KLACHT.nlASOS.com klantenservice & klachten

Klantonvriendelijke retour beleid

Nics_1977 — Tue, 10 Jun 2025 07:56:55 +0000

Vanwege vakantie heb ik dus mijn retour periode gemist en ASOS weigert een uitzondering te maken. Ik vraag niet om een gratis retour, alleen om een retour voor artikelen die niet passen. Maar ze zijn totaal niet klant vriendelijk en weigeren dit dus

Geen terugbetaling van geretourneerde artikelen

Mb Verweijen — Thu, 15 May 2025 12:42:08 +0000

Mijn geretourneerde artikelen zijn traceerbaar in de postnl app. Ze zouden zijn bezorgd bij Asos maar Asos zegt van niet en dus moet ik betalen. PostNL zegt dag Asos dit met postnl moet opnemen om na te gaan waar het pakket is gebleven ivm een verzendlabel met antwoordnummer. Asos beschuldigt mij van verdachte activiteiten, blokkeert mijn account en snijdt de communicatielijn af per e-mail. Derde partij Klarna wil uiteraard het geld innen.

pakket retour gestuurd maar waarschijnlijk niet ontvangen

ASSSSos never nooit meer — Sun, 11 May 2025 17:51:16 +0000

Mijn dochter van 15 heeft een daarna meteen teruggestuurd, maar gezin de dhl raamp is of niet aangekomen of niet verwerkt bij ASOs nu krijken we steeds dreigbrieven van incassso maar er is geen enkele mogelijkheid om met ASOs in contact te komen!!!!!!!

pakket retour gestuurd maar waarschijnlijk niet ontvangen

ASSSSos never nooit meer — Sun, 11 May 2025 17:51:13 +0000

Account geblokkeerd

Brouwers — Fri, 28 Mar 2025 20:32:06 +0000

Ik had een bestelling gedaan van 700 euro. die heb ik terug gestuurd en vervolgens een nieuwe bestelling gedaan met de zelfde artikelen in de juiste maat van 610 euro . En een losse van 110 om dat de schoenen die ik wilde niet meer in mijn maat waren en later weer wel. Ik kreeg een mail dat mijn account word geblokkeerd vanwege verdachte activiteiten. Ik heb beide bedragen betaald en toch krijg is deze mail. Ik ben erg geschrokken van deze mail en tegelijk tevreden over mijn aankoop. Ik vind het treurig dat een winkel zo lelijk kan doen.

Pakket niet ontvangen, beloofd op een terugbetaling ook niet ontvangen helaas.

Erdo27 — Wed, 16 Oct 2024 20:51:18 +0000

Pakket was niet aangekomen, contact opgenomen met ASOS. Die zeiden dat ik een terugbetaling zou ontvangen, een dag later krijg ik een mail dat mijn Asos account is geblokkeerd. Via een nieuwe account contact opgenomen, bestelgegevens doorgegeven en de Asos medewerker zegt; Helaas kunnen we niks meer doen je account is geblokkeerd. Het is inmiddels 3 of 4 maanden verder en helaas geen mogelijkheid om mijn geld terug te krijgen. Ze hebben het inmiddels aan de incassobureau gegeven, ik zit zonder pakket en zonder geld met incasso aan me hoofd.

Retourbeleid is geen 28 dagen

mn_mulder — Sun, 15 Sep 2024 18:44:33 +0000

Retourbeleid is geen 28 dagen, blijkbaar moet je binnen 14 dagen een retourlabel aanmaken. Dit staat niet overal aangegeven en 14 dagen is erg kort. Het lijkt erop dat dit bedoeld is om misbruik te maken van klanten. Als je aangeeft bij de klantenservice dat je deze extra informatie hebt gemist zijn ze absoluut niet bereid om je te helpen.

Vervelend bedrijf

Kijkshop5380- — Fri, 30 Aug 2024 19:48:41 +0000

Dit is net een sprookjesboek, na bestelling nooit track and trace ontvangen en vervolgens stond er doodleuk geleverd op 30 augustus maar uiteindelijk niks geleverd. Inmiddels contact gehad met die waardeloze klantenservice maar die kletsen gewoon met de wind mee. Gelukkig betaald via Klarna en daar klacht gemeld, dit afwachten maar dit is natuurlijk oplichterij. Waarschijnlijk eten al die medewerkers veel ei met 🥓 spek. Nu afwachten. Waardeloze webshop Ze geven tevens geen informatie welke koeriers bedrijf dit gaat bezorgen maar mede waarschijnlijk gezien ze nooit de Track and Trace hebben geleverd. Toch bedenkelijk gezien ze aangeven dat het betreffende adidas artikel door adidas rechtstreeks word verzonden volgens asos aso bedrijf

Het retourbeleid van 28 dagen zit anders in elkaar dan je verwacht....

BOETJEKOETJE — Mon, 08 Jul 2024 14:57:26 +0000

Op het eerste oog lijkt er een retourbeleid van 28 dagen te zijn. Ik ben hier vanuit gegaan zonder me verder te verdiepen en was me er daardoor te laat van bewust dat je je retour binnen 14 dagen moet aanmelden waarna je nog 14 dagen hebt om je retourpakket terug te sturen. Ik vind dit erg misleidend, zet dit dan meteen duidelijk op de website neer zonder dat je zelf het hele retourbeleid erbij moet pakken. Toen ik onlangs een aantal keer een foutmelding kreeg bij het aanmaken van het retourlabel heb ik het na een paar keer proberen opgegeven met het idee dat dit eerdaags vast wel weer zou lukken en ik hier nog voldoende tijd voor had. En toen was het op een gegeven moment dus te laat en kon ik geen retourlabel meer aan maken. Ondanks een aardige meneer op de klantenservice en begrip van beide kanten, werd er geen passende oplossing gezocht. En dus zit ik nu met ruim 150€ aan kleding waarvan een groot deel niet past. Ik snap aan de ene kant wel dat er een grens moet worden gesteld maar ik vind het aan de andere kant ook jammer dat er bij een eenmalige fout/misverstand echt niks mogelijk is. Zeker bij een misleidende tekst met betrekking tot het retourbeleid waar blijkbaar meer klanten tegenaan zijn gelopen. Hoewel asos leuke kleding en goeie aanbiedingen heeft, zal ik hier niks meer bestellen. Ik hoop dat er met het publiekelijk maken van mijn klacht alsnog een passende oplossing wordt geboden want nu zit ik met dubbele maten van verschillende kleding , iets wat ik niet kan zeggen van mijn bankrekening. ☹️

Geen pakket ontvangen

Justinslok — Sat, 01 Jun 2024 09:50:06 +0000

21 mei besteld, melding gekregen dat ze het opsturen, 24 mei zou het bezorgd zijn. Nu is het 1 juni en is er nog niks. Asos heeft mijn account geblokkeerd wegens “verdachte activiteit” en kan daar verder niks meer mee doen.

Blijkbaar 1 dag te laat met retour??

Aichaaaa — Tue, 07 May 2024 12:19:37 +0000

Ik dacht dat het retour beleid 28 was. Echter blijkt dit niet het geval te zijn, is 14 dagen en kan ik het niet meer retourneren. 22 april ontvangen en wou het vandaag aanmelden 7-5. Had het 2-5 ook al geprobeerd maar toen kon die ook geen retour aanmaken. Nu blijk ik dus een dag te laat te zijn..

Geen terugbetaling van retourzending

Christel VB — Thu, 02 May 2024 18:24:36 +0000

In November 2023 mijn bestelling volledig geretourneerd naar Asos, volgens hun rretourbeleid. Na over en weer mailen, eindelijk antwoord in april 2024. Zij geven aan: uw account gesloten want wij hebben niets retour ontvangen. Wij kunnen je geen terugbetaling doen want het account is gesloten. Kortom je kunt gewoon betalen voor goederen die je niet hebt.

