KLACHT.nlAntera Incasso klantenservice & klachten

Onbeschofte bejegening medewerker

Mon, 15 Aug 2016 09:58:00 +0000

Ik heb een goed contact bij Antera met dhr van Engelen. Deze mijnheer is nu op vakantie, en ik kreeg een collega van hem aan de lijn. Deze was grof, onbeschoft en intimiderend terwijl ik alleen de vraag had waarom het gestorte bedrag na vier dagen niet was bijgeboekt. Deze man is niet geschikt voor zijn werk, kan niet met mensen omgaan zoals de meeste medewerkers van dit bedrijf. Dit bedrijf moet eigenlijk onderzocht worden door een onpartijdige bedrijf. Ook belt men maar zo via de werkgever naar de klant. Erg onbeschoft en mijn inziens in strijd met de wetgeving op de privacy.

Acte van sessie

Wed, 16 Dec 2015 21:48:31 +0000

Heb sinds vorig jaar een acte van sessie bij hun lopen op een lening van de NVB. Ben nu gescheiden en heb hun de vraag voorgelegd om de lening te splitsen maar werd erg bot en kort gehoplen en beantwoord en dat het niet hun probleem was en we zelfmaar iets moesten bedenken. Had gehoopt op wat meer begrip en fatsoen en mee te willen denken aan een goede en coreccte oplossing maar helaas. Wil het verleden achter me laten en had gehoopt op een mooie oplossing om het krediet te splitsen een deel voor mij en een deel voor mijn ex.

Niet menselijk bedrijf

Sat, 14 Nov 2015 22:27:11 +0000

Het is,schandalig hoe die met mensen omgaan en totaal geen begrip hebben.

Klacht medewerker Dhr. van Dijk

Wed, 07 Oct 2015 07:30:14 +0000

Goedemorgen, Heden ochtend heeft dhr. van Dijk gebeld en krijgt mijn secretaresse aan de lijn die opneemt met haar voornaam. Hij vraagt naar ondergetekende of mijn vrouw. Nu heeft mijn secretaresse dezelfde voornaam als mijn vrouw echter wordt het anders geschreven. Meneer suggereert tegen haar dat het wel heel toevallig is, of er niet meer hondjes zijn die fikkie heten denk ik dan maar. Ik bel vervolgens terug en krijg iemand anders aan de lijn en vraag duidelijk naar dhr. van Dijk. Medewerker blijft aangeven dat zij mij kan helpen, maar ik geef duidelijk aan dat ik op zoek ben naar dhr. van Dijk. Dit vormt al irritatie. Vervolgens wil ze dan wel een terugbelverzoek doen en zegt nogmaals weer ik kan u ook helpen. "Nee ik wens dhr. van Dijk te spreken zeg ik". Uiteindelijk belt dhr. van Dijk terug hierbij geef ik aan wat er gezegd is waarop ik krijg te horen dat ik geirritreerd ben, sorry dat bepaal ik zelf en niet dhr. van Dijk. Vervolgens zegt hij kan ik het helpen dat uw secretaresse op hoge poten naar u toe komt. Sorry van dit soort behandelingen ben ik niet gediend maar helaas zo gaat het wel.

