KLACHT.nlAuping klantenservice & klachten

De Koninklijke Middelvinger van Auping

JvD1964 — Thu, 23 Jan 2025 11:12:59 +0000

Ordernummer NL20W080111 Auping: de Koninklijke Web Slager, die zijn eigen vlees keurt. Daarbij de adviezen van een Auping filiaalhouder totaal in de wind slaat. De consument hiermee in de kou laat staan. De casus: een Cresto matras van Auping twv €1000 vertoont kuilvorming binnen vier jaar na aanschaf via de webshop van Auping. De praktijk: Auping houdt er een bouwmarkt meetmethode op na. Op schrift: Voldoet dit volgens Auping aan de NEN Norm. Het fysiek controleren van een matras op kuilvorming valt volgens Auping buiten de NEN Norm, wordt dus NIET uitgevoerd. Van consument- cq oplossingsgericht meedenken door Auping is hier totaal geen sprake. Staan wantrouwen, vertragen, traineren, negeren, incorrecte administratie, non transparantie, abstractie boven aan de agenda. Ik refereer hiermee naar mijn persoonlijke mailwisseling van 3 maanden. Waarbij Auping vaak pas reageert wanneer er prikkels van buitenaf komen. Denk hierbij aan thuiswinkel.org. Denk aan het delen van dit Trustpilot review via X. Wie op internet gaat zoeken naar 'Klachten-Auping', doet er goed aan een bed/matras elders te kopen. Want een goed matras hoeft niet duur te zijn. De service elders beter is. Met betrekking tot de NEN Norm die Auping hanteert. Deze NEN Norm hierbij ook door bouwmarkten gehanteerd worden. Met dat verschil, dat de service van Auping mijlenver slechter is dan die van de bouwmarkt....

Geen goede voorlichting Matras

Knoop123 — Sun, 23 Jun 2024 20:47:26 +0000

Doordat wij niet goed geïnformeerd zijn over alle matrassen zijn wij bij een matras uitgekomen wat niet goed ligt . Nu moeten we flink bij betalen . Het duurder matras is niet aan ons getoond bij eerder bezoek. Hadden we wel hier op kunnen liggen dan hadden we meteen dit matras gekozen . Daarnaast zijn er ook nog afhandelingskosten van 300 euro. Geen goede voorlichting van Auping Eindhoven

verkeerde maat topper

Ellesoostdijk — Wed, 17 May 2023 10:53:23 +0000

Onlangs hebben wij een nieuwe topper besteld voor onze boxton boxspring. Helaas kregen wij tot 2 keer toe een te kleine topper. Dit zou worden opgelost door auping maar hiervoor moeten wij wel zelf 2 keer met ons oude matras naar de winkel en het nieuwe matras zelf ophalen. Natuurlijk kan dit een keer gebeuren en was dit voor ons geen probleem. Maar nu we voor de tweede keer een bus moeten regelen om een matras te ruilen en Auping hierin geen service wil verlenen vinden wij dit wel een slechte zaak. We betalen meer dan €1000,- voor een topper en wij zijn dan zelf verantwoordelijk voor het ophalen en terug brengen. Dit hadden we graag anders gezien.

Eindeloos slapen op het. 'eeuwige' matras (zie volkskrant 20 dec 2020)? Niet dus...

Monique Bussmann — Mon, 12 Dec 2022 23:04:03 +0000

Op 22 december 2020 werden we door de Volkskrant geattendeerd op de evolve-matras van Auping. In september 2021 hebben we een tweepersoons evolve matras besteld bij Auping Store Breda. Deze werd in december afgeleverd met de verkeerde afmeting. In februari 2021 werd het goede matras geleverd. In augustus 2021 hebben we gemeld (met foto's) dat er een spleet was ontstaan tussen de twee units van het matras. Er werd een nieuw matras geleverd. Ondanks onze extra voorzichtigheid ontstond hetzelfde probleem opnieuw. In februari 2022 hebben we in de winkel gemeld dat er opnieuw een spleet s ontstaan, met foto's. NB. De verkoopster van Auping Store Breda heeft bij de verkoop niet vermeld dat het matras uit 2 units bestaat (demostratiemodel was éénpersoons) en ook niet dat het matras niet geschikt is om tegen elkaar aan te slapen, We komen met de verkoopster niet tot een schikking en ze herhaalt dat Auping in zijn product blijft geloven. Als we (intussen min of meer radeloos) contact zoeken met de klantenservice van Auping, worden we terugverwezen naar Auping Store Breda. Tegen ons vertrouwen in wordt er weer een nieuw evolve-matras geleverd. Natuurlijk ontstaat de klacht weert opnieuw en in november 2022 brengen we daarom opnieuw een bezoek aan Auping Store Breda. Eindelijk komen we tot een schikking: 'bij hoge uitzondering' krijgen we €1533 retour en het matras zou per direct opgehaald worden (na protest hebben we hier 'heel genereus' 2 weken bij gekregen. Het goede bericht is dat we eindelijk van Auping, het evolve-matras en het gedoe af zijn, dat we eindelijk weer tegen elkaar aan kunnen slapen. Het slechte bericht is dat bijzonder teleurgesteld zijn in een merk als Auping, dat we twee jaar niet echt comfortabel hebben geslapen, veel gedoe hebben gehad en dat het ons in geld ook nog eens €750 gekost heeft. Het meest vervelend is nog dat we juist gingen voor een duurzaam matras, maar nu in twee jaar tijd vier 2-persoonsmatrassen hebben versleten. Auping maakt de belofte van 'Eindeloos slapen op een eeuwig matras' dus verre van waar.

draadloze afstands bediening

kitty rijk — Mon, 21 Nov 2022 12:35:03 +0000

Wij kunnen aan een kant van het bed niet meer omhoog doen met onze draadloze afstands bediening We hebben van alles geprobeerd. Graag wil ik dit opgelost hebben

draadloze afstands bediening

kitty rijk — Mon, 21 Nov 2022 11:34:05 +0000

Wij kunnen aan een kant het bed niet meer omhoog doen met onze draadloze afstandsbediening.We hebben van alles geprobeerd. Graag wil ik dit opgelost hebben

Matras te zacht , verkeerd advies

Mimouna Elouali — Tue, 25 Oct 2022 09:41:31 +0000

Beste Auping, Ik heb een te zachte matras ik zak er steeds meer in en dat is met name voor mijn onderrug niet fijn. Ik slaap hierdoor erg slecht. Ik heb afgelopen dagen tijdens mijn vakantie op een harder matras geslapen en dat sliep voor mij stukken beter. Ik ben bij aankoop door jullie geadviseerd om een softe te kopen vanwege mijn gewicht, onder de 60k, maar nu ondervind ik dat dit een verkeerde keuze is geweest. De matras is nog praktisch nieuw heb er een matras beschermer op en een laken . Kunnen jullie mij helpen met een oplossing ? Het allerbeste zou zijn een nieuw harder matras. De Auping winkel wil mij alleen een nieuw matras laten kopen voor 800€ Dit was mijn reactie Beste Edina, Ik vind het spijtig om te horen dat ik moet betalen voor een stevigere kern. Ik heb jullie bij aankoop herhaaldelijk om advies gevraagd en jullie zeiden een softe is passend bij je gewicht ik heb toen ook mijn rugpijn genoemd als reden ... Waarom is het niet mogelijk om van matras te wisselen zonder kosten? Nu draag ik alleen de consequenties van een onjuiste advies. Ook medisch gezien is voor rugpijn een wat hardere matras als advies opgegeven. Hoop dat jullie mij hierin willen tegemoetkomen tenslotte is de juiste professionele advies ook onderdeel van het verkoopproces. Ik hoop op jullie medewerking Grt

Verkeerde matras geleverd

Bjorn Bonten — Fri, 30 Sep 2022 07:55:30 +0000

Auping heeft een matras geleverd van de verkeerde hardheid. Het wordt nu vervangen, maar dat gaat dus zes weken duren. Ondertussen worden wij geacht de rugpijn gewoon te acceepteren? Doe mij maar liever een ander merk, want dit is geen service.

Rugklachten

Lindmar — Wed, 27 Jul 2022 16:03:47 +0000

November 2019 een Auping vivo matras gekocht (1.40 x 2.00) en sindsdien hevige pijn in onderrug. Matras is toen omgewisseld voor hetzelfde matras (dus weer een vivo) maar dan harder. Dit heeft geen enkel resultaat gehad. Klacht ingediend bij Auping, die hebben hierover contact gehad met Poortvliet (waar het bed gekocht is) maar de enige oplossing die ze konden verzinnen is, tegen betaling van een flink bedrag, de drukpunten verwijderen uit het bestaande matras. Ik kreeg dan wel een tijdelijk leenmatras van 0.80 x 2.00. Ik vind het geen stijl: peperduur matras gekocht , niet om te ruilen voor iets anders en bovendien geen fatsoenlijk leenmatras. Zelfs de fysiotherapeut, waar ik inmiddels 2 maanden onder behandeling ben, is van mening dat mijn klachten door het matras veroorzaakt worden

Retour

Mariella Schrama — Mon, 11 Jul 2022 15:16:41 +0000

Erik waren niet tevreden over een dekbed van bijna 1400 euro. Dit dekbed slaapt niet fijn en hebben daarom het dekbed na enkele weken retour gestuurd SCHOON EN WEL. Waarvan 1dekbed deel nooit de verpakking heeft verlaten. Dus we sliepen om 1 ander deel van het dekbed. Eenmaal aangekomen kregen wij een mail dat ons dekbed niet word geaccepteerd omdat deze beschadigd/stuk is. Tot mijn grote verbazing uiteraard want wij hebben het netjes en heel retour gestuurd. Er zat plotseling een zwarte vlek op en Auping weigerde geld te geven Na een verbaasde mail gestuurd te hebben kreeg ik toch wat geld retour.na nog een verbaasde mail gestuurd te hebben kreeg ik weer een beetje geld terug gestort. Helaas bleef het daarbij en krijg ik de kleine 300euro niet terug gestort. Dit lijkt zeer op treiteren en Auping geeft geen gehoor meer aan de zaak

Skai bekleding boxspring scheurt

Hasel — Wed, 02 Mar 2022 17:58:36 +0000

Nadat in de garantieperiode van één van de 2 boxspringbedden de skai-bekleding is gaan scheuren en schilveren is deze via de verkoper (WBPoortvliet) vervangen. Het tweede bed is buiten de garantieperiode gaan scheuren en nu wil Auping dit niet vervangen c.q. tegen een aannemelijke vergoeding herstellen. Ook het hoofdboord bvertoont meerdere scheurtjes.

Slechte service auping

Mevr.H. Teunisse — Wed, 09 Feb 2022 10:00:49 +0000

10 jaar geleden een auping boxspring gekocht van 5000€. Na drie maanden ging de bodem doorzakken. Het bed is opgehaald en pas na 7 maanden na diverse telefoontjes teruggebracht. Helaas kregen we dezelfde problemen met het onderbed. De leverancier wilde het bed alleen ophalen als we voor een leen bed 75€ per bed wilden betalen. In die tijd is mijn man overleden. Dus is er enige tijd overheen gegaan. Na een paar maanden is mijn dochter gaan klagen. Daar hebben wij nooit meer iet over vernomen. Daar ik in een zeer zware rouw periode zat hebben wij het maar opgegeven. We hebben daarna tussen de matrassen een hardboardplaat gelegd. Als dat de service van auping is vraag ik me af wat je moet doen als je een bed van 5000€koopt om je gelijk te krijgen M.v.g. Mevr.H. Teunisse Colijn Tel. 0633987713

defect in verdeelkast auping royal M4

A.J. Fichtinger — Thu, 23 Dec 2021 10:18:51 +0000

contact met auping leerde: dit model is uit de productie, daarvoor kunnen wij geen onderdelen meer leveren.

