !

Geen borg terug

Thu, 27 Jul 2017 14:26:14 +0000

Bij auto europe een auto voor 3 weken gehuurd spanje girona Bij de auto de benodigde verzekeringen afgesloten,betaald aan auto europe Aangekomen bij interent in girona, werd gevraagd om een aanvullende verzekering, die wij wijgerde. We moesten alleen een document tekenen ontvangst voor auto,,, en de 230 euro werd van de visa als borg afgehaald na 4 weken gebeld met auto europe waarom de borg nog niet terug was gestuurd,, auto europe vertelde dat ze geen inzage hadden, ,maar na 14 dagen, kregen wij bericht wij hadden een overeenkomst getekent voor een aanvullende verzekering,, precies de kosten van de borg 230 euro,,, gebeld met auto eutope kantoor in duitseland ,, sorry ja wij kunnen hier niets aan doen Ook interrent gebeld en klacht gemaild,, maar nee ze konden hier niets aan doen,, wij zijn gewoon bedonderd door de spaanse medewerker, die aan ons had gehoord dat we heel gebrekkig engels praten,, maar wel heel duidelijk zeiden No car insarans we have bij auto europe, en de medewerker ook duidelijk oke oke zei,, ( dus dit is opsoluut geen mis communicatie geweest, Maar bewust oudere toeristen bedonderen,, heel jammer,), we hebben onze dochter verschillende telefoontjes naar zowel auto europe als interent om het uit te leggen,, maar een auto europe die beweerd al 60 jaar tevreden te hebben Die ondanks allemaal klachten op site van oplichtings praktijken bij hun zaken partner,, interent, is wel verdacht, want klanten die wel een uitbreiding op hun verzekering wilde in het kantoor van interent in Gerona inde ze het geld ter plaatsen. En bij ons van de borg,,,en dan ook precies het bedrag 230 euro Ja vond de medewerker van auto europe ook allemaal wel heeel vreemd,, Maar ja konden hier toch niets mee, sorry heel vervelend allemaal voor u Maar bij ons staat toch alles wat je met interrent beslist, daar staan wij buiten.. Ja en zo dekt een auto europe zich in Maar of het klantvriendelijk is En of ze nog eens kunnen zeggen Al 60 jaar tevreden klanten,,betwijfel het

Geen borg terug

Thu, 27 Jul 2017 14:10:43 +0000

Bij auto europe een auto voor 3 weken gehuurd spanje girona Bij de auto de benodigde verzekeringen afgesloten,betaald aan auto europe Aangekomen bij interent in girona, werd gevraagd om een aanvullende verzekering, die wij wijgerde. We moesten alleen een document tekenen ontvangst voor auto,,, en de 230 euro werd van de visa als borg afgehaald ,,na 4 weken gebeld met auto europe waarom de borg nog niet terug was gestuurd,, auto europe vertelde dat ze geen inzage hadden, ,maar na 14 dagen, kregen wij bericht wij hadden volgens hun een overeenkomst getekent voor een aanvullende verzekering,, precies de kosten van de borg 230 euro,,, gebeld met auto eutope kantoor in duitseland ,, sorry ja wij kunnen hier niets aan doen Ook interrent gebeld en klacht gemaild,, maar nee ze konden hier niets aan doen,, wij zijn gewoon bedonderd door de spaanse medewerker, die aan ons had gehoord dat we heel gebrekkig engels praten,, maar wel hebben wij duidelijk gezegd No car insarans we have bij auto europe, waarop de medewerker ook duidelijk oke oke zei,, ( dus dit is opsoluut geen mis communicatie geweest, De medewerker van interren op girona aitport heeft ons bewust als toeristen bedonderen,, heel jammer,), we hebben onze dochter heeft, verschillende keren gebeld met auto europe maar steeds was hun antwoord wij kunnen ,niets doen,, u moet dat uitzoeken met interrent, auto europe die zeg al 60 jaar tevreden klanten heeft,, Die ondanks allemaal klachten op site van oplichtings praktijken bij hun zaken partner interrent, toch met hun blijven samen werken ook is het zo dat klanten die wel een uitbreiding op hun verzekering wilde op het kantoor van interent in Gerona het bedrag ter plaatsen diende te betalen, endat dit dan op hun afschtift staatEn bij ons van de borg,,,en dan ook precies het bedrag 230 euro Ja vond de medewerker van auto europe ook allemaal wel heeel vreemd,, Auto europe had een week voor de verhuur een mail gestuurd voor een bijverzekering voor veel minder,,die hadden we ook niet genomen,, dan is het toch lochische dat we de veeel duurdere verzekering van interrent niet genomen hebben Maar auto europe is niet van plan om enige moeite te doen Om klanten te helpen met deze problemen

Dubbele kosten autohuur na vertraging vlucht naar Porto

Tue, 25 Jul 2017 06:09:27 +0000

Op 4 maart 2017 heb ik bij Interrent een auto gehuurd (kosten € 161,25) via Auto Europe en Easy Terra, af te halen op vliegveld Porto op 23 juni 2017 om 23.00 uur. De vlucht werd omgeleid naar Vigo in Spanje, waardoor ik per touringcar om ca 01.30 bij vliegveld Porto ben aangekomen, Alle kantoren waren gesloten. Drie maal getracht dit telefonisch te melden, er werd echter niet opgenomen. De andere dag, 24 juni, direct om 09.00 uur bij Interrent aldaar getracht e.e.a. uit te leggen. Ik kreeg de auto niet mee en werd verplicht een nieuwe boeking voor een auto te maken, kosten € 161,25. Verkeer uiteraard in de veronderstelling dat e.e.a. zou worden verrekend, maar dat bleek niet het geval.Twee maal betaald dus voor één autohuur. Terug in Nederland getracht e.e.a. te bespreken met Auto Europe en Easy Terra, geen Nederlands sprekende medewerkers aanwezig, alles in het Engels. Tevens een klacht ingediend via hun site (wel ontvangst bevestigd via e-mail), waar ik nog niets op gehoord heb en die in hun statusoverzicht niet tevoorschijn komt. Uit de in het Engels gevoerde gesprekken, voor zover begrepen, ben ik mijn geld gewoon kwijt. Het verwijt naar mij is, dat ik toch altijd eerst met Auto Europe/Easy Terra contact gehad moest hebben, voordat ik weer een auto huurde bij Interrent. Ik ben uiteraard zeer ontstemd over deze gang van zaken. Mijn grootste ergernis is nog wel, dat er niemand is, die je in het Nederlands telefonisch te woord kan staan. Steeds zegt men, dat die er niemand is. Ik twijfel daaraan, omdat ik bij de boeking in maart wel telefonisch contact gehad hebt in het Nederlands toen ik een vraag had over de autohuur. Ook de handelswijze van Interrent in Porto is m.i. zeer laakbaar: men heeft geprofiteerd van de situatie en mij niet gewezen op de mogelijke gevolgen. Uiteraard kan ik alle rekeningen en afschriften van mijn creditcard desgewenst tonen aan u.

Op wat voor manier dan ook geen autohuur mogelijk in Kefalonia Greenmotion!

Wed, 12 Jul 2017 10:34:19 +0000

Beste Auto Europe, Naar aanleiding telefonisch gesproken te hebben met Ruben en een Engelse dame op 6-7-2017 in Griekenland Kefalonia is het niet gelukt om tot een compromis te komen voor een auto huur mogelijkheid. De reservering staat op de naam M de jong en is betaald met mijn creditcard die op mijn naam staat S D Kames. Nu ging het bedrijf waar we de auto van jullie hebben gehuurd niet akkoord dat zijn naam op de reservering stond en de creditcard op mijn naam staat. Na een strijd aan de telefoon werd ons aangeboden om vanaf morgen een auto te kunnen huren naar dat zou ons weer rond de €70 euro kosten. Belachelijk!! Je zou wel één betere compensatie verwachten van zo een groot bedrijf of met de samenwerkende bedrijven. De vrouw van dit bedrijf was erg chagrijnig en kon ons niet normaal te woord staan. Zelfs de hoteleigenaar kon geen normaal gesprek met deze beste mevrouw voeren. Helaas waren we dus genoodzaakt om een taxi terug te nemen naar ons hotel wat ons dus weer geld gekost heeft €15!! Ik eis de € 196,96 dat deze teruggestort word. Hierover nog niet gesproken te hebben over de rotdag die wij hebben gehad op vakantie en een dag wat plezier zou moeten hebben dit in een domper is veranderd! Het is wel erg makkelijk om zo geld te kunnen incasseren van twee jong hardwerkende mensen. Het bedrijf op Kefalonia Greenmotion raad ik dan ook ten sterkste af!! Dat jullie hier nog zaken mee doen! Zo konden zij natuurlijk makkelijk de auto nog een keer door verhuren en dus twee keer het geld in hun zak steken! Belachelijk! Diep teleurgesteld zijn wij en hebben het vertrouwen in jullie bedrijf verloren. Dit was de eerste keer dat wij überhaupt een auto gingen huren. Nu dus nooit meer hier. Ik hoor graag een gepaste oplossing anders gaat dit bericht uit naar de groeten van MAX op landelijke televisie. Sandy Kames en Marvin de Jong PS. wij zijn nu weer terug van vakantie. Deze dag was echt een flop. Laat staan al die tijd en moeite die we deze dag hebben verspilt.

