KLACHT.nlAthlon klantenservice & klachten

Vast aan leasecontract - misleiding - Voordeel dat je maandelijks kan opzeggen

Linsey_S — Mon, 11 Mar 2024 14:31:23 +0000

Dag, Vandaag heb ik gesproken met jullie klantenservice met Merel van der Meer. Dit was een zeer onprettig gesprek. Ik voel mijzelf misleid en niet serieus genomen, eigenlijk ook onheus bejegend. Situatieschets: Ik heb een leaseauto via private lease. Initieel had ik deze eerst voor 24 maanden ( contract 3439950) in 2021. Eind datum nadert: vervolgens is mij de vraag gesteld, per mail en telefonisch of ik deze auto wilde verlengen, meerdere malen is mij ook aangeven dat ik flexibel maandelijks de auto kon opzeggen, wat fijn dacht ik!! Ik heb onderzoek gedaan en las in de verlengmail dat de voordelen wederom zijn dat je iedere maand kunt opzeggen. Vervolgens wordt er mij een contract gestuurd, hier is (DOOR ATHLON ZELF) een verlaging van het maandbedrag in toegepast (dit zonder te overleggen en uit te leggen wat de nadelen hiervan kunnen zijn!). Ik dacht echt omdat de looptijd langer is, gaat dit automatisch naar beneden. Ook de verlaging is nihiel overigens. Nu heb ik afgelopen januari weer verlengd met de gedachte ik kan hem maandelijks opzeggen. Er was een verlaging van ik dacht 2 euro toegekend, wederom zonder uitleg. Dus ik heb van het weekend gemaild dat ik mijn auto wilde opzeggen omdat onze thuissituatie is veranderd. En kreeg ik een mail terug dat ik niet kon opzeggen zonder kosten? Hier begrijp ik werkelijk waar niks van omdat ik zelf niet mijn abonnement heb verlaagd! Sterker nog, dit is misleiding. Voor mijn gevoel zit ik nu aan iets vast waar ik niet om heb gevraagd, en ook niet om die verlaging! Ik wilde graag flexibel zijn! Onderstaand nog eens de voorwaarden, die ook zo eerder met mij telefonisch zijn besproken, maar pas dan ook niet het maandbedrag aan op jullie eigen verzoek!! Ik stel voor om het verschil in maandbedrag van het afgelopen en komende jaar te betalen, aangezien dit dus een voorwaarde bleek te zijn die ik niet kende, en hiermee dit leasecontract per 11-4-2024 te beëindigen. Gr Linsey Sterk Hieronder de link naar de misleidende truck om te verlengen. https://service.athlon.com/Athlon-retentie-APL-verlengen?elqTrackId0cf6058799d041828d5b2343443a97e7elqea86a2dbedf8491da90b451864b1ed61elqaid1365elqat1elqCampaignIdelqcst272elqcsid494 Bevalt je huidige auto nog goed? Bekijk hier ons voorstel voor verlenging van je overeenkomst. Wil je hier gebruik van maken? Laat het ons weten via de keuzeknop. Binnen 14 dagen ontvang je per mail je nieuwe private leaseovereenkomst. Je maandbedrag blijft hetzelfde. Je blijft mobiel Ons voorstel Voor hetzelfde maandbedrag rij je nog 12 maanden door in je vertrouwde leaseauto. Met het voordeel dat je maandelijks kan opzeggen. Dat is maximaal rijplezier met extra flexibiliteit.

Overschrijving privé lease auto

Tjessie Kreijkes — Mon, 09 May 2022 15:08:26 +0000

Wij zijn sinds maart bezig om de BKR van onze naam te krijgen i.v.m met een nieuwe woning.We hebben in maart aangegeven dat we graag van onze BKR afwouden omdat we met een nieuwe woning bezig waren.We waren bereid overal aan mee te werken en om desnoods de boete volgens het contract te betalen.Aangezien wij op 9 mei vandaag dus de BKR van naam moesten hebben werd ons geadviseerd om de auto tijdelijk over te schrijven op iemand anders zijn naam,dat was volgens hun de snelste methode en was ook voor 9 mei te realiseren.Nu hebben wij de auto sinds 22 april over laten schrijven op naam van een famillielid en nu zouden wij een eindafrekening krijgen en na betaling van deze rekening zou de BKR van onze naam gehaald worden,alleen het probleem is na drie weken dagelijks bellen worden we van het kastje naar de muur gestuurd.Er zou meerdere malen spoed achter gezet worden en we zouden meerdere malen teruggebeld worden maar iedereen die ik aan de lijn krijg schuift het af op een ander.Wij kunnen nu problemen krijgen waar we ons hele leven niet meer uitkomen aangezien we ons huis al verkocht hebben en dat alleen voor een eindafrekening wat we heel graag willen betalen.

