KLACHT.nlAtag klantenservice & klachten

Slechte communicatie en voorraadbeheer bij ATAG oven

klager28379cd9 — Thu, 02 Jul 2026 06:34:09 +0000

Ik heb een ATAG oven uit het hoogste segment. Toen de ruit kapot ging, verwachtte ik dat dit eenvoudig op te lossen zou zijn door een vervangend onderdeel te bestellen. Helaas blijkt dat bij ATAG allesbehalve vanzelfsprekend. De ruit was niet op voorraad en er kon geen duidelijke leverdatum worden gegeven. Later ontving ik zelfs een bericht dat het onderdeel niet meer leverbaar zou zijn, wat merkwaardig is voor een topline oven die nog maar vijf jaar geleden is geleverd. Na een excuusbericht bleek het onderdeel wel leverbaar, maar nog steeds zonder leverdatum. Deze tegenstrijdige en onduidelijke communicatie laat me als klant in het ongewisse. Daarnaast zie ik online meerdere vergelijkbare klachten over de onderdelenvoorziening bij ATAG. Voor een A-merk in dit prijssegment mag ik verwachten dat essentiële onderdelen langdurig beschikbaar blijven en dat klanten snel geholpen worden. Dit is niet het geval, wat leidt tot frustratie en een negatieve indruk van het merk. Gezien de lange wachttijd en de fouten in communicatie verwacht ik een passende compensatie of korting op de vervangende ruit van €213.

Slechte ervaring met monteur voor vaatwasser

klager943e1f12 — Thu, 21 May 2026 21:59:43 +0000

Ik heb een vervelende ervaring gehad met de service van Atag. Een monteur kwam om mijn vaatwasser te repareren, maar hij was binnen vijf minuten weer weg zonder het probleem op te lossen. Toen ik hem vroeg naar de situatie, loog hij over wat er was gebeurd. Dit heeft geleid tot frustratie en ik ben teleurgesteld in de service die ik heb ontvangen.

Knopje oven werkt niet meer

Adje Tilburg — Mon, 27 Jan 2025 18:14:47 +0000

Ik had een defect aan mijn oven van 9 jaar oud. Het startknopje was ingedrukt en veerde niet meer terug. Ook waren op de display niet altijd de cijfers meer te zien. Ik heb het via de site van ATAG aangemeld en er zou een monteur komen. 4 dagen voordat die zou komen ben ik gebeld door ATAG . Ze wilde een “aanbod” doen voor een nieuwe oven. Er zou een hele unit moeten worden vervangen en deze zou niet meer op voorraad zijn. Ik heb toen gevraagd of niet verwacht mag worden dat een oven een langere gebruiksduur zou moet hebben dan 9 jaar en hoe het dan zat met de reparatieverplichting die ATAG heeft. Er werd geen antwoord gegeven, maar ik werd doorverbonden met de klantenservice. De medewerker (Marga) van de klantenservice, wist ook niet hoe het zat en beloofde dat ik door de consumentenafdeling terug gebeld zou worden. Dat is dus niet gebeurd. Ik heb toen zelf de oven maar open gemaakt om te kijken of ik iets kon doen. Wat bleek het te zijn: het knopje was gewoon schuin ingedrukt en daardoor klem komen te zitten met de schakelaar daarachter. Ook was het printplaatje van de display wat vuil, dus dat heb ik schoon geblazen met wat lucht. Alles weer in elkaar gezet en de oven werkt weer voortreffelijk. Een prima resultaat zou je zeggen. Wat wel vreemd is dat ATAG niet de moeite neemt om een monteur langs te sturen. Ze willen het liefst een nieuw apparaat verkopen. Schandalig zeker in deze tijd dat we allemaal duurzamer moeten gaan leven. Niet weggooien, maar repareren. Als ik op goed vertrouwen in was gegaan op het “aanbod” van ATAG was ik zomaar € 1.500 kwijt geweest. ATAG verdiend een hele dikke onvoldoende door deze klant- en milieuonvriendelijke instelling.

Horrible repair and customer service

xvyz — Sun, 24 Nov 2024 18:39:26 +0000

Horrible horrible customer service. Avoid this brand unless you are okay to wait for one month to receive proper help and wash your dishes by hand in the meantime. Waiting for a mechanic already for 3 weeks and when he comes, he leaves without ringing the door bell because customer service didnt write my address correctly. No apology, no solution just you have to wait foe the new appointment and guess what, thats another 3 weeks later and they find this very normal. Zero empathy. Extremely disappointed.

Wasmachine reparatie

ElizabethT — Fri, 18 Oct 2024 15:32:23 +0000

Mijn Hisense wasmachine is al stuk sinds half september en nog steeds niet gerepareerd. De reparatie is belegd bij een externe partij welke maar 1 monteur in dienst heeft. Deze heeft de onderdelen te laat besteld, heeft geen tijd en gaat op vakantie met als gevolg dat mij mede is gedeeld dat de reparatie pas in november (!) kan plaatsvinden. Ik heb al meerdere keren gebeld met de klant service van Hisense/Atag, echter blijven deze aangeven dat ze gaan vragen om een eerdere datum terwijl zij ook al hebben uitgezocht dat dit niet mogelijk is. Ik heb gevraagd om contact over een andere oplossing (bijvoorbeeld een leen apparaat, compensatie in de kosten die ik maak voor een wasserij of reparatie door een ander bedrijf) dat is niet mogelijk of komt er niet. Als ik vraag waar ik mijn klacht kan beleggen wordt er gezegd dat er geen klachten afdeling is. Inmiddels geef ik wekelijks zo veel geld uit aan de wasserij dat ik beter een nieuwe wasmachine had kunnen kopen. Hisense schuift iedere verantwoordelijkheid af op een externe partij die ze zelf inhuren.

ATAG komt telefonische afspraken niet na

ElsSmit0909 — Fri, 22 Mar 2024 11:00:21 +0000

Mijn net 1 maand oude vaatwasser moest vervangen worden door een eigen schil ongelukje. We hebben de volledige prijs voor deze vervanging betaald. Telefonisch is mij toegezegd dat we ook de volledige garantie periode van acht jaar zouden houden. De vaatwasser maakt namelijk onderdeel uit van een volledig nieuwe keuken met alleen ATAG apparatuur. Na plaatsing en betaling van de vervangende vaatwasser blijkt deze garantieperiode niet mogelijk te zijn. De telefonische afspraak hierover is niet geldig want is niet schriftelijk bevestigd. Zorg er dus voor dat je als je iets met Arag afspreekt je het zwart op wit hebt staan. Ze zijn telefoneer vriendelijk maar totaal onbetrouwbaar.

Buitengewoon slechte service ATAG

Kleurco — Wed, 21 Feb 2024 09:30:11 +0000

Simpele vraag over letter die verschijnt in display tijdens koken op inductiekookplaat. Uitleg hierover is nergens terug te vinden, zowel niet in handleiding als op hun website… Tevens werkt de chat niet, en uiteindelijk is er totaal niemand bereikbaar op het servicenummer waar je terecht kunt met al je vragen !

Atag Service moeilijk tot onmogelijk mee in contact te komen

sessaim — Tue, 16 Jan 2024 10:32:35 +0000

Indien een keukenapparaat van Atag kapot gaat, is deze organisatie moeilijk tot bijna niet mee in contact te komen. Telefonisch is het niet mogelijk iemand te spreken, als klant kan ik niet in contact komen anders dan via een webformulier. Telefonisch is gewenst. Er moet door mij een webformulier worden ingevuld waarmee Atag belooft 'zo snel mogelijk contact op te nemen'. Wat na vier dagen nog steeds niet het geval is. Groot gezin waar de vaatwasser niet werk, dat is even schakelen met de handwas op dit moment. Het ziet er ook niet naar uit dat een snelle reparatie zal volgen. Gezien onze 1 jaar oude ATAG vaatwasser (duurste model) nu voor de 3e keer gerepareerd moet worden, is deze manier van service voor mij voldoende om een volgende keer niet meer voor ATAG te kiezen.

Stoomoven roest weg waar je bij staat.

Hans en Ine — Sat, 25 Nov 2023 21:51:05 +0000

Oven roest weg waar je bij staat. De ventilatoren werkten al snel niet meer. We hadden zogenaamd 8 jaar garantie. Dit valt vlg Atag niet onder de garantie. NOOIT MEER ATAG IN ONS HUIS.

Scharnier rechtsdraaiende ovendeur stuk

Marie23232323 — Wed, 01 Nov 2023 15:51:20 +0000

Mijn inbouwoven is 21 jaar oud en doet het nog altijd naar wens. Maar dit weekend viel de deur uit de scharnier. De scharnieren zitten er nog goed, stevig in. Alleen lijkt het alsof er iets is afgesleten waardoor de scharnierdelen niet meer verbonden zijn. Helaas kon ik geen vervangend materiaal vinden dus heb ik contact opgenomen met Atag. Binnen 24 uur (daar was ik heel blij mee) kreeg ik een reactie: het onderdeel is niet meer leverbaar. Maar als ik mijn gegevens gaf (die ze al hebben), dan zouden ze een offerte maken voor een nieuwe oven. Daarop heb ik zondag gereageerd, maar helaas niets meer gehoord.

Kosten ivm vervanging glasplaat

Swen Van Enckevort — Tue, 15 Aug 2023 06:46:18 +0000

Onze glasplaat van de kookplaat is vervangen door een monteur. Gezien er een breuk in onze glasplaat aanwezig was. Het toestel was nog geen 3 maanden oud. Er is nooit gesproken over eventuele kosten voor vervanging. We dachten dus dat het binnen de garantie zou vallen, vooral omdat het toestel maar 3 maanden oud was. Helaas kregen we een mail, in de ongewenste map, met voor ons ook een ongewenste mail. Namelijk de factuur voor reparatie en vervangen van de glasplaat. Contact gehad met ATAG en hier wordt gezegd dat ze er zelf ook niet veel mee kunnen en dat de factuur gewoon betaald dient te worden. Inmiddels zijn de kosten van vervanging en servicekosten hoger dan de aanschaf van het toestel 3 maanden geleden…

ATAG ONE is onbetrouwbaar

Gussekloo — Sun, 11 Jun 2023 20:59:32 +0000

Ik heb voor mijn moeder (83) die weinig ziet een nieuwe thermostaat gekocht en geinstalleerd. Zo kan ze via haar Ipad de verwarming in haar (huur) appartement wel regelen. Deze Atag One maakt me, en haar, radeloos. Hij is er gwoon mee gestopt... blauwe knipper. Inmiddels hebben we de batterij vervangen. Maar hij geeft aan dat hij geen verbinding krijgt met de ketel/bcu. Daardoor stopt ie gewoon met werken. Even van de muur halen geeft soms wel een werkend geheel. Maar voor eventjes. Probleem was er niet... is opeens ontstaan... Wie kent een oplosisng? ATAG helpt geen consumenten. Hoe krijg ik die verbindning met de ketel stabiel?

Garantie?

hanskraakman — Fri, 26 May 2023 10:16:30 +0000

Ik heb eerder een klacht ingediend over de afhandeling van een garantie geval van onze Pelgrim combi oven. De magnetron werkte niet meer, er bleek een losse aansluiting op een microswitch te zijn. De reparatie viel onder de verlengde garantie, maar ik moest wel 99 euro kosten betalen. Hierover heb ik een klacht ingediend omdat dit naar mijn mening geen defect was maar een assemblage fout. Ik verwachtte een coulance regeling en terug storting van de 99 euro. De klacht is door u geaccepteerd en er is telefonisch antwoord gekomen van de service afdeling van ATAG. Voor de zoveelste keer werd mij door een juffrouw verteld dat dit de garantie voorwaarden zijn. Er wordt niet erkend dat een los contact in een apparaat zonder bewegende delen een fout is van de fabriek. Ik ben het dan ook niet eens met de afhandeling van de klacht.

