KLACHT.nlASPACT klantenservice & klachten

Bestelling nooit ontvangen en geen reactie op mijn mails

klager4963c22a — Thu, 10 Sep 2026 14:05:29 +0000

Ik heb op 12 augustus 2026 een bestelling geplaatst bij ASPACT, maar deze heb ik tot op heden nooit ontvangen. Ondanks dat ik zeker 12 e-mails heb gestuurd om dit probleem te melden, heb ik geen enkele reactie ontvangen van het bedrijf. Deze situatie is uiterst frustrerend en onaanvaardbaar. Ik verwacht een professionele communicatie en een oplossing voor mijn probleem.

Niet ontvangen bestelling

Marco.verwer@home.nl — Sat, 18 Jan 2025 09:13:57 +0000

Beste ik heb 6 december een bestelling gedaan. Tot heden na veel mailtjes geen reactie. Alleen bij het account staat dat bestelling wordt verzonden. Zo ga je niet met je klanten om. Ik bestel of ga nooit meer naar een van jullie winkels.

Niks ontvangen

Jamama Humady — Fri, 11 Aug 2023 08:56:25 +0000

Ik heb op 3 August voor 315 euro aan kleding besteld bij aspact. Wel dezelfe dag bevestiging gekregen maar voor de rest niks. Ik ga volgende week op vakantie en had de kleren voor mijn man besteld voor de vakantie. Ik heb hun 3 emails gestuurd 3 winkels gebeld. De winkels zeggen dat rotterdam hoofdwinkel is maar als ik bel krijg ik geen gehoor. Dit is schande. Ik hoef de kleren niet meer ik wil mijn geld teurg.

Retour maar geen geld terug

Kevinjanssen97 — Wed, 11 Jan 2023 19:27:51 +0000

Ik heb vorige week een jas retour gestuurd naar aspact die niet goed was maar tot nu toe nog geen geld terug ontvangen

Verzending pakket

sck00 — Fri, 30 Dec 2022 15:55:56 +0000

Allereerst kreeg ik een mail waarin stond dat de bezorgtijd was aangepast zomaar. Vervolgens krijg ik twee dagen later een mail waarin stond dat mijn pakket bezorgd is, maar er is geen pakket te bekennen? Ik heb met postNL gesproken en zij gaven aan dat het probleem bij PromeseLogistics ligt. Want mijn pakketje is blijkbaar weet teruggegaan naar de leverancier dus in dit geval PromeseLogistics. Vervolgens bel ik met de hoofdkantoor van PromeseLogistics en zij zeggen dat ik met Aspact in contact moet komen. Het mooiste is dat je met Aspact zelf niet eens fatsoenlijk in contact kan komen. Ik wacht inmiddels al twee weken op mijn pakketje en niemand weet waarom?

Code werkt niet

Mo030 — Tue, 29 Nov 2022 12:04:22 +0000

Ik had wat gehaald bij aspact en het was een beetje te klein. Heb het geretourneerd in de winkel heb een code ontvangen maar de code werkt niet.

Jas nooit geleverd

klachtaspact123 — Wed, 16 Nov 2022 11:26:50 +0000

Ik heb een tijd geleden een jas besteld van €150 en hij is nog steeds niet binnen. Ook al meerdere keren een mail gestuurd, nooit op geantwoord…

Bestelling nog niet binnen

Senna.Veerdonk — Tue, 08 Nov 2022 18:59:12 +0000

Voor mijn vriend zijn verjaardag een jas besteld bij aspact, zou optijd binnen zijn. Track and trace van post NL al ontvangen. Contact gehad met Post NL bleek dat het pakket nooit is verzonden en wacht nog steeds.. 100 euro weg maar geen product.

