KLACHT.nlArkefly klantenservice & klachten

huisregels

josine33 — Mon, 30 Nov 2020 17:33:32 +0000

30-11-2020 Betreft: huisregels t.a.v. bestuursleden Geachte heer/ mevrouw, Via deze weg zou ik graag willen mededelen en mijn zorgen willen uiten wat betreft uw huisregeles van het dragen van mondmaskers en desinfectie middelen. “we laten ons zinloze en uiterst ongezonde maatregelen opleggen: quarantaine van gezonden mensen, de 1,5 metermaatschappij, het gebruik van desinffecterende handgel en mondkapjes, en misschien zelfs een vaccin.~Dr Marije Berkelaar~” Laten we even duidelijk maken dat artsen een eed van Hippocrates hebben afgelegd waarmee zij altijd het belang van de gezondheid van cliënt of patiënt voorop stelt. En de volgende woorden dus serieus moeten worden genomen: Mondkapjes benemen je de adem, en daarmee dus zuurstof. Je kunt er dus zuurstoftekort van krijgen, en verder hoofdpijn, luchtwegklachten, co2 ophoping, hypoxie (zuurstoftekort in de weefsels), tot aan ernstige levensbedreigende complicaties. Als de overheid een maatregel insteld die dit tot gevolg heeft, dan mag je stellen dat de verplichting tot het dragen van een mondkapjes een vorm is van staatsgeweld tegen haar burgers. Dit is ONACCEPTABEL! De handhaver mag zich dan wel beroepen op de noodverordeing, maar daar staat tegenover dat dit een schending is van de internationale rechten van de mens. Doordat u deze huisregels toepast bent ook u deze rechten van de mens aan het schaden. Ik wil hierbij dan ook mededelen dat naast deze brief ik ook een discriminatieklacht indien via mensenrechten.nl van wat betreft dit geweld en tevens de klacht neerleg bij de geschillencommissie en de online geschillenbeslechting. Tevens bevind ik u schuldig aan het bevorderen van ziektes door het dragen van mondkapjes, het gebruik van desinfenctie middelen en kindermishandeling. Het is nu niet meer de vraag of er een tribunaal komt maar wanneer en u de keuze heeft of u voor uw medemens opkomt of voor een falend overheidbeleid. Bij deze wil ik u dan ook vermelden dat u door deze brief u niet meer kunt beroepen op onwetendheid. Ongeacht de formulering in eender welke noodverordening of spoedwet, is het verplichten van het dragen van een mondkapjes, of wel een ander gezichtsmasker niet toegestaan omdat het in strijd is met Artikel 10 van de Grondwet. Tevens wil ik hierbij vermelden dat bij een noodverordening van de wet afgeweken mag worden maar niet van de Grondwet aldus Jan Brouwer, hoogleraar Recht en samenleving aan de Rijksunisversiteit Groningen. Artikel 10: Privacy 1 Ieder heeft, behoudens bij of krachtens de wet te stellen beperkingen, recht op eerbieding van zijn persoonlijke levenssfeer. Om bovenstaande redenen wil ik u op het hart drukken dat de mensen die Anne Frank hebben laten onderduiken de wet overschreden maar de mensen die haar hebben vermoord de wet aan het volgen waren. Hiermee mogen we dus constateren dat de wet geen moraal compas is. Ik zou u dan ook vriendelijk willen verzoeken om aan de goede kant van de geschiedenis te staan en uw huisregels aan te passen. Met vriendelijke groet, Josine Rijkelijkhuizen Bijgevoegd vind u een doktorsverklaring die voor iedereen toepasbaar is inclusief een verklaring van staatsrechtgeleerden inzake het dragen van mondkapjes. Tevens vind u hier een wetenschappelijke onderbouwing van mijn verzoek https://corona-nuchterheid.nl/wp-content/uploads/2020/07/DOKTERSVERKLARING-inzake-het-dragen-van-mondkapjes.pdf https://www.bitchute.com/video/4z3JI6agDprr/ http://alternativeprinciplesforhealth.info/wp-content/uploads/2020/11/proof-that-masks-do-more-harm-than-good.pdf 5 NIH studies from 2004-2020 all finding verifiable health effects from wearing mask, including scientifically verified reduction in blood oxygen level: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/29395560/ https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/32590322/ https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/15340662/ https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/26579222/ https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/31159777/ Onderstaande link bevestigd het fraudulente pcr-test waarop dit beleid is gebaseerd: https://cormandrostenreview.com/retraction-request-letter-to-eurosurveillance-editorial-board/

Ander toestel

Sun, 25 Sep 2016 10:19:44 +0000

Wij zijn op 23 september terug gevlogen na een heerlijke vakantie in Turkije. Toen wij aankwamen op Antalya kregen wij te horen dat de terugvlucht niet werd uitgevoerd door Arke Fly maar door een Roemeense Maatschappij maar dat alles hetzelfde zou zijn. Eenmaal aangekomen in het vliegtuig bleek bovenstaande absoluut niet zo te zijn. Wij hadden express comfort class geboekt en express geboekt bij ARKE FLY omdat wij slechte ervaringen hebben met buitenlandse maatschappijen. De stoelen waar wij in zaten waren verre van comfort class en gewoon het zelfde als economy class. Ook zaten de stoelen los, en viel mijn dienblad voor me continu naar beneden. Het vliegtuig kraakte aan alle kanten en was verre van de Arke Fly kisten. Eenmaal in de lucht bleek de service ook totaal niet vergelijkbaar te zijn. Kortom wij hebben een hele slechte terugvlucht gehad met geen comfort class stoelen en al helemaal geen lekkere stoelen waren alleaal doorgezakt. Wij zullen niet meer bij arke fly boeken

Boeken van pakketreis inclusief comfort plaatsen in vliegtuig

Mon, 04 Jul 2016 18:33:46 +0000

Wij reizen al jaren met Arke Fly comfort klasse dit doen wij met een reden. We zijn bijna 2 meter lang en hebben knie en rug problemen.Nu nemen wij onze kinderen mee over 3 weken naar Portugal de comfort klasse zat in deze pakketreis inbegrepen. We betalen ruim 6500,- euro aan Tui. Nu vliegen we terug met Miami Air en heen met Small planet. Op de heen vlucht is geen comfort klasse mogelijk en kregen we als goedmakertje 5,- euro p.p. terug. Het is belachelijk dat Tui zijn best niet doet om ons tegemoet te komen om b.v. bij de nooduitgang te zitten ter compensatie. Als consument moet je ook nu betalen om te reserveren.

Ongeplande en niet gemelde tussenstop

Sat, 02 Apr 2016 10:01:46 +0000

In januari 2016 boekten mijn vrouw en ik een retourvlucht Amsterdam-Aruba. De heenreis (OR0373) op 19 maart 2016 en terug OR0376) op 30 maart 2016. De heenreis met een tussenstop op Bonaire. De retourvlucht werd aangeboden als rechtstreekse vlucht vanaf Aruba naar Amsterdam. Een aantrekkelijk aanbod voor een redelijke prijs (€ 749,== per persoon). De heenreis is gegaan zoals gepland. Terug echter bleek de aanvankelijk geplande vertrektijd van 19:40 uur te zijn gewijzigd naar 22.15 uur. Uit de mail bleek dat alleen de vertrektijd gewijzigd was. Gelukkig hadden wij de mogelijkheid om email te ontvangen. Was dit niet het geval geweest, hadden wij ons op de dag van de terugreis vermoedelijk 2 uur van te voren, in dit geval omstreeks 17:40 uur, gemeld op het vliegveld van Aruba.. Op de dag van vertrek bleek, nadat wij dat zelf hadden geraadpleegd, dat de vertrektijd opnieuw gewijzigd was naar 23:45 uur. Die vertrektijd bleek wel te kloppen en werd ook gehaald, echter op het moment dat wij aan boord gingen, bleek dat onze stoelen bezet waren en moesten wij van mensen in het vliegtuig, niet zijnde bemanningsleden, horen dat we onze plaatsen pas konden innemen na de tussenstop op Curaçao. Hoezo rechtstreekse terugvlucht. Dit was een flinke teleurstelling maar je hebt weinig keuze, dus schikt je je daarin. Na de landing op Curaçao diende iedereen het vliegtuig te verlaten omdat het vliegtuig schoongemaakt moest worden. Dit zou volgens een stewardess ongeveer een uur duren maar het werden er twee. Op de luchthaven van Curaçao moesten we opnieuw door de volledige controle ondanks het bezit van transitkaarten. Door onvoorziene omstandigheden, die niet aan de vliegmaatschappij te wijten zijn, werd de vertrektijd nog circa 3 kwartier verlaat. Het enige wat wij hebben gehoord over al deze wijzigingen en vertragingen, was een purser die ons telkens bedankte voor ons begrip. Alsof we een keuze hadden. Van enige compensatie is geen sprake geweest. Een teleurstellende ervaring en wij kiezen een volgende keer voor een andere vliegmaatschappij.

Onterechte downgrading t.b.v. vriendjes

Wed, 16 Mar 2016 13:26:26 +0000

Op 29 mei 2015 hebben mijn vrouw en ik gereisd met Arkefly Vlucht OR364 van Curacao naar Amsterdam We hadden stoelnummer 6G en 6H Comfort-Class (extra betaling en extra beenruimte) Voor de terugreis van Amsterdam -- Curacao op 23 juni/15, hadden wij dezelfde stoelnummers betaald en geconfirmeerd op 1 juni 2015. Wij waren de eersten en de enigen die deze plaatsen hebben gereserveerd. Betreft Vluchtnr. OR377 23 juni 2015 Arkefly (Amsterdam - Curacao). Op de dag van de terugreis Ams--Cur. op 23 juni/15 kregen we aan de balie zitplaats 13-C en 13-B. Protesteren hielp niet. De correspondentie meldt problemen op Tenerife en een ander toestel. Mijn punt is, dat een ander toestel met een andere indeling niet de genoemde zitplaatsen 6G en 6H hebben doen vervallen. Het toestel vlucht OR377 had deze zitplaatsen en wel met met dezelfde nummers. Dit toestel had een Star-Class, een Comfort-Class (en een Economy-Class?). De Star-Class had meer ruimte, daar hebben nog enkele gehandicapten plaats kunnen nemen. Hetgeen is toe te juichen. Er was geen Premium-Class en al zou die er zijn dan wat nog. De plaatsen 6G en 6H in de Comfort-Class waren door anderen bezet, die nooit vóór ons deze plaatsen hebben kunnen reserveren. Het probleem is nl. dat vriendjes bevoordeeld worden ten opzichte van andere klanten. En dat wil Arkefly uiteraard niet horen. Dit schijnt geen novum te zijn. Er zijn reisburo's die hun klanten erop wijzen dat dit schering en inslag is bij Arkefly. Dat de leiding nog steeds niet heeft ingegrepen is vreemd tenzij zij zelf meedoen aan deze wan-praktijken. We kunnen het extra betaalde terug ontvangen daar schermt men ermee alsof je daarmee genoegen moet nemen en verder maar moet slikken dat men daar ongehoord bezig is. Gaarne horen we van u, Met vriendelijke Groet, Rudy W.A. Naaldijk Jannie Naaldijk-Laponder Adres: Brakkeput Abou Kav.101 Curaçao Mail: runaaldyck@yahoo.com

Klachtbehandeling beoordelen

Tue, 23 Feb 2016 13:50:23 +0000

Krijg van klacht.nl een bericht om de behandeling van mijn klacht te beoordelen. Maar ik heb nooit een antwoord op mijn klacht gehad van arkefly. Vreemd .

wijziging configuratie vlucht arke fly

Fri, 12 Feb 2016 13:28:48 +0000

In September 2015 een klacht gemeld via deze site. Klacht heft een ref nr gekregen en ook is klacht in behandeling gegaan....verder niks meer over gehoord. Nu zijn we vier en een halve maand verder en krijg een mail of de klacht goed is afhehandeld en werd er om een beoordeling gevraagd.Dit heb ik met een slecht cijfer beoordeeld.

ontbijt en service

Mon, 08 Feb 2016 22:12:29 +0000

Gevlogen van Amsterdam naar curaçao vv. Op de heenweg was er een steward ronduit onbeschoft tegen mijn vrouw die een oudere vrouw aan het helpen was. Deze vrouw kon amper lopen en ging bijna tegen de vlakte. Toen mijn vrouw deze oudere dame aan het helpen was kwam er een steward aan met zijn karretje vol met veelste te duur eten en drinken en zei letterlijk "dat ze in de weg stond en weg moest wezen"! Niet bepaald visitekaartje van het bedrijf. Het eten en drinken was veelste duur. Op de terugweg (nachtvlucht ) kregen we 's avonds om 23:00 nog een warme maaltijd, maar in de ochtend gewoon geen ontbijt!! De warme maaltijd was te smerig om op te eten!! Voor ons nooit geen TUI meer! Ze moeten zich eigen kapot schamen ... wat een bagger maatschappij. Een hele vervelende afsluiting van een mooie huwelijksreis...

0ntbijt

Sun, 24 Jan 2016 15:18:21 +0000

Gevlogen vanuit Varadero, via Mexico naar Amsterdam [OR 338], samen goed voor 12 uur vliegen. Warme maaltijd aan het eind van de dag, best te eten. Dan het ontbijt: keuze uit vette, vieze snacks tegen betaling, waar je alleen al aan de gedachte misselijk van wordt na een nachtje in het vliegtuig. Een behoorlijke kop koffie kon er ook niet af; de aanbieding was een kop Nescafé. Ik heb deze minimale klantvriendelijkheid nog niet eerder meegemaakt en zal er in de toekomst op letten niet meer met Arke Fly in zee te gaan om mijn bestemming te bereiken .

