KLACHT.nlANWB klantenservice & klachten

Klacht over verlaging schadevrije jaren na schadevergoeding

klager8bc1136e — Fri, 16 Oct 2026 15:27:03 +0000

Ik heb een all-risk verzekering bij de ANWB voor mijn auto. Mijn auto is vroeg in de ochtend aangereden terwijl deze geparkeerd stond in een parkeervak nabij mijn huis. De ANWB heeft de schade vergoed, maar heeft vervolgens mijn schadevrije jaren verlaagd. Ik vind dit onterecht, aangezien de schade niet mijn schuld was. Er is door mij aangifte gedaan van de aanrijding bij de politie. Mijn buurjongen heeft de aanrijding gezien en het kenteken van de andere auto opgeschreven. De jonge jongen die de aanrijding heeft veroorzaakt is doorgereden (kenteken vermeld in het process verbaal van de politie). Ook heeft de getuige fotos gemaakt van de slipsporen in de sneeuw. Er is contact geweest tussen de ANWB en de getuige. Ondanks mijn pogingen om dit op te lossen met de betrokken medewerker Karin Atema, heb ik tot op heden geen bevredigende oplossing gekregen. Schade nummer: 90164762

Weigering schadevergoeding na verlies camperpanelen

klager8ac0929c — Tue, 29 Sep 2026 19:31:50 +0000

In juni is mijn camper slachtoffer geworden van een plotselinge windvlaag op de snelweg in Spanje, waarbij twee panelen aan de achterkant van de camper zijn verdwenen. De totale schade bedraagt ongeveer 10.000 euro. Deze panelen bevatten essentiële verlichting en zijn onderdeel van de jaarlijkse APK. Na het voorval heb ik direct contact opgenomen met mijn allrisk verzekering bij ANWB Verzekeringen. Helaas weigeren zij de schade te vergoeden met het argument dat de panelen niet goed vast zaten. Dit is onterecht, aangezien de panelen recentelijk zijn gecontroleerd en goed bevestigd waren. Foto's van de vakantie tonen dit ook aan. Ik ben teleurgesteld in de behandeling van mijn claim en verwacht op zijn minst een schadevergoeding of een goede regeling.

Problemen met inloggen op de ANWB Energie app

klagerb16057cc — Mon, 28 Sep 2026 13:03:49 +0000

Ik heb al meerdere weken problemen met het inloggen op de ANWB Energie app. Ondanks verschillende pogingen om een nieuw wachtwoord aan te vragen, lukt het me niet om in te loggen. Ik heb via WhatsApp contact gehad, maar kreeg alleen een link voor een nieuw wachtwoord, wat ik al had geprobeerd. Telefonisch ben ik niet te bereiken en ook op mijn berichten via Facebook Messenger en Instagram heb ik geen antwoord gekregen. Ik heb dringend toegang nodig tot mijn meterstanden en de dagelijkse tarieven en wil graag met een medewerker spreken om mijn situatie duidelijk uit te leggen en een oplossing te vinden.

Klacht over onterecht openstaande factuur en gebrek aan communicatie

klagerd5ff8c06 — Fri, 18 Sep 2026 11:11:16 +0000

Ik heb op 29 oktober 2025 een betaling verricht voor mijn rekening bij ANWB Energie BV. Desondanks ontving ik een herinnering voor een openstaande factuur. Na contact met ANWB heb ik mijn betaalgegevens verstrekt, maar ik ontvang geen antwoord en krijg opnieuw herinneringen. Dit leidt tot onduidelijkheid en frustratie.

Klacht over lange wachttijd en onjuiste informatie

klager549424da — Mon, 14 Sep 2026 09:17:33 +0000

Ik heb een klacht over de ANWB. Op een bepaalde dag moest ik vier uur wachten op een monteur, omdat de eerste telefoniste een foutief adres had doorgegeven. Hierdoor stond mijn auto urenlang op een gevaarlijk kruispunt op een drukke doorgaande weg. De politie heeft zelfs een rijbaan afgesloten, maar de dame van de ANWB vond het niet noodzakelijk om dit als spoed door te geven. Dit heeft geleid tot een zeer onveilige situatie.

Onterechte extra kosten bij wijziging lidmaatschap

Geert Terpstra — Thu, 13 Aug 2026 11:15:18 +0000

Op 12-08-2026 heb ik mijn lidmaatschap bij ANWB gewijzigd, omdat ik thuis pech had en bij thuis hulp niet was verzekerd. Tijdens het telefoongesprek zei de medewerker dat mijn bijdrage van €104 naar €184 zou gaan, waar ik mee akkoord ben gegaan. Tot mijn verbazing zie ik nu een extra bedrag van €50 op de rekening, wat ik niet van plan ben te betalen. De medewerker had mij hierover moeten informeren.

Geen bevestiging ontvangen na bestelling

klager008d72d3 — Wed, 12 Aug 2026 14:04:28 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij de webshop van ANWB en deze ook betaald. Tot mijn grote ergernis heb ik echter geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Dit is zeer frustrerend, omdat ik nu niet weet of mijn bestelling succesvol is verwerkt. Ik heb geen contact gehad met de klantenservice, omdat ik het telefoonnummer niet kan vinden.

Klacht over het niet ophalen van mijn kapotte auto

klager15f6789a — Tue, 04 Aug 2026 13:06:19 +0000

Ik heb een kapotte auto die niet opgehaald wordt door ANWB. Ondanks dat er recent voor 7000 euro aan nieuwe onderdelen in mijn auto zijn geplaatst en de garage aangeeft dat de auto nog veel waard is, zegt ANWB dat de auto niet genoeg waard is om opgehaald te worden. Dit vind ik onterecht en zeer frustrerend.

Klacht over onterecht doorgezet Wegenwacht lidmaatschap

klager4d8c2d4f — Wed, 29 Jul 2026 16:08:35 +0000

Ik ben al maanden bezig met mijn ANWB Wegenwacht lidmaatschap. Tijdens een telefoongesprek heb ik geen akkoord gegeven, omdat ze niet konden helpen. Ik heb aangegeven dat ze het lidmaatschap niet door moesten zetten, maar toch hebben ze dit gedaan. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via de website, WhatsApp en telefonisch, ontvang ik slechts sporadische reacties zonder oplossing.

Klacht over afhandeling pechhulp en vergoeding bergingskosten

klager7bd139a8 — Mon, 20 Jul 2026 09:50:39 +0000

Op 15-07-2026 om 16.53 uur meldde ik dat mijn Renault Zoe niet meer opladen wilde. Een ANWB medewerker heeft de auto gereset en aangemerkt dat de omvormer kapot zou zijn. Na een bezoek aan een andere laadpaal bleek de auto toch te laden. De medewerker adviseerde mij om de auto vol te laden en naar huis te rijden. Toen hij vertrok, verbrak het opladen echter weer. Aangezien de ANWB geen wegsleepregeling kon aanbieden, heb ik mijn garage gebeld, die mij midden in de nacht hielp met het vervoer van de auto en mij naar huis bracht, wat € 700,00 kostte. De medewerker had mij niet moeten adviseren verder te rijden met een mogelijk kapotte omvormer. Als langdurig lid verwachtte ik meer van de ANWB dan deze afhandeling.

Klacht over defecte TomTom en gebrekkige klantenservice

Jo Verstegen — Fri, 10 Jul 2026 12:34:32 +0000

Op 07-07-2026 heb ik een TomTom Go Classic aangeschaft bij de ANWB webwinkel voor €150,00, omdat mijn oude TomTom aan vervanging toe was. Helaas ging er bij het installeren in de auto iets mis. Na het terugsturen van het apparaat, weigert de ANWB webwinkel het te repareren of om te ruilen, omdat het uit de verpakking is. TomTom verwijst naar een ingewikkelde constructie om het apparaat weer aan de praat te krijgen. Ik heb al veelvuldig contact gehad met beide partijen, maar zij proberen zich telkens onder hun verantwoordelijkheid uit te wiggel. Dit terwijl het om een nieuw apparaat gaat, dat nog geen 24 uur in mijn bezit was.

Ongewenste inschrijving voor nieuwsbrief

edwinov — Thu, 09 Jul 2026 20:36:34 +0000

Ik heb onlangs ontdekt dat ik ongewenst ben ingeschreven voor de nieuwsbrief van de ANWB. Ondanks dat ik hier geen toestemming voor heb gegeven, ontvang ik regelmatig e-mails. Ik heb contact opgenomen met de ANWB om dit probleem aan te kaarten, maar helaas heb ik geen reactie ontvangen. Dit is erg frustrerend en ik wil dan ook dat mijn gegevens worden verwijderd en dat ik niet langer deze nieuwsbrief ontvang.

Slechte service bij pechhulp in het buitenland

klager0e22de9a — Mon, 06 Jul 2026 14:54:50 +0000

Ik ben al lange tijd lid van de ANWB en heb onlangs een vervelende ervaring gehad tijdens mijn vakantie in het buitenland. Ik kreeg een lekke band en probeerde zelf het wiel te wisselen, maar het zat te vast. Bij mijn verzoek om hulp weigerde ANWB, omdat het volgens hen geen pechgeval was. Dit terwijl ik in de hitte van 38 graden stond. Het was erg frustrerend dat er geen oplossing werd geboden, en ik voelde me in een moeilijke situatie achtergelaten.

Geen reactie op dringende pechhulp aanvraag

klager8f2376d4 — Thu, 25 Jun 2026 09:25:09 +0000

Op 30 mei jl. heb ik een e-mail gestuurd naar Diane van de ledenservice over mijn pechhulp, omdat mijn auto een Frans kenteken heeft. Dit betreft dossier nr. 91106847344. Bijna een maand later, op 25 juni, heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. De situatie is nijpend geworden, omdat mijn Franse auto mogelijk niet gerepareerd kan worden in Frankrijk en getransporteerd moet worden naar Nederland. Als lid sinds 1973 heb ik dringend advies nodig van ANWB. Vandaag heb ik opnieuw contact gehad met ANWB, maar werd ik doorverwezen naar mijn verzekering met een ander dossiernummer, nl. 26050153178.

Slechte communicatie en gebrekkige hulp bij auto-pech

klagera301c3f5 — Wed, 17 Jun 2026 11:10:55 +0000

Ik heb recentelijk te maken gehad met auto-pech en heb met meer dan 10 verschillende medewerkers van ANWB gecommuniceerd. Elk van hen leek niet op de hoogte van mijn dossier en ik moest steeds opnieuw uitleggen waar het over ging. Dit leidde tot frustratie, vooral omdat ik ellenlang moest wachten op terugbelbeloftes. Het voelde alsof de medewerkers niet de intentie hadden om mij te helpen, maar eerder slinkse woordspelingen gebruikten om onder hun beloften uit te komen.

ANWB incasseert maandelijks premie maar laat gestrande motorrijder aan zijn lot over

klagerf75c026f — Tue, 16 Jun 2026 09:59:27 +0000

Op 1 mei 2026 ben ik met mijn motor gestrand in De Bilt. Ondanks mijn actieve Wegenwacht Europa Standaard abonnement (Relatienummer: 339461399) weigerde de ANWB hulp te verlenen. Ik werd meer dan twee uur in de kou gezet, waarna bleek dat mijn account was geblokkeerd vanwege een mislukte incasso in december 2025 (veroorzaakt door een verlopen bankpas). Terwijl de ANWB mijn account blokkeerde voor hulp, bleef hun incassosysteem feilloos werken. In 2026 zijn er vier maanden achtereen automatisch premies afgeschreven, terwijl ik geen service ontving. De afschrijving van 22 april 2026 dekte expliciet de periode van 18-04-2026 t/m 17-05-2026, wat betekent dat de ANWB doelbewust mijn geld incasseerde voor de dag waarop ik strandde, maar weigerde de overeenkomstige service te leveren. Na schriftelijk contact gaf een medewerker toe dat de blokkade en het incassobureau kon worden stopgezet en er werd een compensatie van €174,- toegezegd. Echter, toen ik eiste dat de onterechte incassoprocedure direct schriftelijk werd stopgezet, trok de ANWB het aanbod in.

Onterechte afwijzing claim voor verlies en diefstal

CTGA — Mon, 15 Jun 2026 05:29:39 +0000

Ik heb een pakket verstuurd naar Decathlon en ben verzekerd tegen verlies en diefstal met mijn ANWB VISA. Helaas is het pakket niet terug te vinden, maar mijn claim is afgewezen. Dit vind ik onterecht en teleurstellend, omdat ik juist deze verzekering heb afgesloten om mij te beschermen tegen dergelijke situaties. Ondanks mijn contact met de klantenservice en het indienen van een chargeback, heb ik geen bevredigende oplossing ontvangen.

