KLACHT.nlArriva klantenservice & klachten

Klacht over gevaarlijk rijgedrag van buschauffeur

berend26 — Fri, 02 Oct 2026 08:42:02 +0000

Onlangs liet de buschauffeur mijn dochter staan door met hoge snelheid de halte voorbij te rijden. Ondanks mijn poging om de bus in te halen, was het niet mogelijk omdat de bus veel te hard reed over smalle polderwegen met gevaarlijke bochten, vooral in de zeer dichte mist. Ik heb al contact opgenomen met Arriva, maar heb nog geen reactie ontvangen. Dit gedrag is onacceptabel en kan gevaarlijk zijn voor passagiers.

Herhaaldelijke annuleringen buslijn 99

klager10dc1ddd — Tue, 15 Sep 2026 15:28:36 +0000

Ik wil een klacht indienen over buslijn 99 van Arriva. Het is al de vijfde keer deze week dat de bus niet komt opdagen, terwijl deze niet is gecanceld. Dit veroorzaakt veel ongemak en frustratie. Ik vind het belangrijk dat de bus weer op normale tijden rijdt en dat ik beter geïnformeerd word over eventuele annuleringen.

Klacht over gemiste bus en terugbetaling taxi kosten

klager8367bfbe — Fri, 28 Aug 2026 12:09:10 +0000

Afgelopen dinsdagavond zou de bus rond 19.00 uur ons vanuit de Josephstraat terugbrengen naar Parkeerplaats de Vliert in Den Bosch. Wij hebben echter een uur staan wachten zonder dat de bus verscheen. Omdat we geen andere optie hadden, hebben wij met vijf vrouwen een taxi genomen, wat ons 25 euro kostte. Dit is zeer teleurstellend en onacceptabel.

Klacht over kapotte wc in trein

klagerceaa0cfc — Sun, 09 Aug 2026 20:02:48 +0000

Ik wil een klacht indienen over de kapotte wc in treinstel 611 van Harlingen naar Leeuwarden. De conducteur heeft aangegeven dat deze wc vaak defect is en er momenteel geen oplossing is. Dit is voor mij erg vervelend, vooral tijdens langere ritten.

Onterecht afgeschreven bedragen en slechte klantenservice

klagere9ca27e4 — Tue, 14 Jul 2026 11:10:14 +0000

Tijdens mijn reis met Arriva zijn er twee keer €10 onterecht van mijn rekening afgeschreven. Dit gebeurde nadat ik had uitgecheckt bij een Arriva-paal, maar dit was niet duidelijk voor mij als reiziger. Na twee weken heb ik het bedrag van €20 nog steeds niet terugontvangen, ondanks dat mijn reisoverzicht aangeeft dat de bedragen op €0 staan. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar na een gesprek van twintig minuten kreeg ik geen duidelijk antwoord op mijn vragen. De medewerker meldde dat het geld al teruggestort zou zijn, maar dit is niet het geval. Ik heb geen uitleg gekregen over de verwerkingstijd van terugbetalingen of waarom de klantenservice geen duidelijkheid kon geven.

Onvoldoende dienstverlening en slechte bereikbaarheid

klagera0cd8e7a — Wed, 24 Jun 2026 18:51:31 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de dienstverlening van Arriva. De treinen rijden niet en er worden geen bussen ingezet, wat voor veel hinder zorgt. Bovendien heb ik meer dan acht keer gebeld, maar na slechts zeven seconden wordt mijn oproep beëindigd zonder enige reactie. Dit is zeer teleurstellend en ik vind het onacceptabel dat ik geen gehoor krijg op mijn klachten.

Onjuiste informatie en gebrek aan personeel op perron

klager4cfafb1b — Sat, 20 Jun 2026 11:49:26 +0000

Op het perron in Zutphen stond ik te wachten op de trein naar Oldenzaal. Er was een trein verderop die als dienstrit was aangeduid, maar er was geen personeel aanwezig om dit te verifiëren. Hierdoor dacht ik dat dit de juiste trein niet was en deze is vervolgens vertrokken zonder dat ik aan boord kon. Ik verzoek Arriva vriendelijk om ervoor te zorgen dat het personeel beter zichtbaar is en dat de juiste informatie bij de trein wordt vermeld, zodat dit in de toekomst voorkomen kan worden.

Verlies van tasje met voetbalschoenen na treinreis

klager66c57e5c — Fri, 05 Jun 2026 19:29:52 +0000

Op donderdag 4 juni heeft mijn zoon de trein van Sittard naar Heerlen gepakt, van 14.18 uur tot 14.38 uur. Tijdens zijn reis heeft hij zijn tasje met voetbalschoenen vergeten in de trein. Bij aankomst in Kerkrade centrum heeft hij een personeelslid aangesproken, die hem vriendelijk heeft geholpen en contact heeft opgenomen met Peggy van treinstel RS 15. Deze dame bevestigde dat het tasje was gevonden. Tot op heden is het tasje echter nog steeds niet te zien op de website voor gevonden voorwerpen en ontvang ik verder geen hulp van Arriva.

Gecancelde nachttrein van Groningen naar Schiphol

klager0731564e — Thu, 04 Jun 2026 07:18:31 +0000

Ik had afgelopen zaterdagnacht een nachttrein van Groningen naar Schiphol geboekt. Onze kaartjes werden om 12 uur s'nachts geactiveerd, maar om 1 uur lazen we op het station dat de trein gecanceld was. Arriva was niet bereikbaar en er was geen vervangend vervoer geregeld. Dit leidde ertoe dat wij met een taxi naar Schiphol moesten, wat ons €500 kostte.

Klacht over kwaliteit van buslijn 83 met Ebisco bussen

klager68989cd2 — Thu, 28 May 2026 08:07:01 +0000

Ik heb een klacht over de kwaliteit van de bussen op buslijn 83, die worden gereden door Ebisco. Hoewel de chauffeur prima was, vind ik het onacceptabel dat Arriva mensen vervoert in deze bussen. De bus (nummer 7303) is in slechte staat en kan niet veilig over de weg rijden, vooral met zoveel drempels en klinkerwegen. Ik heb contact opgenomen met Arriva, maar hun reactie was teleurstellend. Ik vind het onbegrijpelijk dat deze bussen nog op de weg mogen rijden.

Klacht over het rijden van bussen en het sluiten van deuren

klagere25ac4ec — Mon, 18 May 2026 03:54:28 +0000

Ik heb een vervelende ervaring gehad met Arriva. Tijdens mijn laatste rit kwamen er mensen aanlopen naar de bus, maar de buschauffeur maakte de deur dicht en reed weg, ondanks dat er nog mensen probeerden in te stappen en met hun handen zwaaiden. Dit lijkt me onacceptabel en ik vind dat de bussen moeten wachten als er nog mensen aankomen, zodat zij ook de kans krijgen om mee te reizen.

Klacht over onbeleefde buschauffeur

klager9d744b6e — Wed, 06 May 2026 09:02:49 +0000

Op 4 mei 2026 rond 13:00 uur stond ik met mijn twee kinderen te wachten op buslijn 3 vanaf station Venlo richting Blerick. Bij de halte Koningsingel stopte de bus echter niet voor ons, ondanks dat ik duidelijk met mijn hand heb aangegeven dat we wilden instappen. De vrouwelijke chauffeur negeerde ons, wat ik als discriminerend gedrag ervoer. Andere omstanders gaven aan dat deze chauffeur vaker onvriendelijk is. Mijn kinderen waren geschrokken en voelden zich niet welkom. Ik verzoek u deze situatie te onderzoeken en de chauffeur te confronteren over haar gedrag.

Halte overgeslagen door Arriva-bus

klagercb28624f — Mon, 27 Apr 2026 09:33:29 +0000

Ik wil een klacht indienen over Arriva. Mijn halte werd overgeslagen en de bus reed de andere kant op. Dit heeft mij veel ongemak bezorgd, aangezien ik op tijd op mijn bestemming wilde aankomen. Ik vind het onacceptabel dat de chauffeur mijn halte negeerde en zou graag een excuus ontvangen voor deze slechte service.

Klacht over onbereikbare schadeafdeling

klager5811a820 — Thu, 09 Apr 2026 15:14:17 +0000

Ik dien deze klacht in namens een relatie van ons kantoor die schade heeft opgelopen door een aanrijding met een Arrivabus. We hebben Arriva aansprakelijk gesteld, inclusief een Europees Schadeformulier, maar willen weten of er een schade-expert ingeschakeld moet worden. Tot mijn verbazing is de schadeafdeling telefonisch niet bereikbaar. De klantenservice bevestigde dit, wat ik als een misplaatste arrogantie ervaar.

