KLACHT.nlArgenta klantenservice & klachten

Onderwerp: Urgente kwestie met betrekking tot hypotheekdossier

Maasp5438@gmail.com — Thu, 22 Aug 2024 17:53:17 +0000

Onderwerp: Urgente kwestie met betrekking tot hypotheekdossier Geachte heer/mevrouw, Wij willen ons ernstige ongenoegen uiten over de wijze waarop ons hypotheekdossier bij Argenta wordt afgehandeld. De stukken waar nu om gevraagd wordt, zijn naar onze overtuiging al geruime tijd geleden ondertekend en aan Argenta verstrekt. Wij zijn sinds januari bezig met het regelen van een hypotheek voor ons nog te bouwen nieuwbouwhuis. Vorige week woensdag hebben wij wederom een nieuwe werkgeversverklaring en loonstrook ingediend, in de veronderstelling dat hiermee alles eindelijk in orde zou zijn. De stukken hebben wij nu wederom ondertekend en opgestuurd, maar wij voelen ons genoodzaakt om onze diepe frustratie met de gang van zaken bij Argenta te delen. De communicatie verloopt uiterst moeizaam, en het duurt telkens minimaal een week voordat wij een reactie ontvangen op nieuw aangeleverde documenten. Deze situatie veroorzaakt zoveel stress dat ons vertrouwen in Argenta en het gehele proces volledig verdwenen is. Mijn vrouw heeft inmiddels al drie keer een nieuwe werkgeversverklaring moeten opvragen, waarvan één keer zelfs op onze trouwdag. Dit heeft geleid tot enorme spanningen, en zelfs onze notaris is geschokt over de manier waarop dit verloopt. Wij zijn nu op een kritiek punt beland, aangezien zowel de notaris als de bouwer aandringen op passeren, omdat de betaling van ons nieuwe huis dringend moet plaatsvinden. Wij verzoeken Argenta dringend om deze week actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat het benodigde bedrag wordt overgemaakt naar onze notaris, Teekens en Karstens, die inmiddels volmacht heeft om de aankoop van het huis te tekenen. De hypotheek was al goedgekeurd en er hoeft slechts een aanpassing te worden gemaakt voor het bedrag zonder overbruggingskrediet, wat eenvoudig zou moeten zijn. De vreugde van het kopen van ons huis is volledig weggenomen door de gebrekkige communicatie en trage afhandeling door zowel Argenta als Finaforte. Wij willen hierbij ook duidelijk stellen dat wij niet akkoord gaan met het betalen van een boete voor het te laat overmaken van het geld, aangezien wij ruim op tijd zijn begonnen en alle benodigde stukken meerdere malen hebben aangeleverd. Wij zijn diep teleurgesteld in de gang van zaken en verwachten met spoed een finaal akkoord van Argenta en de overboeking van het geld naar de derdengeldrekening van de notaris, zodat wij eindelijk kunnen passeren na acht maanden vertraging. De situatie is werkelijk ongehoord. Met vriendelijke groet,

Onbetrouwbare procedure hypotheek aanvraag

Marc van der Ploeg — Fri, 22 Mar 2024 23:53:22 +0000

Sinds anderhalve maand zijn wij bezig met een Argenta hypotheek. Ik was al klant bij ze met een hypotheek en voor mijn nieuwe woning dacht ik er goed aan te doen om te blijven. Ondanks dat wij binnen een paar uur alle stukken aanleveren die nodig waren is de hypotheek nog steeds niet rond. De hoogte van de hypotheek is laag, 1/3e van taxatie woning en voor ons goed te betalen. Zelfs makkelijk op 1 inkomen. We hebben daarom ook gekocht zonder voorbehoud financiering. Inmiddels is de datum bankgarantie tweemaal verlengd. Nu zijn we inmiddels in gebreke gesteld. Zelfs met die kennis is Argenta niet bereid de zaak af te handelen ondanks tweemaal de toezegging finaal akkoord te geven. Ze bewegen niet! Hoe dit afloopt weten we niet. Beste mensen, doe er je voordeel mee.