Klacht medewerker Dhr. van Dijk

Wed, 07 Oct 2015 07:30:01 +0000

Asociale handelswijze en dreigementen van incasso medewerkster

Thu, 09 Apr 2015 11:54:42 +0000

I.v.m. werkeloosheid hebben wij helaas een achterstand gelopen met Interbank. Eerste betalingsregeling met de medewerker daar verliep goed. De beste man was vriendelijk en toonde begrip voor de situatie. Wij voelden ons ook goed gesteund door de beste man. Nu hebben wij een dame aan de lijn gekregen waar ik absoluut niet over te spreken ben. Dreigen met negatieve BKR hoe durft ze. Wij hebben totaal nu 3 maanden ingelopen. Door miscommunicatie ik dacht ze schrijven het af maar helaas ik moest het zelf overmaken mijn eigen domme fout dus. Nu gaf ik dus aan dat ik ging kijken wat er op de spaar nog staat en maak ik dat over. En aangegeven als het er niet is dat we het dan de 20 ste overmaken omdat dan mijn loon binnen is. Simpel gezegd het maakt haar geen zak uit voor de 11de moet er betaald zijn want volgens HAAR regels moeten ze dit melden bij 2 maanden achterstand. Wij staan nu nog 1,5 maand achter van de 3 maanden eerst. Dus we zijn al enorm ingelopen. Ze bleef star en zeggen is uw probleem niet de mijne we noteren u dan bij BKR. Wat denkt ze wel niet met haar negatieve houding te bereiken en mensen te bedreigen. Vindt dit absoluut asociaal gedrag en toont niks menselijk. Wij hebben ons van een grote achterstand terug gevochten meer dan 3 maanden en toen was er ook geen spraken van een negatieve BKR vreemd nu wel in keer mee dreigen.

Onheuse bejegening aan de telefoon

Thu, 22 Jan 2015 14:52:21 +0000

Na al vaker contact te hebben gehad, dat wel altijd netjes verliep, nu iemand aan de telefoon gehad die totaal geen begrip voor de situatie toonde, niet luisterde maar door bleef drammen op hun regels zonder te begrijpen dat de oplossing niet bij mij ligt. Na herhaaldelijke uitleg dat mijn zaak bij de verzekering in behandeling was, de opmerking dat het hem te lang duurde. Een opmerking dat ik er al een jaar mee bezig zou zijn omdat het in 2014 begonnen is bij de verzekering, in december 2014 wel te verstaan, schoot mij int verkeerde keelgat. Hierna werd meneer alleen maar onvriendelijker en onbeschoft kortaf.

Onterechte aanmaningen

Tue, 25 Nov 2014 23:07:23 +0000

Netjes betaald en betaalbewijs gestuurd naar Antera. Bevestiging gekregen dat alleen november openstaat en pas eind van de maand geïncasseerd zal worden. Desondanks de volgend dag een aanmaning met dreigementen deurwaarder en hoge kosten en BKR codering ontvangen??? Onjuiste n onrechtmatig dus. Ik ben klaar met dit bureau. Ze intimideren en provoceren, bejegening asociaal zonder enige respect. Ze dagen je bewust uit om boos te worden. Bij ons gaat om slechst euro 300 hoofdbedrag en wij betalen netjes. Toch bellen ze je werkgever en zeggen dat het dringend is.

onbeschofte medewerkers

Fri, 21 Nov 2014 11:31:12 +0000

wat een stelletje onbeschofte medewerkers zitten daar zeg, weigeren ook maar enigszins mee te werken aan welke form van regeling dan ook. ze helpen je daar alleen maar verder de vernieling in bah bah

Onbegrijpelijke meedogenloze houding Antera Incasso

Mon, 13 Oct 2014 13:59:12 +0000

Heb twee leningen bij Interbank. We zijn door omstandigheden achter geraakt met de termijnbetalingen. Heb daarover een brief geschreven naar Interbank met het verzoek uitstel van de betalingen te krijgen tot eind oktober, Op die brief geen reactie. Vandaag wel iemand van Antera Incasso aan de telefoon gehad. Men heeft geen boodschap aan mijn verzoek en ook geen mededogen. Direct betalen of deurwaarder aan de deur. Ook eist men nu plotseling het gehele bedrag van de leningen op.