Geen terugvlucht geregeld voor mijn schoonvader na hartinfarct

klagera710a503 — Fri, 12 Jun 2026 09:18:37 +0000

Mijn schoonvader heeft 2 weken geleden een hartinfarct gehad in Noord Macedonië. Na zijn behandeling heeft de ANWB beloofd om zo snel mogelijk een terugvlucht te regelen. Ondanks herhaaldelijk contact met de ANWB, is er nog steeds geen terugvlucht geregeld. De medische dienst van de ANWB vroeg om een scan van het hart, die ik zelf moest regelen, maar deze was goedgekeurd. Afgelopen maandag werd hij fit to fly bevonden, maar nu is het vrijdag en zit hij nog steeds in zijn hotel zonder hulp. Er zijn geen artsen die mee kunnen vliegen en de enige optie is via Tirana, wat 3,5 uur rijden is. Dit is onacceptabel voor een man van in de 70 en zijn vriendin. De ANWB toont geen empathie en laat ons in de steek.

Onvoldoende hulp bij pechhulp in Duitsland

klagera48a9e29 — Sat, 16 May 2026 19:14:39 +0000

Ik heb een abonnement afgesloten bij de ANWB met buitenlandse hulp en heb mijn motor daar verzekerd. Tijdens een rit in Duitsland kreeg ik een lekke band op de autobahn. Na lang bellen kreeg ik geen hulp omdat ik een partnerabonnement heb en mijn vader bij me moest zijn. Met de vraag of hij even lamgs kon komen in een ander land, dan werd ik wel geholpen, maar ik kreeg geen assistentie. Ik vind dit onacceptabel en heb contact gehad met de ANWB, maar zij gaven aan dat ze hier niets aan konden doen. Daarnaast gaven ze ook telefoonnummers die niet bereikbaar waren.

Klacht over geblokkeerde laadpas zonder duidelijke communicatie

klagerb32f0818 — Fri, 15 May 2026 10:18:05 +0000

Ik heb mijn laadpas van ANWB geblokkeerd gekregen zonder enige waarschuwing. Dit is voor mij de eerste keer dat dit gebeurt, terwijl ik eerder geen problemen heb gehad met de incasso van het abonnementsbedrag van 3,99 euro. Na meerdere succesvolle incasso's is het frustrerend dat mijn pas nu geblokkeerd is. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, zonder enige informatie over de wachttijd, heb ik het opgegeven. Het lijkt alsof het geautomatiseerde systeem niet in staat is om mijn situatie correct te beoordelen. Ik verzoek ANWB om persoonlijke aandacht voor mijn probleem en een oplossing.

Probleem met lekke band niet verholpen

klager9c9deab2 — Mon, 11 May 2026 12:33:47 +0000

Ik heb contact gehad met ANWB over een lekke band van mijn fiets. Tijdens dit contact werd mij verteld dat ik een nieuwe binnenband moest aanschaffen. Dit vind ik geen acceptabele oplossing, omdat ik liever had dat de band geplakt werd. Het probleem is nog steeds niet verholpen en ik ben teleurgesteld in de service die ik heb ontvangen.

Onvoldoende schadevergoeding na schade aan mijn auto

klager51179b2a — Tue, 05 May 2026 14:50:01 +0000

Ik heb schade aan mijn auto geleden door toedoen van ANWB. ANWB heeft erkend de schade te hebben veroorzaakt, maar biedt slechts een vergoeding van 15%. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik momenteel zonder auto zit en te maken heb met hoge kosten van de garage. Ik verwacht een volledige schadevergoeding van ANWB.

Korting op 2 de sport auto die alleen in de zomer gereden word

Jacques.Bonne — Tue, 03 Mar 2026 22:48:50 +0000

Beste Een vreemde zaak namelijk wij hebben een Dongel in onze sport auto zitten die we alleen maar gebruiken in de zomer maanden.Nu zou de korting die we op deze auto verzekering hebben gaan vervallen omdat we deze auto niet in de winter maanden gebruiken,Dus de ANWB neemt liever het risico dat we in de wintertijd met de auto de weg op gaan dan dat hij stil staat in de garage. Je word dus gestraft voor het niet rijden.

Korting op 2 de sport auto die alleen in de zomer gereden word

Jacques.Bonne — Tue, 03 Mar 2026 22:48:54 +0000

Schade ontstaan tijdens repatriëring wordt niet vergoed

Nico Slootweg — Wed, 04 Feb 2026 13:25:34 +0000

Tijdens de repatriëring is onder andere de daktent op de auto beschadigd. De ANWB geeft aan dat ik onvoldoende kan aantonen dat de schade tijdens het vervoer is opgetreden. Het inschakelen van een bemiddelingsinstantie (Kifid) heeft vervolgens niet mogen baten. Via Kifid gevraagd om originele fotobestanden van de vervoerder te ontvangen (in plaats van de pdf bestanden) maar de ANWB geeft aan deze niet te hebben / te kunnen verkrijgen. Met de originele foto bestanden hoop ik te kunnen bewijzen dat de vervoerder de schade heeft veroorzaakt. Mijn klacht is dat de bewijslast bij mij ligt en dat ik vervolgens niet voldoende instaat wordt gesteld het bewijs te leveren.

5u wachten

mohar — Wed, 14 Jan 2026 17:34:34 +0000

Vandaag 14 jan 2026, heb ik om rond 2u anwb gebeld dat ik met pech sta, na 3u wachten weer terug gebeld. Hoor ik dat er een auto onderweg was, maar die is naar een andere auto gegaan die niet veilig stond geparkeerd met pech. Ik zei dat ik 77 jaar ben en in die koude auto wacht. Zijn reactie was dat ik even rustig moest afwachten. Nou we zijn nu weer 2u verder nog steeds geen anwb.ik ben al jaren lid , verschrikkelijk. Wordt tijd voor een andere verzekering.

slechte service

Tjerk Faber — Sat, 27 Dec 2025 20:47:03 +0000

Op 3 november jl. hadden we een koplamp stuk, de ANWB gebeld met het verzoek deze te repareren. Er kwam een monteur van de wegenwacht, deze bekeek de situatie en meldde doodleuk dat dit teveel tijd voor de reparatie ging kosten. We moesten maar naar onze garage. Deze herstelde de koplamp binnen 10 minuten. Echt teveel tijd voor de wegenwacht? Vervolgens opnieuw een koplamp stuk op 22 december. Opnieuw een poging gewaagd bij de wegenwacht. Wie schetst onze verbazing, dezelfde monteur met hetzelfde verhaal. Dit zou veel te veel tijd in beslag nemen. Wij opnieuw naar de garage, hier kon de lamp weer binnen de 10 minuten hersteld worden. Wij vinden ronduit dat de geboden service van de ANWB slecht is en dienen derhalve een klacht in.

You Tube reklame

RonnyOlthof — Fri, 26 Dec 2025 11:18:10 +0000

OP You Tube is er bijna elke minuut reclame op van de nieuwe energie contact. Ik hoor het elke keer halverwege een nummer. Dit is niet handig. Ik zou geen energiecontract afnemen bij hen, doordat je het tevaak hoord en ziet GR Ronny

You Tube reklame

RonnyOlthof — Fri, 26 Dec 2025 11:17:59 +0000

ANWB hanteert opzegdatum en niet overlijdensdatum bij persoonsgebonden dienstverlening

WM2025 — Mon, 01 Dec 2025 12:05:44 +0000

Een half jaar geleden is mijn vader overleden. In de navolgende maanden is er veel op mij af gekomen en helaas heb ik het ANWB abonnement pas 8 maanden later in het vizier gekregen en opgezegd, de akte van overlijden bijgesloten. Tot mijn verbazing zegt men het abonnement per meldingsdatum op (zonder verdere toelichting) en na telefonisch contact blijkt dit beleid te zijn. Ik ben hier ronduit verbijsterd over. Het ANWB pakket is persoonsgebonden. Er kan na overlijdensdatum dan ook geen gebruik meer van gemaakt worden; dat men dan evengoed kosten nadien in rekening brengt vind ik dan ook onterecht. Maar vooral: de wijze waarop gehandeld en gecommuniceerd wordt ervaar ik als pijnlijk.

Niet werkende app

Lakitten — Mon, 03 Nov 2025 09:20:29 +0000

Sinds gisteren de nieuwe app van ANWB gekregen. Ik heb geen inzage meer in mijn verbruik. Ze zijn telefonisch nauwelijks te bereiken. Via whatsapp gereageerd. Is doorgestuurd.Ik moet 5 werkdagen wachten op antwoord. Vermeld dat ik hier niet akkoord mee ga .Ik lees terug op Facebook en internet dat deze klachten al sinds juli bestaan en nog steeds niet opgelost zijn. Ik heb een klein inkomen en ga bewust om met mijn energie, voorheen geen klachten maar van deze app wordt ik niet blij van.

Ik kan (al weken) niet inloggen in de anwb energie app

aevanmaanen@hotmail.com — Fri, 03 Oct 2025 13:05:51 +0000

Dag, De oude Energie app was prima maar nu kan ik lang niet meer inloggen. Er moest een nieuwe app komen die beter was......... een ramp. En nu hang ik al 6 minuten in de wacht in een poging contact te maken met een medewerker. Ondertussen is de verbinding verbroken !! Wat moet ik doen om contact te naken en vooral : Wat wordt er gedaan aan die energie app

Ik kan (al weken) niet inloggen in de anwb energie app

aevanmaanen@hotmail.com — Fri, 03 Oct 2025 13:05:50 +0000

Private lease

Ronvanseeters — Mon, 22 Sep 2025 18:08:58 +0000

Via de ANWB heb ik mijn derde private-lease auto. Omdat de ANWB een mail heeft gestuurd waarin wordt vermeld dat de ANWB zou zorgen voor het soepel overgaan van mijn oude en nieuwe contract. Dit is echter niet gebeurd en Ayvens heeft me twee maanden in rekening gebracht vanwege het te vroeg beëindigen van mijn contract. Ayvens heeft daarin gelijk, maar dat de ANWB me hierin niet tegemoet wil komen vind ik niet normaal. Er is geprobeerd om telefonisch en via de mail om uitleg te vragen, maar de ANWB neemt hierin geen verantwoordelijkheid.

Historie opvragen van sleepdienst / meldingen kenteken 6-TXK-48

Mark Exalto — Tue, 02 Sep 2025 14:42:02 +0000

Beste medewerker, De ANWB centrale vroeg mij U via deze weg u te contacten. Omdat ik de sleephistorie met de daarbij horende meldingen nodig heb van onze auto recent aangekochte auto met kenteken 6-TXK-48. Uitleg waarom wij dit nodig achten: Wij hebben bovenstaande auto gekocht op 1 juli, en op 18 aug jl. hebben wij gebruik moeten maken van de bij u afgesloten ANWB reisverzekering met relatienmr.:349452628. Dit omdat de auto moest worden weggesleept. Tijdens dit sleepmoment liet de chauffeur vallen dat er in zijn systeem een melding stond van een eerdere sleepdienst in de maand voor onze aankoop. Wij hebben de vorige eigenaar schriftelijk gevraagd naar deze melding en de daar bijhorende reparatie of oplossing. Maar tot op heden krijgen wij geen antwoord of wimpelt hij ons af. Wij willen ons nu gaan beroepen op de wet non-conformiteit artikel 7:17 BW verkoop met verborgen gebreken. De auto staat nu vanaf 20 aug. bij onze garage voor een beoordeling van het probleem. Voor ons is de historie/ geschiedenis van belang om twee redenen: het reduceren van onderzoekskosten en of er hier daadwerkelijk sprake is van non-conformiteit. mvgr. Jacqueline Kampers, en zoon Mark Exalto.

toegankelijkheid

jan schijndel — Fri, 15 Aug 2025 11:43:14 +0000

ben gewend om achter laptop/pc op groter scherm overzichtelijk zaken te regelen , overheid , bankzaken en nu heeft de anwb energie dit onmogelijk gemaakt door alleen maar inzichtelijk te zijn via app op telefoon , zeer onoverzichtelijk en maar swipen , zeker als er meerdere zaken weergegeven moet worden tijdens een telefoongesprek. geeft dit problemen op een klein telefoonschermpje. dus zorgen over deze ontwikkeling wat erg onhandig is (oplossing: maak het mogelijk via een website via qr code net zoals bij banken. anwb geeft hier geen gehoor aan , dit heeft geen aandacht terwijl de toegangkelijkheid toch belangrijk is , zeker via een pc.

