KLACHT.nlPharos Reizen van ANWB klantenservice

Een kaart sturen naar mijn overleden vrouw ,die overleden is juni 2014

Hr. A.J. Heusdens — Fri, 11 Dec 2020 15:33:37 +0000

Ik ontving een kaart over Ja, ik wil het gratis magazine over pharosreizen . Deze is gericht aan K. Heusdens , Goereestraat 4, 5628 JL Eindhoven

Geen omboek mogelijkheid en geen begrip Corona tijd

Benz2012 — Tue, 06 Oct 2020 12:02:17 +0000

Wij hebben op15-07-2021 een weekendje weg geboekt van 16-10-2021 tot 19-10-2021 dossiernummer 783158/5 en betaald. Nu I.v.m met de corona maatregelen van Duitsland ( volgens hun zitten wij in een risico gebied ) zouden wij deze graag omboeken maar volgens de telefoniste is dit niet mogelijk. Graag zouden wij dan ons geld terug willen ook dit is niet mogelijk en als wij annuleren moeten wij een bedrag van € 275,- betalen terwijl alles betaald is. Dit vinden wij in deze Corona tijd een grof schandaal. Zouden jullie b.v zeggen oké jammer dat U niet gaat U krijgt Uw geld terug minus 20% van de reissom voor door jullie gemaakte administratie kosten daar kunnen wij wel mee leven. De regering vraagt ons offers te brengen veranderen jullie dan ook het beleid in Corona tijd. Nu zult u zeggen doe een test maar ook dat vinden wij geen optie die kost voor ons beide € 300,00 net of wij in het geld zwemmen en dan hebben wij ook nog niet de zekerheid dat deze dan nog 48 uur geldig is. Wij zien u antwoord.s.m tegemoet. Toe 0532-613746 e-mail gerritcorrie58@icloud.com Met vriendelijke groet, Mevr C.H Akse

Geen regeling tot omboek beleid.

Mamariecky — Wed, 15 Jul 2020 09:19:20 +0000

Wij hebben begin 2020 een rondreis geboekt naar Italie.Op de site van Pharos reizen stond dat ze je op de hoogte zouden houden wat betreft het wel of niet doorgaan van onze reis.We hoorden steeds maar niets.Achteraf heeft Pharos op 9 mei een mail gestuurd die in mijn spam terecht is gekomen en ik hem daarom niet heb gezien.We zijn niet gebeld er is geen 2e mail verstuutd.Op 9 juni moesten wij het restant bedrag van onze vakantie betalen wat we niet hebben gedaan.Ook nu geen enkele reactie van Pharos reizen.Terwijl je normaal.meteen wordt herinnerd dat je je 2e betaling niet hebt voldaan.Nu krijgen we een paar weken voor vetrek te horen dat de reis doorgaat en als we annuleren dat we 90 procent moeten betalen.Ze hebben zolang gewacht met contact opnemen en verplichten ons nu te gaan of te betalen.Daar wij met vrienden gaan en met 1 auto zouden rijden, en dat in Italie niet mag ivm corona, moeten wij met 2 auto's rijden.Wat ons extra geld.gaat kosten 2x benzine, 2x vignet Zwitserland.En in de regio Veneto zijn weer nieuwe uitbraken.Zelf contact opgenomen met Pharos, geen enkele medewerking.Daarna contact opgenomen met de ANWB omdat Pharos daar een onderdeel van is.Die sturen je weer naar Pharos reizen terug.Schandalig dat je als trouwe klanten van Pharos en als trouwr leden van de ANWB zo wordt behandeld.De zaak is nu in behandeling bij rechtsbijstand.