0ntbijt

Sun, 24 Jan 2016 15:18:09 +0000

stoelindeling

Tue, 29 Dec 2015 17:04:27 +0000

Wij hebben samen ingecheckt en tot onze verbazing zaten we NIET BIJ ELKAAR zowel heen als terug reis NIET. Wij hadden in Lanzerote een tussenstop maar moesten daar heel lang WACHTEN omdat ze teveel getankt hadden . HADDEN NIET GOED DE PASSAGIERSLIJST GETELD. EN WAT KREGEN WE TER COMPESATIE {LACH NIET } EEN GLAASJE WATER. ONZE VAKANTIE BEGON DUS AL MET DOMPERS. KWAMEN ZO OOK LATER IN HET VERBLIJF.

Poor flight attendant service

Fri, 30 Oct 2015 19:16:15 +0000

Dear Sir/Madam, I would like to express my deep disappointment with the service during my return flight with Arke. I was flying with an infant. Luckily it was a night flight so he actually slept for 99% of the flight. The 1% he was awake was during dinner service and landing. And unfortunately this brought an immense stress to me. I will describe what happened. The first incident was during clearing of dinner service. My little one slept through the service but woke up from the lights and the noise during clearing. I had to have him in my arms and keep him as much as i can from screaming and disturbing everyone around. This was going on while i still had the traytable down with the dirty tray on it. The attendant was cleaning the people already close in front of us. He kept on screaming. The cleaning cart was already parked next to me and she was cleaning the seats in front and opposite of me in the front. As my baby was jumping and crying i picked up the tray and reached out to give it to her so that he didnt kick everything on the floor. To my dismay the attendant looked at me with a very seriously surprised look meaning how do i dare to ask her to take my tray before she got to me in the proper order ( maybe 4 people before ) and gave me a hand gesture that i needed to wait. Which of course created further stress trying to keep an infant calm while he is trying to jump out of my arms and holding a dirty tray and trying to keep it from tipping over. Everyone with a small baby knows that one second is enough to prevent a crying escalation to a point of not calming down for a long time after that. Second incident was during landing. My baby was during the whole flight in the middle seat. Naturally i had placed his diaper bag and my hand bag under the seat in front of him since this would give me more space if i didnt have a bag in front of me. The flight was 8 hours long and all the attendants have already passed by few times and have been aware of it. During landing i had already strapped the baby around me of course trying to keep him calm since i had to wake him up for it and we all know baby that hasnt slept enough is a cranky baby. The attendants were going around doing final checks before landing, literally few minutes before they needed to be sitting as well. The same attendant pointed to me that i need to move the bags that were under and in front of the middle seat since the baby was now in my lap for landing. I understand very well that this is a standard procedure. But she saw how i was struggling to keep the child from choking himself from not wanting to be strapped up and on top of that told me that i needed to move the bag from there. I tried reached down but i couldnt reach it. Then she looked at me with such an anger that i wasnt succeeding and told me: " Can you not use your legs to pick it up and move it?" I simply couldnt believe my ears!!! And i told her: "Well clearly i can not! You are standing here and watching me try and seeing that i cant!" I had to unstrap the baby quickly because she was rushing me, figure out the bag and then strap him again. And this could have been easily avoided had she told me about the bag before i had to strap the baby, or she could have simply helped me with moving the bag. I have flown hundreds of times with countless airlines, but I have to say I have never experienced such a rude, unhelpful service, that almost came across as if we were the biggest burden on this flight since there was a baby. We have another flight with Arke in 2 weeks and I am absolutely not looking forward to it since most likely I will be treated again as a second grade human being since I have a baby with me.

ruimte comfort class

Thu, 22 Oct 2015 23:03:58 +0000

Op 11 September ben ik met een 767-300 van Arke naar Orlando gevlogen in de zgn comfort class. Ik had samen met mijn vrouw 2 stoelen naast elkaar aan het raam op rij 11. We vliegen regelmatig en nemen altijd de comfort class maar ik heb zelden zo beroerd gezeten als in deze 767-300. De beenlengte ging nog net maar de breedte van de stoelen was onvoldoende. Het was bijna onmogelijk om de maaltijd te nuttigen omdat er simpelweg geen ruimte was om gelijktijdig de armen te bewegen. De 10 uur durende vlucht was daardoor een ware beproeving. Vorig jaar met United Airlines hebben we een stuk comfortabeler gevlogen.

schade vergoeding

Sun, 18 Oct 2015 10:30:31 +0000

De dag van 2 september zouden wij om 7:25 vertrekken vanaf Schiphol Toen er verteld werd dat wij zouden gaan vertrekken werd er gezegd dat we even op de papieren moesten wachten en dit niet langer dan 15 min zou duren. Na ruim een half uur kregen wij bericht dat dit nog wel een half uur kon duren want ze waren ergens onderweg tegen gehouden. Later hoorde wij in de wandelgangen dat het wel 45 min kon gaan duren. Uiteindelijk werd dit inderdaad ruim 1 uur. Toen eenmaal de papieren waren getekend werd er gezegd dat we ook nog even een APK keuring kregen van het vliegtuig wat ook nog een half uurtje zou gaan duren echter werd dit ook 1 uur. Het lijkt mij dat dit voor de vlucht normaal gesproken al allemaal geregeld moest zijn!! Na dit alles kregen wij een excuus en een pakketje met wat eten en drinken aangeboden om ons te sussen. Eenmaal tijdens het vliegen was er een hoop turbulentie boven Ibiza en kregen wij zelfs een vrije val in de lucht wij dachten werkelijk dat onze laatste minuten geteld waren. We bleven maar rondjes vliegen boven Ibiza en konden alleen maar zien dat er erg slecht weer was. Na meerdere rondjes gevlogen te hebben besloot de piloot toch de landing in te zetten wel op 10 min na zouden wij gaan landen. Mijn vriend zag de landingsbaan al toen de piloot besloot om weer op te stijgen vanwege het enorm slechte weer (Tornado) "'dit lazen wij later in de krant". Na 20 min vertelde de piloot dat hij vanwege het slechte weer en slechte zicht een landing moest maken op Mallorca tot dat het slechte weer over zou trekken. Dit zou volgens de piloot niet langer een half uurtje gaan duren. Het lijkt mij dat de piloot ruim van te voren had kunnen inschatten dat het niet mogelijk was om te landen op Ibiza en de landing helemaal niet had mogen inzetten aangezien de veiligheid/voorschriften. We kregen na deze situatie helemaal niks aangeboden sterker nog na een uur moesten wij dit zelf kopen. Ook kregen wij geen enkele uitleg of begrip voor de situatie en mochten pas na ruim een uur het vliegtuig uit waar ook nog eens de airco het niet van deed. Na ruim 2 en een half uur kregen we te horen dat de storm was overgetrokken en dat we weer konden gaan vliegen. Ook toen moesten we weer wachten tot dat we toestemming kregen om te mogen vertrekken. Al met al heeft deze rampen vlucht ons een dag gekost van onze vakantie en dan nog maar niet te spreken over de schrik de mensen bij ons in het vliegtuig hadden het er de terug weg nog over!! Uiteindelijk zijn wij rond 16:30 geland en kwamen wij ruim 20:00 pas aan bij onze Accommodatie. Bij Arke hebben wij al eerder een klacht ingediend. Alleen tot op heden nog niks vernomen ook hebben wij het ingediend bij onze annulerings verzekering en deze zeggen wij bij jullie moeten wezen dus kastje van de muur verhaal Wij hopen dan ook dat jullie ons hierin te gemoed kunnen komen en een vergoeding kunnen geven voor de gelede schade. De totale reiskosten waren: 1585 euro 400 voor de Tickets 1185 voor de accommodatie Vriendelijke groet, Sandra Houdijk Joost Reijnders

onterecht geweigerd

Fri, 09 Oct 2015 13:52:16 +0000

Ik heb een reis geboekt voor mijn zoon en mij naar Curacao, op 09 sept,15, met Arke fligh. Mijn zoon moest eerder terug voor school, zijn terugreis was op 23 sept, flight 364. We waren er om 18.10, om in te checken, maar alle balie,s waren al dicht! We meenden op tijd te zijn, het vliegtuig zou pas 19.30 vertrekken, eerst naar Aruba.Wat we ook zeiden, het mocht niet meer en werden verwezen naar een reisbureau, het hoofdkantoor van A Fligh.We dachten dat het zou worden omgezet, eventueel met wat onkosten etc, maar nu moesten we een gehele nieuwe vlucht betalen, die buitensporig duur was, 928 Antilliaanse guldens! We werden verder ter plaatse niet geholpen, bij de balie op Hato, er werd niemand bij geroepen om te overleggen of we toch door mochten, het kon nog makkelijk. het was maar 10 minuten, ze gaven toe dat ze wat eerder dicht waren gegaan! Ik vind dat echt oneerlijk, toen ik zelf later terug ging op 28 september, toen mochten er om 19.10 nog wel 2 mensen die te laat waren inchecken! We waren op familiebezoek bij mijn moeder die erg ziek is, met mijn zoon, dit was een grote teleurstelling om zo te eindigen!

Ruim 3 uur vertraging

Mon, 05 Oct 2015 13:09:37 +0000

Wij vlogen 25 sept met vlucht or237 naar herakilon. Hierbij hadden we 3 uur en 10 min vertraging omdat de piloot langer moest rusten.

Ruim 3 uur vertraging

Mon, 05 Oct 2015 13:09:25 +0000

Wij vlogen 25 sept met vlucht or237 naar herakilon. Hierbij hadden we 3 uur en 10 min vertraging omdat de piloot langer moest rusten.

Stoelreservering

Mon, 05 Oct 2015 09:04:47 +0000

15-09 vervoer van Schiphol naar Curacao, Premium Comfort Class geboekt. Vriendin en ik zaten niet naast elkaar. Jammer op deze lange vlucht. Service was prima. 30-09: retourvlucht ging niet goed, zaten op rij 9 (comfort ipv premium comfort) Veel te weinig beenruimte, heb knieklachten, zaten veel te krap, helemaal toen mevrouw voor mij haar leuning naar achteren deed. Verder moesten we het met 1 maaltijd doen op die lange vlucht en moesten we betalen voor frisdrank terwijl we er al voor betaald hadden. We moesten maar een klacht indienen werd ons verteld, zodat we ons geld terug konden krijgen. Ik wil graag goed zitten ivm mijn lengte (2.00 meter). Heb de helft van de reis gestaan en veel pijn gehad toen ik zo krap zat. Ik hoef niet als een VIP behandeld te worden, maar een beetje meer begrip, had ik wel verwacht.

Tussenstop

Thu, 01 Oct 2015 10:34:11 +0000

Wij hadden een rechtstreekse vlucht geboekt, bewust. Met het uitprinten van de tickets zie ik een tussenstop Amsterdam. Het gaat om de vlucht OR827 16-09-2015. Ik zou het prettig vinden als arke hier mij in vervolg van op de hoogte brengt, en mij de keuze geeft om deze reis eventueel te annuleren. Maar wat er dan ook nog gebeurd, airco doet het niet, generator al afgekoppeld. Langer wachten omdat er iets mis ging met de bagage. Daarna in Amsterdam aangekomen nogmaals security check, belachelijk twee maal in eigen land ( dit is iets wat jullie toch van tevoren moeten weten) Er werd net gedaan of het iets nieuws was en arke hiervan niet op de hoogte is. Water en niet gesealde tassen werden afgenomen. Security pakten al spullen uit je tas waar je zelf niet bij stond echt ronduit schandalig. Ik was altijd zeer tevreden over Arke (tui) maar door dit weet ik niet of ik nog wel van jullie maatschappij gebruik zal maken.

vertraging vlucht Antalya

Thu, 01 Oct 2015 07:45:08 +0000

Hallo, Vrijdag 26 sept zijn wij met 2 personen van Schiphol naar Antalya vertrokken na een vertraging van 7 uur doordat er iemand tegen het bagageruim was aangereden en het ruim daardoor niet meer goed kon sluiten. In het vervangende vliegtuig was het 'free seating' waardoor de gereserveerde stoel met meer beenruimte niet beschikbaar was. Deze kosten hebben wij dus voor niks gemaakt. In plaats van s morgens kwamen wij pas s avonds laat aan in het hotel en hebben wij geen gebruik kunnen maken van alle all incl. Voorzieningen van het 5* hotel. Ook hebben wij extra kosten gemaakt voor eten/drinken omdat wij niet genoeg bij ons hadden. Wel kregen we een bon voor 6,- pp maar dit was niet toereikend. We hebben nog 10,- extra kosten gemaakt omdat de prijzen op Schiphol nogal hoog liggen.