Prijsgarantie is een leugen

Fri, 30 Jun 2017 07:30:48 +0000

Op de site van Autoeurope staat heel duidelijk dat zij de beste prijs garanderen. Echter dit is een leugen. Ik had een veel lagere prijs gezien bij een concurrent voor 4 weken huur van exact dezelfde auto, zelfde verhuurder en zelfde condities. Ik heb vaker via Autoeurope een auto gehuurd en de concurrent kende ik niet en ik wilde graag weer via AutoEurope huren omdat ik daar bekend mee ben. Zij gaven toe dat zij hetzelfde aanbod hadden maar niet meer dan 20 euro van de prijs af konden doen waardoor ik via Autoeurope toch 50 euro meer zou moeten betalen. Toen ik ze wees op de tekst op hun eigen site over absolute prijsgarantie werd mij medegedeeld dat dit marketing is....... Ook na meerdere e-mails over en weer en drie verschillende redenen waarom ze niet de lagere prijs konden aanboden, bleven ze bij hun standpunt. Hun prijsgarantie is dus een absolute leugen en door hun leugen heb ik nu een goedkopere aanbieding misgelopen.

riekt naar oplichting

Mon, 19 Jun 2017 08:12:45 +0000

er was Auto besteld in Eindhoven door Hr Belmans die bij ons te gast is, in Spanje Echter in eindhoven aangekomen waarbij hij een bij een familielid afscheid moest nemen zat er een heel slecht sprekende engelse dame (die ook geen NL sprak) waarbij deze mijnheer 491, 88 moest betalen en er diverse kosten werden opgevoerd Als dhr belmans de auto niet zou afnemen hih zowieso meer dan 200 euro kwijt was geweest er zijn diverse kosten opgevoerd dus al met al deze firma nooit meer bij huren, medewerker Camping Oasis

Auto gehuurd, geen auto maar geld kwijt

Fri, 05 May 2017 21:52:19 +0000

Wij hebben via auto europe in pisa italie een auto gehuurd bij firefly. Omdat wij een andere hoofdbestuurder hadden opgegeven dan naam creditcard houder konden wij de voucher van firefly niet verzilveren aan de desk bij firefly. Wij hebben tot driemaal toe met auto europe gebeld en konden geen eens een nederlands sprekende medewerker aan de telefoon krijgen maar slechts tot tweemaal toe een engelstalige dame die mij zeer onvriendelijk slechts wees op de algemene voorwaarden. Kortom wij hadden de huur betaakd via internet aan auto europe maar kregen geen auto mee en,auto rurope kon niets voor ons betekenen. Het was namelijk al 11:30 en voucher stond op 10:00 uur. En dan te bedenken dat de tweede bestuurder volgens de voucher gratis was. Wij moesten verlengen omdat een familielid in kritieke toestand in het ziekenhuis wad opgenomen en hadden de auto nodig om op tijd in ziekenhuis te zijn. Medewerker firefly vond het afschuwelijk maar kon niets doen met de verkeerde naam van hoofdbestuurder. Omdat ik echter zelf geen creditcard had maar mijn zus(zelfde achternaam andere voorletters) waren wij geld kwijt en dus geen auto. Het is de reinste oplichting, kan er niks anders van maken. We hebben besloten een auto te huren bij de over buurman, europcar. We zijn daar goed geholpen alleen kostte een fiat panda ons nu min of meer het dubbele, omdat we reeds bij auto europe hadden betaald en niks hebben gekregen. Werkelijk niet te feliven dat dit mogelijk is en,zomaar juridisch kan in een europees land. En service, daarvan heeft auto europe echt nog nooit gehoord. Men verschuilt zich liever achter de voorwaarden dan dat men bij deze firma de klant centraal stelt. Wat een firmA!

Werkt met malafide verhuurbedrijven zoals Goldcar

Thu, 20 Apr 2017 05:52:54 +0000

Bij ophalen auto Bordeaux door Goldcar verplicht gesteld om extra verzekering te nemen of anders borg van €1500 te betalen. Daarna gehassel over afkoop aftanken. Waarom werkt Auto Europe met dit soort bedrijven?

Klantonvriendelijke firma

Fri, 14 Apr 2017 16:56:56 +0000

Sicily by car rekent 61 euro als er ooit een bekeuring binnenkomt nadat je een auto hebt gehuurd. De 61 heeft niets met de bekeuring te maken maar zijn de "handlingskosten" die men doorberekent aan hun klanten. Vind het schandalig maar het geeft wel een inkijk in hoe deze firma's hun klanten misbruiken. Blijkbaar teken je daarvoor in de hectiek van het ophalen van de auto bij aankomst op bestemming.

compensatie van auto europe pure misleiding

Tue, 14 Feb 2017 08:11:34 +0000

Wij boekten een auto voor 6 weken in Johannesburg via autoeurope met een uitdrukkelijke vraag naar 2 crossborders. Bij aankomst waren deze documenten niet opgemaakt en aangezien het zaterdag was moesten wij wachten tot de maandag en konden dus niet verder reizen naar Botswana. na klacht bij autoeurope, gaven zij ons een compensatie van 35 euro te innen bij een volgende boeking. Maar deze compensatie kan niet ingebracht worden bij een online boeking en bijgevolg moet de boeking via de klantendienst. En nu komt de aap uit de mouw. Dezelfde boeking kost on line 307 euro en bij de klantendienst 348 euro. Bij contactname met auto-europe hieromtrent kreeg ik als antwoord : heel normaal (zonder bijkomende uitleg). Dus compensatie 35 euro maar meerprijs (gedwongen) 41 euro. Winst -7 euro. Verlies 7 euro Compensatie a la autoeurope. Schandelijk!

VIEZE VUILE HUURWAGEN GEKREGEN IN IBIZA

Tue, 25 Oct 2016 19:28:28 +0000

We hebben via u in Ibiza een auto gehuurd bij Europcar en ik moet zeggen dat ik zeer ontevreden ben. We hebben Een hele vieze en vuile auto gekregen. In bijlage laat ik u foto's toekomen waarin u de vieze en vuile vlekken op de bekleding kunt zien. Zoiets verhuurt men toch niet Ik laat mijn hond nog niet eens zitten in zo'n auto.Bij het ophalen van de auto was de auto helemaal niet gepoetst, dat zag men aan alles, er zaten deuken in die niet op het formulier genoteerd waren. Het personeel was niet behulpzaam en had helemaal geen zin om ons te helpen. Ik heb de auto zelf nog laten wassen omdat ik klanten niet in zo'n auto kan laten zitten.We moeten elke dag handdoeken meenemen om erop te zitten zodat onze kleren niet vuil worden. We dragen fatsoenlijke kleren omdat we hier voor zaken zijn en kunnen onze kleding niet aandoen. De auto hoeft niet chique te zijn maar wel schoon. We betalen veel geld voor de huur en hoeven niet in de rotzooi te zitten

bedrag van visa gehaald zonder info

Thu, 13 Oct 2016 13:50:17 +0000

Dit gaat omtrent een huur van een auto van hertz in Rome op 25/7 tot 03/08 . Hierbij werd alles betaald. Nu hebben zij niets laten weten reserveren zij ineens 43 euro van mijn visa ,zonder enige uitleg en bewijs waarom ze deze betaling willen.Ik eis uitleg hierover of ik onderneem verdere stappen.Wanneer dit over één of andere boete zou gaan(ik heb al andere negatieve berichten gelezen op het internet) en ze administratieve kosten vragen wil ik eerst een officieel document zien van deze 'boete' en tenminste iets horen van deze firma voor ze zomaar geld afnemen van mij.

