KLACHT.nlAsus klantenservice & klachten

slechte computer

sbjl — Thu, 28 Aug 2025 17:42:28 +0000

ik heb een asus gekocht 1tje met een co pilot omdat ik dylexie heb. vanaf dag iedeen doet de computer raar terug gegaan. doe gebeld maar daar zeggen ze als je computer opstuurt en hij doet doen we niks, wissen we alles en sturen we hem terug. laatst kreeg ik weer een raar blauw scherm dan krijg dan word mijn beeld even zwart en gaat de laptop weer verder dan laad hij geen pagina, mijn printer herkend in 1 keer niet meer mij oude laptop doet dat wel, dan duurt het 10 min voor hij opstart dan doet i wel weer. dan ga je mailen krijg je allemaal lkinsk waar ik niet van weet hoe deze werken. dan moet ik naar mijn asus dan krijg ik een inlog link die niet werkt. dan weer een tevredenheids enquete die niet werkt, product registreren voor extra garantie werkt niet goed, maar je mag wel 1000 euro betalen

geen klantenservice

jorantil — Thu, 05 Dec 2024 20:04:10 +0000

Ik heb een dure Asus-laptop gekocht, maar na slechts één jaar raakte het scherm defect met een zwarte lijn in het midden van het beeld. Ik heb de laptop opgestuurd voor reparatie, maar ze weigerden dit onder garantie te herstellen. Tot mijn verbazing bedroegen de reparatiekosten maar liefst 2700 euro, meer dan de aankoopprijs van de laptop! Uiteindelijk heb ik besloten de reparatie niet te laten uitvoeren en verder te werken met de zwarte lijn in het midden van het scherm. Toch moest ik wel 100 euro verwerkingskosten betalen. Toen de laptop eindelijk werd teruggestuurd, bleek dat 4/5 van het scherm volledig zwart was, wat betekent dat zij het nog erger hebben gemaakt. De laptop is nu compleet onbruikbaar!

Zeer slechte modem router

mtb8787 — Tue, 15 Oct 2024 22:31:56 +0000

In juni 2023 kocht ik een Asus gaming router van het type AX3000, van in het begin vertoont dit toestel ernstige gebreken waaronder de wifi valt vaak weg, problemen met de software van het toestel, enz.., eenmaal asus support gecontacteerd, werd er geen oplossing gevonden en liet asus mij in de kou staan

Slechte garantie garantie

Harmen Soeters — Tue, 14 Nov 2023 18:02:58 +0000

Gaming moederbord Asus gekocht bij Alternate €299,- Pc deed niets meer, geinformeerd bij Alternate en kreeg te horen dat het moederbord iets meer dan 2 jaar oud was maar dat er 5 jaar garantie op zat dus we konden hem uitbouwen en opsturen. Eerst eerst een nieuwe besteld zodat de pc bruikbaar bleef en deze zou later wanneer we het defecte moederbord terug hadden over gezet worden in een andere pc. Defecte moederbord opgestuurd 22-07-2023 ontvangen door afdeling logistiek van Alternate. Na 2 maanden nog niets vernomen, zelf gebeld en kreeg onderstaande mail op 18-09-2023: Het moederbord is opgestuurd naar de fabrikant voor reparatie. Wij moeten nu wachten tot het retour komt. Onze verwachting is dat dit niet zo lang meer gaat duren. Met vriendelijke groet, Willy Op 27-09-2023 kreeg ik de onderstaande mail: Beste Harmen, Naar aanleiding van je retour mail ik je. Helaas heeft Asus gebruikersschade geconstateerd op het moederbord. De PCI-e lock hiervan is gebroken en zal daarom ook gerepareerd moeten worden. De standaard kosten voor een betaalde reparatie van een moederbord zijn €65,00 euro. Graag verneem ik of je akkoord gaat met de reparatie plus de kosten. Indien je niet akkoord gaat zal het moederbord ongerepareerd naar je worden terug gestuurd. In afwachting van je reactie. Met vriendelijke groet, Daniela Vervolgens heb ik daar op gereageerd met het volgende: Goedemorgen, Een uitermate onbevredigend antwoord. ten eerste laat je een klant meer dan 2 maanden wachten, er wordt pas actie ondernomen wanneer ik zelf er achteraan bel. Ten tweede de PCI-expess lock is een plastic handeltje welke de Graphics kaart vergrendeld wanneer je deze in het PCI-E slot drukt, dat deze gebruiks schade heeft opgelopen was mij al bekend, dit is ontstaan door de moeilijke toegangkelijkheid door de omvang van de Graphics card welke was geplaatst en heeft bovendien niets van doen met de problemen waarvoor het moederbord überhaupt retour is gegaan onder fabrieksgarantie. Als ik uw mail lees was het moederbord dus defect want zoals u schrijftDe PCI-e lock hiervan is gebroken en zal daarom OOK gerepareerd moeten worden. Het woord OOK geeft aan dat er wel degelijk een defect was anders dan de PCI-E lock. De oorzaak van de defecte PCI-E lock ligt bij het defect waardoor ik genoodzaakt was om de Graphics kaart te demonteren, dus om uw vraag te beantwoorden, nee we gaan niet akkoord met de kosten voor het vervangen van de PCI-E lock. Ik kan evenzogoed gebruik maken van een ander PCI-E slot en heb er dan geen hinder van. Het defect anders dan de PCI-E lock kan de fabrikant onder de garantie herstellen zoals verplicht, en tevens een reparatie rapportage meesturen. Ik kan me überhaupt niet voorstellen dat dit een voorstel van de fabrikant zou zijn. Zoals ik reeds aan gaf verwacht ik binnen een afzienbare tijd het moederbord retour met de door mij gemelde klacht opgelost met rapportage van wat er is hersteld, mocht de fabrikant zich genoodzaakt voelen om de PCI-E lock te herstellen ga ik er van uit dat deze zelf de kosten hiervan op zich neemt alszijnde compensatie voor de veel te lang herstelperiode en het geen gebruik kunnen maken van de betreffende pc. Even ter verduidelijking, dit is geen persoonlijk verwijt naar een medewerker van Alternate. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. In afwachting op uw reactie. Harmen Soeters hierop volgend kreeg ik nog een telefoontje waarin men nogmaals vroeg wat ze moesten met het moederbord en ik heb het nogmaals uitgelegd maar men bleef voet bij stuk houden. Ik heb ze laten weten dat wanneer dit het beleid en werkwijze is van Asus en Alternate we geen Asus weer kopen en ook geen aankopen meer doen bij Alternate. Men vond het jammer dat dit mijn reactie was en dat ze het moederbord ongerepareerd retour zouden sturen. Ik heb het moederbord uitgepakt, een videokaart in het zogenaamde defecte PCI-expres slot gezet en het handeltje wat gebruikersschade zou hebben zij keurig klik en vergrendeld de kaart in het slot. De enige schade wat het handeltje heeft is een deukje in het plastic waar ik met een schroevendraaiertje heb gerukt bij het ontgrendelen van de kaart tijdens het uitbouwen. Eerlijk gezegd vraag ik mij af of het Moederbord Uberhaubt naar Asus is geweest, er was niet eens een officieel rapport meegestuurd toen ik hem retour kreeg. Geen Asus en Aternate meer voor ons.

breuk scherm en scharnier

Joop en Marja van den Berge — Fri, 30 Sep 2022 17:28:28 +0000

Geachte heer/mevrouw, ik heb 30 juli 2021 een chromebook C523NA-A20210, 15.6 inch. gekocht bij Asus. Afgelopen week bij het openen van het scherm, sprong het linkerscharnier-beschermingskapje kapot eraf. Door het volledig openen van het scherm en zo te zien dat het scharnier niet meer goed geleid werd, barstte het scherm, vanaf de plaats waar het scharnier bevestigd is.

Nieuwe defecte notebook van 1100 euro geleverd hulp geweigerd

rknops — Wed, 28 Sep 2022 12:10:17 +0000

Op 16-12-21 Asus Zenbook Flip besteld via Amazon, helaas kregen we apparaat niet aan. Amazon stuurde ons naar Asus. Na een aantal telefoontjes mochten we van Asus support in Emmen de notebook insturen voor reparatie, (nee een goed werkend vervangende notebook werkt niet aangeboden) Aangekomen bij reparatiecenter werd geconcludeerd dat moederbord vervangen moest worden (vreemd toch, nooit gebruikt, nieuwe notebook?)! 1 week later apparaat in ontvangst genomen en helaas blijft de klacht hetzelfde, notebook gaat gewoon niet aan wat wr ook proberen. Op 28-9 opnieuw gebeld met Asus support en zijn advies was om deze nogmaals ter reparatie (waarom hij was nieuw gekocht!?) aan te bieden. We hebben toch naar via reparatieverzoek ophaalberzoek ingediend maar deze werd afgewezen door technicus met als reden:” Onze technicus heeft uw aanvraag geweigerd omdat, wij geen alternatieve oplossing kunnen bieden. Dit betekent dat wij momenteel alleen een reparatie kunnen aanbieden. Graag willen wij u verzoeken om het toestel opnieuw aan te melden wanneer reparatie gewenst is.“ Er vreemd dat Asus ons zo lang in gebreken houdt de garantie loopt over 2,5 maand af. We hebben dus €1199,- betaald voor een notebook die NOOIT heeft gewerkt, ik vind het onterecht dat we als consument niet geholpen worden. We hebben kopersrecht. Wie kan ons helpen?

beschadiging

Liz Ouwens — Mon, 19 Jul 2021 16:58:52 +0000

In december kocht ik mijn laptop. Een Asus Vivobook17. Na enkele maanden liep deze steeds vast bij het opstarten en afsluiten. Ik liet mijn laptop door een koerier ophalen zodat deze veilig aan zou komen bij het reparatiecentrum. Toen in hem teruggestuurd kreeg zat de cover onder de beschadigingen. Waarschijnlijk hebben ze de laptops gestapeld waardoor die beschadiging ontstaan is. Zij beweren dat ze mijn laptop zo hebben aangekregen en dat ik mijn laptop heb beschadigd, wat absoluut niet waar is. Er is verschillende keren gebeld. In eerste instantie werd een nieuwe laptop beloofd. Erna een nieuwe behuizing. Ik had liever een nieuwe laptop, maar nam uiteindelijk maar genoegen met de nieuwe behuizing. Ik zou dit kosteloos krijgen maar het bedrijf krabbelde weer terug. Het is heel frustrerend als je een nieuwe lapop krijgt die op één plek staat en niet vervoerd wordt en dus helemaal mooi was je deze op deze manier terugkrijgt en de schuld dan in jouw schoenen wordt geschoven. Je staat als klant met de rug tegen de muur, want het is een welles/nietes spel geworden met als resultaat dat ik met een flinke beschadiging zit en niet meer blij kan zijn met de aankoop die ik nog niet zolang geleden heb gedaan. Door het steeds opnieuw opsturen, bellen en aan het lijntje te worden gehouden moest ik het een aantal maanden zonder laptop stellen met een teleurstellend resultaat. De oorspronkelijke klacht (het niet willen opstarten en afsluiten) is verholpen, maar het is duidelijk hoe er met mijn spullen en met mij als klant is omgegaan en dat is werkelijk schandalig.

Ongebruikte ASUS Rog Extreme Encore VI vernield door ASUS service (RMA)

RB69 — Thu, 01 Jul 2021 18:23:25 +0000

Een ongebruikt moederbord van €680,00 start niet op bij de eerste installatie, niets functioneert uitgezonderd de lcd op het bord. Aanvraag gedaan voor service, deze wordt snel beantwoord met een pick up datum van Dhl. In opdracht van ASUS moet de verpakking open blijven voor inspectie door de Dhl koerier. Bij aankomst van de Dhl koerier wilde hij inderdaad de open doos inzien. De koerier gaf aan om bij ASUS altijd foto’s te maken van het moederbord en van de cpu socket dat was ook zijn persoonlijke ervaring. Foto’s gemaakt en pakket is meegenomen door Dhl. Moederbord Arriveert de volgende dag op het service center volgens Dhl en de RMA tracking. Kort daarop volgde een bericht van ASUS dat de cpu socket is beschadigt als bijlage een foto van mijn moederbord cpu socket met pinnen verbogen, en dat reparatie niet binnen de garantie valt! Ik stuur de foto van mijn moederbord gemaakt net voordat deze meegenomen werdt door Dhl met een 100% onbeschadigde cpu socket. De cpu socket is na het fotograferen voorzien van het ASUS kunststof bescherm kapje zodat deze niet kan beschadigen! Reactie van ASUS: Onze foto is het bewijs dat het moederbord beschadigt is en uw foto telt niet als bewijs en we gaan niet in disscussie!?? Moederbord komt terug met een ASUS Service Repair rapport: -Cpu socket pin had skew (broken) -Memory function error -Inspectiën fail version error/ chip defect. Action: No return to customer and return to bad stock. En wat doen ze ! Ik krijg een bericht van service ASUS Nederland: Wij kunnen het moederbord niet repareren, wij kunnen niets voor u betekenen! Daar gaat je zogenaamde 3 jaar garantie! Niets garantie Om niet voor garantie op te draaien vernielen ze andermans eigendom zonder te knippen met hun ogen. Is mijn zaak uniek, helaas niet op internet zijn tientallen gelijke zaken te vinden, waarbij een onbeschadigd moederbord wordt verzonden en bij ASUS spontaan is beschadigt.

Scherm barst bij het openen van de laptop

Lise Druyts — Fri, 05 Mar 2021 19:16:36 +0000

Mijn dochter van 18 jaar heeft een half jaar geleden met haar spaargeld de laptop Asus- Zen Book Flip gekocht voor 1440 euro voor haar studies. Een aantal weken terug brak het scherm bij het openen van de laptop. We hebben deze terug naar Asus gestuurd om hem te repareren onder garantie. Zij beweren dat het scherm door een val of druk gebarsten is of er een scherp voorwerp op gevallen is. Mijn dochter beweert in alle eerlijkheid dat er niks mee gebeurd is. Ze is altijd heel voorzichtig met haar spullen. Het kan toch niet dat een scherm zomaar barst, alleen als het om een fabricagefout gaat of slecht product. Deze wordt door Asus enkel gerepareerd voor 345 euro of gewoon teruggestuurd voor 75 euro.