Schadeloosstelling

Tue, 22 Sep 2015 15:27:26 +0000

Eind juni 2015 een #klacht ingediend bij #ArkeFly #TIU via reisbureau #Elmar #ElmarReizen m.b.t. mijn bagage die ruim 5 dagen verloren was tijdens onze vakantie naar Mexico in juni 2015. Mijn bagage had tot twee keer toe niet het juiste vliegtuig bereikt vanwege fouten medewerkers. Wie er precies verantwoordelijk is blijft onduidelijk, met als gevolg dat mijn klacht (na 3 maanden!) nog steeds niet is opgelost! #fail #klantenservice #klachtenservice #customerintimacy #claim #schadeloosstelling

Contractbreuk

Thu, 17 Sep 2015 15:06:20 +0000

Heb een pakketreis geboekt met Premium Comfort klasse betaald en ook nog eens betaald voor een stoelreservering zowel de heen- en terugreis. Word je doodleuk 5 dagen voor vertrek terug gezet naar Comfort en dan durven ze nog met droge ogen te zeggen dat je geen baggagetoeslag hoeft te betalen. Hoe arrogant kun je zijn. Dus de glimlach die Arke/TUI beloofd is bij mij nergens te bekennen. En contractbreuk slaat op dat je een produkt gekocht hebt en die willen ze niet leveren.

contact met arkefly

Tue, 15 Sep 2015 18:15:44 +0000

ik heb contact gehad met arkefly over het terug zetten van premium naar comfort (9 dagen voor vertrek) zeer arrogant , deze maatschappij heeft totaal niks met klanten, de direktie moet zich dood schamen om dit bedrijf zo slecht te besturen ????? deze club doet dit bewust meer stoelen verkopen dan men heeft een grote vorm van oplichting

wijziging klasse

Tue, 15 Sep 2015 13:53:52 +0000

9 dagen voor vertrek wijziging in klasse van premium naar comfort

arke

Tue, 15 Sep 2015 13:52:08 +0000

9 dagen voor vertrek wijziging comfort ipv premiumcomfort, zeer slecht reisburo en zeker arkefly , ander toestel ingezet, onbetrouwbare club

arke

Tue, 15 Sep 2015 13:52:00 +0000

9 dagen voor vertrek wijziging comfort ipv premiumcomfort, zeer slecht reisburo en zeker arkefly , ander toestel ingezet, onbetrouwbare club

Onverwacht downgrade

Mon, 14 Sep 2015 18:45:56 +0000

Via mail ben ik door u geïnformeerd over een downgrade van de door mij gereserveerde stoelen van onze vlucht naar Bonaire van komende donderdag onder nummer BVJ397. Op zijn zachtst gezegd ben zeer ontstemd over deze wijziging. Ik heb juist voor premium comfort klasse gekozen omdat mijn vriendin 1.85 is en ik bijna 2 meter. Daarnaast hebben wij veel moeite gedaan om ook nog eens samen stoelen te verkrijgen die gunstig waren voor mensen met lange benen. In het geval van ons op de eerste rij. Daar hebben qwij ook nog eens extra voor betaald. Door deze eenzijdige niet gecommuniceerde wijziging zitten wij nu op stoelen die 10 cm minder ruimte hebben, en moeten wij nog maar afwachten of er nog sprake is van een gunstige plaatsing voor lange benen. Als ik had geweten dat dit zo maar even gedaan kan worden had ik zeer waarschijnlijk voor een betrouwbaardere maatschappij gekozen. Daar is het u te laat voor. Verder had het u gesierd als er niet via mail maar via de telefoon contact was opgenomen. Even mij optelsom. Op en erg lange vlucht veel minder ruimte. De grote moeite die wij hebben gedaan om een gunstige plaats te krijgen is voor niet geweest. Gedoe met betaling voor maaltijden en drinken. Waarschijnlijk geen persoonlijk entertainment mogelijkheden. Ik ben erg teleurgesteld in uw werkwijze. Wij hebben ons lang verheugd op onze vakantie en hadden graag wat extra geld over voor een comfortabele vlucht heen en terug.

vertrektijd

Wed, 09 Sep 2015 17:04:16 +0000

Wij hebben een vakantie geboekt naar Turkije en juist vluchtnummer OR791 op 16 sept 2015 besproken vanwege de gunstige vertrektijd: n.l. 05:25 ! Deze tijd is gewijzigd en bleek na online inchecken pas 15:25 te zijn. Nu komen we dus pas ong. 24:00 uur aan in ons hotel, hetgeen betekend dat we nu dus bijna een volle dag kwijt zijn.

Geen mogelijk om drinken te kopen in onze vlucht.

Mon, 31 Aug 2015 11:43:11 +0000

Op 4 augustus 2015 vlogen wij om 22.10u vanuit hurghada naar Amsterdam. Ik was al ziek en meldde dat ik wel gaarne wat meer drinken zou willen kopen en hiertoe waren er mogelijkheden zeiden ze. Direct toen we in de lucht zaten kwam de 1e mogelijkheid dus kocht ik wat drinken. Binnen een half uur meldde de stewardess dat er een film opgezet werd en de rest had de mogelijkheid om te slapen. Na 1.5u wilde ik nog wat drinken maar er was nergens niemand te bekennen. Ik. Zo ziek als ik was met diarree wilde echt graag wat drinken en ging richting uitdrogen. Had hele erge hoofdpijn en kon bijna niet lopen. Al met al waren de stewardessen verdwenen op hun slaapplekken met daaromheen gordijnen. Maar de gehele conclusie is dus dat er op een vlucht van 4u en 50 minuten maar 1 x drinken aangeboden wordt en dit is echt belachelijk. Waarom bepaalt Arke dan maar voor de passagiers omdat we savonds vliegen we maar moeten gaan slapen en geen drinken meer kunnen kopen. Ik vind dit onacceptabel. Bvd

Microsoft Arc Touch - Draadloze Touch Muis / Zwart in vliegtuig laten liggen

Sun, 23 Aug 2015 19:47:17 +0000

Microsoft Arc Touch - Draadloze Touch Muis / Zwart vandaag23/8/2015 in het vliegtuig laten liggen. Vlucht OR 508 van Feurteventura naar Amsterdam. Plaats: stoel 20A

Beschadigde koffer op vlucht OR 626 vanuit Jerez de la Frontera naar Amsterdam.

Willemsenhoebee — Thu, 20 Aug 2015 09:00:14 +0000

Ik heb op 7 september 2014 al een formulier opgestuud naar Arkefly met alle gegevens van de beschadigde koffer, die net nieuw was en die ik nu niet meer kan gebruiken. Nog steeds na 11 maanden geen antwoord gekregen.

Service

Sun, 09 Aug 2015 19:18:23 +0000

Geachte heer/mevr., Ik heb bij u geboekt op 19-04-15 naar alle tevredenheid, maar nu ik mijn e-ticket uitgeprint heb ben ik niet zo blij met wat ik geboekt heb, de tijden zijn zo veranderd dat ik spijt heb, met mijn boeking bij uw Arkfly van vroeg in de ochtend 05:55 uur naar laat in de middag 16:35 uur dat is een dag deel minder, dat wat weer minder op mijn vakantie is, ook vind ik het niet terecht dat de prijs van mijn boeking op 19-4 en de prijs die nu op mijn afrekening staat bijna 50,00 euro p/p minder is, 419,00 euro p/p en nu 397,00 euro p/p op afrekening ik durf dit bijna niet te zeggen maar het lijkt op diefstal.

Verloren voorwerp

Sat, 01 Aug 2015 09:59:30 +0000

Goede dag mijn kleinzoon heeft op de vlucht OR541 van Amsterdam naar gran canaria zijn rode nitendo ds. in het vliegtuig laten liggen ik zou graag willen weten of hij gevonden is of waar ik mij moet melden bij gevonden voorwerpen Het waseen ingehuurde toestel van een ander maatschappij

on-line inchecken, stoelreservering en comfortklasse.

Mon, 27 Jul 2015 16:53:32 +0000

Tickets gekocht en extra betaald voor comfortklasse. Online inchecken is hierdoor niet mogelijk, inchecken moet op Schiphol. Na zeer onbevredigend telefoontje, dame kon geen antwoord geven op mijn vraag, begrepen dat we voor het inchecken drie uur van te voren op de luchthaven moeten zijn. ( vliegtuig vertrekt om 4.50u!). Online inchecken kan alleen als een stoel wordt gekocht, Neem toch aan dat je wanneer je een ticket koopt, je ook een stoel koopt. Het 'comfort' blijkt dus niet zo comfortabel te zijn...

verkeerde persoon als hoofdboeker

Wed, 24 Jun 2015 23:49:39 +0000

Dit is de laatste boeking" van mij de heer S.Changur Reserveringsnummer BRK956.

hoogte luchthaven belasting

Sun, 21 Jun 2015 07:00:53 +0000

op 2 tickets van 750 totaal 1500 wordt 785 luchthaven belasting gerekend arke klanten service wil niet zeggen waarom het zo hoog is ik word steeds verwezen naar het reisbureau van arke in amsterdam koninginneweg het verweer is daar, het staat in de computer kortom het is een raadsel

Ene na de andere vertraging

Tue, 16 Jun 2015 10:02:35 +0000

03:30 opgestaan met een kind van drie jaar oud om op vakantie te gaan naar corfu met ArkeFly. 06:00 naar de gate want we moesten boarden, bij de gate aangekomen (waar al geen toestel stond) kregen wij te horen dat het toestel technische problemen heeft en is uitgevallen maar dat er nu al een toestel vanuit Warschau deze kant op was. En dat we om 09:00 opnieuw zouden boarden om 10:10 te kunnen vertrekken. We kregen netjes een voucher van €6,95 om een bak koffie van te kunnen halen en ff ergens te kunnen gaan zitten. Onderweg naar de gate zien we oo de borden dat 10:10 nu weer verandert is in 11:55 zonder enkele communicatie. Wij naar de Bali T3 waar een meisje ons netjes te woord staat en zegt dat we door ArkeFly aan het lijntje worden gehouden, ArkeFly had nooit een ander toestel geleased maar hoopte het toestel binnen een paar uur te hadden kunnen maken. De crew was allang al naar huis gestuurd. Bij de Bali van T3 krijgen we opnieuw te horen dat er een ander toestel is geleased en nu vanuit Engeland moet komen, wat geen mens meer geloofd natuurlijk! We moesten nog ff wachten want er kwamen nieuwe vouchers zodat mensen iets konden gaan eten, we kregen een voucher van jazeker €4,95 waar je net het kleinste bakje koffie kan halen hier op Schiphol, hoe triest!!. Loop ondertussen nu al 6uur met een drie jarig kind rond die tot nu toe zich nog vermaakt maar nog niet helemaal door heeft dat ze straks nog 3,5 uur moet vliegen. Onder tussen nog steeds wachtend oo Schiphol

vertragingen reis Curacao

Mon, 15 Jun 2015 18:46:36 +0000

Vlucht OR 365 van 4 juni 2015 vertrektijd volgens ticket 13.00 uur uiteindelijk 17.45 ander toestel dus stoelnummers klopte niet. Vlucht OR 366 van 11 juni 2015 vertrektijd volgens ticket 18.20 werd vervroegd naar 16.30 en werd uiteindelijk 17.30 weer een ander toestel dus weer stoelnummers niet in orde.

Vreselijk

Tue, 09 Jun 2015 12:49:42 +0000

Niet alleen had de vlucht OR335 van Amsterdam naar Cancun een vertraging van een paar uur en naast dat het meisje op het vliegveld ons beloofde om ons op de hoogte te houden zij dit uiteindelijk toch niet deed, vonden we de vlucht zelf ook vreselijk. Dit laatste kwam door het onbeleefde personeel. Vaak als je om iets vroeg vergaten ze het halverwege en moest je hen er nog twee keer aan herinneren. De landingskaarten voor mexico schenen op (hoewel we zagen dat de steward er mee in zijn hand liep) en toen we er later aan iemand anders nog eens naar vroegen, kregen we ze wel. Maar het toppunt was toch wel dat toen ik vroeg om een bekertje water ik een plastic bekertje kreeg en me geadviseerd werd om iets in de wc te gaan tappen, wat later bleek niet eens drinkbaar te zijn. Al met al was het, hoewel we blij waren dat het vliegtuig veilig landde, een vreselijke vlucht.

etenswaar op vlucht

Sat, 23 May 2015 21:15:52 +0000

Wij vliegen gemiddeld zo`n 3x per jaar waarvan minstens 2x met Arkefly...nou is het de zoveelste keer dat ze op de terugreis vanuit Marsa Alam wederom geen saucijzenbroodjes en tosti`s meer hebben omdat de mensen op de heenvlucht trek hadden. Ik snap dat het moeilijk is om er goed op in te kopen maar als je om 16.30 vertrekt vanuit je hotel ,wil je best een broodje of iets hartigs in het vliegtuig, ik neem aan dat jullie ook weten hoeveel mensen er terug vliegen tijdens etenstijd? Ik hoop dat u hier iets mee kan want wij waren niet de enige die dit vervelend vonden! Mvg Bregitta

Geen eten in vliegtuig

Tue, 12 May 2015 19:42:54 +0000

Wij zijn in de mei vakantie naar de kaapverdiese eilanden geweest. Op de terugweg (terug naar amsterdam) zaten wij in een vliegtuig dat net nederlanders had afgezet vanuit amsterdam. We vlogen rond etenstijd weer terug dus we hadden ons dus verheugd op een lekkere sandwich. Toen eenmaal de kar met het eten langskwam hoorden wij van de stewardes dat al het ''fatsoenlijke eten'' al opgegaan was in de vorige vlucht. Daarmee bedoel ik de sandwiches, noodles, saucijzenbroodjes en tosti's. We hebben noodgedwongen als avondeten maar 2 stroopwafels moeten eten. (Niet echt lekker als avondeten) Ik snap wel dat er een op=op beleid heerst. Maar ik vind het wel schandalig dat het eten al op is voordat wij uberhaupt in het vliegtuig stapten. Eerlijker zou bijvoorbeeld zijn om op de eerste vlucht te stoppen met eten geven wanneer iets voor de helft op is.