Boeven, inhoud pakket incompleet en vervolgens geblokkeerd worden

yungjowie — Thu, 25 Apr 2024 15:23:58 +0000

Het zijn een stelletje boeven, vandaag een bestelling ontvangen waarin 3 van de 5 items niet in de inhoud van het pakket zitten. Medewerker stelt voor dat hij een refund in orde voor me gaat maken, zegt vervolgens dat een specialist het in behandeling gaat nemen en me daarover terugmailt. Ontvang ik zojuist een mailtje dat ik geblokkeerd word op ASOS, en geen enkele refund krijg omdat mijn ''account activiteit'' niet in lijn ligt met hun terms of conditions. Ik ga hier dus nu stappen in moeten ondernemen omdat ik niet in contact kan komen als mijn account geblokkeerd is. Ze hebben in het verleden al 1 a 2 keer eerder een incompleet pakket geleverd en dan werd het nog redelijk opgelost. Echter; deze wijze van behandeling aan iemand die klant is sinds 2016 is echt absurd. Boeven, nooit meer winkelen bij ASOS Datum van ervaring: 25 april 2024

Niet gedragen

Rilana8888 — Wed, 17 Jan 2024 13:24:45 +0000

Ik heb een setje gekocht, rok en blouse. Te klein dus terug gestuurd. Ik krijg bericht dat de blouse gedragen zou zijn en daarom betalen ze alleen de kosten van de rok terug. Ik heb de blouse echt niet gedragen. Het is ook meteen terug gestuurd. De klantenservice is alleen bereikbaar via chat en blijft erbij deze kosten niet terug te betalen. Dit voelt alsof je bestolen wordt. Ik ga hier nooit meer iets bestellen.

retourzending

Hanie5 — Thu, 11 Jan 2024 14:09:18 +0000

vaak contact proberen op te nemen. ik heb bewijs van mijn retourzending, maar asos weigert te helpen en accepteert mijn bewijs niet. pakket is opgehaald door Dhl en zij verwachten dat asos hun afspraak nakomt en contact opneemt. asos heeft vaker aangegeven dit niet te willen doen.

Niet retourneren!!

Conny van Leeuwen- Kroes — Fri, 08 Dec 2023 15:58:16 +0000

Ik probeer mijn joggingbroek die veel te groot is te retourneren maar dat gaat niet! Hij is te groot ! Gekocht voor Sinterklaas maar ik schijn nu te laat te zijn om hem terug te sturen!!

Ik kan geen retour plaatsen en heb mijn retourgeld niet ontvangen

lhannahy — Tue, 05 Dec 2023 10:34:53 +0000

Ik heb geprobeerd een bestelling te retourneren, omdat ik niet tevreden was met de items. Echter heb ik meerdere keren in mijn account dit geprobeerd te doen, maar de site lag eruit waardoor ik geen retourlabel kon aanvragen. Inmiddels is de 14 daagse retourperiode voorbij en kan ik weer in mijn account, maar ik kan geen retourlabel meer aanmaken omdat de retourperiode voorbij is. Ik heb via live-chat meerdere malen om hulp gevraagd maar er wil niemand helpen. Het was niet mijn fout dat ik niet meer bij mijn retouren kon in mijn account. Ik kon namelijk wel inloggen in mijn account, maar ik kreeg de melding dat Mijn asos tijdelijk niet beschikbaar was. Ik heb hiervoor screenshots als bewijs. Het gaat om een bedrag van ruim 500 euro en dit is niet de eerste keer dat asos me hier problemen bij heeft gegeven. Echter kon ik de laatste keer wél door de live chat worden geholpen. Bovendien heb ik nog een andere klacht voor asos, over een compleet andere bestelling. Deze heb ik geretourneerd, en retourbevestiging ontvangen, maar mijn geld is nooit meer teruggestort. Ik zou graag mijn geld terugkrijgen van deze items.

Incassokosten over een artikel dat retour gestuurd is

JHJC — Thu, 23 Nov 2023 16:29:57 +0000

23/11/2023 Goedendag gisteren een aanmaning van riverty gekregen, met 2 x incassokosten daarbij . Vandaag weer dezelfde brief van riverty gekregen.Maar de aanmaning waar het over gaat dat artikel had ik retour gezonden binnen de tijd . In de brief van riverty staat dat het de vierde aanmaning is, terwijl ik gisteren, en vandaag ( dat is dus 2 keer) achter elkaar een brief heb ontvangen, ook niets via de mail ontvangen Vrij slordig. Het gaat over een factuur van €21, waar €40 incasso bij komt.Ik heb riverty wel gebeld hierover .Asos zelf is moeilijk te bereiken. Ik ben niet van plan dit te betalen, de retourbestelling zal wel niet goed verwerkt zijn. Het gaat over factuurnummer ASOS861695947. Mvg J.Visser

Prijs op originele kaartje veel lager en verkeerd artikel ontvangen

Marit — Thu, 05 Oct 2023 09:01:42 +0000

ASOS is niet bereikbaar, niet per mail en niet per telefoon. Ze hebben alleen een chat robot die standaard antwoorden geeft. Ik heb een jas ontvangen waar ik 60,99 euro voor betaald heb. Op het originele kaartje van JDY (Bestseller) staat echter 49,95 euro, deze hangt aan de jas. Na zoeken op Google blijkt het ook nog oude collectie te zijn. Deze prijs klopt echt niet. Ook heb ik een sjaal besteld; zwart/wit geruit, bij het openen van het pakket kwam er een bruine tijgerprint sjaal uit de zak, bah. Ik baal hiervan en kan op geen enkele manier met dit bedrijf in contact komen. Tenenkrommend. Klacht is niet te melden, daarom bij jullie.

Pakket niet ontvangen, toch een factuur krijgen van Riverty

Power1980 — Thu, 14 Sep 2023 05:42:37 +0000

Goedemorgen, Ik heb een bestelling gedaan bij ASOS.com betreft een bodywarmer factuurnummer ASOS823123723. Vanwege medisch redenen heb ik de bodywarmer buiten retourtermijn terug gestuurd. Het pakket is uiteindelijk door je ASOS ontvangen en terugstuurt met bezorgbedrijf DHL. Echter, heb ik het pakket nooit ontvangen. Ik heb DHL een onderzoek laten starten en DHL heeft aangegeven niet weten waar het pakket is. In de tussentijd blijf ik maar rekeningen krijgen van Riverty dat ik moet betalen. Ik heb wel 7 mailtjes gestuurd naar Riverty met bewijzen dat ik geen pakket heb ontvangen. Riverty beweert dit uit te zetten bij ASOS en wachten op ASOS. Ik wil dit graag opgelost hebben kunnen jullie mij daarbij helpen?

verzendkosten niet vergoed

enwe — Tue, 12 Sep 2023 10:15:41 +0000

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen en mijn aankoopbedrag terug ontvangen. Hoewel ik duidelijk heb aangegeven dat het om een verkeerd artikel ging en ook mijn verzendkosten teruggestort wilde hebben heeft ASOS mijn verzendkosten niet terugbetaald. De klantenservice is onmogelijk te bereiken.

Opzeggen

Hanan Elouariachi — Tue, 08 Aug 2023 14:36:42 +0000

ik wil mijn PREMIER opzeggen, maar kan de klantenservice niet bereiken. of ik kan nergens terugvinden waar ik za kan benaderen

Teleurstellende Eerste Ervaring met ASOS: Slechte Kwaliteit en Ontbrekende Artikelen

Rani De Saedeleer — Tue, 08 Aug 2023 12:28:21 +0000

Ik heb onlangs voor het eerst bij ASOS besteld met slechts één dag tussen de bestellingen. Hoewel de levertijd goed was, was ik teleurgesteld in de slechte kwaliteit van de producten voor de prijs die ik betaalde. Bovendien ontbrak er bij elke bestelling een artikel, waarvoor ik slechts gedeeltelijke terugbetaling kreeg. Na mijn melding werd mijn account geblokkeerd wegens 'verdacht gedrag'. Ik wil alles retourneren en zal niet meer bij ASOS bestellen.

Artikel bij de postkantoor afgeleverd en ik heb hem opgehaald op 18 july

Maryam8741 — Mon, 31 Jul 2023 19:51:07 +0000

Verschrikkelijk hoe Asos mijn klacht heeft afgehandeld. Ik heb aantal artikelen besteld op 12 july, de artikelen zouden op 15 july afgeleverd moeten zijn maar ik was niet aanwezig. Later op 18 july heb ik de artikelen opgehaald bij de postkantoor. Nu vandaag 31july wilde ik de artikelen terug sturen, alleen kan ik geen retourbiljet aanmaken omdat bij asos staat dat het pakket al afgeleverd is op 15 july dit betekend dus dat ik mijn artikelen op 29 jullie moest opsturen en dus niet 31 july (wat wel de bedoeling was binnen 14 dagen). Nu zegt asos we kunnen niks voor je doen, dus met andere woorden we zijn niet bevoegd om een retour label voor je te maken wat BULLSHIT is! Ze baseren alles op hun systeem (die het fout hanteert) en willen geen passende oplossing bieden. Heeel SLORDIG en erg ONPROFESSIONEEL asos.

artikelen geretourneerd maar nog niet opgegeven als ontvangen wel incasso riverty

Harry0906 — Thu, 22 Jun 2023 09:25:59 +0000

enkele weken geleden heb ik mijn artikelen geretourneerd welke betaald waren via riverty. Nu zijn deze nog steeds niet als ontvangen opgegeven en is de pauzering van mijn betaling ook gestopt waardoor ik nu incassokosten krijg. De klantenservice en live chat van Asos doen het niet dus kan ik dit ook moeilijk melden.