Laptop WIFI werkt niet

Karina Ozzy — Mon, 18 Jan 2021 15:56:43 +0000

Hoi, Ik heb ooit een laptop gekocht van ASUS en deze echt voor minimaal gebruik. Hij is dus nog splinter nieuw. Na maanden merkte ik op dat mijn Wi-Fi verbinding opeens werd geblokkeerd. Handmatig steeds laptop aan en uit gezet en zo verder gegaan. Na mate de tijd werd dit probleem erger. Kosten gemaakt en niemand die dit kon verhelpen. Tot ik er achter kwam dat dit serie nummer niet eens meer bestaat als je er naar zoekt op het internet. De aankoop is gedaan bij Piest te Enschede. Kortom heb ik nooit gebruik kunnen maken van de laptop, omdat de Wi-Fi functie simpelweg 10 minuten werkt en vervolgens wordt geblokkeerd met een sterretje boven de Wi-Fi teken.

Muisknop kapot 3 werken uit garantie

lottelottelottelisalienlaralinalorelanaloulunalieze — Mon, 07 Dec 2020 14:59:54 +0000

Twee jaar en 16 dagen na de aankoop van mijn asus laptop vivobook s14 werkt de muis knop ineens niet meer. Zowel de rechter als de linker klikken niet meer. De garantie is juist afgelopen en de reparatie kosten zouden meer kosten dan de laptop toen ik het kocht.

Geen cd lade

Stella en bruno — Wed, 25 Nov 2020 12:01:18 +0000

Ik heb laatst een asus laptop aangeschaft. (Asus Vivobook max) Er werd mij duidelijk gemaakt dat er een cd lade in zou zitten.... De lade is aanwezig, maar mijn laptop is niet in staat om de lade te openen.... Er is dus helemaal geen cd lade in geplaatst!!!!!

Belabberde klantenservice - ontwijking garantie beleid

Nick van der Langenberg — Tue, 13 Oct 2020 12:39:55 +0000

Koop geen producten bij Asus! Slechtste klantenservice ooit. Gloednieuwe laptop na reparatie met vervanging van de behuizing thuis gekregen met defect in lcd scherm veroorzaakt door reparateurs. Laptop opnieuw opgestuurd om dit defect te laten repareren, reparatie NIET uitgevoerd en toestel ontvangen met claim dat het gerepareerd is. Staat dat het lcd scherm vervangen is, maar ontving de laptop thuis met hetzelfde defect. Bovendien stond de bezel open zijn er lijmresten zichtbaar op de onderste rand. Daarnaast een foutmelding met opstarten Windows waarbij locatie Nederland niet meer gekozen kan worden. Na Windows reset loopt laptop vast. Enige oplossing is wederom terugsturen; niet gedaan en geen vertrouwen meer in de service. Ingebrekestelling verstuurd om koopovereenkomst te kunnen ontbinden. Erg zonde dat de klantenservice zo ondermaats is.

Product met originele doos is na reparatie kapot terug gestuurd.

Jmeendering — Wed, 12 Aug 2020 05:20:06 +0000

Ik heb mijn asus rog phone 1 voor reparatie opgestuurd. Ik heb vrijwel alles telefonisch geregeld. Alleen de RMA aanmelden heb ik via internet gedaan. Nu heb ik de doos van mijn telefoon gescheurd en verbogen terug gekregen door het ruig omgaan met de doos en het in te pakken in een te klein pakket. Ik heb asus hierom gebeld. Heb het probleem uitgelegd en dan kwam de medewerker met het argument: 'Ja meneer, dit staat beschreven in de zending, als u de doos heel had willen houden had u deze niet moeten mee sturen'. Waarop ik verteld dat vrijwel alles telefonisch geregeld en ik nergens van bekend was en mij niks is verteld! Ook heb ik duidelijk gemaakt dat het niet vertrouwd is om de telefoon los op te sturen. Als er wat mee gebeurd en hij zit niet in de originele verpakking dan word er gezegd, ja meneer u heeft de telefoon niet in de originele verpakking opgestuurd (heb ik al eerder meegemaakt). Als ik iets op stuur verwacht ik het zelfde terug in de zelfde staat. Er is tape over de doos geplakt wat de doos nog verder kapot gaat, wat ook niet zou mogen. De medewerker heeft mij geen opties aangeboden wat er gedaan kan worden, want ik stuur iets op, maar asus medewerkers maken het kapot, en ik moet hier maar mee akkoord gaan. Dacht ik dus niet. Tevens is de screenprotector (clearplex) er af getrokken. Dit is mij ook niet verteld! Heb ik ook bij de medewerker gemeld waarop hij antwoord :'Ja meneer dit word gezien als accessoires en deze worden verwijderd'. Als ik het van te voren had geweten had ik hem verwijderd en er later opnieuw opgezet. Ook hier was het mijn schuld volgens de medewerker.

Gevaarlijke slechte laptop zonder garantie bij de Mediamarkt

Marijn 0187 — Sun, 05 Jul 2020 16:12:48 +0000

Goedendag, Mensen als jullie denken dat je veilig zit door bij een gigant als MEDIAMARKT een laptop te kopen, i.v.m. garantie, dan zit je fout. Dat Grfding explodeerde. Wij hebben een slechte, gevaarlijke en kapotte laptop gekocht waarbij er doodleuk wordt gezegd door de klantenservice dat wij de laptop zelf kapot hebben gemaakt. Mijn bloed kookt. Er zit geen schade op het scherm, buiten de barst van de explosie, of op de buitenkant en toch verteld zo een grapjas dat het mogelijk door een val kapot is gegaan en daarom geen garantie mogelijk is. Wij hebben ongeveer anderhalf jaar geleden een laptop gekocht voor het gebruik in onze zaak. Dit ging om een ASUS D540N. De prijs was €349,95 teveel! De laptop werd netjes door ons behandeld en altijd vervoert in een verstevigde laptoptas. Wij merkte aan het begin al op dat de laptop slecht functioneerde. Werd erg warm en het beeld deed soms raar. Daarbij was hij erg langzaam. Onze gedachte was toen dat wij misschien iets meer hadden moeten uitgeven voor een laptop, en namen de slecht functionerende laptop voor lief. Na een maand of twee begaf de waardeloze laptop het. Toen mijn vriendin inkoop wilde gaan doen via de laptop zag zij een vonk en klapte het scherm van de laptop. Zij schrok zich kapot en belde de klantenservice van MEDIAMARKT. De vrouw aan de telefoon melde dat zij dit eerder had gehoord en zei dat we hem terug konden brengen bij een fysieke winkel. Wij komen aan bij de MEDIAMARKT in ROTTERDAM en daar werd ons verteld dat wij geen geld konden terugkrijgen, omdat de verpakking miste. De laptop werd gerepareerd of een zelfde model werd ons geleverd. Wij wilden absoluut niet meer zo een gevaarlijke laptop, en namen de laptop schoorvoetend mee terug om de verpakking thuis op te zoeken. Ter vergeefs. Er is daarna wat tijd overheen gegaan. Uiteindelijk de verpakking niet gevonden en daarmee wilde wij toch kiezen voor de nieuwe soortgelijke laptop. Geld weggooien is ook niet handig in onze financiële situatie. Wij belden de klantenservice. Wederom geen probleem, maar breng hem maar terug in BERGEN OP ZOOM, de klantenservice van ROTTERDAM bleek niet zo vriendelijk volgens de vrouw van de klantenservice van de MEDIAMARKT. Lekker dan.... Misschien eens een onderzoek gaan doen daar MEDIAMARKT. Wij met goede moed naar BERGEN OP ZOOM, en de rit was wederom voor niks. De laptop kon niet geruild worden want het scherm was kapot. Godsternokke nog vrij gepikeerd uitgelegd dat dat inderdaad het probleem was en dat het om een ontploft scherm ging. Had de klantenservice meneer nooit van gehoord en hij wilde hem niet innemen. Met tranen in haar ogen heeft mijn vriendin de laptop maar meegenomen. Wij zijn furieus, een kapotte, gevaarlijke laptop die niet functioneert en wij worden zo afgescheept door de MEDIAMARKT. De zaak had verdikke wel in de fik kunnen vliegen als mijn vriendin niet snel gehandeld had en het stroom van de laptop af had getrokken. Wij hadden zo een waardeloze klantenzorg niet verwacht van zo een groot concern als de MEDIAMARKT. Voor ins is €350 veel voor jullie een schijntje. Een kapot product oke kan gebeuren, maar zo een slechte klantenservice die ons indirect uitmaakt voor leugenaars doet wel wat met ons beeld over de MEDIAMARKT. Vervolgens gewoon ons geld in de zak houden en ons laten zitten met een verrot product is wat mij betreft diefstal. Hopelijk kunnen wij tot een oplossing komen op deze wijze. Anders gebruiken wij ons bereik van het bedrijf, onze familie, onze vrienden en onszelf om deze rariteit te delen, en mensen te waarschuwen voor deze wanprestatie van de MEDIAMARKT.

Verschrikkelijke klantenservice

MadeliefGiesen — Thu, 11 Jun 2020 12:18:59 +0000

Zaterdag 30 mei deed mijn laptop het niet meer. Deze laptop heb ik pas sinds 18 maart. Na enkele malen bellen was regereld dat deze laptop zou worden opgehaald voor reparatie. Dit reparatie verzoek werd toen eerst geweigerd (zonder daar telefonisch met mij contact over op te nemen.) Na weer wat heen en weer gebel werd het reparatie-verzoek toch doorgezet en werd mijn laptop3 juni opgehaald. Toen heb ik dinsdag 9 juni nog twee keer gebeld aangezien ik nog niet gehoord had of de laptop goed was aangekomen. Beide keren werd, nadat ik drie minuten in de wacht had gestaan en te horen had gekregen vooral aan de lijn te blijven, de verbinding verbroken. Vandaag kreeg ik dan eindelijk een mail over de reparatie van mijn laptop. In de mail stond dat mijn serviceverzoek niet wordt gedekt door de garantievoorwaarden, zonder enige uitleg waarom dan niet. Zoals ik hierboven al noem, heb ik de laptop nog geen drie maanden en is de garantie 24 maanden. Als ik ervoor zou kiezen om de reparatie niet door te laten gaan, zou ik alsnog 'onderzoeks kosten' moeten betalen. Hier is mij van te voren niks over verteld. Vandaar dat ik net met de klantenservice heb gebeld met : 1. ten eerste mijn klacht over de klantvriendelijkheid. 2. ten tweede de vraag waarom mijn serviceverzoek niet binnen de garantie valt. Deze medewerker wist mij te vertellen dat punt 2 kwam doordat mijn laptop kapot is door vochtschade en dat deze niet gedekt wordt. Echter heb ik, bij aankoop van mijn laptop, een warranty card gekregen met daarin informatie over de garantie. Onder hoofdstuk 5 staan uitzonderingen op de beperkte garantieservice. Echter kan ik niet vinden dat vochtschade een uitzondering is. Ik heb dan ook aan de medewerker gevraagd waar dat staat aangezien ik het niet kan vinden. Hij zei dat dit wettelijk is vastgelegd en als ik logisch na zou denken ik zelf ook zou begrijpen dat vochtschade niet binnen de garantie valt. Ik heb hem nogmaals verzocht mij dan te vertellen waar ik dit dan terug kan vinden in hun afspraken. Toen werd hij nogal kwaad. Ik verzocht hem rustig te blijven. Hij zei dat ik het maar juridisch moest oppakken heeft de hoorn op de haak gegooid.

Gerepareerde laptop is kwijt geraakt; asus beweert van niet.

JonathanBE — Mon, 08 Jun 2020 17:53:36 +0000

Ik heb 4 weken geleden mijn laptop opgestuurd voor reparatie. Die is daar ook goed ontvangen, eens ik bericht kreeg dat de reparatie succesvol afgerond zou zijn zou de laptop enkele dagen geleverd worden. Als ik de track trace bekeek van DHL, dan bleek dat deze al afgeleverd zou zijn, ik heb toen contact opgenomen met Asus, welke op hun beurt dan weer contact hebben opgenomen met DHL. De bezorger van DHL weigert toe te geven dat hij een fout heeft gemaakt, en houd voet bij stuk dat hij het afgeleverd heeft. Dat klopt volledig niet, want ik was samen met nog anderen thuis en ik heb niks ontvangen. Asus blijft bij het standpunt van DHL, en heeft tot op heden nog geen enkel voorstel gedaan tot oplossing. De enige woorden die terugkomen: We blijven bij de mening van DHL, het is succesvol afgeleverd. Asus, nog DHL kan een handtekening tonen dat hun oordeel bewijst dat het afgeleverd is. Asus gelooft DHL dus op woorden, want bewijs is er niet en ik heb geen oplossing. Logischerwijs is dit in strijd met de Europese wet waarin duidelijk staat dat een verkoper (of verzender) verantwoordelijk is voor het artikel/pakket tot dit succesvol geleverd is bij de klant. Asus neemt alles behalve de verantwoordelijkheid en weigert een oplossing te voorzien voor een laptop van € 1500.

Belachelijke klantenservice

DaandeEs — Mon, 08 Jun 2020 06:35:52 +0000

Net een jaar geleden een Asus Vivobook aangeschaft. Helaas is binnen nog geen jaar tijd de hele batterij naar de Filistijnen. Ik belde de klantenservice. Het bleek dat ik net vier dagen buiten de garantie van een jaar viel en daarom wilden ze niks voor mij betekenen. Wederom contact gezocht met de beargumentatie dat het defect is ontstaan binnen de garantietermijn. Wederom hetzelfde antwoord... Ik ben zeer teleurgesteld aangezien ik bewust gekozen heb voor een kwalitatief goed merk voor een laptop en dan dit krijg inclusief slechte klantenservice!

Asus support weigert te helpen

teddyhuizinga60@gmail.com — Tue, 17 Mar 2020 15:41:51 +0000

Ik heb vandaag een Asus Chromebook C523NA geïnstalleerd. Printen werkt (via wifi). Prints zien er goed uit. Scannen werkt echter niet ( Ik heb een HP Envy 5020 printer). Hierover contact gehad met HP helpdesk die aangeeft dat dat een bepaalde instelling in de chromebook vergt. Zij wisten alleen niet welke. Asus support gebeld. Willen mij niet helpen. Hun antwoord: wij ondersteunen printers van andere merken niet. Ik krijg ze niet aan het verstand gepeuterd dat het hier waarschijnlijk de instelling in mijn chromebook betreft. Wat een waardeloze service daar en de heren in kwestie begrijpen niet dat ze een klant aan de telefoon hebben die zij zouden moeten helpen. Zonder klanten en problemen met Asus apparatuur hebben zij geen werk toch?