Deuk in toppermatras

Renate1975 — Sun, 21 Nov 2021 11:50:44 +0000

Begin dit jaar heb ik een splittopper besteld bij Auping. Ons bed heeft hoofdeinden die naar boven en beneden kunnen. Op de plek waar de topper 'knikt' bleef echter een deuk zichtbaar. Dit werd na een tijd ook voelbaar tijdens het liggen. Bij onze vorige topper hebben wij hier nooit last van gehad, dus ik heb dit gemeld bij de klantenservice. Ik kreeg een nieuwe splittopper, wat ik een hele klantvriendelijke oplossing vond. Echter, bij deze nieuwe topper gebeurt precies hetzelfde. Daarnaast is deze ook veel zachter dan onze vorige topper. Ik heb me na ca. 2 weken opnieuw gemeld bij Auping. Dit keer kreeg ik echter te horen dat er niets mis is met het matras. Het zou wel eens aan mijn boxspring kunnen liggen (wij hebben een duur Scandinavische boxspring die nog niet oud is) . Onze oude topper die retour was gekomen, is bekeken en daar kunnen ze niets aan ontdekken. Ik heb echter foto's gemaakt en daar is bij beide matrassen duidelijk een knik te zien. Ik vind het jammer dat Auping niet serieus naar zijn klanten luistert en de foto's goed bekijkt. Ze willen dit matras niet terugnemen, dus ik ga het weggooien en ergens anders een nieuwe topper kopen. Zonde van de bijna 900 euro die ik hiervoor betaald heb. Voor mij geen bed of matras van Auping meer.

Doorgezakt matras

An net — Tue, 02 Nov 2021 09:35:54 +0000

In september 2014 een dure aupingmatras gekocht met firm hardheid op advies van de winkel. Toch kreeg ik klachten in mijn schouders en heupen omdat hij te stevig was. Dus na enige tijd is de kern omgewisseld voor een medium hardheid. Dit sliep goed. Twee jaar geleden kreeg ik nek en rugklachten die ik relateerde aan werkomstandigheden. Veel bij de fysio geweest. Tot ik er enige tijd geleden achter kwam dat mijn matras was doorgezakt. Ik heb met mijn man tijdelijk geruild van matras (firm) en na twee dagen waren mijn rugklachten beduidend minder en mijn man kreeg juist een stijve rug. We hebben contact gehad met de winkel en die meldden dat we buiten de garantieperiode vielen. Mijn klachten begonnen in de garantieperiode, maar wie bedenkt nou dat dat komt door een peperdure matras van 5 jaar oud. De winkel wilde wel een melding doen naar auping maar zeiden erbij dat ze al wel wisten dat auping erg star is in klachten buiten garantieperiodes. We hebben het maar laten zitten dus. Wel wil ik daarom op deze site een klacht neerzetten om anderen te informeren over een aupingmatras. Bij mij komt er geen auping meer in huis.

Kuil in Appingedam matras

Rblitz — Tue, 28 Sep 2021 15:03:25 +0000

In 2012 kochten wij een prachtig Auping bed met alles erop en eraan. Al snel merkte ik dat ik ‘s morgens opstond met vervelende rugpijn. Net te laat voor garantie terug naar de winkel van aanschaf die de matras ophaalde en terugstuurde naar Auping. De klacht werd erkend, er moest een nieuwe vulling in de matras, maar wel tegen betaling van het volle bedrag. Toch maar toegestemd in deze en na Ca. 4 maanden!! kreeg ik de matras terug. Echter, al snel ontstond er weer een kuil. Inmiddels is die zo diep dat ik mij bijna niet meer kan omdraaien en word ik met hevige rugpijn wakker. Er móet iets gebeuren! Auping HELP!

Onbruikbaar matras Auping

JJS2021 — Thu, 15 Jul 2021 11:07:23 +0000

Direct na aanschaf van ons Aupingbed en matras bleek dat deze extreme rugpijnen veroorzaakte. We hebben verschillende pogingen ondernomen om de klachten te verhelpen(nieuwe kern, handddoek onder matras) maar de klachten werden dusdanig erg dat de fysio heeft geconstateerd dat er een ruggenwervel is verschoven. Na de aanschaf van een nieuw matras van een ander merk verdwenen de klachten. Het matras van Auping ligt nu te verstoffen, dit matras van 1000 euro heeft alleen maar voor ellende gezorgd. Retourneren is niet mogelijk, wat eigenlijk met een product van deze prijs en zoveel doet voor levenskwaliteit niet oke is. Voor ons geen Auping meer, ook geen duurder/beter/ander matras. Het vertrouwen in dit bedrijf is diep geschaad. Auping Waldeck Pyrmontkade wil ons geen andere oplossing bieden dan 'vervangen kern' of 'aanschaf duurdere uitvoering'

Kwetsende reclame

Patricia van Es — Sat, 10 Jul 2021 20:29:30 +0000

De reclame momenteel over Auping matrassen/bedden over dat daar van alles gebeurt zoals de tekst erbij: In een slaapkamer gebeurt zoveel meer dan slapen, het is de plek waar je elkaar altijd weer terug vindt. Waar je elkaar met liefde verzorgt en troost. Waar je het leven viert. Hier is een auping bed voor gemaakt. Ik ben door mijn, nu, ex-man in ons (auping)-bed/matras verkracht. Tijdens mijn huwelijk met hem, meerdere malen. Kun je je misschien een heel klein beetje voorstellen hoe het voelt om dan een reclame te zien en horen met bovenstaande tekst? Ik weet dat het hele bedrijf niets te maken heeft met mijn trauma. Maar misschien dat ze beter na kunnen denken over hun voice-over teksten en reclame's.

MET PIJN IN DE RUG WAKKER WORDEN

dzulfiqar kaushar — Tue, 18 May 2021 22:09:03 +0000

beste meneer/mevrouw. op 19-08-2020 heb ik een aankoop gedaan bij bij Auping Villa Arena Amsterdam. Ik na wat uitleg de Cresto genomen. Na aankomst heb ik er twee weken op gelegen. ik werd ieder dag met rugpijn wakker. hiervoor ben ik terug gegaan naar de winkel en heb besloten om hem toch om te ruilen naar een VIVO. na aankomst heb ik er ongeveer 3 weken op gelegen en nog steeds met rugpijn wakker worden. Ik dacht dat het misschien te zacht was omdat ik een medium heb genomen. Dus ik besloot hem om hem om te ruilen naar een firm. tevergeefs na aankomst heb ik hem nu 3 maanden. tot de dag van vandaag wordt ik wakker met rugpijn. ik moet elke dag mijn rug kraken, wekelijks naar de fyshio. dit matras heeft mij 2000 euro gekost. dan verwacht toch wel echt kwaliteit. Ik hoop jullie hierbij voldoende te hebben geinformeerd. ik hoop dat we samen tot een oplossing kunnen komen

Auping Royal geen levenslange garantie

MarcoL — Thu, 08 Apr 2021 23:16:28 +0000

Voor mijn Auping Royal M4 spiralen gewoon geen originele afstandsbediening meer te krijgen. En dat terwijl Auping levenslange garantie heeft belooft. Pfff!

Niet meer werkende motor/afstandsbediening van Royal M4

Han Geerdink — Fri, 26 Feb 2021 11:22:10 +0000

Sids 2008 in bezit van geweldig bed van Auping Royal4 met dubbelzijdige motoren met afstandsbediening. Reeds tweemaal deze hand afstandsbediening moeten vernieuwen voor € 65, p-er stuk. Momenteel andermaal niet mogelijk om verstelbare standen te gebruiken, anders dan 2 cm. omhoog en 2 cm. omlaag. Hoe lossen wij dit probleem op? Wij hebben levenslange Auping garantie ontvangen bij aankoop, Graag een reactie!

Zeer slecht matras

Ikramj — Tue, 26 Jan 2021 22:33:56 +0000

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben een aupingbed inclusief twee matrassen gekocht. Er is ons toen door de verkoper duidelijk verteld dat het de meest geweldige matrassen waren en we er nooit last van zouden kunnen krijgen. De reden dat we daar binnen liepen was omdat we juist een bed hadden met een slechte matras waar we rugpijn van kregen. Echter na nog geen twee jaar zakte ook de auPing matrassen door en het laatste jaar worden zowel ik als mijn man wakker met rugpijn na het slapen in ons bed, dat terwijl ik wanneer ik nr bed ga nergens laat van hem. We hebben de matrassen goed bekeken en zijn er achter gekomen dat ze dus helemaal niet zo stevig zijn als ons beloofd is. Alles behalve dat in principe. Wij willen dan ook graag dat er wat aan ons probleem wordt gedaan. Mvg,

Defecte bedbodem

MonikaNooren — Mon, 27 Jul 2020 08:25:24 +0000

Mijn bedbodem reageert niet op bediening, ik slaap nu twee nachten rechtop omdat er geen oplossing is gekomen. Dit is de twee keer sinds levering, eind juni dit jaar. Er bestaat blijkbaar geen mogelijkheid Auping te bellen, de winkel is gesloten en zo komt het wederom niet tot een oplossing.

Niet na willen komen van eigen garantie voorwaarden

MandyWaalwijk — Tue, 02 Jun 2020 18:55:15 +0000

In 2016 een compleet nieuwe boxspring gekocht inclusief een dure topper van ruim 1.000 euro. Volgens de winkel ging een dikkere topper langer mee en zou dit ten goede komen aan de levensduur van de matrassen. In de garantievoorwaarden staat bijvoorbeeld ook: Matrassen en toppers: na 5 jaar gebruik is een plaatselijk hoogteverlies (ligplekvorming) tot 2,0 cm een normaal verschijnsel. Dit betekent dat klachten met ligplekvorming kleiner dan deze maten niet onder de garantieregeling vallen. Nu na 4 jaar zitten wij op bijna 3 cm ligplekvorming en inderdaad rugpijnklachten. Wij namen contact op met de winkel. Het enige wat wij terugkrijgen is dat het geen garantie is en dat de rugpijn door van alles kan komen. Daar zijn wij enorm boos over. Zij hoeven geen oordeel te geven over mijn rug. Als ik dan vraag waarom het geen garantie is, omdat ze het zelf zo in de eigen voorwaarden zetten, reageert er niemand meer. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, maar er is niemand die ons netjes te woord wil staan.