Omboeking vliegtuig

Tue, 12 May 2015 19:34:45 +0000

Rhodos/Amsterdam Dd 10.05.2015 Ipv Arke Fly comfortklasse, werden we vervoerd door Small Planet, in een vooroorlogse Airbus 300. Waarvan het interieur nog net niet uit elkaar viel dankzij vele rollen plakband die blessures moesten voorkomen waar de armleuningen waren afgebroken. Wat een minachting door Arke Fly voor zijn klanten!

bagage uur op moeten wachten

Fri, 08 May 2015 16:35:07 +0000

Het grootste deel van de bagage van vlucht or7082 van baltimore op 8 mei kwam pas 1.5 uur na landing van de band af

geen naamswijziging op vliegticket mogelijk

Mon, 04 May 2015 13:18:55 +0000

Ik heb 5 vliegtickets van Amsterdam naar Skiathos geboekt met Arkefly, vertrek op vrijdag 8 mei. Op zaterdag 2 mei heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Arke. 1 van de 5 personen kan door haar werk niet mee met vakantie. Ik wil geen geld terug maar nog wel graag gebruik maken van het ticket om een vriendje van mijn zoon mee op vakantie te nemen. Tot mijn stomme verbazing is het 1 week voor vertrek bij Arkefly niet mogelijk een naamswijziging (tegen betaling) te realiseren. De enige optie is om het ticket te laten vervallen en opnieuw te betalen, dus 2x afrekenen. Ik maak met grote regelmaat gebruik van o.a. Transavia, KLM, Austrian air, Wizzair en kan daar altijd, weliswaar tegen betaling een naamswijziging doorvoeren. Bij Arkefly vliegen ze liever met een lege stoel dan bijvoorbeeld 50,- extra te verdienen om een naam te wijzigingen. Het is niet lastminute dat ik dit wil, maar een week voor vertrek. Op de vraag hoe ik hierover een klacht kan indienen, kan dit pas bij terugkomst van vakantie. Ik had het allemaal in de kleine lettertjes kunnen lezen was het antwoord. Voor mij zou dit een reden zijn om nooit meer met Arke en of TUI te reizen.

geen opvang

Sun, 03 May 2015 17:23:34 +0000

Op het vliegveld in turkije geen opvang in een bus naar het hotel geen opvang geen info voor problemen na 3dagen iemand van arke gevonden in het hotel iemand uit belgie had wel een enverlop met gegevens maar te laat na 3 dagen heb meer bij arke geboekt dit nog nooit meegemaakt geen arke fly meer .gelukkig naar rotterdam en niet naar groningen op de terug reis terugreis geen arke te zien op altalya arport

Inzet Air Explore ipv Arkefly

Tue, 21 Apr 2015 20:40:08 +0000

Werden vandaag gebeld met de mededeling dat de retourvlucht uit Dalaman uitgevoerd gaat worden door een Slowaakse ?? Luchtvaart maatschappij Air Explore. Wij boeken bewust bij een Nederlandse maatschappij vanwege het feit dat er Nederlandse vliegtuigen ingezet worden. Afgezien dat comfort class niet mogelijk is vinden wij het inzetten van goedkope oost Europese vliegtuigen onacceptabel. Hadden wij goedkoper gewild hadden we geboekt en gevlogen met Onur Air. Het argument dat er Nederlandse bemanning aan boord zal zijn is van ondergeschikt belang. Ik rij zelf ook niet in een onbetrouwbare lelijke eend naar Zuid Frankrijk

Geen omboeking ticket vanwege sterfgeval mogelijk

Thu, 12 Mar 2015 07:42:40 +0000

Geachte lezer, Al vele jaren hebben wij met veel plezier een ticket geboekt bij ArkeFly voor een vlucht naar Bonaire. Gisteravond kregen wij het bericht dat de schoonmoeder van onze zoon ernstig ziek is en dat het ziekenhuis heeft verteld dat ze nog maar een paar dagen te leven heeft. We hebben daarom in overleg met mijn zoon en schoondochter besloten onze vakantie naar Bonaire annuleren, mijn zoon zou vrijdag, omdat hij niet eerder vakantie kon opnemen met de KLM vliegen en wij als gewoonlijk donderdag met ArkeFly. Omdat wij, als ouders van Niels in de 2e rangorde vallen kan onze annuleringsverzekering niet uitbetalen, De KLM is zo coulant de geboekte tickets zonder verdere kosten om te boeken naar november 2015. Volgens de voorwaarden van ArkeFly kunnen de tickets ook voor een bedrag van Euro 150,- per persoon worden ongeboekt, echter dat moet dan wel 6 weken van te voren gebeuren. Aangezien we niet zes weken van te voren weten dat een familielid ernstig ziek wordt en op korte termijn doodgaat is dat een onzinnige regeling. Wij hebben vanmorgen meerdere pogingen gedaan de betaalde tickets voor ondergetekende en mijn vrouw om te boeken naar november 2015. Helaas werden wij knalhard van het kastje naar de muur gestuurd en mochten dan vernemen dat we het konden uitzoeken. Wij vinden dat een onbegrijpelijke situatie en hebben best begrip voor het feit dat er kosten gemaakt moeten worden voor het om boeken , maar geen begrip voor het keihard en onmenselijk standpunt van ArkeFly. Er vallen toch twee tickets vrij voor onze vlucht vanmorgen, deze kunnen toch door andere passagiers, ik begreep uit de reclamecampagne dat er veel animo is, worden ingevuld. Als wij de tickets tegen meerkosten ombouwen blijft het geld toch in deposito staan en kunnen wij in november 2015 alsnog naar Bonaire met ArkeFly. Mogelijk dat iemand binnen ArkeFly nog enig fatsoen heeft om wat te regelen, zonet dan is het wat ons en onze familie betreft de laatste keer dat we met ArkeFly vliegen. Onze gegevens als volgt. Boekingsdatum : 07.01.2015 Referentie : Internet boeking Klantnummer : 8795249 Boekingsnummer : 2640180737 Factuurnummer : 2640180737000 Telefoon 06 45073 280 E-mailadres: jettie_zaadnoordijk@hotmail.com Reizigers: Zaadnoordijk Peter 24/01/1947 en Helden Jenneke 31/12/1952 Vertrekdatum / tijd 12/03/2015 09:30 met OR 365 - Amsterdam > Bonaire Vertrekdatum / tijd 26/03/2015 - 15:50 met OR 366 - Bonaire > Amsterdam Tot slot. Wij hebben er niet om gevraagd dat de liefhebbende schoonmoeder van onze zoon Niels zo ernstig ziek zou worden en zijn van mening dat we er nu even voor beiden moeten zijn. Regels zijn regels, maar menselijk gezien kunnen hierop ook uitzonderingen worden gemaakt. We horen het graag. Groet. Peter Zaadnoordijk E : peter.imafo@hotmail.com M: +31 (0) 6 218 41 407

Comfort en service.

Wed, 18 Feb 2015 16:31:14 +0000

Vlucht van 12 uur achter de rug. Puerto Plata - Punta Cana - Amsterdam. Laatste gedeelte is een vlucht van 8 uur (alleen ivm rugwind). Na 1 uur werd er gelijk al eten geserveerd. Prima voor de mensen die honger hebben. Als ik niet mee wilde eten kon dat maar daarna was het niet meer "gratis". Wat nou gratis. Uiteindelijk maar de maaltijd gekozen die het lekkerste koud zou zijn en die 4 uur later opgegeten. Dat Arke voor alles geld probeert te krijgen is nog acceptabel als de vlucht niet 1 grote hel was. Ik ben 187 cm en heb een normaal postuur. De stoelen zowel voor als naast je, zitten te dicht op elkaar. Ik ben geen sardientje. Ik zit nu drie dagen met ontzettende pijn in mijn nek, schouders en schouderbladen door de verkrampte houding die jullie van mij verwachten. Ik vlieg nooit meer met Arke.

beschadiging koffer

Mon, 09 Feb 2015 12:00:18 +0000

Bij aankomst in Fuerteventura bleek een wiel van de koffer afgebroken.

comfort

Thu, 08 Jan 2015 11:34:20 +0000

ik heb op vlucht or 960 van marsa alam na amsterdam gevlogen met een tussen landing in hurgada. op stoelen 3d 3e en 3f. wij hebben comfort class gekozen om lekker relaxt te kunnen vliegen. tot hurgada ging het goed. toen kwamen er nieuwe mensen aan boord. de vrouw voor mijn moest der koffer onder de stoel zetten want de bagage bakken waren vol. klaar weg been ruimte. achter mij komt een gezin zitten met 2 kleine kinderen op schoot. ik heb 5uur en 40 min getrap in mijn rug gehad. en heel de vlucht gekrijs en gehuil in mijn oor. onder het eten wordt het kind ff lekker verschoond. is fijn voor de buren. als dat bij jullie comfort vliegen is. en dat je daar extra voor moet betalen. begrijp ik niet. want het lijkt meer op vee transport.

arkefly werd jet air

Sun, 28 Dec 2014 13:25:48 +0000

ik boek een vakantie bij kras met arkefly maar bij vertrek zit ik in een jetair vlucht met onbeschoft personeel. de steward dronk zelfs eerst een paar slokken water uit de fles( mond aan de tuit) voordat hij de fles op de kar zette. bij instappen kreeg je het antwwoord ,,zoek maar een stoel" die van mij(gereserveerd en betaald) waren bezet door economyclass mensen die ook mochten zoeken. wij 3 personen zaten na zoeken op 3 verschillende rijen stoelen en na de vraag of het anders kon kreeg mijn man het antwoord,, dan ga je er toch uit"

vertraging

Sat, 27 Dec 2014 12:35:33 +0000

27-12-2014. Onze vlucht zou om 10.40 vertrekken. Kregen bij de bagage drop-off al vouchers om te gaan eten vanwege een mankement aan het vliegtuig. Toen werd na een tijdje de vlucht naar 13.00 uitgesteld. Om 12.10 naar gate gelopen, en kregen we te zien dat de vlucht naar 17.00 uur wordt uitgesteld. Heel erg jammer dat je zo wordt behandeld vooral je maar 7 dagen in Curaçao verblijft. Eigenlijk is er nu 1 dag al vergaan. Dit is overigens niet de 1e keer dat arke weer een vertraging heeft. Dit wordt en is de laatste keer dat we met deze maatschappij mee vliegen.

mensen langer dan 190 cm moeten extra bijbetalen voor fatsoenlijke beenruimte

silkens — Fri, 26 Dec 2014 14:32:06 +0000

Ik ben 195 cm lang. Arkefly maakt gebruik van het feit dat ze overal geld voor kunnen vragen. Mensen langer dan 190 cm kunnen in economy class gewoon niet zitten. Onze vlucht van Cancun naar Amsterdam was werkelijk een hel. De mensen voor me hadden geen respect en gingen vrolijk met hun stoel naar achter. Normaal kan ik al niet zitten en nu moest ik al helemaal met mijn benen in het gangpad gaan, waar stewardessen regelmatig met hun trolleys langs moeten. Om 7 cm meer ruimte te krijgen moet je flink bijbetalen en dat is nog steeds niet genoeg ruimte. Mijn vrouw is 156 en zij kan wel normaal zitten. Is dat geen discriminatie om mij dan te laten betalen voor meer ruimte?

Nog steeds geen geld terug

Mon, 01 Dec 2014 17:47:53 +0000

Eind juli hadden wij vluchtvertraging met een reis met 4personen naar Macedonie.Vluchtvertraagd heeft ons geholpen. Er ging toen veel fout want 2 personen hebben t geld al eind september gekregen. Arke had niet gezien dat t om 4 personen ging . Wij hebben t per telefoon al 20 keer uitgelegd en steeds gemaild.Inmiddels is er eindelijk goedkeuring en nu moeten we nog 30 dagen op t geld wachten. Sorry maar jullie maken de fouten en wij zitten met de lasten. Waarom duurt t zo lang we hebben toch recht op voorrang ,we hebben zelf steeds moeten bellen en regelen,sorry is er nooit gezegd.Ellende was t steeds, zeer slecht van Arke terwijl we heel vaak reisde met jullie maatschappij ,daar moet ik nu over nadenken of ik dat nog wil. gr Sjaak en Marja Gossens.hopende t geld nog ooit te krijgen,we zullen t zien.

onterecht betaalde reiskosten

Tue, 18 Nov 2014 01:46:35 +0000

Afgelopen 22 augustus 2014 ben ik geremigreerd met mijn kinderen, vanuit nederland naar curacao. Wij hadden enkele reizen geboekt daar het een remigratie betrof. Nu ben Ik zelf in Nederland geboren en mijn oudste kind ook. De twee jongsten echter op curacao. Hoewel mijn zoon en ik in Nederland zijn geboren, hebben wij het grootst gedeelte van ons leven in Curacao gewoond. Wij hadden dan ook Curacaose identieitskaarten enz. Toch weigerde Arke ons te laten vliegen met onze enkele tickets. Zich verschuilend achter de regel dat daar wij in nederland zijn geboren wij niet met een enkeltje mochten reizen. Naar mijn mening geldt dit voor Nederlanders die in Nederland geboren zijn, en niet voor Curacoenaars die toevallig in Nederland geboren zijn. Mijn jongste kinderen van 13 en 9 mochten wel door, maar mijn zoon en ik niet. Noodgedwongen heb ik toen bij de balie op schiphol twee retourtickets voor mijn oudste zoon en mijzelf moeten bijkopen voor een bedrag van 950,= euro. Als het geen remigratie betrof en er geen baan op me stond te wachten op Curacao, had ik dit vierkant geweigerd. Nu krijg ik iedere keer per mail een herrinering dat mijn e-tickets klaar staan voor 21 november. Tickets die ik gedwongen werd te kopen en die niet gebruikt zullen worden. Hier word ik zeer chagerijnig van!

stoelreservering, enz

Mon, 17 Nov 2014 20:51:50 +0000

Omdat het niet de eerste keer is wil ik nu ook eens mijn ongenoegen uiten. Wij boeken altijd premium comfort, vroegere starclass. Maar wederom kregen we vlak voor vertrek te horen dat we op de terugreis weer onze geboekte en betaalde stoelen niet kregen. Ook de vluchttijd was veranderd. We zouden het teveel betaalde bedrag teruggestort krijgen, maar we zijn thuis en er is nog niets teruggestort. Kan ik daar weer achteraan. Op de terugreis wisten we dat er een tussenstop op een ander eiland zou zijn . Oke, passagiers eruit, nieuwe erin. Maar denk niet dat het vliegtuig werd schoongemaakt. Mijn armleuningen plakten, raampje was heel vies, hoofddekje was vies, in het opbergvakje van mijn voorstoel zat nog vuiligheid en rommel. Daarbij opgeteld dat er vertraging van anderhalf uur was , kon ik er geen begrip meer voor opbrengen.