Mijn game valt uit

Brendon — Tue, 25 Feb 2020 19:28:07 +0000

Als ik een tijdje mijn game speel. Dan valt hij bijna elke dag uit. Kunt u mij helpen ik heb ook een foto een daar staat op. Sorry en nog wat kunt u mij helpen. Gr brendon

Slecht functionerende laptop

Sat, 28 Sep 2019 19:20:20 +0000

Ik heb mijn Asus vivobook 3 keer moeten opsturen vanwege defecten. Deze defecten bevatten slecht werkend scherm, kapotte internetkaart, kapotte functietoetsen, en een kapotte accu. Ik wil dan ook heel duidelijk maken dat ik zwaar ontevreden ben over het product en dat ik waarschijnlijk nooit meer Asus producten zal kopen.

PG279q Ongekende service

Thu, 26 Sep 2019 13:48:50 +0000

Vervanging monitor 1 kwam onzorgvuldig ingepakt binnen met deuken krassen en scheuren in de verpakking, er zat geen beschermlaag voor het scherm, in beide onderhoeken scheen er licht door een opening van de behuizing die er niet hoort te zitten, behuizing zat los aan de linker kant, en de monitor had aardig backlight bleed. I.v.m niet akkoord gaan met de manier waarop dit ging vroeg ik om mijn geld terug waarop mij werd verteld dat er een procedureonderzoek was gestart om te zien of dit mogelijk was, geen antwoord meer op gehad. Vervolgens de monitor weer ter omruilen via de website geregistreerd, waarna ik deze mail ontving: Geachte heer Looijen, Bedankt voor uw email. De oudere procedure is ook nog gestart, U krijgt vandaag, morgen of overmorgen een vervangend exempaar aangeboden met service nummer DEB2K90159. Deze mag u aan de deur weigeren aangezien wij de procedure hebben gestart dat u een gloednieuwe monitor krijgt. Met vriendelijke groet, Pierre Kotlarski Ten eerste wat houdt de oudere procedure in, we hebben het hier niet eens over gehad alleen over teruggave geld waarvan mij al verteld was dit niet mogelijk is. Ten tweede houdt wat u zegt in dat de monitoren tot nu toe niet nieuw waren? Dit is mij nergens verteld. Ook had ik aangegeven graag te willen dat er gelet werd op het verpakken waarop ik dit antwoord kreeg: Geachte heer Looijen, Bedankt voor uw email. De afdeling gaat u een exemplaar nieuw in doos toesturen. Met vriendelijke groet, Pierre Kotlarski Klinkt veelbelovend. Op naar monitor nummer 3. Alleen al het aanzicht van de verpakking was belachelijk. De verpakking zat nog meer onzorgvuldig verpakt dan voorheen dit keer zelfs een gat waar ik mijn hele arm doorheen kon steken piepschuim in 15 stukken, gelukkig dit keer wel een beschermlaag over het scherm,,, uhm correctie halve scherm. De monitor kan maar 1 kant op draaien heeft een vaste klikstand die aardig scheef staat, meerdere krassen op het voetstuk. Dit keer wel het gewenste minimale backlight bleed maarja helaas. Klantenservice gebeld omdat ik dit te belachelijk voor woorden vond, en hier komt het..... Beide vervangende monitoren waren refurbished modellen, hoe is dit legaal. Hoe kan jij ter vervanging van een 800 euro monitor bij productiefout een refurbished model ontvangen zonder dat jou hier ook maar iets over verteld is, beter nog mij is letterlijk verteld dat ik een nieuwe zou ontvangen. De persoon met wie ik sprak vertelde mij dat ik de tweede monitor had MOETEN ja moeten weigeren en dat dit mij ook verteld was en dus mijn fout was. Want ervan uitgaan dat je een nieuw goedwerkend product ter vervanging krijgt is schijnbaar vergezocht? Mij is niets duidelijk verteld ter info over het nieuw exemplaar process en nu dat ik de monitor aangenomen heb is het alleen mogelijk een nieuwe te krijgen door deze op te sturen en eenmaal dat asus deze binnen heeft zal er een nieuwe opgestuurd worden. Had ik de monitor niet in ontvangst genomen zou het nieuwe exemplaar omgeruild worden aan mijn deur, en nu kan dit niet meer want? Mij is verteld dat dit de procedure is en zij er niets aan kunnen doen, ook kon ik niet doorverbonden worden met iemand om een klacht in te dienen omdat Mark ervan overtuigd was dat de klacht opgelost was met een nieuwe monitor, terwijl mijn klacht over wat meer gaat dan alleen het feit dat ik defecte monitoren ter vervanging heb ontvangen. Namelijk refurbished? Hoe dan. De laatste mail : Geachte heer Looijen, Na uw telefonisch contact met één van mijn collega's heb ik nog verder contact gehad met de ASUS LCD afdeling en onder ASUS RMA DEB2K90167 zult u van ons een nieuw exemplaar ontvangen. Wat voor ons nog wel van belang is om te weten is hoeveel monitoren u momenteel thuis heeft staan ? Heeft u nog alleen nog de net ontvangen ASUS LCD ontvangen of ook nog het vorige ontvangen model van ASUS ? Mocht u nog vragen hebben, laat het me gerust weten. Met vriendelijke groet, Mark Scholten Gelukkig is alles behalve goede service van belang.

Asus, geen service meer buiten garantie termijn

Thu, 29 Aug 2019 07:46:47 +0000

ASUS ZenBook 3 UX390UA, (1TB SSD) Aankoop februari 2017,bij Mediamarkt Hoorn, prijs op dat moment 1950 euro. Nu na 2.5 jaar kon ik hem niet meer opladen omdat de connector naar het moederbord kapot was, dus opgestuurd naar Asus.. Daar werd dit euvel geconstateerd en ook dat er geen enkele schade aan was door bv vallen. Maar hij werd total loss verklaard en ik kon 275 euro terugkrijgen als ik hem achter liet. Hier over gebeld met Asus service en te woord gestaan op onbeschofte wijze waar wij indirect voor leugenaar werden uitgemaakt toen wij verklaarde dat wij niets bijzonders met de Zenbook hebben gedaan, behalve normaal hobby gebruik. Uiteindelijk zijn wij toch maar akkoord gegaan met hun voorstel en die 275 euro geaccepteerd. Maar wij blijven met een katerig gevoel achter omdat wij vinden dat zo'n duur apparaat toch langer mee moet gaan dan 2.5 jaar..

Slechte service en product

Wed, 08 May 2019 18:02:23 +0000

In augustus 2017 heb ik een ASUS notebook gekocht. Na drie maanden begonnen de problemen. In totaal is de laptop 4 keer gerepareerd, waarvan 1x de ssd schijf is vervangen en 3x het scherm gemaakt (precies dezelfde barst op precies dezelfde plek tot 3 keer toe, waarvan ik een keer zelf heb moeten betalen). De laptop is nog geen 1,5 jaar oud en als oplossing bieden ze een refurbished product ter vervanging of 80% van het aankoopbedrag terug. Uiteindelijk heb ik 438,94 in mogen leveren en heb ik helemaal niets.

Reperatie

Tue, 23 Apr 2019 09:12:40 +0000

Ongeveer een jaar geleden heb ik mijn laptop laten maken. En een week nadat die terug kwam begonnen er onderdelen al vanaf te gaan en los te komen. Na 3 maanden begon het scherm raar te doen en dacht ik het zal wel ik kon er nog wel op werken. Tot voorkort het scherm wilde niet meer normaal doen en kon het alleen in een bepaalde houding met mijn hand aan krijgen. Toen heb ik hem deze week naar een normale reperateur gebracht en die zei dat ze het niet zien zitten, omdat er van alles aan ontbreekt aan de binnenkant. Het lijkt alsof er iemand gewoon aan het prutsen is geweest!

Nieuwe laptop met vochtig moederbord.

Wed, 03 Apr 2019 08:48:00 +0000

Ik heb enkele weken geleden een nieuwe kleine laptop bij Media Markt gekocht. Tijdens het eerste keer gebruiken begon scherm te flikkeren en na enkele minuutjes kwam er een blauwe scherm terecht met melding er is iets fout computer moet opnieuw opgestart worden. Na opnieuw opstarten werd dit enkele keren herhaald. Ik heb het bij winkel teruggebracht en verhaal verteld, ze hebben het opgestuurd en 10 dagen later kreeg ik het bericht: Uw laptoop staat voor uw klaar in de winkel en is niet gerepareerd want Het defect valt buiten ASUS standaard fabrieksgarantie. Ze hebben vocht aan de moederbord gevondn en dat is dan de oorzaak... Sorry, maar dat is toch 100% niet bij mij gebeurt! Dat kan toch ni! Bij eerste keer opendoen en er lag geen vloeistof in de buurt. Dat moet toch zeker gebeurd zijn bij fabriek of winkel! Ik heb daar zeker een half uur liggen discuteren, dan zag ik dat hier eindigt mijn verhaal... Ja meneer we kunnen der niks aan doen! Ik vind het echt verschrikkelijk dat ik 400 euro betaal en een paar dagen sta ik daar met klachten en ze kunnen me ni helpen! Dit is nu echt geen service!!

slechte kwaliteit laptop

Macho123 — Wed, 06 Feb 2019 19:59:19 +0000

heb een laptop van Asus die elke keer van de wifi afgaat , hij is nu inmiddels vier keer voor reparatie daar geweest waarvan drie keer voor het probleem met de wifi . alle drie keer heeft het niet geholpen en blijf het probleem terug komen . vanmorgen weer contact gehad met hun en ik mag hem weer daar heen sturen voor reparatie . voor de vijfde keer nu . moet weer een hele dag thuis zitten voor afhalen ,daar ze niet kunnen zeggen wanneer de vervoerder hem komt halen . Dan ben ik hem weer een aantal weken kwijt . en als die terug komt zijn al mijn gegevens weer weg en moet ik alles er weer opnieuw op zetten . voor de vijfde keer . En dan kan ik weer de hele dag thuis zitten daar de vervoerder wederom niet weet wanneer hij komt . de vorige keer was hij pas in de avond om 20.45 De enigste aanbieding van Asus is weer aanbieden voor reparatie ,daar is hij nu al drie keer voor terug geweest zonder resultaat . Voor mij nooit geen Asus meer , China kwaliteit voor Europese prijzen. Vanmorgen weer contact gehad met Asus ,ze willen er nog een keer naar kijken . Maar dan op mijn kosten. Drie keer is hij bij hun geweest voor het probleem ,en drie keer hebben ze het niet kunnen repareren . En nu willen ze het nog eens proberen op mijn kosten .Ik moet nu 75 onderzoekskosten betalen en alle onderdelen extra nog . Het is ze in drie keer niet gelukt om hem te maken zodat hij fatsoenlijk werkt ,en nu willen ze het op mijn kosten nog eens proberen .Slecht bedrijf en slechte laptops Vandaag weer contact gehad met Asus ,dat de laptop niet naar behoren werkt door gebruik van goedkope en slechte componenten ligt volgens hun buiten hun macht . hun kunnen er niets aan doen dat hun laptops niet goed zijn dus hout het op voor hun .

Kwaliteit van het product en de klantenservice

Fri, 01 Feb 2019 12:27:36 +0000

29 .12.2018 laptop gekocht bij bol.com van Asus model FX504GD. (ong. 1000 euro). Na 10 dagen gebruik was de dc jack kapot (de ingengspoort voor de oplader). De meest voorkomende schade bij een laptop, beweert gemiddelde reparateur. Naar asus gestuurd. Geen garantie: fisieke schade (twee gebruikssporen rondom de oplaadpunt). Reparatie door asus aangeboden, kosten - 917 euro. ). Losse onderdeel voor andere asus modellen kost tussen 2 en 20 euro. Voor deze model - nergens te verkrijgen. Al twee gerenomeerde zaken doorgelopen - geen hulp gekregen. Klantenservice weet zelfs niet de nummer van het onderdeel. Het is puur oplichterij. Erken dan de technische fout!

Batterij asus niet ontvangen

Tue, 18 Dec 2018 19:54:12 +0000

Batterij besteld voor laptop 212 nog steeds niet ontvangen, wordt van kast naar muur gestuurd levertijd was 3 werkdagen. Klantendienst in het Engels kan nergens anders terecht en antwoordt altijd het zelfde geduld hebben. Ben het moe

Laptop kan niet gemaakt worden?!

Fri, 14 Dec 2018 13:57:52 +0000

Na twee jaar is mijn laptop stuk gegaan. Twee reparaties verder zegt Asus dat ze geen problemen ondervinden. Bij mij thuis crashed de laptop binnen een kwartier. Asus bellen, het enige wat ze zeggen is dat ik hm opnieuw moet opsturen. Ik uitleggen dat ik dat heb gedaan en Asus 'niks kon vinden'. Als Asus zn eigen laptops niet eens kan maken.. Ik stap over naar een ander.

Slechte klantenservice, hardnekkige monteurs?

Mon, 19 Nov 2018 18:22:42 +0000

Geen Asus Hardware meer voor mij... Inmiddels in 2 jaar tijd, 2 defecte High-End moederborden gehad. (Nr-1 had prestatie-problemen. 2e kon geen XMP, en elke wijziging in de BIOS resulteerde in een crash, ongeacht RamCPUGPU) Daarnaast heb ik op 15 oktober mijn Asus Strix GTX 1080 Ti Gaming X (Destijds 7 maanden oud) opgestuurd, i.v.m. de rode LED-Lampjes die niet werkten. Al kapot sinds 3 maanden. Eenmaal opgestuurd, 5 weken moeten wachten. Ze zouden een van de Fan's hebben gerepareerd, waardoor de LED-Lampjes weer zouden moeten werken. Leuk... Maar dat deden ze niet. IN TEGENDEEL! Ik kreeg hem terug met het zelfde defect. MAAR DAARNAAST... Hebben ze hem dusdanig hardhandig behandelt, dat er Coil Whine optreed. Daarnaast kwam ik er achter dat een van de schroefjes op de Back-Plate lam is. (Zegt iets over het handelen van de monteur i guess?) Of in korte woorden. Hij gaat heen met 1 defect. En krijg hem met 11 defect gratis terug... No way dat ik nog weer eens hardware bij PegAsus koop... Daarnaast heeft mijn vriend een Asus Laptop gekocht t.w.v 450,- (Om precies te zijn. De: Asus VivoBook R414BA-FA145T van 26 Aug 2018), en die is vandaag ook overleden... vandaag als RMA teruggestuurd via Coolblue. Kan gods allemachtig 4 weken duren. Die 4 weken worden wel 6. Zo kreeg ik met mijn GPU de belofte van 2 weken, wat uiteindelijk 5 is...