Bestelling mislukt maar wel geld afgeschreven

Sanneduffhues — Thu, 08 Jun 2023 09:47:18 +0000

Vandaag betaalt voor 2 broeken, het geld is afgeschreven maar de bestelling is volgens ASOS mislukt. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Item niet ontvangen, geblokkeerd en geld wordt niet teruggestort

Cajo1994 — Thu, 08 Jun 2023 05:11:21 +0000

Een paar schoenen besteld bij ASOS, deze niet ontvangen. Contact gehad met customer care, er zou een refund overgemaakt worden. Twee dagen later krijg ik een e-mail dat mijn account geblokkeerd is en dat ze niet meer reageren op mijn mail. Na contact met customer care geven ze aan dat ik bij bij payment provider moet zijn voor een refund… zij geven aan een klacht te kunnen aanmaken dit gedaan. Na contact met asos willen ze mij niet meer verder helpen…

Account verwijderd door melden klacht niet geleverde order

Ingrid Horsman — Thu, 18 May 2023 20:10:50 +0000

Mijn verhaal komt precies overeen met die van Nelly welke zij gemeld heeft in februari jl. Ik heb contact gezocht met de klantenservice van ASOS nadat ik een order niet geleverd heb gekregen. Vriendelijk geholpen en kreeg de mededeling dat de order als vermist zou worden opgegeven bij het postorderbedrijf en het bedrag zou in mindering gebracht worden bij Riverty. Vervolgens kreeg ik eenxdag later een mail met de mededeling dat mijn account verwijderd zou worden zonder aanwijsbare reden en dat ik geen correctie van mijn betaalrekening zou krijgen voor de niet geleverde order. Heel vreemd. Ik heb nu teruggemaild wat daar de reden van is maar ik vrees dat ik hier niets mee ga bereiken. Daarbij komt dus ook dat ik een openstaande rekening heb bij Riverty welke ik dus moet betalen terwijl ik het artikel niet ontvangen heb.

ASOS.com is niet te bereiken

JuliaSchenkel — Mon, 15 May 2023 12:11:31 +0000

De site van ASOS.com werkt niet goed. Retourmeldingen werken niet zoals het er staat en de chat werkt ook niet om ze daarover te contacten. Geen nummer en mailadres bekend. Heel slordig. Ze doen zo hun naam eer aan.

Bestelling niet ontvangen

JustinTel — Sat, 06 May 2023 10:27:30 +0000

Op woensdag 5 april heb ik bij Asos besteld via Riverty afterpay. Ik ben een vaste klant en ik bestel hier regelmatig. Op dinsdag 11 april zou mijn pakket door Post NL geleverd zijn. Het is niet bezorgd bij mij! Contact opgenomen met de klantenservice en zij zouden het regelen. Er is niks geregeld en mijn account is zelfs geblokkeerd! Ik kon mijn account niet meer gebruiken. Wederom contact opgenomen maar ik moest bij Riverty zijn volgens hen. Nou Riverty zegt hetzelfde ze kunnen niks doen want Asos zegt dat het bezorgd is dus moet ik dit met Asos oplossen. Conclusie is dat ik €426 moet betalen voor een pakket die ik niet heb ontvangen! Zij hebben geen bewijs dat het is geleverd alleen maar een melding bij Post NL. De bezorger legt bij ons heel vaak pakketjes buiten in de voortuin, in bloempotten en zelfs in de kliko. Wij hebben dinsdag 11 april niks bezorgd gekregen.

bestelling niet ontvangen geen contact mogelijk

Muberra — Tue, 02 May 2023 19:21:13 +0000

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, maar kom ook niet in de online chat van asos. Ik heb zelfs een uur gewacht tot iemand me zou berichten om te chatten. Eerder heb ik op zaterdag 29 april contact gehad in de chat. Zij gaven aan dat ik binnen 48 uur zou horen waar mijn bestelling is. Niets gehoord daarom wil ik nogmaals chatten voor hulp maar geen contact mogelijk.

Return

Kelsss — Mon, 01 May 2023 09:19:37 +0000

ASOS828220944 Hey I didn’t get a comfirmation of my return. I returned the flare pants out of the order Emails aren’t working

na 23 dagen nog niks van mijn retour gehoord en geen e-mail of telefoonnummer

Noortje Gootjes — Fri, 28 Apr 2023 14:22:15 +0000

Ik vind het erg vervelend dat ik niet kan bellen of mailen naar ASOS en de online chatfunctie is in het Engels. Ik heb 5 april een retourzending verstuurd en het is nu 28 april en ik heb nog steeds niks gehoord. Ik wil gewoon contact opnemen.

Vermist pakket

B.K17 — Tue, 25 Apr 2023 12:39:59 +0000

Asos neemt geen verantwoordelijkheid voor mijn vermiste bestelling. Ik probeer al wekenlang via de mail contact te krijgen maar geen gehoor. Ze hebben beloofd een terugbetaling in gang te zetten maar hadden toen van de een op de andere dag mijn account geblokkeerd en reageren nu helemaal nergens meer op. Schandalig!

Bestelling niet geleverd

Dide Bevers — Sun, 23 Apr 2023 09:06:59 +0000

Een maand geleden besteld en nooit mijn bestelling ontvangen. Heb daarna nog contact opgenomen en werd verteld dat ik mijn geld terug kreeg of dat mijn bestelling opnieuw verzonden zou worden. Dit is allebei niet gebeurd.

retour

frederique mantel — Sun, 16 Apr 2023 12:22:19 +0000

ik heb 2 maanden geleden een bestelling retour gestuurd maar nooit mijn geld terug gekregen hiervan.

Kan niet meer inloggen

Wesley van Distel — Wed, 12 Apr 2023 10:43:47 +0000

Het volgende: 1. Er ontbrak een artikel in mijn bestelling. 2. Contact opgenomen met klantenservice, dit zou geregeld worden. Daar heb ik gelukkig ook een uitdraai van. 3. Na aantal dagen niets meer vernomen, dus ik dacht, ik neem nogmaals contact op met klantenservice. Hiervoor dien je in te loggen. 4. Ik kan niet meer inloggen, vanwege verdachte acties. 5. Ik kan nu dus op geen enkele manier contact opnemen met de klantenservice en ik een betalingsachterstand heb bij Riverty (Afterpay).

Retour niet terugbetaald

Kevinverkerk — Fri, 31 Mar 2023 14:38:11 +0000

Order van 945 retour gestuurd maar alleen 33 euro vergoed gekregen..account is geblokkeerd waardoor ik op geen enkele manier contact op kan nemen

Bezorging

Anna Glandrup — Thu, 30 Mar 2023 21:16:57 +0000

Staat dat mijn bestelling is bezorgd, maar is niet zo.!!!!

nooit mijn geld teruggekregen

2006w — Thu, 30 Mar 2023 20:05:38 +0000

Ik was net te laat met een retourformulier aanvragen maar ik zat nog wel in het juiste te termijn om te mogen retourneren. Ik heb toen wat e'mails uitgewisseld met een klantenservice medewerker en die zei dat ik het op eigen kosten moest retourneren met het adres op de doos. Zo gezegd zo gedaan, via postnl zag ik dat ze het hebben ontvangen maar ik heb nooit reactie gekregen noch mijn geld terug. Asos proberen te bereiken is al helemaal een verloren zaak. Ik ben hier al maanden mee bezig want het is een flink bedrag. Help!