Onbetrouwbaar proces declaratie indienen bouwdepot Onbetrouwbare afhandeling

PieterD82 — Fri, 12 May 2023 16:43:12 +0000

Eveneens wil ik via deze weg wil ik een officiële klacht indienen wegens: 1) Onbetrouwbaar verlopen declaratieproces 2) Het op onduidelijke wijze afwijzen van declaraties ten behoeve van bouwdepot 3) Onduidelijke richtlijnen en instructies aangaande declaraties ten aanzien van energie besparende maatregelen. Naar aanleiding van bovenstaande heb ik één concreet voorbeeld. Even op chronologische wijze de stappen die ik heb ondernomen n.a.v. een ingestuurde factuur en offerte. Waarbij in de offerte duidelijk vermeld gaat dat het om energie besparende maatregelen betreft. 1) 3 Mei: a. 1e declaratie: 1x Aanbetalingsfactuur en (incorrecte definitieve offerte) ingestuurd. Hier stond in de offerte geen duidelijke vermelding dat het om energiebesparende maatregelen betreft. b. Hierover telefonisch contact gehad (16min 32 sec.); vermeld dat bij het opnieuw indienen van aanbetalingsfactuur en correcte offerte waarin duidelijk en herkenbaar het om energiebesparende maatregelen betreft. Dat dit “helemaal” moet goed komen en dat ik me geen zorgen moet maken dat het wordt afgekeurd. c. 2e declaratie (op instructie en verzoek) ingediend met (zie bovenstaand punt b) met duidelijke vermelding dat het om energie besparende maatregelen betreft. 2) 12 mei a. Brief via PostNL in de bus gekregen (dd. 10.05) waarbij voor beide aanvragen (waarin factuur en offertes) door [collega X] beiden is afgewezen!!!!!! ONBEGRIJPELIJK!!!! 3) 12 mei a. Direct contact met een medewerker gehad dat deze afwijzing niet had mogen gebeuren en dat na opnieuw (poging 3) declaratie in te sturen dit “met 100%” zekerheid wordt opgepakt en doorgezet. Even kort de consequenties: 1) Doordat de betaling niet “op tijd” heeft kunnen geschieden, is de bestelling van de energie besparende maatregelen, naar na de zomer doorgezet. a. Ik was hier naar collega [Y] heel helder en duidelijk dat hier druk en belang bij zat dat dit goed wordt opgepakt en wordt uitgekeerd. Dit werd me in de 16 minuut durende gesprek tot 6x toe verzekerd en dat ik de kundigheid van de medewerkers bij Argenta niet in twijfel moest trekken (onterecht!) 2) Doordat de producten niet geïnstalleerd worden, zit ik met 2 jonge (5 en 6 jaar) oude kids in een slecht beschutte en verhitte woonkamer slechte zomer door slechte gehumeurde kids. 3) Energie rekening omhoog gaat door verbruik mobiele airco 4) Nut en noodzaak gebruik van deze producten niet meer nodig zijn ivm najaar/herfst. 5) Weinig tot geen vertrouwen in kundigheid en oprechtheid van personeel Argenta Proces: 1) Omtrent het bovenstaand proces kan hier ook verbeteringen worden aangebracht. Want mij is verteld dat als op een factuur niet helder (in dit geval energie besparende maatregelen gaat) maar wel duidelijk in de offerte vermeld staat, dat beide documentaties ingestuurd kunnen worden. Dit staat niet helder in bovenstaande informatie/instructie vermeld. Dit moet de klant dus via klantenservice uitvinden. Dit is niet klant gedreven en klantvriendelijk. 2) Termijn: In dit overzicht staat nergens vermeld dat het om 5 werkdagen betreft of dat als je tegen betaling een spoedboeking kan aanvragen. Mij werd verteld dat het maximaal 5 werkdagen zou duren. Bovenstaande geval gaat het om 7 werkdagen / 9 dagen. Tussen 3 mei (indiening factuur) en 12 mei (brief bezorging PostNL) zit 9 dagen a 7 werkdagen. Dat is meer dan de 5 werkdagen die mij werd toegezegd. Dit kan gewoon niet. 3) Valse voorwendselen. Als een medewerker van Argenta iets zegt of een terugkoppeling geeft, mag je er vanuit gaat dat dat “Waarheid” is. In mijn geval tot 7x toe (zie telefoongesprek 3 mei 6x) en (telefoongesprek 12 mei 1x) dat je er van uit mag gaan dat wat ze zeggen de waarheid is. 4) Middels weer een andere collega (op 12.05 gesproken) is het dus klaarblijkelijk wel mogelijk om met dezelfde documentaties (factuur en definitieve offerte) een aanvraag in te dienen die wordt goed gekeurd. Dit is niet transparant en duidelijk!!! 5) MAAK EEN DOSSIER AAN. Als er klant contact is geweest en collega [X] heeft iets gezegd en een belofte heeft gedaan, log dit dan. Zodat in dit bovenste geval Jenna Versendaal dit kan inzien. 6) Klakkeloos naar “alleen” factuur kijken. Als een klant goedbedoeld 2 of meer documenten upload dan mag je er op vertrouwen dat degene bij de declaratie/bouwdepot intake naar alle documenten kijkt. Formeel heeft de eerste collega absoluut gelijk als ze naar alleen de aanbetalingsfactuur kijkt. Maar als je geïnstrueerd wordt om meerdere bestanden te uploaden krijgt met de vermelding dat het 100% goed komt, dan moet dit in het PROCESS/werkpakket worden opgenomen. Tot slot, wil ik met deze email niet als azijnzeiker overkomen, maar weet dat als je op een verkeerd been wordt gezet en belofte wordt gedaan die klaarblijkelijk niet wordt waargemaakt, dat de klanttevredenheid van ons als klant tot een dieptepunt is bereikt. Eveneens kijkend naar de andere facturen die we naar eer en geweten hebben ingediend. In mijn geval moet ik 4 weken extra langer wachten totdat de energie besparende producten besteld, geleverd en geïnstalleerd kunnen worden. Dat omdat Jenna Versendaal niet verder heeft gekeken dan alleen de factuur! Ps. Weet dat ik deze email met tekst en uitleg in ga sturen aan de Consumentenbond, Radar, Kassa en openbaar ga maken via Facebook. Want ik wil dat hier iets mee gedaan wordt om toekomstige gevallen in mijn geval en dat bij andere klanten te voorkomen.