Inlever rekening auto

keizerjan — Tue, 12 Jan 2021 14:43:20 +0000

Ik las steeds de zelfde klacht over de manier van handelen van Ahtlon. Bij het inleveren van de auto na een schade check, komen zij met een rekenkng om nog snel ff geld uit de klant te trekken. Misselijk makende manier om toch nog ff snel geld te verdienen. De ingeleverde auto zag er nog prima uit, volgens het schadenet bedrijf en natuurlijk zijn er gebruikers schade te melden. Er zijn foto’s gemaakt en ook hier kun je zien dat er geen grote schade gevallen zijn. Wij proberen het eerst via klacht.nl en indien dit niets uithaald,halen wij onze rechtsbijstandverzekering erbij.

Na maanden verrast met exorbitant hoge kosten inleverschade

Sun, 09 Jun 2019 16:57:54 +0000

De afgelopen 2 jaar heb ik bij Athlon een Volkswagen polo geleased via een private lease constructie. Aan het einde van het contract de auto keurig schoongemaakt van binnen en buiten, ingeleverd bij schadenet en laten controleren. Hier werd zeer positief gereageerd op de staat van de auto, op een aantal kleine gebruikssporen na werd de auto ingeleverd. Bijna 3 maanden nadat ik de auto had ingeleverd werd ik verrast door een factuur van Athlon, waarin ik werd verzocht om nog even €500 te betalen onder de noemer ‘inleverschade’. Naast dat ik in de veronderstelling was dat alles akkoord was, voel ik me ook besodemietert door de hoogte van het bedrag. Helemaal gezien de schade heel erg beperkt was en onder de noemer gebruiksschade werd gecategoriseerd. Toen ik via de telefoon en mail om meer tekst en uitleg vroeg werd mij via de mail verteld dat het niet onder gebruiksschade viel en ik de kosten gewoon moet betalen. Dit vind ik niet acceptabel. Ik krijg bijna het gevoel dat ze, vanwege het feit dat ik het contract niet heb verlengd, nog snel even wat geld uit mijn zak proberen te pakken. Dit vind ik erg onrechtvaardig en niet passen bij een groot bedrijf waar je als klant een overeenkomst mee aangaat om een auto te leasen.

Onterecht geld afgeschreven van rekening

Tue, 13 Jun 2017 11:08:12 +0000

Het gevecht begint: vertrouwen beschaamd Mijn gevalletje met Athlon. Als 2,5 jaar rijdt ik, naar volle tevredenheid, mijn mooie Renault Captur die ik destijds via Athlon leaste. Ahtlon werd vervolgens onderdeel van Essential. Als klant denk je dan, prima, als ik er maar geen last van heb. Vervolgens werden contact personen en emailadressen gewijzigd - geen idee meer bij wie ik moet zijn. Anyways. In april bracht ik de auto naar Kwikfit voor de zomerschoentjes. Kwikfit geeft per abuis een KM stand door die 30.00KM hoger ligt dan de werkelijke gereden kilometers en daar begint de ellende. Na twee weken ontvang ik een brief. Lang verhaal kort; conclusie Essential, meer gereden dan verwacht, bijbetalen. Direct gebeld, pas dan wordt wat Kwikfit doorgaf vergeleken met odometer. Telefonisch toegezegd, fout van ons, wordt gecorrigeerd. Hier zit ik nog in de fase dat een mooie fles wijn of een bos bloemen een hoop goodwill had kunnen opleveren. Tweede ronde: vertrouwen geknakt De interne organisatie loopt niet op rolletjes. Op 9 juni wordt er een bedrag van 3.500 euro van mijn rekening afgeschreven. Zonder waarschuwing. Ik (terecht) boos. Direct gemaild. Eerst een mail waarom het contract is aangepast. Huh? Omdat het mij te lang duurt storneer ik het bedrag. Na nog 3x mailcontact wederom excuses, het wordt gecorrigeerd. Derde ronde: dag klant! Vandaag ontvang ik een email van de ‘Debt collector’ van Athlon. Of ik het gestorneerde bedrag asap wil overmaken. Pardon? Direct gemaild. Daarop telefoon met voor de derde keer excuses. Nou, daar kwamen mijn kinderen vroeger ook niet mee weg hoor. Op dit moment ben ik het vertrouwen volledig kwijt - en ga ik mijn volgende leaseauto bij een andere organisatie leasen.

