KLACHT.nlANWB Rijopleidingen klantenservice & klachten

Onjuiste registratie rijles, geen hulp bij overstap, slechte communicatie

LauraJolly — Fri, 06 Jun 2025 14:35:45 +0000

Ik heb in 2022 een intake en rijlespakket van 10 lessen praktijkexamen gekocht bij ANWB Rijopleiding in Zeeland (Dave van Haaften). Ik betaalde €793,– voor dit pakket. Na twee lessen werd me pas verteld dat ik eerst mijn theorie-examen moest halen. Dat heb ik uiteindelijk in april 2025 gedaan. Daarna wilde ik mijn lessen hervatten, maar er was veel onduidelijkheid. Ik werd opnieuw gekoppeld aan een instructeur die me behandelde alsof het weer een intake was, terwijl ik dat al had gehad én betaald. Tot mijn verbazing is deze les geregistreerd als reguliere les, terwijl dit duidelijk een fout was. Ook sprak deze instructeur alleen Nederlands met mij, terwijl mijn hele opleiding tot dan toe in het Engels verliep – wat voor mij belangrijk is voor veiligheid en begrip. Meerdere pogingen om dit uit te leggen via e-mail en telefoon leverden niets op. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, kreeg verschillende verhalen, en soms zelfs onvriendelijke of onprofessionele reacties. Eén medewerker gaf telefonisch toe dat ik niet voor die les hoef te betalen en dat ik mag overstappen naar Den Haag, maar ik heb daar nooit schriftelijke bevestiging van gekregen. Inmiddels reageert ANWB nergens meer op. Ik wil: Dat ANWB die onterecht geregistreerde les verwijdert of kosteloos corrigeert; Dat ik kosteloos mag overstappen naar een ANWB-rijschool in Den Haag zonder opnieuw intake te moeten betalen; Bevestiging dat ik les mag blijven volgen in het Engels – zoals vanaf het begin afgesproken. Ik wil deze kwestie zo snel mogelijk opgelost hebben. Dit heeft mij nu al maanden vertraging, stress en frustratie opgeleverd. ANWB hoort zijn klanten beter te informeren, afspraken na te komen en duidelijk te communiceren.

Klacht over lesplanning en rijlessen – verzoek om directe oplossing

Woroed — Tue, 21 Jan 2025 17:19:45 +0000

Geachte heer/mevrouw, Na wekenlang wachten op een correcte lesplanning, voel ik mij genoodzaakt om mijn ontevredenheid over jullie werkwijze kenbaar te maken. Ik ben uitermate teleurgesteld in de service en organisatie, gezien de talloze fouten en misverstanden die zich hebben voorgedaan. Hieronder licht ik mijn klachten toe: 1. Lesplanning niet volgens mijn wensen: • Ik heb herhaaldelijk aangegeven dat ik anderhalf uur les wil en niet twee uur. Toch blijf ik voor twee uur worden ingepland. • Daarnaast heb ik duidelijk vermeld dat ik pas na 12:00 uur beschikbaar ben. Desondanks zie ik dat ik vaak gepland word om 09:00 of 10:00 uur. 2. Tijdverspilling en late start van lessen: • De lessen beginnen pas vanaf 12 februari, wat enorm veel tijd verspilt terwijl mijn examen op 1 april gepland staat. • Dit alles komt doordat jullie kampen met een personeelstekort, maar ik verwacht dat dit geen gevolgen heeft voor mijn leerproces, aangezien ik het volledige pakket heb betaald. 3. Slechte ervaringen met instructeur: • Mijn eerste instructeur bleek absoluut onprofessioneel. Tijdens lessen: • Richtte hij zich nauwelijks op het lesgeven. • Besteedde hij tijd aan zijn telefoon en nam onnodige pauzes. • Vroeg hij mij om hem naar huis te rijden voor privézaken. • Bovendien nam hij 30 minuten van mijn lestijd om aan een andere leerling te besteden en beloofde hij dat te compenseren, wat nooit is gebeurd. 4. Slechte service na lessen: • Na mijn lessen word ik vaak pas een uur later naar huis gebracht, wat mijn schema verstoort en onnodige frustratie veroorzaakt. Gezien het feit dat ik meer dan €3000 heb betaald voor dit pakket, vind ik het onacceptabel dat ik geen service krijg die voldoet aan de afgesproken kwaliteit en mijn wensen. Ik voel mij zwaar benadeeld en misleid door deze werkwijze. Ik eis dat: 1. Mijn planning onmiddellijk wordt aangepast naar mijn wensen (anderhalf uur per les, pas na 12:00 uur). 2. De verloren tijd en slechte lessen volledig worden gecompenseerd. 3. Als er geen directe oplossing wordt geboden, ik mijn volledige betaling terug ontvang en het pakket beëindigd wordt. Indien deze klachten niet worden opgelost, zie ik mij genoodzaakt om een formele klacht in te dienen bij ANWB en, indien nodig, verdere stappen te ondernemen. Ik verwacht binnen vijf werkdagen een reactie met een concrete oplossing. Met vriendelijke groet, Woroed habib

