KLACHT.nlASOS klantenservice & klachten

Probleem met retourzending en onterechte aanmaning

klagera3afa553 — Fri, 12 Jun 2026 11:28:26 +0000

Ik heb twee paar schoenen besteld bij Asos en deze retour gestuurd naar hun antwoordnummer. Na de retourzending ontving ik een aanmaning van een incassobureau, ondanks het feit dat ik met Riverty had betaald. Na contact met PostNL bleek dat zij de retour hebben bezorgd, maar Asos stelt dat zij het niet hebben ontvangen en verwijst me terug naar PostNL. Hierdoor word ik tussen deze twee bedrijven heen en weer gestuurd. Om verdere boetes te vermijden, heb ik het bedrag alsnog moeten betalen aan Riverty.

Pakket niet afgeleverd, retourtermijn verstreken

klager8acd0f18 — Sat, 09 May 2026 16:10:16 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Asos, maar mijn pakket is niet bij mij afgeleverd. In plaats daarvan is het pakket bij mijn buren afgeleverd, maar zij waren op vakantie, waardoor ik het pakket pas later heb kunnen ophalen. Hierdoor is de retourtermijn verstreken. Ik heb inmiddels contact opgenomen met Asos en wacht nog op een reactie van het escalatieteam.

Geen geld terug ontvangen voor retour producten!

Asos klacht — Thu, 13 Nov 2025 15:24:44 +0000

Wij hebben bij Asos 2 bestellingen geplaatst. En hiervan hebben wij een aantal producten geretourneerd, we hebben geen geld terug gehad. Asos reageert niet op berichten als het gaat om geld terug, alleen dat zij het gaan uitzoeken. het gaat om € 196 Wij hebben zowel de orderbevestiging, bankafschrift en verzendbewijs meegestuurd. Meerdere malen mailen wij Asos, zij doen helemaal niets.

Bestelling niet ontvangen

I. Aleel — Sun, 25 Jun 2023 14:48:51 +0000

Ik heb ook de melding gekregen van Post NL op 23 mei 2023 dat mijn schoenen zijn bezorgd. Alleen heb ik dit nooit ontvangen. En nu krijg ik een brief van Afterpay dat ik binnen 15 dagen moet betalen.

Pakket niet ontvangen!

Akinn — Wed, 18 Jan 2023 08:58:02 +0000

Ik krijg mail dat mijn pakket is bezorgd op 14 januari 2023, maar ik heb niets ontvangen? Waar is mijn pakket? Ik heb camera bewijzen dat het niet geleverd is aan mijn huis! Asos kan je ook niet bereiken ze hebben alleen email waarop ze niet reageren! Graag wil ik geholpen worden.

Retourlabel aanmaken onmogelijk

Laura.. — Sun, 20 Nov 2022 11:40:37 +0000

Vanwege problemen met de website was het niet mogelijk om mijn retour aan te melden terwijl ik wel op tijd was (binnen 14 dagen). Ik krijg geen contact via het email adres, niet via de chat en niet via het engelse telefoonnummer. Voor de rest zijn er geen mogelijkheden om ze te bereiken dus ik kan niet eens een klacht indienen daar.

Retourbeleid aangepast, onduidelijke communicatie

K93473 — Sat, 12 Nov 2022 10:15:53 +0000

ASOS heeft de retourperiode ingekort van 45 dagen naar 14 dagen. Op de retourformulieren staat nog steeds 45 dagen en op de (Engelse) website staat ook nog steeds dat je tot 45 dagen recht hebt op een terugbetaling. Contact opgenomen met klantenservice die in eerste instantie “niks voor me kon betekenen” totdat ik hen op deze pagina wees. Daarna is er voor mij een retourlabel aangemaakt en nu krijg ik het geld terug als gift card. Wees je hiervan bewust als je bestelt bij ASOS, ze hebben dit nieuwe beleid niet gecommuniceerd en tenzij je jezelf goed informeert loop je het risico om een terugbetaling onterecht mis te lopen.

Retourbeleid aangepast!!

Lauraappelo — Sun, 09 Oct 2022 18:41:57 +0000

Ik kon mijn bestelling van eind augustus niet meer voor retour aanmelden halverwege september. Op de website stond ineens een retourbeleid van 14 dagen, terwijl bij de bestelling zelf een briefje zat met 45 dagen. Uiteraard gelijk gemeld bij de klantenservice, maar dat kan alleen via e-mail en daar wordt niet op gereageerd. Het gaat om een bestelling van 900 euro.

Retour onmogelijk

Vlinder2001 — Sat, 08 Oct 2022 08:47:40 +0000

Gisteren probeerde ik mijn pakket te retourneren. Echter via de app stond er dat het niet meer mogelijk was. Ik was niet op de hoogte dat de retourtermijn was gewijzigd naar 14 dagen. Op mijn retourbon staat er dat ik 45 dagen de tijd heb om mijn bestelling te retourneren.