Order niet ontvangen

Evieboons — Mon, 28 Mar 2022 09:51:47 +0000

Ik bestel voor mijn vriend zijn verjaardag een trui en T-shirt. 1 tot 3 dagen verzendtijd. Dus kwam het op tijd aan. Nu 3 weken later nog steeds niks ontvangen 75 euro kwijt wat voor mij veel is. Heb al mail gestuurd niks helpt. Vind dot echt schandalig ik ben ook blijkbaar niet de enigste. Maar waarom word er niks aan gedaan ook al zijn er zoveel klachten. Vind dit echt erg ik ben mijn geld kwijt en mijn vriend heeft zijn cadeau niet

Mason garments schoenen. Slechte kwaliteit

Roanvaneijk — Fri, 13 Aug 2021 13:09:59 +0000

Hallo, Ik heb ongeveer 2 maanden geleden witte mason garments schoenen gekocht bij de aspact winkel in Groningen. Na ongeveer een maandje begon het leer aan de zijkant los te laten. Ook zijn veel van de stiksels los gekomen. Dit is totaal niet wat ik verwacht had bij deze schoenen aangezien de schoenen zeer prijzig waren. Ik hoop dat we iets zouden kunnen regelen aangezien ik totaal niet blij ben met de schoenen.

Retoure sticker

Serrie — Thu, 04 Mar 2021 09:50:29 +0000

Dit heb ik nog nooit meegemaakt ik heb 20 emails gestuurd en 20 x gebelt de medewerker zei dat degene die achter de emails zit in de winkel het druk heb dus niet kan reageren later zou ik terug gebelt worden word ook niet gedaan en dan bel ik de laatste keer en dan word er gezegt dat ze geen emails daar beantwoorden en dat ik gwn moet wachten totdat er gereageerd word bijzonder dit ik koop nooit meer wat bij aspact !!!!!!

Een verschrikkelijk slechte webwinkel en klantenservice

Thomas — Wed, 27 Jan 2021 13:25:42 +0000

Helaas, de eerste en laatste keer dat ik iets bij ASPACT ga kopen. De webwinkel en klantenservice zijn bijzonder slecht. Hier een overzicht van de problemen die bij mijn ene bestelling zijn voorgekomen: - De website bevat geen productinformatie over materiaal of maten. - Bij het versturen van mijn pakket was ASPACT vergeten de letter van mijn adres toe te voegen. Hierdoor kon PostNL mijn pakket niet afleveren en moest ik deze gaan ophalen bij een pakketpunt. - Ondanks wat er op het papier bijgevoegd in het pakket stond vermeld, zat er geen verzendlabel in beide dozen. Verder is het retourproces op de website erg onduidelijk omschreven. - Het e-mailadres op de website klopt niet en er wordt dus ook niet op mails gereageerd. - Ik heb tientallen keren gebeld naar het vermelde telefoonnummer en berichten achtergelaten bij het ticketing systeem op de website, op Facebook en op Instagram, nergens kreeg ik gehoor. - Op één van de artikelen uit bestelling zat een grote plakkende vlek op de borst, waardoor ik deze nogmaals heb besteld. Bij de tweede bestelling had het product weer zo'n zelfde vlek, maar dan onder de buik. Deze heb ik dus ook maar weer teruggestuurd. - Twee andere producten, die eerst heel goed zaten, zijn na één keer wassen enorm gekrompen. De truien zijn een heel stuk korter geworden, de schouders nauwer en de mauwen zijn nu wel 10 cm korter dan toen ik ze kocht. Na dit alles heb ik eindelijk contact gehad met de klantenservice van ASPACT. Zij gaven aan dat de mijn punten als feedback zouden gebruiken, maar een excuses kon er niet vanaf. Ook het krimpen van de kleding vonden ze niet hun probleem en ze wilden hier geen compensatie voor geven, zelfs niet na alles wat er was gebeurd. Ik heb dus uiteindelijk €100 betaald voor twee truien die nu veel te klein zijn… Belachelijk!

Geen retour adres

Thevde — Tue, 12 Jan 2021 17:46:44 +0000

Er is bij de levering geen retour stikker in de doos gedaan. Hierdoor kan de zending niet retour, op mail op de dieverse mail adressen wordt niet gereageerd. ASPACT laat hier wel een steek vallen.

Geen retourformulier aanleveren

Melvinkroon15 — Thu, 07 Jan 2021 08:33:51 +0000

Ik heb online een bestelling gedaan, waarvan ik drie kledingstukken retour wil sturen. Op de website staat beschreven dat ik een retourlabel op de doos moet plakken, maar deze zat er niet in. Nu heb ik een aantal keer gemaild naar Aspact (een telefoonnummer hebben ze schijnbaar niet), maar ik krijg maar geen reactie. Inmiddels is de tijd bijna verstreken waarbinnen ik een retour kan sturen, dus ik zou graag actie willen zien.

