KLACHT.nlMedsen Apotheek klantenservice & klachten

Niet leveren van medicijnen

Boosopdeweinigzorgdiewekrijgenvooronsgeld — Mon, 05 Jul 2021 16:39:29 +0000

Al meerdere malen heb ik mee gemaakt dat ik medicijnen voorgeschreven kreeg van mijn huisarts en dat deze door de apotheek niet bij mij thuis bezorgd werden, dit terwijl ik specifiek opbelde om te vragen of 1. het recept goed was doorgeven en 2. om door te geven dat het wel van belang is dat ik ze dezelfde dag nog krijg. Meestal krijg ik dan te horen dat ik nog teruggebeld ga worden, wat dan niet, nooit eigenlijk, gebeurd. En de medicijnen zelf worden ook niet bezorgd, dit terwijl de recepten binnen zijn. Dat dit mijn medicijnspiegel onderbreekt hoef ik niet eens te melden want dan krijg ik een antwoord a la medicijnen zijn niet op voorraad. Enfin, voor de 2e x 1 week moet ik dus de doktersdienst bellen om die medicijnen alsnog te krijgen tegen een kostenplaatje dat ik niet betalen kan. Ik betaal bijna 200 euro voor m'n zorgverzekering en krijg niet eens m'n medicatie...help mij aub

Inleveren medicatie

Sonja Teunissen — Fri, 11 Sep 2020 10:13:04 +0000

Wil Ik netjes zoals het hoort medicijnen in leveren bij de apotheek krijg ik te horen Ivm Corona moet ik deze inleveren bij de mileustraat dit is toch vreemd het gaat ook nog om morfine ampullen Zet er toch gewoon een bak neer waar je de medicijnen kunt inleveren zoals dat voor de Corona was.Andere apotheek gebeld die niet aan gesloten is bij medson Kan ik het gewoon inleveren op de oude manier Bij de uitgifte van medicatie geef je het toch ook gewoon aan de klant af.

Minder medicijnen onvangen dan op voorschrift

kridsekuoj — Wed, 22 Jan 2020 10:48:33 +0000

Betreft Medsen apotheek Oud Rijswijk. Op voorschrift van de afdeling Radiotherapie van het Antoniusziekenhuis in Leidschendam zou ik 6 exemplaren Microlax moeten ontvangen. De apotheek heeft uit zichzelf er maar 4 uitgegeven zonder verdere uitleg. Daar kwam ik uiteraard pas later achter. Eerst geverifieerd of er wel 6 waren voorgeschreven. De apotheek gebeld met de vraag waarom 4 i.p.v. 6. Antwoord (om te huilen zo stom): er zitten er 4 in een doosje en een nieuw doosje mogen wij niet openbreken. U kunt er wel 2 los kopen...… (dus dan kan het uiteindelijk toch wel....? ) Dus te zot voor worden. In het zelfde voorschrift 1 tabletje Oxacepam voor maar liefst € 13,50 !!!. Als antwoord een onsamenhangend verhaal over de 1e keer en de inhoud van een doosje van 30 stuks...… Los van bovenstaand probleem wordt er vanuit deze apotheek heel slecht gecommuniceerd naar hun klanten over bijv. medicijnen die besteld moeten worden. Je moet dan maar raden wanneer je bericht krijgt dat ze er zijn. Überhaupt zitten er vele werkdagen tussen het tijdstip van digitaal bestellen en per sms melden dat de medicijnen klaarliggen.

Schandalig behandeld

Inwoner uit Wijk — Tue, 31 Dec 2019 14:16:36 +0000

Recent een herhaling voor wat astmamedicijnen besteld. Dat doe ik eigenlijk al een jaar of twintig. Na lang wachten (kan gebeuren natuurlijk, maar is hier vrij structureel) was ik aan de beurt en heb ik ze besteld. Zou drie dagen later opgehaald kunnen worden. Door drukte werden dat wat dagen later. Daar aangekomen kregen we de medicijnen echter niet mee 'omdat het te lang geleden was' dat deze medicijnen waren besteld. Ik zou nu een herhaalrecept van de dokter nodig hebben. Daar kom je dan achter als je de beloofde medicijnen op wilt halen. Ik was hierover niet geïnformeerd, en de communicatie aan de balie was buitengewoon onvriendelijk. Uitgelegd dat dit al jaren zo gebeurt, maar kreeg nul op het rekest van een heel klantonvriendelijke en starre dame. Voor mij de laatste keer dat ik hier ben geweest, wat een prutsers.