Garantie?

hanskraakman — Sat, 20 May 2023 12:18:30 +0000

In november 2020 is ons nieuwbouw appartement opgeleverd. Daarin een Bruynzeel keuken met maar liefst 5 Pelgrim apparaten. Daarom een verlengde garantietermijn van 5 jaar. Begin deze maand deed de magnetron het niet meer. De fabrieksgarantie (2 jaar) is verlopen, dus is de aanvullende garantie van toepassing. Het bleek dat in de combi oven een draadje van een microswitch losgeraakt was. Dus geen defect, maar een assemblage fout. ATAG rekent voor de reparatie 99 Euro kosten, terwijl het duidelijk een fout van de fabriek is. Ik heb daarover contact gehad met de service afdeling, maar die zijn niet van plan de kosten op zich te nemen. Ik had van zo'n groot bedrijf als de ATAG wel een coulance regeling verwacht. Opdracht nr. 14582579 dd. 11-05-2023 Graag uw bemiddeling. Met vriendelijke groet, Hans Kraakman

Stoomoven aan binnenzijde roest

msi1968 — Mon, 15 May 2023 12:39:22 +0000

In 2020 de keuken verbouwd na 22 jaar. Al 22 jaar hebben wij ATAG apparaten in de keuken met volle tevredenheid tot nu toe! Wij hebben 3 jaar geleden een stoomoven gekocht van bijna 1800 euro. Nu ontdek ik dat er aan de binnenzijde, bovenkant een roestplek zit. Dit heb ik gemeld. Oplossing: ATAG stuurt een lakstift zelf even bijtippen, BELACHELIJK! Wij hebben 8 jaar garantie omdat wij meerdere apparaten hebben aangeschaft, 5 stuks. Ok, dan als oplossing wij sturen een monteur voor 99 euro die kan dan even een beetje verf aan de binnenzijde aanbrengen. Dus de volgende apparaten worden geen ATAG meer!

Stuk binnen garantie maar na 3 maanden nog altijd niet gerepareerd

wjg49 — Tue, 13 Dec 2022 12:32:40 +0000

Mijn Etna oven( dat is dus Atag) is al drie maanden stuk. Communicatie loopt moeilijk, er is nu al 3x een monteur geweest, waar je dus de hele dag voor moet thuisblijven. De eerste keer had hij geen onderdelen bij zich, de tweede keer de verkeerde onderdelen en de derde keer weer geen (juist) onderdeel, echter die derde keer probeerde de monteur de aardlekbeveiliging eraf te halen zodat de oven het gewoon zou doen. Dat zag ik, en daarop bekende hij dat het onderdeel on backorder stond. Communicatie is erg moeilijk, SMS wordt niet op gereageerd, Wanneer je telefonisch contact zoekt kom je in de wacht zonder te weten wanneer je aan de beurt bent( beide keren na ruim 10 minuten wachten maar opgehangen) en op mail wordt eerst elke keer gezegd dat de fabrikant de tijd moet krijgen het op te lossen, en wanneer je dan na 2 maanden wachten aangeeft dat de fabrikant het nu wel snel op moet lossen omdat je anders een andere oven zal moeten kopen en geld terug wilt dan wordt er helemaal niet meer op emails gereageerd. Ook de fabrikant ATAG reageert niet via email en verschuild zich blijkbaar achter de leverancier Broekhuizen Keukens. Ik zit binnenkort meer dan 3 maanden zonder oven, want ze komen op zijn vroegst pas na de feestdagen met (hopelijk) het juiste onderdeel. Het ergste hier vind ik niet alleen het wachten, maar dat een monteur blijkbaar opdracht krijgt om de beveiliging er uit te slopen zodat de oven weer even zou werken.

Afdekplaatje verlichting afzuigkap

zomerschoehugo — Mon, 05 Dec 2022 11:26:36 +0000

Het afdekplaatje van de verlichting gaat keer op keer kapot. Nu krijg ik telkens een nieuwe opgestuurd maar daar is het probleem niet mee opgelost. Nu willen ze een monteur sturen maar daar betaal ik 85 euro voorrijkosten voor terwijl ik van mening ben dat de monteur dit niet op kan lossen .

Waardeloze service

Jjelle — Thu, 17 Nov 2022 09:48:52 +0000

Onze vaatwasser is inmiddels een maand kapot en 7 geplande monteursbezoeken verder. 3 van de 7 monteursbezoeken konden niet plaatsvinden, omdat de monteur het nodige onderdeel niet van de koerier gekregen heeft, of het systeem een storing had. Het probleem is de eerste 2x verkeerd geanalyseerd, waardoor verkeerde nieuwe onderdelen besteld zijn. Telkens wordt er een nieuwe afspraak ingeplanned, vaak een week later pas. Niemand van de klantenservice kan iets voor je betekenen, alles ligt aan iemand anders en degene die er verantwoordelijk voor zijn, zijn niet bekend of bereikbaar. Op onze klacht wordt niet gereageerd.

Gepiep bij opstarten

Paul vanderkindere — Fri, 11 Nov 2022 18:21:37 +0000

Bij het opstarten van de oven heb ik nu veel geiep. Oven is 6 jaar. Moet er iets gesmeerd worden?

Achterbakse monteur!

Fbakker123 — Fri, 11 Nov 2022 13:47:50 +0000

Onze vaatwasser van nog geen jaar oud gaf een fout melding. Zelf altijd alles netjes onderhouden en schoongemaakt. Monteur kwam al chagrijnig binnen omdat ik de kinderen uit school moesten halen en meneer voor een dichte deur stond (wat maar 5 minuutjes duurde) Even bellen wanneer hij zou komen was handig geweest. Echter heeft ie geen oorzaak kunnen vinden en meld meneer dat het een klacht met een dikke factuur voor ons gaat worden. Hij stond te schreeuwen in mijn huis. Nul manieren. Omdat hij zich te kakken gezet voelt door ons en voor “Jan Lul” is moeten langskomen, we moesten ons maar schamen. Volgens hem waren de sproeiers zodanig vies dat de fout melding daardoor zou komen (hij wist het alleen niet zeker) Ik kan mij totaal niet vinden in zijn verhaal, we maken geregeld de vaatwasser grondig schoon, zowel filters als sproeiers etc. Ik voel me te kakken gezet in mijn eigen huis! Wat een service.

Kooktoestel

ChantalPozo — Fri, 28 Oct 2022 09:07:45 +0000

Geachte Dhr/Mevr. Vorige maand is er een monteur geweest voor mijn kooktoestel die leek gerepareerd te zijn en sinds vorige week doet die helemaal niks meer en zou een nieuwe krijgen maar bleek dat die niet op voorraad is hij is pas 5 december op voorraad. Nu zouden ze een los kooktoestel leveren en blijk dat die chauffeur hem niet in de vrachtwagen heb gedaan dus nu konden ze niet met een oplossing komen en moet ik wachten totdat die er weer is. Ik heb een gezin met 5 kinderen. En we eten al bijna 2 weken brood waardoor er door een medewerkster van ATAG zeg anders een magnetron maaltijd warm maken waarop ik zei van ik heb weekgeld van €110,00 en dat ik dat niet kan betalen aangezien de boodschappen zo duur zijn. Ik vind dat ik zeker recht heb op een vergoeding. Want je kan mensen niet zo lang laten zitten zonder kooktoestel. Ik hoop dat u snap dat ik heel erg boos ben, ik heb genoeg geduld gehad. Ik wil gewoon weer normaal kunnen koken voor mijn gezin!

Service

veldtmuis@hotmail.com — Fri, 24 Jun 2022 16:03:48 +0000

22 juni 2022 een solo oven atag OX4692C gekocht bij de keukenloods.nul ordernummer LO551230 Het invoeren van de Nederlandse.taal en tijd en datum lukt niet aangezien wij steeds de mededeling krijgen “Key lock is active” en nergen in de handleiding staat beschreven hoe dit op te lossen !!! Atag gebeld erom informatie dit op te lossen, doch moet hiervoor 0,55 cent en gebruikelijke belkostenwijzer betalen ,ik zit momenteel 60 min. te wachten en wordt telkens met een ander smoes in de wacht gezet , dit lijkt nergens op en is een schandalige service . Inkoop wel een oven van 895 euro. Welke ik bij gebrek aan uitleg niet eens kan instellen . Ik gooi nu de telefoon op de haak want na 1 uur en 3 min. wachten ben ik laaiend wat een slechte service.

Beschadigd display oven/magnetron

Gildemeester — Thu, 24 Feb 2022 09:51:23 +0000

Op 17 september 2021 is de Etna oven/magnetron geleverd met deuken in het display. Via de leverancier van de keuken (Superkeukens) gemeld.Onderdeel zou (pas) in December binnen zijn, daarna telefoontje wordt november. Niets. December gebeld, wordt januari. Niets. Gebeld wordt 25 januari geleverd, de monteur belt u voor een afspraak. Niets. Begin februari gebeld. Onderdeel is binnen, monteur gaat u bellen. Niets. Gebeld 24 febr. Antwoord: uw onderdeel is “aan de wandel”,u wordt gebeld door iemand van witgoedreparaties. Vanmorgen een mail: helaas is het dashboard nog niet op voorraad bij de monteur. Normaliter zou hij eind deze week bij de monteur binnen moeten komen. Na ontvangst neemt hij contact met u op voor het maken van een afspraak. Nu is het wel genoeg. Ik pik dit niet langer meer , vandaar deze klacht! Haal het van een bestaande oven/magnetron af en monteer de nieuwe na binnenkomst. Zo kunt u u klanten pas echt helpen!

Thermostaat Atag one

Herbie12 — Mon, 06 Dec 2021 08:00:14 +0000

Sinds december 2021 zijn wij in het bezit van een Atag CV Ketel. Deze ketel werd geleverd met een Atag One thermostaat. Binnen dit jaar is deze thermostaat defect. Nu heeft onze installateur een voorlopige thermostaat geleverd zodat wij in ieder niet in de kou zitten. Vorige week ontvingen wij een kaartje met de vraag om ATAG te bellen om een afspraak te maken voor vervanging thermostaat. Na hierop gebeld te hebben, horen wij tot onze grote verbazing dat wij dit kaartje helemaal niet mochten ontvangen omdat de thermostaat niet op voorraad is. Het kan nog wel een tijdje gaan duren. Schandalig en een zeer slechte service!!

Afzuigkap

Lidy L60 — Tue, 30 Nov 2021 06:57:00 +0000

In ons nieuwbouwhuis is 4 oktober de keuken en afzuigkap geplaatst. Voordat de koof zou worden dicht getimmerd voor de zekerheid zelf even de afzuigkap geprobeerd. Tot onze verbazing maakt deze een enorm lawaai (Stofzuiger geluid bijna). Reparatienr: 12566835 We hebben toen meteen een klacht hiervan gemaakt(telefonisch), echter werd deze pas na de drie meldingen in behandeling genomen. Zonder dat er een monteur is langs geweest werd ons de derde keer verteld dat er een onderdeel stuk is (dit konden ze via de telefoon al zeggen). Dit onderdeel is niet leverbaar, op zijn vroegst 13 december. Geprobeerd om nu al een afspraak in te plannen, zsm na levering. Dit is niet mogelijk, het kan pas worden ingepland als het onderdeel daadwerkelijk binnen is. Voorgesteld om deze afzuigkap te ruilen voor een nieuwe maar dit was géén optie. Ondertussen is ons huis klaar en zouden we willen verhuizen maar we zitten nu al weken te wachten op reparatie/vervanging afzuigkap waardoor het niet mogelijk is over te gaan gezien de defecte afzuigkap en niet afgetimmerde koof hierdoor. Erg slechte service! Volgens de medewerker aan de telefoon kunnen ze niets anders voor ons doen en als we een klacht wilden indienen moesten we dat maar doen..... Spijt dat we ons apparatuur bij Atag hebben aangeschaft.

CV gaat soms niet aan terwijl het meer dan 2° te koud is in huis.