Vertraging van 7 uur!

Wed, 29 Oct 2014 13:41:22 +0000

Mensen vlieg niet met Arke! Had comfortstoelen geboekt ivb met rugoperatie, de heen weg 3x terug geboekt naar economyclass. Iedere keer gebeld, geregeld totdat je op Schiphol komt,toch weer economy.. Dus kwam gebroken aan,vervolgens de terug weg 7 uur vertraging! Arke wist dit al s'middags maar liet ons gewoon naar de luchthaven komen voor de vlucht van 20.05. Mochten niet in ons hotel blijven,op de luchthaven mocht je niets vragen,werd letterlijk door de douane heen geduwd.om 19.55 waren we daar om 20.00 is daar alles dicht. Toen wachten,en totaal geen informatie. Er was gezegd u krijgt een vergoeding. Nee, hoor ze zegen het is overmacht..Hoezo het vliegtuig in NL had pech s' middags dan pak je een ander vliegtuig. Daar hadden ze de hele middag de tijd voor. Arke heeft hier ernstig in verzuimd. De week na ons die mensen hadden 18 uur vertraging! Dus de vliegtuigen van Arkefly hebben wekelijks mankementen. Wij konden de andere dag niet meer werken,ook daar krijg je geen vergoeding voor.

Kapotte koffer

Tue, 28 Oct 2014 08:22:12 +0000

Tijdens de retourvlucht van Turkije (Antalya) naar Amsterdam met Arkefly is de koffer van mijn dochter zo slecht behandeld dat de koffer kapot is. Twee van de vier wieltje zijn volledig afgebroken met meenemen van een deel van de koffer! Er moet echt mee gesmeten zijn! De koffer is van mijn andere dochter die deze in juli van dit jaar nog gekocht heeft in Barcelona. Het was een grote dure koffer met 2 ritsen, zodat je meer ruimte in de koffer kunt maken, met vier wieltjes, twee handvaten en hij was grijs. Bij Arkefly zelf is geen mogelijkheid om de klacht te melden! Dat moet via het reisbureau waar de reis geboekt is.

Ticket omboeken

Thu, 23 Oct 2014 12:30:34 +0000

Onlangs is er voor mijn schoonouders een retourticket van aruba naar amsterdam geboekt met boekingsnummer 2640170151 op de naam Webb. Nu is het vanwege overlijden van mijn schoonvader onmogelijk geworden op om de geboekte datum te vertrekken. Er is geen annuleringsverzekering afgesloten en mij is meegedeeld dat wij niet kunnen omboeken. De kosten zullen dan immers 100% doorbelast worden. Ik begrijp dat er algemene voorwaarden zijn en dat een annuleringsverzekering bedoelt is voor gevallen zoals overlijden, echter is er ook zoiets als menselijkheid en klantvriendelijkheid. Het is voor mij onacceptabel dat ik mij bij deze mededeling van arkefly moet neerleggen, dat er niets anders mogelijk is en dat wij opnieuw twee tickets zouden moeten boeken en volledig betalen.

Vertraging

Wed, 22 Oct 2014 14:55:18 +0000

Beste heren, Hiermede willen mijn vrouw en ik de negatieve ervaringen op de terugreis van curacao naar Amsterdam d.d. 01-10-2014 bij u melden. Voor vertrek werd bekendgemaakt dat onze vlucht drie uren later plaats zal hebben i.v.m. motorische problemen bij de Dreamliner van Arke. Op grond hiervan werd een ander vliegtuig ingezet. Het vertrek van dit toestel duurde echter een uur later dat de planning, hetgeen veroorzaakt was door het feit dat er twee passagiers te veel in het vliegtuig aanwezig zouden waren. E.e.a. moest eerst onderzocht worden. Het gevolg was een totale vertraging van vier uren! Deze vertraging veroorzaakte op haar beurt bovendien vertraging in het vervoer naar huis, alsmede andere gemaakte afspraken! Onze vraag is of Arke in een dergelijke geval van vertraging een compensatie regeling hanteert. Hartelijke groet, H.Oron Reserveringsnummer:2501860

vermissing portemonnee

Sun, 19 Oct 2014 10:34:36 +0000

Goedemiddag, Op 19 oktober jl ben ik met vluchtnummer OR728 vluchttijd 23.35 uur vanaf vliegveld Antalya mijn portemonnee kwijt, in het vliegtuig heb ik hem voor het laatst gebruikt om mijn bestelling te betalen. Heeft iemand van de bemanning hem misschien gevonden? De portemonnee was zwart leer, er zat een foto van mijn zoon in (groen t-shirt en zonnebril) en geld. Graag verneem ik van u een reactie. Met vriendelijke groet, Marianne van Staveren

Dreamliner?29-9-2014

Sun, 19 Oct 2014 08:26:25 +0000

Wij hebben een ticket geboekt met de dreamliner boeing 787 vertrek 29 september j.l.. en retour 12 en 13 september. Wegens omstandigheden stond de dreamliner op Curacao en hadden een ander toestel dan gepland. Wij zijn aangesproken door uw personeel of wij bereidt waren een dag later te vliegen met een vergoeding van 600,00 euro p.p. Daar hebben wij direct mee ingestemd omdat wij alleen de vlucht geboekt hadden. Onze zoon en schoondochter hebben een huis gekocht sinds kort op Aruba dus wij gaan vaker deze kant op. We werden verzocht tot 13.00 af te wachten of het definitief zou zijn. Uiteindelijk moesten we toch mee omdat er 2 plaatsen leeg waren. Dus dat was hals over kop inchecken zonder nog taxfree te kunnen shoppen ,wat in de planning zat, en de zitplaatsen waren niet die wij gereserveerd hadden (dit is netjes gecrediteerd op onze creditkaart) De retour vlucht 12 en 13 september met de dreamliner was duidelijk vele malen beter dat de heenvlucht.

voor auto stallen

Sat, 18 Oct 2014 14:34:49 +0000

U geeft aan dat er bij ibushotel gratis parkeren is t.m 21dagen bij 1overnachting maar dat is helaas niet zo.. Ik was 16dagen weg , maar moet wel voor 16dagen betalen 130euro daar had ik ook wel wat anders voor kunnen vinden.

vergoeding

Thu, 02 Oct 2014 07:54:01 +0000

ik heb een vertraging gehad langer dan 3 uur. we zijn gevlogen in een vliegtuig van onur air en geen arke arke personeel was niet aanwezig bij de terminal. we moesten onze koffers ophalen bij de bagageband om uiteindelijk zelf weer in te checken bij de balie van onur air !!!! geen comfort ik heb geboekt naar izmir uiteindelijk kom ik aan in Bodrum. en moet ik met een bus naar izmir voor 2 en half uur!!!!!!

Het misleiden van passagiers na boeking Star Class Amsterdam - Curacao

Mon, 29 Sep 2014 19:27:25 +0000

Arkefly heeft mij gisteravond rond 22:30 uur gebeld maar ik sliep. Er is geen berichit ingesproken door de medewerker. Hierna hebben zij de thuisblijver, dhr Rigot gebeld. Die verwees Arke naar mijn mobiele nummer. Mobiele nummer. Ik sliep en ik heb de telefoon niet over horen gaan. Vanochtend belde ik met het 0900 nummer iets over 09:00 uur met de vraag wat er aan de hand is? Wendy van het callcenter verzekerde mij dat er niets fout was met de boeking en ook geen vertragingen waren. Wendy zou dit voor bij een andere afdeling voor mij gaan uitzoeken. Wendy belde mij terug op mijn mobiele telefoon vanaf een 030 nummer, 6922454. Wederom verzekerde ze mij dat er helemaal niets aan de hand was. Eenmaal op Schiphol aangekomen kon ik niet inchecken bij uw Star Class balie. Normaal gesproken wel werd mij verteld maar vandaag moest ik aansluiten. Ik vroeg waarom en toen pas kreeg ik te horen dat de B 787 Dreamliner vandaag niet vloog. Geen Star Class maar wel een premium economy aan boord de B 767. Ik ging hier niet mee akkoord en eiste mijn geld terug. Volgens de medewerker van de afdeling klantenservice, kan dit pas aan het einde van deze week ivm hun jaarafrekening? Vaag maar ik heb hierna een bevestiging per mail van Arkefly ontvangen dat ik mijn geld aan het einde van de week terugkrijg. Ik wil niet zo lang wachten op mijn eigen geld! De luchtvaartmaatschappij verzuimt passagiers op een eerlijke manier over het defecte toestel, de Boeing Dreamliner 787 in te lichten. Het toestel is sinds vorige week woensdag defect. Wees eerlijk en ga niet door met de verkoop het Star Class product wanneer u dit niet kunt aanbieden aan passagiers.

Problemen vertrek Amerika en aankomst Nederland

Mon, 29 Sep 2014 14:47:34 +0000

Delray Beach, 29 September 2014 Arvid van den Tillaart p/a Parkietendonk 3 5467 DR Veghel mrtillaart@yahoo.com +1-561-809-6426 Geachte heer, mevrouw, Mijn naam is Arvid en ik ben woonachtig in Amerika. Ongeveer een uurtje van Miami, in de staat Florida. Ik heb met Arkefly gevlogen op 27 januari 2014 en weer terug op 7 februari 2014 en ik moet zeggen dat de stoelen comfortabel waren en de gehele vlucht eigenlijk geweldig was verlopen. We vertrokken een beetje later dan gepland maar dit zouden we wel terug winnen in de lucht en dat was ook zo. Zowel de heen als terug vlucht moet ik zeggen dat het perfect was. Ik heb de vlucht bij de website www.onetravel.com geboekt en het boekingsnummer is 18693295, de airline confirmatie nummer was: WPYPRA. Nu ging ik dit jaar nog een keer naar Nederland. Gezien de goede ervaring die ik afgelopen januari heb gehad, dacht ik dit doen we weer. Dus op dezelfde website boekte ik een vlucht heen voor 2 september 2014 en terug op 16 september 2014. Boekingsnummer 22366340 en de airline confirmatienummer is ZGMKPM. Nu kom ik op het vliegveld in Miami en ga ik mezelf inchecken, vraagt de medewerker achter de balie of ik voor mijn koffer heb betaald. Ik zeg nee omdat de website niet aangaf dat dit moest en ook de confirmatie email niet. Nu moest ik 25 Euro betalen voor mijn tas; geen probleem dacht ik. De medewerker aan de balie gaf aan dat ik voor de terugcluvht via de website of door te bellen mijn koffer van te voren kon betalen. Prima dat zou ik gaan doen. Zitten we in het vliegtuig en zijn we een half uur te vroeg klaar maar we vertrekken nog niet. Op het tijdstip waarop we zouden vertrekken, staat er een ander vliegtuig achter ons en kunnen we niet weg. Daardoor hebben we een half uur vertraging en die tijd halen we niet meer in. Onderweg naar Nederland lijkt het na een uurtje of twee wel of ik op een houten kerkbankje zit. De stoel is zo oncomfortabel dat ik ook last van mijn rug krijg. Dan landt het vliegtuig op woensdag 3 september om 7:50 uur op Schiphol en blijkt dat de slurf voor het vliegtuig er niet is. Het duurt een half uur voordat we het vliegtuig kunnen verlaten. Inmiddels is omgeroepen dat de bagage uit het vliegtuig op band 17 afgehaald kan worden. Iedereen daar naartoe en na een half uur wachten, blijkt het band 15 te zijn. Hier komt eerst nog de bagage van andere vliegtuigen op te liggen die allemaal later geland zijn dan wij. Die passagiers zijn er nog niet en dus blijven de koffers rondgaan en kunnen de koffers uit ons vliegtuig er niet bij omdat de band te vol is. Uiteindelijk krijgen wij de koffers en is het al 9:40 uur. Dit is bijna twee uur later dan het vliegtuig geland is. Als er een balie van arkefly daar was had ik toen al een klacht ingediend. Maar ik was blij om thuis te zijn dus al met al was dat belangrijker. Ongeveer een week nadat ik in Nederland was aangekomen, ben ik gaan proberen om mijn koffer voor de terugvlucht vooruit te betalen. Eerst het 0900 nummer gebeld en deze medewerker zei dat ik het via de website kon doen. Ik ging hiervoor naar uw website en daar kan ik de datum van aankomst in Nederland niet meer invoeren. Ik kon alleen nog een datum kiezen in toekomst. Omdat ik hiermee geen problemen wilde krijgen, emailde ik jullie even via de website. Kreeg dezelfde dag een email terug met het antwoord om even naar een van de reisbureaus te gaan en het daar te doen. Ik vond een winkel die ik toch maer eerst gebeld heb. Deze konden mij ook niet helpen zeiden en ze vonden het vreemd dat Arkefly me doorverwezen had. Dit was de druppel voor mij vandaar dat u van mij deze brief ontvangt. De terug vlucht is overigens gelukkig weer prima en perfect verlopen met geen problemen. Heb voor de terugvlucht weer 25 Euro betaald voor mijn koffer op Schiphol. Ik besef dat het apart boeken van een koffer heel erg normaal is in Nederland maar uit mijn verhaal blijkt dat dit niet op de hele wereld bekend is. Zeker als u boekingen laat doen via verschillende websites voor uw vluchten is het wel zo klantvriendelijk als deze info ergens beschreven staat of aan bod komt tijdens het boeken van de vlucht. Ik wil graag dat u hiervan op de hoogte bent en u hoop dat u een en ander aan gaat passen. Ik weet wel dat ik een volgende keer even verder kijk en eventueel voor een andere luchtvaartmaatschappij zal kiezen omdat ik zo niet graag wil vliegen. Ondanks het feit dat dit een directe vlucht was, was ik zeer ontevreden over deze vlucht. Hoogachtend, Arvid van den Tillaart