Matras adagio rugpijn

mir-f@live.nl — Sat, 30 May 2020 23:51:14 +0000

Wij hebben in okt 2018 2x de matrassen adagio gekocht en kussens. Bij auping eindhoven. En dekbed moltons hoeslaken. Dan komen de matrassen in dec dan denk je dat je extra lekker zal gaan slapen.nog nooit zo'n dure matrassen gekocht. nou niks bijzonders ik kreeg het zelf in mijn onderrug.. nog nooit van mijn leven rugklachten gehad! Bij ons was niks gezegd over de 90 dagen proefslapen.. dus wij wisten daar niks van. Nu slapen wij in okt 2019 n week op n anderbed. En kom er dan ook tot grote verbazing achter dat wij geen klachten op dat bed hadden.in die zelfde week contact opgenomen met auping ehv. Langs geweest.. en auping vertelde dat het aan het onderstel ligt. te oud.. ook van auping... wij weer terug naar de winkel hun voorstel was 4000 voor n onderstel of niewe kern kosten 500 per stuk. En we moesten n stuk plaat onder het matas leggen bij onderrug hoogte! Omdat het onderstel te zacht was volgens hen dus moet er n stevigere kern in .was iets mis gegaan toen wij ze kochten dat heeft niemand ons verteld dus toen al niet het juiste advies gekregen. Nou hebben we bij boommann onderstel gekocht van avek voor 2000. Want vind dat prijs veschil te groot.. en kwaliteit kan het prijsverschil niet zijn.. want rugpijn op n auping matras! Wat blijkt nu de rugklachten onderin de rug worden steeds erger wordt nu in de nacht wakker van de rugpijn. Zijn 1.5 jaar oud en vanaf het begin ruk! Weer contact gehad met auping einhoven. oplossing weer de kern zegt auping kosten 500 per stuk... hoe dan! Hoe kan dit auping?! Zo'n bedrijf zo'n advies zo'n kosten... hebben slapeloze nachten met rugpijn! .

Draadloze bedbediening blijft problemen geven

VerhoevenMuis — Wed, 19 Feb 2020 13:44:55 +0000

We kunnen aan één kant het bed niet meer omhoog doen met onze draadloze afstandsbediening. We hebben van alles geprobeerd. De andere kant heeft in het verleden al veel klachten gegeven maar nu dus ook deze kant. Graag wil ik dit opgelost hebben.

Cashback laat lang op zich wachten

Lindavriesman — Wed, 12 Feb 2020 07:04:59 +0000

Begin januari hebben we een nieuwe spiraal Bodem voor ons bed besteld. Echter hebben we een verkeerde maat besteld (onze eigen fout) De bodem is weer mee terug gegaan en op 23 januari hebben we een mail gehad dat er een cashback in gang gezet word. Eerst vorige week gebeld om te horen of dit wel goed gegaan was. Inmiddels had ik namelijk wel een spiraal boden met de juiste maat besteld. Dus niet dat er een verwarring opgetreden was dat het geruild moest worden. Ja het was goed gegaan ik kon het geld vorige week op vrijdag en uiterlijk maandag op mijn rekening verwachten. Nadat we maandag middag nog niets ontvangen hadden toch weer gebeld. Nee mevrouw we hebben een probleem met ons systeem gehad dus morgen uiterlijk woensdag heeft u het op uw rekening. Nou we hebben nog steeds niet. Het termijn van 14 dagen is allang verstreken. Persoonlijk vind ik het wel heel raar dat we zelf meteen, voordat het product er is, moeten betalen. Maar de terugbetaling laat lang op zich wachten. Niet bepaald klant vriendelijk naar mijn mening. Wij balen hiervan. Het zou fijn zijn als ze zelf hun afspraken in de voorwaarden na komen.

Maestro matras

ronnywienand1969@gmail.com — Sun, 12 Jan 2020 22:28:30 +0000

Hoi, wij hebben in 2016 bij auping in doetinchem een dure boxspring plus 2 dure maestro matrassen gekocht. Op advies van de verkoopster voor mij een firm en voor mijn vrouw een medium. Lig er nu al 3 jaar op, en heb nog steeds last van mijn onderrug, wordt elke nacht wakker van de pijn zo hard als het ligt, of ik nu op mijn zij of rug lig, of buik het maakt niet uit, gewoon te hard. Heb tevergeefs al een paar keer contact gehad met auping uit doetinchem, maar doen er helaas niks mee. Het enige wat ze mij hebben verteld is, dat ik eventueel de matras terug kon doen, maar kwamen er kosten voor mij bij. Vind dit echt niet kunnen, sorry maar wat een service.

Ongepaste reclame

Pattybeej — Wed, 27 Nov 2019 06:02:39 +0000

Sinds gisteren zie ik steeds een reclame op tv waarin een hijgende man en vrouw zijn te horen. De vrouw zie je half naakt bewegen in bed. Deze reclame is echt ongepast, zeker omdat hij wordt uitgezonden op tijden dat kinderen tv kijken. Het is al erg genoeg dat er reclames zijn met practisch naakte mensen maar dit slaat alles.

Niet retour willen nemen van een dekbed

Bou R — Mon, 04 Nov 2019 13:38:08 +0000

Ik heb vrijdag een dekbed gekocht van bijna 1000 euro, Ik heb hier geen seconde onder geslapen. Zondag ochtend mail gestuurd om aan te geven dat ik die graag terug wil brengen. Vandaag een mail gekregen dat men om hygiënische redenen geen artikelen terug neemt. Dit terwijl het wel het geval is als je via de webshop hetzelfde artikel besteld.

Kuilen in het matras van boxspring en boxspring schuiftis instabiel

AMA van den Berg — Sun, 06 Oct 2019 15:55:59 +0000

We hebben in augustus 2014 voor 8.000 euro een boxspring bij Auping gekocht met een topper oa gevuld met paardenhaar voor de ventilatie enz. We zijn al een tijd aan het tobben met rugklachten maar niet echt de link met het matras gelegd tot het ons op viel dat als we in een huisje van europarcs sliepen of elders op vakantie waren we zonder rugklachten opstonden in de ochtend. Thuis goed naar het bed gekeken, kuilen in het matras en ook de topping is als de golven van de zee. Wij gingen n september 2019 terug naar het adres waar we de boxspring gekocht hebben. Daar was het eerste antwoord dat de garantie van 5 jaar net met een maand verlopen was dus ze in eerste instantie niet veel konden doen. Tevens werd gezegd dat de topping (1400 euro!) maar 2 a 3 jaar mee gaat en dan vervangen moet worden ?!? We vielen van de ene in de andere negatieve verrassing. Maar uiteindelijk zou de dame het aan de klantenservice door geven en die zouden contact met ons opnemen. Dat was via een mail waarin ons mee gedeeld werd dat ze een service monteur zouden sturen en dit kost 45 euro aan voorrijkosten. Wat de verdere kosten zouden zijn kan de dame van de winkel ons niet vertellen. Nog aangegeven dat dit eigenlijk schandalig is. We begrijpen dat de monteur ook betaald moet worden maar we hebben geen keus omdat we niet zelf met het bed naar de winkel kunnen komen. De servicemonteur geannuleerd omdat ook niet zeker was of er nog arbeidsloon bij komt van de servicemonteur.

Mijn Klacht: de verbinding tussen de afstandbediening en de bed motor is niet meer correct.

Sun, 14 Apr 2019 06:30:16 +0000

Mijn Klacht: de verbinding tussen de afstandbediening en de bed motor is niet meer correct. Hoe dit op te lossen? kan ik e.e.a. opnieuw instellen of resetten? tel 0611603256 Betreft overigens 1 kant van het 2-persoonsbed bed, de bediening van andere kant werkt uitstekend. Gewenste Oplossing: goede verbinding krijgen

Auping Masonry kwaliteit veel lager dan verwacht

Thu, 14 Mar 2019 08:06:49 +0000

Afgelopen zomer heb ik een elektrische Auping Auronde gekocht met de bekende nachtkasten met schuifdeuren. Om mijn Auping bed compleet te maken heb ik de Masonry aangeschaft in januari 2019 bij Auping Zoetermeer. Ik had duidelijk aangegeven dat ik het belangrijk vind dat ik het dekbed zal gebruiken met mijn katten. Slapen met de katten vind ik heel belangrijk. De verkoopster verzekerde mij dat de Masonry een goede keus is. Dat hij van de beste kwaliteit is. Hij is gemaakt van satijn katoen, waardoor de katten haren niet zullen plakken. De katten haren blijven dus wel plakken, maar dat is niet het ergste. Het dekbed overtrek beschadigd heel snel door hun nagels. Dit gebeurd niet met overtrekken van andere merken die ik jaren lang heb gebruikt en veel goedkoper waren. Ik heb 17 jaar lang een dekbed gebruikt van het merk Mexx bed bath. Hier zijn niet zulke witte strepen te zien, zoals bij Masonry. Al binnen een paar weken. Ik heb de verkoopster gebeld en verteld dat ik niet tevreden ben over de kwaliteit, maar mevrouw blijft volhouden dat de Masonry wel goed is. Al bij licht contact met de nageltjes van mijn katten ontstaan er dunne witte rechte strepen. Als mijn kater mij komt begroetten bij het ontwaken is hij gewend om de deken te kneden. Daar kan Masonry helemaal niet tegen. Dan ontstaan er kleine lusjes en voor een overtrek van 150 euro is dat niet acceptabel! IKEA en Mexx zijn lang niet zo duur geweest! Op deze manier gaat het dekbed overtrek niet lang mee. Dat is een grote teleurstelling. Ik heb letterlijk een kat in de Auping Masonry gekocht. Ik wil best een Auping prijs betalen, maar dan moet het ook beloven wat er wordt beweerd!

Slechte klantenservice

Sat, 23 Feb 2019 16:50:53 +0000

Toppunt van slechte klantenservice van @AupingNL. Heb je voor 4000 euro een boxspring met matras gekocht met de belofte om 15 jaar lekker te slapen, gaat het matras meteen al kuilen. De kuilen worden steeds dieper en dieper totdat we op vakantie erachter kwamen dat we op een goedkoop hotelbed nog lekkerder sliepen dan op onze eigen dure Auping. Dit alles, binnen de garantie termijn. Vervolgens bel je de klantenservice, vragen ze 1) eerst om foto’s ervan te maken met een lat over je matras en een rolmaat om in de kuil te meten - foto’s gestuurd - lag de lat volgens Auping niet goed (moet schuin). 2) Voor de 2de keer foto’s gemaakt met de lat schuin en wederom met de rolmaat gemeten - foto’s weer gestuurd - Wat denk je?! Moet het matras 3) NOG een keer op de foto maar dan op de grond ipv op de boxspring (Serieus, je ligt toch op de boxspring?! niet op de grond). Enfin, nog steeds overduidelijk diepe kuilen, zelfs op de vlakke grond. 4) Vervolgens wil Auping het bed NOGMAALS checken door een inspecteur langs te sturen waar ze ook nog 25 euro voorrijkosten voor rekenen! (ongelofelijk): De meneer prikt 2x in de boxspring en zegt: Ja, die boxspring is veelte zacht, vind het niet gek dat het matras kapot is. Vervolgens NOG steeds geen nieuwe boxspring en matras! 5) Nu willen ze het bed NOG EEN KEER NAKIJKEN, maar dan in de fabriek, en willen ze ons een goedkopere spiraal variant leenbed geven in de tussentijd. Dat is de druppel. Wat een vreselijke klantenservice. @AupingNL ik wil geen goedkoper spiraal leenbed, ik wil een fatsoenlijke boxspring en matras om op te slapen, en dat lijkt me logisch voor 4000 euro. Of ik wil het aankoopbedrag terug. En dat jullie hier voorrijkosten voor durven vragen, is het toppunt van klant-onvriendelijkheid. slechteklantenservice auping moeervan klaarmee fail denkjekwaliteittekopen wilgewoonlekkerslapen

bedrading van afstandbediening is vergaan (verpulverd)

Wed, 02 Jan 2019 15:21:43 +0000

De handsets van onze Royal M2 hebben al na een paar jaar allerlei mankementjes gehad, hetgeen ook bij de dealer bekend was: de magneetstrippen op de achterzijde braken spontaan in meerdere stukjes, die dan weer werden vastgelijmd op de body, de bevestiging van het snoertje aan de handsetbody was zeer kwetsbaar, waardoor al lange tijd de binnenkabeltjes over een afstand van 2 a 3 cm zichtbaar waren, omdat de zwarte buitenkabel loskwam van de body en niet meer was vast te zetten. En nu dan de zwarte buitenkabels, die kleverig worden en spontaan afbrokkelen (verpulveren). Dat is geen normale slijtage, te meer daar we de handsets eigenlijk nooit in onze handen hebben, maar de knoppen indrukken terwijl de sets magnetisch bevestigd zijn op de meegeleverde bevestigingsplaatjes op de bedrand.