Ruilen. En intimidatie

Naboeti1 — Fri, 11 Dec 2020 21:40:53 +0000

Heb 2 trainings pakken navy bleu 1 voor me zelf en 1 voor me zoon. Die van mij heb ik gepast en die van mij zoon heb ik aangegeven of ik kon ruilen als hij en niet pas want hij was er niet bij.Vervolgens is de pak toch te klein voor mijn zoon. Ik ben de volgende dag (11 December) terug gegaan naar de winkel betreft de winkel Aspact Utrecht oude gracht 154. Toen ik in de winkel was heb ik aan geven om te ruilen maar bij me verbazing zag ik dat ik de broek van me zoon aan had die ik gisteren had gekocht (Donderdag 10 December) om 21:00. Ik heb het verhaal uitgelegd bij de balie ik had alle bonnen bij me mevrouw heeft mij zonder enig respect behandeld omdat ze zei dat ik de baas ben en dat ik hoor te luisteren of anders helpt ze me niet en dit alleen omdat ik vroeg of ik de broek mocht ruilen en ze al direct nee zei. Ik ben graag klant een bij Aspact. Maar ik voel me echt vernederd door deze mevrouw die hier werkt genaamd celia oorspronkelijk uit Brazilië waar mijn kinderen bij zijn . Graag zie ik u reactie hierover tegemoet. En een oplossing want ik ben het heer zeer niet mee eens

Levering

Jorn2020 — Tue, 30 Jun 2020 20:27:45 +0000

Vorige week donderdag een paar schoenen besteld nog steeds niet in huis. Nog geen mail gehad van een verzending.

Leveren niet zoals afgesproken en contact niet mogelijk

Energykart — Tue, 30 Jun 2020 17:11:15 +0000

Wat een slechte online winkel. Voor 15:00 besteld morgen in huis. Bestelling geplaatst voor 15:00 maar de dag erop staat de order nog steeds op wacht op verzending. Contact met de online winkel is niet mogelijk. Gebeld met de winkel in Eindhoven. Daar krijg ik te horen dat er veel klachten zijn en dat ik maar moet mailen en dan als het mee zit binnen 2 dagen antwoord krijg!?!?!?

Shirtjes geretourneerd, geen geld terug gekregen

Fabster — Mon, 29 Jun 2020 08:19:10 +0000

Ik heb zo'n 4 weken geleden 2 shirtjes besteld en bataald. Wel geleverd gekregen, maar weer geretourneerd. Bedrijf is niet bereikbaar. Na vele pogingen op allerlei manieren eindelijk bericht gekregen, dat ik het geld binnen 5 werkdagen terug zou krijgen. Tot op heden niets ontvangen.

Prijs verschil

Scholier076 — Fri, 26 Jun 2020 10:00:13 +0000

Online staat een shirtje van daily paper voor 36,- euro en in de winkel is dit zelfde shirt ineens 50,- euro wat ik een beetje bizar vind! Ik geef dit aan bij het personeel en die reageren van tja dan moet je online bestellen wat ik enigszins onacceptabel vind. Hoe kan het prijs verschil zo groot zijn?!

Geld retour

Jordydauvillier — Fri, 19 Jun 2020 16:09:14 +0000

Ik heb een bestelling gedaan van 6 shirtjes 5 geleverd gekregen 1 zou nageleverd worden na 3 weken nog steeds geen shirtje gekregen meerder mails gestuurd geen reactie gehad

4 shirts betaald en besteld, 3 shirts geleverd

jolandaPL — Thu, 04 Jun 2020 13:48:55 +0000

De bestelling werd geleverd met 1 shirt minder dan besteld en betaald. Hierover contact gehad en antwoord dat het betreffende shirt nagezonden wordt. Dit is inmiddels 3 weken geleden en 3 mails verder.

