KLACHT.nlASOGEM klantenservice & klachten

geen contact na melding van een probleem met wasmachine

Hr van Bezouw — Tue, 12 Mar 2024 13:48:30 +0000

Heb een Beko wasmachine gekocht bij Media Markt maar er is een probleem er mee heb dit gemeld bij Media Markt op 25 februari en tot op heden nog niet gehoord (12 maart). Heb al 5 keer naar de Media Markt gebeld en die vertellen elke keer weer wat anders en die sturen iedere keer daar een mail naar ASOGEM maar die hebben tot nu toe nog niets van zich laten horen.

Sturen factuur voor eenvoudige gebruikersvraag, telefonist kan weinig beantwoorden.

loessiev — Wed, 18 Jan 2023 20:50:44 +0000

Via bol.com heb ik een BEKO wasmachine gekocht. De handleiding die erbij zit van BEKO is heel algemeen voor diverse machines geschreven en de instructies voor die van mij zijn er niet goed uit te halen. Om extra uitleg te krijgen heb ik contact opgenomen met bol.com. Zij zouden de productspecialist laten bellen. Zij kregen geen contact met de service van BEKO en na maanden nabellen, kreeg ik het verzoek een reparatieverzoek aan te maken. BEKO zelf was onbereikbaar en dit was de enige manier om ze te bereiken. Ik heb het verzoek aangemaakt en kreeg contact met Asogem. Ik heb alleen maar een gebruikersvraag maar de meneer aan de telefoon had geen enkele kennis en kon niets beantwoorden. De enige oplossing om antwoord te krijgen op mijn vraag is een monteur langs te laten komen. Dat daar kosten bij zouden komen, was mij niet bekend. Het toestel is nieuw dus het valt onder de garantie en de leverancier heeft de verantwoordelijkheid om de gebruiker van duidelijke instructie te voorzien. De monteur is geweest, gaf steeds tegenstrijdige antwoorden maar ik ben iets verder gekomen met de machine. Uiteindelijk kreeg ik ineens een factuur van 109 euro hiervoor, ongelooflijk. Ik heb gebeld en ze blijven bij hun verhaal. Bol.com geeft ook niet thuis en ik zit met deze factuur. De wasmachine is fijn maar ik koop nooit meer een BEKO door deze verschrikkelijke service. Als alles werkt is het prima maar zonder instructie en als er wat kapot gaat dan ben je echt de pineut. Zo'n eenvoudige vraag zou ook aan de telefoon beantwoord moeten kunnen worden en daar hoeft geen monteur voor te komen en een flinke rekening.

Nemen geen contact op voor reparatie

Wioleta — Fri, 13 Jan 2023 07:32:46 +0000

Diverse keren via mediamarkt, wasmachine aangemeld voor reparatie, wasmachine is al 3 maanden lek, ik heb 2 kleine kinderen, en mijn wasmachine hard nodig. Er word gewoon geen contact opgenomen

Factuur ontvangen voor iets wat niet gedaan is

Innaani — Thu, 29 Dec 2022 16:38:32 +0000

Ik heb een oven gekocht bij de Media Markt die het nu niet meer doet. Hier heb ik eenmalig over gedaan bij Mediamarkt die mij vervolgens heeft doorgeschakeld met ASOGEM. Hierna heb ik de monteur telefonisch gesproken en wat het probleem is. er is een afspraak gemaakt voor de reparatie. Toen de montuur er eenmaal bezig was met het repareren is hij achter gekomen dat hij VERGETEN is om alle nodige spullen mee te nemen en dat hij dus niet kan repareren. Dus nu zit ik nog steeds met een niet werkende oven en toch heb ik een factuur gekregen van €84. Dat is dus bijna zo hoog als die hele oven. Ik begrijp niet waar ik dit bedrag voor moet betalen. Er staat ook op de factuur voorrijkosten en arbeid. Vraag mij af welke arbeid??? Daarnaast is de hoogte van de kosten nooit van tevoren met mij besproken. Want misschien was ik niet akkoord met de hoogte en vond ik iemand die GEEN of LAGERE voorrijkosten had. Maar het aller ergste is dat wanneer ik met ze bel om dit te bespraken en ik vraag waarom ik €84 moet betalen? Zegt de meneer “fijne dag” en hangt op. Hoe disrespectvol!!! Hoe kan je je klanten zo behandelen. Ik hoop spoedig een creditnota te ontvangen!

Bedrijf komt beloftes niet na, moeilijk bereikbaar en vraagt gelijk geld

Ann12345 — Thu, 15 Dec 2022 08:53:34 +0000

Bedrijf heeft monteur langs gestuurd na een reparatieverzoek. Monteur wil per direct betaald worden, echter is product niet gemaakt. Contact met bedrijf verloopt stroef, lange wachtttijden aan de telefoon en voortdurend andere antwoorden en beloftes die niet nagekomen worden. In eerste instantie ontkende ze dat er een monteur was langs geweest, na 6x de rekening/ afschrift opgestuurd te hebben, was er toch iemand van Asogem die langs geweest is. Klacht/ gedoe duurt nu bijna 3 maanden, rekken enorm veel tijd.

ASOgem doet het eerste deel van zijn naam eer aan

FrannieS — Wed, 07 Dec 2022 17:35:58 +0000

Wasmachine (Beko) stuk. 1,5 week wachten op een monteur. Zij doen een ruilvoorstel terwijl de machine is gekocht bij Coolblue. Inmiddels een week verder en Coolblue heeft nog steeds geen afmeld/omruilcode? Te grappig gewoon dit. Je zou toch zeggen dat als zij een omruilvoorstel doen, heel bijzonder ook want ik heb een overeenkomst met Coolblue en niet met asogem, dat dit ook direct doorgezet kan worden naar Coolblue zodat wij met Coolblue kunnen afspreken en afstemmen geld terug of een andere wasmachine... Inmiddels weer een week verder en nog steeds geen melding naar Coolblue dat de machine stuk is en omgeruild (of geld terug) moet worden Wat een bedrijf zeg! Over het personeel maar niet te spreken! ASOgem weet niet wat klantvriendelijkheid is.

Onterechte kosten voor monteur - slechte service

Brammetje Horlepiep — Sat, 26 Nov 2022 09:18:05 +0000

Beko / ASOgem Vaatwasser gekocht van Beko. Slechte en onvolledige aansluitinstructies. Verkeerd aangesloten met als gevolg een monteursbezoek in opdracht van Coolblue. Na goed aangesloten, bleek de vaatwasser alsnog niet goed (klep gaat niet automatisch open na de vaatwasbeurt). Vaatwasser alsnog teruggestuurd en nu dan maar een duurdere Siemens gekocht. Vervolgens een rekening ontvangen van € 84 voor het monteursbezoek. In meerdere e-mails uitgelegd dat (onder andere} de aansluitinstructies niet goed zijn en de monteur door Coolblue is aangevraagd, dus de kosten voor het monteursbezoek niet terecht zijn en in ieder geval niet voor mij. Geen tot onvolledige antwoorden van deze ASOgem. Wel dreigen met een incassoburo met nog eens extra kosten. Waardeloos bedrijf. Conclusie: - spullen zijn goedkoop, maar van slechte kwaliteit; - service nog veel slechter. Met recht een ASOgem. Nooit iets kopen van Beko / Asogem. Wel heel blij met onze Siemens, is z'n geld echt waard.

cashback

ans45 — Tue, 18 Oct 2022 12:54:43 +0000

Ik op 26-7 beko koel/vriescomb gekocht zou 100 euro cashback krijgen ben nu al van 28-07-2022 bezig maar nog steeds niets gehoord of ontvangen hebt via beko promo in gestuurd die had kunt misschien voor mij dit nakunnen kijken vgr A.koot heb meerdere mails gestuurd

Ontzettend slechte service

Judith2022 — Wed, 21 Sep 2022 10:10:17 +0000

Na 4 maanden al problemen met onze BEKO droger, heel slecht droogresultaat. Op advies een monteur laten komen van ASOGEM, want de droger valt nog onder de garantie werd mij verteld. Uiteindelijk toch een fikse faktuur moeten betalen omdat de monteur beweert dat het apparaat niet goed onderhouden is, terwijl het apparaat altijd na gebruik heel goed wordt schoongemaakt, de filter, waterreservoer en zelfs de condensor (hoeft eigenlijk pas na 30 beurten). De monteur heeft ter plekke gezegd dat hij geen vuil zag, alleen aan de achterkant binnen in het apparaat, daar kan je zelf niet bij. Toch gewoon volhouden dat ik zelf geen goed onderhoud heb gedaan. Daarbij zijn ze als je hier contact over zoekt onbeschoft en reageren gewoon helemaal nergens op. Zelfs op mijn officiële klacht via een aangetekende brief is gewoon helemaal nooit gereageerd!! Uiteindelijk heb ik gebruik gemaakt van mijn rechtsbijstandverzekering en gelukkig mijn geld terug kunnen krijgen (maar niet van ASOGEM!!). Ze komen er blijkbaar steeds mee weg. Omdat ASOGEM de officiële reparateur is van dit merk zal ik NOOIT meer een BEKO apparaat aanschaffen en ik raad iedereen ook af dit te doen.

Onvriendelijk personeel, uitlachen, onterechte rekening

Sharon232 — Fri, 26 Aug 2022 11:20:24 +0000

Personeel lacht uit, intimideert, hangt zomaar op! Belachelijk bedrijf. Onterechte rekening sturen vol met taalfouten!! En dan afgeblaft worden .. voor mij nooit meer

Over extra betalen van bedrag 109,00 voor elektrische oven beko

Amal roumy — Fri, 29 Jul 2022 18:52:40 +0000

Voor het kopen van de oven heb ik over alles informeert, medewerkers zei die oven wanneer bij jullie thuis is klaar om hem dierect te gebruiken en heeft geen aansluiten voor nodig. De oven werd gebracht door bezorger naar ons toe .de kabel van oven was aangesloten in de rug van de oven door bedrijf, maar was zonder stekker ik heb hier geinformeerd, blijkt dat de stekker alleen verantwoordelijk van klant en het rest werd door bedrijf gedaan vantevoren. Ik heb de juiste stekker gekocht en door elektrische man werd de stekker aangesloten . Tijdens het gebruiken De half van de oven werkt, andere half werkt niet. De montuur geweest bij ons, hij kijkt bijna geen second naar de stekker die door elektrische man werd aangesloten en heeft de stekker niet open gedaan om te kijk als aansluiten goed of niet .dan hij dierect ging richting kabel en zegt hier is fout, ik zei tegen hem dat betekent bedrijf verkeerd aangesloten. Toen hij klaar draait de fout richting ons en maakte deze factuur. Nogmaal, ik heb niet benaderd de kabel en aansluiten van de oven ,want ik weet door medewerker hij is klaar om te kunnen gebruiken. Ik ben terecht naar rechthelp om mij te helpen maar helaas lukt het niet. Ik ben zelf nu zou probeer om te zegge te u ik heb niks benaderen behalve de stekker . De oven is voor mijn moeder en ze leeft alleen met kleine pensioen. Ik verzoek u vriendelijke om haar te helpen, als u toch zou dit bedrag willen nemen, dat betekent met onterecht zij hoopt dat niet gebeuren. Alvast bedankt,

Er wordt gelogen en klant blijft achter met kapotte wasmachine

PriscillaW — Sat, 12 Mar 2022 20:33:10 +0000

Een Beko wasmachine gekocht enkele maanden geleden, heeft het nooit goed gedaan. Trilt, loopt en bonkt bij centrifugeren. Monteur begon direct standaardpraatje over zeep, voordat hij uberhaupt machine had aangezet. Monteur op aangesproken. Conclusie monteur: schokbrekers kapot. Na vervangen bleef hetzelfde geluid en getril van de machine, ook al stond hij stabiel en zat er geen zeep in. Na 2 van deze rondes zei hij dat het niet goed is, het een productfout lijkt en hij filmpje gaat maken voor hoofdmonteur. 3e filmpje geen gebonk, wel getril. Conclusie monteur: hij is nu gemaakt. Gezegd dat ik hier niet mee akkoord ga, monteur bleef erbij. Gezegd dat ik een juridische procedure ga opstarten, waarop hij spottend lachte en mij veel succes wenste. Contact met verkoper Electroworld opgenomen, waar monteur vervolgens een onjuist verhaal heeft gerapporteerd: hij heeft weggelaten dat de 1e 2 draairondes na vervanging schokbrekers hetzelfde gebonk en getril gaven als voor vervanging schokbrekers. Helaas wordt ik nu voor de leugenaar aangezien ik heb ik 1349 euro aan kosten moeten maken voor een nieuwe wasmachine én droger. Het gebonk en getril en gewandel heeft mijn droger namelijk vernield. ASOgem, bedankt hè.

1 maand zonder vaatwasser!