Hoofdiende niet omlaag

Wed, 03 Oct 2018 18:23:43 +0000

Ik heb nieuwe batterijen in de afstand bediening gedaan, maar nu gaat aan een kant het hoofdeinde niet meer naar beneden, al het andere doet het wel goed.

Hoeslakens passen niet (te lang en te breed)

Sun, 23 Sep 2018 08:30:17 +0000

Hoeslakens veel te ruim, krijg ze met geen mogelijkheid goed zitten! Overweeg zelfs om ze nooit meer op te leggen! Dit kan echt niet voor zo’n dure hoeslakens.

slecht dekbed

Thu, 28 Jun 2018 10:45:01 +0000

Goedemiddag. Dit jaar heb ik een duur Auping donzen dekbed cadeau gekregen van mijn moeder. Zij heeft deze via Vente Exclusive met korting voor € 230,00 aangeschaft. Het gaat om een seizoensdekbed. Helaas is de kwaliteit sterk ondermaats. Mijn slaapkamer ligt elke dag onder stof. Er komen heel veel donsjes vrij uit het dekbed. Mijn bed, lakens, slaapkamer, maar ook mijn lichaam zitten constant onder donsjes. Het aantal donsjes veroorzaakt bovendien een allergische reactie. Bij het wassen van de lakens valt keer op keer op hoeveel stof en donsjes achterblijven. Ik moet elke ochtend stofzuigen in de slaapkamer om de vrijgekomen stofdeeltjes en donsjes uit het dekbed te verwijderen. De kwaliteit van het dekbed is dus zeer en zeer ondermaats en voldoet niet aan de verwachtingen. De voering is van slecht materiaal, waardoor de donsjes niet geïsoleerd blijven. Kortom, ik heb enorm veel werk aan dit dekbed welke niet goed is gevoerd.

Ondanks garantie geen nieuwe matrassen na extreme kuilvorming

Tue, 19 Jun 2018 21:01:57 +0000

In juni 2012 heb ik een M-Line bed 2 Auping matrassen gekocht t.w.v. c.a. EUR 7.000EUR 8.000,-. Deze worden normaliter binnen 12 tot 16 weken geleverd (oktober 2012). Zover ik mij kan herinneren waren mijn bed en matrassen (volgens mij) zelfs later (november) geleverd vanwege vertraging met M-Line. Vorig jaar zomer ontdekte nadat ik een paar maal in hotels en bij familie had gelogeerd dat ik bij thuiskomst na een dag meteen weer last van mijn rug had. Dit had ik niet als ik bij anderen logeerde. Ik ontdekte dat dit door de kuilvorming in mijn matrassen kwam terwijl ik al een jaar lang dacht dat het door andere rugklachten kwam. Ik kon de bonnen niet terugvinden (alleen het boekje van het bed en de matrassen) en ben vanaf ongeveer augustus tot eind half oktober bezig geweest met het bellen van winkel (Megastores Den Haag) en Auping maar helaas zonder succes. Op 26 oktober 2017 heb ik mijn eerste mailwisselingen gehad (na 2 maanden winkels en Auping bellen) met Bedevisie en Bonnet die zo vriendelijk waren om met Auping te bellen ondanks dat ik mijn bed en matrassen niet bij hen had aangeschaft. De winkels incl. Auping konden o.b.v. mijn naamadres etc. geen bestelling terugvinden. Helaas was M-Line overgestapt op een nieuw systeem waardoor alle gegevens van 3 jaar en ouder niet meer vindbaar waren en de Auping matrassen hadden niet de 2 stickers (1 van Auping en 1 van de winkel die het verkoopt) om aan te tonen waar het is gekocht. Uiteindelijk heb ik al mijn bankafschriften opgevraagd en nagezocht om te ontdekken dat ik mijn bed en matrassen had gekocht bij de inmiddels door Beter Bed overgenomen Slaapgenoten. Mijn betalingen zijn van juni 2012. In de winkel was mij toen der tijd aangegeven dat ik 20 jaar garantie had op de matrassen t.w.v. EUR 1.300 per stuk. Bij Beter Bed kreeg ik te horen dat het om 10 jaar garantie ging. Eenmaal bij Auping beland via Beter Bed ging het ineens om 5 jaar garantie. Bedvisie bij Megastores bood mij service aan om de matrassen op te laten halen en mij van leenmatrassen te voorzien en dat terwijl ik het daar niet eens had gekocht...petje af voor hun service!!! Eenmaal bij de Auping fabriek is bevestigd dat beide matrassen ernstige kuilvorming vertoonden dus mijn klacht was gegrond. Ik dacht he he na 8 maanden bellenmailen etc. eindelijk nieuwe matrassen en weer fatsoenlijk slapen. Echter, Auping gaf aan dat zij de kern wilde laten opvullen (wat ik ook prima vond) maar dit type matras werd niet meer gemaakt.... De oplossing van Auping: uit coulance kon ik voor EUR 800 twee nieuwe Auping matrassen krijgen... huh....? Sorrie ik ben binnen mijn 20 jaar nee 10 jaar nee 5 jaar garantie...hoezo EUR 800 omdat jullie geen mogelijkheden hebben om de matrassen te herstellen...? Uiteraard was ik het hier niet mee eens. En tot mijn verbazing kreeg ik een mail terug dat mijn matrassen in april 2012 geleverd waren en ik dus buiten de garantie periode viel. Dus dit bod was zeer coulant... Dat vond ik nogal bijzonder aangezien zij tot aan dat moment nergens mijn gegevens of bestelling konden vinden. Daarnaast heb ik alle bewijzen dat ik binnen de garantie periode was (bankafschriften met de betaling). Het lijkt mij onmogelijk dat ik in April 2012 een bed en matrassen van EUR 1.300 per stuk geleverd krijg die ik pas in juni 2012 betaal...? Ik heb gevraagd om bewijs aangezien zij het gegeven dat ik EUR 800 voor nieuwe matrassen moeten betalen baseren op een levering die ik in april ontvangen zou hebben, wat gewoonweg niet klopt zo bewijzen ook mijn bankafschriften. En als ik mij wel vergis dan wilde ik graag bewijs zien middels leverbon of dergelijke....(die zij tot op heden niet hebben aangeleverd als tegenbewijs) Op dit weerwoord kreeg ik een reactie Graag willen wij uit een verdere discussie blijven voor wat betreft de garantieperiode. Ons aanbod blijft staan...graag voor 15 juni 2018 response. Kortom: ondanks de garantie, en extreme kuilvorming binnen 4 jaar mag ik EUR 800 betalen om fatsoenlijk te kunnen slapen... Samengevat: service tot aan de deur van de winkel en daarna....helaas.

Rugpijn op dure matras 6 jaar oud

anncassano — Wed, 30 May 2018 08:38:53 +0000

6 jaar geleden hebben we 2 Auping matrassen gekocht bij Auping Plaza Villa Arena. De matrassen kostten samen bijna 2500 euro. Echter na 6 jaar slapen heb ik zoveel last van mijn onderrug dat slapen onmogelijk werd. Mijn man heeft de matras ook geprobeerd, en kreeg eveneens last van zijn rug. Zijn matras ligt wel goed. We hebben de Auping Plaza gecontacteerd en zij zeiden ons dat ze het binnenwerk van de matras zouden kunnen vervangen voor een prijs van nabij 450 euro. Echter, dat was nog geen garantie dat het probleem zou opgelost zijn. Mogelijk zou ik een nog duurdere matras hebben en nog steeds rugpijn. Ik heb uiteindelijk een ander matras gekocht van een ander merk. De matras kost 3 keer minder en ligt heerlijk. Ik wil echter de Auping matras wegdoen en ik begrijp dat zei een Take Back System hebben. In een telefoontje met Auping Plaza Buitenveldert werd mij verteld dat ik 20 euro zou moeten betalen om de matras te laten ophalen. Ik vind het een stap te ver gaan om een erg dure matras die normaal meer dan 10 jaar zou moeten mee gaan weg te doen, en er dan nog 20 euro voor te moeten betalen. Kan Auping deze matras ophalen zonder de kosten van 20 euro? We hebben ook een tijk van 2m bij 2.20m die nu niet meer geschikt is. Auping kan deze ook meenemen, en als ze erg lief zijn, een tijk aanbieden voor een matras van 1m bij 2.20m.

Niet meer te maken

Sun, 15 Apr 2018 17:27:48 +0000

Wij hebben een Auping Royal bed, ongeveer 19 jaar geleden gekocht. Alles is naar tevredenheid, behalve dat het hoofdeinde nog maar een heel klein stukje omhoog gaat. Nu ben ik vorige week geopereerd en is het noodzakelijk 6 weken in strandstoelhouding te liggen. Helaas, niet mogelijk in mijn bed. Maanden eerder heeft mijn man dealers benaderd. Foto's opgestuurd en te horen gekregen dat het niet te maken is, de onderdelen zijn er niet meer. Het advies was dat hij op marktplaats maar een 2e hands moest kopen..

Firm matras Auping

Wed, 11 Apr 2018 01:32:11 +0000

Ik kan niet slapen op mijn Auping firm matras. Wordt wakker van de pijn in mijn heupen. Ik heb inmiddels 2550, euro uitgegeven bij Middelink Slapen in Apeldoorn en ik gebruik inmiddels medicijnen om dagelijks te kunnen functioneren. Ik heb geen geld meer voor een nieuwe matras. En Auping heeft als oplossing dat ik 700 euro bij moet betalen voor een zachter matras of voor 1100 euro mijn huidige matras willen aanpassen. Heb ze direct aangegeven dat ik als uitkerings gerechtigde geen geld meer heb hiervoor. Weet mij geen raad meer. Wil zzzooo graag slapen zonder die verschikkelijk pijn!

Auping Royal spiraal. Niet meer leverbaar na 7 jaar.

