KLACHT.nlANWB Energie klantenservice & klachten

Slechte bereikbaarheid en gebrek aan reactie

klager74a3a2fd — Fri, 02 Oct 2026 08:04:55 +0000

Ik heb de afgelopen twee dagen geprobeerd contact te leggen met ANWB Energie, maar ik krijg niemand te pakken. Via WhatsApp ontvang ik geen reacties en telefonisch ben ik vaak lange tijd in de wacht zonder geholpen te worden. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Klacht over betalingsherinneringen en gebrek aan reactie

klager3ca852a3 — Thu, 01 Oct 2026 13:35:17 +0000

Ik schrijf deze klacht omdat ik herhaaldelijk automatische brieven ontvang van ANWB Energie met betalingsherinneringen en aanmaningen, terwijl ik al diverse keren mijn betaalbewijzen heb ingediend. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen via e-mail en het versturen van documenten, krijg ik geen reactie en moet ik steeds opnieuw dezelfde stukken toesturen. Dit leidt tot veel frustratie. Bovendien vind ik het onacceptabel dat ik dreigementen ontvang over afsluiting van mijn energievoorziening.

Regelmatig betalingsherinneringen en geen respons

klager2f3e7708 — Tue, 28 Jul 2026 08:47:29 +0000

Ik ontvang regelmatig betalingsherinneringen voor reeds betaalde facturen van ANWB Energie. Ondanks dat ik meerdere keren heb gereageerd en informatie heb verstrekt, krijg ik nooit een antwoord of reactie. Pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn ook vruchteloos; ik heb meerdere keren geprobeerd, maar ik kom niet verder dan wachten tot 45 minuten zonder enige reactie. Dit is zeer frustrerend.

Niet uitbetalen van eindafrekrning

dj_devos@hotmail.com — Wed, 18 Feb 2026 09:29:49 +0000

Ze bieden excuses op excuses maar er wordt niet uitbetaald. Ze geven aan dat het aan de netwerkbeheerder ligt die een stofje toevoegd aan het gas. Dit blijkt bij iedere beheerder anders te zijn. Vaag verhaal en hierdoor konden ze de eindafrekening niet opmaken. Tevens zijn er problemen geweest met de app. Kon niet doorverbonden worden met de afdeling die mijn eindafrekening nú beheert. Wat is hier aan de hand???

Eindafrekening

Rob Nijsten — Thu, 05 Feb 2026 15:19:39 +0000

Wacht al meer dan 3 maanden op mijn eindafrekening. Zou binnen 6 weken afgehandeld moeten zijn, volgens hun eigen gegevens. Telkens excuses, maar nog steeds geen afrekening.

Geen tussenstanden, slechte klantenservice

Riet-S — Mon, 02 Feb 2026 08:01:00 +0000

Sinds lange tijd kan ik geen tussenstanden meer bekijken. Bij de vorige app kon ik steeds het maandelijks verbruik zien en vergelijken met het geprognosticeerde verbruik. De ANWB Energie app komt na de laatste wijziging (maanden geleden) iedere keer met de melding: Laden niet gelukt. Het is helaas niet mogelijk om jouw gegevens op te halen. Probeer opnieuw Contact opnemen met de klantenservice via telefoon is een crime: je krijgt een herhalend wachtmuziekje, er is geen indicatie van wachttijd of aantal wachtenden voor je. ik heb de klacht willen neerleggen bij ANWB Energie maar gezien de schildpad klantenservice niet gelukt.