KLACHT.nlArke klantenservice & klachten

Verloren volvo autosleutel

Fri, 09 Jun 2017 10:33:07 +0000

Ik heb op 21 april een vlucht gehad met TUI naar Madeira, vertrokken van vliegveld Zaventem. Ik ben sinds die tijd mijn autosleutel kwijt van mijn volvo. Is hij misschien gevonden in het vliegtuig?

Andere vliegtuigmaatschappij

Wed, 28 Sep 2016 14:49:29 +0000

Op 14 okt ga ik met vakantie naar Ibiza haal ik net de tickets op moet ik vliegen met Blue Air! Daar betaal ik niet voor en ook nog eens terug! 6 weken geleden terug uit Kos onverwacht ook met Small Planet! Ik vind dit echt niet kunnen heel jammer dat ik niet kan annuleren . Geen TUI/Arke meer voor ons. Een keer kan gebeuren maar dit wordt chronisch

koffer kwijt

Thu, 23 Jun 2016 13:28:49 +0000

had vlucht vanuit curacao naar nederland hier in nederland aangekomen was mijn koffer zoek geraakt. Pas nu na drie weken is mijn koffer weer terecht, open stuk en mis enkele spullen.

MIZO HOTEL - MACEDONIE

Thu, 28 Jan 2016 09:46:58 +0000

Goedemorgen, Ik heb in oktober een grote klacht beschreven over het Mizo Hotel in Macedonie en het zou 2 maanden duren, voordat ik een reactie zou krijgen van ARKE. Nu is het al 28 januari en heb ik nog steeds niks gehoord! het enige wat ik hoor van Arke is wanneer ik weer gezellig een vlucht boek via een automatische e-mail. Ook heb gebeld hierover een aantal maanden geleden en vertelde zij mij dat de 2 maanden nog niet om waren. ARKE HET IS NU 28 JANUARI! EN IK WIL ZO SNEL MOGELIJK EEN ANTWOORD ONTVANGEN!

boeken vergeten/verloren op het vliegtuig

Mon, 14 Dec 2015 15:51:50 +0000

Beste, graag had ik geweten of jullie mij kunnen helpen bij het terugvinden van mijn 2 boeken die ik op het vliegtuig vergeten ben. Vlucht was OR338 Cancun-Amsterdam, zitplaats 25J en 25H die plaats vond op 10/12/2015. Aankomst Amsterdam 11/12/2015 De titels van de boeken zijn: Nascido para triumfar, van Adelino Cunha en Islamitische Godsdienst lessen Deel 1 Zou jullie hulp op prijs stellen! Alvast bedankt! Groeten Noura

misleidende aanbiedingen

Sat, 12 Dec 2015 18:50:17 +0000

Tui geeft goedkope prijzen aan in de tabel die als je die aanklikt en wilt reserveren veel hoger zijn dan de vermelde prijs. Dit lijkt mij misleiding. Ik heb het naar meerdere citytrips naar Valencia uitgetest en alle prijzen lagen hoger. Toen ik Tui daarover berichtte in een chat zeiden ze dat het te maken had met verandering in vlucht of hotel en dat het aangepast zou worden...

koffer zoek

Thu, 12 Nov 2015 06:18:55 +0000

Wij zijn op reis geweest naar Mexico en daarbij is onze koffer kwijt geraakt. Nu, 2 maanden na thuiskomst hebben we nog steeds niets vernomen over onze koffer. Het blijkt zelfs niet de gewoonte te zijn, als de koffer gevonden wordt, dat ze de eigenaar van de koffer opbellen. Daarvoor moeten we zelf contact opnemen. Ik heb al meermaals zelf moeten bellen naar Arke om informatie te krijgen. De informatie die ik kreeg van de verschillende werknemers was steeds tegenstrijdig. Ze maakten beloftes die dan achteraf niet bleken te kloppen. Heel de procedure om aan info te komen heeft me al wat geld gekost. Als ik terugbetaling vraag voor de kosten die we hebben moeten maken na onze reis, krijg ik een negatief antwoord. Ik moet volgens hen de verzekering aanspreken. Maar zij vergoeden ook de kosten na de reis niet.

Prijzen misleidend

Sun, 01 Nov 2015 09:44:48 +0000

Ik heb eerder in de week een reis gezien voor 369 euro pp naar bonaire voor 28 november. Toen ik wilde boeken, was de prijs ruim 900 pp. Ik heb toen afgezien van de boeking. Ik heb een melding gemaakt bij tui op twitter. Deze fout was reeds bekend bij hen en ook gemeld door anderen. Echter, vandaag weer gekeken en nu was de prijs dus 409 euro pp voor dezelfde periode. Maar als je op de prijs klikt is de werkelijke prijs 974 euro pp. Ook als test voor 5 december gekeken waarvan de prijs op 509 euro pp staat vermeld. Als je op de prijs klikt is de werkelijke prijs 874 euro. Het is erg misleidend allemaal. Ik dacht dat reizen zo niet meer aangeboden mochten worden. Dacht ik voor 369 euro naar bonaire te kunnen gaan, is het allemaal maar een lokkertje.

Geen aangepaste invalidekamer

Fri, 30 Oct 2015 08:38:14 +0000

Mevr Vormen is MS-patiënte en is volledig rolstoelafhankelijk. Dit was aangekondigd en dus bekend bij de reservering. Dit is ook bevestigd dat er een aangepaste hotelkamer zou worden gereserveerd. Echter mevrouw heeft zich niet kunnen douchen en vooral gebruik moeten maken van openbare toiletten. Dus niet kunnen genieten van haar hotelkamer.

Downgrade Arkefly

Wed, 28 Oct 2015 14:56:30 +0000

De terugvlucht vanuit Bonaire zijn we terug gezet van premium comfort naar comfort. Volgens de eu-richtlijnen recht op schade vergoeding van 75 procent van de ticketprijs. Van Arke kan ik een bon van 25 euro krijgen. Dit omdat ik schriftelijk een klacht heb ingediend en om teruggave heb gevraagd. Ze houden zich gewoon niet aan de wet.

Reisverzekering

Wed, 28 Oct 2015 07:29:46 +0000

Bij boeking is mij een doorlopende reisverzekering beloofd en het reisbureau Ridderkerk zoudt regelen(ik heb zelfs een bestaande reisverzekering opgezegd) Wat blijkt : op Kreta aangekomen was mijn koffer over de gehele zijde open- Gescheurd en wij hebben dit gemeld bij het loket waar deze schade's gemeld moet worden. Gemeld bij de hostes en deze heeft alles geprobeerd om dit op te lossen maar Niet gelukt. Hoezo: wij waren niet verzekerd voor deze zaken maar alleen voor een annuleringsverzekering terwijl wij gevraagt hebben om een DOORLOPENDE REISVERZERZEKERING de medewerkster van uw bedrijf in Ridderkerk heeft ons bedrogen door geen goede voorlichting en niet de juiste verzekering af te sluiten. Natuurlijk had ik beter de voorwaarden moeten lezen maar vertrouwen in uw medewerkerster is wel op zijn plaats. JE STUURT EEN KLANT NIET ONVERZEKERD OP VAKANTIE en ik vind dat zij hierin ernstig in gebreken is gebleken. Er had veel ernstige dingen kennen gebeuren b.v. Blijvende invaliditeit e.d. Door welke redenen dan ook. Deze medewerkster is niet arke (tui) waardig. Ik zal bij deze ook nooit meer via uw organisatie een reis boeken geen vertrouwen. Gr. J.zwolle een ontevreden klant

Zeezicht gekocht en tegen de bouw van een nieuw hotel aangekeken.

Tue, 27 Oct 2015 11:31:05 +0000

wij hebben alle vakantie dagen in plaats van zeezicht tegen de nieuwbouw van een hotel aan zitten kijken met de daarbij behorende lawaai. Na een klacht bij de receptioniste over ons appartement zou deze de klacht met haar manager bespreken, maar daar hebben wij niets meer van vernomen, ook niet bij navraag. vervolgens zouden wij de laatste dag om ongeveer 24 uur vertrekken, maar dat is 9.10 uur s,morgens geworden. Dat is toch een dag minder vakantie waar je voor hebt betaald. Meerdere Nederlandse vakantiegangers klaagden over de niet gekregen accommodatie.

teveel betaald voor comfort class stoelen in het vliegtuig

Sun, 18 Oct 2015 12:10:28 +0000

Wij hebben €220.00 pp betaald voor comfort class stoelen in het vliegtuig en mensen geboekt via kras nog geen €80.00 pp voor de zelfde stoelen in het zelfde vliegtuig. Dat moet niet kunnen. we hebben dit voor de heen en terug reis betaald dus €440.00 extra en via kras is het €160.00 echt belachelijk.

Klacht ingediend over verblijf in Hotel Mizo in Ohrid Macedonië

Tue, 13 Oct 2015 06:13:23 +0000

Tijdens verblijf in het Amsterdam resort onderdeel van het Hotel Mizo, was er een lekkage plek aan het plafond die na enkele dagen groter werd en schimmel ging vertonen. Gemeld bij de met veel communicatie problemen bij arke ter plekke, duurde een dag toen werd er contact opgenomen. Konden naar het naastgelegen verblijf, enkele dagen voor vertrek, ook dit verblijf was niet schoon net als het ander verblijf, kapot sanitair, kranen vieze luchtrooster. Terug thuis klacht via reisbureau ingediend naar Arke tot nu toe nog niks gehoord. We zijn nu anderhalve maand verder.

slechte communicatie

Sun, 11 Oct 2015 08:57:53 +0000

Maandag 28 september heb ik een klacht ingediend over de slechte communicatie tussen Saistours, Tui en gasten. Meteen een automatisch antwoord gekregen met daarin dat ik binnen 10 dagen een antwoord zou krijgen. Tot nu toe niets meer gehoord. Ook mede reizigers die geklaagd hebben bij hun reisbureau hebben niets meer gehoord

Hondenhok als kamer

Thu, 01 Oct 2015 05:22:41 +0000

Vorig jaar december een reis geboekt bij arke naar valtos beach hotel in parga. Een 4.5 ster hotel dus verwacht je wel iets. Tot onze verbazing kregen we een muffe kamer van 2.10 bij 3.75 (mijn caravan is groter), bed met een zijkant tegen de muur zodat je over elkaar heen moet springen om in en uit bed te gaan. Je kon je niet omkeren in dat "hok". De douche was zo klein dat na het douchen alles nat was, toilet en wastafel. Er was niet eens een afscheiding of gordijn. Na klacht een andere kamer gekregen, wel groter maar heel vochtig zonder daglicht. Zo jammer, ik ben in heel veel landen en hotels geweest maar heb dit nog nooit meegemaakt!

wegens configuratie vlucht OR 336 22-23 sept.2015

Tue, 29 Sep 2015 14:47:15 +0000

er is door arke een andere Dreamliner ingezet tijdens de geplande vlucht OR 336 22-23 sept. Wij hadden confort classe geboekt voor 3 personen. Omdat er voor deze vlucht geen Premium classe was maar Star-classe werden deze passagiers wegens omstandigheden doorgezet van premium naar comfort classe. Deze classe raakte door deze omstandigheden vrij snel vol zodat twee van ons drieen plaats moesten nemen in de economie classe. Ik denk dat er ook mensen van de economie classe die ingestapt zijn in Holguin-Cuba plaats hebben genomen in de comfort classe. Het was onprettig voor ons om in de economie classe plaats te moeten nemen. Gaarne zou ik een financieele compensatie willen voor dit ongemak.

service

Mon, 28 Sep 2015 16:12:12 +0000

we hebben afgelopen zaterdag met de vlucht or456 sal amsterdam een tussenlanding op banjul . daar kwamen ze erachter een vogel in de motor te hebben gehad . na goed handelen van arke waren we binnen paar uur bij een hotel maar toen begon het we kregen savonds geen eten meer terwijl me smiddags om 1 uur laatste eten hadden gehad drinken in hotel moesten we gelijk afrekenen . en dan de volgende dag wel ontbijt was ook super maar later wilde we drinken konden we niks meer krijgen zelfs geen water dus we moesten zelf water kopen op straat. toen we vertrokken kwamen we om half 2 in de nacht aan op schiphol dus geen treinen mee dus verplicht hotel geboekt vind beetje jammer arke het niet beter heeft geregeld

Ongevraag omboeken van Premium naar Comfort

Mon, 28 Sep 2015 09:20:05 +0000

Een week voor vertrek van de terugvlucht van Curacao naar Amsterdam kregen wij een sms en een mail dat onze boeking van Premium omgeboekt was naar Comfort. Terug gemaild dat mijn man een hernia heeft en dat bij een reis van 10 uur een comfortabele stoel en meer beenruimte noodzakelijk is. Daarop een antwoord gekregen dat 'vroegboekers' voorrang krijgen en er niet wordt ingegaan op persoonlijke redenen. Terug gemaild dat de consequenties die eruit voort zouden kunnen komen voor Arke is. Bovendien heb ik een voorstel gedaan om wel de faciliteiten te bieden waarvoor Arke wel de mogelijkheid heeft, zoals 2de maaltijd, verzorgingskit, enz. Behalve dan de stoel en daarbij wel het bedrag van € 70,-- terug krijgen voor het niet leveren van de comfortabele zitplaats. Op deze mail een reactie gekregen nadat wij thuis waren, dus 6 dagen later waarin in het geheel niet wordt ingegaan op wat ik heb geschreven. Er wordt steeds 'gepagaaid' (hetzelfde nietszeggende verhaal), en er wordt niet ingegaan op wat er geschreven wordt, wat het contact vervelend doet verlopen. Bij de terugvlucht bleek dat er een stoel vrij was in de Star class. de man met de grootste mond heeft deze in het vliegtuig geclaimd. Hij had Premium geboekt en was gedowngrade naar Comfort, net als wij. Het argument dat aangevoerd werd, namelijk dat 'vroegboekers' voorrang hebben op de Starr class, ben ik ervan uit gegaan dat dit argument slaat op de personen die Premium hebben geboekt. Wat schets mijn verbazing: mensen uit de Economy waren geupgrade naar de Starr Class terwijl mensen die Premium hadden geboekt, gedowngrade waren naar Comfort. Bovendien kreeg de vrouw van de man die de vrije Starr Class stoel heeft gekregen, dezelfde faciliteiten als bij de Starr Class. Als enige van alle andere 'gedupeerde' Premium Class. Ik heb met de aanwezige steward gesproken en hij heeft beaamd dat een week voor vertrekdatum het zeer wel mogelijk was geweest om de gedupeerde Premium mensen de faciliteiten te bieden die Starr Class ook heeft, uiteraard uitgezonderd de comfortabele stoel. Ik vind het onacceptabel en onbegrijpelijk dat mensen uit de Economy klakkeloos worden geupgrade naar Starr Class terwijl mensen die geboekt hebben voor Premium gedowngrade worden. Dit beleid lijkt meer op Russisch roulette dan op een welbewuste beleidskeuze. Het feit dat er een vrije Star Class stoel was, had ook gegeven kunnen worden aan iemand die vanwege lichamelijke klachten (hernia) genoodzaakt is om comfortabeler te moeten reizen. Dat dit wordt afgepoeierd met het argument 'vroegboekers' hebben voorrang, en pech voor u en helaas jammer, terwijl de Star Class niet vol was, terwijl Economy naar Star Class wordt gezet, terwijl er niet wordt ingegaan op de inhoud van de mail die ik gestuurd heb en pas een reactie krijg wanneer ik al thuis ben (na 6 dagen een reactie krijgen).