Onredelijke boete en ongepast gedrag conducteurs

klagere42fa720 — Tue, 24 Mar 2026 09:29:46 +0000

Ik had een vervelende ervaring met Arriva op mijn recente treinreis. Ik kwam net op tijd aan om de trein te halen en was bezig mijn ticket te reserveren via de app toen een conducteur mij vroeg om mijn ticket. Ik legde uit dat ik bezig was met het reserveren, maar hij gaf me toch een boete. Een collega van hem maakte ongepaste opmerkingen over mijn afkomst en er was duidelijk sprake van een ongepaste houding. Ik heb contact opgenomen met Arriva, maar kreeg geen duidelijke antwoorden of een klachtennummer. De situatie was zeer ongepast en ik vind dit gedrag onacceptabel.

Bus 15 vertrekt te vroeg bij Koning Emmaplein in Maastricht

klager50beff96 — Mon, 23 Mar 2026 15:02:50 +0000

Ik heb een klacht over bus 15 van Arriva. Het valt mij op dat deze bus constant eerder vertrekt wanneer deze bij het Koning Emmaplein in Maastricht aankomt. Dit leidt er vaak toe dat reizigers, waaronder ikzelf, de bus niet kunnen halen. Dit probleem doet zich regelmatig voor en het is zeer frustrerend.

Vervangend vervoer

Fienwouters — Mon, 22 Dec 2025 10:28:45 +0000

Door een aanrijding reed de trein niet verder vanaf coevorden naar Zwolle (9:35), er werd vanuit de trein medegedeeld dat er bussen onderweg waren. Tijdens het wachten kon er geen contact worden genomen met Arriva via whatsapp of door te bellen. Pas om 10:57 kwam de eerst bus. Ik vind dat dit veel te lang duurde en dat het contact erg slecht (niet) verliep.

buschauffeur

Cyclocross — Sat, 20 Dec 2025 16:57:45 +0000

Op 18 december 2025 heb ik met bus 371 van Etten-Leur naar Tilburg gereisd. Vertrek vanaf Breda CS om ongeveer 18.30 uur. Busnummer 7785. De bus had in deze rit Oosterhout als eindhalte, maar dat had ik niet in de gaten. Ik woon in Dongen, voorbij Oosterhout richting Tilburg. Ik zat voor in de bus en heb ook het display niet gezien. De buschauffeur is toen naar de remise in Breda gereden met mij nog in de bus. Toen ik zag dat de bus de snelweg op ging ben ik naar de chauffeur gegaan. Hij begon te lachen toen ik vroeg of hij mij niet even had kunnen waarschuwen. Ha, ha, eigen verantwoording. Toen hij mij eruit liet zei hij nog: Fijne dag hè, en geniet ervan! Onbegrijpelijk pestgedrag, terwijl het een kleine moeite was mij in Oosterhout even te waarschuwen. Ik ben hier uitermate verbolgen en gewoon kwaad over. Ik hoop dat jullie deze wanklank van een chauffeur op het matje roepen. Ik dacht dat service een onderdeel van het vak buschauffeur is? Deze is in ieder geval cum laude afgestudeerd aan de passagierspestenschool.

Bus kan niet even wachten

Sylvanax — Wed, 26 Nov 2025 06:29:29 +0000

Beste, Wederom is een bus ineens eerder gekomen in een dorp waar wij afhankelijk zijn van die ene buslijn. De eerdere bus was al vervallen waardoor je niet eerder wegkon. De bus van 7:20, kwam ineens 2 minuten eerder, maar wachtte niet even 2 minuten. Dit gebeurt vaker in ons dorp, maar dan wordt er wel 5 minuten gewacht bij de eerste bushalte in de buitenring van de stad, terwijl daar nog een buslijn langskomt. Ook is er erg vaak vertraging van meer dan 10 minuten, of verval. Dit kan echt niet, vooral omdat het openbaar vervoer al niet te betalen is voor de slechte service die je ervoor terugkrijgt. Het ging overigens om lijn 374 van Zundert naar Made.

Buschauffeur rijdt door bij halte

LR14 — Sun, 16 Nov 2025 19:40:47 +0000

Arriva reeds gebeld, maar te lange wachttijd. Ik zat met een vriend bij de bushalte te wachten. 19:38 in Wolfersveen om richting Doetinchem te gaan. Lijn 23 kwam met 90 km/uur langsrijden zonder te stoppen waardoor wij niet meer thuis konden komen aangezien dit de laatste rit was van deze lijn. Jammer, onnodig en raar.

tegoed uploaden op ov chipkaart, 2x, werking info paal en schaarse verlichting

LiBra2906 — Sun, 16 Nov 2025 10:05:13 +0000

Gisteravond station Groningen Noord.Geld op mijn ns ov chipkaart bleek niet mogelijk ivm defect. Gelukkig kon ik op mijn tegoed nog naar Usquert reizen. Daar leek alles goed te gaan voor het uploaden van tegoed. Helaas ook daar kon ik niet betalen en geen tegoed op mijn ov chipkaart laden. Het vervelende hiervan was, dat het scherm niet reageerde en al mijn gegevens open bleven staan, wat ik ook probeerde. Gelukkig had ik ook nog tegoed voor de terugreis. Wel vind ik dit een vervelende ervaring, want bij mij in de buurt is alleen bij station noord een mogelijkheid om geld om mijn ov-chipkaart te zetten nu dit bij alle vestigingen van ah niet meer mogelijk is. Ik ben 70 en kan niet iedere dag naar station noord om te zien of het probleem inmiddels is opgelost. Wat moet ik overigens doen in zo'n geval en ik heb te weinig tegoed op mijn kaart staan? Overigens werkte ook de info paal op station Usquert niet (blauwe knop) en de sos knop (rood) leek mij niet aan de orde. Op station noord geen info paal te zien om iemand te kunnen spreken over het probleem. Verlichting in Usquert was karig. Kon info niet goed lezen.

Verschillende tarieven

Hein25 — Mon, 10 Nov 2025 07:29:39 +0000

Arriva hanteert verschillende tarieven voor reizen met bus. Verder promoot Arriva het gebruik van de OV-chipkaart en betalen met de bankkaart. Vanuit PR noord Maastricht naar binnenstad kost een kaartje uit de automaat 2,46 euro. Dit terwijl reizen over dezelfde route met OV-Chipkaart ruim 1 euro duurder is. Bij Arriva is hierover een klacht ingediend echter stelt Arriva zich op het punt dat het reizen en de daarbij behorende betaling een eigen verantwoording is. Arriva vermeld nergens dat er bij gebruik van OV-chipkaart een ander tarief wordt berekend als wanneer men een kaartje uit de automaat neemt.

Trein sluit niet aan op trein-vervangende bus

michiel1234567 — Wed, 05 Nov 2025 18:07:28 +0000

De trein-vervangende bus van Nijmegen naar Cuijk had iets wat vertraging door de avond spits, waardoor we toekeken hoe de trein wegreed bij Cuijk en we daar een half uur in de kou stonden te wachten op de volgende trein. Toen die volgende trein eindelijk wegreed kwam net de volgende bus aan rijden, dus die mensen zullen ook een half uur moeten wachten...

Terechte boete, maar die gelijke tijd ook héél onterecht voelde én het feit dat de hele coupé (o.a. mededorpsgenoten) het mee krijgen.

Silvia Gasseling-Elfring — Tue, 04 Nov 2025 11:28:45 +0000

Geachte ARRIVA, Gisterenmiddag ben ik, net na de middag, met de trein (Arriva) van Didam naar Arnhem Centraal gereisd. Rond 16.00 ben ik teruggegaan met de trein naar Didam. Beide keren heb ik netjes ingecheckt: althans dat dacht ik! Vlak voor Didam kwam de conducteur voor kaartcontrole. Daarbij bleek, dat ik, niet ingecheckt had en kreeg een boete van € 75,60. MAAR ik vind die boete niet helemaal terecht: ik heb op dit moment namelijk twee OV-kaarten bij me. De ene eindigt op 08-12-2025 en een nieuwe op 31-10-2030. Wat wil nu het geval: beide kaarten heb ik op de terugreis verwisseld bij die aanbieding aan de conducteur, zonder dat ik dit in de gaten had. Ik heb dus de conducteur mijn andere kaart aangeboden, waarbij bleek dat ik niet ingecheckt zou hebben. Daarop kreeg ik dus een boete ( publiekelijk) van €70,00.Op dat moment was ik zo overdonderd en de conducteur héél gehaast want we waren bijna bij station Didam, dat ik niet besefte dat ik de verkeerde OV-kaart (de nieuwe, waarop nog geen saldo stond) had aangeboden. Totaal overdonderd heb ik de boete betaald en werd door een zéér gehaaste conducteur als het ware uit de trein gezet. Buiten staand, met een vertrekkende trein in mijn blikveld, besefte ik wat mij hier zojuist was overkomen. Wat me daarbij persoonlijk het meeste trof, is het feit dat iedereen in de coupé het mee krijgt en nu van me denkt: Daar heb je er weer zo één! Bij deze conducteur en het hele gebeuren, moest ik na het uitstappen meteen aan Bromsnor uit de serie Swiebertje denken. Dat is niet vervelend bedoeld, hoor! Met vriendelijk groet Silvia Gasseling-Elfring. Berkenhof 45 6941 ZS Didam.