Bestelling

Firenze — Wed, 03 Jun 2020 08:34:15 +0000

op 23-5 een paar Mason garments besteld, Het desbetreffende bedrag is meteen van de rekening afgeschreven, na een paar dagen de mail in de gaten te hebben gehouden nog steeds niks binnen gekregen over verzending of iets dergelijks, ondertussen 3 mails gestuurd tot op heden geen antwoord en zoals de klacht hierboven mij ook vermelde nergens een telefoon nummer te vinden. Via facebook ook nog een bericht gestuurd en daar is ook niks mee gedaan. Na meerdere keren het filiaal in utrecht te hebben gebeld en geen gehoor heb gekregen, heb ik het filiaal in amsterdam gebeld waar ik uiteindelijk wel iemand te pakken kon krijgen die mij een nummer van het zo gezegde hoofdkantoor heb gekregen want het ook niet deed. stond op de site binnen 3 werkdagen een mail ter bevestiging. Jullie branden jullie zelf als een High-end footwear and fashion destination with focus on luxury, lifestyle with the highest possible quality. Elk woord wat in jullie kolom staat is BS.

Wel betaald, geen levering

Kedele — Thu, 28 May 2020 13:16:29 +0000

Ik heb voor mijn dochter, inmiddels ruim 2 weken geleden, Filling pieces besteld en heb tot op heden nog geen mail ontvangen tbv het verzenden van mijn bestelling. Op de 2 mailtjes die ik stuurde volgt geen reactie. De fysieke winkel binnengelopen en daar wordt gezegd dat zij los staan van de webshop. Ze kunnen mij dan ook geen telefoonnummer enof naam van een contactpersoon geven. Waardeloos dit!! Aspect is een mooie winkel, met mooie producten, maar dat er op deze manier wordt omgegaan met klanten, juist in de Corona-tijd en je sneller online besteld kom je dus bedrogen uit!

Bestelling

Dei — Wed, 27 May 2020 11:18:59 +0000

Ik heb een bestelling van 2 t shirt bij aspact gedaan ,en na 2 volle weken nog steeds niets bezorgd of een mail gehad dan mijn bestelling onderweg is echt SCHANDALIG gewoon

belachelijk trieste organisatie

--eki-- — Tue, 26 May 2020 07:04:35 +0000

Bestelling gedaan op 16 mei. Betaling natuurlijk PER DIRECT geen bevestiging per mail, geen reactie op mijn (4 stuks) mailtjes. telefoonnummer nooooooooit te bereiken. bijzonder slecht en totaal niet van deze tijd. kreeg in de winkel te horen dat ze het druk hebben. Op de site staat wel gewoon levering 1 dag, waarom adverteer je hier mee als je dit niet eens bijna waar kan maken!

Geen bestelling ontvangen

Yvonne2020 — Fri, 22 May 2020 13:55:37 +0000

Ik heb op 30 maart een bestelling geplaatst voor 2 paar schoenen in de sale. Geld is direct afgeschreven maar de schoenen heb ik op 22 mei nog steeds niet binnen. Heel veel keren heb ik contact gezocht, Hiervan hebben ze maar 1 keer gereageerd. Ze boden excuses aan en ze zouden het direct in orde maken. Dit was inmiddels ook alweer een maand geleden. Heel irritant dat ze nooit reageren op mijn mails. En dat zo'n bestelling zo lang moet duren.

SLECHTE SERVICE

roomyasbe — Sun, 17 May 2020 12:45:05 +0000

Een bestelling gedaan bij aspact. 2 shirts besteld en een trui. 2 shirts zijn ontvangen maar de trui heb ik dus niet ontvangen. Geprobeerd om in contact te komen met aspact. Nergens een telefoon nummer te vinden en op mails reageren ze niet. BELACHELIJK SLECHTE SERVICE!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Incomplete bestelling, geen reactie

Debbievs — Sat, 16 May 2020 19:33:04 +0000

Een bestelling van 2 shirts gedaan. Heb het betaald. Mijn bestelling ontvangen alleen mist Ik 1 shirt. Reageren niet op mails. Geen telefoonnummer te vinden. Zeer slechte service.

Niet ontvangen artikel

Frommeltje — Fri, 15 May 2020 16:00:10 +0000

Bestelling gedaan, netjes betaald, bestelling ontvangen mist 1 artikel. Reageren niet op mails. Geen telefoonnummer te vinden. Zeer slechte service.