ShrGungor — Fri, 11 Mar 2022 09:21:09 +0000

Beste, Vrijdag 18 februari 2022 neem ik contact op met Asogem ivm vaatwasser die het niet doet en een bepaald code aangeeft. Er wordt gezegd dat de monteur pas 23 feb langs kan komen. Prima. Eerste wat de monteur vraagt is om het factuur. Duidelijk dat ik 5 jaar garantie heb! De monteur probeert de vaatwasser te maken en zegt dat hij denkt dat het een kabelbreuk is. Als dat zo is, is het op te lossen, zegt hij. Vervolgens zegt hij dat het toch geen kabelbreuk is. Hij denk dat het de computer is en die heeft hij niet bij zich. Hij zegt dat het besteld moet worden. Ik vraag hoelang dit duurt hij geeft aan dat de kantoor hierover gaat. En dat ik het wel hoor. Ik neem dezelfde dag contact op met Asogem. Die geven aan dat de monteur het moet bestellen en dat zij niks kunnen betekenen. Ik stuur een bericht naar de monteur (waarmee hij een dag geleden had gesmst) met de vraag wanneer hij het besteld. Mijn bericht wordt niet eens gelezen (dat kun je zien via imessage) paar dagen later, 25 februari neem ik weer contact op met Asogem en er wordt 2 keer opgehangen en weggedrukt. Ik bel in de middag weer en er wordt aangegeven dat er nog niets is besteld! 1 maart bel ik weer en er wordt aangegeven dat er die dag is besteld. Dat is dus een week nadat de monteur is langsgeweest. De medewerker, Dave geeft aan dat er een afvoerpomp is besteld. De monteur die hier was had het over een computer/print. Dus de vraag is of dus de juiste stuk is besteld. Vandaag 10 maart tot op heden geen gehoor! Inmiddels zit ik ruim een maand zonder vaatwasser! Met twee kleintjes en veel bezoek voor de baby! En superveel afwas! Ik vind het zo slecht hoe er tot op heden is gehandeld en we hebben nog steeds geen duidelijkheid! Graag wil ik dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost!

Afspraken niet nakomen, niet repareren en totaal niet klantvriendelijk

Rik Meertens — Fri, 25 Feb 2022 15:46:31 +0000

Op 14 februari gebeld over een kapotte droger, we zouden 22 februari een monteur krijgen. Dit is al een extreem lange tijd om zonder droger te zitten. Wij werden gerust gesteld dat na het bezoekje van de monteur de droger weer zal werken. De monteur zal alle onderdelen voor de droger bij zich hebben. De monteur was nog geen 5 minuten bezig en gaf aan dat de reparatie moest worden uitgesteld omdat hij niet alle benodigde onderdelen bij zich had. Van de 2 modules in de droger had hij maar 1 soort in de bus dus niet alle onderdelen bij zich en de monteur gaf aan ook deze module niet standaard bij zich te hebben. De monteur zal dit bestellen en dit uiterlijk vandaag installeren (25 februari). Na contact gisteren gaf de monteur aan de onderdelen te hebben en ook nog een tijd doorgeven wanneer hij vandaag aanwezig zou zijn. De monteur komt vandaag ook niet meer. In tijd al enkele keren met Beko/Asogem gebeld voor een oplossing. Niet elke keer even vriendelijk. Maar we worden constant weggedrukt als het aankomt op de reparatie en de klantvriendelijkheid is ver te zoeken. We worden nog net niet uitgescholden door de medewerkers die we aan de lijn hebben gehad. Het is dat we nog garantie hebben op onze droger anders waren wij per direct op zoek naar een ander bedrijf.

Monteur al voor de 2e keer afgebeld

Petra O. — Wed, 16 Feb 2022 15:12:19 +0000

Op 12-11-2021 hebben wij een nieuwe vaatwasser van het merk Grundig gekocht en laten installeren door Expert Dronten. Op 1 februari gaf hij een defect aan en is er gelijk contact gezocht met jullie en een monteur ingepland voor 10 februari. Op 9 februari werd ik gebeld dat de monteur niet kon komen ivm een positieve zelftest, toen is er gelijk een nieuwe afspraak gemaakt voor 17 februari met de mededeling dat deze afspraak sowieso door zou gaan, want als de 1e monteur weer hersteld is wordt hij gelijk bij ons ingepland en anders komt een andere monteur langs. Vandaag werd ik wederom gebeld dat er morgen geen monteur komt omdat nu deze monteur positief getest is. Omdat ik op mijn werk zat, heb ik iets later terug gebeld dat we hier niet mee akkoord gaan. Dit is een nieuwe vaatwasser, wij worden nu op extra kosten gejaagd omdat we moeten afwassen met een keukenboiler die niet genoeg warm water geeft voor een hele afwas en we er dus een waterkoker bij aan moeten zetten. Daar komt bij dat ons is toegezegd dat er morgen echt een monteur langs komt. Toen ik zei dat jullie dan iemand anders moeten afbellen zodat er morgen wel een monteur bij ons langs kon komen, kreeg ik te horen dat dat echt niet kon. Waarom begrijp ik niet. Vervolgens vragen wij om zijn manager, daar wilt de meneer aan de telefoon ons niet naar doorverbinden, dan vragen wij of we kunnen mailen, dat kan wordt er gezegd, maar een mailadres kan hij ons niet geven en hangt hij gewoon op! Wij vinden dat we echt schofterig behandeld worden, want wie zegt mij dat de monteur waarvan jullie zeggen dat hij volgende week langs komt, niet ook weer wordt afgebeld?

Afwasmachine blokkeert tijdens programma.

aarts582 — Mon, 14 Feb 2022 10:40:03 +0000

Betreft apparaat: BEKO DIN28420BI VW SELECTIV Op 21-12-2021 is reeds een medewerker van u voor herstel geweest om de storing op te heffen maar de klacht bleef daarna nog bestaan. Ik heb 2 weken geleden met uw zaak hierover gebeld en er zou weer iemand van u komen voor herstel hiervan, maar tot op heden is nog niemand geweest. Gaarne vraag ik u om hiervoor zorg te dragen, Het ordernummer van deze klacht is: 0284626

Kapotte koel- vries combinatie

Arcla — Tue, 25 Jan 2022 19:18:10 +0000

Beko DFS05013X Vaatwassers 45 cm Beko DFS05013X Vaatwassers 45 cm in Roestvrijstalen effect Prijs €288,43 Aantal stuks 1 Totaal €288,43 Aansluiten € 0,00 Beko RCNA320K30PT Koelvriescombinaties Beko RCNA320K30PT Koelvriescombinaties in Roestvrijstalen effect Prijs €346,28 Aantal stuks 1 Totaal €346,28 Beko FSE61330DXSNL Gas-elektrische fornuizen Beko FSE61330DXSNL Gas-elektrische fornuizen in Roestvrijstaal Prijs €298,35 Aantal stuks 1 Totaal €298,35 Totaal levering: € 0,00 Totaal excl. btw: € 933,06 btw (21%): € 195,94 Totaal incl. btw: € 1.129,00 Website: ao.nl Hebdeze apparaten toen gekocht voor mijn zoon. Koel- vries kapot. Zondag 16 januari gemeld en ook dat ik met 3 jaar verlengde garantie had. Door proberen met mijn computer vorig jaar mis ik deze stukken. Antwoord dat ze bij de monteur moeten worden aangetoond. Anders voorrijkosten monteur en vervangende onderdelen. Heb mail gedaan dat dit toch niet moet kunnen met een apparaat van minder dan 3 jaar. De kosten van reparatie zijn wss net zo hoog als een nieuwe. Maar heb diverse mail gedaan: Geen antwoord Ieder dag paar keer gebeld. : Niet opgenomen. Wat nu? ao Life facebook

Hoe lang moeten wij nog wachten op een oplossing

Anneke Ozcan — Tue, 25 Jan 2022 13:50:41 +0000

Beste Asogem, na vele malen een monteur sturen, die allemaal zeggen het apparaat is gewoon kapot, blijven jullie maar weer iets anders verzinnen om te vervangen. Houdt u ons voor de gek of bent u zo koppig en wilt geld verdienen over de rug van een klant. Graag zou ik van u een eindoplossing willen horen. Het artikel omruilen. Zou dat na zoveel maanden niet de oplossing zijn om nog met een normaal gevoel over u bedrijf te denken. Lijkt mij niet fijn werken bij Asogem als er nooit eenoplossing gevonden wordt voor de klant. De klant is koning is mij altijd geleerd door mijn ondernemende familie.

Onterecht factuur

Sammy224 — Thu, 20 Jan 2022 17:28:09 +0000

Er is een monteur geweest die naar onze inbouwkoelkast heeft gekeken. Probleem is verholpen en zat wat los aan de achterkant van de koelkast. Omdat ik meer dan 3 apparaten heb, heb ik garantie dat heeft de monteur gezegd en bert die ik vervolgens aan de telefoon heb gehad en heeft bevestig. Bert zei zodra je factuur thuis gestuurd krijgt moet je bellen en zeggen dat de factuur onterecht is omdat je meer dan 3 apparaten van beko hebt. Zo gezegd zo gedaan nadat ik weer contact had opgenomen met de technische dienst toen ik toch een factuur van 134 euro thuis heb gekregen hebben beweren ze dat nooit gezegd hebben. Vervolgens heb ik 3 verschillende mensen gesproken en nu blijkt dat ik toch geen garantie hebt terwijl bert en de monteur hebben hebben bevestigd dat dat toch zo was. Ik heb koelkast en vriezer, vaatwasser en kookplaat, afzuigkap van beko snap niet dat dat niet onder de garantie valt. De koelkast maakte zoveel lawaai dat je hem van de 1de verdieping hoort en heb ook de opnamen naar asogem opgestuurd toen viel het wel onder de garantie.

Al maanden bezich om klacht opgelost te krijgen

Anneke Ozcan — Mon, 10 Jan 2022 16:54:22 +0000

Beko condensdroger is binnen een jaar kapot. Zijn al 4 maanden bezich om het apparaat weer aan de praat te krijgen. Meerdere monteurs zijn er langs gekomen, onderdelen vervangen, maar de droger doet het nog steeds niet. Vandaag 10-01-2022 is er weer een monteur geweest en deze heeft 3 keer aan de hoofdmonteur gezegt om de droger te vervangen. Hoofdmonteur zegt nee, er moet weer een onderdeel vervangen worden. Dit onderdeel is al vervangen en de droger werkt nog steeds niet. Het onderdeel heeft een levertijd van 4 weken. Dan zijn we al 5 maanden bezich en doet de droger het nog niet. Inmiddels zijn de voorrijd kosten, monteurskosten,arbeidskosten, onderdeel kosten meer dan de droger waard is. Alstublieft kom met een eind oplossing en laat zien dat je een gerenommeerd bedrijf bent.

Wasmachine na half jaar nog niet verholpen

Armandob — Wed, 17 Nov 2021 10:23:50 +0000

Er zijn monteurs langs geweest. Maar er zou een onderdeel als maar niet geleverd worden door een leverancier. Ik heb recht op 2 jaar garantie. Maar ik krijg helemaal niks. Waardeloos bedrijf. Ze zijn ook onmogelijk om contact mee te krijgen. Hier nooit weer wat kopen!!

Geen reactie van Asogem

PeterAppel — Mon, 15 Nov 2021 13:39:10 +0000

Ze hebben nog steeds niet gereageerd op de klacht

lekkende wasmachine

jefweet — Tue, 26 Oct 2021 17:47:40 +0000

Wij kochten bij een verdeler (in Belgie) een nieuwe wasmachine. Na de 2de wasbeurt ziekte het water onderaan er onderuit. De verdeler belde een technieker van Asogem Belgie. Wij zijn nederlandstalig zij stuurden een Franstalige technieker. Hij stond na 2 testen met zijn voeten in het water, ik nam er foto's van wat van hem niet mocht want hij werd kwaad, en vertelde dat er GEEN lek was. We mochten enkel programma 4 en 7 van de machine niet gebruiken. De verdeler beslist van het toestel te ruilen voor een nieuw toestel van een ander merk, tot heden, 6 maanden later nog altijd niks gehoord. Bij asogem zijn ze onbeschoft ook hier in Belgie. Nooit koop ik nog een machine waar asogem mee te maken heeft. Wij stellen nu ook de verdeler in gebreke en eisen ons geld terug en dat hij zijn machine komt ophalen na terugbetaling. M.V.G.

