KLACHT.nlArcaplex Spijkenisse B.V klantenservice

Onbeschoft geholpen

anjos00 — Mon, 20 Jul 2020 15:41:12 +0000

Vandaag bij Arcaplex geweest, zelde mevrouw als in eerdere klacht (lang slank grijze bob) hielp ons zeer klantonvriendelijk. Alles op een chagrijnige en zeer onvriendelijke toon en terwijl ze me naar buiten zach gaan om mijn meegebrachte drinken in de auto te leggen, achtervolgde ze me tot in de bioscoopzaal en gaf aan dat ze me niet geloofde. Daarnaast zaten er 5 mensen in de zaal en gaf ze zeer onvriendelijk aan dat het toch heel belangrijk was dat we op de gereserveerde stoelen gingen zitten

Onbeschoft geholpen

a.jansen459@hotmail — Fri, 03 Jan 2020 20:54:05 +0000

Voor mijn verjaardag had ik een kado bon van Arcaplex gekregen. Wij besloten om naar Penoza te gaan. Om zeker te zijn van plaaten. Zijn wij donderdagmiddag speciaal naar de bios gereden om vast kaarten te haken voor vrijdag. De mw. achter de balie (lang slank grijze bob) behandelde ons niet netjes. Luisterde niet gaf zelfs geen antwoord meer! En tot overmaat van ramp Zitten wij vanavond in de bios rij 6. Stoel 6 en 7. Zaal 4. Komen er andere mensen. Zelfde rij en stoel nr. Wat bleek wij hadden tickets voor de dag ervoor gekregen. Voor een volle zaal konden wij gelukkig nog naar een andere plek. Keurig opgelost door een leuke vriendelijke knul. Meestal laat ik altijd zulke voorvallen gaan. Maar heb hier echt een zuur gevoel aan over gehouden

Slechte behandeling door een arcaplex medewerker.

magdabish — Tue, 03 Dec 2019 15:45:57 +0000

Mijn vriendin, haar dochter waren maandag 2 december 2019 naar koffietijd film Last Christmas gegaan. Mijn vriendin haar dochter had de kaartjes al voor ons gekocht daar ze eerder bij de bioscoop was. Wij dachten dat ze al in de koffiehoek zat, dus wij wilden daar naartoe gaan. Maar halverwege hoorden wij naar wij denken de filiaalmanager tegen ons zeggen mag ik jullie kaartjes zien Mijn vriendin zei die heeft mijn dochter waarna ze op een krengerige toon tegen haar zei je gaat ze halen en tegen mij jij blijft hier staan op dat moment voelde ik me een klein kind die op haar donder kreeg. Mijn vriendin had inmiddels de kaartjes. Toen schreeuwde ze laat me de kaartjes zien. En tegen mijn vriendin jij gaat niet de film zien en dat ze de volgende x de toegang wordt ontzegd. Wij zijn geen kleine kinderen en haar gedrag naar ons toe heel onrespectvol. Ze gebruikte wel haar machtspositie. Zo iemand hoort niet in zo'n complex. Je verwacht toch wel een andere benadering met respect. Maar zoals wij behandeld worden past niet in de zin van klantvriendelijkheid. Hopende dat er hiermee toch wat mee gedaan wordt en dat de filiaalmanager hierop wordt aangesproken over haar gedrag!

Slecht personeel bedrijfsleidster

Matrees15 — Tue, 03 Dec 2019 07:04:59 +0000

Ik ben maandagochtend naar koffietijd geweest De film last crhistmas, Bij binnen komst zag ik mijn Dochter niet die had de kaartjes, al gekocht Normaal kan je gewoon doorlopen naar achter richting de koffie hoek En ik werd nu heel boos tegen gehouden Met de vraag uw kaartjes Anders mag u niet doorlopen deze dame , blond met een bril op heel erg nors op autoritaire wijze met een vreeselijk streng hoofd Ze was op dat moment kaartjes aan het verkopen en vloog achter de balie vandaan om mij te stopen, als een kleinkind, ben een vrouw van bijna 71 Ik had geen kaartjes die had mijn dochter en wilde ze halen, zij tegen mijn vriendin blijf jij staan dan haal ik de antre bewijzen, toe ik verder liep zij ze nog tegen mij. Vriendin van in de 60 jaar JIJ BLIJFT STAAN!!!!!!! Toe ik terug kwam werd er heel erg tegen mij tekeer gegaan, alsof dit een officier uit het leger was Ik mag niet doorlopen zonder geldig plaats bewijs, die ik wel had en heb overhandigd Ik mocht op dat moment de bioskooo verlaten snauwde ze mij toe. Ik zei nou echt niet ik ga film kijken en ga niet weg Ben ook niet weggegaan Ze bleef schreeuwen en tieren , waarop ik ook mijn mond niet dicht gehouden heb Ze lokte mij uit En daarop zij de onprofessionele bedrijfsleidster Dat ik voortaan ongewenst ben en nooit meer in deze bioscoop mag komen Ik ben zelf een manager en ben ondernemer geweest Ik zou dit soort personeel een schande voor mijn bedrijf vinden Graag deze dame!!!! Onder de lopen nemen Neem eens een steekproef en kijk hoe uw bedrijf te schande word gemaakt Met vriendelijke groet mevr JJM v M