Bestelling niet geleverd

AMY QUIST — Thu, 14 May 2020 09:02:16 +0000

Wacht al bijna 3 weken op mijn betaalde bestelling, geen telefonisch contact, ook wordt niet gereageerd op e-mail.

Geen bestelling ontvangen

SSDJ — Wed, 13 May 2020 21:54:25 +0000

Bijna 3 weken geleden besteld. Inmiddels 4 mails gestuurd. Geen reactie. Kan nergens een telefoonnummer vinden en via de mail krijg ik totaal geen respons. Heel jammer dit!!!

Incompleet bestelling geen antwoord

Sofianb — Sat, 09 May 2020 14:08:00 +0000

Maandag 04 mei mijn bestelling opgehaald bij postnl locatie. Bestelling was niet compleet (daily paper sweater ontbreekt). Diverse malen via de mail contact proberen op te nemen, waarbij ik geen antwoord krijg op mijn vragen. Ik wil de overige producten retourzenden, echter is dit mij door een medewerkers van Apact afgeraden omdat de pakbon dan niet klopt met de geretourneerde producten. Nu zit ik hier met een halve levering en kan niet eens de producten terugsturen of de nalevering tracking (als er een nalevering is).

Ontbrekend Item

JULIADEBRUIN — Fri, 08 May 2020 15:34:23 +0000

Beste meneermevrouw, Ik heb een aantal dagen geleden online 3 kleding items besteld bij jullie. 2 broeken van Daily Paper ( Cargo Pants Beige Navy) en 1 T-shirt van Daily Paper. Zojuist is mijn pakket geleverd en tref ik maar 2 van de 3 items aan in het pakket, De Daily Paper Cargo Pants Navy ontbreekt. Ik vind dit heel erg vervelend en probeerde al contact op te nemen met de winkel van waaruit het pakket is gestuurd maar ik kreeg geen gehoor. Ik hoor graag van u, Met vriendelijke groet, Julia de Bruin

bestelling wel betaald niet ontvangen

sano — Wed, 06 May 2020 11:20:36 +0000

2 shirts besteld op 23 april ( ruim voor de verjaardag van mijn zoon). 28 april 1 shirt ontvangen andere niet.. kregen ook geen mail hierover. 2x gemaild nog steeds geen reactie en telefonisch ook niet te bereiken omdat dit nergens terug te vinden is. we hebben wel al betaald

bestelling wel betaald niet ontvangen

sano — Wed, 06 May 2020 11:20:34 +0000

Incomplete bestelling

jammie2014 — Wed, 06 May 2020 10:30:35 +0000

Tweede bestelling geplaatst binnen 2 weken . 3 tshirts waarvan twee in de doos eentje niet ontvangen? 2 mailtjes verzonden inmiddels maar ik wacht op reactie. Ik vind het slecht dat er geen klantenservice is die telefonische bereikbaar is, alleen per email maarja dan moet je ook een antwoord krijgen. Ik wil mijn tshirt graag nog ontvangen of me geld terug!

Incomplete zending en onbereikbare klantenservice

Dion1234 — Fri, 01 May 2020 13:50:08 +0000

2,5 week geleden twee paar schoenen besteld online. Uiteindelijk na één week één i.p.v. twee paar ontvangen... Vervolgens meermaals gemaild met de vraag hoe het zit met het tweede paar, aangezien het een verjaardagscadeau betreft. Na een week antwoord gekregen dat ik het al binnen zou moeten hebben, waarbij ze dus niet goed lezen dat het om een incomplete zending gaat. Kortom, zowel een trage als een niet lezende klantenservice......

Bestelling nooit geleverd

a-ahmed87@hotmail.com — Fri, 01 May 2020 13:33:02 +0000

Ik wacht al 2 weken op mijn aankopen, meer als €100 aan t-shirt bestelt. Helaas tot op heden geen gehoor. Ik heb Aspact meerdere keren benaderd via Instagram, mail via hun webshop geen enkel recatie!!! Super slecht klantenservice! Gewoon niet te doen!