Gebrekkige service Asogem Nederland en MediaMarkt

Mary Akkerman — Mon, 25 Oct 2021 15:32:28 +0000

Op 14-01-2021 kocht ik online bij MediaMarkt een Beko wasmachine (model WTV8814MMC1), bestelnr. 83679304, factuurnr. 49150509, totaalbedrag € 408,95. Van begin af aan vond ik bij het schoonmaken de rubberen band (manchet) al vreemd, net alsof deze niet bij de wasmachine hoort; de band voelt in vergelijking met mijn eerdere wasmachines (o.a. een Samsung en Zanussi) bobbelig en veel te ruim aan, maar goed, ik dacht oké, het zal wel zo horen en misschien is dat ook wel zo… Op 2 oktober jl. draaide ik een wasje met onderin de trommel o.a. een anti-kleurdoorloopdoekje. Toen het programma klaar was en ik de was uit de machine haalde, miste ik dit doekje en dat was vreemd. Ik heb het filter (rechts onderaan de machine) losgedraaid, maar behalve water zat daar niets in. Wel voelde ik links in een opening naast het filter de punt van het doekje zitten, maar helaas lukte het me niet om het te verwijderen. Daarop heb ik de Beko servicedienst Asogem Nederland gebeld. Een medewerker deelde mij meteen mee dat mocht ik een monteur willen bestellen, de kosten hiervan voor mijn rekening zouden komen, want het op deze (vreemde) manier afvoeren van het doekje door de wasmachine valt nl. niet onder de garantie. Vreemd, want ik gebruik deze doekjes al jaren en heb er bij andere wasmachines nooit problemen mee gehad. Het feit dat deze wasmachine een doekje nu op zo’n bizarre wijze afvoert is m.i. een manco van de machine en dus valt het verwijderen ervan door een monteur wel degelijk onder de garantie. Daarbij komt, dat nergens in de handleiding staat dat dit soort doekjes schadelijk voor Beko wasmachines kunnen zijn! Maar goed, een handige kennis heeft met behulp van een haaknaald, na 30 min. ploeteren, het doekje uit de onderste regionen van de machine kunnen peuteren. Echter, onze blijdschap was van korte duur want het zwarte afvoerslangetje links van het filter verdween plotsklaps in de machine en was daarna eveneens onvindbaar! Een mannelijke kennis heeft de machine daarna aan de onderkant bekeken, zag het slangetje zitten, maar kreeg het niet meer naast het filter geplaatst, dus dit euvel resteert nog. Mijn vragen zijn: a. Hoe is het mogelijk dat een anti-kleurdoorloopdoekje op die plek, ergens onderin de machine, terecht kan komen? Hoe heeft de machine het zo kunnen afvoeren, hoe groot is de kans dat het weer gebeurt en valt het nakijken van de machine door een monteur inderdaad niet onder de garantie? b. Valt het terugplaatsen van het afvoerslangetje ook niet onder de garantie? Hierbij is mijn verweer hoe Beko het voor elkaar krijgt om dit slangetje zo klungelig te plaatsen dat het bij de minste of geringste beweging ‘wegschiet’ en dus niet meer terug te plaatsen is. c. Hoort het manchet wel bij deze wasmachine? d. Er zit geen (gedeeltelijke) bodemplaat onder de machine. Hoort dit inderdaad zo? Ik heb het bovenstaande ook voorgelegd aan de klantenservice van MediaMarkt, maar de betreffende medewerkers reageren zoals zog. Chatbots, m.a.w. ze hebben geen flauw idee waarover het gaat en sturen alleen een standaard e-mailbericht terug waar ik niets mee kan. Ik wil de kwestie nu voorleggen aan de Geschillencommissie, maar dat kost me dan wel € 62,50 klachtengeld (mocht ik gelijk krijgen, dan wordt dit bedrag teruggestort), maar m.i. is dit een slimme drempel om leveranciers en servicediensten te beschermen tegen doortastende klanten. Al met al ben ik, als het gaat om de garantievoorwaarden, zeer teleurgesteld in zowel Asogem Nederland als MediaMarkt en heb dan ook haren op mijn hoofd spijt van deze aankoop. Daarbij vraag ik mij af of in dit geval goedkoop ook duurkoop is geweest. Huissen, 25 oktober 2021 M. Akkerman

Denis is een racist die troep verkoopt!

Pascal09 — Fri, 22 Oct 2021 15:24:39 +0000

Troep koelkast die binnen een jaar kapot gaan, Heb je aankoop bon, dan doet Denis van Asogem nog moeilijk. Heb je een aankoop bon van AO.nl maar je kan het niet downloaden https://bestelstatus.ao.nl/ao-login/nl.html dan doet Denis ook moeilijk. Jeff heeft mijn goed geholpen maar AO.nl verkoopt geen tablets en goeie tablet is duurder dan die Beko koelkasten. Dit is een bedrijf die geld maakt op buitenlanders... Ik wil dit zegen tegen Donkere mensen, alleen onze geld is waard in deze wereld...Service hulp etc dat krijgen wie niet ook heb je een aankoop bon. BUITENLANDERS DOE HET NIET BEKO GAAT EEN JAAR MEE! DONKERE MENSEN ALLEEN ONZE GELD IS WAARD IN DEZE WERELD. KOOP GEEN TROEP OM ANDERE MENSEN RIJK TE MAKEN.

Niet eens met de voorrijkosten

RScholten — Wed, 13 Oct 2021 13:14:13 +0000

19-02-2019 kocht ik een wasmachine voor 319 euro. Het gaat om een Beko WTV8140XWO . Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. De wasmachine trilt zodanig erg dat hij van zijn plek springt en letterlijk van de grond afkomt en tegen de muur aan gaat bonken. Terwijl deze 10 cm van de muren af staat. Hier is al een keer eerder een melding over gedaan , toen is Asogem langsgeweest en is de conclusie getrokken dat wassen op 1400 toeren icm 90 graden er nu eenmaal niet inzit vanwege de vloer in mijn badkamer, omdat dit een houten vloer zou zijn. Daaropvolgend hebben we ook de lekbak die erbij gekocht had wegggehaald zodat de trillingen minder zouden worden. Echter kan ik nu ook geen was meer op 800 toeren en 60 graden draaien want dan loopt die letterlijk weg. Overigens staat de wasmachine waterpas. Het gehoor is zo erg dat mijn buren meerdere keren zijn komen klagen over de herrie die de wasmachine maakt. U hebt aangeboden om het product te repareren. Maar hiervoor moet ik 84 euro voorrijkosten bijbetalen en waarschijnlijk nog meer kosten om te repareren. Ik heb laten weten dat ik het hier niet mee eens ben. Het product is niet goed omdat ik geen deugdelijk produkt ontvangen heb zoals ik mag verwachten van een wasmachine. Ik heb de wasmachine normaal gebruikt. En ik vind dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs.

Koelkast rubber Beco

PeterAppel — Mon, 09 Aug 2021 09:04:06 +0000

Een koelkast-rubber is aan het scheuren en Asogen zegt dat het niet onder de garantie voorwaarden valt. De koelkast is pas 16 maanden oud. Een medewerker van de winkel is komen kijken en die zegt dat de kwaliteit van de rubbers van Beco artikelen erg slecht zijn en is het dus eens met mij en ze willen de helft van de rubber en montage vergoeden.

Bijzonder slechte service door Asogem.

DaanHanneke — Tue, 13 Jul 2021 07:01:24 +0000

Wij hebben ruim anderhalf jaar geleden een elektrisch Beko fornuis gekocht. Hier vanaf het begin problemen mee gehad. Soms doet het hele apparaat het niet meer en dan ineens toch weer wel. Er is eerder een monteur geweest die niet kon vinden waar de storing vandaan kwam, en uiteindelijk toch maar een onderdeel heeft vervangen waarmee hij hoopte dat het probleem verholpen was. Het apparaat deed het sindsdien meestal wel weer, maar af toe bleef hij kort durende storingen houden. Vandaag weigerde het apparaat weer volledig dus Asogem gebeld. Gesproken met Jelle Oudshoorn. In eerste instantie heeft hij een melding gemaakt bij de technische dienst om met ons een afspraak in te plannen. Maar omdat er vanaf het begin problemen zijn geweest met het fornuis en de monteur eerder niet heeft kunnen achterhalen wat het probleem was, wilde ik graag weten hoe het na de garantietermijn van 2 jaar (die over een aantal maanden verloopt) zou gaan bij terugkomende storingen. Hier ging Jelle niet op in. Hij had duidelijk haast om het gesprek af te willen ronden. Voelde aan alsof ik afgewimpeld werd. Mijn partner en ik keken elkaar een beetje lachend aan omdat hij mijn vragen en opmerkingen volledig leek te negeren. We dachten toen, prima Jelle is van de technische dienst, we bellen nog wel een keer terug naar de klantenservice. Direct terug gebeld, in het keuze menu een andere optie aangegeven, maar ook daar kregen wij Jelle aan de telefoon. Ik heb toen toch nog maar een keer geprobeerd uit te leggen dat er sprake is van een apparaat met kuren waarvan een monteur eerder het probleem niet heeft weten te achterhalen en dat de garantietermijn over niet al te lange tijd verloopt. Jelle negeerde bewust of onbewust wat ik zei en ging net als in het eerste gesprek de procedure uitleggen met betrekking tot reparatie. Maar daar vroeg ik niet naar. Nog wat pogingen gedaan om uit leggen dat wij ons er zorgen over maken dat de garantietermijn straks is afgelopen en het probleem niet is opgelost. Jelle leek dit zeer onwaarschijnlijk en ging wederom de procedure bij storingen en reparaties uitleggen, waar ik niet naar vroeg. Toen hij na duidelijk aandringen uiteindelijk wél inging op mijn opmerking met betrekking tot reeds bestaande defecten en het aanstaande verlopen van de garantietermijn, was de strekking van zijn reactie, dat er na de garantietermijn kosten zijn verbonden aan reparatie. Al met al een waardeloos gesprek. Er werd niet geluisterd, antwoorden gegeven op vragen die ik niet stelde en door me heen gepraat. Met een beetje pech zitten wij straks met een apparaat dat eigenlijk al sinds de aankoop niet goed is en waarvan wij na het verlopen van de garantietermijn voor de kosten moeten opdraaien.

Te laat zonder bericht !!!

SilviaH — Tue, 22 Jun 2021 11:19:56 +0000

Er zou tussen 8 en 13 u een monteur komen voor de wasmachine, kreeg er ook een sms van e mail met veel voorwaarden. Ook dat als je er niet bent dat je een boete van 84 euro krijgt, ik had daarom gezorgd dat er tijdens mijn werk iemand was. Ik moet straks weer werken. Dus ben om 13 u gaan bellen, hij was nog niet klaar maar had mij toch ook nog niet gebeld! Pardon, als je te laat gaat komen bel je iemand ook netjes op. Nu moet ik nog een half uur wachten.

Reparatie vaatwassrr

Miranda willem — Tue, 15 Jun 2021 16:22:36 +0000

Onze Grundig vaatwasser van nu 2 1/2 jaar oud is binnen de garantietermijn 2 keer gerepareerd door een monteur van Asogem . Deze monteur kreeg het deurpaneel van de inbouwvaatwasser niet meer op de juiste okek en heeft daarom maar met de stelpootjes van de vaatwasser getracht het paneel op het oog recht te krijgen . Hetgeen resulteerde in een niet sluitende lekkende vaatwasser . Toen ik daar iver belde en de foto's mailde wilde men in eerste instantie niet meewerrken . Nadat ik de leveramcier vannde keuken aangesproken had en zij wat druk hebbennuitgeoefend kwam de monteur nkg een poging wagen , met als gevolg nog meer gaten un het deurpaneel . Toen mijn vrouw hier iets iver zei liep hij boos weg . De leverancier van de keuken heeft een nieuw paneel besteld en het zelf met Asogem verrekend . Het nieuwe oaneel is door de keukenleverancier geplaatst na 6 weken . In de tussentijd is de vaatwasser nog een keer gerepareerd door een andere mknteur van Asogem . Deze keer wel naar wens , maar hie vaak mag een vaatwasser kapot gaan in 2 1/2 jaar ?? Met vriendelijke groet , Willem van Geest

ASOgem onbeschoft.

Karina — Mon, 07 Jun 2021 10:00:45 +0000

Mijn beko wasmachine is 2x gerepareerd geweest en nog steeds is het probleem niet verholpen. De eerste keer is er een rubber uitgesneden en de tweede keer een balletje verwijderd. Echter is er nog steeds sprake van lekkage en als ik een kort programma wil draaien dan springt ie terug naar 18 minuten en dat blijft zich dan herhalen. Vorige week gebeld en ontzettend onbeschoft te woord gestaan. Ik had geen recht op ontbinding koopcontract en als de wasmachine weer gerepareerd moest worden dan mocht ik dat gaan betalen. Ik kreeg er geen woord tussen. Totaal onredelijk en ASOciaal. Betreft volgens consuwijzer een ondeugdelijk product en ik had al na 1x repareren de koop mogen ontbinden. Ik wil na 3 jaar ellende gewoon een goed product zonder beledigd te worden. Dit kan echt niet.

Onbeschoft

Mariska-R. — Thu, 29 Apr 2021 17:23:54 +0000

Net na 7 weken een Beko koelkast gekocht te hebben is deze stuk koelt niet meer. Spullen weg moeten gooien. Zit al 3 weken zonder koelkast op reparatie te wachten vandaag weer VOOR DE 3de KEER opgebeld dat morgen weer de monteur niet komt weer een week verplaatst ondertussen een maand ZONDER koelast!! En voor niks 3 vrije dagen opgenomen ASOGEM heeft onbeschoft personeel ze laten je niet uit praten praten door je heen nemen je klacht niet aan alleen zeggen wat hun willen! De naam past wel bij hun ASOGEM heeft ASOciaal personeel!!! Nooooooooit meer via daar iets laten doen! Laat het personeel maar eerst een cursus beleefd leren!!

Trage service en slechte communicatie

Pien3 — Thu, 04 Mar 2021 10:46:14 +0000

Een half jaar geleden heb ik een BEKO koelkast aangeschaft die vanaf het begin niet goed heeft gewerkt. Hier is al tweemaal een monteur voor langsgekomen, maar het probleem is niet opgelost. Nu voor de derde keer aan het wachten tot Asogem contact met me opneemt (na hen de nodige informatie te hebben verschaft), maar dit is nog steeds niet gebeurd na meer dan een maand wachten! De vorige keer heeft het ook al lang geduurd (ik zit al 6 maanden met dit probleem!) en je krijgt geen bevestiging of ze bezig zijn met onderdelen bestellen oid. Ik heb dus geen idee of ik voor niks zit te wachten.. Mijn geduld raakt echt op, wat een waardeloze service!

