KLACHT.nlAustrian Airlines klantenservice & klachten

Vertraging, bagage en zitplaatsen

PeterBood — Mon, 12 Aug 2024 12:24:18 +0000

28 juli vertrokken mijn zus en ik naar Klagenfurt. De avond voor de vlucht kreeg ik een melding dat we niet om 5.00 uur zouden vertrekken maar om 7.00 uur. Op het moment van de melding, 22.00 uur lag ik uiteraard in bed aangezien wij op tijd op Schiphol wilde zijn. Uiteindelijk van Amsterdam naar Wenen gevlogen vanwaar wij met een kleiner vliegtuig naar Klagenfurt zouden vertrekken. Toen gebeurde het ongelovige, de bagage was niet ingeboekt en ook hadden wij geen zitplaatsen. Wij werden van het kastje naar de muur gestuurd. Gelukkig hadden we onze koffer meegegeven aan onze boer, die ging met de auto. Beiden hadden wij een trolley die uiteindelijk mee mocht als handbagage, wat niet onze bedoeling was. Onze trolleys moesten over de band en werden leeggehaald. Scheerschuim, haarspray, zonnebrand, aftersun, bodylotion, shampoos, douchegel, aftershave en een schaartje moesten we achterlaten, waarde € 97,62. Uiteraard was ik het daar niet mee eens, wij hadden immers betaald voor het bagageruim waar deze spullen wel in mee kunnen. Doordat ik er tegenin ben gegaan werd ik uiteindelijk gefouilleerd alsof ik één of andere crimineel was. Uiteindelijk kwamen wij ook 20 minuten later aan in Klagenfurt. Op de terugweg van Klagenfurt naar Wenen gebeurde hetzelfde, geen zitplaatsen en geen bagageruimte. We moesten wachten of er plaats zou zijn en anders op een latere vlucht wachten. Uiteindelijk konden we met het desbetreffende toestel mee naar Wenen. Mijn klacht is dus dat ik voor zitplaatsen en bagageruimte heb gereserveerd en betaald plus een aantal spullen ben kwijt geraakt door de fout van de maatschappij. De onkosten totaal zijn € 477,58.

Bagage kwijt

Thirzar — Wed, 27 Sep 2023 14:29:44 +0000

Met Austrian Airlines van bangkok naar Wenen. Van Wenen naar Amsterdam met Austrian Airlines. Daar is mijn bagage ergens kwijt geraakt. Ze reageren niet op mijn klacht of vragen.

Geen koffers

Nedaesn — Sun, 03 Sep 2023 18:26:58 +0000

Ik en mijn tienjarige zoon kwamen op 1 september van Wenen naar Amsterdam, een heel klein en oud vliegtuig waarvan zelfs de wielen en stoelen lawaai maakten, met ongeorganiseerde toiletten en stewardessen, toen we aankwamen, al onze bagage, die waren drie grote koffers en onze kleding, schoolspullen. De vitale en medische medicijnen en pillen van mijn kind kwamen niet en toen we ons aankondigden op de luchthaven van Amsterdam en zij kondigden ook aan dat het heel belangrijk was, maar het maakte hen niet uit en zij Ik nam het niet serieus. Vandaag, zondag, zijn we weer naar Schiphool gegaan en ze zeiden dat het in Wenen was achtergelaten, en we hebben vandaag als zondag weer gebeld op 0043517661006 en een jongedame antwoordde ons op harde toon. Ik weet dat het een noodgeval, maar je moet 20 tot 100 dagen wachten, en toen ik boos werd en vroeg haar naam op te schrijven en te klagen, hing ze op. Vlucht OS379 Neda esmaeilnianajari Martia Yousefi

Geen bagage

Nedaesn — Fri, 01 Sep 2023 16:46:27 +0000

Vandaag zijn we van Wenen naar Amsterdam gekomen en drie van onze koffers zijn niet aangekomen. Ik had medicijnen voor mijn kind die hij elke nacht moet innemen en als hij die niet heeft, is hij in gevaar. Wie is verantwoordelijk voor deze fout? OS 0379 M 01 september Naam: Neda Ismail Nia Najari Martia Yousefi

Bagage

Cheneau Xavier — Tue, 20 Jun 2023 07:19:36 +0000

Mijn bagage zou ik normaal kunnen recupereren op luchthaven van Manilla maar deze is spoorloos. Ik heb volgende vluchten genomen op 16/06/2023 OS354 ,OS15 en moest normaal PR731 nemen maar werd geannuleerd. Mijn naam is Cheneau Gilles als reiziger.