Retour kosten nooit gekregen

ChloeClaassen — Wed, 29 Mar 2023 10:26:34 +0000

Hoi asos, Ik heb al een hele tijd geleden een bestelling geplaatst op asos. Deze bestelling heb ik betaald via Riverty. Het was een vrij grote bestelling maar alles moest terug omdat ik ben afgevallen en niet meer weet wat mijn maat is. Ik kon alleen niet de hele bestelling in een x wegbrengen aangezien dat gewoon te veel je. Toen heb ik asos gecontacteerd en gevraagd of ik de bestelling in meerdere delen kon terug sturen en dat was geen probleem. Dat heb ik dus ook gedaan. Ik heb mijn betaling deels teruggestort gekregen maar heel veel geld mist nog. Ik had veel geduld dus ik heb ook vrij lang gewacht tot ik er naar zou vragen, tot ik op een dag toch maar dacht ik eens vragen hoe het zit. Ik wilde de app openen en inloggen maar opeens is mijn account geblokkeerd omdat ik verdachten acties heb ofzo iets. Ik snap dat als er zoveel geretourneerd word dat je dat dan denkt maar ik had van te voren al gevraagd of dit mogelijk was en dat was het. Daarnaast heb ik verder niks geks of fout gedaan. Ik heb jullie al op heel veel manieren geprobeerd te bereiken maar niks werkt. Op heel veel manieren krijg ik geen reactie en als ik wel een reactie krijg dan is dat met het antwoord dat ik geduld moet hebben tot ik geholpen word. Ik heb een hele lange tijd geduld gehad maar dat is nu op. Ik heb nu ook problemen met Riverty omdat asos mijn bestelling niet heeft teruggestort en ik mijn betaling bij Riverty niet op tijd kan betalen. Ik weet niet wat mijn ordernummer is omdat ik niet meer in mijn account mag van asos. Als het goed is staat mijn account op het e-mail adres Chloe.claassen@ziggo.nl. Ik wil graag met spoed geholpen worden want mijn geduld is op en ik kan Riverty ook niet laten wachten. Groetjes chloe ^ Nooit antwoord gekregen op deze mail

ASOS houd zich niet aan gemelde 28 dagen retourbeleid

Bozeklant2023 — Mon, 27 Mar 2023 08:51:34 +0000

ASOS accepteert mijn retour niet. Op de site staat dat ASOS een 28 dagen retour beleid heeft. Echter willen zij na 14 dagen geen retourticket voor mij aanmaken. Ik vind het belachelijk dat de site zich niet houd aan de informatie die op de website zelf terug te vinden is.

Retournering niet verwerkt en geen mogelijkheid tot contact met klantenservice

Sadpanther — Thu, 16 Mar 2023 11:40:14 +0000

Wat een drama dit, ik heb meermaals besteld bij asos zonder problemen. Nu heb ik een keer met afterpay betaald. 1 artikel van de bestelling geretourneerd, die is ontvangen op 6 feb 23 en tot heden niet verwerkt. Incassokosten gekregen van afterpay omdat asos dit niet optijd verwerkt heeft (rest van de bestelling uiteraard optijd betaald). Afterpay geeft aan contact op te nemen met asos, ten eerste is het niet mogelijk om te bellen dus dan chatten, de hele chat functie werkt niet. Je moet aangeven waar je vraag overgaat en word je naar hun retourbeleid gestuurd, daar heb ik niks aan. Ook als je een klacht wilt indienen kom je op een pagina welke stappen je kan ondernemen maar klacht staat hier niet bij. Je word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik kan niet eens een klacht indienen bij asos zelf. Schandalig vind ik het. Nu gaat het niet om een groot bedrag maar is dit voor mij een principiële kwestie geworden voor mij.

Altijd te laat

christyrijkers — Sat, 25 Feb 2023 21:57:47 +0000

De paar keer dat ik iets bij ASOS heb besteld is het altijd te laat bezorgd. Ik blijf speciaal thuis om het te ontvangen en vervolgens komt het pas dagen later. Zelfs wanneer ik extra betaal voor next day delivery komt het niet de next day. Ik snap dat het (zonder next day delivery) niet helemaal duidelijk kan zijn wanneer het word bezorgd maar ik ben van mening dat ze dan niet moeten adverteren met bezorgd voor ... en dat vervolgens niet nakomen.

Nooit meer een reactie gekregen

F l o o r — Wed, 22 Feb 2023 14:18:41 +0000

Eind december een artikel retourgezonden, deze is volgens postnl een paar dagen daarna bij hun aangekomen. Nadat ik hun gemaild had of zij het artikel hebben ontvangen moest ik alle bewijzen toesturen. En sindsdien nooit meer iets van hun vernomen. Het mailadres waar ik een reactie op kreeg werkt niet meer en krijg op geen enkele mogelijkheid meer contact met ze.

Retour niet verwerkt

T-v-v — Tue, 21 Feb 2023 07:39:18 +0000

Ik heb 30 december 2022 mijn retour verzonden richting Asos. Dit betreft een overhemd ter waarde van €31,99. 2 januari 2023 is dit aangekomen bij Asos via DHL wat terug te zien is via de track and trace. 15 februari krijg ik een melding van Riverty/Afterpay dat mijn retour niet verwerkt is en dat ik de €31,99 alsnog moet betalen. Dit ga ik uiteraard niet doen. De chat van Asos waar ik volgens hen contact mee moet opnemen werkt niet en komt nooit in mijn browser naar boven (meerdere browser geprobeerd zowel mobiel als pc) Bellen kan niet en de mail is alleen “no-reply” De klacht is gemeld via mail maar dan krijg ik een automatische mail terug dat ik naar de chat moet gaan. Wat nu te doen?

Account geblokkeerd / orders niet ontvangen

Nelly Voorn — Fri, 17 Feb 2023 10:49:19 +0000

Hallo , Ik heb recentelijk een mail gekregen van Asos dat mij account geblokkeerd is en ook geblokkeerd blijft . Ik heb 2 bestellingen gedaan met de betaalmethode Riverty afterparty , en beide bestellingen niet ontvangen . Een bestelling van af Jan 2023 al niet . Nu stond er in de mail dat ik geen contact met hun betreft deze zaken kan opnemen en verder contact worden alle genegeerd . Ik heb toch geprobeerd hun er over te mailen met de vraag wat er met die opstaande bedragen gaat gebeuren bij Riverty , Riverty is daar niet verantwoordelijk ervoor en ik ga niet voor orders betalen die ik niet ontvangen heb. Tot vandaag heb ik niet meer gehoord van Asos en bij die chat hebben ze gelezen en gelijk de chat beëindigd en mij uit die chat gehoord . Omdat het bedragen zijn omber 500-, kan ik geen gerechtelijke stappen nemen . En ik wil dat dit opgelost worden voordat het straks naar de deurwaarder gaat en ik zomaar in de schulden kom door Asos. Ik kan u op geen enkele manier bereiken of mailen Riverty heeft ze ook een keer erover benaderd en ook zij hebben geen duidelijk antwoord erop gekregen . Ik weet niet wat ik verder kan doen om dit probleem zsm op te lossen .

Pakket nooit aangekomen.

Chaimss020@hotmail.com — Tue, 24 Jan 2023 06:05:13 +0000

Ik heb geen pakket ontvangen. Ik wil mijn geld terug. De bezorgdienst heeft aangegeven dat het kwijt is in hun distributiecentrum. Maar asos geeft geen geld terug.

order not received

Akinn — Wed, 18 Jan 2023 15:33:56 +0000

On 11 january 2023, I made an online purchase from your company ‘ASOS’, a New Look sweatshirt and Bershka dad jeans for the sum of € 44,78. I have not received the products. I will not pay for products I have not received. I had done afterpay but that expires in a few days, if I don't receive my order I want it canceled from Riverty afterpay as well. I have a camera outside, I also checked and on January 14 no one came from DHL. if I don't receive my order, I want it terminated, also via Riverty afterpay. I want to be helped as soon as possible. If I do not receive a reaction from you within the above period of 30 days, I will take the necessary legal steps to ensure that I get what I am entitled to.

retourbeleid

Marrie Burger — Thu, 12 Jan 2023 14:10:55 +0000

Ik heb op 23 november kleding besteld bij ASOS twv €209,71 en betaald. Een week later nog iets besteld met after pay. Ik heb de eerste zending retour gestuurd met de gegeven retourlabels en dit bedrag terug ontvangen. Omdat de tweede zending ook niet naar mn zin was wilde ik ook deze terug sturen maar daar kreeg ik na veel gedoe geen retourlabels voor. Toen heb ik deze samen met de eerste bestelling retour gezonden met een begeleidend schrijven dat ook dit retour moest. Nog een week later kreeg ik weer spullen van ASOS welke ik niet had besteld. Niet besteld dus ook retour maar nergens een retourlabel van gekregen dus die liggen nog in de verpakking bij mij thuis. Nu krijg ik vandaag een VIERDE herinnering van incassobureau riverty of ik € 434,95 wil betalen ivm een niet betaalde order. Hevig geschrokken met het incasso bureau gebeld en deze adviseerden me dat ik contact op moet nemen met ASOS , maar dat lukt dus niet. Wat nu te doen. Het incasso bureau heeft mijn schrijven on hold gezet tot 11 februari. Tot die tijd heb ik de tijd om het met ASOS te regelen. Maar hoe moet ik dat doen als ik geen contact krijg. Ik heb in mn spam berichten gezocht en 1 mail van ASOS ontvangen in een taal die ik totaal niet herken en waar ik dus ook niets mee kan. Gr Marrie Burger

Betaald maar geen bestelling

Charlotte Kwakkelstein — Tue, 10 Jan 2023 13:43:48 +0000

Ik heb op 15 mei een bestelling geplaatst. Ik heb hiervoor betaald en kreeg daarna een mailtje binnen dat mijn betaling niet verwerkt kon worden. Ik heb wel een afschrift op mijn rekening. Ik ben nu 163,17 euro kwijt, maar heb geen bestelling gekregen.

