KLACHT.nlAtoomstroom klantenservice & klachten

afbetaling

ingrid1958 — Mon, 11 Nov 2013 18:31:50 +0000

geachte ik ben het helemaal niet eens met het op lossen van mijn klacht ; ik heb nog een rekening open staan bij u van de jaarafrekening deze kan ik niet in een keer betalen ik betaal al uit mijn eigen 50 euro per maand maar dan word ik verleden week opgebeld door een onbeschofte meneer die me zit te bedreigen dat hij maat regelen gaat nemen wat betreft de openstaande rekening ik doe gewoon mijn best om af te betalen en meer kan ik niet doen het kan beter met wat weiniger per maand dan dat de mensen helemaal niet kunnen betalen begrijpt u dat nu niet ???

weg met atoomstroom

ingrid1958 — Sat, 05 Oct 2013 08:15:02 +0000

ik ben 3 jaar klant geweest van atoomstroom ben nu over gestapt wat een bedrijf is dit te eerst waren ze een half jaar te laat met de jaarafrekening dan vraag ik om de afrekening (ik moest bij betalen) in termijnen te betalen naar 10 keer bellen (en 10 keer zouden ze terug bellen ) maar niemand belt van daar zelf maar mijn eind afrekening gaan betalen maandelijks nu krijg ik bedreigingen dat ik af gesloten word incaso verhogingen etc ik ben over gestapt ben benieuwd ik weet dat ik nu geld moet terug krijgen hoe de afhandeling hiervan nu gaat

Jaarafrekening Atoomstroom

Thu, 04 Jul 2013 09:16:09 +0000

Al een lange tijd weten wij dat we veel geld terug zouden krijgen van Atoomstroom. Immers hebben we een warmtepomp laten plaatsen en in plaats van elecktrische kachels hebben we een kachel aangeschaft op gasflessen die je moet vullen bij de pomp. We wisten dat dit enorm zou schelen,en hebben zelf de standen bijgehouden.en we kregen gelijk: we zouden 2.100,-- Euro terug krijgen van Atoomstroom. Maar......ik wacht al tijden op mijn geld,wilde heel graag het nog openstaande verrekenen met de teruggaaf...dat kon niet zei Atoomstroom,daar was ik het niet mee eens,en toen hebben ze een incasso bureau ingeschakeld!!!!!! Nu betaal ik het incassobureau,met kosten en rente, ik ben woedend, en nog steeds heb ik mijn geld niet terug!!!!! Ook heb ik gebeld met het incasso bureau,die vinden het ook raar,maar ik kan niet meer onder het incassobureau vandaan want Atoomstroom heeft het uit handen gegeven en dus heb ik,volgens het incasso bureau, nu een regeling met hun. Dus nu zou je zeggen, dat ik nu eindelijk mijn geld terug krijg.....NEE dus.... Atoomstroom vind dat ik eerst klaar moet zijn met betalen aan het incassobureau en dat ik dan mijn geld terug krijg.....En op mijn voorstel om alsnog te verrekenen gaan ze niet in!!!! Want dan nog blijft er een enorm bedrag over wat IK van Atoomstroom terug moet krijgen!!!!!Kan dit zo maar.....het is mijn geld....inmiddels heb ik ook weer een nieuw termijn betaald!!!!! Dit kan toch niet??? Al een week belooft men mij terug te bellen, en ik hoor niets omdat hun debiteurenafdeling een spreekuur heeft en het druk is, elke keer een andere smoes. Ik ben Atoomstroom helemaal zat en we gaan er onmiddelijk weg. Heeft iemand nog meer zulke slechte ervaringen met Atoomstroom?? Wie helpt ons???