Ruim 3 uur wachten en nog steeds geen hulp van ANWB

Kais Bitar — Thu, 14 Aug 2025 20:04:47 +0000

Ik heb een ANWB-abonnement en mijn auto is vlak bij de grens met Nederland (500 meter verderop) kapot gegaan. Ik wacht al meer dan 3 uur en er is nog steeds geen hulp. Ik heb al meerdere keren gebeld, steeds hetzelfde antwoord: we weten niet wanneer de hulp komt. Ik weet echt niet wat ik moet doen. case nr: 25081455638

gebeld door de operator ANWB

htanoe@hotmail.com — Fri, 08 Aug 2025 15:37:22 +0000

Donderdagavond 7-8-2025 omstreeks 18.25 uur met mobielnummer 31 647748054 werd ik gebeld door de operator van de ANWB met de vraag of ik melding had gedaan voor autopech op een locatie ergens in Tilburg. Als er echt melding was gemaakt moet op 1 drukken en waarna ze gelijk ophingen, Vandaag heb ik dit verhaal ook verteld aan een medewerkster van de ANWB en zij heeft mij aanbevolen op een klacht in te dienen te meer dat ik recent met internet fraude te maken had. De afgelopen maanden zijn er tal van betalingen die van rekening waren ingehouden. Om ze te benoemen RDW van auto, wegenbelasting van een motorfiets en laatst ook van mijn credit kaart werd een X bedrag genomen. En nu weer ook een incasso van klarna voor online bestelling. Graag wil ik weten ik hoeverre derden mijn gegevens misbruikt maken want al deze zaken ben ik nu toch niet echt vrolijk van.

betaling

y.galen@live.nl — Thu, 26 Jun 2025 10:45:08 +0000

ik ben lid geworden op 11mei 2025 12 mei 2025 wil mijn auto niet starten ik anwb gebeld die heeft iemand gestuurt die zei oke het is u accu met start kabels heeft hij hem weer aan de praat gekregen nu moet ik 131 euro betalen om dat ik nog geen 48 uur lid was ik ben het hier niet mee eens ik betaal al maandelijk 10,39 en nu nog eens 131 euro dan kom ik op 255,68 voor een jaar de montuur zei ook ik zie dat u lid ben dus het is oke jullie mogen wel eens vermelden dat je pas naar 48 uur lid ben en niet gelijk lis ben

door verkeerde informatie nu geen pechhulp

FfEeMmKkEe — Wed, 25 Jun 2025 12:54:45 +0000

ik meld mijn pech. ik word gebeld en blijkt dat ik verkeerd verzekerd ben. blijkbaar kun je met een partnerpas niet een tweede auto verzekeren terwijl dit aan de voorkant altijd mijn bedoeling is geweest. er zijn dus altijd al 2 autos in het gezin. anwb heeft nagelaten me goed te informeren of door te vragen. nu moet ik een bijdrage van 150 euro betalen vooraleer ik geholpen wordt. of ik sluit nu een andere verzekering af en betaal daar een bijdrage van ong. 130 euro extra om nu geholpen te kunnen worden. Ik vind dit absoluut onterecht. telefonisch heb ik aangegeven om de juiste verzekering te willen afsluiten maar weiger om de extra bijdrage te betalen aangezien zij fout zijn geweest. ik krijg hierop de mededeling dat ik verder niet geholpen kan worden. ik heb nu dus en geen goede verzekering en een auto met pech waarbij ik niet geholpen wordt!

nekdubng van lekke band

Henk Sahl — Wed, 11 Jun 2025 20:59:14 +0000

Monteur ANWB is niet komen opdagen!!

ANWB Energie geen inzicht in verbruik na overgang nieuwe app

Edward van seumeren — Mon, 09 Jun 2025 11:21:34 +0000

Sinds eind april 2025 heeft ANWB een nieuwe app ingevoerd. Alle historische verbruikswaarden van zowel stroom als gas komen totaal niet meer overeen. Dus de hoeveel kWh en M3 gas verbruik in de app in de maand maart op de intranetpagina zijn totaal anders dan in de app. Sinds de invoering van de nieuwe app zijn de waardes op de website niet meer aangevuld en lopen tot 29 april. Daarna kan ik alleen in de app kijken waar ik dus uiteraard geen vertrouwen in heb. Na meerdere meldingen en telefoontjes naar ANWB met de toezegging dat dit opgelost gaat worden is dit nog steeds niet het geval. We zijn nu 5 weken verder...ik heb nu dus geen inzicht hoe het werkelijke verbruik nu is...

hulpverlening buitenland

t.mutsters@outlook.com — Tue, 20 May 2025 20:52:34 +0000

Vorig weekend zaterdag 17 mei 2025 stond ondergetekende FJJM Mutsters rond 11.00 uur met stukken in Frankrijk, met geleende VW transporter. Lid van ANWB rel nr 123229888 tnv FJJM Mutsters ANWB partnerpas CAM Mutsters-van Alphen rel nr 317340808 . ANWB gebeld, auto weggesleept naar een heel ver afgelegen depot met de mededeling: je staat veilig, en dat alle garages gesloten zijn en eerst pas maandag ANWB-hulp verleend kan worden. Verder kon ANWB niks doen werd gezegd terwijl ik in de middle of nowhere stond met een kapotte auto, niemand of niks binnen bereik, in de verste verte niemand te bekennen! Geen prettig gevoel wat zelfs ontaarde in onveilig gevoel! Geprobeerd om garages te bellen voor hulp maar alles gesloten. Voelde me steeds onprettiger/onveiliger en wilde zeker niet op die plek, ver van alles en iedereen, de nacht doorbrengen. Zou ook niet weten hoe, want had geen slaapplek, geen eten noch drinken en ANWB kon pas eerst maandag iets betekenen, en het was nog maar zaterdagmorgen!! Ongelooflijk: ANWB zei botweg: zoek het maar uit! WAAR BEN JE DAN EIGENLIJK VOOR VERZEKERD? Toen, vanwege onprettig/onveilig gevoel, toch maar een stuk gaan rijden met de kapotte auto, weliswaar heel rustig en voorzichtig met de tikkende automotor, maar toch op zoek naar de bewoonde wereld. Op gegeven moment aangekomen bij LECLERQ, en daar was gelukkig wel een aardige hulpvaardige meneer die goed advies gaf waar auto te huren. Uiteindelijk gelukt en met huurauto verder naar plaats van bestemming, de kapotte auto achterlatend op de P van LEQLERQ, in de hoop/vertrouwen dat de auto daar veilig stond op de parkeerplaats. Vandaar dus s’ avonds laat pas op de plaats van bestemming, met een hoop stress en spanning. Aldaar een week verbleven, maar niet geheel ontspannend want steeds de zorg van: hoe volgende week terug, staat de kapotte auto wel veilig etc. Dit gebeuren heeft het plezier van de vakantie erg beinvloed om niet te zeggen bedorven! ANWB liet me gewoon staan, in een godsgans verlaten oord, zonder eten/drinken/slaapplek. Daarom dien ik bij deze een klacht in en vraag ik ANWB om schadevergoeding ! Voor het onveilig gevoel. De ervaren stress. Achtergelaten zonder eten/drinken cq slaapplek en voor de huurauto!! In de voorwaarden staat: je kunt terugvallen op pechhulp op de momenten dat het echt nodig is, zowel in NL als in Europa. Je wordt 24/7 geholpen . ANWB heeft dit NIET waargemaakt; dus eis ik bovenstaande schadevergoeding! Ik hoop spoedig van U te horen. Met vr gr Frans Mutsters

Foutieve diagnose

Cheryll1988 — Tue, 20 May 2025 11:33:40 +0000

Na een pechmelding en een diagnose van de ANWB, kwam er uit dat de nokkenassensor een storing had. Er is vanaf mijn woning doorgereden, op jullie advies, met een blijkbaar versleten distributieriem. Overal valt te lezen dat dit ten zeerste wordt afgeraden. Als de distributieriem breekt tijdens het rijden en zeker als de koppeling niet direct ingetrapt wordt, zullen de zuigers hun destructieve werk doen en de kleppen meestal onherstelbaar beschadigen. Dit is er nu dus ook gebeurd. Ik heb hiervoor ook al gemeld dat de auto gesleept moest worden naar mijn garage. Dit was echter niet nodig, met een oranje lampje kon ik nog wel rijden. Dit heb ik niet gedaan. Wat belangrijk is om ook te benadrukken, is dat het voertuig bij beide garages niet meer aan te krijgen was. Dit geeft aan dat er sprake is van een technisch mankement en niet van een fout of nalatigheid van mijn kant. Gezien deze omstandigheden hoop ik dat dit serieus wordt meegenomen in de beoordeling, en dat er gezocht wordt naar een passende oplossing.

Lekkage in mijn badkamer

Rosenstrasse9 — Mon, 12 May 2025 07:14:12 +0000

Ik ben 2x misleid door de anwb die een lekdetectie stuurde maar deze verkeerde inschatting maakte ivm lekkage in mijn badkamer. Steeds hoorde ik dat het de voeg of de kit was maar dat was het niet het was onder de vloer die de lekkage veroorzakte in mijn badkamer. Ik hoorde niks meer van de anwb toen heb ik zelf een bedrijf in handen genomen en deze kwam erachter dat het onder de vloer zat die de lekkage veroorzakte niet de kit of de voeg. Deze bedrijf heeft voor mij ook alles opgelost maar de anwb heeft mij laten stikken wil niks meer voor mij doen ook niet de gevolg schade voor mij oplossen beneden in mij huiskamer aan de plafon. Mijn klacht is ook de de heer groot niet afgehandeld terwijl ik alle foto's en ook het bedrijf een brief had gestuurd en anwb heeft ook contact gehad met het bedrijf en deze heeft haarfijn verteld waar het lekkage zat maar anwb heeft alles naast zicht neergelegd. Anwb zegt dat er een expert had moeten komen voordat het bedrijf begon met het openbreken van het vloer maar het bedrijf wil mensen na maanden wachten op anwb zo snel mogelijk helpen en dat hebben ze gedaan maar wel foto's gemaakt voor de verzekering maar anwb accepteerde deze niet. Ik ben als een leugenaar behandeld door de anwb maar ook het bedrijf die bij mij heeft gewerkt.