Anwb Rijopleidingen Amsterdam

Hannasmorar — Fri, 27 Sep 2024 08:32:22 +0000

Ik heb een hele slechte ervaring met het rijschool anwb in Amsterdam. Communicatie en administratie zijn heel zwak bij dit bedrijf; weinig persoonlijkheid. Vanaf het begin het voelde alsof ik op een lopende baan ben gestrand zonder mogelijke ontsnapping route. Ten eerste instantie mijn lessen werden niet zo gunstig ingepland met te veel tijd tussen, soms wel 2 weken. Mijn rijinstructrisse was altijd te laat voor de les, soms wel 45 minuten.. en er was geen ruimte om deze in te halen. Als ik alles samen optel dan kom ik zeker op 10 niet gereden lessen. Dichterbij het examen werden er lessen gepropt tussendoor met mijn toezegging (want ik werd overtuigd dat ik het niet zal anders halen), waardoor een finciele kaos is onstaan met allemaal losse random facturen die meteen werden afgedwongen, terwijl we afspraken hadden met alles gespreid te betalen. Rijexamen gezakt, herexamen kon plaats vinden over 6 maanden!!!!! In de periode dat er een her -examen moest ingepland worden werd slecht gecommuniceerd; paar weken zijn overheen gegaan terwijl het herexamen hoort meteen geboekt te worden; ik zal teruggebeld worden, niet gebeurd. Als ik bel, werd ik gevraagd om te wachten tot ik gebeld wordt. Nu dat mijn tweede deel rijlessen begint voorafgaand het herexamen, zie ik dat er een gat van 10 dagen zit tussen mijn eerste 2 lessen. Ik bel om te vragen om deze te verplaatsen wat dichter bij elkaar, ik krijg iemand aan de lijn die niet om te buigen is ook deze te verplaatsten. Iemand die je geen woord laat zeggen en vind dat het zo goed is en dat ik het moet laat staan; dat het het ruimte is om letterlijk meer lessen te kunnen proppen in geval van. Meneer heeft helemaal geen gehoor gegeven, ik hoorde hem alleen maar 10 minuten doorpraten in zijn overtuigende marketing flow. Als ik toch nogmaals probeerde raakte de medewerker helemaal geïrriteerd, want hij weet het beter en hij is ook een rijinstructeur geweest!!! Dat was echt mijn laatste druppel, ik voelde me steeds in het hoekje gezet en misbruikt. Ik ben nu 4.000 euro verder en met nerveus break down, en kijk er nu al naar uit om mijn volgende reeks lessen te volhouden. Coaching is heel zwak, geen programma wat we allemaal moeten doornemen. Ik voelde me alsof ik een middelbare scholieren die steeds wordt met eigen schuld gemanipuleerd.

Kantoor communiceert slecht of niet

MVDCSVC — Thu, 02 Nov 2023 13:33:21 +0000

Het kantoor van ANWB rijschool Rotterdam communiceert slecht of zelfs helemaal niet. Gebeld om nieuwe rijlessen in te plannen en om een praktijkexamen in te plannen. De mevrouw aan de telefoon vertelde dat ik aan het eind van de week teruggebeld zou worden. Dit is niet gebeurd. Na het besluit zelf te bellen, vertelde een mevrouw dat de taken nog niet zijn opgepakt en dat ik teruggebeld zou worden. Nadat ik (weer) niet werd teruggebeld, besloot ik een e-mail te sturen, waar ook niet op is gereageerd. Na in totaal vijf! keer te bellen, besloot een meneer eindelijk de taken op te pakken.. het inplannen van nieuwe rijlessen en een praktijkexamen. Lijkt me niet al te veel werk, maar goed. Hier is een maand overheen gegaan zonder enige actie of communicatie vanuit het kantoor van ANWB Rijschool Rotterdam. Tijdens het bellen was de meneer ongeduldig. Hij kwam er tijdens het telefonische gesprek pas achter dat ik z.s.m. een machtiging moest verlengen, zodat het laatste optionele praktijkexamen voor mij ingepland kon worden. Persoonlijk vind ik dit schandalig, omdat er in een maand tijd niks aan de taken is gedaan, waardoor ik een maand later een ongeduldige medewerker aan de lijn kreeg en dat er maar één optie over was voor het praktijkexamen. Deze heb ik dus ook bijna gemist, naar mijn mening door de laksheid en slechte communicatie van de medewerkers van het kantoor. Als er überhaupt iets aan de taken werd gedaan, in de maand dat er niets gebeurde, konden medewerkers op tijd zien dat er nog een beperkt aantal praktijkexamens beschikbaar waren en dat mijn machtiging verlopen was. Vandaag zou ik rijles hebben en die is uiteindelijk niet doorgegaan. Kantoor heeft mij niet ingelicht, waardoor ik voor niks aan het wachten was. Dit is voor mij de druppel.

slechte voorbereiding op het praktijkexamen

a.debruin67 — Fri, 15 Sep 2023 14:56:45 +0000

Helaas is onze zoon na 3 pogingen, gezakt voor het praktijkexamen. Ondanks onze zoon een aantal aangaf en vroeg of de instructeur mee wilde gaan tijdens het examen, weigerde de instructeur dit te doen. Ook tijdens de les voorafgaand aan het examen gaf onze zoon aan dat hij zich over een een speciale verrichting onzeker voelde en dit graag wilde oefenen. De instructeur heeft dit weinig inlevend opgepakt. Zowel onze zoon als wijzelf hebben in het afgelopen jaar slechte ervaringen opgedaan bij de ANWB rijopleiding. Weinig inlevend vermogen en een slechte inschatting kunnen maken over het aantal te volgen rijlessen. Onze zoon zal naar een andere, betere, rijschool gaan om het praktijkexamen wel te kunnen halen.

instructeur met weinig verkeersinzicht

Hermitage 1960 — Wed, 14 Jun 2023 19:14:02 +0000

ANWB instructeur liet zijn leerling de auto(waarschijnlijk rond 12.00uur) zodanig parkeren bij pompstation Totaal Energies Zuiddijk 110 te Koog aan de Zaan dat wij beroepschauffeurs met onze grotere voertuigen moeilijk kunnen manoeuvreren en dat terwijl er genoeg plek was.misschien kunnen jullie(anwb) die meneer aanspreken dat hij niet alleen is op de wereld en dat hij niet de enige is die van de openbare weg gebruik maakt