Vlucht en Baggage.

Mali Thongsang — Thu, 18 May 2023 10:57:45 +0000

Mijn vriendin vloog voor het eerst alleen van Thailand naar Nederland en miste gelijk haar vlucht in München. Ze kwam toen 3 uur later aan in amsterdam. De terugreis vloog ze van Amsterdam naar wenen en van wenen naar Bangkok, toen ze aan kwam ging ze naar de bagage band en heeft daar meer dan een uur gewacht op haar koffer die niet aankwam. Die stond blijkbaar nog in wenen. Na het wachten op de koffer moest ze hem zelf ophalen in Khon Kaen, op het vliegveld wat ik al heel vreemd vind als de vliegmaatschappij de koffer vergeet over te laden. Ze moest dus zelf wat regelen om haar koffer thuis te krijgen. Dat vind ik heel erg slecht van een bedrijf wat dure vliegtickets verkoopt en deze service bied aan haar klanten.

Delayed luggage related costs have not been refunded

Anna Maria Oikonomou — Fri, 17 Feb 2023 15:51:43 +0000

My luggage was delayed on a trip from Amsterdam to Athens on the 16th of December and instead of being delivered in the morning of Friday the 16th of December it was delivered at 22.00 at night on Monday the 19th of December. I had to buy clothes on Saturday the 17th -as I didn't have any clothes,shoes or underwear-, and had to go to a wedding on Saturday, and dress myself on Sunday and Monday. I immediately contacted Austrian Airlines,and gave them receips for 198.90 worth of clothes I had to buy for those 3 days. It's been 2 months,and 5 emails later no-one has replied to my request, contacted me, or refunded me. They're ignoring me completely.

Geef nooit uw handbagage af!

TomW1974 — Sat, 29 Oct 2022 09:45:20 +0000

Voorafgaand mijn vlucht van Amsterdam naar Wenen werd er tijdens het boarden door het personeel van Austrian Airlines gevraagd om handbagage over te zetten naar ruimbagage ivm de beperkte ruimte in de cabine door de drukte. Ik heb dit gedaan vanuit “meedenken” met de situatie. Bij aankomst in Wenen kwam mijn koffer niet op de band en zit ik met een enorm probleem. Kortom!! NOOIT de handbagage afgeven!!!

Koffer nog steeds niet terecht

cdunnink — Fri, 09 Sep 2022 12:02:37 +0000

Op 27 juli is onze koffer bij een overstapvlucht in Wenen blijven liggen. Tot op de vandaag hebben we onze koffer nog niet terug. Met het referentienummer dat ik heb gekregen van de maatschappij kan ik niet meer inloggen. Austrian airlines is daarnaast op geen enkele manier te bereiken of behulpzaam. Emailadressen zijn niet meer in gebruik en de telefonische klantenservice van austrian airlines trekt overal de handen vanaf. Het lijkt er niet op dat de maatschappij haar best gaat doen om mijn koffer terug te krijgen.

Koffer kwijtgeraakt

Raymond Verheij — Tue, 30 Aug 2022 13:15:44 +0000

Op 23 Juni 2002 met Austrian Airlines gevolgen van Dubrovnik via Wenen naar Amsterdam. Koffer niet aangekomen op Schiphol. Tot op de dag van vandaag , 30 Augustus 2022, nog steeds geen fatsoenlijke reactie van Austrian. Schandelijke situatie. Ik snap dat er altijd iets mis kan gaan in een bedrijf maar dat hier niet over wordt gecommuniceerd en dat ze ook ook niet te bereiken zijn vind ik schandelijk.

BAGAGE

Claudia Cimino — Tue, 23 Aug 2022 17:12:48 +0000

WE HEBBEN EEN VLUCHT OP 7 AUGUSTUS NAAR VALENCIA GEHAD MET EEN TUSSENSTOP IN VIENNA NAAR BRUSSEL VLUCHT NR SN2901/101 VAN BRUSSEL NAAR VIENNA EN VLUCHT NR OS 0411/126 VAN VIENNA NAAR BRUSSEL IN VALENCIA AANGEKOMEN MERKTEN WE OP DAT AL ONZE KOFFERS (4 IN TOTAAL) ER NIET BIJ WAREN WE HEBBEN 3 DAGEN ZONDER BAGAGE GEZETEN IN VALENCIA IK EIS EEN SCHADEVERGOEDING PER DAG DAT IK MIJN KOFFERS NIET HAD EN WIL GRAAG AL MIJN UITGAVEN ZOALS NIEUWE BADKLEDING EN KLEREN DIE IK HEB MOETEN KOPEN OM TOCH AAN MIJN VAKANTIE KON BEGINNEN VERGOED HEBBEN DAAR HET VOOR MIJ ONVOORZIENE UITGAVEN WAREN