Order is niet geleverd, graag geld retour

Vicky Wagemakers-Jansen — Mon, 09 Jan 2023 12:45:18 +0000

Beste, Mijn dochters hebben spijkerbroeken besteld, hier 113,71 euro voor betaald en deze zijn nooit geleverd. We zijn echt alles nagegaan, de buren, het locale postorder bedrijf, etc, maar het pakket is niet geleverd. Ik heb vanaf toen dagelijks contact proberen te krijgen met de klantenservice, dit is 1 keer gelukt (chatnummer 44210438), nogmaals naar het locale postbedrijf, het pakket zou zijn geleverd op papier, maar dit is niet gebeurd. Onze dochters zijn nu de dupe, voor hen is dit bedrag heel veel geld. Ik krijg nu geen contact meer via de klantenservice en wil dit graag wel, liefst zsm om dit op te lossen. mvg, een helpende moeder

Jas niet geleverd.

Mayella VL — Wed, 21 Dec 2022 15:24:21 +0000

Er is een jas niet geleverd in mijn pakket. Nu geeft ASOS aan dat dit niet waar is Nu is mijn account geblokkeerd en kan ik mijn overige producten niet retouren.

Retour gestuurd, maar geen geld retour

JPK214 — Mon, 19 Dec 2022 20:16:10 +0000

Binnen de termijn retour proberen te sturen, retour functie op website gesloten. Na veel zoeken toch een retour adres gevonden. Ze sturen een tegoedbon ipv terugbetaling, en komt het dus niet bij AfterPay terecht.

Bestelling betaald maar is niet geleverd

Marilou Sajol du Mortier — Sun, 18 Dec 2022 17:52:36 +0000

Bestelling gedaan en betaald en de goederen zijn niet geleverd. Ik heb 2 e-mails van Asos ontvangen, de eerste e-mail ging over dat de bestelling onderweg was en de tweede e-mail ging over de reviews van de ontvangden bestelling, maar ik heb nooit de bestelling ontvangen. Er is op geen enkele manier om contact op te nemen met Asos. Track en tracenummer is niet bekend bij de Post.nl

Bestelling niet ontvangen, betaling blijft open staan

cdjx — Tue, 22 Nov 2022 07:51:06 +0000

Ik heb 2,5 maand terug een bestelling geplaatst bij ASOS. Helaas is deze bestelling nooit door mij in ontvangst genomen. Daarom ben ik al dik 2 maanden over en weer aan het mailen met asos mbt het pakket wat niet is bezorgd. Zij beloofden in oktober om het pakket aan mij terug te betalen (via afterpay) maar hebben nooit een seintje aan afterpay gegeven dat het terugbetaald mag worden. Nu 2,5 maand later word ik nog steeds van het kastje naar de muur gestuurd en geeft asos aan dat ze het niet meer kunnen checken omdat het te lang terug is. Ik heb al het mailcontact bewaard en zal dan ook genoodzaakt zijn juridische stappen te ondernemen, want betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen ga ik echt niet doen!

Account onterecht geblokkeerd

ggb1989 — Thu, 17 Nov 2022 21:09:07 +0000

Ik heb een bestelling ontvangen waarvan ik een artikel miste. Dit heb ik gemeld bij ze en een aantal dagen later werd mijn account geblokkeerd wegens “verdachte activiteiten”, zonder verdere uitleg oid. Ik krijg mijn geld ook niet terug. Ook heb ik een andere bestelling geroutineerd 2 weken geleden voor best een groot bedrag en nu willen ze daar mijn geld ook niet teruggeven. Ongelofelijk dit, ik shop al jaren bij asos en ik heb nooit problemen gehad tot nu. Het gaat om een bedrag boven de €300 en ik vind het onacceptabel dat ze zomaar bepalen om mijn geld niet terug te geven.

Bestelling niet ontvangen, maar geen geld terug

anouk.s — Tue, 15 Nov 2022 11:14:10 +0000

Mijn pakket is nooit binnen gekomen en mij factuur staat nog open terwijl ik nooit iets ontvangen heb. Maken beloftes maar komen ze niet na.

Geld niet terug

TessadeBest — Mon, 14 Nov 2022 22:51:26 +0000

Ik had een event in het buitenland dus ik besloot een pak te bestellen op asos meerdere. Gelukkig paste er een uiteindelijk en ik heb de andere netjes retour gestuurd binnen de 45 dagen die ze aangaven. Al binnen zoon 28 dagen. Toen kreeg ik inplaats van mijn geld terug opeens allemaal tegoedbonnen. Ik heb nu al meerdere keren contact proberen te krijgen met de klantenservice en ze reageren niet of je krijgt een standaard reactie terwijl het nergens goed aangegeven stond dat dit zo was. Ik heb ookal uitgelegd dat ik gewoon rekening heb die ik moest betalen van dat geld en dat snappen ze gewoon niet. Ik heb nu waardebonnen voor een winkel waar ik eigenlijk nooit meer iets wil kopen en waarschijnlijk ook nooit iets ga kopen. Ik wil gewoon me geld terug. En ik ben helemaal klaar met die klantenservice die je gewoon totaal niet kan bereiken.

Retour niet verwerkt

Maarten Baars — Mon, 14 Nov 2022 08:17:59 +0000

Ik heb in juli ergens 2 broeken besteld en 1 gehouden. De ander netjes betaald via afterpay wat nu riverty is geworden. Krijg nog steeds elke week een brief binnen van riverty dat ik nog moet betalen. Ik bel riverty dan en ze snappen me en geven aan dat het echt via asos moet geregeld worden. Dat word het niet dus elke keer moet ik er weer achteraan. Ook is asos niet te bereiken mobiel alleen via een of andere chat die zwaar onduidelijk is. Jammer dat via een groot bedrijf als asos er nog zulke fouten worden gemaakt

Retourbeleid gewijzigd, geen geld terug en geen contact mogelijk buiten Engelse chat

MMJMMJ — Sat, 12 Nov 2022 16:04:01 +0000

Al heel vaak iets besteld en retourbeleid was altijd minstens 30 dagen. Twee orders ontvangen, zonder pakbon, retourformulier (was al eerder zo dat dit er niet meer bijzat) of welk ander schrijven dan ook. Retour gemeld via Riverty. Wil ik pakket naar de post brengen….moet ik een retour label hebben. Maar dat kan ik niet krijgen via mijn account want volgens het account zou ik te laat zijn met retourneren….nergens iets te vinden over retour adres of label , kan alleen contact opnemen met chat…en alleen in het Engels. Wat blijkt? Retourbeleid is verandert naar 14 dagen. Ik ben te laat en moet betalen voor de retour kosten EN ik krijg geen geld terug of kwijtschelding via Riverty zegt de medewerker maar krijg een tegoedbon als ze het retour ontvangen hebben. Zeer moeizame communicatie want degene achter de chat begrijpt me niet en blijft me verwijzen naar het vernieuwde retourbeleid. Geen enkele hulp of begrip van hun kant….ze mogen het retourbeleid aanpassen zonder klanten te laten weten en ik moet betalen. Punt. Dus ik krijg nu tegoedbonnen voor meer dan 600 euro (verschillende winterjassen besteld om te kijken welk past) van een winkel waar ik dus wegens absurd slechte service en voor mijn gevoel oplichting nooit meer iets van wil kopen..,.,en het geld dat ik eigenlijk niet had ben ik kwijt en hartstikke blut . Kan wel huilen. NOOIT MEER ASOS!!! Kan niet eens ergens bij ASOS mijn klacht kwijt!!!! Geen telefoonnummer geen adres…niks!!