Vervoersbedrijf Juijn rijdt met kleine bus lijn 44 van Arriva

Van Vlaanderen — Mon, 03 Nov 2025 12:19:59 +0000

Arriva heeft lijn 44 richting Wageningen om 14.19 uur vertrekkend vanaf station Tiel, uitbesteed aan vervoersbedrijf Juijn. Deze lijn is druk mede doordat er ook scholieren meegaan. Vervoersbedrijf Juijn rijdt continu met een kleine bus, met als gevolg dat er steeds passagiers moeten staan. Er staan meer passagiers dan officieel mag volgens voorschrift die in het busje hangt. Bijvoorbeeld: volgens voorschrift mogen er 3 personen staan. We staan met 7 tot 8 personen in het busje! Buiten het feit dat het onverantwoord is van de chauffeur om zo te rijden, is het ook nog eens onveilig. Ik heb hier meerdere meldingen van gemaakt bij klantenservice Arriva. Ik krijg dan te horen dat ze de melding doorgeven. Ik heb niks aan doorgeven als er niks aan wordt gedaan, want Juijn blijft met kleine bus rijden. Ik krijg niet het idee dat ik serieus wordt genomen door Arriva. Moet er eerst iets gebeuren met alle gevolgen van dien? Op deze lijn moet gewoon een grote bus rijden of een extra kleine bus ingezet worden ( Arriva beweert dat ze extra busje inzetten bij stelselmatige drukte. Dit is echter nog nooit gebeurd).

doorgereden

klantje123 — Tue, 30 Sep 2025 14:25:08 +0000

beste lezer, mijn zoon zit op het Vista College in Heerlen, LocatieValkenburger weg. Het is nu al meerdere keren voorgekomen dat de bus voor zijn door rijdt, hij staat hier dan al een tijdje te wachten (bij de bushalte). waardoor hij voor de 3de keer te laat op zijn werk komt. Hij moet dan ruim 40 minuten wachten op de volgende bus. Dit is niet echt netjes van de chauffeur. ik heb dit ook al van meerdere mensen gehoord. met vriendelijke groet, Dagmar Thalen

doorgereden

klantje123 — Tue, 30 Sep 2025 14:24:57 +0000

Doorrijden

Irma tijseling — Tue, 27 May 2025 08:57:06 +0000

Er zijn vandaag 2 bussen volledig langs mij gereden terwijl het licht was en ik mijn OV uitstak naar de weg toe

Onterechte boete

Marijke250585 — Mon, 26 May 2025 21:20:04 +0000

Mijn dochter wordt beschuldigd van zwartrijden in de trein, maar was op dat moment bij haar vader. Iemand heeft dus haar identiteit opgegeven. Er is bekend bij Arriva dat diegene zich niet kon identificeren en dat de conducteur daar niks mee heeft gedaan. Wij hebben nu een boete die al opgelopen is tot 70 euro , ze reageren niet op mails, uiteindelijk via de WhatsApp iemand kunnen spreken, die zegt heel makkelijk dat ze niks voor mij kunnen betekenen en de boete moet betalen. In welke omgekeerde wereld leven wij... Een klacht indienen kan niet , bewaar is gelijk afgewezen, wat een waarde loos bedrijf en wat onnodig veel werk voor iets wat niet eens je fout is!! Maar blijkbaar kun je dus zonder id kaart reizen in de trein en als je iemand niet mag kun je zo diegene zijn identiteit opgeven zodat diegene een torenhoge boete krijgt en daar met geen mogelijkheid onderuit kan komen. Werkelijk waar te bizar voor woorden. Nu komen ze met het vage verhaal dat er specifieke dingen zijn gevraagd door de conducteur waaruit wijst dat het mijn dochter is geweest , maar ze willen niet zeggen wat... Ik zit echt met mijn handen in mijn haar nu , want ze houden voet bij stuk.

Buschauffeur zet passagiers uit bus

J. T. Groll — Tue, 04 Mar 2025 18:27:18 +0000

Op 1 maart arriveerde bus 85 om 18.45 uur op station Lekbrug-Oost te Vianen. Er stapte een passagier uit. De voordeur werd niet geopend. Mijn zoon stapte achter in, maar werd ook de bus uit gezet. De chauffeur zei niet door te gaan naar Utrecht. En reed weg. Beide passagiers moesten 20 minuten wachten op de volgende bus naar Utrecht.

boete van euro 59.00

J. Jones — Tue, 07 Jan 2025 18:50:01 +0000

Gisteren kreeg ik op mijn woon-werkverkeer van Nijmegen naar Venray een boete omdat ik blijkbaar niet was ingecheckt. Volgens de conducteur stond op de kaart dat ik was uitgecheckt in plaats van ingelogd. Dit had volgens mij twee oorzaken kunnen hebben: 1. defecte apparatuur en 2. onbedoeld uitchecken. Ondanks mijn beste pogingen om uit te leggen dat ik wel degelijk was ingecheckt en dat ik momenteel een actief flex-anywhere-abonnement heb, werd mij meegedeeld dat alle verhaalsmogelijkheden voor het probleem bij Arriva moeten worden neergelegd. Ik schrijf u nu om te verzoeken deze kwestie zo snel mogelijk te bekijken en op te lossen. Bij voorbaat dank.

Bus 470

Christi 2019 — Mon, 06 Jan 2025 10:07:32 +0000

Bus 470 komt nooit op tijd! Buschauffeurs rijden gewoon eerder weg terwijl is nog geen vertrektijd! Dat is echt niet normal dit! Ik had vandaag ook van half 7 tot half 9 gewacht op de bus! Is dat normal ?! Geen vaste tijden bus komt wanneer hij wilt! Kan dat oplossen?’ Hoe lang gaat dat duren?! 470 rijd al bijna niet en nu nog 2.5 uur wachten op een bus?!

Eeen uur moeten wachten op bus 7 bij station.

Otto1 — Sun, 15 Dec 2024 18:17:25 +0000

Na ruim een gewacht te hebben op bus 7 die stopt oa bij van der Valk Maastricht kwam hij uiteindelijk. maar de chauffeur vertelde ons dat deze niet verder ging dan het station. Het was een chaos werd ons verteld en ik moest maar gaan klagen bij Andre Rieu werd ons verteld. Wellicht over een half uur zou er een ander bus misschien wel kom. Te gek voor woorden de schuld leggen bij Andre Rieu . Als een jaar geleden hadden wij kaarten gekocht dus dit was geen toeval en was bij iedereen bekend behalve bij de planner van Arriva . Een schandalige vertoning van Arriva. De verantwoordelijke planner verdient deze baan niet en het zou Arriva sieren om deze planner met staande voet te ontslaan. En niet je woordvoerder van Arriva mij vertellen dat ik maar moet klagen bij Andre Rieu

Bus 4822 (19:04) 27-11-24

Pieter Wagemans — Wed, 27 Nov 2024 18:25:05 +0000

Zeer agressieve bus chauffeur. Meerdere keren in de bus gezeten met hem. Rijd roekeloos en komt mentaal onwel over. Eerlijk een vreselijke vent. Meerdere ritten op verschillende momenten gewchreeuwd en gescholden tegen reizigers.

Weigeren dienstregeling

Deboorx — Sat, 23 Nov 2024 11:41:59 +0000

Trein richting Aachen HBF, RE18 rijdt niet omdat een machinist weigert zijn dienstregeling te rijden. Dit is onacceptabel.

onbetrouwbaar vervoer

Anja bREEDIJK — Tue, 29 Oct 2024 08:24:31 +0000

Gisteren stond ik ineens een uur langer op een bus te wachten, dan de dienstregeling aangaf. Zomaar een bus uit laten vallen, terwijl er geen andere busorganisatie in de buurt komt van mijn bestemming. Alleen bij de standplaats een mededeling dat de bus niet komt. Een uur. Echt een uur. Ik heb een auto, probeer per openbaar vervoer te reizen, maar zo worden je goede bedoelingen wel erg om zeep geholpen. Overigens, dit was al de tweede keer in korte tijd. De eerste keer in de regen met mijn 2 jarige kleinkind. Met Arriva.