geen hulp aan lot overgelaten

Chamois — Tue, 06 May 2025 15:04:53 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik ben helaas erg teleurgesteld in de hulp die ik heb ontvangen van de ANWB. Op 22 april ben ik met pech komen te staan in Spanje. Ik was vanaf mijn verblijf buiten het dorp onderweg om boodschappen te doen. Tijdens het rijden sloeg de motor af. In eerste instantie heb ik met hulp van omstanders geprobeerd de motor weer te starten maar dit werkte niet. Toen ik onder de motorkap keek zat er overal olie en het lag ook al op straat. Een groter probleem dan gedacht. Ik heb toen de ANWB gebeld voor hulp. Dit ging in eerste instantie ook niet makkelijk. Via de app alles ingevuld maar daar liep ik vast. Toen ik het telefonisch probeerde werd ik na het antwoorden van de vraag staat u veilig weer naar het online formulier doorverwezen. Uiteindelijk via de Nederlandse ANWB contact. Er stond een opmerking van een eerdere melding in mijn dossier dat er een koelwater probleem was geconstateerd. Op 2 april heb ik met pech gestaan in Nederland. Mijn auto startte niet en er is een wegenwacht langsgekomen. Bij aankomst startte de wagen gewoon. Wel brandde het motormanagement systeem lampje. De wegenwacht heeft mijn voertuig uitgelezen waaruit het probleem met het koelwater naar voren kwam. Dit was inderdaad bekend en er stond al een afspraak bij de garage. De wegenwacht adviseerde mij ook dat ik hiernaar moest laten kijken en ik heb dit netjes bij de garage laten oplossen. De temperatuur van de motor is nooit te hoog geweest. Toen het koelwater probleem ontstond heb ik hem telkens netjes optijd bijgevuld. De olie lekkage die nu is ontstaan in Spanje heeft niets te maken met het eerdere probleem. Plus dit had ik bij de garage in Nederland laten oplossen. Ik heb zelfs nog gevraagd of ik hiermee naar Spanje kon rijden en hierop gaf de garage aan dat dit geen probleem was. De medewerker bleef echter bij haar standpunt: er is een factuur van de garage in Nederland nodig anders geen hulp. Hiermee was het gesprek afgedaan en moest ik het zelf maar oplossen. Daar sta je dan, in een klein afgelegen dorpje, slecht bereik en met pech. De taal ben je niet machtig en je hebt niemand om je te helpen. De irritatie loopt op, je hebt al pech en daarna word je na jaren lidmaatschap ook nog eens niet geholpen. Ik voelde me op dat moment echt aan mijn lot overgelaten. Ik heb toen contact gehad met familie in Nederland. Zij hebben voor mij gezocht naar garages in de buurt en geadviseerd om in ieder geval een diagnose te laten stellen. Daarnaast heb ik direct contact gezocht met de garage in Nederland voor de factuur. Uiteindelijk is er een medewerker van een garage gekomen die heeft geconstateerd dat verder rijden niet mogelijk was. Hij heeft mij netjes thuis afgezet en de volgende dag zou er een diagnose worden gesteld. De volgende dag heb ik opnieuw contact met de Alarmcentrale. Ik zat nog steeds vast en afgelegen zonder enig vervoer maar een huurauto kon niet geregeld worden. De Alarmcentrale bleef bij de factuur wat eerst moest worden opgestuurd. Toen pas kwam de informatie over het opvragen van een diagnose. Gelukkig had een familie lid mij hierop geattendeerd en had ik dat al in gang gezet. Anders waren we weer een dag verder. Waarom had de medewerker van de Alarmcentrale dat niet eerder geïnformeerd? De factuur heb ik naar de Alarmcentrale opgestuurd. Met een vriend ben ik naar de garage gereden en vanuit daar de Alarmcentrale gebeld om de diagnose te bespreken. Daarbij zaten er nog spullen in de auto die ik wilde ophalen. Eindelijk een akkoord voor de huurauto. Omdat we erg afgelegen zaten was er geen optie voor een taxi. De huurauto was op ruim een uur afstand. Gelukkig kon de vriend die mij eerder had geholpen mij daarheen rijden. Ik begrijp dat ik deze kilometers kan declareren. De grootste beschikbare auto was geregeld. Fijn! Want er moesten veel spullen mee waaronder een scootmobiel. Aangekomen bij ons verblijf eindelijk even rust. Dit alles heeft me veel stress bezorgd. De volgende dag wilde we alvast wat spullen inladen. Toen kwam ik er tot mijn schrik achter dat er in de achterbak/laad ruimte ook stoelen zaten. Het was dan wel een grote auto maar door die stoelen was er nauwelijks ruimte. Ik heb toen opnieuw contact opgenomen met de Alarmcentrale en vroeg naar een oplossing. De medewerker zou een collega raadplegen. Ik bleef aan de lijn wachten en opeens kreeg ik de melding ‘het is erg druk, we gaan u zo spoedig mogelijk helpen’. Toen ik opnieuw een medewerker aan de lijn kreeg bleek die van niets te weten. Ik moest opnieuw mijn verhaal uitleggen. Deze medewerker zij ook, ik ga het na vragen. Hierop gaf ik aan wat er zojuist gebeurd was. Ik zou worden teruggebeld. De medewerker die mij toen terugbelde gaf aan dat er geen oplossing was en ik het hier mee moest doen. Al met al ben ik vooral heel erg teleurgesteld in de communicatie en het oppakken van mijn hulpvraag. Ik voelde me echt in de steek gelaten. Na al die jaren lid word je dan zo aan je lot overgelaten. Dit ben ik niet gewend. Bij eerdere meldingen werd ik altijd zeer correct geholpen. Ik snap dat er voorwaarden en protocollen zijn. Echter is er ook een stukje service wat ik mag verwachten. Je staat met pech en vraagt om hulp. Advies is hierin ook een optie om in ieder geval verder te komen. Nu moest ik het maar uitzoeken. Het leek alsof de medewerker er geen zin in hadden. Ik zou graag telefonisch contact hierover hebben. Mijn lidmaatschapsnummer is: 145205169 en het dossiernummer is: 25042253764 Met vriendelijke groet, Frans Kok Onder vermelding van dossiernr: 25042253764

Weigeren pechhulp

Struyck — Fri, 28 Feb 2025 15:07:25 +0000

Ik heb een auto waar remmen slecht van werken ik moet naar mijn werk op meldkamer van NS en anwb weigert want er zou wat open staan dat is niet zo alarmcentrale weigert me te helpen tkb gebeld die sturen link maar verwerking is 3 dagen Als mijn auto stuk gaat of ik krijg een ongeluk stel ik bij deze meteen anwb aansprakelijk tevens wil ik een klacht indienen over de vier dames die ik heb gesproken met diverse mensen gesproken er wordt geweigerd.

ANWB laat me letterlijk in de kou staan

Arthur de Kort — Thu, 27 Feb 2025 17:16:41 +0000

ANWB wegen wacht laat me letterlijk ik… Donderdag 13 februari 2025 veel mijn electrice scooter steeds uit en ook de gevaren lichten gingen steeds aan en richting aanwijzer deden het niet goed. echter was de monteur van mening dat ik er gewoon mee kan rijden ook al doen de lichten raar en als de scooter uitvalt moest ik maar even stilstaan op de weg en weer aan zetten. Nou noemen ze je bij de ANWB na 13 jaar lid te zijn Gold member. Dit is een term die geen daad doet. Ze helpen je niet eens. Heb me lidmaatschap op gezegd omdat zelfs de afdeling klachten altijd luistert naar de monteur en niet naar de klant. Terwijl ik dus gewoon naar de dealer heb gereden is de heleboel door gebrand. Niu Dealer vond het schandalig hoe ANWB dit heeft af gehandeld. Ga zo door ANWB en je houd geen leden meer over. Datum van ervaring: 13 februari 2025

Parkeerapp

Martin Laimbock — Tue, 18 Feb 2025 10:07:48 +0000

Hi ik heb een app met nummer 1742426 en was gisteren in Amsterdam en probeerde te parkeren met jullie app. Normaal een super product maar nu echt helemaal K. MET PEREN. Ik kan het echt niet anders zeggen. Werkelijk tenenkrommend dat de app opeens gaat vragen dat je opnieuw moet registeren. Ik ben toch al geregistreerd!!! Waarom dan nog een keer!! Dan gaan jullie natuurlijk komen met security redenen. Allemaal begrijpelijk maar ik stond daar wel met een auto in Amsterdam zonder app en moest mijn diner afspraak afzeggen door jullie geëmmer. Waarom mail je jullie klanten niet weken van te voren door te zeggen u moet zich over x weken opnieuw registeren. Dan kan je in alle rust de boel opnieuw doen. Daarnaast staat er een onduidelijkheid in de wachtwoord eisen. Er staat niet duidelijk dat je meerdere dezelfde cijfers achter elkaar mag invoeren. Kortom een hoop werk aan de winkel. Martin Laimbock 06-43.260.862.

Parkeerapp

Martin Laimbock — Tue, 18 Feb 2025 10:07:46 +0000

Anwb, groot voorbeeld van administratieve puinhoop met ongegronde acties als resultaat.

robinpross — Tue, 26 Nov 2024 14:01:15 +0000

Tja de titel beschrijft al best veel. Wij zijn al een geruime tijd lid geweest van de anwb met jaarlijkse ergernis over de administratie en medewerkers van de anwb. En waar zal ik eens beginnen. Ondanks dat we altijd het lidmaatschap wel betaald hebben werden deze betalingen vrijwel nooit gezien. Telkens zijn wij in verweer gegaan en kregen we gelijk van de medewerkers, ondertussen lopen verschillende incasso trajecten gewoon door waardoor de lidmaatschap werd stopgezet, wij geven meteen ook verzocht om deze opnieuw weer te activeren met als resultaat een nieuw overvraagd lidmaatschap op een naam die niet bestaat. Natuurlijk hebben we direct bezwaar gemaakt hier tegen maar daar wordt gewoon geen actie op ondernomen. Dit is keer op keer herhaald tot vorig jaar want toen werd het helemaal slim. Want ook toen hebben ze de lidmaatschap stop gezet maar eger is dat ze in plaats van 1, 2 lidmaatschappen hebben lopen dus, op weer verschillende niet bestaande namen en ongevraagd ook hier hebben wij bezwaar van gemaakt uiteraard maar daar is weer niets mee gebeurt, dus anwb gaat dubbel incasseren. Wij hebben telkens maar 1 lidmaatschap betaald want de 2e geven ze ongevraagd aangemaakt. Vanaf begin dit jaar (2024) kregen we eindelijk de bevestiging dat er niet 2 maar 1 lidmaatschap is, dus wij gingen er vanuit dat dat goed was. Eventuele herinneringen of incasso trajecten konden we negeren aldus een medewerker. Wij dachten dat daarmee alles weer goed liep tot aan augustus dit jaar. Wij stonden met pech en de anwb wilde ons niet eerder helpen voordat wij eerst alles betaalde van het niet bestaande lidmaatschap. Op dat moment was ik woest, ik heb toen voor 80 euro aan bouwmaterialen gekocht bij een plaatselijke bouwmarkt om daar ter plekke in een tijdsbestek van 3 uur een nood reparatie te verrichten om naar huis te gaan. Uiteraard hebben wij gebeld en ons beklag gedaan maar helaas zonder resultaat. Op 13 september heb ik een aangetekende brief verzonden waar in staat dat dit niet kan en bij geen reactie ook het geldige contact ontbonden gaat worden. Ik hier op geen reactie, alleen kregen we wel 5 incassobureaus op ons af gestuurd. Ik heb afgelopen zaterdag 23 november nog een aangetekende brief gestuurd waarin staat dat het contact met terugwerkende kracht ontbonden is en ik niets met hun meer te maken wil hebben. Ik vind het echt onbeschoft van de anwb. Tot op heden nog geen reactie mogen ontvangen.

In de kou gelaten door ANWB

arti3007 — Tue, 17 Sep 2024 15:29:31 +0000

Je zou maar in Frankrijk op de camping staan en de man krijgt een longembolie. Opname ziekenhuis van dagen. Terugrijden mag absoluut niet van de artsen, vermoedelijk gaat het een medisch transport worden. De vrouw heeft helaas geen rijbewijs. Dus bellen met de ANWB, want daar zijn we al meer dan 35 jaar lid van. Nou nee, de camper heeft geen pech, dus hebt u pech. Zoek het maar lekker uit. Zo werd het bijna letterlijk gezegd. Uiterst triest, zo lang lid. Nog nooit iets gehad en nu heb je echt eens iets van ze nodig, laten ze je in de kou staan. Net zoals de reisverzekeraar Unive. Je vraagt je echt af waarom je nog zulke verzekeringen, of hoe je het moet noemen, moet nemen. Alleen maar geld opstrijken en als het erop aankomt je gewoon in de kou laten staan. Hoe mensontwaardig is dit? Verhaal geschreven voor mijn oom (nog in het ziekenhuis) en tante die nu nog in Frankrijk staan en niet weg kunnen.

Slecht kwaliteit en service

QuincyM — Wed, 04 Sep 2024 06:09:57 +0000

Ik ben enorm fan van anwb werkelijk waar. Maar nu heb ik twee jaar geleden een rugzak gekocht die ik hooguit tien keer heb gebruikt, en hij is nu al kapot. Hij wordt nog gewoon verkocht in de winkel, dus het is geen oud model. Dit valt me toch wel erg tegen. Als je de rugzak ziet, dan zie je ook dat er bijna niets aan is; hij is praktisch nieuw. Als je goed kijkt, zie je dat de naad te kort is gestikt bij deze rugzak. Ik ging hiermee naar de winkel en kreeg niet de klantvriendelijkheid die ik van jullie gewend ben. Sterker nog, ik werd gewoon uitgelachen. Ik zat daar echt mee en vind dat als klant echt onacceptabel. Ik ben twee keer teleurgesteld: één keer in de kwaliteit van het product (als ik hem intensief had gebruikt, zou ik niet eens naar de winkel komen, maar dat is echt niet het geval) en nogmaals in de service van de winkelbediende in kwestie. Ik hoop dat jullie me verder kunnen helpen. Deze mail heb ik gestuurd en ik kreeg hier geen reactie op. Ik heb dit 17 augustus gemeld en ik wordt gewoon niet serieus genomen. Dit vind ik onacceptabel.