Mon, 12 Mar 2018 15:08:01 +0000

De volgende vraag heb ik gesteld aan Koninklijke Auping: Wij zijn in het bezit van een Auping Royal bed, 200x210, aluminium, handverstelbaar rugdeel + neksteun, voorzien van 2 x spiraalbodem H3 100x210, 1 x supportonderstel 200x210, 2 x AVS matrassen 100x210, 2 x Topmatras Prestige, aankoopdatum 05-05-2010. Vanwege gezondheidsredenen wil ik u vragen of het (nog) mogelijk is een van de spiraalbodems H3 te vervangen door een elektrisch verstelbare spiraalbodem zoals ik die op uw website heb aangetroffen met verstelbaar rugdeel en voetendeel -o-o-o- Antwoord: . Helaas moeten wij u teleurstellen in uw vraag. De huidige spiraalbodems zijn niet toepasbaar in uw Royal aangezien dit en uniek slaapsysteem is. Ook de spiraalbodem van de huidige Royal kan niet op uw Royal gemonteerd worden. -o-o-o- Hierop mijn reactie en klacht: Onderstaand antwoord heb ik even moeten laten bezinken. Ik was in de veronderstelling dat ik een eersteklas Auping Royal bed had aangeschaft in 2010. Destijds is de belofte gedaan dat je altijd van een handbediening zou kunnen overstappen/ombouwen naar een volledig elektrische bediening (de dealer van destijds bestaat niet meer). Die belofte bleek en blijkt ook uit de diverse Auping instructie handleidingen op internet. Het gaat ten slotte om een Superieur bed uit uw beste serie zou je zeggen… met bijbehorende service. Helaas lees ik op internet ook verschillende klachten van mensen die bij u geen onderdelen meer kunnen krijgen voor een Auping Royal. Mensen die zich bekocht voelen na aanschaf van zo’n duur bed als de Auping Royal. Op uw website lees ik dat “Op alle spiraalbodems en stalen boxspringframes wordt 35 jaar garantie gegeven op draad- en framebreuk.” Ik snap ook dat het in mijn geval niet gaat over een draad- of framebreuk, maar 7 jaar na aankoop zou ik toch wel verwachten dat u met een fatsoenlijker oplossing zou kunnen komen voor mij. En dan bedoel ik niet alleen advies geven een bezoek te brengen aan een Auping dealer om een nieuw Auping Royal bed te gaan kopen. Kortom, hoe langer ik nadenk over deze kwestie, hoe teleurgestelder ik ben in “KONINKLIJKE AUPING”. Eigenlijk vind ik dit onacceptabel. De verwachte levensduur van een dergelijk duur bed zou blijkens een willekeurige afschrijvingslijst van een verzekeringsmaatschappij 15 jaar moeten zijn met een afschrijving van 6,67 % per jaar. In mijn geval ben ik pas halverwege en is dat 7 jaar ofwel 14,29 %!!! Te gek voor woorden! U zult begrijpen dat -als u niet met een goede oplossing komt- ik niet voor een tweede keer een Auping Royal ga aanschaffen. Een ezel…

Reuma probleem

Sun, 18 Feb 2018 12:42:30 +0000

Onlangs op advies van Theo Bot(slaapspecialist?) een Auping Vivo aangeschaft. Dit zou goed zijn voor mijn reuma klachten, ik heb drie versleten wervels ter hoogte van schouder/borst. Begonnen met de firm variant, daarna omgeruild voor de medium. Klachten zijn toegenomen, met veel pijn in de nacht wakker worden of helemaal niet slapen. De Vivo zou mijn schouders moeten ontlasten, maar deze worden alle maar meer belast.. De firma Bot wil niks meer (fatsoenlijk) oplossing bieden. Weg 1267 euro voor mij.

OPSTANDIG

Mon, 15 Jan 2018 14:02:05 +0000

Het hoofdeinde van één van de twee bedden komt spontaan omhoog zonder dat er aan het touwtje is getrokken. je kunt het wel weer naar beneden duwen maar het komt weer omhoog. ogenschijnlijk zien de twee systemen er het zelfde uit. Wat kan de oorzaak zijn?

Onderdelen Auping Royal M4 niet meer te leveren

Mon, 27 Nov 2017 10:08:11 +0000

Auping belooft de kopers levenslange garantie op de Auping Royal. Helaas geldt dit niet voor ons. Vandaag met Auping gebeld en daar kregen wij als antwoord: Daar hebben wij geen onderdelen meer van en deze zijn ook niet meer te verkrijgen, want dit model is uit de productie. Wat bedoelt Auping met levenslange garantie???? Ons bed is 20 jaar oud en als deze 5 keer is verzet in de stand, dan is het veel. Wij kochten dit bed met de bedoeling dat wij het zouden kunnen gebruiken om de stand te veranderen als je ziek zou zijn. Gewoon 6000 gulden door de gootsteen!!!!!!!!!!

deelbaarheidsset

Mon, 20 Nov 2017 12:59:44 +0000

Bij de aanschaf van het bed Royal werd ons verzekerd dat de onderdelen tot in lengte van jaren leverbaar waren omdat dit bed het paradepaardje van Auping was. Nu wij een deelbaarheidsset nodig hebben krijgen wij nul op het rekest: niet meer leverbaar. Wij hebben voor ruim 11.000 euro dit bed + linnenkast gekocht in de wetenschap dat wij hier heel lang plezier aan zouden beleven en voorbereid waren op eventuele ingrepen. Auping laat afweten, geen enkele suggestie van hun zijde hoe we dit probleem op kunnen lossen.

Verleen kwaliteit en service

Wed, 01 Nov 2017 15:17:29 +0000

Na ruim € 80,- te hebben betaald voor het demonteren en ter reparatie opsturen van een electromotor van ons Auping Royal bed kregen wij bericht dat reparatie en/of vervanging niet meer mogelijk was. Dit vlaggeschip van de beddencollectie bleek binnen 10 jaar na aanschaf noch handmatig noch electrisch meer verstelbaar te zijn. Ik ben bereid een goede prijs te betalen voor een kwaliteitsproduct maar bij Auping wordt levensduur en serviceverlening kennelijk niet als kwaliteit ervaren.

Spiraalbodem piept

Thu, 19 Oct 2017 17:34:25 +0000

Sinds kort piept 1 van onze 2 spiraalbodems van Auping. Ze zijn ongeveer 23 jaar. Ligt het aan de leeftijd van de spiraalbodem? Wat kunnen we doen ommdir te verhelpen?

Terug storten van creditfactuur

Mon, 09 Oct 2017 16:45:23 +0000

Heb op 29 september een creditnota ontvangen en binnen 3 werkdagen zou het bedrag terug gestort worden op mijn rekening, echter het is nu 9 oktober en heb nog steeds niets ontvangen.

AUPING: SLECHTS € 7.000 INCLUSIEF RUGPIJN EN SLAAPGEBREK

Mon, 09 Oct 2017 06:39:13 +0000

Eind 2015 kochten we een Auping boxspring bij een dealer in de Brabantse Peel. Direct het topmodel genomen met elektrische bodem, dikke VIVO matrassen met comfortzones en luxe split topper. Natuurlijk ook direct de matrassen laten stofferen. Al-met-al een uitgave van € 7.000. Sinds de dag van levering geen enkele nacht meer fatsoenlijk geslapen. AUPING heeft beide ,matrassen inmiddels al 8! keer veranderd. Van FIRM tot MEDIUM en zelfs andere types. Niets helpt. Dus dacht ik, wellicht is het de bodem. "Nee", zegt men bij AUPING, "dat kan niet." Alles leuk en aardig, wij slapen niet, staan op met pijn en slapen minstens één keer per twee weken in een hotel!!! om een goede nachtrust te verkrijgen. De dealer horen we inmiddels niet meer en AUPING doet ook niets meer. Typisch kwestie van jammer dan. Hiervoor hadden we een Hästens, dat vraagt wat meer onderhoud (matrassen omdraaien) en kost nog veel meer, maar je slaapt tenminste wel. Helaas achteraf ook slechte reviews gelezen via de consumentenbond. Mosterd na de maaltijd.

Afstand bediening bedrading komt bloot te liggen. (Auping Royal)

Mon, 02 Oct 2017 19:47:40 +0000

De spiraalkabel (het PVC) van de afstandsbedieningen "verpulverd' helemaal. Hierdoor komt de bedrading bloot te liggen. Dit komt natuurlijk door het gebruik. Maar mag de kabel door in en uit trekken deze klacht krijgen ? Dit is normaal dagelijks gebruik.

nee heb ik, ja kan ik krijgen ...........

Tue, 15 Aug 2017 09:30:48 +0000

Beste Auping, Heb recent een Auping aangeschaft waarop ik mezelf wat kleur betreft heb moeten oriënteren op een kleuren kaartje van 1.5 bij 3 cm --> want de kleur die mij het mooiste leek, staat niet in de showroom (ook niet in andere winkels, die ik heb bezocht). Nu blijkt de kleur totaal niet te passen bij mijn interieur. Daar een Auping duurzaam is, zit ik er waarschijnlijk nog de rest van mijn leven tegen aan te kijken. Maar zowel in de winkel als bij de klantenservice van Auping zelf krijg ik per direct een nee als ik vraag of mijn (standaard) bed (niet het matras e.o. spiraal) geruild kan worden voor een witte omheining. Een mens kan zich toch vergissen ...

defecte motor

Sun, 13 Aug 2017 17:15:50 +0000

Vanuit de 'Koninklijke' alle begrip voor het ongenoegen maar vervolgens wordt aangegeven dat reparatie niet mogelijk is. Helaas moet ik constateren dat een gemiddelde wasautomaat langer functioneert dan een bed uit het topsegment van de Auping collectie.

defecte motor

Fri, 04 Aug 2017 10:35:41 +0000

Binnen 10 jaar na aanschaf van een peperduur Royal bed is Auping niet meer in staat een defecte motor te vervangen. Is hier sprake van onwil of van onvermogen? Een duur verstelbaar bed is hiermee verworden tot een ordinair ledikant.

Krakende , electrisch verstelbare Auping spiraal .(Auping Automat E)

Wed, 05 Jul 2017 12:32:24 +0000

Elke draai/beweging kraakt het. Mijn gewicht is ongeveer 50 kilo,kan toch geen probleem zijn!ma Type 408

Krakende elektrische spiraalbodem van Auping

Wed, 14 Jun 2017 09:38:40 +0000

Sinds een half jaar kraakt de volledig elektrisch verstelbare spiraalbodem (120×210) van mijn auping steeds erger. Tevergeefs al een keer geprobeerd het gekraak met silliconenspray te verhelpen.

Krakend spiraal

Fri, 02 Jun 2017 08:40:59 +0000

Sinds 2000 zijn we in het bezit van twee verstelbare auping spiralen. De spiralen liggen in een houten bedombouw. Zowel het hoofdeinde als het voeteneinde van de spiralen zijn verstelbaar. De klacht is dat bij beide spiralen bij bediening de spiraal kraakt. Technische gegevens: Grijsblauw K2 Type 77 Electromat z.m. 77ZM 080x200

Doorgezakt Cresto matras

Thu, 11 May 2017 14:20:37 +0000

Ik heb dit bed slechts anderhalf jaar en kan er nu al niet meer op slapen omdat het ontzettend doorzakt.Ik heb andere mensen erop laten slapen en die zeggen precies hetzelfde.Matras koste wel 1200 euro beetje veel geld voor anderhalf jaar gebruiken vind u ook niet.De winkelier is het niet met mij eens en doet dus niets aan mijn probleem ,want hij zegt dat Auping hier niets mee doet! Ik heb al een nieuw matras gekocht ,maar dit is te gek voor woorden!