Chauffeur weigert te helpen.

Duncan42 — Wed, 02 Oct 2024 20:00:16 +0000

Een reizigster vraagt de chauffeur iets over de haltes en aankomsttijden. Chauffeur vertelt dat hij er niets van af weet (!). Een andere reiziger (klachtmelder, ik dus) schiet te hulp. Vertelt dat je met de app deze info ook kunt vinden en geeft uitleg aan chauffeur hoe hij deze situatie in t vervolg kan voorkomen en de reizigers kan helpen. Chauffeur geeft grote mond en vertelt dat hij 'zich niet laat vertellen wat hij moet doen'. Ik vertel dat hij er niet alleen maar is om te sturen, maar ook om te helpen. Chauffeur geeft weer een grote mond. Duidelijk geen Syntus-chauffeur. En dat wil hij laten merken ook.

Bus rijdt niet langs gasthuikwartier

Dinysjef — Wed, 18 Sep 2024 08:07:54 +0000

De bussen rijden niet langs het gasthuiskwartier zuid-Willemsvaart in Den Bosch vanwege werkzaamheden ,maar hang er even een briefje op, er rijden geen bussen .er staan bijna ieder uur mensen met kinderen en oude vandagen te wachten heb al iemand aan de telefoon gehad maar die snapt er kennelijk helemaal niets van ,er hangt nog niets.,voor een bedrijf zoals jullie moet het toch geen probleem zijn. Mvg

Lijn 45 problemen lijn

Wieland mulders — Wed, 28 Aug 2024 15:58:19 +0000

Lijn 45 Leiden-Den Haag. Er zijn Veel klachten over deze lijn. Hij valt zo vaak uit dat je eigenlijk blij moet zijn dat hij uberhaupt rijdt. Ook nu weer uitgevallen zonder aan te geven waarom en ook geen excuses. Alle andere bussen die van Leiden vertrekken hebben praktisch nooit problemen. Lijn 45 is spant de kroon

Lijn 45 problemen lijn

Wieland mulders — Wed, 28 Aug 2024 15:58:16 +0000

Krijg melding van uitcheckgemist, maar het geld terugvragen werkt niet

PeterHofstede61 — Thu, 25 Jul 2024 05:35:01 +0000

Ik ontving een email van www.uitcheckgemist.nl. Als ik echter de busstations invul, krijg ik de melding: Er kan helaas geen prijs worden opgehaald op basis van de ingevulde stations. Wat kan ik met deze foutmelding? Wat gaat er fout? De busstations die ik invoer (Neede busstation, Haaksbergen busstation) worden wel herkend.

Krijg melding van uitcheckgemist, maar het geld terugvragen werkt niet

PeterHofstede61 — Thu, 25 Jul 2024 05:34:55 +0000

Krijg melding van uitcheckgemist, maar het geld terugvragen werkt niet

PeterHofstede61 — Thu, 25 Jul 2024 05:34:55 +0000

Krijg melding van uitcheckgemist, maar het geld terugvragen werkt niet

PeterHofstede61 — Thu, 25 Jul 2024 05:34:52 +0000

Helaas geen bus 83

Helaas geen bus — Fri, 19 Jul 2024 11:44:30 +0000

Vanmorgen 19-07-2024 moest ik vanaf de Heiweg te nNijmegen met bus 83 naar centraal station Nijmegen om door te reizen naar Schiphol ! Ik heb verschillende malen 9292 geraadpleegd, deze gaf steeds aan dat de bussen normaal volgens de dienstregeling reden. Maar helaas, in werkelijkheid geen enkele bus! Waarom geven jullie dat niet correct aan, wat heeft 9292 voor een zin, als hij niet klopt, met vriendelijke groet

Geen dagje uit Friesland

Alberts-Begeman — Wed, 17 Jul 2024 11:58:34 +0000

Vanochtend om 9.15 uur vertrokken we ui Kropswolde met onze actie dagkaart richting Groningen met eindbestemming Stavoren. Bij station Europark ging de trein niet verder vanwege de brand bij het hoofdstation. We besloten te gaan lopen naar hoofdstation, maar helaas was de weg geblokkeerd en gingen we terug naar Europapark en maar weer terugvaar Kropswolde. Geen dagje uit dus

dochter met dyslexisie boete

Cornelissen — Tue, 16 Jul 2024 18:06:36 +0000

beste medewerker, gisteren ging mijn kind van net 16 naar de 4-daagse feesten. (boxmeer-nijmegen) deze rit duurt 22 minuten. ze is rond 20.30 vertrokken vanuit boxmeer. Dit was Haar eerste feestje buiten t dorp. Ze heeft alles zelf geregeld, dit omdat ze straks ook naar het mbo gaat met openbaar vervoer.een mooie doel om haar het zelf te laten regelen. Ze heeft netjes een kaartje gekocht, (om 20.12 uur) maar mede door haar dyslexsie (ik kan deze verklaring toe sturen) en spanningen niet goed naar datum gekeken. Ze heeft per ongeluk de datum van 26 juli aangetikt. toen de conducteur kwam liet ze ook vol vertrouwen haar ticket zien. Ze kreeg de opmerking in de trein (bij alle vriendinnen) Je krijgt een boete. mijn dochter reageert hierop; waarvoor? de conducteur zegt, wil je een advocaat. Hierop wist ze echt geen reactie. Er was ook geen gesprek mogelijk. Ze heeft uiteindelijk een nieuw ticket gekocht en de boete 51,74 ter plekke betaald. Dit was om 21.02 uur En totaal overstuur mij opgebeld op t werk. Haar geld was vervolgens op, ik kon niet overboeken omdat ik er een limiet op gezet heb,Deze omzetten duurt 4 uur...Al met al vindt ik dit niet reeel. Ik snap dat ze deels fout is maar vind dit geen omgang met mensen, ze is haar hele vertrouwen verloren omdat de conducteur zo bot deed..........Graag wil ik dit melden. Vindt het niet aardig, Ze mocht het niet eens uitleggen en stond dus kei voor paal. En dus een boete. Zou het fijn vinden als ik serieus genomen wordt en hier naar gekeken wordt. Indien nodig kan ik haar bankafschrift toevoegen groet Mama

Vervallen halte en vroeg vertrek bus

Thomasvdp — Fri, 12 Jul 2024 05:18:28 +0000

Zonder duidelijke communicatie is een halte komen te vervallen. Het briefje hing achter een smerig en wazig glas, viel niet op. De app gaf de avond voor vertrek geen wijzigingen aan waardoor ik op tijd bij mijn halte zat. Na 15 minuten te hebben gewacht toch nog eens de app bekeken en tot mijn verbazing rijd de bus niet. Na 20 minuten door de regen gelopen te hebben kom 5 minuten voor vertrek bijna bij mijn halte en zie de bus veel te vroeg vertrekken. Nu kom ik niet alleen te laat op werk, maar heb ik mijn busreis moeten betalen ipv studentenreisproduct omdat ik in een Belgische bus moest stappen om in Tilburg te komen. Het gaat over Lijn 2 van Goirle naar Tilburg; 7:08. Ik neem het Arriva niet alleen kwalijk de wijziging in de Dienstregeling slecht gecommuniceerd te hebben, maar ook het veel te vroeg vertrekken van de bus wat ten koste gaat van de reiziger zoals ik.

Aandacht conducteur om aansluiting te bevorderen

Doeterniettow — Tue, 09 Jul 2024 07:50:36 +0000

De NS-intercity Maastricht-Eindhoven biedt in Roermond een overstap van 3 minuten op de regiotrein Roermond-Nijmegen van Arriva op hetzelfde perron. In principe is dat goed haalbaar. Zodra er echter ook maar iets vertraagt, mis je de aansluiting, vaak met een half minuutje. Dat is ergerlijk en leidt dagelijks tot dezelfde klachten. Laat de Arriva-conducteur aan de hand van het display op het perron toetsen of en hoeveel vertraging de NS-trein heeft zodat zij/hij kan besluiten de Arriva-trein een minuutje later te laten vertrekken en zo vele overstappende reizigers een groot plezier te doen.