Maggiore geboekt via Auto Europe, plundert mijn visa voor 176 euro extra

Wed, 14 Sep 2016 14:41:42 +0000

Huurwagen geboekt via Auto Europe in Italie bij Maggiore. De volledige som werd betaald aan Auto Europe. Na terugkomst blijkt dat Maggiore zonder vragen te stellen nog een extra 176 euro aangerekend heeft en zichzelf betaald heeft via mijn Visa kaart. Er werden ondertussen reeds een tiental mails verstuurd verspreid over bijna 2 maanden, maar behalve een auto-reply mail ontving ik nog geen enkel antwoord hierover. De wagen werd met volle tank teruggebracht, geen extra schade of boetes opgelopen en dit werd ook zo afgetekend door Maggiore.

geboekt via autoeurope en 2 ker afgeschreven van creditcard!!

Fri, 26 Aug 2016 15:07:43 +0000

Ik heb een auto gehuurd via auto europe en bij thuiskomst na een poosje mijn creditcard gecheckt en wat blijkt er is 2 keer afgeschreven!!! Na een paar keer melding gedaan te hebben gedaan doen ze het af alsof het om aftanken gaat. maar at kan helemaal niet want doe staat er namelijk nog extra op!!

afkoop eigen risico

Thu, 25 Aug 2016 16:08:06 +0000

We hadden in mei/juni een auto gehuurd bij autoeurope. We hadden het eigen risico in zijn geheel afgekocht. Helaas op de laatste vakantiedag geringe schade opgelopen. Bij het terugbrengen van de auto bij autobedrijf Dollar in Hoofddorp kregen we te horen dat we eerst 900 euro moesten voorschieten en dit na de afhandeling van de schade zouden terugkrijgen. De schade was eind juni afgehandeld maar na vele mails en telefonisch contact hebben wij nog steeds ons geld niet teruggekregen. Dollar verwijst ons naar autoeurope maar daar komen we geen steek verder mee.

dubbele kosten autoverzekering

Tue, 23 Aug 2016 17:57:11 +0000

Ik heb samen met mijn vriend een auto gehuurd via AutoEurope bij Goldcar. Wat een ellende!! Wij hebben geen bevestiging gekregen van onze huur dus wisten niet meer exact welke verhuurder nou onze auto kon leveren. Na een aantal balies af te gaan op het vliegveld bleek het Goldcar te zijn. Enorm blij uiteraard, totdat de volgende ellende begon. Ik had de auto + all risk verzekering met mijn American Express kaart betaald bij Auto Europe. Goldcar vertelde ons vervolgens dat zij geen American Express accepteren, en wij dus nogmaals een autoverzekering moesten afsluiten. ?!! Mijn vriend heeft AutoEurope gebeld. Het zou in de algemene voorwaarden hebben gestaan. Oke, alles leuk en aardig maar hadden wij dat kunnen verwachten? Als je voor goldcar kiest, en vervolgens alles wilt betalen, en je kunt kiezen voor American Express, mag je er toch vanuit gaan dat dit mogelijk is? Wij voelen ons enorm misleid en vinden het hooguit belachelijk. Mijn inziens mag dit niet en mochten wij er op goed vertrouwen vanuit gaan dat alles in orde was...

Meer dan dubbele betaald zonder duidelijke informatie

Fri, 12 Aug 2016 08:53:18 +0000

Toen na aankomst op de luchthaven de auto er niet bleek te zijn en mij voor enkele tientjes meer een andere auto werd aangeboden, ging ik hiermee akkoord. Onder het contract stond inderdaad een bedrag dat enkele tientjes hoger was dan het bedrag wat eerder met mij was afgesproken. Nadat mij verzekerd was dat ik niet dubbel zou betalen, heb ik het contract getekend. Uiteindelijk is dus wel twee keer een bedrag van mijn rekening afgeschreven. Ik heb contact gehad met Auto Europe omdat ik van mening ben dat sprake is van een misverstand. Zij geven aan dat ze niets kunnen doen, omdat ik heb getekend en dus beide bedragen zal moeten betalen. Een auto van 250 euro blijkt nu 535 te kosten. Wat een teleurstelling en wat een teleurstellende service.

legale diefstal

Tue, 26 Jul 2016 10:49:37 +0000

Zoon en vriendin hebben auto gehuurd via Auto Europe. Credit kaart van vriendin gebruikt , zoon is bestuurder doch niet de eigenaar van de creditkaart.Om deze reden krijgen ze niet de auto mee maar wordt wel 100% van de huur afgeschreven!!! Legale diefstal in mijn ogen, staat in de kleine letters mijnheer was het antwoord van de helpdesk.

Dubbele afschrijving

Tue, 05 Jul 2016 09:09:19 +0000

Na in Nederland een een auto te hebben gehuurd in Bordeaux Frankrijk kreeg ik zoals verwacht een voucher toe gezonden en tevens werd er door Auto Europe € 127,65 van mijn creditcard afgeschreven. In Bordeaux de auto op 4 juni opgehaald en moest daar met mijn creditcard € 157,21 borg betalen. Bij thuiskomst wel er door Goldcar, de plaatselijke verhuurder € 157,21 van mijn creditcard afgeschreven en € 51,- gecrediteerd. Natuurlijk heb ik dit bij Auto Europe gemeld en de verklaring die ik kreeg was dat Goldcar een extra verzekering in rekening had gebracht en dat ik dus 2 x verzekerd was. 1x via Auto Europe en 1x via Goldcar. Het was onmogelijk om dit terug te boeken. Volgens mij ruikt dit naar op lichting omdat buiten de premie die ik aan Auto Europe betaald heb er ook nog een € 106,21 incl BTW extra in rekening wordt gebracht voor 4 dagen.

door bureaucratische houding Auto Europe moesten we de auto's 2 keer betalen

Sun, 12 Jun 2016 14:20:34 +0000

28 december huur ik en betaal 2 auto's via Auto Europe bij Goldcar voor de vakantie in mei op Ibiza. 28 mei aangekomen op Ibiza blijkt dat we de rijbewijzen van de hoofdbestuurders thuis hebben laten liggen. Volgens Golcard geen probleem als we de vouchers omboeken naar een andere bestuurder die zijn rijbewijs wel bij heeft. Het omboeken moet via Auto Europe. Toen we eenmaal de medewerker van Auto Europe aan de lijn hadden en het probleem uitgelegd hadden kregen we als antwoord dat het contract 15 minuten daarvoor was ingegaan en dat het nu niet meer gewijzigd kan worden. Wel was het mogelijk om dezelfde auto's (die dus al betaald waren en voor ons gereed stonden) opnieuw te huren voor een tarief dat 3 keer zo hoog was (2 x 480 euro per auto) .Een refund van de eerst betaalde huur (320 euro voor 2 auto's) was ook niet mogelijk. De baliemedewerker van Goldcar was verbaasd omdat zij de kosten niet doorbelasten omdat wij nu rechtstreeks bij Goldcar hebben gehuurd ( dezelfde auto's opnieuw voor nu 800 euro). Het is inderdaad stom dat we de rijbewijzen vergeten hadden maar de bureaucratische houding van Auto Europe lijkt mi ook nergens op. Zij gaan er blijkbaar vanuit dat het contract ingaat op het moment dat je aangegeven hebt dat je de auto komt ophalen en niet op het moment dat je ter plekke alles overlegd hebt en het contract ondertekend.

Dubbele betaling

Fri, 10 Jun 2016 19:34:33 +0000

Ik heb eind April 2016 via Auto Europe, waar ik overigens al jaren een auto huur een auto gehuurd voor de vakantie op Ibiza. Op 11-5-2016 auto opgehaald op het vliegveld en de medewerker van jawel Goldcar vraagt om mijn creditcard voor een autorisatie. Blijkt nu dat zowel Auto Europe geld heeft afgeschreven als de verhuurder Goldcar. Ik heb mijn bank gevraagd om het bedrag retour te halen want dit is diefstal.