Monteur niet verschenen op desbetreffende tijdstip

Hysman_ — Wed, 03 Mar 2021 11:21:35 +0000

BEKO wasmachine kapot gegaan, zware lekkage links onderin het apparaat. Apparaat is door Asogem afgekeurd en ik kreeg hetzelfde apparaat opnieuw geleverd. Nog geen 4 maanden later wederom dezelfde klacht ontstaan, zware lekkage links onderin het apparaat waardoor de badkamer blank staat met water wanneer er een was wordt gedraaid. Wederom contact opgenomen met BEKO en Asogem werd opnieuw ingeschakeld. Monteur stond op een andere dag en tijdstip voor de deur, monteur sprak mijn voicemail in met een alles behalve fatsoenlijk bericht dat ik niet thuis was en hij wel in de buurt was. Dit terwijl er geen afspraak stond gepland. Bij Asogem aangegeven dat dit niet kan en een afspraak gemaakt, daarbij aangegeven niet dezelfde asociale monteur op afspraak bij mij thuis te willen hebben. Asogem heeft dezelfde monteur gestuurd, monteur is niet verschenen op desbetreffende overeengekomen tijdstip terwijl ik wel thuiswas, wel een rekening in rekening gebracht voor een niet nagekomen afspraak. Asogem weigert al maanden mijn wasmachine te repareren zolang de factuur voor de niet nagekomen afspraak niet wordt betaald. Inmiddels is de wasmachine al ruim een half jaar kapot en niet bruikbaar door de lekkage en waterschade die deze met zich meebrengt tijdens het draaien van een was. Asogem weigert de wasmachine op te halen of op afspraak te komen voor een reparatie/afkeuring van het apparaat. Verkoper kan niets doen aangezien Asogem de betreffende partij is om dit op te lossen. Ik 'zit' al een half jaar met een defecte nieuwe wasmachine. Asogem is zoals de naam als zegt werkelijk ASO, asociale monteur, asociale klantenservice en alles behalve goede dienstverlening. Koop nooit een BEKO apparaat wanneer Asogem verbonden is aan de reparatie bij een defect apparaat is mijn advies!

lekkage wasmachine - klachtmelding 2

SLiem — Tue, 02 Mar 2021 11:54:51 +0000

klacht over oplossen van eerder genoemde klacht op klacht.nl. als dit de wijze is van oplossen van een klacht dan ben ik genoodzaakt om de meest slechtste recensie te schrijven over Asogem en dit hogerop te gaan zoeken. Daarnaast zal ik de uren die ik moet opnemen van werk om aanwezig te zijn voor de monteur, tijd die ik kwijt ben aan het bellen en mailen, tijd en geld dat ik kwijt ben aan elders te moeten wassen omdat ik nu 1,5 week de wasmachine niet kan gebruiken zal ik doorbelasten richting jullie. Het kost mij namelijk tijd, nog meer geld en heel veel ergernis

Lekkage wasmachine

S. Liem — Tue, 02 Mar 2021 10:04:31 +0000

na aanschaf maschine, binnen 1 maand lekkage wasmachine. Niet continu, ene wasbeurt wel andere wasbeurt niet. Na meerdere malen bellen/mail, geen reacties terug. na 3 keer aandringen monteur langsgekomen (hiervoor vrije dag op moeten nemen). geen directe aanwijsbare oorzaak. na vertrek monteur hoeveelheid lekkage verergerd. Nogmaals contact opgenomen. weer geen reactie. Nogmaals gemaild, geen reactie. Telefonisch contact - 4 keer doorverbonden, uiteindelijk uitgekomen bij de afdeling verkoop, weer doorgestuurd naar technische dienst. klacht geuit weer geen reactie gekregen. enige optie nogmaals monteur (second opinion). Wasmachine niet te gebruiken ivm hoeveelheid lekkage. eerste beschikbare datum is 1,5 week verder (weer vrije dag opnemen). tot die tijd geen mogelijkheid tot gebruik wasmachine. TD geen boodschap aan, het is wat het is, ik als klant sta hierin compleet machteloos. machine nu ca 4/5 maanden in huis, alleen maar problemen gehad. nu 1,5 week niet kunnen wassen

Wasdroog combinatie

Smitslahr@gmail.com — Wed, 17 Feb 2021 09:12:50 +0000

Ruim 3 maanden moeten wachten op herstellen van wasdroog combinatie. Na 2 maal reparatie weer defect en waterschade aan vloer. Machine word uiteindelijk geruild voor verkeerde kleur/typenummer. Ten laatste ook gesproken met Jelle deze man hoort niet op de aftersales thuis. Geen sorry geen begrip

Opstelling Asogem is ASO

Ton K — Tue, 12 Jan 2021 14:51:48 +0000

Mijn wasmachine centrifugeerde niet goed en Asogem stuurde een monteur (van een servicepartner) om onder garantie te repareren. Die keek en kon niets vinden. Ik merkte vervolgens dat de machine niet goed afpompte en opnieuw kwam diezelfde monteur. Maar hij kon weer niks vinden. Dat herhaalde zich nog twee keer: er was steeds niets te vinden. Uiteindelijk heb ik het hele wasproces gefilmd en beschreven en toen kwam (weer diezelfde oen van een monteur) tot de conclusie dat er wel eens een afvoerslang verstopt zou kunnen zitten. En ja hoor, dat was het geval. Hij hief de verstopping op en alles zou OK zijn. Maar niets van dat alles, bij de volgende keer wassen liep de hele zolder onder. Weer dezelfde monteur: afvoerslang niet goed vastgezet. Foutje bedankt. Inmiddels had Asogem me al laten weten dat de garantie vervallen was omdat de monteur zo vaak voor niets was geweest. Daarop een klacht ingediend bij Asogem. Asogem belde me op vroeg me of het defect inmiddels was verholpen. Toen ik dat bevestigde gaf Asogem aan dat mijn klacht dan dus was opgelost en afgehandeld. Zo kom je aan een laag klachtenpercentage maar het aantal klanten zal ook teruglopen door zo'n belachelijk opstelling naar de klant. In elk geval de eerste drie letters van de bedrijfsnaam geven ook de houding naar de klant weer!

Trage communicatie en geen goede service

RezaMoesawi — Wed, 06 Jan 2021 14:21:02 +0000

We hebben tot nu toe drie keer onze Beko was- en droogcombinatie ter reperatie aangeboden en dit is tot 3 maal toe niet goed gerepareerd. Er zijn twee verschillende monteurs langs geweest en beide gaven aan dat het probleem aan iets anders lag. Telkens zou er ook vrij vlot en snel met mij contact worden opgenomen echter gebeurde dit ook niet. We hebben op 17-12 de reperatie aangemeld echter kwam om 28-12 pas een monteur van dit bedrijf langs. We hebben steeds zonder een goed werkende wasmachine / droger gedaan dankzij dit bedrijf. Slechte service!

ONBESCHOFT, FRAUDULEUS, ASSOCIAAL

Coco-Jane Koerhuis — Tue, 03 Nov 2020 09:08:25 +0000

Het betreft een vaatwasser van BEKO. 1,5 jaar geleden aangeschaft en €75,- extra betaald voor extra garantie. 3 weken geleden een kwam er een storing en hebben wij asogem gebeld. ze zouden ons binnen 24 uur terug bellen om een afspraak in te plannen. Dit is nooit gebeurd. 3 dagen later hebben wij zelf weer contact opgenomen en toen werd ons verteld dat wij waren gebeld. wij gaven aan van niet en werden vervolgens voor leugenaars uitgemaakt door de medewerker. afspraak is ingepland 1,5 week later. eerder kon niet. monteur kwam 3 min bezig haalde een minuscuul stukje uit de pomp en vroeg of wij even €70,- bij hem wilde pinnen. Dat valt dan zogenaamd niet onder garantie?!?!?! wij moesten onze vaat eerst afwassen voor het de vaatwasser in gaat zei de monteur?! DEZE MENSEN ZIJN OP LICHT ERS!! zo gaan ze te werk! KOOP NOOIT EEN BEKO!!! en ga nooit in zee met ASOGEM de naam zegt het al! ASO het zijn ASO'S die geld verdienen met oplichten!

Wasmachine voor de 7e maal kapot

adrivantilburg1 — Tue, 13 Oct 2020 14:33:30 +0000

Wederom is de wasmachine van Beko kapot. Machine is al een keer omgeruild voor een nieuwe, hier dezelfde klachten. Men geeft niet thuis in een stuk service en gaat pas na 21 dagen over tot reparatie en zegt 'er zijn geen onderdelen'. Ik had als ik Beko was gewoon die kt Beko opgehaald en hem begraven. Mijn wasmachine bestaat uit alleen maar nieuwe onderdelen...

Stinkende wasmachine

Rene aalders — Thu, 03 Sep 2020 10:35:49 +0000

Wij hebben een beko was machine die heel erg stinkt naar riool de was moet ik 2 keer wassen 2 keer monteur bij gehad kunnen zo genaamt niks vinden ruiken het wel maar ligt wasmachine is anderhalf jaar oud en al 3 keer monteur bij gehad monteur 1 alles na gekeken wasmachine was brandschoon geen vet luis of wat dan ook monteur 2 komt voor second opinio zegt heel leuk wat doe ik hier als monteur 1 alles heeft gedaan en gaat weg bcc geeft ook geen thuis al met al een dikke min 1 koop nooit wat bij bcc en beko mensen want je hebt een slechte service daar

Vervolg op 881015 (reparatie wasmachine binnen garantieperiode).

M.C.Verhage — Mon, 06 Jul 2020 11:48:32 +0000

Nog steeds is het probleem niet opgelost!! ASOgem wil zelfs niet in contact treden met de leverancier van de wasmachine om zo tot een tijdelijke oplossing te komen! Asogem heeft blijkbaar nog nooit gehoord van klantvriendelijkheid en oplossingsgericht denken. De eerste drie letters van de bedrijfsnaam zeggen wellicht genoeg! De garantie is waardeloos!! De consument staat hierdoor nog steeds in zijn (ongewassen) hemd!

Waardeloos bedrijf

K.van der Sluis — Mon, 29 Jun 2020 07:26:00 +0000

Begin mei 2020 is onze vaatwasser stuk gegaan. Hierdoor stond de keuken blank. Ondertussen zijn we eind juni en twee monteurs verder en nogmaals de keuken blank van het water. Vaatwasser zit nog in de garantie maar het bedrijf is niet in staat om de reparatie uit te voeren. Nu zou er een hoofdmonteur langskomen maar via de mail van Asogem moeten we opnieuw een afspraak maken. Wat een waardeloos bedrijf is dit met een super slechte service.

Op 30-5 gemeld defect Beko wasmachine.

M.C.Verhage — Thu, 25 Jun 2020 09:15:39 +0000

Nog steeds is onze vanaf 30-5 buiten bedrijf gekomen wasmachine niet gerepareerd cq. vervangen. Op een d.d. 19-6 gemelde klacht bij Beko is, behoudens de standaardmelding we nemen z.s.m. contact met u op tot op heden (25-6) niet gereageerd. Derhalve vandaag nogmaals een bericht aan Asogem gestuurd.

Thermostaat en Rubber ijskast

JVR2020 — Wed, 17 Jun 2020 09:41:48 +0000

Al op 8 april een reparatie verzoek gedaan en word alleen via de mail aan het lijntje gehouden. Betreft een Beko koelkast. Ik heb hier zelfs een doorlopende verzekering voor lopen maar voor nu is het nog in de garantie. In het vervolg zeker geen goederen meer waar de Fa. Asogem de reparaties voor zal doen.

rubber koelkast

onbekend 1 — Fri, 22 May 2020 12:39:47 +0000

koelkast half jaar oud nu al de rubbers stuk wat krijg je als antwoord zal je de koelkast wel verkeerd open doen geen oplossing wat een service

Factuur wat niet terecht is ik was op tijd thuis

Haticeeser — Tue, 17 Mar 2020 15:05:57 +0000

Geachte heermevrouw, Vandaag zouden ze langs komen voor mijn wasmachine tussen 09:00 en 12:00 uur. Om 8:45 uur was ik uit huis om mijn kinderen naar mijn moeder te brengen wat maar 5 min afstand is en 08:49 uur werd ik door jullie gebeld. (Dat kan ik bewijzen) 9:00 uur toen ik de papier zag ben ik gelijk opzoek geweest naar nummer waar ik dit afspraak mee heb gemaakt. Ik heb 3x gebeld ook niemand die opneemt(kan ik ook bewijzen) daarna heb ik wehkamp zelf gebeld ze hebben er notitie van gemaakt. ( u kunt er naar bellen) uit eindelijk hebben ze u nummer doorgegeven om nieuwe afspraak te maken en natuurlijk over de factuur omdat ik niet thuis was hierbij ga ik niet akkoord met de factuur want ik was gewoon thuis ze zeggen aan telefoon op een hele nare manier dat ze daar kwartier op me hebben gewacht ik heb zelfs hier over mijn buren gevraagd. En ook zei hebben niemand daar een kwartier zien wachten. Helaas kan er geen nieuwe afspraak worden gemaakt voordat de factuur is betaald en ik ga zeker niet akkoord met een boete wat ik niet verdien.

ASOGEM (BETER DE NAAM A-SOCIAAL)

patriciamoonen — Mon, 27 Jan 2020 14:40:12 +0000

Ik was in bezit van een BEKO-wasmachine, maar echt een maandag-morgen wasmachine. 1 groot drama deze machine en HIER KOMT NOOIT NIKS MEER VAN BEKO IN HUIS. WAT EEN BAGGER ZEG. 3 x monteur geweest die doodleuk aan je vertellen, dat je of een ander wasprogramma moet doen, (en dat terwijl er zoveel programma's zijn op 1400 toeren en de was er nog zeiknat uitkomt !!!! of dat je teveel wasmiddel doseert (autodose had deze machine …. dus hoe dan overdoseren ????? En dan de 3x een monteur gehad ….. deze heeft de machine nog niet opengemaakt, geen test gedraaid …. wel probeerde hij een van zijn collega's te bereiken dus die namen niet op …. en ja hoor hij vertrok weer na 5 min, want meneer had niks geconstateerd en omdat het de 3x keer is stuurde hij me doodleuk een rekening van 93,00 !!!!!! En dat terwijl er 2 weken na dit bezoek een enorme brom ontstond in de machine is deze met veel moeite retour en gecrediteerd door Bol.com. maar wel een totaal onterechte faktuur sturen. BELACHELIJK BEDRIJF EN LUISTEREN KENNEN ZE NIET. MENSEN GAAT NOOIT IN ZEE MET BEKO OF IETS VAN GRUNDIG WANT DE SERVICE VAN DEZE IS GEWOON ZWAAR BELABBERD. IK BEN INMIDDELS WEER HELEMAAL HAPPY MET MIJN BOSCH WASMACHINE !