Onbeschoftheid en starheid bij telefonisch verzoek om betalingsregeling

Mon, 29 Sep 2014 10:23:25 +0000

Wij hebben een achterstand bij Antera Incasso. Dit komt door vervelende omstandigheden zoals werkloosheid en ziekte. Mijn man heeft contact gehad met een van de medewerkers en ze wilden niet meewerken aan een regeling. Zaterdag 27-09-2014 ontvingen wij een brief met het verzoek contact met ze op te nemen om een betalingsregeling te treffen. Vanmorgen heb ik gebeld met een medewerker (surinaams accent), maar heb zijn naam verstaan, en omdat ik zo overdonderd was om zijn reactie ben ik vergeten zijn naam te vragen.. Wederom heb ik verzocht een regeling te treffen, maar ik werd afgewimpeld. Ik vroeg waarom ik dan een brief ontving om een regeling te treffen, want dat is toch vreemd. Krijg ik als antwoord dat deze brieven automatisch verzonden worden. Ik krijg nul op het rekest en ze gaan de vordering uit handen geven.

Rigide houding van medewerkers

Fri, 27 Jun 2014 14:17:38 +0000

Al jaren heb ik een lopende lening bij NVB, nu zijn er 2 maanden betaalprobleem met de termijnbedragen geweest. Om dit zo snel mogelijk op te lossen heb ik eerder ingestemd om de komende 2 maanden dubbel af te lossen, uiteindelijk blijkt dit mij niet te gaan lukken en wil ik hierover in contact treden met Anterra. Hun voorstel is eenmalig en bindend, overleg en begrip is teveel gevraagd. Quasi stoicijns met een dreigende ondertoon. Uiteraard ben ik in eerste instantie nalatig, maar ik wil het zo snel mogelijk oplossen, maar wel zo dat het voor alle partijen haalbaar is.

Onfatsoenlijk

Tue, 15 Apr 2014 13:23:17 +0000

Ik werd vanmiddag gebeld door een medewerkster van deze firma. Ze liet mij niet uitspreken en was respectloos. Ging om 100 euro. Dat moet ik nog betalen. Als ze mijn op een normale manier te woord had gestaan had Ik niet opgehangen. Een dan klagen over agressie tegen hen. Eigen schuld als iemand ze bedreigd.

regeling contract nummer 217067352

Tue, 15 Apr 2014 12:30:33 +0000

Per telefoon heb ik met een medewerker een betalings regeling getroffen voor de achter stand op mijn lening. helaas heeft u medewerker de afspraak anders op papier gezet dat met mij is afgesproken. toen heb ik besloten via mail met u contact op te nemen. helaas durft niemand bij u een afspraak per mail te maken. ik heb 2 keer per mail een voorstel gedaan. na de laatste mail kreeg ik te horen dat ik met spoed 112,06 over moest maken. hier op heb ik een mail terug gestuurd dat ik dit zou doen en dat ik op antera zou wachten om een regeling af te spreken. wat antera uiteraard niet doet. vandaag kreeg ik telefoon van een zeer brutale man die niet voor reden vat baar is en niet het probleem aan wil horen. deze man heeft mijn te kennen gegeven dat eind deze week het voledeige achterstand moet worden voldaan. ik ben dus de dupe van het niet goed comuniceren van antera. ik heb namelijk al 2 keer een voorstel gedaan wat naar mijn idee ook een redelijk voorstel is. aangezien atera ook zelf niet met een nieuw REDELIJK voorstel komt. weet ik niet meer wat ik moet doen ik ben naar mijn idee berijdwilig genoeg geweest

aanspeken van medewerkers antera

Wed, 26 Mar 2014 14:23:05 +0000

Medewerkers bellen met mijn leidinggevende waardoor ik problemen krijg op mijn werk.Ik bel terug en wordt door medewerkers afgeblaft dat ze me wel zullen krijgen enz.Door het overlijden van mijn man ben ik financieel in de problemen gekomen heb bijna twee fulltime banen om uit de schuldfinanciering te blijven leg dit ook uit willen ze niet naar luisteren wordt alleen gedreigd met dat wat ik nog heb zouden ze me ook nog afpakken had ik helemaal niets meer en dan wordt de haak erop geknald en vervolgens wordt weer mijn werkgever gebeld.Ik ben het dus helemaal zat en wens geen enkele medewerker van antera meer te woord te staan

