KLACHT.nlAnna van Toor klantenservice & klachten

Linnen broek van 150 euro

Aysel aysel — Wed, 12 Nov 2025 16:20:41 +0000

Heb in begin mei een dames linnen broek gekocht van 150 euro na 1x wassen op 30 zijn vlekken van leren logo lois op de broek, kan de broek meer aan ,ben naar de winkel geweest, ze boden mij een tegoed bon van 50 euro aan,vindt dit niet kunnen. Gr.Aysel

jas die stuk is na 1 dag en dons verliest uit alle naden

Alieke11169 — Thu, 20 May 2021 15:40:00 +0000

Begin mei kocht ik een groene jas van Moscow bij Anna van Toor.Bij Anna van Toor in Amersfoort teruggegaan met een jas die na 1 dag een gat bij de capuchon had waar dons uitkwam en tevens zat ook mn autostoel helemaal onder de veren na 1 dag deze jas te hebben gedragen. toen ik terugging werd ik eerst door de filiaalleidster behandeld als een zeikerd en ze vond het mijn probleem en zei me dat het naadje gemaakt kon worden en dat de jas verder goed was. Ik gaf aan deze jas niet meer te willen omdat van een jas van 200 euro verwacht mag worden dat deze geen dons verliest, en ook niet 2 veertjes nee overal komen de veren uit. ze zei dat dat normaal was bij een donzen jas... Ik vind het niet niet normaal dat alles onder de veren zit en ik zou horen ze zou hem opsturen. Ik werd zojuist door de heer sterrenburg van de hrm van anna van toor teruggebeld dat het kapotte deel gemaakt wordt en ik het daarmee moet doen dat hij de jas gewoon goed vindt. Ik werd ook hier totaal niet serieus genomen en ons gesprek eindigde in een scheldpartij. Ook hij haalde het bloed onder mijn nagels vandaan. ik ben echt verbijsterd, ben zelf filiaalleidster van een modezaak en zou niet hoeven proberen zo met klanten en klachten om te gaan. Meneer sterrenburg zei nog dat ik in herhaling viel toen ik zei dat ik het er niet mee eens was en zei dat ik geen keuze had en ik de jas gewoon terug moest nemen omdat je jas volgens hem goed was.Over het gedrag van de fililaalleidster werd ook met geen enkel wordt gesproken. ik heb zoiets echt nog nooit meegemaakt en ben gewoon verbijsterd na dit telefoongesprek.

Terugsturen vuile sweater

Jacquisaar — Fri, 16 Apr 2021 15:29:06 +0000

Bij Anna van Toor klacht ingediend over slechte kwaliteit sweater. Artikel opgestuurd, kreeg het vuil terug zonder reden of bericht. Na telefonisch contact werd gezegd dat er niets aan te doen was. Het meest slechte van het verhaal was dat de sweater vuil werd teruggestuurd.

jas van ondeugdelijk materiaal

Hermine48 — Mon, 22 Mar 2021 12:41:48 +0000

Op onverklaarbare wijze ontstaan vlekken op een door mij bij Anna gekochte jas. Ik kan niet anders dan concluderen dat het materiaal van de jas ondeugdelijk is. Ik heb de jas opgestuurd, maar Anna stuurde de jas terug met de mededeling dat er een creme geur aan de vlekken zit. Ik gebruik alleen dagcreme. Die kan nooit vlekken doen ontstaan onderaan de jas en in het midden bij de ritssluiting. Ik heb daarom wederom gereclameerd, maar daar is niet meer op geantwoord. Ik wil mijn geld terug omdat het materiaal ondeugdelijk is. Ik koop al jaren bij Anna en heb dit nog nooit gehad

3x afgewezen voor achteraf betalen via AfterPay

Smiegie — Sat, 28 Sep 2019 13:57:20 +0000

Ik ben nu 3x afgewezen voor het achteraf betalen via AfterPay terwijl dit wel wordt aangeboden op de website van AvT. En ondanks mijn herhaalde hulpvraag krijg ik traagnauwelijkslauwe reacties waarin de bal wordt teruggelegd bij mij als klant en dat terwijl het achteraf betalen via AfterPay al ruim 30x goed is gegaan. Ondanks dat het al ruim 30x goed is gegaan heb ik toch conform het advies van AfterPay heel secuur gecheckt of ik m'n contactgegevens correct invoer. Dat doe ik dus. Het is echter een drama om je verplichte geboortedatum op de stie van AvT ingevuld te krijgen en volgens mij zit daar ook het probleem c.q. de oplossing. Maar AvT trekt de handen ervan af en laat de klant wordtelen met hun technische mankement. Ik heb ze geadviseerd om het zelf 's te proberen zodat ze ervaren wat de klant ervaart maar daar komt geen enkele reactie op. Avt richt zich op het hogere segment damesmode maar ik voel me als klant ordinair in het gezicht gespuugd door zoveel desinteresse en gemakzucht.