Tot 2 keer toe rijles zonder annulering niet plaatsgevonden

Hansdriel — Fri, 05 May 2023 13:23:02 +0000

Mijn zoon Mels van driel 22-2-2006 is heeft vandaag weer zitten wachten op een geplande rijles die niet door is gegaan omdat zijn instructeur blijkbaar vrij was. Het zelfde is vorige week gebeurd. Mels heeft nu tot 2x toe vrij van zijn werk genomen om te rijden en leidt schade doordat geen inkomsten voor deze dagen l. Er vind geen enkele communicatie vooraf plaats . Ik hoor graag . Mvg Hans van driel M: 06 53532221

Geldklopperij en frauduleus

Egratama — Wed, 12 Apr 2023 19:45:19 +0000

Onze dochter is in oktober 2021 begonnen met lessen bij de anwb. Sindsdien is er al ruim €4000 betaald en een ttt gedaan. Echter ik had het idee dat er het een en ander niet klopt want er kwam een rekening voor wederom een kleine €1000 voor de komende paar lessen. . Nu hebben we 2 onafhankelijke rijscholen laten komen voor een proefles en de beide scholen geven aan dat onze dochter de basis nog niet eens goed beheerst en dat ze nu nog een les of 30 nodig heeft. Ik denk dat als ze bij de anwb zou blijven we zeker nog €4000 kwijt zouden zijn .en dan zou ze ook haar theorie opnieuw moeten doen want deze.verloopt on oktober dit jaar.

Meest corrupte bedrijf in nederland

Tom96 — Mon, 03 Apr 2023 20:43:40 +0000

Brengen 150 annuleringskosten in rekening als je pakket het pakket canceled . Omdat ze zelf geen tijd hebben om je in te plannen jullie zullen dit overal kunnen teruglezen ik ben nog lang niet klaar met jullie. Omdat dit een groot bedrijf is denken ze tegenwoordig dat ze alles kunnen maken naar mensen die minder geld verdienen. Je wordt tevens ook te woord gestaan door asociale medewerkers. 1 woordt nooit ANWB!!!

Betaald maar geen lessen ,bergen op zoom

Annemieke Jonkers — Fri, 17 Mar 2023 17:39:33 +0000

Betaald en moet iedere keer bellen om een les ingepland te krijgen. Afgelopen 3weken 1 les gehad, al weer gebeld maar een les inplannen doen ze niet. Maar je moet natuurlijk wel betalen! Betalen om niets er voor terug te krijgen!

Onterechte aanmelding bij incasso

jd1234 — Mon, 13 Feb 2023 14:05:19 +0000

Alle facturen op tijd betaald, maar toch brieven vanuit incassobureau dat er nog een rekening open staat. Medewerkers op filiaal Haarlem en Hoofddorp geven aan dat ze zien dat alle facturen op tijd betaald zijn, maar ze kunnen niks doen. Wil dat deze aanmaning van het incassobureau stopt.

Onterecht betalen voor niet gevolgde les

Shanaya2003 — Wed, 04 Jan 2023 18:23:46 +0000

Ik zou gaan rijlessen bij het anwb, ik heb toen een proefles gevolgd en daarvoor betaald. Vervolgens zou ik mijn eerste les hebben en in de rijschool app stond bij ophaal locatie mijn thuis adres. Uiteindelijk was ik ergens anders verwacht waardoor de les niet door kon gaan. Ik heb mij gelijk uitgeschreven maar moest opeens €88,- betalen voor een les die ik niet gevolgd heb! Dit is allemaal niet duidelijk aangegeven en vervolgens maakt het anwb andere mensen hier de dupe van! Ik ben zeer teleurgesteld door deze belachelijkheid.