Onvoldoende eten.

Thu, 24 Sep 2015 15:43:15 +0000

Op de terugreis van Tenerife naar schiphol waren de sandwiches op ook waren er geen toasties en saucijzenbroodjes meer. Wij vlogen om 11.30 uur dus vroeg ontbijt genuttigd. Als je dan om 13.00 weer wat wil eten en alles is op vind ik dat schandalig. Wij hoorde van de stewardess dat dat al vaker wat gebeurd en dat er niks aan wordt gedaan als personeel zelf klaagt hierover. Vraag wat dus of wijzen klacht in wilde dienen. Dus bij deze.

Premium comfort stoel zo maar gedowngrade

Tue, 22 Sep 2015 21:18:54 +0000

Ik heb een reis geboekt naar Jamaica nu kreeg ik een mail dat de op de terug reis geboekte premium comfort stoelen niet beschikbaar zijn en dat ik nu een normale comfort stoel krijg. Kan dit zomaar? (als ik een was bankstel bestel kunnen ze toch niet zo maar zeggen o de rode hadden we niet meer u krijgt een blauwe) Het is het zelfde toestel maar met een andere indeling zeggen ze. erg vreemd wat kan ik hier tegen doen? Kan ik bv de hele reis annuleren ik krijg toch niet wat ik bestel.

klacht over drank in hotel en afhandeling van geboekte exursie.

Mon, 21 Sep 2015 16:31:41 +0000

Wij zaten van 12-09 tm 19-09 in hotel arabia azur te hurghada. een prachtig hotel wat wij nu al voor de 3de keer geboekt hebben. deze keer was er 3 van de 8 dagen geen bier, wijn en vodka vooradig. na een klacht bij de manager ging het iets beter maar niet zoals het hoort bij all inclusive. wij hadden ook een city toer gereserveerd en betaald bij arke reisleiding. we zaten al om 14:00 uur in de lobby te wachten want pick up tijd was 14:40 u en we wilden niet te laat zijn. echter om 15:00 u was er nog steeds niemand geweest om ons op te pikken. ik heb een sms gestuurd naar de reisleider om hem hierover te informeren maar deze vond het schijnbaar niet nodig om te reageren want ik heb nog steeds niets van hem vernomen!!!! ( De trip was op vrijdag 18-09 ). graag had ik van u vernomen hoe dit opgelost gaat worden. m.v.g. mevr. Bovens.

Arke laat niets meer horen

Mon, 21 Sep 2015 15:53:18 +0000

Na onze vakantie naar Hurghada (Sahl Hasheesh) eind april jl ontving ik een enthousiaste mail van Arke met het verzoek de beoordeling van mijn vakantie te delen met andere reizigers . . . . Mij werd zelfs de beloning van een reischeque in het vooruitzicht gesteld . . . . Ook werd ik belangstellend gebeld door de medewerkster van het Arke reisbureau waar ik de vakantie geboekt had met de vraag hoe mijn vakantie geweest was. Over het algemeen waren wij positief over onze vakantie, maar helaas waren er wat minpunten. Tja, daar had men bij Arke toch niet op gerekend, want er wordt uiteraard alleen voor de vorm gebeld en met negatieve ervaringen kunnen (willen) we niets. De minpunten: - Aan het eind van de eerste vakantie/reisdag werd ons door het hotel een warme maaltijd geweigerd! Nog afgezien van het feit dat wij daar- gezien ons all inclusive arrangement - recht op hadden,heb ik nog nooit een hotel meegemaakt dat weigert een warme maaltijd aan te bieden wanneer gasten zo rond een uur of 22.00 `s avonds arriveren! De receptie bleef ons verzoek weigeren en we moesten het doen met enkele droge broodjes met wat kaas en andere vleeswaren die we in onze warme kamer aantroffen. Uiteraard dit gemeld bij de Arke hostess die beloofde er werk van te maken . . . . - Tijdens mijn boeking in februari dit jaar werd ik ervan op de hoogte gesteld dat er bouwwerkzaamheden plaatsvinden naast ons hotel. Deze bouwwerkzaamheden zouden tot eind april duren, beloofde Arke. Arke heeft zich echter niet op de hoogte gesteld van het startmoment van de bouwwerkzaamheden en nimmer geverifieerd tot wanneer ze (globaal) zouden duren. Wij kwamen er helaas achter dat die werkzaamheden nog niet zo lang gestart waren en nog heel lang zouden gaan duren . . . . Tijdens onze één na laatste vakantiedag maakten wij, op een ochtend aan het zwembad, mee dat er via een kraan betonblokken getransporteerd werden regelrecht bòven onze hoofden! Een zeer risicovolle situatie waarvan wij de foto's in ons bezit hebben Uiteraard hierover ook ons beklag gedaan bij het hotel. Enfin, nadat ik deze - niet geringe - negatieve ervaringen gemeld had werd mij door de Arke medewerkster een bloemenbon ter compensatie aangeboden van zo'n 10 euro . . . . (Zij had dit kortgesloten met Arke klantenservice.) Zij noemde de ANVR waar ik mijn klacht mocht neerleggen en citeerde een Arke medewerkster van de klantenservice wat het betonblok betreft: ''s Lands wijs, 's lands eer . . . '' Je moet maar durven. Toen ik hier nogal ongelovig op reageerde begreep zij dat ik hier geen genoegen mee nam. Zij beloofde er echter toch verder mee aan de slag te gaan bij Arke klantenservice. Na enige weken beluisterde ik bij puur toeval op mijn mobiele telefoon een voicemailberichtje van een Arke medewerkster die meedeelde dat ik - bij wijze van hoge uitzondering! - een reischeque mocht ophalen ter compensatie. Zij voegde hier aan toe dat ik nog nader geïnformeerd worden. Echter, dit berichtje dateert al van enkele maanden geleden. Verder niets meer vernomen van Arke.

Overboekingen in ons hotel, waardoor we in ander hotel gedropt worden.

Sat, 19 Sep 2015 16:22:55 +0000

Na een hele heftige periode thuis en het erg toe zijn aan ontspanning en vakantie, start onze vakantie helaas niet zo ontspannen en voorspoedig als dat we gehoopt hadden. Bij aankomst in het hotel, na een vreselijke heenvlucht (noodlanding op Munchen i.v.m. onwelwording van passagier, wat overigens netjes is opgelost), blijken er op onze kamer "problemen" te zijn. De airco's zouden kapot zijn e.d. Deze zouden echter z.s.m. gemaakt worden en na het ontbijt zouden we meteen terug kunnen naar het resort. Hier waren we het al niet mee eens, ook omdat alle jonge stellen eruit gehaald werden en deze moesten naar het andere resort. Eenmaal daar was in dit resort het buffet en eten veel minder verzorgd en veel minder keuze! Samen met de andere stellen iemand van arke geprobeerd te bereiken om aan te geven dat we het hier niet mee eens zijn. Echter niemand kunnen bereiken, we moesten maar wachten op de volgende dag... Zo gezegd, zo gedaan. Na het ontbijt naar ons resort teruggekeerd. Om half 11 in het resort, blijkt dat het hotel overboekt is en dat we pas vanaf 14 uur kunnen inchecken. Aangegeven dat we het hier niet mee eens zijn. We zijn dus een hele dag kwijt aan het op en neer rijden en wachten op onze kamer. We vertrekken op zaterdag, maar kunnen pas op zondag op onze kamer.... En als je dan met Arke in gesprek wilt hierover is er niemand thuis en wil niemand je te woord staan.. Ja de dag dat je terug kan komen het resort en het probleem dus is opgelost! Erg slechte service... eerste en laatste keer met arke!

Boeking 2690786857

Fri, 18 Sep 2015 06:24:37 +0000

Mijn situatie: Ik heb een vakantie geboekt bij Arke op 27-08-2015. Hier krijg ik gelijk een bevestiging van (automatisch verstuurd). Vervolgens hoor ik niets meer van jullie en ga ik ervan uit dat alles goed is gegaan en bereid ik mij voor op een onbezorgde vakantie. Dinsdag 15 september krijg ik een mail van jullie met daarin informatie over de naamswijziging van Arke: 'U heeft enige tijd geleden uw vakantie geboekt bij Arke. Nog even wachten en dan… genieten van uw welverdiende vakantie. Met één klein verschil: Arke heet vanaf 1 oktober TUI'. Geen probleem dacht ik nog. Vervolgens krijg ik op 17-09-2015 een voicemailbericht waarin een medewerker van Arke het volgende mee deelt: wij hebben u meerdere malen geprobeerd te bellen en we hebben u meerdere malen gemaild, maar we hebben u niet kunnen bereiken dus we hebben besloten uw boeking te annuleren. Natuurlijk snap ik dat er kans bestaat dat een boeking wordt geannuleerd, ik vind het alleen erg slecht dat ik dan vervolgens een standaard voicemail bericht krijg waarin helemaal geen antwoord word gegeven op de individuele vragen die ik op dat moment heb als klant. Ik (en iedere andere klant) had graag het volgende gehoord: - Wat is de reden van de annulering? - Wat gebeurt er met mijn reeds gedane aanbetaling? - Zijn er nog alternatieven? Je kunt je voorstellen dat ik bij het afluisteren van mijn voicemailbericht erg boos de klantenservice op bel. Zo'n annulering komt voor mij immers onverwacht en dan worden er ook nog geen alternatieven geboden en er word mij totaal niets meegedeeld over hoe en wat. De klantenservice weet mij te vertellen dat Arke mij meerdere malen heeft gemaild (ze noemde ook wat data) en ze geeft aan dat er inderdaad een voicemail is ingesproken. Ik heb de mails niet gekregen, dus de klantenservice biedt aan de mails nogmaals te versturen. Ik heb aangegeven dat dat mijn probleem niet oplost en dat dat voor mij niet nodig is. Ik geloof dat de mails zijn verzonden, alleen zijn ze op de een of andere manier niet bij mij overgekomen. De klantenservice geeft nogmaals aan dat zij het recht hebben om binnen 24 uur de boeking te annuleren. Ik heb aangegeven dat dat mijn probleem niet is, dat het mij gaat om de manier waarop. Op zijn minst hadden jullie met leuke alternatieven kunnen komen! Als ik geen reactie geef op een mail, dan mogen jullie ervan uit gaan dat ik de mail ook niet heb gezien, dus dan vind ik zo'n voicemail bericht erg ongepast. Misschien was het nog beter geweest een voicemailbericht in te spreken met daarin het verzoek om contact op te nemen. Dan had ik gelijk persoonlijk met iemand kunnen spreken en was er geen misverstand geweest.

zomaar downgrade stoelreservering

Thu, 17 Sep 2015 13:03:09 +0000

wij hebben onze vlucht naar mexico heen en terug premium comfort geboekt omdat star class niet mogelijk was. 3 weken van tevoren hoort de stoelreservering open te gaan, dit gebeurde niet. Na langs te zijn geweest bij een Arke/TUI filiaal, 2 weken lang gebeld te hebben, meerdere mails (waarin ik aangaf dat ik liever bij betaal voor star class dan een downgrade), kreeg ik uiteindelijk het antwoord dat premium comfort niet meer aanwezig zal zijn op onze vlucht maar wel star class. En dat wij dus een downgrade kregen?! En het is niet mogelijk star class te boeken???

Transferbus voor de terugreis kwam niet opdagen

Wed, 16 Sep 2015 20:49:58 +0000

Na een overigens geweldige vakantie met Arke boekingsnummer 2660128347 naar Hotel Lopesan Villa de Conde op Grand Canaria zaten wij in de hal van het hotel op de bus te wachten, die ons naar het vliegveld zou brengen. In de hal zaten meerdere mensen met koffers te wachten. Wij vermoedden op dezelfde bus. Wij hadden een goed overzicht over de weg voor het hotel waar de bus zou moeten stoppen. De bus zou er om 16.30 zijn en wij zaten al om 15.30 klaar. Toen er om 17.00 uur nog geen bus was gekomen, ben ik in het Arke-boek gaan kijken. In kleine letters stond onderaan de pagina dat je buiten op de bus moest wachten. De bus is dus of niet voor komen rijden( wij hebben dan ook geen bus gezien) of de chaffeur is doorgereden zonder even een paar meter de hal in te lopen en de namen van de passagiers te noemen. Het resultaat was dat wij heel snel een taxi moesten laten bellen hetgeen veel stress gaf en daardoor het einde van onze vakantie aardig bedorven werd. Wij hebben ons dan ook heel erg moeten haasten op het vliegveld, hetgeen verre van prettig is. Mijn bezwaren zijn: De bus is niet gekomen of de chauffeur heeft niet de moeite genomen even naar de hal te gaan met een lijstje met namen en deze even geroepen, dat was maar een paar meter. Ik ben heel vaak met vakantie geweest, waarbij altijd even naar binnen wordt gelopen als men de mensen die mee moeten rijden niet ziet. Als de chauffeur pertinent niet naar binnen wil lopen, hetgeen ik overigens heel vreemd vind, dan had Arke dat expliciet met grote letters dus op een opvallende manier moeten vermelden. De taxirit naar het vliegveld heeft mij 44 euro gekost. Deze wil ik graag op mijn rekening teruggestort krijgen van Arke en enige andere compensatie zou ook wel op zijn plaats zijn. Ik dank u vriendelijk voor uw aandacht en zou graag spoedig bericht van u ontvangen. Met vriendelijke groet, Gracia Pekel

Verandering van maatschappij.en stoel reservering.