Onterechte BKR registratie

Mon, 03 Mar 2014 17:14:12 +0000

In 2012 heeft Antera ten onrechte een A3 codering opgevoerd bij BKR. Zij hebben hiervoor hun excuus gemaakt en de manager van afd incasso zou dit oplossen. Vorig jaar heb ik in september 2013 een hypotheek afgesloten bij de bank en er was toen geen registratie bij BKR en geen coderingen op mijn naam. Nu zat ik afgelopen vrijdag bij de bank en daar werd medegedeeld dat er een a3 codering op mijn naam staat terwijl ik nergens vanaf weet. Deze codering blijkt dus van Antera te zijn. Dit is onmogelijk want in 2012 is mijn lening ingelost en toen stond er geen codering op mijn naam. Een medewerker van ANtera bevestigde vrijdag dat deze registratie ten onrechte is en dat vanmiddag de registratie weg gehaald zou zijn. In 2012 heeft antera hiervoor ook zijn excuus aangeboden, maar uit eindelijk schiet ik er niets mee op. Vanmiddag ben ik weer naar de bank gedaan en bleek bij de toetsing dus nog steeds op mijn naam de BKR codering te staan. Inmiddels heb ik tich telefoontjes gepleegd naar antera,BKR en de bank en NIEMAND kan /wil mij helpen. Er wordt van alles belooft maar uit eindelijk niets gedaan. Nu komen wij hierdoor voor hoge kosten te staan omdat mijn hypotheek niet tijdig aangevraagd kan worden en vervolgens de verkoop van mijn huidige woning hierdoor te laat moet passeren dan worden alle kosten bij mij verhaald door deze fout van antera. Tevens kan ik hierdoor niet tijdig de bankgarantie af laten geven van mijn nieuwe woning, waardoor ik 10% van koopsom (10.000) als boete moet betalen.

Formele klacht over bejegening Antera Incasso

Fri, 25 Oct 2013 10:27:00 +0000

Mijn vriendin is vandaag op haar werk gebeld door Antera. De automatische incasso van euro 100,- was mislukt (omdat er op dat moment juist een bedrag van mijn rekening af was gegaan). Wij hebben een bedrag openstaan van ongeveer 1000,- totaal aan het krediet. Geen BKR, geen achterstanden. De heer Adelaar van dit incassobureau heeft eerst mijn voicemail ingesproken of ik terug kon bellen. Voordat ik de kans kreeg terug te bellen heeft hij binnen een half uur de werkgever van mijn vriendin gebeld. Daar heeft hij mijn vriendin gesproken (tussen haar collega's aan het werk) en volgens hem heeft hij gezegd kunt u vrijuit bellen? Mijn vriendin zei nee, ik bel liever terug en toch bleef hij doorgaan. Deed zeer hooghartig, gemeen en genoot zichtbaar van het feit dat hij haar overrompeld heeft op haar werk. Ik heb even gekeken op de richtlijnen van de NVI en het is niet toegestaan om je werkgever te bellen. Zeker niet om de naam van het bureau te noemen of andere informatie te geven aan derden. Ik ga nu een formele klacht indienen tegen deze man en dit bureau. Wil je ook een klacht indienen over Antera of de de Nederlandse Voorschotbank waar zij voor werken stuur je klacht dan naar de Raad van Toezicht van het NVIO). Een aantal incassobureaus zijn bij deze geschillencommissie aangesloten, maar helaas niet allemaal. Wanneer je een klacht hebt over een incassobureau welke niet is aangesloten bij het NVIO, dan is de weg naar de rechter nog de enige mogelijkheid. NVIO (NVI) Postbus 65707 2506 EA Den Haag tel. 070-3629745 Of Postbus 279 1400 AG Bussum tel. 035-6994210 fax. 035 6945045 Email: info@nvio.nl