Internetbankieren

Petrus Cyriel Dehandschutter — Wed, 14 Jul 2021 20:19:06 +0000

Ik wil gewoon online overschrijvingen doen en wat ik ook ingeef ik krijg advertenties bij de vleet, maar kan maar niet inloggen om mijn overschrijvingen te kunnen uitvoeren. Was vroeger geen probleem. Hoe moet ik beginnen?

Geen antwoord op mijn vraag over mijn bestaan hypotheek

tekplus@live.nl — Sun, 26 Apr 2020 10:55:18 +0000

Ik ben gescheiden in 2019, mijn ex- partner woont nog in ons woning, Argenta heeft mijn inloggen code blokkeren, ik heb per keer gebeld en mail sturen, ik kreeg geen informatie, ik heb nodig om mijn belasting aangifte doen.

Trage betalingen bouwdepot

Iwaki1994 — Tue, 07 Apr 2020 15:15:33 +0000

Declaraties uit het bouwdepot zijn omslachtig. En duren veel te lang. Gezien het feit dat ik bijna €6000 aan advies en afsluitkosten kwijt was om überhaupt een bouwdepot te bemachtigen. Zou ik het niet meer dan normaal vinden dat rekeningen vlot betaald worden zodat de verbouw door kan gaan. Het gebeurt ook geregeld dat enkele bonnen niet uitbetaald wegens een of andere vage reden.

niet betrouwbaar en administratief zeer slecht

renedekip@gmail.com — Fri, 04 Oct 2019 10:28:57 +0000

Hypotheek inzicht kunnen zij niet geven. 9 van de 10 keer kloppen de overzichten niet. Ze rekenen alleen naar zich zelf en ze dwingen je om de hoogste hypotheek rente te betalen bij verlenging. Ze verplichten je om via tussenpersoon te werken waar je een hoop geld voor moet betalen. Je bent aan de argenta goden overgeleverd. Mijn advies ga niet met argenta in zee.