Rijopleiding MOTOR Amsterdam

Gebruikersnaaam456 — Fri, 29 Jul 2022 07:51:11 +0000

ANWB rijopleidingen MOTOR Amsterdam. Ik had voor de ANWB gekozen, omdat ik ervan overtuigd was dat zij eerlijk en betrouwbaar waren vanwege de landelijke bekendheid. Niet bleek minder waar en zou het iedereen afraden om hier te gaan lessen!! - Het onderhoud van de motoren is achterstallig (het lekken van vloeistoffen, geen servicebeurt gehad, versleten banden etc). Had er achteraf eigenlijk even een foto van willen maken. - Instructeurs zeggen steeds af, komen te laat of staan zelfs op de verkeerde locatie. - Was begonnen in Purmerend, maar na verloop van tijd werd dit veranderd naar Amsterdam. Zonder overleg.... - Regelmatig had ik een andere instructeur op zich niet erg, maar de instructeurs zitten ook niet op 1 lijn dus dat is verwarrend. Klein voorbeeld: plek op de weg. De een zegt links van het midden, de ander in het midden. - Er werd beloofd dat ik alles in een pakket zou halen, maar alles wordt direct ingepland zonder dat er al een examendatum is. Hierdoor was ik heel snel door mijn pakket heen en moest ik een pakket bijkopen. - Een van de instructeurs gaf zelfs toe dat zo'n pakket een verkooptruc is om mensen binnen te harken en dat zij van te voren al weten dat een leerling dit toch nooit zal halen! - De planning is totaal onbereikbaar. - Ik voelde me heel erg een nummertje; kan het niet zo goed uitleggen, maar het was zo vreselijk onpersoonlijk. Er wordt niet geluisterd. Wordt niet verder gekeken en op niveau aangepast. - Mede leerlingen zitten niet op hetzelfde niveau, totaal niet erg, maar het verschil was te groot en daardoor werd de aandacht volledig op de ander gericht omdat ik mezelf wel kon redden en kreeg ik helaas geen feedback. - En als je dan een keertje feedback krijgt, krijg je dat niet ter plekke, maar als een vloedgolf na de rijles. Zodat je er niet meteen wat mee kunt doen. - Een van de instructeurs voelde ik mij echt onprettig bij. Hij maakte op een gegeven moment een stoppie zodat ik tegen hem aan gedrukt werd en dan ahh lekker zeggen. Ik krijg er nog de rillingen van als ik hieraan denk. - Het is zo commercieel, het is echt gericht op geld verdienen. Tuurlijk wil men hun rekeningen kunnen betalen, maar het moet wel eerlijk blijven! - Een paar weken na mijn eerste AVD les heb ik een second opinion gevolgd bij andere rijschool, omdat ik het absurd vond dat ik tot 20 uur nodig zou hebben voor mijn avd (ook zei iedere instructeur weer iets anders). - Bij de second opinion zei de instructeur dat ik 4 uur - hooguit 6 uur uit en had niks geks op mijn rijden aan te merken; zelfs juist complimenten gehad! - Een paar weken voor het AVD examen werd ik platgebeld, ik moest 12 uur aan lessen afnemen anders ging het examen niet door? - Helaas gezakt voor het AVD. Ik ben tijdens de rijles voor het examen totaal de grond ingeboord door de instructeur. Alles was ineens slecht en stond nog net niet te stampvoeten dat hij alles wist. Er kwam op een gegeven moment zelfs iemand vanuit een woning naar buiten om te kijken of alles wel goed ging. Ik ging hierdoor erg onrustig en afgeleid het examen in. Echt waar, doe het niet. Zoek een kleinere rijschool die hart heeft voor zijn/haar bedrijf, het motorrijden en de leerling.

Locatie Zaandam, onbereikbaar

Tikaaiyl — Wed, 27 Jul 2022 11:38:53 +0000

Een van de bekendste bedrijven van Nederland, zogenaamd een van de beste op de weg. Het slechtste aan de telefoon. Vallen lessen meerdere weken uit? Tja, dat ligt aan de instructeur. Daar staat het ANWB niet bij stil. Klantenservice? Ho eens even, wat denk je wel niet?! Wacht maar lekker een half uur aan de telefoon tot je van de lijn gegooid wordt en bel daarna nog eens een half uurtje, haha! Gezellig! En het leuke is dat er helemaal niks aan gedaan kan worden en dat het al jaren zo is, ookal is er wel iemand die er de heletijd over zeurt, daar geeft het ANWB natuurlijk geen gehoor aan, haha! Super tof toch?! Ik bedoel maar iedere zeurpiet kunnen we toch vervangen met 10 andere klanten door onze naamsbekendheid. Whatsapp? Ja, het ANWB heeft een whatsapp! Berichten goed lezen, aandachtig lezen zodat de klant er wat aan heeft? Haha, nee dankje! Even snel door scannen en dan hoppa een antwoord geven waarvan ik denk dat het klopt, net als op Facebook met mijn vrienden! Geweldig toch? Werken bij het ANWB, helemaal tof! Kortom, het ANWB is zeer slecht bereikbaar, de klantenservice is veelste slecht in verhouding met de kosten van het behalen van een rijbewijs, begeleiding bestaat zowat niet, instructeurs zijn ZZP'ers omdat de ANWB niet genoeg instucteurs heeft en al het personeel gedraagt zich niet professioneel.

Les komt te vervallen als u ziek bent

Jiamei — Thu, 19 May 2022 10:25:17 +0000

Donderdag 19 mei had ik mijn rijles. Ik voelde me niet goed, veel keel pijn, veel hoesten en hoofdpijn. Mij lijkt het dan niet verantwoordelijk om achter het stuur te gaan zitten. Ik meld mij ziek en er word gezegd dat mijn les te vervallen is omdat ik niet 48 uur van te voren dat heb gemeld. Ik vind dit persoonlijk heel raar want ik kan niet weten 48 uur van te voren dat ik ziek word. Ik volg al een lange tijd bij jullie de rijlessen en ik was al een keer eerder ziek en dat werd netjes behandeld en me les kwam niet te vervallen maar werd opnieuw ingepland. Ik vind het raar dat dat nu niet meer kan. Ik had de algemene voor waarden gelezen. Blijkbaar moet je ernstig ziek zijn anders komt je les gewoon te vervallen. Dat vind ik nogal bijzonder want als je ziek bent ben je ziek klaar. Het is dan niet verantwoordelijk om achter het stuur te gaan. Ik vind dit nogal slechte klantenservice. Het is niet een beetje geld waar we over praten. Ik zou hier graag snel een oplossing voor willen zien! Hoor graag snel van jullie Vriendelijke groet, Jiamei Drubbel

Not happy at all!

Bahar Lassche — Wed, 20 Apr 2022 11:36:10 +0000

I started my lessons with a very nice teacher then suddenly they changed her. My new teacher was so much interfering with everything which made me not to understand my own skills and get the confidence. He didn't mention anything what is gonna happen in exam before. I went my toets without mock up driving and no navigation practise at all! I called anwb 2 times to change my instructor but they didn't care. My teacher was keep using brake pedals like he is the driver and when i asked if i m doing things wrong, he told me that no, i do it automatically he didn't give me room do see my own mistakes and correct myself. Communication was so bad. My car also changed 3 times. I wanted to do it with anwb because i thought that they r very big and experienced but it was a huge mistake. Hoorn office is not reachable. Not even once. Luckly i got whatsap no so i was asking them to call me. Otherwise not reachable during whole my time.