Guus Lamberts — Mon, 01 Nov 2021 11:22:23 +0000

Eens in de zoveel dagen gaat de ketel niet aan volgens het klokprogramma ook al is het 2° te koud in huis (geen warmwater vraag!). Ook is het al voorgekomen dat de CV wel aan ging terwijl dat niet moest volgens klokprogramma maar ook niet handmatig, volgens klokprogramma moest het 20.5° zijn maar op onverklaarbare wijze is de thermostaat vanzelf naar 21,5° gegaan, is ook niet terug te vinden in de actie geschiedenis. De CV gaat pas op het moment van wijziging van klokprogramma aan terwijl het dan al op temp moet zijn, as winter moeten we zelf dus de thermostaat een half uur eerder handmatig verhogen anders is het veeltelaat op temp, CV moet dat toch zelf uitrekenen wanneer hij aan moet gaan om het op tijd op temp te hebben

Hersteldienst en gemaakte afspraak

Mevr.VannDuyse — Thu, 07 Oct 2021 20:40:25 +0000

Op 20/9/2021 hersteldienst telefonisch aangevraagd waarop me gezegd werd dat technieker binnen de 5 dagen contact zou opnemen voor afspraak vast te leggen. Op 28/9/2021 terug gebeld dat we nog niets gehoord hebben. Blijkbaar was de opdracht niet doorgegeven. In orde gebracht en mail met excuses gekregen. Op 30/9 /2021 terug gebeld dat ik nog steeds niemand gehoord heb. Het antwoord was : dit is binnen de 5 dagen dus ten laatste 5/10/2021. Vandaag 7/10/2021 nog steeds niets gehoord.

bedieningspaneel

kinnaer — Tue, 13 Jul 2021 18:16:50 +0000

bedieningspaneel komt water in wat eigenlijk niet zou mogen

Reparatie combi magnetron

S R — Mon, 12 Jul 2021 10:04:05 +0000

Vanaf 31 mei bezig om de magnetron te laten repareren (die nooit goed gewerkt heeft), 18 mails (ATAG en mediamarkt) en bezoekjes (Mediamarkt) en een aantal telefoontjes (ATAG en Mediamarkt) en vele beloftes verder zijn uiteindelijk 5 juli 2 monteurs langs gekomen. Deze kwamen met display werkt niet..... huh???? Na uitleg van het probleem....display vervangen (niks gecontroleerd), weggegaan met als gevolg... combi magnetron werkt helemaal niet meer. Nu heeft ATAG (waar ETNA ook onder valt neem ik aan...) de handen er vanaf getrokken en word er niet meer gereageerd. Goeie service van dit grote concern!!! In februari dit jaar gekocht zonder dat de magnetron goed gewerkt heeft en een half jaar verder, werkt na een reparatie niks meer. BRAVOOOOOO

Pit lekt gas

Mijomajo.1 — Mon, 05 Jul 2021 12:36:57 +0000

Pit van gastoestel laat gas door , montuur langs geweest van tevoren typen door gegeven, zegt hij zijn geen onderdelen meer van mag wel 128,11 euro afrekenen en moet nieuw toestel kopen,doet voorstel €660 met korting terwijl bij andere bedrijven zelfde toestel €150 goedkoper is vind dit schandalig

Ontsteking gaskookplaat blijft hangen (tikken)

egeltink@live.com — Mon, 08 Mar 2021 15:26:31 +0000

We hebben 5,5 jaar geleden een nieuwe 5 pits ATAG gaskookplaat aangeschaft. Ruim een jaar geleden bleef de ontsteking hangen (tikken). Er is toen een ATAG monteur langsgekomen en heeft het probleem verholpen. Was erm klusje van 10 minuten en kostte maar liefst € 80. Echter, paar weken later ontstond het probleem opnieuw en is sindsdien gebleven.

Koelkast maakt te veel lawaai / bakken van de vriezer gaan stuk

B.evenhuis — Sun, 28 Feb 2021 15:48:44 +0000

Bij het koelen maakt de koelkast erg veel lawaai. Er is tweemaal een monteur geweest maar die heeft het niet kunnen oplossen. Het zo een aanwezig en vervelend hard geluid en het wordt steeds luider. Vanaf het begin zijn we niet erg tevreden over dit product

Wat een slechte service!

RBou — Fri, 26 Feb 2021 18:10:55 +0000

Tot 2x toe een belabberde service van ATAG. Onze gasvoornuis aansteker was kapot en bleef maar tikken. Ze konden pas 2weken later een monteur sturen, dus hebben wij 2weken naar getik moeten luisteren. Hier had wel wat spoed achter gemogen! Toen kwam de monteur ter plekke en hadden ze de aansteker van dit gasvoornuis niet meer en zou ook niet meer worden gemaakt. De keuken is 12 jaar oud. Ik snap dat dit niet gisteren was, maar nu moeten we een heel nieuw gasfornuis erin laten zetten omdat ze het onderdeel niet meer kunnen leveren! Belachelijk! Inmiddels is onze vaatwasser ook stuk gegaan en we wachten nu al meer dan 2weken op een monteur. We zijn het helemaal zat en raden niemand aan een keuken. van ATAG te nemen door dit soort fratsen en slechte service!

het wachten beu: Reparatienummer 11659765

Annemieke Wiltink — Thu, 18 Feb 2021 10:29:03 +0000

Op 23 december 2020 was er een monteur bij onze afwasmachine. Die was een week of twee ervoor defect geraakt. Er moest een pomp besteld worden en die hebben we nog steeds niet ontvangen. We hebben al 3 keer gebeld, we zouden worden teruggebeld of gemaild, maar er gebeurt niets. Wij wachten dus al meer dan 2 maanden op reparatie van onze vaatwasser onder garantie. wij zitten al die tijd met het hele gezin thuis en er heeft nog nooit iemand van Atag contact opgenomen. Ik vind het schandalig hoe dit loopt. Wat een belachelijke service.

Betaalde telefoonnummer

R Boers - van der Noll — Mon, 15 Feb 2021 15:47:14 +0000

Op 25 januari om 9.28 uur heb ik u gebeld naar telefoonnummer 020-244483 i.v.m. een klacht die ik ingediend heb voor mijn Etna fornuis. Ik ging ervan uit dat een 020 nummer een gratis nummer was. Maar ik werd na 36 seconde doorgeschakeld via telefoonnummer 1891. Na de doorschakeling heb ik lange tijd aan de telefoon moeten wachten voordat er opgenomen werd. In totaal met het gesprek heb ik 38 minuten aan de telefoon gezeten. Nu vind ik het niet klantvriendelijk om iemand zo lang te laten wachten aan de telefoon. Mede omdat het een betaalde telefoonnummer is van €1 per minuut. Ik heb nu dus een rekening gekregen van €38,30. Ik had op kunnen hangen, maar elke keer als ik bel is er een wachttijd, dus dat werkt ook niet. Want hoelang had ik dan wel niet moeten wachten tot er eindelijk opgenomen werd. Ik moest de klacht op tijd indienen i.v.m. garantie. Had het niet handiger geweest om de klanten door te verwijzen naar een gratis telefoonnummer. Ik zou het zeer waarderen als u mij tegemoet komt in de kosten van €38,30.

Monteur maakt schade aan vloer en word niet opgelost.

leslie1987 — Mon, 15 Feb 2021 09:48:01 +0000

1 december is er een monteur langs geweest en liet mijn kapotte afzuigkap vallen op mijn vloer. Dit heeft de monteur gemeld bij de afdeling die daar over gaat. Meneer stuur een offerte naar consumentenbelangen@atag.com en dan word die behandeld. Tot op de dag van vandaag geen enkele reactie. Je zou denken dat Atag dit soort zaken beter voor elkaar zou hebben maar niks is minder waar.

2maal in een half jaar storing in de vaatwasser

thijsnienke — Sun, 07 Feb 2021 19:02:06 +0000

1 keer 53min en een keer57min moeten wachten om mijn storing aan de vaatwasser te melden het kan toch niet dat ik zolang moet wachten voor ik telefonies aan de beurt ben iedere keer wachtende voor mij een uur lang

Restitutie van de voorrijkosten

Gehunt — Wed, 20 Jan 2021 19:54:23 +0000

28 december 2020 bericht gekregen dat we de voorrijkosten teruggestort zouden krijgen. Tot op de dag van vandaag nog niets ontvangen De klantenservice reageert niet op de verschillende e-mails Wij hebben ze in gebreke gesteld. Als er niet gereageerd wordt op deze klacht zullen wij de rechtsbijstand inschakelen.

Product informatie klopt niet

Mafketel — Sat, 16 Jan 2021 13:34:38 +0000

Wij hebben een vijf pits gaskookplaat gekocht, de HG 795840NB, 1 snel brander, 2 gewone branders en 2 sudderbranders. Er valt niets te sudderen, zelf een vijf liter pan met dubbele bodem staat te koken, zelfs met sudderplaatje er tussen. Voel me genept want ik trek graag bouillon of maak suddervlees maar is op de ze kookplaat niet mogelijk

roest op de besteklade van de vaatwasser.

bentvanos@kpnmail.nl — Mon, 21 Dec 2020 11:08:22 +0000

De besteklade van de vaatwasser begint te roesten. dit is ook al gebeurd met de korf voor de borden. Deze is toen door u vernieuwd onder de garantie.( 8 jaar ) graag zouden wij van onder garantie een nieuwe besteklade ontvangen. ik kan u eventueel een foto posturen van de roestplek. het gaat om de vaatwasser ATAG VA98211RT aankoop datum, 03-04-2017

Klacht word niet opgelost

Miss_Chel — Wed, 16 Dec 2020 08:40:44 +0000

Wij hebben 4 apparaten van Atag, de oven, de afzuigkap, de vaatwasser en de kookplaat. Alle 4 de apparaten hebben we nu 4 jaar en met 3 apparaten is er al iets kapot gegaan. De oven is al 3x gemaakt en de monteur is voor het laatst in september geweest en heb ik voorrijkosten betaald. Nu is de grote pit van de gaskookplaat kapot. Hij geeft wel vonkjes maar gaat vervolgens niet aan. Ik heb hiervoor een mail gestuurd met de vraag of de voorrijkosten vervallen mogen aangezien er al zo vaak iets kapot is geweest en in september nog een monteur is geweest. Dan heb je pech zeggen ze glashard aan de telefoon want het is een ander apparaat dan laatst gemaakt is. Sorry, maar ik ben bij Atag gegaan vanwege de goede verhalen over de goede service en nu is er in 4 jaar tijd al een aantal keer een monteur geweest en word er niet eens een keer over het hart gestreken? Ik ben heel boos en raad niemand meer Atag aan.

Koffie niet warm genoeg en machine maakt veel lawaai

i.marsman@home.nl — Sun, 13 Dec 2020 10:29:56 +0000

Beste ATAG, We hebben al jaren een koffiemachine van ATAG. Altijd veel problemen gehad. Daarom werd een nieuwe machine aangeboden voor 350,-- vanwege de vele problemen die we hadden gehad met de machine. Heel attent! Het leek een mooi aanbod. Eerst had de machine duidelijk minder lawaai. Dat was fijn, maar nu geeft die veel meer lawaai. De smaak van de koffie is prima maar de koffie is gewoon niet warm genoeg. De monteur is geweest maar alles is goed ingesteld en de koffie kan niet warmer. Ook het lawaai is normaal gaf hij aan. Ook al is 350,-- een heel mooi aanbod voor deze dure machine tegelijkertijd heel veel geld als je de koffie niet warm genoeg is en veel meer lawaai maakt als in het begin. De machine staat er nu ongeveer een half jaar. We zijn echte koffie drinkers. Je moet de koffie echt direct opdrinken anders is het koud. We begrepen van de monteur dat warmteverlies het nadeel is van zo'n soort machine Nooit verteld. We dachten dat we veel pech hadden met oude machine en dat de nieuwe machine helemaal goed zou zijn. De oude gaf ook geen hete koffie maar wel warmer dan nu. De services van ATAG is prima, ook de monteurs. Met de oude machine blijken we gewoon veel pech hebben gehad. Want veel machines werden als prima ervaren hoorden we. Kortom onze verwachting van de nieuwe machine waren hoger dan wat het is nu. Verhouding prijs en wat is het valt ons tegen. Omdat we zo graag koffie drinken (en daarom ook een goed machine kochten) valt dat bij elk bakkie tegen. Dat vinden we jammer. Hopelijk kan er wat gedaan worden met deze informatie, Hartelijke groet, Inge Marsman

Inductie kookplaat binnen 2,5 jaar stuk

Hassan76 — Fri, 01 May 2020 13:20:14 +0000

Op 29 maart was er sprake van een stroomstoring. Hierna deed de inductie kookplaat van het merk Etna het niet meer. Ik heb telefonisch contact opgenomen met Atag en het eerste wat de telefoniste zei was: Ooh dat is een bij ons bekend probleem van de inductie kookplaat van Etna, dat ze het vaak niet meer doen na een stroomstoring. Vervolgens werd er een afspraak gemaakt met de monteur. De monteur heeft 'm niet doorgemeten, maar zag meteen al dat het kapot was. Hij gaf aan dat repareren duurder zou zijn dan een nieuwe aanschaffen. Zijn woorden kostte mij € 82,87. Ik had de inductie kookplaat bij aanschaf (augustus 2017) niet aangemeld voor de 5 jaar garantie en daar houdt Atag zich nu aan vast. Ik weet dat we in Nederland geen wettelijke garantie hebben, maar dat er wel naar redelijkheid en billijkheid gehandeld wordt qua garantie. Een inductie kookplaat behoort langer dan 2,5 jaar mee te gaan en het lijkt er nu gewoon op dat ik een ondeugdelijk product heb aangeschaft. Vooral het feit dat het een bij Atag bekend probleem is dat de inductie kookplaat na een stroomstoring defect gaat. Atag wil mij geen garantie geven op een ondeugdelijk product en ik vind dat ik hier wel recht op heb. Ik heb inmiddels een nieuwe inductie kookplaat aangeschaft bij Ikea voor €251,99 en ik zou als oplossing graag zien dat Atag mij deze kosten vergoed.

