KLACHT.nlArctic Secrets klantenservice & klachten

15% inhouden na annuleren van bestelling

Wed, 04 Apr 2018 14:26:37 +0000

Ik heb een PC gekocht én betaald en annuleerde de bestelling na een week. Er was nog geen mail van verzending en ook telefonisch werd mij verteld dat alles nog stond te wachten op een aantal onderdelen voor deze verzonden zou worden. Ik krijg mijn geld terug minus 15%! Maatwerk is de reden....alleen....de onderdelen waren nog niet binnen hadden ze me eerder verteld. Telefonisch zijn ze onbereikbaar en op de 'chat' typ je met iemand die het ook niet helemaal snapt. Ik vind het echt schandalig dat als je zó'n bedrag uitgeeft, de service zó waardeloos is. Schofterig!

Arctic Secrets weigert mijn product retour (tijdens wettelijk bedenktijd)

Mon, 25 Sep 2017 19:21:20 +0000

Ik heb op 28-07-2017 een GPU Miner gekocht bij het bedrijf Arctic Secrets (https://www.arcticsecrets.nl/nvidia-gp106-miner-level-4) en deze direct betaalt met PayPal. Pas na contact met de klantenservice kwam ik erachter dat er een levertijd van ruim 6 weken op dit product is en door een bug werd dit niet getoond op de website. Prima, ik wacht wel. Een GPU miner is geen maatwerk en kan niet aangepast worden. Deze speciale computer is dan ook niet speciaal voor mij samengesteld en is voor iedere klant exact hetzelfde. Op 13-09-2017 is het product daadwerkelijk geleverd en heb ik het in gebruik genomen. Op 20-09-2017, 7 dagen na levering nam ik contact op met de klantenservice, omdat het product niet voldoet aan mijn verwachtingen, het meer verbruikt dan aangegeven en ik het product graag wil retourneren. Daarnaast werd het product geleverd met gebogen videokaarten en lag de geheugenmodule los in de doos. De klantenservice (en het bedrijf) weigert mijn retourzending te accepteren en wijst op de "speciale aanvullende voorwaarden" die gelden op dit soort computers (https://www.arcticsecrets.nl/aanvullende-voorwaarden-gpu-miners). De Consumentenbond en Consuwijzer hebben beide aangegeven dat deze aanvullende voorwaarden in strijd zijn met de wettelijke 14 dagen bedenktijd en dat Arctic Secrets mijn product retour zou moeten accepteren.

Arctic Secrets weigert mijn product retour (tijdens wettelijk bedenktijd)

Fri, 06 Oct 2017 13:30:51 +0000

Ik heb op 28-07-2017 een GPU Miner gekocht bij het bedrijf Arctic Secrets (https://www.arcticsecrets.nl/nvidia-gp106-miner-level-4) en deze direct betaalt met PayPal. Pas na contact met de klantenservice kwam ik erachter dat er een levertijd van ruim 6 weken op dit product is en door een bug werd dit niet getoond op de website. Prima, ik wacht wel. Een GPU miner is geen maatwerk en kan niet aangepast worden. Deze speciale computer is dan ook niet speciaal voor mij samengesteld en is voor iedere klant exact hetzelfde. Op 13-09-2017 is het product daadwerkelijk geleverd en heb ik het in gebruik genomen. Eergisteren (20-09-2017, 7 dagen na levering) nam ik contact op met de klantenservice, omdat het product niet voldoet aan mijn verwachtingen, het meer verbruikt dan aangegeven en ik het product graag wil retourneren. Daarnaast werd het product geleverd met gebogen videokaarten en lag de geheugenmodule los in de doos. De klantenservice (en het bedrijf) weigert mijn retourzending te accepteren en wijst op de "speciale aanvullende voorwaarden" die gelden op dit soort computers (https://www.arcticsecrets.nl/aanvullende-voorwaarden-gpu-miners). De Consumentenbond en Consuwijzer hebben beide aangegeven dat deze aanvullende voorwaarden in strijd zijn met de wettelijke 14 dagen bedenktijd en dat Arctic Secrets mijn product retour zou moeten accepteren.

Retour geweigerd

Sun, 24 Sep 2017 18:15:27 +0000

Op 30 juni heb ik via de webshop van Arctic Secrets BV een Small farm - Nvidia modded besteld. Deze bestelling is na meerdere smoesjes waarom het nog niet geleverd kan worden, pas op 18 augustus geleverd. Zie foto, aangezien uit logboek van het geleverde product, een eerdere gebruik namelijk vanaf 25 juli 2017 was geregistreerd. Ik was niet tevreden met het geleverde product, waarna ik op 21 augustus gebruik heb gemaakt van mijn bedenktermijn. De webshop reageerde binnen enkele uren dat het "helaas niet mogelijk is om het product te ontbinden wegens schommelingen in de financiele markt. Na contact te hebben gehad met o.a. ConsuWijzer, bleek hiervan geen sprake te zijn en dat ik gewoon recht heb op mijn bedenktijd. Vervolgens heb ik de webshop op 24 augustus nog eens een e-mail gestuurd, dat ik de koop wil ontbinden, maar kreeg geen reactie meer van hun terug. Op 2 september heb ik het product aangetekend geretourneerd, maar de webshop reageerde weer niet op mijn brief. Op 8 september heb ik ze weer gemaild en gaf ze een laatste mogelijkheid om te reageren en mijn aankoopbedrag terug te betalen. Hierop reageerde de webshop (dhr. Van IJzerhoorn met cc dhr. Obers) wel. Ze stelden voor onder enkel een voorwaarde mijn aankoopbedrag terug te betalen en dat was dat ik hun geheimhoudingsverklaring moest ondertekenen. Ik heb deze verklaring doorgenomen en contact opgenomen met een jurist en ConsuWijzer. Zij gaven ook aan dat deze verklaring "compleet onzin is" en dat de webshop mijn geld terug dient te betalen. Ik ben niet akkoord gegaan met het voorstel van de webshop en dit aan hun duidelijk gemaakt. De extra betalingstermijn is inmiddels verlopen en ik heb nog geen reactie van ze ontvangen. Ook heb ik nog steeds mijn aankoopbedrag niet op mijn rekening gestort gekregen. Na mijn klacht bij WebshopKeurmerk te hebben gemeld, gaven ze aan dat ik het product moest retourneren, terwijl dat al twee weken geleden door hun was ontvangen. Ik heb geen goed woord voor deze webshop. Gewoon waardeloos!!!!