Retourbeleid van 45 dagen naar 14

michelleisontevredenmetasos — Thu, 10 Nov 2022 11:59:04 +0000

Zoals anderen hier heb ik een klacht over het veranderde retourbeleid van Asos van 45 naar 14 dagen. Prima als het beleid veranderd, maar dan moet er wel een transitieperiode komen of een grote update/informatie naar klanten worden gestuurd. Op mijn formulier stond dat ik 45 dagen had. Ik ben nu op dag 20 en blijkt dat ik het opeens niet meer retour kan sturen. De chat was ultiem onbehulpzaam en absoluut niet klantvriendelijk, bleef maar verwijzen naar de policy pagina alsof dat zou helpen. Toen een retouradres in Polen gekregen die ik niet vertrouwde. Erg vreemd, ik heb hiervoor nooit problemen gehad met Asos.

Geld eraf maar bestelling komt niet!!

Mano77 — Thu, 10 Nov 2022 09:24:39 +0000

Heb 3 keer kleding besteld, geld gast eraf maar wordt niets bezorgd! Kan ze niet bereiken! Geld wordt gewoon gebruikt en na een week teruggestort!

Contact klantenservice via Engelse Asos site

Lmmr — Tue, 08 Nov 2022 20:33:36 +0000

Retour is ineens van 35 dagen naar 14 dagen gegaan. Je kan alsnog retour formulier krijgen door de klantenservice via de Engelse site van Asos te contacteren. Eerst krijg je een automatische chat daarna kan de medewerker je alsnog een retour formulier mailen!

Retourbeleid

markmaas — Fri, 04 Nov 2022 13:29:04 +0000

Ik heb op advies van ASOS mijn retourkleding teruggestuurd naar een adres in Polen. Gisteren tot mijn verbazing pakket retour gekregen: adres onbekend. Dit versturen kostte mij 20 euro en ik weet nog steeds niet hoe en waarheen ik het kan terugsturen Graag word ik gebeld hierover Adres Polen: Ingram Micro CFS Fulfilment Sp. z o o ul Sobieskiego 30a 66-200 Swiebodzin Polen

Retour niet meer geaccepteerd, maar wel binnen termijn

christina.escc — Tue, 25 Oct 2022 18:48:26 +0000

Ik heb een bestelling gedaan op ASOS, waarvan ik een paar items wil retourneren. Op het papier die ik heb meegekregen in het pakket staat dat ik het binnen 45 dagen mag retourneren. Nu kan ik het retourformulier niet meer downloaden in mijn account en wordt er ineens gezegd dat het retour termijn 14 dagen is? Dit is nergens aangegeven en bovendien staat er op dat bijgevoegde formulier een termijn van 45 dagen. Het staat er zwart op wit dus ik heb daar simpelweg recht op. Na contact met ze te hebben opgenomen blijven ze echter volhouden dat het termijn 14 dagen is en dat ik dus te laat ben. Hier klopt natuurlijk niks van, zij maken een slordige fout en daar moet ik niet de dupe van worden.

Geen reactie en niet kunnen retourneren

Marleen van Amerongen — Sun, 23 Oct 2022 11:53:26 +0000

Ik heb een bestelling gedaan en krijg op de pakbon te lezen dat ik 45 dagen heb om te retourneren. Ik wil retourneren na 15 dagen, maar hoor dan dat het binnen 14 dagen moet en krijg dus geen retouretiket. Ik probeer ik contact te leggen wat niet lukt. Uiteindelijk na 5x (8 dagen!) krijg ik een reactie en vragen ze me om details om een retourformulier op te maken. Dat heb ik allemaal gestuurd en sindsdien hoor ik weer niks! (We zijn nu weer 8 dagen verder. Nog even en ik haal die 45 dagen niet eens!!

Geen volledige order ontvangen

Lotusbrouwer — Thu, 20 Oct 2022 13:06:49 +0000

Ik heb 2 jurkjes besteld, waarvan er maar 1 is aangekomen. Via de chatbox is mij verteld dat ze het jurkje alsnog gaan opsturen. Nu duurt dit al dagen, wat natuurlijk geen goede service is voor het probleem dat zij hebben gemaakt. Ik heb zojuist een mail ontvangen dat ik een terugbetaling krijg, maar daar heb ik nooit om gevraagd. Als ik het jurkje opnieuw bestel, moet ik weer verzendingskosten betalen. Verder is geen geen contact meer te krijgen.

geld nog niet op mijn rekening

Andrea Stassen — Thu, 20 Oct 2022 12:41:44 +0000

Op 7 september jl. heeft Asos gemaild dat de terugbetaling onderweg is (bestelnummer 763099216). Ik had namelijk een artikel geretourneerd. Tot op heden heb ik niets ontvangen en het is bijna onmogelijk om hierover in contact te komen met Asos. Zij zijn telefonisch nergens te bereiken en op de chat wordt niet gereageerd.

Retourneren

MIR1982a — Wed, 19 Oct 2022 19:47:37 +0000

Ik heb mijn pakket op 21 sept ontvangen van Asos. Op 28 sept ben ik begonnen met mailen voor hulp. Online kon ik geen retourlabel aanmaken. Mijn account kon ik ineens niet meer inloggen. Ik heb zoveel mails gestuurd voor hulp, retourlabel of een adres. Geen reactie. Nu krijg ik als reactie van Asos op 19 okt; Ik mag het artikel niet meer retourneren want ik ben te laat. Dit vind ik echt schandalig. Ik was binnen het termijn van 14 dagen al hulp aan het vragen.

Verandering van retourbeleid zonder aankondiging

Deirdrevdb — Wed, 19 Oct 2022 18:17:49 +0000

Ik wilde mijn bestelling retourneren. Op mijn retourbewijs staat dat ik hier 45 dagen de tijd voor heb. Op de website staat dat het binnen 14 dagen moet retourneren. Anders moet je alsnog het hele bedrag betalen en krijg je een voucher. Kunnen ze dit zomaar doen? Via de klantenservice (die uitermate slecht te bereiken is) dit ook aangegeven. Maar er wordt gewoon overheen gepraat dat dit het beleid is en er wordt niet ingegaan op het verschil in het retourbeleid op de site en op het formulier.

Retourneren lukt niet

Madelonzoe — Mon, 10 Oct 2022 07:51:22 +0000

Ik heb mijn bestelling binnen die overigens 6 dagen vertraging had dan de verwachtte aankomstdatum. Ik heb 3x geprobeerd een retourlabel aan te maken maar dat lukt niet want de site reageert niet goed en krijg niks binnen in mijn mail. Vandaag weer proberen en nu is de retourperiode verlopen. Op het retourformulier staat 45 dagen retourtijd en nu moet het ineens binnen twee weken. Terwijl mijn pakket ook nog is 6 dagen later aankwam. Ik wil mijn items gewoon retourneren en mijn geld terug. Ook totaal geen contact te krijgen met asos klantenservice.

Bestelling mislukt maar wel geld van m’n bankrekening afgeschreven

Deemsie — Sat, 08 Oct 2022 14:26:29 +0000

Twee weken geleden heb ik een bestelling geplaatst op asos.com van €61,89,-, maar na 10 minuten kreeg ik een mailtje met dat m’n bestelling mislukt is, terwijl er wel geld van m’n bankrekening is afgeschreven. Ik heb twee emails gestuurd, maar nog geen reactie. Ik heb drie keer gechat via de Britse site van asos, maar ze blijven maar zeggen dat ze geen geld van me hebben ontvangen en dat ze daarom het bedrag niet terug kunnen storten en dat ik contact moet opnemen met m’n bank. Nou dat heb ik ook al twee keer gedaan, maar zij zeggen dat ze niks kunnen doen, omdat ik via ideaI betaald heb en het succesvol van m’n bankrekening heb afgeschreven. Op de Nederlandse site van asos staat dat er problemen zijn met ideaI betalingen, dus het probleem ligt zeker bij asos zelf en niet bij m’n bank. Toch kan asos niks voor met betekenen.