SERVICE.

Chaiimaa_ — Mon, 20 Jan 2020 09:57:41 +0000

3 oktober 2018 een Beko elektrisch fornuis besteld. Januari 2019 was de glasplaat gebarsten tijdens het koken. (Niks op laten vallen en gewoon de juiste pannen gebruikt). Vervolgens gebeld maar Asogem bleef volhouden dat het gebruikersschade was, nadat ze de foto's hadden gezien die ik had doorgestuurd. Na veel gezeik was er uiteindelijk toch een monteur langs gekomen om de glasplaat te vervangen. Hij gaf zelf ook aan dat het inderdaad om een fabrieksfout ging. Januari 2020 is de oven er plots mee opgehouden, er komt geen warme lucht meer uit. Vervolgens weer gebeld met Asogem en het probleem voorgelegd, medewerker gaf aan dat zij niks kunnen doen tot de rekening (€240,-) van de vorige keer is betaald. Wat ik vreemd vind aangezien het om een FABRIEKSFOUT ging. Het fornuis heeft bovendien 2 jaar garantie?! Ik zit momenteel 2 weken zonder oven, omdat ik er gewoon niet uit kom met ze. Het is absoluut schandalig hoe hier mee wordt omgegaan. Ik zit nu met een rekening en een kapotte oven. KORTOM DE SERVICE IS WAARDELOOS!

Lang wachten op reparatie en word geen rekening gehouden met klant

Roelofsen83 — Fri, 03 Jan 2020 16:17:36 +0000

Op vrijdag 27 december mail gestuurd over kapotte wasmachine. (Stond op garantiebrief dat dat zo kon) maandag 30 december mail terug dat wij een serviceaanvraag formulier moesten invullen en dat er zo zsm contact op word genomen. Diezelfde dag telefoon terug gehad en kon pas die maandag erop iemand komen terwijl ik al aangaf die vrijdag al een mail heb gedaan en toen al zonder wasmachine zat. Er kon niemand eerder komen, toen maar accoord gegaan dat er maandag iemand komt omdat we geen andere keus hebben en aangegeven dat er tot 12.00 uur iemand thuis is ivm ons werk. Krijgen wij een sms met een tijd dat er iemand komt tussen 11.00 en 15.00. Dit was niet de afspraak. Ook komt dit sms binnen op een tijd dat wij dat bedrijf niet meer kunnen bellen omdat ze dan al gesloten zijn.

Belofte gedaan via telefoon, niet nagekomen

Leony1984 — Mon, 23 Dec 2019 14:39:26 +0000

Na ruim 5 jaar koelt de koelkast niet meer. Hiervoor vorige week een service aanvraag ingediend. De dag erna een afspraak gemaakt voor vandaag. Telefonisch en in de aanvraag al aangegeven veel getrubbel te hebben gehad met Beko vaatwasser, 4 keer bij ons geweest en uiteindelijk afgelopen zomer een nieuwe aangeschaft omdat we er klaar mee waren. Nu een paar maanden later begint de koelkast. De man aan de telefoon gaf aan dat het kapotte onderdeel 100% vergoed zou worden, indien het apparaat niet gemaakt zouden we kunnen kijken naar een nieuw apparaat met een bijbetaling, heel fijn! Vandaag is de monteur bij ons geweest, koelkast is stuk.. heel vervelend!! Maar wat nog veel vervelender is, is dat er geen nieuw apparaat met bijbetaling komt. Deze afspraak staat nergens en de persoon die dat gezegd heeft, zegt dit niet gezegd te hebben! Dus met andere woorden, ik verzin dit?!

Service

Dhr Post — Mon, 02 Dec 2019 16:17:04 +0000

Er wordt niet geluisterd aan de telefoon, er wordt van alles toegezegd, maar niet nagekomen, omdat het niet in het systeem staat, dus niet gezegd is. Allemaal aannames die gedaan worden. De verbinding wordt zonder waarschuwing verbroken.

Wasmachine

Anthonystationsstraat — Mon, 07 Oct 2019 11:53:20 +0000

Deel in trommel afgebroken. Geen zware objecten in geweest . enkel jas. Machine 3 a 4x gebruikt in totaal . Weigeren dit te herstellen onder garantie

Vaatwasser piept

Wed, 31 Jul 2019 10:09:58 +0000

Er komt geluid bij het openen van deur van de vaatwasser

ijskast al kapot na 5 jaar

Thu, 20 Jun 2019 17:09:52 +0000

Ijskast kapot na 5 jaar. Asogem Nederland stuurt een monteur waarvoor 68 euro betaald moet worden en waaruit blijkt dat de compressor kapot is. Iets dat ik al wist. Daar hoefde geen monteur voor te komen. Na aangeven klacht geeft Asogem niet thuis. Geen mail geen bericht niks.

Koelkast

Sat, 08 Jun 2019 10:08:13 +0000

Beko koelkast gekocht in 2018 maar maakte vanaf dag 1 al een herrie maar dacht dat het zo hoorde. na een jaar heb ik toch gebeld om het na te laten kijken of het echt zo hoort.voordat de monteur langs kwam, was mijn koelkast helemaal uitgevallen 2 dagen niks gedaan. en net voor de dag dat de monteur langs zou komen deed hij het weer. Nou omdat ik voor het geluid belde heeft de monteur alleen dat bekeken en hebt gezegd dat het door de gasleiding kan komen en daarom zulke geluiden kan maken. Dus moest voorrijkosten betalen € 68,-. na een week viel hij ook helemaal uit. Alles was weer ontdooit. en natuurlijk is het vrijdagavond dus kan niemand bellen, want ze werken niet in het weekend. dus via hun site gelijk me klacht gemeld. Maandag werd ik gelijk gebeld en dinsdag kwam er een monteur langs en ja hoor dinsdag ochtend deed me koelkast het weer!!! Nou de monteur is dus toch langs gekomen en toen hij binnen liep zei hij al gelijk ik hoor het al. hij maakt echt een herrie. ik helemaal verbaast huh je collega van vorige week vont het heel normaal en hoorde niks bijzonders.... nou hij heeft dus een motor vervangen wat niet meer in balans was en me klacht over het geluid was verholpen. helaas kon hij niet checken waarom hij was uitgevallen omdat hij het weer deed. ik heb wel de eerder betaalde voorrijkosten terug gekregen. die week vrijdag 24 mei gebeurd weer het zelfde hij valt weer uit dus weer via de site klacht ingediend word ik maandag 27 ste gebeld komt er weer een monteur langs. toevallig de eerste monteur die zei dat hij niks hoorde. hij heeft nagekeken en zei dat er iets mis was met de elektronica dus moest besteld worden vanuit belgië. vandaag 6 juni nog steeds niks gehoord heb zelf gebeld en wordt gezegd dat het toevallig vandaag per post is verstuurd. nus deze week gaan ze het ook niet redden maandag is het pinksteren en ik zit dus nu in totaal bijna 3 weken zonder koelkast met 2 kinderen die elkedag melk drinken. Heb al zoveel moeten weggooien omdat ze zijn ontdooit of niet meer goed zijn. ben al zeker 200 euro lichter geworden. wat dus totaal niet te accepteren is. Er wordt mij steeds verteld bij de derde keer binnen 3 maanden kijken we voor in andere oplossing. Mijne is binnen 1 maand al 3 klachten wat dus nog steeds niet is verholpen. Ik ben er helemaal klaar meee.... BEKO NOOIT MEER!!!!!!

Verhelpen defect aan wasdroger

Thu, 28 Mar 2019 10:33:28 +0000

Iets meer dan 2 jaar geleden een Beko wasdroger gekocht. Sinds enige tijd start de motor niet meer. Moest drie weken wachten voordat een monteur langskwam om te kijken wat er aan de hand was. Waarom het zou lang moest duren kwam doordat de monteur pas dan in uw regio is. Een hele aardige jongeman komt inderdaad drie weken later kijken. Hij doet geen onderzoek, maar neemt direct aan dat de condensator vervangen moet worden. En dat doet. Een dag later werkt de droger nog steeds niet. Ik bel voor om een afspraak te maken voor een nieuw bezoek.Dat blijkt nog weer eens twee weken te dure, omdat de monteur pas dan in uw regio is. Na kritisch doorvragen blijkt de monteur uit het Oosten te moeten komen. Op mijn vraag hoeveel monteurs ASOGEM heeft en of er niet eentje daarvan werkzaam is in de regio Utrecht waar ik woon, gooit de medewerker beledigd de hoorn op de haak. Ik sta perplex. Met trillende handen type ik deze klacht.

Slechte service monteur

Fri, 15 Mar 2019 09:48:30 +0000

Iets minder dan 4 maanden geleden heb ik bij AO.nl een wasdroogmachine besteld van BEKO (type HTV 8733 XS0 WAS DROOG). We hebben in het begin een aantal keer ervaren dat de wasmachine wasprogramma's langer maakt dan ze in eerste instantie zijn. Dit was al vrij vreemd, maar na verloop van tijd gingen er kleren kapot. We letten er expleciet op dat wij niet teveel kleding in de trommel doen (daar het maar een kleiner model betreft). De laatste 3 wassen die zijn gedraaid zijn er 1 dekbedovertrek 1 dekbedhoes en 1 nieuw t-shirt van mijn vriendin kapot gegaan. Daarbij komt dat het er op lijkt dat de machine steeds harder gaat schudden, trillen en daarbij geluid maakt (terwijl hij juist bekend zou moeten staan dat deze niet te veel geluid maakt). Hierop hebben wij direct een monteur bij BEKO besteld welke vandaag 15.03 omstreeks 09.30 uur langsgekomen is. Over het schudden had hij nog wel goede input en gaf wat tips. Vervolgens vertel ik hem over de gescheurde kleren en laat ik hem het dekbedhoes zien waarop de monteur nog even een foto maakt en dan zegt; ja maar meneer dit is 100 jaar oud.. (mijn bed is 5 jaar oud en de dekbedhoes is vrij nieuw). Ik heb hem aangegeven dat ik deze opmerking niet helemaal geplaatst vond en zeker niet voor een machine van nog geen 4 maanden oud. Daarop heb ik hem ook nog het t-shirt van mijn vriendin laten zien alsook de andere gescheurde (nog dit jaar gekochte) dekbedovertrek. Volgens de monteur zou het allemaal aan ons liggen. Meneer gaf toen aan; ik ben de monteur hier en als het u niet zint dan vraagt u maar voor een andere monteur; waarop ik ook direct gezegd heb dat is prima en ik ASOGEM weer gebeld heb voor een nieuwe afspraak. De beste man heeft totaal nergens naar gekeken (enkel even met z'n smartphone in de trommel of er iets scherps zit wat wij zelf ook al hebben gedaan) en oordeelt dat het aan mijn kledingstukken zou liggen (die 100 jaar oud zouden zijn wat ik echt niet normaal vind om tegen een klant te zeggen). Vervolgens bel ik voor een nieuwe monteur en word er ook nog gezegd of ik misschien nog een paar wassen zou kunnen draaien om te kijken of de kledingstukken er misschien gescheurd uit zouden komen. Ik heb hem verteld dat ik het niet normaal vind dat een machine van nog geen 4 maanden oud kleren kapot maakt en ik dat niet wil riskeren. Er komt nu een nieuwe monteur langs aankomende vrijdag de 22ste (tussen 12 en 1700). De man aan de telefoon gaf mij aan dat indien blijkt dat er niets met de machine aan de hand is wij wel de voorrijkosten moeten betalen. Maar het lijkt mij toch duidelijk dat deze machine niet in orde is gezien hoe nieuw deze is en de kleren die het kapot maakt. Ik heb gezegd stuur die monteur maar, want deze machine is beslist niet in orde!

Service defecte wasmaschine

Tue, 11 Sep 2018 07:46:44 +0000

Hallo, in mei 2018 heb ik een nieuwe wasmaschine van het merk Beko omgeruild gekregen. Echter deze wasmaschine gaf vanaf het begin al problemen. Of de trommel die maakte te veel geluid alsof het leek dat hij eruit kwam of hij lekte water. Van dat laatste heb ik meerdere keren een melding gemaakt mij werd toen gezegd dat ik te veel wasmidde sou gebruiken. Nou zo gezegd zo gedaan heb ik dat verminderd. Echter de wasmaschine lekt nog steeds van de onderkant van de deur. Je ziet gewoon dat het water lekt. Na elke wasbeurt is het blank van het water. Ik heb hierover gebeld met Asogem, maar een vrouw gaf aan dat de garantie voorbij was omdat men uitging van de aankoopdatum van de oude wasmaschine. Oke dat begrijp als dat de voorwarden zijn. Het kan toch niet zo zijn dat de nieuwe wasmaschine buiten mijn schuld om lekt vanaf de deurzijde. Ik bind het buitengewoon onrespectvol en onprofessioneel hoe hiermee wordt omgegaan. Ik dien er van uit te gaan dat het nieuwe product naar behoren dient te werken, maar dat doet hij niet. Elke keer staat het blank met water. Er zou een keer een monteur komen wegens overlijden en prove omstandigheden heb ik dat af moeten zeggen. Ik zou graag willen dat hier een oplossing voor komt. Zo gaat men niet met klanten om.

vaat wasser art.n1379077

Thu, 30 Aug 2018 17:51:45 +0000

vandaag is een monteur geweest nagekeken en ik wil hem vanavond aanzetten en niks daar. daarom wil ik dat deze monteur terug komt morgen 1 september en hem nog eens nakijk. kunt u dit voor mij regelen. ik heb gisteren met de juffrouw gesproken die heeft nog alle gegevens.

kapotte vaatwasser

Wed, 04 Apr 2018 08:47:04 +0000

stoppen springen door bij aanzetten vaatwasser, 26 februari eerste contact met asogem, inmidddels 2x monteur aan huis geweest eindelijk 31 maart het rubber vervangen ik blij kosy ten 93 euro, monteur weg ja hoor weer lekkage water stroomt uit de vaatwasser, ( dit ondekte ik vrijdag avond. Dinsdag 3 april ( paasweekend ) gebeld doorgegeven dat het niet goed is - oke de oplossing van asogem de monteur kan maandag 9 april komen weer een week verder ben al vanaf 26 februari bezig met dit bedrijf- op mijn vraag waarom weer 1 week wachten krijg ik mevrouw dezelfde monteur moet komen dat is ons beleid- wat een onzin stuur een andere monteur die eerder kan, op mijn vraag oke dat wil ik mijn 93 euro terug kreeg ik nou mevrouw dat gaan we niet doen.kortom 6 weken varder , 93 euro kwijt en nog geen werkende vaatwasser- een beetje zaak met service lost dit binnen 24 uur op en niet 1 week

Waardeloze service

Wed, 13 Dec 2017 16:36:48 +0000

We hebben al 3 keer gebeld om het display te vervangen / repareren. 3 keer zijn wij NIET terug gebeld en na 2 maanden hebben wij nog steeds het probleem niet opgelost.