mijn medsen

Sun, 18 Aug 2019 19:08:48 +0000

ik wil garrag mijn al medsen van mijn ege apootek ontevangenmijn nuumer tl.0685244529

medicatie wordt niet geleverd

Sat, 27 Jul 2019 18:13:25 +0000

Een recept dat op maandag wordt aangeleverd is op vrijdag nog niet afgeleverd. Na eindeloos lang bellen wordt een derde van de hoeveelheid afgeleverd. Nu maar weer afwachten wanneer de rest komt. Dit is mij de laatste maanden herhaaldelijk overkomen.

Medsen apotheek Oud-Rijswijk laat de klanten wachten.

Thu, 11 Jul 2019 10:01:32 +0000

Ik wacht nu al weer 10 dagen op mijn medicijnen, dit is niet de eerste keer. Men geeft geen enkel teken van leven. De apotheek is tegenwoordig volledig geautomatiseerd. Robots doen het werk (?) en een automaat de uitgifte. De telefoon wordt beantwoord door een computer; je krijgt niemand meer aan de lijn. Alleen mailen is de optie en het liefst gebruikmaking van de app. Ik heb een beter idee: ik ga gebruik maken van een andere apotheek.

oogpleisters

Thu, 11 Jul 2019 07:22:57 +0000

Mijn zoon heeft jammer genoeg pleisters nodig om zijn oog af te plakken (amblyopie). Doordat hij vele uren moet afplakken doen wij dit in etappes gedurende de dag. Hiervoor schrijft de oogarts vaak 2 doosjes pleister voor. Van de apotheker ontvangen wij echt maar 1 doos, waardoor wij dus gedwongen zijn om nogmaals naar de apotheek te gaan. Als argument krijgen wij een vaag verhaal over de verzekering en voorraad te horen. Medewerker blijkt niet voor rede vatbaar. Helaas.

Service

Mon, 17 Jun 2019 15:11:19 +0000

Sinds de Medsen apotheek Segbroek er is , ipv SAL, is de wachttijd gemiddeld 39 min, Klanten raken geïrriteerd en de baliemedewerker zijn de dupe. Er zijn weinig balies bezet en niet alle medicatie i.s op voorraad en dan kan je weer terug. De medewerkers zien er erg ongelukkig uit en moeten tig keer hetzelfde aanhoren en vertellen Indacht dat het beginnersproblematoek was ,maar tot de dag van vandaag!

Zeer arrogante en onvriendelijke apotheker van Medsen Apotheek Jan Hendrik te Den Haag

Thu, 17 Jan 2019 14:23:09 +0000

Op 2 januari 2019 ging ik medicijn ophalen en had vragen over de medicijn, maar in plaats dat ik een antwoord op mijn vragen kreeg, was het antwoord van de apotheker: u vraagt teveel en ik heb geen zin om antwoord te geven. Pas toen ik de medicijn in handen had, zag ik dat de naam veranderd was van Arts en Zorg in Medsen. Op 16 januari ging ik weer medicijn ophalen, hoewel op recept, zou ik ervoor moeten betalen. Het was een klein bedrag, dus ik ging met contant geld naar de apotheek. Ik reikte het geld aan, maar de apotheker keek mij aan en nam het geld niet aan. Ik natuurlijk weer het geld aanreiken en toen liet de apotheker mij weten dat ik niet met contant geld kon betalen en alleen kon pinnen met een pinpas. Ik had die niet bij mij. De apotheker zei: Dan ga je het halen en kom je terug. Alsof hij tegen een kind sprak. Ik vroeg toen waarom ik niet met contant geld kon betalen. Hij antwoordde daarop: Dat is ons beleid op een onvriendelijke toon. Ik liet weten dat ik geen enkele informatie daarvan in de apotheek zag. En het antwoord was: Het staat op onze site. Hoe zou ik moeten weten dat ik eerst moet uitzoeken wie een apotheek beheert en dat hun beleid geen contant geld accepteren is? Zeer onbeschaafd, klantonvriendelijk en een gevaar voor patiënten die vragen hebben over medicijnen en er geen antwoorden wordt gegeven.