Geen afhandeling van klacht

Ryan vH — Fri, 01 May 2020 10:59:24 +0000

3 weken geleden heb ik schoenen ontvangen, van ASPACT stores, waarvan 1 schoen duidelijke gebruikssporen heeft (penstreep op de neus, gele zolen, gekreukt leer en vuile binnenvoering). Ik ben nu al 3 weken druk bezig om deze schoenen omgeruild te krijgen en tot nu toe krijg ik geen concrete oplossing. Communicatie met de webshop is vrijwel onmogelijk: telefoon wordt nooit opgenomen en mail blijft onbeantwoord. Af en toe krijg ik antwoord op DM (alleen na een publieke post) echter blijft dit constant bij loze beloften. Soms worden berichten ook verwijderd van Instagram

Niets verzonden

MaxVdRee — Wed, 29 Apr 2020 05:53:46 +0000

Ik heb precies een acht dagen geleden voor meer dan 120€ besteld en kreeg de volgende dag een mail dat het verzonden moest zijn. Maar de track en trace zegt al een week dat het niet eens bij post nl is. En hun zeggen dat ze het al wel hebben opgestuurd. Klantenservice is er niet en de winkels nemen ook niet op via de telefoon. Wel betaald en niks de volgende werkdag in huis.

Bestelling nooit geleverd

Brittr — Mon, 27 Apr 2020 11:10:01 +0000

Bestelling geplaatst voor meer dan 100 euro op Aspact. Er werd beloofd dat de items binnen 1 werkdag geleverd zouden worden. Week later nog niets ontvangen. De klantenservice is in geen mogelijkheid te bereiken. Ben bang dat ik kan fluiten naar mijn geld. Bestel hier NIET online!

in contact over retour zenden

ML aankoop schoenen — Fri, 24 Apr 2020 09:17:34 +0000

Schoenen wel ontvangen, zijn echter te groot. Willen deze graag retour sturen. Volgens site aanmelden via mail. Geen reactie. Ook via andere manieren geprobeerd om in contact te komen, maar geen reactiegeen contact. Retour zou binnen 2 weken moeten, dit wordt zo wel heel moeilijk.

Schoenen nooit geleverd

lara1999 — Tue, 21 Apr 2020 08:21:48 +0000

Ik heb 23 maart 2020 een paar schoenen besteld bij Aspact. Ik heb mijn schoenen nog steeds niet binnen en al wel betaald. Ondertussen als 7 mailtjes gestuurd en ik krijg helemaal geen reactie. Wat een slechte service!

Niet geleverd

Dessalin — Mon, 20 Apr 2020 21:52:01 +0000

Na 5 dagen wachten nog steeds geen levering van 1 paar schoenen. Terwijl er duidelijk op de site staat aangegeven.; levering 1 werkdag. Dit kan toch niet, overigens staat er heletijd wachten op verzending. Ondertussen wel geld van de rekening gegaan....

Bestelling na drie weken nog niet verzonden

ljennekens — Mon, 20 Apr 2020 11:35:51 +0000

Op 30 maart een bestelling geplaatst en deze heeft nog altijd de status wacht op verzending. Het gaat om slechts één paar schoenen. Na mijn eerste mail (na ongeveer een week) netjes reactie terug gekregen dat er wat vertraging is ontstaan. Hier heb ik gezien de huidige situatie rondom Corona ook alle begrip voor. Na drie weken heb ik echter nog steeds geen product ontvangen waarvoor ik al wel heb betaald, en hoor ik ook niks meer van Aspact. Daarnaast is er ook geen mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen.

Ruim 2 weken na bestelling nog steeds niets ontvangen of gecommuniceerd

TamaraL — Thu, 16 Apr 2020 07:47:29 +0000

We hebben 2 order geplaatst op 30 maart en op 2 april. Daarna niets meer gehoord. Ik heb nog wel een mailtje gestuurd en toen kreeg ik terug dat zij kampen met een vertraging. Maar inmiddels is het alweer ruim 2 wkn geleden dat wij de bestelling hebben geplaatst en na meerdere maltjes met de vraag om een update geen reactie. Ik zie dat de bestellingen al 1.5wk status 'wacht op verzending' heeft. Kan natuurlijk niemand telefonisch bereiken. Echt heel slecht! en we hebben alles al betaald!