Koelvries combinatie koelkast van Beko

Tue, 12 Dec 2017 09:09:02 +0000

De Amerikaanse koel vries combinatie. Wij hebben de koelkast nu 6 mnd en de monteur is al 7 x langs geweest omdat er water lekage en geen ijs, of de deur sluit miet. 1 week geleden is de monteur geweest de volgende dag deed niks meer alles van de vriesgedeelte ontdooid. De Asogem wil niks vergoeden, was beloofd gelijk een nieuwe koelkast. Nu zijn wij tot nu toe niet geholpen na zo vaak gebeld te hebben steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Er word geen actie ondernomen. Kunt a.u.b helpen.

Ik wil een andere werkende koelkast

Wed, 01 Nov 2017 13:40:01 +0000

Ik heb een koelkast gekocht bij Mediamarkt paar weken terug, hij is nu al stuk. Asogem gebeld monteur is geweest die heeft de deur vervangen (met een ander merk type) koelkast sluit nog niet goed. Weer gebeld met Asogem zij zeggen dat de regel is dat zij tot 3 keer aan toe mogen proberen het probleem te fixen. Maar ik wil helemaal geen andere deur ik wil gewoon een nieuwe koelkast die gelijk goed is daar heb ik ook voor betaald. Asogem zegt dus dat zij pas met Whirpool contact opnemen als zij 3 pogingen hebben gedaan het probleem op te lossen. Ik heb het hier niet mee eens.

Onbeschifte charijnige monteur , en vertrouwde hem niet qua afrekenen

Tue, 25 Apr 2017 21:41:08 +0000

Wij hadden de vaatwasser kapot ..deed het niet meer .naar de mediamarkt geweest en nummer dus gekregen van ÄSOGEM voor afspr monteur .de naam heeft deze monteur die vandaag bij ons was wel eer aan zeg .wat een onbeschofte aso monteur.het begon gelijk al toen ie nog niet eens binnen was, ik had deur open gedaan ik zei goedemiddag ..geen reactie niks ..ik nog een keer goedemiddag nog geen reactie ..tot 3x ovrr toe he en niks loopt zo door naar keuken geen fatsoen om mn zoontje van 4 ef hoi terug te zeggen .heel vaag en chaggi kijkt ie naar keuken naar de vaatwasser ..hij pakt hem lomp vast zet hem op zn zij en gaat zo beginnen zonder nog iets te zeggen .ineens komt dr geluid uit die monteur ..ging over de bon .ik ok heb ik wel .mail de bij vd bon .was niet ok stond geen datum eyc vd aankoop ..dus ik mediamarkt bellen .de datum etc doorgekregen .nou uit eindelijk zegt ie ..u nog garantie ..ik ok mooi ..ineens kijkt ie nog eens nee u moet 86 e betalen geen garantie ..mm ok ..dan betaal ik ..kunt u me rekening sturen? Nee zegt ie heel bot contant! Ik uuh ok dus ik pak geld 100e ..zegt ie ik heb geen geld om terug te geven ..ook weer op een chaggi botte manier.ik uuh ok ..en ik zeg heeft u helemaal niks bij u ? Nee zegt ie .ik zei das lekker handig ..als monteur moet je toch beetje geld op zak hebben om dus mensen ..nou weer heel bot antw terug van de monteur .ik zei en nu ? Pinnen ...je hebt toch wel een bankpas ..zegt ie ..ik zei ..nee die heb ik niet die heeft mij vriend bij zich vd zaak ..ik heb contact geld genoeg om te betalen .maar hij kon niks .nou sta je daar dan he ..een monteur die bij je komt en heeft geen eens wisselgeld wat zeg ik geen enkele cent bij zich .....boe shit ..elke chauffeur monteur die lang op de weg zit heeft wel geld bij zich ..al is het maar om drinken of what ever te halen .maar ok .dus ik mn vriend bellen ..die aan werk was ..mn schoonvader kwam wel ef ..omdat dus die monteur dus zo raar deed en ook omdat ie moeilijk deed over de bon ..maar schoonvader ef vlug ook van zn werk weg ..dus hij bij mij aangekomen ..had hij het ook al door en gezien .ik zei deze monteur heeft geen geld en kan dus niks ..ik heb 100 e ..want kost 86e ...voor ef 5 min werk ...en aan rekening opsturen doet ie niet etc ja kon wel maar 25e administratiekosten ..25 e ha je leest het goed ..ik WTF 25e ..ik zei ..zegt ie tegen mij die monteur ..gaat hij toch pinnen ..daar bedoelde hij mn schoonvader mee ..onbescjofte monteur ! Mn schoonvader had alles op werk dus ook geen geld op dat moment ..omdat jij geen geld bij je hebt ..moet ik dus per rekening betalen ok ..maar dat er dan 25e administratiekosten in rekening worden genomen is natuurlijk belachelijk ..omdat de monteur dus geen geld bij zich had was ik genoodzaakt om per rekening te laten doen en dus nog extra boven die 86e nog eens 25e eroverheen voor de administratiekosten duuuu..das toch belachelijk !! Ik vertrouwde het niet en nog steeds niet ..pluis het nog wel uit maar hij echt het idee dat hij niet werkte met de betaling zoals het hoort en al helemaal niet als een nette vriendelijke meelevende monteur ..want dat was hij totaal niet .heb hem daar ook ef duidelijk wat van gezegd en laten weten .maar kreeg ik ook ef naar mn hoofd gegooid ..op een toon en groffe bek ..jij moet de kleine letterstjes lezen etc etc ..ik was echt perpelex watvmij overkwam van alles ...niet normaal en zooo onbeschoft en chagarijnig ..deze stuk chagarijn verdiend echt ontslag dit kan echt niet door de beugel en normaal krijgt iedereen koffie etc bij mij ..hij niet .heb hem de deur gewezen ..deur niet eens open gedaan voor hem om dr uit te gaan.hij weg gegaan ..maar deur open laten he .we zijn hier nog niet klaar mee .maken dr werk van .voor dat bedrag bij elkaar kan ik jij bijna een nieuwe vaatwasser kopen .van begin tot end alles schande onbeschoft asociaal niet manier hoe het hoort etc dat hij nog werk heeft .dit kan echt niet .

Niet werkende product, asociale klantenservice ROT BEDRIJF!

Thu, 19 Jan 2017 13:57:04 +0000

In oktober 2015 heb ik een fornuis aangeschaft via Otto.nl. Alles werkte prima tot en met mei 2016. Mijn producten kwamen halfgaar de oven uit. Ik had dit probleemp vooral opgemerkt aan mijn taarten die ik bakte. De onderkant bleef elke keer halfgaar. Normaal laat ik het 60 minuten bakken. Soms moest ik dit langer laten staan in de oven. Op 6 juni 2016 heb ik een melding gedaan, waarna een monteur was langsgekomen. Helaas konden ze niks vinden. Maar de klachten hielden zich aan. Op 20 juni 2016 heb ik weer een melding gedaan, weer kwam er een monteur langs. Hij deed de fornuis open om te controleren, maar kon niks vinden. Hij had mij geadviseerd om een thermometer aan te schaffen. Zo gezegd zo gedaan. Ik had dit in mijn oven gedaan en vervolgens op 150 graden gezet. Ik zag dat mijn thermometer 190/200 graden aangaf. Eerder gaf een monteur aan dat dit kan afwijken. Dus heb ik van alles gedaan. Allerlei spullen aangeschaft zodat het bakken van een normale taart wel lukte (want alleen hieraan kon ik zien of de oven naar behoren werkte). Maar helaas mocht dit niet baten. Op 23 augustus heb ik weer contact opgenomen met Asogem met de vraag, is dit correct als ik mijn oven op 150 zet dat dit mag afwijken? Dit werd vervolgens nagevraagd en er werd gezegd dat dit niet mag afwijken. Vervolgens kwam er een monteur langs om een of een andere te bekijken om een bestelling te plaatsen voor dat onderdeel wat er vervangen moest worden. Eind aug/begin sept. Kwam de monteur weer langs om dit onderdeel te vervangen. Vervolgens had ik dit gelijk gecontroleerd. Ik had die oven op 150 gezet en mijn thermometer gaf netjes 150/160 graden aan. Dit was voor mij oké. Tussentijds was ik op vakantie. Ik kwam terug van vakantie ik deed mijn oven aan op 150 graden en ja hoor weer hetzelfde probleem. Ik had contact opgenomen met Otto met het verzoek voor een nieuwe fornuis. Dit was half oktober net voor dat mijn garantie zou verlopen. Zij hebben dit afgewezen. Vervolgens had ik nog een keer een verzoek ingediend. Ik had mijn verhaal gedaan en ze gaven aan dat dit inderdaad niet normaal is en dat ze dit zouden doorgeven aan de desbetreffende afdeling. Vervolgens werd ik op 8 november gebeld door Asogem. Ik had niet opgenomen dus hadden ze mij gemaild dat ze willen langskomen. Ik heb nooit gereageerd op dat mailtje ook heb ik ze niet teruggebeld omdat ik gewoon een nieuwe fornuis eis. De afgelopen maanden heb ik de oven in de gaten gehouden zelfs een nieuwe thermometer aanschafd en ook deze geeft 190 graden aan. Ik ben het HELEMAAL ZAT ik betaal voor een product wat NIET OPTIMAAL WERKT!!!! Ik hoop dat ik geholpen kan worden! En dat we samen tot eeb oplossing kunnen komen! En maar zeggen als de monteur dit zegt. Als de monteur dat zegt! LUISTER EENS EEN KEER NAAR DE KLANT! DIE GAAT NIET ZOMAAR LOPEN BELLEN EN KLAGEN! Er wordt tegen mij gezegd de monteur test alles die zijn al een aantal keren bij u geweest! In al die keren heeft de monteur op een rare wijze de temperatuur gemeten!

wasmachine onderdeel al bijna 3 weken in bestelling

Thu, 22 Dec 2016 12:44:42 +0000

mijn wasmachine is al bijna 3 weken stuk mijn en ik heb garantie dus monteur erbij na lang zoeken bleek mijn manchet gescheurd nieuwe besteld nu bijna 3 weken later nog niks binnen na verschillende malen zelf contact te hebben opgenomen met hun kunnen ze nog niks zeggen over levertijd.ze doen alles af met ik kan er ook niks aan doen kunnen niks zeggen of het in mijn garantie valt of dat ik het betalen moet mijn garantie loopt tot 02-2018.ik zit al 3 weken zonder wasmachine geen leen model tot hun beschikking.als ik het onderdeel zelf zoek op intenet kan ik het zelf bestellen heb het dan morgen in huis maar daar doen ze niks mee als je dat aangeeft alleen dat ik dat maar moet doen en evengoed hun moet betalen dan.We gaan de feestdagen in dus ik weet als hij vandaag niet geleverd wordt zit ik volgende week ook zonder.

arrogante houding

Mon, 07 Nov 2016 10:56:35 +0000

Na 3 maanden het glas uit mijn nieuwe wasmachine deur gesprongen. via de winkel in contact met Asogem. Wat een aroogante houding. Het zou wel aan mij gelegen hebben, een munt of iets dergelijks in de wasmachine. Toen vertelde ik dat het om een handdoeken was ging.Na wat gesteggel kon de monteur een week later komen. Die kwam zag en overwon, met de mededeling dat hij een mail ging sturen???? Maar vertelde er niet bij naar wie. Volgende morgen gebeld,(dinsdag) wisten er niets van af en zouden contact opnemen met de monteur en mij terug bellen. Om 16.50 uur nog steeds niet terug gebeld. Ik zelf maar gebeld. En dan gewoon zeggen dat ze van niets wisten, maar wel kunnen vertellen dat ik een nieuwe machine kreeg. Dit gingen ze niet eerder dan donderdag naar de winkel mailen. Dus dan hoorde ik het wel. Ik heb gelijk de winkel gebeld, en die boden mijn excuus aan voor hun botte gedrag, Heb inmiddels een andere wasmachine gekregen, maar dat heeft wel heel veel ellende gegeven.