Pijn in onderrug

Mon, 24 Apr 2017 15:35:26 +0000

Klein jaar geleden een Auping matras gekocht bij een beddenzaak in Nunspeet. Nu kreeg ik het idee dat ik in kuil lig en zodoende dealer opgebeld en deze is langsgekomen en hij heeft gecheckt of dit klopt. Hij kon het niet vaststellen en dus is het matras door hem opgestuurd naar Auping Deventer. Helaas; ook zij konden niets vinden dat niet klopt. De Auping Maestro matrassen hebben ons € 3000,- euro gekost, ter vervanging kreeg ik een 'leen'matras van een paar honderd euro en mijn rugklachten verminderden zienderogen. Wellicht is er bij mij lichamelijk iets veranderd dacht ik nog maar na 3 nachten op het Auping matras komen mijn rugklachten weer terug, dat is dus niet het geval. Ik kan nu voor € 410,- van een medium naar firm binnenwerk om te kijken of dat soelaas biedt maar ik ben bang nog meer geld kwijt te zijn zonder dat ik van mijn rugpijn afkom. Ik heb momenteel toch echt het idee in een kuil te liggen en naar beneden te glijden. Ook mijn vrouw voelt dat er een kuil zit wanneer zij op het matras ligt..

Schuren die spontaan ontstaan in het hoofdboard

Sun, 23 Apr 2017 10:41:06 +0000

Wij hebben een auping boxspring met een leatherlook bekleding gekocht. De garantieperiode is net overschreden. Aangezien wij het bed nooit met chemische middelen hebben schoongemaakt, ontstaan er spontaan schuren alleen in het hoofdboard en laat de bekleding los. Wij vinden, dat dit niet moet kunnen na 5 jaar en zeker niet met een bed van ruim €5000,00.

Doorgezakt topmatras

Wed, 15 Mar 2017 10:12:37 +0000

Wij hebben sinds vorig jaar een nieuwe boxspring bij auping plaza in Barendrecht gekocht. Boxspring matras kiruna boxspring sami en een topper sami talalay latex. Het matras geeft mij niet de goede steun, ik lig letterlijk in een soort van kuil. Het matras zou extra steun moeten geven op verschillende punten, maar ik voel mezelf er werkelijk in wegzakken, heel vermoeiend, 's morgens pijn in m'n rug. Ben al een keer terug geweest naar de winkel maar de verkoper zei dat het een kwestie van wennen is. Maar nu een kaar later voel ik geen verbetering. Ik heb een foto gemaakt maar daar kun je moeilijk op zien hoe het matras er werkelijk uitziet.

Na slapen pijn in schouder, heup en onderrug en stijfheid.

Sat, 04 Mar 2017 10:30:32 +0000

In oktober 2013 hebben wij bij Rikken in Dronten een Auping Boxspring maximus vlak gekocht. Na ruim drie jaar slapen we veel slechter in dit bed. Mijn vrouw heeft na het slapen pijn in haar schouder, heup en onderrug en komt stijf uit bed. ik zelf ben veel stijver dan voorheen als ik opsta. Wat opvalt is dat de topper doorgezakt is op de plaatsen waar je 's nachts heb liggen slapen. Dit overdag nog te zien en is ook echt voelbaar. Afgelopen week hebben we drie nachten in een hotel geslapen en totaal geen last gehad van stijfheid en pijn, en we stonden ook veel uitgeruster op. De klachten die we hebben komen dus 100% zeker van het Auping bed

afstandsbediening

Sun, 26 Feb 2017 10:15:42 +0000

de verbinding tussen de afstandbediening en de bed motor is niet meer correct. Hoe dit op te lossen? kan ik e.e.a. opnieuw instellen of resetten? tel 0622510019. Betreft overigens 1 kant van het 2-persoonsbed bed, de bediening van andere kant werkt uitstekend.

spiraal bodem

Sun, 22 Jan 2017 13:04:33 +0000

we hebben een spiraalbodem in januari 2016 gekocht bij auping in helmond. deze maand hebben we een melding gemaakt bij albert (verkoper auping) in hemond dat onze spiraal bodem kraak en in plaat van dat albeet kwam kwam iemand van sijl en co kijken en zei dat niet aan de spiraal bodem ligt maar aan de matrassen!. niet lang erna hebben we via ziekenfonds 2 zorgmatrassen gekregen , en toch kraakte nog terug naar stijl en co om een melding te maken!. en albert van auping kwam kijken wat aan de hand is. hij voel niks kraken lag aan opzetpoten zeg hij en begon op te springen!! niks aan de hand zeg hij weer we moeten moltons onder de matrassen leggen dan demp hij ik ging naar auping eindhoven om daar een melden te maken en ze hebben (cyntia ) gezegd dat allemaal wat albert gezegd heeft niet te klopppen!! alleen probleem is niet opgelost! nu een afspraak gemaakt voor monteur ,het zal wel terecht zijn om voorrijkosten te betalen. alleen wat albert verkoper van auping helmond in stij en co winkel staat wil ik graag klacht indienen /melden maken

Matrassen van auping

Thu, 19 Jan 2017 16:44:00 +0000

We hebben bij slaapkenner beuningen 2 matrassen gekocht van auping op advies van de verkoper omdat mijn man erge reuma heeft .We gingen eerst voor de POULMAN maar de verkoper vertelde dat een auping aangepast kon worden als je er niet goed opkon liggen vandaar de matrassen .netjes geholpen .Maar toen we de matrassen kregen pasten ze niet in ons bed we komen ruim 4 cm te kort dus we hebben een gleuf in bed , ze kwamen ze s avonds brengen we legden ze in bed toen zagen we dat ze niet pasten.De volgende dag gebeld hij geloofde het niet we zeiden kom maar kijken,hij zag het maar houd vol dat het de juiste maat is.Er is niet met hem te praten hij gooit de hoorn er op.we hebben van alles gedaan maar geen reactie we kunnen niet eens goed slapen we hebben onze oude toppers er op liggen mijn man kan dat al helemaal niet met zijn reuma het zijn toch twee matrassen van € 1395.00 per matras zonder korting er af dat is voor ons heel veel geld we weten niet meer wat we moeten doen je laat toch geen oudere mensen zo in de steek HELP ONS we hebben hier slapelose nachten van in plaats dat we nu lekker slapen .we hebben drie maanden om ze te proberen of ze goed liggen de tijd dringt want ze liggen al vanaf 7 dec hier

kraken van spiraal

Wed, 11 Jan 2017 09:15:49 +0000

In november 2016 Auping Essential gekocht met verstelbaar hoofd- en voeteneind. Ik slaap met hoofdeinde en voeteneinde iets omhoog. Telkens als ik mij omdraai dan kraakt het spiraal. Dit kan toch niet de bedoeling zijn van z'n duur bed.

Matras levert rugproblemen op, leverancier doet hier niets aan

Tue, 03 Jan 2017 12:24:59 +0000

Het slapen op het matras van auping levert ons beiden rugpijn op, ondanks dat er 5 extra zones in zitten ter ondersteuning. De veren zijn voelbaar en je kunt ze zelfs weg voelen schieten als je gaat verliggen. Verder ontstaan er nu al 'kuilen' in het matras. We hebben hierover contact opgenomen met de leverancier, Auping plaza in Zoetermeer. Zij gaven aan dat zij niet veel konden doen aangezien de garantie slechts 3 maanden geldig is (matras is gekocht in jan 2016 en in september/oktober hebben we hierover contact gehad). Wel stelden zij voor om een reparatie uit te voeren, nieuwe laag of iets dergelijks toe te voegen voor het hoge bedrag van € 600. Is voor ons geen optie! Kan niet zo zijn dat zij zonder controle tot dit voorstel komen en daarnaast is het gek dat een nieuw matras al hersteld zou moeten worden.

Krakend bed

Wed, 21 Dec 2016 22:14:26 +0000

Ons bed van nig geen half jaar oud kraakt van jewelste bij de minste beweging. Toch wel erg voor een bed van 5500 euro.

Afstandsbediening voor 4e keer stuk bij uitermate voorzichtig gebruik

Sun, 06 Nov 2016 21:35:36 +0000

Geachte Auping, Wij hebben een royale bed en wij hebben nu voor de vierde keer 3 x de eerste dunne versie en 1x een Versie met een haak ipv magneet afstandsbediening stuk, 2x garantie en 2 x gekocht voor veel geld, er is toch duidelijk iets mis dit product (de oude dunne variant want nr 3 is nu ook stuk. Wordt weinig gebruikt is duidelijk technisch nooit in orde geweest. Hoop dat u ons nu uit coulance een service biedt een model met haak gratis te leveren, er moeten moeten nieuwe Royal matrassen of een nieuw bed komen maar deze beslissing gaat afhangen van de service en eerlijkheid over dit product. Hoogachtend, Hester Schalkhaar

Topper

Sat, 01 Oct 2016 13:44:19 +0000

na twee keer weggeweest te zijn omdat het niet goed was zit ik al 6weken te wachten op een andere Topper

Kuilvorming

Thu, 29 Sep 2016 07:51:19 +0000

Ik word elke nacht wakker van prikkel of dode handen.en dan lig ik heel diep in het matras.een kuil.ik het nu mijn oude ikea matras en de klachten gaan over Ik héb al een inruil gedaan voor een ander hardheid helpt niet. Ik heb het vivo matras en nog maar negen maanden.

Spiraal kraakt

Tue, 20 Sep 2016 09:10:05 +0000

Als,ik me omdraai o.i.d maakt mijn spiraal een naar geluid

boxspring uitelkaar

Tue, 23 Aug 2016 03:59:00 +0000

Sinds ik deze boxspring voor 2000 euro heb gekocht bij aupingolaza rotterdam heb ik problemen.Eerst met matrassen en nu slaap ik op een bed waar ik destijds 2000 euro voor betaalde wat normaal 3000 was helemaak uitelkaar is.ik weet dat ik 15 jaar garantie heb daarom ook gekicht en me belooft nooit spijt van te krijgen wat moet ik nu doen????

Service van Auping gaat maar heel kort

Thu, 18 Aug 2016 15:13:01 +0000

14 geleden Aupingbed Next gekocht. Met in hoogte verstelbare spiraalbodems. Nu is een helft niet meer in hoogte verstelbaar. Bel met Auping en via de telefoon wordt mij meegedeeld dat deze klacht de motor betreft (er is niemand komen kijken) en dat de motor helaas niet meer leverbaar is. Bed is dus niet meer in hoogte verstelbaar!

Veel te zacht

Sat, 04 Jun 2016 15:39:40 +0000

In de winkel adviseerde 2 heren dat wij deze matrassen moesten nemen omdat deze het beste waren voor ons gewicht...nou het zijn medium matrassen maar zijn erg zacht!

pijnlijke spierklachten

Sat, 04 Jun 2016 13:34:38 +0000

3 jaar geleden hebben wij onze auping maestro matrassen medium vervangen door 2 nieuwe auping maestro matrassen extra firm van het begin af aan kwamen er klachten van nek schouder en rugpijn het advies van de leverancier was je moet even wennen aan een nieuw bed en het moet ingeslapen worden toen na enkele maanden de klachten weer toe namen zijn we terug gegaan naar de leverancier en kregen het advies om er een topper op te leggen, dit hebben we ook opgevolgd met een aankoop van 2 auping toppermatrassen premium de klachten bleven aanwezig toen nogmaals terug naar de leverancier maar hun konden niets meer betekenen voor ons mijn vrouw kreeg hierdoor steeds meer gezondheidsklachten zoals spiertrilingen vastzittende schouders en hevige rugpijn vanwege deze klachten eerst doorverwijzing neuroloog, kon niets doen daarna wekelijks fysiotherapie wat totaal geen verbetering geeft nu spierspanning gemeten is 80% om zeker te weten dat het matras de oorzaak van dit alles is heeft mijn vrouw geruime tijd elders geslapen, waarna de klachten afnamen inmiddels weer thuis slapen en de klachten nemen weer toe kortom mijn vrouw is radeloos.