gebruik medicatie robot

Thu, 20 Dec 2018 09:09:50 +0000

In mijn apotheek is de service voor het ophalen van de medicijnen voor mij door de komst van de robot achteruit gegaan: mijn pakket is of te groot, of moet koel bewaard worden, zodat het niet geleverd kan worden via de robot. Ik moet nu weer gewoon wachten bij de balie, terwijl ik voor de komst van de robot een afhaalnummer kon uitprinten, waardoor ik bij de balie snel geholpen werd. Het gaat om Apotheek Hoendiep in Groningen

doorgegeven contactgegevens zonder toestemming

Mon, 26 Nov 2018 18:15:31 +0000

Medsen apotheek segbroek Den Haag heeft zonder onze toestemming onze contactgegevens doorgegeven aan het bedrijf wat de medicijnkluis beheert. Geruime tijd geleden heb ik hen een mail gestuurd met het verzoek ons uit te schrijven, daar heb ik nooit reactie op gekregen. Vandaag krijg ik een mail waarin Medsen ons zomaar mededeeld dat ze onze contactgegevens heeft doorgegeven. Medsen Segbroek Den Haag is een puinhoop! Slecht service, slechte voorraad, beperkte openingstijden, regelmatig onverwacht gesloten i.v.m. gebrek aan personeel. Wij besloten een aantal maanden geleden ons uit te laten schrijven en hebben dit doorgegeven. Verbijsterd dat ik vandaag een mail ontving waarin Medsen aangeeft onze contactgegevens te hebben doorgegeven t.b.v. de medicijnkluis. Zeer ongehoord.

Overname zonder berichtgeveing.

Tue, 11 Sep 2018 13:47:01 +0000

Ineens was onze Sal apotheek overgenomen door medsen, zonder bericht naar de klanten. Ik vind dit onfatsoenlijk. De eeste 3 recepten nu bij medsen zijn niet voorradig en zelfs niet eens besteld. Dus of ik nu zo blij moet zijn met deze overname is de vraag. Waarschijnlijk ga ik naar een andere apotheek.

MEDSEN Wijk bij Duurstede: Zeer reguliere geneesmiddelen niet geleverd of altijd laat

Sat, 18 Aug 2018 07:56:16 +0000

MEDSEN APOTHEEK Wijk bij Duurstede moet ook Cothen van medicijnen voorzien. Bij een nieuwe voorschrijven van de Huisarts in Cothen gaat het snel, maar als het een herhaal recept is dan is er regelmatig ellende. Het is niet ongewoon dat het 3 werkdagen duurt, soms ook meer dan een week voordat een normaal (merkloos) medicijn in de automaat ligt. Ook valt de robot automaat regelmatig uit en komen mesen een aantal keren voor niets. Soms is ook de bestelling incompleet en moet je het opnieuw op hun website invoeren en dan duurt het dus weer een kleine week. Medsen reageert niet op emails met een degelijke klacht, ze reageren op geen enkele email.....De arrogantie spat ervan af ! Het werkt medicijn ontrouw in de hand, want wat doe je als ze op zijn? Vroeg bestellen, ja, maar je moet dan wel bijna een kalender bijhouden. Ga je echter de levering op automatisch per periode zetten dan krijg je veel te vaak een nieuwe voorraad. Je hebt binnen een jaar een halve kast aan overschot.... duidelijk dus een economisch motief. Jammer dat je geen klacht bij de Inspectie Gezondheidszorg kunt indienen, want anders heb ik zo een lijstje met mensen die dat willen steunen.

Geen voorraad

Mon, 06 Aug 2018 14:37:58 +0000

Sinds apotheek vrolijk is overgenomen door medsen zijn er bijna geen medicijnen op voorraad is echt belachelijk zelfs voor de anticonceptie pil moest ik naar een andere apotheek en inhakers omdat ik copd heb moet ik 2 dagen van te voren bestellen vind t een slechte zaak toen t apotheek vrolijk was kwam dit niet voor