Niet volledige lesuren gekregen maar wel betaald

Miranda Peterse — Mon, 11 Oct 2021 14:04:09 +0000

Mijn dochter heeft 4 uur scooterrijlessen betaald waarvan er 2 uur is gereden. Ze is een uur later begonnen en ondertussen zijn ze nog een aantal keren gestopt omdat rijinstructeur Mehmed steeds moest bellen. Ik wil graag minimaal 1,5 uur á 2 uur terug betaald zien. Ik zou hierover teruggebeld worden, maar helaas is dat nog niet gedaan. Na afloop is er tegen m’n dochter gezegd, neem nog maar 2 uurtjes extra erbij. Nou dat denk ik niet, althans niet meer hier…

Totaal geen reactie

hennie10 — Sun, 10 Oct 2021 18:58:14 +0000

Aanvraag ingediend voor het volgen van een rijopleiding C1 rijbewijs via de website. Er word niet gereageerd er word niet gebeld . Zelf proberen te bellen en het antwoord wij bellen U terug alleen zeggen ze het jaartal er niet bij. Onbegrijpelijk dat de ANWB zich zo laat kennen. Later een klacht ingediend en ineens belt er iemand die wel erg veel slaap had.Die smoes is gewoon we hebben een achterstand door corona dus we kunnen niet bellen.Heel bijzonder dat de ANWB zich op deze manier opstelt het interesseert de medewerker ook totaal niet dat je al een andere rijschool heb gevonden.

Anwb rijopleiding

Dewel — Sun, 19 Sep 2021 12:09:08 +0000

Voor me auto rijbewijs dacht ik dat anwb een goede was om te lessen. Maar als je een nummer wilt zijn moet je hier lessen. En als meisje kan je beter niet bij een man lessen want je weet niet of je een vies mannetje krijgt zoals ik.. Voelde me niet op mijn gemak bij anwb. De service als je ze belt was wel goed. Dat is het enige positieve dat ik kan benoemen van de anwb. Dus een tip: ga niet lessen bij de anwb

nog steeds geen terugbetaling gedaan

Amsterdamvodafone — Tue, 17 Aug 2021 23:08:28 +0000

Beste lezer, Onlangs ben ik telefonisch benaderd door de ANWB om de klacht die ik heb ingediend op te lossen. De terugbetaling zou worden voldaan. Ik heb tot op heden niks ontvangen. Graag hoor ik waneer ik het kan verwachten. Vriendelijke groeten, Mathilda

Herexamen garantie

DanielValkenburgh — Tue, 29 Jun 2021 12:19:56 +0000

Bij het pakket zat een garantie voor het praktijkexamen. Om dit te behouden moest er elke 3 weken gelest worden. Ik heb altijd enorm mijn best gedaan dit te blijven doen, ook al was dit zwaar onhandig voor mij temeer door coronamaatregelen ik mijn theorie examen nog niet kon afnemen. Ik plande daardoor mijn lessen zo ver achter elkaar mogelijk in, zodat mijn lessenpakket er niet te snel doorheen ging. Drie weken na mijn laatste les heb ik me door ziekte moeten afmelden, en daarna hebben mijn docent en ik even contact verloren. Door coronasituaties en quarantaine die daarop volgden, is het eerstvolgende moment dat lukt om in te plannen 7 weken na die laatste les. Dat is een stuk later dan de 3 weken die toegestaan zijn, maar ik heb een jaar lang laten zien dat ik supererg mijn best deed om die 3 weken aan te houden. Daarnaast kon ik niks aan deze omstandigheden doen en vind ik dat er in tijden als deze meer rekening gehouden kan worden.

Zie hier graag compensatie voor

Henk2002 — Thu, 29 Apr 2021 18:21:43 +0000

Ik heb maanden niet gereden door de Corona en dan krijg ik de laatste 2 lessen van meneer Wahid voor mijn examen. Deze 2 laatste lessen van meneer Wahid € 49,- x2 Ik heb geen rijles gekregen. Alleen gezeik. Ben vernederd, beschimpt en uitgelachen. Ben hier helemaal kapot van. Ik heb hier alleen maar schade door gekregen. Dit gedrag is niet oké! Op 8 april 2021 komt meneer Wahid 35 a 37 minuten te laat. Heeft meneer Wahid eerst nog discussie met mijn moeder waarom hij zo laat was. Hij had ook kunnen zeggen sorry dat ik zo laat ben. Maar ….. Nee! Hij geeft daarna mij er van de schuld. Zijn auto was nog helemaal niet in orde. Daarna moest hij het bord nog op de auto monteren wat heel veel tijd in beslag nam. 8 april 1x 15 a 20 minuten, dit was alleen maar naar CBR rijden op geen enkele manier les gehad. Moest iets sneller rijden dan eigenlijk mag anders kwamen wij nog te laat bij het CBR. En 29-04-2021 was 5 minuten te laat. Zijn auto was weer niet in orde, en hier voor de deur ging hij nog eerst het les bord er op monteren. We waren heel ruim van te voren bij het CBR. Heb misschien 1 uur gereden. – Als je in de auto gaat rijden, verteld hij je hoelang hij al instructeur is en welke kant ik op moet. Maar zegt niet iets van wat ik fout doet of anders moet doen. Als ik dan naar het CBR rijd en zakt, lacht hij mij uit en zegt dat hij het wel kon voorspellen dat ik zakte. Hij zou verbaast zijn als dat niet zo zal wezen. Moet ik deze les dan betalen? Ik vind dat ik deze 2 lessen vergoed hoor te krijgen. Krijg de schuld, van wat meneer Wahid fout doet, Ik word op een vreselijke manier vernederd en beschimpen. Ik word uitgelachen. Krijg op geen enkele manier les. Ik heb alleen maar stress. En dit kan toch niet de bedoeling van jullie wezen, net voor mijn examen. Maar het is dus wel gebeurd.