Enorme prijsverlaging Auping matras

Fri, 27 May 2016 14:08:10 +0000

Wij hebben een matras (Inizio) van 2m bij 2m gekocht in september 2015 voor € 1490,- Dat is een hoop geld voor een matras maar dan heb je wel een 'echte' Auping dachten wij. Nu is de nieuwe lijn matrassen uit (net een paar maanden nadat wij onze matras geleverd hebben gekregen) en de verbeterde versie kost in 2m bij 2m € 990,- Ik voel me bekocht door Auping en ze reageren geenszins op mails waarin ik bovenstaande uit de doeken doe.

kraken /bonken voelbaar spiraal/matras

Sat, 14 May 2016 16:20:28 +0000

eigenlijk speelt deze klacht al jaren , maar wordt steeds erger heb deze klacht al vaker doorgegeven,waarop de spiraal al wel eens is vervangen , maar niet de matrasVivo 786.Aangezien de klacht steeds toeneemt en mijn nachtrust ernstig verstoord meen ik toch aanspraak te kunnen maken op de garantie van 10 jaar, temeer daar de betaalde Eur.4500.- ook niet niks is.maak uw slogan better sleep ook eens voor mij waar.Mijn leverancier was Betting,Bredevoort

Mijn Illusion bed is een gigantische Desillusion

Thu, 12 May 2016 06:27:54 +0000

Wij kochten een Ilusion bed , design Jan des Bouvrie, bij Alexandrium. Mooie stof, het bed bleek n.l. vies tegen te vallen. Al na verloop van tijd gleden we naar het midden en kwamen in een put te liggen. Tot 2 X hebben wij foto's opgestuurd, zouden niet duidelijk zijn, maar het meest waarschijnlijk is dat ze hun eigen ogen niet konden geloven. Zijn nu al half jaar bezig met de klachtenafhandeling, maar de hofleverancier heeft geen haast. Ik vraag me ook af waar het predicaat Hofleverancier op gebaseerd is. Niet op de kwaliteit, noch op de serviceverlening. Het bed zal in juni opgehaald worden, maar kunnen niet bij benadering zeggen hoeveel tijd dit in beslag zal nemen. Ik neem aan dat het gigantisch druk is wanneer je zulke slechte producten aflevert. Al met al is mijn advies voor deze Hofleverancier dit bordje, waarvan men normaal gesproken zou verwachten dat men degelijke producten levert, te verwijderen. Het is een schijnvertoning !!

Klachtafhandeling van Auping

Thu, 28 Apr 2016 09:29:49 +0000

Je wordt door Auping bijzonder slecht behandeld als je een klacht hebt. Mijn klacht werd veroorzaakt door toedoen van Auping zelf. Zo'n duur matras en dan zo'n klantenservice met onheuse bejegening door de winkel en fabriek nadien. Bijzonder treurig! Lees nu veel meer klachten over de zeer slechte service bij Auping als er problemen zijn ontstaan. Advies: Koop nimmer bij Auping en ga na de concurrent ! Je wenst tenslotte goed te slapen en geen slapeloze nachten door ergernissen veroorzaakt door Auping.

Matrassen cresto visco

Sat, 23 Apr 2016 12:05:46 +0000

Niet uitgeslapen wakker. Pijnklachten in rug en nek. Kunnen niet uitslapen vanwege pijnklachten. Het gevoel dat er een kuil in het matras zit.

het bed tikt (kraakt) vreselijk bij elke beweging!!!!

Sun, 17 Apr 2016 10:31:54 +0000

2 maanden geleden nieuw auping Original bed 180x200 gekregen met vivo matras 180x200! Het bed tikt (kraakt) vreselijk bij elke beweging! monteur is geweest en heeft het hoofdbord iets losser gezet wat de klacht niet wegneemt! Ik las net dat iemand dezelfde klacht heeft dus waarschijnlijk zijn er veel meer!! Het irriteerd ons vreselijk en dinsdag komt de monteur weer! Ik heb verleden week in de showroom zo n bed uitgeprobeerd en hoorde niets!!!

slechte kwaliteit kussenslopen

Sat, 13 Feb 2016 18:41:12 +0000

Geachte heer/mevrouw Ik heb een tijd geleden een Auping dekbedovertrek gekocht, Spectrum auping Green, In de maat 260/220/200 Materiaal: Katoen satijn Het dekbed is nog prima maar de kussenslopen zijn aan de voorkant helemaal versleten, achterkant is nog goed, voor zo'n duur dekbedovertrek vind ik de kussenslopen van zeer slechte kwaliteit,ik volg de juiste wasvoorschriften en was zeker niet elke week het dekbedovertrek en kusselslopen, ik heb meerdere overtrekken dus deze verwissel ik regelmatig. zie foto's slijtage kussenslopen. Is het mogelijk om deze te vervangen. Met vriendelijke groet, M.E. van Noort

Als stroom uitvalt wat moet ik dan doen om het bed weer liggend te zetten

Sun, 17 Jan 2016 14:05:58 +0000

Wat mij tegenvalt is dat ik ongeveer 2 weken geleden hetzelde vraag had aan Auping maar tot nu toe geen antwoord hebt ontvangen.

Bed kraakt

Wed, 13 Jan 2016 08:32:36 +0000

Wij hebben na 25 jaar onze auping Auronde 160-200 vervangen door een Auping essential 180-200. Onze Auping auronde is ons altijd prima bevallen dus wij hebben opnieuw voor Auping gekozen. Echter die bed valt ons echt heel erg tegen. Het kraakt enorm zelf bij de kleinste beweging. Wij worden er zelfs wakker van 's nachts. Dit is toch niet normaal, wij hebben veel geld uitgegeven voor kwaliteit (dachten wij) en hebben nu slapeloze nachten

Stroom uitval. Wat te doen als stroom uitvalt. Kan ik dan het bed handmatig bedienen?

Mon, 11 Jan 2016 20:42:21 +0000

Hoe kan ik het bed handmatig bedienen bij een stroom uitval. Is het mogelijk of is het niet mogelijk.

Cresto matras voor de 2de keer doorgezakt maar nu binnen 4 weken. Ben er helemaal klaar mee!

Fri, 11 Dec 2015 09:56:51 +0000

Terug in NL na vele jaren in het buitenland te hebben gewoont. Dus heb je weervan alles nodig waaronder natuurlijk een bed. In eerste instantie een Ikea matras gekocht wat binnen een jaar kuilde. Foto's genomen en terug gebracht waar ik zonder enige problemen m'n geld terug kreeg. Chapeau! Zo hoort het! Daarna op aanraden van vrienden en famillie op zoek gegaan naar een matras van Auping want die waren zo goed van kwaliteit! Zo gezegd - zo gedaan en op 26 April 2014 een matras bij Huijers Slaapcomfort gelegen aan de Zeugstraat te Gouda gekocht. Ik werd vriendelijk behandeld en de verkoop verliep zonder problemen. Aankoopprijs 1795.00 Euro voor een Cresto matras 160x200cms. De problemen begonnen al bij de bezorging van het matras. Ontving een email dat het gearriveerd was en wanneer konden ze het bezorgen. Ben de winkel ingelopen en weer uitgelopen zonder afspraak want het kon alleen maar bezorgd worden wanneer het hun schikte en niet mij. Na 4 weken is het toch bezorgd op een dag en tijd wat mij schikte In november 2014 informeerde ik Huijers Slaapcomfort dat mijn matras was aan het kuilen en Huijers gaf het door aan Auping die via Huijers om foto's vroeg. Ik foto's opgestuurd en daarna wilde Auping het matras inspecteren. Op 3 juni 2015 werd het matras opgehaald en pas op 22 september terug gebracht. Op 23 augustus stond ik weer foto's te nemen van mijn doorgezakte Cresto Auping. Ditmaal heb ik een klacht ingediend bij Huijers Slaapcomfort met het verzoek een totale restitutie van de aankoopprijs. Weer vroeg Auping om foto's en weer wilde Auping het matras inspecteren en ja hoor het matras werd weer gerepareerd en kon weer worden terug bezorgd. Dit schijnt het beleid van Auping te zijn om continue maar te repareren i.p.v. gled terug geven. Ook Huijers heeft te kennen te geven dat geld terug geven absoluut geen optie is. Wat natuurlijk grote onzin is want het is altijd een optie. Huijers heeft mij ook de keuze gegeven nadat ik liet weten het matras niet terug te willen dat ik een ander matras kon uitzoeken. Toen ik vroeg hoe dat in z'n werking ging kreeg ik te horen dat ik een matras van gelijke waarde kon uitzoeken tegen een nulfactuur. Dus als je een goedkoper matras uitzoekt dan kun je het verder vergeten want ze geven geen cent terug. Ik ben er helemaal klaar mee!

Niet mogen profiteren van de auping matrasactie!!

Fri, 23 Oct 2015 11:20:13 +0000

Wij hebben 2 dure matrassen gekocht bij v.d. Kolk Lochem.In de bestel periode zie ik de actie van 20 % korting in de Stentor!Wij helemaal blij.In de actieperiode worden de matrassen geleverd,wij overhandigen de advertentie bij de betaling,wat schetst onze verbazing?wij mogen niet de korting ontvangen!!!Wij vinden dit een erg slechte zaak!!Waarom wij niet?Zo hou je ons niet als klant en zal ook zeker ten gehore brengen!!ipv. 2 a 3 wk.levertijd werd het ook nog eens een maand.Graag jullie reactie,mischien dat jullie ons nog wat tegemoet kunnen komen!!

NIet nagekomen verwachting van Vivo matrassen

Sun, 11 Oct 2015 17:35:20 +0000

Mijn vrouw heeft rug- en nekklachten en wij besloten om onze 10 jaar oude matrassen te verwisselen voor een hoog kwalatief product. Tijdens het Auping winkelbezoek hadden wij mijn vrouw's klachten laten weten aan de verkoopster en duidelijk gemaakt dat een matras zonder duidelijke ligplekken essentieel is voor mijn vrouw's nachtrust. Helaas zijn de Vivo matrssen die wij hebben niet van een kwaliteit die we van een degelijke hoog kwalatief matras zouden moeten verwachten en zijn er duidelijke ligplekken in het midden van de bed. Het verwisselen van beide matrassen (links naar rechts en recht naar links) heeft niet gewerkt en tevens een matras "oplegger" heeft niet geholpen. Wij hebben al een klacht ingediend bij Auping en de Montieurs hebben fotos genomen op 8 September maar na 1 maand hebben wij nog niets vernomen van Auping. Ik zal vandaag wederom naar de Auping winkel gaan om de status van mijn klacht op te vragen.