slecht georganiseerde vlucht

Hermine Martin — Wed, 17 Aug 2022 10:14:56 +0000

Goedemorgen, Ik schrijf deze klachten brief, omdat ik een klacht heb over mijn vlucht ( boeking nr. STOM2T) 17 juli -30 juli Amsterdam-Frankfurt-Erevan, Erevan-Frankfurt- Amsterdam. Wij hebben een vlucht geboekt naar Armenië en expres voor de optie BUSINESS KLASSE gekozen, om zonder zorgen te kunnen vliegen. Over drie weken na onze boeking krijg ik een mail van jullie dat de datum van jullie terugvlucht is verplaatst van 30 juli naar 1 augustus. Wij hebben daar al een huis gehuurd van 17 juli- 30 juli, want de volgende dag moest mijn man beginnen met zijn werk. Omdat we geen andere optie hadden, moesten we snel de huur voor twee dagen verlengen, met veel moeite konden we toch de huur verlengen en extra voor twee dagen betalen, terwijl wij dat niet nodig hadden. Mijn man was erg gestrest ook voor zijn werk, dat hij niet op tijd op zijn werk kon zijn. Ook onze zitplaatsen zijn plotseling veranderd, omdat mijn man groot is hebben we al van te voren onze zitplaatsen gereserveerd, de eerste rijen en naast elkaar, maar dat was ook veranderd, we moesten helemaal andere rijen gaan zitten, en achter elkaar, ik praat nog niet over de overvolle business lunge, we konden daar geen vrij plek vinden om te zitten, wij hebben veel betaald aan BUSINESS KLASSE om een zorgeloze vlucht te hebben en nu dit????? Ik vraag een compensatie voor de extra betaalde dagen voor het huur huis in Armenië en voor schade die aan ons is toegebracht. Graag wacht ik op uw reactie af. Met vriendelijke groet, H. Babayan

Mijn koffers is kwijt

Mohammad Al haj Ali — Tue, 09 Aug 2022 07:30:20 +0000

Ik ben bagage kwijtgeraakt op de luchthaven van Wenen en als je ze niet aan mij kunt teruggeven, zal ik om financiële compensatie vragen

Slechte communicatie

Doecie — Sat, 30 Oct 2021 17:51:44 +0000

Slechte firma

Vertraging van 5 uur

Doecie — Sat, 30 Oct 2021 12:18:01 +0000

Had een ticket Amsterdam Varna met tussenstop in Wenen.Mijn vlucht had vertraging dus vlucht naar Varna was vertrokken. Heb een nieuwe vlucht moeten boeken naar Varna via Istanbul. Mijn vervoer in Varna daar was niet meer dus taxi genomen. € 60.— Heb dit al 5x gemeld bij Austrian en nooit enig antwoord ontvangen. Dus nooit meer bij hun boeken.

communiceren is onmogelijk

ditbegrijpikniet — Mon, 04 Oct 2021 11:06:36 +0000

Wij willen een hond transporteren maar vinden de weg niet op de site. Op de chatbox loopt het al helemaal mis en op gerichte vragen via het contactformulier krijgen we geen antwoord. De vlucht is over twee dagen. Het is een hel.

Bagage mocht niet mee met de vlucht.

Arnaud83 — Thu, 01 Jul 2021 11:01:39 +0000

Op 1 juli zou ik samen met mijn vader naar Wenen vliegen om 9:55 voor een bezoek aan familie. Een dag voor de vlucht heb ik ons ingecheckt via de site van Austrian Airlines. Op de dag van vertrek waren wij om 8:55 bij de incheckbalie van Austrian Airlines,om 1 koffer af te geven. Deze werd echter niet in ontvangst genomen,met de mededeling dat wij te laat waren. De enige oplossing was dat we een paar spullen als handbagage mee mochten nemen,dit was voor ons geen oplossing gezien de hoeveelheid medicatie mijn vader al mee moet nemen. In de richtlijnen van Austrian Airlines staat dat de koffers 40 min. voor vertrek nog konden aangeleverd worden. Wij waren dus nog op tijd. Het enige wat er werd gemeld,is dat we de vlucht moesten gaan om boeken. Er werd totaal niet meegedacht voor een oplossing. Dit is de 2e keer dat het ons overkomt bij Austrian Airlines. Op dit moment zit ik nog steeds te wachten op €429,- van een eerder gecancelde vlucht ivm de corona. Heb hier sterk het gevoel dat mij onrecht wordt aangedaan. Heb nog nooit zo een slechte service gehad.