Bus uitgevallen zonder info

Michelmarion — Sat, 06 Jul 2024 18:29:00 +0000

Zaterdag 6 juli rond de klok van 18.00 uur bij de bushalte Wilhelminasingel richting berg en Terblijt voor lijn 4. Op informatiebord staat lijn 4 op tijd ook in de app is dat het geval. Tegen de tijd dat het 18.09 is komt info oponthoud. Dan weer komt er nog 5 minuten dan weet oponthoud. Op de app komt info 18.22 en daarna 18.26. Op het informatiebord verdwijnt lijn 4. Andere chauffeurs kunnen geen info geven. Uiteindelijk komt de bus van 18.39 uur ook te laat maar oké. Ik hoor u al zeggen André Rieu in de stad en dat levert problemen op. Het kan niet zo zijn dat dit voo lijn 4 alleen geldt. De andere bussen die in het centrum dezelfde route rijden kwamen al dan niet met wat vertraging wel dus dat kan niet een argument zijn. Kunt u niet fatsoenlijk aangeven dat een bus uitvalt dan weet je in ieder geval waar je aan toe bent. Gewoon slecht wat jullie leveren. En dat is niet de eerste keer.

Bus uitgevallen zonder info

Michelmarion — Sat, 06 Jul 2024 18:28:57 +0000

Totaal geen communicatie

Jonneke1954 — Sun, 16 Jun 2024 06:12:20 +0000

2 mei met kleinkind urenlang op bus 132 staan wachten. Niemand kon mij iets vertellen. Het door een buschauffeur opgegeven telnr was overbelast. Klavht ingediend en ik zou 17-5 iets horen.geen reactie. 2de pinsterdag 20 mei weer hetzelfde. Bus 132 valt blijkbaar uit maar totaal geen informatie of communicatie. Weer klacht ingediend en ook nu zou ik binnen 2 weken bericht krijgen. Nog steeds niets vernomen. Een op debevestigingsmail vermeld telnr doet het niet incl vermelde chat.

Chauffeur weigert gestrande reizigers mee te nemen

Miek61 — Wed, 12 Jun 2024 19:40:54 +0000

Mijn zoon strandde vanmiddag op station Weert omdat er tussen Weert en Roermond geen treinverkeer mogelijk was door een ongeval. Mijn zoon was onderweg van Den Haag naar Maastricht en bekend met de situatie in Weert spoedde hij zich rond 16.00u naar het busstation om daar lijn 73 te nemen naar zijn ouderlijk huis. Hij stond daar als eerste in de rij terwijl het aantal gestrande reizigers achter hem toe nam. Echter toen de bus arriveerde verscheen de chauffeur in de deuropening en verkondigde doodleuk dat hij zoveel mensen niet mee kon nemen omdat dit ten koste ging van de andere reizigers! Een meisje lukte het wel om de bus in te komen maar tegen de rest werd gezegd dat iedereen wel smoesjes kon verzinnen en de bus vertrok op de route. Deze chauffeur is beslist geen reclame voor Arriva en voor mij een reden om bussen te mijden!

Debilisering van de reizigers

Yvonne Haringa — Fri, 07 Jun 2024 13:51:01 +0000

Goedemiddag, Is het ooit voorgekomen dat een treinreiziger aan de verkeerde kant uitstapte en niet op het perron? Volgens mij kan die „verkeerde“ deur niet eens open. Een reiziger kan zelf kijken waar het perron is en aan welke kant hij dus uit gaat stappen. De nu algemene mededeling: „denk erom LINKS (of rechts) uitstappen“ werkt kleinerend, debiliserend en verwarrend. Reizigers gaan over het algemeen uit van hun eigen positie bij het bepalen van links of rechts en niet van de rijrichting van de trein. Het irriteert mij mateloos dat deze mededeling, nutteloos en verwarring zaaiend, is toegevoegd. Hiermee wordt de zelfredzaamheid en authenticiteit van de mens behoorlijk aangetast. Ik hoor graag van u Vriendelijke groet Yvonne Haringa

Bus chauffeur

Mevrouw van eldijk — Fri, 24 May 2024 16:38:01 +0000

Goede avond, Ik wil graag een klacht indienen over een bus chauffeur op lijn 165 naar druten. Hij is nooit vriendelijk en je mag geen drinken meenemen de bus in, dus ik had mijn drinken snel weggegooid in de prullenbak op station en hij reed gewoon weg. Ik heb nog nooit een positief woord gehoord uit deze man. Is nogmaals zeer onvriendelijk tegen mensen. Ik had de bus van 18:29. Een man met grijs haar en een bril, alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Jèda van eldijk

Onverwachte extra kosten nachttrein

Lfh99 — Wed, 15 May 2024 09:59:07 +0000

26 op 27 april heb ik met een vriendin gereisd van utrecht centraal naar Bijlmer. Gezien wij beiden geen €30 willen betalen voor een retourtje, hebben we een NS abonnement voor de trein. Ik gebruik de NS app omdat ik deze het fijnste in gebruik vind, hierop stond de prijs van een reis met de nachttrein niet vermeld en bij aankomst in haast bij de trein, werden we gevraagd een extra €12.50 pp af te tikken voor de trein. Nu hebben wij een abonnement, dus reiskosten gemaakt bij NS door in te checken kunnen we niet terugvragen. Van Arriva krijg ik ook niks terug, zij blijven steevast verwijzen naar hun website welke ik natuurlijk niet gecheckt heb omdat ik altijd met NS en de NS app reis. Ronduit belachelijk en erg armoedig om mensen die dit niet verwachten, €12.50 af te laten tikken bij aankomst bij de trein - iets dat tevens niet erg vriendelijk verliep. Betaal je niet? Pech, wacht maar 4 uur tot er weer een normale trein gaat. Met ons waren vele andere koningsnacht reizigers erg gefrustreerd over deze slechte communicatie.

Uitvallen buslijn 6 Tilburg

Patricia001 — Tue, 14 May 2024 17:08:18 +0000

Buslijn 6 van 18.48 uur vanaf busstation Tilburg noord is vandaag weer eens uitgevallen zonder melding in de reisplanners of de matrix borden. Het is extreem irritant als je reis ineens een half uur langer duurt en je dus je trein/aansluiting mist!! Fatsoenlijke communicatie naar de klant zou een goed idee zijn

Zware diesellucht in Arriva trein

Arwen2 — Tue, 30 Apr 2024 14:36:37 +0000

Vanmorgen (30-4-24, trein 7:39 van Groningen richting Leeuwarden) ging er een dusdanige dieselstank in de 2 coupe’s dat ik de hele morgen met hoofdpijn heb gelopen. Zeer ongezonde situatie die op station Groningen al opgelost had moeten worden. Met deze trein had niet gereden mogen worden. Hoe wordt materieel gecontroleerd???

Geen chauffeur aanwezig

Gerda Sterk — Fri, 19 Apr 2024 16:46:13 +0000

De 3x deze week van Heerlen naar Landgraaf geen chauffeur Nu staan we reeds een half uur te wachten 2x ingescheckt en weer kunnen uitstappen

Bussen die Niet op komen dagen

T Mellendijk — Tue, 09 Apr 2024 13:34:11 +0000

Het is mij al meerdere malen overkomen dat ik op het station sta te wachten op en bus en deze niet opkomt dagen, echter staat er in de arriva app dan niet dat deze bus is uitgevallen maar gewoon op de juiste tijd is vertrokken.

Buschauffeur bus 295 naar Rotterdam Capelsebrug

kayro. — Fri, 22 Mar 2024 09:15:56 +0000

Inderdaad, de bus van 295 rijdt gewoon door ookal steek je je hand op. Meneer heeft mij blijkbaar niet gezien maar als er 3 mensen staan dan stop je toch al automatisch maar nee meneer rijd door. De bus 295 komt inderdaad meestal eerder dan verwacht, is het stoppen dan zo moeilijk?