spoed naar huis

Fri, 26 Sep 2014 22:11:50 +0000

moest met naar huis Schoonmoeder lag op sterven HEBBEN een hele dag gebeld Email gestuurd NIKS receptie ook volop gebeld 2 noodnummers en niet bereikbaar naar uren pas contact VIA alarmcentralen 1 uur tickets geregeld inmiddels was ze al dood Ze zitten er gewoon niet OM half 7 avond email gehad Was toen al thuis Ga al jaren met jullie maar tijden veranderen de laatse jaren veel Geen begeleiding meer in de bus Terwijl ze het allemaal nog doen op jullie na gaan zelfs mee naar binnen in het hotel Bij jullie word je aan de overkant van de weg gedumpt KOM OP 12 SEPTEMBER AAN met een brief Kom op 11 september in het hotel ?HALLO ?? Niks tegen een Turkse bus chaffeur maar hebben we weinig aan als die man geen engels kan BEN nu wel klaar met jullie

buggy kapot gegooid door arkefly personeel

Fri, 26 Sep 2014 19:53:27 +0000

in amsterdam op schiphol konden wij om 13.50 het vliegtuig in. we vertrokken om 14.20 er werd ons gezegd dat we de buggy bij de ingang konden neerleggen ingeklapt. dus dat hebben wij gedaan. in bodrum aangekomen blijkt dat onze buggy niet meer compleet is. het bovenstuk past er niet meer op. de adapters zijn er vanaf gestoten. mede passagiers verklaren gezien te hebben dat dit in amsterdam al gebeurd is. en er wat vanaf zagen vliegen. meteen een pir rapport laten maken in bodrum op het vliegveld. dag erna kwam de reisleiding van arke naar ons hotel. meteen ons verhaal gedaan. maar zij kon niks voor ons betekenen want tja zij werkt voor arke en het is gebeurd bij arkefly. ze heeft ons helemaal nergens mee geholpen. ik heb daar een nieuwe buggy moeten kopen voor ons zoontje. en we moesten maar als we weer aankwamen op schiphol ons melden bij hun balie en dan zou er gekeken worden bij de lost and found afdeling. daar aangekomen wordt ons verteld. we kunnen niks voor u doen. want wij zijn van arke en het is de fout van arkefly. naar arkefly bellen. ja dan moet u u reisverzekering maar inschakelen. de europeesche.nl die ook ingeschakeld. nee mevrouw u moet bij uw luchtvaartmaatschappij zijn. dus met andere woorden worden we de hele tijd van het kastje naar de muur gestuurd. en komen we geen stap verder zo. alleen maar dat ik 175 euro extra kwijt ben aan een nieuwe buggy in Turkije. en de buggy (quinny zapp extra) a 200 euro die ik extra aangeschaft had voor deze vakantie zodat mijn zoontje lekker kon liggen tijdens het wandelen ook kwijt ben.

eten

Fri, 26 Sep 2014 11:28:55 +0000

wij vliegen altijd prinium comfort en zi jn helemaal niet tevreden over het eten dit jaar al voor de vierde keer het zelfde rijst met een paar stukjes vieze kip, toen ik iets anders wilde bestellen een broodje kaas of iets anders kon dat niet of ik moest dat gelijk afrekenen dat vindt ik schandalig wij betalen er toch al voor en dat voor een handje vol mensen .

maaltijd tijdens de reis

Fri, 26 Sep 2014 08:49:16 +0000

De reis voldeed niet aan mijn verwachtingen om de volgende reden(en): Om er zeker van te zijn dat we een “warme” maaltijd aan bord hadden hebben we bij onze reis een maaltijd bijgeboekt. Het vegetarische eten tijdens de reis was niet goed op orde. Het eten was niet lekker en daarbij was er kroepoek bij gevoegd. Dit is echter niet vegetarisch hier zitten garnalen in verwerkt. Er zou dan gesproken worden van een pescotarier. Ik heb bewust de keuze gemaakt geen vis of vlees tot me te nemen en vind dit dan ook heel vervelend. Ik heb hierdoor ander eten bij besteld omdat er ook geen alternatief werd geboden. Helaas was er weinig keus.

Annuleren

Thu, 18 Sep 2014 22:52:21 +0000

Er is per ongeluk een onjuiste vlucht geboekt (Nog niet betaald) en 1 dag erna kan deze niet meer worden geannuleerd. Ik heb nu een boeking gemaakt die juist is (word betaald), nu kwam er dus 1 dag later achter dat er per ongeluk nog een vlucht was geboekt. Arkefly geeft mij aan dat beiden vluchten definitief staan maar alleen de 2de boeking(De goede boeking) alleen geannuleerd kan worden. Hierbij vraag ik op dat dan kan gebeuren en dat de verkeerde boeking kan worden omgezet voor de juiste datums, er word aangegeven dat dit niet kan. Nu moet ik een 100% vlucht gaan betalen waar ik niks mee te maken heb en niet ga nemen. Ik vind dit geen goede service!

Onze retourvlucht vanaf Kreta

Tue, 16 Sep 2014 20:54:26 +0000

In februari j.l. hebben we een vakantie geboekt bij Arke naar Kreta. Bij de boeking heb ik ook stoelen gereserveerd en betaald. Tijdens de boeking werd ons verteld dat we op de terugreis een tussenstop zouden maken op Lesbos ( Griekenland ). Dit vonden we geen probleem omdat we dit al eens vaker hadden meegemaakt bij Arke en dat ging goed. Toen we op 12 september j.l. op het vliegveld van Iraklion aankwamen voor de terugreis naar Amsterdam , stond op het vertrekscherm dat we een tussenstop in Alanya ( Turkije ) gingen maken ! Nu weiger ik pertinent om ook maar een keer in mijn leven naar Turkije te gaan, dus dit beviel me helemaal niet dat ik tegen mijn wil naar dit land werd gebracht voor een tussenstop. Toen wij , in Iraklion , in het vliegtuig plaatsnamen waren onze gereserveerde en betaalde plaatsen bezet ! De twee mensen die er op zaten wilden pertinent niet weggaan omdat ze ons vertelde dat hun plaatsen ook bezet waren. Wij werden door de stewardess verzocht om op twee andere plekken plaats te nemen. Ik ben daar tegenin gegaan omdat ik voor mijn plek bij het raam en met meer beenruimten ( comfortclass) heb betaald. Mijn verzoek werd niet ingewilligd. Toen wij 6 uur later op Schiphol aankwamen moesten wij ook nog eens zeer lang wachten voor een extra paspoortcontrole omdat ons vliegtuig uit Turkije kwam ! Nu vind ik die controle voor vliegtuigen komende uit Turkije niet erg ( met ook nog de bijbehorende koffer controle ) maar daarvoor wil ik dus niet via Turkije naar Nederland. Ons vluchtnummer was op 12-9-2014 de OR246 vertrektijd in Iraklion 10.45 uur.

Kapotte samsonite koffer

Mon, 15 Sep 2014 12:04:17 +0000

Tijdens het vervoer van Amsterdam naar Lara in Turkije is mijn koffer kapot gegaan. Aan de achterkant van mijn koffer zit een scheur ten grootte van 10 a12cm dit zit onder de geleide van de stang die in de koffer valt. Ik kwam hier achter toen ik mijn koffer hAd leeggehaald en in de kast wilde zetten in het hotel. De andere dag naar de hostess gegaan van haar kregen we het advies om na de terug vlucht hier melding van te maken op Schiphol vandaar

Stoelen niet naas elkaar

Mon, 15 Sep 2014 08:33:10 +0000

Ik heb samen met een vriendin een reis geboekt naar Cuba. Wij vertrekken komende woensdag (over 2 dagen dus). Mijn vriendin heeft opgegeven dat zij vliegangst heeft en zij slikt hier ook medicijnen voor. Zij heeft hier ook een doktersverklaring van. Er is zelfs ooit een noodlanding voor haar gemaakt tijdens een vlucht i.v.m. hyperventilatie. Het is voor haar daarom van groot belang dat wij tijdens onze vlucht naar Cuba (die 11 uur duurt) naast elkaar kunnen zitten. Zij heeft hier ook een verzoek voor gedaan bij de reservering van de vlucht. Vandaag krijgen wij doodleuk te horen dat wij niet naast elkaar zitten. Een automatisch systeem zou de stoelreservering hebben bepaald. Ik vind het zeer vreemd dat dit systeem dan niet zo is ingericht dat personen uit 1 boeking naast elkaar komen te zitten. Voor haar levert dit nu natuurlijk al extra spanning op, wat niet mee zal werken aan haar vliegangst. Er is ons nu geadviseerd om maar extra vroeg op Schiphol te zijn om te kijken of er nog iets geregeld kan worden. Ik vind dit echt belachelijk en niet klantvriendelijk!

afhandeling niet aangekomen bagage

Sun, 14 Sep 2014 09:27:18 +0000

Na een vlucht op 5/9 ,1 uur gewacht op een parasol, bij de band bijzondere vracht. Niets. Aangifte gedaan en na een week word ik gebeld dat mijn parasol terecht is. Zaterdag 13-9 tussen 11:00u en 13:00u wordt de parasol nagebracht. Ivm middagdienst spreek ik af: Levering voor 12:30u. De parasol is niet gearriveerd. (ja, om 12:45) Parasol weer retour en ik word op 14-9 gebeld dat ik m moet ophalen op Schiphol, Arke levert maar 1 keer aan de deur.(2e keer is op kosten van de gedupeeerde) Opmerking van de dame van Arkefly: Had ik maar een afspraak moeten maken. Heb ik toch gedaan!! Dit is de ongekeerde wereld.

toilet gebruik

Wed, 10 Sep 2014 16:43:37 +0000

Afgelopen dinsdag 9/9/2014 vlogen mijn zus en ik terug van een vakantie in Turkije. In het vliegtuig werd de nodige zin en in dit geval onzin omgeroepen door de purser mw. Haakman. Er werd gemeld dat alleen mensen die primium comfort geboekt hadden van de voorste toilet gebruik mochten maken!!!!! Dat waren er slechts een stuk of 9. Wat is mijn geld minder waard (comfort geboekt) als dat van hun. Ik zat op rij 12 en dan naar achteren?????? Ik vroeg waarom deze onzin was en er werd gezegd dat vanwege het werken met eten (verpakt) daar te veel luchtjes gingen hangen en dit niet fris was. Op de heen reis was dat niet het geval!!!!!!!!!!!!! Nu laat ik mij niet dwingen en ben gewoon naar dat toilet gegaan en na mij veel meer. Achter in het vliegtuig word er toch ook met eten gewerkt????? Jullie moeten de dames Haakman en van Vulpen eens ECHT werk met eten laten doen en dat mogen ze bij mij in het ziekenhuis komen doen. Kunnen ze echt luchtjes ruiken!!!! Met vriendelijke groet Jolanda Kreuk

Geen medewerking bij omzetten ivm overlijden familielid

Mon, 08 Sep 2014 20:56:31 +0000

Werden geconfronteerd met plotseling overlijden van (schoon)moeder en verzochten om wijziging van de vlucht een paar dagen later. Men werd direct heel zakelijk en de volledige reissom moest maar gedeclareerd worden bij de annuleringsverzekering. De medewerkster gaf wel aan dat er voldoende plaats was op andere vluchten maar benaderde ons/mij op een kille/koude /harteloze/zakelijk manier. Van enige coulance was geen sprake. Ik moest maar weer opnieuw gaan kijken op internet of later terugbellen. Na deze kille houding van de medewerkster zijn wij van plan op korte termijn(na deze voor ons rotperiode) maar bij de KLM te gaan boeken. MBT de schade was geen probleem waren goed verzekerd maar we zijn er wel klaar mee (met ARKEFLY)

hoofdkussen kwijt

Mon, 08 Sep 2014 15:33:04 +0000

Ik ben op 2 augustus thuis gekomen uit lefkas/Lefkas met de or208 stoel 13a . Heb toen mijn hoofdkussen laten liggen. Heb een whiplash en kan niet zonder Dit kussen ! Een vriend van mij werkt op Schiphol en heeft gelijk lost en found gebel, Dit was echter te vroeg moest met een paar dagen nog eens bellen . Ze hebben alles genoteerd, maar tot op heden niets gehoord. Een hoofdkussen zie je toch niet over het hoofd. Ik heb een andere moeten kopen die voor geen meter slaapt kortom mijn kussen vreselijk. Hoop dat hij nog boven water komt. Gr. Karin Vet

stoel resevering

Mon, 08 Sep 2014 09:42:32 +0000

wij hebben online een stoel reservering gedaan voor een extra legroom xl seat en hebben daar per persoon 8 euro voor betaald. Wat bleek nu dat er helemaal geen xl stoelen aanwezig is, en dat die helemaal niet bestaan. We hebben gevlogen van zo 31-08-2014 tot 18-09-2014 naar Rhodos. We hebben een klacht in gediend bij het vlieg personeel ,die hebben het snel op een briefje geschreven ,maar merkte al dat daar niks mee gedaan wordt .Toen tegen de hostess in het hotel , die heeft gebeld en ze verzekerde dat de terug vlucht wel zou zijn en dat we het moesten melden bij arkefly balie op schiphol .Terug vlucht hetzelde geen xl stoelen, op schiphol landen we om 03.45 ,maar niemand bij arke fly balie.We hebben wel 4x 8 euro hievoor moeten betalen,en wel bij een complete reis .