Rugpijn na 5 jaar op Auping matras van € 1.500

Tue, 21 Jul 2015 12:15:20 +0000

Ik kreeg in 2010 twee Auping matrassen geleverd, type Maestro, 90x2,20. Beide matrassen medium. Ik slaap er nu ca. 5 jaar op en word al enige maanden 's-ochtends met rugpijn wakker. Ik ben een gezonde vent, sport veel en heb geen lichamelijke klachten. Matrassen omgewisseld (het tweede wordt nauwelijks beslapen) en de rugpijn was na 1 nacht verdwenen. Het Auping matras van € 1.500 is dus na ca. 5 jaar "op". Klacht is gediend bij Piet Klerkx, ik moet € 150 onderzoekskosten betalen en dan gaat Auping kijken of ze het kunnen repareren. Kosten zijn vooralsnog onduidelijk en ook onduidelijk of (en welk deel) ik zelf moet betalen. Is dat de normale gang van zaken bij Auping / Piet Klerkx? Op website Auping staat dat een normaal matras 8 tot 10 jaar moet kunnen meegaan maar hun eigen matrassen van € 1.500 per stuk zijn al na 5 jaar niet meer bruikbaar. Heb foto's gemaakt met een lange lat op het matras en duidelijk is dat er een kuil in zit het andere matras is kaarsrecht. Als dit de kwaliteit van Auping is, dan koop ik liever een nieuw matras bij een outlet voor €200 of zo, daar kan ik er bij a 8 van kopen en dan slaap ik beter en langer dan 8 jaar schat ik zo.

Voor de tweede keer ondeugdelijke Vivo matras gekregen

Sun, 19 Jul 2015 14:23:37 +0000

Bij Auping Plaza Delft heb ik in nov-14 een compleet éénpersoonsbed gekocht met topper. Bij de aflevering van de bestelde medium Vivo matras bleek de hardheid van de matras niet overeen te komen. De sticker die op de matras hoort te zitten ontbrak. Zo kon niet beoordeeld worden welke matras ik had gekregen. Het ontbreken van een productsticker op een matras is in principe ondenkbaar. Bij melding hiervan bij zowel Auping Plaza Delft werd geen enkele service verleend. Ondanks dat zij zeiden dat zoiets niet kan, kwamen ze niet kijken. Een andere eigenaar van een beddenspeciaalzaak kon dit ook niet geloven en wilde dat graag met eigen ogen zien. Hij constateerde dat er ook nooit een sticker op had gezeten, omdat dat schade aan het vilt zou achterlaten. Dat was bij mij niet het geval. Middels rechtsbijstand heb ik andere Vivo matras gekregen voorzien van een productsticker waarop medium is vermeld. Opmerkelijk is dat de sticker er los op zat en deze zonder schade er vanaf getrokken kan worden. Na één nacht was deze sticker helemaal gekreukeld, wat je in de showrooms ook nooit ziet. Ik heb de matras uitgeprobeerd en deze ligt nog rotter dan de matras die ik hiervoor had. Hij geeft geen ondersteuning in je rug en wordt wakker met erge spierpijn, dat niet overgaat gedurende de dag. Mijn vermoeden is dat ik een B-keus matras of één die door iemand anders tijdens de proefperiode is omgeruild, heb gekregen. Dit is nu mijn tweede ondeugdelijke product wat ik van Auping heb gekregen. Zolang slaap ik wederom in mijn oude bed. Bij Auping Plaza Delft treed ik niet meer in contact omdat ze de ene leugen na de andere vertellen en zeker niet klantgericht zijn en niet weten wat het woord service inhoudt. Er is nog meer voorgevallen, maar om tot de kern te blijven, laat ik dat maar achterwege.

Rugpijn en schouderpijn

Tue, 16 Jun 2015 20:37:24 +0000

We vervingen onze aupingmatrassen na 14 jaar door de duurste medium matrassen, vivo, samen rond de 3000 euro. Aangezien ik toen al rugklachten had kozen we, dachten we , voor de allerbeste kwaliteit van matrassen.....Sindsdien alleen maar meer rugpijn en slechter slapen. Mijn man had vroeger nooit ergens last van maar sukkelt sindsdien regelmatig met zijn schouder. Vorige nacht, de nieuwe goedkope matras van mijn dochter opgelegd, ook een medium......van een andere fabrikant uiteraard en gans de nacht geen pijn gehad. Mijn rug is ondertussen blijvend beschadigd dus heel goed kan het nooit meer worden, maar wel beter. Ik hoop van auping te horen wat de oplossing voor ons probleem kan zijn.

Kraken bed, als de rugleuning omhoog staat.

Wed, 03 Jun 2015 04:39:30 +0000

Als de rugleuning omhoog staat kraakt de bodem heel erg.

grote kuil in boxspring

Mon, 01 Jun 2015 12:54:32 +0000

Wij hebben een auping boxspring aangeschaft bij een meubelzaak die auping dealer was. Na enige tijd kregen wij het idee dat er een kuilvorming ontstond. We draaiden op advies van de dealer de matrassen en de topper regelmatig om. Ook dit mocht niet baten. Vorig jaar zijn op ons verzoek de bedden opgehaald door de dealer en ze zijn naar auping gebracht. Na twee maanden kregen we de matrassen en de topper retour. Ze waren volgens de dealer verstevigd met een paar extra veren en wat meer paardenhaar in de topper. Inmiddels heeft de meubelzaak het dealerschap van auping opgezegt en wij liggen weer op een te slap bed met een kuil. Ik weet echt vrijwel zeker dat ik in de winkel een zeer stevig matras had uitgezocht, maar waar ik nu op lig is gewoon een te slap matras.

met pijn opstaan

Mon, 18 May 2015 07:38:49 +0000

Elke ochtend staan we gebroken op, ik zak naar het voeteneinde, en heb het idee dat we allebei in een kuil liggen, en naar het midden rollen. Wij hebben dit bed nu 4,5 jaar, en vanaf het begin zijn er problemen.We hebben voor dit bed een latex matras gehad, en wilden een soortgelijk matras hebben. Dit was er niet in onze maat( 140/190) De winkelier is er 2x bij geweest, maar zei niks te kunnen ontdekken, het was een kwestie van wennen. Nu zijn we enkele jaren verder, en winnen doet het niet. Ik hoop dat U ons kan helpen.

kuil in Maestro matras

Wed, 13 May 2015 08:54:26 +0000

Na zo'n vier jaar zijn de Maestro matrassen op. Ik heb zwaar dagelijks werk en voor mij is het van grote noodzaak dat ik 's nachts herstel. Het tegendeel is waar. Ik sta totaal brak op en heb dan overal pijn, nek, schouders, armen, benen, rug.. En dan ook nog die ontstane kuil in het matras, dat kan niet goed zijn.

levensduur maestro matras te kort

Fri, 10 Apr 2015 17:13:06 +0000

Nog geen zes jaar geleden twee matrassen gekocht voor onze Auping Royal, met een stuksprijs van 1300 euro. Dan mag je toch verwachten dat zo'n kwaliteit ongeveer 10 jaar meegaat bij gemiddeld gebruik. Niet dus, nog geen zes jaar en het comfort is weg, je hoort soms vertraagd de veren terugspringen. Een mail naar Auping klantenservice helpt niet want e verwijzen direct naar een dealer. Waarom heb je dan een klantenservice? Ook op een tweede mail blijft men ons de deur wijzen, service is er eigenlijk helemaal niet en men roept alleen maar dat de garantie 5 jaar is. De dealer is komen kijken en heeft aangegeven dat men minimaal 7 jaar een goede matras mag verwachten, echter hij kan zelf niets doen om het op te lossen. Daar ben je dan mooi klaar mee, als we de matrassen moeten vervangen kunnen we beter definitief afzien van Auping. Ver beneden de maat voor een A-merk, schandalig.

kuilvorming matrassen

Wed, 08 Apr 2015 16:56:47 +0000

We hebben 5,5 jaar geleden 2 Auping Meastro matrassen gekocht ter waarde van ruim 2000 euro. Je mag verwachten dat matrassen van die prijs een tijd meegaan. Helaas na 4,5 jaar zakte de matras in en was er sprake van kuilvorming. De kwaliteit was zo dusdanig slecht dat reperatie geen optie meer zou zijn, aldus Auping. Dus nu geven ze me 1 alternatief om 2 nieuwe Cresto matrassen te kopen voor de mooie psychologische prijs van precies 999,- EURO. Ik vind de prijs nog zeer hoog en zou graag zien dat er een beter voorstel zou komen.

Klacht Auping bed en matrassen

Thu, 26 Mar 2015 11:47:37 +0000

Wij hebben in maart 2008 een Auping bed inclusief Maestro matrassen gekocht. Totale prijs inclusief korting 2900 euro. Voor de mensen die er over nadenken een Auping aan te schaffen wil ik aanraden dit NOOIT te doen. U kunt u geld beter aan een Ikea bed uitgeven zie onderstaande klachten vanaf de aanschaf: Een aantal weken na levering begonnen de AVS spiralen te kraken en ging het kunststof hoesje waar het touwtje door heen gaat om de spiraal omhoog te doen kapot. Dit is daarna opgelost door de bedden leverancier. Na 2 jaar begon buiten het gekraak wat steeds weer terug komt ook de matrassen slecht te liggen. Destijds hebben wij een topper gekocht om toch nog een beetje te kunnen slapen. Medio 2014 komen wij er achter dat wij niet de enige zijn waarvan de matrassen kapot zijn. Wij melden deze klachten bij de levrancier van de bedden. Die zegt dat er 5 jaar garantie op zit en dat wij het bed nu 5 jaar en 5 maanden hebben dus dat het buiten garantie valt. Reparatie kost 940 euro incl. BTW. Wij gaan hier niet mee akkoord en komen er achter dat andere mensen voor revisie 335 euro hebben betaald en na veel mails met de leverancier en Auping komen wij op een bedrag van 350 euro uit. Hier reviseert Auping beide matrassen voor. De revisie betekend een compleet nieuw matras op de hoes na. Nu 6 maanden later hebben weer problemen met beide matrassen. Het stevige matras vertoont een kuil van 3-4 cm en het medium matras ca. 2 cm. Klacht wederom gemeld bij Auping maar daar kennen ze het woord service niet! Na veel mails heen en weer en nog meer hopeloze nachten wil Auping de matrassen ophalen echter zeggen ze dat de matrassen van 2008 zijn en stellen daarom dat er geen garantie meer op zit. Ze willen het wel beoordelen alleen kunnen ze niet zeggen wanneer de matrassen opgehaald worden aangezien ze op dit moment (7 dagen later) nog geen leenmatrassen hebben en Auping weet ook niet wanneer ze deze beschikbaar hebben. Dat is letterlijk de service die Auping biedt! Inmiddels hebben wij onze rechtsbijstand ingeschakeld aangezien met Auping zelf geen oplossing op korte termijn gevonden gaat worden. Graag wil ik alle mensen een tip geven voordat u een Auping koopt en denkt dat u voor een dergelijk bedrag een goed bed van een betrouwbare Nederlandse producent koopt: Gebruik Google en lees de talloze klachten die er staan en mocht u desondanks toch besluiten er een te kopen bereidt u dan voor op lichamelijke klachten en geluidsoverlast.