Probleem met een astra GTC

Niels Elsten — Tue, 27 Aug 2024 15:04:47 +0000

Deze week heeft mijn zoon (21 jaar) mijn auto meegenomen op een weekje weg naar Oostenrijk. Ik ben zelf al 10 jaar lid van deze club, maar heb hem ook geadviseerd om ook een pechhulp reisverzekering af te sluiten .....ga je goed op reis ....niet dus! Ondanks een klein euvel (Dynamo stuk) kan de ANWB nog steeds geen oplossing bieden om deze dynamo uit te wisselen met een die werkt. Enige wat ze gedaan hebben is de auto afgesleept naar een garage die absoluut geen zin en tijd heeft om de auto te repareren....meedenken aan een andere oplossing doen ze niet. Door de medewerker wordt dan maar verteld dat ik zelf maar een onderdeel en garage moet zoeken terwijl de auto onder munchen staat. .....nu na een week slechte communicatie te hebben gehad komt er een bedrag van 1525 euro (3 x wat mijn normale opel dealer rekent) uit de hoge hoed vallen (terwijl reparatie nog steeds niet binnen de reisduur uitgevoerd kan worden) wat het zou gaan kosten om te repareren. Dus is het nu wel heel eenvoudig om de auto Total loss te verklaren zodat ze het transport naar nederland niet hoeven te regelen. Niets doen, oneindige discussies aan de telefoon, 2 x toe de haak erop gooien....resultaat...na een week nog steeds geen cm vooruitgang. Mijn zoon en zijn vriendin hebben een compleet verpeste vakantie door de stress. Je neemt een verzekering die rechtgeeft op pechhulp en zelfs op hulp van het vinden van een garage......in de praktijk houden ze zich totaal niet aan hun eigen polis. Vooral bij een wat oudere auto....maakt niet uit of hij in goede staat is of niet....heb je kennelijk niets aan pechhulp in het buitenland....zelfs bij een redelijk klein defect laten ze je stikken want ze hoeven dan ook (vanwege de dagwaarde) ook niets naar Nederland te vervoeren. Officieel via ANWB geklaagd, en op trustpilot......wordt tot nu toe compleet genegeerd

Behandeld als crimineel

EmilyVm — Wed, 14 Aug 2024 21:59:35 +0000

Vandaag kwam ik er achter dat mijn fiets gestolen was. In shock bij mijn buurvrouw aangebeld en gevraagd of zij iets gezien of gehoord had. Ze dacht dat ze hem de ochtend nog had gezien om 9 uur en na boodschappen niet meer na 12 uur. Maar ze was wat warrig. Ik heb dit klakkeloos aangenomen en gemeld bij de ANWB, waar mijn fiets verzekerd was. Hierover veel mails heen en weer omdat dus ook bleek dat ik 1 dag niet meer verzekerd was met wat ik aangaf wanneer de diefstal had plaatsgevonden dus had ik pech volgens medewerker. Ik kon het niet geloven en heb hier over gemaild. Bijgekomen van de schrik maar met buikpijn mijn verhaal gedaan in de buurtwhatsapp groep. Hier gaf een buurvrouw aan dat ze maandagnacht ineens een geluid van een slijptol leek te horen. Waarop tegelijkertijd mijn buurman uit z'n werk kwam en ik ook die aansprak of hij iets wist. Hij gaf aan dat mijn fiets er maandagochtend 6 uur al niet meer stond. Mijn hart maakte een sprong want dat zou betekenen dat mijn fiets dus 1 dag voor afloop verzekering gestolen was en ik dus geluk had! Vol goede moed om mijn verhaal te doen belde ik de ANWB klantenservice. Deed bovenstaande verhaal en ik werd behandeld als een crimineel. Ik had alles verdraaid, het klopte niet wat ik zei. Op een dreigende toon deelde deze medewerker, mevrouw Benjamins, mij ook mede dat ze heel goed naar deze zaak gaan kijken. Het was verschrikkelijk hoe deze vrouw mij het gevoel gaf dat ik loog over dit alles. En nog heb ik er buikpijn van. Als ik dit had gewild dan had ik dit het afgelopen jaar kunnen doen en waarom op het nippertje? Ik zou dat niet eens durven! Ik ben vanaf mijn 18e (nu 42) trouwe klant bij de ANWB geweest voor van alles. Ben heel erg geschrokken van deze benadering van deze klantenservice medewerker. Ik ga hier ook een melding van maken bij Kifid want dit voelt zo vreselijk oneerlijk en niet oké.

2x hulpverlening , dezelfde probleem is niet opgelost, toch extra rekening betalen!!

Ayad — Tue, 06 Aug 2024 20:34:33 +0000

Ik had een probleem met mijn Fiat 500, koelsysteem probleem, het temperatuur wordt hoog omdat het niveau koelvloeistof wordt steeds minder, op 20 juni heb ik gebeld naar de ANWB voor een hulpverlening, de monteur is geweest en was niet zeker waarom precies zoiets gebeurd maar hij had de twijfel dat het door het dopje van de koelvloeistof reservoir, hij dacht dat er een rubber ringentje ontbreekt en hij heeft zelf zo'n ringetje handmatig gemaakt en geplaatst wat later bleek overbodig te zijn, hij zei dat het een tijdelijk oplossing is en het beste is om een nieuwe dop te kopen, ik heb op zijn advies een nieuwe dop besteld, dag daarna heb ik het dopje geplaatst nadat ik het koelvloeistof op maat heb bijgevuld, ik liet de auto staan en ik kwam later kijken en de probleem was niet opgelost en de koelvloeistof is weer onder het minimum niveau, ik heb de ANWB hulverlening nog een keer gebeld en het verhaal verteld ( het probleem is niet opgelost en ik zit met dezelfde situatie en kan de auto niet gebruiken), ze gingen mij vertellen dat ik de 3de hulpverlening was gisteren, maar nogmaals, het gaat om exact dezelfde probleem, toen heeft die mevrouw aan mij verteld, is goed, en letterlijk haar woorden waren( ik ga aan de wegenwacht vragen of hij er voor gaat zorgen dat het geteld wordt als 1 hulpverlening), de volgende hulpverlening is ingeschakeld en de monteur is geweest maar die ontdekte dat het dopje mag harder dicht gedaan en ook dat er lekkage is onder de motor, hij heeft het bijgevuld met kraanwater en zei dat ik beter naar de garage moet gaan, paar dagen later kreeg ik een factuur van €75, dat is voor de 2de hulpverlening, ik heb gebeld om aan te geven dat het om dezelfde probleem ging en eerste diagnose van de eerste monteur klopte niet en de probleem in 2 keer niet opgelost, ik heb zelf een dopje gekocht en geplaats op hen advies maar dat loste de probleem niet, na zoveel bellen en chatten heeft een mevrouw mijn vandaag gebeld 6-8-2024 om 19:20, zij wilde haar naam niet zeggen zelfs nadat ik naar vroeg, ze zei,( mijn naam is niet relevant meneer), en ze zei dat ze niet in staat is om de zaak te discussiëren met mij en ze kan voor mij niks betekenen en heeft zij het gesprek zo beëindigd, dat is toch overmacht, ik betaal jaarlijks netjes mijn contributie voor 3 hulpverleningen en ik kreeg de laatste 2 waar ik niks aan had en toch extra €75 betalen, dat is absurd, ik noem dat echt overmacht. heel jammer voor zo'n grote bedrijf haar zwakke klanten met haar overmacht behandeld. de gesprekken met de ANWB wegenwacht heb ik opgenomen als ze mij niet geloven kan ik het altijd tonen.

ANWB wil niet helpen, wij blijven aan de snelweg staan in Duitsland met kapotte auto

Familie van der pol 2006 — Sun, 28 Jul 2024 12:00:41 +0000

Ik adviseer de telefoongesprekken terug te luisteren. 10 mensen gesproken, allemaal een ander verhaal. De een zei dat we geholpen konden worden, de ander niet. Toen moesten we naar Nederland terug. Onze dsg gaf aan dat hij in de noodloop was. Alleen de versnellingen 1,3,5,7 deden het…met hulp van de technische dienst die kant op gegaan, naar een garage. Daarvoor 3u gewacht langs de kant van de weg. Kwamen we aan in ‘s heerenberg bij de garage: vertelde iemand anders aan de telefoon dat we niet meer geholpen konden worden, omdat we nu in Duitsland waren… Echt, om wild van te worden. Sta je daar met je gezin en caravan. Nog nooit gebruik gemaakt van de ANWB, maar daar heb je kennelijk ook niets aan. Het heeft ons zo ongekend veel stress bezorgd en onbegrip…we geloven eigenlijk nog steeds niet wat ons is overkomen. Je denkt dat je goed op stap gaan met verzekering en ANWB, niets is minder waar.

Terugstorten tegoed ANWB Creditcard na overlijden

N0@dB22 — Fri, 28 Jun 2024 14:07:13 +0000

In oktober is mijn vader overleden. Binnen zijn nalatenschap was een ANWB creditcard aanwezig met een positief tegoed. Inmiddels zijn we 8 maanden verder en heb ik per post en meerdere malen per mail de gevraagde documenten gestuurd aan ICS. Bellen geeft als oplossing vanuit de klantenservice medewerkers stuur de documenten nog een keer. Na 4 keer vind ik dat geen oplossing meer. Maar er kan niet doorverbonden worden of wat dan ook. Het is gewoon nabestaanden pesten geworden met als toppunt dat er gewoon opgehangen wordt. Echt maar weinig negatiefs over bedrijven met betrekking tot afwikkeling van de nalatenschap ervaren (ik heb gewoon ook alle officiële stukken)maar ICS/ANWB creditcard spant echt de kroon. Komt het op een vordering aan staan ze waarschijnlijk vooraan maar krijg je geld van hen dan kun je er blijkbaar op wachten. Ik zou graag een juiste oplossing zien.

Geen auto meer, maar wel verplicht abonnement

Marike de Gier — Thu, 06 Jun 2024 12:00:10 +0000

Ik ben al jarenlang lid van ANWB. Altijd voor pech hulp Nederland woonplaats. Omdat ik eind vorig jaar een paar keer net de grens over moest, vanaf dit jaar om te zetten naar Europ uitgebreid woonplaats. Ik ben echter ziek geworden, waardoor het niet raadzaam is de snelweg op te gaan. Daardoor gedwongen mijn auto verkocht. Alles kon ik zonder moeite regelen. Verzekering opgezegd. Wegenbelasting geannuleerd. Maar ANWB weigert mee te werken. Zij stellen dat ik tot februari aan mijn abonnement vast zit. Zij weigeren restitutie te verlenen. Belachelijk. Ik heb geen auto meer. Kan niet autorijden, maar zit wel vast aan een abonnement waarvoor ik bijna € 245,00 voor heb betaald. Ik denk dat ik maar iedere dag ga bellen dat ik met pech sta en of ze me thuis willen brengen. Als voetganger ben ik ook verkeer toch? En ver lopen kan ik niet meer!

autverzekering

Stop risico — Wed, 29 May 2024 14:58:49 +0000

Betreft: ontvangen factuur auto verzekering, datum22-mei 2024 Vorig jaar heb ik de machtiging om geld van mijn rekening af te schrijven voor mijn autoverzekering ingetrokken, d.m.v. een anwb formulier ( intrekken machtiging S€PA). Ik ben 93 jaar en heb al bijna twee jaar geen auto meer en ook geen geldig rijbewijs. Ben te oud en het is niet langer verantwoord om te rijden vandaar die intrekking machtiging. Mijn gegevens: F.W.P.L. Erkens, Smithlaan 99 6135 JL Sittard. Tel. 046-4516203 Relatienummer 260868213 Mijn email ades was f.erkens1@het net.nl en is veranderd in f.erkens 1@ziggo.nl

Incassobureau

Hamid.af1357@gmail.com — Thu, 02 May 2024 17:12:14 +0000

Beste anwb Ik ben al een tijdje klant van jullie. Afgelopen februari hebben jullie van mijn rekening de abonnement niet kunnen opnemen. Ik heb er niks van jullie gehoord, geen bericht en ook geen E-mail gehad, dus ik wist van niks totdat eergisteren 30-04-2024 ik een brief van incassobureau gekregen heb dat ik ook een boete voor wat ik helemaal geen idee erover had moeten betalen. Dat vindt ik erg vervelend want ik had geen bericht van jullie ontvangen heb en jullie na een maand de rekeningen naar incassobureau hebben gestuurd . Inmiddels heb ik de rekening betaald. Mijn vraag is wat kunnen jullie voor mij doen ? Ik hoor het graag van jullie. Met vriendelijke groet; Hamid Karimi Afshar 02-05-2024