Combi oven weer kapot

Sat, 15 Oct 2016 19:01:56 +0000

Oven nog geen jaar oud is al keer kapot geweest zogenaamd gemaakt 4 maanden na herhaaldelijk bellen nu al weer kapot

Slechte service

Tue, 06 Sep 2016 14:11:27 +0000

In juni diepvries, koelkast en vaatwasser gekocht Merk Beko,deuken in deur, deuken in andere vriezer, weer deuken, vaatwasser die het niet goed doet, zit nog steeds te wachten op andere deur voor de vriezer, handvaten viezer en koelkast zit 1,5 cm. Hoogte verschil in,leverancier wordt aan lijntje gehouden met allerlei beloftes,kortom nooit geen BEKO meer.

DROOGMACHINE

Fri, 15 Jul 2016 15:55:25 +0000

Beste, wij hebben een herstellingsaanvraag aangevraagt bij jullie en jullie hebben een afspraak met ons gemaakt en we hebben ook meegedeelt dat de deurbel kapot was en dat de werknemer moest bellen als hij voor de deur zat maar we hebben geen enkele telefoon binnen gekregen en vervolgens stond er in de post een papiertje waarop stond dat bjullie langs gekomen en na een week stond er eeen boete van ongeveer 80 euro en er stond er bij dat het vervoerskosten waren.

Slechte service

Fri, 17 Jun 2016 20:48:58 +0000

2 maand geleden een nieuwe afwasmachine aangeschaft, apparaat heeft nooit goed gewerkt zoals het hoort, de afwas was schoon maar niet altijd droog. Laatste paar dagen draaide de afwasmachine wel eens 4 uur achter elkaar terwijl het programma die we hadden aangezet maar 96 minuten hoort te duren. Monteur langs geweest en nu doet niks het meer. Uiteraard moeten we wel betalen voor het nutteloze bezoek. Afwasmachine gisteravond aangezet, is nog steeds niet opgestart! Raad iedereen af een apparaat van Asogem aan te schaffen!

Product kapot net een half jaar na verstrijken fabrieksgarantie, geen enkele service meer.

Fri, 20 May 2016 16:58:32 +0000

Elektrische onderdeken van 130 euro, alleen gebruikt in de wintermaanden kapot, een klein half jaartje na verstrijken garantieperiode. Uitgebreide email naar de servicedesk van ASOGEM geschreven met het verzoek om een redelijke oplossing. Reactie van ASOGEM: Geachte, De fabrieksgarantie is 2 jaar, hierna kunnen we helaas niets meer voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Jelle Oudshoorn Technische Dienst en Service Medewerker Asogem Nederland BV AsogemNederlandJPG2 tel: +31793637315 fax: +31793422192 mail: td@asogem.nl web: http://www.asogem.nl logo-facebook www.facebook.com/BekoNederlandWitgoed

Onbeschofte, ongeïnteresseerde klantenservice medewerkers

Wed, 11 May 2016 10:51:05 +0000

Begin maart 2016, heb ik bij de mediamarkt een Beko gasfornuis aangeschaft. In week 2 van maart, pakte ik de gasfornuis uit om er vervolgens achter te komen dat de knop van de oven kapot is.. Kan gebeuren, geen probleem. Gelijk nadat ik het probleem geconstateerd heb bel ik de klantenservice van Asogem zodat er een monteur langs kom komen. Die zou dezelfde week op een vrijdag komen. Maar op vrijdag zelf kreeg ik een SMS dat de monteur ziek was en niet kon komen. Heel vervelend voor mij, maar dat kan natuurlijk ook gewoon gebeuren. Wat wel vervelend is, is dat ik na die gecancelde afspraak niets meer van Asogem of een monteur vernomen heb. Ik kon er vervolgens zelf achterna bellen een paar keer, om vervolgens midden in mijn uitleg afgekapt te worden, en heel ongeïnteresseerd, geïrriteerd en zuchtend gevraagd te worden naar mijn gegevens, voor ik weer antwoord kon geven weer afgekapt te worden, mij een nummer van de zogenaamd dichtsbijzijnde monteur te krijgen zodat ik het zelf maar weer uit kon gaan zoeken. Maandag 9 mei jl. belde ik weer terug en helaas weet ik zijn naam niet meer maar deze meneer van de technische dienst was zo onbeschoft, hij gaf aan dat het niet veel uitmaakte wat ik hem ging vertellen, hij mij toch wel doorverbind met iemand anders. Ik stond ervan te kijken dat medewerkers van een zogenaamde klantenservice werken waar klantencontact niet meer dan normaal is, op deze manier met klanten om mogen en kunnen gaan. Ik heb al wat merer klachten gelezen over onbeschofte klantenservicemedewerkers van Asogem. Achja het woord Aso zit misschien niet voor niets in de bedrijfsnaam. Tot de dag van vandaag (11 mei) heb ik helaas nog steeds mijn oven niet kunnen gebruiken.

Sukkels

Mon, 09 May 2016 11:00:16 +0000

Begin maart heb ik bij de mediamarkt een Beke gasfornuis aangeschaft. Na het afleveren van de gasfornuis, kwam ik erachter dat de knop vam de oven kapot is. Vanaf de tweede van maart ben ik bezig met een monteur te vinden die opdaagt zodat die teringknop eindelijl een keer gemaakt kan worden en ik na al die tijd eindelijk mijn oven een keer kan gaam gebruiken. Tot nu toe moet ik zelf de klantenservice en de monteur bellen om te vragen wanneer er schot in de zaak komt. Zelfs wanneer ik contact heb met de klantenservice, willen deze varkens hun werk uit handen geven. Je wordt Midden in je verhaal afgekapt als je uit wilt leggen wat nu het probleem is, geven je een nummer van de zogenaamd dichtsbijzijnde monteur en je mag het zelf uitzoeken.

Blomberg/wnf 6241 wasmachine

Tue, 19 May 2015 08:49:04 +0000

Voor de tweede keer is mijn wasmachine kapot hij maakt gaten in mijn kleding en met centrifugeren maakt hij meer geluid dan normaal. De winkel waar ik hem gekocht heb is failliet (De Block). De wasmachine is op 3 maanden na nog geen 4 jaar oud. Ik heb extra garantie genomen van 5 jaar maar omdat De Block failliet is heb ik volgens asogem geen garantie meer bij hun. Hun zeggen standaard is de fabrieks garantie 2 jaar dus ik heb geen garantie meer volgens Asogem. Maar in de garantie bepalingen staat dat de extra 5 jaar garantie fabrieks en importeur garantie is. Maar ze verschuilen zich achter het faillissement van De Block. Mijn advies koop nooit een product van Asogem. De naam zegt het al Aso........gem!

ASOGEM

Mon, 13 Jan 2014 14:01:07 +0000

Beste mensen, ik heb zelfs 3x hele nare ervaringen gehad met ASOGEM. Ik heb mijn vaatwasser van Beko gekocht bij mediamarkt, na 2 maanden merkte ik al, dat het drogen van mijn vaatwasser het niet goed deed, want mijn vaat was steeds nog helemaal nat. Ik Asogem bellen, monteur kwam langs, een man van denk in de 40 jaar, grijs haar. Hij deed mijn vaatwas klep open keek er even naar, hij zegt hier is niks mis mee, Beko is eenmaal een goedkoop merk zegt de monteur, dus je kan er ook niet veel van verwachten. Hele discussie kwam er omdat ik het een belachelijk verhaal vond. Monteur ging uiteindelijk weg, ik gelijk weer Asogem bellen, of er een andere monteur kon komen om er na te laten kijken, telefoniste zei dat is geen probleem, een week later komt de monteur blijkt, dat het dezelfde monteur weer is, ik had expres de vaatwasser laten draaien voordat de monteur kwam om te laten zien, dat de vaat nog helemaal drijfnat is, gaat de monteur het nu erover hebben, dat er vroeger in de vaatwassers een extra fin in zat om het te laten drogen, maar dat mag tegenwoordig niet meer vanwege brandgevaar, dus hij zegt ik kan er niks aan doen, maar ik wil wel voorrij kosten hebben van 30 euro. Ik zeg waarom zou ik betalen als ik garantie heb, en u doet er niks aan, ik heb nog steeds het zelfde probleem, hij zegt van u kunt ook pinnen, ik zeg dat vertrouw ik al helemaal niet, hij zegt dan wacht ik hier net zo lang tot dat u betaald! Ik was samen met mijn kindje van 1 jaar, ik vond het maar een enge situatie dus heb ik contant 30 euro betaald. Ik had gelijk Mediamarkt gebeld, ik moest persoonlijk langs komen heb het verhaald verteld, ze vonden het te belachelijk voor woorden, heb netjes van hun 30 euro terug gekregen, en hebben zelf een monteur naar me toe laten komen. We zijn nu weer een half jaar verder, heb ik weer een probleem met mijn vaatwasser, als mijn vaatwasser heeft gedraaid, en het is tijd voor het drogen, spoelt mijn water niet weg. Ik bellen voor een afspraak bij Asogem, zei expres van ik heb een nare ervaring gehad met een monteur van jullie wil graag een andere monteur krijgen, dat is prima zegt ze. 2 weken laten kwam de monteur, wat denk je dezelfde monteur!! Ik even goed maar beleefd zijn, ik doe mijn verhaal wat het probleem is met mijn vaatwasser, halverwege onderbreekt hij mij, hij zegt van Hou je mond! ik wil zelf kijken wat het probleem is! Hij doet mijn vaatwasser klep open en zegt gelijk zonder iets aan te raken, de afvoerslang zit verstopt, hij zegt waarschijnlijk heeft u kind er iets ingegooid, ik zeg dat lijkt me sterk, hij zegt oke om het na te laten kijken, moet u eerst 69 euro voorrijkosten betalen, want dit zit niet in u garantie, ik zeg gaan we weer beginnen, ik betaal geen cent! ik ga het weer eerst overleggen met mediamarkt, en wil dan gelijk weten van hun want er wel of niet in mijn garantie zit. De monteur pakt zijn spullen en loopt zo mijn deur uit. 2 dagen later krijg ik een rekening van Asogem in mijn brievenbus, voorrijkosten en het arbeidsloon, want de monteur heeft een voorwerp uit mijn pomp gehaald staat er in. Ik ben er zo klaar mee, het is nu hun woord tegen die van mij, dus ik denk dat ik een advocaat in handen moet nemen zodat ik die rekening niet hoeft te betalen, als ik het nu al niet betaal krijg ik alleen maar aanmaningen en incasso., dus ik moet nu allemaal moeite doen voor verzinsels! Ik heb ook nog een Beko, wasmachine en ijskast, al gaan die stuk en heb ik nog garantie noooit meer dat ik hun nog bel.

ontzettend slechte service administratie technische dienst

Thu, 17 Oct 2013 11:49:22 +0000

mijn wasmachine ging kapot...is echter nog maar een 10 maanden oud. Goed, de service lijn gebeld van de technische dienst...na 2 weken komt er een monteur. Wat blijkt...printplaat kapot en niet op voorraad in de bus van de monteur. Onderdeel besteld en ze zouden mij zo spoedig mogelijk bellen voor een nieuwe afspraak. Drie maal zelf gebeld (met een ontzettend chagrijnig persoon) en twee mails verder krijg ik eindelijk weer iemand aan de telefoon (we zijn nu 3 weken verder). Wat blijkt , het onderdeel is besteld en zal waarschijnlijk na het weekend binnen zijn(dan zijn we alweer bijna 4 weken verder), dit kreeg ik vorige week ook al te horen. Zodra het onderdeel binnen is zal ik gebeld worden en zullen ze me weer opnieuw inplannen, helaas is het niet mogelijk om hier spoed achter te zetten. Nou, als moeder van een gezin met drie kleine kinderen kan ik vertellen dat je op een gegeven moment toch redelijk ten einde raad bent.

L.S.

Mon, 09 Sep 2013 13:10:38 +0000

Vanochtend is er een monteur bij mij geweest omdat mijn wasmachine lekte via de deur van de trommel met als gevolg dat de badkamer blank stond.Deze wasmachine is ruim 19 maanden oud. Twee maanden geleden is dezelfde monteur geweest voor een ander probleem (wasmachine ging wandelen )Aanvankelijk beweerde hij dat er niets aan de hand was en wilde al weer weggaan. Ik heb hem toen uitdrukkelijk gevraagd de machine nog eens aan te zetten en ja, er was toch iets aan de hand, het printplaatje moest vervangen worden. Had hij niet bij zich en is hij later voor terug geweest. Dat probleem was toen opgelost. Vanochtend had hij vrijwel direct de diagnose gesteld. Ik had te veel wasmiddel gebruikt. Ik vertelde hem dat dit m.i. niet zo is omdat ik nooit meer maar eerder minder gebruik dan de aangegeven dosering Volgens hem moest ik maar de helft van de aangegeven dosering gebruiken bij deze wasmachine. Dit is mij in de winkel waar ik hem kocht(De Block, nu failliet)niet verteld. Ik had het kunnen lezen op de website van Blomberg was zijn repliek. Ben naar de website gegaan, niets over kunnen vinden. Ik moest 69 euro en 14 cent betalen en achteraf heb ik veel spijt dat ik dat gedaan heb. Ik geloof namelijk niet dat een te veel gebruik van wasmiddel tot zo veel water verlies door lekkage kan leiden. Deze monteur is nu dus twee maal bij mij geweest. Hij is niet onvriendelijk maar maakt op mij geen deskundige indruk. Komt met lange onbegrijpelijke technische verhalen en legt er voortdurend de nadruk op dat hij heel veel weet van wasmachines. Ik heb inmiddels weer een was gedraaid en dat is probleemloos verlopen.Ik ben er echter in het geheel niet gerust op dat dit niet nog eens kan gebeuren. Ik heb erg veel spijt van de aanschaf van deze Blomberg en zal dan ook iedereen afraden er een te kopen.Er zijn nog meer eigenschappen aan deze machine waardoor hij bepaald niet prettig in het gebruik is. Het is jammer dat je een wasmachine niet kunt uitproberen voor je hem koopt.