bejegening en slechte kwaliteit gekochte broek

Thu, 15 Aug 2019 19:10:58 +0000

Ik kwam 8 augustus in het filiaal van Utrecht met een klacht over een broek terug die ik 2 juli jl in de uitverkoop had gekocht (van 109,95 naar 55 Euro afgeprijsd). Op de bon staat 1607 broek A als kenmerk, een okergele katoenen broek van het merk Anna met aan de achterkant licht gekleurd elastiek in de taille..De reden dat ik langs kwam was dat de elastieken tailleband van de broek al na enkele keren dragen uitgelubberd was. Slechte kwaliteit elastiek dus. De verkoopster Helma die mij hielp zei dat ik dan 15 euro terug kon krijgen of een tegoedbon voor het aankoopbedrag. Juridsch gezien klopt dit al niet. Bij een slecht produkt moet je het aankoopbedrag terug kunnen krijgen, niet alleen een tegoedbon. Ze maakte geen excuses aan mij dat ik een broek van zulke slechte kwaliteit had gekocht bij Anna van Toor. Ik kreeg de indruk dat ik alleen maar als een lastige klant werd beschouwd. Ik heb gezegd dat ik op zich blij was met de broek maar wel verwachtte en mocht verwachten dat ik deze broek vaker kon dragen dat enkele keren zonder dat de tailleband zou uitlubberen. Ik kreeg nogmaals het aanbod dat ik dan zelf voor 15 euro kon laten repareren. Toen ik vroeg of Anna van Toor de broek dan kon repareren voor dat bedrag, werd schoorvoetend aangegeven dat dat dan ook kon. Uiteindelijk is de broek nu opgestuurd ter reparatie naar Anna van Toor. Ik heb de broek nog niet terug. Ik vind de bejegening naar mij niet goed. Excuses en een meer welwillende houding waren op zijn plaats geweest. Ik kom met een zeer terechte klacht en ik vind dat ik van een broek die voor 110 Euro in de winkel hing betere kwaliteit mag verwachten. Graag uw reactie. Met vriendelijke groet, Marjolijn Nicolai

Misleiding

Tue, 25 Dec 2018 12:22:15 +0000

Geachte Mevrouw, mijnheer, Als vaste klant (AnnaOircle: klantnr 85329) ontving ik een kaart van u over de Sale met een extra korting bij aankoop van 3 Sale items. Gisteren kocht ik 4 sale items in Zeist van MarcCain a EUR 670,--. De karting van EUR 10,-- kreeg ik niet, want was volgens de dame aan de kassa niet geldig. Op uw kaart staat echter geen enkele afloopdatum. Graag ontvang ik de EUR 10,-- op mijn rekening nr NL 90 ABNA 0897687574 t.n.v. Bosch van Olst. Ik verwacht van u dat u dit netjes oplost; anders meld ik deze klacht bij de Consumentenbond. Zoals u weet, is hier ervaring mee bij supermarkten! met vriendelijke groet, Nelleke van Olst

Geld niet retour bij retour

Tue, 04 Dec 2018 16:58:43 +0000

Vandaag wilde ik een jurkje retourneren, omdat dit jurkje niet naar mijn smaak is. Bij de kassa gaf het personeel aan dat zij geen geld retour mogen geven, alleen een cadeaubon. Aangezien ik nooit in deze winkel kom, gaf ik aan dat ik toch echt liever mijn geld terug wil. Dit bleek echt niet te kunnen. Het kan wel als u besteld in de webwinkel. Dat vind ik erg scheef. Het gaat toch om dezelfde winkel?

Wollen winterjas

Sat, 03 Feb 2018 12:43:48 +0000

Jas is 50% wol, 50% polyester. Na een paar keer dragen verschenen op de hele jas pilletjes/pluisjes. Als ik deze eraf haal, verschijnen ze na het dragen weer. Dinsdag jl ben ik naar de winkel van Anna van Toor geweest in den Bosch. Verkoopster reageerde laconiek. Zei: dat heb je met wol en het komt ook o.a. ook van het dragen van een schoudertas. Ben zeer ontevreden over deze reactie. Is een vrij dure jas. Ga niet meer naar deze winkel.