Lidmaatschap

Karin1972@ — Thu, 04 Apr 2024 13:33:26 +0000

Ik heb me 30 maart aan gemeld bij jullie en het bedrag is ook al afgeschreven maar ik heb van jullie geen mail gehad van jullie met mijn klantnummer en gegevens Karin Donderwinkel van ubelstraat 7. 6981hl Doesburg

ANWB laadpas werkt niet op laadpalen Duitsland

Zoe1950 — Sun, 24 Mar 2024 11:06:48 +0000

Op 24/2 jl. heb ik mde volgende klacht ingediend bij de ANWB: De afgelopen dagen hebben wij een aantal dagen gelogeerd in Greetsiel, Duitsland. Afgaande op de informatie in de laadpas app van de ANWB, vertrouwden wij er op dat we de auto konden opladen bij een openbare laadpaal in Greetsiel. De palen (DE2GOE00651 en DE2GOE00652) accepteerden de ANWB laadpas niet. Naar aanleiding daarvan heb ik op 20/2 gebeld met de ANWB. Na een kwartier in de wacht gestaan te hebben kreeg ik iemand aan de lijn die beweerde dat er een storing was met de laadpas. Ik had op 19/2 nog in Nederland geladen bij een Fastned laadpunt met mijn ANWB laadpas. Ook de overige laadpalen in het dorp accepteerden de laadpas niet. Met nog voor 90 km in de accu durfde ik niet het risico te nemen verder in de omgeving te gaan zoeken naar een laadpaal. Met die 90 km zou ik op de terugreis net Nederland kunnen bereiken. Gelukkig vond ik een Nederlandse vakantieganger bereid om met zijn MKB-laadpas mijn auto te laden, zodat ik in ieder geval de terugreis kon aangaan. De MKB-pas werd wel door de laadpalen van EWE-GO.DE geaccepteerd. Mijn vermoeden is dat EWE-GO geen contract heeft met de ANWB en de persoon van de ANWB die aan de telefoon had geen verstand van zaken had en maar wat beweerde. Als gevolg van het e.e.a. heb ik de auto tijdens mijn verblijf niet durven gebruiken. Ik (platinalid) ben buitengewoon teleurgesteld over deze gang van zaken en vraag mij werkelijk af in welke mate in kan vertrouwen op de goede werking van de laadpas als ik niet in Nederland ben. 2 weken later heb ik de klacht nogmaals ingediend bij de ANWB. Tot op heden heb ik geen enkele reactie gehad. De ANWB stelt dat zij klachten binnen 10 werkdagen probeert af te handelen en wanneer dat niet lukt zij contact opnemen. Ook dat is niet gebeurd.

Leugenaar en geen service

Clau47 — Mon, 04 Mar 2024 13:03:17 +0000

Zaterdag 2 maart starten onze auto niet en kwam de monteur van de ANWB die heeft gebeld met een Service Center in Rhoon en daar werd niet gegarandeerd dat onze auto gemaakt kan worden omdat het druk was. Mijn man en de monteur hebben toe samen besloten de auto weer op zijn plek te zetten en maandag opnieuw te bellen met de ANWB onder auto te starten en naar een garage te rijden op maandag 4 maart hebben wij 2 uur aan de lijn gezeten met diverse medewerkers van de ANWB en worden wij uitgemaakt voor leugenaars want er is gezegd we konden de auto naar Rhoon brengen maar wij gingen niet akkoord met de kosten en er is ons nooit vervangend vervoer aangeboden en dat was er wel wij zitten allebei met een slechte gezondheid even als onze hond en en er was voor ons geen enkele reden om niet naar het servercenter te rijden het geld niet de afstand niet als wij hadden geweten dat onze bij onze auto daar neer konden zetten vervangend we voor hadden gekregen hadden wij dit zeker gedaan maar door alle miscommunicatie kregen wij geen enkele hulp van de ANWB en werden we uitgemaakt voor leugenaars zelfs de Dame achter de telefoon en de monteur op het Service Center wisten niet meer wat ze tegen me moesten zeggen hoe het gegaan is. Onze auto is het wordt niet gemaakt We krijgen geen enkele service We zijn leugenaars en we mogen wel elke maand netjes betalen Ik ben hier echt ziek van

ANWB weigert lidmaatschap annulering

@@OLLY — Mon, 04 Mar 2024 10:57:39 +0000

Op 2 maart,belde ik de wegenwacht om een pech melding te doen,ik heb een mede lidmaatschap De auto waarmee ik pech had heeft een ander kenteken,dus ze adviseerde mij om een nieuw lidmaatschap te nemen om zo toch pech hulp te krijgen. Ik heb telefonisch gesproken met een medewerker en ben accoord gegaan,vervolgens krijgt mijn partner een bevestiging van het nieuwe lidmaatschap. Hoe kan dat ,ik heb persoonlijk gebeld met mijn naam en accord gegaan met mijn nieuw lidmaatschap Dus niet mijn partner die wist er niets van. Ik heb de ledenservice gebeld ,en werd verstaan gegeven dat ik mijn lidmaatschap niet kan annuleren Omdat de melding kwam van de alarmcentrale. Ik heb aangeboden om de kosten van de pech hulp te betalen,dit werd geweigerd en op een botte manier meegedeeld dat ik vast zit aan een lidmaatschap wat ik pas kan annuleren volgend jaar. De 14 dagen bedenktijd is niet van toepassing volgens de medewerkster.

Niet geholpen

Huig hoek — Mon, 26 Feb 2024 16:16:34 +0000

Gisteren heeft onze auto pech gehad in Breda en abwn heeft ons niet geholpen! zeggende dat de rekening niet was betaald, we hebben documenten waaruit blijkt dat elke rekening door de ANWB-administratie is betaald, we zaten zonder hulp! Vandaag weten we nog steeds niets omdat de administratie niet reageert.

Incassobureau

Notica — Thu, 22 Feb 2024 09:44:35 +0000

Ik was enkele jaren geleden een klant van de ANWB. Toen ik voor het eerst hun hulp nodig had, maakte ik gebruik van hun service voor auto's met Poolse kentekens (waarbij ik keurig Nederlandse wegenbelasting betaalde). Helaas kon ik destijds geen aanspraak maken op de service, omdat men vond dat deze alleen bedoeld was voor Nederlanders. Er heeft destijds een e-mailwisseling plaatsgevonden met excuses van de ANWB voor dit voorval. Desondanks heb ik besloten hun diensten niet meer te gebruiken. Drie jaar geleden gaf ik de ANWB een tweede kans, wat achteraf gezien niet de juiste keuze bleek te zijn. Gedurende twee jaar maakte ik gebruik van hun fietspechhulp. In het besef dat mijn fietsgebruik dit jaar minder zou zijn, heb ik na ontvangst van een factuur voor verlenging in november contact met hen opgenomen om mijn abonnement stop te zetten. Een vriendelijke medewerkster regelde dit voor mij. Helaas heb ik nagelaten dit te controleren, en tot mijn spijt bleek het niet correct te zijn verwerkt. Onlangs ontving ik onverwacht een e-mail van een incassobureau met een onbetaalde rekening van de ANWB. Na contact met hen heeft een medewerker, Randy genaamd, toegegeven dat mijn opzegging niet op tijd was verwerkt en beloofde hij de incassokosten terug te betalen. Echter, een uur later ontving ik een e-mail over het beëindigen van mijn polis per 21.03.2024. Bij mijn volgende telefoongesprek met een minder vriendelijke medewerker werd beweerd dat ik nooit in november had gebeld. Ondanks mijn pogingen om dit recht te zetten, werd de verbinding verbroken. De klantenservice liet te wensen over, met een wachttijd van maar liefst 7 minuten, wat ook kosten met zich meebracht. Nu sta ik voor extra kosten en moet ik bijna 100 euro betalen voor iets dat ik tijdig heb opgezegd. Hoewel ik ABWB via verschillende kanalen heb benaderd, blijft een reactie uit. Ondanks mijn voornemen de onterechte kosten te betalen, vind ik het vreemd dat ik geen betalingsherinnering heb ontvangen. Ik vrees dat ik geen bevredigend antwoord zal krijgen. Het lijkt erop dat ze mijn telefoontje van november uit hun systeem hebben verwijderd. Ik ga echter wel de onterechte kosten betalen, wat mijn eerste kennismaking met een incassobureau is. Het lijkt opmerkelijk dat ze niet hebben gereageerd omdat ze weten dat ze fout zitten, of misschien was het juist hun bedoeling. Desalniettemin weiger ik 41 euro te betalen voor het abonnement. Ze raken een klant kwijt en verliezen geld, dus lijken ze wellicht een dubieuze praktijk te hanteren. Mijn hoop is dat deze ervaring anderen tot voorzichtigheid maant bij het overwegen van de ANWB. Als je iets wilt stopzetten, doe dat dan schriftelijk via e-mail om misverstanden te voorkomen.

Woordzoeker invullen

Weijgertze — Mon, 19 Feb 2024 09:46:54 +0000

Hallo kan de woordzoeker oplossing niet meer doorgeven terwijl het mogelijk moet zijn volgens het blad tot 17 maart 2024 alvast bedankt Ton Weijgertze Gameren (Platina lid)

vergoeden van schade herstel loopt traag

als je verzekerd ben — Wed, 14 Feb 2024 06:56:15 +0000

na 4 weken dat een expert van de anwb geweest is en de schade een waarde gegeven. sta ik nog steeds te wachten op mijn geld . en telefonisch zijn onbereikbaar ,ze zitten je gewoon in de wacht .

ANWB hanteert garantietermijn niet.

Theo Coumans — Wed, 24 Jan 2024 12:36:43 +0000

Vorig jaar heb ik bij de ANWB laarzen gekocht. Het binnenwerk is nu al kapot en niet te repareren. Dit heb ik 2 januari 2024, 16:34:03 (Klacht, THREAD ID: I-EMPUT414T) gemeld bij ANWB. Lieneke de Vries, medewerker Retail Service Centre ANWB, deelt op 5 januari 2024 mee: 'Wij hanteren een garantietermijn van één jaar. De laarzen die u gekocht heeft vallen helaas niet meer binnen het garantietermijn. Helaas kunnen wij je daarom niet van dienst zijn.' Daar begrijp ik niets van, mijn laarzen zijn nog geen jaar oud.

Klacht wordt niet serieus genomen

RobertEisank — Sat, 20 Jan 2024 12:37:26 +0000

In September in Frankrijk gestrand met onze bus op zaterdagavond. Bus wordt naar garage afgesleept, waarvan gigantisch veel negatieve recensies te vinden zijn. Op dinsdag vinden wij onze bus (nog steeds geen diagnose) op een achterliggend groot parkeerterrein van de garage, ingeklemd van voren, achter en beide zijkanten door rijen van defecte auto’s en andere bussen. (Autokerkhof was er niks mee vergeleken) 3/4 uur nadat wij onze bus hebben verlaten krijgen we een telefoontje van de ANWB dat er één diagnose is gesteld (hoe dan?) en of we akkoord gaan met de reparatie van een defecte dieselmotor (€2200,00). Hebben toen al aangegeven dat we hier a niet mee akkoord gaan en b wij onze twijfels hebben dat er überhaupt binnen 3/4 uur plots een diagnose gesteld kan worden terwijl onze bus op een autokerkhof stond, rondom ingeklemd en met lege accu) Enfin, lang verhaal kort, officieel klacht ingediend bij anwb en ook aangegeven dat we geen rekening van de diagnose (vlgs anwb €144,00 vlgs de factuur van de garage €90 ex btw) gaan betalen vooraleer we geen bewijs hebben dat er één diagnose heeft plaats gevonden. Vervolgens krijgen we een handmatig ingevuld documentje toegestuurd waarvan de datum niet klopt en voor ons alleen maar bewijst dat zowel wij als ook de anwb in de maling genomen worden. Wat we ook weer netjes in mails terug koppelen met de anwb met ook de vraag hoe dit prijsverschil kan zijn. Helaas krijgen we geen antwoord op onze mails en is de rekening ondertussen doorgestuurd naar een incasso bureau met uiteraard al een flinke boete. €188,00 ondertussen. Wat we intens verdrietig vinden is het feit, dat al jaren bekend is uit de recensies die op Google te vinden zijn over de malifide praktijken die deze garage hanteert, de anwb hier schijnbaar geen boodschap aan heeft. En ook wij ons niet gehoord voelen.