Reparatie computer 5 maanden oud

Fri, 26 Oct 2018 14:11:19 +0000

All in one desktopcomputer 25,9,2018 ter reparatie afgegeven aan de compuwinkel te oisterwijk. Deze computer,serienr.J2ptcj003696058, net 5 maanden oud, ondanks veel bellen met compuwinkel,nog steeds niets gehoord. Hoe is dit mogelijk?

Klantenservice

Fri, 14 Sep 2018 10:53:45 +0000

IK belde klantenservice Asus op voor hulp voor router die ik gekocht heb, maar de meneer van de klantenservice probeerde mij kast naar de muur te sturen, alle vragen die ik gesteld zegt de klantenservice ja ja ik begrijp het u kan ook zelf doen ha, komt goed opgegeven moment na 5 min telefoongesprek ik zeg het meneer ik stuur de router van Asus terug als u zo doet zei ze tegen mij ja maar dat doe je toch, maak niet uit. Wat een onbeschoft Ik heb inderdaad de router gelijk naar de winkel en terug gestuurd. Ik hoeft niet de reouter van hun hebben. ik heb jaren veel plezier met de Linksys gehad, ben ik toch terug gegaan naar de linksys

Cashback Moederbord

Fri, 07 Sep 2018 20:46:58 +0000

Ik zit al 2 maanden te wachten op mijn cashback. Heb de Asus z370 f gaming aangeschaft, de formulieren voor de cashback ingevuld midden juni. Heb nog steeds geen goedkeuring ontvangen!

Leveren onderdeel

Fri, 22 Jun 2018 15:28:55 +0000

Ongeveer 3 maanden geleden hebben we onze laptop van onze zoon naar de dealer gebracht voor reparatie. Er bleek een onderdeel stuk te zijn van het toetsenbord. (deze moest besteld worden bij de leverancier) Dit onderdeel is nog steeds niet geleverd, ondanks dat er meerdere keren door de dealer achteraan gebeld is.Er werd gezegd dat het onderdeel begin juni weer leverbaar was. we zijn nu bijna eind juni en het onderdeel is nog niet binnen bij de leverancier, en zit onze zoon nog steeds zonder laptop. We vinden het belachelijk dat een bedrijf als ASUS dit niet levert. Dit is zeker geen reclame voor dat bedrijf.

Asus vergoed geen essentiële onderdelen van een Notebook 3 maanden nadat de garantie verlopen is.

Tue, 22 May 2018 11:00:10 +0000

Op 9-2-2016 heb ik mijn Asus UX501VW gekocht. Een schitterende Notebook met goede specificaties, waaronder een 500GB SSD schijf, 16GB Ram geheugen. Een goede grafische kaart en een i7 processor. Een laptop die deze dagen nog voor 1.700,- verkocht wordt. Met als insteek dat ik sowieso mijn studie hiermee door zou kunnen komen. In de tussentijd is helaas de oplader kapot gegaan, deze is door Asus vervangen. Ik ben dan wel 2 weken mij laptop kwijt, erg vervelend maar dat kan een keer gebeuren. Nu wilde mijn laptop op 7 mei 2018 niet meer opstarten. Dezelfde dag dat ik mij heb ingeschreven bij de kamer van koophandel omdat ik een eigen bedrijf aan het opstarten ben. Ik heb mijn notebook naar PetaPC in Leeuwarden voor reparatie gebracht. Met als insteek dat het snel gemaakt zou worden zodat ik verder kon met studeren en ondernemen. Dit bleek niet zo eenvoudig zoals ik had gedacht. Na een aantal dagen onderzoeken blijkt dat waarschijnlijk het moederbord of de SSD schijf kapot is. Beide zijn essentiële onderdelen van de Notebook en zou dus niet na ruim 2 jaar kapot mogen gaan. De verklaring van Peta PC staat onderaan dit bericht. Tijdens verschillende contactmomenten (zowel schriftelijk als telefonisch) met Asus wordt er steeds verwezen dat de garantie verlopen is en dat ik dit dus zelf moet gaan betalen. De kosten zijn niet normaal hoog en voor een student niet te betalen. In dit geval wordt er allereerst tot 75,- behandelingskosten in rekening gebracht. Het moederbord met i7 processor zou doorgaans rond de 621,- excl kosten en de SSD kost ongeveer 290,- excl. Het gaat dus om essentiële onderdelen van een Notebook waarbij je mag verwachten dat deze een langere levensloop hebben dan 2 jaar en 3 maanden. Blijkbaar vind Asus dit niet en moet ik dit maar zelf gaan betalen. Hier lijdt mijn studie en mijn bedrijf onder! De verklaring van PetaPC: ''Probleem van de laptop is dat hij vaak niet wil doorstarten naar Windows 10 OS. Al 4x herinstallatie gedaan, geen oplossing. Laatste bios update gedaan, geen oplossing. Waarschijnlijk een defect aan het moederbord of aan de SSD, de laptop is gekocht op 9-2-2016 en productiedatum januari 2016, we hebben de service center van Asus gebeld en die geeft aan dat wij geen garantie meer hebben, vind dit niet juist! een paar maanden buiten de garantie, en er is toch ook een verwachting dat dit product langer mee kan gaan zonder kosten dan een dikke 2 jaar?'' aldus PetaPC.

Slordige Reparatie

Fri, 04 May 2018 11:12:36 +0000

Mijn computer was dinsdag aangekomen in Asus reparatiecentrum. Een week later zag ik dat er niks gedaan was dus nam ik contact op met Asus. Persoon van de klantenservice vertelde mij dat ze niet wisten waarom en hoe het eigenlijk allemaal mis is gegaan, aangezien de computer wel ergens in hun bedrijf was, maar er niks mee is gedaan. Ze verzekerden mij dat alles goed zou komen. Aantal dagen later kreeg ik weel een email bericht dat ik mijn computer mag opsturen naar Asus. Ik nam meteen contact op met Asus waar een persoon van de klantenservice mij vertelde dat mijn RMA nummer vervallen was en dat ze daarom een nieuwe moesten aanmaken. Uiteindelijk bleek het dat mijn RMA nummer toch niet moest vervallen, maar aangezien er toch een nieuwe is aangemaakt zou het ook onder dit nummer doorgaan. Ik zou volgende dag voor 12.00 uur status van de reparatie kunnen volgen op internet. Toen dat niet mogelijk bleek te zijn, heb ik weer contact opgenomen met Asus. Na lang uitzoeken wat het probleem is, konden ze me vertellen dat mijn computer op verkeerde plek was terechtgekomen en dat ze die naar hun andere vestiging sturen. Asus hanteert 7 - 10 werkdagen reparatie tijd wat door al de fouten die zijn gemaakt ruim overschreden wordt. Ook gaan ze pas bij langer dan 6 weken wachten iets ondernemen. Door een aantal nationale feestdagen en alle slordige fouten die door Asus zijn gemaakt, zal ik na een maand wachten nog steeds niet mijn computer terug hebben.

slechte laptop

Wed, 25 Apr 2018 21:48:37 +0000

Ik heb 1000 euro betaald voor de laptop ASUS R558U met een goede grafische kaart en alles erop maar wanneer ik spellen opstart en speel die afgespeeld kunnen worden op mijn laptop(heb het nagechecked voor het downloaden) hij speelt het spel heel slecht af hij loopt vast en doet het gewoon niet terwijl het een hele dure laptop is en zelfs op de laagste grafische instellingen van spellen speelt die het gewoon niet af ik heb 2 keer mijn laptop nu al opgestuurd voor bepaalde problemen ik ben het zat ik wil een nieuwe laptop kunnen uitkiezen geen oude laptop pas gekocht en garantie zit der nog op.

Slechte garantieregelingen Asus. 2x een defect scherm terug gekregen!

Mon, 26 Mar 2018 15:08:43 +0000

Beste Asus, Ik ben sinds een tijd geleden eigenaar van de Asus VG248QE. Deze had een Displayport issue waarbij julliie welbekend zijn en mijn monitor werd direct omgeruild. Toen UPS aankwam en deze omruilde wat verder heel erg snel ging... Kreeg ik een defecte terug, het kleurenpallet was zo erg uit balans waardoor Geel bijvoorbeeld groen werd.(Ook na calibratie). Hiervoor heb ik contact opgenomen met de klantenservice (Daar kun je ook de foto's zien). Nu heb ik deze weer aangemeld en heb ik vandaag wederom een nieuwe gekregen. En ja... Het is weer raak. ook deze heeft hetzelfde probleem strepen door het beeldscherm. Eenmaal gebeld naar de klantenservice kreeg ik te horen dat ze alleen maar refurbished monitoren op kunnen sturen die blijkbaar niet goed worden gecontroleerd.(Via Letmerepair en dat ik maar moet gokken of ik de volgende keer WEL een werkende terug krijg. Deze service is te belabberd voor woorden en Asus is te ziekeneurig om een nieuwe op te sturen. Zeer slecht! Geen aanrader!!

Geen Garantie bij een nieuw produkt.

Sun, 25 Mar 2018 09:59:55 +0000

Via Tweakers een nieuwe router (nieuw in doos met de bevestiging dat deze nieuw is en 100% functioneert) particulier gekocht en opgehaald bij het bedrijf Tronic in Delden. De Router functioneerde echter niet. Dit meteen gemeld bij Tronic, maar deze gaf aan geen garantie te geven. Via de mail contact gehad met Asus, maar deze kon het alleen in behandeling nemen als het bedrijf een factuur uitschreef. Veel mailcontact gehad en uiteindelijk heeft Tronic mij een factuur gegeven, nadat ik persoonlijk naar ze toe ben gegaan. Dit gemeld bij Asus en nu geeft Asus alsnog weer aan dat ik naar de winkel moet omdat het bedrijf niet failliet is. De winkel wil niets doen en Asus dus ook niet. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Het is een nieuwe router met drie jaar garantie. Ik begrijp niet dat dit zomaar kan. Ik heb alle mailtjes bewaard van zowel de winkel als Asus.

Notebook

Sat, 24 Mar 2018 18:27:10 +0000

Ongeveer 2 maanden geleden heb ik een notebook gekocht. Toen ik het had gekocht was de doos al best beschadigd, maar ik dacht laat dat maar zitten. Ik heb de notebook max 10x gebruikt en de hele toetsenbord werkte niet meer.. inmiddels heb ik het teruggebracht naar de winkel en hebben het naar de fabrikant, dus naar asus gestuurt maar het blijft niet met dat.. De frame, daarmee bedoel ik dat de zijkant van de beeldscherm niet goed vast zit en als ik er op druk dat ik een klein kraak geluid hoor. De achterkant van de laptop, dus de behuizing.. je kan het gewoon buigen, als ik er een klein beetje op druk geef buigt de behuizing.. Niet te geloven, heb ik na 2 jaar een mooie laptop gekocht die ik geen eens 10x heb gebruikt en dat er dan zo iets te voorschijn komt.. ik weet niet wat voor shit laptop ik heb gekregen maar ik heb er 1000 euro voor betaald. Op dit moment is de laptop bij de fabrikant(asus) maar de medewerker van de winkel had me beloofd dat ik de laptop binnen 1 week en max 2 weken zou ontvangen.. Ik heb de winkel gebeld en zeggen ze dat het nog een week zou duren, dus in totaal 3 weken 1. Toetsenbord hardware issue.. 2. Beeldscherm is shit, vooral de behuizing 3. Doos is nogal beschadigd, 4. Er word niet aan de belofte gehouden De winkelier zegt helaas, we kunnen je geen nieuwe laptop geven.. De laptop gaat gefixt worden, maar ik heb gewoon het gevoel dat het een tweedehands laptop is.. dit kan toch niet gekker Al wordt de laptop gefixt, dat betekent dus niet dat de laptop weer compleet goed gaat werken.. Al speel ik een game, ( max 3x gespeeld) bijv csgo of fortnite dan flikt die temperatuur gewoon omhoog, dus het word 80 graden, ik weet niet wat er aan de hand is maar dit vind ik ook al niet kunnen. Ik wil zeker een nieuwe laptop van de fabrikant of de winkelier. Ik ben er zeker spuugzat mee, heb mijn laptop al 2 weken niet terwijl ik mijn laptop hard nodig heb voor me studie en het is een shit laptop dat ik gekregen heb. Ik vind zeker dat dit opgelost moet worden Ik heb de winkel niet genoemd, omdat mijn laptop op dit moment door de fabrikant word gefixt

Hard ware - soft ware

Mon, 26 Feb 2018 06:55:31 +0000

Ik heb mijn laptopje bij de Media markt ( on- line ) besteld . Het eerste ander half jaar totaal geen problemen. Maar toen ik hem s' morgens aanzette ,moest ik mijn lader gebruiken want hij was leeg .Dat gebeurde een paar keer, wij naar de Media Markt . Ze zouden hem opsturen, maar ik kreeg hem binnen een week al weer terug hij was in orde. Ik had mijn bedenkingen. Het euvel bleef aanhouden, toen is hij toch maar WEER opgestuurd ze hebben iets aan het moederbord gedaan ,maar kregen steeds een blauw veld met de mededeling er is een fout opgetreden we sluiten hem af en dat bleef maar doorgaan. Wij weer terug en kregen een nieuw moederbord.We kregen wel netjes een garantie van drie maanden. Toen hij weer terug kwam ging hij up-dates installeren, hij bleef maar stampen en toen kregen we het bericht hij is vol we konden geen kant meer ,hij deed niks meer. Wij weer terug en vroegen nu hij drie keer terug was een ander exemplaar . Maar dat kon niet want de eerste twee keer en dat ging om hard-ware en die ander keer ging om soft-ware. Dus ik vroeg terecht waarom hij niet weer was terug gestuurd,. ja maar zij hebben er een andere Windows 10 op gezet dat veel te groot was voor dit exemplaar. Daar hebben wij toch niet om gevraagd Wij wilde hem niet meer meenemen en nu sturen ze hem weer naar u toe. AUB heren kunt er nog iets aan doen. Want ik heb er de laatste maanden niets meer aangehad. en hij was zo prettig in gebruik. Maar door het gestuntel van de Media Markt ben ik echt mijn lap topje kwijt . Ik hoop dat ze hem echt naar jullie hebben opgestuurd ,want ik ben het hele vertrouwen in de Media Markt kwijt

Defect Laptop

Mon, 12 Feb 2018 10:14:06 +0000

Koop nooit een laptop bij asus !!! voor mijn bedrijf een laptop aangeschaft. De laptop valt continu uit en na een update nog steeds mega slecht continu verlies is mijn gemaakte werk en kan ik wederom alles opnieuw doen. Enige oplossing laptop inleveren en maar zonder laptop zitten. Ik heb duidelijk aangeven dat dat niet kan aangezien ik midden in mijn hoog seizoen ga met mijn bedrijf. Dus al met al moet maar voor lief nemen dat een product heb niet naar behoren doet, omdat volgens de klantenservice dit nou eenmaal kan gebeuren met producten daarom zit er ook garantie op. Lijkt mij dat een bedrijf als asus wel een hoger streven heeft dan hopen dat het goed genoeg is !!!!!