Thermostaat atag one

Veldoen — Sun, 27 Oct 2019 08:27:41 +0000

De thermostaat maakt geen contact met de ketel! Dus zo slim is dat ding niet! We hebben wel warm water maar komen steeds in een koud huis. Het lijkt mij niet wenselijk elke dag de stekker uit de ketel te halen om te resetten. Maar dat is t enige wat helpt.

Vaat wasser Atag werkt beroerd

mandy 1952 — Sat, 19 Oct 2019 06:42:03 +0000

Ik heb een maand geleden een probleem voor gelegd bij Atag mijn vaat wasser word niet warm en droogt ook niet meer naar verschillende monteurs aan huis te hebben gehad is deze nog steeds kapot het is op zijn minst zwaar irritant dat na verschillende keren bellen naar Atag dat zij zeggen wij bellen vandaag om een afspraak te maken met uw om de vaat wasser te maken dus niet zeer slecht van Atag om op deze manier met zijn klanten om te gaan.Ik denk er over om dit probleem is te gaan aan kaarten bij radar en consumenten bond.Ook het bellen naar de klanten service is een groot probleem je moet er zeker 10 minuten voor uit trekken voordat je iemand aan de lijn krijgt en dan word je door verbonden omdat je niet op de goede afdeling zit en dan maar wachten al met al een groot Drama daar.Ik hoop dat de directie dit soort dingen eens onder ogen gaat zien en actie gaat ondernemen want ik ben Kwaad de afspraak word niet nagekomen en daar ben ik goed kwaad over.

Pan

Thu, 26 Sep 2019 09:45:47 +0000

Hallo, Ik heb een Atag Class Induction Hapjespan. Het duurt steeds dagen voordat er geen water uit de bodem en steel komt. Dit is heel vervelend! Wat kan ik hier aan doen? M.v.g Ans Lussing.

15 dagen eer monteur komt

JvGkrimpen — Wed, 31 Jul 2019 07:38:08 +0000

Vandaag 317 gemeld dat trommel wasmachine heel erg piept. Komt de monteur pas 15 augustus. Advies: is niet erg hoor meneer gewoon blijven gebruiken En vervolg schade???

Slecht werkende CV i28EC

Mon, 17 Jun 2019 15:12:34 +0000

Ik heb nog geen reactie mogen ontvangen op mijn e-mail van afgelopen vrijdag. Ter aanvulling nog dit. Vanmorgen om 07:45 staat de Wize op 22 C (binnen temperatuur). Als ik het knopje indruk staat de Wize op 25 C, de radiatoren voelen lekker warm aan. De buitentemperatuur bedraagt 16 C. De Wize is ingesteld op 20.5 C van 07:00 uur tm 01:00 uur. (Om 02:00 uur dezelfde situatie). Hoe kan de 'weersafhankelijke regelaar' zich nu instellen op 25 C ???? Als alle knoppen op de radiatoren dicht staan dan zal de CV toch aanslaan omdat er een 'bypass' is geplaatst. Blijft over het probleem met de warmwater toevoer, de douche. Er hangt een Atag i28EC. Per minuut zou er 8.3 liter warm water van 60 C mogelijk moeten zijn. Per minuut zou er 14.8 liter warm water an 40 C mogelijk moeten zijn. Ik heb getest met de stopwatch dat er 5 liter 400 Cl warm water op 60 C in 1 minuut gehaald wordt. Dit is gedaan zonder douchekop en ik heb eerst het warme water 2 minuten laten lopen. Hoe kan dat ? Ik heb veel meer mails verzonden. Het probleem speelt al 1 12 jaar. De CV doet het soms ook niet.

Zonnecollectoren aangetast door weer.

Wed, 08 May 2019 11:03:40 +0000

De twee zonnecollectoren die ik nog geen 6 jaar geleden op het dak heb laten leggen zijn sterk door weersinvloeden aangetast. Ze zijn wit uitgeslagen. Ik heb geprobeerd of ze te reinigen zijn, maar dat is niet mogelijk. Ik vind het onvoorstelbaar dat deze collectoren, die ontworpen zijn om tientallen jaren op het dak te liggen, binnen 6 jaar zo aangetast zijn. Het kan niet anders dan dat hierdoor het rendement wordt verminderd.

slechte klantenservice

Fri, 26 Apr 2019 07:02:32 +0000

Vrijdag 19 april gemeld dat de vaatwasser defect is die nog onder de garantie valt. Op dinsdag 23 april afgesproken dat de monteur vrijdag 26 april langs zal komen en dat we donderdag 25 april horen of dat in de ochtend of de middag zal zijn. Nog gevraagd of dit wel voor 17:00u zal zijn, omdat het een kantoor betreft waar na 17:00u niemand meer aanwezig is. Ja mevrouw de monteur werkt maar tot 17:00u. Zie ik op vrijdagochtend 26 april dat de monteur tussen 15:00-18:00u langs zal komen. Meteen om 8:30 gebeld of dat voor 17:00u zal zijn, nee want de monteur loopt nu al uit. Oke nieuwe afspraak dan voor woensdag 1 mei, dat is weer de eerste mogelijkheid. Gevraagd of ze ons dan een mailtje kan sturen ter bevestiging dat het 1 mei wel voor 17:00u zal zijn. Nee dat kan niet want het is een automatische mail was het antwoord. Gevraagd of ze dan een los mailtje erna kon sturen met daarin de bevestiging dat het voor 17:00u zal zijn, maar dat wilde ze niet doen. Ze gaf bot aan dat ik gewoon de mail van 30 april maar moest afwachten. Slechte service, onvriendelijke medewerkster...

Atag ox6211 piepen

Mon, 25 Mar 2019 19:48:15 +0000

de oven blijft te piepen als hij in gebruik is. Wat is hiervoor de reden? Het enige dat ik kan bedenken is dat het een soort reminder is dat er nog iets in de oven staat. Maar de timer stond ook gewoon ingesteld dus dat lijkt mij wat overbodig. Is er een oplossing ?

Onze vloerverwarming doet het niet..

Mon, 18 Mar 2019 18:59:01 +0000

Sinds1 November 2018 hebben wij een nieuwe Atag 36 iCW 5 ketel laten plaatsen op advies van onze installateur, helaas komt de vloerverwarming niet aan bod, wordt niet warmer dan 22 graden, de radiatoren worden wel warm. Het installatiebedrijf heeft alles geprobeerd om dat probleem op te lossen, helaas geen resultaat. Wij hadden eerst een Atag CW 3 ketel, nooit problemen gehad. Is deze ketel te groot voor onze woning, dit omdat de installateur een andere ketel wilt plaatsen.

Na 4 afspraken met monteur, oven nog altijd defect. Atag reageert niet op email.

Wed, 13 Feb 2019 14:06:25 +0000

Onderstaande mail heb ik op 6 februari verstuurd naar de klantenservice van ATAG, helaas krijg ik geen reactie en zodoende komt ook de vijfde afspraak te vervallen. Mijn oven is defect en voor woensdag 6 februari stond voor de vierde keer een servicebezoek gepland om deze te repareren. Alle pogingen daarvoor zijn allemaal op niets uitgedraaid en op 6 februari lijken jullie zelfs de afspraak helemaal te zijn vergeten, ik heb namelijk geen bevestigingsmail of tijdvak gekregen waarin ik kan zien wanneer de monteur langs komt. Zie onderstaande tijdlijn voor een overzicht van wat er al allemaal mis is gegaan: 7 januari – gebeld en een afspraak gemaakt eerste servicebezoek. Dit liep niet helemaal soepel omdat de keukenapparatuur niet door jullie bleek geregistreerd terwijl hier in 2014 €40,- voor is betaald, de monteur heeft dit uiteindelijk bij het eerste bezoek op 17 januari alsnog gedaan. 17 januari – eerste bezoek monteur, van het nieuwe paneel werkt de klok niet en dus maken we een nieuwe afspraak voor wederom een nieuw paneel op 22 januari 22 januari – tweede bezoek wordt op deze dag tussen 9:00 en 12:00 uur gepland maar wordt die dag om 9 uur gebeld dat de afspraak niet doorgaat omdat de monteur de onderdelen niet heeft ontvangen 30 januari – derde afspraak kan wederom pas de week erop gepland worden en op de dag zelf blijkt het helaas weer een defect paneel, deze werkt helemaal niet en geeft kortsluiting. Hij zet er vervolgens een paneel in waarvan alleen de verstelling van de klok kapot is zodat ik hem weer zou kunnen gebruiken, helaas geeft dit paneel regelmatig een error E-21 en warmt dan niet op, dus oven is zeer onbetrouwbaar geworden en om deze reden onbruikbaar. De monteur heeft net jullie kantoor gebeld voor het maken van een nieuwe afspraak en dit was mogelijk op 6 februari, weer een week verder maar eerder was niet mogelijk. 6 februari – voor vandaag stond het vierde bezoek geplant, helaas nooit meer wat vernomen van jullie en dus onzeker of ik wel of niet thuis moet blijven. Vrees het ergste, namelijk dat jullie mij vergeten zijn. Voor bovenstaande data heb ik vrij moeten regelen van mijn werk, dit betekent al 4 maal afspraken verschuiven en verlof opnemen en mijn oven werkt slechter dan ooit tevoren, regelmatig zelfs helemaal niet en geeft dan een E-21 melding in het display.

onbeantwoorde mails

Tue, 18 Dec 2018 17:23:09 +0000

Al 3 maal heb ik een email gestuurd naar Atag betreffende een creditnota maar nog niet 1 keer heb ik een antwoord gehad

onbeantwoorde mails

Tue, 18 Dec 2018 17:21:49 +0000

Al 3 maal heb ik een email gestuurd naar Atag betreffende een creditnota maar nog niet 1 keer heb ik een antwoord gehad

Inbouw koelkast die veel herrie maakt

arnoldvanlent — Wed, 12 Dec 2018 10:00:06 +0000

Hebben een inbouw koelkast die heel veel herrie maakt, nu twee keer een monteur op bezoek gehad maar die geven aan dat het erger kan en dit wel mee valt. Elke keer als wij bezoek krijgen vragen ze waar die herrie vandaan komt....als je zegt dat het de koelkast is geloven ze dat niet,..... ik hoor het ook nooit bij een ander.

Nieuwe magnetron en nieuwe combinstoomoven beide defect.