Atoomstroom en jaarafrekening

bantenaar — Tue, 02 Apr 2013 19:34:24 +0000

De klacht is dat Atoomstoom net doet of mijn vorige klacht opgelost is! Hoe durft Atoomstroom de status opgelost er neer te zetten! Atoomstroom heeft een jaarnota gemaakt nadat ik de klacht gemeld hebt. Dit is op 13 maart 2013 geweest. Ik heb een bedrag tegoed van ruim € 1100,--!! Dit bedrag zou binnen 14 dagen op mijn rekening bijgeschreven zijn. Niet dus. Ik ben er achteraan gegaan en wat krijg ik nu te horen, tja er is een probleem met de jaarafrekening en dat moeten we nog oplossen. Hoezo, ik heb toch een jaarafrekening eindelijk gehad na veel zeuren en klachten in te dienen. Nee, we moeten er nog naar kijken zegt Atoomstroom. Dan vraag je: Wanneer gaat Atoomstroom dit oplossen? Maar dat weet Atoomstroom niet. Maar gaat op deze site wel mooi weer spelen dat het opgelost is. En Atoomstroom verplicht mij om mijn maandbedragen gewoon door te betalen anders krijg ik incasso kosten! Dit is de wereld op zijn kop. Atoomstroom heeft geen enkele oplossing of coulance regeling aangeboden. Geen eens rente vergoeding over het bedrag. Nee alleen maar wijzen op wat mijn verplichtingen zijn en dat is vooral doorbetalen. Ik moet nu juridisch advies gaan inwinnen omdat ik niet verder kom. Wie kan mij helpen wat ik nu moet doen om mijn teveel betaalde bedragen terug te krijgen? Advies is welkom.

eindafrekening te laat opgemaakt en daardoor te laat met terugbetalen

Sun, 17 Mar 2013 16:13:14 +0000

Op 1/1/2013 ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier. Op 1 januari 2013 kon Atoomstroom via de leverancierlijn zien wat mijn eindstand was. Er vanuit gaande dat Atoomstroom de eindrekening zou opmaken, heb ik gewacht.Ik krijg ongeveer 300,= terug. Na 8 weken wachten gebeld, bleek dat men er niets aan gedaan had en moest maar weer 8 weken wachten. Volgens de richtlijnen van de NMA moet de eindafrekening binnen 6 weken opgemaakt zijn. Ook op klachten hierover is men zeer nonchalant en reageert men nauwelijks.

Atoomstroom en jaarafrekening

bantenaar — Mon, 25 Feb 2013 20:58:14 +0000

Ik mag alleen maar mijn verbruik opgeven als Atoomstroom erom vraagt. Zelf heb ik per 1/1/2013 mijn verbruik doorgegeven echter doet Atoomstroom daar niks mee. Ik mag pas doorgeven als Atoomstroom daarom vraagt en dan heeft Atoomstroom 8 weken de tijd om dit te verwerken. Echter vanaf 1/1/13 zijn de acht weken om, maar dit geldt niet voor Atoomstroom omdat ik moest wachten totdat ik mijn standen mocht opgeven. Omdat ik vanaf 17/11/2011 nog geen jaarafrekening ontvangen heb en mijn maandbedrag te hoog is moet ik een aanzienlijk bedrag terug ontvangen. Nu wil ik mijn maandbedrag voor maart niet betalen en storneren maar krijg ik dreiging van incasso kosten! Dit is de omgekeerde wereld. En ik kan klagen wat ik wil, Atoomstroom reageert gewoon niet. Ja een email dat ik binnen 5 werkdagen een email ga ontvangen en dat mijn probleem opgelost wordt, niet dus. Ik sta met mijn rug tegen de muur en kan niks doen. Wie weet hier raad mee?

Telefonisch benaderd voor informatie

Fri, 08 Feb 2013 12:40:56 +0000

We worden constant benaderd door atoomstroom, dat we een contract met dit bedrijf hebben. We zijn het verleden door atoomstroom benaderd via een telefoongesprek, in dit telefoongesprek hebben we aangegeven dat we graag informatie willen hebben over de producten van dit bedrijf. Die informatie zou de medewerker per email naar ons verzenden worden. Alleen die hebben wij per email niet ontvangen. Wat wij per email hebben is een contract met atoomstroom, hier hebben wij niet om gevraagd, dus hebben we hier ook niet naar gekeken. Nu word er door atoomstroom gemaild dat wij een contract hebben met deze partij en dat wij niet binnen 7 werkdagen hebben geannuleerd. We hebben even telefonisch contact gehad met een zeer vriendelijke dame, die ons niet verder kon helpen, vandaar deze reactie.

Incasso atoomstroom is chaos

Wed, 19 Dec 2012 13:41:14 +0000

Begin van dit jaar in samenspraak met atoomstroom een afspraak gemaakt dat incasso altijd midden van de maand gaat. Dit gaat 9 van de tien keer goed, maar als het dan ook mis loopt dan snapt niemand binnen atoomstroom wat er gebeurd. Nu ook in november en december een herinnering gehad, maar incasso afdeling van atoomstroom heeft niet de moeite genomen om het bedrag ook daadwerkelijk eerst te incasseren. Na telefonisch contact word je overdonderd met excusses, maar de dame in kwestie weet van niets en moet alles navragen, maar een antwoord komt er niet. Er zou weer iets veranderd zijn in de procedure voor betalen, alleen worden klanten daar niet van op de hoogte gebracht. Vorige maand ook een email aan atoomstroom gestuurd, maar daar ook nooit antwoord op gekregen, terwijl ze zeggen binnen drie werkdagen antwoord te geven. Ook nu was de oplossing volgens de klantenservice om gewoon te betalen, maar dat is het probleem niet, het probleem ligt bij atoomstroom dat ze niet incasseren.