nalatigheid in reageren

EstherSoede — Sun, 05 Jul 2020 10:15:11 +0000

Wij hebben in januari een surfkamp geboekt via Pharosreizen in de Algarve in Portugal. Dit is een reis zonder ticket. Tickets dus via Transavia geboekt. Al na de uitbraak van Corona gebeld hoe dat zat met de reis. Zij stelden toen dat ik bij annulering alleen mijn aanbetaling kwijt zou zijn dus dat ik even moest afwachten. Dat heb ik gedaan. Vervolgens krijg ik op 8 juni laat in de middag een mail dat ik kan omboeken tot een maand voor vertrek. Dat was voor mij 2 dagen dus voor 11 juni! Omdat ik de situatie goed wilde inschatten heb ik gebeld en vragen gesteld. Deze vragen zijn pas op 12 juni per mail beantwoord. Een aantal gebieden in Lissabon ging op oranje en wij hebben weer contact opgenomen of we misschien toch om konden boeken naar een duurdere reis in Frankrijk. Dat was niet meer mogelijk. We konden alleen nog maar annuleren of gaan. Toen ging heel Lissabon op oranje. Weer gebeld. De annuleringskosten waren inmiddels opgelopen tot 90%. De volgende dag zou dit 100% zijn. Ze zouden reageren op mijn vraag of het surfkamp nog wel doorging voor 18.00 uur. Helaas geen reactie. De volgende dag weer gebeld. Surfkamp ging door. Het is geen combinatie reis en we hebben et ticket zelf geboekt. Jammer dus. Omboekbeleid moet gevolgd worden. Gewezen op maatschappelijke verantwoordelijkheid in het kader van de verspreiding van Corona. Wij moeten 2 weken in quarantaine (op het surfkamp) na het doorreizen van een oranje gebied. Alleen noodzakelijke reizen. Jammer dan! het surfkamp ligt niet in een ornaje gebied. We hebben gevraagd om een voorstel, maar Pharos herhaalt alleen maar. Dit is het omboekbeleid dus helaas. Een omboekbeleid waarin niet meer gewijzigd kan worden een maand vooraf en dat in deze wisselende werledwijde omstandigheden. vervolgens hebben we diezelde dag geannuleerd. Wij vinden de risico's te groot. Krijgen we de volgende dag een mail of we wel echt willen annuleren omdat de annuleringskosten nu 100% zijn. Wij voelen ons ernstig aan het lijntje gehouden en Pharos is nalatig geweest in het reageren op onze vragen en pakt zeker haar maatschappelijke verantwoordelijkheid niet. Overleg over een oplossing is er niet. We moeten gewoon betalen!

Het verblijf was niet goed.

tonmobers@ziggo.nl — Mon, 21 Oct 2019 10:29:48 +0000

Ik heb een fly drive reis geboekt. Deze kostte meer dan aangegeven op de website. Het verblijf was niet goed. Zeker niet wat de reis kostte.

Super slechte hotels doet mooier voor dan het is!!

Mon, 03 Jun 2019 08:09:12 +0000

Gewoon ronduit schandalig je betaald de hoofdprijs voor de overnachting!!En kom je in de hotels krijg je het meest achteraf hokje wat er nog vrij is, hoewel je voor een luxe suite bijna betaald hebt!!

reis duurder dan afgesproken; geen duidelijkheid over vliegroute

Sat, 09 Feb 2019 13:16:18 +0000

In het formulier om op te geven voor de volgende reis, staat: het volgende: Prachtige boot-vliegreis op zoek naar het noorderlicht 12-daagse rondreis Noorwegen met de Hurtigruten ........ inclusief 11 nachten op de Hurtigruten-postboot o.b.v. volpension inclusief retourvlucht Amsterdam-Bergen of Brussel-Bergen met KLM de mooiste zeereis ter wereld! Dus: inclusief retourvlucht Brussel-Bergen!. Echter toen wij aangekruist hadden dat we vanaf Brussel wilden vliegen, kregen we een telefoontje dat het dan 300 Euro extra ging kosten!. Een beetje verbluft, en omdat we ons erg gespitst hadden op deze reis, hebben we toegestemd.2 weken voor vertrek kregen we de vouchers, en toen bleek dat we vanaf Brussel naar Amsterdam zouden vliegen en dan moesten overstappen. Naderhand kwam ik er ook nog achter dat wij vanaf vliegveld Beek (2km van ons huis) gratis met de KLM bus naar Amsterdam vervoerd hadden kunnen worden. Deze reis kost ons dus nodeloos veel geld, behalve de 300 Euro extra, ook nog het vervoer naar Brussel plus nog eens extra geld voor stoelen. Ik heb nu dus 4x 2 stoelen moeten reserveren, dus nog eens 80 Euro. Van een vriendin hoorde ik dat haar reisbureau haar wel van deze route op de hoogte had gesteld. Ik voel me dus ordinair genaaid.