Klantenservice bereikbaarheid

Wed, 08 Jun 2016 15:26:56 +0000

Ik heb vandaag 3 maal het klantenservice nummer van Auto Europe gedraaid. Iedere keer dat ik met n medewerker aan het praten was, werd opeens de verbinding verbroken. Gevolg: weer bellen en weer van voren af aan alles uitleggen. Met mijn (vaste) telefoonverbinding is niets mis trouwens.

Opgelicht

atze — Wed, 08 Jun 2016 13:35:33 +0000

Ik heb in mei via auto europe een auto gehuurd. Zij brachten mij daarvoor €121 in rekening incl. afkoop eigen risico. Ik heb dit bedrag betaald met mijn credicard Echter was de daadwerkelijke verhuurder goldcar in Nice. Zij gaven mij aan dat ik het gehele bedrag incl volle tank aan hun moest betalen. Ik ging er toen vanuit dat het credicard bedrag alleen een reservering betrof, wat vaker gebeurd. Dus niet, ik heb de huur nu dubbel betaald en auto europe gaf aan het bedrag wat ik betaald had aan goldcar een verzekering betrof!!!!! Daar was echter nooit over gesproken en ik had ook al mijn eigen risico afgekocht. Het zou dus mijn eigen schuld zijn. Ik ben gewoon misleid en opgelicht.

Geen auto, maar krijg mijn geld niet terug.

Sun, 29 May 2016 20:46:45 +0000

Op vrijdagavond reserveer ik voor mijn man een auto op ibiza airport. Ik betaal 94 euro met mijn creditcard. Mijn man komt zondag aan op ibiza en heeft zijn eigen creditcard. Helaas werkte de kaart niet waardoor hij de auto niet mee kreeg. Zeer begrijpelijk maar geen auto , maar ik wil wel mijn geld terug. Ze willen ons de 94 euro niet teruggeven. Terwijl ze op ibiza zeiden dat we het wel terug kregen. Niet dus! Het is mijn geld want we hebben geen auto! En extra kosten dus want hij heeft op het vliegveld bij een ander bedrijf een auto moeten huren. Ik vind dit echt oplichterij.

slechte ervaring

Wed, 27 Apr 2016 14:03:26 +0000

in de voorwaarden van auto europe staat dat de borg met een debitcard betaald kan worden. dit was bij goldcar niet mogelijk. hierdoor moest ik dus een super relax verzekering af sluiten omdat mijn creditcard niet toereikend was. Ik heb dus eerst bij auto europe een auto gehuurd en betaald en vervolgens bij goldcar nog een keer.

betaald maar geen auto gehuurd wegens geen bevestiging

Tue, 12 Apr 2016 07:28:10 +0000

op 15/3 heb ik via auto Europe een wagen gehuurd in Marseille. Na enkele weken viel het mij op dat ik geen bevestiging gekregen heb en heft mijn medereiziger zeer vlug een andere wagen gehuurd.... tijdens deze 2de booking hebben we nagevraagd over deze 1ste huur, maar er was niets over terug te vinden !! Het bedrag van 212€ is echter wel van mijn rekening gegaan !! Graag dit rechtzetten aub Mijn gegevens zijn : Carine Klint ; carine.klint@skynet.be

Zeer slecht, auto gehuurd en betaald en op de dag staat er geen auto klaar

Fri, 04 Mar 2016 11:08:23 +0000

Wij gingen een paar dagen naar Birmingham, Engeland. Mooi geregeld dat er via Auto Europe een auto klaar zou staan. Wij hadden een Hyundai I20 of iets vergelijkbaars, met de duurste verzekering want je weet nooit..... Op het vliegveld aangekomen moesten we naar de blauwe bussen. Deze bussen reden al jaren niet meer???? Sta je dan..... Al met al Easirent gebeld, want via hun zou de auto klaar staan. Kosten mobiele telefoon zijn echt heel hoog, na diverse malen eindelijk iemand aan de lijn en jawel we zouden opgehaald worden. Bij Easirent aangekomen stond er geen auto klaar en deze zouden wij ook niet mee krijgen ondanks de Voucher die wij hadden van Auto Europe.... Bellen naar Auto Europe op een 0049 nummer (jawel kosten vliegen de pan uit) En je raad het al wij kregen telkens hetzelfde menu en werden er na 5 min uitgegooid. Dan maar het nummer in Nederland bellen, zou zouden regelen dat wij ons geld terug krijgen en dat wij opnieuw een auto konden huren. Na 2x gebeld werd er telefonisch bevestigd dat het niet goed was gegaan en we zouden het geld terug krijgen.... Bij Easirent moesten we een auto huren met uiteraard verzekering en brandstof, koste 118 pond (en we hadden al 66.67 euro betaald!!!!!!) Thuis gekomen Auto Europe gemaild en zij zeggen doodleuk dat wij ons geld niet terug krijgen. We voelen ons vreselijk in de mailing genomen en we worden slecht behandeld via de mail. Kortom kost de auto voor 4 dagen gewoon 230 euro!!!!!! OPLICHTERS!!!!! Kortom GA NOOIT HUREN BIJ AUTO EUROPE, maar doe het gewoon via het vliegveld bij Herz of Avis. Dan wordt je zeker niet in de mailing genomen om het maar even netjes te verwoorden........

Slechte service

Tue, 29 Dec 2015 20:52:24 +0000

Auto gehuurd voor Lanzarote via auto europe bij Goldcar. Na wijziging vlucht van ochtend naar avond ( binnen de dag huur) bij zowel Goldcar op het vliegveld als bij Auto Europe telefonisch geen begrip gekregen. Bij Goldcar zeggen ze dat we AutoEurope moeten bellen ( na de sluitingstijd van tel. Bij AutoEurope, krijgen antwoordapparaat). Volgende ochtend bellen met AutoEurope , zeggen dat ze omdat we omdat we de auto al hebben opgehaald niets kunnen doen ( medewerker telefooncentrale erg onklantvriendelijk!). Laatste keer dus bij AutoEurope !

Misleiding

Fri, 27 Nov 2015 11:20:47 +0000

Pas op met autohuren bij ‪#‎AutoEurope‬ en ‪#‎Goldcar‬. Watchout hiring a car with #AutoEurope and #Goldcar. Afgelopen week was ik naar Italië. Via de website van AutoEurope een auto gehuurd bij Goldcar. Voorwaarden bij AutoEurope waren: volle tank krijgen en volle tank inleveren, Tot 1200 euro schade verzekerd. Ik kom bij Goldcar Fuimicino in Italië: Volle tank betalen en lege tank inleveren en verder extra dekking kopen voor verzekering bij schade. Ik moest 84 euro betalen voor 40 liter bezine! Waardeloos. Ja dit waren inclusief service kosten zei AutoEurope achteraf en de verhuurder(Goldcar) mag zelf de bezine prijs rekenen. Je voelt je genaaid omdat dit niet vooraf is vermeldt op de website van AutoEurope. Ik ben verder niet ingegaan op de extra verzekering maar ook dit stond niet vooraf op de website van AutoEurope. Kortom ik geef AutoEurope en Goldcar een dikke onvoldoende en zal hier niet meer bij huren. 84 euro voor 40 liter bezine?? Daar zit dus 2 x BTW in: 21% voor de bezine zelf en nog een keer 21% over het gehele bedrag inclusief de servicekosten die verder niet expliciet zijn gemaakt. Boeven!

misleidende info

Fri, 13 Nov 2015 17:36:23 +0000

Ik huur normaliter tweemaal per jaar een wagen op vakantie en de laatste jaren deed ik dat bij Auto europe. Daarbij kies ik enkel die verhuurders waarbij je de wagen kunt ophalen/terugbrengen op de luchthaven zelf. Dat is uiteraard wat duurder. Veel verhuurderssites laten je die optie zelf selecteren. Ik kies een wagen waarbij duidelijk op hun site staat: ophalen/inleveren airport. Na de boeking krijg ik voucher waarop staat dat ik shuttle service moet gebruiken. Ik reageer tegen de Auto Europe dat dit niet overeenkomt met wat ik geboekt heb, maar de man beweert doodleuk dat op de site duidelijk staat dat de verhuurder een loket heeft op de luchthaven. Ik reageer terug met de melding dat er ook stond dat de wagen kan opgehaald/ingeleverd worden op de luchthaven en voeg daarbij een kopie van hun eigen scherm, maar de man van Auto Europe wilt dit duidelijk niet lezen en antwoordt dat hij hierover niet verder wenst te discussiëren en dat ik dan maar de auto maar moet annuleren. Wat ik ook gedaan heb! Einde van een regelmatige klant bij Auto Europe!