Onbeleefde behandeling nav vraag patient

Tue, 12 Jun 2018 10:51:27 +0000

Ik bel vandaag naar Medsen Prinseland, omdat ik een andere broeddrukpil heb gekregen en informeer of het aantal mg klopt. Dit klopt maar toch heb ik een andere groete pil waarmee ik moeite heb bij het inslikken. Volgens de mevrouw aan de lijn was de kleinere variant die door mijn zorgverzekeraar geadviseerd wordt momenteel niet te leveren. Ik vraag of ik deze kan krijgen wanneer hij weer leverbaar is en volgens haar kan dit maar.... het zou in rekening gebracht kunnen worden. Daar na komt er een heel verhaal over eigen risico, wat ik allang gepasseerd ben, maar dit op een toon waar ik een opmerking over maak. De mevrouw werd toen pas echt boos en ik vroeg haar naam en ze zei dat ik deze op het etiket kon vinden , want ze was de apotheker. Ik maak ook nog de opmerking dat het gek is dat ik uiteindelijk iets moest gaan betalen wat ze niet konden leveren in eerste instantie en uiteindlijk heeft ze gewoon opgehangen! Wat een professionalitei!!!!!

Herhaalrecept genegeerd: (1e) uitgifte verkeerd medicijn in 24-uurs automaat

Wed, 28 Feb 2018 12:24:03 +0000

Begin januari 2018 heb ik via de huisarts het standaard herhaalrecept voor de medicatie voor mijn kinderen naar de apotheek laten sturen, met het verzoek de uitgifte van de medicijnen via de 24-uurs automaat in ons dorp te doen. Zoals altijd. De apotheek heeft echter een ander merk medicijn dan het voorgeschreven medicijn verstrekt. Via de 24-uurs automaat en dus zonder enige vorm van communicatie. Op de medicatie zit een fors bedrag eigen bijdrage. Die bijdrage moet vooraf worden betaald alvorens de automaat het medicijn uitgeeft. De apotheek weigert nu de ongeopende verpakkingen van de verkeerd verstrekte medicijnen retour te nemen en de betaalde eigen bijdrage te restitueren. De apotheek erkent haar fout namelijk niet en legt het probleem bij mij(n kinderen) en de zorgverzekeraar neer. En verwijst voor een oplossing naar de huisarts. De uitleg van de apotheek: Dit is het preferente middel van uw nieuwe zorgverzekeraar. Uw kinderen dienen nu eerst over te stappen op dit medicijn en bij eventuele klachten kunt u zich melden bij de huisarts. Die stelt dan een brief op waaruit moet blijken dat gebruik van dit merk medicijn een gevaar vormt voor de gezondheid van uw kinderen en dat wij daarom van het preferente middel moeten afwijken. Ik heb daarop de apotheker gezegd dat een huisarts niet bevoegd is tot het voorschrijven van deze medicijnen en dat ook de periodieke medicatie consulten zijn voorbehouden aan de behandelend specialist. ik heb gezegd dat algemeen bekend is dat de merken en sterktes van het type medicijn niet zonder meer onderling uitwisselbaar zijn. En dat de noodzaak van het voorgeschreven merk en sterkte van de medicatie al maanden geleden schriftelijk is vastgelegd en bij de apotheek bekend. Immers, dat ging bij de vorige zorgverzekeraar ook goed. Waarop de apotheek antwoordde dat over die noodzaak geen gegevens bekend zijn bij hen. En dat ik me beter in had moeten lezen voordat ik van zorgverzekeraar wisselde... Daarop heb ik contact opgenomen met zowel de assistente van de huisarts als de zorgverzekeraar. Om verhaal te halen. De assistente was duidelijk: voor zover haar bekend had de apotheek gewoon het voorgeschreven merk en sterkte medicijn moeten verstrekken. Als dat nu plots niet vergoed zou worden door de zorgverzekeraar, dan had de apotheek alleen maar hoeven melden dat het volledige bedrag voor mijn eigen rekening kwam. De zorgverzekeraar heeft mij het preferentiebeleid uitgelegd en mij gevraagd een brief van de specialist te sturen waaruit de medische noodzaak van het voorgeschreven merk blijkt. Tevens heeft de verzekeraar het advies gegeven het herhaalrecept nogmaals naar de apotheek te laten sturen en de medicatie dan maar eerst zelf te betalen en later te declareren. Dat heb ik gedaan. De assistente van de huisarts heeft nogmaals het herhaalrecept doorgestuurd naar de apotheek met de melding dat perse de voorgeschreven medicatie moet worden verstrekt. Dat heeft de apotheek vervolgens gedaan. Het volledige bedrag kwam - zoals bekend - voor mijn eigen rekening. Na ontvangst van de brief van de specialist heeft de zorgverzekeraar de voorgeschreven medicijnen als medisch noodzakelijk bestempeld en er voor gezorgd dat dit bij de apotheek bekend is. Het merendeel van de medicijnkosten wordt daarmee vergoed. Eind goed al goed? Nee! De zorgverzekeraar heeft namelijk zelf ook contact opgenomen met de apotheek om verhaal te halen. En daarover heeft de zorgverzekeraar mij het volgende laten weten: - De apotheek kan aan de zorgverzekeraar niet uitleggen waarom de apotheek nu ineens afwijkt van het voorgeschreven medicijn en een preferent verstrekt, terwijl in 2017 al maanden lang van het preferent is afgeweken en het voorgeschreven medicijn bij de vorige zorgverzekeraar is gedeclareerd. (Let wel: het voorgeschreven medicijn wordt vanwege de hoge kostprijs door geen enkele zorgverzekeraar als preferent aangemerkt. Dus is bij de apotheek hoe dan ook schriftelijk de noodzaak voor dit merk medicijn bekend (geweest)!) - De apotheek kan de zorgverzekeraar niet uitleggen waarom ze de eerste uitgifte van dit nieuwe medicijn via de automaat hebben verstrekt, en niet - zoals verplicht - aan de balie. (En - nogmaals - de verschillende merken medicatie verschillen sterk in werking, en zijn niet zonder meer onderling uitwisselbaar. Dit is algemeen bekend bij dit type medicijn!) Het gegeven dat de apotheek het op een onjuiste wijze verstrekken van een ander dan door de arts voorgeschreven merk medicijn tot een probleem van de zorgverzekeraar maakt waar ik voor een oplossing voor bij mijn huisarts moet zijn....(?!) maakt dat ik mijn klacht hier kenbaar maak. Er zijn 2 simpele "waarom" vragen aan de apotheek gesteld. En daar is geen afdoend antwoord opgegeven.