Te laat, komt niet of rijdt door. Heel verdrietig het OV…

Toos12 — Thu, 21 Mar 2024 07:16:48 +0000

Drie kinderen zijn hier afhankelijk van het openbaar vervoer. Het is echt hopeloos… Je kunt er totaal niet op vertrouwen. Het begint met de bus van Arriva. Een overvol traject. De bus rijdt soms door omdat ie te vol is en komt daarnaast regelmatig (3-4 keer per week!) gewoon te vervallen. Vaak op het allerlaatste moment! Je kunt er helemaal niks van op aan, net een toto. Mijn kinderen hebben echt OV-stress. Een examen? Dan een auto regelen, want met het OV ben je nooit zeker. Een uur eerder vertrekken heeft helaas geen enkele zin. Soms kun je gewoon helemaal niet op plaats van bestemming komen, ook niet na uren proberen via een andere route. Maar dan heb ik het ook over de trein. Ik wil hier beginnen met de ellende van de bus. Te laat, komt gewoon niet, te vol, het is een regelrecht drama… Ik heb al meerdere malen een klacht ingediend, maar dat helpt helemaal niks. Ik begrijp het probleem van geen personeel, maar schrap dan definitief routes en niet steeds met de rug tegen de muur op het laatste moment. En zorg dat de jeugd in ieder geval op school kan komen. Ik hoop dat het OV weer terug naar de overheid gaat, wij hadden al deze problemen vroeger niet. En was er echt iets, kwam er vervangend vervoer. Nu wordt je gewoon gedropt zonder alternatief. Het is echt in- en in triest…

Bus 66 te vroeg

Laura de wilde — Mon, 18 Mar 2024 11:41:20 +0000

Bus 66 was 3 minuten te vroeg bij ganzenhoef richting bijlmer arena hij stond daar mensen waren aan het instappen en ik ben aan het rennen richting de bus en hij ziet mij en rijdt alsnog weg, 3 minuten te vroeg hierdoor kom ik nu te laat op mijn werk.... voor de zoveelste keer door dezelfde bus 66. Ik weet niet wie de rit rijdt vandaag 15 maart 07.05 ganzenhoef. Maar wat een onaardig persoon. Hierdoor denk ik steeds vaker om toch een elektrische fiets te kopen en jullie te ontwijken...

Racistische buschauffeur

Yassine Bouyaouzan — Wed, 13 Mar 2024 17:03:30 +0000

Chauffeur in kwestie is onbeschoft tegen niet Nederlandse passagiers. En eist dat ze Nederlands spreken.

Mijn trein komt constant te laat.

Lara Zafarin — Mon, 11 Mar 2024 08:26:56 +0000

De trein die ik elke dag naar school pak komt steeds te laat aan op het station, hierdoor mis ik elke keer mijn overstap. Het gaat over de trein die van Kerkrade centrum naar Heerlen rijd. Ik kan geen klacht indienen bij arriva want het klachten formulier wilt niet openen.

Lastig gevallen

Rastaman74 — Tue, 13 Feb 2024 20:54:54 +0000

Geachte, heer/mevrouw Gisteren 12-02-2024 tussen 17:00uur en19:00 uur ben in raar in slaap gevallen, want toen ik uit de stapte voel ik me heel zwaak. Ik doe melding hierover deze situatie/ ernstig geval om naar camera beelden beveiliging om te zien wie had aan linkerkant van mij schouder gezeten. Er waren aantal passagiers inde bus 57 route van Noordwijkerhout naar leiden centraal plus ik wens aangifte te doen bij de politie plus mij bloed laat na checken. 0684579276 Sheldon Girigori girigorishel@hotmail.com

Overvolle stoptrein tijdens de spits

PetersM24 — Tue, 06 Feb 2024 16:41:51 +0000

Ik ben woedend over de stoptrein tussen Maastricht en Roermond! Het is belachelijk dat Arriva ervoor kiest om tijdens de spits een korte trein te laten rijden. Het resultaat? Een overvolle trein waar amper ruimte is om te ademen! Schandalig! Ik eis dat er onmiddellijk actie wordt ondernomen om deze situatie te verbeteren.

chauffeur

MariaTon — Fri, 02 Feb 2024 12:18:53 +0000

Gisteren 1-1-2024 gingen wij met de bus van Panningen naar Meijel. Ik heb beperkingen , ben 73 jaar loop met een rollator. Dus instappen is al lastig als de bus een meter van de stoeprand stopt. Een vrouw met een kinderwagen ging plaats maken zodat ik er langs kon, voor het zover was reed de chauffeur gewoon aan waar door ik tegen de glazen wand knalde en nu heel veel last van mijn rug heb. De chauffeur keek niet eens op terwijl er meer mensen reageerde . Heb nog nóóit zoiets mee gemaakt. Bij het uitstappen hetzelfde, een meter van de stoeprand en zie maar hoe je er uit komt. Reis al jaren met de bus, dit heb ik nog nooit mee gemaakt, hoop dat U kunt achterhalen welke chauffeur het was want die moet bij geschoold worden. Het was de bus van 16.10, maar die was ruim een kwartier te laat. Met vriendelijke groet.

Klachtafhandeling en bereikbaarheid

Ben Hodes — Fri, 02 Feb 2024 10:53:07 +0000

Ik heb op 13 dec 2023 een klacht ingediend bij Arriva, waarop ik de melding heb ontvangen dat uiterlijk 28-12-2023 een reactie wordt gegeven. (klachtnummer 2023-00152764) Helaas, geen bericht. Opnieuw mail gestuurd naar klantenservice, helaas geen bericht Intussen heb ik 3x geprobeerd om telefonisch contact met de klantenservice te krijgen, echter na elke keer 15 min wachten geen contact mogelijk. Als betalende klant sta je dus volledig voor joker

Bus 45

Luna Schroder — Fri, 26 Jan 2024 20:05:35 +0000

Bus 45 is er altijd te vroeg waardoor ik de bus mis soms is die 5 min te vroeg en dan ren ik er naar toe en stopt hij niet. Ook valt bus 45 regelmatig uit waardoor ik niet op tijd op afspraken kan komen.

fout voorgelicht

Arthur Habbema — Sun, 14 Jan 2024 14:55:24 +0000

Op vrijdag 12 jan reserveerde ik de Vlinder Arriva van Station Lochem naar halte Hof van Gelre. Ging prima en zowel de telefoon hulp als de chauffeur verzekerden mij dat ik voor de terugreis zondag ook kon reserveren. De dame zondagochtend aan de telefoon van Arriva bleef echter volhouden dat de Vlinder op zondag niet rijdt. Ik neem voor 21 euro een taxi en kom bij station Lochem tegelijk aan met… de Vlinder. Gebrek aan kennis van de dienstregeling en communicatie daarover bij de medewerkers van Arriva dus slecht management op dat gebied! En ik 20 euro armer.

buslijn 673

Lian71 — Wed, 10 Jan 2024 10:27:33 +0000

LS Mijn zoon gaat, bij slecht weer, met buslijn 673 van Asperen naar Gorinchem naar school. Opstapplaats in Asperen is in de Voorstraat (voormalige brandweerkazerne) uitstapplaats in Gorinchem is Fortes College. Voor de derde keer in 7 weken rijdt de bus gewoon langs de halte in Asperen maar stopt dan niet ondanks een stopteken van reizigers. Het lijkt erop dat de buschauffeur niet kijkt en niet weet dat daar een halte is. Dit is uitermate vervelend zoals u zult begrijpen! Ik hoop dat alle chauffeurs weten waar de haltes zijn?

vertraging

liesbeth.erkelens@gmail.com — Mon, 08 Jan 2024 12:02:43 +0000

Beste personeel van het klachten bureau. Op 28 december had ik drie uur vertraging tussen Coevorden en Gramsbergen. In verband met een sein- en wisselstoring tussen die twee plaatsen. Vertrek Emmen 16.15 uur. Aankomst Coevorden rond 16.30 uur. We wachten met meerderen op vervangend bus vervoer. Dit was een nare ervaring. Niemand van het Arriva personeel kon ons vertellen hoe lang we moesten wachten op een bus. Mijn vroege belangrijke avond afspraak heb ik gemist. Ik vraag u bij deze om enige vorm van compensatie. Bedankt voor u medewerking hiermee. Vriendelijke groet, L.Erkelens

Teveel saldo afgeschreven en onvriendelijke chauffeur

Kimberly1997 — Tue, 02 Jan 2024 21:09:12 +0000

Vandaag had ik mijn ov chipkaart opgeladen en Check ik in bij de school straat om naar de Lambertus Buddestraat straat in Enschede weer uit te stappen maar toen ik uitcheckte Bij lijn 3, om over te stappen naar lijn 1 zij die ding dat er geen saldo meer op stond. Dat betekent dat ik van Enschede naar Glanerbrug 7 euro heb betaald terwel het heen en terug 3 euro is .. vervolgens kom ik van mijn werk en stap ik in lijn 1 om naar het station te gaan.. mijn betaal pas kan niet contactloos pinnen dus ik vraag aan de chauffeur of ik een kaartje kan kopen waardoor hij tegen mij zegt je kan toch ook inchecken met je pinpas waar door ik zeg ik kan niet contactloos pinnen meneer mag ik dan een kaartje kopen .. hij laat zien dat hij het niet doet waarop ik mijn situatie uitleg.. hij begint me helemaal in de reden te vallen met van Jaa ik ga niet met jou in discussie ik hoef jou niet mee te nemen officieel maar loop maar door ... Ik voelde mij op dat moment echt ongemakkelijk omdat ik gewoon eerlijk een kaartje wil kopen en er zo op mij geschreeuwd word

Bus te vroeg

Seanelsen — Fri, 22 Dec 2023 10:04:43 +0000

Ik moet door de weeks naar school en daardoor is het op tijd komen van de bus cruciaal. 22/12/23 om 08:34 en 08:47 zou de 350( Maastricht station- Aachen Bhf) op de halte kloosterpad in cadier en keer komen beide bussen zijn onaangekondigd te vroeg waardoor ik mijn bus 2 keer heb gemist. Ik hoop dat dit zo snel mogelijk opgelost kan worden.