Slecht geregeld

Mariska99 — Thu, 01 Oct 2020 06:31:42 +0000

Eerst word mij verteld dat ik een vaste instructeur krijg, wegens corona kreeg ik alsnog een ander, dat is geen probleem maar ik had niet aangegeven dat ik die nieuwe voor vast wilde en dat kreeg ik toch. Ik hoor van iedereen dat het examen al is ingepland, soms bij de 4e les al en mijn pakketlessen lopen bijna ten einde en voor mij word niks gedaan. Ik heb eerlijk gezegd geen goed woord over de rijschool te zeggen, ik ga het bij niemand aanbevelen en ik wenste dat ik voor een andere rijschool was gegaan, ik heb nog nooit zoveel stress gehad om zoiets. Schaam jullie.

Klacht over rij-instructeur

Milan Mes — Mon, 31 Aug 2020 10:33:35 +0000

Beste ANWB, Ik heb een klacht over mijn huidige rij-instructeur. Ik ga nu voor de vierde keer praktijkexamen doen. Als voorbereiding hiervoor volg ik op advies van de ANWB vijf rijles uren. Na de eerste twee uur rijles zei hij het volledige vertrouwen in mijn capaciteiten om het rijexamen te halen. Ik vind dit vanuit didactisch oogpunt volkomen onacceptabel. Ik vind dat je als docent er alles aan moet doen een leerling voor te bereiden op het examen. Als je het tegenovergestelde doet zegt dit wat mij betreft veel over de didactische vaardigheden van deze rij-instructeur. Zodoende heb ik op dit moment onvoldoende vertrouwen in hem als instructeur en hoop ik dat jullie als ANWB komen met een adequate oplossing om dit probleem op te lossen en mijn slagingskansen te maximaliseren. Met vriendelijke groet, Milan Mes

Asociaal rijgedrag lesauto dordrecht

Suuzelke — Sat, 25 Jul 2020 20:12:09 +0000

Asociaal rijgedrag van de volgende lesauto XF-754-X in Dordrecht. 70 in de bebouwde kom en inhalwn, onprettig rijgedrag en rijinstructeur greep niet in.

Rijgedrag

Bewijs — Tue, 10 Mar 2020 12:37:33 +0000

Op de snelweg op de linkerbaan blijven rijden met 105 kmh (130 toegestaan) Na veelvuldige mogelijkheden om terug te keren naar de vrije rechter rijbaan En enkele kilometers verder ben ik wat meer links gaan rijden om duidelijk te maken dat er verkeer achter deze persoon bevond. Zag dat deze persoon in de achteruitkijk spiegel keek, maar in plaats van ruimte te maken trapte deze boven op de rem!!! Vervolgens gaat deze persoon naar de rechtse baan....op het moment dat er wel verkeer rijdt.....om even verderop de afrit te nemen. Aangezien ik deze afrit ook heb genomen was dit voor mij een mooie aangelegenheid om te vragen wat de reden was van deze actie. Echter kreeg ik hier de kans niet toe omdat deze persoon bij de verkeerslichten die op ROOD stonden gewoon doorreed!!! Als dit het toekomstige gedrag in het verkeer gaat zijn met personen die op professioneel niveau andere mensen besturen van voertuigen moet aanleren, ben ik van mening dat deze persoon onbekwaam is voor deze beroepskeuze! Graag uw reactie en actie op dit zeer onprofessionele voorval. (Snelweg tussen breda en tilburg op 5-3-2020 kenteken NV-422-L omstreeks 13:00u) Met vriendelijk groet.

Na een half uur en 300!!!! x van de agressief makende blikken muts aan de lijn te hebben gehoord dat ik moet blijven wachten maar opgehangen

nieblij — Sat, 23 Nov 2019 12:30:30 +0000

Mijn dochter op deze rijopleiding gezet en al twee dagen bezig een rijles te verplaatsen maar klaarblijkelijk luister ik naar een kaduuke beantwoorder die door de dame van de receptie is vergeten uit te zetten (of met een andere boodschap). Absoluut ontoelaatbaar voor een naam zoals de ANWB!

Aanmaning zonder nog te lessen

Tue, 25 Jun 2019 17:48:25 +0000

Twee aanmaningen gekregen via de mail over het niet voldoen van de volledige factuur. Ik ben nog niet aan het lessen omdat ik zit te wachten op mijn gezondheidsverklaring. Zolang ik nog geen goedgekeurde gezondheidsverklaring heb mag de anwb geen examens aanvragen. Dus ik zou pas gaan lessen als ik de verklaring binnen heb zodat het allemaal lekker vlot achter elkaar geregeld kan worden. De factuur mocht ik daarom in delen voldoen aangezien ik toch nog aan het wachten ben op het CBR. Ondanks dat de rijschool toegeeft dat dit niet zou mogen blijven de herinneringen binnen komen.