Retournering ASOS

daphne_123 — Sat, 08 Oct 2022 13:45:44 +0000

Ik heb een bestelleing geplaatst en gekregen. Op het returnformulier staat dat je de artikelen kan retourneren 45 dagen na ontvangst. Ik probeer nu 2 weken na ontvangst een retourcode aan te maken en ASOS heeft ineens hun retourbeleid verandert naar retouneren binnen 15 dagen. Ik heb hier geen melding of waarschuwing van ontvangen. Ik kan ook geen contactgegevens vinden van ASOS. Wat kan ik doen?

Retourneren

Azzief — Fri, 07 Oct 2022 20:27:14 +0000

Het retourbeleid is gewijzigd zonder een melding en nu kan ik mijn artikelen niet meer retourneren. Tevens heb ik 3x een jurk besteld en 3x de verkeerde maat ontvangen. Klantenservice reageert niet meer.

Slechtste klantenservice OOIT meegemaakt

Helaas — Fri, 07 Oct 2022 19:14:33 +0000

Had een bestelling van 1260 euro geplaatst, deels bestaande uit cadeau. Bij aankomst dacht ik dat ik een item in de bestelling miste, hiervoor een mailtje gestuurd en na onderzoek is mijn account geblokkeerd? Uiteindelijk de hele bestelling op eigen kosten moeten terugsturen naar 1 of ander adres in polen (vreemd, want ze hebben hier ook een adres in NL?) Inmiddels een maand en veel klantenservice contactpogingen verder, maar ik word gewoon genegeerd en het lijkt erop dat ik kan fluiten naar mijn geld! Kortom, moet je iets retour sturen doe het vooral NIET als je je geld nog terug wil zien. Zelfs een formele betalingsherinnering heeft niet geholpen.

Aanpassing retourtermijn zonder tijdig aankondiging

Lunsie2811 — Fri, 07 Oct 2022 15:54:02 +0000

Doordat Asos hun retourtermijn opeens heeft aangepast moet ik voor artikelen betalen die ik niet kan gebruiken. Asos moest tenminste een maand voor de wijziging netjes aan alle klanten doorgeven dat zij hun retourtermijn zouden wijzigen. Dit is niet gebeurd. Op mijn retourformulier staat nog steeds retourtermijn van 45 dagen!

Asos retourtermijn

Channn — Thu, 06 Oct 2022 17:33:30 +0000

Ik heb op 10-9 een bestelling geplaatst die ik wil retourneren maar kan hem niet meer aanmelden via de app. Op mijn retourformulier staat duidelijk 45 dgn als retourtermijn! Ik wil mijn volledige bestelling retourneren maar dat kan nu dus niet omdat de app aangeeft dat mijn retourtermijn is verstreken. Ik heb Asos op 29-9 al gemaild en ben nog steeds in afwachting van een reactie.

Retourneren lukt niet

AliesOnline — Thu, 06 Oct 2022 07:04:47 +0000

Ik heb 22 dagen geleden ( per 14/09/2022 ) een bestelling gedaan bij ASOS: Op mijn aankoopbon/ retourformulier staat zoals gebruikelijk dat ik 45 dagen heb om te retourneren en ik val zelfs nog binnen de 28 dagen, waar ik in mijn originele betaalmethode terugbetaald zou moeten worden. Nu kom ik er vandaag achter dat ASOS het retourbeleid ondertussen heeft aangepast, echter is volgens de wet het retourbeleid van kracht dat zwart op wit in het meegeleverde retourformulier staat: en daar staat het oude retourbeleid op, en daarmee is het oude retourbeleid volgens de wet nog van kracht op mijn bestelling. Ik wil graag retouren maken m.b.t. deze bestelling en mijn recht uitoefenen om binnen de oorspronkelijke 28 dagen te retourneren en volgens mijn originele betaalmethode terugbetaald te worden, conform het aankoop/retourformulier dat ik heb ontvangen. Zou u mij aub een retourlabel kunnen toesturen per email? ( DHL of PostNL ). Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet,

Retourneren

Muurbloem2022 — Tue, 04 Oct 2022 17:30:17 +0000

Ik wil mijn bestelling retourneren. Om de retourformulier staat 45 dagen. Ik heb op 15 september mijn bestelling geplaatst. Maar online staat er dat het binnen 14 dagen moet worden aangemeld op de site. Terwijl in het formulier hier niet over gesproken wordt. Verder heb ik dan niet eens 30 bedenkdagen laat staan 45 dagen! Het gaat om een bedrag van 220 euro. Ik wil zo snel mogelijk een retourlabel ontvangen en mijn bestelling retourneren.

3 verschillende retourtermijnen??

a.abdel — Tue, 04 Oct 2022 14:14:41 +0000

Ik heb 7 september een grote bestelling ontvangen Asos. ik wilde het 25 september terugsturen, maar dat lukte niet.Ik mail Asos hierover en ik vraag waarom er geen code is om te retourneren. Aangezien er op het retourformulier een retourtermijn staat van 45 dagen. Het ging om een bedrag van ruim 500 euro. Je kunt in de bestelling duidelijk zien dat ik van DEZELFDE items Meerdere maten heb besteld om te weten wat mijn maat is. Ik vind het zeer onredelijk dat ik meer dan een week later terugkrijg: je bent te laat we kunnen niks terugnemen. Ik vind dat er niet eens geluisterd is naar mijn verhaal.Daarnaast krijg ik in dezelfde mail waarin staat dat ik oech heb, een link met hun retour beleid in het Engels. Hierin staat duidelijk op de website dat ik 28 dagen heb om te retourneren. Allereerst is het dus ontzettend vaag wat te retour deadline is. Daarnaast wordt er niet inhoudelijk ingegaan op mijn mail met mijn klacht/probleem.

Geld niet terug

Lynn.02 — Mon, 03 Oct 2022 21:17:21 +0000

Ik wacht nu al sinds april 2022 op mn geld. Inmiddels zitten we al in oktober en heb ik nog niks ontvangen. Betekend dat ik al een halfjaar op mn 100 euro wacht. Klantenservice is echt bagger. geen reactie, wordt beloofd mij op de hoogte te houden maar doen ze niet . Wordt me verteld dat ik maar geduld moet hebben. De ene keer is het een fout van mijn betaling naar hen toe de andere keer weer een fout van de betaling van de derde persoon naar mij toe. Er wordt steeds wat anders gezegd terwijl het hun wel duidelijk is dat ik mijn geld niet heb gekregen dit hebben ze ook gezegd. Alleen er wordt niks mee gedaan. Ik wordt de hele tijd aan het lijntje gehouden, wordt niet geholpen en krijg mn geld niet terug

Retour wordt niet in behandeling genomen

MaryMar — Mon, 03 Oct 2022 12:34:58 +0000

Bestelnr: 768215859 Ik heb 9 september een grote bestelling geplaatst bij Asos. 21 september heb ik deze retour gemeld en even later bij het DHL punt aangekomen zie ik geen QR code/barcode staan in mijn retourmail. Ik mail Asos hierover em ik vraag waarom er geen code is om te retourneren. Op de website staat namelijk: Je hebt 14 dagen tijd om retour te melden en een VERDERE 14 dagen om het te retourneren. Verder staat er: Mocht je dat niet lukken binnen de tijd, neem contact op maar terugbetaling vindt plaats naar eigen goeddunken. Er staat dus duidelijk dat ik tijd over had en mocht ik zelfs volgens hun te laat zijn( door hun eigen fout want er was geen QR/barcode code gestuurd) dan nog zouden ze mijn retour moeten terugnemen en naar eigen goeddunken geld terugsturen. Het ging om een bedrag van ruim 500 euro. Je kunt in de bestelling duidelijk zien dat ik van DEZELFDE items Meerdere maten heb besteld om te weten wat mijn maat is. Ik vind het zeer onredelijk dat ik meer dan een week later terugkrijg: je bent te laat we kunnen niks terugnemen. Ik vind dat er niet eens geluisterd is naar mijn verhaal, ze zijn niet ingegaan op het feit waarom er geen zichtbare retourcode was doorgegeven aan mij waardoor ik niks kon retouren en ze kwamen niet eens met de oplossing van hun eigen beleid : namelijk dat ik het wel kan terug sturen maar dat ze naar eigen goeddunken het geld retourneren. Daarnaast krijg ik in dezelfde mail waarin staat dat ik oech heb, een link met hun retour beleid in het Engels. Hierin staat duidelijk op de website dat ik 28 dagen heb om te retourneren. Allereerst is het dus ontzettend vaag wat te retour deadline is. Daarnaast wordt er niet inhoudelijk ingegaan op mijn mail met mijn klacht/probleem.