beschadiging koffers en kleding

Thu, 04 Sep 2014 11:06:06 +0000

Ik heb u vorige week een klacht gemeld maar echter nog geen reactie ontvangen. Is mijn klacht wel aangekomen en in behandeling genomen? Hoor graag van u, alvast bedankt, mvrgr Lysbeth Barten

Vlucht OR 598, vertraging en kwijt geraakte buggy

Sun, 31 Aug 2014 08:03:06 +0000

Onze vlucht terug naar huis ging helaas via Mallorca naar Amsterdam. Wij hebben bewust voor Ibiza gekozen omdat t niet te lang vliegen is met een kind van 1,5 jaar. De vlucht terug begon met een vertraging van een half uur. Eenmaal in het vliegtuig bleek er een motor defect te zijn. Iets dat je niet echt gerust stelt. Maar op dat moment kregen we daar verder geen uitleg over. Doordat deze motor het niet deed, bleef de airco ook uit. Het werd erg warm in het vliegtuig en met een kind op je schoot is dit niet prettig. We werden slecht geïnformeerd over de situatie, waardoor mensen gingen lopen, plassen en water halen. Wat op momenten niet mocht van geïrriteerde stewardessen. Ik begrijp niet dat we op het vliegveld zelf hadden kunnen wachten totdat het probleem was opgelost. In Mallorca was er weer hetzelfde probleem. Daar heeft de piloot een rondje gedaan. Mijn vriend heeft wat opgevangen doordat hij stond te wachten bij t toilet. Blijkt dat de motor alleen nodig voor de opstarten... Dat is toch een geruststelling wanneer je weet dat de rest goed is wanneer je in de lucht bent. Wanneer we informatie kregen van de piloot kregen we daarna een herhaling van de stewardess. Het was erg warm en we moesten het doen met espresso bekertjes water die gelukkig mijn vriend kon halen omdat ik met mijn kind op schoot zat. Begrijp niet dat er iets van vocht werd uitgedeeld, je mag t tenslotte zelf niet meenemen. Na een uur in t vliegtuig te hebben gezeten hadden ze het vliegtuig weer aan de praat gekregen. Maar zo lang in een vol vliegtuig te zitten zonder airco kan echt niet, zo benauwd. Iedereen was blij dat we waren geland, helaas wel op de Polderbaan. Dus na lang te taxiën kwamen we bij de gate die niet aangesloten kon worden door een ongeluk op de grond... Ook weer slecht geïnformeerd. We moesten wachten, weer zonder airco. Na een tijd kwam er een trap... Eindelijk actie. Maar daar werden we gestopt omdat er geen toestemming werd gegeven. Dit werd ook weer niet gecommuniceerd. Iedereen stond al in het gangpad met spullen om naar buiten te gaan. Het werd zo benauwd, bijna angstig. Sta je met een kind, bezweet boven op elkaar zonder te weten wat t plan was. Op t moment dat we eruit konden werden er andere deuren geopend. Zuurstof en frisse lucht! Van t vliegtuig naar buiten en weer trappen af en op om onze buggy ergens te vinden om die kleine lekker te laten liggen. Het was inmiddels 1.00 uur terwijl we 22.15 uur zouden aankomen. Maar nee, geen buggy. Of we even aangifte wilde doen met een kind die over stuur is. Jullie zijn onze buggy kwijt geraakt, wat wij willen is naar HUIS!!!

shuttle bus niet op komen dagen.

Fri, 29 Aug 2014 16:19:49 +0000

Wij hebben bij jullie een vakantie geboekt naar Rome in hotel D'este. Tijdens de boeking hebben wij extra faciliteiten geboekt, namelijk een shuttlebus. En die hebben wij geboekt voor transfer airport -hotel shuttlebus 26/08/2014 En transfer hotel-airport shuttlebus 29/08/2014. Beide faciliteiten voor 2 personen. In de papieren stond dat wij 3uur en 45 min voor vertrek van de vlucht opgehaald zouden worden. Na 30 min wachten was de bus er nog niet en hebben wij gebeld. Wij kregen een raar verhaal dat de datum niet goed stond geregistreerd. Ze zijn ons niet komen halen. De man van het hotel heeft een taxi moeten bellen die ons naar het vliegveld zou brengen de kosten daarvan waren 48 euro. Gevraagt aan de chauffeur of hij een bonnetje wilde schrijven en hij gaf aan geen papier of iets te hebben en dus geen bonnetje kon schrijven. Het boekingsnummer is : 269055656504

online inchecken kan alleen met een betaalde stoelreservering

Fri, 29 Aug 2014 07:13:13 +0000

Men kan vanaf 3 weken tot 48 uur voor de vlucht een stoel reserveren tegen betaling, dit is een mooie optie. Indien je hier gebruik van wilt maken. Ik wacht tot binnen 48 uur van de vlucht om online in te checken omdat ik niet van de optie gebruik wil maken om een stoel te reserveren. Nu kan men niet meer online inchecken omdat men VERPLICHT is een stoel tegen betaling te reserveren om dus online in te kunnen checken. Dit wordt NIET van te voren medegedeeld. Dit leest men ergens uiteindelijk in de Algemene voorwaarden. Men wordt weer gedwongen om extra te betalen, echt jammer...

Samen boeken, en niet samen in het vliegtuig

Wed, 27 Aug 2014 16:56:35 +0000

Op zondag 24 augustus 2014, vlogen mijn vriend en ik terug naar Amsterdam naar een geweldige vakantie op Heraklion, nadat we hadden ingecheckt en we onze tickets hadden gekregen kwamen we er achter dat we niet naast elkaar zaten in het vliegtuig, mijn vriend was meteen in paniek ( dit vanwege zijn vliegangst) en omdat de heenreis heel goed was verlopen was zijn angst onder controle, ik heb hem gerustgesteld en vertelt dat arke een goede organisatie is, en we vast iets konden regelen, al snel kwamen we een hostess van arke tegen op het vliegveld en legde ik het probleem voor en haar antwoord was ; nou dat is dan pech dan had je maar vooraf moeten inchecken dan zit je wel samen, nadat gehoord te hebben heb ik hem moeten overhalen om nog in het vliegtuig te stappen met dubbele medicijnen op is hij toch maar het vliegtuig ingestapt, helaas konden de stewardessen het niet meer veranderen maar hun hebben tenminste hun best voor ons gedaan, maar ik vindt het niet normaal dat als je samen boekt je dan niet naast elkaar zit, en het dan op deze manier moet ik dacht dat jullie klantvriendelijk waren dus niet, nou arkefly wij zullen niet meer met jullie vliegen, dat heeft jullie KLANTvriendelijk personeel voor jullie verpest.

Vertraging van

Wed, 27 Aug 2014 12:56:03 +0000

We kwamen om 19.30 uur aan op het vliegveld van Izmir. We zouden de vlucht van 21:50 uur hebben. Er was al een vertraging gemeld van 2 uur op de borden. Er bleek een vliegtuig kapot te zijn en het vervangende toestel kon niet alle passagiers meenemen. Na een rommelig verlopen uitleg van de touroperator mochten alleen de gezinnen met jonge kinderen aan boord en de passagiers met Comfort Class tickets. Pas rond 23.30 uur werd duidelijk dat we de volgende dag gingen vliegen en dat er 2 bussen klaar stonden om ons naar een ander hotel te brengen om daar te overnachten. De volgende dag om 08.30 uur werd pas bekend dat we om 13.30 uur terug konden vliegen. Originele vlucht 20/08/2014 om 21.50 uur Vluchtnummer: OR788 Vervangende vlucht 21/08/2014 om 13.30 uur Vluchtnummer: OR788A Totale vertraging van ruim 15 uur

Mijn bagage is kwijt

Tue, 26 Aug 2014 16:47:17 +0000

Mijn bagage is kwijt. Waarschijnlijk nog in Ismir. ArkeFly zei tegen mij hooguit 2 dagen en je krijgt je bagage terug. Ik wacht al 3 dagen en heb niks gehoord over mijn bagage. Ik vertrouwde arke met mijn bagage. Ik had terwaarde van €5000 aan kleren tassen en andere spullen in mijn koffer. En nu ik bel en vraag hoe zit het met mijn koffer. Ze zeggen nog niks gevonden. Ze doen gewoon niks aan. Ik krijg waarschijnlijk mijn bagage nooit meer. Ben zo boos op ArkeFly. Ik had nooit verwacht dat ze zo slecht met anders mans bagage zouden omgaan. Ik vlieg zo vaak. Eerste keer dat ik met ArkeFly vlieg en gelihk raken ze mijn bagage kwijt. Ik wil gewoon mijn bagage terug ik vertrouwde ArkeFly. Is laaste keer dat ik met ArkeFly ga vliegen.

Diefstal uit koffer

Sun, 24 Aug 2014 20:49:43 +0000

Wij hebben op 17 augustus 2014 op het vliegveld van Puerto Plata op de Dominicaanse Republiek onze koffer afgegeven bij de incheckbalie. Omdat er in de klapper van Arke bij het hotel waar wij verbleven, vermeld staat dat er geen magneten in de handbagage vervoerd mogen worden hebben wij onze IPAD met beschermhoes met magneten in de koffer gedaan. Wij zijn teruggekomen met vlucht OR 342. Helaas bleek bij terugkomst dat de IPAD uit de koffer gestolen is. Wij zijn er niet vanuit gegaan dat het personeel achter de douane diefstal pleegt.

Heen en terug vlucht naar Jamaica

Sun, 24 Aug 2014 19:51:59 +0000

Op de heen reis op 18/7/14 hadden wij de stoelen 6d en 6e hier hadden wij het film pakket bij genomen me vriendin moest op het beeld bij mij kijken en ik bij me buurman op 6c heb dit aan gegeven maar ik moest maar zo gaan kijken het kon nou emaal niet anders. Op de terug weg op 7/8/14 vanuit Jamaica naar Amsterdam zaten we op de stoelen 6a en 6b de stoel 6a was slecht dat het kussen los zat en steeds naar voren schoof en doorgezakt wij hebben dit aan gegeven aan het kabine personeel maar kwam niks uit,ik zat zelf op stoel 6b mijn koptelefoon had een storende en gaf maar aan 1 kant geluid heb dit aan gegeven en ook daar kwam niks uit bij uw personeel effe later heb ik het nog 2 keer gevraagd maar daar kwam niks van terecht na 3,5 uur te hebben gewacht ben ik zelf naar achter gegaan kreeg nieuwe oortjes en dan was het goed 10 min stond ik weer achter want het tv of aansluiting was gewoon stuk dus kreeg na 4 uur eindelijk een klein portebel tv nog was er niks gedaan aan de stoel van mijn vriendin. Ik vlieg zelf al 20 jaar maar dit heb ik nog niet mee gemaakt dat sommige punten zo slecht waren en niks voor ons gedaan werd.

kapot vliegtuig/vertraging

Sat, 23 Aug 2014 17:39:52 +0000

we werden om 18:00 opgehaald met de bus naar het vliegveld van izmier en we zouden de vlucht van 21:50 hebben en toen hoorde wij dat het vliegtuig kapot was en toen was het 00:00 en hoorde we dat we niet bij de 1ste vlucht erbij zaten, toen werden we geinformeerd dat er 2 bussen klaar stonden om ons naar een ander hotel te brengen daar moesten we overnachten. en s morgens hoorde we dat we om 10:30 werden opgehaald en dan de vlucht van 13:30. Vluchtdatum eerst: 20/08/2014,, maar werd 21/08/2014. Vluchtnummer: OR788. Route: Izmir-Amsterdam. We hebben Reisverzekering bij Kras. Oorzaak vertraging: Reactionary.

reservering hotel bij aankomst overboekt

Tue, 19 Aug 2014 17:57:03 +0000

Vakantie geboekt naar Mallorca van 11 augustus tot 19 Augustus, in de plaats El Arenal in het hotel Caribiean bay. Bij aankomst op 12 Augustus in het hotel te horen gekregen dat het hotel overboekt was en dat wij onze vakantie moesten voortzetten in Palma Bay. We hadden geen keuze en zijn gegaan bij aankomst een kamer gekregen zonder airco en bad terwijl wij dat wel hadden geboekt. Volgende dag melding van gemaakt bij de receptie. De volgende dag moesten wij de hotel kamer verlaten en zaten dus de hele dag zonder kamer ,Om vervolgens een nieuwe kamer die dag te krijgen om half 5.Na de nieuwe kamer in ontvangst te hebben gekregen bleek deze toch een groot verschil met de kamer die wij hadden geboekt. De kamer wie wij hadden geboekt was een gerenoveerde kamer en de kamer wie wij toegewezen hebben gekregen, was oud en er was flink in geleefd zo werkte de douche kop niet en het doorspoelen van de toilet was een groot probleem.Dit vinden wij toch erg jammer en vinden wij dat we tekort hebben gekregen voor wat wij hebben geboekt.

Andere vlucht no en 9 uur later vertrekken.