7 WEKEN AL TE WACHTEN OP TUNIEK

annavantoor — Wed, 15 Nov 2017 14:41:13 +0000

HEB 29.9.2017 VOOR 150 euro gekocht alwaar ik n tuniek cadeau bij kreeg. helaas hadden ze hem niet in mijn maat. moest besteld worden. daar zit ik nu al 7 weken op te wachten, vindt dit niet kunnen. heb ondertussen mn verjaardag en 40 jarige bruiloft gehad daar had ik hem graag voor willen hebben, heb n paar keer gebeld maar niet zon leuke reactie gehad. dit was in oosterhout alwaar ik niet meer naar toe ga. dank je wel voor de service.

Ruilen van verkeerde maat

Fri, 21 Jul 2017 12:32:56 +0000

Ik heb bij Anna van Toor in Utrecht een week geleden een aantal dingen gekocht. Bij het afrekenen zag ik nog een topje liggen die ik al eerder gepast had, en ik besloot die ook nog te kopen. Eenmaal thuis zag ik dat ik de verkeerde maat had gepakt. Dus weer 40 km rijden( ik woon niet in de buurt) om de goede maat te halen. Dat was 4 dagen later. Dacht dat ik er goed aan deed om het topje in de originele tas te laten zitten met alle kaartjes er uiteraard aan en de kassabon. Wat schetst mijn verbazing, ik mocht niet ruilen voor een kleinere maat omdat het topje gekreukt was! De verkoopster suggereerde dat het gedragen was. Alles er nog aan en ik wilde niets nieuws, maar 2 maten kleiner. Nu hangt het in de kast, 2 maten te groot.

Scheur in nieuwe jas

Fri, 21 Apr 2017 10:19:49 +0000

In ongedragen jas zit een scheur. Manager zegt dat dit niet in de winkel is gebeurd, dus moet dat door mij veroorzaakt zijn. Ik heb de jas nog niet aangehad... Geloven mij niet. Ik vind dat ik hier weg gezet word als leugenaar. Zeer arrogante regio manager. Heeft zijn mening al klaar. Krijg geen nieuwe jas. Slechte service van een keten waar ik al zolang mijn kleding koop.

Pillen van winterjas

Tue, 10 Jan 2017 20:21:31 +0000

Op 10.09.15 heb ik bij Anna v Toor in Den Haag een grijze winterjas gekocht 2001 coat Wol 8718782384288. Ik ben met deze jas vrij vlot er na terug geweest naar de winkel in Utrecht aan de gracht. Dit euvel was bekend en ik kreeg een kammetje mee om hem daarmee pluisvrij te maken. Helaas zonder resultaat. De jas heb ik maar een paar keer aan gehad en weggehangen voor het nieuwe winterseizoen. Met tegenzin ben ik die jas weer gaan dragen want een jas van 229,95 euro wil je toch niet zo maar in de zak van max doen. Aangezien er geen Anna van Toor in onze omgeving zit ben ik toch weer met de jas terug gegaan naar Anna van Toor in Den Haag 30 dec. J.l. Helaas kreeg ik te horen het is een wollen jas en die gaat altijd pillen. De samenstelling van deze jas is 45% polyandrie 26% polyester en 23% wol . Restant andere vezels. Graag verneem ik van U wat ik hier aan kan doen. Groeten mw. D. Witjes

Afmelden nieuwsbrief

Fri, 12 Feb 2016 11:58:09 +0000

Meerdere malen via de link onderaan proberen af te melden. Lukt niet, blijf ongewenste nieuwsbrieven ontvangen

beveiligin aan kledingstuk

Sat, 27 Dec 2014 14:49:45 +0000

Jurkje gekocht . Kerst wilde deze aan. Beveiliging zat er nog aan. Echtgenoot probeert het op te lossen lukt niet. zaterdag terug naar de winkel. Had ik niet aan moeten beginnen was het eerste antwoord de arrogantie straalde er van af. Proberen het te verwijderen lukt niet andere verkoopsters erbij lost niets op. Hoog uit dan moeten we er een gat in knippen heeft u een jurk met gat. Mijn antwoord jullie hebben een jurk met een gat. De bon had ik niet meer aangegeven dat ik in het klantensysteem zit. Eindelijk kwam er een oplossing er hing nog een zelfde jurkje in het rek. Bij het weggaan werd mij nogmaals duidelijk verteld dat ik dat nooit meer moest doen mijn antwoord jullie moeten zorgen dat alles werkt wat een ontzettende vervelende verkoopsters waren er in u winkel die dag uitzondering de verkoopster die mij het eerste hielp. vr gr.

beveiligin aan kledingstuk

Sat, 27 Dec 2014 14:49:43 +0000