te lage vergoeding na kalcht

Mon, 27 Aug 2018 21:21:28 +0000

Wij hebben de afgelopen zomer een fietsvakantie in Italië geboekt. Kosten voor twee personen ruim € 1.840 voor de 7-daagse fietsvakantie, inclusief de huur van twee e-bikes. Een van de fietsen was zo slecht onderhouden dat halverwege de week tijdens de fietstocht de ketting brak. Wij hebben ruim 3 uur op hulp moeten wachten. In opdracht van de organisatie heeft een lokaal taxibedrijf ons uiteindelijk met de fietsen naar ons hotel gebracht. Het bleek dat wij de taxikosten ad € 50 zelf eerst moesten betalen. Wij verwachttten deze € 50 z,s,m, terug te ontvangen. Ons werd immers gemeld via de app the costs of reparation and taxi can be refunded De klacht hebben wij gemeld bij de organisatie en bij thuiskomst gevraagd om een adequate vergoeding voor het ongemak. Omdat we 's avonds ook nog een nieuwe fiets moesten regelen voor de volgende dag kun je wel spreken van een verloren vakantiedag.. Wij kregen na een aantal weken op 6 augustus de volgende reactie: Wij hebben begrip voor uw teleurstelling en willen u voor het ongemak een vergoeding van € 180,- aanbieden. “De € 180,- is de waarde van één huurfiets”. In eerste instantie werd dit bedrag van € 180 door ons geaccepteerd. Wij gingen er van uit dat de € 180 een vergoeding was voor al het ongemak en de verloren gegane dag van onze 7-daagse reis. Dat wij op de bewuste dag de, door de organisatie zelf geregelde, taxi ad € 50 moesten voorschieten was helaas niet anders. Wij hadden geen keus!! Toen wij nogmaals melding maakten van de voorgeschoten € 50 die los staat van de vergoeding z.s.m. aan ons terug te betalen kregen wij tot onze verbazing te horen dat dit bij de vergoeding inzat.. Vraag: Staan wij in ons recht om de € 50 (voorgeschoten bedrag) terug te vragen?

sauerland hotel altasteberg winterberg

Wed, 15 Aug 2018 17:56:58 +0000

wij zijn 12 aug 2018 8 dagen in sauerland geweest alles all-in mensen trap daar niet in niks all-in je moet alles betalen tot 4 uur dan moet je de bier alcoholvrij die 8 dagen zelf betalen 2.50 per glas overdag geen mens te zien dus ook geen drankje hotel was smerig je bleef met je voeten aan de trap hangen wc was niet schoon gaten in de gordijnen zondag bij aankomst avond buffet geb aardappelen met eolade maandag geb aardappelen met snitsel dinsdag patat met snitsel woensdag brocceli met patat en snitsel woensdag bloemkool met patat en snitsel donderdag alleen geb aardappelen met wat denk je snitsel we zouden van 10 tot 10 drankjes krijgen middag lunch ook niet gehad zijn zelf wat gaan eten hapje tussen door met allelij sappen niet gezien maar wel alles betaald vrijdag zijn we naar huis gegaan i.p.v.zondag heb inmiddels ook een klacht ingediend.

Staatslot

Wed, 23 Aug 2017 08:34:21 +0000

We hebben onze reis nu helemaal betaald, maar hebben het gratis staatslot nog niet ontvangen. Hoelang gaat dat nog duren?