auto europe super cover

Tue, 27 Oct 2015 13:10:53 +0000

super cover is een volledige verzekering afgesloten bij auto europe , de verhuurder haalt e 234,00 van mijn creditcard af wegens vermeende schade , auto europe is nauwelijks te bereiken en heeft na 7 weken nog geen antwoord geven en ook niet uit betaald !!! je bent gewoon machteloos tgen dit in duitsland gevestigde bedrijf . SCHANDE !!!!!!

bereikbaarheid en niet nakomen afspraken

Mon, 19 Oct 2015 10:20:34 +0000

We hebben vanuit Spanje contact opgenomen met auto Europe. Dit omdat we bij de auto verhuurder naast het betaalde bedrag aan auto Europe nog eens 230,- moesten betalen. Bij auto Europe nam niemand op terwijl het op een door de weekse middag was. De dag erop weer contact opgenomen met auto Europe. Een uiterst vriendelijke dame gaf aan dat zij het op zouden lossen en dat wij met een gerust hart van de vakantie konden genieten. In Nederland weer contact opgenomen met auto Europe. Zij gaven aan dat wij er een extra verzekering bij hadden gekregen en dat zij hier nu niets meer aan konden doen. Niet zoals ze telefonisch hadden beloofd!

teveel betaald

Thu, 15 Oct 2015 11:26:14 +0000

Wij hebben via jullie een een auto gehuurd met voucher nr. 9368354-1 kregen van jullie een mail voor verzekering afkoop eigen risico hebben dit ook gedaan dit voucher nr. Is 9370378-1. Bij aankomst op de luchthaven gingen we naar het autoverhuur bedrijf om de auto te regelen en daar bleek dat we nog 307.88 moesten bijbetalen in die 3 jaar dat we een auto huren heb ik dit nog nooit meegemaakt dit betekent dus een bedrag van totaal 445 euro begrijp niet waarom ik dat bedrag van die afkoop heb betaald. Kunt u mij misschien het bedrag terugbetalen? Met vr Gr Marja Terreehorst

Afhalen auto Fiumicino Rome

Sun, 04 Oct 2015 15:30:46 +0000

Wij hadden een auto gereserveerd via auto europe bij Goldcar en dienden die op te halen op de luchthaven van Fiumicino. Wij zoals gewoonlijk naar de rent a car desk : alle merken vertegenwoordigd behalve GOLDCAR. Men vertelde ons dat die firma buiten de luchthaven gelegen was en wij een shuttle moesten nemen. Welke shuttle wist niemand...Na heen en weer geloop naar de informatie desk van de luchthaven wisten we uiteindelijk waar we moesten wachten voor de shuttle. Toen de eerste arriveerde bleek dat we moesten wachten op nr 1, hij was nr 4. Uiteindelijk kwam nr 1 maar tot onze grote verbazing bleek GOLDCAR niet OP Fiumicino airport te liggen maar enkele kilometers er buiten. Auto europe heeft dit nergens vermeld!!!!! We hebben ongeveer 2u. verloren met zoeken !

EU9496463-1

Mon, 07 Sep 2015 18:30:39 +0000

Hallo , Ik heb een auto gehuurd van 29-8 tot 1-9 en heb ik 29,04euro, voor volle verzekering onlien €6 extra betaald , was ik in madrid Dan hoor ik dat ik moet weer voor auto verzekering €53.73 nog moet betalen waarom moet ik 2 keer betalen? Een keer onlien een keer in madrid ?? Los van dit wanner ik die auto 1-9 om 8:00 met volle tenk terug gegeven ik heb geen bewijs gekregen,en het woord gezegd als auto met volle tenk ingeleverd woord gaat die bedrag van volle tenk ook af, dus een bedraag van €48.89 af maar nu zie ik ze hebben een keer 1087euro en nog een keer 29,04 euro van mij visa kaart af , ik weet niet hoeveel uiteindelijk moet ik betalen , en waarom mij €1000 is nog vast, zou u mij uit leggen ?ik heb ook email gestuurd naar firefly met bewijzen maar geen antwoord nog steeds , M v g Etemadi yousefi

Gevoel opgelicht te zijn

Fri, 21 Aug 2015 18:16:25 +0000

Opgelicht of het gevoel opgelicht te zijn?! Begin mei 2015 hebben wij op internet een huurauto gezocht voor 1 week in Keulen/Bonn (luchthaven). We kwamen op de site van EasyTerra welke tarieven van huurbedrijven vergelijkt en zegt tegen een gunstige prijs te kunnen bieden. We hebben een VW Passat (of gelijkwaardig) gehuurd bij EasyTerra wat vervolgens AutoEurope bleekt te zijn. Er wordt geen auto verhuurclassificatie aangegeven. Eerst na ontvangst van de voucher wordt hierop vermeld de classificatie IDMR VW Passat of gelijkwaardig. De verhuur is door AutoEurope ondergebracht bij Buchbinder/Global drive Dld. Wat blijkt, we krijgen bij het verhuurbedrijf Buchbinder/Global Drive geen VW Passat of gelijkwaardig ter beschikking maar een 2 klassen lager genoteerde Skoda Rappid. Immers AutoEurope heeft op het voucher naar blijkt vermeld de lagere IDMR-klasse. Wij constateren dat AutoEurope, we denken bewust, de fout maakt een verkeerde auto bij de classificatie te vermelden. Hierdoor lijkt het dat je een betere/grotere auto beschikbaar krijgt maar dat valt in de praktijk dus vies tegen. Bij naderhand controle op de website van het verhuurbedrijf Buchbinder/Global Drive Dld constateren we dan ook dat deze de VW Passat of gelijkwaardig aanbied onder de SDMR-classificatie. Iets wat EasyTerra/AutoEurope wist of minimaal kan hebben geweten! Mijn advies, huur in vervolg je auto niet via/bij EasyTerra/AutoEurope maar ga direct naar de site van het feitelijke verhuurbedrijf. Direct bij de bron zal altijd duidelijker/goedkoper zijn. n.b. Diverse klachten bij EasyTerra/AutoEurope hebben tot op heden alleen maar ontkenningen opgeleverd

Ongevraagde annulatie van reservatie

Thu, 23 Jul 2015 09:09:31 +0000

We hebben een reservatie gemaakt van een huurwagen in Marseille (Frankrijk) via Auto Europe. Alles werd netjes afgehandeld, tot op het ogenblik dat we bij de autoverhuurder (Enterprise) aankwamen. Onze reservatie werd geannuleerd, omdat we niet op het afgesproken uur de wagen komen oppikken zijn (4u te laat). Volgens de autoverhuurder is dit standaard procedure bij autoverhuurders - doch bij het nalezen van de algemene voorwaarden van onze overeenkomst met Auto Europe wordt hier niets van vermeld! Sterker nog, aangezien de reservatie werd geannuleerd, waren we ook onze centen kwijt! Het annuleren van een reservatie bij niet opdagen binnen de 2u is blijkbaar een contractuele overeenkomst tussen Auto Europe en de verhuurder zelf - doch in mijn overeenkomst met Auto Europe wordt dit niet vermeld. Helpdesk kan niet verder helpen, zij beweren dat dit standaard procedure is, ook al staat het niet vermeld in mijn overeenkomst met hen. Wij gingen er van uit dat een (prepaid) reservatie zekerheid biedt op een wagen... Resultaat was geen wagen, en geen terugbetaling!