Wed, 16 Sep 2015 18:40:10 +0000

We maken de laatste tijd vaak mee dat we met een andere maatschappij vliegen,terwijl wij juist met Arke willen vliegen.Arke bied ons extra been ruimte reservering vandaar. maar we hebben nu al de laatste 3 keer of een andere maatschappij, of een ander toestel dus dan vervalt de stoel reservering.afgelopen 16 mei werd onze stoel reservering er uit gehaald om dat we met de Duitse Tui vlogen naar Las Palmas/ Gran Canaria vlucht nummer OR 557 Wij hadden stoel 1a en 1b gelijk vooraan. Tot onze verbazing kwamen wij in het toestel als eerste, en wat zagen we dat onze stoelen bezet waren door 2 jongen kinderen .Dit waren kinderen van de piloot.We hebben onze centen van de reservering terug gekregen maar ik vind dat dit niet kan en mag gebeuren.Nu aan komende vakantie 4 okt gaan we naar Ibiza en wat gebeurt er weer,krijgen weer een telefoontje dat ons Arke toestel OR 593 is verandert in Transavia,Deze maatschappij bied de zelfde vakantie goedkoper aan dan Arke dus ben weer duurder uit en zie er weer niet van terug .Dus de volgende keer denk ik toch maar gelijk naar Transavia te boeken of een andere maatschappij want ik ben het een beetje zat dit gedoe .Nog even ter aan vulling,(De stoel reservering doe ik niet voor niets om dat mijn rug niet meer zo goed is koop ik graag extra been ruimten vandaar.)

Hotelkamer niet beschikbaar bij aankomst

Hans Rietveld — Wed, 16 Sep 2015 11:50:49 +0000

Bij aankomst hotel ( 23.30 uur ) bleek geen kamer beschikbaar te zijn en werden wij twee nachten geplaatst in een achteraf straatje met uitzicht op een bouwput. Op onze klacht bij hostess geen enkele reactie ontvangen. Wij zijn beter gewend van Arke. Wij voelen ons door deze gang van zaken door onder meer de hostess niet serieus genomen. Wij vragen ons af hoe dit mogelijk is en waarom niets met onze klacht is ondernomen.

Wijziging Comfort naar Economy stoelen midden in onze vakantie.

Tue, 15 Sep 2015 14:28:02 +0000

Wij hebben een reis naar Kos inclusief comfortstoelen geboekt. Ons vertrek was op 27 augustus en terugvlucht op 13 september. De comfortstoelen boeken wij om 2 redenen, 1) mijn vrouw heeft MS en heeft hierdoor bewegingsvrijheid nodig, 2) Ik ben zelf 192 cm en wil daarom extra beenruimte. Bij andere maatschappijen zaten we meestal op de eerste rij zodat dit allemaal was uit geregeld. Dit kan niet bij arke vanwege de extra comfort welke op de eerste rijen zit. Nu krijgen we op 7 september, midden in onze vakantie, een downgrade van comfort naar economie stoelen. En nog een melding dat we de kosten retour konden krijgen van het gemis. Ja, dat snap ik maar dat compenseert niet het feit dat mijn vrouw door haar gebrek aan bewegingsruimte een heel pijnlijk rechterbeen kreeg en niet meer kon lopen en ik hierdoor 3,5 uur klem heb gezeten. Bij aankomst kon zij niet meer op haar rechterbeen staan en heeft heel veel pijn hierdoor gehad. Het vliegtuig van Jettime was een oude kist zonder entertainment en met keiharde stoelen en weinig ruimte. ik vindt het onverantwoord dat Arke dit zomaar kan doen. Wij hebben bij het inchecken op Kos ook nog aangegeven dat mijn vrouw deze bewegingsruimte nodig heeft. Ze zat notabene in een rolstoel naast mij aan de balie inclusief de hostess. Die zei dat ze niets kon doen. Waarom zijn er hostesses, die zijn er toch om voor ons een zo comfortabele terugreis te regelen? Wij hadden rij 5 a en b geboekt en werden op rij 19 a en b geplaatst. Hierbij moest zij ook nog eens zijwaarts door het gangpad naar voren schuifelen. En voor de goede orde wil ik aangeven dat mijn vrouw maar 156 cm groot is. In 2014 hebben heeft Arke ons ook al de nodige last bezorgd door 4 keer de reis om te boeken. Het mag nu wel eens genoeg zijn.

Kofferlabels voor onze reis naar Athene

Tue, 15 Sep 2015 14:26:26 +0000

We hebben een reis geboekt via Arke reisbureau, maar er worden geen kofferlabels bij geleverd. We willen de labels thuis invullen, want op de luchthaven geeft dat extra oponthoud.

Van Premium Comfort naar Comfort op onze huwelijksreis

Mon, 14 Sep 2015 16:25:00 +0000

Vorig jaar december huwelijksreis geboekt. Wouden Star Class was niet beschikbaar dus Premium Comfert. Tijdens het inchecken op het reisbureau voor de terugreis ook Premium erbij geboekt. Week later werd dit omgezet naar StarClass vanwege toestelwijziging. Nu 4 dagen voor vertrek krijgen we te hoten dat we voor de heenreis terug zijn gezet naar Comfort, Starclass was niet beschikbaar ( nier genoeg plek ). Nu ben ik darmpatient, heb vliegangst en ben niet de kleinste, we hadden dus bewust de hoogste klasse geboekt. Gebeld met Arke en ze konden niks voor ons betekeken. Het geld wat we terugkrijgen van de wijziging zijn we in het vliegtuig weer kwijt voor alle extras. Kortom, een mindere stoel, op onze huwelijksreis en hetzelfde geld kwijt. We gaan hier mee akkoord.

Nare vluchtervaring

Mon, 14 Sep 2015 08:53:01 +0000

Ik ben slecht ter been en wilde daarom in het vliegtuig naar Bonaire een plaats aan het gangpad boeken. Dat lukte maar niet, dus hebben we het Arke reisbureau waar we de reis geboekt hadden gevraagd waarom dit niet kon. Bij navraag van de baliemedewerkster bleek zelf een stoel reserveren niet mogelijk, omdat Arke voor mijn man en mijzelf al plaatsen geboekt had aan het raam, zowel voor de heen als voor de terugreis. Wij hebben duidelijk aangegeven, dat wij dit NIET wilden, ook niet al was deze reservering gratis. Wij wilden gewoon zelf betalen en een plaats aan het gangpad. Weer gebeld door de baliemedewerkster: nee dat kon niet, er kon niets veranderd worden. Wij vroegen nog: Hoe kan Arke nu een plaats aan het raam en de stoel daarnaast nu aanbieden aan iemand die toch al slecht ter been is?? Het hielp allemaal niets. Ook een duoseat reservering betalen was niet mogelijk. Uit eindelijk werd ons gevraagd, of we het toch wilden proberen en dat hebben we uiteindelijk maar gedaan. De reis was al betaald, we voelden ons gedwongen genoegen te nemen met de door Arke aangeboden plaatsen. Waar ik al bang voor was, de vlucht zelf werd voor mij een regelrechte het ramp. Op de heenreis kreeg onze buurman medelijden met mijn gestuntel om me uit de stoel te wurmen en naar het toilet te gaan, en bood me zijn plaats aan. Maar op de terugreis heb ik noodgedwongen op mijn plaats aan het raam moeten blijven zitten, heb me met heel veel moeite en steun van mijn man langs twee stoelen naar het gangpad kunnen slepen om naar het toilet te gaan. Dit heb ik maar twee maal gekund, meer zat er niet in. Ik heb extra medicijnen moeten innemen, bijna niets durven eten of drinken en veel buikpijn gehad in het vliegtuig. Misschien kunt u zich voorstellen, hoe ellendig een mens zich dan voelt. En dat alles door de starre houding van Arke, die gewoon hun eigen bedachte reservering niet wilde terugdraaien! Wij hebben vaker vliegreizen gemaakt, ook lange (naar Bali en Aruba), maar dit nog nooit meegemaakt. We zijn dan ook niet van plan om ooit nog een keer met Arke te vliegen.

Onbetrouw

Sat, 12 Sep 2015 21:19:09 +0000

Vandaag, toevalliger wijze tel. contact met Arke omdat ik niet kon inloggen op hun site. Ik kreeg te horen dat er een storing was. Tegelijkertijd hoorde ik tot mijn stomme verbazing dat we zonder enig overleg van de comfort classe naar de Economie classe waren geplaats. DE COMFORT CLASSE IS BETAALD, BEVESTIGD, STOEL RESERVERING BEVESTIGD, dit is al rond 25 aug. gebeurd!Uiteraard geprobeerd hier iets aan te doen. De dame aan de telefoon bleef aardig. Maar kon of mogelijk, wilde hier niets aan doen. We kunnen het geld terug krijgen. Nu dat is niet wat we willen, we willen comfort reizen en niet voor het blok gezet worden. Als ik niet toevallig had gebeld, dan hadden we dit pas vernomen bij de balie! Ik ben benieuwd hoe Arke dit op gaat lossen. Wat een voorpret van je vakantie, thx Arke

opgelicht en voor leugenaar uitgemaakt

Fri, 11 Sep 2015 12:35:57 +0000

Wat een waardeloze organisatie. Had een klacht werd afgehandeld zou eerst 50 euro krijgen ging ik niet met akkoord werd verhoogd naar 80 euro ben daar mee akkoord gegaan en nu hebben ze maar 50 euro gestort op mijn rekening. Bel met de shop in Tilburg en wordt er gezegd dat het zo voor hun is afgedaan voel me echt bedrogen wilde gaan boeken voor november maar op deze manier zeker niet bij Arke Of TUI.

Vlucht OR702 economy ipv comfort class

Fri, 11 Sep 2015 07:28:27 +0000

We hebben een vervangend vliegtuig gehad bij onze retourvlucht van afgelopen maandag van Bodrum naar Amsterdam. We hadden wel de goede gereserveerde stoelen alleen hadden we geen comfort class waardoor we redelijk krap zaten op onze stoelen.

Arkefly

Wed, 09 Sep 2015 11:08:19 +0000

Vlucht naar Turkije (September) al in januari geboekt met stoelen in de comfort klasse. Heb een week van tevoren de tickets gedownload met inderdaad de comfort klasse. Echter na 2 dagen na ontvangst tickets een mail ontvangen dat er een ander vliegtuig geboekt is n.l. Jettime met alleen economy stoelen Deze reis dus speciaal bij Arke geboekt vanwege comfort klasse met extra beenruimte. Ze komen hun afspraak niet na en je kan er niets aan veranderen. Dit is ons in juni ook al overkomen. Voor mij geen arke meer.

Zou koffer ontvangen als ik een reis zou boeken

Mon, 07 Sep 2015 12:39:06 +0000

wij hadden vorige maand een reis gebeoekt bij Arke wij zouden dan een koffer in ontvangst nemen als wij in die periode een vakantie zou boeken. dat vonden wij wel een leuke actie! wij vroegen nog of er voldoende koffers waren? Ja hoor mevrouw daar hoeft u niet bang voor te zijn! een aantal weken later de vakantie betaald. dus wij natuurlijk om onze beloofde koffer. maar nee ze waren allemaal op!!! zier teleurstellend! maar we kregen inplaats een koffie en thee bon om bij een lunch cafe te drinken!! nou geweldig. ik vind het niet kunnen dat jullie het ene beloven en dan iets totaal anders krijgen!!

Vergeten knuffel

Sat, 05 Sep 2015 20:30:33 +0000

we zijn van 19 augustus t/m 26 augustis in hotel milord op Ibiza geweest met arke, ten eerste een super vakantie gehad! We vertrokken de 26 ste om 05:45 uit het hotel omdat we opgehaald werden door arke om naar de airport te gaan! Onderweg kwamen we er achter dat de knuffelvan mn dochter nog op de kamer lag nr 1408. We hebben al met hotel gebeld maar snapte niet wat wij bedoelen, daaromnu via jullie enna tel contact met arke moest het via deze weg, de hostes zal op Ibiza kijken in hotel zeiden ze. Het iseen klein jasje van een pop van ong 15 cm met licht roze en blauw, capegon zit er aan ook licht roze. Hoop zo dat hij gevonden word bij de gevonden voorwerpen in het hotel! Uiteraard vergoeden wij elke kosten die dit met zich mee brengen hoor, geen enkel probleem! Mvg Lianne den Braber en dichter Sharon den Braber 0622137370

koffer zoekgeraakt

Wed, 02 Sep 2015 16:26:30 +0000

We zijn op 24 aug. vertrokken vanaf Schiphol naar Palma de Mallorca bij aankomst op Palma geen koffer van mijn vrouw.Gelijk gemeld bij de hostess van Arke die heeft een vermissingsbericht aangemaakt., daarna naar de bus die reeds vertrokken was. Naar enige tijd met een taxi naar het hotel gebracht. De volgende dag de vermissing gemeld bij de hostess van Arke in het hotel, die heeft gekeken op de site waar de koffer was.De koffer was niet getraceerd, de volgende dag weer gekeken ,hij stond nog in Amsterdam. Daarna heeft het nog 2 dagen geduurd voor de koffer in het hotel arriveerde, totaal vernield. Deze vermissing is ook doorgeven aan de reisverzekering.Doordit voorval zijn we 4 dagen aan het shoppen geweest om de eerste kleding aanteschaffen en zodoende al meer dan de helft van onze vakantie erop zit. Onze vraag is kunnen wij hiervoor een vergoeding krijgen voor een ongenoten vakantie?

Arke daily deal dream

Mon, 31 Aug 2015 18:20:13 +0000

Doe al 2 jaar dagelijks mee met de daily deal dream van arke. Nog nooit gewonnen! Ik wil samen met mijn man een verre reis maken en hoop elke dag op die reischeque. Maar ik geloof niet dat de cheque er ooit uit gaat. Erg jammer!

Vergoeding i.v.m. vertraging terugreis

Thu, 20 Aug 2015 07:24:53 +0000

We hebben tijdens terugreis een vertraging opgelopen van 10u. Volgens Arke hebben we recht op vergoeding ad. € 400,= p.p. De benodigde formulieren hebben we meteen teruggestuurd naar Arke, maar nog geen enkele bevestiging ontvangen!