Eten en drinken

Mon, 24 Apr 2017 18:38:19 +0000

Morgens oude broodjes , de paaseieren kregen we nog op woensdag. Koud eten , het eten was heel slecht. Ze kregen van alle tafels elke dag heel veel eten terug , ook van ons. Op woensdag, donderdag, vrijdag, en wij op zaterdag vertrokken . Er werd nog niet eens gevraagd waarom wij allemaal onze vakantie voortijdig afbraken.alle korting kaarten waren niet te gebruiken alles was gesloten. De sauna was alleen op dinsdag en donderdag open , onder etenstijd. Klachten werden niet begrepen , wij kunnen geen Hongaars .en de bediening Konden heel slecht Duits en ook geen Engels.

Foute info

Mon, 17 Oct 2016 10:46:39 +0000

Op de bevestiging betaling voor reservering staat onderaan uw brief het is mogelijk om contact op te nemen met ons callcenter, 0900-3756565 als u kunt tellen, tel dan mee. Ik tel er 11 u ook? Dus ik krijg geen verbinding

Geen boeking doorgegeven aan hotel

Fri, 09 Sep 2016 16:19:36 +0000

Toen wij in hotel Bellavista bij het gardameer aankwamen was onze aankomst niet aangemeld. Terwijl wij van Pharos reizen de vouchers en alle reispapieren hadden gekregen met de kanttekening: een fijne en rustgevende vakantie. Wij hebben 45 minuten moeten wachten bij receptie voordat het hotel met een oplossing kwam. Twee dagen op de kamer waar we recht op hadden en de overige drie dagen op andere kamer. De derde dag moesten wij s,morgens om 8 uur om huizen naar een kleine,vieze en veel mindere kamer. Het balkon was vol met groenaanslag,schimmels en waterschade. De kluis was kapot,de douchdeur defect,en de ventilator op douch leek wel betonmolen. Wij hebben meteen de ANWB alarmcentrale gebeld maar die konden niks voor ons doen.(hotel zat vol) Bij vertrek uit hotel wilden ze ons opzadelen met veel te hoge rekening van genoten drank die al bij ons arrangement zat. Dus alweer stress en lange wachttijd bij receptie. Na weer veel gebel naar Pharos reizen hoefden we dat niet te betalen. Bij terugkomst naar Nederland hebben we een klacht ingediend bij Pharos Reizen. Die betreurde het hele gebeuren en willen dit afdoen met 100 Euro. Reis koste bijna 600 Euro

Hotelkamer

Sat, 20 Aug 2016 13:07:37 +0000

Via ANWB geboekt voor een 9-daagse rondreis Italie: Zuid -Tirol, Veneto en Trentino. In Venoto was door Pharos reizen voor Hotel Villa Gasparini in Dolo gekozen of gelijkwaardig. Gelijkwaardig zou dan voor een kamer gekozen zijn in Villa Alcova del Doge. Onze toegewezen kamer was in een soort dependance in de achtertuin van deze Villa.Nog erger was dat wij in een kamer van deze dependance onder de trap , dus een soort kelder, moesten verblijven! Op ooghoogte was hierin geen raam te bekennen! Door op een stoel te staan kon heel hoog een raampje opengezet worden!! Dit is wat wij noemen geen gelijkwaardige kamer als in Villa Gasparini. Wanneer u deze reis boekt moet u deze kamer dan ook niet accepteren. Wij verwachten van de ANWB/ Pharos reizen voor deze blunder een tegemoetkoming.