Fri, 07 Dec 2018 16:00:19 +0000

Sinds drie weken de trotse bezitters van nieuwe apparatuur van Atag!!! Magnetron en combinstoomoven. Gekocht via Nuva keukens, omdat de keuken aangepast moest worden. Nou de magnetron sloeg al na enkele dagen in storing 03, begint continue vanzelf te blazen. Monteur gisteren geweest, nieuwe printplaten, maar hij was amper weg, of het was weer storing. Mieten hele week wachten voordat ie weer komt. Zojuist de combi-stoomoven in storing 02. Atag gebeld, en je wordt met ik begrijp het, maar kan u niet verder helpen afgescheept. Dure apparaten, vol verwachting klopten onze harten, maar diep teleurgsteld. In Atag!!!! Hoop dat het wordt opgelost........maar vrees een lange weg. Weten ook niet meer hoe verder....

Combimagnatron

Sat, 03 Nov 2018 11:15:38 +0000

Wederom functioneert deze niet goed, na ± 8e keer bezoek van monteur!

Vaatwasser deur springt steeds open

Fam.Young — Thu, 25 Oct 2018 18:19:51 +0000

De deur van onze vaatwasser ATAG 6011 springt constant open tijdens was programma's. We kunnen hiervoor geen aa leiding vinden. Nu plakken we de deur steeds dicht of zetten er iets tegen aan etc. Maar dit is niet de bedoeling.

Atag e325ec CV ketel, wel warm water, geen verwarming

Tue, 23 Oct 2018 17:13:36 +0000

In december 2015 een nieuwe ketel laten plaatsen en deze toonde al heel snel kuren. Warm water werkt wel maar, hoewel we op de Atag One de temperatuur hoog zetten, slaat de verwarming niet aan. Er komt geen foutmelding op de ketel te staan. Pas nadat de stekker enige tijd eruit wordt gelaten, en er dan weer erin wordt gedaan, is er de kans dat de verwarming weer werkt na het ontluchtingsprogramma. De ketel geeft 1.6 bar aan dat 1.8 wordt zodra het ontluchtingsprogramma start. Het probleem is in april officieel gemeld bij het bedrijf dat de ketel geplaatst heeft, maar het euvel is al veel langer. Dit bedrijf beweert dat de klacht bij Atag ligt en doet vervolgens niks. Kastje naar de muur. Graag een oplossing!

keramiek kook plaat

Tue, 11 Sep 2018 14:49:19 +0000

ik heb dat ding via bol.com ik heb hem niet een maand maar nu doen twee platen en niet meer ik gebeld met bol.com en ze zouden de klacht naar het desbetreffend monteur sturen nu heb ze vrijdag gebeld dat het omgeruild zou . nu vandaag bellen ze me weer op dat ze dat ding niet meer op voor raad hebben nu willen ze me wel een monteur sturen en zeggen als het aan de bedrading ligt zou de kosten voor me zelf zijn ter wel ik 5 jaar garantie heb eerst zeggen we ruilen dat ding en nu willen ze een monteur sturen ik vraag me wat willen ze nu eigenlijk

Pannen dragers

Fri, 03 Aug 2018 16:35:50 +0000

Mijn pannendragens zijn ontzettend lelijk geworden kan ik bij jullie nieuwe bestellen moet toch eigenlijk niet kunnen van zo duur stel

Aan het lijntje houden van klanten

Sun, 08 Jul 2018 15:43:55 +0000

Na bijna 2 weken sinds we gemeld hebben dat onze koelkast defect is, is er dinsdag, 3 juli 2018 een technieker langs geweest om onze koelkast van amper een half jaar oud te repareren. Hij kon enkel vaststellen dat er problemen zijn met een gaslek in de koelkast en deze niet hersteld kan worden. Ter plaatse heeft hij met het kantoor contact gehad en er werd besloten om een nieuwe koelkast te bestellen en te plaatsen, er werd onmiddellijk een bestelbon opgemaakt, volgens de technieker zou dit maar een paar dagen duren. Tot onze grote verbazing kwam er vrijdag, 6 juli terug een technieker aan de deur om een reparatie uit te voeren, vooraleer hij hier was hadden ze hem ook nog een verkeerd adres doorgegeven. Ik heb hem gevraagd of ze bij Atag naast elkaar werken, hoe is het mogelijk dat er zo'n fouten kunnen gebeuren, de man belde ter plaatse ook naar het kantoor en kreeg daar te horen dat ze de koelkast vergeten te bestellen zijn en er daardoor pas 16 juli iemand zou langskomen om een nieuwe te brengen. Volgens de technieker zou een koelkast binnen 2 dagen ter plaatse zijn, tegen hem heeft de persoon die hem vergeten te bestellen is gezegd dat er toch nog een plaats vrij was om de plaatsing op 11 juli te kunnen doen. Ik heb onmiddellijk naar Atag service gebeld en een mevrouw die ik aan de lijn kreeg had het er enkel maar over dat de technieker geen plaats meer had en ten vroegste 16 juli kan komen. Wij zitten ondertussen al 3 weken zonder koelkast en met dit weer is dat verschrikkelijk, we staan er op dat de plaatsing van de koelkast zo snel mogelijk gebeurd, het is niet onze fout dat er bij Atag zo'n fouten gebeuren.

Defecte oven na stroomstoring

Wed, 20 Jun 2018 11:38:38 +0000

Ik heb een oven van Atag ZX3292 . Door een stroomstoring doet ie het niet meer. Ik heb atag gebeld en daar vertelde ze me dat ik nog garantie had. De monteur kwam en vertelde me dat ie hem niet meer kon maken. De oven is uit de collectie en er zijn geen onderdelen meer. Nu zit ik met een probleem. Overal heen gebeld en nergens meer die oven. Naast de oven staat de magnetron uit dezelfde serie. Het is dus niet mooi om er iets anders naast te plaatsen. Het is dus balen dat er geen onderdelen meer zijn.

Slecht product en slechte service

Fri, 23 Mar 2018 09:17:29 +0000

Wij kregen problemen met het vriesgedeelte van het koel- en vriesapparaat. Hier is een monteur voor langs geweest. Deze monteur heeft het toestel gereset, waarna de compressor weer werkte. Na enkele dagen werkte het vriesgedeelte van het apparaat wederom niet. Hier is een monteur voor langs geweest. Deze monteur heeft de filters schoongemaakt en leek het apparaat weer te werken, maar na enkele dagen werkte de koelkast wederom niet. Nadat onze koelkast voor de derde keer niet meer werkte is een meer gespecialiseerde monteur langs geweest en heeft nieuwe motor in het product geplaatst. Daarvoor moesten wij ter plekke € 495 overmaken, zoiets heb ik ook zelden meegemaakt. Na enkele dagen, u raadt het al, werkte de koelkast wederom niet. Vervolgens ontvingen wij een omruilvoorstel op basis van gebruiksjaren en korting voor model KA2211DL van het merk Atag met een bijbetaling van € 600 inclusief plaatsen, retour nemen defecte koelkast en twee jaar volledige garantie. Ze hebben de kosten van het laatste monteursbezoek in mindering gebracht op de prijs van het nieuwe toestel. Zelf ben ik akkoord gegaan met bijbetaling van € 500, maar achteraf gezien heb ik spijt van dit akkoord. Als ik eens goed bereken wat ik aan schade heb geleden van het aantal producten dat ik al die keren heb weg kunnen gooien, plus het feit dat we meerdere weken geen gebruik hebben kunnen maken van het vries- en koelapparaat, staat dat in schril contrast met de € 100 lager waar ik mee akkoord ben gegaan. Bij elkaar hebben wij nu ongeveer een maand geen koel- en vriesapparaat. Wachtende op ons nieuwe apparaat zitten nu alweer 12 dagen (en dat worden er nog meer, want het apparaat is er nog steeds niet) zonder koel- en vriesapparaat. De service van ATAG is bovendien niet om over naar huis te schrijven. Elke keer als er iets defect is hebben wij een paar dagen moeten wachten, wat heel vervelend is als je geen beschikking hebt over een koel- en vriesapparaat. Als je dan ook nog akkoord gaat met het plaatsen van een nieuw toestel en je moet daar nog veel langer op wachten, dan wordt het tijd om dit eens aan te kaarten op een forum als deze. Wij zijn in ieder geval zeer teleurgesteld en zeer ontevreden over het model KA2211DL en de verleende service van ATAG.

Gloednieuwe kookplaat is niet schoon te krijgen en blijft problemen geven met onsteking

Sun, 18 Mar 2018 18:41:57 +0000

Op 2 maart 2017 heb ik bij Keukenloods.nl meerdere keukenapparaten aangeschaft welke in onze nieuwe keuken zijn ingebouwd. Voor de apparatuur heb ik tevens kwaliteitsgarantie voor 3 jaar extra geregistreerd. Naar bleek vertoonde de gaskookplaat T106VRVSA van Atag telkensmale vlekken na het schoonmaken (gebruik van allesreiniger en/of ontvetter). Soms verdwijnen de vlekken deels na meerdere malen poetsen met keukenpapier maar soms blijven ze zichtbaar. Daarnaast weigerde de vonkontsteking van de grote brander. Atag heeft een monteur langs gestuurd die het hele ontstekingsblok heeft vervangen omdat deze defect was. Let wel, dit was in september 2017, dus na 6 maanden gebruik. Nu blijkt de vonkontsteking van meerdere branders niet te werken, en dat volkomen willekeurig. Opnieuw gemeld aan Atag Nederland en ditmaal geen enkele reactie. Ik heb destijds extra garantie gekocht voor 3 jaar maar Atag lijkt zich niets meer aan te trekken van de consument. Dit getuigt van een volkomen gebrek aan belangstelling voor de klant en van een houding "we hebben al genoeg verdiend". Te bespottelijk voor woorden. Gerard Scheffer Caumerweg 36 6418 BC Heerlen

Storing weer niet opgelost

Fri, 26 Jan 2018 10:19:19 +0000

ik heb een storing gemeld van mijn afzuigkap al voordat de garantietermijn om was. Er is toen blijkbaar een monteur ''langgeweest'', maar kon hij mijn deur niet vinden en is hij weer weggegaan. Ik ben die dag voor niks om 7 uur in de ochtend opgestaan en 4 uur lang gewacht. Daarna weer een afspraak gemaakt. De huismeester heeft het toen met hem geregeld. Volgens hem was het lampje de oorzaak van de kortsluiting. Nou bij de eerstvolgende gebruik weer hetzelfde probleem. Ik belde weer Atag 'klantenservice' op voor een afspraak. Kreeg een Gerrie aan de lijn die ten eerste erg onvriendelijk was, ze luisterde totaal niet en hing ook nog eens op. Ze klonk erg chagrijnig en het leek wel alsof ze zsm van me af wilde. Volgens deze mevrouw moet ik de kosten van een product van jullie betalen, omdat hij niet meer onder de garantie valt. Dit slaat nergens op. Ik heb de aanvraag ingediend al voordat de garantietermijn was verstreken. Het is dezelfde storing. Het veroorzaakt nog steeds kortsluiting. Ik vind het uitermate vervelend dat ik voor iets moet opdraaien wat jullie fout is. Toen de monteur kwam is het dus niet gerepareerd. Ik wil niet voor de kosten opdraaien wat jullie veroorzaakt hebben.