Slechte service en last minute wijziging

Fri, 14 Aug 2015 15:25:49 +0000

Op dinsdag 23 juni begonnen aan onze terugreis vanaf Rhodos naar Amsterdam na een fantastische vakantie. Aangekomen op het vliegveld staan we in rij 34 te wachten om in te checken. Bij rij 30 horen we een man iets roepen en kort daarna zien we mensen bozig om zich heen kijken en met andere mensen in de rij protesteren. Wij konden van de meneer die het omriep niet horen waar het over ging omdat het te ver weg was. Via via vingen we op dat het dus ging om onze vlucht en dat daar wat mee was. Maar we konden er niks meer want er was in geen velden of wegen iemand van Arke te bekennen. Ik ben op een gegeven moment naar de andere kant van de luchthaven gaan zoeken om te weten te komen wat er nu gaande was en zag een vrouw lopen met een hoedje van TUI op. Zij vertelde mij inderdaad dat onze vlucht werd uitgevoerd door een Transavia boeing 737 in plaats van een Arke 747 waar we Comfort Class hadden geboekt. Dit kwam dus te vervallen omdat Transavia enkel Economy stoelen heeft. Oftwel we kwamen opgepropt in een klein vliegtuig terwijl we luxe hadden geboekt.. Ik moest gauw terug naar mijn reisgenoten en naar een andere rij zei de vrouw van TUI want het vliegtuig zou over 10 minuten gaan boarden.. Het was haasten voor het personeel van de luchthaven en wij hebben moeten rennen naar ons toestel om het boarden te kunnen halen. Al met al kunt u zich voorstellen dat we kokend van woede onze terugvlucht hebben gemaakt. Bij thuiskomst heb ik meteen een klacht ingediend bij Arke en we hebben enkel het geld terug gekregen van onze Comfort class boeking (15 euro p.p.) en er word op een manier gereageerd dat het allemaal heel normaal is om zo'n bizar slechte service te bieden en zomaar last minute dingen te wijzigen.

het steeds omboeken van arke fly naar vreemde vlucht aan bieders

Fri, 14 Aug 2015 14:16:07 +0000

mijn probleem is dat als ik boek bij arke dat er niet bij staat dat arke ook andere vlucht aan bieders gebruikt anders dan arke fly om mij te vervoeren ik boek en betaal voor een Hollandse vliegtuig maatschappij .

terugreis uit Turkije Bodrum 14 juli 2015

Wed, 12 Aug 2015 11:24:36 +0000

Ik vlieg al jaren met arkefly ,omdat arkefly mij een veilg gevoel geeft vanwege mijn vliegangst. Op de heenreis vlogen we met arke toestel en ondanks de tussenlanding in Izmir was ik gerust. Op de terugreis zag ik geen toestel bij de gate op bodrum. Even later landde er een oud toestel van jet time en werd het mij duidelijk dat we daar mee moesten terug vliegen. De angst bekroop mij en mijn familie en ook de andere passagiers waren verontrust. De hele reis heb ik in angst gezeten en bij de landing stuiterde het toestel op de landingsbaan. Vreselijke ervaring. Van mensen die ook in het toestel zaten en die noodgedwongen terug moesten vliegen heb ik begrepen dat het een prijsvecht toestel was ,want zij konden voor 100 euro mee vliegen. Jammer dat arke dit niet van te voren heeft gemeld, want dan was ik zeker met klm of transavia gevlogen. Ik ben echt terleurgesteld, want ik heb nu geen vertrouwen meer in arkefly, terwijl altijd positief heb gesproken over arkefly.

zeer lange vertraging, vakantie zonder bagage, uren in een oververhit toestel

Tue, 11 Aug 2015 19:05:24 +0000

Ik ben op reis naar Corfu. De vertraging is inmiddels opgelopen tot 51/2 uur. We zitten nog steeds aan de grond op Schiphol in een oververhit toestel waar we niet uit kunnen. We weten nu al dat een deel van de bagage niet mee kan wegens overbeladen. De eerste vakantiedag is op deze manier geen lolletje. Kunnen jullie daar op korte termijn iets mee? We snappen er niets van wat er gaat gebeuren omdat we alleen in het Engels te woord worden gestaan in een vliegtuig met alleen Nederlanders. Ik heb zo langzamerhand geen vertrouwen meer in deze vlucht. Hopelijk komen we ooit veilig aan.

wijziging vertrektijden en....niet met Arkefly maar jettime

Mon, 10 Aug 2015 13:49:43 +0000

Ik zie dat ik niet de enige ben die is teleurgesteld omdat we niet met arkefly vliegen maar een onbekende maatschappij. Wij boeken en vliegen al zeker 10 jaar bij arke en hebben dit nog niet eerder meegemaakt. Ten eerste zouden we vanuit Amsterdam om 6.30 vertrekken, dat wordt nu 14.30. Vanuit Turkije zouden we in de avond vertrekken en dat wordt nu om 11.30. Niemand kan er wat aan doen en ze hebben het recht maar er zijn wel 2 vakantiedagen van ons afgenomen. Nu vliegen we op de terugreis ook nog niet eens met Arkefly. Niemand kan hier iets aan doen, het is ons probleem maar zijn wel zeer teleurgesteld!

hotel Rigas

Mon, 10 Aug 2015 08:08:17 +0000

schandalig slechte hotel kamer in hotel Rigas op Skopelos ,wij zouden hier 4 nachten verblijven tijdens onze eilandhopvakantie naar Alonissos , Skopelos en Skiathos , de kamer stonk enorm , voordeur was bijna niet open te krijgen , koelkast deur sloot niet goed [mijn vrouw moet gekoelde medicijnen hebben] , tv werkte niet , deur van de badkamer was aan onderzijde kapot en liet los , matras van het bed zakte door en was aan de zijde kapot met grote vieze gaten er in , onder het bed lag het bezaait met de vulling uit de matras , het hoofdboard van het bed zat helemaal los ,sommige stopcontacten werkte niet , ons zitje was gelegen in een trappengat voor de trap naar de 1e verdieping en moesten onze benen intrekken voor de mensen welke voorbij kwamen, badkamertafel had niets om onze toiletspullen op te zetten , de stroom is in 2 dagen tijd 4 keer compleet uitgevallen, dit moesten we elke keer melden bij de receptie, het gebeurde ook s`nachts zodat de koelkast en airco uit vielen , glazen of bekers ontbraken , deurposten waren kapot , het zwembad was ronduit smerig , aan de tegelrand boven het water zat een bruine en vettige aanslag en de houten afdek rand om het zwembad was hier en daar gevaarlijk kapot, na aandringen werden wij na 2 nachten overgeplaatst naar studio Nicolas , dit zag er heel goed uit maar wij konden de laatste 2 dagen niet beschikken over een zwembad en ontbijt, wij hebben eventuele foto`s beschikbaar!

Reis duurder webcare geeft geen oplossing

Sat, 08 Aug 2015 09:28:50 +0000

Wij waren de reis naar flamingo beach aan het boeken tot de site ineens vastliep etc. Besloten de volgende dag het weer te proberen was de totale reissom ineens 200 euro meer. Dit direct aangegeven bij het Facebook team. Deze gaven aan dat ze hier niets meer aan kunnen doen. En gaven als alternatief Turkije. Terwijl ik duidelijk aangaf met een baby van 8 weken te reizen en de opties beperkt zijn ivm hygiene vaccinaties ed. Verder geen reactie meer gehad. Hele slechte service van Arke! Het is een last minute voor over twee weken en had niet gedacht dat het duurder zou worden. Na 4 jaar trouw te zijn geweest aan Arke toch dan maar verder kijken met deze service.

ongunstige vliegtijden waardoor verlies 2 hele vakantie dagen

Sun, 02 Aug 2015 13:00:13 +0000

zie extra info

arke

Thu, 30 Jul 2015 09:54:56 +0000

Een maandag vertrek ik met man en kind naar Turkije. Ivm met de aangescherpte reisadvies ben ik bang om naar het land te gaan en zie het ook niet meer als op vakantie gaan maar met angst daar te gaan zitten. Ik belde op advies van de anwb naar arke of ze een alternatieve reis voor me hadden ivm mijn angst. Dat wilden ze niet doen, ik kon hem wel anuleren en dan ben ik 90% van de oude reissom kwijt en moet ik de nieuwe volledig betalen. Wat coulance had ik wel op zijn plaats gevonden in deze situatie want ik neem niet aan dat ik de enige ben die liever niet naar alanya gaan op het moment.

Gewijzigde vluchtijden

Wed, 29 Jul 2015 14:37:49 +0000

In Februari van dit jaar een all-inclusive vakantie geboekt naar Griekenland. De meest gunstige vluchten bekeken voor heen en terug. Op dat moment hadden we twee opties, Gekozen voor de meeste vroege vlucht (06:00) en de terugvlucht zo laat mogelijk. Hiervoor hebben we 75 EUR p.p meer betaalt en alvast het hotel in Amsterdam geboekt voor de nacht ervoor. Nu, een maand voor onze vakantie, is de vlucht naar Rhodos gewijzigd van 's morgens 06:00 naar 's middags om 16:40 waardoor we een hotel voor niets hebben geboekt en een halve dag missen. Gebeld met Arke, zij hebben ons aangeboden om om te boeken naar een vlucht die vertrekt om 16.30 en 50 EUR retour. Belachelijk. Ik had mezelf dus 150 EUR kunnen besparen door te kiezen voor de standaard vlucht, die ook vloog om 16.40 en hoefde zelfs maar 10 EUR p.p. bij te betalen voor comfort class (zie foto).

Eilandtour Ibiza via Arke

Wed, 29 Jul 2015 13:35:28 +0000

Eilandtour geboekt via Arke. zouden veel mooie dingen zien, de tour begon met eerst bussen verzamelen en mensen over laten stappen. om 10.30 uur reden we naar t noorden en daar reed de chauffeur tegen een wegafsluiting aan en moest omdraaien. de rest VD dag hebben we in de bus gezeten en alleen de hippiemarkt gezien. de tour kostte ons 100 euro en een dag weggegooid van onze vakantie. die 160 euro per dag kostte. we hebben ter plaatse geklaagd en de hostess van Arke bood ons 10 euro, we voelden ons beledigd en hebben dit aan de hostess laten weten, zij verwees ons naar Arke in Nederland. in Nederland aangekomen hebben we een klacht ingediend en na 7 weken belde er iemand van Arke. die dame bood ons 20 euro die we ook geweigerd hebben. daarop zei de dame doodleuk, dan wil ik het hierbij laten. SCHANDE !! TIP: geen eilandtour op Ibiza boeken en nog beter, NIET met ARKE op vakantie gaan.

Gewijzigde vluchttijd

Wed, 29 Jul 2015 10:58:40 +0000

Een vlucht geboekt in mei voor een vakantie in augustus. Veel dagen bekeken om een gunstige heen en terugvlucht te krijgen. Gunstige dag gevonden en dan is de vertrektijd gewijzigd waardoor we ipv op de 9de op de 10de aankomen. Hierdoor geen avond eten en vele uren later pas op bestemming.

Onjuiste bevestigingen

Tue, 28 Jul 2015 12:12:29 +0000

Eindelijk kunnen we wegens financiële omstandigheden weer op vakantie met het gezin. Een mooie all inclusieve reis geboekt naar Lara Turkije. Aanbetaling voldaan restant mag later. Wegens wat betalingsproblemen telefonisch afgesproken het restant te mogen voldoen bij een daarvoor bestemde Arke vestiging. Daar aangekomen zijn de medewerkers niet op de hoogte. We gaan het weekend in en maandag krijgen we te horen dat de reis is geannuleerd exclusief vliegtickets. Had haar collega niet mogen doen zei de medewerker. Maar of we zsm de annuleringskosten willen betalen. Contact gehad met het contactcenter die contact hebben opgenomen met de afdeling inkoop. Zij gaan het hotel benaderen en wij worden op de hoogte gehouden. S avonds een bevestiging binnen met de nieuwe boeking. Voor de zekerheid contact opgenomen met het contactcenter en geeft aan dat de kamer weer van ons is maar of we deze reisden willen betalen plus de annuleringskosten. Dubbel op! Terwijl het dezelfde reis betreft met de vastgehouden vliegtickets en de bevestiging aangeeft gewijzigde boeking ipv nieuwe boeking. Na weer uur met oa financiële afdeling aan de lijn te hebben gehangen wordt ik doorgezet naar het contactcenter. Hele verhaal opnieuw gedaan en mevrouw kan niks doen en belt me later terug. Verlossende telefoontje. Mevrouw de annuleringskosten worden gecrediteerd aanbetaling mag u terugvragen via mijnarke.nl en de reis is akkoord geen zorgen. Nogmaals dubbel check en alles is prima volgens deze dame. Sterker nog direct bevestiging in de mail ontvangen met de creditnota en de gewijzigde boeking. Eindelijk alles komt goed. Tot onze grote verbazing ontvangen wij een half uur later weer een mail waarin arke excuses aanbied en aangeeft dat ze nog wachten op terugkoppeling van het hotel. Dat er dus nog niks akkoord is en gelijk een nieuwe nota sturen van de oude annuleringskosten! Weer gebeld en of we nu maar geduld willen hebben. Nou mijn geduld is helemaal op! Service is ver te zoeken. Collega s werken langs elkaar heen en het vooruitzicht dat de vakantie niet doorgaat en wij met een schuld zitten is in verre van prettig. Boek altijd via Arke maar dit nog nooit meegemaakt!! Heb mijn kleine meid blij gemaakt met een vakantie waar ook ik al jaar naar uitkijk!

omboeken op naam

Mon, 27 Jul 2015 20:18:33 +0000

Mijn schoonzusje is verhinderd door een terminale schoonvader om morgen op vakantie te gaan. Om voor haar zoon nog wel een vakantie te geven, heeft ze gevraagd of ik mee wil. Dit is door arke niet mogelijk omdat zij de hoofboeker is maar mijn zwager en schoonzusje willen waken bij zijn vader. Ik kan mee, maar moet dan 1000 euro betalen voor omboeken.

Zeer ongunstige wijziging vluchttijden

Mon, 27 Jul 2015 09:44:02 +0000

In juni een all inclusieve reis voor 5 personen naar Turkije geboekt. Ivm met de gunstige vluchttijden hebben we ipv 9 dagen, de 10 daagse reis gekozen. Met als gevolg 500 euro duurder uit. Op zich geen probleem, dat was onze keuze.Echter......Nu 6 weken voor vertrek zijn de vluchttijden dusdanig gewijzigd dat er een verschil van 14 uur is ontstaan wat wij op deze vakantie inleveren. Voor 5 personen komt dit neer op 60 uur plus 15 maaltijden die we hierdoor mislopen. Natuurlijk....alle vluchttijden zijn onder voorbehoud maar dit verschil is toch wel heel erg groot. Kortom......de 9 daagse reis had ons meer vakantie plezier opgeleverd voor veel minder geld ! Op ons verzoek alsnog de reis te wijzigen met 1 dag later vertrek ( terwijl er nog plaatsen vrij zijn ) gaat Arke niet in en geeft als enige optie.....annuleren a 760 euro en opnieuw boeken ! Dit soort praktijken en slechte service zou ik misschien van een goedkope prijsvechter verwachten maar zeker niet van Arke. Voor ons in elk geval nooit meer Arke !!!!

vliegreis

Mon, 27 Jul 2015 09:21:28 +0000

Nog steeds geen reactie gehad van Arke. De service is dus nog steeds waardeloos.