Bestelling niet verzonden

DebbievDijk — Tue, 07 Apr 2020 14:25:13 +0000

Op vrijdag 27-03-2020 een bestelling geplaatst bij ASPACT. Tot op heden nog geen reactie gehad op mijn mailtjes en de bestelling staat nog steeds op wachten op verzending

Geld niet terug na retourzenden product uit webshop

Jmsrt — Fri, 03 Apr 2020 08:58:43 +0000

Uitkijken en niets online bestellen bij Aspact! Het zijn echte amateurs. Op 21 maart mijn Daily Paper trui die ik diezelfde dag had ontvangen weer retour gestuurd naar Aspact i.v.m. verkeerde maat. Vervolgens 3 weken lang niets meer gehoord van Aspact na tientallen mailtjes te hebben gestuurd. En tot op heden nog steeds geen reactie via e-mail of social media te hebben ontvangen. Omdat de trui niet kon worden afgeleverd op het retouradres van Aspact is deze weer onderweg naar mijn thuisadres en heb ik nog steeds mijn geld niet terug! Ook heb ik zelf al de retourkosten voor eigen rekening genomen, deze ben je dus ook kwijt. Kortom doe geen zaken met dit zeer onprofessionele bedrijf!!

Korting op producten verkeerd berekend

Gierkees — Sun, 29 Dec 2019 16:26:18 +0000

Vandaag 29122019 in de winkel van Aspact in Rotterdam een aantal producten gekocht met korting. Echter bij het afrekenen werd de korting niet goed berekend en de betaling werd toch afgerond en betaald. Na controle van de kassabon, de desbetreffende medewerker aan gesproken, maar vanwege drukte moest ik later terugkomen. Uiteraard dit niet geaccepteerd en de floormanager hierop aangesproken. Het antwoord wat deze man gaf was uitermate teleurstellend want hij zei dat dit door afronding gebeurde. Sorry maar als je 40% op je prijskaartje vermeld, verwacht je ook deze 40% en niet een ander bedrag. Na een flinke discussie kreeg ik toch een correctie uitbetaald, maar zonder enige vorm van excuses. Beste mensen, let dus op in deze winkel en controleer altijd je kassabon. Aspact, doe hier wat mee want de customer experience van vandaag was ver onder de maat

Geen geld terug op retour in winkel

D.Emons — Mon, 09 Dec 2019 10:03:34 +0000

Online hanteert Aspact een niet-goed-geld-terug retournerings-service van 14 dagen. In de winkel gelden deze regels echter blijkbaar niet, ben ik afgelopen weekend te weten gekomen. Nadat ik een gekocht paar schoenen (als cadeau, wat uiteindelijk niet in de smaak viel) wilde retourneren in de winkel werd mij voor het aankoopbedrag een tegoedbon aangeboden. Daarbij werd mij verteld dat dit op het bonnetje staat en dat ze mij dus geen geld terug konden geven. Echter ontvang je een bonnetje altijd pas na aankoop van een product en wordt er op voorhand niet gecommuniceerd dat retourneren niet kan in combinatie met het terugkrijgen van je geld. Aangezien op de website gecommuniceerd wordt met 14 dagen niet-goed-geld-terug, gaat men er logischerwijs natuurlijk vanuit dat dit ook geldt in de fysieke winkels. In de winkel wordt daarnaast niet duidelijk gecommuniceerd dat er voor retouren in de winkels andere regels gelden. Hier kom je dan blijkbaar pas achter na aankoop, wanneer er geen weg terug meer is. Ik voel mij dus enorm voor de gek gehouden en zit nu vast aan een tegoedbon die ik ook nog eens binnen één jaar moet besteden, omdat hij anders niet meer geldig is. Bij het contacten van de klantenservice krijg ik daarbij geen enkel begrip voor de situatie en wordt de onlogica als volgt beantwoord: Helaas is dit ons beleid en kan ik u daar verder niet in helpen. Zowel de service als het communicatie niveau is dus erg ver te zoeken bij Aspact. Hierbij wil ik dan ook iedereen waarschuwen: Mocht je niet zeker zijn over je eventuele aankoop in de fysieke winkel van Aspact, koop het dan niet! Bestel je artikel dan liever online, zodat je het zonder problemen kunt retourneren!