uw overschrijving

Fri, 09 Mar 2018 17:15:07 +0000

hallo, OP 15/02/2018 IS ER EEN BEDRAG VAN 149.96 EURO VAN MIJN REKENING GEGAAN MET BETALINGSREFERENTIE: 4815186995589020 EN REFERENTIEB&B15BI6KOOAOSB3. GRAAG WIL IK WETEN VAN WAAR DIT KOMT EN WIL IK MIJN GELD TERUG WANT IK HEB DIE OVERSCHRIJVING NIET GEDAAN. HOOPELIJK KUNNEN JULLIE MIJ HELPEN ANDERS ZAL IK VERDERE STAPPEN ONDERNEMEN. DANK U.

Probleem buitenlandse betalingen via de app

Sun, 12 Nov 2017 20:02:37 +0000

Al 2 weken werkt na aanpassing van de app de letter R niet bij bealingen naar nederland,daar ik het dagelijks nodig heb is dit voor mij en onmens probleem,ik heb het gemeld telefonich bij de klachtendiest van argenta en bij mij bank zij konden het vaia de tablet ook niet betaald krijgen vb ing geen probleem ,rabo kan niet betaald worden en moet ik telkens naar de bank rijden,als dit niet opgelost wordt overweeg ik naar een anderbank over te stappende app ging voor de aanpassing zonder problemen en nu heb ik al 2 weken grote problemen Telkens ik iets moet betalen moet ik naar de bank

ik krijg na 2 maand bedelen om uitleg geen uitleg terug. Ik woon in Malga.

Fri, 23 Dec 2016 12:19:18 +0000

Assuranties NV polis levens verzekering nr 978103875710 Johan Creyf Klik om Gmail te leren dat deze conversatie belangrijk is. JOHAN CREYF 21 nov. (2 dagen geleden) Geachte LUC Verontschuldig mij dat ik u om wat inlichtingen kom vragen. Vijf jaar terug heeft mijn ex echtgenote alle documenten uit mijn bureau meegenomen. Volgend jaar wordt ik 65 jaar. Kunt u mij inlichten over: Wat is het bedrag dat ik mag verwachten netto te ontvangen? Wanneer mag ik de storting verwachten? Hoe gaat de storting in zijn werk? Moet ik nog iets betalen in juni 2017? Vriendelijke dank voor uw geduld. Argenta stuurde mij wandelen naar jou, kan jij mij wet opheldering geven?

verzekeringspapieren niet in orde : kenteken was niet vermeld

Tue, 25 Oct 2016 07:50:44 +0000

Beste, Op 24 oktober ging mijn zoon praktijkexamen doen met mijn auto die verzekerd is bij Argenta .Daar stelden ze vast dat het kenteken op de verzekeringspapieren niet vermeld stond. Daardoor kon mijn zoon zijn praktijkexamen niet doen en ben ik 36 euro kwijt . Ik ben dezelfde dag naar Argenta gegaan om alles administratief in orde te laten maken. Ik betaal per maand mijn verzekering en de verzekeringspapieren moeten administratief in orde zijn vind ik persoonlijk toch . Alle gegevens zijn correct door gegeven vanaf 2005. Ik hoop dat mijn zoon zijn laatste kans op het tweede prakrijkexamen er door zal zijn . Dit gaat me 25 euro kosten . Als hij er niet door is mag hij terug betaalde rijschoollessen volgen .Ik hoop dat het niet zo ver zal komen . Dank bij voorbaat voor u begrip. Mvg. De Lille Christa

Zeer slecht in verwerking van papieren

Thu, 06 Oct 2016 15:20:23 +0000

Meerdere keren mijn getekende overeenkomsten gestuurd, steeds een bevestigingsmail gekregen dat het in goede orde is ontvangen. Maar mijn rekening werd steeds niet gedeblokkeerd/ ik ben heel kwaad geworden aan de telefoon!!! Het is mijn geld en ze zijn zeer slecht in verwerking van hun papieren

verandering van internet

Sun, 06 Dec 2015 11:25:42 +0000

waarom al die verandering op internet. waarom niet op de hoogte houden hoe moeten we dat leren .kon juist met de vorige werken en dan nog. niet iedereen heeft daar lessen voor nodig. maar de oudere generatie is weer uitgesloten dus weer iedere keer vervoer zoeken en weer naar de bank gaan dank u voor jullie nieuw programma. of aan vreemde vragen dat is ook nog een oplossing