30 min vast gezeten in de lift met 6 gehandicape mensen en 2 begeleiders

Lovermo — Mon, 25 Nov 2019 20:06:05 +0000

Zondag 24-11-2019 kwamen we vast te zitten in de lift arcaplex Spijkernissen met 6 gehandicapte mensen waarvan 1 met zware epileptische aanvallen en 2 begeleiders. Gelijk op de alarm bel gedrukt, geroepen en gebonkt, maar geen gehoor. Toen besloten om de bios arcaplex te bellen, telefoon ging over maar niemand nam op. Na 5 min besloten 112 te bellen en kreeg de brandweer aan de lijn. Die zeiden dat ze gelijk naar ons toe kwamen. Ondertussen de cliënten rustig gehouden, werd snel erg warm en duurde best lang. Uit eindelijk de brandweer bij de deur, vroegen gelijk aan ons hoe het met ons was en stelde ons gerust. Toen eindelijk de deur open ging hing de lift lager dan de grond van de eerste verdieping dus we moesten nog klimmen ook. Eenmaal met zijn allen gelukkig uit de lift. Kwam de medewerker ( oudere dame) van de bioscoop en die zei gelijk “nu snap ik wel dat de lift vast zat.” Ik zei gelijk er staat op dat er 8 personen in de lift kunnen met 630 kilo. Wij zijn met zijn 8en nooit 630 kilo. Er werd niet eens gevraagd hoe het met ons was. Ze zei de film is al begonnen dus opschieten. Er is ons verder niets aan geboden en de mevrouw van de bios arcaplex was eerder boos op ons dan dat zij mede leven toonde. Toen ik de gehandicapte jongens op hun plaatst had gezet voor de film, ben ik drinken en popcorn gaan halen. Ik heb me ongenoegen uit gesproken aan de medewerker van de bioscoop, dat er niet eens is gevraagd hoe het met ons ging en niks is aan geboden. Maar deze medewerker vond dat ik geen respect toonde en dat ik geen reden had om boos te zijn. Ik vind dat we anders behandeld hadden moeten worden. Wij zitten express dik 30 min vast in de lift.

Ontzettende asociale manager

Hr Hagens — Thu, 21 Nov 2019 19:02:30 +0000

Ik schrijf deze klacht naar aanleiding van de beschrijving over de enorme onaangename ervaring met een niet te beschrijven onbeleefde asociale manager van de bioscoop. Nl: mijn vrouw gaat met onze 3 kinderen naar de film, koopt daar 4 kaartjes. Eenmaal in de zaal blijkt dat het geluid erg zacht staat, maar ze wil niet er meteen wat van gaan zeggen. Na een uur is het toch te gek en gaat ze naar de balie, meisje kon geen zinnig antwoord geven, manager kwam, stond mijn vrouw te woord, maar reageerde enorm onprofessioneel en geërgerd, de rollen waren omgedraaid. Mijn vrouw was een zeur, en de manager deed het allemaal goed. Iedereen had klachten over het geluid overigens. Heel jammer, en de bioscoop in Spijkenisse laten we voortaan voor wat het is. Tot er een normale professionele, welbespraakte manager rondloopt. (Waar we overigens nooit mee te maken zullen hebben, omdat we nooit een klacht hebben gehad).

Popcorn

Fri, 06 Sep 2019 21:50:26 +0000

Goedenavond , Eigenlijk wilde ik geen klacht indienen , maar omdat dit al de tweede keer is doe ik het toch. Super leuk naar de film gaan en je dan zo verheugen op de lekkere popcorn. Dan zit je in de zaal en dan is de popcorn zo taai, alsof het er al een hele dag heeft gelegen. Je hoop dat dat de popcorn onder de eerste laag wel lekker krokant is. Dat was beide keren niet het geval. De popcorn viel niet alleen bij mij niet in de smaak, andere mensen en de personen waarmee ik was waren het er ook mee eens. Ik vind dit echt zo jammer, omdat ik altijd zo zin heb in de popcorn van de bios. Ik ben niet terug gelopen naar de balie waar ze de popcorn verkopen, omdat ze in 5 minuten geen nieuwe verse popcorn kunnen maken. Ik hoop echt dat de volgende keer de popcorn lekker vers en krokant is. Mvg Amber Kroes

Niet klant vriendelijk, asocial gedrag van personeelslid

Sat, 06 Jul 2019 07:18:37 +0000

Woensdag 3 juli 2019. Bij starten van film geen geluid niemand te vinden van het personeel . Eindelijk iemand gevonden zeer onbeschoft gedrag helaas. Had het verhaal op deze site helemaal netjes verteld van begin tot eind maar was schijnbaar te lang dus ik was eruit gegooid. helaas dus doe ik maar alleen dit neerzetten. Misschien verstandig om cursus aan personeel te geven “HOE GA IK MET KLANTEN OM”

asosiaal , niet klant vriendelijk aangesproken

Tue, 09 Apr 2019 13:50:16 +0000

op donderdag heb ik telefonisch2 kaartjes voor de kindervoorstelling Corgi besteld, ik had duidelijk vermeld dat ik de achterste stoelen wilde en dat was geen probleem , dit was voor de voorstelling op vrijdag middag

vrije kaarten

Wed, 12 Dec 2018 18:08:46 +0000

Wij wilde half juli een film kijken en hebben 3 kaarten van 11,75 gekocht. Na een half uur te hebben gewacht vanaf dat de film zou beginnen werden we naar huis gestuurd ivm met een technisch probleem en kreeg ik niet mijn geld terug maar 3 vrijkaarten zonder dat er werd genoteerd welke soort film. dus vrijblijvende keus. Omdat ik ernstig ziek ben geweest 3 maanden konden we deze pas zaterdag laten verzilderen. Nu werd er dus 3 euro per kaart geeist door de medewerker en toen ik mijn verhaal vertelde dat het ook 3D was volgens mij werd ik afgeblaft en moest ik dus 3x3 euro bij betalen! Ook werd mijn stempelkaart 2 te weinig afgestempeld. Ik voel mij dus meerdere keren gedupeerd. We moeten er toch 35 km heen en 35 terug rijden voor een bezoekje aan Arcaplex.