Laptop 5e keer defect in 27 maanden

Wed, 31 Jan 2018 22:41:51 +0000

Mijn laptop is voor de vijfde keer defect in 2 jaar en 3 maanden. Ondertussen is mijn moederbord al drie keer vervangen. Ook heeft mijn muispad & wifi het niet gedaan. Voor de vijfde keer ben ik erachter gekomen dat: Één van de RAM modules is defect. Dit betekent dat ik elk moment een blue screen kan krijgen. Ik krijg dagelijks blue screens. Daarnaast pakt mijn laptop sindskort de hardware van mijn geluidskaart niet meer.. Ik ben mijn vertrouwen in het product en in Asus kwijt. Jullie communiceren op jullie website dat jullie de beste moederborden hebben daar merk ik niks van. Een laptop die een levensduur heeft van 36 maanden hoort niet zoveel gebreken te hebben.

Geschokt door oplaadkabel (KOOP GEEN ASUS LAPTOP)

Tue, 23 Jan 2018 14:37:38 +0000

Gisteren krijg ik een schok van mijn asus oplader, waarna het niet meer mijn computer oplaadde. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice die zegt dat het product probleem niet onder de garantie valt. Ik word hiermee verplicht een nieuwe lader aan te schaffen waarvoor ik én een week moet wachten én mag gaan betalen. Tevens zit er op deze oplaadkabel maar 3 maanden garantie, terwijl dit bij een Mediamarkt of Coolblue 1-2 jaar is. Helaas verkopen deze winkels geen orginele producten van Asus.

De plug van de oplader gaat niet goed in de laptop.

Thu, 18 Jan 2018 09:36:38 +0000

Als ik de oplader in de laptop stop moet ik 'm echt heel hard aandrukken anders maakt ie geen contact en laad de laptop niet op.

Asus is bij versturing laptop kwijt

Mon, 08 Jan 2018 14:12:30 +0000

Ik heb op 2 januari 2018 een mail ontvangen dat de reparatie van mijn laptop is afgerond en dat hij binnen 3 werkdagen wordt afgeleverd. Ik heb tot op heden nog niks ontvangen of gehoord of een track en trace nummer ontvangen. Asus beweert dat de laptop is afgeleverd bij DHL.

Slechte kwaliteit

Tue, 19 Dec 2017 14:49:18 +0000

Ik heb een poosje geleden een laptop gekocht voor maar liefst €700 dit is alleen de slechtste laptop die ik maar kan bedenken. Laden duurt altijd lang en soms wil de laptop niks laden. Er zit een i7 processor in ik had er wat meer van verwacht helemaal voor het bedrag wat ik er voor betaal heb

Geheugen instellingen Asus X370 pro

Tue, 21 Nov 2017 08:16:18 +0000

Ik heb 2666 geheugen van Corsair, type CMR116GX4M2A2666C16. Bios geeft aan 2133 Mhz. Als ik DOCP inschakel en op 2666 zet en de PC weer opstart hoor ik drie piepen. Blijft dat een paar keer doen. Zet ik DOCP weer uit dan start de PC gewoon op. Geheugen staat op QVL van Asus. Kunt u mij een oplossing geven?

Slechte reparatieservice

Mon, 06 Nov 2017 11:39:17 +0000

Laptop opgestuurd vanwege freeze probleem terwijl hij nog maar een jaar oud was. Toen ik de laptop terug kreeg bleek de linkermuisknop op het mousepad defect. Opmerkelijk dat ze dat bij de controle niet opgemerkt hebben of hebben gedacht dat ik het niet zou merken. Ook werd de doos waarin de laptop was verzonden niet mee terug gestuurd, daar kan asus natuurlijk ook helemaal niets aan doen. Opnieuw melding gemaakt voor reparatie en nu ligt de laptop al drie weken op de plank te wachten op een onderdeel. Beetje jammer dat het allemaal zo lang moet duren, maar asus kan er natuurlijk niets aan doen. Pas tien dagen na verzending is het onderdeel besteld, terwijl dat al gedaan had kunnen worden voordat de laptop überhaupt werd teruggestuurd na de vorige reparatie of na de melding. Maar daar kan asus ook niets aan doen. Je staat volkomen machteloos zonder laptop en enige invloed op het trage proces. Asus geeft aan nergens iets aan te kunnen doen. Ik heb in ieder geval spijt dat ik de laptop ooit heb opgestuurd voor de eerste reparatie.

SLECHETE SERVICE!!!

Ali Kara — Sun, 10 Sep 2017 15:22:39 +0000

De product (sabertooth x79) is kwalitatief erg select. Ik heb het op 2014 gekocht en over drie jaar ontstond er kortsluiting. Vervolgens heb ik contact op genomen met Asus maar, ze hebben de verantwoordelijkheid niet genomen en de schuld schuift naar de verkoper. Ik moest paar e-mails vesturen en heel veel energie besteden zodat ze zijn verantwoordelijkheid kunnen nemen. Uit uiteindelijk hebben ze een nieuwe moederbord verstuurd zonder propeller(interne ventilatie systeem). ONGELOOFLIJK!!! WAT EEN SLECHETE SERVICE!!!

tablet wil niet meer aan

Wed, 12 Apr 2017 13:25:59 +0000

mijn tablet is net een maand terug van reparatie omdat hij niet meer aan wou nu heeft hij het zelfde probleem weer.

schroefjes

Mon, 03 Apr 2017 07:54:03 +0000

Er zijn schroefje uit mijn Asus laptop verdwenen waardoor de zijkant nu steeds losser gaat zitten.

Defecte laptop

Wed, 29 Mar 2017 07:03:54 +0000

Hallo, ik heb op 12 december 2015 een laptop ASU F302LA-FN165T gekocht. Binnen een jaar garantie tijd is hij twee keer een tijd in het reparatiecentrum geweest omdat hij niet meer aanging, waarbij ik twee keer een nieuwe accu heb ontvangen. Nu drie maanden nadat mijn garantie is verlopen gaat hij wederom niet aan. Ik ben ten einde raad omdat ik deze computer nodig heb voor mijn studie maar hij geeft altijd problemen. Nu zou ik ook nog van mijn eigen geld hem moeten repareren terwijl die wellicht binnen een maand weer kapot gaat. Is er een manier dat ik mijn geld terug krijg of dat ik een klacht in kan dienen? Ik ben erg ontevreden over dit asus product!!

outlook werkt niet goed.

Sun, 12 Mar 2017 14:09:13 +0000

Op mij outlook is ineens een map met e-mails verdwenen. Niet meer terug te vinden help mij svp.

Wifi problemen

Wed, 22 Feb 2017 11:34:08 +0000

De laptop is op 12.09.2015 aangeschaft. Vrij snel kregen we problemen met de wifi. Contact gehad met het bedrijf waar het gekocht is. Fabrieksinstellingen terugzetten. Dit heeft niet geholpen. Omdat het steeds vaker voorkwam, dat de wifi het niet deed, hebben we in januari contact gehad met Asus. We hebben ervoor gekozen om rechtstreeks contact op te nemen, omdat zij kosteloos de laptop ophalen. Het bedrijf waar wij de laptop gekocht hebben, zit in de Achterhoek en voor ons geen optie om het daarnaartoe te brengen. Na reparatie was het probleem niet verholpen, dus moest de laptop wederom retour gestuurd worden. Nu gooit Asus het op een software probleem en moeten wij betalen. Zie bijlage voor de mailconversatie

Vonk bij opladen

Tue, 24 Jan 2017 16:00:17 +0000

Ik heb nu 1.5 jaar geleden een Asus laptop gekocht bij Paradigit, model R510L. Nadat in het begin de toets 'R' het niet goed deed en het scherm steeds blauwig werd heb ik hem na drie maanden terug naar Asus gestuurd, die er een nieuw scherm en toetsenbord op had gezet. Daarna werkte alles gelukkig prima. Maar na een half jaar kwam er steeds een vonk als ik de oplader in het stopcontact deed, waarna de oplader er zelfs een keer voor heeft gezorgd dat er kortsluiting was ontstaan. Ik durfde de oplader toen niet meer te gebruiken en ben terug gegaan naar Paradigit en heb mijn situatie uitgelegd. Ik kreeg wel korting (wat ik netjes vind van Paradigit aangezien ze alleen de producten verkopen), maar betaalde alsnog 70 euro voor een nieuwe oplader die nu ook steeds een vonk geeft. Ik kan niet anders dan hem gebruiken, omdat ik gewoon schoolwerk te doen heb en niet nog een keer 70 euro ga betalen voor een nieuwe oplader.

2x gerepareerd en nog niet goed

Thu, 08 Dec 2016 14:54:32 +0000

Ik heb mijn laptop gekocht bij Paradigit Eindhoven op 4 nov 2015. Een Asus K501LX-DM104T van 999,00 euro. Op 24 oktober 2016 hem de 1e keer voor reparatie aangeboden, de scharnier links was los geraakt. Ondanks dat het binnen de garantie viel, moest ik ruim 114 euro bij betalen, omdat het mijn eigen schuld zou zijn. Ik kon niet bewijzen dat dat niet zo was, maar Asus ook niet dat het wel zo was! Betaalde ik niet, kostte het 80 euro onderzoekskosten en kreeg ik hem kapot weer terug. Dus betaald en mijn laptop werd gemaakt. Na 3 weken mocht ik hem ophalen! Na hem in gebruik te hebben genomen zag ik een witte vlek onder in beeld en ook de scharnier zat scheef, speling links en rechts tegen de kant. Daar was ik niet tevreden mee! Dus Paradigit gebeld, en ik 'mocht' hem weer terugbrengen... Tja, er zat niet veel anders op, ik wil geen laptop met een witte vlek onder in beeld. Weer 3 weken later mocht ik hem wederom ophalen. Terwijl ik hem thuisgekomen weer aan het inrichten was voor gebruik, ontdek ik dat het rekeneiland het niet meer doet! Ook zit de midden schroef weer scheef. Voor een laptop van 999,00 euro neem ik daar geen genoegen mee.

Al 2 jaar lang van het kasje naar de muur gestuurd

Tue, 22 Nov 2016 13:42:53 +0000

2 jaar terug heb ik een Asus laptop gekocht bij de Mycom. Van het begin af aan heeft hij al bluescreens. Om dit probleem op te lossen heeft Mycom er al twee maal nieuwe software op gezet, en is hij 3 keer heen en weer geweest naar Asus zelf. Ook zij hebben 2x de software geüpdate en de laatste keer heb ik een nieuw moederbord gekregen. En iedere keer moest ik mijn laptop weer helemaal opnieuw instellen. (denk aan word, email, bestanden terug zetten etc. gruwelijk veel werk). Nog steeds krijg ik bluescreens en daarnaast is hij waanzinnig traag geworden. Daarom ben ik dit weekeind weer terug gegaan naar de Mycom en hebben we contact op genomen met Asus. Wat mij is verteld dat ik na 3x opsturen mijn geld terug zou krijgen. Maar wat blijkt nu. De keren dat ik hem heb opgestuurd zaten niet dicht genoeg achter elkaar. Oftewel alle bewezen die ik heb moeten verzamelen en het geduld dat ik gehad heb met de laptop word gewoon keihard gestraft.

Externe Microfoon

Fri, 18 Nov 2016 16:10:50 +0000

Mijn asus laptop heeft maar 1 poort voor audio en mic. De INTERNE mic werkt goed. Ik heb daarom een splitter gekocht. 3- en 4-pools geprobeerd. Bij beide werkt het microfoon niet. De headset is tiptop in orde en werkt prima op de computer. USB-microfoon heb ik daarna ook gekocht maar deze microfoon werkt ook niet als gewenst(ik hoor alleen rare geluiden maar niet mijn eigen stem). ik heb overigens ook geprobeerd opnameapparaten in- en uit te schakelen, dit werkte ook niet. Hieronder heb ik foto's toegevoegd waarbij de eerste 2 fotos Skype instellingen zijn en de laatste 2 luidspreker instellingen.

Laptop nog steeds kapot na 3 reparaties

Thu, 17 Nov 2016 20:36:14 +0000

Ik heb mijn laptop drie keer voor reparatie gestuurt. Asus heeft mij elke keer vertelt dat mijn laptop gerepareerd was, maar elke keer heb ik hetzelfde probleem. Ik kreeg mijn laptop vandaag terug na de derde reparatie en de laptop viel uit na ongeveer 1 uur met het zelfde probleem.