Examen

Thu, 24 Jan 2019 16:45:28 +0000

Hoi met m Peperkamp Ik moest gisteren op voor me examen En ben gezakt ik kreeg een onderdeel navigatie rijden en die onderdeel heb ik helemaal niet gehad bij me rijles Ik les in een automaat en heb heel veel lessen gehad maar ik vind bet een slechte zaak dat ik nooit zelfstandig en met navigatie ook nooit gehad Ik hoop dat u met mij contact wil op nemen 0630386304 Mpeperkamp Geutoomserf 27 3755 vl eemnes

wachtenparkeren op een invalidenparkeerplaats

Wed, 10 Oct 2018 09:56:25 +0000

Geachte dames en heren, vanmorgen moest ik een rij-instructeur van uw ANWB Rijopleiding uit Venlo erop wijzen dat hij zijn Opel Corsa voertuig met het kenteken SL-981-12 parkeerde op een duidelijk (meervoudig) gekentekende invalidenparkeerplaats. Meneer was van mening dat hij daar rustig kon blijven staan. Dit ook nog ondanks het feit dat er aan de overkant - ca. 6 m van de invalidenparkeerplaats, tegenover onze flat - een grote kosteloos te gebruiken publieke parkeerplaats ligt voor maar liefst ca. 68 voertuigen! Er waren slechts enkele parkeerplaatsen bezet, het overgrote deel stond leeg. Ondanks het feit dat de rij-instructeur dit ook zelf kon vaststellen, en ondanks het feit dat ik hem hier vriendelijk op wees, bleef hij op de invalidenparkeerplaats staan, maakte geen aanstalten zijn voertuig te verplaatsen, integendeel! Hij wilde mij beleren en gaf aan dat het volgens de Wegenverkeerswet niet verboden was om op een invalidenparkeerplaats te stoppen of korte tijd te parkeren (?!) En ook a zou dit wettelijkjuridisch zo zijn... Alleen al het feit dat de instructeur geen inzicht toonde en wederwoord gaf, i.p.v. zich netjes te verontschuldigen, om dan zijn auto op de grote parkeerplaats te zetten, is voor mij al klachtwaardig. Ik ben van mening dat een rij-instructeur het goede voorbeeld dient te geven, zowel aan passanten alsook aan zijn leerlingen. Dit naar voren gebracht hebbende verklaarde uw collega: 'Dat hij moe was van het steeds te moeten horen dat hij zich in het verkeer als voorbeeld diende te gedragen'. Hieruit moet ik opmaken dat deze rij-instructeur al vaker moest horen dat hij zich niet op passende wijze in het verkeer gedraagt. Conclusie: Dit is dus een slecht voorbeeld voor de leerling en slechte reclame voor ANWB Rijopleidingen Venlo en ANWB Rijopleidingen in het algemeen. Wie wil hier zijn kinderen en kleinkinderen nog naartoe sturen? Niet sociaal rij- en parkeergedrag hoort niet bij het vak rij-instructeur! Asociaal rij- en parkeergedrag wordt in het algemeen niet gewaardeerd en zou ook door rij-instructeurs niet voorgeleefd en geleerd mogen worden! Mvg, Gielen

Onterechte facturen

Sun, 18 Mar 2018 18:22:15 +0000

Voor mijn dochter had ik een garantiepakket afgenomen, een all-in prijs voor een rijbewijs. Doordat zij niet snel slaagde voor haar theorie kwamen daar toch kosten bij en heb ik - zonder klagen - in totaal een kleine EUR 3.000 betaald. Doordat zij niet slaagde voor haar theorie, kon zij geen rij examen doen in de zomervakantie en i.c.m. haar school was het lastig om het lessen te combineren. Toen zij eenmaal haar theorie had gehaald wilde zij haar lessen weer oppakken. ANWB meldde mij toen telefonisch dat mijn dochter nog 8 uren tegoed had en misschien wel meer, maar dat kon die meneer ivm een nieuw computersysteem niet zo snel zien. Na de eerste les kreeg mijn dochter te horen dat ze nog wel 20 uur rijles nodig had voordat zij examen kon doen - ruim meer dan de inschatting van ANWB voor het garantiepakket. Daar kreeg ik een factuur voor van nog eens EUR 1.000! Ik heb meteen gebeld om te laten weten dat ik dat natuurlijk niet ging betalen, we hadden immers een garantiepakket. Bovendien had Loes slecht en half les gehad van een instructeur (Jordy) die inmiddels ook was ontslagen. De dame aan de telefoon was heel begripvol en zei dat die factuur inderdaad niet terecht was, daar zou iets aan gedaan worden. Wel vertelde zij dat zij maar 4,5 uren zag in de computer, maar dat een deel waarschijnlijk "naar het centrale systeem was gegaan". Geen idee wat dat betekende. Ik moest mijn verhaal in de mail zetten met daarbij mijn argumentatie waarom ik niet extra wilde bijbetalen. Dat heb ik gedaan, op 23 oktober. Ik kreeg na veel reminders via mail en telefoon pas een antwoord 4 maanden later! Zie bijlage. Het antwoord was dat de extra lessen niet meer in het pakket vielen omdat er teveel tijd was verstreken, bovendien verviel ook het recht op 2x rij examen waarvoor ik al had betaald! Dat had niemand ooit eerder tegen ons gezegd. Ik heb weer gebeld en gezegd dat mijn dochter haar tegoed zou oplessen maar dat ik absoluut niets meer zou betalen. Dat begreep de dame aan de telefoon (Bianca) luid en duidelijk. Zij zou dat gaan regelen. Ze wilde graag nog fysiek afspreken met haar chef erbij, daar stemde ik mee in ookal zag ik niet wat dat zou veranderen aan de situatie, maar ik heb daar ook nooit meer iets over gehoord. Vervolgens nam de ANWB instructeur contact op met mijn dochter en zei dat hij "10 lessen voor haar in kon plannen". Daar is mijn dochter mee begonnen, maar na een tijdje kreeg zij (en niet ik!) facturen van ANWB toegestuurd. Ze dreigen haar nu met een incassobureau.

Rij-instruteur maakt aanrijding en rijd door..