bagage beschadigd en spullen gestolen

Gajane137 — Sun, 30 May 2021 10:44:51 +0000

Na lange klachtenprocedure wil austrian airlines de schade niet compenseren. Na een vlucht waren onze koffers kwijt en 5 dagen later werden die gebracht maar de koffers waren beschadigd en we misten kostbare spullen. Na een lange klachten procedure wil austrian airlines zijn verantwoordelijkheid niet nemen.

contact terugbetaling

sill15 — Wed, 01 Jul 2020 13:08:55 +0000

wij hebben een ticket geboekt maar door de corona kon dit niet doorgaan heb vorige maand contact gehad en er werd mij belooft voor het einde juni zou het geld betaald zijn ik probeer ze nu al drie dagen te bellen maar krijg ze niet aan de lijn

geweigerd bij gate, amsterdam-wenen-teheran

Tue, 27 Aug 2019 07:43:37 +0000

Op 30 mei werd ik geweigerd bij de gate voor mijn vlucht naar Tehran, , FLIGHT OS 372 - Austrian 30-5-2019, ik werd geweigerd omdat mijn papieren niet in orde zouden zijn. echter dit is niet zo. Ik had een vlucht beboekt bij travelbe2 voor 30 mei heen een 30 jan 2020 terug. Ik werd geweigerd omdat mijn verblijfsvergunning 11 dec 2019 in teheran zou verlopen. Ik verblijf in teheran omdat ik daar mijn familie heb en hier getrouwd ben, officieel woon ik in Nederland. Ik heb alle papieren en jaarlijks verleng ik mijn verblijfsvergunning. echter voor austrian airlines genoeg redenen om mij mee te nemen voor KLM en Turkish airlinnes was dit geen beletsel, later met Turkish airlines gevlogen na een hoop geregel Ik wens mijn geld terug, 555 euro van austrian airlines, ticket buro weigert mij te betalen, omdat austrian airlines mij wigerde. Ik ben al maandenop zoek naar juridische wegen om dit bedrag terug te krijgen tot nu toe lastig, niemand wil mij tot nu toe hierin steunen

Geen oplossing gevonden voor ons

Mon, 26 Aug 2019 17:11:43 +0000

Beste , Vandaag hebben we reis gehad van Yerevan naar Brussel vis Vienna . We hebben één uur tijd gehad om te hasten. We hebben ons best gedaan maar was niet gelukt omdat we niet gemakkelijk de gaten kunnen vinden en was te laat om te vliegen We hebben veel stress gehad en niemand ons geholpen Nu hebben we een nieuwe tickets gekocht om naar Brussel te vliegen en dat was echt duur voor ons. Ik verzoek u om een goede oplossing vinden voor ons. We hebben nog nooit zo een slechte reis gehad Groetjes Izolda

Items uit bagage gestolen - koffer kwijt geraakt - slechte communicatie

Thu, 08 Aug 2019 16:18:55 +0000

Mijn vlucht van Narita Airport naar Vienna waar mijn overstap naar Dusseldorf was, was een ramp. Nog nooit heb ik zo een slechte reis ervaring gehad. Alles een eerste keer, niet waar. De vlucht naar Vienna ging zeer goed en alles wat netjes geregeld in Japan. Net voor het landen werd er omgeroepen dat de gate nummers bekend zijn voor de mensen die een overstap hebben. Na het landen direct naar mijn gate gegaan. Daar heb ik gewacht maar blijkbaar was er een wijziging maar ik heb he-le-maal niks gehoord of gezien en kwam er te laat achter. Overstap gemist. Vervolgens werd mij verteld dat mijn koffers uit het vliegtuig zou worden gehaald en op een andere vlucht of terug in mijn possessie als ik dat wilde. Ik opte voor het tweede omdat ik nog niks anders had geboekt. En ja wel, 1 van mijn koffers is kwijt geraakt. Dit heb ik meteen gemeld en duidelijk gemaakt dat de koffer hoogstwaarschijnlijk toch in het vliegtuig naar Dusseldorf zat. Mij werd wijs gemaakt dat dat simpelweg niet kan. 11 dagen later kreeg ik een bericht dat mijn koffer alsnog is gevonden, en jawel IN DUSSELDORF zoals ik eerder had gemeld. Vervolgens werd 3 dagen later mijn koffers aan mijn huisdeur bezorgd. En hier begint horror nummer 2. AL MIJN CADEAUTJES, die ik meerdere keren in Japan hebt gekocht en mee terug genomen heb, zijn uit mijn koffer gehaald. Dit met als reden (op een kaartje) for hygienic reasons. Dit is al de 8ste keer dat ik naar Japan ben geweest en al de producten die ik heb gekocht mogen mee genomen en geïmporteerd worden. Conclusie: Service in Vienna qua behulpzaamheid was redelijk - Koffer kwijt - Onbevoegde mensen hebben mijn eigendommen gestolen (want dat is het!) - Slechte omroepingservice qua gate veranderingen