'te laat' met retouneren

chiarapaleari — Thu, 29 Sep 2022 14:35:35 +0000

Op het retourformulier stond dat ik 45 dagen had om mijn bestelling te retouneren. Ik heb dit gedaan en mijn bestelling werd terug gestuurd omdat het retourbeleid aangepast was naar 14 dagen. Contact gehad met de klantenservice met bewijs dat er 45 dagen op het retourformulier stond. Zij hebben een nieuwe retour aangemaakt en im mocht mijn bestelling opsturen naar een adres in Polen. En zou een cadeaubon krijgen in plaats van mijn geld terug. Dit heb ik gedaan, heeft mij 25 euro verzending gekost. Vervolgens heeft Asos mijn pakket weer naar mij terug gestuurd en ik heb ook geen geld terug gekregen. Er is nauwelijks contact te krijgen met de klantenservice.

Geen geld terug na retour

Pvanstraten — Wed, 28 Sep 2022 16:07:08 +0000

Ik heb mijn bestelling geretourneerd omdat er 1 beschadigd product inzat en een product wat niet paste. Nu heb ik de mail ontvangen dat er een terugbetaling onderweg is, maar nu is het inmiddels een maand later en nog steeds heb ik het bedrag niet op mijn rekening ontvangen. Ik heb inmiddels 2 keer de klantenservice gemaild maar nooit antwoord ontvangen.

Missing order

Aleksandra Ukhaneva — Wed, 28 Sep 2022 12:19:43 +0000

I have placed an order on 21st september, it seems not to be even sent yet. Every day I get a message saying your order is delayed one day but there is no estimation when it will be delivered. It's impossible to find any contact information of customer service. The website puts you through a loop of links and you never get the contact information.

Geen retourcode. Te laat met retour aanmaken.

Jordan23 — Tue, 27 Sep 2022 18:56:18 +0000

Op mijn bestelformulier staat dat ik 45 dagen de tijd had om mijn retour aan te maken. Toen ik dit probeerde te doen werdt aangegeven dat ik te laat was omdat dit binnen 14 dagen moest. Ik ging ervan uit dat er niks meer aan te doen was maar werd vandaag op dit platform geattendeerd. Zie dat meer mensen dit probleem hebben.

Retour wordt niet geregistreerd

LennyH — Tue, 27 Sep 2022 14:15:52 +0000

15-8-2022 heb ik een artikel via DHL geretourneerd en aangemeld bij ASOS. Echter After Pay stuurt toch een factuur, omdat ASOS zegt het artikel niet ontvangen te hebben. Van DHL heb ik een bewijs van verzending. Ze hoeven het retour alleen maar te registreren bij Afterpay. ASOS reageert niet op mijn mails. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Van AfterPay heb ik uitstel van betaling gekregen t/m 20 okt. Het contact met AfterPay is keurig verlopen

Geen retourlabel

Evamvd — Tue, 27 Sep 2022 10:43:23 +0000

Ik kan mijn bestelling niet retour zenden. Volgens de retourinstructies op het bestelformulier moet ik het pakket binnen 45 dagen retourneren, maar bij het invullen op de website krijg ik de melding dat ik te laat ben omdat ik binnen 14 dagen had moeten retourneren. Daardoor krijg ik geen retourcose en kan ik niets terugsturen.

Mislukte betaling

jesssie — Mon, 26 Sep 2022 12:35:59 +0000

Twee maanden geleden bij asos voor een flink bedrag een bestelling geplaatst. Deze betaling is mislukt. Wel werd het geld afgeschreven. Volgens asos moest ik 10 werkdagen wachten. Dat deed ik, zonder succes. Mijn geld is weg, 100 mails gestuurd, gechat met de UK klantenservice. Niks helpt. Wacht nog 1 mailtje af, dan maar aangifte doen bij de politie.

Geen contact over retour

NandaSpekschoor — Sun, 25 Sep 2022 11:57:15 +0000

Ik kan m'n artikel niet retourneren want de link naar het retourproces werkt niet. Ze reageren ook niet op mijn (5) mails.

Retour niet verwerkt

Anouk1811 — Sat, 24 Sep 2022 08:47:58 +0000

Ik heb meerdere artikelen uit verschillende bestellingen als 1 pakket retour gestuurd, maar de helft van deze artikelen zijn niet verwerkt. Ook krijg ik geen contact met de klantenservice

ASOS klantenservice

JuliaASOS — Fri, 23 Sep 2022 07:01:10 +0000

Ik heb een bestelling gedaan bij ASOS.com van vier jurken. Deze jurken heb ik allemaal retour gestuurd, maar zij hebben er maar twee verwerkt. Ik probeer contact te krijgen met de klantenservice maar kan nergens een emailadres of telefoonnummer vinden. De mails die ik van hun heb ontvangen betreffen no reply emails. Als ik op de website op verschillende manieren achter het email adres wil komen krijg ik de volgende meldingen: - Oeps! Sorry we zijn even offline. Probeer het later nog eens - We nemen eventjes de tijd om onze systemen nog beter te maken. Dit betekent dat onze Help pagina’s tijdelijk niet beschikbaar zijn. We keren zo snel mogelijk weer terug. Dit is dus al twee dagen zo waardoor ik nog steeds geen contact met ze heb op kunnen nemen.

Contact

William383 — Mon, 19 Sep 2022 16:57:54 +0000

Ik wil een nieuw retourlabel aanvragen bij Asos Nederland, maar ik kan nergens in contact komen met Asos. Er is geen chat, de telefoon wordt niet opgenomen en er is alleen een no reply mail. Ik wil het adress weten waar ik mijn pakket retour naar toe kan sturen maar dit schiet niet op.

Bestelling is al ruim 2 weken onder weg

Soenmun — Sun, 18 Sep 2022 23:53:23 +0000

Ik had mijn bestelling op 2 sept al binnen moeten hebben maar na meerdere keren gemaild te hebben krijg ik alleen als reactie dat het momenteel druk is en dit duurt al een week.

Betaling mislukt.

San3544@ — Thu, 15 Sep 2022 08:28:38 +0000

Ik heb op 12 september een bestelling geplaatst. Ook ik kreeg bij het afrekenen de melding dat de betaling was mislukt en dat ik het nogmaals kon proberen. Ik heb in totaal 2x geprobeerd af te rekenen. Het bedrag is dus ook tweemaal van m’n rekening afgeschreven, maar de bestelling is niet gelukt. Ik heb een mail gestuurd, maar na drie dagen heb ik alleen het bericht gehad dat m’n mail is aangekomen, verder nog geen reactie ontvangen of het geld terug gezien op m’n rekening! Het streven om een mail te beantwoorden in 24 uur is niet gelukt. Wat moet ik nu doen, zodat ik geholpen kan worden?

Betaald maar bestelling mislukt

Kikideboer123 — Wed, 14 Sep 2022 10:05:13 +0000

Ik heb gisteren een bestelling geplaatst op de site asos. Er staat op dat me bestelling mislukt is en het nog een keer moest proberen. Alleen ik heb er wel al voor betaald

Betaald, maar de bestelling is niet verwerkt.

NicoleTetelepta — Tue, 13 Sep 2022 22:36:57 +0000

Ik heb eergisteren een bestelling geplaatst. Ik kreeg na het betalen een melding dat de bestelling is mislukt met betrekking tot de betaling. Het geld is wel van mijn rekening afgeschreven. Ik ben nu mijn geld kwijt en de bestelling is niet geplaatst. Ik heb contact opgenomen met ASOS en ze schuiven steeds de schuld naar de bank .. Naast dat geven zijn geen duidelijk advies en merk je aan alles dat ze je proberen af te schepen. Het is een bedrag van €183 en ik ben bang dat ik het op deze manier niet terugkrijg.

bestelling mislukt maar wel betaald

Bas Rietdijk — Tue, 13 Sep 2022 20:32:38 +0000

Ik heb vandaag een bestelling geplaats. kreeg na het betalen een melding dat de bestelling is mislukt met betrekking tot de betaling. het geld is wel van mijn rekening afgeschreven. ben nu mijn geld kwijt en de bestelling is niet geplaatst.

Gulp naar paar dagen kapot

Dane Smeman — Mon, 12 Sep 2022 13:21:24 +0000

Hallo, Ik ging vanmiddag naar de wc op school en wou me hulp dicht doen en hij schoot er opeens af en heb de broek nog maar een paar dagen dus hoop wel dat ik of het geld terug krijg of een nieuw broek opgestuurd krijgt Met vriendelijke groet Dané Smeman