binnen 3 weken reis 100 p.p. goedkoper

Tue, 02 Feb 2016 11:01:22 +0000

wij hebben met 2 gezinnen een vakantie geboekt naar een skioord in Italie, eind september geboekt binnen 3 weken was de vakantie 100 euro p.p goedkoper. Pharos aangeschreven hierover dat wij het erg vinden dat de reis een 100 euro p.p goedkoper is geworden in dezelfde periode dat wij gaan. Inmiddels geweest, toe bleek ook nog dat het een achterstalling hotel was, van de 350 kamers waren er 13 kamers bezet. de kamers waren oud en muf.Hierover Pharos aangeschreven want ze moesten steeds ook nog op die reissom terug komen, toen gemeld dat het hotel ook helemaal geen 4 sterren hotel was en alles was achterstallig, ze hebben ons na meer als 30 dagen laten wachten en vertelde ons dat het niet anders was met het reissom bedrag en betreft het hotel daar hadden we eerder moeten melden terwijl we er waren. Een ANWB pharos is een slechte organisatie die je inmiddels 2 maanden heeft laten wachten op geen oplossing

Geen warm water

Thu, 31 Dec 2015 09:36:10 +0000

Er is geen warm water,en er word steeds gezegd:dan is het in orde en dan een paar dagen later weer hetzelfde verhaal. Het komt er op neer dat er de hele week geen warm water is,en dat in de winter. De all inclusive formule voldoet ook niet. Er staat lang niet altijd iemand achter de bar,het middageten is een vlammetje of een mini kaassoufle. Wij gaan vaak op vakantie en hebben eigenlijk nooit klachten en zijn makkelijke vakantiegangers. Dit gaat echter te ver en we verwachten dan ook een compensatie voor de ellende. Het feit dat de klachten niet echt serieus genomen worden,siert het personeel niet.

Self Service reserveringsnummer:652863

Mon, 28 Dec 2015 15:02:05 +0000

15-12-2015 naar Gent geweest,.Na inchecken gevraagd naar vouchers,voor exta''s,dacht dat deze in Hotel klaar lagen,bleek,dat ik deze had moeten uitprinten via de Self Service pagina,dit heb ik niet gelezen in de mail,wel , dat ik informatie kan opvragen.Mij lijkt het duidelijker,als er in een mail wordt vermeld,dat de vouchers zelf uitgeprint dienen te worden.Had zelf de factuur uitgeprint,dacht, dat dit het was.Moet vermeld worden,dat de vouchers na een telefoontje van mij, met Pharosreizen,naar het hotel zijn doorgemaild,dit zorgde wel in eerste instantie,voor irritatie aan balie ,Pharos en mijzelf.Kosten voor het bellen € 6,35 en het nodige papierwerk,erg jammer. 3 dagen gehad met vriendelijkegroet Jetty Verharen

Reis naar Italie Dolomieten en Kroatie

Thu, 04 Jun 2015 20:52:06 +0000

Geachte Directie van Pharosreizen, Wij hebben een prachtige reis gehad,maar met enkele adressen was het erg slecht gesteld,nl het adres overgenomen uit de reisbeschrijving voor onze TomTom was onjuist zoals bij de Dolomieten,een paar honderd meter vanaf het juiste adres ,het adres van het Parkhotel was echt goed ,maar adres in kroatie was geheel onjuist helemaal boven in de bergen met zeer slecht wegdek, Op 3juni vertrokken naar Nederland en net voor Oostenrijk werden we uit een aantal auto's' gehaald, door grensbewaking van Slovenie,passen werden gecontroleerd en ingevoerd in hun computer,kentekens werden gefotografeerd,en opgeslagen,we hadden een sticker van hun land op de voorruit moeten hebben,dat wisten we niet en daar is door de ANWB niet op gewezen,we werden behandeld als boeven,en of we nu zeiden dat we dat niet wisten,niets mee te maken, we moesten 150 euro cash betalen. We vinden dat dit een organisatie als de ANWB niet mag gebeuren. We hopen spoedig op een reactie van uw zijde,we zijn echt een beetje teleurgesteld. m vr gr B>J,van Maare