Mijn tegoedbonnen kan ik niet gebruiken omdat deze in de voluta GBP zijn, en niet in EUR

asosss — Wed, 13 Jul 2022 03:43:48 +0000

Mijn tegoedbonnen kan ik niet gebruiken omdat deze in de voluta GBP zijn, en niet in EUR. Ik ben al maanden met ASOS hierover aan het communiceren, maar ik ben nog geen enkele stap verder hierin. De reply die ik steeds van hun krijg is dat ze er mee bezig zijn, nu dus al maanden lang, zonder enige oplossing.

Pakket is zoek en contact leggen lukt niet

ririma — Thu, 16 Jun 2022 07:57:28 +0000

Mijn pakket zou vrijdag 10 juni worden bezorgd door DHL maar er is een probleem ontstaan met mijn pakket en deze is waarschijnlijk zoekgeraakt. DHL gaf aan dat ik contact moet opnemen met ASOS zodat zij een onderzoek kunnen starten. Allemaal leuk en aardig, maar ASOS reageert nergens op. Ik heb al meerdere mails gestuurd, berichten van Instagram en Facebook… en chatten lukt niet want er staat al dagen lang dat de “klantenservice het momenteel erg druk heeft en ik later maar moet terugkomen”. Kortom: heb je niks aan dus.

Pakket verhinderd door foutief adres. Kan geen contact opnemen.

Rschaeffers — Wed, 08 Jun 2022 11:40:29 +0000

Mijn adres mist een toevoeging, dus DHL kan het pakket niet versturen. Dit moet ik laten weten aan Asos en dat geeft asos ook aan: Als je bestelling niet is bezorgd, laat dit ons dan binnen 30 dagen na de verwachte bezorgdatum weten. Maar waar en hoe kan ik iets laten weten? Er is geen e-mailadres of telefoonnummer.

Pakket niet binnengekregen!!!!!

Liv koster — Sat, 21 May 2022 15:52:17 +0000

Ik heb mijn pakket niet binnen gekregen ik wil NU mijn geld terug absurd dit dat de klantenservice NIET reageert te erg dit!!!!!!

Account met tegoed onterecht geblokkeerd

S.Ram — Fri, 13 May 2022 06:42:29 +0000

In heb een tegoed bij hun van 170 euro. nu heb ik een bestelling gedaan van 103 euro en in plaats van het versturen van mijn bestelling hebben ze mijn account geblokkeerd (onder de rede vreemde activiteiten). Ik krijg op geen enkele manier contact met hun.. - Geen telefoonnummer - geen email - via Facebook geen reactie - Via Intagram ook geen reactie - de klachtenpagina van hun website is niet beschikbaar (al een paar dagen) Ik weet geen andere mogelijkheid meer. Gewenste Oplossing Ik wil mijn tegoed terug of mijn account weer beschikbaar. En een vergoeding voor het onterecht blokkeren. Ik had een bestelling gedaan voor een speciale dag en had hem optijd nodig. Nu heb ik hierdoor een ander probleem. Extra informatie 09-05 Bestelnummer: 731536416

Geen bericht over retour bestelling

Judith Verresen — Mon, 02 May 2022 19:45:16 +0000

Ik heb 6 april mijn bestelling van ASOS, binnen de gestelde termijn namelijk al na 4 dagen, terug gestuurd aan ASOS via postNL. Echter heb ik nu bijna een maand later (nu 2 mei) nog steeds niets vernomen, geen bevestiging van de retouren ontvangen, geen enkele reactie. Het lukt niet contact op te nemen met de klantenservice, de klanten service/e-mail is niet beschikbaar. Daarnaast krijg ik via de chat alleen maar automatisch gegenereerde reactie die niet kloppen bij mijn vraag. Kortom, contact is niet mogelijk, en ik wil mijn geld terug. Ik heb een e-mail adres gevonden care-nl@asos.com, daar heb ik ook mijn klacht naartoe gestuurd.

Verwerken retouren

E.van de Steeg — Sat, 12 Mar 2022 21:25:48 +0000

Ik heb met afterpay mijn bestelling 'betaald'. Een heel groot deel van de bestelling is retour gegaan, maar niet verwerkt. Ik probeer al dagen contact met Asos te krijgen, maar dit lukt niet. Steeds is de klantenservice niet bereikbaar.

Geen geld ontvangden van retour zending

Metereneenhalf — Mon, 10 Jan 2022 12:34:01 +0000

Ik heb een bestelling geretourneerd aan Asos en daar een bevestiging van gekregen maar nog geen geld retour ontvangen en kan niet met ze in contact komen om het ze te melden.

Bestelling

E.Sahinturk — Wed, 22 Dec 2021 16:56:57 +0000

Ik heb een broek bij asos.com besteld en het betaald, maar er stond in mijn mail dat de bestelling was mislukt, terwijl er wel geld van mijn rekening is afgehaald.