Zeer slechte service

Sat, 12 Nov 2016 10:26:57 +0000

3,5 jaar geleden een mooie nieuwe (en dure) nieuwe laptop gekocht ivm mijn frequente thuiswerken. Na een 1,5 had ik beel problemen met vinden van de WiFi. Soms wel verbinding en soms niet. Gemeld bij asus en laptop ter reparatie opgestuurd. Probleem zou verholpen moeten zijn maar na een paar maanden bleek dat niet het geval, dus opnieuw contact met asus, laptop opgestuurd en na reparatie terug ontvangen. Half jaar later opnieuw hetzelfde probleem, dus asus gebeld, reparatieservice medewerker zei dat nu het moederboard maar vervangen moest worden, er zat het goed fout in de laptop. Laptop opgestuurd en krijg ik een rekening. €80 want mijn laptop valt net buiten de garantieperiode van 3jaar...... ze gingen ook de laptop niet repareren want ze kunnen nog steeds geen probleem vinden. Ik heb al 3jaar een dure niet functionerende laptop en nu zeggen ze bij asus dat de reparatie niet binnen de garantie kan worden uitgevoerd,zij zijn er na de laatste reparatie vanuit gegaan dat het probleem was opgelost dus voor hen is mijn WiFi probleem (dat ik dus al 3jaar heb) een compleet nieuw probleem. Vervolgens zit je in een gijzelingssituatie want om je laptop terug te krijgen moet je betalen anders wordt de laptop vernietigd. BELACHELIJK! Owja en als je een klacht wil indienen hierover bij asus moet je dat bij dezelfde mensen doen als waar de klacht over gaat, zo kan ik klanten ook makkelijk afschuiven. Nooit meer een asus voor mij, slechtste service ooit meegemaakt!

Slechte service

Thu, 10 Nov 2016 16:43:10 +0000

Mocht geen klacht indienen van het bedrijf want ze hadden perse me serie nummer nodig voor een klacht die niks te maken had met de laptop. Ik wilde namelijk een klacht indienen over het reparatie process in het algemeen omdat het absurd lang duurt voordat je je product terug krijgt en dat dat ook nog is 3x kan gebeuren. Mijn oplossing was hiervoor een vergoeding of een spoed procedure als het product al vaker kapot is gegaan, Het is namelijk erg vervelend als je vrij moet nemen van je studie omdat je geen laptop hebt!

moederbord kapot binnen 3 a 4 jaar

Mon, 31 Oct 2016 10:25:18 +0000

ik heb een nu twee laptoppen gehad van asus die binnen drie a 4 jaar kapot gaan. De tweede sterft de hele moederbord af. Waar kun je terecht helemaal nergens De winkel doet niks voor ons omdat het buiten de garantie valt, dus gewoon een nieuwe kopen. Asus zelf gebeld, deze geven aan dat het zoveel oorzaken kan hebben. Zegen dat het wel eens gebeurt. Ik heb gevraagd of ze mij tegemoet willen komen met korting op een nieuwe. Vind het zelf erg normaal als iets zo snel kapot gaat. Maar de marge op de computers zijn zo scherp dat er niks af kan. Allemaal belachelijk Asus stuurt mij weer naar de winkel waar ik hem gekocht heb. Loop zo lekker tegen een muur op

accu/batterij laad niet op

Wed, 19 Oct 2016 13:47:28 +0000

Mijn Laptop ASUS R510Z daarvan laad de accu niet meer op. Kan hem alleen maar gebruiken als hij op netstroom zit. Haal ik de adaptor eruit dan gaat de laptop ook uit en kan alleen maar onder netstroom gebruikt worden. Onderop mijn scherm/balk staat een icoon en dat zegt: 0% beschikbaar (aan netstroom, batterij wordt niet opgeladen).

Foute informatie

Gaith — Tue, 18 Oct 2016 11:52:10 +0000

Mijn laptop was kapot gegaan en ik heb asus gebeld ze zeiden dat ik het zwlf op kon lossen maar dan gingen al mijn gegevens weg. Dat wou ik niet dus zeiden ze je kan het best naar de winkelier gaan en daar word een gratis backup gemaakt. Dus ik ga naar mediamarkt en daar krijg ik te horen dat het 35,- kostte ik had natuurlijk geen geld bij me want ik ging er van uit dat het gratis was. Maar ik moest wel de bus kosten betalen voor helemaal niets

Nieuwe laptop Asus beschadigd na reparatie

Wed, 12 Oct 2016 19:14:02 +0000

26 juli nieuwe laptop van merk Asus gekocht Vanwege vakantie niet vaak gebruikt. 19 september gaf scherm strepen en heb ik Asus verzocht te repareren. 4 oktober heb ik laptop weer retour ontvangen. Helaas blijken deksel en rand rondom beeldscherm beschadigingen te vertonen. 5 oktober klacht bij Asus neergelegd. Deze hebben dit door reparatiebedrijf laten verifieren met als reactie dat laptop bij binnenkomst al beschadigd was. 11 oktober hierop gereageerd met foto's die net voor verzending zijn gemaakt, waarop deze beschadigingen niet te zien zijn. 12 oktober reactie van Asus gehad dat reparatiebedrijf beelden heeft waarop beschadiging te zien zou zijn. Beelden opgevraagd. Mijn klacht is dat ondanks net, uitgebreid en gedocumenteerd verweer Asus niet van zins is om klant tegemoet te komen. Reparatiebedrijf wordt op hun woord geloofd, beweringen van klant worden in twijfel getrokken. Voor een laptop van bijna 1000 Euro vindt ik dit een onbehoorlijke reactie.

Zwart scherm en knipperend lampje zijkant

Tue, 11 Oct 2016 14:39:23 +0000

Mijn scherm van de laptop werd opeens zwart, aan de rechterkant is naast het oplaadlampje, het lampje aan het knipperen. Er staat hier ook een symbool-lampje naast. Ik denk dat het lampje binnenin het scherm dan kapot is gegaan, alleen weet ik dit natuurlijk niet zeker. De computer zelf maakt namelijk nog wel geluid.

Laptop transportschade a 290 euro EN al meer dan een maand kwijt!

Thu, 06 Oct 2016 12:46:05 +0000

Mijn laptop vertoonde wifi problemen en de netwerkkaart bleek stuk binnen de garantieperiode (mijn laptop was 1 jaar oud). Ik heb mijn laptop netjes volgens de door ASUS geleverde instructies verstuurd (Lees: in de orginele doos gedaan, zelfs nog in het originele plastic eromheen etc. etc.). Ik kreeg na een paar dagen een mail dat ik 290 euro moet betalen omdat mijn scherm en toetsenbord kapot zijn!!!! Ik was ontzettend verbaasd en vooral gefrustreerd want ik heb de laptop in perfecte staat toegestuurd! Direct heb ik gemaild dat dit transportschade moet zijn of er iets bij Asus moet zijn gebeurd, met de vraag of ze het uit kunnen zoeken. Uit hun onderzoek (hoe objectief kun je zijn als groot bedrijf?) bleek dat ik het als gebruiker had gedaan. Je kunt niks tegen een groot bedrijf beginnen, helaas! Ik heb uiteindelijk maar gezegd dat ze enkel de wifikaart moeten maken onder garantie en ik hoop dat ik er toch nog een beetje mee kan werken, ik ga namelijk niet betalen voor iets wat ik niet heb gedaan. Dit is nu ruim 3 weken geleden. Mijn laptop ligt nu al bijna 2 maanden bij Asus ter reparatie, ik mailde vandaag dat ik nog steeds mijn laptop niet terug heb ondanks de beloofde 7 a 10 werkdagen. Nu blijkt dat ze er nog niet eens aan zijn begonnen want jawel, de volgende fout is gemaakt bij Asus: hun systeem heeft het niet goed verwerkt. Ik heb wel een bevestiging per mail, zowel automatisch als ook van de medewerker waar ik mee sprak. Kortom: mijn laptop is nu al zeer lange tijd weg, en gaat nog een tijd duren. Het merendeel van mijn garantie gaat zo wel verloren, na 2 maanden mijn laptop kwijt te zijn, fout na fout na fout!

oplader kwijt

Mon, 05 Sep 2016 12:32:44 +0000

ik heb mijn laptop die ik net een jaar had teruggestuurd voor reparatie omdat die nu al kapot was,raken ze ook nog mijn oplader kwijt en zeggen ze dat ze me verder niet kunnen helpen en dat ik maar een nieuwe moet kopen.

asus laptop nu voor de 3e keer in reparatie

Wed, 10 Aug 2016 11:44:51 +0000

18 juli laptop opgestuurd klacht was geen besturings systeem aanwezig opgelost kreeg hem terug keyboard stuk weer opgestuurd dus keyboard vervangen en nu kraakt een laptop speaker dus de onboard en geeft geen geluid beide speakers dus ! nu voor de 3e keer opgestuurd asus doet er niets aan ja enige meneer we moeten hem weer op sturen ben nu wel zat

geen garantie op 2 dagen geleden gekochte tablet

Mon, 25 Jul 2016 14:09:05 +0000

Eergisteren heb ik op vakantie in Frankrijk een tablet gekocht van Asus met EU pick up garantie erop. direct al problemen ermee, en daarom Asus gecontacteerd vandaag toen ik thuis was. Asus wil geen garantie geven omdat het apparaat al 2 jaar oud zou zijn. Hoe moet ik zoiets in een winkel kunnen constateren? En ik het er toch niks mee te maken hoe lang een apparaat al in de winkel ligt? Volgens Asus moet ik het apparaat naar Frankrijk terugbrengen of sturen naar de winkel.

Reliability Program

Fri, 15 Jul 2016 12:04:49 +0000

Ik heb Asus VX N552 laptop gekocht eind Mei 2016 à €1050,- en heb die geregistreerd bij Asus.com op de website. Zij hebben momenteel een actie 'asus reliability' waarbij ze het aankoopbedrag teruggeven indien je product gerepareerd moet worden binnen 1 jaar. Mijn laptop zijn toetsenbord is stuk gegaan na enkele weken gebruik maar ik heb de laptop NIET geregistreerd voor de actie omdat op de site https://asuspromotions.com/nl/nl/reliability waarnaar ik werd doorgelinkt duidelijk vermeld staat dat de actie van 16 Maart 2015 tot en met 31 Maart 2016 loopt. Mijn aankoopdatum viel ruim een maand buiten de actieperiode. Nu blijkt dat de actieperiode is verlengt tot September 2016. Als ik Asus hierover spreek en ze er op wijs dat op de website NOG ALTIJD de verkeerde datum staat word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik vind dat mijn registratie bij Asus met de originele bon bewijs dat mijn laptop binnen de nieuwe periode van de actie valt en wens me dan ook alsnog in te schrijven om mijn aankoopbedrag terug te krijgen. Asus, wiens producten ik al jaren gebruik laat me hier toch een beetje in de steek.

kwaliteit laptops hard achteruit

Sat, 25 Jun 2016 15:20:06 +0000

paar maanden heb ik nu een nieuwe laptop maar het typen is eigenlijk een ergernis kwa geluid. ook het dicht klappen van het scherm geeft allerlei bijgeluiden ook trekt ineens de hele laptop krom ?? waarom wordt het spul steeds slechter is dat door arrogantie ? of willen ze gewoon minder klanten want dit is het laatste exemplaar wat ik van asus koop F55L

Schroefjes

Wed, 01 Jun 2016 11:14:35 +0000

Ik heb mijn laptop nu meer als een jaar en op een of andere manier verdwijnen de schroefjes uit mijn laptop. Nu heb ik het hier met mijn mede studenten die ook een ASUS laptop hebben er over gepraat. En ook bij hun waren er op mysterieuze wijzen schroefjes verdwenen.

Ontevredenheid product

Thu, 07 Apr 2016 10:52:49 +0000

Geachte heer/mevrouw, Afgelopen weekend ben ik in jullie filiaal (mediamarkt) geweest op laptop/tablet ASUS om te ruilen i.v.m. ontevredenheid van het product. De laptop/tablet heb ik in januari cadeau gehad en al 2x zijn de volgende mankementen aan de orde geweest: - De laptop niet aan kunnen doen, rood lichtje blijft branden - Laptop loopt meerdere malen vast, zeer traag - Scherm draait niet mee - Laptop niet kunnen opladen Ben zeer afhankelijk van de laptop in verband met mijn lopende studie, heb ook geen vervangende product gekregen waardoor ik maar liefst 3/4 weken zonder laptop zit! Dit vind ik zeer teleurstellend ook, omdat het product net nieuw is aangeschaft. Met vriendelijke groet, Gordana Bikarevic

Foutmelding bij inloggen Asus ac3200

Mon, 04 Apr 2016 17:40:34 +0000

Hallo Ik heb nog niet zo heel lang geleden een nieuwe dure router gekocht. Echter heb ik al vanaf begin problemen met inloggen. De ene keer doet hij het wel en de andere keer niet. Veelal herstarten enz enz Heel iritant. Ik heb al eens eerder contact gehad maar uiteindelijk kwam het erop uit dat het mijn probleem is. Niet heel netjes en al helemaal aangezien het een dure router is. Je mag tog verwachten dat als je een dure router aanschaft deze dan ook goed en juist werkt. Ik zit zelf in deze techniek en heb dan ook alles gedaan om dot probleem opgelost te krijgen. Ik hoop dan ook dat hier wat aan gedaan gaat worden, anders zal dit het laatste zijn wat ik ooit van Asus gekocht heb. Ben dan ook uiterst teleur gesteld over het product. Hopende op een reactie met daarbij een oplossing. Het is teveel om hier te beschrijven wat ik zowel gedaan heb om dit probleem op te lossen. Ik zie dan ook graag telefonisch contact voor dit probleem Met vriendelijke groet Roy weijers

Tablet stuk door hoes?