fout in boeking, blunder in aftersales

Sat, 20 Sep 2014 15:03:57 +0000

Een Pippi rondreis in Zweden blijkt door Pharos/Anwb niet foutloos te zijn verwerkt. Dat blijkt op de terugreis, als na een lange zes uur durende autorit, met 2 kleine kinderen, bij aankomst op het schip. Iedereen heeft zich verheugd op het vooraf geboekte avondeten op de boot en na bijna een uur wachten in de rij voor het restaurant aan boord blijkt er van een boeking/betaling door Pharos geen sprake. Dat is een behoorlijke domper, zeker omdat ook zelf opnieuw betalen sowieso tot gevolg heeft dat er in ieder geval nog 2 uur gewacht moet worden voordat er uberhaupt plek is in het restaurant. Voor alle betrokkenenen, maar zeker vd kinderen, geen pretje na een lange dag verheugen, reizen en wachten in de rij. Terug gekomen in NL de situatie gemeld bij Pharos/ANWB maar los van een standaard ontvangstbevestiging blijft het bijna 2 weken stil. Nadat ik een dreigende mail ( ik treed hiermee naar buiten) stuur komt de reactie in een standaard 'knip en plak' mail met de toezegging dat het geld dat ik dubbel heb betaald met 2 weken geretourneerd zal worden op mijn rekening. U raadt het al; ook dat is niet gebeurt.

toegezegd parkeergeld en het niet nakomen van toezeggingen

Sat, 12 Jul 2014 08:31:32 +0000

in de reisaanbieding bij hotel gratis parkeren, bij de reisbeschrijving was dit evenals op de website verdwenen. voor de reis heeft Pharos schriftelijk laten weten het parkeergeld € 24,-- te betalen. ondanks overlegde bescheiden na 3 weken noig geen reaktie. verder bleek tijdens de reis dat bepaalde excursies in de reis op onverklaarbare wijze waren geschrapt. na thuiskomst een mail gezonden. het enige antwoord op mijn vraag waarom de excursies zijn geschrapt een automatische mail dat volgens de ANVR regels binnen 1 maand een reaktie komt. zelf gebeld naar Pharos ( tegen hoge kosten) zou andere morgen worden teruggebeld. niet gebeurd. op mails waarom er niet wordt teruggebeld alleen automatische beantwoording wordt doorgezonden naar clientenservice. het gaat hier niet over grote klachten maar meer over het feit dat ze niets van zich laten horen. voor mij geen Pharosreizen van de ANWB waarvan ik al sinds 1979 lid ben. De mensen vergeten dat ook zij van ons gels op vakantie gaan.

Wachttijden Klantenservice Pharos Reizen van ANWB

gzw — Thu, 06 Mar 2014 10:05:52 +0000

Ik probeerde 5 maart j.l Pharos Reizen van ANWB te bellen. Ik werd echter continue in een minutenlange wachtrij gezet. Kosten voor het bellen van het 0900 nummer van Pharos: € 0,20 per minuut + een starttarief. Of je nu belt en de keuze toets voor nieuwe reis, reeds geboekte reis, betalingen of overige intoetst, je krijgt gewoon hetzelfde bandje en ze laten je minuten lang hangen. Doe je daar je beklag over dan komt een "Plaatsvervangend manager van een Callcenter" met de mededeling dat door drukte tijdens het hoogseizoen het wachten wat langer kan duren..... . Hoogseizoen op 5 maart??? Verder kun je je laten terugbellen, maar dat wordt je pas na VIJF minuten in de wacht ( = dus dan al minimaal € 1,00 telefoonkosten) die mogelijkheid aangeboden. Lekkere bijverdienste, kun je het salaris van je medewerkers mooi mee financieren. Ronduit schandalig te noemen. Het is dan ook onverteerbaar dat een reisburo van ANWB zich laat bedienen door een Callcenter i.p.v eigen snelle en deskundige medewerkers hun eigen klanten te woord te laten staan. Vraag je de "Plaatsvervangend manager Callcenter" dan maar om een naam en e-mailadres van een echte deskundige dan wordt het ineens oorverdovend stil en krijg je gewoon geen antwoord meer op je klacht/vraag/verzoek.