valse belofte - dit moet u van af

Wed, 05 Dec 2012 13:46:11 +0000

Atoomstroom- Dit moet u afstand nemen. Beloofde dat de kosten terug wordt betaald, steeds niets. Administratie CHAOS!!! GEEN enkele reactie!!!! Voorschotnota's Atoomstroom Reactie Reactie Via e-mail (Yannick Corbeau) 26/11/2012 13:55 Beste meneer , Ik heb nog geen e-mail mogen ontvangen met daarin het betaalbewijs van de maand oktober. Zodra ik deze heb kan ik de aanmaning kosten laten crediteren! Als u op deze mail een reply stuurt met het bewijs stuk dan komt het in orde. Met vriendelijke groet, Yannick Corbeau Verkoopteam Atoomstroom

Enorme janboel bij Atoomstroom

Tue, 11 Sep 2012 15:46:41 +0000

Ken werkelijk geen bedrijf waar het zo'n enorme chaos is als bij Atoomstroom. ben sinds maart 2012 bezig om inzicht te krijgen in foute jaarnota's. Nergens reageren ze op, mail, bellen, het interesseert ze niet! Ze gaan rustig stap voor stap verder richting het incassobureau. Zojuist weer iemand aan de lijn gehad, zal wel weer tot niets leiden. Denk dat ik ze maar eens in gebreke stel.

Het zal je maar gebeuren

Tue, 11 Sep 2012 09:24:05 +0000

In maart werd een bedrag afgeschreven van mijn rekening als te weinig betaald aan voorschotten over 2011. Een jaarnota had ik nog niet ontvangen. Die kwm pas 3 weken later. Inmiddels besloten over te stappen naar een andere energie leverancier, hetgeen per 20 mei ge-effectueerd werd. Eind augustus de einafrekening gekregen. Daarbij bleek dat atoomstroom de meterstanden, die 30 december waren opgegeven, volledig gewijzigd als beginstand per 1 januari 2012 hadden gebruikt voor de eindnota. Een meterstand was gemakshalve op 0 gezet, waardoor mij ever de periode van 1 januari tot 20 mei meer dan 34000 kWh in rekening werd gebracht. Het overeenkomende bedrag van meer dan 4200 Euro werd ook zeer snel afgschreven. Uiteraard heb ik dat laten storneren. Bij verder e bestudering van de jaarnota's van de twee voorgaande jaren bleek hier ook al geknoeid te zijn met de meterstanden. Over een periode van twee jaar ben ik voor 1800kWh teveel aangeslagen. Nee, justitie is nog niet langs geweest om te onderzoeken of ik een wiet plantage was gestart. Vele malen gebeld met atoomstroom, waar mijn klacht pas bij de derde medewerker die ik aan de lijn kreeg werd begrepen. Inmiddels zijn we twee wken verder en ik heb verder nog geen reactie gekregen die tot een oplossing kan leiden

Jaarnota 2011 van Atoomstroom

Mon, 13 Aug 2012 21:25:15 +0000

Ook ik heb buitengewoon slechte ervaringen met Atoomstroom, hun administratie is een chaos, iedereen werkt langs elkaar heen. Wellicht heeft dat te maken met mijn zonnepanelen waarmee ik in 2011 iets meer geproduceerd heb dan mijn eigen verbruik. Ik heb netto nog 20 kWh teruggeleverd. Men is zelfs niet in staat om goed op te tellen en af te trekken. Telefoneren helpt niets, e-mails evenmin. Inmiddels heb ik mijn 3e jaarnota over 2011 ontvangen die eindelijk correct is. Met dien verstande dat ik € 2,67 energiebelasting terugkrijg over mijn overschotje, hetgeen belastingtechnisch niet mag. Cadeautje van Atoomstroom. In juli heb ik eindelijk de mij toekomende restitutie van € 203,94 over 2011 op mijn bankrekening ontvangen, zij het met een ongespecificeerde inhouding van € 24,17 wegens "openstaande nota's". Dat kan nooit zo zijn, daar mijn maandelijkse voorschotnota's € 1,00 zijn omdat ik in 2011 met mijn zonnepanelen meer geproduceerd heb dan verbruikt. Ik vermoed dat het probleem in de boekhoudsoftware ligt die geen negatief verbruik kan verwerken. Maar een eenvoudige handmatige verwerking zou dan voor de hand liggen. Of kan Atoomstroom ook niet met een zakjapanner overweg?