inleveren antibioticum over datum

Tue, 30 Jan 2018 14:59:20 +0000

Ik wilde bij Apotheek Medsen op de Westblaak in Rotterdam een flesje (ongeopende) antibioticum inleveren die over de datum is. Dit werd door de medewerker geweigerd met de mededeling; "wij nemen niks in, gaat u maar naar de milieustraat".

recept indienen en verwerken

Mon, 03 Apr 2017 14:15:37 +0000

in december 2016 is een recept ingediend door mijn huidspecialist. Dit produkt kon op dat moment niet geleverd worden. Het zou pas in februari 2017 geleverd kunnen worden. Het is nu april 2017. Men zou mij informeren wanneer dit produkt er is. Tot op heden niets vernomen.

Het niet terug storten van een bedrag van een medicijn wat ik niet heb gehad.

Fri, 03 Feb 2017 14:18:20 +0000

Er is een nota via de zorgverzekeraar gedeclareerd over een medicijn die ik niet heb gehad. Dit is geweest 19 oktober 2016! Na diverse keren, zowel mondeling als telefonisch contact te hebben gehad met de apotheek hier in Sevenum heb ik tot op heden mijn geld niet terug. Wel heb ik het bedrag al koeten betalen aan de zorgverzekeraar na een aanmaning. Vandaag had ik de apotheek weer aan de lijn en werd mij gezegd dat het gecrediteerd is, maar nog een maand duurt voordat ik het geld terug gestort krijg. Dit vind ik een grote schande en ik overweeg om over te stappen naar een andere apotheek!

medsen apotheek bos en lommerplein amsterdam

Thu, 01 Aug 2013 14:47:04 +0000

Het personeel doet liever niets, klanten helpen staat niet op de eerste plaats. Ze zijn ronduit asociaal als ze je wel komen helpen.

betalen voor medicatie

Sun, 24 Feb 2013 21:31:21 +0000

heb bijbetaling bij nozinam per recept woon in een beschermde woonvorm maar de apotheek liet mij iedre week die bijbetaling betalen terwijl ik afgesproken had dit recept om de 3 maanden te betalen dus ik heb vorig jaar 300euro betaald terwijl dat niet nodig was

Afhandeling van klacht.