Pharos reizen - ANWB onwaardig

Tue, 15 Oct 2013 13:05:44 +0000

Het hotel lag in een obscure buurt ver van het centrum van Parijs. De kamer was absoluut niet in overeenstemming met de afbeelding in het voucherboekje. In de badkamer zat het toilet totaal los en kwam mijn vrouw bijna op de vloer terecht. De verlichting boven de spiegel werkte niet en er kwam geen water uit de douchekop. Het vermelde restaurant bleek de hele maand augustus gesloten en een snack of iets dergelijks behoorde ook niet tot de mogelijkheden. Een ander, door de receptionist van het hotel aanbevolen restaurant, bleek eveneens gesloten. De door het hotel gratis aangeboden tickets voor het openbaar vervoer bleken bij het verlaten van het metrostation ongeldig, hetgeen een gigantisch probleem veroorzaakte. Het restaurant in Montmartre voor de lunch, was zelfs voor iemand van het VVV niet te vinden. Mijn klachten bij Pharos zijn afgedaan met een bedankje voor het melden daarvan. Op mijn reactie hierop, is gemakshalve maar helemaal niet meer gereageerd.

geachte mevrouw, mijnheer

Tue, 30 Jul 2013 17:12:30 +0000

Onder reserveringsnummer 529232 hebben wij een reis geboekt voor 4 personen van 25-07-2013 tot 28-07-2013.Bij aankomst in Hotel Lindenhof, Rheinuferstrasse 9, 56340 Osterspai, bleek het hotel overboekt te zijn. Wij kregen als alternatief hotel Rheinhotel Adler in St. Goarshausen aangeboden( 18 kilometer verderop) Bij aankomst werden wij zeer onvriendelijk ontvangen en na enige conversatie kregen wij 2 kamers. Bij het gereserveerde hotel was er sprake van een terras met uitzicht op zee en gratis parkeren Dit was hier niet het geval bij de nieuwe accommodatie ( zie bijgevoegde foto's. Het parkeren hier koste 4 euro per dag. Ook het eten was onsmakelijk, de ober beschreef de soep b.v. als ondefinieerbaar. Ook hadden wij elektrische fietsen vooraf gehuurd, deze zouden naar hotel Lindenhof worden gebracht, maar omdat wij nu 18 kilometer verder zaten kostte dit 50 euro extra. Wij hebben dit niet gedaan, maar zijn iedere dag naar dat hotel gereden, omdat wij besloten hadden de fietsen toch daar maar te laten brengen, wij hebben dus 6 keer 18 km (totaal 108 km extra) moeten rijden. Kosten 15 euro. Al met al dus ene teleurstelling. Wij verzoeken u de gemaakte extra kosten ( parkeren en km vergoeding) + een redelijke schadeloosstelling aan ons te vergoeden Zie bijgaande 3 bijlagen