24-07-2019 .Vlucht Sarajevo -Wenen -Amsterdam

Fri, 26 Jul 2019 09:31:23 +0000

De vlucht Van Sarajevo naar Wenen was 1.5 uur vertraagd door onbekende oorzaak .Een maal aangekomen in Wenen moesten we een uur wachten in een rij om de vlucht om te boeken want we waren te laat voor de vlucht naar Amsterdam .Gelukkig hadden ze nog plek over om 20.15 .Ik vroeg nog over de twee koffers die we in de ruimbagage hadden ,maar dat was geen probleem volgens de mevrouw aan de ballie.De koffers zouden ook meekomen...Hellaas voor ons waren de koffers niet in Amsterdam aangekomen en we moesten een paar uur wachten maar de koffers waar en er niet .Daar zaten duur mijn medicijnen en belangrijke spullen in .Moest dus weer melding maken voor de verloren bagage en dat duurde ook een uur ....In de tussen tijd waren er geen Treinen meer naar almere omdat het al heel laat was geworden moesten we een taxi van 110 euro betalen ...Ik heb een hernia in mijn rug Dus ik was helemaal kappot en kon bijna niet meer lopen .Ik hoop dat we onze 2 koffers nog krijgen maar deze vlichtuigmatscappij voor mij nooit meer ....Sorry .

we aren't satisfied with travelling through Austarian lines

Wed, 12 Sep 2018 17:01:17 +0000

In 12 august i and my husband were supposed to travel through your company Austrian to cairo and to arrive to cairo at 14:35 but our first flight Amsterdam-Vienna was cancelled and your office booked other tickets for us with a new arrival time which became 1:30 after midnight !!! That means that we waited in the airport of amsterdam for 12 hours without food so we paid 60 euro to eat and drink!! The other problem and it was bigger that the taxi chauffeur who we booked to wait for us in cairo airport at 14:35 which was the supposed arrival time, he waited us untill 1:30 after midnight and he took 200 euro for waiting to drive us to our city which is 2 hours far from Cairo !! And now we lost our time, our comfort and our money because of travelling with Austrian!! The question is who will compensate us for all of that?!! I hope that you understand our problem and to hear from you.