Mon, 18 Aug 2014 17:51:50 +0000

We hebben inop 8-01-2014, een vlucht geboekt OR511, omdat deze ons goed uitkwam, we hebben ze kleine kinderen bij ons 4jr en zijn in totaal met 7pers, dus mooie aankomst tijd +/- 9 uur, nu hebben we de boekong definitief gemaakt en wat schetst onze verbazing ander vluchtno OR527 en 9 uur later vertrekken, nu komen we op de plaats van bestemming aan om +/20.30 uur (auto ophalen uitchecken enz) dus helaas geen inkopen meer, saaie avond (30-08, 40 jr getr. en 1-09 word mijn vrouw 60) lijkt me dus een goed begin, waarom word ons geen goed alternatief aangeboden (service) of denken jully alleen maar aan de hoeveelheid passagiers, en de rest is niet belangrijk !!!!! Het blijkt hier volgens mij uit dat u het woord service niet hoog in het vaandel heeft staan.

Omboeken reis van avondvlucht naar nachtvlucht!

Mon, 18 Aug 2014 13:50:03 +0000

Wij hebben reis geboekt naar Turkye. Speciaal gekozen voor terugvlucht op04 september 2014 - 02:30 landen op schiphol Nu krijg je te horen dat je terug vliegt om 10:00 in de ochtend. Heb kleine van 2, maar de "kleine letter".. Ik vind dat dit niet meer mag kunnen in deze tijd. Dit is nu al de tweede keer in 2 jaar en ze doen het gewoon. Ik begin gewoon te twijfelen dat het geen lokkers zijn zodat je boekt. Dat er helemaal geen vlucht is. Hoe kan je vlucht nu annuleren terwijl het hoogseizoen is en alles volgeboekt is..

comfort stoel betaald en economy stoel gekregen

Sat, 16 Aug 2014 16:13:02 +0000

op de heen weg vlogen wij met ze 3 en zaten toen door het vliegtuig verspreid heb toen eerste class stoelen extra betaald wie over waren dus kosten deze ons nog eens 75e extra maar t ergste vind ik toch wel terwijl ik een zieke man had dat ik op de terug weg ook weer ergens anders zat dan mijn man hij wel op comfort en ik zat dus gewoon economy sorry vind dit echt niet kunnen van arke

Heenvlucht OR755 naar Antalya op 14 aug. 2014 met 13u verlaat!

Tue, 12 Aug 2014 07:53:30 +0000

Uiteraard weten we dat de reisschema’s kunnen veranderen, maar deze wijziging is echt wel zeer drastisch: 13u later vertrekken, hierdoor verliezen we een hele dag vakantie, 2 maaltijden enz.!!! (vertrek om 17u45 ipv 5u, aankomst in Antalya om 22u45 ipv 10u!) Elke keer dat wij een vakantie boeken bij Arke kiezen wij voor die vertrek- en aankomstdagen met die vluchturen die ons de langste vakantie bezorgen. Vandaar dat we ook deze keer op dagen vertrekken en terugvliegen die midden in de week vallen (woe. 14 aug - ma. 25 aug), wat minder evident is voor wat verlofregeling op ons werk betreft. Wat ik wil zeggen is, hadden we de nieuwe uurregeling van in het begin geweten, dan waren we nooit op een donderdag vertrokken, maar dan gewoon op een zaterdag of zondag. Wij vinden deze nieuwe uurregeling echt onaanvaardbaar! Werd de ochtendvlucht dan gewoon afgeschaft? Is er echt geen andere vlucht, eventueel met een andere maatschappij waarmee we toch ’s morgens kunnen vertrekken? Of de avond voordien? Met 2 jonge kinderen is het ook niet leuk ’s nachts in het donker toe te komen in je hotel. De kinderen vinden het juist fijn te weten dat als ze aankomen, ze nog kunnen zwemmen enz. En wij vinden het fijn er vroeg te zijn omdat je dan je kamer heel goed kunt bekijken en eventueel nog kunt laten veranderen indien je om welke reden dan ook een andere kamer wil, iets wat je niet doet als je ’s nachts aankomt. Ik zou nog enigszins begrip kunnen opbrengen indien we last minute hadden geboekt, maar deze reis werd al vorig jaar in november geboekt! Bij ontvangst van de nieuwe uurregeling heb ik meteen een klacht-mail gestuurd naar de klantendienst van Arke: de reactie was uiterst pover, geen verontschuldiging, geen uitleg, niets! Alleen dat ze begrijpen dat het "vervelend voor ons is" en "dat vluchtschema's altijd onder voorbehoud zijn en afhankelijk zijn van heel veel factoren". Je maakt mij toch niet wijs dat ze niet weten waarom de vlucht werd gewijzigd!? Dit voedt alleen maar de bedenking dat Arke klanten lokt met goeie vluchturen en nadat alles betaald is, wijzigen ze de vluchturen en kun je geen kant meer op! Bijzonder jammer, want wij waren als Belgen echte Arke fans geworden met 2 Arke reizen per jaar, maar bij 't boeken van volgende vakanties zal ik toch 2x nadenken eer ik terug met Arke boek. Het blijft voor ons toch wel extra lang rijden naar Schiphol, maar dat heb je er voor over als je goeie vluchturen hebt, maar als je die zekerheid niet meer hebt, kunnen we gelijk boeken met Jetair (de Belgische Arke) en vertrekken vanuit Brussel!

vermiste koffer

Tue, 12 Aug 2014 06:51:27 +0000

Op 6 augustus naar Antalya gevlogen voor een 8 daagse vakantie in Kemer.. Onze koffer bleek naar Tokyo te zijn vervoerd. Koffer is weer terug gevlogen naar Amsterdam. Op 10 augustus is pas de koffer via turkish airlines via Istanbul naar Antalya gevlogen. Waar de koffer doodleuk nog 2 dagen bij de lost&found afdeling heeft gestaan. Vandaag is het 12 augustus en morgen vliegen we naar huis. Na de zoveelste belofte zou onze koffer vandaag naar ons hotel worden vervoerd. Nog steeds geen koffer gezien. Veel onkosten moeten maken ; we hadden immers alleen de kleding die we op de heenreis aan hadden. Om over de stress nog maar niet te spreken. Het heeft ons vakantie plezier behoorlijk negatief beïnvloed, terwijl wij er een hoop geld voor hebben betaald. Hoe is het in godsnaam mogelijk dat het terug bezorgen van 1 koffer zoveel tijd in beslag neemt? Voor de geleden schade zowel materieel als immaterieel wil ik weten welke vergoeding hier tegenover staat. Met dien verstande dat de koffer ook daadwerkelijk vandaag bij ons hotel wordt afgeleverd. Gerda Alveringh

Misleiding

Mon, 11 Aug 2014 19:34:20 +0000

Het lijkt goedkoop, maar voor alle services moet je extra betalen. Uiteindelijk ben je dan met KLM net zo veel kwijt. Als je van te voren niet een stoelreservering doet (uiteraard tegen ruime vergoeding), loop je het risico dat je als reisgezelschap niet naast elkaar zit. Het aantal toegestane kilo's voor ruim en handbagage is ook minimaal 8 kilo minder totaal dan bij andere airliners. Ook bleek dat je minimaal 4 dagen voor aanvang van de vlucht alle services moet boeken. Later kunnen de extra services alleen tegen extra betaling in het vliegtuig geregeld worden. Ook vliegt Arke bijvoorbeeld in Florida op een tweederangs vliegveld. Ook heel klantvriendelijk dat ze dat even vermelden. Je kunt er natuurlijk niet standaard vanuit gaan dat een airliner gebruik maakt van het internationale vliegveld, dit zou namelijk te logisch zijn. Sowieso kun je nergens van te voren zien dat alle extra services die standaard zijn bij de gerenommeerde airliners je totaal zo'n 100 euro per retourticket kosten. Probeer de klantenservice niet te bellen, ze garanderen dat je binnen 15 minuten geholpen wordt, maar dit duurde bij mij 18 minuten.

misleidend

Wed, 06 Aug 2014 14:04:08 +0000

Bij de boeking wordt een baby van 8 mnd volledig meegerekend om de prijs per persoon zo laag mogelijk te kunnen publiceren. Bij aankomst op schiphol: eerst Gate 6, daarna Gate 7 met een vertraging van 1,5 uur. Bij terugkeer bij Gate 7 stond reeds een rij om door de douane te gaan. Als laatste de controle van het tichet, en ja ik stond bij het verkeerde viegtuig, dus weer een andere Gate E 24. Andere kant van de luchthaven. Niemand die bereid was ons te helpen. Ikzelf, mijn zwangere vrouw en mijn twee dochters kwamen drijfnat van het zweet aan bij Gate E24. 20 min later dan dat de vlucht gepland was. Ons geluk dat ook hier weer een vertraging van een uur was ontstaan.

vluchtwijziging vluchtnummer OR755-Antalya

Fri, 01 Aug 2014 08:33:08 +0000

Afgelopen maandag 28 juli krijgen wij onze tickets opgestuurd voor vlucht OR755-Antalya, vertrektijd 14-08-2014 om 05.00 aankomsttijd 10.45. Gelijk toen wij de tickets hadden ontvangen hebben wij bij quickparking van Arkefly onze parkeerplek gereserveerd voor onze auto voor 9 dagen. Wij hadden gezien tijdens het boeken dat dit ideale vliegtijden zouden zijn voor ons gezin Ontvang je de tickets AFGELOPEN MAANDAG 28 juli staan deze ideale tijden op je ticket vermeld. vertrek tijd 05.00. Krijg je 30 juli een mail van jullie met gewijzigde vluchttijden, gaan wij dus 13 UUR LATER DE LUCHT IN ALS BELOOFD OP ONZE EERDERE TICKETS wij vliegen nu om 17.45 . Wij vinden dit schandalig want jullie sturen eerst de tickets met 05.00 en nu dus om 17.45. Terwijl wij alles hebben geregeld om om 05.00 te kunnen vertrekken en de vakantie ook zo uitgezocht dat wij heerlijk 9 dagen kunnen genieten in Antalya .

Wijziging Vluchtschema

Thu, 31 Jul 2014 17:20:16 +0000

Ik ga 14 augustus op vakantie naar Turkije met mijn gezin. Ik heb netjes de e-tickets ontvangen, hebben al ingecheckt, stoelen gereserveerd en me boardingcard uitgeprint. Vervoer is allemaal geregeld naar schiphol Amsterdam dus alles in kannen en kruiken. Nu ontvang ik gisteren een mail dat mijn vlucht gewijzigd is. in plaats dat wij `s morgens om 05:00 uur vertrekken, vertrekken we nu om 17:45 `s avonds. scheelt maar een uur of 13!!! Je kiest zorgvuldig een vakantie uit waarvan je optimaal van je 12 dagen kan genieten en betaald daar dus ook iets meer voor. Anders had ik wel de goedkopere vlucht geboekt in die zelfde periode met een minder goede vertrektijd vanaf schiphol. Na dat ik eerst contact heb opgenomen met arke die mij absoluut niet verder kunnen helpen en zeggen dat het gewoon pech is en ik daar misschien iets te bot op reageer met de tekst: lekker snel verdiend allemaal, betaal rond de 200 euro meer en nu kan ik naar me vroege aankomst dag fluiten, krijg ik ook nog eens het antwoord: Zou leuk zijn als wij daar ook nog eens wat van terug zagen!! Nou goed, ik denk bel vandaag naar de TUI, daar precies hetzelfde verhaal, kunnen niks voor u betekenen, ik vraag of 13 uur normaal is en dat was het dan weer niet, komt niet vaak voor, ik vraag of daar een vergoeding voor is, maar nee ook niet, zolang je maar op dezelfde dag aankomt, en ik vlieg met hetzelfde vluchtnummer dus helaas. Gelukkig hoef ik niet opnieuw mijn e-tickets en boardingcard uit te printen wat die kan ik gewoon gebruiken ook al staat daar een foute tijd op, nou dat maakt mijn dag wel helemaal goed! Dat er wijzigingen zijn in het vluchtschema prima, heb je niet in de hand, en een paar uur oke, maar 13 uur, kan je dan niet met een kleine tegemoetkoming komen, of oplossing?? Het gaat mij niet eens zozeer om de tijd, maar wel dat ik ervoor heb betaald. Hopelijk blijft het bij dit, en gaan we een hele fijne vakantie beleven, want om zo al te beginnen is een vakantie met zijn vieren in het hoogseizoen naar Turkije echt veel geld, waar we keihard voor werken!!

later vertrek

Thu, 31 Jul 2014 14:39:32 +0000

Wij konden gelukkig dit jaar met zijn vijfen op vakantie. We konden kiezen uit 2 vluchten en kozen uit de vlucht waar we nog 2 uur in een bus moesten , dat namen we maar voor lief. We hadden voor 11 dagen geboekt omdat het anders te duur werd. Toch dacht ik misschien 1 of 2 dagen erbij boeken, maar dat kon helaas niet meer. Ik dacht nou dan hebben we toch 11 volle dagen omdat de tijden gunstig zijn. Nu hebben we bericht gekregen dat onze heen vlucht 13 uur later is verschoven naar de avond. En nog eens 2 uur in de bus met 3 kleine kids. Dat houd dus in dat we in de nacht aankomen en gelijk naar ons bed kunnen als we aankomen. Wij balen hier echt zo ontzettend van en hebben alles eraan gedaan om eerder te gaan of andere vlucht te nemen. Maar er kan dus helemaal niks gedaan worden.Nu zijn we er nog maar 10 dagen en we vonden 11 dagen al aan de korte kant...Wij balen hier echt zo erg van en tuurlijk weten we dat de tijden kunnen wijzigen maar 13 uur later is wel erg schandalig. Hele dag hotel weg en eten en drinken.We zijn blij dat we een best dure reis gelukkig konden betalen en dan wordt er gewoon een dag afgenomen.We balen hier echt ontzettend van en dat we geen compensatie kunnen krijgen ervoor. Ik weet dat er toch niks aan wordt gedaan maar wilde toch mijn verhaal kwijt. Mvg Mirella