Sat, 20 Feb 2016 10:43:58 +0000

Twee weken geleden heeft mijn zoon van 8, van zijn spaargeld een tablet gekocht bij Media Markt. Om zijn tablet te beschermen hebben wij bij u een hoesje voor zijn tablet besteld bij GSM Punt, via Bol.com. Afgelopen week sprong opeens de onderlaag van zijn scherm (niet de glasplaat, maar het beeldscherm daaronder). We zijn terug gegaan naar de Media Martk, maar die vertelde ons dat het is gekomen doordat het hoesje te strak om de tablet heen zat. Zelf heb ik enkele dagen later het zelfde hoesje besteld, we zijn gaan kijken en zagen dat mijn hoesje inderdaad een stuk minder strak om de tablet heen zit dan het hoesje van mijn zoon. Contact gezocht met GSM punt, zei vertelde ons, zonder de tablet of hoes gezien te hebben dat het niet aan de hoes kon liggen en stuurde ons terug naar de Media Markt, of naar de leverancier ASUS. We hebben ook contact gezocht met Bol.com omdat we via hen de hoes gekocht hebben. Van zowel Asus als Bol.com komt er geen reactie. Media Markt en GSM punt wijzen naar elkaar.

touch screen van tablet asus is kapot

Wed, 17 Feb 2016 17:38:33 +0000

Het touch screen van mijn tablet heeft nooit goed gewerkt. Deze is een keer vervangen maar na een maand weer kapot. Inmiddels is de garantie verlopen (Aug. 2015) . Asus doet hier dus niets meer aan. De tablet is zeer weinig gebruikt. Asus, jammer maar service is er niet bij.

oplader gebroken

Fri, 12 Feb 2016 08:37:32 +0000

hallo asus ik heb net 3 weken een nieuwe laptop en me adapter is nu al gebroken

slechte service

Thu, 28 Jan 2016 15:30:15 +0000

Ik wil mijn teleurstellingen uiten in de service die verleend wordt. Ik heb een tablet al meer dan 2 maanden in reparatie en in de tussentijd is er niet met mij gecommuniceerd. Uiteindelijk is me creditatie aangeboden maar daarvoor moet ik zelf een mail sturen met de vraag of het bijbehorende nummer binnen is!? Dit duurt dan 20 werkdagen. De mail wisseling met support ging op een zeer arrogante wijze en kritiek wordt geparreerd. Ik heb aan de gang van zaken een rot gevoel overgehouden. Dat ik al een tijd geen tablet heb (die ik hard nodig heb) en dat al mijn gegevens verloren gaan schijnt niemand te deren. Vervelend dat er een product geleverd wordt dat niet deugt en dat ik vervolgens ook nog verplicht ben om het gecrediteerde bedrag te besteden bij Paradigit en dat ik uiteindelijk 3 maanden moet wachten tot ik iets nieuws heb.

slechte service

Thu, 28 Jan 2016 15:30:04 +0000

Splinter nieuw laptop gelijk al kapot

Sat, 23 Jan 2016 21:10:59 +0000

Op 3 december 2015 heb ik een Asus laptop gekocht bij de Mediamarkt. De laptop heb ik zelden gebruikt! In die paar weken dat ik de laptop heb is deze max 4x gebruikt. Wanneer ik de laatste keer de laptop had gebruikt, werkte alles prima. Maar plotseling verdween het scherm. Er verschenen allerlei kleuren en uit het niets een lichte barst aan de zijkant. Lijkt als of het scherm is doorgebrand. De laptop naar Mediamarkt gebracht. Daar hebben ze de laptop opgestuurd naar de technische afdeling. Een laptop die ik nog maar net heb mag ik dus 180 euro betalen om deze te repareren! Is toch onzin! Een fabrieksfout worden wij nu de dupe! Een laptop waar ik 600 euro voor heb betaald en nog maar paar weken heb, lijkt wel oplichting. Gegevens van de laptop: Het gaat om de serienummer: F9N0CV82184039C

monitoren VS247

Tue, 12 Jan 2016 14:16:11 +0000

Goedendag, 24 0ctober jl heb ik bij de media markt in amersfoort 2 monitoren gekocht. een daarvan had een dode piksel in het scherm deze is bij de winkel om gerolen voor een nieuwe. een paar weken geleden zat er op het andere scherm een gele streep, dus ik weer terug naar de winkel en een nieuwe gekregen dit was afgelopen zaterdag 9 januari. dit scherm heb ik aangesloten en direct zat er een dode piksel in het scherm vandaag 12 januari zitten er al al 2 dode piksels in het scherm en heb ik bij de andere monitor ook een dode piksel ontdekt. mijn klacht is dat ik 2 monitoren heb en al 2 heb terug gebracht die stuk zijn en dat binnen zeer korte tijd

Dure laptop gaat twee maal stuk, alle bestanden kwijt.

Tue, 22 Dec 2015 08:58:51 +0000

Dure laptop gaat twee maal stuk (en is traag), iets met het moederbord, maar wat precies weten ze me niet te vertellen, hoe het kan komen weten ze me niet te vertellen. Alle bestanden zijn verwijderd, doordat het apparaat stuk was kon ik geen back-up maken, jammer maar helaas zegt Asus dan.

slechte afhandingen klachten

Mon, 14 Dec 2015 10:38:33 +0000

Hallo, welkom bij het ASUS Online Service Center. Mijn naam is X, waarmee kan ik u helpen? 10:6 Goedemorgen, 10:7 ik zou graag een klacht in willen dienen 10:7 Wat voor klacht heeft u precies? 10:7 Bedankt voor uw medewerking. ik heb mijn laptopje op gestuurd naar jullie dat de usb poorten het niet goed doen ik krijg het terug met eeen brief dat deze getest is 10:9 maar mijn ssd is nog maar 18 gb ik heb hier over gebeld maar deze jongen had daar niet zoveel zin in om dat te onderzoeken 10:11 en moest ik er maar ergens anders mee heen gaan 10:12 Dat is inderdaad vervelend dat u dit telefonisch te horen heeft gekregen. 10:12 Weet u ook welke medewerker u heeft gesproken? 10:13 geen idee vrijdag over gebeld 10:13 Ik kom enkel een telefoonlog tegen van een aantal dagen geleden maar dat was vóór de reparatie, hier is u geadviseerd zoals ik terug kan lezen om het toestel toen aan te melden via onze rma site. 10:15 Dan probeer ik u hiermee verder te helpen. 10:15 Is het probleem met de USB poorten wel opgelost? 10:15 ik ben dus naar een winkel gegaan hier bleek dat windows verkeerd geïnstalleerd is 10:17 Ik kan helaas niets terug vinden van een gesprek van vrijdag, maar ondanks dit voorval wil ik u graag verder helpen. 10:18 toen ik die jongen aan de telefoon had heb ik aan gegeven dat van de 32 gb 18 gb zichtbaar was en er ongeveer 6 gb over was 10:21 tewrijl er eerst 16 gb over was hij zucht en zei toen dat het normaal was 10:22 toen ik vroeg hoe kan dat dan , ging het van pffff 10:23 ik vroeg aan hem dit kan toch niet van de 32 gb 6gb over daar op antwoorde hij van het is maar 32 gb wat dacht u dan 10:25 toen ik door bleef vragen werd er tegen mij gezegd dat ik maar naar een winkel moest gaan 10:28 deze hebben u er opnieuw windows er op moeten zetten 10:28 omdat deze niet goed geïnstalleerd is 10:30 Oke, dat is inderdaad wel een vervelende afhandeling van een probleem! 10:30 hierdoor ben ik op extra kosten gejacht en een dag kwijt omdat er 10:31 bij die jongen geen zin in had 10:32 erg jammer 10:33 ik heb voor vervanging tot deze ter reparatie van die en andere gekocht maar naar die heb ik er wel spijt van 10:35 Dat is inderdaad uiteindelijk een vervelende situatie in dit geval. Het is spijtig om te horen dat u telefonisch dit heeft moeten ervaren, helaas kan ik hier geen conversatie of informatie over terug vinden en wil ik u hiervoor onze excuses aanbieden. 10:37 Verder wil ik u graag helpen met de problemen die u momenteel ondervind, en allereerst zou ik graag willen weten of de reparatie het probleem wel heeft opgelost. 10:37 Werken de USB poorten zelf weer correct? 10:38 omdat k nu een andere heb, heb ik deze maar een keer gebruikt 10:40 en ben ik een dag kwijt omdat er opnieuw windows op moest 10:42 Oke, maar van uw Asus toestel die in reparatie is geweest zijn de USB poorten wel weer bruikbaar? 10:42 ja 10:43 Dat is in ieder geval fijn om te horen, en zoals ik het heb begrepen was vrijdag uw vraag waarom de schijfcapaciteit kleiner is dan voorheen? 10:45 juist 10:45 het antwoord daarop was is altijd 10:46 waarop ik antwoorde van voor het opsturen heb ik 16gb nu 6gb 10:47 Ik denk dat ik zie waar dit mogelijk aan kan liggen. 10:50 Vanuit Asus leveren wij toestellen vanuit de fabriek uit met een meegeleverde Windows, maar is dit voor dit toestel niet het geval. Hiervoor heeft de Windows van aankoop deze toestellen met een lege harde schijf ingekocht zonder Windows en hiervoor zelf deze toestellen met Windows verkocht. 10:52 Dat uw toestel nu nog 6 Gb over heeft dat lijkt te maken te hebben met een recente Windows update die is uitgekomen en die kan inderdaad deze ruimte in beslag gaan nemen. 10:53 Normaal gesproken bij toestellen met een OEM versie van Windows wat in de fabriek erop is gezet kunnen wij hier de nodige gegevens van inzien maar dat is bij dit model helaas niet het geval. 10:53 in de winkel waar ik hem heen heb gebracht is windows er gewoon verkeerd er op gezet deze is er bij jullie opnieuw geïnstalleerd naar fabrieks in stellingen 10:56 ik koop toch een laptop met windows en wie het er op gezet heeft is voor mij als consument toch niet van belang en als jullie hem repareren en opnieuw windows er op zetten licht het toch aan jullie 10:59 Het klopt dat bij ons een fabrieksherstel is uitgevoerd, dat heeft te maken dat tijdens een reparatie vanaf het fabriekspunt een toestel altijd getest word op zijn functionaliteit. Bij een Windows wat niet door de fabriek is geleverd kunnen wij bij dit toestel ook niet een Windows er vervolgens meer op zetten. Dan heeft de winkel van aankoop in dit geval u ook een cd en een licentie van Windows mee gegeven neem ik aan? 11:0 Allereerst zal hiermee dan de Windows opnieuw geinstalleerd moeten worden met de licentie die u hiervoor heeft. Als u deze niet heeft dan klopt het dat de winkel van aankoop u deze alsnog moet verstrekken omdat dit voor u een aangekocht product is. 11:1 nee de windows zat er alop 11:1 Dat klopt dat is dan door de winkel voor geinstalleerd, hiervoor klopt het dat u na een reparatie waarbij een fabrieksherstel is uitgevoerd ook zelf uw eigen Windows weer zal moeten installeren. Dit kan zelf worden gedaan maar vaak heeft een winkel van aankoop deze service en kunnen ze dit alsnog voor u doen. 11:2 het gaat om asus t205t 11:2 Aan de hand van uw opgegeven serienummer xxxxxxxxxxxxxx ben ik uw toestel tegen gekomen in het systeem. 11:4 Maar betreft het Windows verhaal is dat een eigen aangeschaft product, maar begrijp ik het goed dat u het niet eens bent dat er vervolgens een fabrieksherstel is uitgevoerd? 11:5 nee deze staan toch op de laptop geïnstalleerd ook bij de f751m zit geen cd bij dit is toch nooit? 11:7 Bij veel toestellen is de Windows vanuit de fabriek meegeleverd en valt hiervoor de ondersteuning bij ons. Dit model is exclusief Windows door Asus uitgeleverd en is een Windows vervolgens door de winkel erbij verkocht en geinstalleerd. Hierom dient u ook voor een Windows installatie bij de winkel van aankoop te zijn omdat dit niet een product is wat door Asus is geleverd. 11:9 misschien moeten jullie dit bij aanschaf gaan vermelden 11:11 en die andere dan 11:12 Dan is dat alsnog niet aan Asus om dit te melden maar door de winkel van aankoop natuurlijk, immers koopt u hier een product. 11:12 Het is dan ook aan de winkel van aankoop om de benodigde productinformatie hiervoor te vermelden. 11:12

Slecht

Wed, 09 Dec 2015 19:47:39 +0000

Mijn. Computer is al 2 keer gerepareerd en asus zegt dat ze het product niet retour kunnen geven terwijl mij pc gewoon kapot is maar me pc is wel in garantie termij

Windows 10 kan niet op onze nieuw gekochte ASUS all-in-one computer omdat daar geen stuurprogramma's voor gemaakt zijn.

Sat, 24 Oct 2015 19:29:05 +0000

Ongeveer een maand geleden kocht ik een nieuwe computer, een ASUS all-in-one, model ET2701I. Omdat de computer geleverd werd met Windows 8, dacht ik deze met een upgrade op te waarderen naar Windows 10. Dat lukte echter na 10 keer proberen helemaal niet, dus dacht ik, ik zal wel iets fout doen en nam contact op met Microsoft. Door hen werd ik doorverwezen naar de fabrikant van die computer, de firma ASUS. Daardoor werd mij verteld dat er geen Windows 10 stuurprogramma's voor bovengenoemd product bestaan. Ze wilden verder niets voor mij doen om er voor te zorgen dat ik toch de juiste stuurprogramma's zou krijgen om te kunnen upgraden naar Windows 10. Ik vind het stijlloos dat ik een nieuwe computer koop van ruim €1700,-- en dan van ASUS te horen krijg dat ik er geen Windows 10 op kan gebruiken. Ik vind dat ik, met name door ASUS-Nederland niet netjes behandeld ben. Want laten we eerlijk wezen, zoiets had toch minstens op de doos van deze computer moeten staan, of ergens op Internet? Nu zit ik ermee en ben zeer teleurgesteld.