Afhandeling niet leverbaar onderdeel / ruilvoorstel

Thu, 18 Jan 2018 12:48:20 +0000

Graag wil ik mijn ervaringen met ATAG delen. Het is aan een ieder om dit mee te nemen alvorens over te gaan tot aanschaf vann enig ATAG keuken apparatuur. Op 7 November 2012 hebben wij een nieuwe keuken laten plaatsen. Voor de apparatuur hebben wij allemaal inbouw gekozen van het merk ATAG. Wij hebben destijds meer gelet op het design dan dat wij gekeken hebben op de prijs. De apparaten zijn: - Vaatwasser VA9711STUU/A01 - € 1252.00 - Gas kookplaat HG7611MBA1E/A1 - € 995,99 - Wandafzuiger WS9111EMUU/A01 - € 698,99 - Combitron Combimax MX4211AUU/A03 - € 1200,00 - Koffiemachine CM4111ACUU/A02 - € 1799,99 - Koelkast KD60178BDUU/A02 - € 1346,00 - Kraan MK1111PUU/A01 - € 318,99 Totale aanschafwaarde apparatuur € 7611,96 met korting (zover wij dit konden krijgen. Korting op ATAG apparatuur schijnt moeilijk te zijn). Maargoed wij hebben 5 jaar hard gespaard om onze keuken te verbouwen naar onze wens. Dit was dan ook ingecalculeerd. Service geschiedenis nadat wij de apparaten in gebruik hebben: 07-11-2012 : Service verzoek : Streepin display koffieautomaat 12-11-2012 : ATAG Monteur: Is inherend aan toestel. Niet verholpen. 22-11-2012 : Service verzoek : Geluid koelkast storend luid. 22-11-2012 : ATAG Mail: Display koffieautomaat wordt toch vervangen (na aandringen) 27-11-2012 : ATAG monteur : Display vervangen. Zelfde defect. Melding inherend aan het produkt. 05-12-2012 : ATAG monteur : Geluidsmeting binnen norm voor koelkast met variabele compressor. Catalogus 37 Decibel meting 37.7. Niet verholpen. Zou \'inslijten\' met de tijd? 05-12-2012 : ATAG monteur : 5 displays en diegene met minst zichbare streepje geplaatst. Display had los geen streepje maar na plaasting wel. Blijkbaar teveel druk na monteren in toestel. 09-04-2013 : Service verzoek : Lampjes koffieautomaat defect. (Niet eerder opgevallen) 17-04-2013 : ATAG monteur : Stekker lampjes en ventilator los. Niet geplaatst bij laatste service bezoek. 14-11-2016 : Service verzoek: Glasplaat houder in koelkast defect. Nieuwe per post ontvangen tegen betaling van € 13,22 (valt niet onder garantie) 30-03-2017 : Service verzoek : Combitron oven valt steeds uit. 30-03-2017 : Service verzoek : Bovenkorf van vaatwasser roest? 31-03-2017 : ATAG Mail : Kosten bovenkorf € 144,37 valt niet onder garantie. Garantie alleen op technische delen. 31-03-2017 : Service melding : Niet eens over kosten bovenkorf. Gevraagd waar dit in de garantiebepalingen staat. 03-04-2017 : ATAG Mail : Melding dat rubber en kunstofdelen niet onder de garantie vallen. 03-04-2017 : Service melding : Gevraagd sinds wanneer rubber en/of kunstof kan roesten? 10-04-2017 : ATAG monteur : Deurschakelaars Combitron oven afgesteld. Kosten € 71,50 (voorrijkosten) 10-04-2017 : ATAG monteur : Concludeert dat bovenkorf inderdaad niet mag roesten en vervangt deze kostenloos. Echter wel met ander type dat niet volledig past. 29-12-2017 : Service melding : Combitron zelfde defect deurschakelaars. 29-12-2017 : Service melding : Melkhouder zuigt \'vals\' lucht aan. 10-01-2018 : ATAG monteur : vervangt bovenstuk melkhouder vanwege vals aanzuigen lucht. Klacht opgelost. 10-01-2018 : ATAG monteur : concludeert dat schanieren zijn uitgezakt en deur vervangen moet worden. Onderdelen zijn niet meer leverbaar. Omruilvoorstel voor type CX4411T met hogere cataloguswaarde. Met korting wel een bijbetaling van € 550,00 gevraagd. Niet akkoord gegaan. 12-01-2018 : Service melding : Vraag om alternatief omruil oven. Voorgesteld model is ook niet meer in produktie. Twijfel over onderdelen en garantie. 17-01-2018 : ATAG Telefonisch contact : Willen oven omruilen met een bijbetaling van € 475. Lager niet mogelijk. Medewerker bevestigd dat aangebode type CX4411T overjarig model is dat niet regulier verkocht wordt. Type zou qua model wel passen op onze 2012 lijn. Ook 2 jaar volledige garantie en daarna overlopend in bestaand 8 jaar termijn (eindigt 2020). Omruilvoorstel geldig tot 28-02-2018 18-01-2018 : Service melding: Wij maken geen gebruik van het voorstel met € 475 bijbetaling. ATAG houd zich dus aan punt 4.1 van de garantievoorwaarden : \"Als na drie maal uitvoering van dezelfde reparatie aan hetzelfde Product hetzelfde defect optreedt en/of er redelijkerwijs geen afdoende resultaat kan worden verwacht van een reparatie, zal aan de Consument een ander of gelijksoortig Product worden aangeboden tegen bijbetaling van een per Product te bepalen geldsom. Deze geldsom is gelijk aan 12% van de consumentenprijs (incl. BTW) voor elk jaar dat verstreken is sinds de datum van aankoop van het Product en wordt berekend over de meest recente versie van de door ATAG Nederland gepubliceerde (consumenten) adviesprijs (inclusief BTW) van het vervangende Product.\" Dat een gelijksoortig overjarig produkt met 25% korting op de laatst bekende catalogusprijs wordt aangeboden lijkt voordelig. Maar je koopt elders op het internet een overjarig model met 50 tot 70% korting op de catalogusprijs. Wij sparen nog wel even door voor een SMEG of MIELE waar wij een betere service hopen te verwachten. Nog even terugkomend op de G8 garantie van ATAG, deze is redelijk als je geen last krijgt van de kleine letters. Eerste 2 jaar zijn er geen kosten. De 6 jaar erna alleen voorrijkosten mits je aan de voorwaarden voldoet. Als jouw model binnen deze 8 jaar niet meer leverbaar is (en ook geen onderdelen meer voorradig zijn) dan krijg je ruilvoorstel waarbij je flink moet bijbetalen. Heb nog nooit een merk/model gezien dat 8 jaar lang leverbaar is. Deze markt gaat snel en de lijnen verschillen per jaar. 8 jaar is mijn inziens redelijk fictief.

Warmwatervoorziening

Sat, 06 Jan 2018 13:13:21 +0000

Ik heb enkele weken geleden een nieuwe Atag aangeschaft. Mijn ketel (atag i28ec) levert veel te weinig warmwater. Ik heb het nagemeten met een thermometer en verschillende instellingen voor het tapwater. Meetresultaten: Ketelinstelling tapwater gemeten hoeveelheid water temperatuur uit de kraan 40 gr.C +/- 55 gr.C 6liter/minuut 65 gr.C +/-58 gr.C 6liter/minuut Er klopt dus iets niet met de warmwarevoorziening. Is dit een bekende klacht? Wat kan hier aan de hand zijn? Ik hoop op een snelle reactie

Ondeugdelijk product geleverd, afspraken qua reparatie niet nagekomen

Wed, 03 Jan 2018 12:27:52 +0000

2014: Gasfornuis van ATAG geleverd gekregen. Wokbrander was bijna niet aan te krijgen. Gelijk contact gehad met ATAG: Over 4 weken kunnen wij een monteur sturen (nadat ik meerdere malen hierover had gebeld en gemaild). Na veel aandringen kwam monteur eerder. Monteur heeft plastic knop van gasfornuis uitgeboord waarna hij aangaf dat de wokbrander nu iets makkelijker aanging, maar niet zo soepel als dat hij hoorde aan te gaan. Andere optie was hele gasfornuis vervangen, maar voor nu werkte het gaf hij aan. Hij gaf aan dat het wel een tijdelijke oplossing zou zijn dus dat het in de toekomst misschien nog een keer nodig zou zijn. Echter de volgende keer reparatie zou geen probleem zijn, immers 8 jaar garantie aldus de monteur. We hebben vervolgens 3 jaar met een lastig functionerende wokbrander gezeten, die het steeds slechter begon te doen (helaas zoals de monteur al had voorspeld). Bij bellen van ATAG/PELGRIM om nogmaals een reparatie te laten uitvoeren blijken de voorrijkosten niet onder de garantie te vallen. Wanneer wij aangaven dat de monteur al bij de eerste reparatie (van een toen nog fonkelnieuw product) al aangaf dat het mogelijk na verloop van tijd nogmaals zou moeten gebeuren kregen wij te horen dat hij dit niet in het systeem had gezet (daar stond enkel "knop aangepast") en dat ze hierdoor niks konden doen aan deze situatie. Ik heb vervolgens aangegeven dat ik dit zeer slechte service vond (immers de gaskookplaat werkte sinds het begin niet naar behoren) en dat dit ook anders was als wat ons wat verteld door de monteur werd er vervolgens gescholen achter de garantievoorwaarden. Echter omdat dit vanaf het begin bij ATAG en bij de monteur bekend was hadden ze of toen gelijk een deugdelijke reparatie moeten uitvoeren (hij heeft enkel wat plastic uit de dop geschraapt/geboord) of het product moeten vervangen. Dat het product ook na reparatie nog met enige moeite werkte (maar wel goed genoeg op dat moment) was bij de monteur dan ook volledig bekend, waardoor het meer het opvolgen is van de reparatie van toen (waarvan al bekend was dat hij mogelijk herhaald zou moeten worden na verloop van tijd) dan dat het een nieuwe reparatie was. Toen ik vervolgens aan de telefoon vroeg of manager aan de monteur kon vragen of hij de reparatie nog kon herinneren (zijn oorspronkelijke administratie was immers ver onder de maat, echter hij is 3 jaar geleden speciaal eerder begonnen om onze klacht op te lossen, dus mogelijk herinnert hij zich dit nog) gaf de manager aan dat hij dit niet ging doen en dat hij gewoon vond dat wij de voorrijkosten moesten betalen bij een reparatie. Ondanks meerdere verzoeken aan de manager om het in ieder geval even na te vragen bij "monteur 85" wilde de gesproken manager (Dhr. Hoens), dit niet doen. Zeer onklantvriendelijk. Mijn inziens ligt de fout bij het bedrijf, immers: - Niet goed werkend gasfornuit - Reparatie die het tijdelijk heeft opgelapt - Monteur die dit heeft verzuimd te rapporteren - Monteur die aangaf "8 jaar garantie, dus geen probleem" zonder vermelding van voorrijkosten (dit staat wel in de garantievoorwaarden blijkt nadat ik dit onlangs heb opgezocht) - Manager die niet wil navragen bij monteur 85 of hij zich nog iets kan herinneren (de kans acht ik wel groot dat hij zich nog iets herinnert gezien de situatie). Dhr. Hoen(s?) geeft vervolgens aan de telefoon de volgende omschrijving: Als je auto niet goed is dan wacht je toch ook geen 3 jaar met klagen bij de garage? Mijn repliek was de volgende: Maar als de garage het probleem oplost dmv het aandraaien van een bout (2014), en vervolgens zegt, mocht hij weer loslaten rij even langs dan draaien we hem weer voor je vast (zoals de monteur bij ons heeft aangegeven), dan doe je dat wel. Want dat is immers de situatie waarin wij ons bevinden. En de garage uit dit voorbeeld (ATAG) zou daar geen 71,50 euro voor mogen rekenen, doen ze dit wel hadden ze namelijk in het begin al het gasfornuis moeten vervangen.