Sun, 29 Jul 2012 20:58:05 +0000

Op 10 januari 2012 had ik een mijn zoveelste onverkwikkelijke ervaringen bij de Apotheek aan de Westblaak. Ik heb toen direct gevraagd om een klachtenformulier maar dat was niet voor handen. Op de website van Medsen wordt overigens wel gerept over een klachtenformulier/ procedure. Op 16 januari 2012 heb ik dan maar een klachtenmail geschreven. Deze zelfde mail heb ik op 20 januari 2012 persoonlijk afgegeven bij de Apotheek aan, wat later bleek, het hoofd van de Apotheek.Hier heb ik lange tijd niets op gehoord. Geen bevestiging, geen uitleg over de klachtenprocedure. Op 10 februari 2012 heb ik telefonisch contact op genomen met het hoofdkantoor van Apotheek Medsen in Capelle. Hier werd mij op het hart gedrukt, dat dit geen juiste gang van zaken was, dat men het uit zou zoeken en dat ik teruggebeld zou worden. Ook hierop heb ik niets vernomen. Op 21 februari 2012 heb ik een persoonlijke mail gestuurd aan de directeur van Medsen, de heer Hallema. Deze heeft e.e.a. doorgzet naar de kwaliteitsmanager mevrouw Smits- Wiezer. Op 5 maart 2012 heb ik nogmaals een mail gestuurd naar mevrouw Smits-Wiezer, omdat ik tot op dat moment nog niets gehoord had. Daar kreeg ik een reactie op dat mijn klacht z.s.m. zou worden afgehandeld. Uiteindelijk kwam op 5 maart 2012 aan het eind van de middag alsnog een reactie van de Apotheek aan de Westblaak. Geschreven door mevrouw de Vries de Langen. Degene die ik weken daarvoor de brief in handen had gedrukt. Verbazingwekkend omdat mijn brief dus was afgehandeld door diegene waar mijn klacht ook mede betrekking op had. Zij verontschuldigde zich dat ze niet eerder tijd had gehad (Dit terwijl men op de site van Medsen spreekt over een klachtenprocedure)Maar het afhandelen van mijn klacht bleek dus afhankelijk van de tijd van een individuele medewerker, waarop de klacht ook nog eens deels betrekking had. Dit vind ik op z'n zachtst gezegd vreemd.En ondanks dat er wel op delen van mijn klacht gereageerd werd, is ook op een aantal onderdelen niet gereageerd. Ofwel, in hoeverre is iemand, op wie de klacht betrekking heeft in staat om tot een onafhankelijk oordeel te komen.Op 13 april 2012 heb ik mijn verbazing gemeld bij mevrouw de Vries, degene die de klacht had "afgehandeld". Hier heb ik nooit meer een reactie op gekregen. Op 31 mei 2012 heb ik nogmaals een reactie verzonden aan de kwaliteitsmanager. Ook hier heb ik geen reactie op gekregen. Op 21 juni 2012 heb ik nogmaals een reactie verzonden naar de kwaliteitsmanager, mevrouw Smits- Wiezer. Daar kwam een reactie op, waarbij men er vanuit ging dat de klacht was opgelost.Ik heb een laatste keer geprobeerd uit te leggen waarom ik dacht dat dit niet het geval was maar heb daar niets meer op gehoord.

Niet goed geïnformeerd en vervolgens onfatsoenlijk te woord gestaan

Wed, 18 Apr 2012 16:00:44 +0000

Bij het ophalen van een medicijn vroeg ik of hiervoor betaald moest worden, want dan zou ik de medicijnen niet gehaald hebebn. Het antwoord was "nee". Vervolgens ontvang ik van de zorgverzekering wel een factuur voor de medicijnen, want deze vallen onder eigen risico. Ik wist dat niet en vond het ook wel de plicht van de apotheek om dat aan te geven, toen ik vroeg of er betaald moest worden voor de medicijnen. Toen ik de apotheek hierover belde, werd ik zeer onfatsoenlijk te woord gestaan. Mevrouw wuifde elk argument van mij weg en wilde het gesprek maar snel snel afhandelen. Alles behalve klantvriendelijk dus. Ik begrijp dat een apotheek winst wil maken, maar om dit zo achterbaks te doen.... Jammer voor een ZORGinstelling.