Contractbreuk en gebrek aan empathie

Sun, 19 Feb 2017 20:25:06 +0000

Ik heb in januari 2017 een auto gekocht van Athlon die uit de lease kwam van een bedrijf waar ik iemand kende die mij tipte over de optie om de auto te kopen. In het contract staat een bedrag genoemd waar ik de auto voor kon overnemen, dit is inclusief de zomerbanden. Nu zitten er winterbanden op. Ik heb gebeld met Athlon waarbij de persoon aangaf dat de vorige leaserijder zou moeten weten waar de opgeslagen banden zouden zijn. Op zich al vreemd natuurlijk dat ik een als particuliere koper de leaserijder van een bedrijf moet gaan benaderen om te achterhalen waar de banden zijn. Uiteindelijk na enkele weken gelukt om de juiste persoon te vinden en achterhaald dat de banden bij Kwik Fit in het centrale magazijn liggen. Banden zouden worden gestuurd naar mijn woonplaats waar ik ze kon ophalen. Krijg ik twee weken later mail dat de banden er niet meer zijn en deze al lang verkocht zijn door Kwik-Fit in opdracht van Athlon. Athlon heeft mij dus bewust en met voorkennis voorgelogen aan zowel de telefoon als het contract. Ik heb nu dus een auto gekocht met alleen winterbanden erop. Op mijn klacht die ik hierover naar Ahtlon heb gestuurd krijg ik de simpele uitleg dat in het contract een asterisk staat met kleine letters waarin staat 'mits voorradig'. Hoe kun je de zomerbanden van een leaseauto laten verkopen en dit niet tegen de koper vertellen en vervolgens net doen of je neus bloed als die consument daar vragen over stelt. Dat is het contract is het enige antwoord...

Grote onkostenpost 12 dagen na verval garantie

Tue, 12 Jan 2016 09:17:45 +0000

25 juni 2015 hebben wij onze nieuwe auto opgehaald bij Athlon carlease in Almere. Het betreft een Opel insignia uit het jaar 2010 met ongeveer 60000 km op de teller. Net 12 dagen na de bovag garantie bleek dat de temperatuurmeter al die tijd al kapot te zijn geweest en gaf de auto opeens aan de koelvloeistof bij te vullen. De auto bleef aangeven mijn koelvloeistof aan te vullen terwijl deze net was bijgevuld. Volgende dag naar onze garage gegaan om de computerstoring te verhelpen, we hadden de vloeistof immers aangevuld, wat bleek onze koppakking was kapot, kosten €985,- excl. btw!! Athlon carlease gebeld ivm de garantie, ik had de gegevens toen niet bij de hand en het bleek dus dat onze garantie net verlopen was. Athlon vond het een vervelende situatie die was ontstaan zo net na het verval van de garantie periode en onze garage mocht een offerte opstellen van de kosten om te kijken of ze ons toch wel een beetje tegemoet konden komen. Donderdag heeft mijn garage de offerte gemaild naar Athlon en wij maar afwachten op hun antwoord , zaterdag nog maar even gebeld en ze zeiden dat ik uiterlijk maandag iets zal horen. Maandag weer niets gehoord dus heb ik dinsdagochtend toch maar even zelf gebeld en gemeld dat ik nog steeds geen uitsluitsel had over de kostenpost van €985 excl btw. Ik kreeg een ander contactpersoon aan de lijn en deze melde niets van onze situatie te weten, en de contactpersoon die over onze situatie gaat bleek dinsdag vrij te zijn, dus mij werd verzocht de dag erna terug te bellen. Ik heb toen gemeld dat wij maandag al iets zouden horen en dat wij onze auto hard nodig hebben en ik toch graag vandaag uitsluitsel wilde hebben, maar de manager bleek nog niet aanwezig. Ik heb toen gevraagd of de manager mij kon bellen over deze situatie en na 5 minuten verrassend genoeg werd ik opeens teruggebeld door de dezelfde verkoper als waar ik net mee gesproken had met de mededeling dat Athlon niets voor ons kon betekenen. Het was immers na het verlopen van de garantie. Ik ben erg verdrietig over deze kille uitslag en baal dat wij als gezin nu zo\'n grote kostenpost aan de auto hebben en Athlon niet een beetje tegemoet gekomen is. De manager heeft niet eens de moeite genomen om ons zelf te woord te staan. En ja ik weet het het is net buiten de garantie, maar toch! Wij kopen in ieder geval geen auto meer bij Athlon Carlease en ik zal ze ook niet aanbevelen aan mijn vrienden en kennissen, hoe aardig de verkopers ook waren toen we de auto kochten.

Koudemiddel

Sat, 10 May 2014 18:28:34 +0000

November 2013 heb ik via Athlon een nieuwe lease auto tot mn beschikking gekregen. Vanaf dat moment kreeg ik problemen met mn keel die tot op heden nog steeds aanwezig zijn. Bij een eerste beurt 20000 km bleek dat bij het leeghalen airco 712 koudemiddel was leeggehaald , volgens de deal mag dat ongeveer 530 zijn veel te veel dus. Dat verklaart dus mijn probleem. Uitdraai koude middel heb ik op papier gehad van mijn dealer.