Oven valt vaak uit; onbetrouwbaar

Tue, 05 Dec 2017 12:04:01 +0000

De ATAG oven OX6411B is onbetrouwbaar. Vaak wil die niet opwarmen. Volgens de handleiding moet dan de electra eraf (via de meterkast) , een half uur wachten en daarna opnieuw proberen. Het resultaat daarvan was in het begin redelijk maar de laatste tijd bedroevend.De oven is van 23 nov 2013 dus niet echt oud.

gaatje in bodemplaat

Fri, 17 Nov 2017 11:52:58 +0000

Mijn vaatwasser van het merk ATAG die ik 4 jaar geleden heb gekocht gaf een foutmelding. Monteur geweest met de mededeling "einde vaatwasser". Gaatje in de bodemplaat. Ik zou voor €375,- een nieuwe mogen kopen bij ATAG. Ik ga daar niet mee akkoord. Bovendien krijg ik een rekening voor de monteur. Nu heb ik gelezen dat dit wel vaker voorkomt bij ATAG en de kwaliteit van de bodemplaat slecht is.

glasplaat in duizenden stukjes gesprongen

Thu, 16 Nov 2017 08:54:17 +0000

Dinsdag contact gehad met Rita van ATAG service over dit probeem en uitgelegd wat er is gebeurd. En ook verteld dat ik het product op 22/4/2016 heb gekocht dus het valt nog binnen de garantie termijn. Echter Rita van ATAG Service probeerde me meteen af te wimpelen dat dit niet onder de garantie valt. ik heb haar proberen uit te leggen dat je van ATAG/pelgrim product niet verwacht dat dit binnen ander half jaar spontaan in duizend stukjes uit elkaar springt. Echter ze bleef volhouden dat dit niet onder garantie valt.. vandaag een mail ontvangen van atag service met de bevestiging dat dit niet onder garantie valt.

problemen met Atag One thermostaat

Sat, 14 Oct 2017 18:15:38 +0000

Nieuwe Atag Cv-ketel met Atag One thermostaat laten plaatsen. Door wisseling van interne onderdelen tijdens de productie geeft de ketel verkeerde informatie door naar de One . I.p.v. de stookuren van de CV te registreren (belangrijke info ) blijft de urenteller 24 uur per dag registreren. Mijn vrouw heeft hier tig keer over gebeld en telkens smoezen en beloftes en begrip maar geen oplossing. Als zij blijft aanhouden verandert de toon: "er staat wel Atag op de One maar eigenlijk moet u niet bij ons zijn" Als ik met Atag (via een ander telefoonnummer) bel kom ik toch telkens bij die ene persoon uit die mijn vrouw ook gesproken heeft. Meneer zegt uiteindelijk dat het voor Atag geen hoge prio heeft deze bekende fout op te lossen. Als ik hem uiteindelijk vraag waar ik een klacht hierover kan indienen krijg ik ik als antwoord: "bij mij'. Als ik zeg dat dat niet veel zin heeft gezien zijn houding en stellingname zegt hij dat ik dan maar een brief moet schrijven en die moet ik richten aan: HEM. Je koop en betaald voor een product maar een ingebouwde en bekende fabrieksfout heeft geen hoge prio bij Atag, Bizar

Ovendeur valt plotseling uit oven

Sat, 14 Oct 2017 18:08:23 +0000

Wij hebben een oven met nummering OG6011ER12UU/A3. Plotseling is de hele ovendeur er uit gevallen. Atag wil niet aangeven hoe dit zomaar kan gebeuren en of dit vaker is gebeurd. Ook wil Atag niet zeggen wat de mogelijke oorzaak is.

motor kapot van afzuigkap

Thu, 12 Oct 2017 07:55:41 +0000

Na bijna 3 jaar heeft de motor van de afzuigkap het begeven. Atag geeft geen garantie meer. ( hun voorwaarden 2 jaar garantie ) Ook geen coulance regeling. Van onze Atag koelkast moest na ruim 2 jaar de deur vervangen worden. Ook geen garantie. Voor ons is Atag exit

vaatwasser

Thu, 05 Oct 2017 00:32:34 +0000

Vaatwasser is al bijna 2 weken kapot. 2x een monteur geweest en zou de vaatwasser vorige week al maken, inmiddels zijn we weer een paar dagen verder en nog steeds doet de vaatwasser het niet. De afspraak was dat de monteur 4 oktober terug zou komen maar niemand gezien. Heel vervelend als je zonder vaatwasser zit in een zorginstelling met 12 bewoners op een afdeling. Zeker bij dat soort instellingen moet er altijd spoed zijn.

Wederom koude koffie koffiemachine

Mon, 02 Oct 2017 09:50:30 +0000

Koffiemachine aangeschaft in 2014, binnen 2 jaar in 2016 was de koffie koud en is er een nieuw element ingezet, wat onder de garantie viel. Nu in 16 maanden weer lauwe koffie en het duurt heel lang voordat de machine zich opwarmt. Gebeld met de service afdeling, daar werd mij vertelt dat het nieuwe element maar 1 jaar garantie heeft?! Een nieuw onderdeel heeft minimaal 2 jaar garantie, of zelfs meer. Vreemd dat ATAG zijn regeltjes verzint over de garantie

Pelgrim Glas Kookplaat (Gas)

Thu, 28 Sep 2017 11:29:16 +0000

Zondagavond aan het koken, op 5 pitten, bijna klaar en de glasplaat 'ontploft' in 1000 stukjes. Een harde knal en de glasplaat van mijn 5 pits gastel is echt in duizenden stukjes gebroken. Het glas vloog in het rond en we hebben geluk gehad dat niemand van ons gezin glas in de ogen heeft gekregen, we hebben een bar in de keuken vlakbij de kookplaat en zaten daar om te gaan eten. Niets op laten vallen!!!! Gewoon mee gekookt op 5 pitten wat toch moet kunnen met een 5 pits gasstel!!!! DIT IS BIJ ONS DE TWEEDE KEER, IN 2013 IS PRECIES HETZELFDE GEBEURT. DE KEUKEN IS VAN 2012 EN IN 2013 KREGEN WIJ, NA BEOORDELING VAN EEN MONTEUR, DIT HELEMAAL VERGOED. Nu weer dezelfde melding bij Pergim Service gedaan ( foto's ook doorgemaild) maar dit keer GEEN GARANTIE en uiteindelijke een dikke vette rekening in het vooruitzicht dus..... Dit kan niet gebeuren, ook al is de kookplaat 10 jaar oud dan nog zou het niet moeten kunnen dat je kookplaat zomaar ineens tijdens het koken in duizenden stukjes breekt.

MX4111A kortsluiting

Fri, 22 Sep 2017 18:02:41 +0000

Net als vele andere mensen kan ik de oven van de ATAG MX4111A niet meer gebruiken. Hij is vermoedelijk 8 of 9 jaar oud. Maar gezien alle reacties op internet... Is dit geen productie fout ? Als de oven warm is/wordt klapt de aardlek eruit en is het hele huis stroomloos. Hoe kan ik dit oplossen ? De oven heb ik schoon gemaakt. Ook in de behuizing.

Uiteindelijk duurkoop

Kloostergang — Mon, 11 Sep 2017 19:51:06 +0000

In het begin waren we zeer tevreden over onze Atag-gasplaat. We hebben hebben de plaat nu ruim 6 jaar. Nu problemen met de vonkontsteking, tijdens het koken valt het gas uit of begint de ontsteking spontaan te knitteren en valt gas uit. Atag servicelijn gebeld, maar daar werden we afgeblaft op een uiterst onvriendelijke manier. We zijn aardig gebleven, maar waren onthutst. Probleem uitgelegd, maar wilde geen monteur sturen, we twijfelden tussen twee typenummers en we moesten het juiste typenummer hebben. Men wilde alleen een monteur sturen als we 100% zeker wisten wat het serienummer zou zijn. Deze zit aan de onderkant. We kunnen de gasplaat toch niet loshalen? Plaatselijke witgoed zaak maar gebeld, geen voorrijkosten. Storing bekeken en geannalyseerd. Reparatie vermoedelijk meer dan 400 euro door de electronica. Bekend probleem. Onze gasplaat was ruim 1600 euro, met allemaal extra's, kinderslot, warmtebeveiliging, wokbrander, zwarte glasplaat etc. Wijze les: geen dure gasplaat meer kopen. Bij een storing heb je een groot probleem in verband met de ingewikkelde electronica. Ik heb de servicelijn van Atag als zeer onvriendelijk ervaren. We stelden maar 1 vraag en wilden geholpen worden, maar het mocht niet baten. Nee en nog eens nee. We kopen nu maar een nieuwe en veel goedkopere van een ander bekend merk. Hadden we eerder moeten doen.

Plotseling gesprongen glazen ovendeur.

Wed, 30 Aug 2017 13:36:44 +0000

IN SHOCK | Dat waren onze meiden, dat waren wij bij thuiskomst en dat zijn we nu weer opnieuw! Een paar weken geleden werd ik mobiel gebeld door ons huisnummer, vrolijk nam ik op, de meiden die thuis gebleven waren wilden vast vragen of ze een koekje mochten ofzo, maar bij het horen van gegil, gehuil en paniek sloeg de schrik me om het hart. Wat was er in vredesnaam aan de hand thuis? Ik kwam er de eerste minuten niet achter, de meiden brabbelden tussen hun tranen en paniek woorden door als "Mama, Mama!", "glas", "veel glas". WAT? Wat moest ik? Vreselijk was het... Ondanks mijn paniek heb ik er eentje tot bedaren kunnen brengen en mij laten vertellen wat er gaande was. Pfff, veel glas, maar geen gewonden, daar was ik inmiddels toen ik me naar de auto snelde achter. Maar veel glas, hoe dan, waarvan? In de auto ontving onze oudste dochter, naast mij, een App'je met foto's. Mijn God, we moesten drie keer goed kijken wat we daarop zagen! Natuurlijk was er direct de opluchting, de beelden die ik inmiddels allemaal voorbij had zien komen in mijn gedachten waren ernstig, maar ook bleef er het ongeloof en het begrip van de grote paniek bij de meiden. De meiden (11 en 13 jaar) waren even samen thuis, terwijl ik met onze oudste even weg was, onze oudste zoon was ook niet thuis en mijn man was met onze jongste en de hond even naar het bos. Terwijl ze boven op hun kamer waren, hadden ze wel een geluid gehoord, maar niet dusdanig dat ze daarop even poolshoogte gingen nemen. Toen ze op een gegeven moment even naar beneden gingen om wat te drinken en in de keuken kwamen, troffen ze ravage van glas aan. Horror! De glazen ovendeur van onze nog geen jaar oude ATAG oven was ontploft (!) en het glas lag in tienduizenden stukjes door de keuken! Ze waren bij dat plotselinge aanzicht vreselijk bang, was er iemand in huis die die deur kapot had geslagen en waar was die persoon dan nu? Dit kon toch niet zomaar gebeuren, dachten ze??? Tijdens onze autorit naar huis galmden hun stemmetjes, want wat zijn ze dan nog klein, door de auto. We hielden contact en stelden ze zo goed en kwaad als het ging gerust. Thuisgekomen was het aanzicht voor ons nòg erger dan we eerder op de foto's gezien hadden. BIZAR!!! Maar wat ontzettend veel geluk hebben wij gehad dat er op het moment van ontploffing niemand in de keuken/beneden was èn dat de hond niet alleen beneden was (!), daar waar ze eigenlijk altijd is! Ik moet er niet aan denken... Het opruimen was een enorme klus, overal uit elkaar gespat glas en scherpe brokkel glasscherven nog vast in de oven: wat eruit moest vanwege de kinderen en de hond. En toen, toen kwam het. Garantie denk je? Nou nee!!! ATAG komt ons geen mm tegemoet, wie zegt ze namelijk dat wij dat niet zelf gedaan hebben??? Pardon?! HOE halen ze het in hun hoofd dat ook maar uit te spreken?!?! In shock zijn wij weer opnieuw! De oven is 9 maanden oud! Ze hadden de angst, de paniek, het ongeloof eens moeten zien (èn horen) op de koppies van onze meiden! Zijn ze nou helemaal! WOEST ben ik, WOEST!!! Een slagveld was het in onze keuken en bij even Google'n lezen we meer berichten over plotseling gesprongen glazen ovendeuren van voornamelijk Pelgrim, ook van Atag dus! Daarnaast heb ik het openbaar op Facebook gezet en laten delen, wat zelfs meerdere gedupeerden bij mij brengt! Werkelijk niet te geloven hoe Atag met z'n klanten omgaat, als ik dat allemaal lees. De impact is groot als je zoiets als dit aantreft en Atag wuift het weg en plaatst er zijn/haar vraagtekens bij!? Wij hebben nog een Atag combimagnetron in onze keuken, even oud (jong) als de bewuste oven en met zo'n zelfde deur... Het beangstigt me na alle andere verhalen meer en meer. En helaas kan je er niet alert op zijn, want er gaat niets aan vooraf, onze oven was al een paar dagen niet gebruikt! Werkelijk bizar...