Lijn 24 tijd problemen

EvaWeesing — Wed, 20 Dec 2023 15:18:04 +0000

Het komt regelmatig voor dat lijn 24 van Doetinchem naar ‘s-Heerenberg en terug problemen heeft met op tijd komen. Dit wordt zelden tot nooit doorgegeven in de 9292 app. Het is ook vaak voor gekomen dat de bus helemaal niet komt opdagen. Dit is uiteraard niet oké, en ik zou graag een verandering zien in op zijn minst de communicatie.

Inchecken niet mogelijk

Wendy Wardenburg — Wed, 20 Dec 2023 08:16:56 +0000

Al zeker twee weken lukt het af en aan niet om met een betaalpas in te checken bij de bussen van Arriva. Dit betekent geregeld dat er niet verder gereisd kan worden of dat er een kaartje voor een volledig traject gekocht moet worden (terwijl er bijvoorbeeld twee haltes gereden wordt). Probleem gemeld bij OVpay; zij geven aan dat het veelvuldig gehoorde klacht is van reizen met Arriva. Contact met Arriva gezocht via klantenservice. Oplossing is kaartje kopen in de bus of OVkaart regelen terwijl mijn dochter dus nu niet vanuit school naar huis komt. Zij zal voor de tweede keer vandaag een veel te duur kaartje moeten kopen voor meerdere trajecten. Waardeloze service dit! OVpay zou alles makkelijker moeten maken maar niet als je gebonden bent aan Arriva

Bus uitgevallen en te laat op werk

olofvdoorn — Fri, 15 Dec 2023 12:28:26 +0000

Bus lijn 350 Aachen-Vaals-Gulpen-Maastricht internationale lijn zijn voormiddag 2 diensten uitgevallen. En de andere 10 minuten te laat. Heb minstens een half uur gewacht in Margraten. Het komt regelmatig voor met Arriva in Zuid Limburg dat diensten uitvallen. De app 9292.nl stond deze buslijn er gewoon op en werd niet up to date gebracht. Een volle bus met sommige met luchtwegvirussen. En ook minstens half uur te laat op werk,

bus arriva niet gekonen

Nellie Korsten — Mon, 11 Dec 2023 17:24:30 +0000

De bus nr. 377 tussen Venlo en Roermond is de afgelopen weken een paar keer niet gekomen.. Waarom maakt u geen melding op de App van Arriva als de bus niet komt dan hoeven we niet zo lang in de kou te staan. Het was twee keer om 13.46 in Haelen. Daardoor heb ik ook een keer de trein gemist.

Geen rijdende bussen

Eline Oolbrink — Mon, 11 Dec 2023 11:55:09 +0000

Ik ben dankzij arriva 3 uur te laat op school gekomen omdat er geen bussen reden terwijl er op 9292 gewoon stond dat ze zouden rijden ik vindt dit niet normaal

Halte voorbij gereden zonder aankondiging

Rosemarijnvnx — Mon, 11 Dec 2023 10:36:06 +0000

Buschauffeur op lijn 5 richting Voorschoten rijdt halte op brand bruyskade voorbij zonder dit aan te kondigen terwijl er wel op stop is gedrukt. Stopt vervolgens pas bij station de vink. Ik en mijn moeder die slecht ter been is hebben vervolgens een taxi moeten nemen naar onze bestemming. Ik zou dit graag vergoed krijgen aangezien dit erg fout en asociaal handelen is vanuit de chauffeur. Ook geen bruikbare tips gekregen om wel op bestemming te geraken. Erg vervelende ervaring.

Bus niek gekomem

RAGboere — Thu, 07 Dec 2023 20:32:08 +0000

Ik sta een half uur te wachten op Leoden centraal om daarna nog een half uur te moeten wachten omdat die bus niet komt zoals aangegeven op de OV apps en het Digitale board buiten bij de bussen

uitval dienst bus 377

monky44 — Fri, 01 Dec 2023 21:03:17 +0000

we hadden een dagkaartje voor 28-11-2023 en s avonds rond klok van 21:10 was de dienst uit gevallen volledig en wij wisten er niets van en ik heb het gehoord van een buschauffeur dat hij was vervallen omdat er te weinig personeel was en dat we daar door een taxi moesten pakken van venlo station naar baarlo en deze kosten wil ik graag wel bij jullie terug halen de kosten waren 30,00 euro met vriendelijke groetjes fam achten

Door rijden buurtbus

Lieke Schreurs — Thu, 30 Nov 2023 08:47:50 +0000

Hoi, Elke keer als ik wacht op de buurtbus en mijn hand opsteek rijd zij gewoon door zonder mij op te pikken. Het gaat om de buurtbus 76 naar Maasbracht, Limburg om 9:30. Dit is al de tweede keer bij mij gebeurt.

regelmatig niet rijdende buslijn

Johannes72 — Wed, 22 Nov 2023 16:51:32 +0000

Buslijn 1 (Venlo-Kaldenkirchen/Kaldenkirchen-Venlo) is gewoon een grote puinhoop. Deze lijn rijdt dusdanig onevenredig dat ik wat mij betreft het gewoon kan bestempelen als extreem onbetrouwbaar. En dit gebeurt mij toch zeker meerdere malen per week ! En dat al sinds jaren, en ik ben nu echt door mijn geduld heen ! Heb net weer dik een uur buiten staan wacten op DRIE bussen die NIET reden ! En dat was alleen om even boodschappen te gaan doen in mijn eigen stadsdeel ! Als ik dat van te voren had geweten, had ik mezelf net zo goed een rijbewijs en een auto aan kunnen schaffen ! Jullie verdienen niet eens een koude douche, zo waardeloos zijn jullie ! Zelfs Veolia was beter !

Aanhoudende nek/rugklachten na busreis.

2207 — Sat, 18 Nov 2023 22:47:28 +0000

Tussen Marienberg en Almelo rijden geen treinen op dit moment. Hierbij is vervangend vervoer in gezet. Wat een leuke zaterdagavond uit moest worden eindigde als een ramp. Als eerste stapten wij op in Vroomshoop, op de bus. De vriendelijke buschauffeur heeft ons dit prachtdorp 20 minuten lang laten zien door te rijden tussen steeds de zelfde veel te krappe straatjes. Des al niet te min stonden onze vrienden een dorpje verderop in Daarlerveen te wachten waar wij nooit zijn aangekomen op de reisplanner stond deze halte wel aangegeven. Uiteindelijk zijn zij met een taxi gegaan omdat de bus na 1 uur nogsteeds niet op was komen dagen in dit kleine dorpje. Uiteindelijk zijn we aangekomen in Almelo met een gigantische omweg. Gezellig de stad in geweest maar vanwege het slechte weer besloten om toch maar terug te gaan naar huis.. Op het station vertelde het vriendelijke NS personeel ons de weg en welke bus waar kwam. De buschauffeur voor de terugweg had schijnbaar wat tijdnood want een rempedaal was niet nodig bij deze beste man. Over de steile drempels en “verhogers” in de weg reden wij vol gas over heen en kwamen we meermaals los van de stoel. Bedenkend dat we nog 15 minuten in deze bus moesten zitten. Eenmaal in Vroomshoop kwamen we het dorp binnen rijden met de vervelendste drempels ooit. Van die 3 hoek drempels.. super gevaarlijk… ook hier dacht meneer dat het verstandig was om er met 70 km/h overheen te rijden. Ik kwam hier los van de stoel, ik denk wel 40 cm. Viel in het gangpad neer en er was niemand die er naar om keek. Al huilend van de pijn uit de bus gestapt. Kotsmisselijk en lijkbleek naar huis gegaan. Nu, een dag na deze avontuurlijke reis. Heb ik nigsteeds last van hoofdpijn, nek en rugklachten. Hoe lossen we dit op?