groot verschil tussen oorspronkelijke aanbieding en daadwerkelijke kosten

Mon, 01 Jun 2015 16:49:34 +0000

Voor onze autovakantie in Schotland hebben we een boeking gemaakt via Auto Europe. De geschatte kosten in euro's waren 161.53 voor een Opel Astra of gelijkwaardige auto. Uiteraard exclusief een aantal kostentypes, die netjes waren genoemd in de offerte (verzekering, brandstof, toeslagen). Let wel dat de uiteindelijke kosten (waarbij een upgrade naar een VW Passet 1.6 Diesel te keuze was) 308 Britse Pond zijn geworden, exclusief brandstof maar inclusief een (aangeraden!) Fuel option ad 80 Pond (!!!). Tijdens de vragen rondom de upgrade is ons verteld dat de extra kosten slechts 7 Pond per dag zouden zijn. 8 dagen maakt dus zo'n 56 Pond verschil met de oorspronkelijke 116 euro? Dat was acceptabel geweest, maar nu lopen de verwachtingen en de realiteit wel heel erg uit de pas. Auto Europe Vouchernummer is EU8616971-1, Budget res nr. 06755434NL0 Rental Agreement number Budget/Avis in Glasgow: 182374894

extra charge for the younger age

Thu, 21 May 2015 06:39:10 +0000

We rented a car in Helsinki, order EU8990519 through Autoeurope site. to get an offer Autoeurope asks for the age of the driver - which i gave in, 22 year. we recieved the offer 89.48 eur. when we picked up the car Europecar wanted us to pay more, as driver is only 22. although the offer was made based on this age. we were supposed to pay 25 eur a day for this, which changes the price completely. this is absolutely unreasonable. person of Europecar did not want to help us in it at all, name was Niko Laehdemaa. Rental agreement of Europecar HELT094514.

nog geen reactie ontvangen op onze klacht gemaild op 7 mei jl.

Tue, 19 May 2015 07:33:38 +0000

Op 24 april kwamen wij onze gehuurde en reeds betaalde auto bij Goldcar ophalen. Wij werden ontvangen door een uiterst onvriendelijke mevrouw, die ons vertelde dat we nog EUR 150 moesten betalen, ivm schoonmaakkosten. Dit van een auto huur van reeds 2 jaar geleden!! Wij vroegen waarom er in 2 jaar tijd geen contact is opgenomen met ons en waarom dit niet van de creditcard afgeschreven was. Daarnaast vind ik het ook een exorbitant hoog bedrag! Het klopt inderdaad dat wij onze hond vervoeren in de achterbak en daar zeker haren van terug te vinden zijn. Maar de hond reist alleen in de achterbak, niet op de (voor)banken. De onproffesionele houding van de mevrouw van Goldcar is ons enorm tegengevallen. Er was geen ruimte voor een gesprek om tot een bevredigend eindresultaat te komen. Heel het jaar hard gewerkt voor een vakantie, sta je dan met 2 kleine kinderen… kan u vertellen absoluut geen leuk begin van de vakantie! We hebben een taxi moeten nemen (EUR 90 enkele reis) om op onze bestemming te kunnen komen. Vervolgens vervoer moeten regelen tijdens ons verblijf en weer een taxi terug naar het vliegveld. Al met al zijn we enorm op kosten gejaagd!! Hierbij wil ik ook officieel een klacht indienen tegen deze maatschappij! Om 3 redenen: 1. Belachelijk hoog bedrag aan schoonmaakkosten EUR 150 2. Dit bedrag na 2 jaar (!!!!!) alsnog in rekening te brengen 3. Ontzettend onvriendelijke behandeling van GoldCar

autohuur Goldcar Lanzarote

Sat, 21 Mar 2015 14:15:25 +0000

Via Uw bedrijf een auto gehuurd bij Goldcar op Lanzarote, bij het ophalen van de auto bij Goldcar gaven zij aan dat mijn pincode niet werkte van mijn credit card, na drie keer mijn pincode ingevoerd te hebben gaven zij aan dat die niet meer werkte en heb ik de auto megekregen nadat mijn vrouw met haar creditcard een handtekening had gezet op een formulier en er 158,59 euro van onze rekening is afgeschreven voor een verzekering die ik niet wilde omdat ik via Auto Europe al een complete verzekering voor de auto had. Ik had namelijk een Super Cover extra afgesloten bij U. De man van Goldcar wilde daar niets van weten. Ik vind dit niets anders dan diefstal van klanten die in het buitenland een beetje overrompeld worden door ten eerste de taal en je ook een probleem aankaarten dat je credit card niet werkt en mensen op deze manier extra geld afhandig maken. Kan U hierin iets betekenen? ikzou namelijk graag mijn geld terug willen want alles bij elkaar hebben zij mij 267,- euro afhandig gemaakt, Flex Fuel 76,65 euro + Cobertura Relax 158,59 euro + IGIC 13,5% = 31,76 euro = totaal 267,- euro. Ik heb bij U al eerder auto`s gehuurd en nooit problemen gehad maar deze keer ben ik behoorlijk genaaid door Goldcar. met vriendelijke groet, Leo Zwinkels Meidoorn 28 2671 PN Naaldwijk

Bedragen van creditcard afgeschreven zonder uitleg

Wed, 22 Oct 2014 15:25:50 +0000

In september heb ik via Auto Europe een auto gehuurd in Frankrijk. Alle verzekeringen afgenomen, borg betaald en zelfs extra bestuurder betaald bij het ophalen. Auto met volle tank en schoon ingeleverd. Borg terug gekregen en nu zijn er opeens 2 bedragen af geschreven door Europcar. Europcar kan mij niet vertellen waarom en Auto Europe kwam met een heel vaag verhaal (platte band? Vieze auto?) plus de vraag of dit niet een andere auto verhuur was? Nee heb maar 1 auto gehuurd en Toulon-Hyeres is 1 locatie! Nu zit ik al 10 dagen te wachten op een eindafrekening en reden waarom ik opeen 50 en 80 euro betaal. Dit kan je toch niet zomaar afschrijven zonder uitleg? Klantenservice is Duits/Engels, slecht bereikbaar en niet duidelijk.

-

Wed, 24 Sep 2014 05:47:28 +0000

Geachte heer, mevrouw, Onder bovenstaande reserveringsnummer hebben wij vol goede verwachting een auto gereserveerd bij uw maatschappij. Terwijl wij op onze vlucht richting Italië zitten te wachten schrikken we onszelf rot. Tussen de regels door lezen we in Engelstalig! (waar de rest van de voucher volledig in het Nederlands is!) dat er een one-way-fee is van 1.500 euro exclusief tax! Omdat wij niet in staat zijn dit bedrag zo op te hoesten hebben we rechtstreeks uw bedrijf gebeld om eea om te boeken. Ipv Pisa-Barcelona wouden we graag Pisa-Pisa, dit zou ons € 790,- extra kosten! Enkel om Barcelona naar Pisa om te boeken! Hierop hebben we besloten de auto te annuleren... Vakantievreugde erg bederft.. In de reservering op uw site komt er een goedkoop bedrag uit zonder extra bijkomende kosten. Als je de kleine lettertjes er op naleest kom je bij zoiets uit. Dit neigt richting 'naaierij', klanten iets goeds voorspiegelen en achteraf veel kosten erbij rekenen. Gevolg hiervan zijn veel bijkomende kosten... Vliegticket af moeten zeggen, veel kilometers moeten rijden, etc. etc. Graag hierop uw serieuze reactie en ik wacht uw reactie/aanbod af. Ondanks de frustratie, met vriendelijk groet, Lucien Martens Sharona Remijnse

misleiding consumenten mbt eigen risico

Sybe — Tue, 16 Sep 2014 20:34:25 +0000

Via Auto Europe heb ik een auto gehuurd bij de nieuwe onderneming Enterprise in Amsterdam Schiphol. Aan de balie van deze maatschappij werd mij te verstaan gegeven dat er een eigen risico is van € 1000,= ondanks het feit dat er op de site van Auto europe nu staat restitutie van eigen risico en/of inclusief afkoop eigen risico. Nadat ik een Mercedes C klasse had gehuurd kreeg ik na twee weken een factuur met een bedrag van € 500,= voor een lichte kras aan de linkerachterzijde van de auto die de persoon die de auto innam eerst nog aanzag voor vuil! Ik werd ook nog gebeld door de onderneming over een geur in een tweede auto die ik had gehuurd en waarvoor ik eigenlijk de schoonmaakkosten zou moeten betalen. In totaal heb ik in twee maanden tijd € 1200 besteed bij deze verhuurder en voel ik mij misleid door de hoge eigen risico die nergens staat genoemd en alleen afgekocht kon worden voor een bedrag van 176 euro voor een huur van vier dagen waarmee de eindprijs alsnog hoger uitviel dan andere verhuurders. Dit ging om de tweede auto die ik heb gehuurd. Ik vind dit misleiding van klanten.