Teruggave geld duurt eindeloos! Contract zojuist opgezegd

Wed, 04 Jul 2012 13:01:35 +0000

We zitten al maanden te wachten op het geld van onze eindafrekening, ruim 400 euro. Mijn vrouw heeft talloze malen gebeld en ons werd constant gemeld dat we het geld per direct zouden krijgen. Vandaag weer gebeld en toen wisten ze ons te melden dat het bedrag verrekend is met de factuur van juli en dat we de rest terug zouden krijgen. Mijn vrouw ontplofte zowat. Waar halen ze het lef vandaan? Ze wilde het contract opzeggen, maar dat gaat niet, want het staat op mijn naam. Dus toen heb ik maar gebeld. Geheel in lijn met de verwachtingen van dit prutsbedrijf deden ze niet eens moeite om ons te behouden. Dus we gaan nu op zoek naar een nieuwe energie leverancier.

Eindafrekening

Sun, 24 Jun 2012 09:35:59 +0000

Op 27 januari 2012, de eindstanden doorgegeven van januari 2012 i.v.m. opzegging contract. Tot op heden nog geen afrekening ontvangen. Veel mails gestuurd en telefonisch contact gehad, allerlei beloftes maar geen resultaat. Wachten nu al 4.5 maand op een afrekening, wat een slecht en klantonvriendelijk bedrijf. Op alle mailtjes krijg je terug dat ze nog geen tijd hebben om je mail in behandeling te nemen. Alle datums die genoemd zijn wanneer de afrekening zou komen zijn niet nagekomen. Gisteren weer een mail gestuurd en kreeg net een terugkoppeling van de mailverwerking waarin stond dat de mail verwijderd was zonder dat deze gelezen is.

Administratieve chaos bij Atoomstroom

Wed, 23 May 2012 07:36:01 +0000

Keurig op tijd de jaarafrekening 2011 ontvangen, alhoewel die hoog uitvalt (520.40 bijbetalen). Zou automatisch worden afgeschreven. Ontvangen een dreigmail dat we niet op tijd hebben betaald. We betalen netjes. Daarna wordt bedrag alsnog automatisch afgeschreven. Wij storneren de afschrijving. Twee dagen later volgt een mail dat onterecht automatisch afgeschreven bedragen zullen worden teruggestort. Dat gebeurt zelfs twee keer. Vandaag belt atoomstroom met de mededeling dat bedragen met boete moeten worden betaald. De administratieafdeling bij atoomstroom is zo'n chaos dat ze naar ons gevoel geen idee heeft waar ze mee bezig is. Als atoomcentrales net zo beroerd werken, moeten we direct alle atoomcentrales sluiten.

Geen jaarafrekening ontvangen

Tue, 08 May 2012 15:34:30 +0000

We hebben tijdig de meterstanden telefonisch doorgegeven, kreeg daarna een brief dat ze onze meterstanden nog niet hadden, alsnog schriftelijk doorgegeven. Januari geen eindafrekening, dan maar in februari gebeld, ze hadden ICT-issues gehad en dat was nu opgelost. Maart gebeld, over 2 weken ontvangt u het, april, meerdere keren gebeld, over 2 weken ontvangt u het was steeds het antwoord, het is nu mei. En weet je wat, we hebben zonnecellen, dus ik moet geld terugkrijgen. Wat moet ik doen?

geen teruggave van de jaarafrekening

Thu, 19 Apr 2012 07:38:36 +0000

Wij hebben op 15 maart 2012 de jaarnota / eindafrekening ontvangen van Atoomstroom en wij zouden € 279,36 teruggestort krijgen op onze rekening. Aangezien er begin april nog niets gestort was, zijn wij gaan bellen. Iedere keer werd gezegd dat het geld onderweg was. Mijn partner heeft de afgelopen 3 dagen gebeld met Atoomstroom en er werd hem verzekerd dat het geld dinsdag, 17-04 was gestort. Vanochtend zag ik dat het geld nog steeds niet op onze rekening stond. Ik weet dat een betaling van een ABN-Amro naar de ING maar 1 dag duurt, dus het geld had uiterlijk gisteren op de rekening moeten staan. Heb toen zelf gebeld, en vroeg om een stortingsbewijs. Daar begonnen ze niet aan.Toen ze zei dat het geld vrijdag of anders uiterlijk maandag(!!) op onze rekning zou staan ontplofte ik. We worden voorgelogen en ik baal dat ik 2 anderen heb aangebracht als klant (leverde in totaal 12 flessen wijn op, die we ook nooit hebben ontvangen) en dat we er voor 3 jaar aan vast zitten FLUT BEDRIJF!!