Vluchttijden

Sat, 25 Jul 2015 16:44:41 +0000

Door vluchttijden arke 2 dagen vakantie kwijt en dit keer 3 personen all incl. Vakantie al geboekt op 6 jan naar mallorca. (Echt slecht)en niet naar gekeken

Omboekingskosten

Sat, 25 Jul 2015 10:17:54 +0000

Wij hebben 2 weken geleden hotel geboekt, echter een fout gemaakt en 1 week vergist. Aangezien de boekingsdatum en vertrekdatum maar 3 weken verschil is, valt dit buiten de regels voor annuleren/omboekingen. Gebeld met klantenservice Arke, mevr Vissers. Situatie uitgelegd, en gevraagd om te bekijken of er op basis van coulance en billijkheid niet toch ongeboekt kon worden. Enige wat mevrouw vissers kan zeggen "het spijt mij, maar dat zijn de regels". Op de vraag of ik dan haar leidinggevende kan spreken krijg ik nul op mijn request , Zeer teleurstellend van Arke, die helemaal NIET met hun klanten die uiteindelijk ook hun boterham betalen meedenken! Zal zeker mijn allerlaatste boeking zijn bij Arke!

aanbiedingen na drie dagen als foutje beschrijven.

Thu, 23 Jul 2015 16:06:33 +0000

Aanbieding 22september Bonaire plaza beach resort all in met ArkeFly.voor de prijs van 966 euro. Aanbieding blad vrouw(telegraaf) reis reist vastgezet en vraag naar hoofdkantoor arke of dit ook moegelijk is voor 3 personen.na2 keer bellen met reisburo arke Elst nog geen uitsluitsel. De 3e keer bellen het verhaal dat er een foutje gemaakt is.het zoveelste probleem met arke. Wij zijn er klaar mee.tot nooit.

schiphol reis geannuleerd

Wed, 22 Jul 2015 16:51:11 +0000

6 maanden geleden ticket geboekt voor 2 naar curacao. Ingevoerd op de website 1 brits passpoort 1 nederlandse id. word ons niet verteld dat we een passpoort nodig hebben. Aangekomen op schiphol ruim 2.5 uur van te voren bij de incheckbali was alles goed en prima. Bij de gate 10min voor ons vertrek worden we gestopt en mogen wij niet verder. we moesren naar de arke bali. Daar aangekomen word ons verteld dat we of annuleren en geen geld terug krijgen of 370euro betalen om een vlucht 2 dagen later te pakken waardoor we dus 2 dagen minder vakantie hebben. Want de terug vlucht bleef het zelfde. Ik wil hiermee zeggen dat ik er absoluut niet blij mee ben dat we 10min vantevoren pas gestopt worden en niet bij de incheck bali geen waarschuwing op de website. ook dat we geld bij moesten betalen voor een minder lange vakantie en ik achterhoofd houdend dat onze vakantie al ong 3300 euro heeft gekost. En dan is de 370euro voor heenreis en 46euro reisdocumenten er nog niet bijgerekend. Hiervoor volgt nog een brief. maar ik hoop dat arke ons tegemoed kan komen. Katie jones.

Verlies van bagage bij aankomst

Tue, 21 Jul 2015 17:55:32 +0000

Bij aankomst in Hurghada vanuit Schiphol bleek mijn koffer niet aan boord te zijn van het vliegtuig. De hostess Melani heeft weinig of niets ondernomen om de verloren bagage te traceren. Zij heeft tijdens mijn verblijf geen enkele update of enige informatie doorgegeven uit eigen initiatief. Bij vertrek bleek mijn koffer in Hurghada te zijn en daar werd ik niet van op de hoogte gesteld. Ik vind het spijtig dat er in de folder van arkefly duidelijk en verschillende malen vermeld staat dat ze er willen voor zorgen dat je vakantie zorgeloos verloopt. Er is geen enkele compensatie voorgesteld op geen enkel moment tijdens onze reis die 1 week duurde. Uiteindelijk bij vertrek heb ik zelf naar mijn koffer geïnformeerd en een host van Thompson heeft mijn koffer getraceerd en terug bezorgd voor afreis.

Gewijzigde vluchttijden

Mon, 20 Jul 2015 11:43:28 +0000

Eind mei hebben wij met Arke een vakantie naar Kos geboekt. Vertek 26-7. Vanwege de gunstige vluchttijden op zondag een vertrekken we een dag eerder dit kostte 80 euro extra maar daardoor zouden we ook 8 dagen in Kos zijn vroeg heen en laat terug. We weten, vluchttijden kunnen wijzigen maar dat dit zou resulteren in 2 dagen korter verblijf hadden we nooit verwacht. In plaats van vroeg heen einde van de middag vertrek met een tussenstop op Kreta, duur van de reis 7 uur. Aankomst Kos 23.05 uur ipv 09.50. Terug hebben ze de vlucht ook vervroegd. Ipv 23.45 uur vertrek, 10.20 uur vertrek. Kortom 2 dagen koester vakantie en Arke wijst alleen op de kleine letters en het recht wat zij hebben om deze wijziging door te voeren.

Veel tekortkomingen van hotel

Wed, 15 Jul 2015 15:10:52 +0000

Via Arabische een reis naar Rome geboekt. Gevlogen via Brussel. Dit alles was prima. Het hotel echter waar we kwamen was wellicht geen ster waard. Bijzonder kleine kamer zonder bereikbare kasten. Airco, boven een bed, lekte water in het gezicht gedurende de nacht. Bed omgezet zodat nu de druppels op het voeteneinde kwamen.de sproeien vloog als een projectiel van de houder af. Heintje bestond uit een kopje koffie of thee, twee voorverpakte croissantje en een bekertje Yoghurt. Geen boter, geen beleg. Geen tweede bakkie. Kortom boek maar geen reis inclusief hotel porta Fortune. De mensen van het hotel zijn overigens wel vriendelijk.

Meer kosten bij all inclusief!

Sun, 12 Jul 2015 19:42:40 +0000

Voordat wij een reis boekte bij Arkefly hebben we enorm op de reviews gelet. Wij gaan voor het eerst op vakantie met ons zoontje in een all inclusief hotel in Griekenland. (het all inclusief concept hebben wij eerder al wel eens in Turkije gedaan) Op internet zagen wij op de site van Arkefly een hotel genaamd Sissibay. Het zag er leuk uit, een all inclusief concept en (toen nog) goede reviews. Wij hebben uiteindelijk geboekt voor 15dagen all inclusief. Je gaat er van uit dan geen extra kosten te hoeven maken en te kunnen relaxen! Nu ging ik opnieuw reviews bekijken, en tot mijn spijt heb ik de boeking gedaan zonder annuleringsverzekering. Tijdens de boeking heb ik extreem opgelet met hetgeen waar all inclusief onder viel. Ook stond er netjes bij informatie vermeld dat er bijvoorbeeld voor een sauna/binnenzwembad/tennisbaan etc betaald moet worden. Er stond daar niets vermeld over bijvoorbeeld het bijbetalen van airco. Dus met een goed gevoel de boeking gedaan. In onze boeking staat aangegeven onder onze faciliteiten: douche of bad /balkon/airco. Nu blijkt (uit de reviews) van gasten welke dezelfde vakantie bestemming hebben gedeeld, dat op het moment bij aankomst er 8,- per dag gevraagd word voor het gebruik van een airco. Staat niet bij de informatie zoals eerder genoemd betaalde faciliteiten! Tevens geven mensen aan, dat voor meer bijvoorbeeld een appelsapje voor kinderen betaald moet worden. Wij moeten nog op vakantie gaan, maar eerlijk gezegd heb ik er op deze wijze geen behoefte aan. Wij dachten buiten de bijna 1900,- euro voor mijn man en zoontje van 4 maanden geen kosten meer te hoeven maken. Nu moeten wij alleen al voor het airco verbruik meer dan €100,- euro betalen. Ik heb op 12 juli 2015, telefonisch contact gehad met een medewerker van Arkefly. Tot mijn spijt gaf zij aan, dat zij niets aan de problemen kunnen doen. Griekenland heeft crisis en kunnen zelf bepalen of een accommodatie geld vraagt voor het gebruik van een airco. Echter had ik deze informatie dan graag gelezen onder het kopje informatie en dan de bijkomende kosten. Mocht ik deze informatie eerder te weten zijn gekomen, had ik deze reis vermoedelijk niet geboekt, maar had ik voor dit bedrag een luxere reis geboekt. Ik ben erg teleurgesteld en zal op deze wijze niet snel meer een reis bij Arkefly boeken.

Betreft: klacht over accommodatie

Thu, 09 Jul 2015 13:52:22 +0000

Oegstgeest, 09-07-2015 Geachte heer/mevrouw, In de week van 30 juni tot en met 7 juli 2015 verbleven wij in appartementencomplex Algar in Armação de Pêra, Portugal. Ons appartement bleek echter onvoldoende geschikt om drie volwassen te herbergen. Deze vakantie hebben wij online geboekt via de reisorganisatie Arke. Bij het boeken hebben wij aangegeven met drie volwassenen in een eenkamerappartement te willen verblijven. Bij aankomst bleken er slechts twee fatsoenlijke bedden aanwezig te zijn en daarnaast een opklapbaar bedje (voor verduidelijking: zie bijlage voor foto’s). Bij de informatiebijeenkomst op 1 juli hebben wij onze klacht aangegeven bij de reisleiding, Rudolf. Het enige wat de receptioniste voor ons kon doen was het neerleggen van een extra matrasje. Zelfs met deze toevoeging hebben wij niet fijn op dit bed geslapen en waren wij gedwongen om de beurt op dit kinderbed te slapen. Wij hebben een kamer voor drie volwassen geboekt en betaald, maar kregen een kamer die geschikt was voor maximaal twee volwassenen. Omdat overplaatsing niet mogelijk was en onze omstandigheden niet voldoende zijn verbeterd, verzoeken wij u vriendelijk om een bedrag van €300,- binnen twee weken op rekeningnummer NL98ABNA 0412778416 op naam van P.C. Brussee, Oegstgeest terug te storten. Mocht onze klacht niet tot een oplossing komen dan zullen wij ons wenden tot de geschillencommissie Reizen. Wij verwachten binnen twee weken een reactie van u per e-mail. Met vriendelijke groet, Emiliek Noteboom, Luca Meima en Pauline Brussee Bijlagen: - Reisspecificatie - Foto’s van opklapbed

gewijzigde vluchttijden

Tue, 07 Jul 2015 09:41:00 +0000

Wij hebben voor 6 augustus een vakantie bij jullie geboekt naar Turkije Kusadasi. Deze reis hebben wij speciaal bij Arke geboekt omdat we de mogelijkheid hadden om in de avond terug te vliegen. Wij hebben tien dagen geboekt. Tot mijn grote verbazing log ik gister in op mijn Arke en zijn de terugvlucht gegevens ineens gewijzigd van 20 uur in de avond naar 13 uur in de middag. Dit kost ons zomaar zeven uur van onze vakantie. Ik wil hier mijn klacht over indienen. Allereerst hadden wij op de hoogte moeten worden gebracht van deze gewijzigde gegevens. Nu horen wij niks, dit vind ik geen manier om te communiceren met je klanten. Ik heb contact gehad met jullie klantenservice over de manier van zaken. Daar werd mij gezegd dat wij tegen bij betaling wel een latere vlucht kunnen krijgen. Dit vind ik nog vreemder, dus jullie als reisorganisatie mogen zomaar 7 uur (heel erg veel!) van mijn vakantie afhalen zonder enige overleg of instemming maar als ik dan later wil kan ik ineens meer gaan betalen, dit terwijl wij geboekt hebben voor tien dagen en dit nu plots ineens maar negen dagen worden. Ik ben op de hoogte van de voorwaarden dat de vluchttijden kunnen wijzigen maar zeven uur eerder naar huis vind ik echt ronduit belachelijk en niet kunnen. Ook de manier van communiceren naar de klanten toe vind ik niet netjes. Ik heb om de late vlucht speciaal bij Arke geboekt en ik hoop dan ook dat jullie iets voor ons kunnen betekenen. Wij betalen toch 2000 euro voor tien dagen en niet voor negen dagen. In het verleden hebben wij onwijs goede ervaringen gehad met Arke en ik zou het jammer vinden als jullie hierin niks voor ons kunnen betekenen. Ik zou graag nog steeds kunnen uitdragen naar mijn omgeving dat ik goede ervaringen heb met arke.

Afhandeling door Arkefly

Mon, 06 Jul 2015 19:43:53 +0000

Op maandag 8 juni 2015 vertrokken voor een 16 daagse vakantie maar de Dominicaanse republiek. Retourvlucht zou op maandag 22 juni 2015 zijn om 14.45 uur met aankomst op dinsdag 23 juni om 09.00 uur. Hier rekening mee gehouden aangezien we met de trein moesten. Op dinsdag 22 juni om 11.30 uur stonden we bij de receptie vh hotel om uit te checken aangezien we om 12.00 uur opgehaald zouden worden. De receptie deelde ons toen mede dat de vlucht geannuleerd was. Kregen geen reden te horen. Pas laat in de avond kregen we te horen dat ze vergeten waren een bemanning voor de retourvlucht in te plannen en de bemanning moest rusten. We zouden nu op dinsdag 23 juni 2015 om 11.00 uur gaan vliegen. Deze vlucht verliep wel goed maar we kwamen nu op woensdag 24 juni om 01.30 uur aan op Schiphol. Uiteraard reden er geen treinen. Naar de balie van Arke gelopen en daar gevraagd of ze een hotel of taxi konden regelen. De medewerkster zei niets voor ons te kunnen doen. Haar verteld dat ze al 2 dagen wisten dat we nu in de nacht zouden aankomen en ze iets hadden moeten regelen. Ze zei niets te kunnen doen en ook dat we de taxi kosten niet zouden terug krijgen. Ze liet complete gezinnen met kleine kinderen uit België in de kou staan. Ik kreeg een hele discussie met haar en blijkbaar kon ze het niet meer aan want daar kwam de Marechaussee aan die mij meteen beschuldigde vh feit dat ik stennis liep te maken zonder dat ze mijn verhaal aangehoord te hebben. Het is schandalig dat Arke ons niet eens geïnformeerd had dat de retourvlucht geannuleerd was. Nog schandaliger is het dat ze niet eens wat geregeld hadden voor de passagiers die nu midden in de nacht aankwamen en vast zaten op Schiphol. Ze hadden op zijn minst een hotel aan kunnen bieden. Zeker voor de gezinnen met kleine kinderen die nu uren moesten wachten op de trein. Wij moesten dus 4 uur wachten op de trein. De baliemedewerkster van ARKE (Yvonne) moet ander werk gaan doen want ze is totaal ongeschikt voor dat werk. Zeker op de manier waarop ze mensen te woord stond en afpoeierde. Ik heb een schadeclaim ingediend en ben benieuwd hoe ze daarop reageren. Ik hoop niet dat die Yvonne die behandeld anders krijg ik weer de Marechaussee op mijn nek.,

overboeking

Wed, 01 Jul 2015 15:19:36 +0000

Van 23 juni tot30 juni verbleven wij in hotel Dassia ,bij aankomst bleek er een overboeking te zijn,wij hadden voor 7 nachten een kamer met zeezicht geboekt en kregen te horen dat wij 1 nacht een andere kamer kregen ivm overboeking. Aangegeven dat wij juist 7 dagen zeezicht hadden geboekt en naar ons idee er ook recht op hebben. Men keek ons aan van waar die je nou moeilijk over,gelijk aan de hostess doorgegeven maar zij gaf aan morgen krijgen jullie een andere kamer,alsof het allemaal heel normaal was om na 1 nacht weer naar een andere kamer te gaan. Volgende dag kregen wij een kamer met zeezicht,wat mij tegen viel is dat wij de hele week niks meer van de hostess hebben vernomen,zij kan op zijn minst vragen of het is goedgekomen en of wij nu tevreden waren Heb ook aangegeven dat er misschien een compensatie kan plaats vinden,wij hadden een voor excursie geboekt zij had ook daar bv een korting over kunnen geven,maakt niet uit wat maar ga serieus met klachten om!!!