Nooit meer Pharos

Fri, 26 Jul 2013 06:59:33 +0000

Half december 2012 boekten wij de reis “van Elanden tot Vikingen”. Een rondreis van 13 dagen door Noorwegen en Denemarken met drie accommodaties en twee boot overtochten. Eind januari 2013 kwam ik er achter dat er een actie liep vanaf begin januari. Deze actie hield in dat je een hotelovernachting kreeg bij het boeken van bovengenoemde reis. Hierop zowel telefonisch als schriftelijk gereageerd en verzocht om ons alsnog in deze actie mee te nemen. Hierop werd zeer bedrijfsmatig gereageerd en de hotelovernachting konden we op onze buik schrijven. Juridisch juist, maar het voelt toch anders. Zaterdag 15 juni was onze vertrek datum. Op dinsdag 11 juni nog geen vouchers ontvangen. Een medewerkster van Pharos melde dat de vouchers al twee weken daarvoor verstuurd waren. Men zou ze opnieuw sturen. Op donderdag 13 juni kregen we met de post een boekje met algemene informatie toegestuurd over de door ons geboekte reis. Weer bellen: “ja meneer dat info boekje noemen wij ook een voucher”……….? Bleken onze vouchers voor boot en appartementen nog geheel niet verstuurd te zijn maar op dat moment in bestelling. Men zou de info toesturen per mail en de vouchers per post. Aangezien wij zaterdagochtend weg wilden rijden had ik er niet veel vertrouwen in dat dit goed ging komen en verzocht om de vouchers met een koerier te sturen. Dat was blijkbaar onmogelijk, maar men zou zorgen dat de vouchers bij het inchecken voor de boot in Kiel klaar lagen. Vol vertrouwen naar Kiel dus. Hier lag inderdaad de uitgeprinte versie van de info die we vrijdag de 14e per mail hadden gekregen klaar. Dus bij vrijwel iedere accommodatie uitleggen dat we geen vouchers hadden gekregen. Uiteindelijk gelukkig nergens weggestuurd, maar niet fijn dus. Dat de routebeschrijving naar de eerste accommodatie een mislukte speurtocht leek en de sleutel na lang zoeken in een brievenbus zat irriteert dan al snel. Kleine moeite om hierover de juiste info te geven. Tijdens de reis ook nog contact gehad met de klantenservice over de vertrektijden van de boot van Bergen naar Hirtshals. Nadat men eerst een mail stuurde dat de boot uit Kiel om 14:00 uur vertrok en dat we mooi Oslo konden bezoeken, stuurde men op nieuw aandringen de vertrektijd vanuit Bergen: 14:30 uur. Daar het vertrouwen tot een nulpunt gedaald was, toch even zelf gekeken op de site van de reder: 13:00 uur. Daar deze boot 3x per week gaat, had dat vervelend kunnen aflopen. Bovenstaande per mail aan Pharos reizen laten weten en tot op heden (26 juli) geen enkele reactie gehad. Ik hoop niet dat de A.N.W.B. op deze manier ook auto’s repareert.

zee slecht hotel salzburgerhof in Maria Alm Oostenrijk

Sun, 09 Jun 2013 20:32:31 +0000

wij hadden geboekt voor salzburgerhof en werden naar Almerwert gestuurd, daar de kamer gezien en gelijk weer uitgerend erg klein en een klein patrijspoortje die niet open kon, geklaagd, en toen een kamer in het familiehuis gekregen, het rook er naar een oude muffe kerk en de vloerbedekking was bezaaid met honden of katteharen, smerig,en dan hebben we het nog niet over het eten,althans als je dit eten moet noemen, eerst was het te druk en toen was het eten op en wat over was was koud.En het mocht geen buffet heten, geen keuze. Het ontbijt was een lachertje, vieze afbakbroodjes een pot nutella met een mes erin, niet hygienisch denk ik, wat worst en kaas,iedere dag hetzelfde, en de tweede avond was het een zelfde misere, ook een middagsnack bestond uit een puddinkje?, Het personeel bestond uit Hongaren die geen woord duits spraken, de "eigenaar" vertelde dat hij nog maar een week aan het roer stond om de boel weer op de rit te krijgen. Wij zijn ergens nders gaan eten,ook de andere gasten hadden veel klachten? Wij zijn dinsdagochtend vertrokken, OMDAT DIT HOTEL TOTAAL NIET DE SFEER VAN OOSTENRIJK HEEFT.WiJ ZULLEN DAN OOK NOOIT MEER EEN REIS BOEKEN BIJ PFAROS REIZEN

DE HUT VAN BEN HUR

Fri, 24 Aug 2012 17:23:56 +0000

Slecht eten oud en vies hotel ongemanierd personeel

slecht en te weinig eten en een muffig slecht hotel

Mon, 18 Jun 2012 10:25:48 +0000

Het eten sloeg werkelijk nergens op, te weinig of nauwelijks groeten, geen fruit, er was zelfs geen yogertje of iets van deze strekking te bekomen. over het ontbijt dit was echt een aanfluiting, brood van vorige dag in stukken gesneden en weggezet (keiharde stukken brood ) nog geen eitje aanwezig. Maar dan de hotelmanager zat pontificaal voor de overige gasten wel aan een flinke biefstuk met daarnaast een schaal met fruit en grote bokalen wijn. (schande)