Productiefout notebook

Sun, 18 Oct 2015 07:52:26 +0000

Beste, Aankoop van Notbook - serienr. DNOCY725131306 - in september 2013. Het scherm kwam, na normaal openen en gebruik van de notebook, tot 2 maal toe los (scharnier kapot) en moest hersteld worden voor hetzelfde probleem (totale kostprijs -/+ 250€). Zoals u opmerkt op de foto's bestaat er bij de rechterkant van het scharnier meer wrijving doordat er geen ruimte is tussen het scharnier en de hardware (kast). Daardoor komt die aan de rechterkant sneller los en het open en dicht doen van het scherm verloopt heel stroef. Met als resultaat dat het scharnier zijn functie verliest en men het scherm op de duur niet kan dicht doen. Op deze foto's is het toestel net hersteld én nog ziet men dat het niet correct werd hersteld! En dit allemaal binnen de garantieperiode (2 + 1 jaar) !! Wij kochten een ASUS-toestel omwille van zijn degelijke en robuuste hardware (werd ons verteld) en het feit dat de notebook minstens 5 jaar gebruikt moest worden! Dit is duidelijk een productiefout en wij willen een nieuwe notebook! Dit probleem zal zich immers steeds blijven herhalen! Wij kennen andere klanten die hetzelfde probleem hebben. (+ zie klachtenregistratie?!) Graag een gevolg aan deze vraag anders zie ik me genoodzaakt mij tot de consumentenbond (belangenvereniging) te wenden én op de media de nodige ruchtbaarheid te geven. U kan mij bereiken op +32 475/960717. Met vriendelijke groeten, Hilde Vansteenkiste

Levens verwachting laptop

Fri, 09 Oct 2015 07:59:40 +0000

4 jaar geleden een laptop aangeschaft van Asus met i7 processor ivm fotobewerking. Vanaf het begin eigenlijk al problemen met apparaat maar dacht dat het aan de software lag echter nu start hij in het geheel niet meer op. Laptop laten onderzoeken en blijkt dat moederbord defect is , contact gehad met Asus echter deze geven te kennen dat apparaat uit de garantie is en dat zij niets voor mij kunnen betekenen. Ik mag toch hopen dat als je een apparaat aanschaft van € 1300,00 je een verwachting mag hebben dat deze enige ( meer dan 4 ) jaren meegaat

Slechte service Asus reparatiecentrum Den Bosch

Fri, 25 Sep 2015 07:15:54 +0000

Ik heb mijn Asus laptop opgestuurd naar het reparatiecentrum in Den Bosch, omdat mijn laptop niet meer op wilde starten (terwijl de batterij nog voldoende vol was) en hij ook niet meer reageerde op de oplader. Twee weken later heb ik hem weer ontvangen, zonder tussendoor iets van het reparatiecentrum gehoord te hebben over het verloop. Op de site kon ik wel het reparatieproces volgen, maar dit stond 5 dagen lang op 'product ontvangen' en de dag erna was hij 'afgerond'. Bij ontvangst van mijn laptop zat een brief met uitleg over de reparatie. Er stond in dat er geen defecten zijn geconstateerd, zowel niet bij de laptop als bij de oplader. Toen ik mijn laptop opstartte, zag ik dat hij teruggezet was naar fabrieksinstellingen. Omdat mijn laptop het niet deed toen ik hem opstuurde, kon ik geen back-up meer maken van mijn bestanden. Ik heb met het reparatiecentrum gebeld waarom ze wel mijn computer hebben gereset, terwijl er geen defecten waren geconstateerd. Bleek dat het onderdeel was van de test-procedure, en daarbij moeten ze de laptop resetten. Ik had graag gewild dat zij eerst contact met mij hadden opgenomen of ik akkoord ga met het feit dat ze mijn laptop resetten, met name omdat ik in de omschrijving heb weergegeven dat de laptop niet meer aanging. Dit lijkt mij voldoende reden om aan te nemen dat ik geen back-up meer had kunnen maken, maar volgens het reparatiecentrum had ik dit duidelijk moeten vermelden. Naar mijn mening zou het reparatiecentrum meer in contact moeten staan met de klant en niet alleen hun procedures volgen.

Asus tablet scherm gebarsten

Mon, 17 Aug 2015 12:09:24 +0000

in feb een tablet gekocht voor mijn zoontje. Asus, want we hebben er al twee en daar zijn we zeer tevreden over. Echter, hij krijgt zijn tablet in maart en alles lijkt rozegeur en maneschijn. In mei blijkt de tablet gecrasht!!! Terug naar de winkel, deze wordt gerepareerd. Einde juni haal ik hem weer op. Zoontje uiteraard blij en is er nu nog voorzichtiger mee als voorheen. Hij is als de dood dat hij weer kapot gaat. Maar helaas voor hem, ondanks alle voorzichtigheid, is anderhalve week geleden het scherm spontaan gebarsten terwijl de tablet aan de lader lag. Heel opmerkelijk! Ik weer langs de winkel. Ja mevrouw, daar komen onderzoekskosten bij, verzendkosten en reparatiekosten. Ja, dat is meer dan de tablet heeft gekost. Ja mevrouw, ik geloof u op uw woord, maar ik kan niet zien of het een technisch mankement. U moet maar in strijd met Asus. Goed, bij Asus aanmelden dan. Gedaan. een week later een uitslag. Nee, deze schade komt niet door fabricage, dit is altijd door gebruiker veroorzaakt. Pardon??? In dit geval lijkt het me wat anders als gebruikersschade! Er komen dus ook via hen kosten die hoger liggen dan de kosten van de tablet zelf. Echt serieus!!! Ik google even op internet en zie vele malen dezelfde klachten over Asus naar voren komen, of het nu om een tablet, notebook of wat gaat. De support roept steeds hetzelfde! Klant moet de kosten betalen!! Kom op mensen! deze tablet is nog geen half jaar oud, er zijn er in dit huis nog twee dezelfde die prima functioneren. Deze tablet is al in mei ook gerepareerd. hoeveel moet je doen om te bewijzen dat dit apparaat wel een fabricagefout heeft???

Moederbord moet vervangen worden

Thu, 13 Aug 2015 13:33:00 +0000

6 wkn geleden een tablet gekocht van ASUS. Lader zat losjes in het apparaat . Maar hij laadde op. Na 6wkn kapot. Er word gezegd dat dat wij het zelf hebben gedaan, door of een verkeerde lader te gebruiken, of een kapotte lader. Officiële lader gebruikt en niets anders. Kosten 165 euro. Diep triest. Mijn 8 jarig zoontje had hem net bij elkaar gespaard van zijn verjaardagsgeld. Nu heeft hij helemaal niets. ZO JAMMER. Krijg niets vergoed. Valt buiten de garantie zegt ASUS.....

Problemen

Thu, 13 Aug 2015 09:54:34 +0000

Sinds in mijn laptop heb, heb ik alleen nog maar problemen met mijn laptop gehad. Hij was al aan het begin super langzaam, zonder dat ik er wat aangedaan had. Toen kreeg ik meldingen dat ik Windows moest activeren terwijl die aan het begin al geactiveerd was. Ik kreeg hulp om dat op te lossen, maar de oplossing werkte niet. Andere oplossing was om het handmatig te activeren, maar ik heb nooit een code gekregen om het te activeren. Tussendoor liepen veel programma's snel vast terwijl ik niet veel op mijn laptop deed. En nu na ongeveer 2maanden dat ik mijn laptop heb wil die niet meer opstarten. Hij blijft telkens of op een zwart scherm of op de 'een ogenblik geduld' scherm. Opnieuw opstarten lukt niet. Oftewel sinds ik mijn laptop ongeveer 2maanden geleden heb besteld heb ik alleen nog maar problemen gehad met mijn laptop. En ik durf hem niet te rebooten, omdat ik bang ben om mijn foto's en bepaalde programma's te verliezen.

Reparatie

Wed, 12 Aug 2015 15:49:33 +0000

ik heb een Asus laptop.(minder dan 1 jaar oud dus garantie) Na een dag van normaal gebruik lag er de volgende dag een toets los in. Hoe kan dit nu in vredes naam. Asus gebeld kreeg de raad om hem op te sturen zou in 8 tot 10 werkdagen klaar zijn. Op gestuurd naar den Bosch en hopen dat hij op tijd klaar is. Kreeg de rekening ruim €150.00 hoe kan dit ik heb niets raars gedaan.? Toetsenbord is altijd rekening klant want dit gaat niet kapot. Asus heeft blijkbaar nog nooit gehoord dat ook bij hun mensen werken en er fouten gemaakt kunnen worden. Ik heb het geld direct overgemaakt (vrijdag 7-8) Daar zowel asus als ik een ING rekening hebben is het geld direct op hun rekening. Vandaag 12-8 gebeld waarom ik de status van de reparatie niet kan zien probeerde men mij wijs te maken dat ze het bedrag pas op 11-8 ontvangen hadden. Het kon nog wel een week duren voor de laptop klaar zou zijn. Dat is dan een reparatie duur van 3 weken. De insteek van de helpdesk is we doen het zoals we het doen en je ziet maar.

Reparatie Asus tablet MeMO PAD ME 102A

Sun, 09 Aug 2015 13:15:08 +0000

In maart 2014 deze tablet gekocht voor de 84e verjaardag van mijn vader. Al snel vertoonde de tablet storing met veel snel bewegende horizontale strepen. Na 2 x weggestuurd te zijn bij de servicebalie van BCC omdat hij toen wel werkte is mijn vader eind april 2015 overleden. Mijn moeder heeft zich toen het tablet zich eigen gemaakt om te kunnen appen met de kinderen en kleinkinderen en zo haar eenzaamheid wat te verminderen. De storing werd erger en met een filmpje ervan hebben we op 19-7-2015 de tablet voor reparatie ingeleverd. Op 8-8-2015 opgehaald met een nieuw moederbord erin maar thuis gekomen blijkt de Wifi niet te werken. Is dus niet gecontroleerd bij de reparatie. Nu weer terug gebracht en is opgestuurd. En mijn moeder dus nog steeds geen mogelijkheid om te appen. Hoe kan nu naar weken wachten iets gerepareerd terug gegeven worden en er niet gecontroleerd wordt of het apparaat daadwerkelijk werkt? Schandalig en zeer slordig en onzorgvuldig! Ik koop geen Asus meer!!

Garantie is niks waard

Sat, 08 Aug 2015 08:49:15 +0000

Na anderhalf jaar komt het scherm van mijn laptop los van het deksel. Zou normaal nog onder garantie vallen. Ze laten me weten dat de herstelling 340 euro zal kosten wegens ongewoon gebruik. Zonder enige uitleg wat ongewoon gebruik is. Heb hem toch maar laten herstellen en na 5 weken krijg ik hem terug. Maar het touchscreen is niet uitgekalibreert en de verkoper bij Krefel kan mij ook niet helpen. Dus opnieuw opsturen en afwachten hoeveel weken het nu zal duren. ( en hopelijk gratis)

Zeer slechte ondersteuning.

Thu, 30 Jul 2015 09:59:54 +0000

Na de installatie van Win 10 op mijn ASUS A75DE laptop, had ik geen WiFi. Van alles geprobeerd, maar het wou niet lukken. Heb naar de service gebeld, maar het bleef in gesprek. Vandaag toch iemand aan de lijn gehad en mijn probleem uitgelegt. Tot mijn verbazing kon ik niet op ondersteuning rekenen omdat mijn laptop ouder was dan 2014 (gekocht op 26/07/2012! De medewerker gaf mij wel de naam, nog niet eens de moeite genomen om de telefoon nummer te geven, van de fabrikant van de WiFi kaart en daar kon ik het mee doen. Een laptop die ik 3 jaar geleden heb gekocht voor bijna 600 euro!

Asus F550C crash en geen recovery DVD

Mon, 27 Jul 2015 17:28:25 +0000

Eind januari 2014 kocht ik een nieuwe Asus F550C. De laptop werkte vanaf het begin niet naar behoren. De meeste ergernis was dat de laptop niet goed wilde afsluiten. Met andere woorden ik heb de laptop op een gewone manier afgesloten en wat later dicht geklapt. De volgende dag toen ik de laptop heb geopend scheen helemaal niet afgesloten (uitgezet) te zijn! Raar. Ik heb toen contact gehad met de service van asus. VOlgens de medewerker zal ik het fabriek herstel uitvoeren. Ongeveer twee maanden later had ik crash op mijn laptop. Het beeldscherm werd blauw, dus ik koos voor het systeemherstel waarbij veel van mijn programma's verloren gingen. Mijn (touch)muis werkt vanaf dit moment ook niet meer goed. Daarom heb ik besloten om backup te maken en het fabriek herstel laten uitvoeren. Tot mijn verrassing kan ik geen fabriek herstel uitvoeren, want mijn Windows 8 was geüpgraded naar 8.1 en een meest voorkomende probleem daarbij is dat het fabriekherstel niet werkt. Vervolgens heb ik op internet gevonden dat om dit probleem te verhelpen moet ik een dvd windows recovery 8 hebben die aangeleverd was bij de aankoop van de laptop. Dat was dus in mijn geval niet, daarom heb ik contact opgenomen met de service. Ik begreep dat ze deze dvd niet aanleveren want dat heeft het hoofdkantoor bepaald en als ik er een wil moet ik die zelf kopen via hun shop. Dat noem ik niet klantvriendelijk!!! Vroeger zat standaard een cd/dvd bij de aankoop van de laptop, maar helaas Asus hanteert andere regels. Gezien ik nog garantie op mijn Asus heb, dacht ik dat ik die kosteloos kan laten nakijken. Daarom ben ik op de website van Asus gaan lezen over de garantie en hier kwam iets interessants naar voren. Als er schade is ontstaan door middel van derde-partij software of een virus wordt geen garantie verleent. Ik gebruik Norton Antivirus en beveilig mijn laptop goed. Het is altijd moeilijk om vast te stellen wat dus de oorzaak is dat mijn laptop niet naar behoren werkt. Nu twijfel ikenorm of ik de laptop ter reparatie moet opsturen, want ik vertrouw service van Asus eigenlijk niet. Ze hebben mij geadviseerd om een herstel te maken en sindsdien werkt mijn laptop niet meer goed. Ik ben bang dat ze mijn laptop niet naar behoren repareren (dat blijkt uit de reviews op internet) of ik een onverwachte rekening krijg. Daarnaast vind ik niet klantvriendelijk dat je een laptop krijgt zonder volledige besturingssoftware. Mijn oude laptop van Acer heb ik dagelijks 8 jaar lang gebruikt en had pas na 5 jaar crash erop. Na het fabriekherstel werkte deze laptop perfect verder. De laptop van Asus is nu slechts 1,5 jaar oud en werkt niet meer naar behoren, terwijl ik deze laptop niet vaak gebruik. De laptop is beveiligd met Antivirus Norton (officiele versie) en worden geen spelletjes erop gespeeld of rare website/programma's bekeken. Ik ben erg zuinig met mijn spulletjes. Ik ben daarom enorm teleurgesteld dat ik een kat in de zak heb gekocht zonder volledige besturingssysteem en dat vind ik heel raar!!!

Slechte service

Mon, 27 Jul 2015 17:21:19 +0000

20 jan 2014 tablet gekocht was in jan 2015 kapot gerepareerd is binnen een half jaar weer kapot zit 3 maanden garantie op reparatie moet het zelf maar laten repareren is toch niet normaal tablet in nog geen 2 jaar oud al 2 keer kapot is en eigenlijk gewoon weg kan gooien omdat er zo'n slechte service hebt