Doorrijden bij uitstaphalte

I vd Meer — Mon, 13 Nov 2023 15:03:53 +0000

Bus stopte niet bij halte Vronkenlaan rond 15.00u. Duidelijk stop aangegeven direct na vorige halte. Nog aangegeven bij chauffeur bij volgende halte. Iets met op tijd bla bla bla. Beter gewoon sorry dat hij niet opletten ipv smoesjes. Je betaald voor deze dienst en neemt niet zomaar deze bus. Zou raar zijn dat ze haltes overslaan omdat dat beter uit komt voor de rit als iemand uit wil stappen. Maar tegenwoordig weet je het ook niet.

Bankpas geblokeerd

Mevr otten. — Mon, 09 Oct 2023 06:26:25 +0000

Mijn zoon van 15 checkt in met zijn bankpas. Nou word iedere keer zijn pas geblokeerd als hij wilt inchecken ,waardoor hij altijd te laat komt en dat terwijl hij genoeg op zijn rekening heeft staan. Hij heeft zelfs recht op 4 euro teruggaaf. Dat heb ik nagekeken op ovpay. Ik ben er nu klaar mee dat het zo slecht geregeld is. Als hij met zijn ov kaart incheckt doet ie het wel.

De bus 83 is een ramp

Janssen999 — Thu, 05 Oct 2023 15:21:09 +0000

Deze klacht gaat om lijn 83- Venlo- Nijmegen. De bus komt ‘s ochtends nooit op tijd, bijna altijd is de bus te klein voor het aantal personen. En rijdt er een bus in het uur minder dan aangegeven volgens de dienstregeling. Dan op de terugweg vanaf station Nijmegen valt er bijna altijd een bus tussen 17:00 en 17:30 uur. En als hij komt vertrekt hij een minuut te vroeg volgens dienstregeling, waardoor je met een krappe maar haalbare overstap de bus voor je neus net weg ziet rijden. Je verliest hiermee de motivatie om het OV te nemen en maakt de keuze voor een auto steeds interessanter.

Bus rijd gewoon door / vertraging ect.

Marloes-123 — Wed, 04 Oct 2023 07:13:39 +0000

De bus rijd door terwijl ik er sta met OV in de hand. Vertragingen waardoor ik de trein mis. Verkeerde bus melding op de bus. Klantonvriendelijke buschauffeur.

Trein stopt niet

Lars Hartsema — Sun, 01 Oct 2023 05:54:20 +0000

Beste ariva, mijn trein van Feanwalden naar Leeuwarden Cammingaburen om 00:24 stopte niet en reed door. Nu moet ik een uur wachten op de volgende trein zonder goede plek om te wachten

slechte aansluitingen dienstregelingen

Dhr Bonne — Fri, 29 Sep 2023 14:02:35 +0000

Dagelijks moet ik met de trein naar mijn werk gaan. Het betreft hier dan het traject van Hoensbroek naar Echt. Tijdens deze reis moet ik 26 minuten wachten in Sittard alvorens de trein naar Echt vertrekt. Dit zorgt ervoor dat de gehele reis sneller af te leggen is met de fiets, dan met de trein. Ook de overstap van de trein in Sittard, naar de bus die naar Hoensbroek rijdt, sluit niet aan. Hier vertrekt de bus op het moment dat de trein arriveert. Ik begrijp dat er soms omstandigheden zijn die ertoe leiden dat de aansluiteingen niet geheel lopen zoals dit gewenst is, maar ik heb het gevoel dat dit bij Arriva structureel is en dat er niet genoeg wordt gedaan om de situatie te verbeteren. Dit wordt bevestigd door de correspondentie die ik meerdere malen heb gevoerd. Ik ben van mening dat ik als betalende klant recht heb op een goede aansluiting tussen woon- en werkverkeer.

Racistische buschauffeur

Sakiela — Fri, 29 Sep 2023 06:43:57 +0000

Ik heb de bus gepakt van 305 naar Oss om 08:21 busnummer 7231. We kwamen aan bij Uden station, riep een rij van mensen binnen. Daarna liep de buschauffeur binnen, sprak een klein jongetje aan omdat hij perongeluk niet had ingecheckt (door foutmelding van zijn ov). Het was een jongetje van kleur die uit de bus moest, terwijl er mensen waren die voor zijn ticket wilde betalen. Ik vind dit heel erg, en vind dat het op een ander manier moest worden aangepakt.

Bus komt niet

DVV555 — Thu, 28 Sep 2023 14:20:06 +0000

Bij de binckhof halte in Velp komt de bus (99) van 16:02 naar Nijmegen erg vaak niet opdagen of om andere tijden. 10 minuten eerder of later. In de app komt geen melding hiervan. Er staat elke dag dat er vertraging is tot 16:07, maar vaak komt de bus eens niet langs. Je staat vaak meer dan een half uur te wachten op de volgende bus en dat zonder reden.

Bus stopt niet

S. Broers — Tue, 19 Sep 2023 20:41:22 +0000

Wij staan hier met zes mensen op bushalte Sittardetweg/CBS te Heerlen te wachten op lijn 3 van 15.47 uur en de chauffeur rijdt doodleuk door terwijl er nog ruimte genoeg is in de bus, naast staanplaatsen zelfs een zichtbare zitplaats . Wij moeten nu een kwartier wachten zonder goede reden

Buschauffeur doorgereden

Kikkers1999 — Mon, 18 Sep 2023 14:46:57 +0000

De buschauffeur op de lijn 165 naar den bosch is niet bij de halte PWA brug gestopt, terwijl ik samen met iemand anders stond te wachten. Deze meneer en ik stonden netjes aan de kant van de weg te wachten met onze handen uit, maar de buschauffeur is toch doorgereden. Dit is maandag 18 september gebeurt om 16:31, graag hoor ik nog iets terug.

Zeer ontevreden over de bussen en treinen

Gina Geusen — Mon, 18 Sep 2023 10:31:53 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de bussen en treinen van Arriva. Ik ga sinds kort naar een nieuwe opleiding, hiervoor moet ik met de bus en trein reizen. In de afgelopen 3 weken hebben mijn ouders me al 5x naar het station moeten brengen omdat de bus niet op kwam dagen, en zijn ze me al 2x op het station in Venlo (dit is 45min heen en 45min terug) moeten komen ophalen omdat er de komende uren geen trein terug ging. Mijn ouders hebben in totaal dus al zeker 7 uur gereden (in 3 weken tijd!!) om mij steeds te brengen of halen. Daarnaast komt de bus (als deze wel op komt dagen) bijna altijd te laat, waardoor het vaak niet eens meer haalbaar is om de overstap naar de trein te halen. Ook is het vaak zo dat er een hele groep mensen bij de bus (voor de terugweg) staat te wachten, en de chauffeur op zijn dooie gemak met een kopje koffie, 5min te laat, aan komt lopen. Ik vind het schandalig dat dit zo gaat en dat ik gewoon niet kan vertrouwen op het openbaar vervoer. Ik kan niet elke dag een bus of trein eerder pakken in de hoop dat ik dan wel op tijd op school zal komen. Dit zou allemaal niet moeten kunnen.

bus komt niet en staat ook niet vermeld op de app

zorgboerderij Trintelen — Wed, 13 Sep 2023 13:23:07 +0000

Hallo, al verschillende keren komt er geen bus ( 55, 7 ), deze staat dan ook niet als afwezig op de app. Door mijn autisme kan ik hier erg door van streek raken en is mijn vervoer naar en van de dagbesteding een probleem.

Te warm in bus

Esteffan Jonkman — Sun, 10 Sep 2023 08:52:31 +0000

Hoi, Al een paar keren in lijn 24 van Eindhoven reis ik en andere reisgenoten in een super hete bus. Alle ramen zijn gesloten, bij vragen om de airco aan te zetten wordt er gezegd dat deze defect is en dat de organisatie (Arriva/Bravo) niet van plan is om hier iets aan te doen.

Passagiers staan voor dichte deur en trein rijdt weg

Mw Nagtegael — Fri, 08 Sep 2023 08:04:29 +0000

Vanochtend was de trein van 8.55 vanuit Winschoten naar Groningen 5 minuten vertraagd. Dit werd omgeroepen. Vervolgens stonden wij te wachten totdat wij in de trein konden. Vele malen op de knop gedrukt. Deur bleef dicht. Ach en toen reed de trein zonder de wachtende passagiers weg.