Op de aansluitende vlucht verwijderd

Tue, 28 Aug 2018 15:47:57 +0000

Wij hebben een fantastische reis naar Thailand gehad. De vluchten OS376 tot Wenen en OS025 naar Bangkok op de heenreis verliepen na een kleine vertraging voorspoedig met Austrian. Op de terugvlucht hebben we een minder goede ervaring gehad. Op zondag 19 augustus vlogen wij terug met vlucht OS 0016232 Mijn man was sinds die zaterdag niet lekker en stapte zo ook aan boord. Helaas is hij echt ziek geworden in het vliegtuig, met gevolg dat hij door een arts die aan boord was aan een infuus is gelegd. Hij moest braken, ‘schaken’ en had koorts. Alle stewardessen aan boord waren zeer behulpzaam en zorgzaam voor ons en meedenkend. Na twee uren was alles weer een beetje stabiel met mijn man. De hoofdstewardess vertelde ons dat er melding was gemaakt bij de medische dienst van de airport. Eenmaal aan de grond kwam er een medisch team aan boord om mijn man medisch te onderzoeken. Na alle onderzoeken kregen wij op papier dat mijn man verder kon vliegen naar Amsterdam. Ook hier was iedereen zeer behulpzaam en werden wij op tijd naar de gate gebracht. Daar aangekomen gingen wij boarden. Onze vier kinderen konden met hun boardingpas langs de poortje en konden het vliegtuig in. Tot onze grote verbazing kregen mijn man en ik een rood kruis op het display van het doorgaanspoortje; wij mochten niet mee. Wij werden door de man achter de desk gemaand om te wachten op een onvriendelijke manier. Mijn man nog steeds niet echt in goede doen is op een stoel gaan zitten wachten. De Co-piloot Stijn Koster ging ook met deze vlucht mee in burger om naar Amsterdam te vliegen. Hij was zeer verbaasd over de situatie, hij heeft enorm zijn best gedaan om de mensen te overtuigen dat wij mee moesten vliegen naar Amsterdam, onze kinderen zaten dus al wel in het vliegtuig. Uiteindelijk is het vliegtuig meer dan een half uur te laat vertrokken. Niet door oponthoud van ons, maar er kwamen nog zeker 30 mensen te laat aan bij de gate en zij mochten allemaal wel mee. Daar zaten wij dan, kregen excuses, een voucher voor het NH hotel, nieuwe vliegtickets voor de volgende dag en weg waren de mensen van Austrian!! Daar stond ik met een zieke man, mochten zelf naar het Hotel lopen, zonder bagage, in vieze ( lees braaksel) kleren, deze was volgens Austrian ook bewaard in Wenen. Dezelfde avond berichten onze kinderen dat onze koffers wel al in Amsterdam stonden. Ook de volgende dag keek geen mens naar ons om, we bleken ineens een business stoel te hebben, dat stond niet op het omgeboekte ticket. In dit vliegtuig wist niemand ergens van. Dezelfde avond heb ik zelf in het Hotel nog contact opgenomen met de Operations Manager Christa Rosendaal, maar zij gaf geen ene medewerking voor deze bizarre omstandigheden. Ze vond niet dat het geheel de schoonheidsprijs verdiende, maar ik moest luisteren naar haar uitleg!! Ik was zeer confuust!! En nog steeds. Deze dame had ik 2 minuten voordat wij uit het vliegtuig gingen gezien. Waar zoveel mensen zo hun best deden om ons mee naar Amsterdam te laten vliegen blijf ik erbij dat er een hele foute communicatie ergens heeft plaats heeft gevonden!! Wat een raar einde aan zo’n fantastische reis. Maandagochtend zijn mijn man en ik met de OS 0371 teruggevlogen. Aangekomen in Utrecht zijn wij gelijk naar de huisarts gegaan, doorgestuurd naar het Ziekenhuis. Mijn man heeft een parasiet opgelopen in Thailand en heeft 5 dagen in het ziekenhuis gelegen. Hij is nu thuis en is gelukkig aan de betere hand. De co-piloot Stijn Koster zal een aantekening maken over deze bizarre situatie en ook heb ik zelf Christa Rosendaal laten weten dit verhaal aan Austrian doen. Ik zie uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, Edith Hendriks Hermannus Woltjes

Geen beenruimte slechte service

Thu, 23 Aug 2018 10:53:28 +0000

Op 20 augustus vloog ik van Shiraz naar Vienna met Austrian Airlines. Wij (mijn moeder, mijn zus en ik) gingen er vanuit (zoals dat bij vele maatschappijen gaat) dat wij onze handbaggages konden plaatsen boven onze zitplaatsen aangezien de nummers overeenkomen met wat er op je ticket staat. Dit was helaas niet het geval. De stewardessen gaven aan dat het te druk was in het vliegtuig en dat wij dus onze handbaggages onder de stoelen moesten stoppen. Dit was onmogelijk want er was nauwelijks plek onder ons eigen stoel. Hierdoor hebben 2 van ons de gehele reis met ons voeten op onze handbaggage moeten staan. Dit was helemaal niet fijn voor de duur van 6 uur met een tussenstop bij Isfahan. Daarnaast lukte het mij niet om een handtas bovenin te plaatsen en ik vroeg om hulp van een stewardes (mevrouw Schmiekel) en zij gaf aan dat zij nekpijn heeft en dat ik het zelf moet doen zonder haar hulp. Ik vroeg het toen aan een andere steward en hij gaf aan dat ik niet zoveel moet meenemen, terwijl wij maar 1 handbaggage per persoon hadden meegenomen! Ik stond met een mond vol tanden. Hoe kan personeel zo iets zeggen? Stewardessen horen het visitiekaartje te zijn. Ik ben diep teleurgesteld in de service van Austrian airlines en het voelde alsof ik er helemaal alleen voor stond. Ik zou het fijn vinden als ik hier een compesatie voor kan krijgen aangezien ik nare ervaringen heb gehad tijdens mijn vlucht. Alvast bedankt.