Websit onbereikbaar waar ik moet registreren voor extra garantie

Mon, 07 Aug 2017 19:28:45 +0000

Heb een paar weken geleden een Atag combi oven gekocht. Als ik zou registeren via Atag zou ik extra lange garantie krijgen. Alleen is de aparte website voor het registreren niet bereikbaar. http://www.atagservice.nl/registreer_uw_apparaat.aspx Krijg dan de melding: Server is onbereikbaar. Heb via contactformulier op atag.nl gevraagd dat hun service site onbereikbaar is, maar heb geen reactie ontvangen. Vreemde zaak lijkt me want ik neem aan dat er meer klanten hun aparaten willen registreren.

nieuwe ATAG WS 9011 EVM afzuigkap past niet in normale keukenopstelling

Sat, 15 Jul 2017 13:07:53 +0000

Ik heb een keuken besteld met jullie mooie nieuwe afzuigkap type WS9011EVM. Deze is breder dan de bovenkastjes waardoor deze niet netjes aansluit op de deklijst die bovenop de keukenkastjes is aangebracht. Doordat de koker op de afzuigkap dieper is dan de keukenkastjes, komt de voorkant van de koker op de afzuigkap voor de voorkant van de lijst uit die op de voorkant van de kastjes is gemonteerd. Ik ben erg teleurgesteld omdat ik veel op jullie site heb gekeken en heb gezien dat jullie diverse design award hebben gewonnen. Ik ben er toen vanuit gegaan dat ik daarmee ook een wel doordacht ontwerp mocht verwachten. Dit is naar mijn idee nu niet het geval. Mijn keukeninstallateur vind bij uw organisatie geen gehoor en ook geen voorstel voor een adequate oplossing.

Gesmolten gasbrander en branderkelk door oververhitting

Thu, 01 Jun 2017 08:52:21 +0000

Mijn gasfornuis roestvrijstaal type FG411 heb ik 14 jaar geleden gekocht. 3 Jaar geleden moest er een monteur komen omdat er vocht tussen de 2 glasplaten van de ovendeur was gekomen, condens. Fabrieksfout, dit mag niet gebeuren. 1.5 mnd. geleden had ik een gesmolten gasbrander en branderkelk door oververhitting, dit mag niet gebeuren! Mijn fornuis is wel is waar niet meer de jongste, maar dit zijn toch problemen die niets met slijtage te maken hebben. Ik kon de onderdelen niet meer bestellen via ATAG en heb dit bij een klein witgoed bedrijf nog kunnen bemachtigen. De kruiskopschroefjes, waarmee de branderkelk aan de gasplaat zit zijn niet los te krijgen. Er moet nu een monteur van ATAG komen voor deze 2 schroefjes, waarbij ik al 72 euro voorrijkosten moet betalen.

onder garantie toch voorrijkosten en arbeidsloon

Sat, 01 Apr 2017 16:01:28 +0000

diverse atag apparaten bij een bruynzeel keuken aangeschaft. bij vier of meer apparaten vijf jaar garantie! Ik heb inmiddels honderden euro's betaald aan service en reparaties deugen niet! mij was bij aanschaf door de verkoper verteld "meneer ATAG is niet de RollsRoyce maar toch zeker wel de Mercedes onder de keuken apparatuur" , dit blijkt verre van de waarheid.

Ovenklok blijft piepen

Sun, 12 Mar 2017 16:31:36 +0000

atag fornuis is 1,5 jaar oud; sinds kort piept de klok zonder reden; uitzetten lukt niet, stroom van apparaat halen is enige manier; klok instellen (tegelijk + en - indrukken) werkt ook niet meer; dan maar geen klok gebruiken maar dat is niet de oplossing want het irritante gepiep begint na enige tijd opnieuw, dus moet je weer de stroom uitschakelen; geen idee hoe ik dit moet oplossen; die klok willen we wel opgeven maar dat terugkerende gepiep kan natuurlijk niet!

Piep geluid bij eind activiteit doet het niet meer

Sat, 04 Mar 2017 09:07:50 +0000

Piep geluid bij eind activiteit doet het niet meer, krijg het ook niet gevonden in de handleiding

geknapte gas draai doppen

Thu, 02 Mar 2017 16:25:50 +0000

Ik heb Atag gemaild over de gebarsten gasknoppen, 4 stuks, geen antwoord....de kookplaat ( inbouw) , word aan de voorkant zo heet at de knoppen gebarsten zijn en eraf, maar ook levensgevaarlijk voor de kleine kindjes in huis.

Lekkage Vaatwasser

Mon, 30 Jan 2017 20:01:37 +0000

Half december stopt onze vaatwasser ermee, omdat wij 5 apparaten hebben van Pelgrim 10 jaar garantie! Na contact klantenservice kan er pas de 30ste een monteur langs komen! Gevraagd of dit niet eerder kon? Maar dit ging niet lukken! Telefoniste zou er wel een notitie bijzetten. Monteur komt uiteindelijk pas de 30ste. Constateert een lekkage maar kan het lek niet vinden! Vaatwasser wordt gereset...Dus mevrouwtje: hij doet het weer hoor! En weg was de monteur! Je raad het al...Aantal dagen erna stopt de vaatwasser er weer mee! Weer contact..Monteur kan pas de 17e komen. Ook deze monteur constateert een lekkage...Maar kan ook het lek niet vinden. Hij gaat een spoedafspraak maken zegt ie! En we moeten voor de vlgd afspraak de vaatwasser half uur voor aanvang aanzetten. Spoedafspraak wordt nooit gemaakt moesten hier zelf achteraan! Spoed kennen ze was niet bij ATAG want de monteur kan pas de 26ste weer komen. Dit is de zelfde monteur als de 17e. Heeft nooit gebeld dat we de vaatwasser eerder moesten aanzetten, dus bij aanvang was de lekkage weer niet te zien en vertrok gewoon!! Je snapt wel dat wij hier absoluut niet blij mee waren en geëist hebben bij de klantenservice om een supervisor te spreken, om eens goed naar deze klacht te kijken en dat onze vaatwasser zsn gemaakt dient te worden. Geen enkele medewerkerking van telefoniste of begrip ook wilde ze ons niet doorverbinden naar haar meerdere. Nu staat er pas een afspraak voor 6 februari gepland en dan kon ons nog steeds geen garantie worden gegeven dat ie dan ook daadwerkelijk gemaakt wordt! Echt schandalig gewoon en een service van nix!!

oven valt uit, klantenservice wil niet eens meedenken

Wed, 21 Dec 2016 09:18:51 +0000

Sinds wanneer denken ze bij een klantenservice niet meer mee als je een klacht meld. De enige optie een monteur sturen met 69 euro voor rijkosten en tarief van 14 euro / 10 minuten. Dat noemt men service. Onze ATAG combi oven MX4111A valt regelmatig uit indien hij boven de 200graden verwarmt wordt waarbij de stoppen eruit vliegen. Als we de stoppen direct terug doen gaat hij weer even aan, maar na 10 min ongeveer weer hetzelfde probleem. Als we de stoppen iets te laat terug zetten dan gaat de oven niet direct aan maar kan het soms een uur duren voor hij weer aanspringt. Je zou verwachten van een klantenservice dat ze mee kunnen denken wat het probleem zou kunnen zijn o.i.d. en wat ze verwachten aan kosten, maar nee.

Oven valt uit

Sat, 10 Dec 2016 14:40:22 +0000

Wanneer onze oven tijdje aanstaat, zo'n 20 minuten ,valt hij daarna uit. Heel lastig als je een taart wilt bakken.. je kunt er niet van op aan.

Slechte service, apparatuur vaak defect

Thu, 08 Dec 2016 12:42:05 +0000

Heb alle keukenapparatuur van atag nog maar 1jaar de oven en nu de vaatwasser stuk. Duurt veel te lang voor dat ze komen om te repareren. Wanneer ze komen hebben ze geen onderdeel bij. Vaatwasser niet eens van zijn plek gehaald en al weten wat hij mankeerd. Bellen dat het echt snel moet gebeuren wel voor het weekend. Doen ze niet week later pas. Telefoniste heel onbeschoft en niet meewerkend. Ook je kan nergens je klacht kwijt. Rot merk, rot service raad het nooit niemand aan.

beschadiging pannendragers

Sat, 03 Dec 2016 18:44:38 +0000

Deze week prachtige nieuwe keuken gekregen en twee keer gekookt op de nieuwe Atag kookplaat met zwarte emaille pannendragers......helaas gaat het zwart er nu al af........ben ik een zwartkijker???

vervangen vaatwas

Thu, 27 Oct 2016 12:31:07 +0000

Wij hebben een nieuwe keuken gekocht met 5 toestellen van ATAG. Onze vaatwas was na 1 week al kapot, blijkbaar een productiefout. We zijn nu ondertussen 5 weken verder en ons toestel is nog steeds niet vervangen. 1 week wachten tot technieker komt kijken 1 week wachten tot onderdeel besteld is en vervangen, om dan tot constatatie te komend dat dit niet het probleem is en een nieuw toestel moet komen 1 week wachten tot nieuw toestel en chauffeur in de file dus toestel wordt niet meer geleverd. We gaan een nieuwe afspraak krijgen. Reeds tweemaal hiervoor gebeld. We gaan terug gebeld worden. NOG steeds niets vernomen en reeds 3 x voor moeten verlof nemen. conclusie nieuwe keuken en afwas zelf doen Na lang aandringen krijg ik opnieuw een afspraak op 2/11 in namiddag

2 apparaten

Fri, 30 Sep 2016 19:55:40 +0000

Ik heb onlangs een nieuwe keuken gekocht met 5 apparaten van Atag waarvan er 2 stuk geleverd waren. De combi oven en de vaatwasser. Atag stuurt een monteur op tijden wat hun uitkomt en de klant moet thuis zijn. Ik heb nieuwe apparaten besteld en deze zouden omgeruild moeten worden.

Oven valt uit

Sat, 17 Sep 2016 10:33:57 +0000

Mijn ATAG oven, type MX4011BUU, valt geregeld uit. Het komt vooral voor als ik de temperatuur boven de 200 graden instel. De oven valt dan uit, het display gaat uit, en na een paar uur of soms een dag, gaan ze weer aan en lijkt de oven het weer te doen. Dit is natuurlijk erg onhandig. Ik kan in de handleiding niets over dit probleem terugvinden.

Defecte koel/vries combinatie

Wed, 17 Aug 2016 12:45:52 +0000

Twee en een halfjaar geleden een nieuwe keuken in gebruik genomen. Na een week was de vaatwasser defect .Vorig jaar oven hengsel afgebroken. Volledige reparatie moeten betalen.Nu na slechts twee en een halfjaar is de koel vries combinatie stuk en kan waarschijnlijk niet meer gerepareerd worden . Telefonisch contact gehad met PELGRIM . Er zat geen garantie meer op . En op mijn vraag of er een coulance regeling mogelijk was kreeg ik te horen dat de monteur dat moest bepalen . Kosten van voorrijden 69 euro en arbeidsloon 14 euro per 10 minuten en geen garantie dat het gemaakt kan worden!Dat geld ben je dan kwijt. Dat was het ! Alleen maar standaard antwoorden en niet op een klantvriendelijke manier.

rubber dopjes pannen drager gaskookplaat

Wed, 27 Jul 2016 19:17:21 +0000

Rubber dopjes passen Niet meer te klein hg761

dienst na verkoop

Fri, 15 Jul 2016 07:23:20 +0000

maandag 11 juli heb ik contact genomen met Atag Belgie omdat onze koelkast nu 8 jaar oud niet meer koelde. Wij vroegen om ons een prijs mee te delen van herstelling en vroegen daarom eerst een telefoontje van technieker vooraleer we zouden beslissen tot overgaan van reparatie.Vandaag 13 juli (nadat ik gisteren nog eens gebeld heb) nog steeds geen reactie. Hun antwoord was; 8 tot 10 dagen wachten vanwege vakantie. Dit is echt erover, wij vragen gewoon een telefoontje van technieker om ons +- een exacte reparatiekost meedelen. Mensen koop geen Atag toestellen want dienst na verkoop = 0. Ontevreden klant uit Belgie