Bullied to make payment

Jacques Goh — Mon, 11 Dec 2023 09:46:06 +0000

Relatienummer 331950340

ANWB reizen

KarolinaK — Mon, 27 Nov 2023 08:39:37 +0000

IK zou van 1 December 2023 een reis maken naar Thailand. MIjn vlucht terug zou op 22 December zijn met Emirates. ANWB heeft de vlucht zonder mijn toestemming omgeboekt naar 21 December. Ik heb contact gehad met Emirates en op 22 December gaat er gewoon een vlucht namelijk 22 December om 23:45 waarbij je de volgende dag om 12:40 in Amsterdam aankomt. Ze schreven het volgende: Zoals beloofd hierbij de terugkoppeling naar aanleiding van uw eerdere vraag met betrekking tot uw gereserveerde reis naar Thailand. Vanwege een eerdere schemawijziging van de luchtvaartmaatschappij zou u iets na middernacht op 22 december vertrekken, echter is dit 21 december in de avond geworden. U komt nog steeds op 22 december aan. De terugvlucht is voor de hele groep 21 december om 19.20 uur met aankomst lokale tijd op 22 december om 07:50.

Plotselinge prijsverhoging na akkoord op offerte ANWB Energie

De heer Linhof — Thu, 23 Nov 2023 14:50:16 +0000

Via de ANWB-website heb ik een berekening van mijn maandelijkse energiekosten ingevuld, resulterend in een ontvangen offerte. Dezelfde dag heb ik deze offerte geactiveerd door middel van de knop Rond hier je nieuwe energiecontract af. Tijdens het invoeren van mijn gegevens werd aan de rechterzijde van het scherm consequent een Overzicht bestelling getoond met de bedragen van de eerder ontvangen offerte. Echter, na het drukken op de knop Mijn contract bevestigen, stonden in “Overzicht bestelling” in één klap hogere bedragen. Tegelijkertijd is een contract naar mij toegestuurd met bedragen, die met een driecijferig getal hoger uitkomen op jaarbasis. Met name de vaste kosten voor gas zijn op onverklaarbare wijze hoger uitgevallen ten opzichte van de offerte. De discrepantie tussen de getoonde bedragen tijdens de aanvraagprocedure en de uiteindelijke bedragen in het contract wekt de indruk van misleiding. Ik heb bijna vier weken geleden ANWB Energie verzocht deze onjuiste prijsverhoging aan te passen conform het door mij bevestigde prijsvoorstel. Tot op heden heeft ANWB Energie dit nog niet gecorrigeerd.

Ondeugdelijke schoenen

d.spaans — Sat, 18 Nov 2023 22:02:26 +0000

Wandelschoenen, (type rugeborg) gekocht bij anwb; na 1 vakantie laat bovenkant los van de zool, niet waterdicht meer, kunnen dus zo de vuilcontainer in. Geen schadevergoeding, geen compensatie. Lekker duurzaam bezig anwb.

Niet geholpen

Wj Willemsen — Thu, 16 Nov 2023 09:42:19 +0000

Ik had pech met mijn auto en werd Niet geholpen de motor starten niet Ik kreeg tehoren dat mijn APK verlopen was Hij is in maart gekeurd toen stond ik Daar in Den Bosch op de parkeerplaats Moest een vriend bellen om mijn Te helpen ik wil compositie dat nooit Meer gebeurd ik ben al bijna tienjaarlid

Winterjas

M.de Bie — Mon, 30 Oct 2023 10:50:18 +0000

Ik heb 1.5 jaar terug een groene human nature jas van €150.00 gekocht maar is nu helemaal verkleurd. Vind dit heel erg. Je mag toch wel verwachten van een winterjas dat je er wat langer mee kan doen. Met vriendelijke groet. M. De Bie

Lidmaatschap zonder overleg afgesloten

Meeuwsen A.S.M.J — Fri, 20 Oct 2023 16:10:03 +0000

Recent heb ik gebruik moeten maken van de ANWB wegenwacht pech-hulp, het bleek na 3,5 uur wachten in de wacht van de servicedesk op een onveilige locatie dat er een probleem was met het lidmaatschap, ik zou als meeverzekerde bij mijn moeder d.m.v een jongerenpas ook 4x in het jaar gebruik kunnen maken van de pech-hulp in iedere auto, en dat het lidmaatschap niet kenteken gebonden is maar persoons gebonden, (volgens de omschrijving van het pakket). Echter bleek dit totaal niet het geval te zijn, ik zou blijkbaar de auto waar ik in reed eerst moeten verzekeren met een wegenwacht pakket voordat ik de hulp zou krijgen. Echter is er zonder enig overleg en/of informatie een lidmaatschap van een jaar voor mij zelf (de zoon) afgesloten. Deze is nu geïncasseerd. Maar nogmaals erg apart omdat ik meeverzekerd ben bij mijn moeder als jongere, mét voordeel van hulp voor in iedere auto.

Pechhulp

broeders73 — Thu, 19 Oct 2023 14:27:25 +0000

Wegenwacht ingeschakeld vanwege pech met de auto , meneer kon het euvel niet direct en zei dat er te weinig benzine inzat , de tank was volgens de meter 1/4 gevuld na het tanken deed de motor nog steeds niets , de beste man verder zoeken maar kon de slangen klemmetjes niet los krijgen en dat ik maar een garage moest inschakelen . Daar sta je dan als lid van de ANWB met een defecte auto en een monteur die het opgeeft . Maarja het was vrijdag middag hij wilde natuurlijk al met weekend . Bizar .Hoe denkt u hierover?

kan de puzzel niet in sturen.

Teunis — Thu, 05 Oct 2023 14:54:04 +0000

Verkeerde accu geplaatst

Michiel van der Hoogte — Tue, 03 Oct 2023 14:47:06 +0000

Een week geleden is er een nieuwe accu in de auto geplaats door een monteur van de ANWB. Deze heeft geconstateerd dat de vorige accu die ook door de ANWB geplaatst is veel te licht was voor de auto. De kapotte accu had 420 ampère terwijl dit minimaal 600 moest zijn. Ik moest telefonisch contact opnemen wat er voor een compensatie geregeld kon worden. 45 min aan de telefoon gehangen met als antwoord dit via klachtenlijn online te melden. Graaf kom ik in contact. Met vriendelijke groeten, Michiel van der Hoogte 06-50 42 98 22

onmenselijke behandeling

WimValk — Tue, 19 Sep 2023 08:56:00 +0000

Mijn dochter met haar man en 2 kinderen van 1 en 2 jaar kregen pech in Frankrijk met mijn auto op 14-9-23. Zij hebben toen op mijn advies de anwb gebeld , niet wetende dat de verzekering op naam staat ipv op kenteken. Wel zijn ze via de anwb naar een garage in Frankrijk gebracht. Geen Opel dealer. Toen bleek datzij geen recht hadden op bijstand heeft de anwb ze aan hun lot over gelaten. Ze stonden op ongeveer 150km van de camping waar ze 2 dagen later vanaf moesten om de vakantie erop zat. Met een taxi (€ 355)die ze op het laatst nog via iemand konden regelen naar de camping gebracht. De anwb wilde ze niet meer verder helpen. Nu gaat het niet om een financiele hulp omdat ik begrijp dat we daar geen recht op hebben , maar moet je daarom een gezin met 2 kleine kinderen aan hun lot overlaten?? Ik ben 31 jaar lid van de anwb waarbij ik nauwelijks om assistentie gevraagd heb.' Ik heb zelf 2 keer met de anwb gebeld om the vragen ivm de taal of de anwb kon bellen met de garage of ze de auto konden repareren en hoelang dat ging duren. Volgens de 1 anwb medewerker kon dat niet en mog dat niet omdat ik , de verzekerde er niet bij was, dat begrijp ik best maar een beetje menselijkheid had de anwb wel gesierd. Daarna nog eens gebeld, deze medewerker beloofde de volgende dag te bellen met garage , maar is niet gebeurt. Mijn dochter en schoonzoon werden ook zeer onbeschoft behandeld door de garagehouder, zelfs een medewerker van de camping die de taal wel goed sprak werd door de telefoon afgesnauwd. De auto is ook niet via de anwb naar een opel dealer gebracht waardoor ook de opel assist regeling niet gebruikt kan worden. Kortom er word niets vergoed. Mijn zoon en ik zijn zelf naar Frankrijk gereden met 2 auto's om mijn dochter en haar gezin op te halen. De opel staat er nu nog steeds en word hopelijk deze week gerepareerd. Om dit niet nog eens mee toe hoeven maken wil ik al mijn verzekeringen bij de anwb opzeggen na 31 jaar lidmaatschap.

40 jaar lid

arjan dokter — Mon, 11 Sep 2023 14:16:30 +0000

Per 13 augustus 2023 40 jaar lid van de anwb. Maar tot op heden geen enkele reactie vanuit de ANWB. Was ook al zo bij 25 jaar. Het interesseert de ANWB niets, hoe lang leden lid zijn en trouw aan de ANWB. Toen ik lid werd had ik er hoge verwachtingen van. Deze omgang met leden vind een klacht waardig.

Slechte service

Schijtvakantie — Fri, 25 Aug 2023 09:18:13 +0000

In mijn oprechtheid vertelde ik een medewerker dat ik op vakantie een steen heb geraakt in Italië en dat dat wel eens de oorzaak kon zijn van mijn kapotte radiateur. Die overigens een paar dagen later kapot ging. Wij kregen de melding dat we geen recht hadden op vervangend vervoer. Dit betrof een ongeval. Onze auto was toen al door de ANWB weggehaald bij onze camping vandaan. De reparatie zou 3 dagen duren. De garage die de ANWB aangewezen heeft, heeft verkeerde onderdelen gekregen en daardoor komt onze terugreis ook op losse schroeven te staan. Zo moeten we onze reserveringen voor de terugreis en ons verblijf in Rome gewoon betalen terwijl we er niets aan hebben. En komen we te laat thuis voor allerlei andere verplichtingen in Nederland.

Declareren kosten repareren fiets

Pech onderweg — Wed, 23 Aug 2023 08:25:32 +0000

Na telefonisch contact kreeg ik dit nummer 23080852045 Mijn vrouw kreeg een kapotte band ANWB gebeld ben daarvoor verzekerd Monteur was er snel en repareerde de band Nu het probleem hij pomt de band zo hard op dat de binnenband er uit klapt Hij brengt een thuiskomer aan die moet ik bij thuiskomst door mijn fietsen maker laten vervangen Ik vroeg wie moet dat betalen? Hij zei dat moet jij betalen en daar ben ik het niet mee eens het is zijn fout en ik kan er niks aan doen Ik dacht dat ik goed verzekerd was

ANWB komt garantieverplichting niet na klacht indienen bij hen is onmogelijk

TurboNick3 — Tue, 22 Aug 2023 07:37:07 +0000

De ANWB verkoopt een product (TOMTOM CAMPER GO MAX) waarvan de houder de USB stroomkabel niet goed vast houd en daardoor is het product onbruikbaar, unctioneert niet goed. ANWB weigert zijn garantieverplichting na te komen en verwijst meermaals (via chat, whatsapp en telefoon contact) dat ik zelf maar tomtom moet benaderen want zei komen er zelf niet doorheen. Ik als consument denk dan dat is niet mijn probleem, ANWB hoort dit op te lossen. Ik hoor niet zelf naar de fabrikant te horen gaan. De verkopende winkel doet de garantie afwinkeling volgens de wet! PS: De klacht is nog niet bij ANWB gemeld omdat hun klacht formulier een technische storing heeft! het is dus onmogelijk. Wel heb ik telefonisch klacht gemeld aan de klantenservice die me dus naar tomtom doorstuurt.

ANWB komt garantieverplichting niet na klacht indienen bij hen is onmogelijk

TurboNick3 — Tue, 22 Aug 2023 07:37:04 +0000

Kosten repatriering tot grens NL vergoed ipv voordeur

Martin2222 — Mon, 14 Aug 2023 08:04:21 +0000

Beenbreuk partner Frankrijk. Reisverz bij Anwb. Partner gerepatrieerd door br de Vries. Blijkt achteraf dat repatr tot de grens vergoed wordt. Anwb vindt dat ikzelf moet claimen bij unigarant. Gedaan. Unigarant zegt nee, want medische kosten zijn niet meeverzekerd. Gaat om transportkosten, maar ja, kastje muur, mailen, bellen. Misselijke streken. Reisverzekering Anwb unigarant? Zou t niet doen. Stel omgekeerd, dat je als Fransman gerepatrieerd moet worden naar Marseille. Betaald tot de grens. Lekkere verzekering.