Thu, 12 Oct 2017 06:59:16 +0000

11 -10-2017 Ga ik de deur uit en vindt onder mijn ruitenwisser een kladpapier met de mededeling dat mijn auto dat VOOR mijn huis geparkeerd staat is aangereden door een "AKIN " van de rijschool van de ANWB... Dus ik bel die Rijschool op en later wordt ik door die "AKIN " opgebeld dat hij p.m. 6.30 aanwezig zou zijn om een schade formulier in te vullen . Het was om p.m. 7.00 en ik bel hem op om te vragen waar hij blijft en HIER begint het GELUL.. Meneer vult zich bedreigd omdat ik boos ben.. Ik probeer het weer bij de rijschool en krijg te horen dat ik bij hen moet komen... Dit is NIET NORMAAL, ben al meer dan 25 jaar lid van de ANWB en dan krijg ik DIT ALS CADEAU voor 2017 ??? Normaal moet je vragen van wie die auto is.. En METEEN een schade formulier bij de hand hebben en NIET DOORRIJDEN en later nog druk doen... Wat is dit voor service ??? Hij had NIET eens zij KENTEKEN achtergelaten. Maar RIJDT WEL MET GROTE ANWB kleuren en logo op de auto ...

de opleiding is "niet afgerond" (volgens hun), nu moet ik extra betalen

Mon, 09 Oct 2017 14:39:49 +0000

Ik heb Actie Pakket Winterdeal bij ANWB Rijopleidingen gehad. Na 25 lessen en tussentijdse toets ben ik gestopt. Volgens ANWB heb ik de voorwaarden van dit pakket afgebroken omdat ik nog naar het praktijkexamen moest gaan. Maar 25 lessen was niet genoeg voor mij om het praktijkexamen te doen, dus ik moest extra lessen volgen, maar ik heb besloten om te stoppen bij deze rijschool. Nu hebben ze mij gevraagd om de kosten van specifieke componenten van het Winterdeal Pakket (Trefzeker en Praktijkbegeleidingsboek) terug te betalen, 99,90 euro in totaal.

Zeer slecht bereikbaar

Thu, 07 Sep 2017 13:34:32 +0000

Iedere keer als ik ANWB-rijopleidingen Wesseldijk bel moet ik erg lang wachten (vaak minimaal 10 minuten) tot er wordt opgenomen. Ik heb twee keer gehad dat er dan werd opgenomen, maar ze me terug wilden bellen omdat ze op dat moment geen tijd hadden. Ik zou zo snel mogelijk en binnen een half uur worden terug gebeld. Vijf dagen later was ik nog steeds niet terug gebeld en ben ik zelf maar weer gaan bellen. Ik vind het frustrerend dat het contact zo moeizaam verloopt, aangezien ik er zelf ook tijd voor vrij moet maken en de telefoonrekening mij geld kost.

Op kosten jagen

Thu, 15 Sep 2016 11:08:15 +0000

Het rij advies was 34 lessen dus heeft zij het najaarspakket van 30 lesuur met tussentijdse toets en gratis rijexamen afgesloten. Op 13 februari 2016 heeft zij de theorie in 1x gehaald en gemeld bij Ruud. In mei werd zij 17 dus had gehoopt op of rond haar verjaardag te kunnen afrijden. Toen wij rond haar verjaardag eens informeerde hoe de stand van zaken waren omdat online niets ingevuld staat bleek Ruud niet te weten dat ze haar theorie al had dus er ook niet bij stilgestaan om haar examen aan te vragen, waar ze wel al klaar voor was. Aangezien de les uren bijna op waren het ik contact gehad met Jasper Gerritsen hoe dit opgelost ging worden want dat ik nu op extra kosten werd gedreven. Ik kreeg een nieuw pakket van 10 uur aangeboden voor €500. Aangezien je weinig keus heb sluit je dit maar af, terwijl deze extra kosten niet de bedoeling waren. Meteen de tussentijdse toets op 16 augustus 2016 afgesproken en het examen op 30 augustus omdat eerder niet mogelijk was vanwege drukte bij het CBR en vakantie. Ruud vond het geen geschikte datum vanwege zijn vakantie waarop mijn dochter heeft gezegd dan doen ik het examen wel met een andere instructeur want ik ga niet nog langer wachten. Dat was geen probleem. Dus rijd ze nu onnodig 3 maanden langer 1x in de 2 weken om kosten te besparen en ervaring te behouden. Vandaag wil ze haar les voor na de vakantie bespreken en voor de tussentijdse toets vraagt Ruud maar heb je je theorie dan al? Ja zegt mijn dochter allang en we hebben deze datum afgesproken voor de tussentijdse toets, zegt hij daar niets van te weten maar dat het waarschijnlijk komt omdat ze dan bij een ander rijd. Als ik inlog op mijncbr blijkt zowel de tussentijdse toets als het rijexamen helemaal niet ingepland te staan. Terwijl ik zeker weet dat ik in de week van 16 mei met Jasper Gerritsen deze datums heb vast gelegd. Hij stelde namelijk eerst 20 juli voor maar dan konden we niet, de eerste geschikte datum was pas 16 augustus of we moesten wachten op een uitval plek. Maar dat wilde ik niet want dan ben je je plek op 16 augustus kwijt. Nu blijkt dus helemaal niets ingepland te zijn en de uren alweer bijna op. Voor €500 extra uren bijgekocht. Op 6 september kan ze eindelijk afrijden, daarvoor krijgt ze via Casper een whatsapp dat ze nog 3.5 uur beschikbaar heeft om op te maken. Tevens de vervangende instructeur Rob meld dat er nog 3.5 uur opgemaakt moet worden. Deze worden vervolgens ingeplant nu na het afrijden krijg ik een narekening voor 2.5 uur teveel verbruikte lessen.