Vertraagde vlucht

Mon, 20 Aug 2018 19:46:18 +0000

Wij zijn via Brussel met Austrian Airlines naar Vienna moesten om naar Yerevan te vliegen op 23 juli 2018 en ons vlucht in Brussel naar Vienna was te laat vertrokken met 2 uren, waardoor hebben wij ons vlucht van Vienna naar Yerevan gemist. Het gevolg hiervan is overnachting in Vienna. Na een gemiste dag we zijn terug naar Brussel gestuurd en van Brussel pas naar Yerevan. Ondertussen hebben wij ons geplande afspraken in Yerevan gemist, ons vakantiedagen kwijt, extra kosten gemaakt in Vienna. Ik zou graag een compentatie willen ontvangen voor de schade dat wij gekregen hebben. Alvast bedankt Groeten Vardanyann Zara

Vergoeding taxi

Fri, 30 Mar 2018 10:31:12 +0000

Op 22 maart j.l. zouden wij met Austrian Airlines naar Wenen vliegen, echter de vlucht werd gecanceld en wij kregen een veel latere vlucht via Berlijn (met KLM) waar we konden overstappen op een Austrian Airlines vlucht. Echter die laatste werd ook gecanceld. We kregen een hotel in Berlijn van AA, maar de taxi er naar toe moesten we zelf betalen net als de taxi naar het vliegveld de volgende morgen. Hoe krijgen wij de 2 x €21,-- vergoed

te laat op bestemming

Sat, 02 Dec 2017 12:56:59 +0000

Volgens; Boekingsreferentie Amsterdam - Kiev RMEM9O Boekingsnummer KLE0SK Boekingsdatum 20 nov 2017 OS 378 en OS661 Ik ben op deze datum om pas 23.00 uur op plaats van bestemming terwijl dit om 12.00 zou zijn vertraging etc. een vergoeding van 12 euro mogen ontavngen voor de lunch echter moest ik een nieuwe taxi nemen wat mij 59 euro heeft gekost en voorts heb ik geen diner gehad.

I have problem with fly

Thu, 05 Jan 2017 16:17:27 +0000

I have ticket ( Y2YOSI ) ticket number 2571603975049 this fly cancel 29-12-2016 I have problem with hotel in Lviv I must buy this day in hotel I try with hotel to give this money back because I no sleep in 29-12-2016 this Austrian must buy this day for me this hotel ibis Lviv my name waeel rgheb call and ask this problem for company to buy for me

2 kappotte koffers

Mon, 15 Aug 2016 10:00:40 +0000

mijn 2 niuwe koffers zijn kapot. wat moet ik doen

DAMAGE REPOR 30/06/2015

Mon, 07 Dec 2015 13:49:25 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op 30/06/2015 kwam ik uit Vienna en vond ik mijn koffer kapot. Tijdens de vorige periode niemand me bellen. en heb ik een DAMAGE REPORT het bevat de volgende informatie: FILE REFERENCE - AMSOS21219/30JUN15/2038GMT NAME - FAHAD/ TITLE/INITIALS - MR/SALAH/SF/ FLIGHT/DATE - OS377/30JUN/OS854/30JUN/ ROUTING - AMM/VIE/AMS COLOUR/TYPE - BK22XXX BAGGAGE DETAILS 01- HANDLE AND FEET ARE BROKEN. Met vriendelijk groet,

Niet reageren op aangetekende brief

Tue, 10 Nov 2015 08:58:16 +0000

Op 8 augustus 2015 werd onze vlucht geannuleerd ivm kapotte toiletten. Wij zaten echter al twee uren aan boord tot ons gezegd werd het vliegtuig weer te verlaten. Na ongeveer acht uren te moeten wachten werd ons pas vertelt dat we ondergebracht werden in een hotel, pas de volgende dag vertrokken. Echter hebben wij het volste recht op een schade vergoeding. Aangetekende brief verstuurd naar hoofdkantoor, klacht gemail..(Twee maal.) tot op de dag van vandaag totaal geen reacties ontvangen!! Wat vreselijk slecht van een Oostenrijkse vliegmaatschapij.

geannuleerde vlucht OS378 3oct2015

Sat, 03 Oct 2015 12:49:36 +0000

Onze vluchtOS378 van vanochtend 3 oktober 2015 is door technische redenen geannuleerd. Ik heb ons bij de balie 1 aangemeld. Volgens baliemedewerker was iedereen doorgebeld behalve wij. De medewerker heeft via KLM andere vergelijkbare tickets geboekt, maar we zijn door KLM niet doorgelaten. Volgens KLM zijn denieuwe tickets niet doorgezet. Ik ben weer teruggegaan naar balie van austrian airlines voor andere oplossing. Jammer genoeg had de medewerkster nog twee zitplaatsen voor vanavond om 18.10 uur via Turkishairlines aangeboden waar ik toen veel goedkoper kunnen boeken. Ik had geen andere keuze. Ik heb het geaccepteerd, maar betekent dat ik nog een keer naar Schiphol moet en via een goedkopere luchtvaartmaatschappij. Kort om ben ik niet tevreden.

over geboekte vlucht.