Scheur in broek

Tue, 25 Jun 2019 17:21:47 +0000

Mijn schoonzoon heeft 19 juni een broek bij u gekocht waar net het prijsje op werd geplakt met korting, aangekomen thuis wilde hij de broek aan doen en ontstond er gelijk een scheur op de been, De verkoper vond deze maat perfect zitten, hij is naar de winkel terug gegaan en totaal geen respect voor dit probleem. Is maar een broek van 80 euro gelukkig, tjonge jonge. In den haag is hij zeer slecht ten woord gestaan, In Rotterdam viel het wel mee maar geen vergoeding, Ik vind dit schandalig voor zo’n winkel. Mijn schoonzoon is student dus dit is een hoop geld. Graag hoop ik dat dit keurig wordt opgelost. Met vr. Gr. Monique Anderson

Onjuiste informatie door medewerker

Tue, 24 Jul 2018 15:17:25 +0000

Op 08-07 heb ik een paar Filling Pieces in de Aspact winkel in Den Bosch gekocht. Vanwege het warme weer was ik deze dag op slippers in de winkel en heb ik aan de medewerkster gevraagd of ik de schoenen thuis kon passen met normale sokken en bij niet passen retour kon brengen en mijn geld terug kon krijgen. Dit is in het bijzijn van mijn partner bevestigd en na afrekenen bleek bij thuiskomst dat er op de bon staat vermeld dat geld terug niet mogelijk is, enkel een cadeaubon. Ik ben hierop direct naar de winkel gegaan, zonder de door geopend te hebben, met het verzoek om de aankoop ongedaan te maken, vanwege de onjuiste informatie die door de winkel medewerker was verschaft. De medewerker wist van niks en gaf aan dat ik op de bon dit kon teruglezen. Echter krijg ik de bon pas ná het afrekenen, dus ik kan er juist door vooraf navraag te doen, vanuit gaan dat de informatie van de medewerkster niet afwijkt van de bon. De winkel medewerker verwijst mij door naar de Webshop, maar deze geeft geen enkele reactie.

Geen contact

Thu, 12 Jul 2018 15:40:03 +0000

Heb een shirt besteld maar die bleek te groot te zijn. Heb zoals aangegeven op de site diverse malen via de mail contact opgenomen om een instructie te krijgen om het shirt te retourneren. Krijg helemaal geen contact. Vestiging Rotterdam gebeld maar als je online koopt kunnen zij niets doen. Heb inmiddels alle e-mail adressen van ze geprobeerd maar krijg helemaal geen contact.

Retourneren schoenen

Sun, 28 Jan 2018 19:19:07 +0000

Geachte dames en heren, Wil mijn ervaring delen over de schoenen winkel Aspact. 1 paar schoenen besteld. Heb de verkeerde kleur binnen gekregen. Nu moet ik voor de retourkosten opdraaien. En een nieuwe bestelling plaatsen. Geen nummer, online chat geen reacties. Email word niet op gereageerd. Het nummer wat op de site staat is niet te bereiken. Winkel help geen klanten die online geshopt hebben. Dit is een zeer slechte zaak. Heb uiteindelijk de schoenen retour verzonden op mijn kosten. Na 4 weken heb ik nog steeds geen geld retour mogen otvangen. Tot slot heb ik mijn credit card moeten inschakelen. Heb de mazzel dat zij het voor mij hebben opgepakt, en mijn bedrag retour gekregen. Aspact is een zeer amateurisch bedrijf. Lees nu zelfs als je aankoop in de winkel is krijg je niet eens het bedrag retour. Let op en doen jullie je voordeel hiermee.

WEBSHOP

Sun, 28 Jan 2018 14:45:40 +0000

ik heb schoenen besteld en verkeerde schoenen ontvangen!!! dit was voor een verjaardagscadeau. Vervolgens heb ik contact proberen op te nemen met de webshop ZONDER gehoor. De verkeerde schoenen zijn niet compleet. Er zit GEEN zool in de schoenen. Ik kan hier dus niks mee. De webshop heeft GEEN telefoonnummer en op de mail wordt gereageerd dat dit "vervelend" voor mij is. Als ik vraag gebeld te worden krijg ik geen reactie.