Geld afkloppen ondanks garantie en abonnement

Nassim11 — Mon, 07 Aug 2023 06:05:56 +0000

1 augustus 2023 moet ik anwb weer inroepen wegens accu. Accu zat nog in garantie maar anwb accu is zo slecht van kwaliteit dat ik ze voor de vierde keer sinds 2021 moest inroepen. De meneer aan de telefoon vertelde met de mes op de keel dat ik eerst akkoord moest gaan met eigen bijdrage van 75 euro. Dat accu nog in garantie zat daar had hij geen boodschap aan. Na enige aandringen zei hij dat de monteur ging uitmaken of werkzaamheden onder de garantie vallen. De monteur zei na afloop dat het werk inderdaad onder de garantie viel. Toch kreeg ik vandaag een factuur van €75. Overigens had ik onmiddellijk een klacht ingediend op 1 augustus en mijn abonnement opgezegd. Want aan zo’n abonnement heb ik niets aan.

Pechhulp buitenland niet opkomen dagen

Rachid1980 — Sat, 05 Aug 2023 23:05:06 +0000

Ben op mijn terugreis vanuit Spanje in België met pech komen te staan. Ik was op dat moment met vrouw en 3 kleine kinderen waarvan 1 baby. Reed op de snelweg en kom gelukkig mijn auto op tijd op een parkeerplaats zetten naast de snelweg. Deze parkeerplaats was een soort van uitrustplaats voor vrachtwagens. Dus geen winkeltje of een restaurant. Echt helemaal niks. Heb mijn pech om 20:00 uur gemeld. Het kon een uur duren voordat ik gesleept zou worden maar in het ergste geval zou het 2 uur kunnen duren. Best lang maar had er alle begrip voor. Na 2 uur begon het bellen van mij zijnde. Elke uur een keer. Na 5 uur meerdere keren omdat ik toch in paniek raakte. Elke keer was de sleepdienst onderweg maar dat bleek niet zo te zijn. Mijn kinderen die zomer kleding aan hadden begonnen het verschrikkelijk koud te krijgen. De kofferbak ging niet open om dekens of andere kleding te pakken. Nog steeds is de sleepdienst onderweg en kan hij er elk moment zijn. Dit waren achteraf gewoon keiharde leugens. Ik heb toen maar een ambulance en de politie gebeld omdat mijn baby maar bleef huilen en dacht dat ie onderkoeld zou worden. De politie en ambulance zijn ter plekke gekomen en hebben mijn baby en vrouw meegenomen naar het ziekenhuis. De politie vertelde mij dat wat de anwb met ons heeft gedaan op het criminele af is en dat ze zich dood moeten schamen. De politie zei dat ze de sleepdienst gaan bellen en dat ze gegarandeerd binnen 30 min aanwezig zullen zijn. Ik ben ze daar me hele leven voor dankbaar want als de ambulance en politie niet waren gekomen ben ik bang dat het voor de baby er slecht uit zou zien. Voor de anwb kan ik zeggen: er werken daar 'mensen' die over lijken gaan. Geen vervoer geen excuses geen hotel echt helemaal niks. Zoals de Belgische politie zei: dit is op het criminele af

Laten staan in Duitsland met kapot radiateur

Chantal Schoonus — Sat, 29 Jul 2023 14:22:41 +0000

Ben voorlopig verzeker door heel Europa bij anwb. Nu heb ik een kapotte radiateur. Dus bel ik anwb wand daar heb ik de volledige dekking tot leen auto toe. Ik vroeg dus om hulp.daar kreeg ik een antwoord op dat ik dat ma met mijn eigen verzekering moest regelen ze deden nog geen moeite om mee te kijken na een volvo dealer of sloop in de omgeving. Nou heb ik dus meerdere mensen gesproken die ook volledige verzekering heeft bij anwb. En die dus ook gewoon niet fatsoenlijk te woord zijn gestaan en die kregen allemaal het zelfde te horen moet je met je eigen auto verzekering regelen waarom ben ik dan verzekerd en nog de duurste ook door heel Europa

Slechte service

Auto pech — Fri, 28 Jul 2023 09:31:17 +0000

De wegenwacht heeft mij laten staan lngs de kant van de weg . Smorgens had ik ook al pech se temperatuur meter liep omhoog en zakte niet weer naar beneden. Ik had mijn garage gebeld voor advies zei zeiden niet door rijden en wegenwacht bellen omdat ik Lid ben van de wegenwacht. Maar de wegenwacht zei mijn auto kon niet afgevoerd worden naar Emmen ik moest in de buurt 1 garage bellen, maar ik heb nog garantie op mijn auto bij de garage in Emmen. Daar hadde ze geen boodschap aan ik kon gewoon rustig weer gaan rijden. Dus ik heb een bergingsbedrijf gebeld en zei hebben voor 300 Euro mijn auto naar Emmen gebracht.

Gelogen aanvraag geregeld pech service italie

jeremyluhulima — Thu, 27 Jul 2023 21:11:08 +0000

3 mensen gesproken die mijn een takelwagen in Italië zou hebben geregeld via mijn anwb pech hulp in Italië sta in de volle zon 14.06 1x gemeld 2 uur later wil ik tijd weten komt eraan max 4 uur na 3.5 weer bellen moest weer alle info doorgeven zegt hij duurt minimaal nog 3 uur. 1745 afgezegd want garage al dicht takel moet morgen geregeld worden zegt nieuwe anwb man aanvraag is pas 20 min geleden verstuurd dus we hebben 4 uur voor niks gestaan stelletje bedrieges / leugenaars van telefoon dienst klonken als allemaal jongelui die erg onervaren waren en dat klopt ook ongeveer. Bah ben je dan platina lid bedriegers

Onnodige kosten

Paesenben 1988 — Tue, 25 Jul 2023 19:02:57 +0000

Krijg niks anders dan reclame van dating sites. Betaal het nietmeer en al verschillende brieven gekregen voor betaling terwijl ik er niks aan heb. Wil het zo snel mogelijk stopzetten.

ANWB

Ertan Akkoca — Fri, 21 Jul 2023 08:56:41 +0000

Tijdens rijden kreeg ik iets tegen onderkant van auto buisje kapot waardoor pech onder weg ontstond bel ANWB geef het door en zegen ja menneer u heeft een ongeluk nu moet je verzekering bellen nauw ik betaal 19 euro voor europa paket sta in duitsland met kind en vrouw zonder hulp ik raad niemand aan om ANWB europa paket of iets anders te nemen als er iets gebuert komen ze niet als je moet betaalen zijn ze er wel dit noemen ze pech onder weg ja alleen als je voor de deur sta en je auto vriest in dan komen ze wel maar dan ben je thuis :))

Pech onderweg

YVG1606 — Sat, 08 Jul 2023 19:40:52 +0000

Vandaag pech met de auto, grote rookwolken uit de uitlaat op de A58 komend vanuit Vlissingen nog net de afslag kapelle kunnen halen maar bij de stoplichten van het vierwegen kruispunt niets meer. Samen met een medeweggebruiker de auto net voorbij de stop lichten in het gras geduwd langs de N289. Hierna de pechhulp van de ANWB met behulp van de app op de hoogte gesteld van mijn pech en even later werd ik terug gebeld door een mevrouw die me vertelde dat ik pechhulp europa had en niet woonplaats dus dat ze niets voor me kon doen, toen ik daarna aan gaf dat ik niet binnen de bebouwde kom stond beweerde ze dat dat wel het geval was. Zelfs het wegenwacht station bij Kapelle was volgens haar nog binnen mijn woonplaats. Uiteindelijk wreef ze over haar hart en alleen vanuit haar goedheid zou ze een pech hulp langs sturen en die zou er met 2 uur zijn. Ik ben nu 45 jaar lid van de ANWB en dit is de derde keer in al die jaren dat ik hulp nodig had, ik kreeg hier zo’n nare smaak van dat ik nogmaals de pechhulp heb gebeld en gezegd dat er niemand meer hoefde te komen en dat ik het zelf wel op zou lossen. Een van de dingen die ik me zeker ga besparen is mijn ANWB lidmaatschap met wegenwacht hulp Europa en de doorlopende reisverzekering. Er zijn vast wel alternatieven die mij netter behandelen als deze mevrouw aan de telefoon, in principe verklaarde ze gewoon dat ik stond te liegen.

Mensen aan de PechTelefoon

Tieneke Tjassens Keiser — Thu, 06 Jul 2023 10:25:17 +0000

Stond op Zondag ,2 juli met probleem aan de voet van de oprit 13 Nieuwerbrug in de berm.... A12 Utrecht Rotterdam/ den Haag! Zo meldde ik dit aan 4 of 5 verschillende medewerkers aan de telefoon....die steeds maar vroegen om nummer van hectometerpaaltje te melden of straatnaam!! Omdat deze niet aanwezig zijn op zo'n locatie...kreeg ik het antwoord dat zij mij om deze reden niet konden helpen! Ik heb hier meer dan 3 uur en een kwartier staan wachten op hulp die nooit kwam! De laatste telefonist heeft kennelijk beter geluisterd..want toen kwam er iemand die mijn locatie kende ! Hij heeft mij ook fantastisch geholpen!!

Niet uitkeren fietsverzekering wegens kopie sleutel

Jdjc28 — Fri, 30 Jun 2023 15:27:56 +0000

Onlangs is mijn fiets gestolen die ik iets minder dan drie jaar geleden heb gekocht bij een fietsenspecialist. Bij de aankoop heb ik meteen een fietsverzekering afgesloten via de rijwielhandelaar bij de ANWB. Nu is recentelijk jammer genoeg mijn fiets gestolen. Na navraag bij de ANWB is gebleken dat omdat de verzekering minder dan drie jaar geleden is verzekerd er nog in natura uitgekeerd wordt. Dat wil zeggen dat het afhandelen van de diefstal via de fietsverkoper dient te lopen en dat er een nieuwe fiets in plaats voor de gestolen fiets mag worden gekozen. De crux van het verhaal zit hem in de sleutels. Bij het aangeven van de diefstal moeten er twee fietssleutels kunnen worden overlegd. Nu heb ik twee sleutels, maar één ervan is een kopie die ik heb laten maken bij een schoenmaker. Van de fietsverkoper heb ik begrepen dat ik eerst aan moest geven bij de verzekeraar dat één van de sleutels niet origineel was voordat hij tot uitkeren kon overgaan. Zo gezegd, zo gedaan heb ik contact opgenomen met ANWB. Tijdens dit onaangename gesprek is me verteld dat een kopie van de fietssleutel enkel kon als dat was gemaakt door de oorspronkelijke fabrikant van het fietsslot. In dit geval AXA. Verder werd er verwezen naar de polis die we ontvangen hadden en dat dit hier in vermeld werd. Nu is bij het aanschaffen van de fiets nooit vermeld dat dit tot de voorwaarden behoorde. Verder staat in de oorspronkelijke en bij verlenging nagezonden polisbladen niets vermeld over sleutels of andere voorwaarden waaraan voldaan dient te worden bij diefstal om de verzekering uitgekeerd te krijgen. Het enige dat expliciet vermeld wordt op het polisblad is dat schade bij de fietsenhandelaar gemeld dient te worden. Ik heb dan ook het idee hier niet voldoende over te zijn ingelicht en heb het idee dat er vooral voorwaarden in het leven geroepen worden om het uitkeren van de verzekering zo lastig mogelijk te maken. Verder zijn er in het verleden door het Kifid al een aantal uitspraken gedaan die een precedent scheppen waarin verzekeraars alsnog tot uitkeren gemaand zijn omdat het belang van de verzekeraar niet geschaad werd en dus niet boven het belang van verzekerde gezet kon worden. Mijn klacht gaat in een notendop om het feit dat de verzekeraar niet tot uitkeren wil overgaan op basis van voorwaarden die geenszins voldoende zijn gecommuniceerd en die niet de schijn van redelijkheid wekken.

Auto

Koolen 1945 — Sun, 25 Jun 2023 19:06:59 +0000

geachte heerenDaar ik een grote klacht heb het volgende heb een maand geleden een auto gekocht die levens gavaarlijk is mijn geld krijg ik niet terug heb pechhulp gebeld zijn gekomen maar doen niets kan dit zijn kan dat zijn maar wordt niet opgelost waar om ben ik lid van de anwb betaal 108 euro per jaar maar goed helpen ho maar ik vindt dit zeer veel geld voor niets HJ Koolen Hoogerheide

accu

peter accu — Sat, 24 Jun 2023 11:12:34 +0000

geen vergoeding accu na controle anwb terwijl er garantie op stond