Sun, 02 Nov 2014 09:59:44 +0000

Gezien we alle vertrouwen hadden in uw maatschappij hebben we geboekt om te vliegen met Austrian air. Gezien er twee maal ( heen en terug vlucht) het vliegtuig overboekt was willen we graag het volgende aangeven. Heen vlucht. Een dik uur vertraging zodat we een taxi moesten nemen om naar het hotel te kunnen. Kosten 120 euro. Deze zien we graag vergoed door uw maatschappij. Gezien we met de terug reis weer een vlucht hadden waarbij deze overboekt was , werd ons mede gedeeld dat we niet mee konden vliegen. Nou daar sta je dan. Er wordt dan vanuit helpende op het vliegveld in cyprus een aanbod gedaan voor een persoon een terug reis. Gezien we met tweeën reizen en geboekt hadden is dat raar. Heb nog de stewardessen en piloot aangesproken over dit probleem.( deze kwamen toevallig voorbij van onze geboekte vlucht) Antwoord dat ze gaven was, “dat kan soms gebeuren”. Soms?? twee maal in twee weken is voor een vakantie is niet soms. Wat nu erg vreemd is dat jullie wisten dat de vlucht over boekt was. De reizigers hierover niet informeren. Zelfs nog de avond voor vertrek aangeven dat we twee uur voor vertrek aanwezig moeten zijn op het vliegveld. Gezien jullie hiervan wisten leggen jullie het probleem bij de reiziger neer in de volgende vorm. Austrian air zelf geen enkele hulp biedt in welke vorm dan ook. Neemt hierin geen enkele verantwoordelijkheid. De reiziger in de kou laat staan en een ander het probleem voor ons op moet lossen. Deze heeft dit niet gedaan. We zelf de zaken hebben moeten regelen. Gezien alleen een excuus voor ons niet genoeg is , vragen we , buiten de vergoeding ( die we hebben gekregen die ervoor staat omdat we meer dan 3 uur later op onze bestemming waren ), om nogmaals een vergoeding gezien de moeite die we hierin zelf hebben moeten steken om de terug reis voor ons zelf te regelen. We zelf zijn tevreden met 500 euro . Dit is dan voor de taxi , moeite / stress en teleurstelling in uw maatschappij. Graag vernemen wij van u en uw medewerking. MVG Dhr. van Haaren en Dhr. Slota.

Retour vlucht geannuleerd omdat heen reis niet gebruikt werd!!!

Mon, 29 Jul 2013 11:07:20 +0000

Vlucht geboekt voor mijn vriendin. Zij kon helaas de heen reis uiteindelijk niet gebruiken aangezien de gezondheids toestand van haar vader serieus verslechterde, en een eerder vertrek (met KLM) noodzakelijk was. Voor vertrek naar Nederland toch nog even gecheckt of de terug reis nog actueel was, en wat blijkt: Omdat zij de heenreis niet gebruikt had, werd de complete vervolg reis door Austrian Airlines geannuleerd!!! En uiteraard geen enkel bericht hierover naar de reiziger. Het feit dat hier sprake was van een gezondheids toestand die uiteindelijk leidde tot een overlijden, werd door Austrian totaal genegeerd en weggewuifd. Na veel soebatten kon mijn vriendin weer terug geboekt worden op de terug reis, maar of we in dat geval even 528 Euro wilden betalen!!! Dus uiteindelijk zijn we met verschillende vluchten terug gevlogen: Zij met de KLM en ik met Austrian. Ironisch genoeg waren de terug vluchten slechts voor 70% volgeboekt, dus is het me een raadsel waarom zij niet gewoon met mij terug kon vliegen aangezien het originele ticket al geboekt was en betaald!!! Klacht en claim ingediend bij Austrian, maar nooit meer met deze maatschappij. Alleen al de manier waarop men je te woord staat, en begrip heeft voor de reiziger!!!