Inchecken en stoelreservering

Fri, 26 Jun 2015 21:15:02 +0000

Er is mij gisteren verteld op het reisbureau van Arke te Houten dat ik vanaf vandaag pas kon inchecken en onze stoelreservering kon maken. Dit blijkt echter niet het geval te zijn. En zitten mijn verloofde en ik niet naast elkaar. Ik ben bang om te vliegen en ben nu gestrest en wil eigenlijk niet meer gaan hierdoor. Door een update vanuit Arke kon dit niet meer vandaag en is er een stoel vanuit Arke aan ons toegewezen. Terwijl dit vandaag nog te wijzigen moest zijn. Niemand die ons hiermee verder helpt.

Lijst met klachten

Thu, 25 Jun 2015 09:49:17 +0000

Reis naar Turkije in mei begon met wanorde op Schiphol: niet aangegeven welke rij voor self service of regulier inchecken. Moesten zelf label halen voor cabin bagage. Vlucht, natuurlijk, vetraagd, dit hadden wij al van meerder mensen vernomen dat Arke hierom bekend staat. Na security check paar stoeltjes, dus op de grond zitten of staan wachten zo'n minuut of 30 . Aan boord zeer slechte stoelen (geen vulling, je zit nog net niet op een metalen frame) chagrijnig cabine personeel. In hotel upgrade gevraagd, maar moest via Arke, hostess moest dit dan weer vragen; niet gedaan dus. Terug reis VIP service bijgeboekt (DUUR!) koffer en security inderdaad vlot, maar na afleveren in lounge aan lot overgelaten. Zelf gaan vragen hoe of wat. Toen er boarding aan gegeven werd naar de gate gelopen alwaar we zo'n 30 minuten in de rij hebben gestaan voordat er überhaupt geboard werd. Stoelen op vlucht zelfde verhaal als heenreis. Niet te begrijpen voor een nieuw toestel!

hotelkamer vol gebreken

Fri, 19 Jun 2015 19:50:00 +0000

hotel palme garda kamer vol gebreken: toilet spoeld niet door/ badkamerdeur gaat niet dicht klemt heel erg/ tafeltje op balkon galerij te vies om aan te zien met grote plekken roest/ matras licht op triplexplaat voor het doorzakken kraakt heel erg. van de 7 dagen na 2 dagen naar huis. Alles gelijk gemeld bij de receptie word geen notitie van genomen laten je gewoon staan. Wij zijn een echtpaar van 70 jaar en konden er niet meer tegen.

Teleurstellend

Fri, 12 Jun 2015 00:43:18 +0000

Bij aankomst in het hotel Dessole Aladdin beach was de kamer smerig, lakens waren vies, de gordijnen waren half kapot, er was geen toiletpapier en er was geen babybed. Ik heb hierbij contact opgenomen met de medewerkers in het hotel, er was volgens hun geen andere kamer beschikbaar en we moesten het hiermee doen. De volgende dag contact gehad met de reisleiding van Arke, deze zou met de hotelmanager praten om bovenstaand in orde te maken. Het resultaat was dat we toiletpapier en een campingbedje hebben gehad. Dit campingbedje had geen matrasje en nog erger is dat deze kapot was. Ons zoontje van 9 maanden is in de nacht met zijn gezicht op de tegelvloer gevallen, wat resulteerde tot een blauwe plek. In de ochtend dit gemeld bij de hotelmanager en deze gaf aan dat ze geen andere babybed hadden. Voor de bodem van het babybedje heeft een medewerker een deken op gelegd, wat als matras moest fungeren. Dit is uiteraard niet zoals het zou moeten. Ons zoontje heeft de rest van de week bij ons in bed geslapen. Door de val was hij erg onrustig en had tot 4 dagen erna geen eetlust. Tevens heeft dit consequenties gehad voor ons, wat betreft ons nachtrust omdat hij bij ons in bed sliep(er was geen andere mogelijkheid, want dat campingbedje was kapot), maar zeker ook overdag. Wij waren nu meer bezig met het herstellen van de letsel van ons zoontje dan met onze 'vakantie'. Van vakantie was geen sprake! We zijn nu een week terug en ons zoontje weigert in zijn eigen bedje te slapen. Ik kan hier geen goed woord over beschrijven. Erg teleurstellend....

2 dagen kwijt van onze vakantie

Tue, 09 Jun 2015 19:29:19 +0000

Na het tot 2x toe omboeken door Arke van de reistijden zijn we op dit moment 2 dagen kwijt van onze vakantie. Inmiddels totaal 3x gebeld in de afgelopen maanden met Arke en worden afgescheept met het verhaal: sorry we kunnen niets voor u betekenen en dat de chartervluchttijden niet vast staan. indien wij de tijden willen aanpassen moeten we totaal € 47,50 p/p bijbetalen. Arke mag helaas wel de vluchttijden aanpassen en ons totaal 2 dagen van onze vakantie gestolen wordt. Dit geintje kost ons op dit moment € 800,00 totaal gaan wij met 3 gezinnen dus Arke heeft € 2.400,00 extra verdient met een boeking. Arke is in dit geval lekker klantvriendelijk bezig en dan hebben wij het niet eens over het personeel aan de telefoon zoals we tot nu toe geholpen worden.

Wordt (meerdere keren) niet geleverd wat je boekt en voor betaald.

Wed, 03 Jun 2015 13:53:32 +0000

Voor de VIERDE vlucht alweer vliegtuig gewijzigd. Ik wil graag vliegen met een Nederlands bedrijf en vliegtuig. Ik boek bij Arke vakanties omdat ik daar extra beenruimte kan boeken in het vliegtuig, dit i.v.m. mijn lichamelijke gesteldheid. Je boekt een reis en als de volledige reissom is betaald 6 weken van te voren, krijg je meteen de dag erop bericht dat het "helaas" niet mogelijk is om een Arke toestel in te zetten en dat er een andere vervoerder is geregeld zonder Comfortklasse. Ze weten gewoon van te voren al dat ze geen vliegtuigen genoeg hebben op bepaalde vluchten en dagen. Maar ze verkopen de reis wel aan je, want binnen is binnen. In het beste geval vlieg je dan met een oud vliegtuig van Transavia en anders een oud oncomfortabel vliegtuig van Air Explorer, Cello Aviation en dergelijke vreemde vervoerders met oude rammelende vliegtuigen zonder video e.d..Als ik met die maatschappijen zou willen vliegen boek ik dat zelf wel. Als je dan wilt annuleren kan dat alleen tegen (hoge) kosten. Schijnt in de kleine lettertjes te staan. Zij wijzigen de overeenkomst toch, dan moet je volgens mij de reis kunnen annuleren. Het enige wat ze dan doen is de meerprijs van de Comfort klasse terugstorten, maar je moet het wel zelf regelen.

extra kosten na boeking

Wed, 03 Jun 2015 09:03:16 +0000

nadat we een boeking hadden gemaakt voor een vakantie naar turkije kwamen wij erachter dat het hotel intussen wordt beheerd door russen ook de recensies liepen met de dag achteruit hierdoor hadden wij besloten onze reis om te boeken naar een ander hotel in turkije dit was nog mogelijk tegen bijbetaling en wijzigingskosten hiermee zijn wij akkoord gegaan en de reis is gewijzigd. echter nu de e-tickets beschikbaar zijn krijg je ineens te zien dat je helemaal niet met arke vliegt maar met jet time een deense voor ons totaal onbekende aanbieder , hierover hebben we meteen contact gezocht met arke omdat we juist bij arke boeken en meer betalen voor de reis dan bij een andere aanbieder om met een degelijke maatschapij te kunnen vliegen dit is ons echter ook verteld tijdens het maken van de boeking. en als klap op de vuurpijl wordt je ook nog eens verplicht om 2 keer voor je stoel te betalen je boekt een pakket reis hierbij zitten alle kosten in de totaal prijs inbegrepen maar niet bij arke , arke houdt je voor de gek met hun mooie vliegtuigen en goede service je wordt in een vliegtuig vervoerd van jet time je hebt je stoel al eens betaald in de pakketreis maar bij het online inchecken moet je gewoon nogmaals betalen om langs elkaar te kunnen zitten schandalig! staat ook nergens vermeld en wordt ook niet gezegd door de zogenaamd vriendelijke medewerkers die totaal niet flexibel zijn als je dit aandraagt in een gesprek wordt er verteld dit komt omdat u al een goedkope reis hebt geboekt juist ja dit is het antwoord wat je aan klanten geeft ! 2100 euro voor 9 dagen vindt ik behoorlijk wat geld en je boekt juist bij arke voor de service , kwaliteit garantie die in deze ver te zoeken is al voor dat de vakantie begint hebben wij hefvertrouwen verloren .

vakantie omboeken

Mon, 01 Jun 2015 14:39:14 +0000

Vakantie op Lesbos valt niet om te boeken naar een ander eiland. Alleen naar een ander hotel of accommodatie. Kunnen alleen nog annuleren tegen hoge kosten.

Wil vakantie omboeken in verband met vluchtelingen op lesbos.arke doet moerlijk.

Sun, 31 May 2015 11:16:49 +0000

Wij willen onze vakantie omboeken in verband met veel vluchtelingen op lesbos. Wij zouden 9 juni moeten vertrekken. Als we willen omboeken kost het ons gewoon een hoop geld. Vind het sneu voor de vluchtelingen daar. Heb echt wel mee te doen. Maar spaar een heel jaar voor een vakantie en dan wil je ook een goede vakantie hebben. Met ark valt er niks te regelen.

Reisleiding ongeïnteresseerd en niet behulpzaam

Sun, 24 May 2015 20:45:00 +0000

Onze reisleidster kwam al niet erg spontaan over, voor info moesten we maar in de map kijken en eventueel bellen! In de map zat alleen info over terugvlucht en ook het telefoonnummer! Een excursie proberen te boeken bij de reisleidster en met pin willen betalen! Pinapparaat accepteerde onze pas niet, dus moesten we naar de pinautomaat ! Oké, geen probleem zou je denken! Helaas pinautomaat slikte pas in! Onmiddellijk reisleidster weer gebeld! Zegt ze: Kan ik niks aan doen, ben over 5 minuten weg van jullie resort ! Daar sta je dan.....zonder geld en zonder pas! Dus bedankt hostess Kay van arke in Dominicaanse republiek

boekingsnummer 2690667474

Sat, 23 May 2015 13:29:31 +0000

Rondreis geboekt heen vlucht om aankomst kwart voor 10 s avonds. Daarna nog 100 km rijden voor aankomst hotel. Ik heb een rondreis geboekt vanaf Rotterdam vliegen. Als ik dit boekt mag ik toch verwachten dat ik niet middernacht aankomt op plaats van bestemming omdat men weet dat er nog 100 km gereden moet worden. En men weet dat je daar geen uurtje over doet. Bij boeking wordt dit ook niet aangegeven. Bij boeking van een vlucht met hotel kan je dit verwachten maar dan hoef je zelf niet nog meer dan een uur zelf te rijden. Ik heb nu de vlucht omgeboekt met vertrek vanaf Schiphol waardoor ik 40 euro toeslag kosten extra moet betalen en 75 euro kwijt ben voor een taxi te regelen naar het vliegveld. Ik ben blij met de omboeking maar de kosten heb ik niet ongevraagd.

Terugvlucht 1 dag later

Sat, 16 May 2015 14:15:41 +0000

Wij hebben geboekt bij arke. Een 15 daagde zonvakantie tm 20 juni. Nu gaat de terugvlucht op 21 juni om 1.15 en komen wij dus op 21 juni om 4.00u in de ochtend aan terwijl wij die dag moeten werken. We moeten hiervoor extra kosten maken aangezien er nog geen treinen rijden en moeten extra kosten maken om nog op te kamer te blijven. Kan dit zomaar?

Stoelreservering

Mon, 11 May 2015 13:17:14 +0000

Reis geboekt bij arke op 21-02-2015, maar vliegen met klm naar Aruba op 30-05-2015 met gezelschap van 6 personen.Na de boeking en bevestiging,vraag gesteld aan arke of wij de stoelen konden reserveren. Het antwoord van arke was, dat er er stoelreservering mogelijk was,maar dat de stoel-indeling verantwoording bij de klm lag. Klm gebeld en zeggen dat de eerste 100 stoelen al vast liggen voor reserveringen. en dat de stoel-indeling voor de heenweg al gesloten is. voorstel van klm is om te wachten tot de tickets er zijn (21 dagen van te voren via arke),dan kan er alsnog stoelreserveringen gedaan worden. Ondertussen wel het hele reissom voldaan aan arke. Goed tickets 21 dagen van te voren gedownload bij arke, tot mijn verbazing stonden de stoel-indeling er al op.Waarvan op de heenweg 2 personen in het midden van 4 stoelen werden ingedeeld en 4 personen erachter. Op de terugweg is ronduit belachelijk. 4 personen in het midden en van de andere 2 personen ,wordt er 1 persoon aan de linkerkant/pad bij de 2 stoelindeling bij het raam ingedeeld en de andere persoon bij de rechterkant/pad bij de 2 stoelindeling raam ingedeeld. Klm-service gebeld of deze indeling niet anders kon. volgens klm kon dit niet,want de indeling van deze boeking ligt bij arke, en dit wisten zij al op 24-02-2015.Dus 3 dagen na de online boeking. Arke gebeld of zij de stoel-indeling konden veranderen ,maar dat konden zij ook niet, omdat de stoelen automatisch worden toegewezen.Waar arke al wist dat er een stoelindeling was,waar zij verantwoordelijk voor waren,hebben ze mij toch voor deze stoelindeling naar klm verwezen. En klm verwijst toch naar arke. Van het kastje naar de muur gestuurd zogezegd.Niet leuk als je na jaren weer met je kinderen en aangetrouwden op vakantie gaat om je 30 jarige huwelijk te vieren.Schandalig arke. Denk erover om deze vakantie te annuleren. Nooit meer met de klm via arke boeken, veelste veel onduidelijk.