Verzekering Auto Europe

Tue, 16 Sep 2014 09:49:35 +0000

Afgelopen zomer een auto gehuurd met een extra verzekering zonder eigen risico. Bij het ophalen van de auto werd ik door Gold-Car toch dringend verzocht om een extra verzekering van € 200.- af te sluiten een Relax verzekering ik heb uitgelegd dat ik al een verzekering voor alles had afgesloten bij Auto-europe. Helaas kon ik aan de kant gaan staan en alle mensen die er stonden voor te laten gaan (had er al 1uur gestaan) en heb uiteindelijk toch maar betaald want anders kreeg ik de auto niet mee. Na de vakantie over de Relax verzekering gecommuniceerd met Auto-Europe. Zij weten ervan staat zelfs ergens in de voorwaarden. Heel erg klein achteraf wat niemand leest. Maar zij kunnen er niks aan doen zeggen ze. Lekker makkelijk. Heb gezegd dat ik geen auto daar meer zou huren. Ga straks weer op vakantie dus een auto huren bij Easy Terra. Auto .Gekopieerd en verstuurd met de vraag of nu echt alles verzekerd is (zie bijlage) Tot mijn verbazing kreeg ik antwoordt van Auto-europe. Die verzekering blijkt dus een grote oplichting te zijn. Je betaalt een verzekering maar bent dus achteraf nergens voor verzekerd te zijn

Geld geïnd na annulering reservering

Sat, 13 Sep 2014 08:15:33 +0000

Auto Europe heeft toch geld van mijn credit card geïncasseerd nadat de reservering geannuleerd werd. Dit betekent dat ik uiteindelijk géén auto gehuurd heb, maar zij hebben wel bijna 400 euro afgeschreven. Ik heb hen geprobeerd te mailen en bellen, maar zonder resultaat

Ten onrechte bedragen afgeschreven door verhuurmaatschappi Firefly

Wed, 13 Aug 2014 11:35:47 +0000

Ik heb in november 2013 een auto gehuurd via Auto Europe bij Firefly, af te halen op het vliegveld van Bologna. De auto weer na 4 dagen netjes ingeleverd, volledig afgetankt bij een bezinepomp vlakbij het vliegveld. Na thuiskomst ontdekte ik dat er een bedrag was afgeschreven door Firefly. Ik heb contact opgenomen met Auto Europe hierover. Na ruim een maand kreeg ik de reactie dat dit brandstof betrof. Als ik het er niet mee eens was moest ik de bon van de getankte brandstof sturen. Dit heb ik gedaan. Een week hierna werd weer een zelfde bedrag afgeschreven. Dit heeft daarna nog twee keer plaats gevonden. De service desk va Auto Europe die dit probleem zou moeten oplossen is slecht bereikbaar. Je krijgt iedere keer een andere persoon. Maar het probleem is niet geheel opgelost. Twee bedragen zijn gerestitueerd. Maar er staat nog € 122,26 open.

Extra 1200 euro borg betalen of extra verzekering van 200 euro

Mon, 14 Jul 2014 22:17:29 +0000

Ik dacht een goede deal gedaaan te hebben door op het internet via Autoeurope een auto the huren voor de periode van 2 juli 2014 tot en met dinsdag 15 juli. Nadat we met een shuttle naar de parking zijn gebracht werden we door een zeer onbescofte dame verdergeholpen. Ik wilde mijn huurtermijn verkorten, maar dit was niet mogelijk:ik moest autoeurope maar mailen en ze zouden me dan wel antwoorden.Hun aantwoord: dat had je voor de afhaling moeten vragen.Nu is het te laat. Dan de verassing een verplichte extra verzekering voor schade aan de banden, het dak, het onderstel en -ok- de ramen.Hiervoor extra 200 Euro graag ofwel een borgje van 1200 Euro.Ok het is laat je wilt door en de dame aan het loket wilt verder.Ze vertelt de grootste onzin over het contract om je toch maar te overtuigen.Dan betaal je en dan de volgende verassing'de diesel moet ook betaald worden op voorhand! Je maag dan de auto leeg terugbrengen.Prijs voor een tank van 40 liter diesel:100 Euro. Een goede raad:ik heb al vaaak een auto gehuurd, maar Europauto is een echte afknapper.Ik had hen dit verhaal ook al gemeld, maar hiervan wilden ze niets horen. Groeten

Firefly autoverhuur

Thu, 12 Jun 2014 13:42:35 +0000

na aankomst op Rome airport, firefly gebeld om ons op te halen. er was zeer slecht beschreven waar we opgehaald zouden worden, en niemand van het vliegveld kon ons vertellen waar bushalte 8 was. Dit stond ook verder nergens aangegeven! Na 2 uur zoeken, eindelijk de halte gevonden. Bij aankomst bij Firefly bleek dat de creditcard op de naam van de bestuurder moest staan, dit was mijn eigen schuld omdat ik het niet goed had doorgelezen. Met de meneer achter de balie overlegt, en hij informeerde mij dat ik de maatschappij in NL moest bellen om de bestuurdersnaam aan te passen. Ik kreeg Peter van Auto Europe aan de lijn en hij vertelde mij dat de auto niet meer beschikbaar was omdat ik 2 uur later was dan dat ik had aangegeven (dit kwam natuurlijk omdat ik de bushalte niet gevonden kreeg). De auto was echter nog wel beschikbaar, want deze stond voor mijn neus. Het enigste wat Peter kon doen was de reservering annuleren, en een nieuwe boeking doen op een andere naam, Ik stond daar, dus ik moest wel. Dit ging me wel 3 dagen huur van de eerste auto kosten. Ik vroeg welke auto dan beschikbaar was, en hij vertelde dat de auto die wel beschikbaar was, niet bij Firefly stond! Toen heb ik de telefoon aan de meneer van Firefly gegeven en hij legde uit dat het enigste wat Peter moest doen, was de nieuwe bestuurders naam bij opmerkingen zetten. Toen kon het ineens wel. Ik vind het belachelijk dat er bij de klanten service zo weinig moeite wordt gedaan, en dat er eigenlijk gewoon wordt gezegd dat je pech hebt. Ik zal nooit meer een auto bij Auto europe huren. Na de vakantie de enquete ingevuld van auto europe, en daar heb ik helemaal niets meer van gehoord. wederom slechte service

klacht Record Go

Mon, 09 Jun 2014 21:04:23 +0000

Via de site van Auto Europe heb ik recent een auto gehuurd bij Record Go in Spanje. €89.10 voor 5 dagen. Bij het ophalen had de baliemedewerker 45 (!!) minuten nog om de gegevens, die ik via internet al aangeleverd had, opnieuw in het systeem te zetten. Inbegrepen 5 min. om mijn schoonzoon te registreren als bestuurder, iets wat via de site niet mogelijk was. Nadat vrouw, dochter en kleinkinderen behoorlijk ongedurig waren geworden, werd ik geïnformeerd dat ik 2 extra verzekeringen moest afsluiten. Op mijn bezwaren dat dit in de schriftelijke bevestiging niet was aangegeven, werd geargumenteerd dat dit was omdat mijn schoonzoon de bestuurder was. Ik kon de auto niet meekrijgen zonder extra verzekeringen. Na een uur heb ik gezegd de extra €80,97 te zullen betalen, maar dat iik er niet mee accoord was en daar ook niet voor wilde tekenen. Zo geschiedde. Ik beschouw dit als oplichterij en zwendel. Na mijn vacantie heb ik Record Go gemaild dat ik het er nog steeds niet mee eens was, en heb hen in de gelegenheid gesteld het geld terug te boeken. Zo niet, dan zou ik Auto Europe (via die site heb ik geboekt) informeren, en ook jullie, de ANWB en andere Nederlandse consumenten organisaties. Bij deze ! PS, extra informatie is natuurlijk op verzoek beschikbaar