Geen garantie in de garantieperiode

Sat, 27 Jul 2013 19:07:53 +0000

Onlangs hield onze wasmachine (de tweede keer al!) zomaar op met wassen en er bleef steeds water in staan. Aangezien wij nog garantie hebben hebben we asogem ingeschakeld. Op 12-06-'13 konden wij de monteur tegemoet zien. Heel blij was ik toen de monteur (redelijk snel) kon komen, echter dit kreeg al snel een nare bijsmaak. De koolborstels waren kapot en dit viel niet onder de garantie. Daar de wasmachine 299 euro kostte dacht ik een keuze te hebben om de machine te laten repareren of om eens te kijken naar een andere. Echter hierin kwam ik bedrogen uit. De monteur legde mij uit dat we de machine konden repareren á € 106,20! of later een rekening voor de voorrijkosten van 69 euro te krijgen. Hierin is er dus geen keuze meer want je moet betalen. Dat ik de koolborstels zou moeten betalen aangezien die onderhevig zijn aan slijtage vind ik dan logisch, echter dat ik (terwijl ik garantie heb) de voorrijkosten en arbeidskosten á € 88,05 ook moet betalen vind ik niet kunnen. Helemaal nu blijkt dat de machine éxacte hetzelfde probleem heeft (binnen 1,5 maand tijd!!) Dit kan dus niet alleen aan de koolborstels liggen. Bij de vorige keer heb ik een e-mail gestuurd met de vraag waarom we geen keuze kregen omdat we beide keren moesten betalen. Hier kreeg ik alleen een mager antwoord op(wat niet eens een antwoord op mijn vraag was!): Geachte klant, U heeft garantie op technische en mechanische defecten, de onderdelen en de voorrijkosten vallen zijn dan gratis. Helaas worden bij slijtage onderdelen zowel de voorrijkosten als het onderdeel doorberekend. Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Dewa Gangapersad Mijn klacht in het kort: waarom krijg je geen garantie binnen de garantietermijn? (zelfs op slijtage onderdelen is dat toch normaal?). Waarom krijg je geen keuze wanneer je wat moet betalen? (of repareren of 69 voorrijkosten betalen). En waarom heeft de machine binnen 1,5 maand (en niet extreem veel wassen ivm zomerweer en weinig kleding, vakantie e.d.) weer exact dezelfde symptomen als ie gerepareerd is?

Display

Wed, 26 Jun 2013 16:59:35 +0000

Display geeft geen licht meer, als de machine draait is de tekst op het display niet te lezen.

beko wasmachine 66160

Fri, 28 Dec 2012 17:30:58 +0000

juli 2009 beko machine gekocht via wehkamp. okt 2010 wasmachine stuk werd door verwezen naar asogem. zij lieten reparaties uitvoeren door jk services in uithoorn. nieuwe trommel gekregen. feb 2012 machine maakt kortsluiting. vele keren reparateurs geweest konden niets vinden nieuwe printplaten, motor vervangen uiteindelijk na vele weken kwamen ze erachter: electrodraadje voorzijde bij nieuwe trommel verkeerd bevestigd maakte sluiting. machine deed het weer maar ik merkte dat het water niet heet werd en meer lawaai maakte met centrifugeren. gebeld. machine is zo goed geissoleerd je voelt niet dat het glas in de deur warm wordt en het lawaai kwam omdat de nieuwe motor moest indraaien!!! nov 2012 machine maakt een hels lawaai tijdens centrifugeren. monteur kwam, deed er lang over om de klacht te verhelpen. bij nakijken van de motor geconstateerd dat er nu achter een elektrodraad gebroken was. ik had wel al die tijd koud gewassen. lawaai werd veroorzaakt door niet correct aandraaien moeren tijdens 1e reparatie! nieuwe trommel besteld weer 2 weken wachten . tijdens inzetten van nieuwe trommel kwam de monteur erachter dat de betonnen rand gescheurd was. er moest een nieuwe besteld worden . nu is het 28 december nog niets van asogem gehoord. ik ga ook de wehkamp nu inlichten. wat een stelletjes amateurs.

onbeschofte medewerker klantenservice

Fri, 30 Nov 2012 10:05:18 +0000

mijn wasdroger ging kapot,er kwam geen warme lucht meer uit. ik heb dit gemeld bij asogem ivm garantie op de droger. monteur kwam een week later. probleem zou verholpen zijn. Wat bleek droger deed het nog steeds niet. meteen firma asogem gebeld en deze zouden contact opnemen met de monteur. ik ben terug gebeld met de mededeling dat onderdeel besteld werd. Na twee dagen toch maar even gebeld met asogem omdat ik echt niet zonder droger kan met drie kinderen.De medewerker zou opnieuw contact opnemen met de monteur. Na tien minuten kreeg ik een bericht op mijn voicemail. Het onderdeel was opnieuw besteld en dat zou ergens in de loop van de volgende week binnen zijn. Dan zou ik gebeld worden om een afspraak te maken. Nu ben ik bang dat ik dan nog een keer een week oet wachten omdat de monteur dan wellicht al volgepland zou staan dus vroeg of ze niet alvast een afspraak konden maken. Dat wilde hij niet doen. Op mijn vraag waarom het onderdeel niet al direct besteld was bij mijn storingsmelding zei hij dat dit ergens bij de firma fout was gegaan. Nou dat kan ik nog begrijpen daarom wide ik graag ter compensatie dat de monteur alvast ingepland werd evt voor volgende week vrijdag zodat ik niet nog een week extra hoefde te wachten. De jongen aan de telefoon had blijkbaar geen zin om hier over na te denken en ik kreeg het antwoord mevr zo werken wij al jaaaaren.Dit is voor mij geen antwoord waar ik zomaar mee accoord ga dus probeerde het nog een keer. Vervolgens heeft hij de verbinding verbroken. Dit vindt ik dus geen service en zelfs onbeschoft. Ik kan er niks aan doen dat er een onderdeel niet besteld wordt en wens ook echt niet zo bot ehaqndeld te worden,. Firma asogem graag een beetje begrip, klantvriendelijkheid en klantgerichtheid ( meedenken naar een oplosssing ) kan geen kwaad. En voor de medewerker Jelle, Jij hoort niet op een klantenservice thuis.

klacht omtrent kostenloos vervangen repareren product na 4 jaar nog niet opgelost.

Sat, 15 Sep 2012 13:05:13 +0000

2008 gasfornuis gekocht welke 2009 overal begint te roesten, delen beginnen los te raken. dit gemeld. 2 bedrijven langsgehad waarvan 1 foto's gemaakt een deel gerepareerd en een tweede bedrij foto's heeft gemaakt en niets meer doet. dit is over een tijdsbestek van bijna 4 jaar. Uiteindelijk 120 belkosten verder is de heer DEWA zoals ze hem noemen, niet nooit bereikbaar aanwezig en terugbellen kan schijnbaar niet??? Ik wordt gestoord want mijn gasfornuis is levensgevaarlijk er komen steekvlammen uit waardoor ik mijn wenkbrouwen en wimpers al 2 keer heb verbrand omdat door de corrosie roest (als dit eenmaal is begonnen raken alle delelen aangetast) het gasfornuis compleet losraakt aan 1 kant.

Niet gekomen op afspraak

Fri, 14 Sep 2012 09:07:45 +0000

Donderdag 13-09-2012 , zou er een man komen, die al eerder geweest was. Er was al eerder een afspraak gemaakt door mijn partner zonder overleg met mij.Ik was op vakantie toen deze meneer kwam.Ik heb toen ik thuis was, gelijk excuses gemaakt,en hem de voorrijkosten betaald per pinbetaling.Een bedrag van 68 euro. Gister zou deze man terugkomen, met een sensor ,om te vernieuwen in de droger, maar hij is niet op komen dagen nog een telefoontje. Ik heb heel veel moeten regelen, om thuis te zijn hiervoor, en vind eigenlijk , dat ik die 68 euro terug zou moeten krijgen.U bent een professioneel bedrijf, en medewerkers horen op afspraken te komen, en anders even te bellen.Niets van dit alles.Als ik gelijk 68 euro moet betalen, omdat ik op vakantie was, dan hoor ik zo'n bedrag ook van u te krijgen, voor alles wat ik moest regelen , om thuis te zijn.

ben Peters ID3D Maastricht

Fri, 07 Sep 2012 14:08:44 +0000

in november zijn er diverse huishoudelijke apparaten geleverd voor een keukenproject van mijn bedrijf. Hierbij zat een beko combimagnetron. Het afwerkframe van deze magnetron paste niet en na diverse malen bellen is er een nieuwe gestuurd. Ook deze bleek niet te passen. Navraag bij asogem gaf aan dat deze uit tailand oid komen en er geen passsend frame geleverd kan worden.Heb de prijs doorberekend aan de klant en nu wil asogem tegen bijbetaling wel een andere leveren. Heb aangegeven dat het hun probleem is en zij moeten zorgen voor vervanging zonder bijbetaling. Kan nu niet aankomen bij de klant dat er nog € 250 extra betaald moet worden. Asogem wil niet meedenken in een oplossing en wil de magnetron terug hebben en dan zullen de kosten worden teruggestort. Hierbij is het probleem nog steeds niet opogelost. Heb mij dan ook als inkooporganisatie teruggetrokken uit asogem.

beco wasmachine

Wed, 22 Aug 2012 16:01:48 +0000

IK heb een beco wasmachine gekocht niet eens 2 maanden is die computer kapot ik heb gebelt en ze zijn gekomen .en die meneer zei me van mevrouw als je muur schakelaar kapot is gaat de bedrijf het niet vergoeden toen zei ik van oke ik weet niets van dat ding .en die meneer zei ik ga voor je kijken ik zei goed en die meneer zei van je schakelaar is goed de coputer is kapot we moeten eentje voor je bestellen.en het is binnen gekomen en een meneer die kwam voor mij instaleren ik weet niet wat die meneer heb gedaan ik was niet thuis. maar mijn moeder was thuis maar mijn schakelaar doet het tot nu toe en er is geen nieuwe aan gebracht

asogem moet een op de vingers getikt worden

Fri, 27 Apr 2012 11:16:51 +0000

asogem is een slechte zaak, telefonisch wordt je als gek behandeld,door dennis peray en ook door Dewi. Monteurs komen afspraken niet na.asogem komt afspraken al zeker niet na,elke keer als je belt is onderdeel in bestelling, of nog erger ik wilde je net bellen!!!! JAJA. het wordt tijd dat tros radar of kassa hier aandacht aan gaat schenken want in deze tijd nog zo behandeld worden als klant die veel geld uitgeeft aan een apparaat,dit moeten wij niet tolloreren!

Warmtepompdroger functioneert niet naar behoren

Mon, 12 Mar 2012 14:19:18 +0000

Ik heb op 2 januari 2012 een warmtepompdroger bij de block gekocht en tijdens 1 droogbeurt sprong de deur 4x open en droogde ook niet goed. Ik heb contact opgenomen met de block en die stuurde een monteur van asogem langs. Hij verstelde de vergrendeling en adviseerde mij om de antikreukfunctie te gebruiken. Heb ik dus gedaan, maar het droogde toch niet naar behoren. Ik heb weer de block gebeld en weer kwam er een monteur langs, maar nu een andere. Deze man heeft niets een de droger aangeraakt, hij heeft mij uitgelegd dat het om een A-klasse min 30% droger gaat en ik daarom niet hoef te verwachten dat ik er droge kleren uit ga krijgen. Hij is toen weggegaan. Ik ben toen zelf naar de block gegaan en mijn verhaal gedaan. Via de block kwam weer dezelfde monteur langs. Al vanaf de deuropening begon hij te vertellen dat wij Surinamers niet met apparaten weten om te gaan en het maar zelf moeten uitzoeken. Hij is dus weer weggegaan. Ik ging weer naar de block. Ik moest mijn verhaal opnieuw doen. Een medewerker stuurde een mail naar het hoofdkantoor van de block en in de middag belde asogem mij op om te vragen wat het verhaal was. Ik heb mijn verhaal opnieuw verteld. Hij zei toen dat hij voldoende wist en legde neer. Na een week niets over te hebben gehoord, ben ik vandaag zelf naar de block gegaan. Daar was de medewerker verbaasd over het feit dat er niets was terechtgekomen van het helegebeuren en belde toen met asogem. Hij kreeg te horen dat de klant niet met de droger weet om te gaan. Hierna heeft de medewerker opnieuw een mail naar het hoodkantor van de block gestuurd. Ik moet weer afwachten. Intussen heb ik mijn verhaal gedaan bij meldpunt.tv en ik sta op de lijst. Ik daag Blomberg en de block uit op tv. Mijn vraag is of er enig discussie mogelijk is over een apparaat dat niet goed functioneert. En wie heeft er de tijd genomen om te kijken of de apparaat het wel of niet doet? Waarschijnlijk maakt Blomberg geen goede omzet vanwege slechte kwaliteit apparatuur, dat ze dan op deze manier hun apparaten kwijt willen. En dan de monteurs die langs zijn geweest, ze hebben geen kaas gegeten van monteren en zijn volgens mij alleen uit op het geld van het bedrijf. Ik wil de monteurs ook op tv hebben, als ze lef hebben tenminste. Ik heb de droger gekocht met 5 jaar garantie en heb er €713,- voor betaald. Ik wil dat het apparaat in die positie word gebracht zodat het functioneert zoals de aangegeven programma's, of jullie nemen het terug en krijg ik mijn geld. Jullie reactie moet goed zijn, ik trek me niet terug.