Misleiding prijzen

Fri, 08 May 2015 07:39:42 +0000

reis geboekt 6 weken geleden bij Arke.nl onder het mom laatste week hoge korting. Staat nu drie weken voor mijn vertrek € 300,00 euro goedkoper op de site voor exact de zelfde reis. Op een reissom van € 1000,00 vind ik dit wel heel veel!, als het in de laatste week voor mijn vertrek was had ik daar begrip voor gehad.Gebeld met Arke kunnen ze niks aan doen prijzen zijn erg onderhevig .mocht blij zijn dat ik de reis vast had staan? Voel me echt belazerd.

Omboeken reistijden

Mon, 04 May 2015 15:41:39 +0000

Reistijden worden gewijzigd naar midden in de nacht? Blijkbaar mag dat zomaar maar het is wel zo dat we nu niet meer met de trein naar Schiphol kunnen. Minder comfort. We nu tegen hoog tarief een parkeerplaats bij Schiphol moeten nemen. Extra kosten. De reservering van mijn gehuurde auto moet wijzigen. Extra kosten. Gebeld met Arke hierover, die geven niet thuis, tijden mogen gewijzigd worden, het is allemaal volgens de regels. Dat snap ik dan nog. Maar aankomsttijden naar midden in de nacht wijzigen vind ik niet acceptabel en een schoffering van je klanten. Volgende keer geen Arke meer voor mij dus. Zoiets doe je maar 1 keer.

Oneerlijke aanbiedingen die niet overeenkomen met uiteindelijke prijs!!!! MISLEIDING!

Sat, 02 May 2015 23:38:24 +0000

Arke biedt op hun site reizen (incl. hotel) aan die op het eerste oog een bepaalde prijs met zich meebrengen. Vervolgens wil je boeken en dan blijft de prijs met 40% te worden verhoogd. Voorbeeld: AMSTERDAM - NEW YORK --> HOTEL holiday-inn-hasbrouck-heights Reisdatum 23.10.2015 --> 5 dagen/3 nachten... Reisgezelschap: 4 personen Aangegeven prijs: 471 euro, te betalen prijs 689 euro ex boekingskosten. Mocht je over het bedrag heen gaan met je pijl, dan geeft hij ook aan dat het gaat om de vlucht, hotel (o.b.v. logies) op de gewenste data en het aantal dagen. MISLEIDING TEN TOP DUS!!!

15 uur onderweg...........

Wed, 29 Apr 2015 18:05:35 +0000

Goedenavond. We zijn dinsdagmorgen 28 april terug gevlogen met jullie vanuit Antalya. Werden s morgens om 7 uur opgehaald vanuit het Turquoise Resort naar het vliegveld. Om 11 uur vertrokken naar de tussenlanding Rotterdam met bestemming Groningen. In Rotterdam aangekomen tegen half 3, moesten we uit het vliegtuig, moest schoongemaakt worden. Na 1 uur wachten zagen we dat de trap van het vliegtuig weggehaald werd zowel voor en achter. Het vliegtuig vertrok. een dame van het vliegveld Rotterdam kwam eerst melden, dat het vliegtuig overbelast was en dat hij nu naar Antalya ging, ook met onze koffers en daarna zouden we de koffers thuisgestuurd krijgen. Belachelijk was het, we werden net als vee uitgeladen en zeer slechte informatie. Vervolgens werd er gezegd, vliegtuig gaat naar Groningen, laad de koffers uit en de nieuwe groningers er weer in. En maar wachten, toen kregen we een vouche van 6 euro 25, waar je nog geen broodje en koffie voor kon kopen. Toen kwamen er 2 bussen waar iedereen in moest [de helft had nog geen eten, ]maar we moesten in die bussen naar Eelde. Eindelijk vertrokken we om 5 uur ri Eelde en zijn uren onderweg geweest vanwege file's en ongelukken. Uiteindelijk waren we om half 9 op Eelde. We zouden daar om ongeveer 16.00 uur anders landen. Waardeloze voorlichting van jullie. Waarschijnlijk allemaal overboekingen en wij werden achtergelaten. En dan maar zeggen het vliegtuig is overbelast, te veel getankt ...enz. Dit lijkt toch nergens op. Eten hadden we niet de hele dag. Bijbetalen voor die koffie met broodje. Al met al wel 15 uur onderweg geweest. Dit lijkt werkelijk nergens op. In afwachting. Fam. Noordhoff.

Heen en terugvlucht

Wed, 29 Apr 2015 12:02:30 +0000

1 dag voor vertrek word terug vlucht geweizigd. Heenvlucht is om 16.15. Aankomst tussen 22 en 23 uur. 1ste volledig verloren dag. Terug zouden we om 22 uur vliegen. Deze is nu geweizigd naar 13.15. Dus vertrek om 10 uur. Hierdoor hebben we geen 8 daagse vakantie maar een 6 daagse. Op een vlucht van 4 uur vind ik het niet te verkopen dat je hier 2 volledige vakantiedagen mee verliest. Deze reis word door mijn ouders betaald. We gaan met 14 personen. Hier hebben ze lang voor moeten sparen. Dan krijg je dit.

Tickets Walt Disney World.

Tue, 28 Apr 2015 15:51:37 +0000

Ik heb vorige week via de site van Arke drie vliegtickets gekocht voor de vakantie in de zomer naar Orlando (USA) van mij en mijn 2 kinderen (12 en 9 jaar). De hotels voor het verblijf (op het Disney Resort) heb ik elders geboekt aangezien me dat vele honderden euro's scheelde. Ik wilde nu de kaartjes voor de pretparken wel bij het reisbureau kopen. Het reisbureau zegt nu echter dat dat niet kan. Had ik ook maar de hotels moeten boeken bij Arke. Dat staat echter nergens in de gids en ook niet in de prijsbijlage. Daar staat namelijk dat je bij je ticket ook de kaarten voor de pretparken bij kan boeken. Arke wilde wel via bedsonline (een faciliteerder voor exclusief reisbureaus) kaarten bestellen maar die zijn weer een stuk duurder als in de prijsbijlage van de gids. Daarnaast vind ik het erg flauw dat Arke, terwijl ik een aardig bedrag uitgeef voor de vliegtickets, voor mij en mijn kinderen geen transfer wil verkopen voor de prijs genoemd in de gids vanwege dezelfde reden als hierboven. Ze wilden wel via een andere site de transfer regelen tegen een prijs die drie keer zo hoog was als de normale transfer.

reisleiding onbereikbaar in noodsituatie

Sat, 25 Apr 2015 19:00:41 +0000

Beste arke, Ik verblijf op dit moment in hotel limak limra. Gisteren zijn we naar de dokter van het hotel gelopen omdat mijn zoontje van 3 zonne allergie heeft en ik de creme thuis was vergeten. Er was alleen een nurse aanwezig en zij gaf aan dat de dokter op dit moment in het ziekenhuis was. Dus ik vroeg of ze een creme voor me had of het adres van een andere dokter of apotheek. Ze vertelde dat ze dat niet wist en ging bellen. Nadat ze ophing zei ze dat de car service ons wel naar het ziekenhuis zou brengen en de dokter daar even zou kijken voor een creme. Dus wij komen daar aan. Mijn kind wordt nieteens aangekeken maar ze hebben wel zijn paspoort nodig en ik moet 2 formulieren invullen. Op het 2de formulier staat in onduidelijke formulering dat het verschil in kosten niet door de zorgverzekering wordt vergoed. En eerder las ik al klachten van klanten dat private ziekenhuizen hele hoge prijzen rekenen. Dus in het ziekenhuis zei ik dat ik maar gewoon naar een apotheek wou gaan en alleen een simpele creme voor zonneallergie nodig had. Hun stonden erop dat ik het formulier zou invullen. Ik wou dit niet en liep weg. Met 5 man kwamen ze ons achterna en riepen dat ze de politie zouden bellen omdat we gebruik hadden gemaakt van de car service. Ik ben toen nog even meegelopen en moest 40!!!! Euro betalen voor een rit van 5 min. En toen moesten we dus nog terug met een taxi. Nog een keer 16 euro. Ik ben daarna nog naar de apotheek geweest en daar lag gewoon de creme 15 euro in totaal. Dus 56 euro moeten uitgeven voor helemaal niets. We hebben een uur in het ziekenhuis moeten wachten zonder dat ze 1 blik naar mijn kind hebben geworpen en wat ik nodig had uiteindelijk maar 15 euro was. Ik ben zo boos. Onze reisleidster was vanuit het ziekenhuis onbereikbaar. De telefoon werd na 2 keer bellen op voicemail gezet. Ik heb hem 6 keer proberen te bellen toen we 'vast' zaten in het ziekenhuis. Ik ben daarna nog bij de receptie van het hotel geweest en met quest relations gesproken. Zij gaf aan dat de nurse had moeten aangeven dat het hoge kosten met zich mee zou brengen en dat we ook voor de car service moeten betalen. Dit is ons niet gezegd. Wij wilden alleen een creme. Ik ben samen met een vriendin op vakantie en mijn zoontje van 3 en haar dochtertje van 1. Je snapt wel dat wij ons ontzettend kwetsbaar voelde in dat ziekenhuis met 5 boze turkse mensen om ons heen. Ik een horrorziekenhuis waar we niet weg konden. Wij durven het resort niet eens meer af. Vandaag zou ik 'ergens op de dag' met de manager van het hotel kunnen spreken. Maar die moet ik dan zelf zoeken. Mijn reisleiding zou mij hierin moeten ondersteunen. En nu 1 dag later heb ik nog steeds niets van hem gehoord. Ik heb al gebeld met 24 uurs nummer van arke. Die verwezen me door naar een ander nummer. Ook nog gebeld. Die man snapte niet echt waar het me nu om ging leek zo. Mett vriendelijke groet

Vlucht met baby en kleuter verplaatst naar de nacht!!

Fri, 24 Apr 2015 14:33:36 +0000

Vandaag bevestiging gekregen van onze reis met Arke naar Mallorca. Tijden werden bij boeken netjes vermeld. En ja we weten dat tijden kunnen wijzigen maar onze terugvlucht is ineens bijna 4 uur later waardoor we na 2 uur snachts aankomen met een baby en kleuter. Dan nog naar huis rijden geeft een einde aan de vakantie die zo goed als een hel bestempeld kan worden. Arke geeft aan ons dilemma te begrijpen. Er zijn andere vluchten maar ja....dan 300 euro annuleringskosten voor de terugvlucht, de reissom blijft wel hetzelfde dan...waarom hebben we überhaupt niet een schappelijke reisvlucht dan? Maar oh...als we vakantie verlengen dan geen annuleringskosten. Dat is helaas geen optie voor onze planning. Oftewel Arke biedt alleen meer kosten en geen enkele coulance of flexibiliteit. Arke was in onze ogen een uitstekende reisaanbieder en geen prijsvechter....nu blijkt wel anders.

Brochure aangevraagd

Thu, 23 Apr 2015 17:19:28 +0000

Ik heb net een brochure aangevraagd, maar het blijkt nog een oude te zijn. Ik heb dit later gezien. Ze brengen 4,95euro in rekening om de brochure op te sturen. Ik wil deze annuleren maar krijg ook geen bevestiging en telefonisch kan deze niet geannuleerd worden. Klantenservice is alleen bereikbaar voor mensen die een reis hebben geboekt.

vroegboekkorting?

Mon, 20 Apr 2015 12:21:03 +0000

In januari hebben mijn vriendin en ik een all-inclusive vakantie geboekt met onze dochters naar Turkije...met een vroegboek-actie dat we pas 6 weken voor vertrek hoefden te betalen. Maar nu wilde ik (ruim een maand voor vertrek) vrienden laten zien waar we naar toe gaan. Tot mijn verbazing zie ik dat diezelfde reis nu meer dan EUR 250 per persoon goedkoper is. Dat is > EUR 1.000,- op de totale reissom!!!!!! Vroegboek-actie? Met later boeken, had ik meer rente gehad!!

Arke reisbureau Bergen op Zoom laat ons zitten met hoge kosten!

KellyvanO — Thu, 16 Apr 2015 08:47:29 +0000

Brief aan Arke: De reden dat ik u deze brief stuur is naar aanleiding van een boeking die wij bij Arke te Bergen op Zoom hebben gedaan op 19-03-2015. Deze reis is geboekt met boekingsnummer 4630018523 en zou naar Turkije zijn geweest. Nu is het zo dat wij zijn gaan twijfelen om deze reis te gaan doen, in verband met hetgeen wat er momenteel gaande is met I.S en dat wij ons niet echt veilig zouden voelen in Turkije met een baby van 5 maanden. Wij hebben daarom op +- 16 februari contact gehad met het Arke reisbureau waar wij hebben geboekt. We hebben gevraagd of er een oplossing zou zijn, zodat wij naar een andere bestemming zouden kunnen gaan of dat wij de reis nog konden annuleren. Hier werd ons het volgende verteld: Nee sorry, er is momenteel niets aan te doen… Hier hebben wij ons bij neergelegd, en hadden ons ingesteld om dan maar te gaan.. Nu is het zo dat bij mijzelf de angst bleef en ik echt niet naar Turkije wilde gaan. Daarom hebben wij op 19 maart nogmaals contact gehad en heb ik verteld dat ik echt niet wilde gaan. Tot mijn grote verbazing kon ik nu ineens omboeken of annuleren voor 35% van de kosten van de reis!! Dit had de reden dat wij binnen de 6 weken voor vertrek wilde annuleren en daarom waren de kosten zo hoog. Nu vind ik het vreemd dat als wij op 16 februari bellen er niets gedaan kon worden.. Ook al was dit ruim op tijd. Wij voelen ons hierdoor enorm bedrogen, en zouden graag het overige bedrag van de annulering terug krijgen. Dit omdat wij veel eerder hebben gebeld met het Arke reisbureau. Ook hebben ze ons verplicht de annuleringsverzekering te betalen. Terwijl wij niet op vakantie zijn gegaan en hier geen gebruik van hebben gemaakt. Wij hebben gewoon dik moeten betalen voor onze annulering. Wij hopen dat u dit kunt oplossen, en zouden graag het overige bedrag terug ontvangen. Echter zijn wij hier niet fout geweest en hebben op tijd geïnformeerd, maar zijn niet juist geholpen.

Duo-seat en extra beenruimte

Tue, 14 Apr 2015 09:47:46 +0000

We hadden voor een duo-seat en extra beenruimte betaald bij Arkefly OR 459 op 28 maart naar Gambia. De extra beenruimte wel gekregen, doch de duoseat niet. Voor de terugreis op 11 april, OR 460, hadden we hetzelfde geboekt . We kregen wel dezelfde stoelnummers doch GEEN extra beenruimte en duo-seat. Te weten 22E en 22F, ander type vliegtuig. Graag ontvangen we € 90,00 van terug op het bij u bekende banknummer. Met vriendelijke groet Mieke Wubbels, klantnr 5988600 en boekingsnummer 2660114524.