Jaar afrekening 2011

Wed, 18 Apr 2012 10:08:27 +0000

Meterstanden voor 2011 optijd doorgegeven ivm jaar afrekening, 15-03-2012 jaar afrekening ontvangen. waarbij het teveel aanbetaalde voorschotten binnen 14 dagen overgemaakt zou worden.!!! Vandaag 18-04-2012 nog niets ontvangen, vorige week even contact opgenomen allerlei beloftes, niets gebeurt lijkt mij dat het intern bij Atoomstroom een zooitje is.. daarbij heb ik al via diverse mailtjes aangeven dat als ik inlog bij Atoomstroom om mijn factuur overzichten te raadplegen ik al maanden de melding geen response krijg. ( heb veel geduld maar het houd een keer op ). communicatie via hun eigen website zeer gebrekkig naar de klanten toe update's onvolledig of gewoon ontbrekend...!! jammer.

Jaarafrekening.

Thu, 12 Apr 2012 14:21:23 +0000

Ik heb een jaar afrekening gekregen van Atoomstroom en krijg geld terug factuurdatum 20 maart en krijg een bedrag van 406,78 wat ze binnen 14 dagen zouden betalen. Ik heb al tig van malen contact gehad met de betrefende personen enje krijgt iedere keer te horen we zijn er mee bezig en kunnen niet zeggen wanneer het word overgemaakt. Klantnummer:58262

late afrekening en teruggaaf

Sun, 08 Apr 2012 10:57:15 +0000

Atoomstroom is dermate slecht georganiseerd dat men niet in staat blijkt de jaarlijkse afrekening binnen twee maanden te realiseren, na de afrekening stelt men nog 14 werkdagen (is dus drie weken) nodig te hebben voor een teruggaaf, helaas blijkt dit ook niet zo te zijn en wacht je nog langer op je geld, concreet dus ruim 3 maanden na opgave van je meterstanden.

Atoom meet niet het gebruik van uw gas maar de calorische waarden????

Wed, 04 Apr 2012 12:44:19 +0000

Na net als voorgangers 3 maanden heb moeten wachten en het afgelopen jaar 30% minder gas te hebben verbruikt mag ik maandelijks meer gaan betalen. IPV geld terug en een lagere maand bedrag. Inmiddels overgestapt naar Essent hoop dat het daar beter gaat.

Jaarafrekening na 2 1/2 maand en na 3 maanden nog geen geld terug ontvangen.

Wed, 28 Mar 2012 13:10:31 +0000

Eind december 2011 hebben wij onze meterstanden doorgegeven. Na lang wachten en de site van Atoomstroom in de gaten te hebben gehouden werd ons vermoeden langzaamaan duidelijk. Net als vorig jaar konden ze gemaakte beloftes niet nakomen. We hebben contact opgenomen met atoomstroom. Telefonisch en per mail. Er zijn diverse beloftes gedaan maar uiteraard niet nagekomen. Eerst zou (melding site van atoomstroom) iedereen vóór 15 februari de jaarafrekening ontvangen... contact gezocht en het zou úiterlijk eind februari worden. Gewacht... en u raadt het misschien al? Geen afrekening. Nogmaals contact opgenomen en nu zou het vóór uiterlijk 15 maart zijn. 14 maart, nog niets, ook niet online in klantportaal in te zien... Nogmaals contact gezocht met atoomstroom. Om mij tegemoet te komen hebben ze de jaarafrekening als bijlage in PDF meegestuurd... Zozo, wat een service... dagtekening was idd 14 maart. Na het weekend pas de 'papieren' versie ontvangen... Het bedrag zou uiterlijk binnen 14 WERKdagen!!!??? op onze rekening staan... we zijn inmiddels 11 WERKdagen en 15 dagen verder en het staat nog niet op onze rekening... dit vind ik echt ongelooflijk! Het zal dan wel dinsdag 2 april op onze rekening staan... of dan zelfs nog niet... waarschijnlijk weer de smoesjes: 'de hoeveelheid nieuwe klanten groter dan verwacht, technische problemen...' Wat lijkt mij dit vervelend voor mensen die het geld hard nodig hebben... Dit wordt nu echt een principe kwestie... Het heeft meer dan 2 1/2 maand geduurd om een jaarafrekening te maken. Ik overweeg om mijn contract op te zeggen... Een gemiste kans wat mij betreft... maar ze zullen wel genoeg klanten hebben...