foutieve internationale overschrijving, ik moet de kosten betalen

Tue, 25 Nov 2014 03:34:14 +0000

3 maand geleden deed ik een internationale overschrijving. Daar het geld niet op de buitenlandse rekening kwam deed ik navraag in kantoor , maar kreeg oncorrecte afwinpelende antwoorden. Via hoofdkantoor dan werd mij aangeboden een zoekactie te starten, maar dat zou mij 25 euro kosten, Indien de fout bij argenta lag zou ik het geld terug krijgen. Uiteindelijk werd vastgesteld dat de kantoorhouder de verkeerde tussenbank had ingevuld en geld daar vast zat. Uiteindelijk kwam het geld aan meer dan een maand later, met gevolgen wegens het laattijdig aankomen. Vriendelijk verzocht ik wanneer ik mijn 25 euro zou terug krijgen. Resultaat, Argenta stuurde aangetekend dat ik uitgeschreven wordt uit argenta, en mijn 25 euro krijg ik niet terug. Bij een beleefd schrijven met volledige uitleg en bewijs van belofte en niet teruggave, kwam gewoon geen antwoord. ZEER KLANTONVRIENDELIJK EN VALSE BELOFTEN

Belegging

Wed, 09 Jul 2014 11:33:13 +0000

Drie jaar geleden hebben ze mij bij jullie bank een " A BOND 2014 06 24 3Y CPN aangeboden. Volgens de beschrijving was dit heel interessant, kwa intresten enz..... Wat blijkt het tot vandaag dat de bon vervallen is, niets van intresten en de rest. Ik had beter mijn geld op een spaarrekening gezet, had dan toch misschien een 200 euro opgebracht. Ik voel mij bedrogen en ben zeker dat ik nu nadat ik dit tegenkom geen belegingen ga doen bij jullie bank en overweeg zelfs uit jullie bank weg te gaan. een vriendelijke groet van een bedrogen man

Onterecht melding bij BKR van openstaande schuld hypotheek

Fri, 06 Apr 2012 17:52:27 +0000

Quion wil de onterechte melding bij BKR niet verwijderen, degene die de melding doet is de enige die de melding mag/kan verwijderen. BKR, NHG, Rabobank en financieel adviseur zijn allen van mening dat de melding onterecht is. Geen openstaande schuld, NHG heeft bevestigd kwijtschelding van schuld. Quion zelf bevestigd in een brief dat ik altijd netjes en op tijd heb betaald. Maar willen de code niet verwijderen. Nu blijft deze melding 5 jaar staan, waardoor ik nergens maar 1 euro kan lenen en te boek sta als schuldenaar.

hypotheek verstrekking

Tue, 17 Jan 2012 13:30:21 +0000

we zijn al sinds augustus bezig om een hypotheek rond te een krijgen via een tussen persoon bij Argenta. Nu beloven zij elke keer dat we gaan passeren en dat het verstuurd is naar de notaris, dit krijgen wij telkens te horen van de tussen persoon. Alleen komen zij elke keer om de zoveel weken terug met dingen die niet compleet zijn of nog bijgevoegd dienen te worden. Dan is het weer een werkgevers verklaring die niet klopt, dan weer een handtekening dan moeten we weer iets aflossen wat nog ergens open staat en ga zo maar door. Wij kunnen begrijpen dat als er iets niet klopt dat je dat in orde moet maken, maar kom daar dan in 1 keer mee en laat de ons niet maanden wachten en in onzekerheid zitten.Doe geen beloftes die je niet nakomt, of zeg gewoon dat het niet door gaat. Ook zijn ze bij Argenta niet van het terug bellen, want elke keer als onze tussen persoon belt, wordt er belooft dat zij terug zullen bellen, maar dit gebeurd gewoon weken achter elkaar niet. Kortom wordt er gewoon om de zoveel weken belooft dat het verstuurd is naar de notaris, en dat er gepasseerd kan gaan worden. Dit is gewoon niet het geval.