Klacht over de reis

Sun, 12 Apr 2015 16:35:05 +0000

Zie bijlage

koffer te laat

Thu, 09 Apr 2015 17:24:18 +0000

Koffer 5 dagen te laat aangekomen op Bonaire. Daarom hebben wij medicijnen die dagelijks gebruikt moeten worden moeten kopen en de nodige kledingstukken.

Geen behandeling na klacht

Mon, 23 Mar 2015 12:12:17 +0000

Na terugkomst van vakantie was mijn reiskoffer beschadigd geraakt na de terug vlucht. Er was een wieltje afgebroken, een deel plastic was afgebroken en mijn slotje was verdwenen. Hierop heb ik contact gezocht met Arke via mail betreffend mijn klacht. Ik heb lang zitten wachten op een antwoord van Arke (intussen 2 maanden) maar helaas heb ik niets meer van hen vernomen.. Wat een service..

Twee keer een tussen landing

Mon, 16 Mar 2015 12:05:41 +0000

Wij hebben onze vakantie naar Gambia bij Arke geboekt. Hier staat heel duidelijk bij het boeken aangegeven dat dit een rechtstreekse vlucht is. Op de heen reis was er een tussen landing omdat er getankt moest worden omdat het toestel te veel gewicht had Na de vakantie waarvan we genoten hebben weer naar huis en wat gebeurt er!!!! Op de terug reis wat dus ook volgens de boeking een rechtstreekse vlucht moest zijn weer tanken!!! Ditmaal op Gran Canaria omdat er te veel tegenwind was!!! Sorry Arke Fly maar hier trappen wij niet in!! Er waren klanten van jullie in het vliegtuig die al vier keer geboekt hadden en dachten een rechtstreekse vlucht te hebben maar ALTIJD een tussen landing. Waarom gewoon niet eerlijk? Dit is echt te gek voor worden en zeer klant onvriendelijk mensen op deze manier voor te liegen. Wat gaan jullie hier aan doen? Voor ons de eerste en zeker de laatste keer dat wij met Arke gaan vliegen daar jullie niet te vertrouwen zijn!

Istanbul met Arke

Sun, 15 Mar 2015 16:59:02 +0000

Als examencadeau voor mijn dochter boekte ik een reis naar Istanbul via Arke. Lang hebben wij er naar uitgekeken want het duurde even voordat we beiden tijd hadden om een vijfdaagse reis te boeken. Dit vond ik wel belangrijk omdat we dan drie hele dagen in Istanbul zouden zijn. Twee dagen vond ik echt te kort voor zo'n bijzondere stad. Ik boekte de reis met een vertrek op 19 februari. Helaas verliep de reis anders, uiteindelijk hadden we een vertraging van 20 uur ! In eerste instantie vanwege eerdere sneeuwval op de luchthaven Ataturk. Een kwestie van overmacht ? Misschien... ( al vertrokken de meeste vluchten van Turkisch Airlines en Corendon vanuit Amsterdam wel...) maar Arke heeft laten zien dat ze enkel een reisproduct afleveren en totaal geen rekening houden met hun klanten en bovendien volledig onbereikbaar zijn als er iets mis gaat. Achteraf had ik het kunnen weten... Toen wij de eerste keer in Macedonië waren hadden wij via Corendon geboekt maar was er ook een grote groep van Arke in ons hotel. Van Corendon zat er bijna 24 uur een medewerker in de Lobby waar je met vragen terecht kon. Van Arke was er nooit iemand en ze waren ook niet of slecht bereikbaar. Vandaar dat iedereen die bij Arke had geboekt naar de Corendon man ging als er iets was. Maar goed, deze ervaring was helaas weer een beetje weggezakt en ik had dus de fout gemaakt de reis naar Istanbul bij Arke te boeken. Toen ik een vraag over de bagage had nam ik voor de eerste keer contact op. Ik vertelde dat ik zou vliegen met Turkisch Airlines. Volgens de medewerker had Arke helemaal geen reizen in het assortiment waar met Turkisch airlines gevlogen werd. Mijn reactie was dat dit toch knap was omdat ik de tickets van ze binnen had gekregen waar toch duidelijk Turkisch Airlines op vermeld stond !! Een dag later ondernam ik een tweede poging. Dit keer kreeg ik een medewerkster die wel wist dat er naar Istanbul met Turkisch Airlines werd gevlogen maar voor informatie over bagage verwees ze mij door naar de website van Turkisch Airlines omdat zij daar verder geen verstand van hadden. Nu had ik de website van Turkisch Airlines uiteraard al even vluchtig bekeken maar in de lappen Engels talige tekst zag ik niet 123 mijn antwoord staan. Bovendien. ik had toch geboekt via een reisorganisatie dus daar kon ik toch met eventuele vragen terecht ? Nee dus ! 'Nee mevrouw wij maken alleen de boeking in orde, voor verdere vragen verwijzen wij U toch door naar de vliegmaatschappij.' Ik kreeg een mailtje van Arke dat ik mijn 06 nummer nog niet had doorgegeven en of ik dat nog even kon doen zodat ze mij konden bereiken bij een eventuele vertraging. En dus smste ik mijn nummer naar Arke en kreeg meteen een sms terug dat mijn nummer was opgeslagen en dat ze mij zouden informeren indien nodig. Ook vulde ik het telefoonnummer nog eens extra in bij de online gegevens van mijn boeking. Donderdagmiddag had ik vrij genomen, mijn dochter moest haar college aan de universiteit die dag overslaan. Thuis keken we nog even op de site van Rotterdam Airport. Gelukkig, ons vliegtuig stond er nog op voor het geplande vertrek om 16.45 uur. We waren best geschrokken toen we een dag eerder op het journaal zagen dat er vluchten van Nederland naar Istanbul waren gecanceld vanwege sneeuwval. Gelukkig zou het minder gaan sneeuwen die donderdag dat wij vertrokken en aangezien we ook geen sms ontvingen van Arke liepen we vrolijk naar de incheckbalie. Onze vrolijkheid was van korte duur. Onze vlucht was vertraagd en niet zo'n beetje ook. Rond half acht zouden we kunnen vertrekken. En 'dank je wel Arke', voor het smsje dat ik nooit gekregen heb !! Verder 'bedankt' dat jullie NIET bereikbaar waren toen ik jullie vervolgens probeerde te bellen. Gelukkig kregen we van de luchthaven ( of nou ja waarschijnlijk namens Turkisch Airlines) een voucher van €15 p.p. om wat te eten te bestellen. De drankjes die we tijdens de wachttijd nuttigden en die overigens ook nog aardig wat kosten mocht ik uiteraard zelf afrekenen. Op de informatieborden stond nog uren lang de tijd van ons vliegtuig op 16.45 uur. Uren later hoorden we dat we die dag niet meer konden vertrekken. Waren we even ervoor nog aan het juichen dat ons vliegtuig eindelijk vertrokken was uit Istanbul, kwam vrij snel daarna de domper toen we hoorden dat een vliegtuig na elven niet meer mag vertrekken uit Rotterdam. Tussen 23.00 uur en 7.00 mag er niet gevlogen worden ! Bij de balie hoorden we dat Amsterdam voorrang kreeg op de vluchten richting Istanbul. Van de vijf geplande vluchten die kant op zijn er vier nog diezelfde dag vertrokken ! Turkisch Airlines regelde uiteindelijk een hotel. Dat verliep rommelig en chaotisch maar Turkisch Airlines heeft ons in ieder geval niet in de kou laten staan. Iets dat Arke ( meerdere keren zelfs en zonder schuldgevoel) wel heeft gedaan. Uiteindelijk was het nog rond het middaguur voordat we opstegen vanaf Rotterdam. Tot het einde toe gaf het informatiebord op Rotterdam Airport aan dat we 9.30 uur konden boarden. Nog maar twee dagen over voor Istanbul en inmiddels totaal uitgeput van de vele uren hangen op het vliegveld. De klanten van Turkisch Airlines konden kosteloos hun terugvlucht omboeken ( kregen zelfs hun extra hotelnachting vergoed) en een dag later terugvliegen. Wij hebben ook geprobeerd de vlucht om te zetten (hotel wilde ik zelf wel betalen) maar Turkisch Airlines kon niet bij onze gegevens. Top Secret volgens hen en we kregen een printje mee als bewijs. Arke (die de stoelen had ingeboekt)kon Turkisch Airlines bellen en het in orde maken. Wij blij, dat kon toch niet zo moeilijk zijn ? Ja dus... Arke had geen zin om Turkisch Airlines te bellen omdat dit volgens hen de taak van Turkisch Airlines was. ZIJ hadden vertraging dus ZIJ moesten Arke bellen ! Na meerdere telefoontjes naar Arke voelde ik mij echt met mijn rug tegen de muur staan. Arke had gewoon geen zin om maar één vinger uit te steken. Het geld was binnen en daar gaat het bij Arke om... Op mijn vraag of we dan in ieder geval wel nog gebruik konden maken van het transfer dat we bij Arke hadden bijgeboekt en dat we nu een dag later nodig zouden hebben kon ze kort zijn. 'Nee dus !' We hadden het transfer geboekt voor donderdagavond en vrijdagavond moesten we zelf maar zien hoe we in het hotel kwamen. Prima, we zouden wel een taxi nemen. Maar dat geld van het transfer zou ik achteraf toch wel terug krijgen, ik had immers €60 betaald voor heen en terug ? Nee, geld terug zouden we niet krijgen want Arke kon er ook niets aan doen dat wij donderdagavond niet op de luchthaven waren. 'Sneeuwval is onmacht hè mevrouw ?' Dit geloof je gewoon niet, het is bijna het scenario van een slechte film. Het was trouwens ook erg vervelend dat Arke telefonisch vaak zo slecht bereikbaar was. Uiteindelijk mailde ik ze een keer en zette mijn telefoonnummer in de mail met de vraag of ze mij zo snel mogelijk terug kon bellen, met mijn 06 nummer erbij. Kreeg ik een mail terug !! Ja dat is echt handig als je in de twee overgebleven dagen Istanbul aan het bekijken bent. Op zondagavond zouden we in het hotel kunnen vragen hoe laat ons transfer ons die maandag op zou pikken in het hotel. Dit bleek niet bekend. De portier van ons ( overigens fantastische !!) Olimpiyathotel belde Arke en gaf al snel de hoorn aan ons. Volgens Arke hadden we dit transfer zelf moeten bevestigen bij de taxicentrale. Ja die is helaas gesloten op zondag dus dat had je zaterdag moeten doen. Huh ?? Welke functie heeft Arke hier dan nog in gehad ? Een taxi had ik zelf ook nog wel kunnen regelen, zelfs de dag van te voren nog. Uiteindelijk heeft Arke het voor die ochtend nog wel geregeld. Nadat ik het zelf ook voor de zekerheid al met de taxicentrale geregeld had. Geweldig transfer trouwens ! Ja de taxichauffeur was op tijd in het hotel alleen reed hij met zijn ogen dicht naar het vliegveld. Dit bedoel ik niet figuurlijk maar letterlijk... Hij viel in slaap en slingerde over de weg. We kregen hem ook niet wakker. Door steeds tegen hem te schreeuwen schrok hij steeds heel even wakker zodat hij zich weer heel even op zijn eigen weghelft kon concentreren. Steeds maar heel even voordat hij weer indommelde. Uiteindelijk hebben we het gered tot het vliegveld maar je moet echt niet vragen hoe. We moeten door engeltjes begeleid zijn in die drukke vroege ochtendspits op die waanzinnige Turkse snelweg. Na de reis kreeg ik een enguête van Arke doorgestuurd die ik eerlijk beantwoord heb en waarover ze mij later terug belde. Weer kreeg ik een jong meisje aan de lijn die opmerkte dat ze het heel vervelend vond dat ik zo'n slechte ervaring had met Arke. Zij onderstreepte alles wat ik al eerder had gehoord. Sneeuw was een overmachtsituatie en dus waren zij niet aansprakelijk. Turkisch Airlines had contact met hen op moeten nemen. En nee zij konden sowieso geen contact op nemen met Turkisch Airlines want dat lukt niet in het weekend ( vrijdag ook niet ?) en sowieso lopen ze bij Turkisch Airlines altijd tegen problemen aan. ( ????) Volgens Arke valt er niet te communiceren met Turkisch Airlines. Wilde ik nu het volledige bedrag terug van €598,- maar ik was toch nog in Istanbul geweest ? Ja wij zijn in Istanbul geweest en moesten drie dagen in twee proppen. Geen tijd voor een kopje koffie tussendoor, een snel bezoek aan de highlights, geen bezoek aan Azië waar mijn dochter zich zo op had verheugd! Ja we hebben het fijn gehad...maar die telefoontjes en mailtjes tussendoor waren een inbreuk op dat plezier. We wilden geen twee dagen Istanbul en hebben dus expres gewacht tot we tijd hadden voor 3 dagen. Als alleenstaande moeder kan ik niet zo maar zeggen 'Jammer zeg, dan moet ik nog snel maar een keer gaan.' Voor mij is dit een klap geld, het was een examencadeau voor mijn dochter waar we allebei zo naar uit hadden gekeken. Voor Arke was het één telefoontje om ons die drie dagen alsnog te gunnen !! Het meisje begon ook nog over het feit dat we er voor hadden kunnen kiezen om niet te gaan. Dat we de reis hadden kunnen annuleren. Terwijl er juist gezegd werd, in het allereerste telefoontje al dat we geen recht op annulering hadden vanwege de sneeuw. Daarna merkte ze op dat ze geen verplichting hadden tegenover ons en dat we een zaak tegen hen konden beginnen die we sowieso nooit zouden winnen maar dat ze mij wel een bedrag terug wilde storten van €150 (net de gemaakte kosten van de gemiste excursie en het transfer dat niet geregeld was) om ons tegemoet te komen. Dat bedrag heb ik nu drie weken later nog steeds niet op mijn rekening en eerlijk gezegd verwacht ik ook niet dat ik dit nog krijg. Ze hebben het vast te druk met reisjes verkopen aan andere nietsvermoedende 'klanten'. Istanbul zelf kan ik kort over zijn dit is de mooiste en meest bijzondere stad die ik ooit gezien heb.De stad is prachtig ! De mensen zijn lief... En wanneer we de drie geplande reisdagen hadden gehad hadden we de highlights op ons gemak kunnen doen en niet het idee gehad dat we echt dingen gemist hadden. Het had gekund, als Arke één telefoontje had gepleegd naar Turkisch Airlines !!!