Oplichting of zware vergissingen

Tue, 13 May 2014 21:20:09 +0000

Via internet bij U een auto gehuurd, Vouchernummer EU7272855-1 FIREFLY reserveringsnummer 02ZBVL Betaald met mijn VISA card.Ik heb een auto gehuurd voor 3 weken in spanje. Vluchthaven Malaga prijs € 572,61 Hierin was alles inbegrepen, alle verzekeringen inclusief eigen risico alles afgekocht.Bij het ophalen van de auto ben ik mijn visa card vergeten. Ik kreeg de auto niet mee of moest € 5000,= neerleggen voor borg van eventuele aanrijdingen.(in de voorwaarden staat € 400,00) Hoezo borg?? Dat is toch afgekocht.Aangezien ik daar op de luchthaven niet een twee drie 5000 euro uit mijn zak kon kloppen (terwijl in de voorwaarde staat dat € 400,00 moet zijn) zei ik : ik kom hier wel op terug.Met een taxi naar mijn verblijfplaats gegaan en contact opgenomen met mijn kinderen en gevraagd om mijn visa kaart mee te brengen met hun bezoek aan ons.Dit was dus een week later. Toen ik enkele dagen later firefly wilde bellen werd er niet op genomen en werd mij in het nederlands verteld dat dit nummer niet in gebruik was.Toen heb ik naar auto-europe gebeld om te vragen wat ik hier mee moest, kreeg de Hr Tjarda aan de telefoon en die vertelde mij dat dit contract 2 dagen later geannuleerd was ??Geannuleerd door wie ?? dat wist hij niet maar wel dat dit ergens in engeland was gebeurd en en dat ik geen recht meer had op restitutie.Dit alles komt mij zeer onbetrouwbaar over vandaar dat ik dit graag op een nette manier wil afwerken en niet met vage verhaaltjes. Waarom mocht ik pas na 8 mei 2014 in beroep gaan ??Is dan misschien de termijn verstreken ?? Kunt U mij vertellen wat hier werkelijk aan de hand is ?? Deze klacht heb ik verzonden naar auto-europe

Auto Europe dure ervaring

Wed, 07 May 2014 06:47:11 +0000

Op advies een auto gehuurd bij Auto Europe In Malaga. Bij aankomst kregen we de auto NIET mee zonder extra verzekering of €1300 borg. Borg werd wel direct van creditcard ingehouden door Record Go rental cars ! 0800 nummer van Auto Europe niet bereikbaar. Auto Europe kan niet meer bemiddelen want we hebben het contract met Record Go getekend is hun mening. Kosten Auto huur €414 i .p.v €182 ! Vooral de houding van Auto Europe is het meeste teleurstellend, ik betaal niet voor bemiddeling maar voor een huurauto.

geen auto

Wed, 06 Nov 2013 14:30:57 +0000

we hadden voor 2/11/2013 tot 5/11/2013 een auto gehuurd. daar aangekomen bleek dat we nog 300 euro moesten betalen via credit card, maar dit was ons niet meegedeeld, geen probleem.had voldoende cash mee, daar konden we niet mee betalen. dus we kregen geen auto daar stonden we dan mijn man is zwaar ziek en ze verplichten ons ergens anders een auto te huren waar we wel cash konden betalen.deze auto heeft me 99 euro gekost.Heb mijn contract na gelezen en er staat nergens vermeld dat dit via credit card moest.Hoe kan dit opgelost worden.Ik vind dit natuurlijk geen goede reclame u begrijpt me wel he. de man aan het loket zij degelijk dat we onze plan moesten trekken.Dit alles was in Zadar,we gaan normaal tot 4 maal toe naar Kroatie maar met eigen vervoer, tot mijn man ziek geworden is, had hier zeer veel vertrouwen in tot 2/11/2013 nu niet meer graag antwoord als het kan in het Nederlands.

Onduidelijkheid over verzekering.

Sat, 05 Oct 2013 19:54:25 +0000

Via internet met creditkaart auto voor 3 weken, 450 euro geboekt bij europacars en betaald. Bij ophalen bleek ik te weinig op creditkaart te hebben, er kon slechts 300 euro als borg worden vastgezet, terwijl ze 900 vroegen. Na contact met " meerdere" bood medewerkster aan, dat we cash de verzekering konden betalen. Ons was niet duidelijk dat we 412 euro extra betaalden. Kortom: het was n dure autohuur, we waren in de veronderstelling dat we 412 terugkregen. ( hiernaast was 300 euro als borg vastgezet)

Defecte huur auto autoeurope veroorzaakt onkosten die niet vergoed worden.

Fri, 23 Aug 2013 17:02:03 +0000

Tijdens mijn vakantie in Sicilie Italie ging mijn huurauto gehuurd via autoeurope kapot. Er kon geen vervangend vervoer worden geregeld en we moesten verplicht overnachten(Nicosia) en de volgende dag per ov 120 km rijden voor vervangend vervoer. Met de verhuurder (LocAutoRent Italie) was telefonisch overeen gekomen dat de onkosten zouden worden vergoed. Totaal 76 euro. Eenmaal terug in NL wil de verhuurder de kosten ineens niet betalen. Voor de defecte auto is een boete gerekend vanwege het niet aftanken wat geheel onmogelijk was aangezien de auto defect was. Zowel LocAutoRent als Autoeurope willen de extra gemaakte kosten niet betalen. Autoeurope zegt niets te kunnen doen en heeft dosier gesloten. Dit koste ons 1.5 van de vakantie en we konden onze accomodatie gedurende 1 nacht niet gebruiken. Natuurlijk hadden we 2 dagen geen auto. Dit is allemaal niet meegeregekend in de onkosten.

Autohuur Aruba

Mon, 08 Apr 2013 16:26:11 +0000

In de voorjaarsvakantie heb ik via Auto Europe een auto gehuurd van Europcar op Aruba. Bij inlevering werd een minimale lakschae geconstateerd onder de voorbumber. Ik had deze niet gezien, heb wel foto's waar schade niet zichtbaar is. Moest 176 dollar betalen, terwijl het vliegtuig wachtte, kon geen kant op. Bedrag zou hebben bestaan uit herstelkosten en dag autohuur plus toeslag. Heb geklaagd bij Europcar. Europcar reageert netjes op mail, maar zegt niks te kunnen doen, onder verwijzing naar Auto Europe, de boekingsinstantie. Auto Europe reageert niet op mail en geeft bij Europcar aan dat de zaak is afgehandeld en mij te hebben geinformeerd, hetgeen niet waar is.

Auto gehuurd alleen geen auto gekregen

Fri, 29 Mar 2013 21:18:56 +0000

Ik had een auto gehuurd bij Auto Europe, vooraf 340 euro betaald inclusief verzekering. Bij ophalen moest ik nog meer betalen, door een credit card overschrijding lukte dit niet. Geen andere manier om te betalen, kreeg de auto niet meer. Geen restitutie door "speciale condities" van Auto Europe. Dit is dus een vorm van oplichting. Bedrijf is gevestigd in Duitsland, ik sta in mijn recht alleen je kan het dus niet halen.

verzekering

Mon, 29 Oct 2012 21:21:51 +0000

Via internet heb ik een auto gehuurd bij auto europe volledig verzekert + banden en ruiten zonder eigen risico! in spanje /benidorm kon ik de auto ophalen bij coldcar waar ik eerst nog een exstra verzekering moest afsluiten,daar ik anders de reeds betaalde huurauto niet meekreeg,pure chantage, als antwoord kreeg ik dat het bedrijf coldcar er niets aan kon doen en maar bij auto europe mijn klacht moest neerleggen en dat de communicatie tussen bijde bedrijven zeer slecht was, over deze veel voorkomende verzekeringskwestie .Ik vermoed dat dit naar OPLICHTING van bijde bedrijven riekt? Gezien de vele klachten van andere klanten over deze verzekeringkwestie"s De auto die ik meekreeg zat trouwens onder de deuken en krassen, en de man achter balie zei dat dit genoteerd stond, maar dat ik daar geen bewijs op schrift van meekreeg?

extreem hoge borg en extra kosten

Mon, 22 Oct 2012 09:43:18 +0000

Bij aankomst op Trapani airport moest iedereen extreem hoge borg betalen die op de creditcard geblokkeerd werd. Wij moesten 1400 euro borg betalen voor de kleinste auto voor 5 dagen. Mijn man zou rijden en de creditcard staat op mijn naam. Kon niet. Moesten dus mijzelf ook als berijder boeken en uiteraard hiervoor betalen. Toen bleek dat mijn creditcard een limiet heeft van 500 euro moesten we een extra verzekering afsluiten van ruim 150 euro. Hebben toen bij Avis een auto gehuurd, zonder problemen en slechts 75 euro borg.