Atoomstroom en vals beloftes.....

Sun, 25 Mar 2012 20:42:09 +0000

Ook wij wachten nog steeds op onze eindafrekening! Contract is per 01-01-2012 al opgezegd. Na 8 weken konden wij de eindafrekening verwachten. Na een aantal keer telefonisch contact werd er door de medewerkers steeds een andere datum doorgegeven. Klantenservice is uitermate slecht georganiseerd! Het is nu week 12 en nog steeds niets ontvangen! Tussen de bedrijven door werd er via de automatische incasso ook nog maand termijnen geincasseerd door het bedrijf, terwijl ik de schriftelijke bevestiging had ontvangen dat zij de opzegging hadden verwerkt? Ik raad u aan om met dit bedrijf zeker niet in zee te gaan. Wij zijn nu bezig met dosieropbouw,alles wordt genoteerd met naam,tijd,datum, dit krijgt zeker nog een vervolg. Mvg J.H

afrekening

Tue, 20 Mar 2012 16:34:36 +0000

Ik ben sinds december aan het vragen waar mijn eindafrekening over 2011 blijf ,meermaals gemaildhier kreeg ik het antwoord volgende maand krijg u voor de 15 de afrekening weer niks ontvangen.Toen maar gebeld 20 min in de wacht kreeg ik het antwoord volgende maand voor de 15 krijg u de afrekening tot op heden niks ontvangen, ook mijn mailtjes worden niet meer beantwoord door atoomstroom.ik ga een advocaat inschakelen.

Afschrijving maandbedrag na ontbinding contract.

Thu, 01 Mar 2012 08:11:13 +0000

Na het schriftelijk opzeggen, zowel via e-mail als via een brief per post, van mijn contract met inachtneming van de opzegtermijn van 1 maand wordt er tot 2 keer toe een maandbedrag van mijn rekening afgeschreven. Hierop heb ik voor de tweede keer de klantenservice gebeld met de vraag hoe dit kan. Er wordt mij gerefereerd aan de e-mail correspondentie die ik met Atoomstroom heb gehad waarbij staat geschreven dat mijn contract wordt ontbonden, maar dat ze doorgaan met de levering van gas en stroom totdat een andere leverancier dit heeft overgenomen. De reden waarom ik mijn contract heb opgezegd is omdat ik ben verhuist en het in mijn huidige woning gaat om een 'all-in' bedrag. Ook dit heb ik vermeld in een eerder telefoongesprek begin februari met Atoomstroom. Ook heb ik gevraagd wanneer de eindafrekening werd verstuurd en dit zou eind februari zijn. Tot op heden (1 maart) heb ik niets vernomen. Wel wist de telefoniste mij te vertellen dat met de levering wordt gestopt en het nog eens 6 tot 8 weken kan duren voordat ik mijn eindafrekening krijg terwijl dit eerder eind februari zou zijn. Nu is mijn vraag welke waarde een opzegbrief heeft.

Eindafrekening Atoomstroom i.v.m. overstap naar andere energieleverancier

Fri, 24 Feb 2012 17:36:12 +0000

Ik ben per 1 januari overgestapt naar een andere energieleveancier en heb nog steeds geen eindafrekening van Atoomstroom ontvangen. Eerder deze week gebeld met de vraag wanneer ik de eindafrekening kon verwachten. Bleek dat deze nog helemaal niet opgemaakt was, maar deze zou met spoed opgemaakt worden en direct dezelfde dag per post verzonden worden. Twee dagen later nog steeds niets ontvangen. Weer gebeld met Atoomstroom. Eerst 10 minuten in de wacht gehangen, ik kreeg vervolgens te horen dat er een achterstand was vanwege de enorme groei. Ik heb gerefereerd aan het eerdere telefoontje en gevraagd of men kon vertellen of ik bij moet betalen of geld terug ontvang. Dat kon niet verteld worden want de desbetreffende persoon had geen inzage in de eindafrekening. Toen ik zei dat de eindafrekening dan zeker nog steeds niet opgemaakt is kreeg ik te horen dat dat klopt want er is een storing en het kan nog wel een maand duren.